เอกสารประกอบ การดาเนนิ การเพอ่ื เสนอขอรับรอง มาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก GECC ศนู ย์ราชการสะดวก GECC Governmrnt Easy Contact Center ศนู ย์บรกิ ารสาธารณสุข 48 นาควชั ระอทุ ศิ 40 หม1ู่ ถนนเลยี บคลองภาษเี จริญฝ่ังเหนือ แขวงหนองแขม เขตหนองแขม กรงุ เทพมหานคร 10160
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 1 ด้านกายภาพ ข้อ 1 เวลาเปิดใหบ้ รกิ าร : มีการให้บรกิ ารนอกเวลาราชการ หรอื ตามเวลาท่สี อดคล้องกบั ผลการสารวจความตอ้ งการของ ผู้รบั บริการในแตล่ ะพนื้ ที่ เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ข้อ 2 สถานที่บรกิ าร : มีระบบการขนส่งท่ีเขา้ ถึงสถานทีบ่ รกิ ารเพ่อื ให้สะดวกตอ่ การเดินทาง เอกสารประกอบ จดุ รอรถแทก็ ซ่ี จุดรอรถจักรยานยนตร์ ับจา้ ง จุดรอรถโดยสารสองแถว
เอกสารประกอบ ขอ้ 3 สถานทีบ่ ริการ : มปี า้ ย/สญั ลักษณ์บอกทิศทางหรอื ตาแหนง่ ในการเขา้ ถงึ จดุ ใหบ้ ริการ ได้อยา่ งสะดวกและชัดเจน เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ข้อ 4 สถานท่ีบรกิ าร : มกี ารออกแบบสถานท่ีคานงึ ถงึ ผพู้ กิ าร สตรีมคี รรภ์ และผ้สู งู อายุ เอกสารประกอบ สัญญาณเสียงและแสงขอความชว่ ยเหลอื ในหอ้ งนาผู้พกิ ารเชือ่ มต่อกับ ห้องปฏิบตั ิการผปู้ ่วยฉกุ เฉิน
เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ขอ้ 6 พนื ท่ใี หบ้ ริการ : มีขนาดและพน้ื ทีใ่ ชง้ านสะดวกต่อการเออื้ มจบั (พื้นท่วี ่างดา้ นข้าง สาหรับการเคลื่อนไหวร่างกายทีส่ บาย) และออกแบบจัดวางเอกสารให้ สามารถใหบ้ รกิ ารไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว
เอกสารประกอบ ข้อ 7 พืนท่ีใหบ้ ริการ : ในจุดที่สาคัญหรอื อันตรายมีการออกแบบหรอื จัดใหส้ ามารถ มองเห็นไดช้ ัดเจนตามหลกั สากล ทังขณะยนื หรือรถลอ้ เล่อื น
เอกสารประกอบ ข้อ 8 พืนที่ใหบ้ ริการ : มีการจดั ใหม้ แี สงสวา่ งอยา่ งเพยี งพอ เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ข้อ 9 การจัดเตรยี มวัสดุ/อปุ กรณ์ หรอื ส่งิ อานวยความสะดวกอ่นื ๆ เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ข้อ 10 การจัดเตรียมวสั ด/ุ อปุ กรณ์ หรอื สิ่งอานวยความสะดวกอนื่ ๆ มมุ ออกกาลงั กาย เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ข้อ 11 ระบบควิ /จดุ แรกรับ : มกี ารจัดใหม้ รี ะบบคิวเพือ่ ให้บรกิ ารได้ อย่างเปน็ ธรรม เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ข้อ 12 ระบบควิ /จดุ แรกรบั : มีจุดแรกรับในการช่วยอานวยความสะดวกตา่ ง ๆ เช่น คดั กรองผู้รบั บรกิ าร ใหค้ าแนะนาในการ ขอรบั บริการ หรอื ช่วยเตรยี มเอกสาร กรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ เพ่อื เพม่ิ ประสิทธิภาพในการบริการ และลดระยะเวลารอคอย เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ขอ้ 13 ระบบการประเมนิ ความพงึ พอใจ : มีจดุ ประเมินผลความพึงพอใจ ณ จดุ ให้บริการในรูปแบบที่งา่ ยและ สะดวกตอ่ ผู้ใชบ้ รกิ าร เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑด์ ้านคุณภาพ 1 กอ่ นเขา้ สจู่ ดุ ให้บริการ เอกสารประกอบข้อท่ี 1 การศกึ ษาความต้องการและความคาดหวงั ของ ผู้รับบริการเอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 1.1 มกี ารสารวจความคิดเห็นและความต้องการของประชาชน ในประเด็น ต่างๆตามแนวทางการดาเนินงานของศูนย์ราชการสะดวก GECC อย่างน้อย 1 ครั้ง/ปี สารวจท่วั ไปและเฉพาะเจาะจงตอ่ การบรกิ ารเชิงรับและรกุ
เอกสารประกอบ ผลการสารวจความตอ้ งการของผู้รบั บริการ ผู้รับบริการที่ตอบแบบสารวจ จานวน 90 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จานวน 62 คน คิดเป็น ร้อยละ 68.9 ส่วนใหญ่เป็นวัยทางาน อายุ19 – 59 ปี จานวน 74 คน คิดเป็นร้อยละ 82.2 และส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับต่ากว่า ปรญิ ญาตรี จานวน 57 คน คิดเปน็ ร้อยละ63.3 ผลการสารวจความตอ้ งการ/ความคาดหวังของผ้รู ับบริการ คะแนนความเหมาะสม หวั ข้อ น้อยทสี่ ดุ ------------------> มากท่สี ดุ คา่ เฉลี่ย 12345 1. ประเภทของงานบรกิ ารทมี่ อี ยใู่ นปัจจุบนั 0.00 0.00 0.67 1.64 1.83 4.14 4.27 2. วนั และเวลาทเี่ ปดิ ให้บรกิ าร 0.03 0.07 0.07 1.82 2.28 4.53 4.37 3. สถานท่ีตัง้ ของจุดบริการ 0.00 0.00 0.17 1.42 2.94 4.39 4.08 4. ความยากง่ายในการเข้าถึงจดุ บริการ 0.04 0.00 0.17 1.38 2.78 4.30 5. สิ่งอานวยความสะดวกต่าง ๆ ท่มี ใี ห้แกผ่ รู้ ับบริการ 0.00 0.00 0.17 2.00 2.22 6. การรบั รขู้ ้อมูลขา่ วสารต่าง ๆเก่ยี วกบั การให้บรกิ าร 0.00 0.00 0.53 2.27 1.28 คา่ เฉลีย่ รวม 0.01 0.01 0.29 1.76 2.22 สรปุ ผลการสารวจความต้องการ/ความคาดหวังของผู้รับบริการ พบว่า ผู้รับบริการให้คะแนนความเหมาะสมในการให้บริการของศูนย์บริการ สาธารณสุข 48 นาควชั ระอุทศิ อยู่ในระดับดีมาก โดยมีคา่ เฉลี่ยเท่ากับ 4.30 คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.30
เอกสารประกอบ ข้อเสนอแนะของกลมุ่ ผู้ปว่ ย/ผูร้ บั บรกิ ารที่สาคญั และความต้องการ กลมุ่ ผู้รบั บรกิ าร ความต้องการ การดาเนินการ - บริการรกั ษาพยาบาลทีร่ วดเรว็ - จดั บรกิ ารระบบ Fast Track - กิรยิ ามารยาทในการบริการท่ีดี - มกี ารจัดอบรมการใหบ้ ริการ การแนะนาบอกกลา่ วชดั เจน กบั เจ้าหนา้ ที่ คาพดู สภุ าพ - จดั ระบบควิ - มีความเสมอภาคในการให้บริการ - จัดหาอปุ กรณเ์ ครอื่ งมือทาง ผปู้ ่วยนอก – การตรวจรกั ษาวนิ ิจฉัยท่ถี กู ตอ้ งมี การแพทยเ์ ฉพาะทางได้แก่ เคร่ืองมือทนั สมยั เครือ่ งมือตรวจหู ตรวจการได้ - มีแพทย์เชย่ี วชาญเฉพาะทางหู ยนิ เคร่ืองตรวจตา อัลตร้า คอ จมูก ตา สตู ิ ผิวหนงั เด็ก ซาวด์ - สถานท่รี อตรวจสะดวกสบาย -จดั สถานท่นี ่งั รอใหเ้ พียงพอ มองเห็นง่าย สาหรับผรู้ บั บรกิ าร - มีการสง่ ตอ่ ขอ้ มูลต่อแก่เจา้ หน้าที่ -มรี ะบบการสง่ ตอ่ ผ่านทาง ในชมุ ชน โปรแกรม BMA home ward ผ้ปู ่วยในชุมชน - การติดตามดแู ลรักษาพยาบาล referral ตอ่ เนื่องทีบ่ า้ น -ส่งตอ่ ทาง Line ระหว่าง – ได้รบั บรกิ ารมาตรฐานเดียวกนั โรงพยาบาลในพ้นื ที่และ กบั ในศูนยฯ์ ศูนยบ์ รกิ ารสาธารณสุข ญาต/ิ - ต้องการไดร้ ับบรกิ ารทมี่ คี ุณภาพ -จัดหาทจี่ อดรถให้เพยี งพอ ครอบครวั ผปู้ ว่ ย บริการประทบั ใจ สาหรบั ผรู้ ับบรกิ าร - ได้รับข้อมูลความรู้หรอื คาแนะนา -บรกิ ารเรยี ก Taxi สาหรับ ทจี่ าเป็น ผปู้ ว่ ยที่ไม่มญี าตมิ าดว้ ย - สถานที่บริการสะดวก เชน่ ท่พี ัก -จัดมุมหนังสอื อ่านสาหรบั ญาติ หอ้ งน้า ทจ่ี อดรถปลอดภยั ผปู้ ่วยและญาตริ ะหวา่ งคอย - ปรบั บรกิ ารท่ีจอดรถ
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 1.2 นาข้อมูลมาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ เช่น ช่องบริการด่วน Fast Track สาหรับผ้สู ูงอายุ ผู้พิการ ตดิ ตง้ั เคร่อื งกรองน้า (นา้ ร้อน/นา้ เยน็ ) ให้บริการผู้รบั บริการ
เอกสารประกอบ มีจุดคัดกรองแยกผู้ป่วยโรคติดต่อและให้ บริการแบบ One Stop Service เพ่ือปอ้ งกันควบคุมโรคตดิ เช้ือ Infection Control : IC ,covid-19 ติดตง้ั อ่างล้างมือให้ผ้รู บั บรกิ ารล้างมือกอ่ นเข้าอาคาร
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ สูจ่ ดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 2 งานบริการ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 2.1 มีงานบริการข้อมูลข่าวสารของศูนย์ฯ ผ่านทาง Web site, E-mail, Facebook ใหป้ ระชาชนได้ค้นหาดูขอ้ มูลท่ีจาเป็นในการติดต่อกบั ศูนยฯ์
เอกสารประกอบ มีงานด้านการรับเรื่องร้องทุกข์ ทาให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวกใน การแจ้งเร่ืองราวร้องทุกข์ต่างๆ ผ่านกล่องแสดงความคิดเห็น และมีคณะ กรรมบริหารความเส่ียง Risk Management : RM ในการแก้ไขปัญหา มี กาหนดระยะเวลาในการเปดิ ตู้ และตดิ บอร์ดประชาสมั พนั ธ์
เอกสารประกอบ มงี านบรกิ ารอื่นๆทีส่ อดคล้องกบั ผลสารวจความต้องการฯ ได้แก่ จัดมุม แชะ แชร์ เพอ่ื ให้ผู้รับบริการ ผอ่ นคลายขณะนง่ั รอรบั บริการ มีการจัดกิจกรรมสาหรับผู้สูงอายุ ทุกวันจันทร์-ศุกร์ ได้แก่ กิจกรรม ดนตรีบาบัด สุขถึงธรรม สุขถึงใจ สุขด้วยสมาธิ กิจกรรมฝึกอาชีพ กิจกรรม นวดกดจดุ สะทอ้ นเทา้ กิจกรรมดนตรบี าบัด
เอกสารประกอบ กิจกรรม สขุ ถึงธรรม สขุ ถงึ ใจ สขุ ดว้ ยสมาธิ นวดกดจดุ สะท้อนเทา้
เอกสารประกอบ บริการตัดผม เอกสารประกอบข้อย่อย 2.2 งานบรกิ ารเชิงรุก ได้แก่ สารวจสุขภาพและคัดกรองในชุมชน, ติดตาม เยีย่ มดูแลผสู้ งู อายุและผู้ป่วยทบ่ี ้าน,เย่ียมติดตามผู้ป่วยสุขภาพจติ และจิตเวช ชุมชนทางานร่วมกับภาคเี ครอื ขา่ ยในและนอกพ้ืนที่ กิจกรรมส่งเสริมสขุ ภาพ
เอกสารประกอบ งานบริการเชงิ รับไดแ้ ก่ คลนิ ิกตรวจรักษาโรคทั่วไป ทันตกรรม
เอกสารประกอบ คลินิกตรวจตา คลนิ กิ ตรวจพัฒนาการเดก็
เอกสารประกอบ คลินกิ แพทย์แผนไทย คลนิ ิกตรวจครรภ์ , อตั ราซาวด์
เอกสารประกอบ สง่ เสริมสุขภาพ จดั กจิ กรรม ออกกาลังกายสาหรบั เจ้าหนา้ ท่ี/ผู้มารบั บริการทกุ วัน มีจุดบริการเพื่ออานวยความสะดวกให้แกผ่ สู้ งู อายุและผู้พกิ ารอยา่ ง รวดเร็ว fast track
เอกสารประกอบ มีระบบนดั หมายและติดตามผปู้ ว่ ยใหม้ ารบั การรกั ษาตอ่ เน่อื ง เพื่อปอ้ งกนั ภาวะแทรกซ้อน
เอกสารประกอบ มรี ะบบนดั หมายและตดิ ตามผู้ปว่ ยใหม้ ารบั การรกั ษาตอ่ เนอื่ ง เพื่อปอ้ งกนั ภาวะแทรกซอ้ น ประคบสมุนไพร อบสมุนไพร
เอกสารประกอบ คลินกิ กายภาพ ให้บริการทังเชงิ รกุ และ เชงิ รับ การบริการเชงิ รกุ ออกเย่ียมบ้าน ประเมินภาวะผ้ปู ่วย สอนสาธติ ให้ ความรู้ในการดแู ลตนเอง และฟ้ืนฟสู ุขภาพ ประคบสมุนไพร อบสมนุ ไพร
เอกสารประกอบ การฝกึ การเดนิ ฝกึ การทรงตัว
เอกสารประกอบ การฝึกเดนิ ด้วยเครือ่ ง I walk การทา Traction
เอกสารประกอบ hot pack นาออกกาลงั กาย ตาราง 9 ชอ่ ง
เอกสารประกอบ QR code ลงช่อื เข้าใช้ fitness เคร่อื งออกกาลงั กายใหบ้ รกิ ารประชาชน
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑ์ด้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเข้าสู่จดุ ให้บริการ เอกสารประกอบข้อที่ 3. สถานทบี่ ริการ เอกสารประกอบข้อย่อย 3.1 ใหบ้ รกิ ารนอกเวลาราชการ หรอื ตามเวลาท่ีสอดคลอ้ งกบั ผลการสารวจ ความต้องการของผ้รู บั บรกิ าร วนั จนั ทร์ - ศุกร์ (เวลา 8.00 – 16.00 น.) เปดิ ให้บริการคลินิกนอกเวลาทุกวันจันทร-์ ศุกร์ (เวลา 16.00 – 20.00 น.) และ วันเสาร-์ อาทิตย์ (เวลา 08.00 – 12.00 น.)
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเขา้ สูจ่ ุดใหบ้ ริการ เอกสารประกอบขอ้ ที่ 4. การออกแบบระบบงาน เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 4.1 - มีผังงาน และระบบการให้บริการบริการระหว่าง “จุดก่อนเข้าสู่ บริการ” และ “จุดให้บริการ” ท่ีอานวยความสะดวกทั้งสาหรับเจ้าหน้าที่ และประชาชนเพ่อื ให้สามารใหบ้ รกิ ารประชาชนไดอ้ ย่างรวดเร็ว - มีป้าย/แผนผังแสดงข้ันตอน/รายละเอยี ดการให้บริการทาสต๊ิกเกอร์ บอกทางสาหรับผู้มารับบรกิ าร
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 4.2 กาหนดผ้รู บั ผิดชอบผู้ประสานงาน/เจ้าของงาน เบอรโ์ ทรตดิ ต่อ และ ช่องทางติดต่อไวอ้ ยา่ งชัดเจน มีการปรบั ปรุงเบอร์ที่โทรศพั ทใ์ หเ้ ป็นปจั จบุ นั มีใบนัดหมาย สาหรบั กรณที ่ีมกี ารนดั หมายในคร้งั ต่อไป มรี ะบวุ นั เวลา และเบอรโ์ ทรของศูนยฯ์
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อย่อย 4.3 มีคู่มือการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าท่ี เช่น คู่มือการปฏิบัติงานของ เจา้ หน้าที่ศูนย์บริการสาธารณสุข ฉบับ พ.ศ. 2558 คู่มือการปฏิบัติงานของ สานักอนามยั เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 4.4 มีการจดั ประชุมเพือ่ ให้เจ้าหนา้ ท่ีทราบถงึ ระบบงาน/การพฒั นาปรบั ปรุงงาน ตา่ งๆ
เอกสารประกอบ สง่ หนงั สอื เวยี นแจง้ ผ่านทาง Line กลุม่ เพื่อให้เจ้าหนา้ ที่รับทราบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 4.5 มรี ะบบ การติดตามผปู้ ่วยท่ขี าดนัด โดย โทรศพั ท์ตดิ ตาม แจ้งเตอื น ผา่ นทาง Line สอบถามข้อมูลการใหบ้ ริการตา่ งๆผ่านทางโทรศพั ท์ Facebook หรอื Line มกี ารให้ขอ้ มลู ประชาสมั พนั ธ์ ตอบขอ้ ซักถาม ข่าวสารทาง Facebook หรือ Line
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 4.6 มกี ารใหข้ อ้ มลู ประชาสัมพันธ์ ตอบขอ้ ซกั ถาม ขา่ วสารทาง Facebook หรอื Line เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 4.7 มแี บบฟอรม์ การขอรบั บริการทางอนิ เทอรเ์ น็ต ไดแ้ ก่ การเชค็ อินเข้ารบั บริการออกกาลงั กาย
เอกสารประกอบ การเช็คอินเขา้ รบั บรกิ ารคลนิ ิคเลิกบหุ ร่ี QR code Follow me เลกิ บุหรีด่ ีต่อใจ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ ส่จู ดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 5. การจัดสรรบคุ ลากร เอกสารประกอบข้อย่อย 5.1 มีการวเิ คราะห์ความตอ้ งการดา้ นกาลังคน โดยดจู ากสถติ ิปรมิ าณงาน
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 5.2 มกี ารจัดตารางการทางานชว่ งพักกลางวัน เปิดรบั บัตรคิว ตั้งแตเ่ วลา 6.00 น. โดยจัดพนกั งานรกั ษาความปลอดภยั ชว่ ยดแู ลคิวให้กอ่ นเจา้ หนา้ ท่ี หอ้ งเวชระเบียนเขา้ ทางาน (7.30 น.)
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 5.3 ประเมินบคุ ลากรดเี ดน่ ปลี ะ ๑ คร้งั
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเขา้ ส่จู ดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบข้อท่ี 5. การจัดสรรบุคลากร เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 5.1 มีการเพมิ่ ศกั ยภาพและทักษะในการปฏิบัตงิ านที่จาเปน็ และทันสมยั ให้กับเจา้ หน้าที่ เชน่ จัดฝกึ อบรม ประชุมระดมสมอง อยา่ งต่อเนอ่ื ง เพื่อให้ เจ้าหนา้ ทส่ี ามารถใหบ้ ริการได้อยา่ งถูกตอ้ ง รวดเร็ว และมจี ิตบรกิ าร อบรม การใหบ้ รกิ ารแบบ Service Mind Service Mind
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 6.2 เจ้าหน้าท่ีได้รับการอบรมการใช้ระบบซอฟต์แวร์และการให้บริการ ต่อเนื่อง ได้แก่ โปรแกรม HCIS , BMA Home Ward, MCH Refer, BPPDS. ฯลฯ มีความเข้าใจและใชง้ านอยา่ งต่อเน่ือง
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 6.3 มแี ผนบุคลากรทดแทนสามารถปฏบิ ตั งิ านทดแทนหรอื ทางานกันได้
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 6.4 จากปญั หาการขาดการรักษาอาการผ้ปู ่วยจิตรเวช ไดม้ ีการประสานชมรม รกั ษใ์ จ เพอื่ เข้าช่วยเหลือดูแลผปู้ ่วยจิตเวชและประสานกับสถาบนั สขุ ภาพจติ และจติ เวชสมเด็จเจ้าพระยาเพอ่ื ตรวจรักษาผูป้ ว่ ย โดยจดั ทา mobile clinic จติ เวช มีแพทย์เฉพาะทางสขุ ภาพจิตและจิตเวชมาใหบ้ ริการตรวจรักษาผปู้ ว่ ย โดยไมค่ ิดค่าใช้จ่ายเดอื นละ 1 ครง้ั (ทุกวนั ศุกร์แรกของเดือน) - มีการรบั – สง่ ผู้ป่วยเพ่ือมารับยา - จัดอาหารวา่ ง เครอื่ งดม่ื ใหก้ บั ผูป้ ว่ ยจิตเวช - ใหบ้ ริการฉดี ยาและสง่ ยาท่ีบา้ นผู้ป่วยจติ เวชท่ีบ้าน (ตามคาส่ังแพทย)์ ในกรณที ผี่ ู้ปว่ ยไมส่ ามารถเดินทางมาได้
เอกสารประกอบ กจิ กรรมสง่ เสริม คณุ ธรรม จรยิ ธรรม และจิตอาสา
Search
