คู่มือการใช้งาน ระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

คู่มือการสร้างและการจดั การความสัมพนั ธ์กบั ลูกค้าของ PEA ตารางท่ี 1 ลกู ค้าเป้าหมายเพื่อการสร้างความสัมพนั ธ์ กลุ่มลกู ค้า ลูกค้าเป้าหมาย CRM คุณค่าท่มี อบให้ลูกค้าและ PEA อตุ สาหกรรม (l) พาณิชย์ (C) กลุ่มย่อย เกณฑ์การพจิ ารณาอตุ สาหกรรม พาณิชย์ (C) ลูกคา้ ที่มีคา่ ไฟฟ้ามากกวา่ 20 ใหบ้ ริการพิเศษเหนือความคาดหวงั บา้ นอยอู่ าศยั (H) อ่ืน ๆ (O) I1/C2 ลา้ นบาท / เดือน / สนองตอบต่อความตอ้ งการอยา่ ง รวดเร็ว I2/C2 HVC (กลุ่ม H) สนองตอบต่อความตอ้ งการอยา่ ง รวดเร็ว I3 / C3 HVC (กลุม่ M) สนองตอบต่อความตอ้ งการอยา่ ง รวดเร็ว C4 ลูกคา้ ที่มีสาขาครอบคลุมทว่ั เพม่ิ ความสะดวกในการติดต่อทา ประเทศ ธุรกรรมในจุดเดียว H1 ลูกคา้ ที่ลงทะเบียนใชบ้ ริการ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการ ส่ือสาร O1 ลูกคา้ ที่ลงทะเบียนใชบ้ ริการ เพมิ่ ประสิทธิภาพช่องทางการ สื่อสาร กระบวนการสร้างความสัมพนั ธ์กบั ลกู ค้า 1. การบริการเสริมพเิ ศษโดยไม่คิดคา่ ใชจ้ ่าย 2. การบริหารลูกคา้ รายสาคญั 3. การเยย่ี มเยอื นลูกคา้ 4. การสมั มนาลูกคา้ รายใหญ่ 5. การส่ือสารผา่ น SMS (แจง้ คา่ ไฟ) 1. การบริการเสริมโดยไม่คดิ ค่าใช้จ่าย (Free Maintenance Service: FMS) 1. ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน 1.1 จดั ทาแผนการบริหารลูกคา้ รายสาคญั หน่วยงานที่เกี่ยวขอ้ ง (กฟฟ. ช้นั 1-3, กบล. ฝบว.) จดั ทาแผนการบริหาร ลูกคา้ รายสาคญั ประจาปี ใหแ้ ลว้ เสร็จภายในเดือนพฤศจิกายนของปี ก่อนหนา้ แผนดาเนินงานโดยการพิจารณาจากแผน

ยทุ ธศาสตร์แผนดาเนินการกฟภ. นโยบายผบู้ ริหารแผนแม่บทบริการลูกคา้ ลูกคา้ เป้าหมายเพ่อื สร้างความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ ในระยะยาวและสอดคลอ้ งตามหลกั เกณฑด์ งั น้ี 1.1.1 ทบทวนและคดั เลือกลกู คา้ รายสาคญั (Key Account) หน่วยงานท่ีเกี่ยวขอ้ ง (กฟฟ. ช้นั 1-3, กบล., ฝบว.) ทบทวนและพจิ ารณาคดั เลือกลูกคา้ รายสาคญั ในพ้ืนที่รับผดิ ชอบ ตามแบบฟอร์ม CRM-KAM-001 โดยใชแ้ นวทางการ กาหนดลูกคา้ เป้าหมายการสร้างความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ สาหรับลูกคา้ รายสาคญั ตามหลกั การ Key Account Selection Matrix (KASM) ดงั รูป Ken Customer’s Attractiveness High Star Customer Strategic Customer Status Streamline Customer Customer Low keu Customer’s Value High Value (H) High Value (M,L) เกณฑ์การคดั เลือกลกู ค้ารายสาคญั พจิ ารณาใน 2 มติ ิหลกั คือ มติ ทิ ี่ 1 มูลค่าความเป็ นลกู ค้า (High. Value Customer) -พจิ ารณาจากขอ้ มูลลูกคา้ มูลคา่ (สูง (High Value Customer) ตามที่ ฝนศ. กาหนด กล่มุ หลกั กลุ่มรอง ลูกคา้ มูลค่าสูงกลุม่ High (H) ลูกคา้ มูลค่าสูงกลุม่ Medium (M) และ Low (L) Strategic / Status Star /Streamline

มติ ทิ ี่ 2 คุณลกั ษณะเชิงกลยทุ ธ์ของลูกค้า (Key Customer’s Attractiveness) -พิจารณาจากคณุ ลกั ษณะของลูกคา้ ท่ีสอดคลอ้ ง กบั เป้าหมายเชิงกลยทุ ธห์ รือแนวทางการพฒั นาธุรกิจตามเกณฑท์ ี กฟภ. กาหนด กลุม่ หลกั กลุม่ รอง มีคุณลกั ษณะสอดคลอ้ งตามขอ้ ใดขอ้ หน่ึงดงั น้ี กลุ่มลูกคา้ มูลค่าสูง ที่มีคุณสมบตั ิไม่สอดคลอ้ งตามกลุม่ หลกั ก. ระดบั แรงดนั 69/115/230 kV กรณีไม่อยใู่ นกลุ่มลูกคา้ มูลค่าสูงสามารถแสนอเพอ่ื พจิ ารณา ข. คา่ ไฟฟ้าเฉลี่ยต่อเดือนสูง คดั เลือกเป็นกรณีพเิ ศษในกลุ่ม Status / Streamline ค. กลุ่มเสี่ยงตอ่ การสูญเสียรายไดใ้ หค้ ู่แข่ง SPP จากคุณสมบตั ิ ดงั น้ี ง. กลุ่มเส่ียงต่อการสูญเสียรายไดจ้ ากการผลิต ไฟฟ้าใชเ้ อง ก. กลุม่ ตอบสนองต่อภาพลกั ษณ์องคก์ ร เช่น โรงพยาบาล จ. ลูกคา้ ธุรกิจท่ีเก่ียวเน่ือง / ธุรกิจเสริม หรือกลุ่มท่ีมีศกั ยภาพ ส่วนราชการ ผแู้ ทน กลุ่มอตุ สาหกรรม เป็นตน้ เป็นลูกคา้ ธุรกิจท่ีเก่ียวเนื่อง / ธุรกิจเสริม ข. ลูกคา้ ที่มีมูลคา่ ความเสียหายสูงจากปัญหาไฟฟ้าขดั ขอ้ ง/ ฉ.มีศกั ยภาพสอดคลอ้ งตามยทุ ธศาสตร์การพฒั นาดา้ น ปัญหาคุณภาพไฟฟ้า เศรษฐกิจของประเทศ ค. ลูกคา้ รายสาคญั รายเดิม ช. มีเครือข่ายทว่ั ประเทศ ง. พิจารณาตามความเหมาะสม (ระบุเหตุผล) Strategic / Star Status / Streamline

โดยกาหนดนยิ ามในการคดั เลือกลกู ค้ารายสาคญั ของแต่ละคุณลกั ษณะในกลุ่มหลกั ดงั นี้ คุณลกั ษณะ นิยาม - ระดบั แรงดนั 115 kV ลูกคา้ ท่ีซ้ือไฟฟ้าในระบบ 69/15/230 kV ข้ึนไป -คา่ ไฟฟ้าเฉล่ียต่อเดือนสูง-คา่ ไฟฟ้าเฉลี่ย 20 ลา้ นบาทเดือนข้ึนไป (ค่าเฉลี่ยรอบ 1 ปี ท่ีผา่ นมา) -กรณีกฟข.ท่ีมีจานวนลูกคา้ ที่เขา้ เงื่อนไขกลุม่ หลกั ตามคุณลกั ษณะเชิงกลยทุ ธข์ อง ลูกคา้ ต่ากวา่ 20 รายใหพ้ จิ ารณาลูกคา้ ที่มีคา่ ไฟฟ้าสูงสุด 20 ลาดบั แรก -กลุ่มเส่ียงต่อการสูญเสียรายไดใ้ หค้ ูแ่ ขง่ พจิ ารณากลุ่มเส่ียงต่อการสูญเสียรายไดพ้ จิ ารณาลูกคา้ ในใหค้ ู่แข่ง SPP ในนิคม SPP อุตสาหกรรม/พ้ืนที่เสี่ยงต่อการแข่งขนั จาก 2 เง่ือนไข ดงั น้ี -นิคมอตุ สาหกรรมที่มี SPP หรือมีแผนที่จะมี SPP ขายไฟฟ้าในพ้นื ที่ -คา่ ไฟฟ้าเฉลี่ยต่อเดือน 5 ลา้ นบาทข้ึนไป -กลุม่ เส่ียงต่อการสูญเสียรายไดจ้ ากการ -ลูกคา้ จากการผลิตไฟฟ้าใชเ้ องหรือมีแผนท่ีจะผลิตไฟฟ้าใชเ้ องจากการผลิตไฟฟ้า ผลิตไฟฟ้าใชเ้ อง ใชเ้ อง (Prosumer) ขนาดกาลงั ผลิต 2 MW ข้ึนไป -ลูกคา้ ธุรกิจที่เกี่ยวเน่ือง/ธุรกิจเสริมหรือ ประเภทงาน:สถานีไฟฟ้าขยายเขตติดต้งั หมอ้ แปลงเฉพาะรายธุรกิจใหม่เช่น Solar กลุม่ ท่ีมีศกั ยภาพเป็นลูกคา้ ธุรกิจท่ี Rooftop เกี่ยวเน่ือง/ธุรกิจเสริม (ดาเนินการโดย รายได:้ มูลค่างาน 5 ลา้ นบาทข้ึนไปเสริม กฟภ.) ระยะเวลาความเป็นลูกคา้ : ใชบ้ ริการในรอบปี ท่ีผา่ นมา ประเภทงาน:บารุงรักษาสถานระบบไฟฟ้า รายได:้ มูลคา่ งาน 2 แสนบาทข้ึนไปต่อปี ระยะเวลาความเป็นลูกคา้ :ใชบ้ ริการในรอบปี ท่ีผา่ นมา มีศกั ยภาพสอดคลอ้ งตามยทุ ธศาสตร์การ มีศกั ยภาพ ลกั ษณะกิจการ หรืออยใู่ นพ้นื ที่ ท่ีสอดคลอ้ งตามยทุ ธศาสตร์ตาม พฒั นาดา้ นเศรษฐกิจของประเทศ ยทุ ธศาสตร์ หรือแผนการพฒั นาดา้ นเศรษฐกิจต่างๆของประเทศ เช่น Super Cluster, EEC เป็นตน้ มีเครือขา่ ยทวั่ ประเทศ ลูกคา้ ที่มีสาขาทวั่ ประเทศ พจิ ารณาและรับผดิ ชอบการดูแลลูกคา้ โดย ฝบว./KAMR ประจาสานกั งานใหญ่

1. การบริการเสริมโดยไม่คดิ ค่าใช้จ่าย (Free Maintenance Service: FMS) FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของลูกคา้ (Patrol) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การโหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal Viewer) FMS5 สนบั สนุนวิทยากรสาหรับการฝึกอบรม FMS6 การตรวจวดั คุณภาพไฟฟ้า (เฉพาะลูกคา้ ที่มีปัญหาคุณภาพไฟฟ้า) FMS7 บริการฉีดน้าลา้ งลูกถว้ ย 2. กิจกรรมสร้างความสมั พนั ธก์ บั ลูกคา้ (Relation Building Activity: RBA) RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA3 มอบของที่ระลึกในโอกาสพเิ ศษ RBA4 กิจกรรมนนั ทนาการเช่นการเล้ียงรับรองการแข่งขนั กีฬาเช่ือมความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งลูกคา้ และกฟภ. เป็นตน้ 3. การติดต่อส่ือสารกบั ลูกคา้ (Communication: COM) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.3 การประชาสมั พนั ธแ์ ละแนะนาบริการ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพือ่ ปฏิบตั ิงานครบกาหนดการบารุงรักษา COM2 การมีส่วนร่วมของลูกคา้ การวางแผนงานท่ีมีผลกระทบโดยตรงลูกคา้ เช่นแผนการดบั ไฟเพอ่ื ปฏิบตั ิงานเป็นตน้

1. การบริการเสริมโดยไม่คดิ ค่าใช้จ่าย (Free Maintenance Service: FMS) Strategic Customer (4 บริการขนึ้ ไป/ราย/ปี ) Star Customer (3 บริการขนึ้ ไป/ราย/ปี ) FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของ FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของ ลูกคา้ (Patrol) ลูกคา้ (Patrol) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การ FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การ โหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ โหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal Viewer) Viewer) FMS5 สนบั สนุนวิทยากรสาหรับการฝึกอบรม FMS5 สนบั สนุนวทิ ยากรสาหรับการฝึกอบรม FMS6 การตรวจวดั คุณภาพไฟฟ้า (เฉพาะลูกคา้ ที่มีปัญหา FMS6 การตรวจวดั คุณภาพไฟฟ้า (เฉพาะลูกคา้ ท่ีมีปัญหา คุณภาพไฟฟ้า) คุณภาพไฟฟ้า) FMS7 บริการฉีดน้าลา้ งลูกถว้ ย Status Customer (2 บริการขนึ้ ไป/ราย/ปี ) Streamline Customer FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของ - ลูกคา้ (Patrol) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การ โหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal Viewer) FMS5 สนบั สนุนวทิ ยากรสาหรับการฝึกอบรม

การให้บริการเสริมโดยไม่คดิ ค่าใช้จ่าย (ตรวจหาจุดร้อนด้วยกล้องส่องความร้อน Thermal Viewer) ณ อาเภอแกลง จ.ระยอง



2. กจิ กรรมสร้างความสัมพนั ธ์กบั ลูกค้า (Relation Building Activity: RBA) Strategic Customer (3 กจิ กรรมขนึ้ ไป/ราย/ปี ) Star Customer (2 กจิ กรรมขนึ้ ไป/ราย/ปี ) RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญ่และศึกษาดูงาน RBA3 มอบของท่ีระลึกในโอกาสพเิ ศษ RBA3 มอบของที่ระลึกในโอกาสพเิ ศษ RBA4 กิจกรรมนนั ทนาการเช่นการเล้ียงรับรองการแขง่ ขนั RBA4 กิจกรรมนนั ทนาการเช่นการเล้ียงรับรองการแข่งขนั กีฬาเช่ือมความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งลูกคา้ และกฟภ. เป็นตน้ กีฬาเชื่อมความสมั พนั ธ์ระหวา่ งลูกคา้ และกฟภ. เป็นตน้ Status Customer (2 กจิ กรรมขนึ้ ไป/ราย/ปี ) Streamline Customer (1 กจิ กรรมขนึ้ ไป/ราย/ปี ) RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA1 การเยย่ี มเยอื นลูกคา้ RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญ่และศึกษาดูงาน RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA3 มอบของท่ีระลึกในโอกาสพเิ ศษ

งานประชุมสัมมนาผู้ใช้ไฟฟ้าภาคธุรกจิ อตุ สาหกรรมในพืน้ ท่จี ังหวดั ชลบุรี ประจาปี 2563







งานกฬี าเชื่อมความสัมพนั ธ์ APEA C2 Executive Relational Golf 2020 (Pattana Golf Club)





3. การติดต่อส่ือสารกบั ลกู ค้า (Communication: COM) Strategic Customer (1 คร้ังขนึ้ ไป/ราย/ไตรมาส) Star Customer (1 คร้ังขนึ้ ไป/ราย/ไตรมาส) COMI.1 การติดต่อสื่อสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.3 การประชาสัมพนั ธแ์ ละแนะนาบริการ 1.3 การประชาสัมพนั ธแ์ ละแนะนาบริการ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพื่อปฏิบตั ิงานครบ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพ่ือปฏิบตั ิงานครบ กาหนดการบารุงรักษา กาหนดการบารุงรักษา COM2 การมีส่วนร่วมของลูกคา้ การวางแผนงานท่ีมี ผลกระทบโดยตรงลูกคา้ เช่นแผนการดบั ไฟเพอ่ื ปฏิบตั ิงาน เป็ นตน้ Status Customer (1 คร้ังขนึ้ ไป/ราย/ไตรมาส) Streamline Customer (1 คร้ังขึน้ ไป/ราย/เดือน) COMI.1 การติดต่อสื่อสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายกลุ่ม) 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.3 การประชาสมั พนั ธ์และแนะนาบริการ 1.3 การประชาสัมพนั ธ์และแนะนาบริการ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพื่อปฏิบตั ิงานครบ กาหนดการบารุงรักษา

คู่มือการใช้งาน ระบบบริหารงานลูกค้าสัมพนั ธ์ 1. เขา้ ระบบบริหารลูกคา้ สัมพนั ธ์ https://crm.pea.co.th กรอกช่ือผใู้ ชแ้ ละรหสั ผา่ น ใหเ้ รียบร้อย 1 เพมิ่ พนักงานดูแลลูกค้า 2 1. เลือกแ บเมนู ไปที่ กาหนดพนักงานดูแลลูกค้า 4 2. เสร็จแล้ว กด เพมิ่ 3. กรอกรหัสพนักงาน จากน้นั กด ค้นหา 4. ให้อพั เดทส านะให้เป็ นปัจจุบัน และกรอกรายช่ือ ภายใต้การดูแล 5. เสร็จแล้ว กด สร้าง 5

คุณลกั ษณะของลกู ค้า 2 1. เลือกแ บเมนู ไปที่ ข้อมูลลกู ค้า 11 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหา 2. เสร็จแล้ว คลกิ ช่ือบริษัทแล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแ่ี บ คุณลกั ษณะของลูกค้า ตรวจสอบข้อมูลคุณลกั ษณะของลูกค้าให้ เรียบร้อย เสร็จแล้วกด บันทึก

กาหนดพนักงานดูแลลกู ค้า 2 1. เลือกแ บเมนู ไปที่ ข้อมูลลูกค้า 1 2. ตกิ๊ ตรงแสดงเฉพาะรายช่ือของลูกค้า 1 ภายใต้การดูแล 3 3. หากไม่เจอรายชื่อลูกค้า 4 ภายใต้การดูแล ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหา 4. เสร็จแล้ว กด เพม่ิ 5 6 5. ไปที่แ บ พนักงานดูแล จากน้ันกด แก้ไข เพื่อกาหนดวนั เริ่มและ สิ้นสุดการดูแลลูกค้า 6. กาหนดวนั เริ่มและสิ้นสุดการดูแลลกู ค้าเสร็จแล้ว กด บนั ทกึ 4. เสร็จแล้ว กด เพม่ิ

กจิ กรรมสร้างความสัมพนั ธ์ 2 1. เลือกแ บเมนู ไปที่ ข้อมูลลูกค้า 1 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหา 2. เสร็จแล้ว คลกิ ช่ือบริษัทแล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแี่ บเมนู กจิ กรรมสร้างความสัมพนั ธ์ จากน้ันคลกิ ท่ี การเยยี่ มเยือนแล้ว กด เพมิ่ 4 5 4. กรอก ข้อมูลจุดประสงค์ในการวางแผน ให้เลือก เข้า 5 ตรวจเยยี่ มประจาปี (ตามแผน) และกรอกวนั ท/่ี เวลา วางแผนเยยี่ มเยือนให้เรียบร้อย เสร็จแล้ว กด เพม่ิ เพื่อใส่ รหัสของผู้จดั การหรือพนักงาน Key Account เสร็จแล้ว กด สร้าง 5. กรอกผลการเย่ยี มเยือน คลกิ ดาเนินการแล้ว เสร็จแล้ว กดสร้าง ต่อ

6. เลือกแ บเมนู ไปท่ี กจิ กรรมสร้างความสัมพนั ธ์ จากน้ัน กด เพมิ่ 6 2. 7. กรอกข้อมูล เรื่อง ประเภทกจิ กรรม 7 และวนั /เวลาทเ่ี ริ่มและสิ้นสุดของ กจิ กรรมให้เรียบร้อย จากน้ัน กด เพม่ิ 8. กรอก CA ตรวจสอบ เสร็จแล้วกด สร้าง 8

การให้บริการเสริม 2 1. เลือกแ บเมนู ไปที่ ข้อมูลลูกค้า 131 2 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหา 2. เสร็จแล้ว คลกิ ช่ือบริษทั แล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแี่ บ การให้บริการเสริม จากน้นั กด เพม่ิ 4. เลือกบริการเสริมและกาหนดวันท่ี แผน/ผล เสร็จแล้วกด สร้าง 4 5. เพมิ่ บริการเสริมเสร็จเรียบร้อยแล้ว จากน้ัน กด บนั ทึก 5

ประวตั ิการตดิ ต่อส่ือสาร 2 1. เลือกแ บเมนู ไปท่ี ข้อมูลลูกค้า 1 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหา 2. เสร็จแล้ว คลกิ ช่ือบริษัทแล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแี่ บ ประวตั ิการติดต่อสื่อสาร เสร็จแล้ว กด เพมิ่ 4. จากน้ันกรอกข้อมูลประวตั กิ าร ตดิ ต่อสื่อสารให้เรียบร้อยเสร็จแล้วกด สร้าง 4 5. กรอกข้อมูลประวตั กิ ารตดิ ต่อสื่อสาร เสร็จแล้วกดบันทึก 5

ข้อมูลผู้ตดิ ต่อ 1 1. ไปทแี่ บ ข้อมูลผู้ติดต่อ เสร็จแล้ว กด เพมิ่ 2. กรอกข้อมูลผู้ตดิ ต่อ ให้เรียบร้อย เสร็จแล้วกด สร้าง 2