CS FLS 150823

First Line Support

contents หน้า 1 • แนวทางการใช้ข้อมูล First Line Support 2-7 • ปญั หาเคร่อื งไมผ่ ลิตน้าแข็ง 8-9 • ปญั หาเคร่ืองผลิตน้าแขง็ ได้น้อย/ชา้ กวา่ ปกติ 10 - 11 • ปญั หาเครอ่ื งทาน้าแขง็ หยดุ ทางานเอง 12 - 13 • ปัญหาหนา้ จอเครอื่ งทาน้าแข็งกดไม่ได้ 14 - 15 • ปัญหาน้าแข็งไม่หลน่ จากแผง / น้าแขง็ หนา 16 - 17 • ปญั หาน้าแขง็ บาง/น้าแขง็ ไมเ่ ตม็ ก้อน 18 - 19 • ปญั หาเครอื่ งทาน้าแข็งเปิดไม่ติด 20 - 21 • ปญั หาเครื่องกรองน้ารวั่

แนวทางการใช้ข้อมูลแนะนาการแกป้ ัญหาให้ลกู คา้ เบือ้ งตน้ First Line Support Step 1 Step 2 Step 3 ลูกคา้ โทรแจ้งซอ่ ม Step 1 สอบถามปญั หาการแจ้งซ่อม CS Step 2 สอบถาม Error Code ทหี่ น้าจอเครือ่ งทานา้ แข็ง Step 3 วเิ คราะห์สาเหตุเบื้องตน้ Step 4 แนะนาวธิ แี ก้ไขเบื้องต้น Step 4 หมายเหตุ : • กรณลี ูกค้าแกไ้ ขเบ้อื งตน้ ด้วยตนเองแลว้ อาการยงั ไมห่ าย ให้ CS ส่งต่อ technical consult 1

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจง้ : เคร่อื งไม่ผลติ น้าแขง็ 2

ปญั หาท่ีลูกคา้ แจ้ง : เครือ่ งไม่ผลิตน้าแขง็ First Line Support อาการและวธิ กี ารแก้ปญั หาเบอ้ื งตน้ 1.หน้าจอเครือ่ งทาน้าแข็งแสดงสถานะ Error √ แสดง ไมแ่ สดง สาเหตุ: • ขึน้ โค้ด WATER SHORTAGE • น้าตน้ ทางของลูกค้าไหลเบา/ไม่ไหล • มสี ัญญาลักษณป์ ระแจไขวก้ ระพริบ • ปลกั๊ เคร่อื งกรองน้าหลวม/ไม่มีไฟ (กรณเี ครือ่ ง กรองน้า RO) • ไส้กรอง Pre Filter (ไส้กรองหยาบ) เคร่อื ง กรองน้าตัน 2.วธิ กี ารแกป้ ัญหาเบื้องต้น 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ญั หาเบอ้ื งต้น รูปภาพ 1.น้าต้นทางของลกู คา้ ไหลเบา / ไม่ไหล • รอน้าต้นทางของลกู คา้ เมอื่ น้าไหลปกติให้ ปดิ -เปดิ เครือ่ งทาน้าแข็งใหม่ 2.ปลกั๊ เครอ่ื งกรองน้าหลวม/ไมม่ ไี ฟ • เสียบปลกั๊ ไฟใหแ้ น่นกดเปิดเคร่อื งกรองน้า หากไฟเขา้ ปกตริ อจนน้าเต็มแทง็ ก์ (กรณีเคร่อื งกรองน้า RO) ประมาณ 10-15 นาทจี ากนนั้ เปิดเครอ่ื งทาน้าแข็ง 3.ไส้กรอง Pre Filter (ไส้กรองหยาบ) • ปิดเคร่ืองทาน้าแขง็ /ปิดวาล์วน้า เครอ่ื งกรองน้าตนั • ถอดกระบอก Pre Filter (ไส้กรองหยาบ) ออก และล้างไส้กรองด้วยน้าเปลา่ • ใส่ไส้กรองกลับคืนและเปดิ วาล์วน้า/เปดิ เครอื่ งทาน้าแข็งใหม่ 3

ปญั หาที่ลูกคา้ แจ้ง : เคร่ืองไมผ่ ลิตน้าแขง็ First Line Support อาการและวิธกี ารแกป้ ญั หาเบื้องตน้ 1.หนา้ จอเคร่ืองทาน้าแข็งแสดงสถานะ Error √ แสดง ไม่แสดง สาเหตุ: • มีน้าแขง็ ค้าง/ส่ิงสกปรกตดิ อย่ทู บี่ านพับ • ขึน้ โค้ด ICE FILP/ICE FULL • มสี ัญญาลกั ษณป์ ระแจไขว้กระพรบิ เซนเซอรท์ าให้บานพับเปิด-ปิดไม่สนิท 2.วธิ กี ารแกป้ ญั หาเบือ้ งต้น 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแก้ปัญหาเบอื้ งตน้ รูปภาพ 1.น้าแข็งค้าง/ส่ิงสกปรกติดอยูท่ บ่ี านพับ • เปดิ ดูบานพับใต้แผงน้าแขง็ หากพบน้าแข็งตดิ อยทู่ ่ีบานพับเซนเซอร์ ให้นา เซนเซอร์ น้าแข็งทตี่ ดิ อยอู่ อก/รอละลาย • นาผ้าสะอาดเชด็ บานพับเซ็นเซอร์ (ใต้แผงน้าแข็งขวามือ) จากนนั้ ปดิ -เปดิ เครอื่ งทาน้าแข็งใหม่ 4

ปญั หาทลี่ กู ค้าแจ้ง : เครอ่ื งไมผ่ ลิตน้าแขง็ First Line Support อาการและวิธกี ารแก้ปญั หาเบ้ืองตน้ 1.หนา้ จอเครือ่ งทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error √ แสดง ไม่แสดง สาเหตุ: • Filter ด้านหน้าเครอ่ื งทาน้าแข็งสกปรก • ขน้ึ โค้ด High temp • มสี ัญญาลกั ษณป์ ระแจไขวก้ ระพรบิ 2.วิธกี ารแกป้ ญั หาเบ้ืองต้น 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ญั หาเบ้อื งตน้ รูปภาพ 1. Filter ดา้ นหน้าเคร่อื งทาน้าแข็งสกปรก • ทาความสะอาด Filter ด้านหนา้ เครอ่ื งโดยการดงึ ออกทางด้านบน แล้วนามา ล้างและรอจนแห้งจากนนั้ ใส่กลบั Filter ทจ่ี ุดเดมิ • ปิด-เปดิ เครอื่ งทาน้าแข็งใหม่ 5

ปญั หาทลี่ ูกคา้ แจง้ : เครอื่ งไมผ่ ลติ น้าแขง็ First Line Support อาการและวิธกี ารแก้ปัญหาเบอ้ื งตน้ 1.หน้าจอเครอ่ื งทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error √ แสดง ไม่แสดง สาเหตุ: • Filter ด้านหลงั เคร่อื งทาน้าแขง็ สกปรก • ข้ึนโคด้ High pressure • มสี ัญญาลกั ษณป์ ระแจไขว้กระพริบ 2.วธิ ีการแกป้ ัญหาเบ้อื งตน้ 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแก้ปญั หาเบือ้ งตน้ รปู ภาพ 1. Filter ดา้ นหลังเครื่องทาน้าแข็งสกปรก • ทาความสะอาด Filter ด้านหลังเคร่อื งทาน้าแขง็ โดยการดงึ ออกทางด้านบน • แลว้ นามาลา้ งและรอจนแหง้ จากนนั้ ใส่กลับเขา้ จุดเดิม ปิด-เปดิ เครอื่ งทาน้าแขง็ ใหม่ 6

ปญั หาทลี่ กู คา้ แจง้ : เครอ่ื งไมผ่ ลิตน้าแข็ง First Line Support อาการและวิธกี ารแก้ปัญหาเบ้ืองตน้ 1.หน้าจอเครอ่ื งทาน้าแข็งแสดงสถานะ Error √ แสดง ไมแ่ สดง สาเหตุ: • อาจมชี ดุ อะไหล่ในเครื่องทางานผดิ ปกติ • ข้ึนโคด้ Harvest overtime • มสี ัญญาลักษณ์ประแจไขวก้ ระพริบ 2.วธิ ีการแกป้ ญั หาเบ้อื งตน้ 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ัญหาเบ้ืองตน้ รปู ภาพ 1. อาจมีชุดอะไหลใ่ นเครอ่ื งทางานผดิ ปกติ • ปดิ -เปดิ เครอ่ื งทาน้าแข็งใหม่ 7

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจ้ง : เคร่อื งผลติ น้าแข็งไดน้ ้อย/ช้ากวา่ ปกติ 8

ปญั หาทล่ี ูกคา้ แจ้ง : เครื่องผลิตช้า/ผลติ น้อย First Line Support อาการและวธิ กี ารแกป้ ญั หาเบอ้ื งตน้ 1.หนา้ จอเครอื่ งทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error แสดง √ ไม่แสดง สาเหตุ: • Filter ดา้ นหน้าเคร่อื งทาน้าแขง็ สกปรก • ไดน้ ้าแขง็ ชา้ และนอ้ ยกว่าปกติ 2.วธิ กี ารแกป้ ญั หาเบอื้ งต้น 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแก้ปัญหาเบอื้ งต้น รูปภาพ 1. Filter ดา้ นหน้าเคร่อื งทาน้าแข็งสกปรก • ทาความสะอาด Filter ด้านหน้าเคร่อื งโดยการดงึ ออกทางดา้ นบน แลว้ นามา สาหรับเคร่อื ง FC/FH 25-130 • ล้างและรอจนแห้งจากนนั้ ใส่กลบั Filter ท่ีจดุ เดมิ ปิด-เปิดเครื่องทาน้าแขง็ ใหม่ 1. Filter ด้านหลังเคร่อื งทาน้าแข็งสกปรก • ทาความสะอาด Filter ด้านหลงั เครอ่ื งทาน้าแข็ง โดยการดงึ ออกทางดา้ นบน สาหรับ FC/FH 140-1000 • แล้วนามาลา้ งและรอจนแหง้ จากนนั้ ใส่กลับเขา้ จดุ เดิม ปิด-เปดิ เครื่องทาน้าแข็งใหม่ 9

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจง้ : เคร่อื งหยุดทางานเอง 10

ปญั หาทล่ี กู ค้าแจ้ง : เครอื่ งทาน้าแข็ง Off เอง First Line Support อาการและวิธกี ารแก้ปญั หาเบ้อื งตน้ 1.หน้าจอเครือ่ งทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error √ แสดง ไม่แสดง สาเหตุ: • ไฟฟา้ บ้านลกู ค้าตก/ดบั • ขน้ึ คาว่า OFF เอง • ปลกั๊ เครือ่ งทาน้าแขง็ หลวม 2.วธิ ีการแก้ปัญหาเบ้อื งตน้ 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแก้ปญั หาเบอ้ื งต้น รูปภาพ • ปิด-เปิดเครือ่ งทาน้าแขง็ ใหม่ 1. ไฟฟา้ บ้านลูกค้าตก/ดบั • เสียบปลกั๊ ไฟให้แนน่ 2. ปลัก๊ เครือ่ งทาน้าแข็งหลวม • ปิด-เปิดเครื่องทาน้าแข็งใหม่ 11

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจ้ง : หนา้ จอเคร่อื งทาน้าแขง็ กดไมไ่ ด้ 12

ปญั หาทีล่ ูกค้าแจง้ : หน้าจอเครอ่ื งทาน้าแขง็ กดไมไ่ ด้ First Line Support อาการและวธิ ีการแกป้ ญั หาเบื้องตน้ 1.หนา้ จอเครอื่ งทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error สาเหตุ: แสดง √ ไมแ่ สดง • หนา้ จอล็อคการทางานปกติ • มีน้าเปยี กบริเวณหน้าจอเครอ่ื งทาน้าแขง็ • กดหน้าจอเคร่ืองทาน้าแข็งไมไ่ ด้ 2.วธิ กี ารแก้ปัญหาเบ้ืองตน้ 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแก้ปัญหาเบอ้ื งตน้ รูปภาพ 1. หน้าจอลอ็ คการทางานปกติ • กดปมุ่ ไหนก็ไดแ้ ม่กุญแจจะหายไป • ทดสอบโดยกดปุ่มที่ 5 นบั จากซา้ ยมอื จะเข้าโหมดทดลองการเปดิ ไฟในเครือ่ ง 2. มนี ้าเปียกบริเวณหนา้ จอเครื่องทา น้าแขง็ ทาน้าแข็ง • ใช้ผา้ สะอาดเชด็ ทห่ี นา้ จอ • ปิด-เปิดเคร่อื งทาน้าแข็งใหม่ 13

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจ้ง : น้าแขง็ ไมห่ ลน่ จากแผง / น้าแขง็ หนา 14

ปญั หาทล่ี กู ค้าแจ้ง : น้าแข็งไม่หลน่ จากแผง / น้าแขง็ หนา First Line Support อาการและวิธีการแกป้ ัญหาเบอ้ื งตน้ 1.หน้าจอเคร่ืองทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error สาเหตุ: • การตัง้ เวลาในการผลิตน้าแขง็ แสดง √ ไม่แสดง  น้าแข็งไมห่ ล่นจากแผง  น้าแขง็ หนาตอ้ งการปรบั ลด 2.วิธีการแกป้ ญั หาเบ้ืองตน้ 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ญั หาเบื้องตน้ รปู ภาพ 1. การตัง้ เวลาในการผลติ น้าแข็ง • กดป่มุ ใดก็ได้ เพื่อใหร้ ปู แม่กญุ แจหายไป • กดปุม่ ที่ 4 จากซา้ ยมอื เพื่อเข้าโหมดตัง้ ค่าน้าแข็ง • กดปมุ่ ที่ 5 นับจากซา้ ยมือ เพ่ือเขา้ โหมดตงั้ คา่ น้าแขง็ • การลดขนาดน้าแข็งให้ปรบั ตวั เลขลดลง เชน่ 00 กดลดเปน็ -02 *การเพิ่มขนาดน้าแข็งใหป้ รบั เพิ่มตวั เลข เชน่ 00 กดเพ่ิมเปน็ -02 (เป็นคา่ มาตรฐานของเคร่ืองเนอื่ งจากถ้าปรับมากหรอื นอ้ ยกว่าค่ามาตรฐานอาจจะต้อง ปรับตงั้ ลกู ลอยหรอื อุปกรณ์อน่ื ๆใหเ้ คร่ืองสามารถใชง้ านได้) 15

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจ้ง : น้าแข็งบาง/น้าแขง็ ไมเ่ ต็มกอ้ น 16

ปญั หาทีล่ กู ค้าแจ้ง : น้าแข็งไมห่ ลน่ จากแผง / น้าแขง็ หนา First Line Support อาการและวธิ กี ารแก้ปัญหาเบอ้ื งตน้ 1.หน้าจอเครอ่ื งทาน้าแข็งแสดงสถานะ Error สาเหตุ: • การตัง้ เวลาในการผลติ น้าแขง็ แสดง √ ไม่แสดง  น้าแขง็ ไมบ่ าง  น้าแขง็ ไมเ่ ต็มก้อน 2.วธิ กี ารแก้ปญั หาเบอ้ื งตน้ 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ัญหาเบ้ืองตน้ รปู ภาพ 1. การตัง้ เวลาในการผลิตน้าแข็ง • กดปุ่มใดก็ได้ เพ่ือให้รูปแมก่ ญุ แจหายไป • กดป่มุ ท่ี 4 จากซ้ายมอื เพื่อเขา้ โหมดตงั้ คา่ น้าแข็ง • กดป่มุ ท่ี4 นับจากซ้ายมอื เพ่ือเข้าโหมดตงั้ ค่าน้าแข็ง • การเพิ่มขนาดน้าแข็งใหป้ รบั เพ่ิมตวั เลข เชน่ 00 กดเพ่ิมเปน็ 02 **การเพ่ิมขนาดน้าแขง็ ใหป้ รับเพ่ิมตัวเลข เชน่ 00 กดเพ่ิมเป็น 02 (เป็นค่า มาตรฐานของเคร่ืองเน่อื งจากถ้าปรับมากหรอื น้อยกวา่ คา่ มาตรฐานอาจจะตอ้ ง ปรับตงั้ ลูกลอยหรอื อุปกรณ์อน่ื ๆให้เครือ่ งสามารถใช้งานได้) 17

First Line Support ปญั หาที่ลกู คา้ แจง้ : เครื่องทาน้าแขง็ เปดิ ไมต่ ดิ 18

ปญั หาท่ลี ูกคา้ แจง้ : เครอื่ งทาน้าแขง็ เปิดไมต่ ิด First Line Support อาการและวธิ กี ารแกป้ ัญหาเบือ้ งตน้ 1.หนา้ จอเคร่อื งทาน้าแข็งแสดงสถานะ Error สาเหตุ: แสดง √ ไม่แสดง • ปลัก๊ เครื่องทาน้าแข็งหลวม • ไมไ่ ดเ้ ปดิ Switch ข้างเครอ่ื ง  เครือ่ งทาน้าแข็งเปิดไม่ตดิ 2.วิธกี ารแก้ปัญหาเบ้อื งต้น 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ญั หาเบ้อื งตน้ รูปภาพ • เสียบปลกั๊ ไฟใหแ้ น่น 1.ปลัก๊ เครื่องทาน้าแขง็ หลวม • ปิด-เปิดเครอื่ งทาน้าแขง็ ใหม่ 2.ไม่ไดเ้ ปิด Switch ขา้ งเคร่อื ง • เปดิ Switch ไฟเครื่อง • ดา้ นข้างซา้ ยมอื ของเครอ่ื ง (FC/FH 25-130) • ดา้ นหลงั ของเครอื่ ง (FC/FH 140-1000) 19

First Line Support ปญั หาที่ลกู ค้าแจง้ : เคร่อื งกรองน้ารัว่ 20

ปญั หาทีล่ ูกคา้ แจง้ : เครื่องกรองน้ารัว่ First Line Support อาการและวิธกี ารแกป้ ญั หาเบอ้ื งตน้ รปู ภาพ 1.หน้าจอเครือ่ งทาน้าแขง็ แสดงสถานะ Error สาเหตุ: √ แสดง √ ไมแ่ สดง • เครื่องกรองน้ารวั่ กรณีหนา้ จอแสดงสถานะ • ขึ้นโคด้ WATER SHORTAGE • มสี ัญญาลักษณป์ ระแจไขว้กระพริบ 2.วธิ ีการแก้ปญั หาเบื้องตน้ กรณีหน้าจอไม่มสี ถานะ • พบน้าไหลออกจากเคร่อื งกรองน้า 2. สาเหตุ : สาเหตุ การแกป้ ัญหาเบอ้ื งต้น 1. เครือ่ งกรองน้ารัว่ • ให้ลูกค้าถา่ ย VDO ติดต่อเพื่อเปดิ ใบงานส่งชา่ ง • ปิดวาล์วน้าเขา้ เครอื่ งกรองน้า 21