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Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits Programme - 1 à 2 jours (7h ou 14h) Contexte Les situations tendues avec leurs collaborateurs ou avec leur hiérarchie sont rarement la tasse de thé des managers et pourtant il est bien nécessaire de savoir gérer ce genre de choses. L’idéal est bien évidemment de chercher à faire en sorte que les conflits n’arrivent jamais grâce à un management très performant. Mais lorsque le conflit survient, le mana- ger doit être prêt et savoir, aussi bien en terme de tactique qu’en terme de comportement, comment il doit s’y prendre. Objectifs ◊ Connaître les principaux types de conflits et leurs origines ◊ Etre en mesure de développer un management préventif ◊ Adopter une communication managériale efficace ◊ Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut ◊ Réussir à faire preuve de courage et d’affirmation Programme Les différents types de conflits • La différence entre un conflit et un désaccord • Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts Les vertus d’un management préventif • Les facteurs déclencheurs de conflits • Les actions du manager empêchant la naissance du conflit Les stratégies possibles face au conflit • La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage • Les 5 grandes options possibles • La question de l’intervention systématique Les clés de la résolution • La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses • L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent • La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien • La recherche d’une compréhension mutuelle www.impulsionconsulting.com

La communication au service de la régulation • La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal • Les grands principes de communication non verbale L’assertivité au service du manager • La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord • La gestion de ses émotionsModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution, de débats,de témoignages, de partages d’expérience et d’ateliers de simulation.public concernéTout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions.TarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

L’essentiel du Management Programme - 3 jours (21h)ContexteLe management d’une équipe est aujourd’hui beaucoup plus une question d’hommes quede techniques. C’est en changeant les comportements des managers que les organisationsamélioreront la performance de leurs équipes. Un bon manager doit impliquer, mobiliser,motiver ses équipes en s’appuyant sur une communication efficace. Il doit être capablede faire passer des messages et des décisions avec cohérence, en fédérant des profils trèsvariés auxquels il doit s’adapter pour obtenir leur collaboration.Objectifs ◊ Acquérir les notions essentielles d’un management efficace ◊ Réussir à adopter un comportement de cadre dès sa prise de fonction ◊ Développer des techniques de communication managériale pertinente ◊ Savoir s’affirmer, mobiliser et animer son équipeProgramme Les rôles et missions essentiels d’un encadrant • La capacité et la légitimité à faire faire • L’intérêt de faire grandir son équipe • Le degré d’exigence vis-à-vis des autres et de soi même • La fixation des objectifs avec la technique FMR • La quête d’une posture managériale charismatique Les principes d’une prise de fonction réussie • La difficulté d’une nomination au sein de son ancienne équipe • Les principaux pièges à éviter lors de la prise de fonction • La loyauté et la solidarité managériales • Le calendrier et les actions à mener pour réussir ses 30 premiers jours La prise de décision • L’intérêt de ne pas tergiverser ou repousser toujours au lendemain • Les critères à définir pour bien décider • La grille de prise de décisions Les styles de management • L’adoption d’un management différent en fonction des personnes • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante • Les styles de management ICARE www.impulsionconsulting.com

La motivation des collaborateurs • La différence entre la satisfaction et la motivation • Les sept échelons de la motivation au travail • Les actions à éviter et celles à privilégier pour mobiliser son équipe • Les trois éléments indispensables pour ne pas voir son équipe sombrer La communication verbale • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant La communication non verbale • L’importance de la communication au-delà des paroles • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle L’affirmation et le leadership du cadre • Les 3 comportements à absolument éviter face aux autres • Le comportement affirmé face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie • La technique non violente pour recadrer ou exprimer un désaccord Le système d’animation managérial • L’animation de l’équipe au quotidien • Les briefings, réunions, entretiens individuels et tutorats • L’entretien de délégation La gestion des situations difficiles et des conflits • Les stratégies de gestion des situations tendues • Les modes de traitements adéquats • La capacité à gérer les situations difficiles au sein de l’équipeModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulation.public concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers.TarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Ateliers de management opérationnel Programme - 1 à 3 jours (7h à 21h) Contexte A l’instar d’un sportif ou d’un acteur, le manager doit s’entraîner et répéter pour s’appro- prier les techniques et comportements efficaces qui feront de lui quelqu’un de crédible et de respecté. Objectifs ◊ S’entraîner à la pratique du management ◊ Pouvoir développer les différentes postures managériales pertinentes en fonction des contextes ◊ Réussir à acquérir progressivement un comportement de leader ◊ Perfectionner sa maîtrise de ses communications verbale et non verbale ◊ Savoir prendre des décisions par la prise de décisions adaptées, motiver plus facilement son équipe ◊ Rendre constructives ses relations avec son propre hiérarchique ◊ Etre à même d’impulser positivement le changement Programme Défini en direct et individuellement avec chaque participant en fonction des besoins, des urgences, des souhaits au cours de la première heure de travail Modalités d’animation Alternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution, de partages d’expérience, et d’ateliers de simulation public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nou- veaux managers Tarif Nous consulter www.impulsionconsulting.com

Bien communiquer avec les mots et les gestes Programme - 1 à 2 jours (7h ou 14h) Contexte Dans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa subs- tance, les constats sont sans appel. Nous communiquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien. Il est donc essentiel de remettre la communication interperson- nelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l’enjeu. Et comme les mots n’expriment qu’une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d’étudier les messages non verbaux que nos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes. Objectifs ◊ Savoir déjouer les principaux pièges de communication ◊ Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes ◊ Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs ◊ Parvenir à contrôler subtilement ses réactions face aux autres Programme Les pièges de communication • La définition de la communication : de l’écoute à la compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis La communication verbale • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les techniques essentielles : prise de notes, questionnement, qualification, reformulation et mixage des modes de communication • Les Top principes essentiels d’un bon communicant La communication non verbale • Le poids de la communication au-delà des paroles • Les indices significatifs de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix, la gestuelle et le positionnement dans l’espace • L’adaptation à son interlocuteur pour être le plus en phase possible www.impulsionconsulting.com

Modalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationpublic concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managersTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Conduire l’entretien professionnel en 4G Programme - 1 à 2 jours (7h ou 14h) Contexte Au-delà de son caractère désormais obligatoire, l’entretien professionnel est un acte essen- tiel de communication et de management. Se déroulant au moins une fois tous les deux ans, il va déterminer l’avenir du salarié mais aussi celui de l’entreprise. Professionnalisation, formation, aspirations personnelles vont être au cœur d’un échange où les motivations du salarié vont se confronter aux besoins de l’employeur. Il n’y aura donc aucune place pour l’improvisation. Technique, méthode, préparation, capacités à questionner, comprendre, orienter et formaliser seront les éléments indispensables pour réussir. Objectifs ◊ Profiter d’un contexte obligatoire pour créer des opportunités ◊ Savoir se préparer et savoir inviter son salarié à le faire ◊ Conduire un entretien structuré sur des bases établies ◊ Développer un questionnement et une écoute efficaces ◊ Aider le salarié à écrire son histoire professionnelle ◊ Réussir à formaliser un compte-rendu fidèle à la réalité Programme Un contexte particulier • Les règles essentielles à connaître • Un scénario à 4 gagnants : le salarié, le manager, l’employeur et le client Une préparation indispensable • L’avenir et les besoins de l’entreprise • Faciliter la préparation du salarié (support fourni) • Se préparer (support fourni) La conduite de l’entretien • Un lancement structuré avec la technique COMA • Les questions adaptées, la qualification et la reformulation • Le cadre de référence • La prise de note sur le guide d’entretien (support fourni) www.impulsionconsulting.com

Les options à retenir et les actions à mettre en oeuvre • Les différents choix et les orientations possibles • L’adéquation ou non des souhaits du salarié avec les besoins de l’entreprise • Les actions à conduire et leur mise en oeuvre • La rédaction et la signature du compte-rendu (support fourni)Modalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationpublic concernéTout public ayant à réaliser un ou plusieurs entretiens professionnelsSupports fournis • Une fiche de préparation pour le salarié • Une fiche de préparation pour le manager conduisant l’entretien • Une fiche de conduite d’entretien • Une fiche de compte renduTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Préparer, conduire et animer une réunion Programme - 2 à 3 jours (14h ou 21h)ContexteMême si cela peut sembler facile quand on regarde un bon animateur faire, réussir à bienanimer une réunion est une vraie performance. La preuve en est que beaucoup trop decollaborateurs témoignent s’ennuyer en réunion, en profiter pour faire autre chose voiremême s’endormir. Pour faire partie de ces bons animateurs, il sera donc nécessaire de tra-vailler plusieurs formes de talents : l’anticipation et la planification, la formalisation, le ques-tionnement, la gestion des prises de parole et des différentes personnalités, le respect dutiming…et tout cela ne s’invente pas.Objectifs ◊ Acquérir les notions essentielles d’une animation de réunion performante ◊ Réussir à lancer, dérouler et conclure ses interventions ◊ Savoir bien préparer en amont ◊ Développer des techniques de communication pertinentes ◊ Savoir gérer les comportements et les réactions d’un groupeProgramme La question de l’intérêt d’organiser une réunion • Les coûts et la fatigue engendrés par une réunion en salle • Les moyens alternatifs Les différents types et formats de réunion • Les réunions habituelles : briefing, réunions d’équipe • Les réunions occasionnelles : réunion de lancement, de projet, de bilan, de résolution de problème • Les réunions de type formation : réunion de progrès, de développement des compétences L’importance d’un objectif bien défini • La nécessité de définir obligatoirement un objectif • La technique pour bien le formaliser La préparation de la réunion • L’établissement d’un séquencement prévisionnel • La configuration de la salle de réunion • La prise en compte du biorythme pour choisir les bons horaires • Le document de convocation • La check liste préparatoire pour être certain de ne rien oublier www.impulsionconsulting.com

La communication verbale • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement du groupe : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant La communication non verbale • L’importance de la communication au-delà du choix des mots • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle L’animation de la réunion • Les 4 grands profils d’animateur : la girouette, le rouleau compresseur, le spectateur et l’efficace • Le lancement réussi via la technique du COMA • Les techniques fondamentales d’une animation réussie • L’usage des diaporamas : présentation judicieuse de textes et de chiffres La gestion du groupe • Les 5 grands profils de participants : le romancier, le bavard, le réservé, l’interrupteur et l’efficace • Les techniques de reprise de parole et de reprise de contrôle • La gestion des retards, du bruit et de la contradiction La conclusion • Un vrai temps pour définir les actions à conduire et les suites à donner • Le compte-rendu : un support de sortie qui prépare la prochaine entréeModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution, de débats,de témoignages et de partages d’expérience, et d’ateliers de simulation.public concernéTout encadrant en situation de devoir animer des réunions.TarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Parcours Managérial Optimum Programme - 8 jours (56h) Contexte On ne naît pas manager, on le devient. C’est pour cette raison qu’un parcours de manager permet de développer la compétence et la performance managériales dans une logique constructive et progressive. Un processus par palier représente aujourd’hui l’une des meil- leures formules pour capitaliser sur les acquis, les développer de manière solide et les maintenir dans le temps. Objectifs ◊ Acquérir ou redécouvrir les notions clés d’un management efficace ◊ Développer les comportements et les techniques absolument incontournables pour réussir à bien manager au quotidien ◊ Se préparer réellement et concrètement à l’appui d’un plan d’action personnel Programme Maitriser l’essentiel d’un management efficace • Etre capable de faire faire • Avoir le même niveau d’exigence pour soi et les autres • Développer des comportements professionnels de manager • Réussir sa prise de fonction et celle de ses collaborateurs • Savoir fixer des objectifs : technique FMR • Adopter des modes de management pertinents et parfaitement adaptés : technique ICARE • Savoir prendre des décisions Bien communiquer avec les autres • Identifier les différents pièges de communication • Communiquer avec précision et authenticité, que ce soit en verbal ou en non verbal • Apprivoiser son trac lors de ses prises de parole en public : technique RX5 • Construire un message clair et structuré Organiser son service et résoudre les problèmes • Etablir un diagnostic des activités à l’aide d’un TRT • Identifier les compétences et la polyvalence de son équipe à l’aide d’un TCA • Prendre du recul et afficher un prévisionnel • Savoir identifier les causes des problèmes et les solutions pour les résoudre www.impulsionconsulting.com

Animer et faire vivre son équipe • Connaître l’échelle et les leviers de motivation • Savoir faire un entretien de reconnaissance : technique RIRES • Etablir son système d’animation managérial • Utiliser la délégation de manière opportune • Animer ses réunions avec efficacité : technique COMA • Dérouler un entretien individuel avec aisance S’affirmer dans son rôle et gérer les situations tendues • Eviter les comportements inappropriés d’accommodation, d’agressivité ou de manipulation • Développer un comportement de leader respecté et respectable • Savoir critiquer sans reproche : technique PICTO • Traiter sans les éluder les situations conflictuelles • Disposer de plusieurs stratégies de résolution des conflits Conduire les changements et mener les plans d’action • Connaître les étapes indispensables au changement • Réussir à gérer les différentes résistances • Conduire un processus en 3 étapes : méthode TRIPLE A • Concevoir et conduire un plan d’action Gérer son temps et son organisation de manager • Connaître les 10 grands principes d’une bonne gestion du temps • Définir ses priorités, différencier l’urgent de l’important • Optimiser l’usage de l’agenda et de la liste de taches • Résister à la pression des mails et du téléphone • Se protéger et ne pas céder aux activités chronophages S’entraîner et se préparer à la mise en oeuvre • Ecrire son plan d’action personnel • Réfléchir aux pièges et difficultés de mise en oeuvre • Simuler des situations diverses du futur quotidien • Préparer son courrier d’engagementsModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationpublic concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managersTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Prendre la parole en public Programme - 2 jours (14h)ContextePrendre la parole en public est un instant particulier pour le manager. Emotions, trac, trousde mémoire, bafouillements, sont autant de facteurs qui risquent de le paralyser et de l’em-pêcher de donner le meilleur de lui-même. Connaître les trucs et astuces des bons orateurs,journalistes, acteurs, hommes politiques est un atout indéniable au moment de se lancer.Que ce soit lors d’une réunion structurée, d’une allocution improvisée ou d’un discoursparticulier, l’image donnée par le manager sera plus ou moins bonne suivant les techniquesauxquelles il aura recours. Attention danger !Objectifs ◊ Savoir apprivoiser son trac ◊ Mettre son corps au service de son langage ◊ Elaborer un message synthétique et cohérent ◊ Prononcer ses discours et ses allocutions avec aisance ◊ S’approprier les principes de l’improvisation ◊ Optimiser sa conduite de réunionProgramme La gestion du trac • La technique RX5 • Les grands principes d’une prise de parole qui démarre bien La lecture du discours écrit • Les techniques de ponctuation • La lecture en trois temps • La gestion du pupitre et du micro La construction d’un message • Les trois modes possibles de structuration d’une pensée • L’utilisation efficace des fiches • Les parasites de l’orateur L’improvisation • Vraie et fausse improvisations • Les réflexes pour rebondir avec naturel • L’équilibre magique : souffle, stabilité, conviction et fluidité www.impulsionconsulting.com

La communication non verbale • L’importance de la communication par-delà les paroles • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle Les grands principes d’une réunion réussie • L’objectif et le séquencement • Le lancement grâce à la technique COMA • L’animation pertinente mixant prise de parole et écouteModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationpublic concernéTout public ayant à prendre la parole face aux autresTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Animer et motiver son équipe Programme - 1 à 2 jours (7h ou 14h) Contexte Faire vivre son équipe, voilà l’un des rôles essentiels du manager. Tâche au demeurant déli- cate tant les sources de démotivation sont nombreuses. En réalité, l’enjeu réside dans l’im- pératif de maintenir son équipe au meilleur de sa motivation, de lui insuffler ce supplément d’âme qui va lui permettre de donner le meilleur d’elle-même au service des objectifs fixés. Un projet ambitieux mais réaliste lorsque l’on maîtrise un certain nombre de règles. Objectifs ◊ Connaître les leviers de motivation de ses collaborateurs ◊ Réussir à mettre en œuvre un système d’animation managérial pertinent ◊ Savoir animer une réunion motivante ◊ Maîtriser la conduite d’entretiens individuels porteurs de sens et de progrès Programme La motivation des collaborateurs • La différence entre la satisfaction et la motivation • Les 7 degrés de l’échelle de motivation au travail • Les principaux facteurs de motivation et de démotivation de l’équipe • Les 3 éléments indispensables pour avoir une équipe qui ne renonce jamais • Savoir donner de la reconnaissance avec la méthode R.I.R.E.S Le système d’animation managériale • Le briefing rapide • La réunion d’équipe • L’entretien individuel • Le tutorat • La délégation L’essentiel d’une réunion efficace • L’objectif et le séquencement • Le lancement avec la technique COMA • L’usage pertinent des diaporamas • L’animation et la conclusion qui poussent à l’action www.impulsionconsulting.com

Les fondements d’un entretien efficace • La différence entre un entretien et une discussion • Les divers types d’entretien • Un exercice d’écoute avant tout • Une occasion de faire preuve de courageModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationSituations particulières traitées ◊ Recevoir un collaborateur démotivé par ses résultats afin de le remettre en selle ◊ Recevoir un collaborateur pour réagir à une faute commise le matin ◊ Recevoir une collaboratrice pour la féliciter de son travail particulièrement réussipublic concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managersTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Gérer son tempset son organisation de manager Programme - 2 à 3 jours (14h ou 21h) Contexte La course après le temps est devenue aujourd’hui un lieu commun dans le monde du mana- gement et plus globalement dans celui du travail en général. Mais dans ce rythme effréné, muni de multiples outils technologiques, le manager ne doit jamais perdre de vue que la gestion du temps est avant tout une affaire de comportement et de bon sens. Lever le nez du guidon, identifier où se situe réellement sa valeur ajoutée, adopter une bonne discipline entre son agenda et sa liste de tâches, penser un peu plus souvent à soi et savoir dire non, bien investir plutôt que dépenser inutilement. Avec quelques décisions simples et faciles à mettre en œuvre, la vie au bureau ne sera plus la même. Objectifs ◊ Acquérir les notions essentielles d’une bonne organisation ◊ Réussir à gérer ses priorités, différencier l’urgence de l’importance ◊ Savoir trier, classer, planifier, déléguer et anticiper ◊ Mieux communiquer et mieux manager pour gagner du temps ◊ Organiser ses tâches, ses rendez-vous et la lecture de ses mails Programme La gestion des priorités • Savoir identifier ses actions à réelle valeur ajoutée • Distinguer l’urgence de l’importance • Etre lucide sur ses principaux objectifs Savoir dire non aux chronophages • Ne pas subir les sollicitations des autres • Etablir des codes et des signes clairs de disponibilité • Développer un comportement assertif face aux consommateurs de temps Avoir une gestion structurée de son agenda • Les rendez-vous avec les autres et ceux avec soi-même • La capacité d’arbitrer quand nécessaire • La gestion des tâches, projets et missions • Les micro-tâches du quotidien www.impulsionconsulting.com

Adopter les styles de management opportuns pour gagner du temps • La nécessité de manager différemment chaque collaborateur • Savoir déléguer efficacement Bien communiquer pour optimiser les contacts avec les autres • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Etablir un système d’animation managérial pertinent • Choisir ses types et fréquences de rencontres avec ses collaborateurs • Investir et non perdre du temps en face à face • Conduire des réunions performantes Bien se connaître pour être plus efficace • Savoir identifier ses périodes optimales d’efficacité personnelle dans la journée • Bien se conditionner la veille pour mieux démarrer le lendemain • Refuser la procrastination • Optimiser le temps passé dans les moyens de transport Ne pas être esclave de ses mails et de son téléphone • Définir des règles simples et s’y tenir • Habituer ses collaborateurs à respecter ses propres zones protégées • Eduquer son équipe à rédiger les titres de mail de manière explicite • Mettre son téléphone à son service et non l’inverseModalités d’animationTravail d’auto-diagnostic individuel et alternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et enindividuel avec restitution, de débats, de témoignages et de partages d’expérience.public concernéTout encadrant désireux de mieux gérer son temps.TarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Impulser et manager le changement Programme - 1 à 2 jours (7h ou 14h) Contexte Tout manager a, un jour ou l’autre, à conduire un processus au sein de son unité. Pour résoudre un problème, obéir à une nouvelle contrainte réglementaire ou tout simplement gagner en efficacité, l’encadrant va devoir gérer la transition permettant à son équipe de passer progressivement d’une situation initiale à une situation cible. Ce contexte spécifique va donc l’obliger à faire preuve de techniques et comportements particuliers s’il veut réussir cette phase d’adaptation. Objectifs ◊ Comprendre pourquoi changer est difficile ◊ Connaître les grandes étapes du processus du changement ◊ Réussir à manager chacun de ses collaborateurs avec efficacité lors de cette transition ◊ Adopter des techniques et des comportements opérationnels pertinents Programme Les grandes étapes du changement • Les principales raisons de la nécessité de changer • La difficulté de modifier ses habitudes • Le processus global du changement • Les 3 étapes fondamentales : doute, déclic et action Le management de l’équipe pendant le processus • Les 4 profils de collaborateurs face au changement • L’investissement le mieux approprié du manager • Les postures managériales adéquates à adopter Les techniques de gestion du changement • Les différentes étapes d’action du manager • La technique du Triple A • Le piège du retour en arrière • La technique RIRES pour reconnaître les efforts et succès • Le dispositif global pour accompagner l’adaptation www.impulsionconsulting.com

Modalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationSituations particulières traitées ◊ Animation d’une réunion de présentation du changement ◊ Réception d’un collaborateur remettant en cause le projet ◊ Rencontre d’un membre de l’équipe commençant à réussirpublic concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managersTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Manager en tant que dirigeant Programme - 1 jour (7h) Contexte Diriger une entreprise est une mission chaque jour plus complexe. Assurer à la fois le déve- loppement, la bonne gestion de son organisation et le management de ses collaborateurs nécessite de nombreux talents. Un des moyens les plus efficaces d’y parvenir pour un diri- geant est de réussir à conduire l’ensemble de ses collaborateurs à la meilleure performance possible, ce qui passe nécessairement par des techniques et des comportements indispen- sables. Objectifs ◊ Acquérir les notions essentielles d’un management efficace ◊ Réussir à décider efficacement, s’habituer à déléguer ◊ Développer des techniques de communication managériale pertinentes ◊ Savoir s’affirmer, mobiliser et animer son équipe Programme Les rôles et missions essentiels d’un dirigeant • La légitimité à faire faire • La capacité à bien s’entourer en recrutant efficacement • Le degré d’exigence vis-à-vis des autres et de soi même • La vision et la fixation des objectifs avec la technique F.M.R. • Les compétences et comportements clés La prise de décision • L’intérêt de ne plus ni tergiverser ni procrastiner • Les critères à définir pour prendre des décisions raisonnées et assumées • La grille de prise de décisions Les styles de management • L’adoption d’un management différent en fonction des personnes • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante • Les styles de management I.C.A.R.E. www.impulsionconsulting.com

La motivation des collaborateurs • La différence entre la satisfaction et la motivation • Les sept échelons de la motivation au travail • Les actions à éviter et celles à privilégier pour mobiliser son équipe • Les trois éléments indispensables pour ne pas voir son équipe sombrer La communication verbale et non verbale • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques et psychologiques • Le questionnement professionnel du manager • Les Top principes essentiels d’un bon communicant L’affirmation et le leadership • Les 3 comportements à proscrire face aux autres • Le comportement affirmé face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie Le système d’animation managérial et la délégation • L’animation de l’équipe au quotidien • Les briefings, réunions, entretiens individuels et tutorats • L’entretien de délégationModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationpublic concernéDirigeants de PME et TPETarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

Prendre son costume de manager Programme - 2 jours (14h) Contexte Manager une équipe est un acte difficile. C’est la raison pour laquelle la prise de fonction doit être la plus efficace possible. Ceci est encore plus vrai lorsque l’encadrant doit, du jour au lendemain, manager ses anciens collègues. Prendre ses marques le plus vite possible, marquer son territoire et mettre sa touche personnelle sont des actions absolument essen- tielles pour le nouveau promu ou nommé. Comme dans d’autres domaines bien connus, les 100 premiers jours seront déterminants. Objectifs ◊ Savoir préparer sa prise de fonction dès sa nomination connue ◊ Réussir sa prise de poste le jour J ◊ Franchir le cap avec autant de douceur que de fermeté ◊ Savoir manager ses anciens collègues ◊ Organiser l’animation de sa nouvelle équipe ◊ Prendre sa place de leader Programme Devenir encadrant : une étape clé dans la vie professionnelle • Ce qui va changer et ce qui ne va pas changer • Les nouveaux attendus liés à la nouvelle fonction • L’intégration dans la pyramide du management Passer de collègue à responsable • La préparation de son arrivée • Les erreurs à ne pas commettre le jour J • Le choix du tutoiement ou du vouvoiement Réussir ses 100 premiers jours • Prendre les bonnes premières décisions • Le diagnostic de démarrage Les postures managériales • L’adoption d’un management adapté à chaque membre de son équipe • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante • Les styles de management ICARE www.impulsionconsulting.com

Mettre en place son système d’animation managérial • Les modalités et fréquence de rencontre des collaborateurs • La feuille de route et le suivi des objectifs • Le développement des compétences de l’équipe Prendre les bons réflexes de communication • Savoir poser les bonnes questions • Adopter les bonnes postures physiques • Gérer sa gestuelle de manager Adopter un comportement de leader • Ne pas tomber dans l’accommodation, ne pas prendre la grosse tête, ne pas manœuvrer avec ses anciens collègues amis • Etre ferme sur le fond et doux sur la forme • Savoir mêler exigence et reconnaissanceModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution,de partages d’expérience, et d’ateliers de simulationSituations particulières traitées ◊ Prise de parole devant l’équipe le jour J ◊ Gestion d’un collaborateur se disant plus compétent que vous techniquement ◊ Gestion d’un collaborateur jaloux qui avait postulé pour ce poste ◊ Gestion d’un ancien collègue qui trouve que vous avez changé par rapport à avantpublic concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires devant prendre de nouvellesfonctionsTarifNous consulter www.impulsionconsulting.com

S’affirmer face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie Programme - 1 à 2 jours (7h ou 14h) Contexte Une des difficultés principales de managers en poste est d’avoir un management équili- bré. Face à leurs équipes et à leur hiérarchie, ils ont besoin d’être compréhensifs sans être trop accommodants, d’être fermes sans être agressifs, d’être de bons négociateurs sans être manipulateurs. Compte tenu des multiples situations rencontrées dans leur quotidien, ceux-ci ont besoin de points de repère comportementaux et de techniques simples, faciles à mettre en œuvre. Ceci leur permettra d’apparaître comme de vrais leaders, respectueux et respectés. Objectifs ◊ Connaître les principes essentiels d’un comportement assertif ◊ Réussir à développer un leadership naturel ◊ Savoir adopter un style ferme sur le fond mais doux sur la forme ◊ Oser recadrer ses collaborateurs avec efficacité ◊ Réussir à dire ce qu’il est nécessaire de dire à sa hiérarchie Programme Les rôles et missions essentiels d’un encadrant • La capacité à faire faire • L’intérêt de faire grandir son équipe • Le degré d’exigence vis-à-vis des autres et de soi même • La fixation des objectifs avec la technique FMR • La recherche du charisme managérial Les styles de management • L’adoption d’un management différencié en fonction des personnes • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style qui va au-delà de sa prédominante • Les styles de management ICARE La communication verbale • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis www.impulsionconsulting.com

La communication verbale - suite • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant La communication non verbale • L’importance de la communication au-delà des paroles • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle Les principaux comportements à éviter • La fuite et l’accommodation • L’attaque et l’agressivité • La manipulation et le louvoiement L’assertivité • La signification • Le comportement requis • Les pièges à déjouer et les trucs de communication du manager affirmé La technique de critique non violente • La capacité à préparer et réaliser un entretien sans équivoque et dénué de reproche • La technique pour recadrer un collaborateur ou exprimer son désaccord • La gestion de ses émotionsModalités d’animationAlternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution, de débats,de témoignages, de partages d’expérience et d’ateliers de simulation.public concernéTout encadrant désireux de se positionner et d’endosser son costume de manager, de développer son leadership etson affirmation de soi.TarifNous consulter www.impulsionconsulting.com