ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตำบลเขาแก้ว อำเภอเชียงคาน จังหวัดเลย

82 ตารางท่ี 4.58 แสดงผลการเปรียบเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวม จาแนกตาม อายุ เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher รายได้ตอ่ ปี ไมเ่ กิน 50,001- มากกว่า  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไม่เกิน 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.33 - 0.09 0.29* มากกว่า 100,000 บาท 3.42 - 0.20* 3.62 - * แตกตา่ งกันอยา่ งมีนัยสาคญั ทางสถติ ิท่ี .05 จากตารางท่ี 4.58 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวม จาแนก ตามรายได้ตอ่ ปี เปรียบเทยี บรายคู่ พบว่า แตกตา่ งกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 จานวน 2 คู่ คอื ช่วงรายได้ ไมเ่ กิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วงรายได้ ระหว่าง 50,001-100,000 บาท กบั รายได้มากวา่ 100,000 บาท

83 ตารางท่ี 4.59 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ดา้ นความไวว้ างใจ จาแนกตามรายได้ต่อปี รายได้ต่อปี n  S.D. แปลผล ไมเ่ กิน 50,000 บาท 149 3.14 0.45 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.22 0.46 ปานกลาง มากกวา่ 100,000 บาท 70 3.49 0.56 ปานกลาง 333 3.24 0.49 ปานกลาง รวม จากตารางท่ี 4.59 พบวา่ ประชาชนท่ีมรี ายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจดั เก็บภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความไว้วางใจอยู่ ในระดับปานกลาง เม่ือพิจารณาเป็นช่วงรายได้ที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคอื รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนชว่ งรายได้ที่มีค่าเฉลี่ยต่าสุด คือ รายได้ ไมเ่ กิน 50,000 บาท และเมือ่ นามาเปรยี บเทยี บรายดา้ น ผลการวิเคราะห์แสดงตามตารางที่ 4.60 ตารางที่ 4.60 แสดงผลการวิเคราะหค์ วามแปรปรวนความตอ้ งการของประชาชนในการให้บริการ จดั เกบ็ ภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความไว้ วางใจ ที่มรี ายไดต้ ่อปีตา่ งกนั แหลง่ ความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกลมุ่ 5.876 2 2.938 12.875 .000* ภายในกลุม่ 75.305 330 0.228 81.181 332 รวม * แตกตา่ งกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิตทิ ี่ .05 จากตารางที่ 4.60 พบว่า ประชาชนท่ีมีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การใหบ้ รกิ ารจัดเก็บภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จังหวัดเลย ด้านความไว้วางใจ แตกต่างกนั อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และเมื่อนามาเปรียบเทียบค่าเฉล่ียรายคู่ตามวิธีการ ของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางที่ 4.61

84 ตารางที่ 4.61 แสดงผลการเปรียบเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความไว้วางใจ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Dif- ference) ของ Fisher รายไดต้ ่อปี ไม่เกนิ 50,001- มากกวา่  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไม่เกนิ 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.14 - 0.08 0.35* มากกวา่ 100,000 บาท 3.22 - 0.27* 3.49 - * แตกต่างกนั อยา่ งมีนัยสาคญั ทางสถติ ิท่ี .05 จากตารางท่ี 4.61 พบว่าประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความไว้วางใจ จาแนกตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 จานวน 2 คู่ คอื ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วงรายได้ ระหว่าง 50,001-100,000 บาท กับรายได้มากว่า 100,000 บาท

85 ตารางท่ี 4.62 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ดา้ นความรบั ผดิ ชอบ จาแนกตามรายไดต้ อ่ ปี รายไดต้ ่อปี n  S.D. แปลผล ไม่เกิน 50,000 บาท 149 3.26 0.45 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.35 0.46 ปานกลาง มากกว่า 100,000 บาท 70 3.59 0.54 มาก 333 3.36 0.49 ปานกลาง รวม จากตารางท่ี 4.62 พบวา่ ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ใหบ้ รกิ ารจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความรับผิดชอบ จาแนกตามรายได้ต่อปีอยู่ในระดับปานกลาง เม่ือพิจารณาเป็นช่วงรายได้ที่มีค่าเฉล่ียสูงสุด คือ ช่วง รายไดม้ ากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ที่ มีค่าเฉล่ียต่าสุด คือ รายได้ไม่เกิน 50,000 บาท และเมื่อนามาเปรียบเทียบรายด้าน ผลการวิเคราะห์ แสดงตามตารางท่ี 4.63 ตารางที่ 4.63 แสดงผลการวิเคราะหค์ วามแปรปรวนความตอ้ งการของประชาชนในการให้บริการ จดั เก็บภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความรับ ผดิ ชอบ ทม่ี รี ายได้ต่อปีตา่ งกัน แหล่งความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหวา่ งกลมุ่ 5.263 2 2.632 11.631 .000* ภายในกลุม่ 74.662 330 .226 79.925 332 รวม * แตกต่างกันอย่างมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ี .05 จากตารางท่ี 4.63 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความรับผิดชอบ แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 และเม่ือนามาเปรียบเทียบค่าเฉล่ียรายคู่ตามวิธีการ ของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางท่ี 4.64

86 ตารางท่ี 4.64 แสดงผลการเปรยี บเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความรับผิดชอบ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Dif- ference) ของ Fisher รายได้ตอ่ ปี ไมเ่ กิน 50,001- มากกวา่  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไม่เกิน 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.26 - 0.33* มากกวา่ 100,000 บาท 3.35 - 0.24* 3.59 - * แตกตา่ งกนั อย่างมนี ยั สาคัญทางสถิตทิ ่ี .05 จากตารางที่ 4.64 พบว่าประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความรับผิดชอบ จาแนกตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จานวน 2 คู่ คอื ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วงรายได้ ระหวา่ ง 50,001-100,000 บาท กบั รายไดม้ ากว่า 100,000 บาท

87 ตารางท่ี 4.65 แสดงค่าเฉลี่ย ( ) ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ด้านความสามารถ จาแนกตามรายไดต้ ่อปี รายไดต้ ่อปี n  S.D. แปลผล ไม่เกนิ 50,000 บาท 149 3.17 0.46 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.22 0.48 ปานกลาง มากกวา่ 100,000 บาท 70 3.41 0.47 ปานกลาง 333 3.24 0.47 ปานกลาง รวม จากตารางที่ 4.65 พบวา่ ประชาชนทม่ี ีรายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจดั เก็บภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความสามารถอยู่ ในระดับปานกลาง เม่ือพิจารณาเป็นช่วงรายได้ที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคอื รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท สว่ นชว่ งรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยต่าสุด คือ รายได้ ไมเ่ กิน 50,000 บาท และเมื่อนามาเปรยี บเทียบรายดา้ น ผลการวิเคราะห์แสดงตามตารางที่ 4.66 ตารางที่ 4.66 แสดงผลการวเิ คราะหค์ วามแปรปรวนความตอ้ งการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความ สามารถ ที่มรี ายได้ต่อปีต่างกัน แหล่งความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกลุม่ 2.742 2 1.371 6.302 .002* ภายในกลุ่ม 71.806 330 .218 74.548 332 รวม * แตกตา่ งกนั อย่างมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ .05 จากตารางที่ 4.66 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การใหบ้ ริการจดั เกบ็ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวดั เลย ดา้ นความสามารถ แตกตา่ งกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 และเม่ือนามาเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ตามวิธีการ ของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางท่ี 4.67

88 ตารางท่ี 4.67 แสดงผลการเปรยี บเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความสามารถ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Dif- ference) ของ Fisher รายได้ต่อปี ไม่เกนิ 50,001- มากกวา่  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไมเ่ กนิ 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.17 - 0.05 0.24* มากกว่า 100,000 บาท 3.22 - 0.19* 3.41 - * แตกตา่ งกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิตทิ ่ี .05 จากตารางที่ 4.67 พบว่าประชาชนท่มี รี ายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความสามารถ จาแนกตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จานวน 2 คู่ คือ ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วง รายได้ ระหว่าง 50,001-100,000 บาท กบั รายได้มากว่า 100,000 บาท

89 ตารางที่ 4.68 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ดา้ นการเขา้ ถึงได้ จาแนกตามรายได้ต่อปี รายไดต้ อ่ ปี n  S.D. แปลผล ไมเ่ กนิ 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 149 3.99 0.68 มาก มากกวา่ 100,000 บาท 114 4.05 0.59 มาก รวม 70 4.23 0.63 มาก 333 4.06 0.65 มาก จากตารางที่ 4.68 พบว่า ประชาชนทมี่ รี ายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการเข้าถึงได้อยู่ ในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉล่ียสูงสุด คือ ช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยต่าสุด คือ รายได้ไม่ เกนิ 50,000 บาท และเมือ่ นามาเปรียบเทยี บรายดา้ น ผลการวิเคราะหแ์ สดงตามตารางท่ี 4.69 ตารางที่ 4.69 แสดงผลการวิเคราะหค์ วามแปรปรวนความต้องการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการ เขา้ ถงึ ได้ ทมี่ รี ายไดต้ อ่ ปีต่างกนั แหล่งความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกลมุ่ 2.812 2 1.406 3.405 0.034* ภายในกลุ่ม 136.259 330 0.413 139.070 332 รวม * แตกตา่ งกนั อยา่ งมนี ัยสาคัญทางสถติ ิท่ี .05 จากตารางที่ 4.69 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การให้บริการจัดเกบ็ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการเข้าถึงได้ แตกต่างกนั อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 และเมื่อนามาเปรียบเทียบค่าเฉล่ียรายคู่ตามวิธีการ ของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางที่ 4.70

90 ตารางท่ี 4.70 แสดงผลการเปรยี บเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการเข้าถึงได้ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Dif- ference) ของ Fisher รายได้ต่อปี ไมเ่ กิน 50,001- มากกว่า  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไมเ่ กิน 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.99 - 0.06 0.24* มากกวา่ 100,000 บาท 4.05 - 0.18* 4.23 - * แตกต่างกันอย่างมีนยั สาคัญทางสถติ ิท่ี .05 จากตารางที่ 4.70 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การใหบ้ รกิ ารจดั เกบ็ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการเข้าถึงได้ จาแนกตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 จานวน 2 คู่ คือ ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วง รายได้ ระหว่าง 50,001-100,000 บาท กบั ชว่ งรายไดม้ ากวา่ 100,000 บาท

91 ตารางท่ี 4.71 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ด้านความสภุ าพ จาแนกตามรายไดต้ ่อปี รายไดต้ ่อปี n  S.D. แปลผล ไม่เกนิ 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 149 3.57 0.55 มาก มากกว่า 100,000 บาท 114 3.77 0.51 มาก รวม 70 3.89 0.48 มาก 333 3.71 0.54 มาก จากตารางที่ 4.71 พบว่า ประชาชนท่ีมีรายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความสุภาพ จาแนกตามรายได้ต่อปี อยู่ในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วงรายได้ มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ท่ีมี ค่าเฉลี่ยต่าสุด คือ รายได้ไม่เกิน 50,000 บาท และเม่ือนามาเปรียบเทียบรายด้าน ผลการวิเคราะห์ แสดงตามตารางท่ี 4.72 ตารางท่ี 4.72 แสดงผลการวเิ คราะห์ความแปรปรวนความต้องการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความ สุภาพ ที่มรี ายได้ต่อปีตา่ งกัน แหลง่ ความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกล่มุ 5.467 2 2.733 10.021 .000* ภายในกลุ่ม 90.014 330 .273 95.481 332 รวม * แตกตา่ งกันอย่างมนี ยั สาคัญทางสถติ ทิ ่ี .05 จากตารางท่ี 4.72 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความสุภาพ จาแนกตามรายได้ต่อปีแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 และเม่ือนามาเปรียบเทียบ ค่าเฉล่ียรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางท่ี 4.73

92 ตารางท่ี 4.73 แสดงผลการเปรยี บเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความสุภาพ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Dif- ference) ของ Fisher รายได้ตอ่ ปี ไมเ่ กิน 50,001- มากกว่า  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไม่เกิน 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.57 - 0.20* 0.32* มากกวา่ 100,000 บาท 3.77 - 0.12 3.89 - * แตกตา่ งกันอยา่ งมนี ัยสาคญั ทางสถติ ทิ ี่ .05 จากตารางที่ 4.73 พบว่าประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ใหบ้ ริการจดั เกบ็ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลยด้านความสุภาพจาแนก ตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 จานวน 2 คู่ คือ ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วงรายได้ไม่เกิน 50,000 บาทกบั ช่วงรายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท

93 ตารางที่ 4.74 แสดงค่าเฉลี่ย ( ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ดา้ นการติดต่อส่ือสาร จาแนกตามรายได้ต่อปี รายได้ตอ่ ปี n  S.D. แปลผล ไมเ่ กนิ 50,000 บาท 149 3.16 0.50 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.18 0.44 ปานกลาง มากกว่า 100,000 บาท 70 3.33 0.56 ปานกลาง 333 3.20 0.50 ปานกลาง รวม จากตารางที่ 4.74 พบว่า ประชาชนท่ีมรี ายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจดั เก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการติดต่อส่ือสาร จาแนกตามรายได้ต่อปี อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วง รายไดม้ ากกวา่ 100,000 บาท รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ที่ มีค่าเฉล่ียต่าสุด คือ รายได้ไม่เกิน 50,000 บาท และเมื่อนามาเปรียบเทียบรายด้าน ผลการวิเคราะห์ แสดงตามตารางท่ี 4.75 ตารางท่ี 4.75 แสดงผลการวิเคราะหค์ วามแปรปรวนความต้องการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการติด ตอ่ สื่อสาร ที่มรี ายได้ตอ่ ปีตา่ งกัน แหลง่ ความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกลุม่ 1.373 2 0.687 2.790 0.063 ภายในกลุ่ม 81.224 330 0.246 82.597 332 รวม จากตารางที่ 4.75 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านการติดต่อส่ือสาร ไมแ่ ตกต่างกันอย่างมนี ยั สาคัญทางสถิติ

94 ตารางท่ี 4.76 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ดา้ นความน่าเช่อื ถือ จาแนกตามรายไดต้ ่อปี รายได้ต่อปี n  S.D. แปลผล ไม่เกนิ 50,000 บาท 149 3.08 0.44 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.18 0.41 ปานกลาง มากกว่า 100,000 บาท 70 3.44 0.47 ปานกลาง 333 3.19 0.45 ปานกลาง รวม จากตารางท่ี 4.76 พบว่า ประชาชนทีม่ รี ายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความน่าเชื่อถือ อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคอื รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ที่มีค่าเฉล่ียต่าสุด คือ รายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท และเมอ่ื นามาเปรียบเทียบรายดา้ น ผลการวิเคราะห์แสดงตามตารางที่ 4.77 ตารางที่ 4.77 แสดงผลการวเิ คราะห์ความแปรปรวนความต้องการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จังหวัดเลย ด้านความน่า เชอ่ื ถือ ทม่ี รี ายไดต้ อ่ ปีตา่ งกัน แหลง่ ความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหวา่ งกลมุ่ 6.075 2 3.038 16.067 0.000* ภายในกล่มุ 62.388 330 0.189 68.463 332 รวม * แตกตา่ งกนั อยา่ งมีนัยสาคญั ทางสถติ ิที่ .05 จากตารางท่ี 4.77 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความน่าเชื่อถือ แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และเม่ือนามาเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ตามวิธีการ ของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางที่ 4.78

95 ตารางที่ 4.78 แสดงผลการเปรยี บเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความน่าเช่ือถือ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Dif- ference) ของ Fisher รายไดต้ อ่ ปี ไม่เกนิ 50,001- มากกว่า  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไมเ่ กนิ 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.08 - 0.08 0.36* มากกวา่ 100,000 บาท 3.18 - 0.26* 3.44 - * แตกต่างกนั อย่างมีนัยสาคญั ทางสถิตทิ ่ี .05 จากตารางท่ี 4.78 พบวา่ ประชาชนทม่ี รี ายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความน่าเชื่อถือ จาแนกตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จานวน 2 คู่ คือ ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วง รายได้ ระหว่าง 50,001-100,000 บาท กับชว่ งรายไดม้ ากว่า 100,000 บาท

96 ตารางที่ 4.79 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ดา้ นความเข้าใจและรจู้ ักลกู คา้ จาแนกตามรายได้ต่อปี รายไดต้ ่อปี n  S.D. แปลผล ไมเ่ กิน 50,000 บาท 149 3.23 0.49 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.38 0.43 ปานกลาง มากกว่า 100,000 บาท 70 3.55 0.53 มาก 333 3.35 0.50 ปานกลาง รวม จากตารางท่ี 4.79 พบว่า ประชาชนที่มรี ายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความเข้าใจและ ร้จู ักลกู ค้า อยใู่ นระดับปานกลาง เมอื่ พจิ ารณาเปน็ ชว่ งรายได้ที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยต่าสุด คอื รายไดไ้ มเ่ กนิ 50,000 บาท และนามาเปรียบเทยี บรายดา้ น ผลการวิเคราะห์ตามตารางท่ี 4.80 ตารางท่ี 4.80 แสดงผลการวิเคราะห์ความแปรปรวนความต้องการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความ เขา้ ใจและรู้จกั ลกู คา้ ท่ีมรี ายได้ต่อปีตา่ งกัน แหล่งความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกลมุ่ 5.048 2 2.524 10.897 0.000* ภายในกลุ่ม 76.443 330 0.232 81.492 332 รวม * แตกต่างกันอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิตทิ ี่ .05 จากตารางที่ 4.80 พบว่า ประชาชนท่ีมีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความเข้าใจและ รู้จักลูกค้าแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และเมื่อนามาเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ ตามวิธีการของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางที่ 4.81

97 ตารางท่ี 4.81 แสดงผลการเปรยี บเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความเข้าใจและรู้ จักลูกค้า จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Signi- ficant Difference) ของ Fisher รายไดต้ ่อปี ไมเ่ กิน 50,001- มากกวา่  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไม่เกนิ 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.23 - 0.15 0.32* มากกวา่ 100,000 บาท 3.38 - 0.17 3.55 - * แตกต่างกันอยา่ งมนี ัยสาคญั ทางสถติ ิที่ .05 จากตารางที่ 4.81 พบวา่ ประชาชนทม่ี ีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านความเข้าใจและ รู้จักลูกค้า จาแนกตามรายได้ต่อปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ี ระดบั 0.05 จานวน 1 คู่ คอื ช่วงรายได้ ไม่เกนิ 50,000 บาท กบั ชว่ งรายไดม้ ากกว่า 100,000 บาท

98 ตารางท่ี 4.82 แสดงค่าเฉล่ีย ( ) ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) และความต้องการของประชาชน ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัด เลย ด้านสงิ่ ที่สามารถจับต้องได้ จาแนกตามรายได้ตอ่ ปี รายไดต้ อ่ ปี n  S.D. แปลผล ไม่เกนิ 50,000 บาท 149 3.41 0.49 ปานกลาง 50,001 - 100,000 บาท 114 3.42 0.43 ปานกลาง มากกว่า 100,000 บาท 70 3.66 0.50 มาก 333 3.47 0.48 ปานกลาง รวม จากตารางท่ี 4.82 พบว่า ประชาชนทมี่ ีรายได้ต่อปีแตกต่างกันมีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านส่ิงท่ีสามารถจับ ต้องได้ อยู่ในระดับปานกลาง เม่ือพิจารณาเป็นช่วงรายได้ท่ีมีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท ส่วนช่วงรายได้ที่มีค่าเฉล่ียต่าสุด คอื รายได้ไมเ่ กนิ 50,000 บาท และเม่ือนามาเปรียบเทยี บรายด้าน ผลการวิเคราะห์แสดงตามตารางที่ 4.83 ตารางที่ 4.83 แสดงผลการวเิ คราะหค์ วามแปรปรวนความต้องการของประชาชนในการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านสิ่งที่ สามารถจบั ต้องได้ ท่มี รี ายไดต้ อ่ ปีต่างกนั แหล่งความแปรปรวน SS df MS F Sig ระหว่างกลุ่ม 3.261 2 1.631 7.288 .001 ภายในกลมุ่ 73.832 330 .224 77.093 332 รวม * แตกต่างกนั อย่างมนี ัยสาคญั ทางสถิติท่ี .05 จากตารางที่ 4.83 พบว่า ประชาชนที่มีรายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการใน การให้บรกิ ารจดั เกบ็ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านส่ิงที่สามารถ จับตอ้ งได้ แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคญั ทางสถติ ิทีร่ ะดับ 0.05 และเมื่อนามาเปรียบเทียบค่าเฉล่ียรายคู่ ตามวธิ กี ารของ LSD (Least Significant Difference) ของ Fisher ผลปรากฏตารางที่ 4.84

99 ตารางที่ 4.84 แสดงผลการเปรียบเทียบความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านสิ่งที่สามารถจับ ต้องได้ จาแนกตามรายได้ต่อปี เป็นรายคู่ตามวิธีการของ LSD (Least Signi- ficant Difference) ของ Fisher รายได้ตอ่ ปี ไม่เกนิ 50,001- มากกว่า  50,000 บาท 100,000 บาท 100,000 บาท ไมเ่ กิน 50,000 บาท 50,001 - 100,000 บาท 3.41 - 0.01 0.25* มากกว่า 100,000 บาท 3.42 - 0.24* 3.66 - * แตกต่างกนั อย่างมนี ัยสาคญั ทางสถิติท่ี .05 จากตารางที่ 4.84 พบว่าประชาชนท่ีมรี ายได้ต่อปีแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ด้านสิ่งท่ีสามารถจับ ต้องได้ จาแนกตามรายไดต้ อ่ ปี เปรียบเทียบรายคู่ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 จานวน 2 คู่ คือ ช่วงรายได้ ไม่เกิน 50,000 บาท กับช่วงรายได้มากกว่า 100,000 บาท และช่วง รายได้ ระหว่าง 50,001-100,000 บาท กับชว่ งรายได้มากว่า 100,000 บาท

100 ตอนที่ 4 ขอ้ เสนอแนะแนวทางเกี่ยวกับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บ ภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จงั หวดั เลย ตารางท่ี 4.85 แสดงจานวนและร้อยละข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความต้องการของประชาชนในการ ใหบ้ รกิ ารจดั เก็บภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จงั หวัดเลย ข้อเสนอแนะ จานวน รอ้ ยละ ผตู้ อบ 1. จดั สถานท่ีสาหรบั ผูม้ าชาระภาษีเพียงพอเป็นระเบียบเรียบร้อยและควรมี 21 6.31 ป้ายประชาสมั พันธ์ในการเสยี ภาษใี ห้ชัดเจน 19 5.71 15 4.50 2. องค์การบริหารส่วนตาบลควรจัดทาบัตรคิวไว้สาหรับผู้มาชาระภาษีเพื่อ ความเปน็ ระเบียบเรยี บร้อย 13 3.90 4. ควรต้องมีเจา้ หนา้ ทอ่ี ยู่เวรช่วงพักกลางวันคอยให้บริการและตรงต่อเวลา 8 2.40 ในการให้บริการ 6 1.80 3 0.90 3. ควรส่งเสริมให้เจ้าหน้าท่ีมีความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สามารถใช้ อุปกรณ์และเคร่ืองมือท่ีทันสมัยได้ และสามารถลดข้ันตอนในการชาระ ภาษี 4. ในการใหบ้ รกิ ารชาระภาษีควรมีเจ้าหน้าท่ีคอยให้บริการตลอดเวลา และ เจ้าหน้าท่ีสามารถทางานแทนกันได้ เพ่ือคอยอานวยความสะดวกให้แก่ ประชาชน 5. ควรมีการจัดอบรมให้ความรู้แก่ผู้นาท้องถิ่นและประชาชนให้มีความรู้ ความเขา้ ใจเกีย่ วกับการชาระภาษีท้องถ่ิน 6. ควรเพ่ิมการประชาสัมพันธ์เก่ียวกับการชาระภาษีให้แก่ประชาชนใน ท้องถ่นิ หมายเหตุ : หน่งึ คนตอบได้มากกวา่ 1 คาตอบหรอื บางคนอาจไมต่ อบเลย จากตารางที่ 4.58 พบว่า ประชาชนมีข้อเสนอแนะแนวทางเก่ียวกับแนวทางการให้บริการ จัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย เรียงลาดับตามค่าร้อยละ จาก มากไปหาน้อยจัดสถานท่ีสาหรับผู้มาชาระภาษีเพียงพอเป็นระเบียบเรียบร้อยและควรมีป้ายประชา สัมพันธ์ในการเสียภาษีให้ชัดเจนคิดเป็นร้อยละ 6.31 รองลงมาคือ องค์การบริหารส่วนตาบลควร จัดทาบัตรคิวไว้สาหรับผู้มาชาระภาษีเพ่ือความเป็นระเบียบเรียบร้อยคิดเป็นร้อยละ 5.71 ควรต้องมี เจ้าหน้าท่ีอยู่เวรช่วงพักกลางวันคอยให้บริการและตรงต่อเวลาในการให้บริการคิดเป็นร้อยละ 4.50

101 ควรสง่ เสรมิ ให้เจ้าหนา้ ทม่ี ีความรูด้ ้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สามารถใช้อุปกรณ์และเคร่ืองมือที่ทันสมัย ได้ และสามารถลดข้ันตอนในการชาระภาษีคิดเป็นร้อยละ 3.90 ในการให้บริการชาระภาษีควรมี เจ้าหน้าท่ีคอยให้บริการตลอดเวลา และเจ้าหน้าที่สามารถทางานแทนกันได้ เพื่อคอยอานวยความ สะดวกใหแ้ ก่ประชาชนคิดเป็นร้อยละ 2.40 ควรมกี ารจดั อบรมให้ความรแู้ กผ่ ู้นาทอ้ งถ่ินและประชาชน ให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการชาระภาษีท้องถ่ินคิดเป็นร้อยละ 1.80 และควรเพ่ิมการประชา สัมพันธเ์ ก่ยี วกบั การชาระภาษใี ห้แก่ประชาชนในท้องถ่ิน คิดเป็นร้อยละ 0.90

บทที่ 5 สรุปผล อภปิ รายผล และขอ้ เสนอแนะ การวิจัยเร่ือง “ความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย”มวี ัตถุประสงค์เพ่ือศึกษา 1) เพ่ือศึกษาความต้องการของประชาชนในการ ให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย 2) เพ่ือเปรียบเทียบ ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย 3) เพ่ือศึกษาข้อเสนอแนะของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบล เขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลยประชากรที่ใช้ในการศึกษาคร้ังนี้ ได้แก่ ตัวแทนครัวเรือนในเขต พนื้ ที่ทีเ่ สยี ภาษีใหแ้ ก่ เทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวดั เลย จานวน 1,994 ครัวเรือน หรือ จานวน 1,994 คน กลุม่ ตัวอย่างทใ่ี ช้ในการศกึ ษาครงั้ น้ี ได้แก่ ตัวแทนครัวเรือนู้เสียภาษีให้กับเทศบาล ตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย จานวน 333 คน ได้จากการคานวณหากลุ่มตัวอย่างโดยใช้ ส้ตร Taro Yamane เครื่องมือท่ีใช้ในการเก็บรวบรวมข้อม้ลคือ แบบสอบถาม ท่ีมีค่าความเช่ือมั่นทาง สถิติท่ีใช้ในการวิเคราะห์ข้อม้ลได้แก่ ความถ่ี (Frequency) ร้อยละ (Percentage), ค่าเฉล่ีย (Mean) และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบค่าเอฟ (F-test) ด้วยวธิ กี ารวเิ คราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA) ที่ระดับนัยสาคัญทางสถิติ .05 โดยูว้ ิจัยไดน้ าเสนอสรุปูล อภิปรายูล และข้อเสนอแนะ ตามลาดบั ดงั นี้ 5.1 สรุปูล 5.2 อภปิ รายูล 5.3 ข้อเสนอแนะ 5.1 สรุปผลการวจิ ยั ูลการวิจัยเรื่อง ความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จังหวัดเลยสรุปูลตามวตั ถุประสงคไ์ ดด้ ังน้ี 5.1.1 ตอนท่ี 1 สถานภาพท่ัวไปของผตู้ อบแบบสอบถาม พบว่า ู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 63.66 และเป็นเพศหญิง คิดเป็น ร้อยละ 36.34 มีอายุ มากกว่า 40 ปีคิดเป็นร้อยละ 42.04 รองลงมาคือ อายุ ระหว่าง 31-40 ปีคิดเป็น ร้อยละ 34.23 และอายุ ไม่เกิน 30 ปี คิดเป็นร้อยละ 23.72 จบชั้นมัธยมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 54.05 รองลงมาคือ ปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 30.63 ประถมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 9.91 อนุปริญญาหรือ

103 ปวส. คิดเป็นร้อยละ 5.11 และปริญญาโท คิดเป็นร้อยละ 0.30 ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัวคิดเป็น ร้อยละ 31.53 รองลงมาคือ เกษตรกรรม คิดเป็นร้อยละ 30.63 อาชีพรับจ้างทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 18.62 อาชีพรับราชการ คิดเป็นร้อยละ 12.31 อาชีพอื่น ๆ คิดเป็นร้อยละ 4.50 และเป็นพนักงาน บริษัท คิดเป็นร้อยละ 2.40 โดยที่มีรายได้เฉลี่ยต่อปี ไม่เกิน 50,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 44.74 รองลงมาคือ รายได้ระหว่าง 50,001-100,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 34.23 และรายได้มากกว่า 100,000 บาท คดิ เป็นร้อยละ 21.02 5.1.2 ตอนที่ 2 ผลการวิเคราะห์เก่ียวกับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีใน เขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จงั หวัดเลย พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบล เขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย้่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อย่ใ้ นระดับปานกลาง ทุกด้าน เรียงลาดับด้านที่มีค่าเฉลี่ยจากส้งสุดไปหาต่าสุด ได้แก่ ด้านการเข้าถึง ได้รองลงมาคือ ด้านความสุภาพ ด้านส่ิงที่สามารถจับต้องได้ ด้านความรับูิดชอบ ด้านความเข้าใจ และร้จกั ล้กคา้ ด้านความไว้วางใจ ดา้ นความสามารถ ดา้ นการติดต่อส่ือสาร และ ด้านความน่าเช่ือถือ เม่ือแยกวเิ คราะห์เป็นรายดา้ นจาแนกเปน็ แตล่ ะข้อตามลาดบั สรปุ ูลได้ดังนี้ 1. ด้านความไว้วางใจพบว่า ความตอ้ งการของประชาชนในการให้บรกิ ารจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย่้ในระดับปานกลาง ข้อท่ีมีค่าเฉลี่ย ความต้องการส้งสุด คอื ขอ้ 1 ทีว่ า่ “เจ้าหนา้ ทีส่ ามารถความมั่นใจในการให้บรกิ ารแก่ท่าน” รองลงมา คือ ข้อ 5 ท่วี ่า “เจา้ หน้าท่ีดแ้ ลให้ความช่วยเหลอื แก่ทา่ นกรณมี ปี ัญหาหรือไม่ไดร้ ับูลประโยชน์” ส่วน ข้อท่ีมีค่าเฉล่ียความต้องการต่าสุด คือ ข้อ 3 ท่ีว่า “เจ้าหน้าท่ีจัดเก็บภาษีในอัตราท่ีเหมาะสมและ อยา่ งเป็นธรรม” 2. ด้านความรบั ูิดชอบ พบวา่ ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีใน เขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย่้ในระดับปานกลาง ข้อท่ีมีค่าเฉล่ีย ความต้องการส้งสุด คอื ขอ้ 5 ท่ีวา่ “เจา้ หน้าท่ีมีความรับูิดชอบในการให้บริการ” รองลงมาคือ ข้อ 1 ที่ว่า “เมื่อท่านเกิดปัญหาเจ้าหน้าท่ีแสดงความจริงใจ ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเป็นอย่างดี” ส่วนข้อท่ีมี ค่าเฉล่ียความต้องการต่าสุด คือ ข้อ 2 ท่ีว่า “เจ้าหน้าท่ีมีความพร้อมและยินดีท่ีจะให้ความช่วยเหลือ ท่านตลอดเวลา” 3. ค้านความสามารถ พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย่้ในระดับปานกลาง โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ย ความต้องการส้งสุด คือ ข้อ 5 ที่ว่า“เจ้าหน้าที่สามารถตอบคาถามแก่ท่านได้อย่างถ้กต้องและเข้าใจได้ เป็นอย่างดี” รองลงมาคือ ข้อ 1 ที่ว่า “เจ้าหน้าที่มีความร้ความสามารถเกี่ยวกับภาษีประเภทต่าง ๆ และสามารถช้ีแจงให้ข้อม้ลแก่ท่านได้เป็นอย่างดี” ส่วนข้อท่ีมีค่าเฉลี่ยความต้องการต่าสุด คือ ข้อ 3 ทวี่ า่ “เจา้ หน้าทีม่ ีความสามารถในการใชเ้ ครอ่ื งมืออุปกรณแ์ ละเทคโนโลยที ี่ทันสมัยในการใหบ้ ริการ”

104 4. ด้านการเข้าถึงได้ พบว่า ระดับความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย้่ในระดับมากข้อที่มีค่าเฉล่ียความ ต้องการส้งสุด คือ ข้อ 1 ท่ีว่า“ท่านต้องการเดินทางมาท่ีสานักงานเทศบาลได้อย่างสะดวก” รองลงมา คือ ข้อ 3 ท่ีว่า “ท่านต้องการทราบข้อม้ล ข่าวสารเทศบาลได้อย่างสะดวกโดยู่านเสียงตามสาย ป้าย ประชาสัมพันธ์ และทางอินเตอร์เน็ต” ส่วนข้อท่ีมีค่าเฉลี่ยความต้องการต่าสุด คือ ข้อ 1 ที่ว่า “ท่าน สามารถติดต่อของรับบริการได้อยา่ งสะดวก” 5. ด้านความสุภาพ พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย้่ในระดับมาก ข้อที่มีค่าเฉล่ียความต้อง การสง้ สุด คือ ข้อ 1 ท่ีว่า “เจ้าหน้าท่ีมีวาจาที่สุภาพในการต้อนรับแก่ท่าน” รองลงมาคือ “เจ้าหน้าที่ ใหค้ วามช่วยเหลอื และตอบคาถามแกท่ า่ นด้วยความเป็นมิตร” ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยความต้องการต่าสุด คือ ขอ้ 2 ที่วา่ “เจ้าหน้าท่เี อาใจใส่ดแ้ ลทา่ นอย่างเป็นกันเอง” 6. ด้านการติดต่อส่ือสาร พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษี ในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย้่ในระดับปานกลาง ข้อท่ีมีค่า เฉล่ียส้งสุด คือ ข้อ 1 ท่ีว่า“ท่านสามารถติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าท่ีเทศบาลได้ง่ายสะดวก รวดเร็ว” รองลงมาคือ ข้อ 2 ที่ว่า “เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อส่ือสารได้อย่างถ้กต้องและชัดเจน” ส่วนข้อที่มีค่า เฉลี่ยความต้องการต่าสุด คือ ข้อ 5 ท่ีว่า “ท่านสามารถติดต่อชาระภาษีทางไปรษณีย์ และธนาคารได้ สะดวกรวดเร็ว” 7. ด้านความน่าเชื่อถือพบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีใน เขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย้่ในระดับปานกลางข้อที่มีค่าเฉล่ีย ส้งสุด คอื ขอ้ 5 ท่วี ่า“เจ้าหนา้ ท่ีสามารถอธบิ ายข้ันตอนการชาระภาษีให้เข้าใจได้อย่างชัดเจน” รองลง มาคือ “มีระบบให้บริการอย่างมีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับ” ส่วนข้อที่มีค่าเฉล่ียความต้องการต่าสุด คือ ขอ้ 4 ท่วี ่า “เจา้ หน้าท่ีให้คาปรึกษาและช้ีแจงเรื่องภาษตี า่ ง ๆ ไดอ้ ยา่ งถก้ ต้องและแมน่ ยา” 8. ด้านความร้ความเข้าใจและร้จักล้กค้า พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้ บริการจดั เก็บภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย่้ในระดับปาน กลางข้อท่มี คี า่ เฉลยี่ ส้งสดุ คือ ขอ้ 5 ทว่ี ่า“เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการแก่ท่านได้อย่างถ้กต้อง” รองลง มาคือ ข้อ 3 ที่ว่า “เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการอย่างรวดเร็ว” ส่วนข้อท่ีมีค่าเฉล่ียความต้องการ ต่าสดุ คือ ข้อ 5 ทว่ี า่ “เจา้ หน้าทท่ี ส่ี ามารถตอบสนองความตอ้ งการของท่านได้ตอดเวลา” 9. ด้านส่ิงที่สามารถจับต้องได้ พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย้่ในระดับปานกลางข้อท่ีมี ค่าเฉล่ยี ส้งสดุ คอื ขอ้ 5 ทว่ี า่ “ทาเลท่ีตั้งของเทศบาลสะดวกต่อการติดต่อให้บริการ” รองลงมาคือ ข้อ 5 ที่ว่า “ความเอาใจใส่และความเป็นกันเองของเจ้าหน้าท่ี” ส่วนข้อท่ีมีค่าเฉลี่ยความต้องการต่าสุด คอื ข้อ 1 ท่วี า่ เคร่ืองมือและเทคโนโลยที ีใ่ ช้ในการบรกิ ารของเทศบาลมีความทนั สมยั

105 5.1.3 ตอนท่ี 3 ผลการทดสอบสมมติฐานของการวิจยั ู้วจิ ัยไดต้ งั้ สมมตฐิ านการวิจัยไว้ว่า ประชาชนที่มี เพศ อายุ รายได้ ต่างกันมีความต้องการ ในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย แตกต่างกัน ตามสมมติฐานทตี่ ้ังไว้ สรปุ ได้ดังน้ี สมมติฐานท่ี 1 ประชาชนที่มี เพศ ต่างกันมีความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีใน เขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย แตกต่างกันซ่ึงูลการวิจัย พบว่า ประชาชนท่ี มีเพศต่างกัน มีความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ ซ่ึงไม่เป็นไปตามสมมติ ฐานท่ตี ้งั ไว้ ดังน้ันจงึ ปฏิเสธสมมตฐิ านดงั กล่าว สมมติฐานที่ 2 ประชาชนท่ีมี อายุ ต่างกันมีความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีใน เขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย แตกต่างกันซ่ึงูลการวิจัย พบว่า ประชาชนท่ี มีอายุแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติซ่ึงไม่เป็นไปตามสมมติ ฐานทตี่ ้งั ไวด้ งั น้ันจึงปฏิเสธสมมตฐิ านดงั กล่าว สมมติฐานที่ 3 ประชาชนท่ีมีรายได้ต่อปี ต่างกันมีความต้องการในการให้บริการจัดเก็บ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย แตกต่างกันซ่ึงูลการวิจัย พบว่า ประชาชนท่ีมรี ายไดต้ อ่ ปีแตกต่างกนั มรี ะดับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาล ตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จงั หวัดเลย โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 ซงึ่ เป็นไปตามสมมติฐานทต่ี ั้งไวด้ งั น้ันจงึ ยอมรบั สมมติฐานการวิจยั ดังกลา่ ว 5.1.4 ตอนท่ี 4 ข้อเสนอแนะแนวทางเกี่ยวกับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จงั หวดั เลย ประชาชนมขี ้อเสนอแนะแนวทางเกีย่ วกับแนวทางการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาล ตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลยเรียงลาดับตามค่าร้อยละ 3 ลาดับแรก ดังน้ีจัดสถานท่ี สาหรับู้มาชาระภาษีเพียงพอเป็นระเบียบเรียบร้อยและควรมีป้ายประชาสัมพันธ์ในการเสียภาษีให้ ชัดเจนคิดเป็นร้อยละ 6.31 รองลงมาคือ องค์การบริหารส่วนตาบลควรจัดทาบัตรคิวไว้สาหรับู้มา ชาระภาษีเพ่ือความเป็นระเบียบเรียบร้อย คิดเป็นร้อยละ 5.71 ควรต้องมีเจ้าหน้าท่ีอย้่เวรช่วงพัก กลางวนั คอยให้บริการและตรงต่อเวลาในการให้บริการ คิดเป็นรอ้ ยละ 4.50 5.2 อภปิ รายผลการวจิ ัย 5.2.1 ูลการศกึ ษาการวิจยั เรือ่ งความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาล ตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จงั หวดั เลย พบประเดน็ ที่นา่ สนใจทีู่ ว้ ิจัยนามาอภปิ รายูล ดงั น้ี

106 จากูลการวิจัย พบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมอย่้ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็น รายด้าน พบว่า อย่้ในระดับปานกลาง ทุกด้านท่ีเป็นเช่นนี้อภิปรายได้ว่าในการให้บริการจัดเก็บภาษี ท้องถ่ินทางองค์การบริหารส่วนตาบลดาเนินการจัดเก็บภาษีในต้นปี สอดคล้องกับูลการศึกษาของ สมสุข ฐานะวร ได้ทาการศึกษาคุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษี : กรณีศึกษาเทศบาลตาบลตะกุด อาเภอเมือง จังหวัดสระบุรีูลการวิจัยพบว่ามีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษาเทศบาลตาบล ตะกุด อาเภอเมืองสระบุรี จังหวัดสระบุรี ในภาพรวมอย้่ในระดับปานกลาง สอดคล้องกับูลการศึกษาของ สมพิศ พานิชย์ดี ได้ทาการศึกษาความพึงพอใจของู้ชาระภาษีต่อ การใหบ้ รกิ ารจัดเกบ็ ภาษีขององค์การบริหารสว่ นตาบลหลักเหลย่ี ม อาเภอนามน จังหวัดกาฬสินธ์ุ ูล การศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของู้ชาระภาษีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วน ตาบลหลักเหล่ยี ม อาเภอนามน จงั หวัดกาฬสนิ ธ์ุ อย้่ในระดับปานกลางสอดคล้องกับูลการศึกษาของ สิริลักษณ์ อักษรแก้ว ได้ทาการศึกษาความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ ขององค์การบริหารส่วนตาบลเสม็ดอาเภอเมืองจังหวัดบุรีรัมย์ูลการวิจัยพบว่าประชาชนมีความคิด เหน็ ตอ่ การใหบ้ รกิ ารจดั เก็บรายไดข้ ององค์การบรหิ ารสว่ นตาบลเสม็ดอาเภอเมืองจังหวัดบุรีรัมย์อย้่ใน ระดับปานกลาง และสอดคลอ้ งกับูลการศกึ ษาของ ชญั ญาภัค วฒั นสกุลชล ได้ทาการศึกษาทัศนคติ ของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ของเจ้าหน้าที่องค์กรบริหารส่วนตาบลหนองบอนแดง อาเภอบ้านบงึ จังหวดั ชลบรุ ี ูลการศึกษาพบวา ทศั นคตขิ องประชาชนตอการใหบริการจัดเก็บรายได ดานการใหบริการอย้ในระดับปานกลาง 5.2.2 ูลการเปรียบเทียบความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบล เขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลยจาแนกตามประชาชนู้รับบริการท่ีมีเพศ อายุ และรายได้ ท่ี แตกตา่ งกนั ตามสมมตฐิ านทต่ี ้ังไว้ สรปุ ไดด้ งั นี้ สมมติฐานที่ 1 ประชาชนทีม่ ี เพศ ต่างกันมีความตอ้ งการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชยี งคาน จังหวัดเลย แตกต่างกันซึ่งูลการวิจัย พบว่า ประชาชนที่มีเพศ ต่างกัน มีความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอ เชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ ท่ีเป็นเช่นนี้อภิปรายได้ว่าู้รับ บริการไม่วา่ จะเป็นเพศชายและเพศหญิงมคี วามตอ้ งการที่คล้ายคลงึ กัน สอดคล้องกับูลการ ศึกษาของ สมสุข ฐานะวร ได้ทาการศึกษาคุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษี : กรณีศึกษาเทศบาลตาบลตะกุด อาเภอเมือง จังหวัดสระบุรีูลการวิจัยพบว่าู้ใช้บริการที่มีเพศแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพ การให้บริการไมแ่ ตกต่างกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติ สอดคล้องกบั ูลการศึกษาของ สมมติฐานท่ี 2 ประชาชนที่มี อายุ ต่างกันมีความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีใน เขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จังหวัดเลย แตกต่างกันซึ่งูลการวิจัย พบว่า ประชาชนที่

107 มีอายุแตกต่างกัน มีระดับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่เป็นเช่นน้ีอภิปรายได้ ว่าู้รับบริการในการเสียภาษีไม่ว่าอายุเท่าใดก็ตามหรือทุกระดับอายุมีความต้องการรับบริการเสีย ภาษีเหมือน ๆ กัน สอดคล้องกับูลการศึกษาของ สมพิศ พานิชย์ดี ได้ทาการศึกษาความพึงพอใจ ของู้ชาระภาษีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตาบลหลักเหล่ียม อาเภอนามน จงั หวดั กาฬสนิ ธุ์ ูลการศึกษา พบว่า ูช้ าระภาษที ี่มอี ายุแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการชาระภาษี ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติสอดคล้องกับูลการศึกษาของ จรรยา จันทร์เต้ีย ได้ทา การศึกษาความพึงพอใจของู้ชาระภาษีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีขององค์องค์การบริหารส่วน ตาบลขี้เหลก็ อาเภอปทุมรัตต์ จังหวัดร้อยเอ็ด ูลการศึกษาพบว่า ูลการเปรียบเทียบความพึงพอใจ ของู้ชาระภาษีที่มีอายุ แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีขององค์องค์การ บริหารส่วนตาบลข้ีเหล็ก อาเภอปทมุ รัตต์ จังหวดั ร้อยเอ็ด โดยรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทาง สถติ ทิ รี่ ะดบั 0.05 สมมติฐานที่ 3 ประชาชนที่มีรายได้ต่อปี ต่างกันมีความต้องการในการให้บริการจัดเก็บ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย แตกต่างกันซึ่งูลการวิจัย พบว่า ประชาชนทม่ี รี ายได้ตอ่ ปีแตกตา่ งกนั มีระดับความตอ้ งการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาล ตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย โดยรวมแตกตา่ งกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 ที่เป็นเช่นนี้อภิปรายได้ว่าไม่ว่าู้เสียภาษีจะมีรายได้เท่าใดก็ตามจะส่งูลให้มีความต้องการรับบริการ ที่แตกต่างกับ สอดคล้องกับูลการศึกษาของ อโนทัย ทองสุข ได้ทาการศึกษาความคิดเห็นของ ประชาชนที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารจัดเกบ็ รายได้ขององค์การบริหารส่วนตาบลหันตรา อาเภอพระนครศรี- อยุธยา จังหวดั พระนครศรีอยธุ ยาูลการวิจัยพบว่าประชาชนที่มีรายได้เฉล่ียต่อเดือน ต่างกัน มีความ คิดเห็นต่อการใช้บริการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตาบลหันตรา แตกต่างกันอย่างมีระดับ นัยสาคญั ทางสถติ ทิ ี่ 0.05และสอดคลอ้ งกบั ูลการศึกษาของ สมสขุ ฐานะวร ได้ทาการศึกษาคุณภาพ การให้บริการจัดเก็บภาษี : กรณีศึกษาเทศบาลตาบลตะกุด อาเภอเมือง จังหวัดสระบุรีูลการวิจัย พบว่า ู้รับบริการท่ีมีรายได้ แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมี นัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และสอดคล้องกับูลการศึกษาของ ชวนพิศ พันธ์ุโคตร ได้ทาการ ศึกษาคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบารุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตาบลชีทวน อาเภอ เข่ืองใน จังหวัดอุบลราชธานีูลการวิจัยพบว่าู้ใช้บริการท่ีมีรายได้ต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้ บรกิ ารการจัดเกบ็ ภาษบี ารุงทอ้ งท่ีขององค์การบริการส่วนตาบลชีทวน ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมี นัยสาคัญทางสถิตทิ รี่ ะดับ 0.05 5.2.3 ข้อเสนอแนะแนวทางเก่ียวกับความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จงั หวดั เลย

108 ประชาชนมขี อ้ เสนอแนะแนวทางเก่ียวกับแนวทางการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาล ตาบลเขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลยเรียงลาดับตามค่าร้อยละ 3 ลาดับแรก ดังนี้จัดสถานที่ สาหรับู้มาชาระภาษีเพียงพอเป็นระเบียบเรียบร้อยและควรมีป้ายประชาสัมพันธ์ในการเสียภาษีให้ ชัดเจนคิดเป็นร้อยละ 6.31 รองลงมาคือ องค์การบริหารส่วนตาบลควรจัดทาบัตรคิวไว้สาหรับู้มา ชาระภาษีเพื่อความเป็นระเบียบเรียบร้อย คิดเป็นร้อยละ 5.71 ควรต้องมีเจ้าหน้าท่ีอย้่เวรช่วงพัก กลางวันคอยให้บริการและตรงต่อเวลาในการให้บริการ คิดเป็นร้อยละ 4.50 สอดคล้องกับูลการ ศึกษาของสอดคล้องกับูลการศึกษาของ บุญเกิด สระทองแก้ว ได้ทาการศึกษาแนวทางการ พฒั นาการจัดเก็บรายไดข้ องเทศบาลตาบลหนองปรือ อาเภอหนองปรอื จังหวัดกาจนบรุ ี ูลการศึกษา พบว่า การจดั เก็บภาษีท้องถิ่นควรจะดาเนินการประชาสัมพันธ์แจ้งให้ประชาชนทราบเป็นเวลาหลาย วัน ส่ือทางเสียงตามสายหรอื หอกระจายเสียงของชมุ ชนเปน็ การประชาสมั พนั ธ์ท่มี ปี ระสิทธิภาพดี 5.3 ขอ้ เสนอแนะ จากูลการวิจัยเร่ือง“ความต้องการในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขา แก้ว อาเภอเชยี งคาน จงั หวดั เลย”ู้วจิ ยั มีข้อเสนอแนะดังนี้ 5.3.1 ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษา จากูลการศึกษาพบว่า ความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขต เทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จังหวัดเลย ได้แก่ ด้านการเข้าถึงได้ประชาชนมีความต้องการ ด้านน้สี ้งสดุ ดงั นน้ั เทศบาล ควรจัดให้ประชาชนู้เสียภาษีการเลือกใช้บริการชาระภาษีหลายช่องทาง เช่น ชาระู่านไปรษณีย์ ธนาคารสามารถติดต่อของรับบริการได้อย่างสะดวกหรือการประชาสัมพันธ์ ขา่ วสารเทศบาลได้อย่างสะดวก โดยูา่ นเสยี งตามสาย ป้ายประชาสัมพันธ์ และทางอินเตอร์เน็ต เป็น ต้น และควรจัดสถานที่สาหรับู้มาชาระภาษีเพียงพอเป็นระเบียบเรียบร้อยและควรมีป้ายประชา สมั พนั ธ์ในการเสยี ภาษใี ห้ชัดเจน 5.3.2 ข้อเสนอแนะเพอื่ การวจิ ยั 5.3.2.1 ควรมีการศึกษาเกี่ยวกับการให้บริการจัดเก็บภาษีขององค์กรปกครองส่วน ทอ้ งถ่นิ ในระดับจังหวัดเพื่อที่จะได้รับูลการดาเนินงานและปัญหาการบริหารการจัดเก็บภาษีท้องถ่ิน ทก่ี ว้างขวางย่งิ ขึน้ 5.3.2.2 ควรมกี ารศึกษาเกยี่ วกบั ปจั จยั ท่ีมอี ทิ ธิพลต่อการบริหารการจัดเก็บภาษี ทั้งน้ี เพอื่ ให้ทราบวา่ มปี ัจจยั ใดบ้างที่เอื้อต่อการบริหารการจดั เก็บภาษี ใหป้ ระสบูลสาเรจ็ ตามเป้าหมาย

บรรณานุกรม 1. ภาษาไทย 1) หนังสอื ทั่วไป กมลรัตน์ หลา้ สุวรรณ. (2544). จิตวทิ ยาการศึกษา. พิมพ์ครงั้ ท่ี 2. กรุงเทพมหานคร : มหามงกุฏราช วิทยาลัย. กรองแกว้ อยสู่ ขุ . (2535). พฤติกรรมในองค์กร. กรงุ เทพมหานคร : ศูนย์สอื่ เสริมกรงุ เทพมหานคร. กิตติ พยัคคานนท.์ (2550). เทคนิคการสรา้ งภาวะผู้นา. พิมพ์ครั้งท่ี 2. กรุงเทพมหานคร : เชษฐ์การพมิ พ.์ จติ ตนิ ันท์ เดชะคุปต์. (2545). จิตวิทยาการบริการ. กรงุ เทพมหานคร : แสงจันทร์การพิมพ์. ชาญชัย อาจินสมาจาร. (2535). เทคนิคการฝึกอบรมและการพัฒนา. กรุงเทพมหานคร : สยาม สปอร์ตวนิ ดแิ คท. ปณิศา ลญั ชานนท์. (2548). หลักการตลาด. กรุงเทพมหานคร : ธรรมสาร. ราชบัณฑิตยสถาน. (2546). พจนานุกรมฉบับบัณฑติ ยสถาน พ.ศ. 2542. กรุงเทพมหานคร : บริษัท มานมีบ๊คุ สพ์ ับลแคชน่ั . วจิ ิตร อาวะกลุ . (2537). หลกั การส่งเสริมการเกษตร. กรุงเทพมหานคร : โอเดยี นสโตร.์ วิรชั วริ ัชภาวรรณ. (2548). “เทศบาล”. ใน เอกสารการสอนชุดวิชา การบริหารงานท้องถ่ิน. พิมพ์ คร้ังท่ี 10. นนทบุรี : มหาวทิ ยาลยั สุโขทยั ธรรมาธิราช. ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2539). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพมหานคร : บริษัทวิสิทธ์ิ พัฒนา จากัด. ศภุ นิตย์ โชครตั นชัย. (2536). การบริหารการบริการเพ่ือความเป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร : สถาบัน พฒั นาข้าราชการพลเรือน. สมชาติ กิจยรรยง. (2543). ยุทธวธิ ีครองใจลูกคา้ . กรุงเทพมหานคร : เอก็ เปอรเ์ นท็ . สาเริง จันทรสุวรรณ. (2547). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. ขอนแก่น : คณะมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น. สมติ สัชฌุกร. (2543). การต้อนรบั และบรกิ ารทีด่ ีเลศิ . กรุงเทพมหานคร : สายธร. สุวมิ ล ตริ กานนั ท.์ (2546).การเลือกใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางส่วนการปฏิบัติ. กรุงเทพมหานคร : โรงพมิ พจ์ ฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั .

110 2) วิทยานิพนธ/์ สารนพิ นธ์ กิ่ง หวีเกษ. (2555). “ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหาร ส่วนตาบลหนองยายพิมพ์ อาเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์”. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญา รฐั ประศาสนศาสตรมหาบัณฑติ . บัณฑติ วทิ ยาลยั : มหาวิทยาลัยราชภัฏบรุ ีรัมย์. ขวัญตา อริยพทิ ยาภรณ์. (2554). “ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านการจัดเก็บภาษี ของเทศบาลนครภูเก็ต”. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. บณั ฑติ วทิ ยาลยั : มหาวิทยาลยั ขอนแก่น. ชวนพิศ พันธ์ุโคตร. (2554). “คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบารุงท้องท่ีขององค์การบริหาร ส่วนตาบลชีทวน อาเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบณั ฑิต. บัณฑติ วทิ ยาลยั : มหาวิทยาลัยราชภฏั อบุ ลราชธานี. ชญั ญาภคั วัฒนสกลุ ชล. (2558). “ทศั นคติของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ของเจ้าหน้าท่ี องค์กรบริหารส่วนตาบลหนองบอนแดง อาเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี”. งานนิพนธ์ปริญญา รฐั ศาสตรมหาบณั ฑิต. บัณฑติ วทิ ยาลัย : มหาวิทยาลัยบูรพา. ฐิติรัตน์ ชุนทะเล. (2555). “แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการจัดเก็บภาษีท้องถ่ินของ เทศบาลตาบลจอกหอ”. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. บณั ฑติ วทิ ยาลัย : มหาวิทยาลัยขอนแก่น. ทัศนีย์ คาแก้ว. (2554). “กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดหารายได้ด้านภาษี ค่าธรรมเนียมและ ในอนญุ าตขององค์การบริหารส่วนตาบลหนองนาคา อาเภอเมอื ง จังหวัดอุดรธานี”. รายงาน การศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัย ขอนแก่น. บุญเกิด สระทองแก้ว. (2554). “แนวทางการพัฒนาการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตาบลหนองปรือ อาเภอหนองปรือ จังหวัดกาจนบุรี”. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตร มหาบัณฑติ . บณั ฑิตวทิ ยาลัย : มหาวทิ ยาลัยขอนแก่น. มุกตา ยีอุมา. (2554). การพัฒนาประสิทธิผลในการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตาบลกอลา อาเภอยะรัง จังหวัดปัตตานี”. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตร มหาบัณฑิต. บณั ฑิตวทิ ยาลยั : มหาวิทยาลัยขอนแก่น รัตนา รงุ่ ตรานนท.์ (2554). “การจัดเก็บภาษีท้องถ่ินของเทศบาลตาบลหางดง อาเภอหางดง จังหวัด เชียงใหม่”. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิต วิทยาลยั : มหาวทิ ยาลยั ขอนแกน่ .

111 สมสุข ฐานะวร. (2552). “คุณภาพการใหบ้ ริการจัดเก็บภาษี : กรณศี ึกษาเทศบาลตาบลตะกุด อาเภอ เมือง จังหวัดสระบุรี”. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลยั ราชภัฏวไลยอลงกรณ์. สิริลักษณ์ อักษรแก้ว. (2557). “ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ของ องค์การบริหารส่วนตาบลเสม็ดอาเภอเมืองจังหวัดบุรีรัมย์”. ปริญญาศิลปศาสตรมหา บัณฑติ . บัณฑติ วิทยาลยั : มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์. อโนทัย ทองสุข. (2555). “ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ขององค์การ บรหิ ารสว่ นตาบลหนั ตรา อาเภอพระนครศรอี ยธุ ยา จังหวัดพระนครศรีอยุธย”. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรี อยธุ ยา. อินเลียส์ หะยีมาหะมะ. (2554). “การศึกษากลยุทธ์ในการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตาบลบาเจาะ อาเภอบาเจาะ จังหวัดนราธิวาส”. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตร มหาบัณฑติ . บัณฑิตวทิ ยาลัย : มหาวิทยาลยั ขอนแก่น. 2. ภาษาองั กฤษ 1) BOOKS Groonroos, C. (1990). Service Management and Marketing : Managing the Moment of Truth in Service Competition. Lexington Books. Katz, E. and D. Brenda. (1973). Bureaucracy and the Public. New York : Basic Books. Kotler, Phillip. (1997). Marketing Management : Analysis Planning Implementation and Control. 8th edition, Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice – Hall Inc. Max Weber. (1996). The Poses ant Ethic and the Spirit of Capitalism. New York : Charles Scipner’s Sons. Parasuraman et al. (1990). Delivering quality service, balancing customer perspections and expectation. London: The Free Press.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก รายชอื่ ผู้เช่ยี วชาญตรวจสอบเครื่องมอื

114 รายชอ่ื ผเู้ ชี่ยวชาญตรวจสอบเคร่ืองมือ 1. รศ.ดร.ภาสกร ดอกจนั ทร์ Ph.D. (Social Science) การศึกษา อาจารยป์ ระจาหลักสตู รรัฐศาสตรมหาบัณฑติ ตาแหนง่ ปจั จบุ นั มหาวทิ ยาลัยมหามกฏุ ราชวิทยาลยั วิทยาเขตศรีลา้ นชา้ ง 2. ผชู้ ่วยศาสตราจารย์ ดร.บุรินทร์ ภสู่ กลุ การศึกษา Ph.D. (Political Science) ตาแหน่งปจั จบุ ัน อาจารย์ประจาหลักสูตรรัฐศาสตรมหาบัณฑติ มหาวทิ ยาลยั มหาจฬุ าลงกรณราชวทิ ยาลัย 3. ดร.ทองแพ ไชยตน้ เทือก Ph.D. (Political Science) การศึกษา อาจารย์ประจาหลักสูตรรฐั ศาสตรมหาบัณฑิต ตาแหน่งปจั จบุ นั มหาวิทยาลัยภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนอื จงั หวัดขอนแกน่ 4. ดร.วนิ ิจ ผาเจรญิ Ph.D. (Political Science) การศึกษา อาจารย์ ตาแหน่งปจั จุบัน มหาวทิ ยาลัยเกษตรแมโ่ จ้ 5. ดร.พลู สวัสด์ิ นาทองคา Ph.D. (การพฒั นา) การศกึ ษา นายกเทศมนตรเี ทศบาลตาบลร่องคา ตาแหน่งปจั จบุ ัน จงั หวดั กาฬสินธ์ุ

ภาคผนวก ข หนงั สอื ขอความอนุเคราะหเ์ ป็นผเู้ ชี่ยวชาญตรวจสอบเคร่อื งมอื

ภาคผนวก ค หนังสือขอความอนเุ คราะหเ์ ก็บรวบรวมขอ้ มลู

ภาคผนวก ง แบบสอบถาม

125 แบบสอบถาม เร่อื ง ความตอ้ งการของประชาชนในการให้บริการจัดเกบ็ ภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จงั หวดั เลย *************** คาชีแ้ จง 1. แบบสอบถามชดุ น้มี ี 3 ตอน ประกอบดว้ ย ตอนที่ 1 เปน็ แบบสอบถามเกย่ี วกับขอ้ มูลส่วนบุคคล ตอนที่ 2 เป็นแบบสอบถามเก่ียวกับความต้องการของประชาชนในการให้บริการจัด เกบ็ ภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชยี งคาน จงั หวัดเลย ตอนท่ี 3 เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับข้อเสนอแนะของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บ ภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จังหวดั เลย 2. ในการตอบแบบสอบถามท้ัง 3 ตอนน้ี ขอได้โปรดพิจารณาตอบแบบสอบถามให้ครบ ถ้วนทกุ ขอ้ ตามความเป็นจรงิ 3. การศึกษาวิจัยในคร้ังนี้ ใช้เป็นข้อมูลเพื่อเป็นประโยชน์ในการทาวิจัยเท่าน้ัน และจะนา เสนอผลการวิจัยในภาพรวม จะไม่มีผลกระทบใด ๆ ต่อท่าน และขอขอบคุณท่านที่ได้อนุเคราะห์ตอบ แบบสอบถาม ในคร้งั นี้

126 ตอนที่ 1 ขอ้ มลู สว่ นบุคคลของผตู้ อบแบบสอบถาม คาชี้แจง กรณุ าทาเครือ่ งหมาย  ลงใน ( ) ท่ีตรงกบั ความเป็นจริงของทา่ นเพยี งคาตอบเดยี ว 1. เพศ ( ) 2. หญิง ( ) 1. ชาย 2. อายุ ( ) 2. 31 - 40 ปี ( ) 1. ไมเ่ กิน 30 ปี ( ) 3. มากกว่า 40 ปี 3. ระดบั การศึกษาสงู สุดของทา่ น ( ) 2. มัธยมศึกษา ( ) 1. ประถมศกึ ษา ( ) 4. ปรญิ ญาตรี ( ) 3. อนุปรญิ ญา/ปวส. ( ) 6. ปรญิ ญาเอก ( ) 5. ปริญญาโท 4. อาชีพหลกั (เลือกตอบเพียง 1 ข้อ) ( ) 2. รับจา้ งทั่วไป ( ) 1. เกษตรกรรม ( ) 4. รบั ราชการ ( ) 3. ธรุ กิจสว่ นตวั ( ) 6. อาชีพอ่นื ๆ ( ) 5. พนักงานบริษัท 5. รายไดต้ ่อปี ( ) 2. 50,001 - 100,000 บาท ( ) 1. ไม่เกนิ 50,000 บาท ( ) 3. มากกวา่ 100,000 บาท

127 ตอนท่ี 2 ความตอ้ งการของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบล เขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน จงั หวดั เลย คาชแี้ จง ขอใหท้ ่านใสเ่ ครอื่ งหมาย  ลงในชอ่ งท่ีตรงกับความคิดเห็นของท่าน ประเด็นความตอ้ งการรบั บริการ ระดับความต้องการบริการจัดเก็บภาษี มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย ดา้ นความไว้วางใจ ทีส่ ุด กลาง ที่สดุ 1. เจ้าหน้าที่สามารถความม่ันใจในการให้บริการแก่ ทา่ น 2. เจา้ หนา้ ที่สามารถให้บรกิ ารไดอ้ ย่างถูกต้อง แม่นยา 3. เจ้าหน้าท่ีจัดเก็บภาษีในอัตราท่ีเหมาะสมและอย่าง เป็นธรรม 4. เจ้าหน้าทบี่ ริการแก่ท่านอย่างเต็มความสามารถเป็น ทีย่ อมรับและไวว้ างใจ 5. เจ้าหน้าที่ดูแลให้ความช่วยเหลือแก่ท่านกรณีมี ปญั หาหรอื ไมไ่ ดร้ ับผลประโยชน์ ดา้ นความรบั ผิดชอบ 6. เม่ือท่านเกิดปัญหาเจ้าหน้าท่ีแสดงความจริงใจ ชว่ ยเหลอื แกไ้ ขปัญหาเป็นอยา่ งดี 7. เจ้าหน้าที่มีความพร้อมและยินดีท่ีจะให้ความ ช่วยเหลือทา่ นตลอดเวลา 8. เจ้าหน้าท่ีมีความรับผิดชอบในการให้ข้อมูลเก่ียวกับ การใหบ้ ริการทีถ่ ูกตอ้ งชดั เจน 9. เจ้าหน้าที่มีความรับผิดชอบโดยช่วยในการติดต่อ ประสานงานจนบรรลเุ ป้าหมาย 10. เจา้ หนา้ ทม่ี คี วามรับผดิ ชอบในการให้บรกิ าร ดา้ นความสามารถ 11. เจ้าหน้าท่ีมีความรู้ความสามารถเก่ียวกับภาษี ประเภทต่าง ๆ และสามารถชแี้ จงให้ข้อมูลแก่ท่าน ได้เป็นอย่างดี

128 ประเด็นความต้องการรับบริการ ระดับความต้องการบรกิ ารจัดเก็บภาษี มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย 12. เจ้าหน้าที่มีความรู้และประสบการณ์สามารถให้ ทส่ี ดุ กลาง ทีส่ ุด บริการแก่ท่านเปน็ อยา่ งดี 13. เจ้าหน้าที่มีความสามารถในการใช้เคร่ืองมือ อปุ กรณแ์ ละเทคโนโลยที ีท่ ันสมัยในการใหบ้ รกิ าร 14. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถ เกี่ยวกับภาษี ประเภทตา่ ง ๆ และให้คาแนะนาเพ่ือชว่ ยเหลอื ทา่ น 15. เจ้าหน้าท่ีสามารถตอบคาถามแก่ท่านได้อย่างถูก ตอ้ งและเขา้ ใจได้เป็นอย่างดี ดา้ นการเขา้ ถงึ ได้ 16. ทา่ นสามารถตดิ ตอ่ ของรบั บรกิ ารไดอ้ ย่างสะดวก 17. ท่านต้องการเลือกใช้บริการชาระภาษีหลายช่อง ทาง เช่น ชาระผ่านไปรษณยี ์ ธนาคาร 18. ท่านตอ้ งการทราบข้อมูล ข่าวสารเทศบาลได้อย่าง สะดวกโดยผ่านเสียงตามสาย ป้ายประชาสัมพันธ์ และทางอนิ เตอรเ์ นต็ 19. ท่านต้องการติดต่อสอบถามข้อมูลบริการทาง โทรศพั ทไ์ ดโ้ ดยสะดวก 20. ท่านต้องการเดินทางมาที่สานักงานเทศบาลได้ อย่างสะดวก ด้านความสุภาพ 21. เจ้าหน้าท่มี ีวาจาท่ีสภุ าพในการตอ้ นรับแกท่ า่ น 22. เจ้าหน้าท่ีให้ความช่วยเหลือและตอบคาถามแก่ ทา่ นด้วยความเป็นมิตร 23. เจ้าหน้าท่ีมีกิริยามารยาทอ่อนน้อมในขณะให้ บรกิ าร 24. เจา้ หน้าทเ่ี อาใจใสด่ ูแลทา่ นอยา่ งเป็นกนั เอง 25. ท่านมีความประทับใจและเต็มใจที่จะกลับมาใช้ บริการในอนาคต

129 ประเด็นความต้องการรับบริการ ระดบั ความต้องการบรกิ ารจัดเกบ็ ภาษี มาก มาก ปาน นอ้ ย น้อย ด้านการติดต่อสือ่ สาร ทีส่ ดุ กลาง ที่สดุ 26. ท่านสามารถติดต่อส่ือสารกับเจ้าหน้าท่ีเทศบาลได้ ง่ายสะดวก รวดเร็ว 27. เจ้าหน้าท่ีสามารถติดต่อส่ือสารได้อย่างถูกต้อง และชัดเจน 28. เอกสานเผยแพร่บริการของเทศบาลมีความน่า สนใจและสามารถเข้าใจไดง้ ่าย 29. เสียงตามสายของเทศบาล ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ด้านชาระภาษไี ดอ้ ย่างชัดเจนเข้าใจง่าย 30. ท่านสามารถติดต่อชาระภาษีทางไปรษณีย์ และ ธนาคารได้สะดวกรวดเร็ว ด้านความน่าเช่ือถือ 31. เจ้าหน้าท่ีสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและ ตรงตอ่ เวลา 32. เข้าหน้าท่ีคาคานวณภาษีท่ีต้องชาระอย่างถูกต้อง และยตุ ธิ รรม 33. มรี ะบบใหบ้ ริการอย่างมีมาตรฐานเป็นท่ียอมรบั 34. เจ้าหน้าท่ีให้คาปรึกษาและช้ีแจงเรื่องภาษีต่าง ๆ ไดอ้ ย่างถูกต้องและแม่นยา 35. เจ้าหน้าที่สามารถอธิบายขั้นตอนการชาระภาษีให้ เขา้ ใจได้อยา่ งชัดเจน ดา้ นความรคู้ วามเข้าใจและร้จู ักลูกคา้ 36. เจ้าหน้าที่เข้าใจความต้องการของท่านได้อย่าง ชดั เจน 37. เจา้ หน้าทส่ี ามารถใหบ้ ริการแก่ท่านไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง 38. เจ้าหน้าทป่ี ฏิบตั หิ น้าทใ่ี หบ้ รกิ ารอยา่ งรวดเรว็ 39. เจ้าหน้าท่ีเอาใจใส่ต่อลูกค้าตลอดระยะเวลาให้ บรกิ าร

130 ระดบั ความต้องการบรกิ ารจัดเกบ็ ภาษี ประเด็นความตอ้ งการรับบริการ มาก มาก ปาน นอ้ ย นอ้ ย ท่สี ุด กลาง ท่สี ุด 40. เจ้าหน้าที่ท่ีสามารถตอบสนองความต้องการของ ทา่ นได้ตอดเวลา ด้านสิง่ ทีส่ ามารถจับตอ้ งได้ 41. เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ใช้ในการบริการของ เทศบาลมีความทนั สมัย 42. มีสิ่งอานวยความสะดวกไว้คอยบริการอย่างครบครัน 43. ทาเลท่ีตั้งของเทศบาลสะดวกต่อการติดต่อให้ บรกิ าร 44. เจ้าหน้าท่ีให้คะแนะนาแก่ท่านได้อย่างรวดเร็วและ ถกู ตอ้ ง 45. ความเอาใจใส่และความเปน็ กนั เองของเจ้าหน้าที่

131 ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะของประชาชนในการให้บริการจัดเก็บภาษีในเขตเทศบาลตาบล เขาแก้ว อาเภอเชียงคาน จงั หวัดเลย ............................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................

ภาคผนวก จ แบบประเมินคา่ ดชั นคี วามสอดคล้อง (IOC) ของแบบสอบถาม

133 แบบประเมนิ ค่าดัชนคี วามสอดคลอ้ ง (IOC) ของแบบสอบถาม เรื่อง ความต้องการของประชาชนในการให้บรกิ ารจัดเกบ็ ภาษีในเขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชียงคาน จังหวัดเลย ขอ้ ท่ี 1 ผู้เช่ียวชาญคนที่ 5 รวม ค่า แปลผล 234 IOC 1. 0 0 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 2. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 3. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 4. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 5. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 6. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 7. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 8. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 9. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 10. 1 1 0 1 1 4 0.8 สอดคล้อง 11. 0 0 1 1 1 3 0.6 สอดคล้อง 12. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 13. 1 0 1 1 1 4 0.8 สอดคลอ้ ง 14. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 15. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 16. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 17. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 18. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 19. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 20. 0 0 1 1 1 3 0.6 สอดคล้อง 21. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 22. 1 0 1 1 1 4 0.8 สอดคล้อง 23. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง

134 ขอ้ ที่ 1 ผ้เู ชยี่ วชาญคนที่ 5 รวม คา่ แปลผล 234 IOC 24. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 25. 1 0 1 1 1 4 0.8 สอดคลอ้ ง 26. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 27. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 28. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 29. 1 1 1 0 1 4 0.8 สอดคลอ้ ง 30. 1 0 0 1 1 3 0.6 สอดคลอ้ ง 31. 1 0 1 1 1 4 0.8 สอดคลอ้ ง 32. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 33. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 34. 1 1 1 0 1 4 0.8 สอดคล้อง 35. 0 0 1 1 1 3 0.6 สอดคล้อง 36. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 37. 1 0 1 1 1 4 0.8 สอดคล้อง 38. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 39. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 40. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 41. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคลอ้ ง 42. 1 0 0 1 1 3 0.6 สอดคล้อง 43. 1 1 1 1 1 4 1 สอดคล้อง 44. 1 1 1 1 1 5 1 สอดคล้อง 45. 1 1 1 0 1 4 0.8 สอดคลอ้ ง

ภาคผนวก ฉ คา่ ความเชอ่ื ม่นั ของแบบสอบถาม

136 ค่าความเชอ่ื มนั่ ของแบบสอบถาม เรอื่ ง ความตอ้ งการของประชาชนในการใหบ้ รกิ ารจดั เกบ็ ภาษใี นเขตเทศบาลตาบลเขาแกว้ อาเภอเชยี งคาน จงั หวัดเลย Item-Total Statistics ข้อที่ Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Alpha if Item Variance if Item-Total Item Deleted Deleted Item Deleted Correlation a1 146.1333 .907 a2 146.2333 92.464 .394 .905 a3 146.3667 .902 a4 146.2333 91.289 .639 .907 a5 146.2000 .906 a6 146.1000 86.309 .715 .906 a7 146.2000 .906 a8 146.0333 92.737 .447 .904 a9 146.0000 .902 a10 146.1000 91.890 .515 .905 a11 146.1333 .906 a12 146.2000 91.817 .530 .909 a13 146.1333 .905 a14 146.1667 92.510 .562 .906 a15 146.2000 .906 a16 145.8667 90.447 .643 .909 a17 145.2333 .909 a18 144.9333 88.621 .833 .915 a19 145.1333 .909 a20 145.4000 91.197 .607 .912 a21 145.6000 .909 a22 145.6667 91.913 .550 .909 94.510 .259 89.982 .582 92.144 .561 92.028 .498 93.568 .259 93.495 .243 96.547 -.048 92.602 .289 95.421 .053 92.110 .313 93.195 .272

ขอ้ ที่ Scale Scale Corrected 137 Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Item Deleted Alpha if Item 89.017 .627 a23 145.5000 90.395 .483 Deleted a24 145.5333 89.430 .569 a25 145.5333 92.878 .330 .904 a26 145.8667 93.655 .268 .906 a27 146.0000 94.133 .297 .905 a28 146.2667 88.395 .555 .908 a29 146.5333 87.789 .553 .909 a30 146.7333 96.368 .000 .908 a31 146.3333 94.286 .319 .905 a32 146.3000 91.913 .550 .905 a33 146.1333 93.220 .519 .909 a34 146.2333 92.695 .483 .908 a35 146.1667 92.878 .424 .906 a36 146.1333 93.614 .394 .907 a37 146.2000 95.513 .101 .907 a38 146.2667 93.959 .342 .907 a39 146.2000 93.062 .478 .907 a40 146.2000 90.852 .650 .910 a41 146.1000 92.717 .347 .908 a42 146.2000 98.064 -.197 .907 a43 145.7333 91.403 .581 .905 a44 146.1000 91.499 .433 .908 a45 146.1333 .914 .905 .907 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .909 45

138 ชื่อ - สกลุ ประวตั ผิ ูว้ จิ ยั วัน เดือน ปีเกดิ สถานท่ีเกดิ : นายศรกายสทิ ธิ์ วรินทรา ทีอ่ ยู่ปจั จบุ นั : 18 ธนั วาคม 2526 : อาเภอเมือง จังหวัดเลย การศึกษา : บา้ นเลขที่ 87 หมู่ 12 ตาเขาแก้ว อาเภอเชยี งคาน พ.ศ. 2555 จงั หวดั เลย 42110 พ.ศ. 2561 : ปรญิ ญาตรี นิตศิ าสตรบณั ฑติ (น.บ.) มหาวิทยาลัยรามคาแหง : ปรญิ ญาโท รฐั ศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวชิ ารัฐศาสตรก์ ารปกครอง มหาวทิ ยาลยั มหามกุฏราชวทิ ยาลัย วิทยาเขตศรีลา้ นชา้ ง จังหวดั เลย