พต 21001 วิชาภาษาอังกฤษในชีวิตประจำวัน

144 รูปปกติ รูปยอ คําถาม (Question)I shall, (will) (Affirmative) (Negative) Shan’t I, Shall IWe shall (will) I’ll I shan’t Won’t, Will IYou will (I won’t) Shan’t we, Shall we Won’t we, Will we We’ll We shan’t (We won’t) Will you Won’t you You’ll You won’t วธิ กี ารใช Future Simple Tense มดี งั นี้ (1) เพื่อแสดงการกระทําอยางหนึ่งอยางใดที่ต้ังใจวาจะทําหรือคาดวาจะทําที่เกิดขึ้นในอนาคต โดยปกติมักจะมีคําท่ีแสดงเวลาในอนาคตอยูดวย เชน tomorrow, next, week, soon, laterเปนตน ขณะพูด อดตี  อนาคต คาดวา จะเกดิ เหตกุ ารณน ี้ขน้ึ(ตัวอยา ง)  I shall return in half an hour. ผมจะกลับมาภายในเวลาครงึ่ ชวั่ โมง  She will go aboard next week. เธอจะไปตา งประเทศในสปั ดาหห นา  Surin will be sixteen next month. สุรินทรจ ะมอี ายุ 16 ปในเดอื นหนา

145 (2) will/shall ไมส ามารถใชกับกริยาในรูป Continuous form ได (มีกลาวไวในขอควรจําของ Present Continuous Tense)(ตวั อยา ง)  It will be improper for her to go there alone. ดูเหมือนจะไมเหมาะสาํ หรบั เธอทจ่ี ะไปทนี่ น้ั โดยลาํ พังเพียงคนเดยี ว  I shall be there this evening. ฉันจะไปท่นี น่ั เยน็ น้ี  He won't know if you don't tell him. เขาจะไมม ที างรไู ดเ ลยถา หากคณุ ไมบ อกเขา(3) ใชใ นรปู ของ Passive Voice เพือ่ แสดงถึงการท่ีประธานของประโยคเปนผกู ระทํา(ตัวอยาง)  You will be punished for disobeying the law. คุณจะถกู ลงโทษฐานทไี่ มป ฏบิ ัติตามกฎหมาย  We shall not be found out if we hide here. จะไมม ีใครมาพบเราหรอก ถา หากเราซอ นอยทู นี่ ่ีหลกั การใช “To be going to” ใน Future Simple Tense (1) ใชใน to be going to เพ่ือแสดงถึงการกระทําท่ีไดถูกวางแผนไวแลว และการกระทํานน้ั จะเกดิ ขนึ้ ในอนาคตอันใกล

146(ตัวอยา ง)  I am going to write a letter to him tonight. ผมกาํ ลงั จะเขียนจดหมายไปหาเขาคนื น้ี  She is going to teach us English. เธอกาํ ลังจะสอนภาษาองั กฤษแกเรา  Are we going to tell him when he asks us? เราจะบอกเขาเมอ่ื เขาถามเราไหม  When are you going to return my book? เมื่อไหรค ณุ จะคนื หนังสอื ของผมเสียที(2) ใช to be going to เพอ่ื แสดงถึงความรสู ึกที่แนนอนเก่ยี วกับการกระทาํ ของผูพดู(ตัวอยา ง)  Look out! That tree is going to fall. ระวงั ตน ไมตน นนั้ กาํ ลังจะลม ลงมา  Help! I'm going to drown! ชวยดว ยผมกําลงั จะจมนาํ้  The cow looks very ill. I think it's going to die. วัวดูปว ยมาก ผมคิดวามันกาํ ลังจะตาย(3) “to be going to” ไมนิยมใชกับกริยา go และ come และไมนิยมใชกับ to be going toซ้ํากัน

147(ตวั อยาง) ถูก : Are they coming this afternoon? พวกเขาจะมาบา ยนหี้ รอื ผิด : Are they going to come this afternoon? ถกู : He is going to Populand soon. เขาจะไปปอ ปปแู ลนดในไมช า นี้ ผดิ : He is going to go Populand soon. ถกู : She is coming to visit him. เธอจะมาเยย่ี ม ผดิ : She is going come to visit him.กิจกรรม ใหผ ูเ รยี นทบทวนความรูในบทน้ี ใหผูเรียนชมวดี ทิ ศั นเ รอ่ื ง What's going on? 1. ใหท าํ แบบฝกหดั ตอ ไปน้ี 2. 3.Exercise 1 Change verbs in brackets into Present Simple Tense. 1. The teacher (teach) ....................................... us English. 2. Her mother (love) ....................................... him very much. 3. My aunt (give) ....................................... me a book. 4. Suda (kiss) ....................................... her mother. 5. The child (cry) ....................................... loudly. 6. The cat (catch) ....................................... a rat. 7. Malee (lay) ....................................... down on the beach. 8. Suda (pass) ....................................... the exam. 9. He (buy) ....................................... a motorcycle. 10. They often (sing) ...................................... an English song.

148Exercise 2 Changeverbs inthebrackets into PresentContinuous Tense 1. The children (eat) ...................................... mangoes. 2. My mother (cut) ....................................... a mango. 3. Suda (study) ....................................... English. 4. You and I (swing) ....................................... in the pool. 5. We (travel) ....................................... abroad. 6. They (watch) ....................................... football. 7. He (go) ....................................... to school. 8. Malee (write) ....................................... a letter to her friend. 9. The boy (play) ....................................... in the field. 10. A rat (run) ....................................... fast.Exercise 3 Change verbs in brackets into Future Simple Tense. 1. The movie (come) ................................. soon. 2. Suda (go) ................................. to Pattaya tomorrow. 3. The teacher (teach) ................................. us English next week. 4. I (go) ................................. to school tomorrow. 5. We (play).................................tennis next month. 6. Malee (study) ................................. in Australia next week. 7. My father (take) ................................. me to Koh Samet next Sunday. 8. Her sister (see) ................................. me at home tomorrow. 9. That boy (play) ................................. badminton in the afternoon. 10. She (work) ................................. on the farm soon.

149เร่อื งท่ี 2 Past Simple TensePast Simple Tense คอื ประโยคทแ่ี สดงเหตุการณท ่ีเกดิ ขน้ึ และสน้ิ สุดแลวในอดตี โครงสรา ง ของประโยค Past simple Tense Subject + V2 + Object + (adv. Of place) + (adv. Of time)ประธาน + กรยิ าชอ งที่ 2 + กรรม + (วิเศษณบ อกสถานท)่ี + (วเิ ศษณบอกเวลา)ยกตัวอยา งเชนโครงสรา ง 1 S + V + Adv. Of place + Adv. Of time Suda left England yesterday โครงสรา ง 2 S + V2 (V.infinitive with to) + O Malee wanted to help her family(ตวั อยา ง) โครงสรา ง 2 ในประโยคนี้เปนกริยาซอนกริยาหรือคาํ กริยาสองตัวอยูติดกนั คอื กรยิ าหลักกับกริยารอง want เปนกริยาหลัก help เปนกริยารองอยูในรูป infinitive with to เมื่อเปนประโยคPast Simple Tense เปน คาํ กรยิ าหลักจะเปลย่ี นเปนคํากริยาชองที่ 2 คือ wanted

150รปู กรยิ าท่ใี ชใ นประโยค Past Simple Tense ประโยค Past Simple Tense ใชกับกริยาชองที่ 2 เสมอ ซึ่งรูปกริยาชองท่ี 2 แบงเปน3 ประเภท ดังน้ี1. กรยิ าชอ งท่ี 1 เม่ือเปลีย่ นเปน ชอ งท่ี 2 ใหเ ติม d หรอื ed ยกตัวอยา ง เชนกริยาชอ งท่ี 1 กรยิ าชองที่ 2 work worked wait waited arrive arrived open opened return returned like liked stop stoppedกฎการเตมิ ed ท่ีทา ยกริยาชอ งท่ี 1การเตมิ ed ทายคํากริยาในชอ งที่ 1 ใหเปนกรยิ าในชองท่ี 2 หรือรปู อดีต มกี ฎดงั นี้ 1.1 กริยาที่ลงทา ยดว ย e อยแู ลว ใหเติม d ไดเ ลย เชน agree agreed use used bake baked joke joked define defined

1511.2 กริยาทล่ี งทายดวย y ใหเ ปล่ียน y เปน i แลวจงึ เตมิ ed เชนcarry carriedstudy studiedmarry marriedfry friedidentify identified ยกเวน ในกรณที ห่ี นา y เปนสระ (a, e, i, o, u) ใหเติม ed ไดโ ดยไมต องเปล่ียนแปลง เชน stay stayed obey obeyed delay delayed enjoy enjoyed play played 1.3 กรยิ ามีพยางคเ ดียว มีสระตัวเดียว ตัวสะกดตัวเดียว ตองเพิ่มสะกดอีกหน่ึงตัวแลว จึงเตมิ ed stop stopped knit knitted plan planned hop hopped whip whipped 1.4 เติม ed ไดเลยสําหรับกริยาอ่ืน ๆ ที่ไมอยูในขอกําหนดตามกฎ ขอ 1, 2 และ 3และไมเ ปน กรยิ าในกลมุ ปกติ (Irregular verbs) เชน search searched import imported

152 repair repaired fix fixed check checked2. รูปกริยาชองที่ 2 และชองท่ี3 ที่เปล่ียนรูปจากกริยาชองที่ 1 สําหรับ กริยาท่ีไมปกติ(Irrgular past form of verbs) กลมุ กรยิ าทเ่ี ปลยี่ นรปู เม่อื เปนกริยาชองท่ี 2 และกรยิ าที่ 3Present Tense Past Tense Past Participle(กิรยิ าชอ งที่ 1) (กิรยิ าชองที่ 2) (กริ ิยาชอ งที่ 3)be was/were beenbegin began begunbite bit bittenbecome became becomeblow blew blownbreak broke brokencatch caught caughtcome came comechoose chose chosencreep crept creptdo did donedrink drank drunkdraw drew drawndrive drove driveneat ate eatenfall feel fallenfell felt felt

153 Present Tense Past Tense Past Participle (กิริยาชองท่ี 1) (กริ ยิ าชองท่ี 2) (กริ ิยาชองท่ี 3) forget forgot forgotten go went gone grow grew grown hide hid hidden know knew known write wrote written ring rang rang 3. รปู กรยิ าชอ งท่ี 2 และชองท่ี 3 ท่ีไมเปล่ียนรูปสังเกตไดจากคํากริยาทีเปนคําพยางคเดียวและสนั้ กลมุ กรยิ าที่เปล่ียนรปู เมอื่ เปนกรยิ าชอ งท่ี 2 และ ชอ งท่ี 3 Present Tense Past Tense Past Participle (กิรยิ าชอ งท่ี 1) (กิรยิ าชอ งท่ี 2) (กิรยิ าชองที่ 3) burst burst burst cost cost cost cut cut cut hit hit hit hurt hurt hurt let let let put put put read read read set set set

Present Tense Past Tense 154 (กริ ิยาชองท่ี 1) (กิริยาชอ งท่ี 2) Past Participle (กิรยิ าชอ งท่ี 3) shut shut split split shut spread spread split spread วิธีใช Past Simple Tense มีดงั นี้ (1) เพอ่ื แสดงถงึ การกระทาํ อยา งหนงึ่ อยา งใดทไี่ ดท าํ เสรจ็ ส้ินสมบูรณไ ปแลวในอดีต ปกติมักจะมคี าํ ทแ่ี สดงเวลาในอดีตบง ชอี้ ยู เชน ago, last week (month, year), yesterday เปนตน(ตัวอยาง)  Two weeks ago, Kate had an accident. สองสัปดาหท ผี่ า นมา เคทไดป ระสบอุบตั เิ หตุ  The train reached the station at two O clock yesterday. รถไฟไดม าถงึ สถานีตอนบา ย 2 โมงเมอ่ื วานน้ี  He came to look for you half an hour ago. เขาไดม ารอพบคุณเมอ่ื คร่งึ ช่ัวโมงทแ่ี ลว

155  Did you receive a letter from her last week? คุณไดร ับจดหมายจากเธอหรือเปลา เมือ่ สปั ดาหทแี่ ลว  His mother died when he was twelve years old. คุณแมข องเขาตายเมอื่ เขาอายไุ ด 12 ป (2) ใชก ับเหตุการณทดี่ ําเนินอยูในชว งเวลาหนึ่ง ๆ ในอดีต อาจจะมคี าํ วเิ ศษณปรากฏอยดู ว ย เชน always, never, frequently, usually เปนตน ขณะพูด อดตี อนาคต เรม่ิ จบ(ตวั อยาง)  Jim always kept light on in the hall. จิมมกั จะเปด ไฟในหองโถงทิ้งไวเสมอ (นิสยั ในอดตี )  He always finished his work when he was here. เขามักจะทํางานของเขาเสร็จเสมอเมอื่ เขาอยูทนี่ ่ี (นิสัยในอดีต)  He never sucked his thumb, unlike many children. เขาไมเ คยดูดนว้ิ มอื เลย ไมเ หมอื นกบั เดก็ หลาย ๆ คน (นสิ ยั ขอเทจ็ จริงในอดตี )

156(3) ใชบ อกถึงเงอื่ นไขทีเ่ ปน ไปไมไ ดใน If-clause (Unlikely type)(ตวั อยาง)  lf I saw him, I would tell him the news. ถา หากผมพบเขา ผมคงเลา ขา วนี้ใหเขาฟง  You would pass if you worked hard enough. คงสอบผา นแลว ถา หากคณุ ตงั้ ใจเลาเรยี นใหม ากพอ  If I had money, I would make a long journey around the world. ถา หากผมมีเงนิ ผมคงจะเดนิ ทางไปรอบโลก (4) ใชใ น Past Simple Tense แทนท่ี Present Simple Tense เม่อื เปลีย่ นประโยคจากDirect Speech มาเปน Indirect Speech(ตัวอยาง) Direct Speech : She said, “I understand what he means.” Indirect Speech : เธอพดู วา “ฉนั เขา ใจวา เขาหมายความวา อยา งไร” Direct Speech : She said that she understood what he meant. เธอพูดวา เธอเขา ใจวา เขาหมายความวาอยา งไร Indirect Speech : I asked him, “Is it cleaned by service center” ฉนั ถามเขาวา “มนั ถูกทาํ ความสะอาดท่ศี นู ยบริการ ใชหรอื ไม” I asked him whether it was cleaned by service center. ฉนั ถามเขาวามันถกู ทาํ ความสะอาดทีศ่ นู ยบรกิ ารหรอื ไม

157กิจกรรม ใหผ ูเรยี นทบทวนความรูในบทนี้ แลว ทาํ แบบฝก หดั ตอ ไปน้ีExercise 1 Change verbs in brackets into Past Simple Tense. 1. The play (begin) ______________ at 7 p.m. 2. Malee (visit) ______________ Suda at home yesterday. 3. Suda (write) ________________ a letter to her mother. 4. Somebody (ring) _______________ the bell just a moment. 5. A robber (break) _______________ into her house last night. 6. She (come) _______________ here yesterday. 7. They (forget) _______________ to bring us a book. 8. We (cut) _______________ meat with knife. 9. May (go) _______________ there five years ago. 10. The wind (blow) ______________ strongly last night.Exercise 2 Change these sentences into Past Simple Tense. 1. She rides her bicycle to school. _______________________________________________ 2. They stand under the tree. _______________________________________________ 3. The door bell rings loudly. _______________________________________________

1584. They are very happy. _______________________________________________5. I break the glass. _______________________________________________6. We enjoy walking in the park. _______________________________________________7. Mana writes a letter to Suda. _______________________________________________8. Malee and Wichai buy a house. _______________________________________________9. You send me those pictures. _______________________________________________10. She loves classical music. _______________________________________________

159เรอ่ื งท่ี 3 Past Continuous Tense Past Continuous Tense หรืออีกอยางหนึ่งเรียกวา Past Progressive Tense เปน Tenseทีใ่ ชแสดงเหตุการณที่กาํ ลงั เกดิ ข้นึ ณ ชว งเวลาหนึ่งในอดตี หรอื มีเหตุการณ 2 เหตุการณกําลังเกิดขึ้นพรอ มกัน ณ ชว งเวลาหนงึ่ ในอดตี โครงสรางประโยค Past Continuous TenseSubject V.to be V.ingประธาน ++ กริ ยิ าท่ลี งทา ยดวย ing (was, were) ตวั อยา งเชน  We were playing in the garden.  They were swimming in the pool.  He was singing a song.วธิ ใี ช Past Continuous Tense มีดงั นี้ (1) ใชแ สดงถงึ การกระทาํ ท่ีเกิดข้นึ ในอดีต (โดยปกติมักจะมคี าํ แสดงเวลาระบุ ใหเหน็ )

160 (ตัวอยา ง)  They were eating dinner at half past seven. เขากําลงั ทานอาหารเยน็ เม่อื เวลา 19.30 น. (ในอดตี )  It was raining heavily that afternoon. ฝนกาํ ลงั ตกอยา งหนกั ในตอนบา ยวนั นน้ั (ในอดตี )  At 8 o'clock, he was having breakfast. เวลา 8 โมง เขากําลังทานอาหารอยู (ในอดีต) (2) ใชแสดงถงึ การกระทาํ ทง้ั สองอยางทเ่ี กดิ ขน้ึ ในเวลาเดยี วกนั โดยปกติมกั มีคาํ วา\"while\" ประกอบอยูใ นประโยคดว ย  While he was working, we were sleeping. ขณะท่เี ขากาํ ลังทํางาน เรากก็ าํ ลงั นอนหลับ (ในอดีต)  While they were playing football, I was studying in my room. ขณะท่ีพวกเขากาํ ลงั เลนฟุตบอล ผมกก็ าํ ลงั เรียนอยูในหอง (ในอดตี )  Was she listening while we were talking? เธอกาํ ลงั ฟง อยูหรือเปลา ขณะทพ่ี วกเรากาํ ลังพูดคยุ กนั (ในอดตี )

161 (3) การกระทําอยางหน่ึงท่ีเกิดขึ้นในขณะที่การกระทําอีกอยางหน่ึงกําลังดําเนินอยูเราใช Past Continuous Tense เพ่ือเนนถึงการตอเน่ือง (Continuity) ของเหตุการณหรือการกระทําในขณะที่ Past Simple Tense ใชเพ่ือแสดงถึงเหตุการณหรือการกระทําที่เสร็จส้ินสมบูรณไปแลว(completed action) เหตุการณก าํ ลงั ดาํ เนนิ อยู เหตกุ ารณห นงึ่ ไดเกิดขนึ้ (ตวั อยา ง)  While I was riding the bicycle to school, I saw an accident. ขณะท่ีผมกาํ ลังข่ีจกั รยานไปโรงเรยี น ผมไดเ หน็ อบุ ตั เิ หตุ  He was working in Bangkok when his father died. เขากาํ ลงั ทาํ งานในกรุงเทพฯ เมื่อคณุ พอ ของเขาตาย (4) เพื่อแสดงถึงการกระทาํ ที่เปน นสิ ยั ในอดตี (Past habitual action) ปกตมิ กั มีคาํ วเิ ศษณ(Adverbs) ปรากฏอยูดว ย เชน always, never, often เปนตน

162 (ตัวอยา ง)  They were often quarrelling with each other. พวกเขามกั จะทะเลาะเบาะแวง กนั อยูบ อ ย ๆ  He was always working in the garden when we went to visit him. เขามกั จะกําลงั ทาํ งานในสวนเสมอเมือ่ เราไปหาเขา  She was complaining about the weather. เธอกําลังบน ถงึ เรอื่ งดนิ ฟา อากาศ (5) กรยิ าประเภททีแ่ สดงถงึ สภาพจิตใจ (mind) ความรูส ึกทางประสามสมั ผสั (sense),have=มี และกรยิ าอน่ื ๆทมี่ ปี รากฏอยใู นความรสู กึ ทางประสาท (ในขอ ควรจาํ ของ Present ContinuousTense) จะนาํ มาใชใ น Past Continuous Tense ไมได ตองใช Past Simple Tense(ตัวอยาง) He seemed anxious to go out. ถูก : ดูเหมอื นเขาจะกระตอื รอื รนทจ่ี ะออกไป He was seeming anxious to go out. ผดิ : As he walked along, he suddenly remembered something. ถูก : ขณะที่เขาเดินไปนนั้ ทันใดเขาก็จาํ บางสง่ิ ข้นึ มาได As he walked along, he suddenly was remembering something. ผิด : We noticed that he was wearing spectacles. ถกู : เราสังเกตเหน็ วา เขาสวมแวน We were noticing that he was wearing spectacles. ผดิ :

163กิจกรรม ใหผ เู รยี นทบทวนความรูใ นบทน้ี แลว ทาํ แบบฝกหัดตอ ไปน้ีExercise 1 Change verbs in brackets into Past Continuous Tense. 1. While Suda (sleep) _________________ in the bedroom, Malee called her. 2. The workers (repair) _________________ the car at this time last week. 3. The sun (shine) _________________ brightly all afternoon yesterday. 4. The children (play) _________________ football in the playground at 5 o'clock yesterday evening. 5. It (rain) _________________ when we got home yesterday. 6. Suda (help) _________________ her mother in the kitchen all day yesterday. 7. Her baby (climb) _________________ the table when her mother came back from the market. 8. I saw Suda yesterday while she (get) _________________ out of taxi. 9. They (drive) _________________ along Sukhumvit road at 6 o'clock this morning. 10. While the audiences (clap) _________________, the curtain fell.

164Exercise 2 Use the correct form of verb in each sentences. 1. I (see) _____________ him when he was shopping in the Big A supermarket. 2. His mother called him when he (play) ________________ basketball. 3. I was reading a magazine when she (bring) ______________ me a cup of coffee. 4. Before you came here, I (eat) _________________ pizza with my friends. 5. Suda was driving to work when I (call) _________________. 6. John came in while his mother (cook) _________________ dinner. 7. While Mary was sleeping last night, someone (steal) _____________ her car. 8. They (see) ______________ an accident while they were walking along the street. 9. I (read) _______________ a book when my mother arrived. 10. We (visit) _______________ my parents every Sunday while we were in Bangkok.Exercise 3 Use the correct form of verb in each sentences. 1. He (stop) _________________ drinking three years ago. 2. I (study) _________________ English now. 3. Suda (wake up) _________________ at 5 o'clock every day. 4. Malee (finish) _________________ the report tomorrow. 5. They (cook) _________________ some food in the kitchen at present. 6. Mana (go) _________________ to America next week. 7. Nuch (drive) _________________ her new car last night. 8. The sun (set) _________________ in the west. 9. Nipa always (walk) _________________ to school when she was young. 10. We (play) _________________ football at this time yesterday.

165 บทท่ี 6 อาชีพพนกั งานขบั รถรบั จางสาระสาํ คญั การพดู ภาษาองั กฤษตามมารยาทสังคมและเหมาะสมกับสถานการณ การพูดแสดงความรูสึกแสดงความคดิ เห็น แสดงความชว ยเหลอื การขออนุญาต การพดู แทรกอยา งสภุ าพในอาชีพพนักงานขับรถรับจา งผลการเรยี นรูท ่ีคาดหวัง เขาใจและใชภาษาอังกฤษตามมารยาทสังคมและเหมาะสมกับสถานการณ พูดแสดงความรูสึก แสดงความคิดเห็น แสดงความชวยเหลือ ขออนุญาต พูดแทรกอยางสุภาพในอาชีพพนกั งานขับรถรับจา งขอบขายเน้อื หา เรื่องท่ี 1 การพดู ภาษาอังกฤษตามมารยาทสงั คม และเหมาะสมกับสถานการณ เรื่องท่ี 2 การพดู แสดงความรสู กึ และแสดงความคดิ เห็น เรอ่ื งที่ 3 การพดู แสดงความชวยเหลอื เรอ่ื งท่ี 4 การขออนุญาต เรอื่ งที่ 5 การพดู แทรกอยา งสุภาพ

166 ทุกอาชพี ทป่ี ระกอบดวยความซอ่ื สตั ยส ุจรติ ถือเปนอาชีพทีม่ ีเกยี รตแิ ละมีศกั ด์ิศรี เมื่อเขาใจและใชภ าษาองั กฤษใหเหมาะสมกบั มารยาททางสังคมและสถานการณ ทั้งการพูดเพื่อแสดงความรูสึก ใหความเหน็ ใหค วามชว ยเหลอื ขออนุญาต และพูดแทรกอยางสภุ าพ ยอมทําให ผปู ระกอบอาชีพพนกั งานขับรถรบั จา งไดร บั คาํ ช่นื ชมจากชาวตา งประเทศที่มีโอกาสมาเย่ยี มเยือนเมอื งไทยเร่ืองที่ 1 การพดู ภาษาอังกฤษตามมารยาทสงั คมและเหมาะสมกับสถานการณเมื่อมีผูโดยสารมาเรียกใชบรกิ ารจากพนักงานขับรถรับจางนั้น ส่ิงแรกท่ีควรทําคือทักทายโดยทักทายตามเวลา คอืGood morning. สวสั ดคี รับ เม่อื พบผโู ดยสารตอนเชาGood afternoon. สวัสดคี รบั เม่อื พบผูโ ดยสารตอนบา ยGood evening. สวสั ดคี รับ เม่ือพบผโู ดยสารตอนค่าํบางคร้ังอาจทักทายอยางเปน กันเอง คือ Hello! อยาลืมวาพนักงานขับรถรับจางควรทักทายดว ยมารยาทท่ีเหมาะสม ซ่ึงหากผูโดยสารตางชาติเปนวัยรุนทาทางสนุกสนานราเริง ก็อาจทักทายแบบเปนกันเองวา Hello! หรืออาจใช Hi! ก็ได ถาเปนผูโดยสารท่ีคุนเคยกันหรือเรียกใชบริการอยูเปนประจาํ ทง้ั Hello! และ Hi! ใชทักทายเวลาใดกไ็ ดถา จะใหฟง สภุ าพยิง่ ขนึ้ จะตอทา ยคําทักทายดว ยคาํ วา sir เม่อื ผูโ ดยสารเปนชาย และตอทา ยคาํทักทายดวยคําวา madam หรอื ma’am เมอื่ ผูโ ดยสารเปน หญงิ สูงวยั แตถาเปนหญิงสาว จะตอทายคําทักทายดว ย miss

167ชาวตา งชาตทิ ีเ่ ขา มาพักผอนในเมอื งไทย ยอ มมาจากหลากหลายประเทศ ตางเชื้อชาติ และตา งภาษา ดังนั้น สําเนียงท่ีพูดภาษาอังกฤษจึงแตกตางกันออกไป โดยที่สําเนียงอังกฤษของคนอังกฤษจะตางจากสําเนียงอังกฤษแบบคนอเมรกิ นั หรอื สําเนียงภาษาอังกฤษแบบชาวออสเตรเลยี น ของประเทศออสเตรเลียแมแ ตช าวอังกฤษเองทมี่ ีถน่ิ ฐานตา งกนั กม็ ีสาํ เนยี งทขี่ ึน้ อยกู ับภาษาถน่ิ เชน กัน ดงั นั้นหากผูโดยสารพูดแลว ยงั ฟง ไมเขาใจ ก็จะพดู กลบั ไปวาAgain, please. กรณุ าพดู อีกคร้งั ครับPardon me. อะไรนะครบั /คณุ พดู วา อะไรครบั หรอื พดู อีกครั้งสคิ รับแตถ า ผโู ดยสารพดู เรว็ มากจนพนกั งานขบั รถรบั จา งฟง ไมท ัน กจ็ ะพดู ดว ยขอความทวี่ าPlease speak slowly. กรุณาพดู ชา ๆ นะครบัเมื่อทักทายผูโดยสารแลว พนกั งานขบั รถรับจา งสามารถถามตอไปวาWhere are you going to? คณุ จะไปทไ่ี หนครับหรอื อาจถามดวยขอ ความสน้ั ๆ ทสี่ ุภาพและเขาใจไดวาWhere to, sir? ไปทไ่ี หนครบั คุณผชู ายWhere to, madam? ไปทีไ่ หนครับคณุ ผหู ญิงWhere to, miss? ไปท่ีไหนครบั คุณผหู ญงิชาวตางชาตจิ ะตอบไดหลากหลาย อาจพูดเฉพาะชอ่ื สถานที่ ดงั น้ีSuvarnabhumi airport สนามบนิ สวุ รรณภมู ิKhao Sarn road ถนนขา วสารThe weekend market ตลาดนดั สดุ สปั ดาห หรอื ตลาดนัดจตจุ กั รChatuchak market ตลาดนดั สวนจตุจกั รบางคนเรียกตลาดนัดสวนจตุจกั รวา JJ market

168ผูโ ดยสารบางรายบอกพนักงานขับรถรับจา งดว ยประโยคเตม็ รูปวาPlease drop me off at the National Museum. ชว ยสง ผมทีพ่ พิ ิธภัณฑสถานแหงชาติครบัหรือ Please take me to Maboonkrong. ชว ยสง ดฉิ ันทม่ี าบุญครองคะผโู ดยสารบางรายอาจพูดเพยี งขอความสน้ั ๆ วาTo Silom road, please. ไปถนนสีลมคะจากนัน้ พนกั งานขับรถรบั จา งจะบอกผโู ดยสารวาPlease get in. หรอื Get in, please. กรณุ าขน้ึ รถเลยครับการพดู เชิญชวนดว ยความสภุ าพ หรอื อาจเรยี กไดวาเปนการขอรอ งดวยความสุภาพ จะใชคําวา pleaseอยูในขอความดวยเสมอ โดยวางไวหนาขอความหรือทายขอความก็ได เชน ตัวอยางตอไปน้ีพนกั งานขบั รถรบั จา งขอใหผ ูโ ดยสารตรวจดูสัมภาระหรอื ขา วของกอนลงจากรถดวยความสุภาพวาPlease check your belongings. หรอื Check your belongings, please.กรณุ าตรวจดูสงิ่ ของของคณุ ดวยนะครับเวลาพูดขอความเชนนี้ ถาลืมใชคําวา please ในขอความ การพูดขอรองก็จะกลายเปนการส่ังทันทีซง่ึ ทาํ ใหฟ งแลวไมสภุ าพ คอืCheck your belongings. ตรวจสง่ิ ของของคณุพนกั งานขบั รถรับจางอาจใชขอความลักษณะอนื่ ไดด งั น้ีDon’t forget your luggage. อยาลืมสมั ภาระของคณุ นะครบัDon’t forget your belongings. อยาลมื สงิ่ ของของคุณนะครับเมือ่ พนกั งานขบั รถรบั จา งตองการพูดตอบรบั สามารถพดู ส้ัน ๆ วาYes, sir. ครบั ผม โดยใชพดู กบั ผโู ดยสารชายYes, madam. ครับผม โดยใชพดู กบั ผโู ดยสารหญงิ สงู วยัYes, ma’am. ครับผม ใชพ ูดกบั ผโู ดยสารซึ่งเปน หญงิ สงู วยั เชน กนั

169แตถ า ผโู ดยสารเปน หญิงสาววยั รุน อายยุ งั ไมม าก จะตอบรบั ดว ยขอ ความYes, miss. ครบั ผมพนักงานขับรถรับจางบางรายไมมีรถเปนของตนเอง แตขับรถเชา ดังน้ัน เมื่อผูโดยสารเรียกรถซง่ึ ใกลเวลาท่ีจะสงรถแลว จงึ จําเปนตอ งปฏิเสธ สมมตผิ ูโ ดยสารพดู วาThe general post-office on New Road.ไปรษณียก ลางท่ถี นนเจรญิ กรุงครับพนักงานขับรถรับจางจงึ ปฏิเสธดวยความสุภาพ พรอ มบอกเหตุผลวาSorry, I cannot go. I must return the car.ขอโทษนะครบั ผมไปไมได ผมตอ งสง รถครับสาเหตุท่ีพนักงานขับรถรับจางควรแสดงการขอโทษ พรอมกับบอกเหตุผลท่ีรับผูโดยสารไมไดเพราะถาขับรถออกไปเลย ผูโดยสารจะเขาใจวาไมมีมารยาท เพราะเปนกิริยาที่ไมสุภาพ คิดถึงใจผโู ดยสารตางชาติ ซง่ึ ไมร ูวา พนกั งานขับรถรับจางตองรบี คืนรถเปนเวลา เพราะเชารถเปนกะคราวนีถ้ า ผูโดยสารเรียกรถใหไ ปสง ไกลมาก พนักงานขบั รถรบั จางไมสามารถใชม เิ ตอร ตอ งคดิ ราคาเหมาเปนพิเศษ กต็ องบอกวาI can go but we can’t use the metre. It’s very far. The price is 500 baht.ผมไปสงได แตใชมเิ ตอรไมไ ดน ะครับ มนั ไกลมาก ราคา 500 บาทครบัในบางครงั้ หลงั จากผโู ดยสารจา ยเงิน พนักงานขับรถรบั จา งกาํ ลังสง เงนิ ทอนให พรอ มกบั พูดวาYour change, sir. เงนิ ทอนของคณุ ครับ หรือHere’s your change, sir. นีเ่ งนิ ทอนของคณุ ครับผูโดยสารไมร บั เงินทอน จงึ พดู วาKeep the change. ไมต อ งทอนครับ หรอื เกบ็ เงนิ ทอนไวเถอะครับ

170พนกั งานขับรถรบั จา ง อยา ลมื ขอบคุณและอวยพรขณะผูโ ดยสารลงจากรถ โดยพูดวาThank you very much. Have a nice day!ขอบคุณมากครับ ขอใหมคี วามสุขนะครับการทใี่ ครกต็ ามอวยพรใหผทู พี่ ดู ดวยมีความสุข ผูท่ีไดรับคาํ อวยพรก็ควรตอบรับโดยพูดวาYou, too. คณุ ก็เชนกันครบัห า ก พ นั ก ง า น ขั บ ร ถ รั บ จ า ง ส า ม า ร ถ พู ด ภ า ษ า อั ง ก ฤ ษ ไ ดต า ม ม า ร ย า ท สั ง ค ม แ ล ะ เ ห ม า ะ ส ม กั บสถานการณเชน นแ้ี ลว จะชว ยใหช าวตา งชาติท่ีใชบ รกิ ารรถรับจางรูส กึ ประทับใจ และอุนใจขณะใชบริการรถรับจา งเร่อื งที่ 2 การพูดแสดงความรูสกึ และแสดงความคดิ เหน็ขณะขบั รถบริการผูโดยสาร ยอมมีเวลาพูดคุยกันพอสมควร โดยเฉพาะพูดแสดงความรูสึกและแสดงความคดิ เหน็ อยางเชนตัวอยา งตอ ไปน้ีThe traffic is bad. รถตดิThe traffic is too bad. รถตดิ จงั เลยThe traffic is very bad. การจราจรติดขดั มากIt takes thirty minutes to the airport. ใชเวลา 30 นาทไี ปสนามบนิIt takes about twenty minutes to get there. ใชเวลาประมาณ 20 นาทีทีจ่ ะไปทนี่ น่ัThe Grand Palace and the floating marketing are very interesting.พระบรมมหาราชวังและตลาดนาํ้ นา สนใจมากครับWhy don’t you shop at Chatuchak market?ทาํ ไมคณุ ไมไ ปซือ้ ของท่ตี ลาดจตจุ กั รละ ครับ

171 Driving in Bangkok is up to the traffic. การขับรถในกรงุ เทพฯ ขนึ้ อยูกบั การจราจร It’s a long way to Rayong. You can stop for a drink at a store at the gas station. ระยะทางไประยองอีกไกล คุณอาจจะหยุดหานาํ้ ดืม่ ทรี่ า นในปม นํ้ามนัพนักงานขับรถรบั จา งบางรายอาจมีนามบตั รที่ระบหุ มายเลขโทรศัพท เม่ือสงนามบัตรใหผูโดยสารตา งชาติ อาจพูดวา This is my phone number. Please call me if you want a taxi. I can pick you up in front ofthe hotel. น่ีหมายเลขโทรศัพทของผมครับ กรุณาโทรศัพทเรียกผมไดถาคุณตองการใชบริการแท็กซี่ผมไปรบั คุณไดทห่ี นา โรงแรมครบักอนทผ่ี ูโ ดยสารลงจากรถ หรือเกือบถึงจุดหมายที่ผูโดยสารจะลงแลว พนักงานขับรถรับจางอาจใชขอความท่หี ลากหลาย ดังน้ี Please don’t forget anything. อยา ลมื สง่ิ ของไวในรถนะครับ Please watch out for the motorcycle before getting out. ระวังรถจกั รยานยนตต อนลงจากรถนะครับเม่อื ผโู ดยสารตา งชาตสิ อบถามขอมลู การทองเที่ยว ซ่ึงพนักงานขับรถรับจางไมสามารถใหขอมูลที่ถกู ตอ งได กอ็ าจแสดงความคิดเห็นวา Why don’t you ask the tourist police? ทาํ ไมคณุ ไมถ ามตาํ รวจทอ งเทย่ี วละครบั I’ll stop and ask the police for you. ผมจะจอดแลว ถามตาํ รวจใหค ุณครบั

172บางชว งจะมีนทิ รรศการซง่ึ ผโู ดยสารตา งชาตนิ าจะใหค วามสนใจ พนักงานขับรถรบั จา งกอ็ าจพดู กบัผโู ดยสารวาNow there is an exhibition on Thai handicraft at this convention centre.ตอนนม้ี นี ทิ รรศการงานฝม อื ไทยทีศ่ นู ยประชมุ แหงนคี้ รบัถารับผูโดยสารตางชาติมาจากสนามบิน พนักงานขับรถรับจางอาจพูดคุยกับชาวตางชาติเกี่ยวกับการเดินทางมาเมืองไทยของเขาได แตต องเปน คาํ ถามกลาง ๆ ทีไ่ มเ สยี มารยาท เชนIs this your first time in Thailand? น่ีเปนครงั้ แรกทีค่ ุณมาเมอื งไทยใชไหมครับHow long are you staying in Bangkok? คุณจะอยทู ่ีกรงุ เทพฯ นานแคไหนครับIs this your first time in Bangkok? น่ีเปน ครง้ั แรกทีค่ ณุ มากรงุ เทพฯ หรอื เปลา ครับI hope you have a good time in Bangkok. ผมหวงั วา คณุ จะมคี วามสุขท่กี รุงเทพฯ นะครับEnjoy your stay. ขอใหคุณอยอู ยา งมีความสุขนะครับการพูดคุยกับผูโดยสารจะสรางความเปนกันเองย่ิงขึ้น แตพนักงานขับรถรับจางควรพูดคุยเฉพาะเรือ่ งท่วั ไปเทาน้ัน อยาถามเร่ืองท่ีเปนสวนตัวจนเกินไป เพราะแทนท่ีจะเกิดสัมพันธภาพท่ีดีตอกันจะกลายเปนสรา งความขุนขอ งหมองใจใหเกิดขนึ้ ผูโดยสารจะมองวา ไมมมี ารยาททถี่ ามเรื่องสว นตวัเพราะฉะน้ันการสรางความเปนกันเองดวยการพูดคุยก็จําเปนตองสังเกตสีหนาและคําพูดของผูโดยสารตา งชาตดิ วย อยาพดู หรือถามในเรื่องที่ผูโดยสารไมชอบ หรอื ขณะน้นั ผูโดยสารรูสกึ ราํ คาญแลว พนกั งานขับรถรับจางตองปรับตนเองตามสถานการณท ันที

173เรือ่ งที่ 3 การพูดแสดงความชวยเหลือหนาทข่ี องพนกั งานขับรถรบั จา งไมเพียงแตขับรถเทานั้น แตจําเปนตองชวยเหลือผูโดยสารการชวยเหลือเริม่ ดวยการพูดแสดงความชว ยเหลอื รวมท้ังการชวยเหลือดวยแรงกายในเร่ืองตา ง ๆเม่ือพนักงานขับรถรับจา งมารบั ผูโดยสารตางชาตทิ ่ีหนาโรงแรมแหง หนึ่ง ผูโ ดยสารใหไ ปสงท่ีสถานีขนสงสายตะวันออก เขาจึงมีกระเปาเดินทางใบใหญ พนักงานขับรถรับจางรีบเปดฝากระโปรงรถดา นทา ย แลวไปรบั กระเปา เดินทางจากผูโดยสารตางชาติ พรอมกบั พดู วาLet me help you. ใหผ มชว ยคุณครับผูโดยสารพดู ขอบคุณ Thank you.พนักงานขับรถรบั จา งตอบรับคาํ ขอบคณุ วาMy pleasure. หรือ You’re welcome. ดว ยความยนิ ดีครับผูโดยสารถามถงึ หองนา้ํ ในขณะนง่ั รถรบั จางไปพทั ยาIs there a toilet around here? มหี องน้ําแถวน้ีไหมครับพนกั งานขบั รถรบั จา งเสนอวาI can take you to the nearest toilet at the gas station.ผมสามารถพาคุณไปหองน้ําท่ีใกลทส่ี ดุ ท่ีปม น้าํ มันครบัคราวน้ผี โู ดยสารตางชาติหิวนาํ้ จึงบอกพนกั งานขับรถรบั จางวาCan you get me a drink? คุณหาเคร่ืองดม่ื ใหผมไดไหมครบัThe convenience store is about two kilometers from here. I can take you there.รานสะดวกซ้ืออยูหา งจากตรงน้รี าว 2 กิโลเมตร ผมสามารถพาคณุ ไปท่ีนน่ั ไดค รับบางครง้ั ผูโดยสารรีบมาก เขาบอกพนักงานขบั รถรบั จา งวาCan you speed up? I’m in a hurry. คุณชวยขบั เรว็ อีกหนอยไดไหม ผมรีบครับ

174พนักงานขบั รถรบั จางเสนอผูโดยสารตา งชาตวิ า I can take the express way. So we will reach the airport within 20 minutes. ผมสามารถใชท างดวน เพราะฉะนั้นเราจะไปถึงสนามบินไดภ ายใน 20 นาทีผโู ดยสารอาจตองเชา รถไวใชทั้งวัน พนักงานขับรถรับจา งจึงเสนอวา You can hire me all day, sir. I’ll give you a fair price. ทา นเชารถผมทง้ั วนั ก็ไดค รบั ผมจะใหราคายุตธิ รรมชาวตา งชาตมิ ักไมคอยคนุ เคยกับการขา มถนนในบา นเรา เม่ือผูโดยสารตางชาติบอกพนักงานขับรถรับจางวา ใหสงซายมือขางหนา แตอันท่ีจริงเขาจะไปที่อาคารฝงตรงขาม พนักงานขับรถรับจางจึงเสนอวา I can make a u-turn and drop you at the opposite side. So you don’t need to cross the road, sir. ผมสามารถกลับรถแลว สงทานท่ีฝง ตรงขา ม ทา นจะไดไ มตองขามถนนครบัพนกั งานขบั รถรับจางนอกจากจะพดู ดวยมารยาทที่ดี สุภาพ และเหมาะสมกับสถานการณแลว ส่ิงที่จาํ เปน และสาํ คญั เปน อยางยิง่ คือ รจู ักเอาใจเขามาใสใจเรา มีการบริการเพ่ือสรางความประทับใจใหเกิดขึ้น ท้ังความประทับใจตอตัวของพนักงานขับรถรับจางเองและความประทับใจที่จะเกิดข้ึนตอ คนไทยและประเทศไทยโดยรวม

175เรอื่ งที่ 4 การขออนุญาตพนักงานขบั รถรับจา งควรนกึ อยูเ สมอวาขณะทําหนาที่เปนพนักงานขับรถอยูน้ัน ตองคิดถึงความตอ งการและจิตใจของผูโดยสารเปนหลัก ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นจะชวยสรางภาพพจนที่ดีใหคนไทยถาผูโดยสารกาํ ลงั รบี เดนิ ทางไปสนามบิน เพราะเกรงวาจะไมทันเครื่องบิน พนักงานขับรถรับจางจะใชทางดว น แตก็จาํ เปนตอ งพดู ขออนุญาตกอน ดงั นี้Can I take an express way, sir? ใหผมใชทางดวนไดไหมครบัผโู ดยสารรบี บอกพนกั งานขับรถรบั จา งทนั ทีวาOh, sure. I will pay you extra. ออ ไดเลยครบั ผมจะใหพเิ ศษบางครัง้ ท่พี นกั งานขบั รถรับจางขบั รถทางไกลใหผูโดยสารชาวตา งชาติ และตอ งการแวะทีป่ ม น้าํ มันเพอื่ ตรวจสอบยาง พนักงานขับรถรับจางจําเปนตองขออนุญาตผูโดยสารกอนแวะจอดที่ปมนํ้ามันโดยพดู วาCan I stop at a gas station to check the tyres?ใหผ มจอดทป่ี ม นาํ้ มันเพ่ือตรวจสอบยางนะครบัผูโดยสารตา งชาติรีบตอบทันทวี าYes, go ahead. ครบั เชิญเลยครบัขณะทพี่ นกั งานขบั รถรับจา งกาํ ลงั พาผโู ดยสารตา งชาตไิ ปไดส กั ระยะหน่ึง เขารสู กึ วา ยางแบนจงึ บอกผโู ดยสารตา งชาตวิ าI think I have a flat tyre. ผมคดิ วา ยางรถแบนครบัและขออนุญาตตอ ไปวาCan I call another taxi for you? ใหผมเรียกแทก็ ซี่คนั อน่ื ใหคณุ ไดไ หมครบั

176ผูโ ดยสารตอบวา No problem. Take your time. ไมม ีปญหา ตามสบายครับทกุ คร้ังที่มีขอ ขัดของประการใดก็ตาม พนักงานขับรถรับจางจําเปนตองขออนุญาตผูโดยสารกอนดาํ เนนิ การเรือ่ งทีเ่ กิดข้ึน เพ่อื ความสบายใจและมคี วามเขาใจท่ีตรงกัน พนักงานขับรถรับจางไมควรแกปญ หาดว ยตนเองโดยไมบ อกหรอื ขออนุญาตผูโดยสารกอ นเรอื่ งที่ 5 การพดู แทรกอยา งสภุ าพชวงเวลาท่ีพนักงานขับรถรับจางใหบริการผูโดยสารอยูนั้น ยอมมีเวลาท่ีจะพูดคุยกันบางถาผูโดยสารกําลังพูดอยู หรือพูดยังไมจบ พนักงานขับรถรับจางตองไมพูดแทรก แตเมื่อใดที่ตองการพดู ควรเอย ดว ยความสภุ าพวาExcuse me ขอโทษนะครบัจากนัน้ จึงเอยถึงเรอ่ื งที่ตอ งการจะพูด หรืออาจเรม่ิ ดว ยการเรยี กผโู ดยสารทีอ่ ยบู นรถ คอืsir ทานครบั (เปนการเรียกผโู ดยสารท่เี ปนผูชาย)madam คณุ ผหู ญิงครบั (ใชเ รียกผโู ดยสารทเี่ ปน หญงิ สูงวยั )ma’am คุณผูห ญิงครบั (เรียกผโู ดยสารทเ่ี ปน หญงิ สงู วัย)miss คณุ ผูหญงิ ครับ (เรยี กผโู ดยสารที่เปน หญงิ สาว)จากน้ันพนกั งานขบั รถรับจา งจงึ พูดเร่อื งราวที่ตองการจะบอกหรือจะพดู คยุ กบั ผูโดยสารตา งชาติหากพนักงานขับรถรับจางเขาใจมารยาททางสังคมและสามารถใชภาษาอังกฤษไดเหมาะสมกับสถานการณอ ยา งนีแ้ ลว ทา นจะเปนพนักงานขบั รถรับจางทม่ี คี วามสามารถอยา งย่ิง

177Exercise 1 พนักงานขบั รถรบั จา ง จะทกั ทายผโู ดยสารท่ีมาใชบ รกิ ารอยา งไร 1. ผูโดยสารหญงิ สูงวยั เรียกใชบรกิ ารหลังอาหารกลางวัน _________________________________________________________________ 2. ผูโดยสารชายเรยี กใชบรกิ ารหลงั จากชมภาพยนตรร อบคา่ํ จบ _________________________________________________________________ 3. ผโู ดยสารหญงิ อายุ 20 ป ใชบ รกิ ารเพ่ือจะเดนิ ทางไปทํางาน _________________________________________________________________ 4. ผโู ดยสารชายวยั ทาํ งาน ดูภูมฐิ าน ใชบ รกิ ารหลงั รับประทานอาหารเชา เรียบรอยแลว _________________________________________________________________ 5. ผูโดยสารหญงิ กลางคนเรยี กใชบ ริการหลงั ทาํ งานลว งเวลาตอนเย็นแลว _________________________________________________________________Exercise 2 ลองทักทายผโู ดยสารตอไปน้ี 1. หญงิ สาวอายุราว 20 ป Good morning, ___________________________. 2. ผชู ายทา ทางภมู ฐิ าน Good evening, ___________________________. 3. ผูหญิงอายปุ ระมาณ 65 ป Good afternoon, __________________________. 4. ผูห ญงิ แตงตวั สวยงามอายุ 55 ป Good morning, ___________________________. 5. ผชู ายทาํ งานบริษทั Good evening, ___________________________.

178Exercise 3 พนกั งานขับรถรับจา งพดู อยา งไรในกรณตี อ ไปน้ี (ขอ 1-3) และ พดู เมอื่ ตองการบอกวา อยา งไร (ขอ 4-5) 1. ตองการใหผ ูโดยสารพดู ซ้าํ อีกคร้ัง __________________________________________________________ 2. ตอ งการพดู วา “อะไรนะครบั ” __________________________________________________________ 3. ตอ งการใหผ โู ดยสารพดู ชา ๆ __________________________________________________________ 4. I’m sorry. I don’t understand. __________________________________________________________ 5. I beg your pardon. __________________________________________________________Exercise 4 พนกั งานขบั รถรับจา งจะถามอยางไร 1. __________________________________________________________ Please drop me off at the Miramar Hotel. 2. __________________________________________________________ To Suvarnabhumi airport, please. 3. __________________________________________________________ I want to go to the Australian Embassy. 4. __________________________________________________________ Please take me to the Eastern Bus Terminal.

1795. __________________________________________________________ To BB beauty salon, please.Exercise 5 วางคาํ วา please อกี แบบหนึ่ง 1. Please get in. __________________________________________________________________ 2. Please don’t forget your luggage. __________________________________________________________________ 3. Say again, please. __________________________________________________________________ 4. Drop me here, please. __________________________________________________________________ 5. Please drive, slowly. __________________________________________________________________Exercise 6 พนกั งานขับรถรับจา งจะตอบรบั อยา งไร 1. Keep the change. __________________________________________________________________ 2. Have a nice day. __________________________________________________________________ 3. Here your are. __________________________________________________________________

180 4. This is your tip. __________________________________________________________________ 5. See you. __________________________________________________________________Exercise 7 ใหตวั อยา งการเสนอแนะผโู ดยสาร 1. ___________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________ 5. ___________________________________________________________________Exercise 8 ใหต วั อยา งการพดู แทรกอยางสภุ าพ 1. ___________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________ 5. ___________________________________________________________________

181 บทที่ 7 ภาษาองั กฤษสําหรับพนักงานบริการในสถานท่ตี า ง ๆสาระสําคญั อาชีพพนักงานบริการในสถานท่ีตาง ๆ มีความจําเปนตองรูภาษาตางประเทศ เพราะตองส่ือสารกบั ลกู คา กับผมู าติดตอรับบริการจากสถานประกอบการหรือหนวยงาน โดยเฉพาะอยางย่ิงภาษาอังกฤษทต่ี อ งส่อื สารกับชาวตางประเทศ นกั ทองเท่ียวที่รับบริการในสถานที่ตาง ๆ เชน สถานีรถไฟ สนามบนิ โรงแรม ทีท่ ําการไปรษณีย หางรา น บริษัท เปน ตน พนักงานบริการในสถานท่ีตาง ๆหมายรวมถึง พนกั งานตอนรบั ทต่ี อ งมีทักษะในการใชภ าษาอังกฤษเพ่ือการสอ่ื สารดว ยผลการเรยี นรทู ค่ี าดหวัง 1. ใชภ าษาในการตอ นรบั ลกู คา ในสถานบรกิ ารตาง ๆ ได 2. ใชภาษานาํ เสนอความชว ยเหลอื และใหบ ริการขอ มูลแกล ูกคา ประเภทตา ง ๆ ณ สถานบรกิ าร ประเภทตาง ๆ ไดขอบขายเนอื้ หา 1. ประโยคการใหบ รกิ ารความชว ยเหลอื และบริการ รวมทงั้ การตอบรบั ในสถานทตี่ า ง ๆ เชน ท่ีทําการไปรษณีย โรงแรม เปน ตน - What can I do for you? - May I help you? - If you need something, please let me know. 2. การกลา วตอนรบั ลกู คา ของพนักงานบรกิ ารประเภทตา ง ๆ

182เรือ่ งท่ี 1 การใหบรกิ าร ณ สถานบริการประเภทตาง ๆ (Various Services) การใชภ าษาในการนาํ เสนอ ใหบรกิ ารและการตอบรบั ควรใชภ าษาและสาํ นวนที่สภุ าพ ดังน้ี 1. พนกั งานบรกิ าร นาํ เสนอบริการ โดยใชส าํ นวน ดงั นี้ 1.1 กลา วทกั ทาย Good morning, sir/ madam. Good afternoon, sir/ madam. Good evening, sir/ madam. 1.2 เสนอใหบ ริการ - May I help you? - Can I help you? - What can I do for you? - If you need anything, please tell me. - If you want something, please let me know. 1.3 ผรู บั บริการตอบ โดยใชสาํ นวนดังนี้ - Yes, please. - Yes, of course. - Sure - Certainly. - I need __________. - I want __________.

183 1.4 การกลา วขอบคณุ - Thank you. - Thank you for your help. - Thank you very much for your kindness. 1.5 การตอบรบั การขอบคณุ ของลกู คา - It’s my pleasure. - It doesn’t matter. - Don’t worry. - Don’t mention it. 1.6 การขอความชว ยเหลือ - Excuse me, ______________________.ตวั อยา ง การนาํ เสนอการใหบริการและการตอบรับ ณ สถานทต่ี า ง ๆ At the post-office (ที่ทาํ การไปรษณีย)Clerk : Good morning, sir. May I help you?Customer : Yes, I would like to send this present to my friend in Chiangmai. What should I do?Clerk : You should buy a parcel-box, we’ll wrap it for you.Customer : That’s great. How much does it cost?Clerk : Let me weigh your parcel. It weighs 2 gm. It takes 100 baht.Customer : Here’s 500 baht.Clerk : Thank you. Here is your change.Customer : Thank you. Good bye.Clerk : You’re welcome.

184Word Study (คาํ ศพั ท) Pronunciation (คําอาน) Meaning (ความหมาย) ชนิดของคาํ Vocabularies (คาํ ศพั ท) ของขวญั เพรซ´ เซินทฺ (n) กลอ งพสั ดุpresent พารเซิล-บอคซฺ (n) พสั ดุparcel-box พารเ ซลิ (n) ชงั่ นํา้ หนักparcel เวท (v) เงนิ ทอนweigh เชนจฺ (n) สงchange เซนดฺ (v)sendกจิ กรรม 1 ใหผ เู รียนจบั คู ฝกบทสนทนาขา งตนExercise 1 Choose the best answer.1. Where can we send the parcel? b. At the police station a. At the post-officec. At the bank d. At school2. We put the present in a _______ for sending by mail. a. parcel b. parcel-box c. wrap d. weigh3. How much does the parcel cost?a. 30 baht b. 50 baht c. 100 baht d. 150 baht

1854. How does the clerk greet the customer? a. May I help you? b. May I have this? c. Good day. d. Good bye.5. How does the clerk say when the customer said “thank you” ?a. Thank you. b. O.K. c. Bye. d. You’re welcome.At the train stationClerk : Good afternoon, sir. What can I do for you?Passenger : I would like to buy a ticket to Hat Yai?Clerk : We have different classes such as express train : First class with air-conditioning. Second class with air-conditioning, upper or lower bed. rapid train : Second class with air-conditioning, upper or lower bed. Second class with fan, upper or lower bed.Passenger : How many hours does it take for express train or rapid train?Clerk : It takes 12 hours for express train and 16 hours for rapid train.Passenger : I prefer express train, second class with air-conditioning.Clerk : How many tickets do you need?Passenger : Two please, one upper bed and one lower bed.Clerk : What do you prefer one-way ticket or round-trip ticket?Passenger : Round-trip ticket for two. How much do I have to pay?

186Clerk : Express train with air-conditioning, upper bed, one way ticket is 1,280 baht. Round trip is 2,560 baht, but the lower one is cheaper. It costs only 1,080 baht, andPassenger round trip is 2,160 baht. Total is 4,720 baht.ClerkPassenger : Here is 5,000 baht.Clerk : Thank you sir. Here is 280 baht your change. : Thank you. Good bye. : You’re welcome. Have a nice trip.Word Study (คาํ ศัพท) Pronunciation (คําอาน) Meaning (ความหมาย) ชนดิ ของคาํ Vocabularies (คําศัพท) ดว น อคิ สเฺ พรส (adj.) รถไฟดว นexpress อิคสฺเพรส´ เทรน (n) ตั๋วเทย่ี วเดยี วexpress train วนั -เว ทิค´คิท (n) ต๋วั ไป-กลับone-way ticket เรานด-ฺ ทริป ทคิ ´คทิ (v)round-trip ticket

187กิจกรรม 2 Work in pair by practicing the above dialogue. (จบั คู ฝก บทสนทนาขา งตน)Exercise 2 Answer the following questions. 1. Where does the passenger want to go? ______________________________________________________________ 2. Which class of train does the passenger prefer? ______________________________________________________________ 3. How many hours does it take from Bangkok to Hat Yai by express train? ______________________________________________________________ 4. What kind of ticket does the passenger prefer? ______________________________________________________________ 5. How does the clerk bless the passenger when the conversation is ended? ______________________________________________________________พนักงานตอ นรบั ผูปฏิบัติงานพนักงานตอนรับ (Receptionist) ถือเปนพนักงานบริการประเภทหนึ่งทําหนาท่ีตอนรับ หรือ รับรองแขก หรือผูท่ีเขามาติดตอหนวยงาน หรือสถานประกอบการเพ่ือสอบถามขอมูล จึงตองทาํ หนาท่ใี หขอมูลผูมาติดตอประสานงาน อํานวยความสะดวกตามความตองการของผมู าตดิ ตอ หรือลกู คา

188ลักษณะงานทีท่ าํ 1. ตอนรบั แขกหรอื ผมู าติดตอ กบั องคก ร ดวยอธั ยาศัยอนั ดีงาม ขอทราบนามและชอ่ื ขององคก ร ของผมู าติดตอ ขอทราบชอื่ บุคคล หนวยงาน และจุดประสงค ทตี่ อ งการติดตอ หรอื เขา พบ แลว จดั การติดตอ ประสานงานใหต ามความประสงคข องผมู าติดตอ 2. ทาํ หนา ทตี่ อบขอ ซกั ถาม หรอื ใหข อ มูลพนื้ ฐานตาง ๆ เก่ยี วกบั องคกรแกผ มู าตดิ ตอ สอบถาม 3. พนักงานตอ นรบั ของโรงแรมจะตอ งทาํ หนา ทที่ ่ีสาํ คญั มากทสี่ ดุ ในการตอ นรบั แขกหรอื ลกู คา ที่เขา มาทแ่ี ผนกโดยทาํ หนา ทต่ี อนรบั ทกั ทายแขกหรอื ผมู าเขาพัก ดําเนินการตามขน้ั ตอนใน การเขาพกั ติดตอประสานงานกับแผนกตา ง ๆ เพอื่ อาํ นวยความสะดวกตาง ๆ อาจชวยทาง โรงแรมขายบรกิ ารตา ง ๆ ทโ่ี รงแรมจัดเสนอไวบ รกิ ารอกี ดวย 4. ทําหนาท่ีนัดหมายตัวบุคคล วัน เวลา สถานที่ ของบุคลากรในองคกรใหผูมาติดตอไดพบ โดยมอบบัตรติดเสื้อแสดงตัวของผูมาติดตอ (ปาย Visitor) เพ่ือเขาพบบุคคลที่ตองการพบ หรือเขา ไปในสถานท่ตี องการใชบรกิ าร เชน หองสมดุ หรือตดิ ตอ ธุรกจิ อาจทําหนาท่ีธุรการ เชน เปนพนกั งานรับโทรศัพท หรอื ผคู วบคุมโทรศพั ทหมายเลขกลาง เพื่อตอบรบั และติดตอ หมายเลขภายในทีผ่ โู ทรศัพทเขา มาตอ งการจะพดู ดวย 5. ถาปฏบิ ัตงิ านในโรงพยาบาลเอกชน หรอื คลีนิก อาจทาํ หนาทใ่ี หข อ มลู ข้ันตนแกผูที่มาขอรับ การตรวจ หรือแจงที่ตั้งของแผนกตาง ๆ หองตรวจของผูปวย ใหกับผูปวย หรือญาติของ ผปู วยทราบ ตอบขอ ซักถามตาง ๆ ตลอดจนแจกแผนพับขอมูลขาวสารเก่ียวกับการปองกัน โรคหรอื กิจกรรมของโรงพยาบาล

189ตัวอยา งบทสนทนา พนกั งานตอ นรบั ในโรงแรมReceptionist : Hello, CK Park Hotel, may I help you?พนักงานตอนรบั สวสั ดคี รับ โรงแรมซเี คพารค จะชว ยคุณไดอ ยา งไรครบั ?Jane : Hi. I’d like to make a room reservation.เจน สวสั ดี ฉันอยากจะจองหอ ง.Receptionist : Just a moment. OK, for what date?พนกั งานตอนรบั กรุณารอสักครู โอเค สาํ หรบั วนั ไหนครับ?Jane : November, 26th.เจน วันท่ี 26 พฤศจกิ ายนReceptionist : How many nights will you be staying?พนักงานตอนรบั คุณจะพักกค่ี นื ?Jane : 2 nights. What’s the room rate?เจน 2 คืน หอ งราคาเทา ไร?Receptionist : 1,500 baht a night plus tax. Would you like me to reserve a room for you?พนักงานตอนรบั 1,500 บาท ตอ คนื รวมภาษี คณุ ตอ งการใหผ มจองหอ งใหส าํ หรบั คณุ ไหมJane : Yes, please.เจน ใช กรณุ าดว ยReceptionist : Your name?พนักงานตอ นรับ ชอ่ื ของคุณ?Jane : Jane Patterson.เจน เจน แพทเทอรส ัน

190Receptionist : Miss Patterson, how will you pay, cash or credit card?พนักงานตอ นรับ คุณแพทเทอรส นั คุณจะชาํ ระเงนิ อยา งไร เงนิ สดหรอื เครดติ การดJane : Credit card.เจน เครดิตการดReceptionist : How can we contact you by phone or e-mail address?พนกั งานตอ นรับ เราจะติดตอ คุณไดอยา งไร ทางโทรศพั ทห รอื ทางอีเมลครบัJane : My phone is ____________, and my e-mail address is ________________.เจน หมายเลขโทรศพั ทคือ___________ และอเี มลข องฉนั คอื ______________Receptionist : OK. You’re all set. We’ll see you on the 26th.พนกั งานตอ นรบั โอเค คุณเรยี บรอ ยแลว เราจะเจอคณุ ในวนั ที่ 26 ครบัAt the hotel counterReceptionist : Good afternoon, sir. May I help you?Client : Yes, I’m Robert Brown. I’ve reserved a room here.Receptionist : Mr. Robert Brown Just a moment, sir.Yes, I have your reservation. A single room from 25-28 June, isn’t it?Client : Yes, that’s right.Receptionist : Very good, sir. Would you please fill in this form?Kindly sign your name here.(after the guest finishes)How are you going to pay, sir? By cash or credit card?Client : Cash.

191Receptionist : May I see your passport, please?Client : Yes, here it is.Receptionist : Thank you, sir. Here’s your key card and breakfast coupon. Our restaurant is onClient the 19th floor. Your room number is 1709. The porter will show you up.Receptionist : Thank you. : Thank you. Have a nice evening, sir. สาํ หรับประโยคท่บี อกวา Would you please fill in this form? แปลวา กรุณากรอกแบบฟอรมดว ยคะ ซึง่ คําวา fill in แปลวา \"กรอก\" น้นั เราสามารถใชค าํ วา fill out แทนได เนือ่ งจากมีความหมายเหมือนกนั คําวา fill out สว นใหญจ ะใชใ น AmericaWord Study (คาํ ศัพท) Pronunciation (คําอา น) Meaning (ความหมาย) ชนดิ ของคาํ Vocabularies (คําศัพท) การจอง เร-เซอรเ ว´ชนั (n) เหมาะ, หาได, หางา ยreservation อะเวล´เบลิ (adj.) พิเศษavailable สเพ´เชลิ (adj.) เสนอ ใหspecial ออฟ´-เฟอะ (v) พดู คุยoffer ดิสคัส´ (v) หองเตยี งเดยี่ วdiscuss ซิง´เกลิ เบด รูม (n) หองเตียงคูsingle bed room ดับ´เบิล เบด รูม (n)double bed room

decision ดิซิส´ชนั (n) 192 การตดั สนิ ใจ, การตกลงใจกิจกรรม 3 Work in pair by practicing the above conversation. (จบั คฝู กบทสนทนาขา งตน )

193 เฉลยแบบฝกหัดบทที่ 1 การใชภาษาทา ทางในการส่ือความหมายในชวี ิตประจาํ วนั (Language in Daily Life)เรื่องท่ี 1 การทกั ทายและการกลาวลา (Greeting and Leave Taking)Exercise 11. b 2. c 3. b 4. a 5. aExercise 21. d 2. d 3. a 4. a 5. cเรอ่ื งท่ี 2 การแนะนาํ ตนเองและผอู นื่ (Introducing Yourself and Others) 1. Nice to meet you, too. 2. This is Tik. หรือ Here’s Tik. 3. Nice to meet you. 4. may I introduce you Mrs.Roger? 5. Mrs. Johnson : How do you do? Mr. Anderson : How do you do?เรอื่ งที่ 3 การใหและการสอบถามขอมลู สวนตวั (Sharing Personal Data) ใหมปี ระโยคแนะนําตัวเอง ท่ีอยู อายุ ครอบครัว อาชีพ หรือสิ่งที่ชอบ ใหครบ 5 - 6 ประโยคดงั ตวั อยา ง