สรุปผลสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจฯ รอบที่1(ปี2566)

คำนำ กระทรวงมหาดไทย มีอานาจหน้าที่เกี่ยวกับ การบาบัดทุกข์บารุงสุข การรักษาความสงบเรียบร้อย ของประชาชน การอานวยความเป็นธรรมของสังคม การส่งเสริมและพัฒนาการเมืองการปกครอง การพัฒนาการบริหาร ราชการส่วนภูมิภาค การปกครองท้องท่ี การส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นและพัฒนาชุมชน การทะเบียนราษฎร ความมั่นคงภายใน กิจการสาธารณภัย และการพัฒนาเมือง และราชการอื่นตามท่ีมีกฎหมายกาหนดให้เป็น อานาจหน้าทข่ี องกระทรวงมหาดไทย หรอื สว่ นราชการทีส่ งั กดั กระทรวงมหาดไทย การขับเคลื่อนภารกิจ ตลอดจนการแปลงนโยบายไปสู่การปฏิบัติให้บรรลุผลสาเร็จ เกิดประโยชน์ สูงสุดต่อประชาชน ประกอบด้วยปัจจัยท่ีสาคัญประการหน่ึงคือ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ซง่ึ สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย (ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร) เป็นหน่วยงานหลักในการให้บริการ ด้านการสอื่ สารและเทคโนโลยีสารสนเทศแก่ส่วนราชการในสังกัดกระทรวงมหาดไทย รวมทั้งการสนับสนุนด้านการสื่อสาร และสารสนเทศแก่ส่วนราชการอ่ืนที่เก่ียวข้อง โดยเป็นศูนย์กลางเช่ือมโยงเครือข่ายสารสนเทศและการส่ือสารระหว่าง ส่วนกลางและส่วนภูมิภาคในการบริหารราชการ และตระหนักในหน้าที่ความรับผิดชอบรวมทั้งถือปฏิบัติตาม พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา 8 (4) รวมทั้ง เป็นไปตามเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) หมวด 3 : การให้ความสาคัญกับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ดงั น้ัน ศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสือ่ สาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ในความรับผิดชอบ ของสานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย จึงได้จัดทาแบบสอบถามผ่านระบบออนไลน์ เพื่อสารวจความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใน 13 งานบริการ ต่อคุณภาพการให้บริการด้านการสื่อสาร และระบบสารสนเทศ ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖6 รอบที่ 1 เดือนตุลาคม ๒๕๖5 ถึงเดือนมีนาคม 2566 และได้ดาเนินการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลเสร็จเป็นท่ีเรียบร้อยแล้ว โดยมีกลุ่มเป้าหมาย ส่วนราชการใน กระทรวงมหาดไทย ได้แก่ จังหวัด/กลุ่มจังหวัด สานัก/กอง สังกัดสานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย และ ผู้รับบริการข้อมูล/ร้องเรียน/ร้องทุกข์ เป็นต้น ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม ย่อมเป็นประโยชน์อย่างย่ิง ในการปรับปรงุ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ซึ่งเป็นกลไกหนึ่งในการขับเคล่ือนภารกิจ และการแปลงนโยบายไปสู่ราชการส่วนภูมภิ าค สร้างประโยชนส์ ขุ ให้เกิดแก่ประชาชนไดอ้ ยา่ งแทจ้ ริง ศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ขอขอบคุณส่วนราชการ ในสังกัดกระทรวงมหาดไทย และทุกภาคส่วน ที่กรุณาตอบแบบสอบถามและให้ข้อมูลท่ีเป็นประโยชน์ต่องานบริการ ด้านการส่ือสารและสารสนเทศ โดยผลการสารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียในคร้ังน้ี ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร จะนาข้อมูลและข้อเสนอแนะต่าง ๆ มาพัฒนาและ ปรับปรุงระบบ เพ่ือให้การติดต่อสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศของกระทรวงมหาดไทย มีประสิทธิภาพและ มีความทันสมัยเป็นสากลมากยิ่งข้ึนต่อไป ศูนยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย เมษายน ๒๕๖6

สำรบญั บทสรุปผบู้ รหิ ำร หนำ้ ที่ ก–จ ผลสำรวจควำมพึงพอใจและไมพ่ งึ พอใจของผรู้ ับบริกำร 1 กำรวิเครำะห์ขอ้ มูลและแปลผล ๒ ผลกำรวิเครำะหข์ ้อมลู และแปลผลจำกแบบสอบถำมส่วนที่ 1 ข้อมลู ทว่ั ไป ตารางท่ี 1 จานวนและร้อยละของข้อมลู ส่วนบุคคล ประกอบดว้ ย เพศ อายุ ระดับการศึกษา และตาแหน่ง ๓ ตารางท่ี 2 จานวนและร้อยละของข้อมูลกลมุ่ ผขู้ อรับบรกิ าร ช่องทางท่ีผขู้ อรับบริการติดต่อ และ ๔ ลักษณะการตดิ ต่อ กับสานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ๖ ตารางท่ี 3 จานวนและร้อยละของผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และค่าเฉลี่ย X และค่า เบีย่ งเบนมาตรฐาน (S.D.) ในแต่ละงานบริการ กำรวเิ ครำะห์ข้อมูลและแปลผลจำกแบบสอบถำม ส่วนท่ี 2 ข้อมูลควำมพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจต่องำนบริกำร ตารางท่ี 4 ค่าเฉล่ีย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 1 งานบริการ ๗ ตดิ ตั้งระบบวดี ิทัศน์ทางไกล (Video Conference) ๘ ๙ ตารางที่ 5 ค่าเฉล่ีย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 2 งานบริการ ๑๐ ตดิ ตั้ง ระบบสื่อสารผ่านดาวเทียมแบบเคล่อื นท่ี 1๑ 1๒ ตารางท่ี 6 ค่าเฉล่ีย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 3 งานบริการ 1๓ สารสนเทศอเิ ล็กทรอนิกส์ 1๔ 1๖ ตารางท่ี 7 ค่าเฉลย่ี และคา่ เบยี่ งเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 4 งานบริการ 1๗ ระบบโทรศพั ท/์ โทรสารมหาดไทย 1๘ 1๙ ตารางท่ี 8 ค่าเฉล่ีย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 5 งานบริการ ๒๐ พัฒนาและบารุงรักษาระบบคอมพวิ เตอร์ ตารางท่ี 9 ค่าเฉล่ีย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 6 งานบริการ ตรวจสอบ อุปกรณ์ เครอื ข่ายโทรคมนาคม และอปุ กรณ์สอ่ื สาร ตารางที่ 10 ค่าเฉลี่ย และคา่ เบ่ียงเบนมาตรฐานของระดบั ความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 7 งานบริการ ตรวจซ่อม อุปกรณ์เครือข่าย โทรคมนาคม และอปุ กรณส์ อ่ื สาร ตารางที่ 11 คา่ เฉลีย่ และค่าเบยี่ งเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 8 งานบริการ พัฒนาและบารุงรักษาระบบงานสารสนเทศ ตารางท่ี 12 คา่ เฉลีย่ และค่าเบย่ี งเบนมาตรฐานของระดับความพงึ พอใจต่องานบริการท่ี 9 งานบริการ ฝกึ อบรมด้านความรู้ ICT ตารางท่ี 13 ค่าเฉลี่ย และคา่ เบยี่ งเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 10 งานบริการ การสื่อสารเพอ่ื ความมั่นคง (CCTV, Jammer) ตารางที่ 14 ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 11 งานบริการ เชอ่ื มโยงเครือข่าย โทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ตารางท่ี 15 ค่าเฉลี่ย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 12 งานวเิ คราะห์โครงการจดั หาระบบคอมพิวเตอรข์ องหน่วยงานในสังกดั กระทรวงมหาดไทย ตารางท่ี 16 ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 13 งานบรกิ ารเครอื ขา่ ยวิทยสุ ่ือสาร เพือ่ การบรหิ ารราชการแผ่นดินของกระทรวงมหาดไทย

สำรบัญ หน้ำท่ี ผลกำรวิเครำะห์ข้อมลู และแปลผลจำกแบบสอบถำม ส่วนที่ 3 กำรสำรวจควำมเชอื่ มน่ั ตอ่ ภำพลักษณ์องคก์ ร ตารางที่ 17 ค่าเฉลี่ย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจ (ความเช่ือมั่นต่อภาพลักษณ์ 2๑ ขององคก์ ร) ของผ้รู บั บรกิ ารใน13งานบรกิ าร ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูลและแปลผลจำกแบบสอบถำม ส่วนที่ 4 คำถำมเพม่ิ เติมเพื่อกำรพัฒนำงำน ตารางที่ 18 สรุปข้อเสนอแนะเพือ่ การปรับปรุงและพฒั นางานบรกิ าร (ลักษณะคาถามปลายปิด) 2๒ ตารางท่ี 19 สรปุ ข้อเสนอแนะเพ่ือการปรับปรุงและพฒั นางานบริการ (ลักษณะคาถามปลายเปดิ ) 2๓ ตารางที่ 20 จานวนจังหวัดทีม่ ผี ู้ขอรบั บริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียใน 13 งานบริการตอบแบบสอบถาม 2๕ ตารางที่ 21 จานวนหน่วยงานระดับกรมท่ีมีผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใน 13 งานบริการ 2๖ ตอบแบบสอบถาม สรปุ ผลกำรวิเครำะห์และแปลผลจำกแบบสอบถำมในกำรสำรวจควำมพึงพอใจและไม่พึงพอใจของ ผู้ขอรบั บริกำรและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียใน 13 งำนบริกำร ตารางท่ี 22 ภาพรวมร้อยละความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ จาแนกแตล่ ะงานบริการ 2๗ คณะผจู้ ดั ทำ 2๘

บทสรุปผ้บู รหิ าร สรุปผลการวิเคราะห์และแปลผลจากแบบสอบถามในการสารวจความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจของ ผู้ขอรับบริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย ทั้ง 13 งานบรกิ าร ของศนู ยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 รอบที่ 1 เดือนตลุ าคม 2565–เดอื นมีนาคม 2566 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย (ศสส.สป.) ได้จัดทา แบบสอบถามผ่านระบบออนไลน์ เพ่ือใชส้ ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตอ่ งานบริการของ ศสส.สป. ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖6 รอบที่ 1 เดือนตุลาคม 25๖๕-เดือนมีนาคม ๒๕๖6 ให้เป็นไปตามเกณฑ์การพัฒนาการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) หมวด 3 และพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์ และวธิ ีการบริหารกิจการบา้ นเมืองท่ดี ี พ.ศ. 2546 มาตรา 8 (4) รวมท้ังเป็นข้อมูลประกอบการรายงานข้อมูลผลลัพธ์ เพ่ือประกอบการประเมินสถานะของหน่วยงานภาครัฐในการเป็นระบบราชการ 4.0 (PMQA 4.0) และการสมัคร รางวลั เลิศรฐั สาขาคุณภาพการบริหารจัดการภาครฐั ประจาปี พ.ศ. 2566 ประกอบดว้ ย ๑๓ งานบรกิ าร ดงั นี้ - งานบรกิ ารที่ ๑ งานบริการตดิ ต้ังระบบวีดิทศั นท์ างไกล (Video Conference) - งานบริการท่ี ๒ งานบรกิ ารตดิ ต้ังระบบส่อื สารผ่านดาวเทียมเคล่อื นท่ี - งานบรกิ ารที่ ๓ งานบรกิ ารสารสนเทศอิเลก็ ทรอนกิ ส์ - งานบรกิ ารที่ ๔ งานบรกิ ารระบบโทรศพั ท์/โทรสารมหาดไทย - งานบรกิ ารท่ี ๕ งานบริการพัฒนาและบารงุ รกั ษาระบบคอมพวิ เตอร์ - งานบริการท่ี ๖ งานบริการตรวจสอบ อุปกรณเ์ ครอื ข่าย โทรคมนาคม และอุปกรณ์สอ่ื สาร - งานบริการท่ี ๗ งานบรกิ ารตรวจซ่อม อุปกรณเ์ ครอื ข่าย โทรคมนาคม และอุปกรณส์ ื่อสาร - งานบริการท่ี ๘ งานบรกิ ารพฒั นาและบารงุ รักษาระบบงานสารสนเทศ - งานบริการท่ี ๙ งานบรกิ ารฝึกอบรมด้านความรู้ ICT - งานบรกิ ารท่ี ๑๐ งานบรกิ ารการส่อื สารเพอ่ื ความมนั่ คง (CCTV, Jammer) - งานบริการท่ี ๑๑ งานบรกิ ารเชอื่ มโยงเครอื ขา่ ยโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย - งานบริการที่ ๑๒ งานวิเคราะห์โครงการจัดหาระบบคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานในสังกัด กระทรวงมหาดไทย - งานบรกิ ารที่ 13 งานเครือข่ายวิทยสุ อื่ สารเพอ่ื การบริหารราชการแผน่ ดินของกระทรวงมหาดไทย การประเมินระดับความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของ ศสส.สป.) ครั้งนี้ เป็นการประเมินเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้การประเมินเชิงสารวจ (Survey Research Method) และวิธีการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม (Questionnaire) ซ่ึง ศสส.สป. ได้จัดทาแบบสอบถามผ่านระบบออนไลน์ โดยกาหนดแนวทางในการประเมนิ ซง่ึ มรี ายละเอียดในเรอ่ื ง การกาหนดประชากร การสุ่มกลมุ่ ตวั อย่าง การเก็บรวบรวม ข้อมลู การจัดทาและการวิเคราะห์ ประชากรทใี่ ชใ้ นการประเมิน จงั หวัด/กลุ่มจังหวัด สานัก/กอง สังกัดสานักงานปลัด กระทรวงมหาดไทย ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเขต ๑–๑๒ ลูกข่ายท้ัง ๗๖ จังหวัด และผู้รับบริการ ข้อมูล/รอ้ งเรยี น/รอ้ งทกุ ข์ วธิ กี ารสมุ่ ตัวอย่างและข้ันตอนการสุ่มตัวอยา่ งข้อมลู สถติ ทิ ี่ใช้ในการวิจัย ดงั นี้ การกาหนดประชากร ผรู้ ับบรกิ ารของ ศสส.สป. การคานวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างและได้ใช้สูตรการหาขนาดตัวอย่างของ Taro Yamane (1967)1 โดยกาหนดความเชือ่ ม่นั ท่ี 95 % ความผิดพลาดไมเ่ กิน 5 % ดังนี้

ข N n = 1 + N(e)2 n = ขนาดของกลุ่มตวั อยา่ ง (395) N = จานวนประชากร (32,000) e = 0.05 ทีร่ ะดับความเชื่อมนั่ ร้อยละ 95 (Yamane, T. 1967. Elementary Sampling Theory, USA: Prentice Hall) ขนาดของตัวอย่างที่คานวณได้เท่ากับ 395 ตัวอย่าง และเพื่อป้องกันความผิดพลาดจากการตอบ แบบสอบถามอย่างไม่สมบรู ณ์ จึงได้ทาการสารองแบบสอบถามเพ่ิมเป็นงานบริการละ 20 ชุด โดยมีผู้ตอบแบบสอบถาม ทัง้ สน้ิ 2,247 ชุด (อนุมานว่า 1 ชุด ต่อผู้ตอบแบบสอบถาม 1 คน) โดยให้ผู้รับบริการเลือกตอบใน 13 งานบริการ ของศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ซ่ึงมีจานวนผู้ตอบแบบสอบถาม แยกได้ดังนี้ จงั หวัด/กลุ่มจังหวดั จานวน 1,171 ชุด กรมในสังกัดกระทรวงมหาดไทย (ยกเว้นสานักงานปลัดกระทรวง มหาดไทย) จานวน 224 ชุด สานกั /กอง ในสังกัด สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย จานวน 218 ชุด กลุ่มผู้รับบริการ ขอ้ มลู /รอ้ งเรียน/รอ้ งทกุ ข์ จานวน 73 ชดุ อื่น ๆ จานวน 154 ชุด และไม่ระบุ จานวน 407 ชุด (ตารางท่ี 2) การนาเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลและการแปลผลเป็นตัวเลข เพื่อให้ผู้อ่านได้เข้าใจง่ายขึ้น โดยใช้ตาราง (Tables) ค่าความถี่ (จานวน) และร้อยละ ค่าเฉล่ีย X และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน S.D. ค่าความถ่ี (Frequency) คา่ รอ้ ยละ (Percentage) การประมวลผลจากแบบสอบถามวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อคุณภาพการ ให้บริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย แบ่งคะแนนเฉลี่ย ( X ) ค่าเฉล่ียมากกว่า 2.51 และค่าเฉล่ียน้อยกว่า 2.51 แยกความพึงพอใจเป็น 5 ระดับ และใช้เกณฑ์การแปล ความหมายจากร้อยละ ดังน้ี 1. ระดับคะแนนเฉลย่ี X 4.51 – 5.00 (90.1 – 100.0 %) พงึ พอใจมากทีส่ ดุ 2. ระดับคะแนนเฉล่ยี X 3.51 – 4.50 (70.1 – 90.0 %) พึงพอใจมาก 3. ระดับคะแนนเฉลี่ย X 2.51 – 3.50 (50.1 – 70.0 %) พงึ พอใจปานกลาง 4. ระดับคะแนนเฉลยี่ X 1.51 – 2.50 (30.1 – 50.0 %) พงึ พอใจน้อย 5. ระดับคะแนนเฉล่ยี X 0.00 – 1.50 (0.0 – 30.0 %) พงึ พอใจน้อยสุด (ไม่พึงพอใจ) การวิเคราะห์ในส่วนท่ี 1 ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูลและแปลผลจากแบบสอบถาม การแปลความหมาย ส่วนท่ี 1 ขอ้ มูลท่ัวไป ข้อมูลทั่วไปของผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตอบแบบสอบถามในงานบริการของ ศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย ท้งั ในสว่ นกลางและสว่ นภมู ภิ าค จากตารางที่ 1 ขอ้ มลู ส่วนบคุ คล ผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในงานบริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย ทั้งในสว่ นกลางและส่วนภูมิภาค - จำแนกตำมเพศ ผใู้ ชบ้ ริการ เพศหญงิ จานวน 1,141 ชุด คิดเป็นร้อยละ 50.78 เพศชาย จานวน 1,009 ชุด คดิ เปน็ รอ้ ยละ 44.90 ไม่ระบุเพศ จานวน 91 ชุด คดิ เปน็ ร้อยละ 4.05 และอ่ืน ๆ จานวน 6 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 0.27

ค - จำแนกตำมช่วงอำยุ ผู้ขอรับบริการส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุปฏิบัติงาน โดยอยู่ในช่วงอายุ ระหว่าง 30–39 ปี จานวน 909 ชดุ คิดเป็นร้อยละ 40.45 รองลงมา คือ อายุ 40-49 ปี จานวน 579 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.77 อายรุ ะหว่าง 20-29 ปี จานวน 348 ชุด คิดเป็นร้อยละ 15.49 อายุระหว่าง 50–59 ปี จานวน 312 ชดุ คิดเป็นร้อยละ 13.89 และนอ้ ยที่สุด คอื ช่วงอายุ 60 ปขี น้ึ ไป จานวน 7 คน คิดเปน็ ร้อยละ 0.31 ไมร่ ะบอุ ายุ จานวน 92 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 4.09 - จำแนกตำมระดับกำรศึกษำ ผขู้ อรับบรกิ ารสว่ นใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี จานวน 1,455 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 64.75 รองลงมา ระดบั ปริญญาโท จานวน 333 ชุด คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.82 ตา่ กว่าปริญญาตรี จานวน 281 ชุด คิดเป็นร้อยละ 12.51 และน้อยที่สุด คือ ระดับปริญญาเอก จานวน 6 ชุด คิดเป็นร้อยละ 0.27 ไม่ระบุ จานวน 172 ชุด คิดเปน็ ร้อยละ 7.65 - จำแนกตำมตำแหน่ง มากท่ีสุด 3 ลาดับแรก ไม่ระบุตาแหน่ง จานวน 696 ชุด คิดเป็นร้อยละ 30.97 ตาแหน่งนักวิเคราะห์นโยบายและแผน จานวน 337 ชุด คิดเป็นร้อยละ 15.00 ตาแหน่งนายช่างไฟฟ้า จานวน 300 ชุด คิดเป็นร้อยละ 13.35 และน้อยที่สุด ตาแหน่งนักวิชาการเงินและบัญชี จานวน 44 ชุด คิดเป็น รอ้ ยละ 1.96 จากตารางท่ี 2 ข้อมูลกล่มุ ผ้ขู อรับบรกิ าร ช่องทางทีผ่ ูข้ อรบั บริการติดตอ่ และลกั ษณะการติดต่อ - จำแนกตำมกลุ่มผู้ขอรับบริกำร ส่วนใหญ่เปน็ จังหวัด/กลมุ่ จังหวัด จานวน 1,171 ชุด คิดเป็นร้อยละ 52.11 รองลงมา ไม่ระบุ จานวน 407 ชุด คิดเป็นร้อยละ 18.11 กรมในสังกัด มท. จานวน 224 ชุด คิดเป็นร้อยละ 9.97 และนอ้ ยท่ีสดุ ผรู้ ับบริการข้อมูล/ร้องเรยี น/ร้องทกุ ข์ จานวน 73 ชุด คดิ เปน็ รอ้ ยละ 3.25 - จำแนกตำมชอ่ งทำงผู้ขอรับบริกำร มากท่ีสดุ 3 ลาดบั แรก มาติดตอ่ บรกิ ารตดิ ตอ่ ด้วยตนเอง จานวน 737 ชุด คิดเป็นร้อยละ 32.80 ทางโทรศัพท์ จานวน 679 ชุด คิดเป็นร้อยละ 30.22 ทาง Application Line จานวน 368 ชุด คดิ เป็นร้อยละ 16.38 และนอ้ ยทส่ี ุด ทางจดหมาย จานวน 28 ชดุ คดิ เป็นร้อยละ 1.25 - จำแนกตำมลักษณะติดต่อกับสำนักงำนปลัดกระทรวงมหำดไทย ส่วนใหญ่เป็นการขอรับบริการ จานวน 925 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 41.17 รองลงมา เป็นการประสานงาน จานวน 682 ชุด คิดเป็นร้อยละ 30.35 ขอขอ้ มลู จานวน 210 ชุด คิดเป็นรอ้ ยละ 9.35 และนอ้ ยท่สี ุด อน่ื ๆ จานวน 94 ชุด คิดเปน็ ร้อยละ 4.18 การวเิ คราะห์ข้อมูลและแปลผลจากแบบสอบถาม ส่วนท่ี 1 ข้อมูลทั่วไป และส่วนท่ี 2 ข้อมูลความพึงพอใจ/ ไม่พึงพอใจตอ่ งานบรกิ าร จากตารางที่ 3 พบว่า งานบริการที่มีผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามมากที่สุด 3 ลาดับแรก คือ งานบริการติดตั้งระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference) จานวน 835 ชุด คิดเป็นร้อยละ 37.16 รองลงมา คอื งานบริการระบบโทรศัพท์/โทรสารมหาดไทย จานวน 321 ชุด คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.29 และงานบริการสารสนเทศ อเิ ลก็ ทรอนิกส์ จานวน 220 ชดุ คิดเปน็ รอ้ ยละ 9.79 ของแบบสอบถามท้งั หมด จานวน 2,247 ชดุ (100 %) และ หากวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยตัวอย่าง (Sample Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Standard Deviation (S.D.) มีค่าเฉลี่ยของข้อมูล จากการคานวณ ได้ระดับคะแนนค่าเฉลี่ยรวมในทุกประเด็นทุกงานบริการอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด (X =4.815, S.D.=0.512) คิดเป็นคา่ เฉล่ยี รวมรอ้ ยละ 96.30 ( X =4.815*100/5) หากพิจารณาในภาพรวมงานบริการท้ัง 13 บริการของ ศูนย์เทคโนโลยีสนเทศและการส่ือสาร สานักงาน ปลดั กระทรวงมหาดไทย งานบริการท่ีผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามมีระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3 ลาดับแรก คืองานบริการติดต้ังระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference) โดยระดับคะแนนค่าเฉล่ียรวม ( X =4.869, S.D. = 0.450) คิดเปน็ ค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.38( X =4.869*100/5) และงานบริการตดิ ต้งั ระบบส่ือสารผ่านดาวเทียม เคลื่อนที่ ( X = 4.869, S.D. = 0.450) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.38 ( X =4.869*100/5) ซ่ึงอยู่ในระดับ พึงพอใจมากท่ีสุดเท่ากัน และรองลงมา งานบริการพัฒนาและบารุงรักษาระบบงานสารสนเทศ ( X = 4.862, S.D. = 0.378) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 97.24 ( X =4.862*100/5)

ง ผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู และแปลผลจากแบบสอบถาม สว่ นท่ี 3 การสารวจความเชอื่ ม่ันต่อภาพลกั ษณ์องค์กร จากตารางที่ 17 ผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจ (ความเชื่อมั่นต่อภาพลักษณ์ขององค์กร) อยู่ใน ระดับมากท่ีสุด ทั้ง 13 งานบริการ จากแบบสอบถามในการสารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้ขอรับบริการ และผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสีย จานวน 2,247 ชุด ผ่านระบบออนไลน์ อนุมานว่ามีผู้ตอบแบบสอบถามจานวน 2,247 ชุด มคี วามเชอ่ื ม่ันต่อภาพลกั ษณ์ขององค์กรในระดับมากที่สดุ โดยระดบั คะแนนค่าเฉล่ียรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ( X = 4.856, S.D. = 0.466) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.12 (ร้อยละ X =4.856*100/5) และเมื่อวิเคราะห์เป็นรายข้อ โดยเรยี งลาดบั คา่ เฉลี่ย X จากมากที่สุด คือ ข้อ 2.3 ในภาพรวมผู้รับบริการได้รับบริการท่ีมีคุณภาพ และรองลงมา คือ ข้อ 1.1 มีการช้ีแจงหรือให้ข้อมูล หลักเกณฑ์และวิธีปฏิบัติงานเกี่ยวกับการให้บริการ ให้ผู้รับบริการทราบ จากผ้ขู อรับบริการตอบแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ) สว่ นท่ี 4 คาถามเพิ่มเติมเพือ่ การพฒั นางาน สิ่งท่ีผู้ขอรบั บริการตอบแบบสอบถามเห็นควรปรบั ปรงุ เร่งดว่ นที่สดุ ดว่ นมาก และด่วน (หน้าท่ี 21) จากตารางท่ี 18 ผ้ขู อรับบริการไดแ้ สดงความเห็นวา่ งานทคี่ วรปรบั ปรงุ เร่งดว่ นทสี่ ุด 3 ลาดับแรก คือ ควรลดข้ันตอนในการติดต่อขอรับบริการ เพื่อให้เกิดคล่องตัว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน จานวน 292 ชุด รองลงมา คือ ควรนา เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการปฏิบัติงาน/การให้คาปรึกษาผ่านระบบออนไลน์ จานวน 117 ชุด และประชาสัมพันธ์ เก่ียวกับข้ันตอนและระยะเวลาการให้บริการ จานวน 75 ชุด หากพิจารณาในภาพรวมของการแสดงความคิดเห็น ถึงทุกความเรง่ ดว่ น ปรากฏวา่ จานวนรวมของทกุ ความเร่งดว่ น เรียง 3 ลาดบั แรก กย็ งั คงเป็นหัวขอ้ ในงานเร่งดว่ นทสี่ ุด จากตารางท่ี 19 ผู้ขอรับบริการ ได้ให้ข้อเสนอแนะ/ข้อปรับปรุง เพิ่มเติม นอกเหนือจาก ข้อเสนอแนะ/ปรับปรุง จากแบบสอบถามตารางที่ 18 ข้อ 1-11 ดังนี้ (งานบริการ ลาดับที่ เรียงตามลาดับ งานบริการตามตารางที่ 22) งานบรกิ ารที่ ขอ้ เสนอแนะ 1. งานบริการติดตง้ั ระบบวดี ิทัศน์ - เครือ่ งมือและอปุ กรณ์ที่ทนั สมยั รองรบั เทคโนโลยลี า่ สดุ ทางไกล (Video Conference) - หอ้ งประชุมจงั หวัดควรมีอินเตอร์เน็ตให้บริการด้วย และทุกครั้งท่ีใช้ ห้องประชุม ควรจดั เจา้ หนา้ ที่ดูแลการเปิด - มอี ปุ กรณส์ ารองเพอื่ ทดแทนใช้งานได้อยา่ งทนั ทว่ งทเี มื่อเกดิ ปัญหา 2. งานบริการติดตั้งระบบส่ือสารผา่ น - บรกิ ารดี ใหก้ ารชว่ ยเหลอื ตลอด ดาวเทยี มเคล่ือนท่ี 3. งานบริการสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ - ควรใชบ้ ริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และการทาบัตรข้าราชการบัตรพิทกั ษ์เสรีชน ใช้วัสดุและรูปแบบเดยี วกับการทาบัตรประชาชน 4. งานบริการระบบโทรศัพท์/โทรสาร - ใหบ้ รกิ ารดี ไม่มีปัญหาในการใชร้ ะบบ . มหาดไทย 5. งานบรกิ ารพัฒนาและบารุงรักษา - บริการดี ให้คาแนะนาดี ระบบคอมพวิ เตอร์ - เต็มใจใหบ้ ริการ บรกิ ารดมี าก - เวลาคอมพวิ เตอรเ์ สยี มีเจ้าหนา้ ที่ซ่อมคอมพวิ เตอรค์ นเดียว ควรมี เจา้ หน้าที่ให้บริการหลาย ๆ คน - สานกั งานจงั หวัดตราด ครุภัณฑ์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ชา้ /เกา่ มาก ต้องการรุน่ ใหม่ใช้ในงานประจา และงานระบบของจังหวดั - ปริมาณงานน้อง ๆ ค่อนข้างเยอะ ทาใหเ้ วลาคอมพิวเตอร์มีปัญหาตอ้ ง รอนาน อยากใหเ้ พิ่มอัตรากาลัง จะได้เพม่ิ ความรวดเรว็ ในการทางาน - ควรมีวธิ กี ารติดตอ่ กบั ศูนยเ์ ทคโนโลยีและสารสนเทศและการสือ่ สาร สป. ได้อย่างรวดเร็วกว่านี้ ควรมีระบบในการลงข้อมูลสาหรับผู้ใช้งาน เพ่ือ ประโยชน์ตอ่ ผ้ใู ชง้ านในการขอรับบรกิ าร

จ งานบรกิ ารท่ี ขอ้ เสนอแนะ - ควรมีแจง้ การขอรับบริการผา่ นระบบและมีผตู้ ดิ ตามการรบั บริการโดยตลอด (หากมแี ลว้ ควรประชาสมั พนั ธใ์ ห้มากขน้ึ ) เพราะส่วนใหญต่ อ้ งติดตอ่ ผ่าน โทรศัพท์อย่างเดยี วถึงจะไดร้ ับบริการที่รวดเร็ว - ควรซือ้ คอมพวิ เตอร์ทม่ี ีสเปคเพยี งพอตอ่ การทางานและสามารถใช้ได้ใน ระยะยาว เนอื่ งจากคอมพวิ เตอรส์ ว่ นใหญท่ ่ไี ด้รับมีสเปคระดับพอใช้ได้ ทาให้การนาไปปฏบิ ตั ริ าชการได้ไมด่ ีเท่าท่ีควร เชน่ โน๊ตบุ๊คมีแรมเพียง 4 Gb ทาให้การประชุมออนไลน์ไมส่ ามารถเปดิ หลายหนา้ ต่างพรอ้ มกนั ได้ หรือการ share screen ขณะประชมุ จะทาใหเ้ ครือ่ งค้าง และกลอ้ งหนา้ มคี วามละเอียดต่า เมือ่ ต้องเปดิ กล้องประชุมออนไลน์ ทาใหภ้ าพในที่ ประชมุ ขาดความคมชัด จงึ อยากใหพ้ ัฒนาในด้านน้ี 7. งานบรกิ ารตรวจซ่อม อุปกรณ์ - เต็มใจให้บรกิ ารดีมาก เครือข่าย โทรคมนาคม และอุปกรณ์ - อยากให้เพม่ิ จานวนเจา้ หนา้ ที่ใหบ้ ริการ ส่ือสาร 10. งานบริการการส่อื สารเพ่ือความ - ให้บริการดี พดู จาดี เตม็ ใจให้คาปรกึ ษา ม่นั คง (CCTV, Jammer) 12. งานวเิ คราะห์โครงการจัดหา - บรกิ ารดี เต็มใจใหบ้ ริการ ระบบคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานใน - อยากใหศ้ นู ยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร สป. ใหค้ วามรแู้ ก่ อปท. สงั กัดกระทรวงมหาดไทย เกี่ยวกับแนวทางปฏบิ ตั ิของคณะกรรมการจัดหาคอมฯ โดยตรง ในมมุ มอง ของส่วนกลาง และของหน่วยตรวจสอบระดบั ตา่ ง ๆ ผ่านระบบออนไลน์ แบบ real-time และดูย้อนหลงั ได้ - การบริการดา้ นอนิ เทอร์เน็ตช้าเกนิ สรุปผลการวิเคราะห์และแปลผลจากแบบสอบถามทัง้ 4 สว่ น จากตารางที่ 20 จังหวัด ท่มี ผี ู้ขอรบั บรกิ ารตอบแบบสอบถามมากท่ีสุด 3 ลาดับแรก คือ จังหวัด นครสวรรค์ จังหวัดเพชรบูรณ์ และจังหวัดสิงบุรี ทั้งน้ี เป็นการประมวลผลจากแบบสอบถาม จานวน 1,063 ชุด จาก 64 จังหวัด จากตารางท่ี 21 หน่วยงานระดับกรม ท่ีผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามมากที่สุด 3 ลาดับแรก คือ กรมการปกครอง กรมป้องกนั และบรรเทาสาธารณภยั และกรมการพฒั นาชุมชม จากตารางที่ 22 ผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของ ศูนย์เทคโนโลยี สารสนเทศและการสอื่ สาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ทั้ง13งานบริการจาก 48ประเด็นคาถามฯอยู่ในระดับ พงึ พอใจมากท่ีสุด โดยมคี ่าเฉลีย่ มากกว่า 2.51 จานวน 2,238 ชดุ คิดเปน็ รอ้ ยละ 99.60 และมีความพึงพอใจน้อย มีค่าเฉล่ียน้อยกว่า 2.51 จานวน 9 ชุด คิดเป็นร้อยละ 0.40 ของผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามจานวน 2,247 ชุด (100%) ประกอบกับตารางท่ี 3 หากวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยตัวอย่าง (Sample Mean) ค่าเบ่ียงเบน มาตรฐาน Standard Deviation (S.D.) มีค่าเฉลี่ยของข้อมูลจากการคานวณ ได้ระดับคะแนนค่าเฉลี่ยรวม ในทุกประเด็นทุกงานบริการอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ( X = 4.815, S.D. = 0.512) คิดเป็นค่าเฉลี่ย รวมร้อยละ 96.30 ( X =4.815*100/5) และงานบริการที่ผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามอยู่ในระดับพึงพอใจ มากที่สุด มีเท่ากัน 2 งานบริการ คือ งานบริการติดตั้งระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference) และ งานบริการติดตั้งระบบสื่อสารผ่านดาวเทียมเคลื่อนที่ โดยระดับคะแนนค่าเฉลี่ยรวม ( X =4.869, S.D. = 0.450) คิดเป็นค่าเฉลยี่ รวมร้อยละ 97.38 ( X = )4.869*100/5 *************

ผลสำรวจควำมพงึ พอใจและไม่พงึ พอใจของผูร้ บั บรกิ ำร ต่อคุณภำพกำรใหบ้ ริกำรดำ้ นกำรสอื่ สำรและระบบสำรสนเทศ ของศนู ย์เทคโนโลยีสำรสนเทศและกำรส่อื สำร สำนกั งำนปลดั กระทรวงมหำดไทย ประจำปีงบประมำณ พ.ศ. 2566 รอบที่ 1 เดือนตลุ ำคม 2565 – เดือนมีนำคม 2566 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย (ศสส.สป.) ได้จัดทา แบบสอบถามผ่านระบบออนไลน์ เพื่อใชส้ ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตอ่ งานบรกิ ารของ ศสส.สป. ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖6 รอบท่ี 1 เดือนตุลาคม 25๖๕-เดือนมีนาคม ๒๕๖6 ให้เป็นไปตามเกณฑ์การพัฒนาการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) หมวด 3 และพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์ และวธิ ีการบริหารกิจการบ้านเมอื งทดี่ ี พ.ศ. 2546 มาตรา 8 (4) รวมทั้งเป็นข้อมูลประกอบการรายงานข้อมูลผลลัพธ์ เพ่ือประกอบการประเมินสถานะของหน่วยงานภาครัฐในการเป็นระบบราชการ 4.0 (PMQA 4.0) และการสมัคร รางวลั เลิศรฐั สาขาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจาปี พ.ศ. 2566 ประกอบดว้ ย ๑๓ งานบริการ ดงั นี้ - งานบรกิ ารท่ี ๑ งานบริการติดตงั้ ระบบวดี ิทัศน์ทางไกล (Video Conference) - งานบรกิ ารที่ ๒ งานบริการติดตงั้ ระบบสอื่ สารผา่ นดาวเทยี มเคลือ่ นที่ - งานบรกิ ารท่ี ๓ งานบริการสารสนเทศอเิ ล็กทรอนกิ ส์ - งานบรกิ ารที่ ๔ งานบริการระบบโทรศพั ท์/โทรสารมหาดไทย - งานบริการท่ี ๕ งานบริการพฒั นาและบารงุ รกั ษาระบบคอมพวิ เตอร์ - งานบริการท่ี ๖ งานบริการตรวจสอบ อุปกรณ์เครอื ข่าย โทรคมนาคม และอปุ กรณ์สือ่ สาร - งานบรกิ ารท่ี ๗ งานบรกิ ารตรวจซอ่ ม อปุ กรณ์เครอื ขา่ ย โทรคมนาคม และอปุ กรณส์ ือ่ สาร - งานบรกิ ารที่ ๘ งานบริการพฒั นาและบารงุ รกั ษาระบบงานสารสนเทศ - งานบรกิ ารที่ ๙ งานบรกิ ารฝึกอบรมดา้ นความรู้ ICT - งานบรกิ ารที่ ๑๐ งานบริการการสอ่ื สารเพอ่ื ความมน่ั คง (CCTV, Jammer) - งานบริการท่ี ๑๑ งานบรกิ ารเชื่อมโยงเครือข่ายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย - งานบรกิ ารที่ ๑๒ งานวิเคราะห์โครงการจัดหาระบบคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานในสังกัด กระทรวงมหาดไทย - งานบรกิ ารท่ี 13 งานเครือข่ายวิทยุสื่อสารเพื่อการบริหารราชการแผ่นดินของกระทรวง มหาดไทย

๒ กำรวเิ ครำะหข์ ้อมูลและแปลผล การประเมินระดับความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของ ศสส.สป.) ครั้งน้ี เป็นการประเมินเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้การประเมินเชิงสารวจ (Survey Research Method) และวิธีการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม (Questionnaire) ซึ่ง ศสส.สป. ได้จัดทาแบบสอบถามผ่านระบบออนไลน์ โดยกาหนดแนวทางในการประเมิน ซง่ึ มรี ายละเอียดในเรื่อง การกาหนดประชากร การสุ่มกลมุ่ ตัวอย่าง การเก็บรวบรวม ขอ้ มูล การจดั ทาและการวิเคราะห์ ประชากรทใ่ี ชใ้ นการประเมิน จงั หวัด/กลุ่มจังหวัด สานัก/กอง สังกัดสานักงานปลัด กระทรวงมหาดไทย ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสารเขต ๑–๑๒ ลูกข่ายทั้ง ๗๖ จังหวัด และผู้รับบริการ ขอ้ มูล/ร้องเรยี น/ร้องทุกข์ วธิ ีการสมุ่ ตวั อย่างและขน้ั ตอนการสมุ่ ตวั อยา่ งข้อมลู สถิตทิ ใี่ ช้ในการวิจัย ดังน้ี กำรกำหนดประชำกร ผรู้ บั บรกิ ำรของ ศสส.สป. การคานวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างและได้ใช้สูตรการหาขนาดตัวอย่างของ Taro Yamane (1967)1 โดยกาหนดความเชอ่ื มนั่ ที่ 95 % ความผิดพลาดไมเ่ กนิ 5 % ดงั นี้ N n = 1 + N(e)2 n = ขนาดของกลุ่มตัวอยา่ ง (395) N = จานวนประชากร (32,000) e = 0.05 ทีร่ ะดบั ความเช่ือม่นั ร้อยละ 95 (Yamane, T. 1967. Elementary Sampling Theory, USA: Prentice Hall) ขนาดของตัวอย่างท่ีคานวณได้เท่ากับ 395 ตัวอย่าง และเพื่อป้องกันความผิดพลาดจากการตอบ แบบสอบถามอย่างไมส่ มบูรณ์ จึงได้ทาการสารองแบบสอบถามเพิ่มเป็นงานบริการละ 20 ชุด โดยมีผู้ตอบแบบสอบถาม ทัง้ ส้ิน 2,247 ชุด (อนุมานว่า 1 ชุด ต่อผู้ตอบแบบสอบถาม 1 คน) โดยให้ผู้รับบริการเลือกตอบใน 13 งานบริการ ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ซ่ึงมีจานวนผู้ตอบแบบสอบถาม แยกไดด้ ังนี้ จังหวัด/กลมุ่ จงั หวัด จานวน 1,171 ชดุ กรมในสังกัดกระทรวงมหาดไทย (ยกเว้นสานักงานปลัดกระทรวง มหาดไทย) จานวน 224 ชดุ สานกั /กอง ในสังกัด สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย จานวน 218 ชุด กลุ่มผู้รับบริการ ข้อมลู /รอ้ งเรยี น/ร้องทุกข์ จานวน 73 ชุด อ่นื ๆ จานวน 154 ชุด และไม่ระบุ จานวน 407 ชุด (ตารางท่ี 2) การนาเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลและการแปลผลเป็นตัวเลข เพ่ือให้ผู้อ่านได้เข้าใจง่ายขึ้น โดยใช้ตาราง (Tables) คา่ ความถ่ี (จานวน) และร้อยละ ค่าเฉลี่ย X และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน S.D. ค่าความถี่ (Frequency) ค่ารอ้ ยละ (Percentage) การประมวลผลจากแบบสอบถามวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อคุณภาพการ ใหบ้ ริการของศูนยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย แบ่งคะแนนเฉล่ีย ( X ) ค่าเฉลี่ยมากกว่า 2.51 และค่าเฉล่ียน้อยกว่า 2.51 แยกความพึงพอใจเป็น 5 ระดับ และใช้เกณฑ์การแปล ความหมายจากร้อยละ ดังน้ี 1. ระดับคะแนนเฉลีย่ X 4.51 – 5.00 (90.1 – 100.0 %) พงึ พอใจมากท่สี ุด 2. ระดับคะแนนเฉลย่ี X 3.51 – 4.50 (70.1 – 90.0 %) พึงพอใจมาก 3. ระดับคะแนนเฉลีย่ X 2.51 – 3.50 (50.1 – 70.0 %) พงึ พอใจปานกลาง 4. ระดับคะแนนเฉลี่ย X 1.51 – 2.50 (30.1 – 50.0 %) พึงพอใจน้อย 5. ระดับคะแนนเฉลี่ย X 0.00 – 1.50 (0.0 – 30.0 %) พงึ พอใจน้อยสดุ (ไม่พึงพอใจ)

๓ เพ่อื ใชอ้ ธิบำยควำมถี่และร้อยละของข้อมูลทไ่ี ดจ้ ำกแบบสอบถำม สว่ นที่ 1 ถงึ สว่ นท่ี 3 ผลกำรวเิ ครำะหข์ ้อมูลและแปลผลจำกแบบสอบถำมส่วนท่ี 1 ขอ้ มูลทั่วไป ตำรำงที่ 1 จานวนและร้อยละของข้อมูลส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา และตาแหน่ง กับสานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ผู้รับบริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย สว่ นท่ี 1 ข้อมลู ทั่วไป จำนวน (คน) รอ้ ยละ (%) 1.1 เพศ (เรียงลำดบั ตำมจำนวนผขู้ อรับบรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) หญงิ 1,141 50.78 ชาย 1,009 44.90 ไม่ระบุ 91 4.05 อ่ืน ๆ 6 0.27 1.2 อำยุ (เรยี งลำดบั ตำมจำนวนผขู้ อรบั บรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) 30 - 39 ปี 909 40.45 40 - 49 ปี 579 25.77 20 - 29 ปี 348 15.49 50 - 59 ปี 312 13.89 ไมร่ ะบุ 92 4.09 60 ปขี ึน้ ไป 7 0.31 1.3 ระดับกำรศึกษำ (เรยี งลำดับตำมจำนวนผู้ขอรบั บรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) (เรยี งลำดับตำมขอ้ คำถำม) ปริญญาตรี 1,455 64.75 ปรญิ ญาโท 333 14.82 ตา่ กว่าปรญิ ญาตรี 281 12.51 ไม่ระบุ 172 7.65 ปรญิ ญาเอก 6 0.27 1.4 ตำแหน่ง (เรียงลำดับตำมจำนวนผ้ขู อรับบรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) ไมร่ ะบุ 696 30.97 นักวเิ คราะห์นโยบายและแผน 337 15.00 300 13.35 นายช่างไฟฟ้า 176 7.83 นกั จัดการงานทวั่ ไป 168 7.48 เจา้ พนกั งานธุรการ 141 6.28 นกั วชิ าการคอมพวิ เตอร์ 109 4.85 นกั ทรัพยากรบคุ คล 108 4.81 เจ้าพนักงานการเงินและบญั ชี 62 2.76 นักวิชาการตรวจสอบภายใน 56 2.49 50 2.23 นิตกิ ร 44 1.96 นักวิชาการพัสดุ นักวิชาการเงินและบญั ชี

๔ ผลกำรวเิ ครำะห์ข้อมูลและแปลผลจำกแบบสอบถำมส่วนท่ี 1 ข้อมูลท่วั ไป ตำรำงที่ 2 จานวนและร้อยละของข้อมูลกลุ่มผู้ขอรับบริการ ช่องทางที่ผู้ขอรับบริการติดต่อ และลักษณะการติดต่อ กบั สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย ผู้ขอรบั บรกิ ารของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลดั กระทรวงมหาดไทย สว่ นที่ 1 ข้อมลู ทว่ั ไป จำนวน (คน) ร้อยละ (%) 1.5 กลมุ่ ผขู้ อรับบรกิ ำร (เรยี งลำดับตำมจำนวนผ้ขู อรบั บรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) 52.11 18.11 จังหวัด/กลุ่มจงั หวดั 1,171 9.97 9.70 ไม่ระบุ 407 6.85 3.25 กรมในสังกัด มท. (ยกเวน้ สป.มท.) 224 32.80 สานัก / กอง สป.มท. 218 30.22 16.38 อน่ื ๆ 154 7.12 6.63 ผรู้ บั บรกิ ารข้อมูล/รอ้ งเรียน/ร้องทุกข์ 73 5.61 1.25 1.6 ช่องทำงทผี่ ู้ขอรบั บริกำรติดตอ่ กบั สำนักงำนปลดั กระทรวงมหำดไทย (เรยี งลำดบั ตำมจำนวนผู้ขอรับบรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) 41.17 30.35 มาตดิ ตอ่ ด้วยตนเอง 737 9.35 7.74 ทางโทรศัพท์ 679 7.21 4.18 Application Line 368 ไมร่ ะบุ 160 อืน่ ๆ 149 ทาง e-mail 126 ทางจดหมาย 28 1.7 ตดิ ต่อกับสำนักงำนปลดั กระทรวงมหำดไทยในลักษณะใด (เรยี งลำดบั ตำมจำนวนผู้ขอรบั บรกิ ำรตอบแบบสอบถำม) รบั บรกิ าร 925 ประสานงาน 682 ขอข้อมลู 210 ไมร่ ะบุ 174 ปรึกษางาน 162 อ่ืนๆ 94

๕ กำรแปลควำมหมำย ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป จำกตำรำงท่ี 1 ข้อมูลสว่ นบุคคล ผู้ขอรับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในงานบริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานกั งานปลดั กระทรวงมหาดไทย ท้ังในสว่ นกลางและสว่ นภมู ภิ าค - จำแนกตำมเพศ ผู้ใช้บริการ เพศหญิง จานวน 1,141 ชุด คิดเป็นร้อยละ 50.78 เพศชาย จานวน 1,009 ชุด คิดเป็นร้อยละ 44.90 ไม่ระบุเพศ จานวน 91 ชุด คิดเป็นร้อยละ 4.05 และอื่น ๆ จานวน 6 ชุด คิดเป็น ร้อยละ 0.27 - จำแนกตำมช่วงอำยุ ผู้ขอรับบริการส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุปฏิบัติงาน โดยอยู่ในช่วงอายุระหว่าง 30 – 39 ปี จานวน 909 ชุด คิดเป็นรอ้ ยละ 40.45 รองลงมา คือ อายุ 40 - 49 ปี จานวน 579 ชุด คิดเป็นร้อยละ 25.77 อายรุ ะหว่าง 20 - 29 ปี จานวน 348 ชุด คิดเป็นร้อยละ 15.49 อายุระหว่าง 50 – 59 ปี จานวน 312 ชุด คดิ เปน็ รอ้ ยละ 13.89 และนอ้ ยที่สุด คือ ช่วงอายุ 60 ปขี น้ึ ไป จานวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 0.31 ไม่ระบุอายุ จานวน 92 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 4.09 - จำแนกตำมระดบั กำรศกึ ษำ ผขู้ อรับบริการสว่ นใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี จานวน 1,455 ชุด คิดเปน็ รอ้ ยละ 64.75 รองลงมา ระดบั ปริญญาโท จานวน 333 ชดุ คิดเปน็ ร้อยละ 14.82 ตา่ กว่าปริญญาตรี จานวน 281 ชุด คิดเป็นร้อยละ 12.51 และน้อยที่สุด คือ ระดับปริญญาเอก จานวน 6 ชุด คิดเป็นร้อยละ 0.27 ไม่ระบุ จานวน 172 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.65 - จำแนกตำมตำแหน่ง มากท่ีสุด 3 ลาดับแรก ไม่ระบุตาแหน่ง จานวน 696 ชุด คิดเป็นร้อยละ 30.97 ตาแหน่งนักวิเคราะห์นโยบายและแผน จานวน 337 ชุด คิดเป็นร้อยละ 15.00 ตาแหน่งนายช่างไฟฟ้า จานวน 300 ชดุ คิดเปน็ ร้อยละ 13.35 และน้อยสุด ตาแหน่งนักวิชาการเงินและบัญชี จานวน 44 ชุด คิดเป็น ร้อยละ 1.96 จำกตำรำงที่ 2 ขอ้ มลู กลมุ่ ผู้ขอรบั บริการ ชอ่ งทางที่ผู้ขอรับบริการติดตอ่ และลักษณะการตดิ ต่อ - จำแนกตำมกลุ่มผู้ขอรับบรกิ ำร ส่วนใหญ่เปน็ จังหวดั /กลุ่มจังหวดั จานวน 1,171 ชุด คิดเป็นร้อยละ 52.11 รองลงมา ไม่ระบุ จานวน 407 ชุด คิดเป็นร้อยละ 18.11 กรมในสังกัด มท. จานวน 224 ชุด คิดเป็นร้อยละ 9.97 และนอ้ ยทสี่ ดุ ผูร้ บั บรกิ ารข้อมูล/ร้องเรียน/ร้องทกุ ข์ จานวน 73 ชดุ คดิ เป็นร้อยละ 3.25 - จำแนกตำมช่องทำงผขู้ อรบั บริกำร มากที่สุด 3 ลาดับแรก มาตดิ ต่อบรกิ ารติดต่อดว้ ยตนเอง จานวน 737 ชุด คิดเป็นร้อยละ 32.80 ทางโทรศัพท์ จานวน 679 ชุด คิดเป็นร้อยละ 30.22 ทาง Application Line จานวน 368 ชดุ คิดเป็นร้อยละ 16.38 และน้อยทสี่ ดุ ทางจดหมาย จานวน 28 ชุด คดิ เปน็ ร้อยละ 1.25 - จำแนกตำมลักษณะติดต่อกับสำนักงำนปลัดกระทรวงมหำดไทย ส่วนใหญ่เป็นการขอรับบริการ จานวน 925 ชุด คดิ เป็นร้อยละ 41.17 รองลงมา เป็นการประสานงาน จานวน 682 ชุด คิดเป็นร้อยละ 30.35 ขอข้อมูล จานวน 210 ชุด คิดเป็นร้อยละ 9.35 และนอ้ ยทสี่ ดุ อนื่ ๆ จานวน 94 ชดุ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 4.18

๖ กำรวิเครำะห์ข้อมูลและแปลผลจำกแบบสอบถำมส่วนที่ 1 ข้อมูลท่ัวไป และส่วนท่ี 2 ข้อมูลควำมพึงพอใจ/ ไมพ่ งึ พอใจต่องำนบริกำร ตำรำงที่ 3 จานวนและรอ้ ยละของผู้ขอรับบรกิ ารและผูม้ สี ่วนได้ส่วนเสีย และคา่ เฉล่ีย X และคา่ เบย่ี งเบนมาตรฐาน (S.D.) ในแต่ละงานบริการ ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย (เรียงลาดับตามจานวนผูข้ อรับบริการตอบแบบสอบถาม) ขอ้ ประเภทงำนบริกำรท่ี จำนวน ร้อยละ ค่ำเฉลย่ี S.D. ระดับ (ชดุ ) (%) ควำมพงึ ผ้ขู อรับบรกิ ำรตอบแบบสอบถำม X พอใจ 1 งานบรกิ ารท่ี 1 งานบรกิ ารตดิ ต้ังระบบวดี ทิ ศั น์ทางไกล 835 37.16 4.869 0.450 มากทส่ี ุด (Video Conference) 2 งานบริการท่ี 4 งานบริการระบบโทรศพั ท์ / โทรสารมหาดไทย 321 14.29 4.841 0.508 มากที่สุด 3 งานบรกิ ารที่ 3 งานบริการสารสนเทศอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 220 9.79 4.858 0.446 มากทีส่ ุด 4 งานบริการที่ 5 งานบริการพัฒนาและบารุงรกั ษาระบบ 158 7.03 4.751 0.689 มากทีส่ ดุ คอมพวิ เตอร์ 5 งานบรกิ ารท่ี 2 งานบริการติดต้ังระบบสื่อสารผ่าน 138 6.14 4.869 0.450 มากทส่ี ดุ ดาวเทียมเคลื่อนที่ 6 งานบริการที่ 12 งานวิเคราะห์โครงการจัดหาระบบ 108 4.81 4.803 0.493 มากที่สดุ คอมพวิ เตอร์ของหน่วยงานในสังกดั กระทรวงมหาดไทย 7 งานบริการที่ 6 งานบรกิ ารตรวจสอบ อุปกรณ์เครอื ข่าย 104 4.63 4.857 0.473 มากที่สดุ โทรคมนาคม และอุปกรณส์ ื่อสาร 8 งานบรกิ ารที่ 7 งานบรกิ ารตรวจซอ่ ม อุปกรณ์เครือขา่ ย 88 3.92 4.764 0.648 มากที่สดุ โทรคมนาคม และอุปกรณส์ ือ่ สาร 9 งานบรกิ ารที่ 8 งานบริการพัฒนาและบารุงรักษา 80 3.56 4.862 0.378 มากท่ีสุด ระบบงานสารสนเทศ 10 งานบรกิ ารที่ 9 งานบรกิ ารฝึกอบรมด้านความรู้ ICT 52 2.31 4.678 0.664 มากท่สี ุด 11 งานบริการท่ี 10 งานบริการการสอ่ื สารเพอ่ื ความมนั่ คง 52 2.31 4.851 0.402 มากที่สุด (CCTV, Jammer) 12 งานบริการท่ี 13 งานเครือข่ายวทิ ยุสอื่ สารเพอ่ื การบริหาร 49 2.18 4.797 0.530 มากทีส่ ุด ราชการแผ่นดินของกระทรวงมหาดไทย 13 งานบริการที่ 11 งานบรกิ ารเชอ่ื มโยงเครือข่ายโทรคมนาคม 42 1.87 4.798 0.523 มากทสี่ ุด (ICT) มหาดไทย รวม 2,247 100 4.815 0.512 มำกทส่ี ุด จำกตำรำงที่ 3 พบว่า งานบริการท่ีมีผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามมากที่สุด 3 ลาดับแรก คือ งานบริการติดต้ังระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference) จานวน 835 ชุด คิดเป็นร้อยละ 37.16 รองลงมา คืองานบริการระบบโทรศัพท/์ โทรสารมหาดไทย จานวน 321 ชดุ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 14.29 และงานบรกิ ารสารสนเทศ อเิ ลก็ ทรอนิกส์ จานวน 220 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 9.79 ของแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชุด (100 %) และ หากวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยตัวอย่าง (Sample Mean) ค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน Standard Deviation (S.D.) มีค่าเฉลี่ยของข้อมูล จากการคานวณ ได้ระดับคะแนนค่าเฉล่ียรวมในทุกประเด็นทุกงานบริการอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ( X =4.815, S.D.=0.512) คดิ เปน็ ค่าเฉลยี่ รวมรอ้ ยละ 96.30 ( X =4.815*100/5)

๗ หากพจิ ารณาในภาพรวมงานบรกิ ารทัง้ 13 บริการของ ศูนย์เทคโนโลยสี นเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลัด กระทรวงมหาดไทย งานบริการท่ีผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามมีระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3 ลาดับแรก คือ งานบริการติดตั้งระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference) โดยระดับคะแนนค่าเฉลี่ยรวม ( X =4.869, S.D. = 0.450) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.38 ( X = 4.869*100/5) และงานบริการติดตั้งระบบสื่อสาร ผ่านดาวเทียมเคลื่อนที่ ( X = 4.869, S.D. = 0.450) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 97.38 ( X =4.869*100/5) ซ่ึงอยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุดเท่ากัน และรองลงมา งานบริการพัฒนาและบารุงรักษาระบบงานสารสนเทศ ( X = 4.862, S.D. = 0.378) คดิ เปน็ คา่ เฉลี่ยรวมรอ้ ยละ 97.24 ( X =4.862*100/5) กำรวเิ ครำะหข์ อ้ มูลและแปลผลจำกแบบสอบถำม ส่วนท่ี 2 ขอ้ มลู ควำมพึงพอใจ/ไมพ่ งึ พอใจต่องำนบริกำร การวิเคราะห์ค่าเฉล่ียตัวอย่าง (Sample Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Standard Deviation (S.D.) เพอ่ื ใช้อธบิ ายคา่ เฉลีย่ ของข้อมูลทไ่ี ด้จากแบบสอบถามสว่ นท่ี 2 ตำรำงท่ี 4 ค่าเฉลย่ี และคา่ เบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพงึ พอใจต่องานบรกิ ารท่ี 1 งานบริการติดต้ังระบบวีดิทัศน์ ทางไกล (Video Conference) ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวง มหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉลยี่ S.D. ระดับควำม พึงพอใจ X 1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขัน้ ตอนการให้บรกิ าร 1.1 สามารถเข้าถึงการบรกิ ารได้งา่ ย ข้ันตอนในการให้บรกิ ารมีความคลอ่ งตัว ไมย่ ุง่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.874 0.415 มากทส่ี ดุ 1.2 การประชาสมั พันธเ์ ก่ียวกบั ขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เช่น มีแผนภูมิแสดง 4.848 0.437 มากทส่ี ุด ระยะเวลาแล้วเสร็จของงานทีป่ ระกาศให้ผ้รู ับบรกิ ารทราบ 1.3 ให้บริการดว้ ยความสะดวกรวดเรว็ ทนั ตามกาหนดเวลา 4.865 0.448 มากทีส่ ุด 1.4 ใหบ้ ริการด้วยความเสมอภาคตามลาดบั ก่อน - หลัง 4.880 0.415 มากที่สดุ 2. ความพงึ พอใจตอ่ เจา้ หนา้ ท่ีหรอื บุคลากรทีใ่ ห้บรกิ าร 2.1 ให้บริการดว้ ยความสภุ าพ ออ่ นน้อม และเป็นกนั เอง 4.875 0.455 มากทีส่ ดุ 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตอื รอื รน้ และเต็มใจใหบ้ ริการ 4.878 0.459 มากที่สดุ 2.3 รับฟงั ปัญหาหรอื ข้อซกั ถามของผู้รบั บริการอย่างเตม็ ใจ 4.879 0.465 มากทส่ี ดุ 2.4 ใหค้ าอธิบายและตอบขอ้ สงสัยได้ตรงประเดน็ 4.865 0.492 มากที่สุด 2.5 มคี วามชัดเจนในการใหค้ าแนะนาที่เปน็ ประโยชน์ 4.884 0.451 มากทส่ี ดุ 3. ความพงึ พอใจตอ่ สงิ่ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บริการตามช่องทางตา่ ง ๆ เช่น โทรศพั ท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.875 0.455 มากทสี่ ุด 3.2 ความเพียงพอของชอ่ งทางการตดิ ต่อขอรบั บริการ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเว็บบอรด์ 4.879 0.442 มากที่สดุ 3.3 การเปดิ รบั ฟังขอ้ คิดเห็นต่อการใหบ้ ริการ เช่น กล่องรบั ความคดิ เห็น แบบสอบถาม 4.853 0.465 มากทส่ี ดุ 3.4 เอกสาร (คู่มือ) ประกอบการให้ความรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใช้ไดจ้ รงิ 4.838 0.493 มากที่สดุ 3.5 การตอบข้อหารือ/การใหค้ าแนะนา/คาวนิ ิจฉัย/อนมุ ตั ิ ไดอ้ ยา่ งถูกต้อง ชดั เจน รวดเร็ว 4.874 0.446 มากท่ีสุด 3.6 การใหค้ วามรทู้ ั่วถงึ สอดคลอ้ งกบั ความต้องการและครอบคลุมทุกกล่มุ เป้าหมาย 4.872 0.417 มากท่ีสุด (ประชุม/สัมมนา/อบรม) รวม 4.869 0.450 มำกทส่ี ุด จำกตำรำงท่ี 4 แสดงว่า ผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจงานบริการติดต้ังระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference) ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารสานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับ คะแนนค่ำเฉล่ียรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมำกที่สุด ( X = 4.869, S.D. = 0.450) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 97.38 ( X =4.869*100/5) และเม่ือวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉล่ีย X จำกมำกท่ีสุด คือ ข้อ 2.5 มีควำมชัดเจนในกำรให้คำแนะนำท่ีเป็นประโยชน์ และรองลงมาคือ ข้อ 1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาค ตามลาดับก่อน–หลัง จากจานวนผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 835 ชุด คิดเป็นร้อยละ 37.16 ของแบบสอบถามทง้ั หมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ข้อ 1)

๘ ตำรำงท่ี 5 คา่ เฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 2 งานบริการติดต้ัง ระบบสื่อสารผ่านดาวเทียมแบบเคลื่อนที่ ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉล่ยี S.D. ระดับควำม พึงพอใจ X 1. ความพงึ พอใจตอ่ กระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบ้ ริการ 1.1 สามารถเขา้ ถึงการบริการไดง้ ่าย ขนั้ ตอนในการให้บรกิ ารมคี วามคลอ่ งตัว ไม่ยงุ่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.935 0.345 มากที่สุด 1.2 การประชาสัมพนั ธเ์ ก่ียวกับขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เช่น มแี ผนภมู แิ สดง 4.899 0.367 มากที่สุด ระยะเวลาแลว้ เสรจ็ ของงานที่ประกาศใหผ้ รู้ ับบรกิ ารทราบ 1.3 ให้บรกิ ารดว้ ยความสะดวกรวดเรว็ ทันตามกาหนดเวลา 4.906 0.379 มากที่สุด 1.4 ใหบ้ ริการดว้ ยความเสมอภาคตามลาดับกอ่ น - หลัง 4.928 0.354 มากทส่ี ุด 2. ความพงึ พอใจตอ่ เจา้ หน้าทห่ี รอื บุคลากรที่ใหบ้ ริการ 2.1 ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความสุภาพ ออ่ นน้อม และเป็นกนั เอง 4.942 0.336 มากทส่ี ุด 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตือรอื ร้น และเตม็ ใจให้บริการ 4.913 0.390 มากทสี่ ุด 2.3 รับฟังปญั หาหรือขอ้ ซักถามของผ้รู บั บรกิ ารอยา่ งเตม็ ใจ 4.920 0.418 มากที่สุด 2.4 ให้คาอธบิ ายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเดน็ 4.935 0.345 มากที่สุด 2.5 มคี วามชัดเจนในการให้คาแนะนาทเี่ ป็นประโยชน์ 4.949 0.278 มากทสี่ ดุ 3. ความพึงพอใจต่อสิ่งอานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บริการตามชอ่ งทางตา่ ง ๆ เช่น โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.957 0.266 มากทส่ี ดุ 3.2 ความเพยี งพอของช่องทางการติดต่อขอรบั บริการ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอร์ด 4.942 0.289 มากที่สดุ 3.3 การเปดิ รับฟงั ขอ้ คดิ เหน็ ตอ่ การให้บรกิ าร เชน่ กลอ่ งรับความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.906 0.379 มากที่สดุ 3.4 เอกสาร (ค่มู อื ) ประกอบการให้ความรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใชไ้ ด้จริง 4.935 0.403 มากที่สุด 3.5 การตอบขอ้ หารอื /การให้คาแนะนา/คาวนิ จิ ฉยั /อนมุ ัติ ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ชดั เจน รวดเรว็ 4.942 0.336 มากทส่ี ดุ มากที่สุด 3.6 การให้ความรู้ทั่วถึง สอดคล้องกับความต้องการและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย (ประชุม/ 4.957 0.266 สัมมนา/อบรม) 4. ความพงึ พอใจต่อระบบงาน(งานดาวเทยี ม) 4.1 ใช้งานระบบสอ่ื สารดาวเทียมได้ทุกพนื้ ทข่ี องประเทศไทย 4.949 0.278 มากท่สี ุด มากที่สดุ 4.2 ในพ้นื ท่ีทเ่ี กิดภยั พบิ ัติเครอื ขา่ ยสอื่ สารเสยี หายระบบส่ือสารดาวเทยี ม สามารถตดิ ต้งั ใช้ 4.935 0.300 งานได้อย่างรวดเรว็ ช่วยเหลอื ผู้ประสบภยั ได้ มากทส่ี ดุ 4.3 ระบบสอื่ สารผา่ นดาวเทียมสามารถใชง้ านต่างๆ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร ระบบวิทยุ 4.920 0.296 ส่ือสาร internet และเชอ่ื มโยงระบบวดี ทิ ัศนท์ างไกล 4.4 ระบบสือ่ สารผา่ นดาวเทยี มของมหาดไทยให้บรกิ ารหนว่ ยงานของกระทรวงมหาดไทย 4.942 0.289 มากท่สี ุด และหน่วยงานอนื่ ทุกกระทรวงทงั้ ในส่วนกลางและภมู ภิ าค 4.942 0.289 มากทีส่ ุด 4.5 ระบบสอ่ื สารผา่ นดาวเทยี มสามารถ สถาปนาเครือขา่ ยสื่อสารได้เร็ว และใชง้ านได้ หลากหลายทง้ั ในภาวะปกตแิ ละไมป่ กติ รวม 4.933 0.330 มำกทส่ี ดุ จำกตำรำงที่ 5 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการติดตั้งระบบส่ือสารผ่านดาวเทียม เคลื่อนที่ ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉล่ียรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกท่ีสุด ( X =4.933, S.D. = 0.330) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 98.66 (X =4.933*100/5) และเม่ือวเิ ครำะหเ์ ป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกที่สุดมีค่ำเท่ำกัน 2 ข้อ คือ ข้อ 3.1 ควำมสะดวก ในกำรขอรับบริกำรตำมช่องทำงต่ำง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสำร อีเมล์ และเว็บบอร์ด และข้อ 3.6 กำรให้ ควำมรู้ท่ัวถึง สอดคล้องกับควำมต้องกำรและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้ำหมำย (ประชุม/สัมมนำ/อบรม) และ รองลงมามีค่าเท่ากัน 2 ขอ้ คือ ข้อ 2.5 มีความชัดเจนในการใหค้ าแนะนาทเี่ ปน็ ประโยชน์ และข้อ 4.1 ใช้งาน ระบบส่ือสารดาวเทียมได้ทุกพื้นท่ีของประเทศไทย จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 138 ชุด คิดเป็นร้อยละ 6.14 ของแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ข้อ 5)

๙ ตำรำงที่ 6 ค่าเฉล่ีย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 3 งานบริการสารสนเทศ อิเล็กทรอนิกส์ ของศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประเดน็ ค่ำเฉล่ยี S.D. ระดบั ควำม 1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บรกิ าร พึงพอใจ X 1.1 สามารถเขา้ ถึงการบรกิ ารได้ง่าย ขัน้ ตอนในการให้บรกิ ารมคี วามคลอ่ งตวั ไม่ยงุ่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.846 0.430 มากทส่ี ุด 1.2 การประชาสัมพันธเ์ ก่ียวกับขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เชน่ มแี ผนภมู แิ สดง 4.814 0.483 มากท่สี ุด ระยะเวลาแลว้ เสร็จของงานท่ีประกาศให้ผูร้ ับบรกิ ารทราบ 1.3 ใหบ้ รกิ ารด้วยความสะดวกรวดเรว็ ทันตามกาหนดเวลา 4.846 0.430 มากที่สุด 1.4 ให้บริการดว้ ยความเสมอภาคตามลาดับกอ่ น - หลงั 4.886 0.405 มากที่สุด 2. ความพงึ พอใจตอ่ เจา้ หนา้ ทีห่ รอื บุคลากรทีใ่ หบ้ รกิ าร 2.1 ใหบ้ ริการดว้ ยความสภุ าพ ออ่ นนอ้ ม และเปน็ กันเอง 4.900 0.392 มากทส่ี ุด 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตือรอื ร้น และเตม็ ใจให้บริการ 4.859 0.440 มากทส่ี ุด 2.3 รับฟังปัญหาหรือขอ้ ซกั ถามของผรู้ บั บรกิ ารอยา่ งเตม็ ใจ 4.855 0.444 มากทส่ี ุด 2.4 ให้คาอธิบายและตอบขอ้ สงสยั ไดต้ รงประเดน็ 4.864 0.437 มากที่สุด 2.5 มีความชัดเจนในการใหค้ าแนะนาทีเ่ ป็นประโยชน์ 4.877 0.414 มากทสี่ ุด 3. ความพงึ พอใจต่อส่ิงอานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บรกิ ารตามช่องทางต่าง ๆ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเว็บบอรด์ 4.886 0.417 มากทส่ี ุด 3.2 ความเพยี งพอของช่องทางการตดิ ตอ่ ขอรับบริการ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.864 0.437 มากท่สี ุด 3.3 การเปดิ รับฟังข้อคดิ เห็นต่อการให้บริการ เชน่ กลอ่ งรบั ความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.846 0.461 มากที่สดุ 3.4 เอกสาร (ค่มู อื ) ประกอบการใหค้ วามรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใชไ้ ดจ้ ริง 4.809 0.539 มากทส่ี ดุ 3.5 การตอบขอ้ หารือ/การให้คาแนะนา/คาวนิ จิ ฉัย/อนุมตั ิ ไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง ชัดเจน รวดเร็ว 4.841 0.464 มากทส่ี ุด 3.6การใหค้ วามรูท้ วั่ ถึงสอดคล้องกับความต้องการและครอบคลมุ ทกุ กลมุ่ เปา้ หมาย(ประชมุ /สมั มนา/อบรม) 4.859 0.507 มากทสี่ ุด 4. ความพึงพอใจตอ่ ระบบสารสนเทศ ตอบสนองความต้องการใช้งานของผรู้ ับบริการ 4.1 ระยะเวลา ขั้นตอน ความสะดวกรวดเร็วในการรับบรกิ ารข้อมลู มคี วามเหมาะสม 4.868 0.433 มากที่สุด 4.2 การไดร้ บั บรกิ ารข้อมลู ท่ีตรงตอ่ ความตอ้ งการ 4.859 0.440 มากที่สดุ 4.3 การได้รบั บริการขอ้ มลู ทันเวลาตอ่ การนาไปใช้ 4.859 0.419 มากที่สุด 4.4 การได้รบั บริการขอ้ มลู ทม่ี คี วามถกู ตอ้ งและชดั เจน ครบถว้ นสมบรู ณ์ 4.873 0.418 มากทส่ี ุด 4.5 ความพงึ พอใจโดยภาพรวมทไ่ี ด้รับจากการใหบ้ รกิ าร 4.886 0.405 มากท่ีสุด 5. ความพงึ พอใจต่อการใชเ้ ครือขา่ ยส่ือสารข้อมลู เชื่อมโยงในหนว่ ยงาน 5.1 ความสะดวกรวดเร็วในการใช้ระบบควบคุมการเขา้ ถึงเครือขา่ ยสื่อสารขอ้ มลู 4.859 0.460 มากทส่ี ุด (Authentication System) 5.2 การป้องกันและกาจัดโปรแกรมมัลแวร์ (Malware) เช่น ไวรัส (Virus), วอร์ม (Worm), 4.818 0.534 มากทส่ี ดุ โทรจนั (Trojan), สปายแวร์ (Spyware) เป็นตน้ รวม 4.858 0.446 มำกทส่ี ดุ จำกตำรำงที่ 6 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉลี่ยรวม อยใู่ นระดบั พึงพอใจมำกที่สุด ( X =4.858, S.D. = 0.446) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.16 (X =4.858*100/5)และ เม่อื วิเครำะห์เปน็ รำยขอ้ โดยเรียงลาดับค่าเฉล่ีย X จำกมำกท่ีสุด คือ ข้อ 2.1 ให้บริกำรด้วยควำมสุภำพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง และรองลงมาค่าเท่ากันมี 3 ข้อ คือ ข้อ 1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลาดับก่อน – หลัง ข้อ 3.1 ความสะดวก ในการขอรับบริการตามช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอร์ด และ ขอ้ 4.5 ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการให้บรกิ าร จากผูข้ อรบั บริการตอบแบบสอบถาม จานวน 220 ชุด คดิ เป็นร้อยละ 9.79 ของแบบสอบถามทัง้ หมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ขอ้ 3)

๑๐ ตำรำงที่ 7 ค่าเฉลี่ย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 4 งานบริการระบบโทรศัพท์/ โทรสารมหาดไทย ของศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉลี่ย S.D. ระดับควำม พึงพอใจ X 1. ความพึงพอใจตอ่ กระบวนการ/ข้นั ตอนการให้บริการ 1.1 สามารถเขา้ ถงึ การบรกิ ารได้ง่าย ข้ันตอนในการให้บรกิ ารมีความคลอ่ งตวั ไม่ยงุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.835 0.494 มากที่สดุ 1.2 การประชาสมั พนั ธ์เก่ียวกบั ขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เชน่ มีแผนภมู แิ สดง 4.810 0.528 มากที่สดุ ระยะเวลาแล้วเสร็จของงานทป่ี ระกาศใหผ้ ู้รับบรกิ ารทราบ 1.3 ใหบ้ ริการดว้ ยความสะดวกรวดเร็วทันตามกาหนดเวลา 4.819 0.528 มากที่สุด 1.4 ใหบ้ รกิ ารด้วยความเสมอภาคตามลาดบั กอ่ น - หลัง 4.841 0.526 มากที่สุด 2. ความพงึ พอใจตอ่ เจ้าหนา้ ทห่ี รอื บคุ ลากรที่ใหบ้ รกิ าร 2.1 ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความสภุ าพ ออ่ นน้อม และเป็นกันเอง 4.860 0.495 มากทส่ี ดุ 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตือรอื ร้น และเตม็ ใจใหบ้ ริการ 4.813 0.520 มากทส่ี ุด 2.3 รับฟังปัญหาหรือข้อซกั ถามของผู้รับบรกิ ารอยา่ งเตม็ ใจ 4.854 0.481 มากทส่ี ุด 2.4 ใหค้ าอธิบายและตอบขอ้ สงสยั ไดต้ รงประเดน็ 4.844 0.512 มากทส่ี ุด 2.5 มคี วามชัดเจนในการใหค้ าแนะนาท่ีเปน็ ประโยชน์ 4.854 0.506 มากทส่ี ุด 3. ความพึงพอใจต่อสิ่งอานวยความสะดวก 3.1ความสะดวกในการขอรับบรกิ ารตามชอ่ งทางตา่ งๆเชน่ โทรศัพท์ โทรสารอีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.854 0.487 มากที่สุด 3.2 ความเพยี งพอของช่องทางการตดิ ตอ่ ขอรบั บรกิ าร เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.847 0.491 มากทส่ี ดุ 3.3 การเปดิ รับฟังขอ้ คดิ เหน็ ต่อการให้บริการ เชน่ กล่องรับความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.829 0.522 มากท่ีสดุ 3.4 เอกสาร (ค่มู อื ) ประกอบการให้ความรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใช้ไดจ้ ริง 4.819 0.551 มากที่สดุ 3.5 การตอบข้อหารอื /การใหค้ าแนะนา/คาวนิ จิ ฉยั /อนุมัติ ได้อยา่ งถกู ตอ้ ง ชัดเจน รวดเร็ว 4.863 0.480 มากที่สุด 3.6 การให้ความรู้ทว่ั ถงึ สอดคล้องกบั ความต้องการและครอบคลุมทกุ กล่มุ เป้าหมาย 4.866 0.497 มากที่สดุ (ประชมุ /สมั มนา/อบรม) รวม 4.841 0.508 มำกท่สี ุด จำกตำรำงท่ี 7 แสดงว่า ผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจงานบริการระบบโทรศัพท์/โทรสารมหาดไทย ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกท่ีสุด ( X =4.841, S.D. = 0.508) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 96.82 ( X =4.841*100/5) และเม่ือวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉล่ีย X จำกมำกที่สุด คือ ข้อ 3.6 กำรให้ควำมรู้ทั่วถึง สอดคล้อง กับควำมต้องกำรและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้ำหมำย (ประชุม/สัมมนำ/อบรม) และรองลงมา คือ ข้อ 3.5 การตอบ ข้อหารือ/การให้คาแนะนา/คาวินิจฉัย/อนุมัติ ได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน รวดเร็ว จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 321 ชุด คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.29 ของแบบสอบถามท้ังหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ข้อ 2)

๑๑ ตำรำงที่ 8 ค่าเฉล่ยี และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพงึ พอใจตอ่ งานบรกิ ารที่ 5 งานบรกิ ารพฒั นา และบารุงรกั ษาระบบคอมพวิ เตอร์ ของศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสือ่ สาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉล่ีย S.D. ระดับควำม 1. ความพึงพอใจตอ่ กระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบ้ ริการ พงึ พอใจ X 1.1 สามารถเขา้ ถึงการบริการไดง้ า่ ย ขนั้ ตอนในการใหบ้ ริการมีความคลอ่ งตัว ไม่ย่งุ ยาก ซบั ซ้อน 4.772 0.615 มากทส่ี ุด 1.2 การประชาสัมพันธ์เกย่ี วกบั ขนั้ ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เช่น มแี ผนภมู ิแสดง 4.728 0.623 มากทส่ี ุด ระยะเวลาแล้วเสร็จของงานทป่ี ระกาศใหผ้ ้รู บั บริการทราบ 1.3 ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเรว็ ทนั ตามกาหนดเวลา 4.677 0.851 มากท่สี ดุ 1.4 ให้บรกิ ารด้วยความเสมอภาคตามลาดบั ก่อน - หลงั 4.703 0.823 มากทสี่ ดุ 2. ความพงึ พอใจต่อเจา้ หนา้ ท่ีหรอื บคุ ลากรทใ่ี ห้บรกิ าร 2.1 ให้บรกิ ารด้วยความสภุ าพ ออ่ นนอ้ ม และเป็นกนั เอง 4.835 0.514 มากทีส่ ุด 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตือรือรน้ และเตม็ ใจให้บริการ 4.810 0.618 มากที่สุด 2.3 รับฟงั ปัญหาหรอื ข้อซกั ถามของผู้รับบรกิ ารอย่างเตม็ ใจ 4.842 0.510 มากทส่ี ดุ 2.4 ให้คาอธบิ ายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.848 0.530 มากทส่ี ดุ 2.5 มคี วามชัดเจนในการให้คาแนะนาทีเ่ ป็นประโยชน์ 4.817 0.572 มากทส่ี ุด 3. ความพงึ พอใจตอ่ ส่ิงอานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บริการตามช่องทางต่าง ๆ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเว็บบอรด์ 4.747 0.665 มากท่สี ดุ 3.2 ความเพียงพอของช่องทางการตดิ ต่อขอรบั บริการ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และ 4.715 0.703 มากทสี่ ดุ เวบ็ บอร์ด 3.3 การเปิดรบั ฟังข้อคิดเห็นตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ กลอ่ งรับความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.703 0.808 มากท่สี ุด 3.4 เอกสาร (คมู่ อื ) ประกอบการให้ความรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใช้ได้จริง 4.671 0.860 มากทส่ี ดุ 3.5 การตอบข้อหารือ/การให้คาแนะนา/คาวนิ ิจฉยั /อนมุ ตั ิ ไดอ้ ยา่ งถกู ต้อง ชดั เจน รวดเร็ว 4.728 0.785 มากทส่ี ดุ 3.6 การให้ความรู้ทวั่ ถึง สอดคลอ้ งกับความตอ้ งการและครอบคลุมทุกกลมุ่ เปา้ หมาย 4.665 0.861 มากทส่ี ุด (ประชมุ /สมั มนา/อบรม) รวม 4.751 0.689 มำกท่ีสุด จำกตำรำงที่ 8 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการพัฒนาและบารุงรักษาระบบ คอมพิวเตอร์ ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนน ค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกที่สุด ( X =4.751, S.D. = 0.689) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 95.02 ( X =4751*100/5) และเมื่อวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉล่ีย X จำกมำกที่สุด คือ ข้อ 2.4 ให้คำอธิบำย และตอบขอ้ สงสัยไดต้ รงประเดน็ และรองลงมา คือ ข้อ 2.3 รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 158 ชุด คิดเป็นร้อยละ 7.03 ของแบบสอบถามท้ังหมด จานวน 2,247 ชดุ (ตารางที่ 3 ข้อ 4)

๑๒ ตำรำงท่ี 9 ค่าเฉล่ีย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 6 งานบริการตรวจสอบ อุปกรณ์เครือข่ายโทรคมนาคม และอุปกรณ์ส่ือสารของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประเดน็ ค่ำเฉลีย่ S.D. ระดบั ควำม พงึ พอใจ X 1. ความพงึ พอใจตอ่ กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ 1.1 สามารถเขา้ ถงึ การบริการได้งา่ ย ขนั้ ตอนในการใหบ้ รกิ ารมคี วามคลอ่ งตัว ไม่ยงุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.885 0.423 มากที่สุด 1.2 การประชาสัมพนั ธเ์ กยี่ วกบั ขนั้ ตอนและระยะเวลาการให้บริการ เชน่ มแี ผนภมู ิ 4.837 0.483 มากที่สดุ แสดงระยะเวลาแลว้ เสรจ็ ของงานทป่ี ระกาศให้ผรู้ ับบริการทราบ 1.3 ใหบ้ ริการด้วยความสะดวกรวดเร็วทันตามกาหนดเวลา 4.856 0.489 มากที่สดุ 1.4 ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความเสมอภาคตามลาดบั กอ่ น - หลงั 4.875 0.432 มากทส่ี ดุ 2. ความพึงพอใจต่อเจา้ หนา้ ทีห่ รอื บคุ ลากรทใ่ี หบ้ ริการ 2.1 ให้บรกิ ารดว้ ยความสุภาพ ออ่ นน้อม และเปน็ กันเอง 4.865 0.501 มากทส่ี ุด 2.2 มีความเอาใจใส่ กระตือรอื รน้ และเตม็ ใจใหบ้ ริการ 4.827 0.545 มากที่สุด 2.3 รบั ฟงั ปญั หาหรือขอ้ ซกั ถามของผู้รับบริการอย่างเตม็ ใจ 4.865 0.440 มากที่สุด 2.4 ให้คาอธบิ ายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.856 0.469 มากที่สดุ 2.5 มคี วามชดั เจนในการให้คาแนะนาท่เี ปน็ ประโยชน์ 4.856 0.469 มากทส่ี ดุ 3. ความพงึ พอใจต่อสงิ่ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บรกิ ารตามชอ่ งทางตา่ งๆ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.875 0.453 มากทส่ี ดุ 3.2 ความเพยี งพอของชอ่ งทางการติดตอ่ ขอรับบรกิ าร เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.837 0.483 มากที่สดุ 3.3 การเปดิ รบั ฟังขอ้ คิดเหน็ ต่อการให้บรกิ าร เช่น กล่องรับความคดิ เห็น แบบสอบถาม 4.856 0.489 มากทส่ี ดุ 3.4 เอกสาร (คูม่ อื ) ประกอบการใหค้ วามรูเ้ หมาะสมและสามารถนาไปใชไ้ ด้จริง 4.856 0.448 มากที่สดุ 3.5 การตอบขอ้ หารอื /การให้คาแนะนา/คาวินจิ ฉัย/อนมุ ัติ ได้อยา่ งถูกต้อง ชัดเจน รวดเรว็ 4.846 0.496 มากท่สี ดุ 3.6 การใหค้ วามรู้ท่ัวถึง สอดคล้องกับความตอ้ งการและครอบคลุมทกุ กลมุ่ เป้าหมาย 4.865 0.482 มากทส่ี ุด (ประชุม/สัมมนา/อบรม) รวม 4.857 0.473 มากที่สดุ จำกตำรำงท่ี 9 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่าย โทรคมนาคมและอุปกรณ์สื่อสารของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกท่ีสุด ( X =4.857, S.D. = 0.473) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวม ร้อยละ 97.14 ( X =4.857*100/5) และเม่ือวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกท่ีสุด คือ ข้อ 1.1 สำมำรถเข้ำถึงกำรบริกำรได้ง่ำย ข้ันตอนในกำรให้บริกำรมีควำมคล่องตัว ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน และรองลงมา เท่ากัน 2 ข้อ คือ ข้อ 1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลาดับก่อน-หลัง ข้อ 3.1 ความสะดวกในการ ขอรับบริการตามช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอร์ด จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 104 ชดุ คดิ เปน็ ร้อยละ 4.63 ของแบบสอบถามท้ังหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ขอ้ 7)

๑๓ ตำรำงท่ี 10 ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 7 งานบริการตรวจซ่อม อปุ กรณ์ เครือข่ายโทรคมนาคม และอปุ กรณ์สื่อสาร ของศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร สานกั งานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประเด็น ค่ำเฉลีย่ S.D. ระดบั ควำม พงึ พอใจ X 1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขน้ั ตอนการให้บรกิ าร 1.1 สามารถเขา้ ถงึ การบริการได้งา่ ย ขนั้ ตอนในการให้บรกิ ารมีความคลอ่ งตัว ไมย่ งุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.807 0.581 มากที่สดุ 1.2 การประชาสมั พันธ์เกย่ี วกบั ขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เชน่ มแี ผนภมู แิ สดง 4.796 0.504 มากที่สุด ระยะเวลาแล้วเสร็จของงานท่ีประกาศใหผ้ ้รู บั บรกิ ารทราบ 1.3 ให้บริการดว้ ยความสะดวกรวดเรว็ ทันตามกาหนดเวลา 4.716 0.673 มากทส่ี ุด 1.4 ให้บรกิ ารด้วยความเสมอภาคตามลาดับกอ่ น - หลงั 4.750 0.644 มากที่สุด 2. ความพงึ พอใจต่อเจ้าหนา้ ท่ีหรอื บคุ ลากรทใ่ี ห้บริการ 2.1 ให้บรกิ ารดว้ ยความสุภาพ ออ่ นน้อม และเปน็ กันเอง 4.750 0.772 มากทส่ี ุด 2.2 มีความเอาใจใส่ กระตอื รอื รน้ และเตม็ ใจใหบ้ รกิ าร 4.761 0.723 มากที่สุด 2.3 รับฟงั ปญั หาหรอื ขอ้ ซักถามของผ้รู ับบริการอยา่ งเตม็ ใจ 4.750 0.772 มากที่สดุ 2.4 ใหค้ าอธบิ ายและตอบขอ้ สงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.773 0.635 มากทส่ี ดุ 2.5 มีความชดั เจนในการให้คาแนะนาท่เี ป็นประโยชน์ 4.727 0.750 มากที่สดุ 3. ความพึงพอใจตอ่ สิ่งอานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรับบริการตามช่องทางตา่ ง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.773 0.635 มากท่สี ุด 3.2 ความเพียงพอของช่องทางการตดิ ต่อขอรับบริการ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอร์ด 4.761 0.640 มากที่สุด 3.3 การเปิดรบั ฟงั ขอ้ คิดเห็นต่อการให้บรกิ าร เช่น กลอ่ งรบั ความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.739 0.731 มากท่ีสดุ 3.4 เอกสาร (ค่มู อื ) ประกอบการใหค้ วามรู้เหมาะสมและสามารถนาไปใช้ไดจ้ ริง 4.727 0.765 มากที่สุด 3.5 การตอบขอ้ หารอื /การให้คาแนะนา/คาวินจิ ฉยั /อนมุ ตั ิ ไดอ้ ยา่ งถกู ต้อง ชัดเจน รวดเร็ว 4.761 0.622 มากท่สี ดุ 3.6การใหค้ วามรู้ทัว่ ถึงสอดคลอ้ งกับความต้องการและครอบคลมุ ทุกกลมุ่ เปา้ หมาย(ประชุม/สมั มนา/อบรม) 4.807 0.519 มากที่สุด 4. ความพงึ พอใจตอ่ ระบบงาน(ตรวจสอบ ตรวจซอ่ ม) 4.1 คุณภาพของการใหบ้ รกิ ารตรวจสอบ ตรวจซอ่ ม และแกไ้ ข พรอ้ มทงั้ บารงุ รกั ษา ดา้ น SOFTWARE 4.796 0.567 มากทสี่ ดุ และ HARDWARE ขออุปกรณ์เครือ่ งมอื สือ่ สาร และมศี ูนยบ์ ริการรบั แจ้งซอ่ มของเจา้ หนา้ ที่ Helpdesk 4.2 มีระยะเวลาในการดาเนนิ การ ทร่ี วดเร็ว เหมาะสมในการ ตรวจซ่อม บารุงรักษา 4.796 0.547 มากที่สุด อปุ กรณ์เครอื่ งมือสอ่ื สารและเครือข่าย 4.3มผี ลสมั ฤทธ์ิ หรอื ผลสาเรจ็ ในการตรวจซ่อมและการบารุงรกั ษาดา้ นอุปกรณเ์ ครือ่ งมือสอ่ื สารและเครอื ขา่ ยฯ 4.761 0.603 มากทสี่ ดุ 4.4 มีการตดิ ตามประเมินผล หลงั การตรวจซ่อมบารุงรกั ษาระบบสารสนเทศ 4.773 0.635 มากที่สดุ 4.5 มแี ผนงานในการจดั งบประมาณ ทดแทน อุปกรณ์ชารุด 4.750 0.644 มากทส่ี ุด รวม 4.764 0.648 มำกทีส่ ดุ จำกตำรำงที่ 10 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการตรวจซ่อม อุปกรณ์เครือข่าย โทรคมนาคมและ อุปกรณ์สื่อสารของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับ คะแนนค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกที่สุด ( X =4.764, S.D. = 0.648) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวม ร้อยละ 95.28 (X =4.764*100/5) และเมื่อวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกท่ีสุด เท่ำกัน 2 ข้อ คือ ข้อ 1.1 สำมำรถเข้ำถึงกำรบริกำรได้ง่ำย ข้ันตอนในกำรให้บริกำรมีควำมคล่องตัว ไม่ยุ่งยำก ซับซ้อน ข้อ 3.6 กำรใหค้ วำมรู้ทั่วถึง สอดคล้องกับควำมต้องกำรและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้ำหมำย (ประชุม/สัมมนำ/อบรม) และรองลงมา เท่ากัน 3 ข้อ คือ ข้อ 1.2 การประชาสัมพันธ์เก่ียวกับข้ันตอนและระยะเวลาการให้บริการ เช่น มีแผนภูมิแสดงระยะเวลาแล้วเสร็จของงานท่ีประกาศให้ผู้รับบริการทราบ ข้อ 4.1 คุณภาพของการให้บริการ ตรวจสอบ ตรวจซ่อม และแก้ไข พร้อมท้ังบารุงรักษา ด้าน SOFTWARE และ HARDWARE ของอุปกรณ์เคร่ืองมือส่ือสาร และมีศนู ย์บริการรบั แจง้ ซอ่ มของเจ้าหน้าท่ี Helpdesk ขอ้ 4.2 มรี ะยะเวลาในการดาเนินการ ที่รวดเร็ว เหมาะสมในการ ตรวจซ่อม บารุงรักษาอุปกรณ์เคร่ืองมือสื่อสารและเครือข่าย จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 88 ชุด คิดเป็นรอ้ ยละ 3.92 ของแบบสอบถามท้ังหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางท่ี 3 ขอ้ 8)

๑๔ ตำรำงที่ 11 คา่ เฉล่ยี และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 8 งานบริการพัฒนาและ บารุงรกั ษาระบบงานสารสนเทศของศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวง มหาดไทย ประเด็น ค่ำเฉล่ีย S.D. ระดบั ควำม พงึ พอใจ X 1. ความพึงพอใจตอ่ กระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบ้ ริการ 1.1 สามารถเขา้ ถึงการบรกิ ารไดง้ า่ ย ข้นั ตอนในการใหบ้ รกิ ารมคี วามคล่องตัว ไม่ยงุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.863 0.379 มากที่สดุ 1.2 การประชาสัมพันธเ์ กีย่ วกบั ขน้ั ตอนและระยะเวลาการให้บรกิ าร เชน่ มแี ผนภมู แิ สดง 4.813 0.450 มากทส่ี ุด ระยะเวลาแล้วเสรจ็ ของงานท่ปี ระกาศใหผ้ ้รู บั บริการทราบ 1.3 ใหบ้ รกิ ารด้วยความสะดวกรวดเร็วทันตามกาหนดเวลา 4.813 0.421 มากทส่ี ุด 1.4 ใหบ้ ริการดว้ ยความเสมอภาคตามลาดบั กอ่ น - หลัง 4.888 0.316 มากที่สดุ 2. ความพงึ พอใจต่อเจ้าหน้าทีห่ รอื บคุ ลากรท่ใี หบ้ ริการ 2.1 ใหบ้ ริการดว้ ยความสุภาพ ออ่ นน้อม และเปน็ กันเอง 4.888 0.353 มากทส่ี ุด 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตอื รอื รน้ และเตม็ ใจใหบ้ ริการ 4.863 0.379 มากทีส่ ุด 2.3 รบั ฟงั ปญั หาหรือขอ้ ซักถามของผรู้ บั บริการอยา่ งเตม็ ใจ 4.838 0.401 มากที่สุด 2.4 ใหค้ าอธิบายและตอบขอ้ สงสยั ไดต้ รงประเดน็ 4.900 0.300 มากที่สดุ 2.5 มีความชัดเจนในการใหค้ าแนะนาที่เป็นประโยชน์ 4.875 0.367 มากที่สดุ 3. ความพงึ พอใจตอ่ ส่งิ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บรกิ ารตามช่องทางต่าง ๆ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเว็บบอรด์ 4.875 0.331 มากทส่ี ุด 3.2 ความเพียงพอของชอ่ งทางการตดิ ต่อขอรบั บรกิ าร เช่น โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอร์ด 4.863 0.344 มากทส่ี ุด 3.3 การเปดิ รบั ฟงั ขอ้ คิดเห็นต่อการให้บรกิ าร เช่น กลอ่ งรับความคดิ เห็น แบบสอบถาม 4.850 0.391 มากทส่ี ุด 3.4 เอกสาร (ค่มู อื ) ประกอบการให้ความรู้เหมาะสมและสามารถนาไปใช้ไดจ้ ริง 4.838 0.401 มากท่สี ดุ 3.5 การตอบข้อหารือ/การใหค้ าแนะนา/คาวนิ จิ ฉัย/อนมุ ัติ ได้อยา่ งถกู ตอ้ ง ชดั เจน รวดเร็ว 4.863 0.344 มากที่สดุ 3.6การใหค้ วามรู้ทว่ั ถึงสอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการและครอบคลมุ ทกุ กลมุ่ เปา้ หมาย(ประชมุ /สัมมนา/อบรม) 4.900 0.300 มากที่สุด 4. ความพึงพอใจต่อระบบสารสนเทศ ตอบสนองความตอ้ งการใชง้ านของผู้รบั บริการ 4.1 มีการนาเทคโนโลยีสมัยใหมม่ าใช้ในการปฏิบตั ิงาน/การให้คาปรกึ ษาและส่งเสรมิ องค์กร 4.875 0.367 มากทีส่ ุด ผ่านระบบออนไลน์ 4.2 การเขา้ ถงึ ข้อมลู สารสนเทศของ สป.มท. ใช้งานงา่ ย และสะดวก 4.863 0.379 มากทส่ี ุด 4.3 การเข้าถึงขอ้ มลู สารสนเทศของ สป.มท. รวดเร็ว เช่น เวบ็ ไซต์หน่วยงานในสงั กัด สป.มท. 4.838 0.401 มากทส่ี ดุ e-learning เป็นต้น 4.4 ขอ้ มลู สารสนเทศมเี พียงพอ และครอบคลมุ 4.863 0.379 มากที่สดุ 4.5 ข้อมลู สารสนเทศทนั สมยั ตอ่ การใช้งานของผู้รับบริการ 4.875 0.367 มากทส่ี ุด 4.6เวบ็ ไซต์ของหน่วยงานสป.มท.มคี วามสวยงามทนั สมยั และสามารถเชอื่ มโยงไปยงั เวบ็ ไซตอ์ น่ื ทีเ่ กยี่ วขอ้ ง 4.888 0.387 มากทส่ี ุด 5. ความพงึ พอใจต่อการใช้เครอื ขา่ ยส่ือสารขอ้ มลู เชอ่ื มโยงในหน่วยงาน 5.1 ความสะดวกในการใช้ระบบเครอื ข่ายส่ือสารของกระทรวงมหาดไทยในการปฏบิ ตั งิ าน 4.875 0.399 มากที่สดุ 5.2 ระดบั ความเรว็ ในการใชร้ ะบบเครือขา่ ยของกระทรวงมหาดไทย 4.850 0.421 มากที่สดุ 6. ความพงึ พอใจในดา้ นการรกั ษาความปลอดภยั การให้บรกิ ารเครือขา่ ยการสื่อสารข้อมลู 6.1 ความสะดวกรวดเร็วในการใชร้ ะบบควบคุมการเขา้ ถึงเครอื ข่ายสอ่ื สารขอ้ มูล 4.850 0.391 มากทส่ี ุด (Authentication System) 6.2 การป้องกนั และกาจดั โปรแกรมมลั แวร์ (Malware) เช่น ไวรสั (Virus), วอร์ม (Worm), 4.838 0.486 มากทส่ี ุด โทรจนั (Trojan), สปายแวร์ (Spyware) เป็นต้น รวม 4.862 0.378 มำกท่สี ดุ

๑๕ จำกตำรำงที่ 11 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการพัฒนาและบารุงรักษา ระบบงานสารสนเทศของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับ คะแนนค่ำเฉล่ียรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกท่ีสุด ( X =4.862, S.D. = 0.378) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.24 (X =4.862*100/5) และเมื่อวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกท่ีสุด เท่ำกัน 2 ข้อ ดังนี้ ข้อ 2.4 ให้คำอธิบำยและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ข้อ 3.6 กำรให้ควำมรู้ทั่วถึง สอดคล้องกับควำมต้องกำรและ ครอบคลุมทุกกลมุ่ เป้ำหมำย (ประชุม/สัมมนำ/อบรม และรองลงมา เท่ากัน 3 ขอ้ คือ ข้อ 1.4 ให้บริการด้วย ความเสมอภาคตามลาดบั ก่อน - หลงั ข้อ 2.1 ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง ข้อ 4.6 เว็บไซต์ของ หน่วยงาน สป.มท. มีความสวยงาม ทันสมัย และสามารถเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่นที่เกี่ยวข้อง จากผู้ขอรับบริการ ตอบแบบสอบถาม จานวน 80 ชุด คิดเป็นร้อยละ 3.56 ของแบบสอบถามท้ังหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางท่ี 3 ข้อ 9)

๑๖ ตำรำงท่ี 12 ค่าเฉล่ีย และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการท่ี 9 งานบริการฝึกอบรม ดา้ นความรู้ ICT ของศนู ยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประเด็น ค่ำเฉลีย่ S.D. ระดับควำม พึงพอใจ 1. ความพงึ พอใจต่อกระบวนการ/ขนั้ ตอนการให้บรกิ าร X 1.1 สามารถเขา้ ถึงการบริการไดง้ า่ ย ข้นั ตอนในการให้บรกิ ารมคี วามคลอ่ งตัว ไม่ยงุ่ ยาก ซบั ซอ้ น 1.2 การประชาสัมพนั ธเ์ ก่ยี วกบั ขน้ั ตอนและระยะเวลาการให้บรกิ าร เชน่ มแี ผนภมู แิ สดง 4.654 0.704 มากทส่ี ดุ ระยะเวลาแล้วเสรจ็ ของงานทปี่ ระกาศให้ผู้รับบริการทราบ 1.3 ใหบ้ ริการด้วยความสะดวกรวดเร็วทนั ตามกาหนดเวลา 4.692 0.606 มากที่สดุ 1.4 ให้บรกิ ารด้วยความเสมอภาคตามลาดบั กอ่ น - หลงั 2. ความพึงพอใจต่อเจา้ หนา้ ท่หี รอื บุคลากรทใี่ หบ้ ริการ 4.596 0.766 มากที่สุด 2.1 ใหบ้ รกิ ารด้วยความสุภาพ ออ่ นนอ้ ม และเปน็ กันเอง 4.654 0.704 มากท่สี ดุ 2.2 มีความเอาใจใส่ กระตือรอื ร้น และเตม็ ใจให้บรกิ าร 2.3 รบั ฟังปัญหาหรอื ขอ้ ซกั ถามของผรู้ บั บริการอย่างเตม็ ใจ 4.731 0.624 มากที่สุด 2.4 ใหค้ าอธิบายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.673 0.671 มากทส่ี ุด 2.5 มีความชดั เจนในการให้คาแนะนาท่ีเปน็ ประโยชน์ 4.654 0.704 มากทสี่ ุด 3. ความพงึ พอใจต่อส่ิงอานวยความสะดวก 4.673 0.700 มากที่สุด 3.1 ความสะดวกในการขอรับบรกิ ารตามช่องทางตา่ ง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.673 0.671 มากทส่ี ุด 3.2 ความเพียงพอของชอ่ งทางการตดิ ตอ่ ขอรับบริการ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 3.3 การเปิดรบั ฟังข้อคิดเห็นตอ่ การให้บริการ เช่น กล่องรบั ความคดิ เห็น แบบสอบถาม 4.654 0.676 มากทส่ี ดุ 3.4 เอกสาร (คมู่ ือ) ประกอบการให้ความร้เู หมาะสมและสามารถนาไปใช้ไดจ้ รงิ 4.731 0.592 มากทีส่ ดุ 3.5 การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าแนะนา/คาวินจิ ฉัย/อนมุ ตั ิ ได้อยา่ งถูกตอ้ ง ชัดเจน รวดเรว็ 4.654 0.676 มากที่สุด 3.6 การใหค้ วามร้ทู ั่วถึง สอดคลอ้ งกับความต้องการและครอบคลุมทกุ กล่มุ เปา้ หมาย 4.692 0.637 มากท่ีสุด (ประชุม/สัมมนา/อบรม) 4.731 0.592 มากทสี่ ุด รวม 4.712 0.631 มากทีส่ ดุ 4.678 0.664 มำกทสี่ ุด จำกตำรำงที่ 12 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการฝึกอบรมด้านความรู้ ICT ของ ศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร สานกั งานปลดั กระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉล่ียรวม อยู่ในระดับ พึงพอใจมำกที่สุด ( X =4.678, S.D. = 0.664) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 93.56 ( X =4.678*100/5) และ เมื่อวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกที่สุด เท่ำกัน 3 ข้อ คือ ข้อ 2.1 ให้บริกำร ด้วยควำมสุภำพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง ข้อ 3.2 ควำมเพียงพอของช่องทำงกำรติดต่อขอรับบริกำร เช่น โทรศัพท์ โทรสำร อีเมล์ และเว็บบอร์ด ข้อ 3.5 กำรตอบข้อหำรือ/กำรให้คำแนะนำ/คำวินิจฉัย/อนุมัติ ได้อย่ำงถูกต้อง ชัดเจน รวดเร็ว และรองลงมา คือ ข้อ 3.6 การให้ความรู้ทั่วถึง สอดคล้องกับความต้องการ และครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย (ประชุม/สัมมนา/อบรม) จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 52 ชุด คดิ เป็นร้อยละ 2.31 ของแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชดุ (ตารางท่ี 3 ขอ้ 10)

๑๗ ตำรำงท่ี 13 ค่าเฉลย่ี และค่าเบ่ยี งเบนมาตรฐานของระดบั ความพงึ พอใจตอ่ งานบรกิ ารท่ี 10 งานบริการการสอ่ื สาร เพ่ือความมั่นคง (CCTV, Jammer) ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัด กระทรวงมหาดไทย ประเด็น คำ่ เฉลีย่ S.D. ระดับควำม พึงพอใจ X 1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบ้ ริการ 1.1 สามารถเขา้ ถงึ การบรกิ ารได้งา่ ย ข้นั ตอนในการใหบ้ รกิ ารมคี วามคล่องตวั ไม่ยงุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.885 0.375 มากทส่ี ดุ 1.2 การประชาสมั พันธเ์ ก่ียวกับขนั้ ตอนและระยะเวลาการให้บริการ เชน่ มแี ผนภมู ิ 4.731 0.485 มากท่สี ดุ แสดงระยะเวลาแล้วเสรจ็ ของงานทปี่ ระกาศให้ผรู้ บั บริการทราบ 1.3 ใหบ้ ริการดว้ ยความสะดวกรวดเรว็ ทนั ตามกาหนดเวลา 4.827 0.426 มากทส่ี ดุ 1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลาดบั ก่อน - หลัง 4.885 0.506 มากทส่ี ุด 2. ความพงึ พอใจต่อเจา้ หนา้ ทหี่ รอื บคุ ลากรทใี่ หบ้ รกิ าร 2.1 ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความสภุ าพ ออ่ นนอ้ ม และเป็นกนั เอง 4.846 0.455 มากที่สุด 2.2 มีความเอาใจใส่ กระตือรอื รน้ และเตม็ ใจใหบ้ ริการ 4.808 0.440 มากทส่ี ดุ 2.3 รบั ฟงั ปัญหาหรอื ข้อซกั ถามของผู้รับบรกิ ารอยา่ งเตม็ ใจ 4.846 0.361 มากทส่ี ดุ 2.4 ให้คาอธิบายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเดน็ 4.846 0.455 มากท่ีสุด 2.5 มคี วามชัดเจนในการให้คาแนะนาทีเ่ ปน็ ประโยชน์ 4.923 0.331 มากท่ีสุด 3. ความพึงพอใจตอ่ สง่ิ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บรกิ ารตามช่องทางตา่ งๆ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.923 0.331 มากที่สุด 3.2 ความเพยี งพอของชอ่ งทางการตดิ ต่อขอรับบริการ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.789 0.494 มากทีส่ ดุ 3.3 การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เชน่ กลอ่ งรับความคดิ เห็น แบบสอบถาม 4.750 0.433 มากทส่ี ดุ 3.4 เอกสาร (คู่มอื ) ประกอบการให้ความรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใชไ้ ดจ้ รงิ 4.808 0.440 มากที่สุด 3.5 การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าแนะนา/คาวนิ จิ ฉยั /อนุมตั ิ ได้อยา่ งถกู ตอ้ ง ชัดเจน รวดเรว็ 4.962 0.192 มากที่สดุ 3.6 การใหค้ วามรูท้ วั่ ถึง สอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการและครอบคลมุ ทกุ กลุ่มเปา้ หมาย 4.942 0.305 มากทส่ี ดุ (ประชุม/สมั มนา/อบรม) รวม 4.851 0.402 มำกทส่ี ุด จำกตำรำงท่ี 13 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการการส่ือสารเพื่อความม่ันคง (CCTV, Jammer) ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนน ค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกที่สุด ( X =4.851, S.D. = 0.402) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 97.02 ( X =4.851*100/5) และเมือ่ วเิ ครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกท่ีสุด คือ 3.5 กำรตอบข้อหำรือ/ กำรให้คำแนะนำ/คำวินจิ ฉัย/อนมุ ัติ ได้อย่ำงถกู ต้อง ชัดเจน รวดเร็ว และรองลงมาคือ3.6 การให้ความรู้ท่ัวถึง สอดคล้องกับความต้องการและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย (ประชุม/สัมมนา/อบรม) จากผู้ขอรับบริการ ตอบแบบสอบถาม จานวน 52 ชุด คิดเป็นร้อยละ 2.31 ของแบบสอบถามท้ังหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางท่ี 3 ขอ้ 11)

๑๘ ตำรำงท่ี 14 ค่าเฉล่ีย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 11 งานบริการเช่ือมโยง เครือขา่ ย โทรคมนาคม (ICT) มหาดไทยของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร สานักงานปลัด กระทรวงมหาดไทย ประเดน็ ค่ำเฉลีย่ S.D. ระดบั ควำม 1. ความพงึ พอใจต่อกระบวนการ/ข้นั ตอนการให้บรกิ าร พงึ พอใจ X 1.1 สามารถเข้าถึงการบริการไดง้ า่ ย ขน้ั ตอนในการใหบ้ รกิ ารมคี วามคลอ่ งตวั ไมย่ ุง่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.786 0.599 มากท่สี ดุ 1.2 การประชาสัมพนั ธ์เกี่ยวกบั ขน้ั ตอนและระยะเวลาการให้บริการ เชน่ มแี ผนภมู แิ สดง 4.786 0.513 มากทส่ี ดุ ระยะเวลาแลว้ เสร็จของงานท่ีประกาศให้ผ้รู ับบริการทราบ 1.3 ใหบ้ ริการดว้ ยความสะดวกรวดเรว็ ทนั ตามกาหนดเวลา 4.714 0.589 มากทส่ี ุด 1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลาดับกอ่ น - หลงั 4.857 0.467 มากทส่ี ุด 2. ความพงึ พอใจต่อเจา้ หน้าทห่ี รอื บคุ ลากรท่ใี หบ้ รกิ าร 2.1 ใหบ้ ริการด้วยความสภุ าพ ออ่ นน้อม และเป็นกันเอง 4.833 0.484 มากท่ีสุด 2.2 มีความเอาใจใส่ กระตือรอื รน้ และเตม็ ใจให้บรกิ าร 4.786 0.513 มากท่สี ุด 2.3 รับฟงั ปัญหาหรือขอ้ ซักถามของผรู้ ับบรกิ ารอยา่ งเตม็ ใจ 4.762 0.569 มากที่สุด 2.4 ใหค้ าอธิบายและตอบขอ้ สงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.786 0.513 มากทส่ี ุด 2.5 มีความชัดเจนในการใหค้ าแนะนาที่เปน็ ประโยชน์ 4.857 0.467 มากทส่ี ุด 3. ความพงึ พอใจตอ่ สงิ่ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บริการตามช่องทางตา่ งๆ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสารอีเมล์ และเวบ็ บอรด์ 4.857 0.467 มากทส่ี ุด 3.2 ความเพียงพอของชอ่ งทางการตดิ ต่อขอรับบรกิ าร เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.762 0.526 มากท่สี ดุ 3.3 การเปดิ รบั ฟังขอ้ คดิ เหน็ ตอ่ การใหบ้ รกิ าร เชน่ กลอ่ งรบั ความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.714 0.628 มากที่สดุ 3.4 เอกสาร (คมู่ ือ) ประกอบการใหค้ วามรเู้ หมาะสมและสามารถนาไปใช้ได้จรงิ 4.833 0.531 มากทส่ี ดุ 3.5 การตอบข้อหารือ/การให้คาแนะนา/คาวินจิ ฉัย/อนุมตั ิ ไดอ้ ยา่ งถกู ต้อง ชดั เจน รวดเรว็ 4.857 0.467 มากทส่ี ุด 3.6 การใหค้ วามรทู้ ่วั ถึง สอดคล้องกบั ความตอ้ งการและครอบคลุมทกุ กลุ่มเปา้ หมาย 4.833 0.484 มากทส่ี ดุ (ประชุม/สมั มนา/อบรม) 4. ความพงึ พอใจต่อระบบงาน(เชอื่ มโยงเครือข่าย ICT) 4.1 มีการนาเทคโนโลยสี มัยใหมม่ าใช้ในการปฏบิ ัตงิ าน/การให้คาปรกึ ษาและส่งเสรมิ 4.833 0.531 มากท่สี ดุ องค์กรผา่ นระบบออนไลน์ 4.2 ความสะดวกในการใช้ระบบเครอื ขา่ ยสื่อสารของกระทรวงมหาดไทยในการปฏิบัติงาน 4.738 0.537 มากทสี่ ดุ 4.3 ระดับความเร็วในการใช้ระบบเครอื ขา่ ยของกระทรวงมหาดไทย 4.762 0.526 มากที่สดุ รวม 4.798 0.523 มำกที่สุด จำกตำรำงท่ี 14 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการเชื่อมโยงเครือข่ายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนน ค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกท่ีสุด ( X =4.798, S.D. = 0.523) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 95.96 ( X =4.798*100/5) และเมื่อวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉล่ีย X จำกมำกที่สุด เท่ำกัน 4 ข้อ คือ ขอ้ 1.4 ให้บรกิ ำรดว้ ยควำมเสมอภำคตำมลำดับก่อน – หลัง ข้อ 2.5 มีควำมชัดเจนในกำรให้คำแนะนำท่ี เป็นประโยชน์ ข้อ 3.1 ควำมสะดวกในกำรขอรับบริกำรตำมช่องทำงต่ำง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสำร อีเมล์ และเว็บ บอร์ด และข้อ 3.5 กำรตอบข้อหำรือ/กำรให้คำแนะนำ/คำวินิจฉัย/อนุมัติ ได้อย่ำงถูกต้อง ชัดเจน รวดเร็ว และ รองลงมา เท่ากัน 4 ข้อ คือ ข้อ 2.1 ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง ข้อ 3.4 เอกสาร (คู่มือ) ประกอบการใหค้ วามร้เู หมาะสมและสามารถนาไปใช้ได้จริง ข้อ 3.6 การให้ความรู้ท่ัวถึง สอดคล้องกับความต้องการและ ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย (ประชุม/สัมมนา/อบรม) ข้อ 4.1 มีการนาเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการปฏิบัติงาน/ การใหค้ าปรกึ ษาและส่งเสริมองค์กรผ่านระบบออนไลน์ จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 42 ชุด คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.87 ของแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชดุ (ตารางที่ 3 ขอ้ 13)

๑๙ ตำรำงท่ี 15 ค่าเฉล่ีย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 12 งานวิเคราะห์โครงการ จดั หาระบบคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานในสังกัดกระทรวงมหาดไทย ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ และการส่อื สาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉล่ีย S.D. ระดบั ควำม 1. ความพงึ พอใจตอ่ กระบวนการ/ขนั้ ตอนการให้บรกิ าร พึงพอใจ X 1.1 สามารถเข้าถึงการบริการได้ง่าย ขั้นตอนในการให้บริการมีความคล่องตัว ไม่ยุ่งยาก 4.704 0.613 มากที่สดุ ซบั ซอ้ น 1.2 การประชาสมั พนั ธ์เกย่ี วกบั ขนั้ ตอนและระยะเวลาการให้บริการ เช่น มแี ผนภมู ิแสดง 4.667 0.609 มากทส่ี ุด ระยะเวลาแลว้ เสร็จของงานที่ประกาศใหผ้ ้รู บั บริการทราบ 1.3 ให้บรกิ ารด้วยความสะดวกรวดเรว็ ทันตามกาหนดเวลา 4.787 0.510 มากทีส่ ดุ 1.4 ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลาดับกอ่ น - หลัง 4.833 0.419 มากที่สดุ 2. ความพึงพอใจต่อเจา้ หน้าที่หรอื บคุ ลากรที่ให้บรกิ าร 2.1 ใหบ้ ริการด้วยความสภุ าพ ออ่ นนอ้ ม และเปน็ กนั เอง 4.852 0.448 มากที่สุด 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตือรอื ร้น และเตม็ ใจให้บริการ 4.852 0.426 มากทีส่ ุด 2.3 รบั ฟงั ปัญหาหรอื ข้อซักถามของผ้รู บั บริการอย่างเตม็ ใจ 4.833 0.518 มากทส่ี ดุ 2.4 ให้คาอธิบายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.889 0.369 มากทส่ี ดุ 2.5 มีความชดั เจนในการใหค้ าแนะนาท่เี ปน็ ประโยชน์ 4.852 0.448 มากทส่ี ดุ 3. ความพึงพอใจตอ่ สิง่ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บรกิ ารตามชอ่ งทางตา่ ง ๆ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ 4.861 0.419 มากที่สุด บอร์ด 3.2 ความเพียงพอของช่องทางการตดิ ตอ่ ขอรบั บรกิ าร เช่น โทรศพั ท์ โทรสาร อเี มล์ และเวบ็ บอรด์ 4.806 0.499 มากทส่ี ุด 3.3 การเปิดรับฟงั ขอ้ คดิ เห็นต่อการใหบ้ รกิ าร เชน่ กล่องรบั ความคดิ เหน็ แบบสอบถาม 4.750 0.579 มากที่สดุ 3.4 เอกสาร (ค่มู อื ) ประกอบการใหค้ วามรูเ้ หมาะสมและสามารถนาไปใช้ได้จริง 4.713 0.594 มากที่สดุ 3.5 การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าแนะนา/คาวินิจฉยั /อนมุ ตั ิ ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ชัดเจน 4.833 0.441 มากทส่ี ุด รวดเรว็ 3.6การใหค้ วามรู้ทัว่ ถึงสอดคลอ้ งกับความต้องการและครอบคลุมทุกกล่มุ เปา้ หมาย(ประชุม/สมั มนา/อบรม) 4.769 0.633 มากทส่ี ดุ 4. ความพงึ พอใจตอ่ ระบบสารสนเทศ ตอบสนองความต้องการใชง้ านของผู้รับบริการ 4.1 มีการนาเทคโนโลยีสมัยใหมม่ าใช้ในการปฏิบัติงาน/การให้คาปรกึ ษาและสง่ เสรมิ 4.843 0.412 มากทส่ี ุด องคก์ รผ่านระบบออนไลน์ 4.2 ขอ้ มลู สารสนเทศมีเพียงพอ และครอบคลมุ 4.787 0.492 มากทสี่ ุด 4.3 ข้อมูลสารสนเทศทันสมยั ต่อการใช้งานของผู้รบั บรกิ าร 4.824 0.448 มากท่สี ดุ รวม 4.803 0.493 มำกท่สี ุด จำกตำรำงที่ 15 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการงานวิเคราะห์โครงการจัดหา ระบบคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานในสังกัดกระทรวงมหาดไทย ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉล่ียรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกที่สุด ( X = 4.803, S.D. = 0.493) คิดเป็นค่าเฉล่ียรวมร้อยละ 96.06 ( X =4.803*100/5) และเมื่อวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับ ค่าเฉลี่ย X จำกมำกที่สุด ข้อ 2.4 ให้คำอธิบำยและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น และรองลงมา คือ ข้อ 3.1 ความสะดวกในการขอรับบริการตามช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอร์ด จากผู้ขอรบั บริการตอบแบบสอบถาม จานวน 108 ชุด คิดเป็นร้อยละ 4.81 ของแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชดุ (ตารางท่ี 3 ข้อ 6)

๒๐ ตำรำงที่ 16 ค่าเฉลย่ี และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจต่องานบริการที่ 13 งานบริการเครือข่าย วทิ ยสุ ่อื สาร เพ่ือการบรหิ ารราชการแผ่นดินของกระทรวงมหาดไทย ของศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและ การสือ่ สาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉลย่ี S.D. ระดบั ควำม พึงพอใจ X 1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบ้ ริการ 1.1 สามารถเขา้ ถึงการบรกิ ารไดง้ ่าย ข้ันตอนในการใหบ้ รกิ ารมีความคล่องตัว ไม่ยงุ่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.776 0.545 มากทส่ี ุด 1.2 การประชาสัมพันธ์เกีย่ วกับขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร เช่น มแี ผนภมู แิ สดง 4.714 0.571 มากทส่ี ุด ระยะเวลาแล้วเสรจ็ ของงานท่ีประกาศให้ผ้รู ับบริการทราบ 1.3 ให้บรกิ ารดว้ ยความสะดวกรวดเร็วทันตามกาหนดเวลา 4.816 0.522 มากที่สุด 1.4 ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความเสมอภาคตามลาดบั กอ่ น - หลัง 4.796 0.534 มากทีส่ ดุ 2. ความพงึ พอใจต่อเจา้ หน้าทห่ี รอื บุคลากรทใ่ี ห้บริการ 2.1 ให้บรกิ ารดว้ ยความสุภาพ ออ่ นนอ้ ม และเปน็ กันเอง 4.837 0.467 มากท่สี ดุ 2.2 มคี วามเอาใจใส่ กระตอื รอื ร้น และเตม็ ใจให้บรกิ าร 4.796 0.534 มากที่สดุ 2.3 รับฟังปญั หาหรือขอ้ ซกั ถามของผ้รู บั บรกิ ารอย่างเตม็ ใจ 4.837 0.509 มากที่สุด 2.4 ให้คาอธิบายและตอบข้อสงสยั ไดต้ รงประเด็น 4.816 0.522 มากทส่ี ดุ 2.5 มีความชัดเจนในการใหค้ าแนะนาทเ่ี ปน็ ประโยชน์ 4.816 0.481 มากที่สดุ 3. ความพึงพอใจตอ่ สิง่ อานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบั บริการตามช่องทางตา่ ง ๆ เช่น โทรศพั ท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอรด์ 4.837 0.509 มากทีส่ ดุ 3.2 ความเพียงพอของชอ่ งทางการตดิ ตอ่ ขอรบั บริการ เชน่ โทรศัพท์ โทรสาร อเี มล์ และเว็บบอร์ด 4.816 0.522 มากที่สดุ 3.3 การเปิดรบั ฟังข้อคิดเหน็ ตอ่ การให้บรกิ าร เช่น กล่องรบั ความคดิ เห็น แบบสอบถาม 4.776 0.545 มากที่สุด 3.4 เอกสาร (คู่มอื ) ประกอบการใหค้ วามรู้เหมาะสมและสามารถนาไปใช้ไดจ้ ริง 4.776 0.545 มากทส่ี ุด 3.5 การตอบข้อหารอื /การใหค้ าแนะนา/คาวินจิ ฉัย/อนุมัติ ไดอ้ ยา่ งถกู ต้อง ชัดเจน รวดเร็ว 4.816 0.522 มากทสี่ ุด 3.6 การใหค้ วามรู้ทัว่ ถึง สอดคล้องกบั ความต้องการและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย 4.816 0.522 มากที่สุด (ประชมุ /สมั มนา/อบรม) 4. ความพึงพอใจตอ่ ระบบงาน (งานวทิ ยสุ ่อื สารฯ) 4.1 การใช้วทิ ยุสอื่ สารมปี ระโยชนส์ ามารถติดต่อสื่อสาร แตล่ ะภารกจิ ได้ดี 4.796 0.534 มากที่สดุ 4.2 วิทยุสื่อสารใช้งานง่ายและครอบคลุมทุกจังหวดั 4.755 0.554 มากทส่ี ดุ 4.3 มีการนาแอปพลเิ คชัน่ มาใชร้ ว่ มกบั วทิ ยสุ อ่ื สารทาให้การตดิ ตอ่ สื่อสารได้สะดวกมากยิง่ ขน้ึ 4.796 0.534 มากทส่ี ุด 4.4 วทิ ยุสอื่ สารโดยผ่านระบบดจิ ติ อลมีคณุ ภาพเสียงชัดเจน 4.776 0.581 มากท่สี ุด 4.5 วทิ ยุส่อื สารสามารถตดิ ตั้งความถใ่ี ชง้ านได้ทกุ ภารกจิ 4.776 0.545 มากทส่ี ดุ รวม 4.797 0.530 มำกท่ีสุด จำกตำรำงที่ 16 แสดงว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการเครือข่ายวิทยุสื่อสาร เพื่อการบริหารราชการแผ่นดินของกระทรวงมหาดไทยของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัด กระทรวงมหาดไทย โดยระดับคะแนนค่ำเฉลี่ยรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกที่สุด ( X =4.797, S.D. = 0.530) คดิ เปน็ ค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 95.94 ( X =4.797*100/5) และเม่ือวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรียงลาดับค่าเฉลี่ย X จำกมำกท่ีสุด เท่ำกันมี 3 ข้อ คือ ข้อ 2.1 ให้บริกำรด้วยควำมสุภำพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง ข้อ 2.3 รับฟัง ปญั หำหรอื ขอ้ ซักถำมของผู้รับบริกำรอย่ำงเต็มใจ และข้อ 3.1ควำมสะดวกในกำรขอรับบริกำรตำมช่องทำงต่ำง ๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสำร อีเมล์ และเว็บบอร์ด จากผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถาม จานวน 49 ชุด คิดเป็น รอ้ ยละ 2.18 ของแบบสอบถามทง้ั หมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางที่ 3 ขอ้ 12)

๒๑ ผลกำรวเิ ครำะห์ขอ้ มูลและแปลผลจำกแบบสอบถำม สว่ นท่ี 3 กำรสำรวจควำมเชื่อมนั่ ต่อภำพลักษณ์องคก์ ร การวิเคราะห์ค่าเฉล่ียตัวอย่าง (Sample Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Standard Deviation (S.D.) เพือ่ ใช้อธบิ ายคา่ เฉล่ียของข้อมูลท่ไี ดจ้ ากแบบสอบถาม สว่ นที่ 3 การสารวจความเชือ่ มน่ั ต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ตำรำงท่ี 17 ค่าเฉล่ีย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับความพึงพอใจ (ความเช่ือมั่นต่อภาพลักษณ์ขององค์กร) ของผู้รบั บริการใน13งานบริการของศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สารสานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย ประเดน็ คำ่ เฉล่ีย S.D. ระดับควำม 1. ความเชื่อมน่ั ในการลดขนั้ ตอนการปฏิบัตงิ าน พงึ พอใจ X 1.1 มกี ารชีแ้ จงหรือให้ขอ้ มลู หลกั เกณฑ์และวิธปี ฏิบตั ิงานเกย่ี วกบั การใหบ้ ริการ ให้ 4.864 0.450 มากทส่ี ดุ ผรู้ ับบริการทราบ 1.2 ขั้นตอนในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.843 0.470 มากทส่ี ุด 1.3 ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.861 0.472 มากที่สุด 2. ความเชอ่ื มัน่ ในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตอ้ งการของผู้รบั บริการ 2.1 เทคโนโลยี นวัตกรรมที่นามาใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.843 0.492 มากทีส่ ดุ 2.2 ในภาพรวมผรู้ บั บรกิ ารได้รับการตอบสนองความตอ้ งการอยา่ งเหมาะสม 4.854 0.454 มากทส่ี ดุ 2.3 ในภาพรวมผูร้ บั บรกิ ารได้รบั บรกิ ารทม่ี ีคณุ ภาพ 4.870 0.457 มากทส่ี ดุ รวม 4.856 0.466 มากทสี่ ดุ จำกตำรำงท่ี 17 ผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจ (ความเช่ือม่ันต่อภาพลักษณ์ขององค์กร) อยู่ใน ระดับมากท่ีสุด ท้ัง 13 งานบริการ จากแบบสอบถามในการสารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้ขอรับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จานวน 2,247 ชุด ผ่านระบบออนไลน์ อนุมานว่ามีผู้ตอบแบบสอบถามจานวน 2,247 ชุด มคี วามเชื่อมนั่ ตอ่ ภาพลกั ษณข์ ององค์กรในระดบั มากท่ีสุด โดยระดบั คะแนนคำ่ เฉล่ียรวม อยู่ในระดับพึงพอใจมำกท่ีสุด ( X = 4.856, S.D. = 0.466) คิดเป็นคา่ เฉล่ียรวมรอ้ ยละ 97.12(ร้อยละX =4.856*100/5) และเม่ือวิเครำะห์เป็นรำยข้อ โดยเรยี งลาดบั คา่ เฉล่ีย X จำกมำกทีส่ ุด คอื ข้อ 2.3 ในภำพรวมผรู้ บั บรกิ ำรได้รับบริกำรท่ีมีคุณภำพ และรองลงมา คือ ข้อ 1.1 มีการชี้แจงหรือให้ข้อมูล หลักเกณฑ์และวิธีปฏิบัติงานเก่ียวกับการให้บริการ ให้ผู้รับบริการทราบ จากผ้ขู อรับบรกิ ารตอบแบบสอบถามทั้งหมด จานวน 2,247 ชุด (ตารางท่ี 3 )

๒๒ ผลกำรวเิ ครำะห์ข้อมูลและแปลผลจำกแบบสอบถำม สว่ นที่ 4 คำถำมเพิม่ เตมิ เพื่อกำรพัฒนำงำน ตำรำงที่ 18 สรุปข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงและพัฒนางานบริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ตามความเร่งดว่ นท่ีควรปรบั ปรุง (เรยี งลาดบั ตามแบบสอบถาม) ลำ ควรปรบั ปรงุ รวมจำนวน ดับ คำถำมเพมิ่ เติมเพอื่ กำรพัฒนำงำน (คำถำมปลำยปิด) ด่วนทีส่ ุด ด่วนมำก ดว่ น ทกุ ควำม โดยควรปรบั ปรงุ จำนวน จำนวน จำนวน เรง่ ด่วน (ชดุ ) (ชดุ ) (ชุด) (ชุด) 1 ควรลดขั้นตอนในการติดต่อขอรับบริการ เพ่ือให้เกิดคล่องตัว 292 80 74 446 ไม่ยุ่งยากซับซ้อน 2 ควรนาเทคโนโลยสี มยั ใหมม่ าใชใ้ นการปฏิบัติงาน/การให้ 117 101 141 359 คาปรกึ ษาผ่านระบบออนไลน์ 3 ประชาสมั พนั ธ์เกยี่ วกบั ขั้นตอนและระยะเวลาการใหบ้ ริการ 75 199 56 330 4 ควรปรับปรงุ หลักสตู รการฝกึ อบรมความรดู้ ้าน ICT ให้ 44 45 62 151 เนน้ การนาไปปฏิบตั ิงานจรงิ ใหม้ ากขน้ึ 5 มคี ู่มือ/หลกั เกณฑ์ แนวทางปฏิบตั ิ สามารถนาไปปฏบิ ตั ไิ ดจ้ ริง 37 57 103 197 6 ให้บรกิ ารด้วยความสภุ าพ ออ่ นนอ้ ม และเปน็ กนั เองใหม้ ากขึน้ 27 33 34 94 7 รบั ฟังปัญหาหรอื ข้อซักถามของผรู้ บั บริการให้มากขน้ึ 21 44 69 134 8 ควรจัดอบรมและให้ความรู้ด้านงานวิเคราะห์โครงการจัดหา 4 6 2 12 ระบบคอมพวิ เตอร์ฯ อยา่ งต่อเน่อื งทกุ ปี 9 ควรพัฒนาเจ้าหน้าที่ ที่ดาเนินการบารุงรักษาอุปกรณ์ 4 2 2 8 เครื่องมือส่ือสาร สามารถให้ความรู้ความเข้าใจในการใช้ บริการเครือข่าย (ระบบ MPLS) ของสานักงานปลัดกระทรวง มหาดไทย 10 ควรประชาสัมพันธ์กรอบหรือประเด็นการฝึกอบรมความรู้ด้าน 3 4 9 16 ICT ท่ี สป.มท. ต้องการ ก่อนสอบถามความต้องการ ในการ พัฒนาบคุ ลากร (Training Need) 11 ควรประชาสัมพนั ธใ์ ห้ผ้รู บั บริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทราบถึง 2 4 7 13 อุปกรณ์เช่ือมโยงเครือข่าย (ระบบ MPLS) ในข่าย กระทรวงมหาดไทย ทางเวบ็ ไซต์ (www.moi.go.th) จำกตำรำงที่ 18 ผู้ขอรบั บรกิ ารได้แสดงความเห็นวา่ งานท่คี วรปรบั ปรงุ เร่งด่วนท่สี ดุ 3 ลาดับแรก คือ ควรลดขั้นตอนในการติดต่อขอรับบริการ เพ่ือให้เกิดคล่องตัว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน จานวน 292 ชุด รองลงมา คือ ควรนา เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการปฏิบัติงาน/การให้คาปรึกษาผ่านระบบออนไลน์ จานวน 117 ชุด และประชาสัมพันธ์ เก่ียวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ จานวน 75 ชุด หากพิจารณาในภาพรวมของการแสดงความคิดเห็น ถึงทุกความเรง่ ด่วน ปรากฏวา่ จานวนรวมของทกุ ความเรง่ ด่วน เรียง 3 ลาดบั แรก ก็ยังคงเปน็ หวั ข้อในงานเร่งดว่ นทีส่ ดุ

๒๓ ตำรำงที่ 19 สรุปข้อเสนอแนะเพ่ือการปรับปรุงและพัฒนางานบริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลดั กระทรวงมหาดไทย ตามความเรง่ ดว่ นท่ีควรปรับปรงุ (ลกั ษณะคาถามปลายเปิด) ผู้ขอรับบริการ ได้ให้ข้อเสนอแนะ/ข้อปรับปรุง เพ่ิมเติม นอกเหนือจากข้อเสนอแนะ/ปรับปรุง จาก แบบสอบถามตารางท่ี 18 ข้อ 1-11 ดังนี้ (งานบริการ ลาดับท่ี เรียงตามลาดบั งานบรกิ ารตามตารางที่ 22) งำนบริกำรที่ ข้อเสนอแนะ 1. งานบริการติดต้ังระบบวีดิทัศน์ - เครอื่ งมือและอุปกรณท์ ท่ี ันสมยั รองรบั เทคโนโลยีลา่ สดุ ทางไกล (Video Conference) - ห้องประชุมจังหวัดควรมีอินเตอร์เน็ตให้บริการด้วย และทุกครั้งท่ีใช้ หอ้ งประชมุ ควรจัดเจา้ หนา้ ทด่ี แู ลการเปิด - มอี ุปกรณส์ ารองเพอ่ื ทดแทนใช้งานได้อย่างทนั ทว่ งทีเม่ือเกดิ ปญั หา 2. งานบริการติดต้ังระบบส่ือสารผ่าน - บรกิ ารดี ใหก้ ารชว่ ยเหลอื ตลอด ดาวเทียมเคล่ือนที่ 3. งานบริการสารสนเทศอเิ ล็กทรอนกิ ส์ - ควรใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และการทาบัตรข้าราชการ บัตรพิทักษ์เสรีชน ใช้วสั ดแุ ละรูปแบบเดียวกับการทาบตั รประชาชน 4. งานบริการระบบโทรศัพท์/โทรสาร - ใหบ้ ริการดี ไม่มีปญั หาในการใชร้ ะบบ . มหาดไทย 5. งานบริการพัฒนาและบารุงรักษา - บรกิ ารดี ใหค้ าแนะนาดี ระบบคอมพิวเตอร์ - เต็มใจให้บริการ บริการดมี าก - เวลาคอมพิวเตอร์เสีย มีเจ้าหน้าท่ีซ่อมคอมพิวเตอร์คนเดียว ควรมี เจา้ หน้าที่ใหบ้ รกิ ารหลาย ๆ คน - สานักงานจังหวัดตราด ครุภัณฑ์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ช้า/เก่ามาก ต้องการรุ่นใหมใ่ ชใ้ นงานประจา และงานระบบของจงั หวดั - ปริมาณงานนอ้ ง ๆ คอ่ นข้างเยอะ ทาให้เวลาคอมพิวเตอร์มีปัญหาต้อง รอนาน อยากใหเ้ พ่มิ อัตรากาลงั จะไดเ้ พิม่ ความรวดเรว็ ในการทางาน - ควรมีวิธีการติดต่อกับศูนย์เทคโนโลยีและสารสนเทศและการส่ือสาร สป. ได้อย่างรวดเร็วกว่าน้ี ควรมีระบบในการลงข้อมูลสาหรับผู้ใช้งาน เพ่ือ ประโยชนต์ ่อผใู้ ช้งานในการขอรบั บริการ - ควรมแี จ้งการขอรับบริการผ่านระบบและมีผ้ตู ิดตามการรับบริการโดยตลอด (หากมีแล้วควรประชาสัมพันธ์ให้มากขึ้น) เพราะส่วนใหญ่ต้องติดต่อผ่าน โทรศพั ทอ์ ย่างเดยี วถงึ จะได้รับบริการทร่ี วดเรว็ - ควรซื้อคอมพิวเตอร์ที่มีสเปคเพียงพอต่อการทางานและสามารถใช้ได้ใน ระยะยาว เนื่องจากคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่ที่ได้รับมีสเปคระดับพอใช้ได้ ทาให้การนาไปปฏิบัติราชการได้ไม่ดีเท่าท่ีควร เช่น โน๊ตบุ๊คมีแรมเพียง 4 Gb ทาให้การประชุมออนไลน์ไม่สามารถเปิดหลายหน้าต่างพร้อมกันได้ หรือการ share screen ขณะประชุมจะทาให้เคร่ืองค้าง และกล้องหน้า มีความละเอียดต่า เมื่อต้องเปิดกล้องประชุมออนไลน์ ทาให้ภาพในท่ี ประชมุ ขาดความคมชัด จงึ อยากใหพ้ ัฒนาในด้านน้ี

๒๔ งำนบรกิ ำรที่ ขอ้ เสนอแนะ 7. งานบริการตรวจซ่อม อุปกรณ์ - เตม็ ใจให้บริการดีมาก เครือข่าย โทรคมนาคม และ - อยากให้เพิ่มจานวนเจา้ หนา้ ทใี่ ห้บริการ อปุ กรณส์ อ่ื สาร 10. งานบริการการส่ือสารเพื่อ - ให้บรกิ ารดี พูดจาดี เต็มใจให้คาปรึกษา ความมน่ั คง (CCTV, Jammer) 12. งานวิเคราะห์โครงการจัดหา - บริการดี เต็มใจให้บรกิ าร ระบบคอมพิวเตอร์ของหน่วยงาน - อยากให้ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สป. ให้ความรู้แก่ อปท. ในสงั กัดกระทรวงมหาดไทย เก่ียวกับแนวทางปฏิบัติของคณะกรรมการจัดหาคอมฯ โดยตรง ในมุมมอง ของสว่ นกลาง และของหนว่ ยตรวจสอบระดับต่าง ๆ ผ่านระบบออนไลน์แบบ real-time และดยู อ้ นหลังได้ - การบรกิ ารด้านอินเทอรเ์ นต็ ชา้ เกิน

๒๕ ตำรำงท่ี 20 จานวนจังหวัดทม่ี ผี ขู้ อรับบริการและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ใน 13 งานบริการตอบแบบสอบถามของ ศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย (เรยี งลาดับจากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามมากสุดหานอ้ ย) ลำดับ จงั หวดั จำนวน (ชดุ ) ลำดับ จงั หวัด จำนวน (ชุด) 1 นครสวรรค์ 52 33 ระยอง 20 2 เพชรบรู ณ์ 46 34 สระแก้ว 20 3 สิงหบ์ ุรี 39 35 สระบรุ ี 20 4 พทั ลุง 36 36 สรุ าษฎร์ธานี 20 5 นครศรธี รรมราช 34 37 นครปฐม 18 6 พิจิตร 32 38 ขอนแก่น 17 7 ตรัง 29 39 ยะลา 16 8 อา่ งทอง 28 40 พะเยา 15 9 อทุ ัยธานี 28 41 เชียงราย 14 10 ชัยนาท 27 42 นนทบุรี 10 11 สโุ ขทัย 26 43 ลาปาง 9 12 อุตรดิตถ์ 26 44 6 13 ระนอง 25 45 เลย 5 14 กระบ่ี 24 46 เชยี งใหม่ 5 15 สพุ รรณบรุ ี 24 47 แม่ฮ่องสอน 5 16 กาแพงเพชร 23 48 อุดรธานี 4 17 พษิ ณโุ ลก 22 49 เพชรบรุ ี 4 18 ชุมพร 21 50 สงขลา 4 19 นครพนม 21 51 อานาจเจรญิ 3 20 นา่ น 21 52 นครราชสมี า 3 21 พระนครศรีอยธุ ยา 21 53 ประจวบครี ขี นั ธ์ 3 22 ลพบรุ ี 21 54 หนองบัวลาภู 2 23 ศรสี ะเกษ 21 55 กาฬสนิ ธ์ุ 2 24 จันทบรุ ี 20 56 มหาสารคาม 2 25 ฉะเชงิ เทรา 20 57 ยโสธร 2 26 ชลบรุ ี 20 58 ลาพนู 1 27 ตราด 20 59 กาญจนบรุ ี 1 28 ตาก 20 60 ชัยภมู ิ 1 29 นครนายก 20 61 บุรรี ัมย์ 1 30 ปราจนี บุรี 20 62 ภูเกต็ 1 31 ปตั ตานี 20 63 รอ้ ยเอด็ 1 32 แพร่ 20 64 ราชบุรี 1 สุรินทร์ รวมยอดผขู้ อรับบรกิ ำร จังหวดั ตอบแบบสอบถำม 1,063 ชุด จำกตำรำงที่ 20 จังหวัด ท่ีมีผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามมากท่ีสุด 3 ลาดับแรก คือ จังหวัดนครสวรรค์ จังหวัดเพชรบูรณ์ และจังหวัดสิงบุรี ท้ังน้ี เป็นการประมวลผลจากแบบสอบถาม จานวน 1,063 ชุด จาก 64 จังหวดั

๒๖ ตำรำงท่ี 21 จานวนหน่วยงานระดบั กรมท่ีมผี ขู้ อรับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ใน 13 งานบริการตอบแบบสอบถาม ของศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร สานกั งานปลัดกระทรวงมหาดไทย (ยกเวน้ สานักงานปลัด กระทรวงมหาดไทย (เรียงลาดบั จากจานวนผู้ตอบแบบสอบถามมากสดุ หานอ้ ย) ลำดบั กล่มุ กรมในสังกดั กระทรวงมหำดไทย จำนวน (ชดุ ) 1 กรมกำรปกครอง 2 กรมปอ้ งกันและบรรเทำสำธำรณภัย 68 3 กรมกำรพัฒนำชมุ ชน 26 4 กรมส่งเสรมิ การปกครองท้องถิน่ 22 5 กรมโยธาธกิ ารและผงั เมือง 17 6 กรมทด่ี ิน 14 7 สานักงานรฐั มนตรี 6 3 จำกตำรำงท่ี 21 หนว่ ยงำนระดับกรม ท่ผี ขู้ อรับบรกิ ารตอบแบบสอบถามมากที่สุด 3 ลาดับแรก คือ กรมการปกครอง กรมปอ้ งกันและบรรเทาสาธารณภยั และกรมการพัฒนาชุมชม

๒๗ สรุปผลกำรวิเครำะห์และแปลผลจำกแบบสอบถำมในกำรสำรวจควำมพึงพอใจและไม่พงึ พอใจของ ผู้ขอรบั บริกำรและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ใน 13 งำนบรกิ ำร ของศนู ย์เทคโนโลยีสำรสนเทศและกำรส่อื สำร สำนกั งำนปลดั กระทรวงมหำดไทย รอบที่ 1 เดอื นตลุ ำคม 2565 – เดอื นมีนำคม 2566 ประจำปีงบประมำณ พ.ศ. 2566 ตำรำงที่ 22 ภาพรวมรอ้ ยละความพึงพอใจและไม่พึงพอใจตอ่ การใหบ้ ริการ จาแนกแต่ละงานบริการ ของ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย จำนวนผตู้ อบ ร้อยละของ เพศ พึงพอใจ ไมพ่ งึ แบบสอบถำม ผ้ตู อบ พอใจ ประเภทงำนบรกิ ำรท่ี ชำย หญิง ไมร่ ะบุ (คำ่ เฉลย่ี (คำ่ เฉลย่ี ทั้งหมด แบบสอบถำม นอ้ ยกวำ่ 2.51) มำกกว่ำ 2.51) (ยอดรวมอยู่ ทั้งหมด พงึ พอใจ (คน) (คน) จานวน จานวน จานวน จานวน ร้อยละ จานวน รอ้ ยละ (ค่าเฉล่ีย (คน) (คน) (คน) (คน) (จานวนผตู้ อบ (คน) นอ้ ยกวา่ 2.51) 835 37.16 ของจานวนผูต้ อบ 428 366 แบบสอบถาม แบบสอบถามทงั้ หมด จำนวน(คน) ทงั้ หมด) 1. งานบริการติดตั้งระบบวีดิทศั น์ทางไกล 41 3 0.13 832 37.03 0 (Video Conference) 2. งานบรกิ ารตดิ ตั้งระบบส่ือสารผา่ น 138 6.14 81 48 9 1 0.04 137 6.1 0 ดาวเทียมเคลอื่ นท่ี 3. งานบริการสารสนเทศอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 220 9.79 66 146 8 0 0 220 9.79 0 4.งานบริการระบบโทรศัพท/์ โทรสาร 321 14.29 136 173 12 1 0.04 320 14.24 0 มหาดไทย 5. งานบรกิ ารพัฒนาและบารุงรักษาระบบ 158 7.03 58 95 5 1 0.04 157 6.99 0 คอมพิวเตอร์ 6. งานบรกิ ารตรวจสอบ อปุ กรณ์เครอื ข่าย 104 4.63 40 59 5 0 0 104 4.63 0 โทรคมนาคม และอุปกรณ์สือ่ สาร 7. งานบรกิ ารตรวจซอ่ ม อุปกรณ์เครือขา่ ย 88 3.92 29 55 4 2 0.09 86 3.83 0 โทรคมนาคม และอุปกรณ์สื่อสาร 8. งานบริการพัฒนาและบารุงรักษา 80 3.56 35 42 3 0 0 80 3.56 0 ระบบงานสารสนเทศ 9. งานบรกิ ารฝกึ อบรมดา้ นความรู้ ICT 52 2.31 21 30 1 1 0.04 51 2.27 0 10. งานบริการการสื่อสารเพื่อความมน่ั คง 52 2.31 24 27 1 0 0 52 2.31 0 (CCTV, Jammer) 11. งานบริการเชื่อมโยงเครือข่าย 42 1.87 20 18 4 0 0 42 1.87 0 โทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย 12. งานวิเคราะหโ์ ครงการจัดหาระบบ 108 4.81 44 60 4 0 0 108 4.81 0 คอมพิวเตอร์ของหน่วยงานในสังกัด กระทรวงมหาดไทย 13. งานเครือขา่ ยวิทยุสอื่ สารเพือ่ การบริหาร 49 2.18 27 22 0 0 0 49 2.18 0 ราชการแผ่นดินของกระทรวง มหาดไทย รวม 2,247 100 1,009 1,141 97 9 0.4 2,238 99.6 0 จำกตำรำงที่ 22 ผู้ขอรับบริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของ ศูนย์เทคโนโลยี สารสนเทศและการส่อื สาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ทั้ง 13 งานบริการจาก 48 ประเด็นคาถามฯ อยู่ในระดับ พึงพอใจมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยมากกว่า 2.51 จานวน 2,238 ชุด คิดเป็นร้อยละ 99.60 และมีความพึงพอใจน้อย มีคา่ เฉลี่ยนอ้ ยกว่า2.51 จานวน 9 ชุด คิดเป็นร้อยละ 0.40 ของผู้ขอรับบริการตอบแบบสอบถามจานวน 2,247 ชุด (100%) ประกอบกับตารางท่ี 3 หากวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยตัวอย่าง (Sample Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Standard Deviation (S.D.) มีค่าเฉล่ียของข้อมูลจากการคานวณ ได้ระดับคะแนนค่าเฉล่ียรวมในทุกประเด็นทุกงานบริการอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด ( X = 4.815, S.D. = 0.512) คิดเป็นค่าเฉลี่ยรวมร้อยละ 96.30 ( X =4.815*100/5) และงานบริการท่ีผู้ขอรับบริการ ตอบแบบสอบถามอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด มีเท่ากัน 2 งานบริการ คือ งำนบริกำรติดตั้งระบบวีดิทัศน์ทำงไกล (Video Conference) และงำนบริกำรติดต้ังระบบส่ือสำรผ่ำนดำวเทียมเคลื่อนท่ี โดยระดับคะแนนค่าเฉล่ียรวม ( X =4.869, S.D. = 0.450) คดิ เป็นค่าเฉลยี่ รวมรอ้ ยละ 97.38 ( X = )4.869*100/5

2๘ คณะผู้จัดทำ ท่ปี รกึ ษำ : ประเสริฐโส ผอู้ านวยการศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สป. นายวีระชัย คณะทำงำน : กาญจนพบิ ลู ย์ ผอ.กลุ่มงานติดตามประเมนิ ผลด้านสารสนเทศและการสื่อสาร 1. นางสาวสุขใจ 2. นางสาววิไลภรณ์ ศรไี พศาล นกั วชิ าการคอมพิวเตอร์ชานาญการพิเศษ กตป. 3. นางเพช็ รร์ งุ่ 4. นางสาวปิยะดา เซยี งหลิว เจา้ พนกั งานการเงินและบญั ชีชานาญงาน กตป. 5. นางสาวปณุ ยวีร์ เชื้อทองฮ้ัว เจ้าหน้าที่สนับสนุนงานมหาดไทย กตป. เพียรีย์ เจ้าหนา้ ทสี่ นับสนนุ งานมหาดไทย กตป. เจำ้ หนำ้ ท่ีผ้ดู ูแลระบบสอบถำมออนไลน์ : 1. นายทศพล นติ ิมณฑล นกั วิชาการคอมพวิ เตอร์ชานาญการ กทส. นกั วชิ าการคอมพวิ เตอร์ปฏิบัติการ กตป. 2. นางสาวภรอิสรา จิตพศิ าล วเิ ครำะหแ์ ละเรยี บเรียง : เซียงหลวิ เจา้ พนกั งานการเงินและบัญชีชานาญงาน กตป. 1. นางเพ็ชรร์ ุ่ง เช้ือทองฮ้ัว เจา้ หนา้ ทส่ี นบั สนุนงานมหาดไทย กตป. 2. นางสาวปิยะดา เพียรีย์ เจา้ หน้าทีส่ นับสนนุ งานมหาดไทย กตป. 3. นางสาวปณุ ยวรี ์ ผอู้ อกแบบปก : กตป. นางสาวปยิ ะดา เช้อื ทองฮว้ั เจา้ หนา้ ทีส่ นับสนุนงานมหาดไทย ท่ีมำของข้อมูล : แบบสารวจความพงึ พอใจและไม่พงึ พอใจตอ่ คณุ ภาพการให้บรกิ ารของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 รอบ 1 เดอื นตุลาคม 2565 ถงึ เดือนมีนาคม 2566 ผ่านระบบออนไลน์ ขอบคุณ : ส่วนราชการในสังกัดกระทรวงมหาดไทย ได้แก่ กรมในสังกัดกระทรวงมหาดไทย หน่วยงานรัฐวิสาหกิจ ในสังกดั กระทรวงมหาดไทย จังหวัด/กลุ่มจังหวัด สานัก/กอง สังกัด สานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ผู้รับบริการข้อมูล/ร้องเรียน/ร้องทุกข์ และศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสารเขต 1-12 และหน่วยงานอื่น ๆ ท่ีให้ความอนุเคราะห์ในการตอบแบบสารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ต่อคุณภาพการให้บริการฯ ผ่านระบบออนไลนใ์ นครง้ั นี้