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Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento Administrativo 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Administrativo Sede Central Curridabat Dirección: Administrativa Financiera Categoría de puesto: Categoría salarial: Jefatura Aprobado por: Elaborado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Humano Jefe Desarrollo Humano Reglamentación y legislación CFIA X Legislación laboral X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: La ejecución del trabajo exige la evaluación y preparación de informes y suministro de información que sirve a los niveles de dirección para tomar decisiones de gran importancia referentes a programas sustantivos de la organización. Por consiguiente, los errores pueden causar una gran confusión, atrasos, pérdidas considerables e incidir en forma negativa en el desarrollo normal de las actividades del CFIA. b. Dificultad: Trabajo que comprende el análisis de problemas complicados, el planteamiento de actividades relacionadas y, generalmente, la coordinación del esfuerzo de más de una oficina. Puede requerir de la solución de grandes problemas y la ejecución de tareas en donde los principios generales reconocidos pueden ser insuficientes para determinar el procedimiento o las decisiones que deben tomarse, estos pueden generar conflictos, interna o externamente. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para ejecutar trabajos muy difíciles en un nivel profesional superior, con actuación independiente en amplios programas que se presentan continuos y cambiantes, en los cuales, la responsabilidad por la organización y el planteamiento está limitada únicamente por las políticas de la entidad y la legislación. Toma decisiones trascendentales sin consultar a su superior, a menos que se presenten problemas de excepcional importancia. d. Supervisión ejercida: Tiene la responsabilidad de organizar y establecer las normas y procedimientos de trabajo para un grupo de colaboradores que ejecutan labores técnicas, profesionales y administrativas, de determinar los métodos de acción, adecuar la cantidad de trabajo que se debe efectuar y asignar las tareas de acuerdo con las normas de efectividad y Página 7 de 10

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento Administrativo 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Administrativo Sede Central Curridabat Dirección: Administrativa Financiera Categoría de puesto: Categoría salarial: Jefatura Aprobado por: Elaborado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Humano Jefe Desarrollo Humano productividad establecidas, con el fin de asegurar la eficiencia de las actividades de los colaboradores. e. Responsabilidad por funciones: Es responsable por la calidad, precisión y cantidad de los resultados en actividades técnicas, profesionales y administrativas propias de programas sustantivos de la organización. Generalmente debe controlar el trabajo de otras personas en los factores mencionados. f. Responsabilidad por equipos y materiales: Tiene responsabilidad sobre el equipo, las herramientas, los materiales o los documentos que utiliza o son utilizados por otras personas. Tiene a su cargo el presupuesto de su área, general de operación y tarjeta de crédito corporativa. g. Responsabilidad por relaciones de trabajo: La naturaleza del trabajo implica frecuentemente relaciones y contactos con el fin de dar un obtener información acerca de asuntos relacionados con las políticas de la organización y que exigen tacto para obtener cooperación o aceptación de los planes de la unidad a la que sirve y cuyo manejo puede afectar los resultados del trabajo y sus relaciones con otras unidades, empresas o dependientes. h. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelven situaciones muy variables y complejas relacionadas con su área de trabajo, identifica claramente distintas alternativas de actuación ante problemas complejos o novedosos. Para tomar decisiones sigue criterios basados en un análisis profundo de las consecuencias de cada alternativa y su conocimiento de la organización. Se apoya en el nivel jerárquico superior para tomar decisiones en las situaciones en las que la elección implica mayor riesgo o impacto. i. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de la información altamente confidencial cuya divulgación puede afectar seriamente al CFIA. j. Condiciones de trabajo: Se presentan algunas condiciones desagradables, tales como ventilación defectuosa, calor, ruido, polvo, desplazamientos fuera de la oficina y otras, pero no a tal magnitud que afecten las condiciones físicas o psicológicas del servidor. Las tareas Página 8 de 10

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento Administrativo 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Administrativo Sede Central Curridabat Dirección: Administrativa Financiera Categoría de puesto: Categoría salarial: Jefatura Aprobado por: Elaborado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Humano Jefe Desarrollo Humano exigen cierto esfuerzo mental para registrar datos, interpretar y aplicar instrucciones, etc. La jornada laboral es diurna, pero al ser un puesto de confianza según la situación se podría extender. k. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X Página 9 de 10

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento Administrativo 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Administrativo Sede Central Curridabat Dirección: Administrativa Financiera Categoría de puesto: Categoría salarial: Jefatura Aprobado por: Elaborado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Humano Jefe Desarrollo Humano VI. Posición en el organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa Financiera Jefaura Departamento Administrativo Página 10 de 10

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Ejecución de labores relacionadas con la entrega, distribución y recolección de documentos, equipos y valores, así como la realización de diversos trámites del Colegio Federado con el fin de brindar los servicios solicitados por las diferentes áreas. II. Actividades Principales 1. Realizar diferentes trámites bancarios (pagos tarjetas, depósitos, cambio cheques) según los requerimientos de los diferentes departamentos o colegios miembros para cumplir con el servicio requerido. 2. Custodiar, trasladar, entregar y/o recoger documentos, notificaciones, valores, correspondencia, encomiendas, equipos diversos y materiales en diferentes instituciones o empresas para realizar los trámites solicitados. 3. Entregar pedidos solicitados mediante la tienda virtual CFIA, mediante el traslado del producto al solicitante o bien entregando en Correos de Costa Rica para que se reciban los productos solicitados. 4. Entregar documentos legales, así como grabar expedientes judiciales en los diferentes juzgados según los requerimientos de la Asesoría Legal para que cuente con la información de forma oportuna. 5. Entregar los certificados de incorporación a los profesionales recién incorporados mediante los procedimientos establecidos para contribuir con el proceso de incorporación. P á g i n a II-- 1 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 6. Entregar pedidos de proveeduría a los diferentes departamentos según las indicaciones dadas para cumplir con lo solicitado a esta área. 7. Acomodar la mercadería en la bodega de proveeduría de acuerdo con el código asignado para mantener un orden adecuado. 8. Colaborar en la realización del inventario de las bodegas de proveeduría según los procedimientos establecidos para verificar las existencias de la mercadería. 9. Realizar la liquidación de combustible del vehículo que utiliza para realizar sus labores de acuerdo con los procedimientos establecidos para recibir el pago respectivo. 10. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. 11. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. 12. Cumplir con los establecido en la Guía del Comportamiento. 13. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Bachiller de educación media. Experiencia · 1 año en las labores relacionadas con el puesto. Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de Office Básico P á g i n a II-- 2 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Afiliaciones/Licencias/Permisos · Licencia conducir motocicleta al día · Motocicleta propia IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. P á g i n a IV-- 3 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente Comunicación relacionada con el interés personal. Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, Solidaridad expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, (Responsabilidad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. Social) Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Responsabilidad Compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo Flexibilidad asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primera. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera P á g i n a IV-- 4 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Mesa ayuda X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Las posibilidades de cometer errores son mínimas y éstos pueden ser corregidos con suma rápidas y facilidad en el curso del trabajo, ya que el servicio que se brinda este dictado por medio de procedimientos y legislación vigente. En la mayoría de los casos, el error es corregido sin que causa trastornos o pérdidas apreciables de materiales o tiempo b. Dificultad: Trabajo rutinario en el que se aplican los procedimientos establecidos permanentes y uniformes. Los métodos de trabajo sólo pueden ser variados previa consulta al superior inmediato. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para tareas rutinarias que incluyen el uso de varios procedimientos. Esta labor se ejecuta bajo chequeo, supervisión y guía. La aplicación de métodos y procedimientos no establecidos es consultada previamente con el supervisor inmediato. d. Supervisión ejercida: No tiene personal a su cargo. e. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad está limitada por revisiones periódicas del trabajo. Una incorrecta ejecución de este; sin embargo, puede afectar el desarrollo normal de las actividades y la calidad y cantidad del producto. f. Responsabilidad por equipos y materiales: Es directamente responsable por el equipo, las herramientas, los materiales o los documentos que utiliza en la ejecución de las tareas. P á g i n a V-- 5 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano g. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, así como con profesionales del CFIA. Además, impone el suministro o recepción de información que exige cautela o tacto por parte de servidor, por cuanto tal información puede producir fricciones o conflictos internos y externamente. h. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. i. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de la información con cierto nivel de confidencialidad relacionada con su puesto de trabajo. j. Condiciones de trabajo: Se presentan algunas condiciones desagradables, tales como ventilación defectuosa, calor, ruido, polvo, desplazamientos fuera de la oficina y otras, pero no a tal magnitud que afecten las condiciones físicas o psicológicas del servidor. Las tareas exigen cierto esfuerzo mental para registrar datos, interpretar y aplicar instrucciones, etc. El esfuerzo físico se deriva de tareas que lo obligan a desplazarse fuera de las oficinas así como permanecer de pie durante gran parte de la jornada de trabajo y acarrear objetos de peso variado. La jornada laboral es la común. k. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X P á g i n a V-- 6 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Mensajero 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa Financiera Jefatura Administrativa Asistente Administrativa Mensajero P á g i n a VI-- 7 - | 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano I. Objetivo del Puesto Atender, resolver y/o orientar las consultas telefónicas o presenciales de los diversos usuarios del CFIA mediante información oportuna y veraz en los diversos medios que tenga la organización para brindar un adecuado servicio al cliente. II. Actividades Principales 1. Realizar la recepción de documentos para el proceso de incorporación mediante la revisión de los requisitos establecidos para ser trasladados al Departamento de Registro y los profesionales puedan realizar su trámite de forma adecuada. 2. Evacuar diversas consultas a través de los diferentes sistemas de información del CFIA, tales como APC, APT, Tasación, Miembros y Facturación entre otros con el fin de resolver las consultas de los profesionales y público en general. 3. Elaborar arreglos de pago para profesionales o empresas, mediante el seguimiento de los procedimientos establecidos con el fin del CFIA pueda gestionar los cobros respectivos. 4. Realizar los carnets de profesionales que lo soliciten mediante la renovación o reposición de los mismos mediante la verificación del pago respectivo y la revisión de datos. 5. Colaborar con los profesionales en las solicitudes de certificaciones varias validando los procedimientos establecidos con el fin de que se pueda realizar el trámite. Página 1 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano 6. Recibir los formularios y documentos de trámites de cambios de condición de profesionales mediante la revisión de estos con el fin de ser trasladados a los departamentos de Registro y Evaluación Académica para el trámite respectivo. 7. Recibir los formularios y documentos del Plan Salud mediante la revisión de estos con el fin de ser trasladados a Mutualidad CFIA para el trámite respectivo. 8. Gestionar la recepción y el envío de las facturas electrónicas de la organización mediante la ejecución del procedimiento establecido con el fin de que los diferentes departamentos y áreas puedan realizar sus procesos de pagos a proveedores. 9. Recibir los documentos y correspondencia que llegue al CFIA, así como realizar el traslado a los departamentos respectivos mediante el sistema de gestión documental de la organización. 10. Gestionar los pedidos que ingresen a la tienda virtual CFIA mediante la revisión del sistema zendesk y creación de la factura respectiva con el fin de que se tramiten los pedidos de forma adecuada. 11. Elaborar las facturas electrónicas que sean solicitadas por los departamentos o colegios miembros mediante los sistemas establecidos para tal fin para que se puedan gestionar los pagos respectivos. 12. Realizar la gestión de cobro de los proyectos APC mediante llamada telefónica a los profesionales o empresas y reportar cualquier situación al departamento de Trámites de Proyectos con el fin de contribuir con el trámite de los profesionales. Página 2 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano 13. Gestionar el proceso de robo o extravió de bitácoras o protocolos mediante la recepción de los documentos y el envío al Departamento de Tramites con el fin de que el profesional cumpla con el procedimiento establecido. 14. Elaborar los carnés de incorporados a los nuevos profesionales mediante un listado remitido por el Departamento de Registro con el fin de que sean entregados en el proceso de incorporación. 15. Realizar la recepción de documentos para el proceso de certificación profesional mediante la revisión de los requisitos establecidos con el fin de ser traslados al Departamento de Evaluación Académica para realizar el trámite respectivo. 16. Recibir a las personas que llegan a las actividades nocturnas que se organizan en el CFIA con el fin de orientarlas a donde se deben dirigir. 17. Atender llamadas que ingresen a la central telefónica y trasladarlas a quien corresponda. 18. Realizar una revisión general de la plataforma para verificar que los equipos se encuentren apagados cuando se labore en jornada después de las 5 p.m. 19. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. 20. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. 21. Cumplir con los establecido en la Guía del Comportamiento. 22. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. Página 3 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Bachiller de Educación Secundaria · Deseable Técnico Medio Secretariado o Ejecutivo Centros Servicios Experiencia · 3 años en labores relacionadas con el puesto. Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de Office · Capacitación en servicio al cliente · Capacitación en manejo de conflictos y clientes difíciles · Dominio de los sistemas de: APC, APT, Miembros, facturación, Zendesk, central telefónica, facturación, sistema ingreso Uxarrací. · Dominio de la normativa vigente del CFIA, así como también de los diversos procesos de servicio que el Colegio Federado Afiliaciones/Licencias/Permisos · No se requiere Página 4 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Página 5 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Solidaridad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. (Responsabilidad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, Social) económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Autocontrol Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de Resiliencia los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés. Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse s distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. Competencias técnicas o específicas del puesto Competencia Nivel Office 365 Muy bajo Bajo Significativo Alto Miembros X X Página 6 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano APC X APT X Zendesk Tasación X Facturación X Reservas Uxarrací X X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Las posibilidades de cometer errores son mínimas y éstos pueden ser corregidos con suma rápidas y facilidad en el curso del trabajo, ya que el servicio que se brinda este dictado por medio de procedimientos y legislación vigente. En la mayoría de los casos, el error es corregido sin que causa trastornos o pérdidas apreciables de materiales o tiempo b. Dificultad: Trabajo rutinario en el que se aplican los procedimientos establecidos permanentes y uniformes. Los métodos de trabajo sólo pueden ser variados previa consulta al superior inmediato. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para tareas rutinarias que incluyen el uso de varios procedimientos. Esta labor se ejecuta bajo chequeo, supervisión y guía. La aplicación de métodos y procedimientos no establecidos es consultada previamente con el supervisor inmediato. d. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad es limitada. Acata instrucciones precisas para ejecutar tareas rutinarias mediante procedimientos claramente establecidos. e. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. Custodia valores mediante la asignación de una caja chica. Página 7 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Implica contactos frecuentes con los profesionales que utilizan los servicios y público en general. Internamente se relaciona con sus superiores y compañeros de área. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por el manejo de información confidencial relacionada con datos sensibles de los miembros del colegio y datos personales contenidos en las bases de datos del Colegio y otros registros. i. Condiciones de trabajo: Buenas condiciones ambientales propias de una oficina, en donde las posibles molestias pueden originarse en la atención al público, a frecuentes llamadas telefónicas y ruidos continuos por equipo de oficina. Las actividades pueden exigir, ocasionalmente, algún esfuerzo mental para realizar tareas respectivas y sencillas. Labora en jornada diurna, de forma ocasional y según el rol establecido puede laborar en jornada mixta. j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Página 8 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Plataformista de Servicios 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Ana Eubanks Kattya Moya Directora Talento Jefe Desarrollo Humano Humano Hablar X Teléfono/presencial VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa Financiera Jefatura Adminstrativa Supervisor Centro Atención al Cliente Plataformista de Servicios Página 9 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Coordinar y supervisar las labores propias del área de proveeduría y demás actividades relacionadas mediante la aplicación de los procedimientos establecidos para garantizar un suministro óptimo de productos a los diferentes departamentos del CFIA. II. Actividades Principales 1. Atender las solicitudes que ingresan mediante la mesa de ayuda para la compra de bienes, productos entre otros que no están dentro del inventario de proveeduría a través del procedimiento de compras para garantizar el suministro a los diferentes departamentos y colegios miembros. 2. Cotizar y negociar conforme al procedimiento establecido, las mejores opciones de suministros o compras de bienes requeridos para garantizar el suministro de los productos solicitados por los diferentes departamentos y colegios miembros. 3. Analizar las ofertas recibidas por parte de los proveedores (cotizaciones) por medio de la elaboración de un cuadro comparativo con el fin de cumplir con el procedimiento de compras. 4. Elaborar las órdenes de compra y solicitar las aprobaciones respectivas para ser enviadas al proveedor elegido y adquirir un compromiso de compra. 5. Ingresar al sistema Softland la información de los proveedores del CFIA mediante los procedimientos establecidos para que se puedan realizar los pagos o devoluciones de dinero a los proveedores o clientes. 6. Revisar los inventarios mensuales mediante la revisión del sistema para verificar si existen diferencias y donde se originas estas para mantener un control adecuado de los inventarios. Página 1 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 7. Realizar los ajustes necesarios a nivel de inventarios mediante la revisión de las compras en tienda virtual, anulación de requisiones mal confeccionadas por las secretarias, creación de nuevos códigos mediante revisiones periódicas para mantener un buen control de las transacciones que se realizan en inventarios. 8. Revisar las órdenes de compras de productos del inventario mediante la verificación del código de ingreso, cantidad, costo etc. en el sistema de inventarios y la solicitud de firmas según lo establecido en el procedimiento de compras para mantener los controles respectivos. 9. Supervisar los procesos de compras de productos solicitados y de inventarios del Restaurante Andamios mediante los procedimientos establecidos para mantener un adecuado manejo de la materia prima para producir los alimentos. 10. Elaborar solicitudes de créditos mediante la presentación de la información respectiva para que se puedan realizar diferentes actividades solicitadas por los colegios miembros y los departamentos. 11. Mantener un control de los libros que se tienen en consignación mediante la revisión de las ventas generadas para poder realizar los reintegros de pagos por las compras. 12. Manejar la tarjeta de crédito corporativa con el fin de agilizar las compras rápidas de todos los departamentos y Colegios Miembros, así como darle un uso responsable y adecuado. 13. Coordinar el servicio de jardinería mediante la programación de las actividades a realizar para mantener las zonas verdes del CFIA en buenas condiciones. 14. Realizar una evaluación semestral de los proveedores mediante el formulario establecido para calificar el servicio recibido y cumplir con los procedimientos. 15. Cumplir con la normativa en materia de Salud y Seguridad Ocupacional proporcionando condiciones seguras y minimizando los riesgos laborales del personal a su cargo. Página 2 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 16. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que le soliciten 17. Dirigir, supervisar, controlar y capacitar al personal a cargo 18. Realizar su trabajo conforme a los valores de la Institución 19. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior o la situación lo requiera. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Bachillerato Universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial Experiencia · 5 años en labores relacionadas con el puesto Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de paquetes informáticos · Conocimiento en manejo de inventario · Conocimiento en área proveeduría y compras Afiliaciones/Licencias/Permisos · Afiliado al colegio profesional respectivo · Licencia conducir B1 al día Página 3 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. Página 4 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Solidaridad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, (Responsabilidad económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al Social) ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Calidad del trabajo Tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de Capacidad de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las planificar/organización funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena Desarrollo de las personas capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los demás el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la Innovación razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender. Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información. Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el desarrollo, tanto los personales como los de los demás, a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades de la organización. No se trata sólo de enviar a las personas a cursos sino de un esfuerzo por desarrollar a los demás Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía donde actúe. Página 5 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Manejo de relaciones de Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con negocios personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo. Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Softland X Sistema elaboración boletas presupuesto X Mesa ayuda X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Los errores son difícilmente apreciables, ya que el trabajo no está sujeto a verificación, inspección o revisión. El servidor tiene un grado considerable de responsabilidad, dado que los errores pueden causar confusión, daños, trastornos, atrasos y pérdidas de gran consideración y poner en peligro la integridad física de otras personas. Dificultad: Trabajo de alguna variedad que exige la aplicación de técnicas específicas. Los problemas por resolver generalmente tienen precedentes definidos. El trabajador puede seleccionar entre una o más opciones de acción. b. Supervisión recibida: Requiere habilidad para planear y ejecutar las actividades bajo la dirección general de un supervisor. Las decisiones se toman considerando los procedimientos establecidos. En situaciones poco comunes recibe asistencia de su superior inmediato. c. Supervisión ejercida: La naturaleza del trabajo comprende la supervisión directa (técnica y administrativa o uno u otro tipo) sobre un grupo de subordinados, a los cuales incluye y dirige: asigna las tareas, explica los métodos de trabajo, controla la disciplina y vela por que se mantenga el curso normal de las actividades previamente planeadas por otros. La Página 6 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano supervisión, generalmente, impone las responsabilidades de determinar y establecer métodos y procedimientos de trabajo. d. Responsabilidad por funciones: El trabajo demanda responsabilidad para la calidad, precisión y cantidad de los resultados y por la exactitud de los procesos y la información que se suministra, así como la oportunidad de está. Le puede corresponder controlar el trabajo de otras personas en los factores indicados. e. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable por el equipo, las herramientas, los materiales o los documentos que utiliza en la ejecución de las tareas, para las cuales, si se producen daños, la recuperación es costosa. Tiene a su cargo el manejo de una tarjeta corporativa del CFIA. f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Implica contactos frecuentes con proveedores de mercaderías y productos. Internamente se relaciona con sus superiores y compañeros de área. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de la información con cierto nivel de confidencialidad relacionada con su puesto de trabajo. i. Condiciones de trabajo: Se presentan algunas condiciones desagradables, tales como ventilación defectuosa, calor, ruido, polvo, desplazamientos fuera de la oficina y otras, pero no a tal magnitud que afecten las condiciones físicas o psicológicas del servidor. Las tareas exigen cierto esfuerzo mental para registrar datos, interpretar y aplicar instrucciones, etc. El esfuerzo físico se deriva de tareas que lo obligan a permanecer de pie durante gran parte de la jornada de trabajo y acarrear objetos de peso variado. La jornada laboral es la común. Página 7 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Proveedor Año: 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Administrativo Curridabat Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X VI. Posición en el organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa Financiera Jefatura Administrativa Proveedor Página 8 de 8

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Atender, informar y ubicar a las personas que requieren realizar alguna gestión en el CFIA, a través de la información brindada por los departamentos del CFIA, los colegios miembros y los sistemas respectivos con el fin de entregar información oportuna y veraz. II. Actividades Principales 1. Atender la central telefónica, evacuar las consultas o dirigirlas al departamento o área donde correspondan con el fin de brindar un servicio adecuado. 2. Orientar a los usuarios en relación con las distintas actividades en el edificio principal y casas anexas para que se realicen de forma adecuada. 3. Realizar el registro de las personas que ingresan al edificio a través del sistema utilizado para tal, además de anunciarlas donde corresponda con el fin de tener un control de las personas que ingresan al edificio. 4. Controlar las entregas de documentos o artículos que se dejan en la recepción por parte de los departamentos y colegios miembros para que sean recibidos de forma adecuada. 5. Realizar las ventas de productos, artículos promocionales y libros del CFIA, así como mantener un registro de las ventas, según los procedimientos establecidos con el fin tener un control adecuado. 6. Dar apoyo en la revisión de la mesa de ayuda para las solicitudes de mantenimiento y proveeduría bridando una primera respuesta con el fin de que se reciba una respuesta en el menor tiempo posible. Página 1 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 7. Revisar los cursos, actividades y capacitaciones que están dentro de la plataforma designada para tal fin para mantener actualizada la información y poder guiar de forma adecuada a las personas que visitan la organización. 8. Gestionar las solicitudes que se reciben por medio del correo electrónico sobre requerimientos de recepción y seguridad con el fin de apoyar los procesos que realizan los departamentos o colegios miembros. 9. Realizar un inventario de los productos en vitrina para trasladarlo al Departamento Financiero con el fin de mantener los controles respectivos. 10. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. 11. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. 12. Cumplir con los establecido en la Guía del Comportamiento. 13. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Estudios secundarios aprobados · Conocimientos básicos del idioma inglés Experiencia · 3 a 6 meses en labores relacionadas con el puesto Página 2 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de Office Afiliaciones/Licencias/Permisos · No se requiere IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Página 3 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún Trabajo en equipo en momentos difíciles. Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura Comunicación de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Solidaridad Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, (Responsabilidad expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Social) adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Autocontrol Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés. Habilidades de Interrelación Demostrar una sólida habilidad de comunicación y asegurar una comunicación clara. Alienta a otros a compartir información. Habla por todos y valora las contribuciones de los demás. Página 4 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Sistema Registro ingreso personas X Central Telefónica X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Las posibilidades de cometer errores son mínimas y éstos pueden ser corregidos con suma rápidas y facilidad en el curso del trabajo, ya que el servicio que se brinda este dictado por medio de procedimientos y legislación vigente. En la mayoría de los casos, el error es corregido sin que causa trastornos o pérdidas apreciables de materiales o tiempo b. Dificultad: Trabajo rutinario, repetitivo y de naturaleza sencilla. Existen procedimientos claramente establecidos. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para ejecutar tareas rutinarias, extender y seguir instrucciones sencillas y precisas. Las tareas se ejecutan bajo inmediata supervisión e instrucciones detalladas y ofrecen poca o ninguna oportunidad de originalidad en los métodos y procedimientos aplicados. d. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad es limitada. Acata instrucciones precisas para ejecutar tareas rutinarias mediante procedimientos claramente establecidos. e. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Implica Página 5 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano contactos frecuentes con los profesionales que utilizan los servicios y público en general. Internamente se relaciona con sus superiores y compañeros de área. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones idénticas sencillas y reiterativas bajo instrucciones permanentes, precisas y detalladas, siempre debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de información que puede ser de dominio público. i. Condiciones de trabajo: Buenas condiciones ambientales propias de una oficina, en donde las posibles molestias pueden originarse en la atención al público, a frecuentes llamadas telefónicas y ruidos continuos por equipo de oficina. Las actividades pueden exigir, ocasionalmente, algún esfuerzo mental para realizar tareas respectivas y sencillas. Labora en jornada diurna, de forma ocasional y según el rol establecido puede laborar en jornada mixta. j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X Página 6 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Recepcionista 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa- Financiera Jefatura Adminstrativa Supervisora Centro Atención al Cliente Recepcionista Página 7 de 7

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Supervisar, controlar y asesorar en la atención de consultas de los agentes, así como la actualización de los procesos, por medio de los procedimientos establecidos, asistencia a reuniones en temas técnicos, experiencia y capacitaciones, para brindarle al cliente una solución a una necesidad de información o explicación de un tema técnico específico relacionado con el ejercicio profesional. II. Actividades Principales 1. Revisar los sistemas y conexión de los agentes al inicio de la jornada laboral, ingresando a los sistemas y agentes de servicio, para la debida verificación de funcionamiento, con el fin de validar que toda la marcha de forma correcta para iniciar las labores del CFIA. 2. Resolver las consultas como soporte al Equipo de Atención, con base en la normativa, conocimientos técnicos, capacitaciones, entre otros aspectos., para solucionar las situaciones que se presentan en CFIA. 3. Supervisar los servicios que brinda CFIA, monitoreando constantemente las plataformas de servicio, con el objetivo de velar por el correcto funcionamiento de los sistemas CFIA. 4. Atender los servicios en situaciones específicas, cubriendo el rol de atención de los miembros del equipo, con el fin de asegurar que se brinden los servicios sin interrupción a pesar de eventualidades con el personal o aumento en el flujo de las consultas de los procesos. 5. Atender las consultas, por medio de las plataformas de Facebook, chat, buzón contáctenos, vía telefónica, entre otros, con el propósito de resolver las consultas remitidas por otros canales de comunicación que faciliten el contacto con los agremiados u otros clientes de CFIA y Colegios Miembros. Página 1 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano 6. Participar en las reuniones de jefatura, personal a cargo y otras áreas, a través de reportes, seguimiento a solicitudes y procesos de mejora, con el fin de comunicar información relevante para el buen funcionamiento del departamento y CFIA. 7. Coordinar los roles de trabajo de los colaboradores, considerando los horarios, permisos, vacaciones o incapacidades, entre otros, con el fin de establecer una programación del equipo que garantice la atención de los servicios. 8. Fortalecer las buenas prácticas del Equipo de Atención, motivando al equipo a mejorar su desempeño, aumentar su confianza, poner en práctica los conocimientos adquiridos y sobrellevar situaciones negativas, con el fin de promover la sinergia en el grupo de trabajo, mejorar los resultados y el manejo de las relaciones interpersonales, entre otros. 9. Ejecutar un reporte y análisis de indicadores, extrayendo los datos recopilados por los sistemas de atención y revisando los resultados, para establecer un plan de acción para la mejora continua. 10. Revisar y gestionar los casos de IVA-Ministerio de Hacienda, por medio de la revisión de los listados automáticos que generan el equipo de TI para proyectos nuevos, revisando y recopilando datos de las entidades y coordinando procesos relacionados con la DAF, Equipo de Atención y otros, con el fin de asegurar que la información que se remite a Ministerio de Hacienda sea correcta. 11. Realizar evaluaciones de desempeño al Equipo de Atención al Cliente, mediante un análisis del desempeño anual, bajo los valores, políticas y metas establecidas, con el fin de realimentar al colaborador y establecer planes de mejora. Página 2 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano 12. Elaborar el informe anual con los datos de los servicios brindados y planes de acción para el año siguiente, recopilando toda la información requerida, creando el informe para la revisión de la jefatura, con el fin de analizar los resultados de los esfuerzos obtenidos durante el año y establecer el Plan Estratégico. 13. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. 14. Realizar su trabajo conforme a los valores de la institución. 15. Cumplir con lo establecido en la Guía del Comportamiento. 16. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior o la situación lo requiera. III. Perfil de Requerimientos Básicos Educación Formal ● El trabajo exige un adiestramiento especializado adquirido en dos o tres años de estudios universitarios o su equivalente, en Ingeniería o Arquitectura. Experiencia ● 5 años de experiencia en manejo de labores relacionados con el área. Capacitaciones/Certificaciones ● No aplica. Afiliaciones/Licencias/Permisos ● No aplica. Página 3 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Brindando un trato digno, franco y tolerante. Comportándose de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aún aquellas no expresadas. Incluye esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta no esté directamente relacionada con el interés personal. Página 4 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Solidaridad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. (Responsabilidad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, social) económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Autocontrol Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés. Orientación a Es la capacidad para encaminar todos los actos hacia la meta esperada, resultados actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias. Orientación al cliente Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y interno y externo satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Liderazgo El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en un marco de valores. Página 5 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano Preocupación por el Es la preocupación continua por controlar el trabajo y la información. orden y la claridad Implica también una insistencia en la claridad de las responsabilidades y funciones asignadas. Competencias Técnicas Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto X Office 365 X Plataformas de servicio V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Los errores, a pesar de que el trabajo es verificado en su desarrollo, pueden ocasionar trastornos en las actividades de otras personas dentro de la oficina e imponer una investigación y verificación para realizar las correcciones respectivas. ocasionalmente pueden producir pérdidas materiales y tiempo o poner en peligro la integridad física de otras personas. b. Dificultad: Trabajo generalmente rutinario, pero cuya ejecución permite al trabajador decidir sobre varias alternativas de acción, dentro de normas y procedimientos claramente establecidos. Los resultados pueden verse afectados en aspectos de calidad y exactitud. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para planear y ejecutar las actividades bajo la dirección general de un supervisor. Las decisiones se toman considerando los procedimientos establecidos. En situaciones poco comunes recibe asistencia de su superior inmediato. d. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad está limitada por revisiones periódicas del trabajo. Sin embargo, una incorrecta ejecución de este puede afectar el desarrollo normal de las actividades y la calidad y cantidad del producto. Página 6 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano e. Responsabilidad por equipo y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Internamente las relaciones con superiores y compañeros. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de información confidencial relacionada con datos sensibles de los miembros del colegio y/o de los funcionarios que laboran en el mismo; datos personales contenidos en las bases de datos del Colegio y otros registros. i. Condiciones de trabajo: Buenas condiciones ambientales propias de una oficina, en donde las posibles molestias pueden originarse en la atención al público, a frecuentes llamadas telefónicas, así como actividades que exigen ocasionalmente, algún esfuerzo físico o mental para realizar tareas repetitivas y sencillas. La jornada laboral diurna. j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Página 7 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa- Financiera Jefatura Adminstrativa Supervisora Centro Atención al Cliente Página 8 de 9

Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Supervisora Centro de Atención al 2021 Cliente Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Supervisión Administrativo-Financiero Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Natalia Jiménez S Ana Eubanks Directora Talento Humano Página 9 de 9