วัฒนธรรมองค์การในการทำงาน

88 ส่วนท่ี 2 ข้อมลู วัฒนธรรมองคก์ รธนาคารไทยพาณชิ ย์ เขตนครสวรรค์ ขอ้ มูลด้านวัฒนธรรมที่เนน้ รายละเอียด พบวา่ ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 4.13 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับที่หนึ่งได้แก่ องค์กรคาดหวังให้พนกั งานแสดงออกถงึ ความถกู ต้องแมน่ ยา ค่าเฉล่ยี 4.21 รองลงมาคือ องคก์ รให้ความเอาใจใส่ในรายละเอียดของงาน คา่ เฉล่ีย 4.05 ข้อมลู ดา้ นวฒั นธรรมที่เนน้ ผลงาน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 4.11 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับที่หนึ่งได้แก่ องค์กรให้ความสาคัญกับการวัดผลสาเร็จของงาน ค่าเฉล่ีย 4.17 รองลงมาคือ องค์กรให้ความสาคัญต่อการปฏิบัติงานจากผลลพั ธ์มากกว่าจากวิธกี าร ค่าเฉล่ีย 4.04 ข้อมูลด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นผลงาน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความคิดเห็นโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.68 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับท่ีหน่ึงได้แก่ องค์กรนาเอาผลกระทบต่อพนักงานมาพิจารณาตัดสินใจในการบริหาร ค่าเฉล่ีย 3.65 รองลงมาคือ องค์กรนาเอาผลกระทบตอ่ พนกั งานมาพิจารณาตัดสินใจในการบรหิ าร คา่ เฉลยี่ 3.70 ข้อมูลด้านวัฒนธรรมที่เน้นการปฏิบัติงานเป็นทีม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.89 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับที่หนึ่งได้แก่ องค์กรของท่านมีการวางแผนการทางานในลกั ษณะการทางานเป็นทีมคา่ เฉลีย่ 3.97รองลงมาคอื องค์กรของท่านมีการบริหารในลักษณะการทางานเป็นทีมและองค์กรของท่านมีกาหนดอานาจหน้าที่ในลักษณะการทางานเป็นทีมค่าเฉลี่ย3.85 ข้อมูลด้านวัฒนธรรมที่เน้นการแข่งขันและการเอาชนะคู่แข่งทางธุรกิจพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.72 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าอันดับท่ีหนึ่งได้แก่ องค์กรมีการดาเนินธุรกิจและกิจกรรมมุ่งเน้นเอาชนะคู่แข่งขัน ค่าเฉล่ีย 3.73รองลงมาคือ องค์กรมลี กั ษณะการปฏิบัตงิ านในสภาพแขง่ ขันเพอื่ ให้ไดต้ ามเปา้ หมายค่าเฉลย่ี 3.71 ข้อมูลด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นความมั่นคง พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.15 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับท่ีหน่ึงได้แก่ องค์กรมีการตัดสินใจที่คานึงถึงความม่ันคงขององค์กร ค่าเฉลี่ย 4.16 รองลงมาคือ องค์กรมีวิธีปฏิบัติงานที่ให้ความสาคญั ตอ่ การรักษาสถานภาพขององค์กรคา่ เฉลย่ี 4.13 ด้านวัฒนธรรมที่เน้นนวัตกรรมและการยอมรับความเส่ียงพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉลีย่ 3.82 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับท่ีหนึ่งได้แก่พนักงานองค์กรได้รับการสนับสนุนให้มีการปรับปรุง เปล่ียนแปลง ต่อทัศนคติ วิธีการทางาน และ

89นวัตกรรมใหม่ในองค์กร ค่าเฉลี่ย 3.87 รองลงมาคือ พนักงานในองค์กรได้รับการกระตุ่นให้ยอมรับความเสย่ี ง ตอ่ การปฏิบตั ิงาน หรอื เป้าหมายในองคก์ รคา่ เฉลี่ย 3.76 สว่ นที่ 3 ข้อมูลเกีย่ วกับการปฏิบัตงิ าน ด้านลักษณะการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.00 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึง่ ได้แก่ ลักษณะงานทีท่ าอยตู่ รงกบั ความรู้ความสามารถ ค่าเฉล่ีย 4.17 รองลงมาคือ ชอบและพอใจในลักษณะงานที่ทาอยู่ในปจั จบุ ันค่าเฉล่ีย 4.11 และทราบหน้าที่และความรับผิดชอบในตาแหน่งงานที่ทาอยู่อยา่ งชดั เจนคา่ เฉลี่ย 4.02 ด้านนโยบายและการบริหารงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.84 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หน่ึงได้แก่ การประสานงานระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ มีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพค่าเฉล่ีย 4.06 รองลงมาคอื ไดร้ บั ข่าวสารจากหน่วยงานเป็นประจาคา่ เฉล่ยี 3.88 และมโี อกาสในการแสดงความคดิ เห็นในการกาหนดแนวทางในการปฏบิ ตั งิ านของหนว่ ยงาน คา่ เฉล่ีย 3.87 ด้านผู้บังคับบัญชาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมากค่าเฉลี่ย 3.91 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งได้แก่ ผู้บังคับบัญชารับฟังความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชา ค่าเฉลี่ย 3.99 รองลงมาคือ ผู้บังคับบัญชากระจายความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเท่าเทียมกันค่าเฉลี่ย 3.98 และผ้บู ังคบั บญั ชาจะรบี ใหค้ วามชว่ ยเหลือเม่ือมปี ญั หา ค่าเฉลยี่ 3.92 ด้านสภาพแวดลอ้ มในการปฏบิ ัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.89 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอนั ดับที่หนงึ่ ได้แก่ สถานทที่ างานเอือ้ อานวยตอ่ การปฏบิ ัตงิ าน คา่ เฉลี่ย 3.96 รองลงมาคือ สถานท่ีทางานเหมาะสมกับการปฏิบัติงานค่าเฉลี่ย 3.88 และอุปกรณ์เครื่องอานวยความสะดวกในการปฏิบัติงานมีเพยี งพอ ค่าเฉลี่ย 3.83 ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 3.89 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับท่ีหน่ึงได้แก่ เงินเดือนที่ได้รับในปัจจุบันเพียงพอเหมาะสมกับความรับผิดชอบ ค่าเฉลี่ย 4.04รองลงมาคือ มีความพึงพอใจกับสวัสดิการต่าง ๆ ท่ีได้รับจากหน่วยงานค่าเฉล่ีย 3.98 และมีความภาคภูมิใจทบ่ี อกกบั คนทัว่ ไปว่าเป็นพนักงานขององคก์ รนี้ ค่าเฉล่ีย 3.93

90 ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 4.07 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งได้แก่ ได้รับการพิจารณาความดีความชอบจากผู้บังคับบัญชาอย่างยุติธรรม ค่าเฉล่ีย 4.29รองลงมาคือ ไดเ้ ลอ่ื นตาแหน่งตามความสามารถคา่ เฉล่ยี 4.17 และโอกาสท่ีจะเจริญก้าวหน้าในหน้าท่ีการงานอยู่ในระดบั ที่พอใจ คา่ เฉลยี่ 4.09 ด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.80 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับท่ีหน่ึงได้แก่ ได้รับคาแนะนาและความช่วยเหลือจากเพ่ือนร่วมงานเป็นอย่างดี ค่าเฉลี่ย 3.90รองลงมาคือ ได้รับการยอมรับจากเพื่อนร่วมงานค่าเฉล่ีย 3.87 และรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากเพื่อนร่วมงาน ค่าเฉล่ีย 3.80 ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 4.00 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หน่ึงได้แก่ มีขวัญและกาลังใจท่ีดีในการปฏิบัติงาน ค่าเฉลี่ย 4.17 รองลงมาคือ องค์กรส่งเสริมและสร้างขวญั ให้กบั พนักงานตลอดเวลาคา่ เฉล่ยี 4.04 และรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรค่าเฉล่ีย 4.03 ด้านความม่นั คงและความปลอดภัยพบวา่ ผ้ตู อบแบบสอบถามโดยภาพรวมใหค้ วามคดิ เห็นในระดับมาก ค่าเฉล่ีย 3.94 เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งได้แก่ รู้สึกม่ันใจในตาแหน่งท่ีปฏิบัติหน้าที่อยู่ ค่าเฉล่ีย 4.20 รองลงมาคือ ได้ทางานในองคก์ รทมี่ น่ั คงคา่ เฉลีย่ 4.11 และมีมาตรการการรักษาความปลอดภัยบรเิ วณทท่ี างานเพยี งพอ ค่าเฉลีย่ 3.82

91 สว่ นท่ี 4 การวเิ คราะหข์ ้อมลู เพ่อื ทดสอบสมมตฐิ าน สมมติฐานที่ 1 ลักษณะข้อมูลส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ เขตนครสวรรค์แตกตา่ งกันตารางที่ 5.1 แสดงภาพรวมความแตกต่างของการทดสอบ Independent Sample t-test และ One - way ANOVA ระหวา่ งปจั จัยสว่ นบคุ คลกบั การใหร้ ะดบั ความคิดเห็นต่อการ ปฏิบัติงานของผู้ตอบแบบสอบถาม การปฏบิ ัติงาน ปจั จัยสว่ น บุคคล เพศ          สถานภาพ          อายุ          ระดับ          การศกึ ษา ตาแหนง่          งาน อายงุ าน         ไม่แตกต่างกันแตกต่างกัน สมมติฐานที่ 2 วัฒนธรรมองค์กร มีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ เขตนครสวรรค์้ดาน ัลกษณะการ ปฏิบัติงาน ้ดานนโยบายและ กาบริหารงาน ด้าน ู้ผบัง ัคบบัญชา ด้านสภาพแวดล้อมใน การปฏิบัติงาน ด้านความ ึพงพอใจ ในการปฏิบัติงาน ้ดานความก้าวหน้า ในการปฏิบัติงาน ด้านความ ัสม ัพนธ์กับ เพื่อน ่รวมงาน ้ดานขวัญและกาลังใจใน การปฏิ ับติงาน ด้านความ ั่มนคงและ ความปลอดภัย

92ตารางที่ 5.2 แสดงภาพรวมการทดสอบความสัมพันธ์ของการทดสอบ Pearson Product Moment Correlation Coefficientระหว่างวัฒนธรรมองค์กรกับการปฏิบัติงานของ ผู้ตอบแบบสอบถาม วฒั นธรรมองคก์ ร การปฏบิ ตั งิ าน ้ดาน ัวฒนธรรม ่ีทเ ้นน รายละเ ีอยด ้ดาน ัวฒนธรรม ่ีทเ ้นน ผลงาน ด้าน ัวฒนธรรม ี่ทเ ้นน บุคลากร ้ดาน ัวฒนธรรม ่ีทเ ้นน การปฏิ ับติงานเ ็ปน ีทม ้ดาน ัวฒนธรรม ี่ทเ ้นนการ แข่งขันและการเอาชนะ คู่แข่งทางธุร ิกจ ด้าน ัวฒนธรรม ี่ทเ ้นน ความ ่ัมนคง ด้าน ัวฒนธรรม ี่ทเ ้นน น ัวตกรรมและการ ยอมรับความเส่ียงด้านลักษณะการ       ปฏบิ ตั งิ านด้านนโยบายและ       การบรหิ ารงานดา้ น     ผูบ้ งั คับบญั ชาด้านสภาพแวดลอ้ ม       ในการปฏบิ ัติงานด้านความพงึ พอใจ       ในการปฏบิ ตั งิ านด้านความก้าวหน้า       ในการปฏบิ ัติงานดา้ นความสมั พนั ธ์       กับเพอ่ื นรว่ มงานด้านขวัญและ      กาลงั ใจในการปฏบิ ัตงิ านด้านความม่นั คง       และความปลอดภัยไม่สัมพันธ์กันสัมพันธ์กัน

935.2 การอภปิ รายผลการวจิ ยั 1. ข้อมูลส่วนบุคคลของผ้ตู อบแบบสอบถาม ข้อมลู สว่ นบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม จากผลการศกึ ษาคร้งั นี้ พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงสถานภาพโสด อายุ 26 - 30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ตาแหน่งงานพนักงานธุรกิจ อายุงาน 1 - 5 ปี ซ่ึงสอดคล้องกับแนวคิดของ ศิริพร ม่านกลาง (2552) ได้พบว่า พบว่า ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลของพนักงานธนาคารส่วนใหญ่เปน็ เพศหญงิ อายุ 23-33 ปสี ถานภาพโสด การศึกษาปริญญาตรี อายุงานไม่เกิน 5 ปี ทางานในตาแหนง่ พนกั งาน และเจ้าหน้าท่ี รายได้ต่อเดอื นไม่เกนิ 25,000 บาท 2. ขอ้ มลู วัฒนธรรมองค์กรธนาคารไทยพาณิชย์ เขตนครสวรรค์ ข้อมูลด้านวัฒนธรรมท่เี น้นรายละเอียด พบวา่ ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นอยใู่ นระดบั มาก เมอื่ พจิ ารณาเป็นรายข้อ พบวา่ อันดบั ทีห่ น่งึ ไดแ้ ก่ องคก์ รคาดหวังให้พนกั งานแสดงออกถงึความถกู ต้องแม่นยารองลงมาคือ องค์กรให้ความเอาใจใสใ่ นรายละเอียดของงาน ขอ้ มูลด้านวัฒนธรรมที่เนน้ ผลงาน พบวา่ ผูต้ อบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับที่หน่ึงได้แก่ องค์กรให้ความสาคัญกับการวัดผลสาเรจ็ ของงานรองลงมาคอื องคก์ รใหค้ วามสาคัญต่อการปฏิบัติงานจากผลลพั ธม์ ากกวา่ จากวิธีการ ข้อมูลด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นผลงาน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความคิดเห็นโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับที่หนึ่งได้แก่ องค์กรนาเอาผลกระทบต่อพนักงานมาพิจารณาตัดสินใจในการบริหารรองลงมาคือ องค์กรนาเอาผลกระทบต่อพนักงานมาพิจารณาตัดสนิ ใจในการบรหิ าร ข้อมูลด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นการปฏิบัติงานเป็นทีม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับที่หน่ึงได้แก่ องค์กรของท่านมีการวางแผนการทางานในลักษณะการทางานเป็นทีมรองลงมาคือ องค์กรของท่านมีการบริหารในลักษณะการทางานเป็นทมี และองค์กรของทา่ นมีกาหนดอานาจหน้าทีใ่ นลักษณะการทางานเปน็ ทีม ข้อมูลด้านวัฒนธรรมที่เน้นการแข่งขันและการเอาชนะคู่แข่งทางธุรกิจพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับท่ีหนึ่งได้แก่ องค์กรมีการดาเนินธุรกิจและกิจกรรมมุ่งเน้นเอาชนะคู่แข่งขันรองลงมาคือ องค์กรมีลักษณะการปฏบิ ัตงิ านในสภาพแขง่ ขนั เพือ่ ให้ได้ตามเป้าหมาย ข้อมูลด้านวัฒนธรรมที่เน้นความมั่นคง พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคดิ เหน็ ในระดบั มาก เม่ือพิจารณาเปน็ รายข้อ พบวา่ อนั ดับทห่ี นึง่ ได้แก่ องค์กรมีการตัดสินใจที่คานึงถึง

94ความมน่ั คงขององคก์ รรองลงมาคอื องค์กรมีวิธีปฏิบัติงานท่ีให้ความสาคัญต่อการรักษาสถานภาพขององคก์ ร ด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นนวัตกรรมและการยอมรับความเส่ียงพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อันดับท่ีหนึ่งได้แก่ พนักงานองค์กรได้รับการสนบั สนุนให้มกี ารปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ต่อทศั นคติ วธิ กี ารทางาน และนวัตกรรมใหม่ในองค์กรรองลงมาคือ พนักงานในองค์กรได้รับการกระตุ้นให้ยอมรับความเส่ียง ต่อการปฏิบัติงาน หรือเป้าหมายในองค์กร ซ่ึงจากผลการศกึ ษาข้างตน้ น้ันได้สอดคล้องกับแนวคิดและทฤษฎีเก่ียวกับวัฒนธรรมองค์กรที่ได้อธิบายไว้คือ แนวคิดของ ภคนิจ ศรัทธา (2549 : 119 - 120) ได้อธิบายไว้ว่า ค่านิยมความเช่ือและแบบแผนทางพฤติกรรมที่ยอมรับและปฏิบัติโดยสมาชิกขององค์กรเน่ืองจากองค์กรจะสร้างวัฒนธรรมท่ีพิเศษของพวกเขาเองขึ้นมาแม้แต่องค์กรภายในอุตสาหกรรมเดียวกันและแสดงวิถีทางของการดาเนินงานที่แตกต่างกันวัฒนธรรมองค์กรที่ดีจะต้องปรับตัวเ ข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมวัฒนธรรมองค์กรท่ีเป็นอุปสรรคต่อบริษัทเพื่อที่จะเผชิญหน้ากับการคุกคามทางการแข่งขันหรือการรับเอาการเปล่ียนแปลงทางสภาพแวดล้อมสามารถนาบริษัทไปสู้การชะงักงันและความล้มเหลวในที่สุดความสาเร็จของบริษัทอาจขึ้นอยู่กับความสามารถเข้าใจวัฒนธรรมของพวกเราและเปลี่ยนแปลงเม่ือจาเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมองค์กรทุกแห่งต่างมีวัฒนธรรมของพวกเขาเองแมว้ า่ จะมคี านิยามของวัฒนธรรมองคก์ รอยู่หลายอย่าง และสอดคลอ้ งกบั แนวคิดของศิริพรมา่ นกลาง (2552) เรือ่ งวัฒนธรรมองค์กรท่ีมีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท บิ๊กซีซเู ปอร์เซ็นเตอร์ จากัด (มหาชน) สานักงานใหญ่ พบว่า เรียงลาดับความคิดเห็นด้านวัฒนธรรมองค์กรจากมากไปหาน้อย คือ วัฒนธรรมท่ีเน้นความม่ันคง วัฒนธรรมท่ีเน้นนวัตกรรมและการยอมรับความเส่ยี ง วฒั นธรรมที่เน้นการแข่งขนั และการเอาชนะคู่แข่งทางธุรกิจวัฒนธรรมที่เน้นการปฏิบัติงานเป็นทมี วฒั นธรรมทเี่ นน้ รายละเอียด วัฒนธรรมท่ีเน้นบุคลากร และวัฒนธรรมที่เน้นผลงานดังน้ันเมื่อมองจากผลการศึกษาที่ได้มาจากการสารวจพนักงานในองค์กรของธนาคารไทยพาณิชย์ เขตจังหวัดนครสวรรค์ น้นั จะสามารถสะท้อนได้ถึงความต้องการของพนักงานที่มีผลโดยตรงต่อองค์กรได้อย่างชัดเจนไม่ว่าจะเป็นในวัฒนธรรมด้านใดก็ตามล้วนแล้วแต่มีความสาคัญต่อขวัญและกาลังใจของพนกั งานในการปฏิบตั ิงานเป็นอยา่ งมากซึง่ เป็นเอกลักษณเ์ ฉพาะขององค์กรนนั่ เอง 3. ขอ้ มลู เก่ยี วกบั การปฏิบัตงิ าน ด้านลักษณะการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับท่ีหน่ึงได้แก่

95ลักษณะงานท่ีทาอยู่ตรงกับความรู้ความสามารถ รองลงมาคือ ชอบและพอใจในลักษณะงานท่ีทาอยู่ในปัจจุบนั และทราบหน้าท่แี ละความรับผิดชอบในตาแหน่งงานทีท่ าอยอู่ ยา่ งชดั เจน ด้านนโยบายและการบริหารงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับท่ีหน่ึงได้แก่ การประสานงานระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ มีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ รองลงมาคือ ได้รับข่าวสารจากหน่วยงานเป็นประจาและมีโอกาสในการแสดงความคิดเห็นในการกาหนดแนวทางในการปฏบิ ัติงานของหนว่ ยงาน ดา้ นผู้บังคบั บญั ชาพบว่า ผูต้ อบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเหน็ อย่ใู นระดบั มากทุกข้อโดยอันดับท่ีหนึ่งได้แก่ผู้บังคับบัญชารับฟังความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชา รองลงมาคือ ผู้บังคับบัญชากระจายความรับผิดชอบในการปฏบิ ตั งิ านให้ผู้ใต้บังคบั บัญชาอยา่ งเท่าเทียมกันและผบู้ ังคับบัญชาจะรบี ใหค้ วามชว่ ยเหลอื เมือ่ มีปัญหา ดา้ นสภาพแวดล้อมในการปฏิบตั งิ านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งไดแ้ ก่ สถานทที่ างานเออ้ื อานวยตอ่ การปฏิบัติงาน รองลงมาคอื สถานทท่ี างานเหมาะสมกับการปฏิบัติงานและอปุ กรณเ์ ครอ่ื งอานวยความสะดวกในการปฏบิ ตั งิ านมเี พียงพอ ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งได้แก่ เงินเดอื นทไ่ี ด้รับในปัจจบุ ันเพยี งพอเหมาะสมกับความรับผิดชอบ รองลงมาคือ มีความพึงพอใจกับสวสั ดิการต่าง ๆ ทไี่ ด้รบั จากหนว่ ยงานและมคี วามภาคภมู ใิ จที่บอกกับคนท่ัวไปว่าเป็นพนักงานขององค์กรน้ี ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งได้แก่ ไดร้ ับการพิจารณาความดีความชอบจากผู้บังคบั บญั ชาอย่างยุติธรรม รองลงมาคือ ได้เล่ือนตาแหน่งตามความสามารถและโอกาสทจ่ี ะเจรญิ ก้าวหนา้ ในหน้าทก่ี ารงานอยู่ในระดบั ท่พี อใจ ด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคิดเห็นในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หนึ่งไดแ้ ก่ ได้รบั คาแนะนาและความชว่ ยเหลอื จากเพื่อนร่วมงานเป็นอยา่ งดี รองลงมาคอื ได้รับการยอมรับจากเพือ่ นร่วมงานและรบั ฟงั ความคดิ เหน็ และข้อเสนอแนะจากเพอื่ นร่วมงาน

96 ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคดิ เหน็ ในระดับมาก เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับท่ีหน่ึงได้แก่ มีขวัญและกาลังใจที่ดีในการปฏิบัติงานรองลงมาคือ องค์กรส่งเสริมและสร้างขวัญให้กับพนักงานตลอดเวลาและรูส้ กึ วา่ ตนเองเปน็ ส่วนหนึง่ ขององคก์ ร ดา้ นความมั่นคงและความปลอดภัยพบวา่ ผ้ตู อบแบบสอบถามโดยภาพรวมให้ความคดิ เห็นในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ให้ความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อโดยอันดับที่หน่ึงได้แก่ รู้สึกมั่นใจในตาแหน่งที่ปฏิบัติหน้าท่ีอยู่ รองลงมาคือ ได้ทางานในองค์กรท่ีม่ันคงและมีมาตรการการรกั ษาความปลอดภยั บริเวณทที่ างานเพยี งพอ โดยจากผลการศึกษาข้างต้นน้ันได้สอดคล้องกับแนวคิดของศิริพร ม่านกลาง (2552) เร่ืองวัฒนธรรมองคก์ รที่มคี วามสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จากัด(มหาชน) สานักงานใหญ่ พบว่า พนักงานในองค์กรให้ความสาคัญเก่ียวกับการปฏิบัติงานจากมากไปหาน้อย คือ สภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน นโยบาย และการบริหารงาน ผู้บังคับบัญชา ลักษณะการปฏิบัติงาน ขวัญในการปฏิบัติงาน ความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ความม่ันคง และความปลอดภัย และความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน และแนวคิดของสิริรัตน์ ฉัตรสมนิยม (2551) เร่ือง ปัจจัยที่มีผลต่อขวัญกาลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารพบว่า พนักงานธนาคารมีความเห็นว่า รายได้ที่ได้รับมีความสมดุลกับปริมาณงานและมีสวัสดิการให้พนักงานอย่างเพียงพอเพ่ือสร้างขวัญกาลังใจในการปฏิบัติงาน ส่วนในด้านโอกาสความก้าวหน้าพนักงานมีโอกาสก้าวหน้า เลื่อนตาแหน่งสูงข้ึนได้ และหน่วยงานมีการสนับสนุนให้พนักงานศึกษาต่อ ฝึกอบรม หรือดูงาน และด้านสภาพการทางาน สถานที่ปฏิบัติงานมีความสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย มีความปลอดภัย และมีเทคโนโลยีในการปฏิบัติงานท่ีทันสมัย ผลการศึกษาวิจัยนี้ จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหาร และผู้ทเ่ี กีย่ วขอ้ งในการกาหนดแนวทางและปรบั ปรุงแกไ้ ขการทางานเพ่ือสร้างขวัญกาลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร ซึ่งจากแนวคิดจากงานวิจัยท้ังสองนั้นจะแสดงให้เห็นถึงความต้องการเฉพาะต่อองค์กรที่เกิดข้ึนกับพนักงานในตาแหน่งต่าง ๆ เพราะกฎเกณฑ์หรือข้อกาหนดน้ันจะเป็นตัวช่วยกระตุ้นให้เกิดความต้องการในการทางาน โดยภาพรวมนั้นส่วนใหญ่มาจากเพ่ือนร่วมงานและผู้บังคบั บญั ชาทีด่ ี สองสิง่ นี้จะเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนให้พนักงานเกิดความต้องการในการทางานอย่างตอ่ เนอื่ ง ทาให้ทศิ ทางขององคก์ รเป็นไปได้ในทศิ ทางที่ดีข้ึน

97 4. ข้อมูลเพื่อทดสอบสมมตฐิ าน สมมติฐานที่ 1 ลักษณะข้อมูลส่วนบุคคลท่ีแตกต่าง มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ เขตนครสวรรคแ์ ตกต่างกัน เพศทแ่ี ตกตา่ งกนั ให้ระดบั ความคิดเห็นกับการปฏิบัติงาน ด้านนโยบายและการบริหารงานทีแ่ ตกต่างกนั แสดงให้เห็นว่าเพศที่แตกต่างกัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงจะให้ระดับความคิดเห็นในเร่ืองของการปฏบิ ัติงานด้านนโยบายและการบรหิ ารงานท่ีแตกตา่ งจากเพศชาย สถานภาพท่แี ตกต่างกนั ใหร้ ะดบั ความคิดเห็นตอ่ การปฏบิ ัตงิ านด้านลักษณะการปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน และด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานท่ีแตกต่างกัน แสดงให้เห็นว่าสถานภาพท่ีแตกต่างกันซ่ึงส่วนใหญ่คือสถานภาพโสดจะให้ระดับความคิดเห็นในเรื่องของสภาพแวดล้อมในการปฏบิ ัตงิ าน และดา้ นความสัมพนั ธ์กบั เพ่อื นรว่ มงานทีแ่ ตกตา่ งจากสถานภาพอื่น อายแุ ตกต่างกันให้ระดับความคิดเห็นต่อการปฏิบัติงานด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ที่แตกต่างกันแสดงให้เห็นว่าผู้ท่ีมีอายุ 26 - 30 ปี ให้ระดับความคิดเห็นในเรื่องของการปฏิบัติงานด้านความพึงพอใจในการปฏิบัตงิ านที่แตกตา่ งจากช่วงอายุอ่ืน ๆ ระดับการศึกษาแตกต่างกันให้ระดับความคิดเห็นต่อการปฏิบัติงานด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนรว่ มงาน ที่แตกต่างกนั กนั แสดงให้เหน็ ว่าผทู้ ีม่ รี ะดบั การศกึ ษาระดบั ปริญญาตรีน้ันให้ระดับความคิดเห็นในเร่ืองของการปฏิบัติงานด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงานที่แตกต่างจากผู้ท่ีมีระดับการศกึ ษาในระดบั อื่น ๆ ตาแหน่งงานแตกต่างกันให้ระดับความคิดเห็นต่อการปฏิบัติงานด้านความนโยบายและการบรหิ ารงาน ดา้ นความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน และด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงานที่แตกต่างกันแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่มีตาแหน่งงานพนักงานธุรกิจให้ระดับความคิดเห็นต่อการปฏิบติ งิ านในดา้ นนโยบายและการบริหารงาน ดา้ นความกา้ วหนา้ ในการปฏิบัติงาน และด้านขวัญและกาลงั ใจในการปฏบิ ตั ิงานทีแ่ ตกต่างจากผูท้ ี่มีตาแหนง่ งานอื่น ๆ อายุงานแตกต่างกันให้ระดับความคิดเห็นต่อการปฏิบัติงานด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงาน ที่แตกต่างกันซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุงาน 1 - 5 ปี มีการให้ระดับความคิดเหน็ ต่อการปฏบิ ตั ิงานดา้ นความสมั พันธก์ บั เพอื่ นรว่ มงานทแี่ ตกตา่ งจากผู้ท่มี ีอายุงานอื่น ๆ สมมติฐานท่ี 2 วัฒนธรรมองค์กร มีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารไทยพาณชิ ย์ เขตนครสวรรค์ วัฒนธรรมที่เน้นรายละเอียดมีสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานด้านนโยบายและการบริหารงานดา้ นสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน และด้านความสัมพันธ์กับ

98เพ่ือนร่วมงาน ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในด้านลักษณะการปฏิบัติงาน ด้านผู้บังคับบัญชา ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงาน และด้านความมนั่ คงและความปลอดภยั /พบว่า ไม่มีความสัมพนั ธก์ นั ซ่งึ ไมส่ อดคลอ้ งสมมตฐิ านท่ีตัง้ ไว้ วัฒนธรรมองค์กรด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นผลงานมีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานด้านนโยบายการบริหารงาน ดา้ นผู้บงั คับบญั ชาด้านความพงึ พอใจในการปฏิบัติงาน ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน และด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงาน ซ่ึงสอดคล้องกับสมมติฐานท่ีต้ังไว้ ส่วนในด้านด้านลักษณะการปฏิบัติงาน ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงาน และด้านความม่ันคงและความปลอดภัย พบว่า ไม่มีความสัมพันธ์กันซึ่งไม่สอดคล้องสมมติฐานท่ตี งั้ ไว้ วัฒนธรรมองค์กรด้านวัฒนธรรมที่เน้นบุคลากรมีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานด้านลักษณะการปฏิบัติงาน ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน และด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงานซ่ึงสอดคล้องกับสมมติฐานท่ีตั้งไว้ ส่วนในด้านนโยบายและการบริหารงาน ด้านผู้บังคับบัญชา ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงาน และด้านความม่ันคงและความปลอดภัย พบว่า ไม่มีความสัมพันธ์กันซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานทต่ี ง้ั ไว้ วัฒนธ รรมองค์ก รด้านวัฒนธ รรมท่ีเน้นก ารปฏิบัติงา นเป็นทีมมีความสัมพั นธ์กั บก ารปฏิบัติงานด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน และด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงาน ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ส่วนในด้านลักษณะการปฏิบัติงานด้านนโยบายและการบริหารงาน ด้านผู้บังคับบัญชา ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ด้านความสมั พันธก์ บั เพื่อนรว่ มงาน และด้านความม่นั คงและความปลอดภัย พบว่า ไม่มคี วามสัมพันธ์กนั ซึง่ไม่สอดคล้องกับสมมติฐานทีต่ ั้งไว้ วัฒนธรรมองค์กรด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นการแข่งขันและการเอาชนะคู่แข่งทางธุรกิจมีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานด้านผู้บังตับบัญชา ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐานที่ต้ังไว้ ส่วนในด้านลักษณะการปฏิบัติงาน ดา้ นนโยบายและการบริหารงาน ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานด้านความพึงพอใจในการปฏิบตั ิงานด้านความก้าวหนา้ ในการปฏิบัติงานด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือร่วมงานด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงานและด้านความมั่นคงและความปลอดภัย พบว่า ไม่มีความสัมพันธ์กันซึ่งไม่สอดคลอ้ งกับสมมติฐานทตี่ ้ังไว้ วัฒนธรรมองค์กรด้านวัฒนธรรมท่ีเน้นความม่ันคงมีความสัมพันธ์กับการปฏิบัติงานด้านนโยบายและการบริหารงาน ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน และด้านความม่ันคงและความ

99ปลอดภัย ซึง่ สอดคลอ้ งกบั สมมตฐิ านทตี่ ้งั ไว้ ส่วนในดา้ นลักษณะการปฏิบตั ิงาน ดา้ นผู้บงั คบั บญั ชา ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงาน และด้านขวัญและกาลังใจกาลังใจในการปฏิบัติงาน พบว่า ไม่มีความสัมพันธ์กันซ่ึงไม่สอดคล้องกบั สมมตฐิ านที่ต้ังไว้ ด้านวัฒนธรรมทีเ่ นน้ นวัตกรรมและการยอมรบั ความเส่ยี งมีความสัมพนั ธ์กับการปฏิบัติงานด้านผู้บังคับบัญชา ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน และด้านความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงาน ซ่ึงสอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในด้านลักษณะการปฏิบัติงาน ด้านนโยบายและการบริหารงาน ด้านความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงาน และด้านความม่ันคงและความปลอดภัย พบว่า ไม่มีความสัมพันธ์กันซึ่งไม่สอดคลอ้ งกบั สมมตฐิ านทตี่ ง้ั ไว้5.3 ขอ้ เสนอแนะทีไ่ ด้จากการวจิ ยั จากการศึกษาถึงปัจจัยวัฒนธรรมในองค์กรท่ีมีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ เขตนครสวรรค์ผศู้ กึ ษามีขอ้ เสนอแนะดังน้ี ส่วนของขอ้ มลู ส่วนบคุ คลกับขอ้ มูลการปฏิบัติงาน พบว่า พนักงานในธนาคารไทยพาณิชย์ เขตนครสวรรค์ ส่วนใหญ่ซ่ึงเป็นเพศหญิง สถานภาพโสด อายุ 26- 30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ตาแหน่งงานพนักงานธุรกิจ อายุงาน 1 - 5 ปี ได้ให้ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับลักษณะของการปฏิบัติงานภายในองค์กรเมอ่ื พิจารณาตามลักษณะขอ้ มูลท่ัวไปเปรยี บเทียบกันแล้วสามารถนาขอ้ มูลมาพจิ ารณาได้ ดงั นี้ 1. ดา้ นลกั ษณะการปฏิบตั งิ านพบว่า ลกั ษณะงานทท่ี าอย่ตู รงกับความรู้ความสามารถนั้นคือสิ่งแรกท่ีพนักงานส่วนใหญ่ให้ระดับความคิดเห็นในระดับมาก แสดงให้เห็นถึงว่าการที่องค์กรจะจัดหาหรือจัดสรรตาแหน่งใด ๆ ให้กับพนักงานก็ตาม ควรที่จะพิจารณาตามความเหมาะสม เพราะการจัดสรรคนที่ไม่มีคุณสมบัติเพียงพอต่อตาแหน่งงานนั้น อาจส่งผลให้งานหรือกิจกรรมท่ีออกมาไม่สมบรู ณ์มากนัก อีกท้ังยังเป็นการสร้างทัศนคติในด้านลบให้กับตัวพนักงานจนอคติกับองค์กรและจะเกดิ เปน็ ผลเสียในระยะยาวตามมา 2. ด้านนโยบายและการบริหารงานพบว่าการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ มีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพโดยเมอื่ พิจารณาจากข้อมูลส่วนบุคคลแล้วพนักงานส่วนใหญ่ท่ีเป็นผู้หญิงนน้ั ตอ้ งการการส่ือสารและการประสานงานท่ีชัดเจน ดังน้ันองค์กรจึงควรพิจารณาปรับปรุงการสร้างการสอ่ื สารระหว่างกันให้มากขึ้นหรืออาจกาหนดเป็นนโยบายที่ชัดเจนอาทิเช่น เปลี่ยนระบบจากการออกเอกสารเพื่อประกาศข่าวสารให้กับพนักงานส่วนต่าง ๆ มาเป็นการใช้อีเมล์ภายในบริษัทหรือ

100องค์กรควบคู่ไปด้วย เพื่อลดความเข้าใจผิดที่อาจจะเกิดข้ึนเพราะการสื่อสารที่ผิดเพ้ียนไปจากความเป็นจรงิ กเ็ ป็นได้ 3. ด้านผบู้ งั คบั บญั ชาพบว่า ในเรือ่ งของผบู้ ังคับบญั ชารับฟังความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชานั้นเป็นสิ่งสาคัญมากสิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม เพราะกาลังใจหลักและแรงผลักดันต่าง ๆ นั้นมาจากผู้บังคับบัญชาอย่างแน่นอนเพราะฉะน้ันหัวหน้าองค์กรหรือหัวหน้าฝ่ายต่าง ๆ จึงควรที่จะลดกาแพงกั้นทางด้านอานาจการปกครองลงมาเพ่ือกระชับความสัมพันธ์ของผู้ร่วมงานให้มากข้ึน โดยนอกจากการประชุมหารือในส่วนต่าง ๆ ท่ีเกิดขึ้นเป็นประจาอยู่แล้วน้ันก็ควรท่ีเลือกกิจกรรมนอกสถานที่หรือการเปิดรับฟังปัญหาในส่วนย่อยของสายการปฏิบัติงานซึ่งบางคร้ังผู้บริหารอาจไม่ได้รับรู้หรือสัมผัสได้จากการรายงานที่หัวหน้าสายงานย่อยจัดทาขึ้นมาได้ ในส่วนน้ีอาจสร้างความสัมพันธ์ท่ีดีให้กับพนักงานและองค์กรไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพมากข้ึนด้วย 4. ด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานพบว่า สถานที่ทางานเอ้ืออานวยต่อการปฏิบัติงานบ่งบอกถงึ ว่ากลมุ่ งานหรอื องคก์ รควรมีการเตรยี มพร้อมหรือสร้างบรรยากาศในการจัดสรรทรัพยากร ให้เพียงพอตรงตามความต้องการของพนักงาน ซึ่งอาจทาการสอบถามหรือการสารวจความเห็นแล้วนาเอามาปรบั ปรุงเพอื่ สร้างบรรยากาศในการทางานให้ดีมากข้ึน ไม่ว่าจะเป็นการใช้สี กล่ิน หรือเสียงเข้ามาช่วยในการลดความตึงเครียดระหว่างการปฏิบัติงานซ่ึงองค์กรธนาคารเรื่องของการบริการก็ถือว่าเป็นสง่ิ สาคญั อยา่ งยิ่ง เพอื่ เสรมิ สร้างประสทิ ธิภาพในการบรกิ ารให้กับพนักงานในอกี ทางหนง่ึ 5. ด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงานพบว่า ในเรื่องของเงินเดือนที่ได้รับในปัจจุบันเพียงพอเหมาะสมกับความรับผิดชอบดังนั้นองค์กรจึงควรมองถึงการวางโครงสร้างเร่ืองของเงินเดือนหรือค่าตอบแทนให้มีความเหมาะสมต่อลักษณะของประเภทงานเป็นสาคัญ เพราะส่ิงท่ีจะช่วยขับเคลื่อนให้พนักงานเกิดความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานก็คือค่าตอบแทนตามความสามารถที่ตนเองได้ปฏิบตั นิ ่ันเอง 6. ดา้ นความก้าวหนา้ ในการปฏบิ ัตงิ านพบว่า เร่ืองของได้รับการพิจารณาความดีความชอบจากผู้บังคับบัญชาอย่างยุติธรรมก็เป็นส่ิงหน่ึงที่มีระดับความเห็นที่พนักงานเห็นด้วยเป็นอย่างมาก เพราะการก้าวหน้าทางตาแหน่งหน้าท่ีการงานก็จะเป็นส่ิงหนึ่งท่ีกระตุ้นให้พนักงานมีความต้องการที่จะปฏิบัติงานให้ดีที่สุดเพ่ือความสาเร็จทางตาแหน่งหน้าท่ีการงาน ดังน้ันองค์กรจึงไม่ควรที่จะพิจารณาแต่เพียงอายุงานเท่าน้ัน ควรที่จะพิจารณามองถึงความน่าจะเป็นในตาแหน่งต่าง ๆ ท่ีจะสามารถให้พนกั งานก้าวข้ึนหรือเลื่อนตาแหนง่ ขน้ึ ไปไดเ้ พราะพนักงานส่วนใหญ่มีอายุงานประมาณ 1 - 5 ปี ก็ถือว่าเป็นระยะเวลาท่ีเหมาะสมที่จะมีการปรับเปล่ียนตาแหน่งงานไปในทางที่ดีข้ึนนั่นเองตา มประสบการณ์

101 7. ดา้ นความสัมพันธ์กับเพ่ือนร่วมงานพบว่า เรื่องของการได้รับคาแนะนาและความช่วยเหลือจากเพือ่ นร่วมงานเป็นอย่างดีน้ันเป็นส่ิงหนึ่งท่ีพนักงานต้องการ เพราะสังคมในที่ทางานหากไม่เกิดข้ึนองค์กรหรือหน่วยงานก็จะไม่สามารถทางานได้อย่างราบรื่น ดังน้ันองค์กรควรท่ีจะจัดกิจกรรมเพื่อเสรมิ สรา้ งความสัมพนั ธ์ระหว่างพนักงานด้วยกันไม่ว่าจะเป็นตาแหน่งใดหรือหน่วยงานใดก็ตามให้มีความใกล้ชิดกนั มากขึน้ เพื่อลดช่องว่างระหวา่ งพนักงานดว้ ยกันเอง และเปน็ การสร้างความสามัคคีได้เปน็ อยา่ งดอี ีกทางหนึง่ 8. ด้านขวัญและกาลังใจในการปฏิบัติงานพบว่า การมีขวัญและกาลังใจท่ีดีในการปฏิบัติงานน้ันคือสิ่งที่ช่วยเพ่ิมความมั่นใจต่อองค์กรในตัวพนักงานมากขึ้น ดังน้ันองค์กรจึงควรสร้างขวัญและกาลังใจด้วยการแสดงขีดความสามารถหรือศักยภาพเชิงบวกขององค์กรออกมาเพ่ือสร้างความมั่นใจให้กับตัวพนักงานในองค์กรทุกคน หรืออาจจะเป็นการที่ผู้บริหารลงมารับรู้หรือให้กาลังใจพนักงานด้วยการรบั ฟงั ความคดิ เห็นต่าง ๆ ดังทีไ่ ดก้ ลา่ วไปแลว้ ในเรอ่ื งของผู้นาน่นั เอง 9. ด้านความมั่นคงและความปลอดภัยพบว่า พนักงานต้องการความรู้สึกม่ันใจในตาแหน่งที่ปฏิบตั หิ น้าท่ีอยู่ดังนัน้ ในเรอื่ งของตาแหนง่ หนา้ ทีก่ ารงานกค็ วรทจ่ี ะมีมาตรการรับรองอย่างมั่นคงว่าจะไม่มีการปรับย้ายหรือโยกย้ายตาแหน่งงานในระยะเวลาท่ีบริษัทกาหนด เพิ่มเสริมสร้างความม่ันใจได้อีกทางหนงึ่ ตอ่ พนักงานทีเ่ พิ่งเริ่มปฏิบตั ิงานนั่นเอง เร่ืองของวัฒนธรรมองค์กรสามารถอธบิ ายได้ถึงปัจจัยท่ีพนกั งานเลือกตอบมากทส่ี ดุ ได้ดงั นี้1.) องค์กรที่คาดหวงั ใหพ้ นกั งานแสดงออกถึงความถูกต้องแมน่ ยา 2.) องคก์ รให้ความสาคัญกับการวัดผลสาเร็จของงาน 3.) องคก์ รนาเอาผลกระทบต่อพนักงานมาพิจารณาตัดสินใจในการบริหาร 4.) องค์กรมีการวางแผนการทางานในลักษณะการทางานเป็นทีม 5.) องค์กรมีลักษณะการปฏิบัติงานในสภาพแข่งขันเพ่ือให้ได้ตามเป้าหมาย 6.) องค์กรมีการตัดสินใจท่ีคานึงถึงความม่ันคงขององค์กร 7.) พนักงานองค์กรไดร้ ับการสนบั สนนุ ใหม้ ีการปรับปรงุ เปล่ยี นแปลง ตอ่ ทัศนคติ วิธกี ารทางาน และนวัตกรรมใหมใ่ นองค์กรและเมือ่ พิจารณาปัจจยั เหล่านแ้ี ล้วสามารถนามาประยกุ ต์ใช้เพ่ือปรับปรุงองค์กรในเร่ืองของการวางกลยุทธ์ท่ีต้องคานึงถึงความต้องการของพนักงานเป็นหลักความสาเร็จของบริษัทอาจข้ึนอยู่กับความสามารถเข้าใจวัฒนธรรมของพนักงานและเปลี่ยนแปลงเมื่อจาเป็นเพ่ือให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมองค์กรทุกแห่ง ดังนั้นผู้บริหารระดับสูงจึงควรป้อนกลับและประเมินวัฒนธรรมท่ีถูกสร้างข้ึนมาใหม่วฒั นธรรมเก่าอาจจะต้องดาเนนิ การปรับปรงุ ทจ่ี าเปน็ เพอื่ สนับสนุนความมั่นคงและความต่อเนื่องของวัฒนธรรมแบบส่ิงมีชีวิตที่ต้องการวัฒนธรรม “ใหม่” จะต้องสนับสนุนการก่อร่างใหม่ขององค์กรเพ่ือให้เป็นบริษัทท่ีตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าและปัจจัยท่ีสาคัญอย่างอื่นภายในสภาพแวดล้อมที่ดีขน้ึ กว่าเดิมน่นั เอง

1025.4 งานวจิ ยั ท่ีเก่ยี วเนอ่ื งในอนาคต การศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาเก่ียวกับปัจจัยวัฒนธรรมในองค์กรท่ีมีผลต่อการปฏิบัติงานของพนกั งานธนาคารไทยพาณชิ ย์ เขตนครสวรรค์ จึงทาให้ไม่สามารถได้ทราบถึงการมองถึงวัฒนธรรมองค์กรในจังหวัดอ่ืนท่ีมีการเปิดสาขาของธนาคารได้อย่างครบถ้วน ดังน้ันในการวิจัยคร้ังต่อไปควรจะทาการวจิ ยั ในเขตจงั หวดั หรือภาคอน่ื เพ่อื ทจ่ี ะทราบได้ถึงความต้องการของพนักงานในองค์กรอย่างทั่วถึงและเพ่ือจะได้เป็นประโยชน์แก่หัวหน้าองค์กรในการกาหนดกลยุทธ์ทางการบริการจัดการท่ีสอดคล้องและสามารถตอบสนองความตอ้ งการของพนักงานในองค์กรต่อไป

บรรณานุกรมกิตมิ า แตม้ ทอง. 2540. ความมปี ระสทิ ธภิ าพภายในองคก์ รของธนาคารพาณชิ ยไ์ ทย. วทิ ยานพิ นธ์ ศ.ม. (เศรษฐศาสตร์) กรุงเทพฯ : บัณฑิตวทิ ยาลยั จฬุ าลงกรณม์ หาวทิ ยาลัย.กาพล ทับทมิ ไทย. 2533. การศึกษาความพึงพอใจในงานของขา้ ราชการตารวจ สงั กัดกองอานวยการ ศึกษากองบญั ชาการศึกษา กรมตารวจ. กรงุ เทพฯ:โรงพิมพแ์ หง่ มหาวทิ ยาลัยธรรมศาสตร์.จิตตินันท์ เดชะคุปต์. 2543. จติ วิทยาการบริการ. พิมพค์ ร้ังท่ี 4. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งมหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมมาธิราช.ชมพนู ุช วรรณคนาพล. 2546. ประสทิ ธภิ าพในการปฏบิ ตั งิ านของพนกั งานประจา สานักงานสาขาประจาประเทศไทย ฝ่ายขาย บริษัท การบินไทย จากดั (มหาชน). ภาคนิพนธ์ ศศ.ม. กรงุ เทพฯ : สถาบันบณั ฑิตพัฒนาบริหารศาสตร.์ทวพี ร สินสวสั ด.ิ์ 2550. ความสมั พันธ์ระหว่างการปฏบิ ตั ิงานกับประสทิ ธภิ าพในการปฏบิ ตั ิงานของ พนักงาน บรษิ ัท ไทยยูเน่ียน โฟรเซน่ โปรดักส์ จากดั (มหาชน). วิทยานพิ นธบ์ ริหารธรุ กิจ มหาบัณฑิต. สาขาการจัดการ มหาวทิ ยาลัยอสี เทิร์นเอเชยี .ธวชั ชยั เมฆกระจาย. 2547. การศึกษาปจั จัยท่มี ีผลต่อประสทิ ธิภาพในการปฏิบตั ิงานของพนักงานฝา่ ย จัดเก็บค่าผ่านทางการทางพเิ ศษแหง่ ประเทศไทย. วทิ ยานิพนธ์บรหิ ารธุรกิจมหาบณั ฑิต. สาขาการจัดการทัว่ ไป มหาวิทยาลัยราชภฎั พระนคร.ธงชยั สนั ติวงษ.์ 2533. พฤติกรรมบุคคลในองคก์ าร. กรงุ เทพฯ : ไทยวฒั นาพานิช.____________. 2537. การบรหิ ารงานบุคคล. กรงุ เทพฯ : ไทยวฒั นาพานชิ .____________. 2539. องคก์ รและการบรหิ าร. พมิ พค์ รงั้ ท่ี 10. กรุงเทพฯ : ไทยวฒั นาพานชิ .น้าจติ ชาวันด.ี 2544. ปัจจยั ที่มีอทิ ธิพลตอ่ ประสิทธภิ าพในการปฏิบัตงิ านของพนักงาน ธนาคารกรุงเทพ จากดั (มหาชน) : ศกึ ษาเฉพาะกรณจี ังหวัดศรสี ะเกษ. ภาคนิพนธ์ ศศ.ม. กรงุ เทพฯ : สถาบนั บัณฑิตพัฒนบริหาศาสตร์.นพพงษ์ บุญจิตราดุล. 2529. หลกั การบรหิ ารการศกึ ษา. กรุงเทพฯ : ศนู ย์การพิมพ์กรุงเทพ.บรรยงค์ โตจินดา. 2543. การบริหารงานบุคคล. กรงุ เทพฯ : อมรการพิมพ์.______________. 2545. องคก์ รและการจัดการ. กรงุ เทพฯ : อมรการพิมพ์.พรรณราย ทรพั ย์ประภา. 2529. จติ วทิ ยาอตุ สาหกรรม. กรุงเทพฯ : โอเดียนสโตร์.

104 บรรณานุกรม (ต่อ)ภคนจิ ศรทั ธา. 2549. วฒั นธรรมองคก์ รท่ีมผี ลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของ สานกั งานในฝ่ายธุรกจิ ขายตรง บรษิ ัท ยนู ิลีเวอร์ ไทย เทรดด้งิ จากัด. สารนพิ นธ์ ปรญิ ญาบริหารธุรกจิ มหาบัณฑติ . มหาวทิ ยาลยั ศรีนครรินทรวิโรฒ.เมธี ปิลนั ธนานนท์. 2537. การบริหารการศกึ ษา. กรุงเทพฯ : พทิ กั ษอ์ กั ษร.วเิ ชียร วทิ ยอุดม. 2547. พฤตกิ รรมองคก์ าร. พิมพ์คร้ังท่ี 1. กรุงเทพฯ .ธรี ะฟิลม์ และ ไซเท็กซ์ จากดั .วิจติ ร อาวะกุล. 2534. การประชาสมั พนั ธ์ : หลกั และวธิ กี ารปฏิบตั ิ. กรงุ เทพฯ : ไทยวฒั นาพานิช.วงเดอื น จงไพบลู ย์. 2543. ตัวแปรทเ่ี กี่ยวข้องกับประสิทธิภาพในการทางานของขา้ ราชการใน สานักงานคณะกรรมการการศึกษาเอกชนกระทรวงศกึ ษาธกิ าร. ปรญิ ญานพิ นธ์ กศ.ม. (จติ วทิ ยาการศึกษา). กรงุ เทพฯ : บัณฑิตวิทยาลยั มหาวิทยาลัยศรีนครนิ ทรวิโรฒ.วันวิสาข์ เกิดผล. 2546. ปจั จยั ท่มี ีอิทธพิ ลตอ่ การทางานท่ีมปี ระสทิ ธภิ าพของทีมงานของบริษทั ใน อุตสาหกรรมผลติ ช้นิ ส่วนประกอบยานยนต์ในจงั หวัดสมุทรปราการ. สารนิพนธ์ บธ.ม. (การจัดการ). กรุงเทพฯ : บณั ฑติ วทิ ยาลัย มหาวิทยาลยั ศรีนครนิ ทรวิโรฒ.ศิริพร ม่านกลาง. 2552. วฒั นธรรมองคก์ รที่มีความสัมพันธ์กบั การปฏิบัตงิ านของพนักงานบริษทั บิ๊กซี ซเู ปอร์เซน็ เตอร์ จากดั (มหาชน) สานกั งานใหญ่. วิทยานพิ นธบ์ รหิ ารธุรกจิ มหาบัณฑิต. มหาวทิ ยาลัยอสี เทริ ์นเอเชีย.สริ มิ าศ ยอดย้ิมศิริ. 2552. วฒั นธรรมองค์การและความผกู พันของพนักงานตลาดหลักทรัพย์แห่ง ประเทศไทย. สารนพิ นธป์ ริญญาบริหารธรุ กิจมหาบัณฑิต. บัณฑติ วิทยาลัย มหาวทิ ยาลยั ศรีนครินทรวิโรฒ.สมยศ นาวีการ. 2546. การบริหารและพฤติกรรมองค์การ. พิมพค์ รง้ั ท่ี 3. กรุงเทพฯ : บรรณกจิ .สมบัติ สวงโท. 2537. การศกึ ษาความสมั พนั ธร์ ะหว่างปัญหา และขวัญกาลังใจในการปฏบิ ัตงิ านของ ตารวจตระเวนชายแดนระดับช้ันประทวนในภาคตะวันออกเฉยี งเหนอื ตอนบน. วทิ ยานิพนธ์ปรญิ ญามหาบณั ทติ . มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น.สุดธดิ า แกว้ ปลง่ั . 2545. ปัจจยั ท่ีมีอิทธิพลตอ่ ประสิทธภิ าพในการปฏิบตั งิ านของพนักงานโทรศัพท์ จังหวัดลาปาง. วทิ ยานิพนธ์ บธ.ม. เชียงใหม่ : บัณฑิตวทิ ยาลยั มหาวทิ ยาลยั แมโ่ จ.้

105 บรรณานุกรม (ต่อ)สภุ าพร มหกิ ูล. 2548. การศกึ ษาเปรยี บเทียบลักษณะท่ีเป็นอยู่ของวัฒนธรรมองค์การกับลักษณะของ วัฒนธรรมองค์การท่ีคาดหวัง และลักษณะผนู้ าทีมท่ีมปี ระสิทธภิ าพในผ้บู ริหารระดับกลาง ของอตุ สาหกรรมการผลติ ภาชนะบรรจุภณั ฑ์แกว้ ของประเทศไทย. ศิลปะศาสตร์ มหาบณั ฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.สรุ พล พยอมแยม้ . 2541. จิตวทิ ยาอตุ สาหกรรม. กรงุ เทพฯ : มหาวิทยาลยั ศลิ ปากร.สุนนั ทา เลาหนันท์. 2531. การพฒั นาองค์กร. กรุงเทพฯ : รุ่งวฒั นา.อภนิ นั ท์ จันตะนี. 2547. การใชแ้ นวคิดและทฤษฎีเพอ่ื อา้ งอิงในการทาวจิ ัยทางธุรกจิ . กรุงเทพฯ : มหาวทิ ยาลัยราชภฎั พระนครศรอี ยธุ ยา.อวยชยั ชบา. 2528. การอานวยการ เอกสารการสอนชุดวชิ าความรู้เบอื้ งต้นเกย่ี วกับการบริหาร. พิมพ์ครง้ั ที่ 10. กรุงเทพฯ : โรงพมิ พแ์ ห่งมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช.อทุ ยั หิรัญโต. 2525. เทคนคิ การบริหาร. กรงุ เทพฯ : โอเดียนสโตร์.เอกพงศ์ ตันทนิส. 2546. ปัจจัยทม่ี สี มั พนั ธ์กบั ความคิดเห็นในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธภิ าพ ของพนกั งาน บริษทั ไทย เคเค อุตสาหกรรม จากดั . สารนพิ นธ์ บธ.ม. (การจัดการ) กรงุ เทพฯ : บัณฑิตวิทยาลยั มหาวิทยาลยั ศรนี ครินทรวิโรฒ.Allen, R. 1985. Four phases for bringing about cultural change in Klmann, R., Saxton, R. (Eds). Oxford : Jossey - Bass.Andrson, Judith A. 2002. Explanatoty Rolrs of Mission and Culture : Organizational Effectivenss in Tennessee’s Community. New York : Herper and Brother.Baron, Robert. 1992. Psychology. London : Allen and Bacon.Chaffe, E. E., & Tierney. 1988. W.E. Collegiate Culture and Leadership Strategies. New York : American Council on Education.Charlene, K. S., & Ettingtion, D. R. 1988. The Conceptual Foundations of Organizational Culture in Higher. New York : Agathon Press.Cambell, J. D., Dunnette, M. D., & Lawlet, E. E. 1980. Management Behavior, Performance and Effective. New York : McGraw-Hall.Coeling, H., and L. 1993. Facilitating Innovation at the Nursing. New York : Herper and Brother.

106 บรรณานกุ รม (ตอ่ )Cooke, R. A., & Lafferty, J. L. 1989. Level : Organizational culture inventory. Phymouth. MI : Human Synergisics.Davis, R. C. 1951. The Function of the Management. New York : Happer & Brother.Davis. 1984. A Pragmatic Framework for Understanding and Managing Corporat Culture. New York : Happer & Brother.Daft, R. L. 1998. Organization Theory and Design. Ohio : South-Western College Publishing.Deal, T. E., & Kennedy, A. A. 1982. Corporate cultures : The sites and rituals of corporate life. Reading, MS : Addison-Wesley.Denison, DR. 1990. Corporate Culture and Organizational Effectiveness. London : Mcgraw.Enwin B. Flippo. 1966. Management a Behavioural Approach. Boston : Allyn and Bacon.French. W. 1964. The Personnel Management Process : Human Resource Admintration. Boston : Houghton Mifflin Company.Foster, M. 1969. Applied Anthropology. Boston : Little Brown.Geertz, Clifford. 1973. The Interpretation of Cultures : Selected Essays. New York : Basic Books.Herzberg, Frederick. 1968. Motivation Moral and Money, Phychology. New York : Happer & Brother Co.Herzberg, F. 1979. The motivation to work. New York : John Willey & Sons.Hodge. B. J., Anthony, P., & Gales, M. 1996. Organization Theory : A Strategic Approach. Upper Saddle River, NJ : Prentice-Hall.Hofstede, G. 1991. Cultures and Organizations : Software of the Mind. London : Mcgraw.Joan P. Riehl. 1974. Neurosurgical management for the house officer. New York : John Wiley and Sons.Keith Davis. 1972. Human Behaviour of Work. New York : Mc Graw-Hillbook.Katz, D., Maccoby, N., & Morse. N. 1950. Productivity, Supervision, and Morale in an Office Setting. MI : University of Michigan.Maslow, Abraham H. 1954. Motivation and Personality. New York : Herper and Broter.

107 บรรณานกุ รม (ต่อ)Patterson, Suzannah A. 1991. Organizational Culture and Performance in Academia. New York : Basic Books.Peters, Thomas J. & Waterman, Robert H. 1982. In search of excellence. New York : Harper and Row, Publishers.Robbins, Stephen P & Coulter, Mary. 2002. Management. USA : Prentice Hall.Robbins & Barnwell. 1994. Organization theory in Auatralia. New York : Prentice Hall.Wilkins, AL,& Patterson, KJ. 1985. You can’t get there from here : What will make culture-change projects fail. Francisco : Jossey-Bass.Work Group. 1993. Cultural Perspectives on Organization. Cambride, M.A : Ca, brodge University. John Wiley and Sons.Weihrich, H., & Koontz, H. 1993. Management a global perspective. New York : McGraw-Hill.Yamane, Taro. 1967. Element sampling theory. New Jersy : Prentice Hall.

ภาคผนวก

109 แบบสอบถาม เรอ่ื งปจั จัยวัฒนธรรมในองคก์ รท่ีมีผลต่อการปฏบิ ัตงิ านของพนักงานธนาคารไทยพาณชิ ย์ เขตนครสวรรค์ กรุณาทาเคร่ืองหมาย  ลงในช่อง ……หนา้ คาตอบท่ีท่านเลือกแบบสอบถามฉบับน้มี ีจานวน 8 หน้า แบง่ ออกเป็น 3 ส่วนคอื สว่ นท่ี 1 แบบสอบถามท่ัวไปเก่ยี วกับปจั จยั ส่วนบคุ คลของผู้ตอบแบบสอบถาม สว่ นที่ 2 แบบสอบถามขอ้ มูลเกี่ยวกับวัฒนธรรมองคก์ รของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนท่ี 3 แบบสอบถามข้อมลู เกย่ี วกับการปฏิบตั ิงานของผู้ตอบแบบสอบถาม ผลการวจิ ัยที่ได้จากการตอบแบบสอบถามของทา่ นทกุ ข้อมคี า่ และเป็นประโยชนม์ ากต่อการวเิ คราะห์ข้อมลู จึงขอความกรุณาใหท้ า่ นตอบแบบสอบถามตามความเป็นจรงิ นางสาวณฐั ธดิ า ชเู จริญพพิ ัฒน์ รหสั นักศกึ ษา 115470503054-6 นกั ศึกษาปริญญาโทหลกั สูตร YOUNG - MBA (การจัดการท่ัวไป)ส่วนที่: 1 แบบสอบถามเกี่ยวกบั ข้อมูลท่วั ไปของผสู้ อบแบบสอบถามคาช้ีแจง โปรดเขียนเครื่องหมาย  ลงใน ( ) หน้าข้อความทต่ี รงกับสภาพความเป็นจริงของทา่ น1. เพศ ( ) หญงิ ( ) ชาย2. สถานภาพ ( ) สมรส ( ) โสด ( ) หม้าย / หย่ารา้ ง3. อายุ ) 20 - 25 ปี ( ) 26 - 30 ปี ( ) 31 - 35 ปี ( ) 36 - 40 ปี ( ) มากกวา่ 40 ปี ขึน้ ไป (

1104. ระดับการศกึ ษา ( ) ปรญิ ญาตรี ( ) ต่ากว่าปรญิ ญาตรี ( ) สงู กว่าปริญญาโท ( ) ปรญิ ญาโท ( ) ผชู้ ว่ ยผ้จู ดั การ5. ตาแหน่งงาน ( ) พนกั งานธุรกิจ ( ) ผู้จัดการ ( ) หัวหน้าธนกิจ/ธุรกิจ ( ) 1 - 5 ปี ( ) พนกั งานธนกิจ ( ) มากกว่า 10 ปขี ึ้นไป6. อายุงาน ( ) นอ้ ยกวา่ 1 ปี ( ) 6 - 10 ปีส่วนที่ 2: แบบสอบถามข้อมูลเกยี่ วกับวัฒนธรรมองคก์ รของผตู้ อบแบบสอบถามคาชีแ้ จง โปรดเขยี นเคร่ืองหมาย  ลงในชอ่ งระดบั ความคิดเห็นตามความเป็นจริง คา่ คะแนน 5 หมายถงึ เหน็ ด้วยมากท่สี ดุ ค่ะคะแนน 4 หมายถึง เหน็ ด้วยมาก ค่าคะแนน 3 หมายถึง เหน็ ด้วยปานกลาง คา่ คะแนน 2 หมายถึง เห็นด้วยนอ้ ย คา่ คะแนน 1 หมายถงึ เหน็ ด้วยนอ้ ยที่สดุทา่ นมีความคิดเห็นต่อวัฒนธรรมองคก์ รด้านตา่ งๆ เหลา่ น้ีอย่างไร วัฒนธรรมองค์กร 5 ระดับความคิดเหน็ 1 4321. วฒั นธรรมท่เี นน้ รายละเอียด  องค์กรของท่านคาดหวงั ใหพ้ นักงานแสดงออกถึง ความถูกต้อง แมน่ ยา  องคก์ รของท่านให้ความเอาใจใส่ในรายละเอยี ด ของงาน

111 วฒั นธรรมองคก์ ร 5 ระดับความคดิ เห็น 1 4322. วฒั นธรรมที่เนน้ ผลงาน  องคก์ รของท่านให้ความสาคัญกับการวัดผลสาเรจ็ ของงาน  องคก์ รของท่านใหค้ วามสาคัญต่อการปฏิบตั งิ าน จากผลลัพธ์มากกว่าจากวิธีการ3. วัฒนธรรมท่เี นน้ บุคลากร  องคก์ รของทา่ นนาเอาผลกระทบตอ่ พนกั งานมา พจิ ารณาตัดสินใจในการบรหิ าร  องคก์ รของทา่ นมีการรับฟงั และนาข้อมลู จาก พนกั งานไปพิจารณาตดั สนิ ใจในการบริหาร4. วัฒนธรรมทเ่ี น้นการปฏบิ ัติงานเปน็ ทีม  องค์กรของทา่ นมีการบริหารในลกั ษณะการ ทางานเปน็ ทมี  องคก์ รของท่านมีการวางแผนการทางานใน ลักษณะการทางานเปน็ ทีม  องคก์ รของทา่ นมีกาหนดอานาจหน้าที่ในลักษณะ การทางานเป็นทีม5. วัฒนธรรมทเ่ี นน้ การแข่งขันและการเอาชนะค่แู ขง่ ขันทางธุรกจิ  องค์กรของทา่ นมกี ารดาเนินธุรกิจและกิจกรรม มงุ่ เนน้ เอาชนะค่แู ข่งขัน  องคก์ รของท่านมลี ักษณะการปฏิบัตงิ านในสภาพ แข่งขันเพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย

112 วฒั นธรรมองค์กร ระดับความคิดเหน็ 543216. วัฒนธรรมที่เน้นความมน่ั คง องค์กรของท่านมีการตัดสนิ ใจท่คี านึงถงึ ความมนั่ คงขององค์กร องคก์ รของทา่ นมวี ธิ ีปฏิบัตงิ านที่ใหค้ วามสาคญัตอ่ การรักษาสถานภาพขององคก์ ร7. วัฒนธรรมท่เี น้นนวตั กรรมและการยอมรบั ความเสีย่ ง ทา่ นหรือ พนกั งานองค์กรของทา่ น ได้รบั การสนบั สนนุ ใหม้ กี ารปรบั ปรุง เปล่ียนแปลง ตอ่ทัศนคติ วิธีการทางาน และนวัตกรรมใหม่ในองคก์ ร ท่านหรือ พนักงานในองคก์ รของทา่ นได้รบั การกระต้นุ ให้ยอมรบั ความเสี่ยง ต่อการปฏบิ ัตงิ านหรอื เปา้ หมายในองคก์ ร

113สว่ นที่ 3: แบบสอบถามขอ้ มูลเก่ียวกับการปฏบิ ตั ิงานของผตู้ อบแบบสอบถามคาช้แี จง โปรดเขียนเคร่ืองหมาย  ลงในชอ่ งระดับความคิดเหน็ ในช่องทกี่ าหนดโดย ค่าคะแนน 5 หมายถงึ เหน็ ด้วยมากทส่ี ดุ ค่ะคะแนน 4 หมายถงึ เหน็ ด้วยมาก คา่ คะแนน 3 หมายถงึ เห็นด้วยปานกลาง ค่าคะแนน 2 หมายถงึ เหน็ ด้วยนอ้ ย ค่าคะแนน 1 หมายถงึ เหน็ ด้วยนอ้ ยท่สี ดุ การปฏิบัติงาน 5 ระดบั ความคดิ เห็น 1 4321. ลกั ษณะการปฏิบตั งิ าน  ลักษณะงานทท่ี า่ นทาอยตู่ รงกับความรู้ ความสามารถของท่าน  ท่านชอบและพอใจในลักษณะงานที่ทาอยใู่ น ปจั จบุ ัน  ท่านทราบหน้าทีแ่ ละความรับผดิ ชอบใน ตาแหนง่ งานทท่ี าอยอู่ ย่างชัดเจน  ทา่ นคิดวา่ จานวนผปู้ ฏิบตั ิงานมีความเพียงพอกับ ปรมิ าณงานที่ทาอยู่  ทา่ นมีความรคู้ วามเขา้ ใจในกฎระเบยี บ ข้อบงั คบั ในการปฏบิ ตั ิงาน  ท่านปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบข้อบังคับอยา่ ง เคร่งครดั2. นโยบายและการบริหารงาน  หนว่ ยงานทีท่ ่านสังกดั มีการกาหนดนโยบายและ เป้าหมายในการปฏบิ ตั งิ านที่ชัดเจนและสามารถ ปฏบิ ตั ติ ามได้  ท่านมโี อกาสแสดงความคิดเห็นในการกาหนด แนวทางในการปฏบิ ัตงิ านของหนว่ ยงาน

114 การปฏิบตั งิ าน 5 ระดบั ความคิดเหน็ 1 432  ทา่ นมีโอกาสแสดงความคิดเห็นการแกป้ ัญหา ของหน่วยงานทท่ี า่ นสงั กัด  การประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ มคี วาม เหมาะสมและมปี ระสิทธิภาพ  ท่านได้รบั ข่าวสารจากหน่วยงานของท่านเปน็ ประจา  มนี โยบายการบริหารงาน การตรวจสอบและการ ควบคุมภายในอย่างสมา่ เสมอ3. ผู้บังคับบญั ชา  ผู้บงั คับบญั ชาของท่านเปน็ ผู้มคี วามกระตือรือร้น ในการปฏบิ ตั ิงาน  ผ้บู งั คบั บญั ชาของท่านจะรบี ให้ความชว่ ยเหลือ เม่อื ท่านมปี ัญหา  ผู้บงั คบั บญั ชาของท่านรับฟังความคดิ เห็นของ ผู้ใตบ้ งั คบั บญั ชา  ผ้บู งั คับบญั ชาของท่านกระจายความรับผดิ ชอบ ในการปฏบิ ัติงานให้ผูใ้ ต้บงั คับบัญชาอย่างเท่า เทียมกัน4. สภาพแวดล้อมในการปฏบิ ัตงิ าน  สถานทีท่ างานของท่านเหมาะสมกับการ ปฏิบตั งิ าน  สถานท่ีทางานของท่านเออื้ อานวยตอ่ การ ปฏิบตั ิงาน  อปุ กรณ์เคร่ืองมอื ที่อานวยความสะดวกในการ ปฏบิ ตั ิงานของทา่ นมีเพยี งพอ

115 การปฏบิ ตั ิงาน 5 ระดับความคดิ เห็น 1 4325. ความพึงพอใจในการปฏิบตั ิงาน  ทา่ นมีความพึงพอใจในงานที่ทา่ นปฏิบัติอยู่  ท่านมคี วามพงึ พอใจกบั สวัสดกิ ารตา่ งๆ ท่ีได้รับ จากหนว่ ยงาน  ท่านคิดวา่ เงินเดือนท่ีได้รบั ในปัจจบุ นั เพียงพอ เหมาะสมกบั ความรบั ผดิ ชอบของทา่ น  ท่านมีความภาคภูมใิ จที่บอกกบั คนทว่ั ไปว่า ทา่ น เปน็ พนกั งานขององคก์ รนี้  ท่านมีความพงึ พอใจในความดีความชอบและ การเลื่อนตาแหน่ง  ทา่ นมคี วามพงึ พอใจในการปฏิบตั งิ านท่ีมีความ รบั ผดิ ชอบสูง6. ความกา้ วหนา้ ในการปฏบิ ตั ิงาน  ท่านได้เลอ่ื นตาแหน่งตามความสามารถ  ท่านได้รับการพจิ ารณาความดคี วามชอบจาก ผู้บงั คับบัญชาอยา่ งยตุ ธิ รรม  โอกาสทีจ่ ะเจริญก้าวหน้าในหน้าท่ีการงานของ ทา่ นอยูใ่ นระดับท่ที ่านพอใจ  ท่านไดร้ ับการสนบั สนุนใหม้ ีความก้าวหน้าใน ตาแหนง่ หน้าที่การงาน  หน่วยงานทท่ี ่านสงั กัดสง่ เสริมสนบั สนนุ ให้ พนกั งานศึกษาตอ่ หรอื อบรมอย่เู สมอ7. ความสมั พันธก์ ับเพอ่ื นรว่ มงาน  ทา่ นรบั ฟังความคดิ เห็นและข้อเสนอแนะจาก เพ่อื นรว่ มงาน  ทา่ นเคารพในความคิดเหน็ ของเพื่อนร่วมงาน

116 การปฏิบตั ิงาน 5 ระดบั ความคดิ เหน็ 1 432  ทา่ นมีความสัมพันธก์ บั เพื่อนรว่ มงานเป็นอย่างดี  ทา่ นได้รับการยอมรบั จากเพื่อนร่วมงาน  ทา่ นได้รบั คาแนะนาและความชว่ ยเหลือจาก เพอ่ื นรว่ มงานเป็นอยา่ งดี8. ขวัญ และกาลงั ใจในการปฏบิ ัตงิ าน  องค์กรส่งเสริม และสร้างขวัญใหก้ บั พนกั งาน ตลอดเวลา  ท่านรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหน่งึ ขององคก์ ร  ทา่ นมีความกระตือรือร้นและความตงั้ ใจในการ ปฏิบตั งิ าน  ทา่ นมขี วัญ และกาลังใจทด่ี ใี นการปฏบิ ัตงิ าน  ทา่ นยินดี และเสยี สละเวลาเพือ่ องค์กร  ทา่ นมคี วามเชื่อม่ันในองค์กรท่ีท่านปฏิบัตงิ าน9. ความม่ันคงและความปลอดภัย  ทา่ นไดท้ างานในองคก์ รที่มั่นคง  ท่านรู้สึกมั่นใจในตาแหน่งท่ีปฏิบตั ิหน้าทีอ่ ยู่  มมี าตรการรกั ษาความปลอดภยั บรเิ วณสถานที่ ทางานเพียงพอ  งานทที่ า่ นปฏบิ ัตอิ ย่มู ีความเส่ียงตอ่ ชวี ติ หรือ ทรัพย์สนิขอขอบพระคณุ ทกุ ท่านเปน็ อยา่ งสงู ที่สละเวลาตอบแบบสอบถาม

117 ประวตั ผิ ูเ้ ขยี นชอ่ื – สกลุ : นางสาวณฐั ธดิ า ชูเจริญพิพฒั น์วัน เดือน ปเี กิด : วันศกุ รท์ ี่ 3 มนี าคม 2532ท่ีอยู่ : 33/1 หมู่ท่ี 3 ตาบลดงคอน อาเภอสรรคบุรี จงั หวัดชัยนาท 17140ประวตั ิการศึกษา : ระดับปฐมศึกษา โรงเรียนอนุบาลชัยนาท ระดับมัธยมต้น โรงเรียนคุรุประชาสรรค์ประวัติการทางาน : ระดบั ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) และ (ปวส.) วิทยาลยั เทคนิคชัยนาทเบอรโ์ ทรศัพท์ : ระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีอเี มล์ : ปี พ.ศ. 2554 ธนาคารไทยพาณชิ ย์ จากัด (มหาชน) 056-452371-2 [email protected]