E-Book (1)

เทคโนโลยธี ุรกจิ ดิจทิ ลั

Digital Business ■ คือการนาเทคโนโลยตี ่างๆเขา้ มาพฒั นาธุรกิจที่ทาอยเู่ พอื่ เพ่ิมความสะดวกสบายใหท้ ้งั ผปู้ ระกอบการ และผบู้ ริโภคในการเลือกซ้ือสินคา้ หรือบริการต่างๆแต่จุดประสงคห์ ลกั ๆกค็ ือการหาทางเพ่ิม ยอดขายใหก้ บั ธุรกิจนน่ั เอง เช่น การนา Application มาช่วยในการเขา้ ถึงผบู้ ริโภคยคุ ใหม่ท่ีชอบ ใช้ smart phone,การสร้างช่องทางขายผา่ นส่ือ Social mediaต่างๆและการทาโฆษณารวมไปถึงการ สงั่ ซ้ือและจดั ส่งสินคา้ ในแบบ online เป็นตน้

Digital Business 4ประเภท 1.ธุรกจิ แบบพืน้ ฐาน ธุรกิจขนาดเลก็ ในระดบั น้ีมีสถานะการใชเ้ ครื่องมือดิจิตอลท่ียงั ไม่ไดพ้ ฒั นา ยงั พ่ึงพาวธิ ีการทางการตลาดแบบด้งั เดิม เช่น การส่งอีเมลโดยตรง การโฆษณาสิ่งพมิ พ์ ไม่มเี วบ็ ไซต์ หรือ สื่อสงั คมออนไลน์ โดยพ้ืนฐานแลว้ เคร่ืองมือดิจิทลั ตวั เดียวที่ใชค้ ือท่ีอยอู่ เี มลธุรกิจ

2.ธุรกจิ แบบระดบั กลาง ในระดบั น้ีธุรกิจขนาดเลก็ จะใชเ้ ครื่องมือดิจิทลั เช่น เวบ็ ไซตท์ ่ีเรียบ ง่าย (ไม่มีอีคอมเมิร์ซหรือความสามารถในการใชง้ านโทรศพั ทม์ ือถือ) ใชเ้ คร่ืองมือทาง การตลาดออนไลนข์ ้นั พ้นื ฐานบางอยา่ ง เช่น การแสดงในไดเรกทอรีออนไลน์ หรือ การอยใู่ น มาร์เกตเพลส (marketplace)

3.ธุรกจิ ระดบั สูง ธุรกิจระดบั สูงมีเวบ็ ไซตข์ ้นั สูง คือ ลูกคา้ ใชโ้ ทรศพั ทม์ ือถือ เพอื่ การจองออนไลน์ หรือความสามารถในการทาอีคอมเมิร์ซ มีส่วนร่วมกบั สื่อสงั คมออนไลนแ์ ละช่องทางการตลาด ออนไลนม์ ากมาย นอกจากน้ียงั ใชเ้ คร่ืองมือดิจิทลั ภายใน เช่น video conferencing หรือ cloud software เพ่อื เพม่ิ ประสิทธิผลและประสิทธิผลของธุรกิจ

4.ธุรกจิ ระบบข้นั สูงมาก เป็นธุรกิจดิจิทลั ท่ีแทจ้ ริงน้ีใชเ้ ครื่องมือดิจิทลั ท้งั หมดขา้ งตน้ แต่อยใู่ น ระดบั ท่ีสูงข้ึน นอกจากน้ียงั ใชเ้ คร่ืองมือดิจิทลั ที่ซบั ซอ้ นกวา่ เช่นการพฒั นาแอปบนอุปกรณ์ เคลื่อนท่ีหรือใชก้ ารวิเคราะห์ขอ้ มูลเพ่ือเรียนรู้เพ่ิมเติมเก่ียวกบั ความชอบของลูกคา้ หรือ แนวโนม้ การขาย

ลกั ษณะของธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ▪ ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั หรือเดิมจะเรียกวา่ ธุรกิจอิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic business หรือ E–business) คือ การ ดาเนินธุรกิจ หรือกิจกรรมหลกั ของธุรกิจผา่ นระบบออนไลนห์ รือระบบอินเทอร์เน็ต (Chaffey, 2015) ซ่ึงกิจกรรมหรือกระบวนการหลกั ที่จะแปลงรูปเป็นการดาเนินแบบดิจิทลั มีต้งั แต่ตน้ ทางในการ เชื่อมโยง กบั ซพั พายเออร์ การดาเนินการ และปลายทางที่เช่ือมโยงกบั ลูกคา้ โดยการออกแบบรูปแบบ ของธุรกิจ ดิจิทลั ที่จะเขา้ ถึงกลุ่มเป้าหมายและเพม่ิ ประสิทธิภาพใหก้ บั ธุรกิจ ส่วนพาณิชย์ อิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic commerce หรือ E-Commerce) คือการคา้ ขาย (Trading หรือ buying and selling) ผา่ นระบบออนไลน์ หรืออินเทอร์เน็ต ท้งั โดยตรง หรือผา่ นแพลตฟอร์มต่าง ๆ

ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั จะมลี กั ษณะพเิ ศษคือ 1. ทรัพยากรทางกายภาพ ท้งั อาคารสถานที่ วสั ดุอุปกรณ์ และทรัพยากรมนุษย์ มีการใชใ้ น จานวนนอ้ ยลง เนื่องจากการดาเนินการกิจกรรมหลกั ทางธุรกิจบนระบบออนไลน์ รวมท้งั โมเดลธุรกิจที่ เช่ือมโยงกบั หน่วยงานในห่วงโซ่อุปทานในการทางานแบบแบ่งปันมูลค่า (Shared values) ทาใหธ้ ุรกิจ ไม่จาเป็นตอ้ งมีสานกั งานขนาดใหญ่สาหรับวสั ดุอุปกรณ์ วตั ถุดิบหรือสินคา้ และพนกั งาน การทางานทางานแบบออนไลนท์ ี่ผา่ นระบบ อินเทอร์เน็ต และการประมวลผลบนกลุ่มเมฆ ทาใหธ้ ุรกิจไม่ตอ้ งลงทุนมากในอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ท้งั ฮาร์ดแวร์และซอฟตแ์ วร์ โดยเลือกใชใ้ นจานวน ที่เหมาะสมกบั ธุรกิจของ ตนเอง

2. เนน้ ความสร้างสรรคใ์ นการคิดรูปแบบของธุรกิจ (Business model)ที่ตรงกบั ความ ตอ้ งการหรือพฤติกรรมของผคู้ นในยคุ ดิจิทลั ที่มุ่งเนน้ การดาเนินชีวิตอยบู่ นระบบ ออนไลน์ การแบ่งปันประสบการณ์ และการสร้างชุมชนหรือเครือข่ายสงั คม และสะดวก รวดเร็ว เป็นการสร้างภาพลกั ษณ์ การสร้างสงั คม และกิจกรรมทางสงั คมเพื่อความสุข ความบนั เทิง หรือการพฒั นาคุณภาพชีวติ และธุรกิจดิจิทลั ออกแบบ โมเดลธุรกิจที่เป็น ศูนยก์ ลางของธุรกิจน้นั ๆ ได้

3. ใชเ้ คร่ืองมือหรือเทคโนโลยเี พื่อสร้างความชาญฉลาด เพ่ือเขา้ ถึงความตอ้ งการ หรือตรง กบั พฤติกรรมของลูกคา้ เพราะธุรกิจดิจิทลั จะมุ่งเนน้ การสร้างธุรกิจทต่ี อบสนองความ ตอ้ งการเฉพาะบุคคล (Personalised and context-sensitive experience) เป็นหลกั (Marciano, 2016) เทคโนโลยที ี่ส่งผลให้ ธุรกิจดิจิทลั ดาเนินการในส่วนน้ีได้ คือ วทิ ยาศาสตร์ขอ้ มูล (Data science) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence)

4. มีความรวดเร็วและสะดวกในบริการและการปรับตวั ของธุรกิจท่ีรวดเร็ว โดยการ ใหบ้ ริการ ของธุรกิจดิจิทลั เป็นการดาเนินการผา่ นระบบออนไลน์ ที่มุ่งเนน้ ผา่ น แอพพลิเคชน่ั บนโทรศพั ทม์ ือถือ ซ่ึงดาเนินการไดภ้ ายในไม่ก่ีนาที และสินคา้ หรือบริการ จะมีการจดั ส่งใหถ้ ึงผรู้ ับไดต้ ามสถานที่และเวลา ท่ีลูกคา้ สะดวก ดงั น้นั การทางานของ ธุรกิจดิจิทลั จึงเนน้ แบบความเร่งด่วน ที่ปรับลกั ษณะขององคก์ ร แบบเร่งด่วน (Agile organization)

องค์ประกอบของDigital Business 1. Online Platform คือการสร้างธุรกิจใหม้ ีตวั ตนอยบู่ นระบบอินเทอร์เน็ต โซเชียล-มีเดีย ต่าง ๆ ไม่วา่ จะเป็น Facebook, Line OA, Twitter หรือพ้นื ที่ต่าง ๆ อีกมากมายบนโลก ออนไลน์ โดยการใชง้ านเเพลตฟอร์มน้นั ไม่จาเป็นตอ้ งสร้างไวท้ ้งั หมดเพราะยากต่อการดู เเลเเละจดั การ ควรเลือกเเคบ่ างอยา่ งท่ีตรงกบั กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ

2. Business Strategy กลยทุ ธข์ องธุรกิจในยคุ ดิจิทอลน้นั สาคญั เป็นอยา่ งมาก ส่วนมากมกั ข้ึนอยกู่ บั Data ที่มีอยหู่ ากมีมากพอเเละวิเคราะห์ขอ้ มูลออกมาไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งเเลว้ จะส่งผลใหบ้ ริษทั เติบโต ไดเ้ ป็นอยา่ งมาก ■ Digital Marketing เสมือนกบั การส่งเสริมการขายที่ทาข้ึนโดยใช้ Tools ต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ต ส่วนใหญ่จะเนน้ ไปท่ี Ads ประเภทต่าง ๆ, การทา SEO SEM เป็นตน้ ■ Mobile-based Solutions เนื่องจากพฤติกรรมการใช้ smart phone มีจานวนเพมิ่ สูงข้ึนเป็นอยา่ งมาก ทาใหเ้ เพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างข้ึนตอ้ ง Responsive กบั การใชง้ านบนมือถือทุกประเภท

1. Relationship กระเเสอีกอยา่ งที่กาลงั มาเเรงในยคุ ใหม่คือการมีส่วนร่วมระหวา่ งธุรกิจเเละ สงั คมท้งั ในดา้ นความรับผดิ ชอบ ไปจนถึงดา้ นการทางานอื่น ๆ เพื่อใหล้ ูกคา้ ไดร้ ู้สึกมี ประสบการณ์ร่วมในการใชบ้ ริการธุรกิจของเราซ่ึงเป็นวิธีการสร้างคุณคา่ อีกเเบบหน่ึง เช่นกนั ■ Ustomer Interaction เคร่ืองมือเเละเเพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างข้ึนน้นั ตอ้ งทาใหล้ ูกคา้ ใช้ งานไดอ้ ยา่ งง่ายท่ีสุดเขา้ ถึงจากอุปกรณ์ใดกไ็ ด้ มีระบบในการเลือกชม ใชง้ านตามความ ตอ้ งการ รวมไปถึงการติดตามผลต่าง ๆ ■ Supplier Interaction อีกมุมหน่ึงของการทาธุรกิจนอกจากลูกคา้ กค็ ือธุรกิจอื่น ๆ ที่ เก่ียวขอ้ งกนั เม่ือเป็นยคุ ออนไลนเ์ เลว้ การติดต่อกนั ระหวา่ งธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่ายข้ึน ■ Ustomer Relationship Management เป็นคาท่ีไดย้ นิ กนั บ่อยคร้ัง น่ีคือการวิเคราะห์ลูกคา้ หาความสมั พนั ธข์ องขอ้ มูล ความพึงพอใจ การเลือกซ้ือเเละต่าง ๆ

4. Data and Technology ขอ้ มูลเเละเคร่ืองมือท่ีทนั สมยั คืออาวธุ ที่ทรงประสิทธิภาพสาหรับ digital business หากมีสองส่ิงน้ีจะทาใหส้ นองความตอ้ งการของผบู้ ริโภคไดอ้ ยา่ งตรงจุดเเละทนั ท่วงที ▪ Efficiencies through technology เลือกใชเ้ ทคโนโลยใี หเ้ หมาะสมกบั งานเพอื่ ดึงประสิทธิภาพสูงสุด เช่นการใช้ BI ต่าง ๆ ▪ Cloud Computingส่วนใหญ่เป็นระบบที่สร้างข้ึนเพอ่ื ลด fix cost ของบริษทั ในเคร่ืองคอมพวิ เตอร์ ระบบต่าง ๆ ไปจนถึงซอฟตเ์ เวร์อีกมากมาย ▪ Data and Analytics ขอ้ มลู เเละการวิเคราะห์จาเป็นอยา่ งยงิ่ ท่ีธุรกิจจะตอ้ งมีเพราะโลกออนไลนม์ ี ขอ้ มลู ที่ถูกปรากฏสร้างข้ึนใหม่ต่อวนั เเทบนบั ไม่ถว้ นการที่เรารู้ Trend, Purpose จะทาใหเ้ รา Predict ผลลพั ธต์ ่าง ๆ ออกมาไดอ้ ยา่ งเเม่นยาอนั นาไปสู้ความสาเร็จ

5. Business Management ไม่วา่ จะเป็นยคุ ไหนการจดั การภายในองคก์ รยงั คงมีความจาเป็นเสมอ เพราะทุกอยา่ งยงั คงตอ้ งมีระบบ มีคนทางาน หากขาดเรื่องน้ีไปอาจทาใหก้ ารทางานเป็นไปอยา่ ง ไม่ราบรื่นนกั ■ Internal Operation เป็นการสร้างความเขา้ ใจในการใชง้ านโปรเเกรมต่าง ๆ ของคนภายในองคก์ ร ไปจนถึงระบบการทางานอตั โนมตั ิเพอื่ ใหด้ ึงประสิทธิภาพการใชง้ านออกมาไดอ้ ยา่ งสูงสุด ■ Product and Service ศึกษาสินคา้ เเละบริการที่มีอยใู่ หเ้ ขา้ ใจอยา่ งถ่องเเทห้ า Feature ใหม่ท่ี น่าสนใจ เพราะขอ้ มูลมีมากข้ึนจึงทาเร่ืองน้ีไดอ้ ยา่ งง่ายดาย ■ Human Factors ทีมที่ดีจะนาไปสู่ความสาเร็จในทุกเร่ือง เเต่ปัญหาน้ีเป็นส่ิงหน่ึงท่ีจดั การยากมาก เช่นกนั

ทกั ษะดงั กล่าวครอบคลมุ ความสามารถ 4 มติ ิ 1. การใช้ (Use) 2. เขา้ ใจ (Understand) 3. การสร้าง (create) 4. เขา้ ถึง (Access) เทคโนโลยดี ิจิทลั ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

การเรียนรู้ดจิ ทิ ลั ■ ‘การรู้’ (Literacy) ในแง่ด้งั เดิมหมายถึง ความสามารถอ่านและเขียนในภาษาที่ใชร้ ่วมกนั ของวฒั นธรรม ส่วนการรู้ดิจิทลั หมายถึงการอ่านและ การเขียนขอ้ ความดิจิทลั เช่น สามารถ ‘อ่าน’ เวบ็ ไซต์ โดยผา่ นการเช่ือมโยงหลายมิติ และ ‘การเขียน’ โดยการ อปั โหลด ภาพถ่ายดิจิทลั เพ่อื เวบ็ ไซตเ์ ครือขา่ ยสงั คม ทกั ษะการทางานที่จาเป็นในการดาเนินการและ การสื่อสาร ดว้ ยเทคโนโลยแี ละส่ือ

การเรียนรู้ดจิ ทิ ลั มคี วามสาคญั อย่างไร ■ เทคโนโลยใี หโ้ อกาสในการมีส่วนร่วมในชนิดใหม่ ของการเรียนรู้ ชุมชน สงั คม และ กิจกรรมการทางาน ทุกคนจะตอ้ งมีความรู้ดิจิทลั เพือ่ ใชป้ ระโยชนส์ ูงสุด จากโอกาสเหล่าน้ี หลกั ฐานท่ีแสดงใหเ้ ห็นวา่ ในขณะท่ี เยาวชนคนหนุ่มสาว รู้สึกมนั่ ใจเก่ียวกบั การใช้ เทคโนโลยนี ้ี ไม่ไดเ้ ป็นส่ิงบ่งบอกถึงสมรรถนะหรือความสามารถ ที่แทจ้ ริง ในดา้ นทกั ษะ การคิดวิจารณญาณ เช่น ความ ตระหนกั ถึงกลยทุ ธ์ทางการคา้ หรืออคติจากสื่อต่างๆ ตลอดจนความปลอดภยั ในการใชง้ าน

รู้ใช้ รู้เข้าใจ รู้สร้างสรรค์ ■ เป็นคาท่ีแสดง ลกั ษณะความรู้สามารถดิจิทลั ■ ใช้ (Use) แสดงถึงความคล่องแคล่วทา งเทคนิค ที่จาเป็นในการใชก้ บั คอมพวิ เตอร์และ อินเทอร์เน็ต ชุดรูปแบบพ้นื ฐานสาหรับการพฒั นาทกั ษะทางเทคนิค ท่ีจาเป็น รวมถึง ความสามารถในการใชโ้ ปรแกรม คอมพิวเตอร์ เช่น โปรแกรมประมวลผลคา เวบ็ เบรา เซอร์ E-mail และการส่ือสารอ่ืนๆ เคร่ืองมือคน้ หาและ ฐานขอ้ มูลออนไลน์

เข้าใจ (Understand) ■ คือความสามารถท่ีจะเขา้ ใจ บริบทท่ีเกี่ยวขอ้ ง และประเมินสื่อดิจิทลั ตระหนกั ถึง ความสาคญั ของการประเมินผลท่ีสาคญั ในการทาความ เขา้ ใจดิจิทลั เน้ือหาของส่ือ และการ ประยกุ ตใ์ ชส้ ามารถ สะทอ้ นใหเ้ ห็นถึงรูปร่างการเพม่ิ หรือจดั การกบั ความรู้สึก ความเชื่อ ของเราและความรู้สึกเก่ียวกบั โลกรอบตวั เรา ความเขา้ ใจความสาคญั ของส่ือดิจิทลั ท่ีช่วย ใหบ้ ุคคล เกบ็ เกี่ยวผลประโยชนแ์ ละลดความเส่ียง การมีส่วนร่วม ในสงั คมเตม็ รูปแบบ ดิจิทลั

สร้างสรรค์ (Create) ■ ความสามารถในการสร้างเน้ือหา และมีประสิทธิภาพ การติดต่อสื่อสารโดยใชค้ วาม หลากหลายของสื่อดิจิทลั เป็นเคร่ืองมือ การสร้างส่ือ ดิจิทลั มีความหมายมากกวา่ ความสามารถในการใช้ โปรแกรมประมวลผลหรือเขียนอีเมล์ รวมถึงความสามารถ ในการ ปรับการสื่อสารกบั สถานการณ์และผรู้ ับสาร การสร้างและติดต่อส่ือสารโดยใชส้ ื่อผสม

การเรียนรู้ทกั ษะดจิ ทิ ลั ■ ทกั ษะดา้ นการทางานของเทคโนโลยี : รู้เกี่ยวกบั การใชเ้ ทคโนโลยดี ิจิทลั อยา่ งมี ประสิทธิภาพ ■ การคิดเชิงวิเคราะห์ : ความสามารถในการ วเิ คราะห์และประเมินขอ้ มูลดิจิทลั ■ ทกั ษะการทางานร่วมกนั : รู้วธิ ีการกระทา อยา่ งสมเหตุสมผล, ออนไลนอ์ ยา่ งปลอดภยั และเหมาะสม ■ การตระหนกั รู้ทางสงั คม : เขา้ ใจวา่ จะใช้ เทคโนโลยดี ว้ ยวธิ ีใด กบั ใคร เม่ือใด

The International Society for Technology in Education (ISTE) ■ ไดพ้ ฒั นามาตรฐานและตวั ช้ีวดั ท่ีสะทอ้ นใหเ้ ห็นถึงความรู้ดิจิทลั ที่นอกเหนือจากความ เขา้ ใจในการใชง้ าน ไดแ้ ก่ ■ ความคิดสร้างสรรคแ์ ละนวตั กรรม ■ การสื่อสารและการทางานร่วมกนั ■ การวจิ ยั และความสามารถดา้ นสารสนเทศ ■ การคิดอยา่ งมีวจิ ารณญาณ การแกป้ ัญหา และการตดั สินใจ ■ ความเป็นพลเมืองดิจิทลั มาตรฐานเหล่าน้ีสามารถนามาใชเ้ ป็นจุดเร่ิมตน้

Model ทเี่ กดิ ขนึ้ ในหลายธุรกจิ ในยุคดจิ ทิ ลั ■ Smart Solution - ธุรกิจเพื่ออานวยความสะดวกในชีวติ ประจาวนั เช่น ธุรกิจดูหนงั ออนไลน์ ของ Netflix ธุรกิจซ้ือของออนไลน์ Lazada, Shopee, Shopee บริการส่งของออนไลน์ Line Man การใชบ้ ริการ Uber หรือแมแ้ ต่การทาธุรกรรมทางการเงินอิเลก็ ทรอนิกส์ผา่ น Mobile Banking ซ้ือของไม่ตอ้ งพกเงินสดของธนาคารต่างๆ โดย QR Code ■ Interactive Platform - ธุรกิจการถ่ายทอดสดรายการโทศทศั นผ์ า่ น Facebook live การนง่ั เรียน ออนไลนผ์ า่ นช่องทาง Youtube โดยผใู้ ชง้ านสามารถมีปฏิสมั พนั ธก์ บั องคก์ รไดอ้ ยา่ ง Real Time ■ Empathic Encounters – ธุรกิจท่ีคานึงถึงความตอ้ งการของผบู้ ริโภค เช่น การจองท่ีพกั ใน เวบ็ ไซต์ Airbnb หรือ การจองท่ีพกั ผา่ นแอพลิเคชน่ั Traveloka

ยุคสังคมดจิ ทิ ลั ■ ทุกวนั น้ีโลกกาลงั กา้ วเขา้ สู่ยคุ สงั คมดิจิทลั (Digital Economy) หรือ ยคุ เศรษฐกิจใหม่ (New Economy) ชีวติ ประจาวนั ของผคู้ นในสงั คม เร่ิมไดส้ มั ผสั กบั การทาธุรกรรมผา่ นสื่อ อิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Business) เริ่มคุน้ เคยกบั การใชร้ ะบบส่ือสารขอ้ มูล คอมพิวเตอร์ และ ระบบสารสนเทศ (IT) ซ่ึงเขา้ มาอานวยความสะดวกใหท้ ุกชีวิตอยา่ งไม่เคยมีมาก่อน ทิศทางของโทรคมนาคมยงั คงพฒั นาต่อไปอยา่ งไม่หยดุ ย้งั และกา้ วกระโดดอยา่ งรวดเร็ว มาก ในอนาคตอนั ใกลน้ ้ี จะมีการรวมตวั เป็นหน่ึงเดียวของเทคโนโลยี ท้งั มีสายและไร้สาย มีการนาเทคโนโลยสี ื่อสารโทรคมนาคมมาสร้างสรรคบ์ ริการใหม่ๆ สาหรับประชาชน อยา่ งหลากหลาย และมีประสิทธิภาพยงิ่ ๆ ข้ึน อนาคตของโทรคมนาคมไทยจึงจะข้ึนอยกู่ บั ปัจจยั สาคญั 6 ประการ หรือ \"6 C\"

■ ประการท1่ี . เน้ือหาและการใชง้ านผา่ นอุปกรณ์ส่ือสารและ IT (Content & Application) การท่ีมีระบบขอ้ มูล และเน้ือหาสาระจานวนมากท่ีสอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการของสงั คม จะผลกั ดนั ใหเ้ กิดการบริโภคผา่ นเครือข่ายโทรคมนาคม (Bandwidth) อยา่ งมากมาย และทา ใหเ้ กิดธุรกรรม (E-Business) และการบริหารธุรกิจแบบ on-line ต่อคู่คา้ และลูกคา้ ซ่ึงเป็น การสร้างมูลคา่ เพม่ิ ใหก้ บั ผใู้ ชบ้ ริการ เป็นประโยชนต์ ่อชีวติ ประจาวนั ของทุกคน ท้งั ชีวิต ครอบครัว และชีวิตการทางาน

■ ประการท่ี 2 การแขง่ ขนั (Competition) เม่ือเปิ ดเสรีโทรคมนาคมแลว้ มีการจดั ต้งั คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) มีการกาหนดหลกั เกณฑท์ ่ีชดั เจนแลว้ จะทาใหเ้ กิดการแข่งขนั บริการจากผใู้ หบ้ ริการที่หลากหลายท้งั ในและต่างประเทศ ดงั น้นั อตั ราคา่ ใชบ้ ริการ และช่วงของความคุม้ ทุน (Magin) จะลดลง ขณะท่ีฐานผใู้ ชบ้ ริการและ การตลาด (Economy of scale) จะใหญ่ข้ึนและเติบโตข้ึนอยา่ งรวดเร็ว ซ่ึงจะเป็นลกั ษณะ ของโลกาภิวตั น์ (Globalization) ผใู้ หบ้ ริการจะมีความเป็นอิสระมากข้ึน แต่ภายใตค้ วาม กดดนั จากการแขง่ ขนั ในเวลาเดียวกนั จะทาใหเ้ กิดการยบุ รวมกิจการ ท้งั ระหวา่ งบริษทั ใน ประเทศ และกบั ต่างประเทศ

■ ประการที่ 3 ความร่วมมือกนั (Cooperation) ในอนาคตจะเกิดความร่วมมือกนั อยา่ ง กวา้ งขวาง ท้งั ระหวา่ งอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ไอที อุปกรณ์เชื่อมต่อ (Customer device) ตลอดจนอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวขอ้ ง โดยท่ีความร่วมมือน้ีจะเป็นไปเพ่ือแสวงหาคาตอบ ต่อความตอ้ งการท่ีหลากหลายมาใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการ ไม่วา่ จะเป็นการสนองตอบความตอ้ งการ ของลูกคา้ ในระดบั องคก์ ร หรือแมแ้ ต่รายบุคคลกต็ าม

■ ประการท่ี 4 ความคิดใหม่ๆ (Creativity) การคิดสร้างสรรค์ และนาเสนอคุณคา่ ใหม่ๆ ของ บริการโทรคมนาคม รวมท้งั การนาไปใชง้ านในรูปแบบใหม่ๆ ใหก้ บั สงั คม สิ่งน้ีมีความ จาเป็นอยา่ งยง่ิ ต่อการเจริญเติบโตของธุรกิจและการแขง่ ขนั ซ่ึงหากเทียบกบั สมยั ก่อนน้นั การสร้างสรรคส์ ิ่งใหม่ๆ ท่ีหลากหลายอาจจะไม่จาเป็นมากนกั ในธุรกิจสื่อสาร

■ ประการท่ี 5 การบริหารความสมั พนั ธ์ (Customer Relations Management) ผใู้ หบ้ ริการแต่ละ ราย จะตอ้ งมีแนวนโยบายท่ีใหค้ วามสาคญั กบั ลูกคา้ และรักษาความสมั พนั ธอ์ นั ดีแบบยง่ั ยนื เพอื่ ที่จะเอาชนะใจลูกคา้ ใหม้ ีความภกั ดีต่อบริการ ■ ประการท่ี 6 ความพร้อมของสงั คม (Compatibility) การศึกษา การมีระดบั ความรู้ความเขา้ ใจ ในการใชง้ านเคร่ืองมือส่ือสารคอมพิวเตอร์ (Computerliteracy) รวมท้งั ภาษาองั กฤษ จะมี บทบาทมากต่อชีวติ ประจาวนั และต่อการเจริญเติบโตในระบบสงั คมยคุ ใหม่ (New Economy) ซ่ึงประสิทธิผลต่อเวลาจะเพ่มิ ข้ึนอยา่ งเท่าทวคี ูณ เพ่ือการเรียนรู้ในโลกไร้พรมแดน ซ่ึงการ เจริญเติบโตของสงั คมลกั ษณะน้ี จะทาใหม้ ีการใชป้ ระโยชนจ์ ากเครือขา่ ยโทรคมนาคม และ ระบบขอ้ มูลขา่ วสารอยา่ งมีประสิทธิภาพ

THANK YOU