ใบความรู้หน่วยที่ 4 ระบบการตลาด

ระบบการตลาดกับธุรกิจออนไลน์ หน่วยท่ี 4 จุฬาลักษณ์ ถาไชยลา >> ภาควิชาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วิทยาลยั อาชีวศึกษามหาสารคาม

ใบความรู้หน่วยที่ 4 ระบบการตลาดกบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ครู : จุฬาลกั ษณ์ ถาไชยลา ******************************* ระบบการตลาด ดงั เป็นทท่ี ราบกันอยู่ว่า การแลกเปลีย่ นท่เี กดิ ขน้ึ ระหวา่ งบคุ คลสองกลุ่มในโครงสร้างขนาดใหญ่ คือ ระบบการตลาด ดังนน้ั ประสิทธภิ าพการตลาดของพนักงานขายและผู้ซอ้ื จึงข้นึ อยู่กบั ความเข้าใจใน องค์ประกอบสาคัญ ลักษณะการทางาน และความสมั พนั ธท์ ี่ทาให้เป็นระบบการตลาด ระบบการตลาด คือ กลุ่มของสถาบันทสี่ าคัญและการทางานทเ่ี ชือ่ มโยงระหว่างองคก์ ารกับตลาด สมมุติวา่ บรษิ ทั แหง่ หนึ่ง ผลติ สินค้าชนิดเดียว สาหรับตลาดแห่งหนง่ึ องค์ประกอบสาคญั ในระบบตลาดคือ บรษิ ทั และตลาด องคป์ ระกอบทง้ั สองนั้น เช่ือมต่อกนั ด้วยการเคลอื่ นย้ายของสงิ่ สาคัญ 4 ประการคือ 1.สนิ คา้ และบริการ 2.การส่ือสารไปสตู่ ลาด 3.จานวนเงินรับท่มี าสบู่ ริษทั 4.ข้อมลู ท่บี รษิ ทั ได้รับกลับมา ระบบการตลาดอย่างง่าย อาจรวมความถึงระบบการตลาดแบบไมห่ วงั ผลกาไร เชน่ มูลนธิ ิสายใจ ไทย ให้ข้อมูลกับประชาชนเก่ียวกบั ความชอ่ ยเหลือท่คี วรให้แก่พวกตารวจ และทหารชายแดน พยายาม เน้นให้ประชาขนได้แสดงความรกั ชาติ สิ่งทีไ่ ด้รับคอื มากค็ อื เงินบริจาคและอาสาสมัครจากกลุ่มประชาชน เปน็ ต้น ระบบการตลาดท่ีดาเนินอยู่น้ัน ไมใ่ ช่มีองคป์ ระกอบแตบ่ ริษทั และตลาดเปาู หมายเทา่ นัน้ องค์ประกอบทีม่ ีเพ่มิ ขึน้ มีผลตอ่ ความสาเรจ็ ท่จี ะทาให้บริษัทประสบความสาเรจ็ ท่ีจะทาให้บรษิ ทั ประสบ ความสาเรจ็ ในการบริการลูกค้า องค์ประกอบนีแ้ บ่งออกเป็น 3 สว่ นดว้ ยกัน 1.ระบบแก่นการตลาด – ประกอบด้วย กลุม่ ผูจ้ าหนา่ ยวัสดุ (suppliers) ซง่ึ จาหน่ายวัสดุใหแ้ ก่ บริษทั และคู่แขง่ ขนั ของบริษัท เพ่ือทจ่ี ะนาไปผลติ สนิ ค้าและส่งผ่านคนกลาง เพ่ือนาไปสู่ตลาดผบู้ รโิ ภค

2.กลุ่มสาธารณชน (Publics) หมายถึงบคุ คลกล่มุ ตา่ ง ๆ ทม่ี ผี ลกระทบตอ่ การทางานของระบบ แก่นการตลาด บคุ คลเหล่าน้ี ไดแ้ ก่ สถาบันการเงนิ ผู้สื่อขา่ ว องค์การรฐั บาล กลมุ่ ชนที่สนใจ และ ประชาชนทว่ั ไป เป็นตน้ 3.สภาวะแวดลอ้ มมหภาค (Macroenvironment) ประกอบดว้ ย ประชากรศาสตร์ เศรษฐกิจ กฎหมายและการเมือง เทคโนโลยแี ละวัฒนธรรม ระบบแก่นการตลาด (The core marketing systems) สถาบันคนกลาง (Marketing intermediaries) คือสถาบันทอ่ี านวยความสะดวกในการเคล่ือนยา้ ย สินค้าและบริการจากผู้ผลติ จาหนา่ ยสนิ ค้าไปสู่ตลาดช้ันสดุ ท้าย สถาบันคนกลางประกอบด้วย พ่อค้าส่ง พ่อค้าปลกี ตัวแทน นายหน้า บรษิ ทั ขนส่ง โกดังเกบ็ สินค้า สถาบนั คนกลางมีห้าทีอ่ ยา่ งนอ้ ย 4 ประการ 1.เสาะหาตลาด (Market search) ผขู้ ายต้องแสวงหาผู้ซอื้ ท่ีเปน็ ไปได้ และผู้ซ้ือก็ตอ้ งแสวงหาผ้า ขาย ซึง่ งานนี้ สถาบันคนกลางสามารถที่จะให้ความชว่ ยเหลือได้ เชน่ บริษทั ผลิตเครือ่ งคอมพิวเตอร์ไดผ้ ลิต เครื่องคอมพวิ เตอร์ขนาดพกพา บริษทั ทราบดีว่า ประชาขนส่วนใหญ่ไมไ่ ด้เปน็ ตลาดเปาู หมายของเครอื่ ง คอมพวิ เตอรช์ นดิ น้ี จึงไดจ้ ดั ใหบ้ รษิ ทั วิจัยเพื่อนจะได้ทราบว่าใครคอื ตลาดเปูาหมาย และอาศยั สถาบนั คน กลางในการเสาะหาตลาดนน้ั 2.การแจกจา่ ยตัวสินค้า (Physical Distribution) หนา้ ที่ที่ตอ้ งกระทาในการเคลื่อนยา้ ยสนิ คา้ ประกอบดว้ ย สถานท่ีเกบ็ สินค้า การักษาสนิ คา้ และการขนสง่ 3.การส่อื สาร (Communication) การที่จะเกิดการแลกเปล่ียนได้ บุคคลผ่ายต่าง ๆ ตอ้ งมีการสง่ และรับขอ้ มูล ผู้ขายกพ็ ยายามหาวธิ ีท่จี ะบอกกลา่ วแก่ผู้ซอ้ื ท่ีเปน็ ไปไดเ้ กีย่ วกับสนิ คา้ ทมี่ อี ยู่ ส่อื สาหรบั การ ส่ือสาร ไดแ้ ก่ หนังสอื พิมพ์ นติ ยสาร โทรทศั น์ วิทยุ ปาู ยโฆษณา และอนิ เตอร์เน็ต เป็นต้น สถาบนั ที่ช่วย พนกั งานขายในการใชส้ ื่อสารอยา่ งมีประสิทธิภาพ คือ บริษทั ตัวแทนโฆษณา และหรือบริษทั ประชาสัมพันธ์ 4.การตอ่ รองและโอนกรรมสิทธ์ (Negotiation and title transfer) คนกลางทีใ่ หค้ วามช่วยเหลือ ในการต่อรอง และโอนกรรมสทิ ธ์สินค้า รวมถึงสถาบนั ให้สินเชือ่ สถาบันกฎหมาย พ่อค้าคนกลางและ นายหน้าคนกลาง พอ่ ค้ากลาง คือคนกลาง เช่น ตัวแทนผู้ผลติ นายหนา้ ซ่งึ ช่วยผขู้ ายในการหาผู้ซอื้ ตอ่ รอง และโอนกรรมสิทธ์สนิ คา้ โดยทีต่ นเองไมม่ ีกรรมสทิ ธิใ์ นสินคา้ นัน้ ๆ

หนา้ ที่อ่ืน ๆ ของสถาบันคนกลางทช่ี ว่ ยอานวยความสะดวกในการแลกเปล่ียนสินคา้ ไดแ้ ก่ การจดั มาตรฐานสนิ ค้า จัดอันดบั สินค้า และตั้งชอื่ ย่ีห้อสินค้า จงึ เหน็ ได้วา่ การทจ่ี ะทาใหเ้ กดิ การแลกเปลี่ยนน้เี ปน็ งานทหี่ นักไมน่ อ้ ยเลย และงานเหล่าน้กี ็ทารวมกนั โดยผู้ซื้อ ผขู้ าย และสถาบนั คนกลางการตลาด ปกตผิ ู้ซอ้ื มักจะตอ้ งการให้งานเหล่านม้ี ีผู้ชายและคนกลางรบั ผิดชอบแตก่ จ็ ะทาใหร้ าคาสนิ คา้ สูงข้ึน ผู้ซอ้ื จงึ รบั ทา หน้าทบ่ี างอยา่ ง เชน่ การเสาะหาตลาด การเดินทาง แบะการส่ือสารเพื่อนลดต้นทนุ ของเขา ผู้จาหน่าย(Suppliers) เปน็ บคุ คลสาคญั ในระบบแกน่ การตลาด บริษัทเปน็ หลักสาคัญในการ เปล่ียนวัตถดุ บิ เคร่ืองจกั ร คนงาน และเงนิ ทนุ ใหเ้ ป็นสินคา้ ท่ีมปี ระโยชน์ แหลง่ ทรัพยากรจากผ้จู าหน่าย วสั ดุ โดยการเสาะหาตลาด การแจกจา่ ยตวั สินค้า การสอื่ สาร การตอ่ รองและการโอนกรรมสิทธิ์ การซอ้ื วัสดุของบรษิ ัทจะไดป้ ระโยชน์มากน้อยเพยี งใด ข้ึนอยู่กบั ความสามารถในการสร้างความสมั พันธท์ าง การตลาดกบั ผู้จาหนา่ ยวสั ดุ บางคร้งั ผตู้ ้องกลายเป็นนกั การตลาด ถ้าเกิดปญั หาการขาดแคลนวัสดุ ตอ้ งทา การเสาะหาตลาด เสนอราคาทีส่ ูงกวา่ ยอมรับบรกิ ารทนี่ อ้ ย และจงู ใจใหผ้ จู้ าหน่ายวัสดุเห็นถงึ ความจาเปน็ ของผซู้ ื้อ ผ้จู าหน่ายวัสดุ ผูผ้ ลิต คนกลางการตลาด และผูบ้ รโิ ภคคนสุดท้าย รวมกนั เปน็ ช่องทางการตลาด ช่องทางเริ่มจากวตั ถดุ ิบทพ่ี บ แลว้ มกี ารเปลี่ยนแปลงใหเ้ ปน็ ผลติ ภณั ฑท์ ่ีให้ประโยชน์แกผ่ ้บู รโิ ภค ตวั อย่างเช่น ผูผ้ ลิตผา้ เป็นลกู ค้าผู้ผลติ ไนลอ่ น ผผู้ ลิตเส้ือผ้าเป็นลกู ค้าผูผ้ ลติ ผ้าและผ้ซู ้ือเปน็ ลกู คา้ ผคู้ า้ ปลกี สิ่งแวดลอ้ มทางการตลาด (The marketing environment) หมายถึง บคุ คลหรือพลงั ผลกั ดันท่ีสง่ ผลกระทบตอ่ ความสามารถในการบริหารการตลาด ซ่งึ ไม่ สามารถควบคุมไดห้ รือควบคมุ ได้เพียงบางส่วน ดงั นน้ั บรษิ ทั ที่จะสามารถประสบความสาเรจ็ ทางการ แขง่ ขันไดน้ นั้ จะตอ้ งคอยตดิ ตามการเปล่ียนแปลงของสภาพแวดลอ้ มอยู่เสมอ และคอยปรับเปลีย่ นกลยทุ ธ์ ให้เขา้ กบั การเปลี่ยนแปลงท่ีเกดิ ขึ้น หมายถึง บุคคลหรือพลงั ผลกั ดนั ทสี่ ่งผลกระทบตอ่ ความสามารถในการบริหารการตลาด ซ่งึ ไม่ สามารถควบคุมไดห้ รอื ควบคมุ ได้เพียงบางส่วน ดังนน้ั บริษทั ทจี่ ะสามารถประสบความสาเรจ็ ทางการ แขง่ ขันไดน้ ้นั จะต้องคอยตดิ ตามการเปลยี่ นแปลงของสภาพแวดล้อมอยเู่ สมอ และคอยปรับเปล่ยี นกลยทุ ธ์ ให้เข้ากับการเปล่ยี นแปลงทเี่ กดิ ขึน้

สิ่งแวดล้อมทางการตลาด แบง่ เปน็ 2 ประเภทใหญ่ ๆ คือ สิง่ แวดลอ้ มภายนอก (external environment) และส่งิ แวดลอ้ มภายใน (internal environment) สง่ิ แวดล้อมภายนอก (external environment) คือ สิ่งแวดลอ้ มที่อยู่ภายนอกองคก์ ร และองคก์ ร ไม่สามารถควบคมุ ได้ แบง่ ออกเป็น2 ประเภท คือ สิง่ แวดล้อมระดับจลุ ภาค (microenvironment) เป็นพลังผลักดันทีอ่ ยใู่ กล้บรษิ ัท และส่งผลต่อความสามารถในการดาเนนิ งานทางการตลาด เพ่ือ ตอบสนองความตอ้ งการของลกู ค้า แตจ่ ะกระทบเฉพาะกจิ การแต่ละแห่งเท่าน้นั ไมไ่ ด้ส่งผลกระทบทัง้ อตุ สาหกรรม ประกอบดว้ ย เปน็ พลังผลกั ดันท่อี ยใู่ กลบ้ รษิ ัท และส่งผลต่อความสามารถในการดาเนินงาน ทางการตลาด เพ่ือตอบสนองความตอ้ งการของลูกค้า แต่จะกระทบเฉพาะกิจการแต่ละแหง่ เท่าน้นั ไม่ได้ ส่งผลกระทบทัง้ อตุ สาหกรรม ประกอบดว้ ย 1. ผูป้ ้อนปจั จัยการผลติ (suppliers) คอื ผู้ท่มี หี น้าทีใ่ นการจดั หาทรพั ยากรทจ่ี าเป็นแกบ่ รษิ ทั ในการนาไปผลติ เปน็ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร โดยนกั การตลาดจะตอ้ งคอยตรวจสอบแนวโนม้ ราคาของปจั จัยการผลิตอยู่เสมอ เพราะถ้าหากราคาของ ปจั จยั การผลิตเพิม่ สูงขน้ึ กจ็ ะสง่ ผลตอ่ ราคาขายของสนิ ค้าใหส้ งู ตามไปดว้ ย ซง่ึ อาจจะส่งผลกระทบให้ ยอดขายลดลงได้ คือ ผู้ท่มี หี นา้ ท่ีในการจัดหาทรพั ยากรท่จี าเปน็ แก่บรษิ ทั ในการนาไปผลิตเป็นสนิ คา้ หรอื บรกิ าร โดยนกั การตลาดจะตอ้ งคอยตรวจสอบแนวโน้มราคาของปัจจยั การผลิตอย่เู สมอ เพราะถ้าหาก ราคาของปจั จัยการผลติ เพม่ิ สูงขึ้น กจ็ ะส่งผลตอ่ ราคาขายของสนิ ค้าให้สูงตามไปด้วย ซึ่งอาจจะส่งผล กระทบให้ยอดขายลดลงได้ 2. คนกลางทางการตลาด (marketing intermediaries) หมายถึง บริษัทหรือองคก์ รท่ชี ่วยในการสนบั สนนุ การขาย และการกระจายสินค้าไปยงั ผู้บรโิ ภค ประกอบด้วย 2.1 ผู้ขายต่อ (resellers) หมายถงึ บรษิ ทั ในชอ่ งทางการกระจายสินค้าท่ีช่วยในการหาลูกค้าและ ขายสินค้าให้แก่ผ้บู รโิ ภค ประกอบด้วย ผคู้ ้าส่ง (wholesalers) และผู้ค้าปลีก

2.2 บริษทั กระจายสนิ คา้ (physical distribution firms) หมายถงึ หนว่ ยงานที่ชว่ ยบริษัทในการ เกบ็ รักษาและเคล่ือนยา้ ยสินค้า จากแหล่งผลิตไปยงั จุดหมายปลายทาง ประกอบด้วยคลังสนิ ค้า และบรษิ ทั ขนส่งสินค้า โดยในการคัดเลอื กบริษัทเหล่าน้ีจะตอ้ งคานึงถึง - ต้นทุนในการเก็บรกั ษาสนิ ค้าและการขนส่ง (cost) - รูปแบบของการขนสง่ (delivery) - ความรวดเร็ว (speed) - ความปลอดภยั (safety) 2.3 หนว่ ยงานใหบ้ รกิ ารทางการตลาด (marketing services agencies) หมายถงึ บรษิ ัทหรอื หน่วยงานท่ีให้บริการทางการตลาดแก่บริษัท เชน่ บริษัทรับทาวิจัย บริษทั ตัวแทนโฆษณา บริษทั ผลิตส่ือ หรือบริษัทท่ีปรกึ ษาทางการตลาด เป็นตน้ หลกั เกณฑ์ในการคดั เลือกบริษัทเหล่านี้ ไดแ้ ก่ - ความคิดสร้างสรรค์ (creativity) - คุณภาพ (quality) - การให้บริการ (service) - ราคา (price) 2.4 คนกลางทางการเงนิ (financial intermediaries) หมายถงึ บริษทั ท่เี ข้ามามบี ทบาทในการ ช่วยทาธุรกรรมทางการเงนิ หรอื ประกนั ความเส่ยี งในการซื้อขายสินคา้ เช่น ธนาคาร บริษทั หลักทรพั ย์ บรษิ ทั เงนิ ทนุ บริษัทประกนั เป็นตน้ 3. ลูกคา้ (customers) หมายถึง ลูกค้าทมี่ าซอ้ื สินค้าหรอื บรกิ ารของบรษิ ทั โดยนกั การตลาดจะต้องทาการศึกษาตลาด ลกู ค้าอย่างใกล้ชิด เนือ่ งจากตลาดแตล่ ะประเภทก็จะมีคุณลักษณะทแ่ี ตกตา่ งกัน ตลาดลูกคา้ (Customer market) สามารถแบ่งออก เปน็ 5 ประเภท คือ 3.1 ตลาดผู้บรโิ ภค (consumer markets) หมายถงึ บคุ คลหรอื ครวั เรอื นท่ซี ้ือสนิ คา้ หรือบรกิ ารไป เพอ่ื การบริโภคสว่ นบคุ คลตัวอยา่ งเช่น ลลิ ล่ีซื้อขา้ วสารเพือ่ ไปบริโภคในครอบครัว เป็นต้น 3.2 ตลาดธรุ กิจ (business markets) หมายถงึ บคุ คลหรือกลุ่มบุคคลทซี่ อ้ื สนิ ค้าหรอื บริการเพ่อื นาไปผลติ ต่อ หรอื นาไปใช้ในกระบวนการผลิต ตวั อยา่ งเชน่ ลลิ ล่ีซื้อขา้ วสารเพอ่ื ทาขา้ วผัดขายท่ีตลาดนัด เปน็ ตน้

3.3 ตลาดผขู้ ายตอ่ (reseller markets) หมายถงึ บคุ คลหรือกลุม่ บคุ คลทีซ่ ้อื สนิ คา้ หรือบริการเพื่อ ขายตอ่ ตัวอยา่ งเชน่ ลิลล่ีซ้อื ขา้ วสารเพอื่ นาไปขายต่อท่รี ้านคา้ หนา้ บา้ น เปน็ ต้น 3.4 ตลาดรฐั บาล (government markets) หมายถึง หนว่ ยงานของรัฐทีซ่ อื้ สนิ ค้าหรือบรกิ ารเพอื่ นาไปใหบ้ ริการแกส่ าธารณชน ตัวอย่างเช่น รฐั บาลส่ังซื้อขา้ วสารจานวน 20 กระสอบ เพ่ือนาไปบรจิ าคแก่ ผู้ประสบภยั นา้ ท่วมภาคใต้ เปน็ ต้น 4. กลุ่มสาธารณชน (publics) หมายถงึ กลมุ่ ท่มี คี วามสนใจหรือมผี ลกระทบต่อความสามารถในการดาเนินงาน และการบรรลุ วัตถปุ ระสงคข์ ององค์กร เช่น ผู้ถอื หุ้น สื่อมวลชน รฐั บาล ชมุ ชนในทอ้ งถน่ิ กล่มุ อนรุ ักษ์ส่ิงแวดลอ้ ม เป็นตน้ 5. คแู่ ข่งขัน (competitors) ตามหลกั แนวความคิดทางการตลาด (The marketing concept) ท่วี ่าบริษทั จะประสบ ความสาเรจ็ ไดน้ ้ันต้องสามารถตอบสนองความตอ้ งการ และสร้างความพึงพอใจได้เหนอื กว่าคู่แข่งขนั ดงั นั้นนกั การตลาดจึงต้องทามากกว่าการตอบสนองความตอ้ งการของผู้บรโิ ภคเปาู หมายแต่ตอ้ งสามารถ วางตาแหน่งผลติ ภณั ฑ์ในจิตใจของลกู ค้าได้เหนอื กว่าคแู่ ขง่ ขนั ดว้ ยเหตนุ ้ีนักการตลาดจงึ มีความจาเป็นตอ้ ง ทาการศึกษาถึงคแู่ ข่งขนั ที่อย่ใู นอตุ สาหกรรมเดยี วกัน และมีขนาดทเ่ี ทา่ กันหรอื ใกลเ้ คียงกัน ประเภทของคู่ แขง่ ขนั แบง่ ออกเป็น 3 ประเภท คอื 5.1 ค่แู ขง่ ขนั ทางตรง เป็นบริษัททผ่ี ลติ สนิ ค้าทีส่ ามารถใช้ทดแทนกนั ไดอ้ ยา่ งสมบรู ณ์ เช่น คู่แข่งขนั ทางตรงของเนสกาแฟคือ มอคโคนา เขาช่อง 5.2 คแู่ ขง่ ขันทางอ้อม เปน็ บริษทั ทผ่ี ลติ สินค้าที่สามารถใชท้ ดแทนกันไดแ้ ต่ไมส่ มบรู ณ์ เช่น คู่ แข่งขนั ทางอ้อมของเนสกาแฟ คือ เคร่อื งดืม่ ประเภทอน่ื ๆ ไมว่ ่าจะเปน็ ชา น้าผลไม้ นา้ อัดลม เป็นตน้ 5.3 ทุกบรษิ ัทเปน็ คู่แขง่ ขัน เพราะถือวา่ มาแย่งอานาจซื้อของผบู้ ริโภคท่มี อี ยู่จากดั

ความหมายของการตลาดออนไลน์ ตลาดออนไลน์ คือ การทาการตลาดผ่านระบบอินเตอรเ์ น็ต สามารถเข้าถงึ กลุ่มลกู คา้ ได้รวดเรว็ และเขา้ ถึงกลุ่ม ลูกคา้ ไดท้ ัว่ โลก หรอื เฉพาะเจาะจงตามความตอ้ งการของลกู คา้ แถมการตลาดออนไลน์ ยังช่วยประหยดั คา่ ใชจ้ ่าย ใน เรือ่ งพนักงานขาย การโฆษณา การประชาสัมพันธใ์ นรปู แบบส่อื และยัง ทาให้ปรมิ าณการซอื้ -ขายเพ่ิมขึ้นตลอดเวลา ผู้ขายจะต้องศกึ ษาเรือ่ งของสนิ คา้ และกาหนดกลมุ่ เปาู หมายใหช้ ดั เจน เพื่อให้การใช้ส่อื ประเภทมปี ระสทิ ธภิ าพ เทคนคิ ทชี่ ว่ ยในการทาการตลาดออนไลนใ์ ห้ดีย่งิ ข้นึ – มี keyword ของสนิ ค้าท่ีกระสับและน่าสนใจ เช่น การต้งั ช่ือสนิ คา้ ท่ีแปลกกว่าร้านอนื่ เป็นตน้ – ควรมีรูปภาพของสนิ คา้ ประกอบด้วย เพอ่ื เรียกความสนใจและนา่ ดงึ ดูดของสินคา้ – ควรเพ่ิมวดี ิโอและอธิบายสรรพคณุ ของสินค้านน้ั ใหล้ ะเอยี ด – มีการโฆษณา หรือ รีวิวสนิ ค้าด้วยบุคคลท่เี ป็นท่ีร้จู กั ในโลกอนิ เตอร์เนต็ ข้อดขี องการทาการตลาดออนไลน์ – ได้รบั ความสนใจจากผู้ใชอ้ ินเตอร์เน็ตเปน็ จานวนมาก – ราคาของการตลาดออนไลนม์ ีต้นทนุ ตา่ กว่าการตลาด การโฆษณาและประชาสมั พันธแ์ บบอืน่ – การตลาดออนไลนช์ ว่ ยให้เจา้ ของกจิ การประหยัดงบ และคา่ ใชจ้ ่ายในการจ้างพนกั งานขาย – การตลาดออนไลน์สามารถทางานได้ 24 ชัว่ โมง สามารถปรับเปลี่ยนโปรโมชน่ั ใหม่ๆได้ตลอดเวลาไม่ต้องรอ ขอ้ เสยี ของตลาดออนไลน์ – การตลาดออนไลน์มตี ้นทนุ ต่า ทาใหเ้ กิดการแข่งขันกนั สูงขึ้น – การที่จะทาให้กิจการเป็นท่รี จู้ กั ต้องมี connection มากในการโฆษณาให้คนรจู้ ัก ถา้ ไม่มกี ย็ ากทจ่ี ะทาใหร้ ้าน ดงั ได้ – การท่จี ะทาใหร้ ้านได้รบั ความนา่ เชื่อถอื จากผู้บริโภค ต้องอาศัยเวลา รวมถงึ รวี ิวจากลกู คา้ ที่เปน็ ส่วนสาคญั เพราะการขายสนิ ค้าในอินเตอรเ์ น็ต ลกู คา้ ไมเ่ ห็นสนิ คา้ จริงๆ คาว่าการตลาดออนไลน์ หรอื online marketing มีหลากหลายคาเรยี กมากมาย เชน่ การตลาดบน อนิ เทอร์เนต็ (Internet marketing) หรืออาจใช้ว่า i-marketing, web-marketing แต่ท่ีนิยมกันมากท่สี ดุ ก็คือ Digital Marketing ซึง่ ก็หมายถึง การดาเนนิ กจิ กรรมทางการตลาดโดยใช้อินเทอรเ์ นต็ เป็นสอ่ื กลาง และส่อื อเิ ล็กทรอนกิ ส์ มา ผสมผสานกับวิธีการทางการตลาดนน่ั เอง หรือจะอธิบายตามความหมายแบบตรงตัวก็คือ การทาการตลาดในสือ่ ออนไลนก์ ็ว่าได้

ถงึ แมว้ ่าพฤติกรรมของลกู ค้าจะเปลี่ยนไป แตห่ ลกั การพ้นื ฐานของการตลาดก็ยังจาเปน็ ต้องนามาปรับใชอ้ ยู่ คือ การวิเคราะห์ หาขอ้ มูลเกย่ี วกบั กลุ่มเปูาหมายของคุณ หาและเลือกใช้กลยุทธ์ให้เหมาะสม ซึ่งนั่นจะทาใหก้ ารตลาด ออนไลนข์ องคณุ ประสบความสาเร็จ ขอ้ ดีที่แตกต่างจากเม่อื กอ่ นก็คอื ความรวดเร็วและการประหยัดตน้ ทุนนั่นเอง ลกั ษณะการตลาดออนไลน์ท่ีคุณควรศึกษาและทาความเข้าใจ แน่นอนวา่ ในรปู แบบธรุ กิจและพฤติกรมของลูกค้าทีเ่ ปล่ยี นไป คือ การใช้เทคโนโลยีท่ที ันสมัยมากข้นึ เรอื่ ง ๆ ทา ใหป้ จั จุบัน การตลาดออนไลนก์ ็จะสอดคล้องการเครอ่ื งมอื ทางการตลาดมากมายท่ีถกู ปลอ่ ยออกมาจากผ้ใู หบ้ ริการ ท่ีเรา ค้นุ เคยกันบอ่ ยก็คอื เทคโนโลยีการสอื่ สาร เชน่ Facebook , Line และ Twitter เป็นตน้ กฎของการตลาดออนไลน์ (The Rules) คือหลักเกณฑห์ รอื นยิ ามของการตลาดในรูปแบบออนไลน์ ประกอบดว้ ย 1. การตลาดออนไลนเ์ ป็นกระบวนการ หรอื กิจกรรม ผ่านอนิ เทอรเ์ นต็ 2. การตลาดออนไลน์เป็นเพยี งส่วนหนึง่ ของคาว่า “การตลาด” 3. การตลาดออนไลน์มีรปู แบบหลากหลาย มีมากข้ึน 4. การตลาดออนไลนเ์ ปลยี่ นแปลงได้ตลอดเวลา จุดประสงค์ของการทาการตลาดออนไลน์ (The Objective) 1. เพ่ิมชอ่ งทางการขาย 2. ใหข้ อ้ มูล (Information) 3. สอื่ ประชาสัมพนั ธ์ 4. จดั กิจกรรมส่งเสรมิ การขาย 5. บริการ (Service) ดว้ ยแนวโนม้ เทคโนโลยใี นปจั จุบนั และอนาคตของการตลาดออนไลน์ ซึ่งเราจะเห็นไดจ้ ากลูกคา้ เลอื กวิธีการซ้อื ขายผา่ นชอ่ งทางออนไลน์มากข้นึ การทาการตลาดออนไลน์จึงมีความสาคญั ดว้ ยเหตุผลดังตอ่ ไปน้ี 1. สามารถดงึ ดูดลูกค้าได้ตามกล่มุ เปูาหมายมากขึน้ การตลาดออนไลน์เป็นตลาดประเภท Niche Market ที่ ลกู ค้าสามารถเลอื กได้วา่ จะค้นหาและซื้อสินคา้ อะไร แบบไหน 2. เขา้ ถงึ ลกู ค้าได้งา่ ย การตลาดออนไลน์สามารถเข้าถึงลกู ค้าได้ท่ัวโลก 3. สะดวกและรวดเร็วทง้ั การสือ่ สาร ซอ้ื ขาย และจัดส่ง หรอื รวมไปจนถึงการให้บรกิ ารหลงั การขาย 4. ประหยดั ต้นทนุ คา่ ใช้จ่ายต่าง ๆ มากมาย 5. ไม่มีวนั หยุด 6. ทาให้เกิดความสมั พนั ธท์ ดี่ ีระหวา่ งผู้ซ้อื และผูข้ าย

องค์ประกอบสาคัญในการทา การตลาดออนไลน์ การทา การตลาดออนไลน์ ในยุคสมัยนเ้ี ป็นท่นี ิยมและเขา้ ถึงกล่มุ เปูาหมายไดอ้ ย่างตรงตัวมากท่ีสดุ ท้งั นเ้ี รือ่ ง Key element ของการบริหารทีม่ ผี ลตอ่ ธุรกจิ หรือการซ้ือขายสินคา้ อย่างมาก ถอื ว่าเปน็ สิ่งจาเป็นของการบรกิ ารในยคุ น้ี การทาตลาดออนไลน์ เพ่ือช่วยให้การทาการตดั สินใจและการเจาะ Target group ของกลุ่มลูกค้าได้อยา่ ง ม่ันใจ พร้อมกับการเลอื กใช้ องค์ประกอบ หลักในการใช้งานดงั น้ี 1. จานวนคนเข้าในเว็บไซต์ การทาใหจ้ านวนคนเข้าในเวบ็ ไซต์เพม่ิ สูงขน้ึ ซงึ่ องค์ประกอบ หลักของการทาตลาดออนไลน์ เพราะ ทกุ อย่างทเ่ี ราบริหารหรอื ลงทุนทาไปทง้ั หมดก็จะไมม่ ีประโยชนอ์ ะไรเลยเพราะการทาเว็บไซต์เพอ่ื การ โฆษณา หากไม่มี คนเข้ามาดูหรือเขา้ มาเยีย่ มชมเลยกจ็ ะทาให้เกดิ ความสิ้นเปลือง 2. วิธกี ารสรา้ ง traffic ที่งา่ ยท่ีสุดคอื การสรา้ งขน้ึ มาจากการเลอื กใช้ Social media เขา้ มาใช้งานเพราะ เป็นส่ือท่ีไดร้ บั ความนยิ มสงู มาก อกี ทัง้ การเลอื กใช้แนวทางน้ีไมต่ อ้ งลงทุนเอง สามารถเลือกใชง้ านฟรี ๆ ได้เลย โดยไม่ ต้องมพี ้นื ฐานการใช้งานหรอื ทาเว็บมาก่อนเพราะวธิ ีนใี้ ช้งานง่ายและชว่ ยการทาการตลาดเปน็ เรือ่ งงา่ ยประหยัดเงินได้ดี อกี ทั้งการการบริหารงานงา่ ย เพราะพฤตตกิ รรมการบรโิ ภคหรือการจับจ่ายเลอื กซือ้ บริการทีใ่ ชง้ านผา่ นระบบออนไลน์ กนั เพม่ิ มากข้นึ กวา่ แต่กอ่ นอย่างมาก การเลอื กใช้โลกโซเชียลเขา้ มาเปน็ สื่อกลางถอื ว่าไดผ้ ลดีเกนิ ขาดและมีหลาย ทางเลือกให้ใชง้ านไม่ว่าจะเปน็ เฟซบคุ , อินสตราแกรม ก็ได้ 3. การหา คอนเทนท์ เนอื้ หาที่น่าสนใจ สาหรบั การทาตลาดออนไลน์ที่มเี นอ้ื หาในการตดั สินใจและการสื่อโฆษณาทจี่ ะทาให้คุณน้นั ประสบ ความสาเรจ็ และ Create brand เป็นของตวั คุณเองได้ คณุ จะประสบความสาเรจ็ ในระบบเครอื ขา่ ย หากคณุ สามารถให้ สิ่งทมี่ ีคณุ ค่ากบั ผ้คู นได้ดกี ็จะช่วยให้คณุ ประสบความสาเรจ็ ในการโฆษณาเป็นอยา่ งมาก สาหรับคุณคา่ ที่คณุ สร้างมนั ขนึ้ มาจากเนื้อหาทม่ี ีประโยชน์กจ็ ะทาให้คุณมีความโดดเด่นไมเ่ หมอื นใคร การสร้างความแตกตา่ งอย่างมคี ณุ คา่ และ แสดงความเป็นตัวตนทีไ่ ม่เหมือนใคร สามารถเลอื กใช้ส่อื ในการเผยแพร่บทความ วดี โี อ อเี มล์ สง่ิ เหล่านจ้ี ะเรียกความ สนใจจากกล่มุ เปูาหมายไดอ้ ยา่ งดี ปัจจยั สาคัญใครท่ีสรา้ งและควบคุมเนื้อหาทมี่ คี ุณภาพได้ดีจะสามารถสรา้ งโอกาสได้ มากขนึ้ และเปน็ ผลในระยะยาว 4. การสรา้ ง conversions สาหรบั การสรา้ ง conversions ในตอนนม้ี คี วามสาคญั อย่างมาก ซ่ึงจะเปน็ ปัจจยั หลักท่จี ะดึงดูดความ สนใจของผ้คู นใหส้ ามารถเขา้ มายังเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้การนก้ี ารเรียนร้แู ละการทาความเขา้ ใจกบั กล่มุ เปูาหมายใหต้ รง กบั ผูม้ ุ่งหวัง สาหรบั การทาการขายไมว่ า่ จะเป็นการใหบ้ ริการหรอื การปิดการขายต่างก็ต้องทาใหม้ ขี ้ันตอน การทาธรุ กิจ การใหค้ วามรู้ เพราะกอ่ นทลี่ กู ค้าหรอื กลุ่มคนเหล่านน้ั จะสมคั รหรอื ตัดสนิ ใจสกั อยา่ งเขาเหล่านน้ั กต็ ้องทาการศกึ ษาและ เรยี นรู้เบ้ืองตน้ ก่อนว่า มนั คมุ้ ทจี่ ะจา่ ยเงินหรอื ไม่ มันตอบโจทยค์ วามต้องการไดม้ ากนอ้ ยแคไ่ หน เช่นการซือ้ Online course การอบรม การซอ้ื บริการตา่ ง ๆ ซง่ึ กระบวนการตดั สนิ ใจเหลา่ นจี้ ะมผี ลต่อการเขา้ รว่ มทาธุรกิจหรือเลือกซอื้ สินค้า ปัจจัยหลกั ของการตัดสนิ ใจคือ

 การอ่านโฆษณา  การเข้ามาดโู ฆษณา  การตดั สนิ ใจเพือ่ รบั ขา่ วสาร  อ่านหัวเร่อื งและเปดิ เมล์และอ่านย่อหนา้ แรกเมล์  อา่ นบทความในบลอ็ ก  ดูคลปิ วีดีโอ  การตดั สนิ ใจ ซึ่งเป็นการจบการขาย 5. การลสิ ตร์ ายช่อื บญั ชี สาหรับการทาการตลาดออนไลน์เรอ่ื งการมีรายช่อื ข้อมลู ลูกค้าอย่ใู นมอื ถือว่ามีความสาคัญอย่างมาก การ Create account ของผูม้ งุ่ หวังไม่วา่ จะเปน็ กลุ่มใด ควรเลอื กให้ตรงกับโจทย์ เพอื่ ให้การทาธุรกจิ ออกมาได้อยา่ งดี การ เริ่มต้นการทาบญั ชีเพื่อเปน็ การเจาะกลุม่ เปูาหมายเพ่อื ให้มนั่ ใจมากสุด การมีบญั ชรี ายชอ่ื ถือว่ามีความสาคัญกบั การทา ธุรกจิ อยา่ งมากเพราะชว่ ยเสรมิ ประสิทธิภาพของการทาธรุ กิจใหม้ ีความน่าเชือ่ ถือ เมอ่ื ใดกต็ ามหากคณุ มรี ายช่อื อยู่ในมือ มากเท่าไหรย่ ง่ิ เพิ่มโอกาสให้ธุรกจิ สาเร็จไดเ้ ป็นผลดียง่ิ ขนึ้ ปจั จยั หลกั การเร่ิมต้นของมบี ัญชีรายชือ่ ท่ีมคี ือการสร้างสาย สมั พนั ธด์ ว้ ยการติดต่อ หรอื มกี ารแนะนาส่งิ พเิ ศษเพือ่ ให้รู้สึกถึงความแตกต่างและการสอ่ื ถึงความใสใ่ จไม่ไดร้ สู้ กึ เหมือน ถูกปลอ่ ยท้งิ ขวา้ ง 6. ร้จู กั การสรา้ งเมด็ เงิน สาหรับการเลือกที่จะทา การตลาดออนไลน์ ใหป้ ระสบความสาเรจ็ ก็ต้องรู้จกั ผลกาไรและไดเ้ ห็นเม็ดเงนิ ส่งิ ที่ดที ี่สุดคอื การมงุ่ เน้นและนาเสนอใหก้ ับผู้ทมี่ งุ่ หวงั ไดอ้ ยา่ งตรงจดุ เพ่ือให้การทา Successful business โดยเฉพาะการ เลือกใชก้ ลุม่ รายชื่อผู้มงุ่ หวังเปน็ อยา่ งแรก การสรา้ งเม็ดเงินจากรายชือ่ ท่มี ีและแนะนาบริการหรือสินค้าไดอ้ ยา่ งตรงจุด ก็ จะสามารถสร้างความพึงพอใจและจัดสรรไดอ้ ยา่ งตรงประเดน็ จึงไมใ่ ช่เร่อื งยากทจี่ ะสร้างเม็ดเงนิ ให้กับการทารายได้ อย่างจริงจัง สาหรับการเลือกทาการตลาดออนไลน์ซึ่งมคี วามสาคัญในการทาธุรกจิ อยา่ งมาก การท่ีจะทา Online advertising media จาเปน็ ตอ้ งมเี ปูาหมายที่ชัดเจน การกาหนดส่ือว่าเราต้องการใช้การโฆษณาแบบใด เพราะทุกวันน้มี ี หลายรูปแบบโดยที่คุณสามารถเลือกใชง้ านไดห้ ลายอย่างพรอ้ มกันเพ่อื เพ่มิ การเขา้ ถงึ กลุ่มเปูาหมายไดอ้ ย่างตรงจุด ทาให้ การตดิ ตามและตอบสนองความต้องการของทุกท่านไดด้ ีและส่งผลดีตอ่ ธุรกิจและงานบริการของทกุ คนในระยะยาว การทาตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ถือว่าเป็นแนวทางที่มาแรงมากในยุคน้ีทางบริษัทตวั แทน โฆษณาคือกลุม่ บริษัทไอไอเอ็มซคี อร์ปอเรชน่ั จงึ พจิ ารณากนั ใหมโ่ ดยสร้างเปน็ นวตั กรรมหนงึ่ ทางดา้ นการตลาดกค็ อื แบง่ เป็น 2 แนวทางดงั นี้

1. การตลาดแบบ Offline Marketing คอื การสือ่ สารการตลาดโดยใช้เคร่ืองมอื กลุม่ Above the line และ กล่มุ Below the line Activities กล่าวคือ กิจกรรมทางโฆษณา การตลาดและการขายทมี่ องเห็นไม่เก่ียวกับ อินเตอรเ์ น็ต จับต้องไดน้ น่ั เอง 2. การตลาดแบบ Online Marketing คอื การตลาดที่มีกิจกรรมบนไซเบอร์หรือระบบอินเตอรเ์ น็ตทง้ั หมด นั่นเองไม่วา่ จะเปน็ การซ้ือการขาย การโฆษณาหรอื การวางแผนการตลาดผ่านทางอนิ เตอรเ์ น็ต ซึงปจั จุบันจะมี ความสาคัญมากและสามารถลดคา่ ใช้จ่ายไดอ้ ยา่ งมากทีเดยี ว ซึง่ มรี ายละเอยี ดดงั ตอ่ ไปน้ี วธิ กี ารทาการตลาดบนโลกออนไลน์ องค์ประกอบต่างๆ ของการตลาดแบบพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ เปน็ ส่ิงสาคญั ทผี่ ปู้ ระกอบการซงึ่ มหี นา้ รา้ นบนโลกไซเบอรแ์ หง่ นจี้ ะตอ้ งทาความเข้าใจเปน็ อย่างดี เพ่อื จะไดจ้ ดั กิจกรรมทางการตลาด อย่างเหมาะสม และเกดิ ประสิทธิภาพมากที่สดุ ในช่วงเริม่ ต้นน้ันการตลาดอาจเป็นเรอื่ งยากของผูป้ ระกอบการหน้าใหม่ รวมถงึ ผปู้ ระกอบการทดี่ าเนินธุรกิจอยู่ แต่การศึกษาหาข้อมูล และการทาความเข้าใจในวิธกี ารการตลาดจะสามารถนาเอาขอ้ มลู ดงั กลา่ วไปใช้เพิ่ม เตมิ ความ เขา้ ใจได้มากยงิ่ ขึน้ ซง่ึ ทาให้ธุรกจิ ออนไลนข์ องคณุ สามารถเข้าถงึ กลมุ่ ผู้ใชไ้ ดอ้ ยา่ งตรงกลมุ่ เปูา หมาย การใช้ อิเล็กทรอนกิ สเ์ ป็นเคร่ืองมอื เชิงพาณิชยน์ ้ัน สามารถชว่ ยให้ผ้ขู ายประหยัดค่าใช้จา่ ย ทง้ั ในเร่ืองของสินคา้ พนักงานขาย และให้บรกิ ารไดต้ ลอด 7 วัน 24 ชวั่ โมง โดยเครือขา่ ยอินเทอรเ์ น็ตที่มผี ู้ใช้ทัว่ โลกกวา่ 600 ลา้ นคนทาใหป้ ริมาณการซอ้ื ขายเพ่ิมขน้ึ อยู่ตลอดเวลา แตท่ ง้ั นี้ ผูข้ ายจะต้องศึกษาเรอ่ื งของสินค้า, ชอ่ งทางการประชาสัมพันธ์ ตลอดจนกาหนด กลมุ่ เปูาหมายให้ชัดเจน เพ่ือให้การใช้สื่อประเภทน้ีมีประสิทธิภาพสงู สุด ดังนนั้ การมเี ว็บไซต์เพ่อื จาหน่ายสนิ คา้ จึงไมใ่ ชเ่ คร่อื งรับประกนั ความสาเรจ็ ทาง ธุรกจิ เพราะยังมอี งคป์ ระกอบ ที่เปน็ ตวั แปรสาคัญ คือ “การตลาด” แต่เดมิ น้ัน หลายท่านอาจจะรู้จักสว่ นผสมทางการตลาดเพียง 4 P คอื Product, Price, Place, Promotion แตป่ จั จุบนั ท่านต้องรจู้ ักกบั อีก 2 P ใหมค่ ือ Personalization และ Privacy เพอ่ื ใหเ้ กิดแนวคิดประยุกต์ใชอ้ งค์ประกอบการตลาดดั้งเดิม บวกกับความสามารถพิเศษของเทคโนโลยี ทาให้ เกิดองคป์ ระกอบการตลาดแบบใหม่ได้ องค์ประกอบที่ 1 ผลิตภัณฑ์ (Product) แม้เวบ็ ไซตจ์ ะมคี วามสวยงาม แต่หากผลิตภัณฑไ์ ม่ตรงกับความต้องการของลกู ค้า ความสวยงามหรอื ตืน่ ตาต่ืน ใจเพยี งอยา่ งเดยี วกไ็ มส่ ามารถที่จะสร้างรายได้ให้ กบั ธรุ กิจได้ ดังนัน้ ผู้ผลิตจงึ ควรท่ีจะมีการวิเคราะห์สินคา้ ว่ารูปแบบ ควรเปน็ ลักษณะใด การใชป้ ระโยชน์ของสนิ ค้า และกลมุ่ เปูาหมายหรอื ผซู้ อ้ื โดยเฉพาะการผลิตสนิ ค้าท่ีไมม่ ขี ายทัว่ ไปใน ช่องทางปกติ เชน่ ผลิตภัณฑ์แปรรปู สมนุ ไพรจากเกษตร เช่น ปลารา้ ก้อน, ปลาร้าผง, สมุนไพรเพอื่ สขุ ภาพ เป็นอีกวธิ ีหน่งึ ท่ีทาใหส้ ินค้าน้ันเป็นทตี่ อ้ งการของผูซ้ อื้ ออนไลน์ ปญั หาสาคญั ของการซอื้ ขายสนิ ค้าทางอินเทอรเ์ น็ตคอื ลูกค้าไม่สามารถทดลองสนิ ค้าไดก้ ่อน แม้วา่ สนิ ค้าน้ันจะ ดีจรงิ ลูกค้าสว่ นใหญ่มแี นวโน้มจะซอ้ื สนิ คา้ จากรา้ นทเ่ี ขาเคยได้ยนิ ชื่อมาก่อน หรือมิฉะนนั้ สินคา้ จะตอ้ งมตี รายห่ี อ้ เพ่ือ จะได้ม่ันใจในคุณภาพสนิ ค้า และการสรา้ งความนา่ เช่อื ถือของรา้ นคา้ ว่าจะไม่ทจุ รติ เพราะจานวนเงนิ ธรุ กรรมทผ่ี บู้ รโิ ภค

ซ้ือผา่ นเว็บไซต์ บางคร้งั ก็ไม่คมุ้ ที่จะฟูองร้องหากผ้ขู ายทจุ รติ นอกจากน้นั ผู้ขายจะตอ้ งคานงึ ถึงการจัดส่งสินคา้ ใหอ้ ยู่ใน สภาพทดี่ ีดว้ ย องคป์ ระกอบท่ี 2 ราคา (Price) สนิ คา้ ไทยอาจมีราคาถกู เม่อื คานวณในสกลุ เงนิ ต่างประเทศ แต่การขายสนิ ค้าไปต่างประเทศในลกั ษณะผผู้ ลิตสู่ ผู้บรโิ ภค (B2C) นั้น ผู้ซ้อื ต้องชาระคา่ ขนสง่ และภาษนี าเข้าด้วย ซงึ่ ขณะนี้ค่าขนสง่ สินค้า 1 กโิ ลกรัมไปอเมรกิ า โดย บริษัทขนส่งมตี น้ ทุนประมาณ 1,000 บาท ดงั น้ัน สนิ ค้าเหลา่ น้อี าจจะมรี าคาแพงกว่าทซ่ี ือ้ จากรา้ นในอเมริกาได้ ในระยะ ยาวแลว้ ต้นทนุ การผลิตของไทยอาจสูงกว่าอนิ เดยี หรอื จีน เพราะค่าแรงทปี่ รบั ตวั สูงข้ึนของไทย ทาใหไ้ มส่ ามารถพึง่ พา การส่งออกด้วยการขายของถูกได้อีกต่อไป ดงั นน้ั ผู้ขายจงึ ควรเนน้ การตัง้ ราคาให้เหมาะสมกับคณุ ภาพของสินค้า หม่นั ตรวจสอบการเปลีย่ นแปลงราคาของคูแ่ ข่งใกล้เคียง นอกจากนี้ ในการขายสนิ คา้ บางชนดิ เช่นเครื่องประดบั ท่ีมีขนาดเลก็ และน้าหนกั เบา อาจทาใหต้ น้ ทนุ คา่ ขนสง่ สงู เพราะมีการคานวณนา้ หนักขั้นต่าในการส่ง ผู้ขายจึงควรนาเสนอสินค้า เครอ่ื งประดับเปน็ ชุด แทนท่จี ะแยกขายเปน็ ชน้ิ ซ่งึ เมอื่ รวมราคาเป็นชดุ แลว้ จะทาให้ลูกค้ามีความร้สู ึกว่าราคาไมส่ งู นกั ในกรณที ีผ่ ขู้ ายทราบตลาดหลกั ของตนวา่ เป็นกลมุ่ ลกู ค้าจากประเทศอะไรแล้ว อาจทาการคานวณค่าจัดสง่ รวมเขา้ ไปใน ราคาสินค้าเลย เพื่อจะชว่ ยรน่ กระบวนการตัดสนิ ใจซือ้ ของลูกค้าให้สน้ั ขน้ึ สาหรบั การตงั้ ราคาเพอื่ จาหนา่ ยสนิ คา้ ผา่ น อินเทอรเ์ น็ตน้ัน ผขู้ ายจะต้องมีการคานวณตน้ ทนุ ให้รอบคอบ หรอื ความเส่ียงตา่ งๆ ท่ีอาจจะเกิดขึ้น เช่น การที่ลกู คา้ ทา รายการซือ้ ดว้ ยบตั รเครดติ น้นั ธนาคารจะมีการคิดค่าธรรมเนยี ม 3% ซงึ่ ผู้ขายจะต้องนาค่าใชจ้ ่ายน้ีไปรวมเป็นต้นทุน ก่อนตัง้ ราคาสนิ คา้ ด้วย องคป์ ระกอบท่ี 3 ชอ่ งทางการจัดจาหน่าย (Place) คากล่าวท่วี ่า ทาเลดีมีชยั ไปกว่าคร่งึ ดจู ะเปน็ คาพดู ท่ีมีน้าหนักอย่เู สมอในโลกธรุ กจิ เพราะทาเลการค้าทดี่ หี ลาย แห่งจะมคี ่าจอง ค่าเซ้งในราคาทสี่ งู ลิบล่วิ เนื่องจากเปน็ ท่ีตอ้ งการของคู่แขง่ หลายราย และทาเลการคา้ ท่ดี ีกม็ ีอยู่จากัด ทาให้ผปู้ ระกอบการขนาดเล็กหลายรายจงึ ต้องเรมิ่ ธุรกจิ ด้วยการใช้รถเขน็ หรอื เปิดแผงลอยยอ่ ยๆ ก่อน ถ้าจะเทยี บกับ เว็บไซต์พาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ การหาทาเลอาจจะเทยี บเคยี งได้กบั การตง้ั ชอ่ื ร้านค้า ท่ศี พั ท์ทางอนิ เทอร์เน็ตเรยี กว่า โดเมนเนม (Domain Name) ในทางอินเทอรเ์ น็ตน้ันไมม่ ีข้อจากดั ทางกายภาพ ดงั นนั้ ทาเลการคา้ ทางอินเทอรเ์ นต็ จงึ ไม่ไดห้ มายถึงท่ีต้ังของรา้ น รา้ นคา้ อาจใส่ขอ้ มูลสินคา้ บนเคร่ืองคอมพวิ เตอร์ท่ตี ง้ั อยทู่ ี่ประเทศไทย อเมริกา หรอื อนิ เดยี ได้ โดยลกู ค้าไม่ได้สนใจมากนัก และส่วนใหญ่แลว้ ไม่ทราบดว้ ยซา้ วา่ เครอื่ งคอมพิวเตอร์ของรา้ นคา้ อย่ทู ่ี ประเทศใด แต่ ลูกค้าเข้าสรู่ า้ นค้าโดยจดจาชือ่ ร้าน เช่น Amazon.com หรอื Hotmail.com ชอื่ ร้านค้าเหล่านเ้ี ปรียบเสมือนยหี่ ้อสินค้า และชอ่ื เหล่านี้เป็นทรัพยากรท่ีมอี ยู่จากัดบนโลกอินเทอรเ์ น็ต เชน่ เดียวกบั ทาเลทองยา่ นการค้า การจดทะเบียนโดเมน เนมจงึ ควรเลอื กช่อื ทจี่ ดจาได้ง่าย แต่ส่วนใหญ่ช่อื ท่ีดี มกั จะถกู จดไปหมดแล้ว ในปัจจุบันจงึ เกิดธุรกิจซ้ือขายเฉพาะช่ือ โดเมนเนมเกิดขึน้ อย่างไรกต็ าม ผ้ปู ระกอบการไทยไมค่ วรยดึ เวบ็ ไซต์เปน็ ช่องทางการค้าเพียงอยา่ งเดยี ว หากมโี อกาส เปดิ ช่องทางการคา้ ตามวธิ ีปกตไิ ดก้ ็ควรจะทาควบคกู่ ันไปดว้ ย เพ่อื สรา้ งความมนั่ ใจใหก้ ับผู้ซ้ือ การมีเว็บไซต์นั้น จะเปน็ ประโยชนต์ อ่ การให้ขอ้ มลู เบือ้ งต้นแก่ลูกค้ากอ่ นซอ้ื หรือมีการซอื้ ซ้าได้ หลงั จากทล่ี กู ค้าได้ซื้อสนิ คา้ จากชอ่ งทางปกตไิ ป ทดลองใช้จนพอใจแลว้

องค์ประกอบที่ 4 การสง่ เสรมิ การขาย (Promotion) การสง่ เสริมการขายบนเว็บไซตเ์ ป็นสง่ิ จาเป็นเช่นเดียวกับการค้าปกติ โดยรูปแบบมีต้งั แตก่ ารจัดชงิ รางวัล การ ใหส้ ว่ นลดพิเศษในเทศกาลต่างๆ รวมทงั้ การโฆษณาประชาสมั พันธใ์ ห้ลกู ค้าเข้ามาเลอื กสินค้าทเ่ี วบ็ ไซต์ การโฆษณา ประชาสมั พนั ธ์ในสอ่ื ปกติ เชน่ หนงั สือพิมพ์ นติ ยสาร วิทยุ โทรทศั น์ การโฆษณาด้วยรูปแบบท่เี รียกว่าปาู ยโฆษณาบน เวบ็ ไซต์ (Banner Advertising) ซง่ึ มลี กั ษณะคลา้ ยส่ือสิ่งพิมพ์ แต่จะแสดงบนเวบ็ ไซตอ์ ื่น โฆษณาลกั ษณะน้จี ะคดิ ค่าใช้จ่ายตามจานวนคร้งั ท่แี สดงโฆษณาโดยนับเป็นจานวน หลักพันครั้ง หรือ CPM ซึ่งมาจากคาวา่ Cost Per Thousand Impressions วธิ ีการประชาสมั พนั ธ์เวบ็ ไซต์ทีไ่ ดผ้ ลดอี กี วิธหี น่ึงคอื การลงทะเบียนในเว็บไซตเ์ ครอื่ งมอื ค้นหา เชน่ Yahoo.com, Google.com หรือ การประมลู ขายสินคา้ ในเว็บไซต์ eBay.com นอกจากการประชาสมั พันธ์ บรกิ ารหลงั การขายกเ็ ป็นเรื่องสาคัญ เพราะการที่ลูกคา้ ส่ังซอื้ สนิ ค้าครง้ั หนง่ึ นัน้ ไมไ่ ดห้ มายถงึ การท่ผี ู้ขายจะได้รบั เพียง คาส่ังซื้อเดยี ว หากมีบริการทด่ี ี เชน่ การสง่ ของแถม หรือคูปองสว่ นลดไปพร้อมกับสินค้า จะทาให้ลูกค้าเกดิ ความ ประทับใจ และอาจกลับมาซือ้ ซา้ หรอื อาจบอกตอ่ เพ่อื นฝงู ใหม้ าใช้บริการรา้ นออนไลนข์ องผูข้ ายต่อไปได้ องคป์ ระกอบที่ 5 การใหบ้ รกิ ารแบบเจาะจง (Personalization) เทคโนโลยอี ินเทอร์เนต็ ทาให้เวบ็ ไซต์สามารถเกบ็ ข้อมลู ของลกู คา้ แต่ละคนได้ และสามารถใหบ้ ริการแบบ เจาะจงกับลูกค้าแตล่ ะรายได้ ตัวอย่างเชน่ หากผู้ใชเ้ คยซอ้ื หนังสอื จากเวบ็ ไซต์ Amazon.com เมอ่ื เข้ามาที่เวบ็ ไซตน์ ้ีอีก ครัง้ หนงึ่ จะมขี อ้ ความตอ้ นรับ โดยแสดงชือ่ ผู้ใชข้ นึ้ มา พรอ้ มรายการหนงั สือทเี่ ว็บไซตแ์ นะนา ซง่ึ เม่ือดูรายละเอียดจะ พบว่าเปน็ หนงั สือในแนวเดยี วกบั ทเี่ คยซ้ือคร้งั ที่ แล้ว เม่ือผู้ใช้สง่ั ซอ้ื หนงั สอื ใด เวบ็ ไซตก์ จ็ ะทาการแนะนาตอ่ ไปวา่ ผ้ทู ่ี ส่ังซ้อื หนังสือเลม่ นี้ มักจะส่งั ซ้อื สนิ ค้าตอ่ ไปนี้ดว้ ย พร้อมแสดงรายการหนงั สือหรอื สนิ คา้ แนะนา เป็นการสรา้ งโอกาสการ ขายตลอด เครอ่ื งคอมพวิ เตอรข์ องร้านค้าสามารถเกบ็ ข้อมลู การซอื้ สินค้าของลูกคา้ ทกุ ราย และใชโ้ ปรแกรมคอมพวิ เตอร์ ประเภท Data Mining ทาการวเิ คราะหห์ าความสัมพันธใ์ นการซื้อสินค้า รวมท้งั การเสนอขายสนิ ค้าแบบ Cross Sell ซึ่ง เทคโนโลยีเหลา่ น้ีสามารถพัฒนาไปใชก้ บั การให้บรกิ ารลูกค้าทางโทรศัพท์ ดว้ ยระบบ Call Center ไดด้ ้วย องคป์ ระกอบท่ี 6 การรกั ษาความเปน็ สว่ นตวั (Privacy) การซอ้ื ขายผา่ นระบบเครอื ขา่ ยอินเทอร์เน็ต ผ้ซู ือ้ ต้องมกี ารกรอกขอ้ มลู ส่วนตวั ของตนส่งไปใหผ้ ู้ขาย ดงั น้นั ผขู้ ายจะต้องรักษาความลบั ของข้อมลู เหลา่ น้ี โดยต้องไม่เผยแพร่ขอ้ มูลตา่ งๆ ของลูกค้าก่อนได้รบั อนุญาต ข้อมลู สว่ นตัว เหล่าน้ีไมไ่ ดห้ มายถึงในเร่อื งของข้อมูลอนั เป็นความลับ เช่น หมายเลขบัตรเครดติ เท่านัน้ แตย่ ังรวมไปถงึ ขอ้ มูลอืน่ ๆ เชน่ ท่อี ยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรือ ไปรษณีย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ ผดู้ แู ลเวบ็ ไซต์จาเป็นตอ้ งสร้างระบบรักษาความปลอดภยั ทเี่ ช่ือถือได้ ว่า ข้อมูลเหล่านจ้ี ะไม่ถกู โจรกรรมออกไปได้ โดยผ้ขู ายจะตอ้ งระบนุ โยบายเกีย่ วกบั การรักษาความเป็นส่วนตวั ของลกู ค้า หรอื Privacy Policy ให้ชัดเจนบนเวบ็ ไซต์ และปฏิบัตติ ามกฎนั้นอยา่ งเคร่งครัด เชน่ ไมส่ ง่ โฆษณาไปหาลกู ค้าทาง ไปรษณยี อ์ ิเล็กทรอนิกส์โดยไมไ่ ด้รบั อนญุ าต ,ไม่นาข้อมูลท่ีอยู่ของลกู คา้ ไปขายต่อให้บรษิ ัทการตลาด เป็นต้น สว่ นผสมทางการตลาดทัง้ 6 องคป์ ระกอบนี้ ผขู้ ายหรือผู้ผลิต ควรมีการวางแผน และสรา้ งกิจกรรมทส่ี ัมพันธ์กัน ต้ังแตก่ ารเลอื กสนิ ค้าทม่ี คี ุณภาพ สอดคลอ้ งกับความต้องการของตลาดกลุ่มเปูาหมาย ในระดับราคาเหมาะสม และมชี ่อื โดเมนเนมท่ีผซู้ อื้ จดจาไดง้ ่าย สะกดผิดยาก มีการประชาสมั พันธเ์ ผยแพรช่ ่ือเวบ็ ไซตใ์ ห้ลูกคา้ รูจ้ กั และมบี รกิ ารหลังการ ขายที่ดีใหล้ กู ค้าเกดิ ความประทบั ใจ อยากกลับมาใช้บริการอีกครัง้ และตอ้ งรกั ษาความลับลกู ค้าได้

ขั้นตอนการทาการตลาดออนไลน์ การแข่งขนั อย่างรุนแรงของการตลาดดิจิทัลไม่ใช่การแข่งกบั คู่แขง่ ทางธุรกิจคนอื่นไกล แตเ่ ปน็ การแข่งกับตัวเอง และ ความสนใจของลูกค้ามากกว่า เพราะบนโลกออนไลนม์ สี ่อื อยูเ่ ปน็ จานวนมากและจะมากขน้ึ เร่ือยๆ ข้ันตอนท่ี 1 Awareness สร้างการรบั รู้ ข้อดีของการใช้การตลาดออนไลนค์ ือความสามารถในการ ‘สร้างการรับรู้’ โดยใชง้ บประมาณในการเรมิ่ ตน้ ท่ีต่า และสามารถวดั ผลไดเ้ รว็ และสะดวกกว่าส่ือ Traditional media สว่ นข้อเสยี คือ บนโลกออนไลนม์ สี ่ืออยเู่ ปน็ จานวน มากกวา่ และต่างแขง่ ขันกนั อยา่ งรุนแรงเพือ่ ให้เสียงของตนเข้าถึงการรับร้ขู องผ้มู ุ่งหวัง กรณีที่แบรนด์ยงั ไมเ่ ปน็ ทร่ี ้จู ักใน วงกวา้ ง หากไม่ทาการตลาดออนไลน์เพอ่ื สรา้ งการรบั รูอ้ ย่างมปี ระสทิ ธภาพและถูกทาง ก็เปรียบเสมือนธรุ กิจไมม่ ตี ัวตน บนโลกออนไลนเ์ ลย ดังน้นั ! สง่ิ ท่ีจาเปน็ ตอ้ งทาในขั้นตอนนค้ี ือ การสอื่ สารให้กลุม่ เปูาหมายเข้าใจว่าทาไมพวกเขา เหล่าน้ัน จึงเหมาะสมกบั สนิ คา้ หรอื บริการของแบรนด์ สามารถสรา้ งการรับรูผ้ า่ นการตลาดออนไลน์ได้ 2 รูปแบบดังนี้ แบบที่ 1 – การใช้ Inbound Marketing การใช้การตลาดแบบดึงดูดให้คนเขา้ มาหาผ่านช่องทางออนไลน์ หรอื Inbound Marketing ซึ่งเร่ิมถูกพูดถึงในประเทศไทยมากขนึ้ สื่อสารด้วย Content Marketing การทา Search Engine Optimization (SEO) ให้ถูกหาเจอบน Google การใช้ส่ือ Social Media ตา่ ง ๆ เชน่ Facebook, LINE, Youtube หรอื Instagram เป็นต้น การใช้ Email Marketing การตลาดแบบปากต่อปาก การสือ่ สารผ่านเวบ็ บอร์ด การทา Inbound Marketing น้จี ะเนน้ ไปท่กี ารใช้ช่องทางท่ไี มม่ ีค่าใช้จ่าย โดยสามารถอา่ นข้อมลู เพิ่มเตมิ ไดจ้ าก บทความ 6 ช่องทางการเพมิ่ Traffic สาหรับ E-commerce แบบฟรี ๆ แตไ่ ดผ้ ลชะงดั แบบที่ 2 – การใช้ Outbound Marketing คือการใช้การตลาดแบบผลัก โดยหลกั แลว้ จะใช้การโฆษณาผ่าน Social Media ตา่ ง ๆ ซ่งึ ข้อดีของการลงโฆษณาบนส่ือออนไลน์กค็ ือ สามารถลงโฆษณาโดยใช้งบประมาณเริ่มต้นที่ต่าได้ อย่างแม่นยาและตรงกลมุ่ กว่าสอ่ื แบบ Traditional ประเภท โทรทศั น์, วทิ ยุ หรอื สอ่ื สิง่ พิมพ์ และนอกจากนั้นยังสามารถ วดั ผลได้อย่างเรว็ และสะดวก Facebook Ads LINE Broadcast Google Text/Image Ads Youtube Video Ads Instagram Ads ข้นั ตอนท่ี 2 Discovery การค้นพบ วัตถุประสงคเ์ พื่อสร้างการรับรู้ใหก้ บั แบรนด์ และมโี อกาสที่จะกลายมาเปน็ ลกู คา้ ในภายหลัง โดยวิธใี ห้ความรู้ ผา่ น Content และก่อเกดิ การบอกต่อ โดยในขน้ั ตอนนผี้ คู้ นจะเริม่ ไดข้ อ้ มูลผา่ นหูผ่านตาเก่ียวกบั สินคา้ หรือบริการของ แบรนด์เราหรอื มกี ารรบั รู้วา่ มสี ินค้าหรือบรกิ ารที่นา่ จะตอบสนองความตอ้ งการของตนเองได้ โดยผู้คนจะเรมิ่ ค้นหา ข้อมลู บนโลกออนไลนเ์ พ่อื เรยี นรูศ้ กึ ษาหาขอ้ มูลเพิ่มเตมิ ซึ่งวธิ แี รกท่ีมักนกึ ถึงคือ การพมิ พ์คาค้นหาบน Google แล้วเข้า เยย่ี มชมเว็บไซตท์ มี่ ีข้อมูลทีเ่ ปน็ ประโยชน์ และในขนั้ ตอนนนี้ ่เี องทผี่ ู้คนจะเร่ิมค้นพบแบรนดข์ องเรา ในกรณีทีเ่ วบ็ ไซต์ของ เรา ติดอนั ดับหน้าแรกบนผลการคน้ หาของ Google ซง่ึ สามารถอา่ นเพิ่มเตมิ ได้ในบทความ SME ต้องร้!ู พนื้ ฐานทาแบ รนดใ์ ห้ตดิ Google และในข้ันตอนน้ี Content ถือเปน็ สิง่ ท่ีสาคญั มาก ๆ จาเป็นตอ้ งวางกลยุทธแ์ ละทาการตลาดให้กับ Content โดยจดุ ประสงค์ในขัน้ ตอนนไ้ี มใ่ ชเ่ พ่ือการขายหรอื การนาเสนอสิทธพิ เิ ศษใด ๆ แตใ่ หโ้ ฟกัสไปทกี่ ารใหข้ ้อมลู ที่ จาเป็นและเป็นประโยชนต์ อ่ ผ้อู า่ น

ขั้นตอนที่ 3 Consideration การพจิ ารณา วัตถุประสงคเ์ พอื่ ให้ไดม้ าซึง่ ลูกคา้ ที่จ่ายเงินซื้อสนิ คา้ หรือบรกิ ารของแบรนด์ ผ่านวิธีการใหข้ ้อมูลทสี่ ามารถช่วย แก้ไขปญั หา ตอบสนองความตอ้ งการ หรือการอธบิ ายวา่ สนิ ค้าหรือบริการของเราช่วยให้ชวี ิตของพวกเขาเหล่าน้นั ดขี ึน้ ไดอ้ ยา่ งไร ในขน้ั ตอนนี้ สามารถสอ่ื สารและนาเสนอแกผ่ ู้บรโิ ภคได้โดยตรงว่า สินค้าหรือบรกิ ารของเรานั้น สามารถช่วย แกไ้ ขปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร และทาไมพวกเขาเหลา่ นั้นจึงเหมาะสมกับสินค้าหรือบรกิ ารของแบรนด์ ขอ้ ควรระวัง คือ ในขนั้ ตอนน้ีผ้คู นยังไม่ปักใจเช่ือ เพราะอยา่ ลืมว่ายงั มีขอ้ มูลจากเวบ็ ไซตข์ องคู่แข่งอกี มากมาย ก็มีขอ้ มลู ทนี่ ่าสนใจ เช่นเดียวกนั และในขนั้ ตอนน้ี หากสามารถเผยแพร่ Content ท่ตี อบโจทย์พวกเขาได้ ผู้บริโภคกเ็ รมิ่ เห็นความแตกต่าง และเริม่ เปรยี บเทยี บขอ้ มลู ของแต่ละแบรนดไ์ ดช้ ดั เจนย่งิ ข้นึ สิง่ ทสี่ ามารถนาเสนอรปู แบบของ Content ในข้ันตอนน้ี ควรจะเป็นกรณศี กึ ษาเกี่ยวกบั สนิ ค้า หรือบรกิ ารของแบรนด์ Content ประเภท How-to ใหค้ วามรู้ในการนาสนิ ค้าหรอื บรกิ ารไปใช้แกไ้ ขปญั หาหรือตอบโจทยต์ า่ ง ๆ ทมี่ ีอยู่ในใจของผ้บู รโิ ภครายละเอียดและข้อมูลเชงิ ลึกของสนิ ค้าหรอื บริการ ขน้ั ตอนที่ 4 Conversion การเปลี่ยนเป็นลูกคา้ วัตถุประสงคเ์ พอ่ื ปดิ การขายกบั ลูกคา้ โดยการแสดงรายละเอียดและข้อมูลของสนิ ค้าโดยนาเสนอจดุ เด่นและ นาเสนอคณุ ค่าที่เป็นเอกลกั ษณ์เฉพาะของแบรนด์ ในขัน้ ตอนน้ผี ู้บรโิ ภคมีความสนใจอยา่ งยง่ิ ทตี่ ้องการจะทาการซอื้ ขาย กบั แบรนด์ โดยอาจต้องการการโนม้ น้าวและเพิ่มความมน่ั ใจอกี เลก็ น้อย เพียงใหก้ ระตนุ้ ใหถ้ ูกจุด ผู้บรโิ ภคก็พร้อมที่จะ จ่ายเงนิ ให้ในทนั ที ดงั นั้น ในข้นั ตอนนี้ สามารถนาเสนอการขายอยา่ งตรงไปตรงมา (และถ้าหากพบว่าการขายแบบ Hard Sell ของแบรนด์มันเวิร์ค ก็จงใช้ในการปดิ การขายใหจ้ งได)้ ส่งิ ท่ีต้องทาในขั้นตอนน้ีก็คือ Social Proof หรือ Testimonials ทชี่ ่วยเพ่มิ ความน่าเชื่อถอื ใหก้ ับแบรนด์ รวี วิ จากลูกคา้ ที่เคยอดุ หนนุ ไปกอ่ นหน้านี้ และใชร้ ะบบการรับ ชาระเงนิ ทีน่ ่าเช่ือถือและมีระบบปูองกันสงู เพอ่ื ปกปอู งขอ้ มูลของลกู ค้า ข้ันตอนท่ี 5 Customer Relationship การสานสมั พนั ธ์กบั ลูกค้า วตั ถุประสงคเ์ พ่ือการติดต่อส่อื สารกบั ลูกคา้ เพือ่ นาไปสู่การเป็นลูกคา้ ในระยะยาว ผา่ นวิธีการออกแบบและ สรา้ ง Content สาหรับลูกค้าท่ีเคยอุดหนุนมาแล้วโดยเฉพาะ ในขัน้ ตอนนลี้ กู คา้ ได้ซ้ือสินคา้ หรือบรกิ ารไปเปน็ ท่ีเรียบร้อย แล้ว แตง่ านยังไมจ่ บเพียงเทา่ น้ัน ยงั ตอ้ งมกี ารส่งสนิ ค้า ขอรวี วิ จากลูกค้า รับประกันสินคา้ และให้ความรเู้ พิ่มเตมิ เกยี่ วกับผลิตภัณฑต์ วั อื่น ๆ ของบริษทั เพอ่ื ปูทางไปสู่การซื้อซ้า หรือใช้สินค้าหลาย ๆ อย่างร่วมกัน ในข้ันตอนน้ี จาเปน็ ตอ้ งออกแบบคาส่ือสารทแ่ี ตกตา่ งออกไป จากขน้ั ตอนแรก ๆ ท่พี วกเขาเหล่าน้ี ยังไม่ได้เป็นลูกคา้ ข้ันแรก ให้ คานวณมลู ค่าทง้ั หมดที่จะเกดิ ข้ึนตลอดช่วงชีวติ ของลูกคา้ แตล่ ะราย มีสูตรคานวณดงั น้ี Customer Lifetime Value (CLV) = ระยะเวลาทล่ี ูกคา้ ใชบ้ รกิ าร (ป)ี x (จานวนสัปดาห์ใน 1 ปี x มลู ค่าเฉล่ยี ของลกู ค้า x กาไรเฉลย่ี ของลูกคา้ )

ขน้ั ตอนที่ 6 Retention การรกั ษาฐานลกู คา้ เดิม วตั ถุประสงคก์ ารรักษาฐานลกู ค้าเดิมเอาไว้ และเกดิ การซอื้ ซา้ ผ่านกระบวนการบรกิ ารหลงั การขาย ให้ความ ชว่ ยเหลือกบั ลกู คา้ ในด้านต่าง ๆ โดยในขั้นตอนนตี้ อ้ งออกแบบ Content Marketing ท่ีแตกต่างออกไป เพราะใน ขั้นตอนน้ี จะเนน้ ทก่ี ารเพมิ่ ยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมเป็นหลัก ซง่ึ จะช่วยประหยัดงบประมาณในการทาการตลาดได้ อยา่ งมาก เน่ืองจากเป็นลูกค้าทค่ี ุ้นเคย และรจู้ กั กับสินคา้ เปน็ อยา่ งดี และหากสนิ ค้าหรือบริการของแบรนดส์ ามารถตอบ โจทย์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีแล้วดว้ ยน้นั ก็ใช้การโนม้ นา้ วหรอื ยื่นขอ้ เสนอเพยี งเล็กน้อย กท็ าให้เกดิ การซอื้ ซา้ ได้อย่างไม่ยากเยน็ เทา่ กบั คนท่ียงั ไม่เคยเปน็ ลกู คา้ ของเรามากอ่ น ลักษณะ Content Marketing ทตี่ ้องทา อาทิ การให้ข้อมูลความร้เู ชิงลกึ ที่ลกู คา้ สามารถนาไปประยุกตใ์ ช้กับสนิ คา้ และบรกิ ารของคณุ ไดอ้ ยา่ งเต็มประสิทธิภาพ มากข้ึน โดยคณุ อาจทาในรูปแบบของเอกสารดิจิตอลแจก หรอื วดี โี อคลิปดี ๆ ใหร้ ับชม รวมไปถงึ การสง่ ข้อเสนอพิเศษ ต่าง ๆ ในรปู แบบของ Voucher และ Coupon เปน็ ตน้ ทัง้ หมดนคี้ อื 6 ขน้ั ตอนในการเปลย่ี นจากคนแปลกหนา้ ใหก้ ลายมาเป็นลกู ค้าตลอดกาล โดยหากดูจากสถิติของ การใช้งบประมาณในการทาการตลาดแลว้ จะพบว่า ต้นทนุ ในการหาลูกคา้ ใหม่นน้ั สงู กว่าลกู คา้ เดิมถึง 6 เท่า เป็นอยา่ ง น้อย ดังนัน้ หากธุรกจิ มีการจดั ทาวางแผนกลยุทธ์ดา้ น Content Marketing ทเ่ี หมาะสมกับทุกขั้นตอน กจ็ ะทาใหธ้ ุรกจิ เติบโตอยา่ งยงั่ ยนื และมน่ั คง เทคนิคการทาการตลาดบนเฟสบุก๊ การทา Social Media Marketing ท่นี า่ จะให้ผลลัพธ์ดที ี่สดุ ในเวลาน้กี ค็ งหนไี มพ่ ้น Facebook เพราะ นอกจากจะมฐี านผูใ้ ช้งานสูงที่สุดในโลกแล้ว ยงั สามารถทาโฆษณาแบบเจาะจงกลมุ่ เปาู หมายได้ค่อนข้างลกึ และละเอยี ด ทสี่ ดุ เพราะ Facebook เกบ็ ทกุ อย่างท่ผี ใู้ ช้งานบันทกึ ลงในเวบ็ ไซตไ์ ลต่ ั้งแตพ่ ื้นฐานอยา่ งชือ่ สกลุ ความชอบความไม่ ชอบ กินอะไร เช็คอินที่ไหน รวมไปถึงการระบุสถานะโสด ไมโ่ สด มแี ฟนมาแลว้ กี่คนและใครบ้าง และความสนใจท่ี สนทนากับเพื่อนในแชท ฯลฯ Facebook เกบ็ หมด! เหล่าน้ีช่วยให้ Advertiser สามารถนาไปใช้กาหนดกล่มุ เปูาหมาย ไดอ้ ย่างละเอียด ชว่ ยให้การตลาดบนแฟนเพจมปี ระสทิ ธภิ าพและต่อยอดกับกระบวนการยงิ โฆษณาในอนาคต โดยมี วิธีการดงั ต่อไปนี้ 1. เพิ่มป่มุ แชรบ์ ทความบนเวบ็ ไซต์ไปยงั Facebook ให้เด่นชัด หากทาการตลาดออนไลน์ ส่ิงแรกทตี่ ้องคานึงถึงก็คือ เว็บไซตค์ อื หน้าบ้านหลัก สว่ น Facebook หรือ Social Media อน่ื ๆ เปรยี บเสมอื บ้านเชา่ ดงั นน้ั หากจะบกุ ออนไลน์ จะต้องมเี ว็บไซต์เป็นอนั ดบั แรกกอ่ น จากน้นั ให้ เร่มิ ตน้ ทา Content ไม่ว่าจะเปน็ บทความ รปู ภาพ วีดีโอ ลงบนเวบ็ ไซตแ์ ลว้ ให้ทาการติดตง้ั ปุมแชรไ์ ปยงั Social Media ต่าง ๆ ให้เหน็ ได้ง่าย เช่น บรเิ วณ ดา้ นบนและด้านลา่ งสดุ ของ Content แตต่ อ้ งไมล่ มื วา่ Content ต้องเปน็ ประโยชน์ตอ่ กลุ่มเปูาหมาย และมันจะทาให้กลุ่มเปาู หมาย เริม่ แชร์ เร่ิมบอกตอ่ กนั บนโลกโซเชยี ลนั่นเอง

2. รูจ้ กั กล่มุ เป้าหมายทแ่ี ท้จรงิ ของธรุ กิจ กอ่ นที่จะทาการโพสต์ Content หรอื ลงโฆษณาบน Facebook สงิ่ สาคญั ที่จาเป็นต้องร้กู อ่ นก็คอื กลมุ่ เปาู หมายทจ่ี ะกลายมาเปน็ ลกู ค้านนั้ เชน่ เพศ, อายุ, ทีอ่ ยู่อาศยั , ท่ที างาน, ไลฟ์สไตล์, ความสนใจ, งานอดเิ รก, ความชอบ, รายได้ ฯลฯ เป็นตน้ กระบวนน้เี รยี กวา่ การกาหนด Buyer Persona คือการระบกุ ลมุ่ เปาู หมายที่มโี อกาส จะมาเป็นลูกค้าโดยระบุให้เฉพาะเจาะจงท่สี ดุ แตเ่ ป็นสิง่ ทค่ี นขายของจานวนไม่มองขา้ มเป็นอนั ดบั ต้น ๆ เพราะมุง่ หวัง ว่าจะใหค้ นซอื้ ของตนเองเยอะ ๆ จึงกาหนดกลุ่มกว้าง ๆ อุปมาอปุ มยั ราวกบั ว่าจะขายทกุ คนบนโลกนี้ ซึง่ ในทางปฏบิ ตั ิ น้นั เปน็ ไปไมไ่ ด้ และกลายเป็นวา่ ขายไมอ่ อก เพราะคนเหน็ ไมใ่ ช่ลูกคา้ สว่ นลกู ค้าไม่ได้เห็น เพราะกาหนดกลุ่มผดิ และ สือ่ สารผิดที่ผดิ ทาง 3. ใช้โฆษณาของ Facebook เพ่ือเรง่ ประสิทธภิ าพ การทาธรุ กจิ คงปฏิเสธการใชง้ บประมาณด้านการตลาดไปไมไ่ ด้ ปัจจุบนั หลาย ๆ ธุรกิจ ก็ลงงบประมาณด้าน การตลาดออนไลน์แซงหน้าการตลาดแบบดง้ั เดิมไปเป็นท่ีเรียบรอ้ ยแล้ว โดย Facebook Advert (เครื่องมือโฆษณาของ Facebook) น้นั กม็ ีหลายฟังก์ชั่นให้ได้เลอื กใช้ เช่น Facebook Page Engagement เป็นการ Boost Post เพ่ือเพิ่ม การมีส่วนร่วมกบั โพสตท์ ่ีได้โพสต์ลงบน Timeline ของแฟนเพจ Facebook Page Likes เพ่มิ ไลคบ์ นแฟนเพจ เพราะ หากฐานแฟนเพจย่งิ ใหญข่ นึ้ มาก ก็ย่ิงเพ่มิ โอกาสในการมองเหน็ Content และสินค้าหรอื บรกิ ารได้มากยิ่งข้นึ Click to Website สง่ ผู้คนไปยงั เวบ็ ไซต์ ไมว่ า่ จะเป็นหน้าบทความ หรอื หนา้ Sales Page เพอื่ เพ่ิมจานวนผูเ้ ขา้ ชมเวบ็ ไซต์และ หวังผลในการปิดการขายบนเว็บทตี่ ิดตง้ั ระบบ E-Commerce Shoppint Cart Website Conversions ส่งผู้คนไปยงั หน้าเวบ็ ไซต์ เพือ่ ให้ผู้คนกระทาการบางอย่าง เช่น ปิดการขาย, สมัครรบั ข่าวสาร หรือสมคั รเป็นสมาชกิ เปน็ ต้น App Installs ส่งโฆษณาเพอื่ ใหผ้ ู้คนตดิ ต้ังแอพลเิ คช่นั มากยิ่งข้นึ App Engagement สง่ โฆษณาให้ผู้คนมีสว่ นร่วมกับแอพลิ เคช่นั มากยิง่ ข้ึน Event Responses ใหผ้ ู้คนมีส่วนร่วมกบั กิจกรรมอเี วนตท์ ท่ี างแฟนเพจหรือแบรนดข์ จัดงานข้นึ Offer Claims ทาโฆษณาเพอื่ สง่ ขอ้ เสนอพเิ ศษให้กับผคู้ นเพือ่ เข้ามารบั ขอ้ เสนอที่ทางแฟนเพจจดั ทาขึน้ 4. การมีส่วนรว่ มกบั แฟนเพจ Facebook อืน่ ในอตุ สาหกรรมเดยี วกัน เป็นวิธีทีง่ ่ายแตไ่ ด้ผลเป็นอย่างมาก แต่ตอ้ งเข้าใจก่อนวา่ การไปคอมเม้นทท์ ่ีแฟนเพจของคนอนื่ น้ัน จะตอ้ ง ไม่เปน็ การสแปมหรอื ขายของโดยเด็ดขาด แตต่ อ้ งเป็นการแลกเปลย่ี นขอ้ มูลท่ีเออื้ ประโยชน์ซึ่งกันและกนั ยกตัวอยา่ ง เชน่ หากประกอบกจิ การเก่ียวกับรถยนตม์ ือสอง อาจเขา้ ไปคอมเมน้ ท์หรือมีส่วนร่วมกับแฟนเพจท่ีเกยี่ วกับอะไหล่ยนต์ เพ่อื พดู คยุ หรอื แลกเปลีย่ นขอ้ มูลกนั และขอย้าว่าหา้ มไปขายของโดยเด็ดขาด 5. ใช้ Content หลากหลายรูปแบบ Content บน Facebook ไมไ่ ดม้ แี คก่ ารโพสตเ์ ป็นตัวอักษรอย่างเดียว หลกั ๆ มี 4 รปู แบบที่สามารถทาได้ 1) Status – การอพั เดทสถานะทั่วไป ในลักษณะของตัวหนังสือ โดยคิดเป็น 1% ของแบรนด์ระดบั โลกที่ ใชก้ ารโพสต์ในลักษณะน้ี

2) Link Post – คิดเปน็ 35% ของประเภทการโพสต์ทแ่ี บรนด์มกั ทากนั โดยเฉพาะในกลุ่มเพจประเภทข่าว นยิ มแชร์ Link Post เป็นอันดับต้น ๆ เพราะตอ้ งการทราฟฟิกเข้าเว็บไซต์เพ่อื นายอดคนเข้าเว็บไปหา Sponsor ตอ่ 3) Photo – การโพสต์แบบรปู ภาพ เป็นวธิ ที แี่ บรนด์สนิ ค้าตา่ ง ๆ ชอบใช้เปน็ อนั ดับต้น ๆ เพราะเขา้ ถึงคนงา่ ย สะดุดสายตา ก่อใหเ้ กิดการแชรไ์ ดด้ ี สัดส่วนการโพสต์แบบนสี้ ูงถงึ ประมาณ 50% 4) Video – การโพสต์แบบวีดโี อ มกั ได้รับการเขา้ ถึงทด่ี บี น Facebook ณ ปจั จบุ ัน และมแี บรนด์ใหญ่ ๆ ระดับโลกเลอื กใช้การโพสต์ในลักษณะนี้ คิดเปน็ ค่าเฉล่ีย 6 วดี ีโอต่อสัปดาห์ 6. การใช้ Email List ท่ีมีอยู่ในมอื หากได้มีการเกบ็ ข้อมูล Email จากผู้เยี่ยมชมเวบ็ ไซตแ์ ละขอ้ มลู ของลกู คา้ สามารถอัพโหลด Email เหล่าน้ัน ลงบน Facebook เพ่อื ทาการโฆษณาเฉพาะกลมุ่ Email นี้ได้ ขอ้ ดกี ็คอื Email ของผคู้ นเหลา่ น้ี รจู้ ักมาบ้างแล้วหรือรูจ้ ัก เปน็ อย่างดี ดงั นน้ั ยิ่งเป็น Email ของลกู ค้าเก่าท่เี คยอุดหนนุ สนิ ค้ามาก่อนแล้ว เวลาท่ีออกสนิ ค้าใหม่ กส็ ามารถลง โฆษณาเพื่อแสดงให้เหน็ เฉพาะกล่มุ ลกู ค้าเกา่ ซงึ่ จะทาให้โอกาสในการปดิ การขายสูงขึน้ ในขณะที่ใช้งบประมาณในการ โฆษณานอ้ ยลงอีกดว้ ย 7. การตอบกลับขอ้ ความอยา่ งรวดเร็ว หากสังเกตทห่ี น้าแฟนเพจ จะมหี วั ขอ้ หนงึ่ ทีเ่ ขียนเอาไว้วา่ “อตั ราการตอบกลบั xx%, เวลาในการตอบ กลับ x ช่ัวโมง/วนั ” หากทาการตอบกลับขอ้ ความของแฟนเพจอย่างรวดเรว็ และครอบคลุม (โดยปกติควรตอบ 95% ของจานวนขอ้ ความท้งั หมด และควรตอบภายใน 5 นาที) สถานะนก้ี จ็ ะเปลีย่ นเปน็ “ปกตแิ ล้วตอบกลบั โดยทันที” ซง่ึ เป็นอลั กอลทิ ่ึมทส่ี ง่ ผลตอ่ การประมวลผลของ Facebook ของแฟนเพจวา่ มีการตอบสนองท่ีรวดเร็ว และลกู ค้าหรอื วา่ ท่ี ลกู คา้ ก็สามารถเห็นขอ้ ความนไ้ี ด้ และทาให้มัน่ ใจได้ว่า มแี อดมินหรือทีมงานทพ่ี รอ้ มจะสนทนากับพวกเขาเหล่านัน้ ในทันที ซึง่ จะพบว่า ลูกค้าในปัจจบุ นั ใจร้อน หากตอบกลับช้าเกนิ ไป อาจทาให้ลกู คา้ เปลย่ี นใจไม่ซ้อื สินคา้ หรอื บริการ หรอื อยา่ งแย่ทส่ี ุดกค็ ือ หนั ไปซ้ือค่แู ขง่ แทน 8. ทาวดี โี อดว้ ย Facebook Live การทาวีดโี อผ่าน Facebook Live เปน็ ฟังก์ช่นั ใหม่ ท่ี Facebook ให้การเข้าถึงผู้คนได้งา่ ยและรวดเร็วมาก ยิง่ ข้ึน ซง่ึ การทา Facebook Live น้นั มีทั้งขอ้ ดีขอ้ เสียแตกต่างกนั ไป ข้อดแี ละขอ้ ไดเ้ ปรยี บในการทา Facebook Live กัน โดยหากอดั วีดโี อในฟังกช์ ัน่ Facebook Live ซึง่ จะเป็นการถ่ายทอดสด ณ ขณะนน้ั ซงึ่ สามารถโตต้ อบกบั ทางแฟน เพจไดโ้ ดยตรงและฉับพลัน ซงึ่ จะทาให้แฟนเพจได้ใกล้ชดิ กับธุรกิจของมากยง่ิ ขน้ึ นอกจากนน้ั ทาง Facebook เอง ยังสนับสนนุ ใหค้ นใชฟ้ ังกช์ ่ันน้ี โดยจะสงั เกตไุ ด้จาก หากเปน็ วีดีโอจาก Facebook Live จะสามารถเขา้ ถงึ ผู้คนไดเ้ ปน็ จานวนมากกวา่ Content ประเภทอื่น และอัตราการลงโฆษณายังมี คา่ ใช้จ่ายท่ีต่ากว่าอกี ด้วย เมือ่ เปรยี บเทียบจานวนเงินท่จี ่ายไปกบั การเขา้ ถึงผู้คนบน Facebook

9. ให้ผู้ชมของคณุ ช่วยสร้าง Content และ Engagement การสร้าง Content คอื หนา้ ทห่ี ลัก แต่ในขณะเดียวกนั การดึงแฟนเพจมาร่วมสร้างเนอ้ื หาและการมสี ว่ น รว่ มก็เป็นอีกแนวทางที่น่าสนใจ และยงั ทาใหพ้ วกเขาใกล้ชดิ กับแบรนด์มากย่ิงขนึ้ วิธที าดังนี้ ตอบคอมเม้นท์กลบั ด้วยคาถามปลายเปิด ซ่งึ การทาในลกั ษณะน้ี จะชว่ ยให้คนที่ตอบคอมเม้นทร์ วมไปถงึ คนอน่ื ๆ เข้ามามีส่วนรว่ มในการแสดงความคดิ เห็นตา่ ง ๆ ชว่ ยเพ่ิม Engagement บน Facebook ได้เปน็ อยา่ งดี หรอื ทาโพสตถ์ ามคาถามท่ีเกยี่ วขอ้ งกับกลุ่มผู้ชมชื่นชอบหรอื มคี วามสนใจเปน็ พเิ ศษ เร่ิมต้นดว้ ยประโยคสนทนาเรียบงา่ ย เกย่ี วกบั สนิ ค้า เชน่ ใหม้ ีส่วนรว่ มเกยี่ วกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือให้เลือกว่าสินค้าท่อี อกแบบมาทัง้ หมด พวกเขา ชอบแบบไหนท่สี ุด เป็นต้น การเปน็ นักตลาดออนไลน์ใหป้ ระสบความสาเร็จ ไม่วา่ จะเปน็ นกั การตลาดมืออาชพี หรอื เจ้าของธรุ กจิ ทต่ี อ้ งการทาตลาดออนไลน์ด้วยตวั เอง บางคนอาจมีไอเดีย ใหมๆ่ ตลอดเวลา บางคนต้องฝึกฝนจนกว่าจะเก่ง สิง่ หนง่ึ ทท่ี ุกคนตอ้ งมเี หมือนๆ กนั คือ ความเป็นมอื อาชีพ สวม วิญญาณนกั การตลาดออนไลน์ มาดลู ักษณะที่จาเป็นต้องมีในการทาตลาดออนไลน์ รู้จักการผสมน่ันผสมนี่ การตลาดออนไลน์ก็เปรยี บเหมอื นกบั ภาพปริศนาช้ินใหญ่ ท่ีมคี วามซับซ้อน โดยเฉพาะ การทา SEO, การใชค้ ีย์ เวริ ด์ , link-building รวมถงึ เทคนิคตา่ งๆ และรู้จักการใช้ Social media อย่างเข้มข้น ทุกอย่างตอ้ งใชป้ ระสบการณ์ ซึ่ง นกั การตลาดออนไลน์ที่ประสบความสาเร็จ จะต้องผสมทงั้ หมดเข้าดว้ ยกนั เม่อื เชอื่ มโยงทกุ อยา่ งเข้าด้วยกันไดแ้ ลว้ กม็ ี โอกาสท่ีการทาการตลาดจะประสบความสาเร็จ อดทน การทาตลาดออนไลน์ในปัจจุบันอาจดรู วดเร็ว วนั สองวันกเ็ ห็นผลตอบรบั แตก่ ็ไมใ่ ชท่ กุ กรณี แม้วา่ แคมเปญอาจ ไม่เห็นผลใน 1 เดือน ก็ต้องพร้อมท่ีจะทางานอยา่ งตอ่ เน่อื ง มุ่งส่เู ปาู หมายโดยไม่สญู เสียความตัง้ ใจ บางครั้งผลตอบรับใน ระยะสั้น กอ็ าจทาใหเ้ ราหมดกาลังใจไดง้ า่ ย แต่ถ้าอดทน ผลลัพธก์ จ็ ะค้มุ ค่ากับการรอคอย ไม่หยดุ เรยี นรู้ การทา SEO, Google AdWords และยงั มี Social Media ทีเ่ กิดใหม่ขึ้นเรอ่ื ยๆ ทุกอยา่ งลว้ นมีการเปล่ยี นแปลง ตลอดเวลา ตอ้ งเตรยี มพร้อมทุกสถานการณ์ ติดตามขา่ วสารในแวดวงธุรกจิ ทีเ่ กยี่ วข้อง เข้าร่วมงานสมั มนา และสร้าง สมั พันธ์กับคนในวงการเดียวกนั ต้องนา่ เชื่อถือ แม้จะมีความนา่ เช่ือถืออยู่แลว้ ก็ตอ้ งมมี ากกว่าเดิม เพอื่ ใหส้ ่ือสารสงิ่ ต่างๆ ไปยังกลมุ่ เปูาหมายไดด้ ีข้ึน สาหรับ การทาตลาดออนไลน์ ความนา่ เชือ่ ถอื จะอยู่ท่ีการถกู พดู ถึง ถา้ โดนตาหนิ หรอื พบขอ้ ผดิ พลาด กต็ ้องรบี แกไ้ ขอยา่ ง เร่งด่วน

สามารถควบคุมทุกอยา่ งได้ นักการตลาดออนไลนส์ ว่ นใหญม่ กั จะวา่ จา้ งหนว่ ยงานภายนอก หรือฟรีแล้นซ์ เพ่ือใหพ้ วกเขาทางานบางอยา่ ง ให้ เพราะมันเป็นเรื่องยากทคี่ นๆ เดยี วจะเก่งทุกอย่าง อาทิ การเขยี น การส่อื สาร การใช้ Social Media, การทา SEO ฯลฯ ดว้ ยเหตนุ ท้ี าให้นักการตลาดตอ้ งมีทกั ษะการบรหิ ารจดั การเพือ่ นร่วมงาน รวมถึงตอ้ งรูจ้ ักสรา้ งแรงบันดาลใจ และ กระตนุ้ คนรอบข้างให้มีกาลงั ใจทางานจนเสร็จได้ ดูแลลูกคา้ ในระยะยาว หน้าทสี่ าคัญของนกั การตลาด คือ การสรา้ งความพึงพอใจใหล้ ูกค้า ด้วยการวางแผนและสรา้ งกลยทุ ธท์ ี่ เหมาะสมกับแบรนด์ พวกเขาจะลงมอื ทาจรงิ ไมใ่ ช่แคพ่ ดู เรอื่ ยเป่ือย ยิง่ ผลของการลงโฆษณาประสบความสาเร็จมาก เพียงใด ลูกค้าก็จะรูส้ ึกดีมากขนึ้ เท่านัน้ นกั การตลาดออนไลน์จึงตอ้ งรู้จกั สรา้ งความสัมพนั ธใ์ นระยะยาว ตอบสนองให้ มากกวา่ ทต่ี อ้ งการ เพราะสดุ ท้ายแลว้ ความสมั พนั ธข์ องคุณกบั ลกู ค้าตั้งอยบู่ นพืน้ ฐานของความไว้วางใจ เป็นนกั สอื่ สารที่ดี การสือ่ สาร ถือเปน็ ทกั ษะท่นี ักการตลาดออนไลน์ทกุ คนควรมี ซึ่งทักษะการส่อื สารนีไ้ มไ่ ดห้ มายถงึ การเขียน หรือการพดู แต่หมายถงึ การมคี วามเปน็ มืออาชพี ตอ้ งถ่ายทอดความคดิ ให้ลกู คา้ และทีมเห็นภาพ นอกจากนี้ ทักษะ เรื่องการฟงั ก็สาคัญเชน่ กนั การรับฟงั มมุ มอง และความคิดจากคนอ่นื จะชว่ ยใหค้ ุณพัฒนาตัวเองได้มาก ทาให้เกิดขึ้นจริง ถา้ ใหอ้ ธบิ ายความฝัน หลายๆ คนคงเลา่ ได้เปน็ ฉากๆ แต่ถามวา่ มนั เกดิ ขนึ้ จริงได้หรอื ไม่ ตราบใดท่ที างานอยบู่ น พ้นื ฐานความเปน็ จรงิ ทักษะ ความรู้ การคิดวิเคราะห์ กย็ งั เปน็ กุญแจสู่ความสาเรจ็ อยู่ บางคนอาจชอบวางแผน แต่กลบั ไมส่ ามารถนามาทาจรงิ ได้ หรือทาไปครงึ่ นงึ แล้วก็ไปต่อไม่ได้ แบบนกี้ จ็ ะเสยี พลงั งานไปเปลา่ ๆ มีเทคนิคในการเล่าเรือ่ ง ทุกวันน้กี ารทาตลาดไม่ไดง้ า่ ยเหมือนก่อน ยิ่งผูค้ นเข้าถงึ อนิ เตอรเ์ นต็ มากเท่าไร การทางานกย็ ่ิงยากข้นึ เทา่ นั้น ไม่วา่ แบรนด์จะสอื่ สารอะไรไป ผู้บรโิ ภคก็ยังไมป่ กั ใจเช่อื ทนั ที หนา้ ท่ีของนักการตลาดออนไลนค์ ือ สรา้ งกลยทุ ธ์ Storytelling ท่ีใชก้ ารเล่าเรื่องเหมอื นนิทาน ที่มกี ารเรียงร้อยเรอื่ งราวตา่ งๆ และสรา้ งอารมณ์ให้เกดิ ความสนใจ พยายามทาให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนเปน็ สว่ นหน่ึงของแบรนดใ์ หไ้ ด้ ต้องรจู้ ักใจเยน็ ๆ เหมอื นสุภาษติ ท่ีว่า “ช้าๆ ได้พร้าเล่มงาม” หมายถึง การทาอะไรดว้ ยความรอบคอบ ไมต่ ้องรบี ร้อน ใจเยน็ ๆ คอ่ ยๆ เกบ็ รายละเอยี ดไปทีละนิด การทาตลาดออนไลนก์ ็เชน่ กัน ตอนแรกคณุ อาจกาหนดเปาู หมายระยะยาวไปแลว้ แต่เมอื่ เหน็ เทรนด์หรือกระแสมาแรงใหมๆ่ กพ็ รอ้ มทจี่ ะเปลีย่ นเปูาหมายทนั ที ซง่ึ บางคร้งั กระแสเหลา่ นกี้ ็ไมเ่ กยี่ วกับแบ รนด์ ก็ไม่จาเป็นต้องหยิบมาใช้

เทรนด์การตลาดออนไลน์ เทรนด์การตลาดออนไลน์มีทง้ั หมด 9 เทรนด์ดงั ต่อไปน้ี 1. Mobile Wallet Mobile Wallet เปน็ ชอ่ งทางการชาระคา่ สินค้าและบรกิ าร ทมี่ ีความสะดวกและทันสมัยมากทสี่ ุด และ สามารถใช้บริการผา่ นทางมือถอื และสมาร์ทโฟน ได้อย่างง่ายดาย ในปัจจบุ ันสมาร์ทโฟนก็มบี ทบาทสาคัญต่อผู้คนสว่ น ใหญเ่ ป็นอยา่ งมาก เพราะนอกจากใช้เพือ่ โทรตดิ ต่อส่ือสารแล้ว ก็สามารถใช้ในการทอ่ งอนิ เทอรเ์ น็ต เลน่ โซเชียลมีเดียได้ เหมอื นกัน นอกจากน้กี ็ยังมแี อพสาหรับทาธรุ กรรมทางการเงิน ทสี่ ามารถใชง้ านผา่ นทางสมารท์ โฟนไดอ้ ย่างมากมาย โดยเฉพะ Mobile Wallet ที่กาลงั ได้รับความนยิ มอยา่ งแพร่หลาย 2. Inside to Social Media การวเิ คราะหข์ ้อมูลของผู้บรโิ ภคจากการเจาะลึกพฤตกิ รรมบนโลกโซเชยี ล เพือ่ ดูว่าผูบ้ ริโภคชอบอะไร มี ความตอ้ งการอยา่ งไร โดยข้อมูลท่วี ิเคราะหไ์ ด้เหล่าน้ี จะทาให้นักธรุ กจิ ออนไลนส์ ามารถกาหนดรูปแบบสนิ คา้ และการ นาเสนอคอนเทนท์ตา่ งๆ ที่สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ดีทสี่ ุด 3. Influencer marketing การตลาดออนไลน์ในเชงิ อิทธพิ ล ยังคงสามารถนามาใช้เปน็ เคร่ืองมือในการทาการตลาด และทาให้สนิ ค้า หรือแบรนด์ของตนเป็นที่นา่ สนใจมากข้นึ ได้ แต่ท้ังนจี้ ะตอ้ งมกี ารนาการตลาดด้านอืน่ ๆ มาเสรมิ ดว้ ย โดยเฉพาะการคดิ ไอเดยี ท่มี คี วามแปลกใหม่และไม่ซ้าใคร จะช่วยเสริมให้แบรนด์สนิ ค้าและธรุ กิจมกี ารเติบโตได้ดยี ่งิ ขึ้น 4. Video Marketing การทาการตลาดในรปู แบบที่มีการนาเอาวิดีโอเข้ามาใช้ คล้ายกบั การรีวิวสนิ คา้ และบริการผา่ นทางการเลา่ ผ่านวดิ ีโอ ในยคุ ปัจจบุ ันลกู ค้าเร่ิมไม่เช่อื รีวิวมากนัก จึงต้องอาศัยหลักความจริงเพ่ือมัดใจลกู ค้าแทน ดงั น้นั สง่ิ สาคัญใน การทาการตลาดดว้ ยวิดโี อ จงึ ต้องเน้นการเล่าถึงผลลพั ธท์ ่ีไดจ้ ริงๆ จากการใชผ้ ลิตภณั ฑ์ แสดงถงึ ความคดิ เห็นของผู้รวี วิ ทมี่ ีต่อสินค้าไมว่ า่ ด้านบวกหรอื ด้านลบ รวมถงึ พยายามเน้นการรีวิวในสิ่งทค่ี ดิ ว่าผู้บริโภคอยากฟังมากทสี่ ดุ 5. Native advertising มลี กั ษณะเป็นการโฆษณาทีไ่ มใ่ ช่การโฆษณาโดยตรง โดยจะคลา้ ยกบั การ Tie-in สินค้าตามภายนตร์หรอื ละคร เพอ่ื ใหผ้ ู้บริโภคไดร้ ูจ้ ักและเกิดความสนใจสินค้าโดยไมค่ ิดว่านั่นเปน็ การโฆษณา 6. E-Commerce E-Commerce หรือร้านค้าออนไลน์ ซง่ึ แมแ้ ตห่ ้างสรรพสนิ ค้าหลายแห่งก็เร่ิมหันมารกุ ตลาดสนิ คา้ ขายปลกี ออนไลน์กันอยา่ งเตม็ ตัว 7. Content strategy การตลาดที่จะช่วยสร้างภาพลกั ษณข์ องแบรนดห์ รอื สินค้าได้อยา่ งดเี ยยี่ ม โดยจะถา่ ยทอดเรื่องราวและ ขอ้ ความตา่ งๆ ที่เกีย่ วกับสินคา้ ไปถงึ ผู้บริโภคอยา่ งจริงใจ ซึง่ ก็เข้ากับยคุ นท้ี ่ีผคู้ นนิยมรบั ขา่ วสารผา่ นทางการอ่านคอน เทนต์เป็นทส่ี ุด แตอ่ ย่างไรก็ตามการสร้างเนื้อหาเพอื่ นาเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบ Content strategy นน้ั กต็ อ้ งเน้น การสร้างเนอื้ หาท่ีมคี ณุ ภาพและสามารถส่ือสารกับผบู้ ริโภคได้อย่างเขา้ ใจ

8. VR การใช้เทคโนโลยคี อมพิวเตอร์ในการจาลองสภาพแวดล้อมต่างๆ ให้ดูสมจริง เพื่อให้ผู้บริโภคสมั ผัสไดถ้ ึง ประสบการณ์ที่ดแี ละเข้าถึงเจตนารมณ์ของผู้สือ่ สารได้ ซ่ึงในปัจจุบนั การตลาดเทรนดน์ ก้ี ็กาลงั ไดร้ ับความสนใจและเป็น ทนี่ ิยมอย่างมาก จนแม้แต่โซเชยี ลมีเดยี ต่างๆ กเ็ ริ่มมกี ารเตรียมฟีเจอรใ์ หม่ๆ ขน้ึ มารองรับระบบ VR โดยผูบ้ ริโภคจะ ได้รบั การชมคอนเทนต์ในรูปแบบใหมท่ ี่มีความเสมือนจรงิ มากขึน้ 9. Personal Branding การตลาดในปัจจุบันมีคูแ่ ขง่ สูงมาก ดงั นน้ั การจะเอาชนะคูแ่ ขง่ ได้ จงึ ต้องสร้างความแตกตา่ งใหก้ ับแบรนด์ หรือสนิ ค้าของตนเอง แต่เนื่องจากการแตกตา่ งท่ีตัวสินคา้ หรือบรกิ ารเพียงอย่างเดียวอาจไมเ่ พียงพอ Personal Branding จึงเปน็ เทรนดก์ ารตลาดทม่ี ีการนามาใช้เพอื่ สรา้ งการจดจาจากตัวบคุ คล และกระตุ้นให้เกิดการตัดสนิ ใจซอื้ สนิ ค้ามากขนึ้ ทาไมจงึ ต้องทาการตลาดออนไลน์? เพราะในปจั จบุ นั โลกออนไลน์ไดเ้ ข้ามามบี ทบาทในชวี ิตประจาวันของคนเรามากข้ึน โดยมีการใช้งานผา่ นทางมอื ถอื คอมพิวเตอร์และแท็บเล็ตเปน็ หลัก ทั้งยังมกี ารซ้ือขายสินค้าผ่านทางอนิ เทอร์เนต็ เพ่มิ ข้นึ การขายสนิ คา้ ออนไลน์จงึ เป็นที่นา่ สนใจอย่างมาก และการทาการตลาดกไ็ ด้กลายเป็นสง่ิ สาคญั ตอ่ บริษัทและเหล่าพอ่ คา้ แม่คา้ ออนไลนท์ จี่ ะขาด ไมไ่ ดเ้ ลยทีเดียว น่ันกเ็ พราะ 1. เข้าถึงกล่มุ เปา้ หมายได้งา่ ย การทาการตลาดออนไลนจ์ ะช่วยใหเ้ ข้าถงึ กลุม่ เปาู หมายทต่ี อ้ งการไดอ้ ย่างรวดเรว็ และเปน็ การเพิ่มโอกาสใน การทายอดขายให้สูงขน้ึ ซ่งึ สว่ นใหญก่ ็จะทาในรูปของคอนเทนตท์ ี่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าไดด้ ี โดยจะสร้าง เน้ือหาท่มี ีคุณภาพ เกี่ยวขอ้ งกับสินคา้ และเปน็ เนอ้ื หาที่คนสนใจอา่ นมากที่สุด รวมถึงมีการทา Search Engine Marketing เพ่อื เนน้ ไปยงั กลมุ่ เปูาหมายโดยตรงด้วย 2. ลูกค้าจะเข้ามาหาเอง การทาการตลาดออนไลน์ต่างจากการทาการตลาดแบบท่ัวไป ท่ีเป็นการดงึ ดูดให้ลกู คา้ เข้ามาหาผู้ขายเอง ดว้ ยการให้ขอ้ มลู สนิ ค้าที่ตรงจดุ และตรงกับความตอ้ งการของลูกคา้ จึงทาให้ลกู คา้ เกดิ ความสนใจและเขา้ มาติดต่อเพือ่ ซื้อสนิ ค้าดว้ ยตนเอง โดยที่ผู้ขายไม่จาเป็นต้องพยายามยดั เยยี ดบริการให้กบั ลกู ค้าเลย 3. เขา้ ถึงได้สะดวกจากทกุ ที่ สามารถเขา้ ถึงไดจ้ ากทุกท่ีและทกุ เวลาเพียงแค่มีอนิ เทอร์เน็ตและอปุ กรณท์ ่ีใชใ้ นการเชอ่ื มต่อเท่านน้ั และยัง เข้าถงึ กลุ่มลูกคา้ ไดอ้ ย่างแพร่หลายทั่วโลกอกี ดว้ ย ซ่งึ กเ็ ป็นการทาการตลาดท่ีสรา้ งความสะดวกสบายใหก้ บั ทัง้ ผขู้ ายและ ผ้ซู อ้ื ได้ดี

4. ตรวจสอบประสิทธภิ าพ การทาการตลาดออนไลนส์ ามารถทาการตรวจสอบประสทิ ธิภาพและตรวจเช็คถงึ ลูกคา้ ที่เขา้ มาชมได้ ไม่วา่ จะเป็นการตรวจสอบช่องทางที่ลกู ค้าเขา้ ถึง จานวนลกู คา้ ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือแฟนเพจ จานวนลูกค้าท่ีเขา้ มาติดตอ่ ซอื้ สนิ ค้าและบรกิ าร อกี ทง้ั ยังมีตน้ ทนุ ท่ตี า่ กว่าการทาการตลาดแบบเดิมเปน็ อย่างมาก จึงช่วยลดตน้ ทนุ ได้เป็นอยา่ งดี ซง่ึ ก็ เหมาะกับธรุ กิจขนาดกลางและขนาดเลก็ ท่ีเพ่งิ เริม่ ต้นทาธรุ กจิ ท่ีสุด 5. นาเสนอสนิ ค้าและบริการได้อยา่ งสะดวก ช่วยประหยัดและเพมิ่ ความสะดวกในการนาเสนอสนิ ค้าและบริการ เพราะไมจ่ าเปน็ ต้องจ้างนายแบบหรอื ทาโฆษณาในราคาแพง แคใ่ ชต้ วั หนงั สือทม่ี คี วามนา่ สนใจและดงึ ดดู ลูกค้าไดด้ ี ก็สามารถเพิ่มโอกาสในการขายสนิ ค้าและ บริการได้อย่างดเี ย่ียมแล้ว ซ่งึ กป็ ระหยดั ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาไดด้ ที ่สี ุด ประโยชน์จากการทาการตลาดออนไลน์ 1. อิสระต่อผู้บริโภค ผบู้ รโิ ภคสามารถเลือกอย่างเจาะจงไดว้ า่ ต้องการสนิ ค้าอะไรและเปน็ สินค้าแบบไหน 2. ผ้บู ริโภคสามารถเลือกผใู้ ห้บริการทพ่ี วกเขาตอ้ งการไดด้ ้วยตวั เอง 3. มตี ัวเลอื กมากข้ึน ทาให้ลูกคา้ สามารถเลอื กสนิ ค้าทอ่ี ยากได้ ไดอ้ ยา่ งตรงจดุ ท่สี ุด ทั้งรูปแบบ และสีสัน เพราะปกติแล้วความต้องการของแตล่ ะคนยอ่ มแตกตา่ งกันไป 4. สามารถเขา้ ถงึ กลมุ่ ลกู คา้ ไดท้ ั่วทกุ มมุ โลก เพราะการตลาดออนไลนจ์ ะเชอื่ มโยงผูใ้ ชอ้ นิ เทอรเ์ นต็ จากทกุ มมุ โลกเข้าด้วยกัน 5. เปรยี บเสมือนมีพนกั งานมาทางานให้ตลอด 24 ช่วั โมง เพราะการขายสนิ คา้ ออนไลน์ ลกู ค้าสามารถเข้ามา สง่ั ซือ้ ได้ตลอดเวลาโดยไม่มีเวลาปิด 6. สามารถใหข้ ้อมลู และรายละเอยี ดของสินค้าทลี่ ูกค้าตอ้ งการไดอ้ ยา่ งครบถ้วน ซ่งึ ลกู คา้ กส็ ามารถสอบถาม ขอ้ มลู เพม่ิ เตมิ ไดต้ ลอดเชน่ กนั 7. การตลาดแบบผสมที่จะตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกคา้ ไดด้ ีท่ีสดุ เพราะนอกจากการขายสนิ ค้าแล้ว ก็สามารถจัดโปรโมชนั่ หรอื สรา้ งกิจกรรมตา่ งๆ เพื่อรว่ มสนกุ กบั ลูกคา้ ไดต้ ลอดเวลาทีต่ อ้ งการ 8. เป็นการตลาดในรปู แบบ 2-way คอื สามารถสร้างความสัมพนั ธ์ที่ดรี ะหว่างผซู้ อ้ื และผ้ขู ายไดท้ นั ที ผ่านทาง ช่องทางการติดต่อบนโลกออนไลน์ ซึง่ จะทาให้เข้าใจลกู คา้ มากขึ้น และลูกค้าเองก็เกิดความประทบั ใจมากขึน้ 9. ประหยัดต้นทุน เพราะใช้ตน้ ทุนต่ามาก เนอื่ งจากไม่ต้องสรา้ งหน้าร้านขึน้ มาก็สามารถขายของออนไลนไ์ ด้ ไมต่ ้องเช่าสถานที่ ไมต่ ้องเสยี เงิน เสยี เวลาหรอื จา้ งพนักงานเพิ่มเตมิ นอกจากน้ีก็สามารถจดั ทาแคตตาลอ็ กออนไลน์ ที่ เปดิ ดูผ่านทางคอมพวิ เตอร์ได้เลย โดยไม่ต้องเสยี เงนิ พิมพอ์ อกมาเปน็ รปู เลม่ 10. สนิ ค้าบางประเภททซ่ี ือ้ ขายผ่านทางออนไลน์ สามารถจัดส่งใหก้ ับลูกค้าไดท้ นั ที เชน่ หนงั เพลง โปรแกรม คอมพิวเตอร์ เปน็ ต้น

ข้อควรระวังในการทาการตลาดออนไลน์ การทาการตลาดออนไลน์นนั้ สามารถทาไดห้ ลายช่องทางและหลากหลายวธิ ี แต่ในขณะเดียวกันก็มสี ่งิ ทีค่ วร ระวังเช่นกนั เพราะไม่อยา่ งน้นั ก็จะทาให้ผลลัพธไ์ มเ่ ปน็ ไปอย่างทหี่ วงั ได้ และอาจเกดิ ผลเสยี ตามมาได้ในทส่ี ดุ โดยมขี ้อ ควรระวังในการทาการตลาดออนไลนด์ งั ต่อไปนี้ 1. สรา้ งเนื้อหาที่ไม่มีคณุ ภาพ การสรา้ งเนือ้ หาเพ่ือการทาการตลาดใหก้ บั เวบ็ ไซต์หรอื รา้ นค้าออนไลน์ของตนเองนนั้ จาเป็นจะต้องเปน็ เนือ้ หาทม่ี คี ุณภาพและให้ความรูเ้ ป็นหลกั ท่ีสาคญั จะตอ้ งมปี ระโยชน์และสามารถดงึ ดดู ใจผูอ้ า่ นได้ดีอีกด้วย ดงั นัน้ ควร หลกี เล่ยี งการสรา้ งเนอ้ื หาหรอื คอนเทนต์ที่ไมม่ ีคุณภาพและไม่ไดใ้ ห้ความรเู้ ดด็ ขาด โดยเฉพาะหากเนื้อหาทแ่ี ทบไม่ เก่ียวขอ้ งกับสนิ คา้ หรือบรกิ ารที่ขายเลย นอกจากน้ีก็ควรมกี ารเชอื่ มโยงผู้บริโภคใหเ้ ข้าถงึ แบรนด์สนิ ค้าใหไ้ ด้มากท่สี ุด เชน่ กัน 2. ทาโฆษณาสินค้าแคช่ น้ิ เดยี ว เพราะลูกคา้ สว่ นใหญ่จะมคี วามสนใจในสินค้าตา่ งชนิดกัน ดงั นนั้ สาหรบั ผู้ที่ขายสนิ ค้าหลายช้ิน ควรทา โฆษณาสินคา้ ให้หลากหลาย เพอื่ ให้ลูกค้าไดเ้ ข้าถึงสินค้ามากข้ึนและมตี วั เลอื กทจ่ี งู ใจมากกวา่ เดมิ โดยสาหรบั ใครที่ทา โฆษณาสนิ ค้าเพียงชน้ิ เดยี ว นั่นถือเป็นการวางแผนทาการตลาดออนไลน์ท่ีผิดพลาดมาก 3. เลอื กชอ่ งทางการทาการตลาดผดิ บนสอ่ื ออนไลนน์ ั้นสามารถทาการตลาดได้หลากหลายชอ่ งทาง แต่ไม่ไดห้ มายความว่าทกุ ชอ่ งทางจะเหมาะ กบั การทาการตลาดของสินคา้ และบริการทุกประเภทเสมอไป ดงั นัน้ จึงต้องเลือกชอ่ งทางให้ดี เพราะหากเลอื กผิด สิ่งทีไ่ ด้ ลงทนุ ทาไปก็จะกลายเป็นการสูญเปลา่ ในทันที เช่น ขายสินคา้ ชุดชั้นในผ้หู ญิง แต่เลอื กชอ่ งทางทาการตลาดบนสื่อสังคม ออนไลนท์ มี่ ีแต่ผ้ชู าย โอกาสที่จะขายชดุ ช้ันในได้กจ็ ะแทบจะเปน็ 0 เลยน่นั เอง 4. ใชง้ บประมาณเกินขอบเขต การโฆษณาผ่านส่อื ออนไลน์มีท้งั แบบท่ีตอ้ งเสียค่าใช้จ่ายและแบบทีโ่ ฆษณาไดฟ้ รี ซ่ึงแบบท่มี ีค่าใชจ้ า่ ยนนั้ ก็ มักจะใหผ้ ลลพั ธ์ทด่ี กี ว่าและเข้าถงึ ลูกค้าได้อยา่ งรวดเรว็ คนส่วนใหญจ่ ึงลงทนุ ในการโฆษณากันมากขนึ้ แต่อย่างไรก็ตาม ไม่ควรปลอ่ ยใหง้ บประมาณเกินจากขอบเขตทก่ี าหนดไว้ เพอ่ื ไม่ใหค้ า่ ใชจ้ ่ายในการลงทุนสูงเกนิ จนทาให้ไมค่ มุ้ กบั กาไรท่ี ไดน้ ัน่ เอง และสาหรับคนท่มี งี บประมาณจากดั มากๆ กใ็ ห้ใช้วธิ ีการโฆษณาผ่านช่องทางท่ไี ม่ต้องเสยี เงนิ เสริมไปดว้ ย 5. ซื้อข้อมลู ปลอม ในปจั จบุ นั จะเห็นได้ว่าการซอื้ ขอ้ มลู ปลอมกาลังได้รับความนยิ มเปน็ อย่างมาก เพราะถือเปน็ ทางลัดในการทา ธรุ กจิ ทีจ่ ะทาให้สร้างยอดขายได้อย่างรวดเรว็ ทนั ใจมากข้นึ ซึ่งทีม่ ักจะพบเหน็ ได้มากท่ีสดุ ก็คอื การซื้อ ไลค์ Facebook ปลอม ซือ้ ผู้ติดตามปลอม โดยการกระทาเหลา่ นีม้ ักจะไม่ยง่ั ยนื เพราะสามารถตรวจสอบไดง้ ่าย และอาจต้องปดิ ธรุ กจิ ออนไลน์ลงในทส่ี ดุ ดงั น้นั พยายามสรา้ งข้อมลู จากความเป็นจรงิ ดกี วา่

6. โฆษณาโดยไม่เจาะจงกลุม่ เป้าหมาย การจะทาการตลาดออนไลนเ์ พื่อให้เขา้ ถึงกลุม่ ลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งรวดเร็วและสามารถเรียกยอดขายได้ดนี ัน้ จะตอ้ งทาการโฆษณาโดยเน้นเจาะจงไปทกี่ ลุ่มเปูาหมายโดยตรง ซึ่งหากทาโฆษณาโดยไม่เจาะจงกลุ่มเปูาหมาย สว่ นใหญ่ ก็มักจะเป็นการสญู เปลา่ เสมอ ดงั นน้ั อนั ดบั แรกจงึ ตอ้ งกาหนดขน้ึ มาก่อนวา่ ต้องการลกู ค้ากลุ่มไหน เพศอะไร ชว่ งอายุ เท่าไหร่และอยู่อาศัยท่ใี ด จากนนั้ กท็ าโฆษณาโดยเน้นไปท่ีกล่มุ เปูาหมายเหล่าน้โี ดยตรงได้เลย 7. ไม่มเี ป้าหมายท่ชี ัดเจน การจะทาอะไรสกั อยา่ งเพือ่ ใหเ้ กดิ ความสาเรจ็ จะต้องมเี ปูาหมายท่ีชดั เจน กล่าวคอื จะตอ้ งกาหนดเปูาหมาย ขน้ึ มาว่า ตอ้ งการทาอะไร เพือ่ อะไร และต้ังเปูาความสาเร็จไว้อยา่ งไร ไมใ่ ชท่ าไปอยา่ งไร้จดุ หมายจนสุดท้ายแลว้ ก็ไมไ่ ด้ อะไรเลย และนอกจากเปาู หมายในการขายแลว้ ก็ตอ้ งมเี ปาู หมายในการทาการตลาดด้วย 8. การโฆษณาชวนเช่ือแบบผิดๆ จริงอย่ทู ่กี ารโฆษณาชวนเชื่อแบบผิดๆ จะสามารถเรยี กลูกค้าไดด้ ีในชว่ งแรก แต่ก็จะเกดิ ผลเสยี ตามมาอย่าง รวดเร็วเช่นกัน เพราะเมอื่ มีลูกคา้ ไดซ้ อื้ สินคา้ หรือบริการไปใช้แลว้ พบวา่ ผลลพั ธ์ทไ่ี ด้ไม่เปน็ จริงตามโฆษณาเลย ก็จะมีการ วจิ ารณ์และแพร่กระจายไปอยา่ งรวดเรว็ ทว่ั ทัง้ โลกออนไลน์ จนทาให้เสียชอ่ื เสยี งและไม่สามารถขายสนิ คา้ ไดใ้ นทีส่ ุด เพราะฉะนน้ั อย่าโฆษณาชวนเช่ือแบบผดิ ๆ เดด็ ขาด 9. เร่ิมแคมเปญโดยไมร่ ู้กล่มุ เป้าหมาย ถือเปน็ อีกหนึง่ ความผิดพลาดในการทาการตลาดออนไลนท์ ไี่ มค่ วรมองขา้ มอย่างเด็ดขาด เพราะการเริ่ม แคมเปญท้ังทีย่ ังไม่รกู้ ลมุ่ เปูาหมายหรือไม่มคี วามพรอ้ มมากพอ จะทาให้เกิดการเสยี งบประมาณไปเปล่าๆ โดยแทบไม่ได้ อะไรกลับคนื มาเลย เพราะฉะน้ันกอ่ นคิดจะทาแคมเปญ ควรกาหนดกลุม่ เปูาหมายที่ตอ้ งการข้ึนมากอ่ น โดยระบอุ ย่างระ เอียดทัง้ เพศ อายุ ภมู ลิ าเนา การศึกษาหรอื อื่นๆ เพอ่ื ให้ได้กล่มุ เปาู หมายท่แี ท้จริงและเรม่ิ แคมเปญไดอ้ ย่างมี ประสิทธภิ าพท่ีสุด ทัง้ น้กี ลุ่มเปูาหมายคือข้อมูลทส่ี าคัญไม่แพเ้ รอ่ื งไหนๆ ซึ่งการกาหนดกล่มุ เปูาหมายกอ่ นทาแคมเปญ ก็ควรทา อย่างละเอียด มีการระบุ เพศ อายุ การศึกษา ภูมิลาเยา และพฤตกิ รรมส่วนตัวอยา่ งละเอยี ดจงึ จะได้กล่มุ เปูาหมาย แท้จรงิ ท่ีมคี ุณภาพ

หวั ใจสาคญั ของการตลาดออนไลน์ 1. PLATFORM ขน้ั เเรกต้องมชี อ่ งทางทีเ่ หมาะสมกับธุรกิจ ไมว่ ่าจะเป็น Facebook,Instagram,line,twitter รวมไปถงึ เว็บไซต์ เพราะสนิ คา้ เเต่ละตัวหรอื คอนเทนตท์ ่ีเก่ียวกับสนิ ค้าเเต่ละอยา่ งนัน้ จะมแี พลตฟอรม์ ที่เหมาะสมทีส่ ุดอยู่ ตอ้ งหา จุดนน้ั ใหพ้ บ เพอ่ื ทจี่ ะดงึ ความโดดเดน่ ของธุรกจิ หรือสินค้าออกมา 2. Influencer Marketing Influencer คือ กลมุ่ คนท่มี อี ิทธิพลในโลกออนไลน์ ท่มี ผี ูต้ ดิ ตามมากๆ การใชป้ ระโยนช์จากการทา Influencer Marketing ทาได้โดยการนาสนิ ค้าไปให้ Influencer ช่วยทาการตลาดหรอื โปรโมท วธิ ีน้นี ัน้ มีประสทิ ธภิ าพ มากๆในยคุ นี้ เเตข่ อ้ ควรระวงั คอื การนาสนิ คา้ ไปใหก้ ลุ่มคนทเี่ ปน็ Influencer น้นั ต้องคานงึ ถึงคอนเทนต์ หรอื ตัวตนของ พวกเขาด้วยว่า สอนคล้องกับสนิ ค้าหรอื ไม่ 3. Review การมรี วี ิวในสนิ ค้าน้ันเปน็ ส่งิ ทีด่ ีมากๆ เพราะเป็นการสรา้ งความเช่อื มั่นในเเบรนด์ให้กับลกู คา้ ได้เปน็ อยา่ งดี เรยี กได้ว่าเปน็ การสรา้ งความเช่ือมนั่ ที่เเข็งเเรงมากกวา่ การบอกเลา่ หรอื อธบิ ายมาก เนื่องจากคนส่วนใหญท่ จ่ี ะเขา้ มาซอ้ื สินคา้ จะต้องหาขอ้ มูลมากอ่ น เพ่ือนาไปประกอบการตัดสินใจ เม่อื ลูกคา้ เห็นรีวิวเเล้วก็จะทาให้ตดิ สินใจซ้อื สนิ ค้าไดง้ า่ ย ข้ึนนั้นเอง 4. Promotion การกระตนุ้ ยอดขายที่ง่ายที่สดุ ไมใ่ ชอ่ ะไรเลย กค็ ือการจัด Promotion หากต้องการเพ่มิ ยอดขายตอ้ ง ลด เเลก เเจก เเถมกันบา้ งรวมไปถึงกิจกรรมต่างๆเพอื่ ให้ลกู ค้าไดร้ ่วมสนุก ก็ถอื เปน็ อะไรเล็กๆน้อยทีท่ าใหเ้ กิดการสอื่ สาร เเละการมีส่วนร่วม เเต่ การจัดPromotion กไ็ มค่ วรมบี อ่ ยมากเกนิ ไปเพราะจะทาใหล้ ูกคา้ ติด Promotion และเกดิ ผล เสียต่อเเบรนด์ในระยะยาว

ช่องทางการทาตลาดออนไลน์ 1. ลงโฆษณากับ Google Adwords บริการของ Google Adwords อยใู่ นรปู แบบของ PPC (Pay Per Click) หรือ การจ่ายเงินเมอ่ื มีการคลกิ เขา้ ไปดูโฆษณาของเราเทา่ นั้น ถา้ ไมม่ ีคนคลกิ โฆษณาเรากไ็ มเ่ สียเงิน ทาใหผ้ ู้ทค่ี ล๊กิ เข้าไปน้นั ตอ้ งสนใจสินค้าหรอื บรกิ าร ของเรา ถึงจะอา่ นข้อความโฆษณาของเรา แลว้ คล๊ิกเข้าไปเยยี่ มชมเวบ็ ไซตข์ องเราได้ โฆษณาจะข้นึ แสดงอยทู่ างดา้ นบน ของผลการค้นหา หรือทเ่ี รียกวา่ Sponser Link (Link ของผูส้ นันสนนุ ) ในปัจจุบนั Google Adwords สามารถ เข้าถึงกล่มุ ลกู แต่ละจังหวัดไดแ้ ลว้ เราสามารถกาหนดการแสดงผลของโฆษณาใหอ้ ย่ทู ี่ กรงุ เทพ หรือ เชยี งใหม่ ได้อีกท้งั ยังสามารถกาหนดเวลาการแสดงผลได้ เข้าถึงกลุ่มเปูาหมายไดด้ ีสดุ ๆ 2. Banner ลงโฆษณาโดยใช้ Banner ไปลงโฆษณาตามเว็บตา่ งๆ ที่มีกลุ่มเปูาหมายของเรา เช่น เวบ็ ท่คี ยุ เรอ่ื ง การตลาดออนไลนต์ า่ งๆ ในปจั จบุ นั นยิ มลง Banner เพือ่ ใช้งานกับเวบ็ เฉพาะทาง เจาะจงกลมุ่ เปาู หมาย เน่ืองจาก Banner จะมีผลการตอบรบั (การคลิก) ทีน่ อ้ ยกวา่ โฆษณาแบบ Search เชน่ ลงโฆษณาในเวบ็ ไซต์ แตง่ งาน รถยนตม์ ือ สอง บา้ นเช่า ฯลฯ

3. Social Network การทาการตลาดรูปแบบของ Social Network ปจั จบุ นั การทาโฆษณาในลกั ษณะนี้ สามารถเขา้ ถึงผคู้ นได้ หลากหลาย Social Network กค็ อื สังคมออนไลน์ เชน่ Twitter, Facebook, Instagram, Pantip, Youtube และ อ่นื ๆ โดยทวั่ ๆไปแล้ว การทาโฆษณาลกั ษณะนีน้ ิยมใชใ้ นการสร้างแบรนเนม เพราะอทิ ธิพลของ Social Network จะทา ให้เกิดการบอกกันปากต่อปาก เราเรยี กวา่ Viral Marketing หรือ การตลาดที่แพรห่ ลายเหมือนไวรัส ซึ่งจะทาให้มคี น รจู้ ักหรือพบเห็นบริการของเราไดห้ ลายๆ ครั้ง  Facebook เปน็ เครอ่ื งมือการตลาด Social Marketing ที่ดีท่ีสุดอย่างหน่ึง โดยเฉพาะธรุ กิจขนาดเลก็ สามารถสรา้ ง Facebook Page โดยไมเ่ สียค่าใช้จ่าย อีกทงั้ สามารถ ลงโฆษณากับ Facebook ท่ีจะชว่ ยเพ่ิมยอดคน เขา้ ถึง Page หรอื Website ได้อยา่ งอยา่ งดี ในงบประมาณทไี่ ม่แพง 4. Web Marketing (ทาเวบ็ ไซต์เอง) การสร้าง Blog จากของฟรๆี อยา่ งเชน่ Blogger (ของ Google) เป็นระบบท่สี ามารถติดต่อกันระหวา่ ง ผูเ้ ขียนและผ้อู า่ นผ่านระบบ Comment จงึ สามารถเกดิ สังคมออนไลนข์ นาดย่อมได้ เราอาจจะเขียนเรื่องทตี่ วั เองสนใจ และใส่ Banner โฆษณาลงไปใน Blog กเ็ ปน็ หนทางทด่ี ีไมใ่ ช่น้อยเลยท่ีจะสามารถทาการตลาดได้  เว็บคแู่ ข่งของคุณ อาจจะขายสนิ ค้าและบริการเหมือนกัน สงิ่ ที่จะทาใหแ้ ตกต่างจากเวบ็ คู่แขง่ ของคือ เนอื้ หาบนเว็บไซต์ เพราะเนอื้ หาทดี่ ีจะสร้างให้ลูกค้าเชือ่ ใจในสนิ คา้ และบริการ ส่งิ สาคัญในการสรา้ งเนือ้ หาทดี่ ี ไม่ไดใ้ ช้ ทนุ ทีส่ งู มาก แต่สง่ิ ท่ตี อ้ งใช้คอื เวลาในการเขียนเนือ้ หา หรอื จ้างใครซักคน เขา้ มาบรหิ ารจัดการดูแลเว็บไซตข์ องคุณ เพือ่ ทาการตลาด สรา้ งยอดขาย ถ้ายังไมม่ ีเนอ้ื หาดๆี เร่มิ ทามันซะวันน้ี

5. Video Marketing การเผยแพร่กิจกรรมต่าง ท่ีจะนาเสนอในรูปแบบของไฟลว์ ดี ีโอผา่ นทาง Internet แผนการตลาด ผ่าน Youtube จุดมุ่งหมาย คอื อิมเมจ ภาพลักษณ์ และ แบรนดส์ นิ ค้า (บรกิ าร) ทุกวันนม้ี ีเคร่อื งมอื ในการสร้างวดี โี อ ได้ฟรอี ยูเ่ ยอะมาก คณุ สามารถสรา้ งวดี โี อ แนะนาบริการ สินคา้ ได้อยา่ งงา่ ย เสร็จแล้วกไ็ ปอัพโหลดขึ้น Youtube ถา้ วีดโี อเจ๋งมาก อาจจะสรา้ งให้เกิดยอดขายได้ แบบทค่ี ุณไม่รู้ตัว 6. Email Marketing คนส่วนใหญม่ คี วามเชือ่ ผดิ ๆ วา่ Email Marketing เปน็ Spam Email แตจ่ รงิ ๆ แล้ว Email Marketing ไม่ เกย่ี วกบั Spam Email อาจจะสง่ ข่าวสารให้ ลูกค้าท่ีเคยซอื้ สนิ คา้ หรอื สมาชกิ ในเว็บไซต์ ซ่งึ เป็นการสร้างสมั พันธก์ ับ ลูกคา้ ระยะยาวให้ลูกค้าไม่ลืม และทส่ี าคญั Email เปน็ ชอ่ งทางง่าย และแทบไมใ่ ชง้ บประมาณเลย  Email เป็นชอ่ งทางงา่ ยและไดผ้ ล ที่ใชง้ บการทาการตลาดต่า จนคนส่วนใหญ่มักจะไม่สนใจ รบี กลับมาสนใจชอ่ งทาง Email วนั น้ี คณุ สามารถส่งขา่ วประชาสมั พันธ์ให้กบั กลุม่ เปาู หมายทไี่ ม่ใช่ลกู ค้า เพื่อให้ ประชาสมั พันธใ์ ห้คนรู้จกั เว็บไซต์ และท่ีสาคญั ให้ใช้ Email เป็นช่องทางในการติดตอ่ กบั ลูกค้าอย่างต่อเนือ่ ง เมือ่ มีสินค้า ใหม่ๆ หรือโปรโมช่ันหรอื อะไรท่อี ยากจะบอกลกู คา้

7. Electronic Direct Mail เรยี กกันอย่างง่าย ๆ ว่า E-Newsletter การส่งอเี มล์เพื่อประชาสัมพันธ์สนิ ค้า โปรโมชัน่ หรือกิจกรรม ข่าวสารความเคลอื่ นไหวตา่ ง ๆ ไปยังผ้รู บั ซง่ึ ได้ลงทะเบียนรับข่าวสารไวก้ ับทางเวบ็ ไซต์ เปน็ การประชาสัมพนั ธท์ ่ีเข้าถงึ กลมุ่ เปาู หมายได้โดยตรงดว้ ยฐานข้อมลู สมาชิกท่สี นใจในบรกิ ารนั้น ๆ อยแู่ ล้ว ซ่ึงต่างไปจากการใช้บรกิ ารเช่ารายช่ือ อเี มล Rented Email List เพือ่ สง่ อีเมลไปยงั ผู้ท่ไี มเ่ คยสนใจสนิ ค้าเรามาก่อน จึงมกั จะมผี ลตอบรบั ไม่คอ่ ยดี 8. Post ฟรี ลงประกาศฟรี การไปขอลงประกาศตามเวบ็ ไซตท์ ่เี ปิดใหส้ ามารถลงประกาศได้ฟรี อย่างเช่นเว็บ PantipMarket หรอื Kaidee เหล่านี้ เราสามารถนาสนิ คา้ หรือบรกิ ารไปลงประกาศตามหมวดหมู่ได้ ในประเทศไทยมหี ลายเว็บไซตท์ ่เี ปดิ ให้บรกิ าร โพสตป์ ระกาศลงสินคา้ ฟรี ทโี่ ดง่ ดงั ท่สี ดุ คอื Kaidee โดยเรามี List รายช่อื Website ลงประกาศฟรี (สนิ ค้า ทว่ั ไป) ใหด้ งั น้ี  https://www.kaidee.com  https://www.pantipmarket.com  https://market.onlineoops.com  http://market.thaiza.com  http://www.thaio.com  http://www.assetpost.com  http://www.toclassified.com

9. ทา Affiliate Program Affiliate คือ การหาลูกค้าใหก้ ับทางเวบ็ แล้วได้ค่าคอมมชิ ชนั่ เช่น จัดทาเว็บแลว้ ขายโปรแกรมทัวร์ ต่างๆผา่ นทางเวบ็ ของผจู้ ัดทา การทาการตลาดออนไลน์ผ่านตวั แทนโฆษณา ทไ่ี ด้รบั ความนิยมในต่างประเทศ เม่อื ตัวแทนสามารถทาให้คนเข้าเว็บไซตเ์ รา และสมัครสมาชกิ หรอื ซื้อสนิ คา้ หรอื เง่ือนไขอ่ืน ๆ ตามทตี่ กลงกันไว้ ก็จะไดร้ บั คา่ คอมมิชช่นั นับเป็นการลงทุนท่ีสมเหตุสมผล เพราะหากไมม่ ีคนเขา้ มากไ็ ม่ต้องเสียอะไร แตห่ ากมคี นเขา้ มายอ่ มได้ ประโยชน์เกนิ กว่าค่าคอมมิชชั่นทจ่ี ่ายให้ตวั แทนอยู่แล้ว 10. การทา Search Engine Optimization (SEO) SEO คือ การทาให้เวบ็ เราแสดงผลตน้ ๆ (หน้าแรก) ในการแสดงผลในการคน้ หา เช่น ถา้ เราทา คีย์ บา้ นน็อคดาวน์ เมือ่ เราคยี ์คาวา่ รบั สร้างบา้ นน็อคดาวน์ ในชอ่ งแสดงผลการคน้ หา จะตอ้ งเจอเวบ็ ไซต์ของเราใน 10 ลาดับแรกของการคน้ หา กจ็ ะถอื ว่าการทา SEO ประสบผลสาเร็จ ขอ้ ดีคือประหยดั แสดงผลได้ยาว ข้อเสยี คอื ช้า เพราะตอ้ งวเิ คราะหค์ ีย์ ใช้เวลาในการทาอันดับ มีขน้ั ตอนหลายอย่างในการทา (SEO)

11. SMS Marketing บรกิ ารทาการตลาดดว้ ย SMS โดยคุณสามารถสง่ SMS Online จากระบบผา่ นเวบ็ ไซต์ ไปยงั โทรศัพท์มือถอื ไดอ้ ยา่ งง่ายดาย และ รวดเร็ว ทันใจ สามารถเข้าถงึ กลุ่มเปูาหมายได้ทันที โดยจะมั่นใจได้ว่า SMS ส่งถึง ผูร้ บั 100% ช่วยให้คุณทาธุรกจิ ให้ก้าวหนา้ อย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจุบันมีระบบการสง่ SMS ผ่านหน้าเว็บไซต์ โดยการ ส่ง SMS เปน็ เครือ่ งมอื การตลาดท่จี ะชว่ ยเพ่ิม ความสะดวก รวดเร็ว อีกทง้ั ยงั ประหยดั เงิน และเวลา ในการ ตดิ ตอ่ สอื่ สาร **********************