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RELATÓRIO DE CONSULTA SSA 2017 JANEIRO 2018 GQSA

INTRODUÇÃO Com o objetivo de aferir a perceção dos colaboradores em matéria de Segurança e Ambiente, foram consultados os trabalhadores da ENACOL que desempenham funções nas diversas instalações das diferentes ilhas, através da aplicação de um questionário. Excluem-se da amostra os colaboradores da ENACOLGEST. Este questionário, aplicado no mês de Novembro e Dezembro de 2017, pretendeu recolher a opinião dos colaboradores sobre temas relacionados com a SSA por forma a: • Contribuir para o desenvolvimento de estratégias da ENACOL em matéria de SSA; • Participar na mudança de padrão cultural da organização; • Colaborar no diagnóstico do estado de Segurança e Ambiente; • Melhorar as condições de trabalho. O questionário é constituído por 18 questões, subdivididas em 8 grupos. Para cada questão existem quatro possibilidades de resposta, que correspondem aos quatro níveis de desenvolvimento da Cultura de Segurança. Por forma a facilitar a análise de dados e a comparação de resultados, foram definidos cinco grupos funcionais, tendo em conta os níveis de responsabilidade na Organização: Diretores; Chefias Intermédias; Comerciais; Técnicos; Administrativos. O presente relatório procede à análise estatística dos resultados obtidos pelas respostas dadas ao questionário. São apresentadas no final as sugestões efetuadas pelos colaboradores bem como as recomendações de melhoria consideradas relevantes. 2/16

AVALIAÇÃO GLOBAL Do universo de 247 questionários implementados, foram obtidas 165 respostas, totalizando uma taxa de participação global de 67%. 100% 88% 79% 72% 67% 33% 62% 60% Respondeu 67% Não Respondeu S. Antão S. Vicente S. Nicolau Sal Boavista Santiago Fogo Da análise geral aos questionários constatamos que a maioria das respostas às questões colocadas enquadram-se no nível “Dependente” e “Independente” da Cultura de Segurança. Das respostas obtidas, 34% enquadram-se no estado “Independente” caracterizado pelo compromisso individual com as questões da SSA, com a interiorização desses valores nas práticas e hábitos de trabalho, onde as pessoas acreditam que a segurança é pessoal e que podem fazer a diferença com suas próprias ações. Por outro lado, 32% das respostas dadas, enquadram-se no nível “Dependente”, onde o compromisso SSA faz parte apenas de alguns elementos da organização, onde as pessoas encaram a segurança como uma questão de seguir as regras elaboradas e supervisionadas por alguém. No entanto, 23% dos inquiridos considera o seu comportamento e atitudes em matéria de SSA no estado “Interdependente”, caracterizado pelo cuidado com e pelos outros. As equipas sentem-se donas da segurança e assumem responsabilidades para si mesmos e para os outros. As pessoas acreditam que o verdadeiro aprimoramento só pode ser alcançado como grupo e que a ausência de lesões é uma meta viável. Apenas 11% das respostas obtidas se enquadram no estado “Reativo”, onde as pessoas não assumem responsabilidade pela SSA. Acreditam que a segurança é mais uma questão de sorte do que de gestão e que \"acidentes acontecem\". 32% 34% 23% 11% 3/16

RESULTADOS Das perguntas colocadas foram obtidas as seguintes respostas: Identificação Em que ilha trabalha? A que Grupo Funcional Pertence? 72 98 47 18 28 11 6 7 13 16 4 10 S. Antão S. Vicente S. Nicolau Sal Boavista Santiago Fogo Diretores Chefias Comerciais Técnicos Administrativos Intermédias Grau de Importância da Segurança, Saúde e Ambiente na sua Atividade Na sua opinião o que é mais importante para a sua E para a sua Chefia, o que acha que é mais importante para atividade? ela? Segurança e Ambiente 43% Segurança e Ambiente 32% Volume de Produção 5% Volume de Produção 14% Diminuição dos Custos 2% Diminuição dos Custos 17% Qualidade do Serviço 50% Qualidade do Serviço 38% Conhece a Politica de Segurança, Saúde e Ambiente da ENACOL? Conheço e participei na elaboração 8% Conheço mas não participei na elaboração 32% Conheço apenas alguns pontos 53% Não conheço 7% 4/16

50% dos colaboradores inquiridos considera que a “Qualidade do Serviço” é o aspeto mais importante para a sua atividade, seguindo-se a \"Segurança e Ambiente\" com 43%, sendo que uma pequena percentagem (5% e 2%) considera o \"Volume de Produção\" e a \"Diminuição de Custos\". Mas quando inquiridos sobre qual o aspeto mais valorizado pela chefia, embora a Qualidade e Segurança se mantenham, aumentam a quantidade de respostas para o aspeto “Diminuição de Custos” e “Volume de Produção”, com 17% e 14% respetivamente. Quando inquiridos sobre a Política SSA, 53% dos inquiridos afirma que conhece apenas alguns aspetos, sendo que apenas 2% afirma desconhecer. Apesar da Politica ter sido posta à consideração de todos os colaboradores para contributos no momento da sua revisão, 32% dos colaboradores inquiridos afirma que conhece a Política mas que não participou na sua elaboração. Analisando por Grupos Funcionais, a maioria considera que a \"Qualidade do Serviço\" é o aspeto mais importante na atividade. A Segurança e Ambiente aparecem em 2º lugar no grau de importância, excluindo o grupo de administrativos que coloca este aspeto em 1º. 30% 38% 38% 40% 10% 5% 57% 10% 8% 6% 1% 7% 50% 54% 50% 53% 32% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Qualidade do Serviço Diminuição dos Custos Volume de Produção Segurança e Ambiente A maioria dos colaboradores de 1º e 2º linha afirmam conhecerem a Politica SSA embora não tenham participado nela, enquanto que os restantes grupos afirmam só conhecerem alguns pontos. 8% 9% 4% 20% 44% 24% 29% 62% 50% 56% 57% 56% 30% 31% 10% 7% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Não conheço Conheço apenas alguns pontos Conheço mas não participei na elaboração Conheço e participei na elaboração 5/16

Análise de Riscos São implementadas ações para reduzir os riscos do seu Conhece os riscos do seu local de trabalho? posto de trabalho? Conheço e participo na sua São e com a participação dos identificação 41% colaboradores 42% Conheço mas não participo na sua São mesmo que não aconteça um 25% identificação acidente 40% Conheço apenas alguns 30% São apenas se acontecer um 7% acidente Não conheço 4% Não 11% A maioria dos inquiridos (41%) afirma conhecer os riscos do seu local de trabalho e ter participado na sua identificação. No entanto existe ainda 30% dos colaboradores que diz conhecer apenas alguns riscos e 4% que não conhece nenhum. Em relação às ações para reduzir os riscos, 42% considera que são implementadas e com a participação dos colaboradores. 40% considera que são mesmo implementadas ações quando não acontecem acidentes, mas 11% considera que não são implementadas ações para reduzir ou eliminar os riscos dos postos de trabalho. Analisando por Grupos Funcionais, a maioria considera conhecer e ter participado na sua identificação. O grupo Comerciais considera que, embora conheça os riscos, não participou na sua identificação e o grupo Administrativos conhece apenas alguns riscos do posto de trabalho. 19% 39% 50% 41% 62% 63% 17% 25% 30% 31% 34% 36% 20% 13% 8% 6% 5% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Não conheço Conheço apenas alguns Conheço mas não participo na sua identificação Conheço e participo na sua identificação Os Diretores, Comerciais e Técnicos consideram que são implementadas ações mesmo que não aconteçam acidentes, enquanto que a maioria das Chefias Intermédias e Administrativos consideram que estas ações são implementadas e com a participação dos colaboradores. 30% 38% 31% 69% 61% 50% 44% 41% 15% 29% 20% 8% 13% 6% 8% 6% 12% 11% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Não São apenas se acontecer um acidente São mesmo que não aconteça um acidente São e com a participação dos colaboradores 6/16

Formação em Segurança, Saúde e Ambiente Que formação de Segurança, Saúde e Ambiente recebeu Quando entra um novo funcionário na sua área é dada nos últimos dois anos? formação de Segurança, Saúde e Ambiente? Sempre e são acompanhados de Muita Formação 3% 24% perto pela chefia Formação Considerável 32% Sempre 32% Alguma Formação 53% Nem sempre 35% Nenhuma Formação 12% Nunca 10% 53% dos inquiridos afirma que já teve alguma formação em matéria de SSA e 32% considera que foi em número considerável. Apenas 12% dos colaboradores afirma não ter tido nenhuma formação neste âmbito e 3% muita. Em relação à formação SSA para novos colaboradores, 35% afirma que nem sempre é assegurada, embora 32% considere que é sempre. 24% dos inquiridos diz que é feita formação a novos colaboradores na área e que estes são acompanhados pela chefia. Apenas 10% considera que nunca é dada formação a novos colaboradores. Analisando por Grupos Funcionais, a maioria dos Diretores considera que teve alguma formação SSA, sendo que 20% afirma nunca ter tido nenhuma formação nesta matéria. Por outro lado, as Chefias Intermédias dizem ter tido formação considerável (77%). Os restantes grupos funcionais consideram ter tido alguma formação SSA. 10% 6% 3% 23% 20% 31% 43% 77% 50% 60% 50% 43% 20% 23% 13% 12% 11% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Nenhuma Formação Alguma Formação Formação Considerável Muita Formação A maioria dos Diretores considera que é sempre dada formação SSA na entrada de novos colaboradores, mas as chefias intermédias consideram que também é feito um acompanhamento. Apenas os restantes grupos consideram que nunca é feito esse acolhimento, embora com uma percentagem pequena. 13% 17% 32% 30% 46% 31% 31% 25% 40% 31% 19% 36% 39% 31% 20% 23% 9% 4% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Nunca Nem sempre Sempre Sempre e são acompanhados de perto pela chefia 7/16

Nunca Nem sempre Sempre Sempre e são acompanhados de perto pela chefia Participação, Consulta e Reconhecimento Quantas vezes fazem reuniões de Segurança e Ambiente Quantas vezes lhe pedem para dar a sua opinião sobre na sua área? temas de Segurança e Ambiente? Pelo menos todas as semanas 11% Sempre e a minha opinião é importante 9% Pelo menos 1 vez por mês 31% Sempre 19% Pelo menos 1 vez por ano 40% Pontualmente 32% Nunca 18% Nunca 40% Concorda com esta frase? Na sua opinião a ENACOL reconhece os êxitos e comemora O meu desempenho na Segurança deve afetar a minha um bom desempenho de Segurança e Ambiente? avaliação de desempenho e o meu salário Concordo totalmente 15% Sempre 18% Concordo 25% Frequentemente 16% Não concordo nem discordo 29% Ás vezes 46% Discordo totalmente 31% Nunca 21% 40% dos inquiridos afirma que na sua área é realizada uma reunião SSA pelo menos uma vez por ano, 31% reúne-se pelo menos 1 vez por mês e 18% nunca realizam reuniões de SSA. Apenas 11% dos inquiridos diz realizar reuniões sobre esta temática semanalmente. No entanto, quando inquiridos sobre o número de vezes em que são chamados a opinar sobre Segurança e Ambiente, 40% afirma que nunca e 32% pontualmente. No entanto 19% diz que é-lhes sempre pedida opinião e 9% diz que a sua opinião é tida em conta nos processos de decisão. Quando solicitado aos inquiridos sobre se concorda ou não com a frase “O meu desempenho na Segurança deve afetar a minha avaliação de desempenho e o meu salário”, 31% discorda totalmente, 29% não concorda nem discorda e 25% concorda. Apenas 15% concorda totalmente com a afirmação. Para 46% dos inquiridos, a ENACOL reconhece os êxitos e comemora um bom desempenho de Segurança e Ambiente apenas às vezes e 21% considera que nunca. Só 17% considera que o reconhecimento é efetuado sempre e 16% de forma frequente. 30% dos Diretores afirma não fazer reuniões SSA ou fazer pelo menos uma vez por ano. Apenas 20% confirma a realização de reuniões SSA semanalmente ou uma vez por mês. A 2ª Linha e o grupo Administrativos afirma realizar reuniões SSA uma vez por mês. Para Comerciais e Técnicos a periodicidade aumenta para uma vez por ano. 20% 6% 11% 31% 13% 20% 21% 38% 61% 30% 54% 47% 30% 38% 21% 15% 18% 7% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Nunca Pelo menos 1 vez por ano Pelo menos 1 vez por mês Pelo menos todas as semanas 8/16

Os grupos Chefias Intermédias, Comerciais e Técnicos, não possuem opinião formada quanto à possibilidade do desempenho SSA afetar a avaliação de desempenho. O grupo Administrativos, discorda totalmente, enquanto que 50% dos Diretores concorda totalmente. 4% 23% 6% 17% 4% 14% 50% 38% 29% 54% 30% 75% 30% 44% 20% 23% 23% 6% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Discordo totalmente Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente De forma geral, os grupos consideram que o reconhecimento do bom desempenho em SSA é feito pontualmente ou nunca. Exceção aos Diretores cuja maioria considera que esse reconhecimento é feito frequentemente. 8% 7% 15% 23% 11% 13% 50% 21% 19% 12% 62% 30% 48% 56% 61% 20% 15% 13% 0% Diretores Chefias Comerciais Técnicos Administrativos Intermédias Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre 9/16

Regras e Procedimentos Conhece as regras e procedimentos de Segurança e Conhece os procedimentos a adotar em caso de Ambiente que se aplicam à sua atividade? emergência? Conheço e participei na elaboração 20% Conheço e participei na elaboração 19% Conheço mas não participei na Conheço mas não participei na elaboração 35% elaboração 44% Conheço apenas alguns 42% Conheço apenas alguns 34% Não conheço 3% Não conheço 3% Na sua opinião, acha que as regras e procedimentos evitam acidentes? Evitam sempre e previnem outros idênticos 39% Evitam sempre 38% Evitam às vezes 21% Não evitam 2% 42% dos inquiridos afirma conhecer apenas alguns procedimentos de Segurança e Ambiente que se aplicam à sua atividade, 35% afirma que conhece mas que não participou na sua elaboração, enquanto 20% diz ter participado. Apenas 3% afirma desconhecer qualquer procedimento. Relativamente aos procedimentos de emergência, 44% dos colaboradores afirma conhece-los mas não ter participado na sua elaboração. No entanto 34% diz conhecer apenas alguns e 3% desconhece qualquer procedimento de emergência. Quando questionados sobre se as regras e procedimentos evitam acidentes, 39% afirma que sempre e que previnem ocorrências semelhantes, 38% diz que sempre e 21% afirma que só às vezes. 3% dos colaboradores entende que os procedimentos não evitam acidentes. Os grupos funcionais Diretores, Chefias Intermédias e Comerciais consideram que conhecem os procedimentos SSA aplicáveis à sua atividade embora não tenham participado na sua elaboração. Os Técnicos e Administrativos conhecem apenas alguns. 20% 6% 14% 31% 39% 31% 60% 69% 11% 62% 53% 50% 6% 20% 8% 13% 2% Diretores Chefias Comerciais Técnicos Administrativos Intermédias Não conheço Conheço apenas alguns Conheço mas não participei na elaboração Conheço e participei na elaboração 10/16

De forma geral todos os grupos consideram que as regras e procedimentos são uma ferramenta importante para evitar acidentes. 11% 38% 50% 62% 69% 31% 79% 30% 23% 25% 28% 20% 15% 11% 6% 4% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Não evitam Evitam às vezes Evitam sempre Evitam sempre e previnem outros idênticos 11/16

Acidentes Na sua opinião, acha que os acidentes podem ser Os acidentes que acontecem na sua área são comunicados evitados? e analisados? São todos e com a participação dos Sempre 43% 45% envolvidos e da chefia A maioria são e com a participação Quase sempre 40% 35% dos envolvidos Algumas vezes 17% Apenas os acidentes graves 16% Nunca 0% Não, às vezes para evitar punições 5% Na sua opinião, acha que tem responsabilidade em prevenir acidentes? Tenho total responsabilidade em qualquer acidente 26% Tenho mesmo que o acidente não seja no meu sector 55% Tenho mas apenas se o acidente for no meu sector 14% Não tenho qualquer responsabilidade 4% Para 43% dos inquiridos, os acidentes podem ser sempre evitados, enquanto 40% considera que quase sempre. 17% afirma que só às vezes. Nenhum colaborador considerada que os acidente não podem ser evitados. Em relação ao report e análise dos incidentes, 45% afirma que todos os acidentes que ocorrem na sua área são reportados e analisados com a participação dos envolvidos e das chefias. No entanto 44% afirma que quase todos são reportados e que são analisados apenas com a participação dos envolvidos. 16% afirma que apenas os acidentes graves são reportados e 5% afirma que não são reportados, muitas vezes para evitar punições. Quando questionados sobre a responsabilidade individual em prevenir acidentes, 55% afirma ter total responsabilidade, independentemente do acidente. No entanto, 26% diz ser responsável pelos acidentes mesmo não sendo do seu sector, enquanto que 14% acha que é responsável apenas por aqueles registados na sua área. 5% dos inquiridos afirma não ter qualquer responsabilidade. De forma geral os grupos funcionais consideram que os acidentes são reportados, comunicados e analisados com os envolvidos e chefias. 20% 38% 50% 36% 68% 40% 34% 46% 25% 30% 13% 17% 25% 8% 6% 6% 7% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos São todos e com a participação dos envolvidos e da chefia A maioria são e com a participação dos envolvidos Apenas os acidentes graves Não, às vezes para evitar punições 12/16

Todos os grupos funcionais consideram que a prevenção de acidentes é da responsabilidade de todos mesmo que este não aconteça no seu sector. 6% 7% 40% 46% 30% 63% 45% 82% 60% 46% 25% 17% 8% 7% 4% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Tenho total responsabilidade em qualquer acidente Tenho mesmo que o acidente não seja no meu sector Tenho mas apenas se o acidente for no meu sector Não tenho qualquer responsabilidade 13/16

Avaliação Geral Como classifica a Segurança e Ambiente (SSA) no seu posto de Trabalho? Excelente 9% Boa 39% Satisfatória 48% Má 4% 48% dos inquiridos considera que, de forma geral, as condições de Segurança e Ambiente (SSA) no seu posto de Trabalho são satisfatórias, 39% considera que são boas e 9% excelentes. Apenas 4% considera que são más. A gestão e linha hierárquica considera que, em termos globais, as condições de SSA dos postos de trabalho são boas ou satisfatórias. Os Técnicos e Administrativos, na sua maioria, consideram satisfatórias, enquanto que os Comerciais consideram boas. 8% 13% 12% 18% 37% 70% 62% 50% 82% 46% 31% 30% 31% 6% 5% Diretores Chefias Intermédias Comerciais Técnicos Administrativos Má Satisfatória Boa Excelente SUGESTÕES Reforçar a responsabilização pela correção/prevenção das Não Conformidade / Oportunidades de Melhoria. Implementar um sistema abrangente e eficaz de reconhecimento/penalização pelo bom ou mau desempenho em SSA. Rever carga horária uma vez que excesso de horas de trabalho podem causar stress. Assegurar reuniões periódicas de SSA obrigatórias. Envolver as pessoas e solicitar as suas opiniões sobre temas SSA. Melhorar o acompanhamento das chefias na implementação e no cumprimento das normas e procedimentos em vigor. Fazer com que todos cumpram e façam cumprir com os procedimentos implementados na ENACOL. Apostar mais em formações e sensibilizações SSA e assegurar a participação de todos. Assegurar formação SSA a novos colaboradores. Garantir a efetiva divulgação das normas e procedimentos em todos os locais de trabalho Garantir que todos os colaboradores tenham a noção da responsabilidade ao nível da SSA Melhorar os check up médicos para colaboradores com mais de 50 anos Melhorar as condições da oficina 14/16

RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA Melhorar a divulgação da Política SSA junto das equipas Divulgar os resultados das avaliações de riscos efetuadas aos postos de trabalho Ministrar ações de formação e sensibilização SSA, garantindo a participação de todos os colaboradores Garantir a formação SSA e acompanhamento aos novos colaboradores Implementar a obrigatoriedade de realização de reuniões periódicas SSA nas áreas, fomentando o envolvimento e partilha dos aspetos SSA junto das equipas e a divulgação /sensibilização para o cumprimento das regras e procedimentos em vigor Implementar ferramentas de reconhecimento SSA Melhorar o report e análise dos acidentes enquanto responsabilidade de todos 15/16

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