ส.7 Ai เสาวภาคย์-

ปัญญาประดษิ ฐ์ AI Aiยอ่ มาจาก Artificial Intelligence คอื เคร่ืองจักร ( machine ) ทมี่ ฟี ังก์ชนั ทีมคี วามสามารถในการทา ความเขา้ ใจ เรียนรูอ้ งค์ความรูต้ า่ งๆ อาทิเชน่ การรบั รู้ การเรียนรู้ การให้เหตผุ ล และการแก้ปญั หาตา่ งๆ เครื่องจกั รทม่ี คี วามสามารถเหลา่ น้กี ็ถือว่าเป็ น ปญั ญาประดษิ ฐ์ ( AI : Artificial Intelligence ) นน่ั เอง เพราะฉะน้นั จงึ สามารถกลา่ วได้ว่า AI ถือกาเนิดข้นึ เม่อื เคร่ืองจกั รมี ความสามารถท่ีจะเรียนรู้น่ันเอง ซ่ึง AI ก็ถูกแบง่ ออกเป็นหลายระดบั ตาม ความสามารถหรือความฉลาด โดยจะวดั จากความสามารถในการ ใหเ้ หตุผล การ พดู และทศั นคตขิ อง AI ตัวน้ันๆ เมือ่ เปรียบเทยี บกบั มนษุ ย์ AI ถูกจาแนกเป็น 3 ระดบั ตามความสามารถ ดังน้ี 1.ปัญญาประดิษฐ์เชิงแคบ ( Narrow AI ) หรือ ปญั ญาประดิษฐ์แบบออ่ น ( Weak AI ) : คือ AI ทม่ี ี ความสามารถเฉพาะทางได้ดกี วา่ มนษุ ย์ (เป็นทม่ี าของคาว่า Narrow ( แคบ ) ก็คอื AI ท่ีเกง่ ในเร่ืองเเคบๆหรือเรื่องเฉพาะทางน่ันเอง) อาทิ เช่น AI ที่ช่วยในการผ่าตัด

( AI-assisted robotic surgery) ท่ีอาจจะเชี่ยวชาญ เรื่องการผ่าตัดกว่าคุณหมอยุคปัจจบุ ัน แต่แนน่ อนว่า AI ตวั น้ไี ม่สามารถทจ่ี ะ ทาอาหาร ร้องเพลง หรือทาสิ่งอนื่ ท่นี อกเหนือจากการผา่ ตดั ได้น่ันเอง ซ่ึง ผลงานวิจยั ด้าน AI ณ ปัจจุบัน ยงั อยูท่ ่ีระดบั น้ี 2.ปญั ญาประดิษฐ์ท่วั ไป ( General AI ) : คอื AI ที่มี ความสามารถระดับเดยี วกับมนษุ ย์ สามารถทาทุกๆ อย่างที่มนุษยท์ าไดแ้ ละได้ ประสิทธภิ าพที่ใกล้เคยี งกบั มนษุ ย์ 3.ปัญญาประดิษฐ์แบบเข้ม ( Strong AI ) : คือ AI ทม่ี ี ความสามารถเหนอื มนษุ ยใ์ นหลายๆ ดา้ น จะเห็นได้ว่าวิทยาการของมนุษย์ ปัจจบุ ันอยู่ที่จุดเร่ิมตน้ ของ AI เพียงเท่าน้นั

3 ความหมาย /PIC 1. AI ช่วยให้การทา Personalized Marketing แม่นยามากข้นึ การทา Personalized Marketing คอื การทา การตลาดท่ีออกแบบเฉพาะบคุ คล จากประสบการณ์ของกล่มุ ลูกคา้ ที่หลากหลาย และด้วยคุณสมบตั ิของ AI ในการประมวลผลและคาดการณ์ข้อมลู ทาให้การ ทาการตลาดแบบ Personalized Marketing น้ันแมน่ ยามาก ยิง่ ข้ึนตวั อย่างการใช้ AI ในการทา Personalized Marketing จะเห็นไดจ้ าก Starbucks โดย Startbucks น้ันเร่ิมใช้ AI เพือ่ เสนอส่วนลดใหก้ บั สมาชกิ ผ่าน E-mail โดยสินคา้ ที่ มสี ่วนลดจะเป็นเมนทู ใ่ี กลเ้ คยี งกบั เมนทู ่ีลูกคา้ สั่งประจา แสดงให้เห็นถงึ แนวโนม้ ความชอบของลูกค้า ซ่ึงการส่งส่วนลดในเมนูท่ลี กู คา้ ชอบ จะช่วยเพิม่ โอกาสให้ ลูกคา้ กลบั มาซ้อื สินคา้ ท่ี Starbucks

2.สารวจพฤตกิ รรมลูกคา้ ผ่านระบบ Facial Recognition Facial Recognition เป็นหน่งึ ในประโยชนข์ อง AI โดยระบบดังกลา่ วคือ ความสามารถในดา้ น Computer Vision ซ่งึ สามารถจดจาใบหน้าของมนุษย์ หรือจาแนกและสารวจตาแหน่งของส่ิงของ ภายในพน้ื ทไี่ ด้ โดยการนา Facial Recognition มาปรบั ใชใ้ น ธรุ กิจ ช่วยใหก้ ารสารวจพฤติกรรมของลูกคา้ น้ันแม่นยามากข้ึน จะเห็นไดจ้ าก กรณีศึกษาของ Walmart ที่เปล่ียนรา้ นคา้ ธรรมดา ให้เป็นร้านคา้ แห่งอนาคต ด้วย AI Walmart นา AI เข้ามาใช้ในการจัดการรา้ นค้า โดยเฉพาะ ระบบ Facial Recognition ซ่งึ ระบบดังกลา่ วทางานโดยการจดจา ใบหน้าลกู ค้า จากน้นั จงึ ติดตามพฤตกิ รรมของลูกค้าภายในร้าน เช่น เมอ่ื ลกู คา้ หยบิ ขนมปงั ออกจากช้ันวางจนหมด ระบบจะแจ้งเตอื นพนกั งานให้มาเติมขนม ปงั บนช้ันวาง ซ่งึ ช่วยลดการเสียโอกาสในการขายสินคา้ ในกรณีที่สินค้าหมด เป็นต้น

3.Robotics อนาคตแห่งการขนสง่ สินค้า การใช้งาน Robotics หรือหุ่นยนตใ์ นธรุ กิจน้ันมมี านานแลว้ ซ่งึ ส่วนใหญจ่ ะอยใู่ นภาคการผลติ เป็ นหลกั แต่ในปัจจบุ นั การใชง้ านหุ่นยนต์มีการ พฒั นามากยง่ิ ข้ึน ผา่ นการป้อนคาส่ังในสว่ นของ Machine Learning โดยเฉพาะในดา้ นขนส่งสินคา้ ( Delivery Robot ) ซ่งึ มีหลายแบ รนด์เริ่มตน้ ใชง้ านจริงแลว้ อย่าง JD.Com โดยในกรณีของ JD.Com ส่ิงท่ี น่าสนใจคอื พวกเขาเป็นธรุ กจิ E-Commerce เจา้ ใหญ่ในประเทศจีน ซ่ึง การขนส่งสินคา้ บางคร้งั เป็นไปด้วยความยากลาบาก เน่อื งจากภูมปิ ระเทศทีไ่ ม่ อานวย ทาใหต้ ้องใชร้ ะยะเวลาในการขนสง่ ทีน่ านข้ึน ดังน้นั การใช้โดรนขนสง่ สินค้าจึงเป็นทางออกของปญั หาดงั กล่าว ซ่งึ ชว่ ยลดระยะเวลาจากเดิม 2 ชั่วโมงใหเ้ หลอื เพยี งแค่ 20 นาที เทา่ น้ัน

4. AI ตวั ช่วยจดั การปญั หาคลงั สินคา้ ในบางธุรกิจทม่ี ีสินคา้ ในคลงั จานวนมาก อาจจะไม่รู้ว่าสินคา้ ไหนมี ประสิทธิภาพ หรือสินคา้ ไหนทีไ่ มเ่ กิดประโยชน์ ดังน้ัน AI จงึ เข้ามามี บทบาทสาคญั ในการจดั การปญั หาคลงั สินคา้ ดว้ ยระบบการวิเคราะหข์ อ้ มูล คลงั สินคา้ ซ่งึ ทาง H&M ไดน้ า AI มาแกป้ ญั หาดงั กลา่ ว ซ่งึ มีมลู ค่าความ เสียหายมากกว่า 4,000 ลา้ นเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 1 หมืน่ 2 พนั ลา้ นบาท H&M ประสบปญั หาด้านคลงั สินคา้ เนื่องจากพวกเขามักมีสินค้า ท่ีขายไมอ่ อกจนทาใหต้ อ้ งนาสินค้ามาลดราคาเพอื่ ระบายสินคา้ ออก ซ่งึ จากการใช้ AI วิเคราะหจ์ งึ พบว่าสาเหตุหน่งึ ทีท่ าใหส้ ินคา้ ขายไมอ่ อก คือ พวกเขามกี ลยุทธ์ ในการวางสินค้าที่คลา้ ยคลึงกนั 4,288 สาขาทวั่ โลก หลงั จากทราบปญั หา ดังกล่าว H&M จงึ ใช้ระบบ AI ในการทา Localization ผ่าน การ วเิ คราะห์พฤติกรรมของลกู คา้ ในแต่ละสาขา เพื่อจัดวางสินค้าให้ตรงตาม ความต้องลกู คา้ ยกตัวอยา่ งเช่น รา้ น H&M สาขา Stockholm พบว่า ลกู คา้ ส่วนใหญเ่ ป็นผหู้ ญิง และสินค้าท่ีราคาแพงมกั ขายได้มากกว่าสินคา้ ราคาถูก

ซ่งึ การพบ Insignt ของลูกค้าจะช่วยลดปญั หาสินคา้ ไมต่ อบโจทยล์ ูกคา้ ใน ท่สี ุด 5. AI กับการพฒั นาสินคา้ ให้ตอบโจทยล์ กู ค้า การวจิ ยั และพฒั นาสินคา้ ( Research and Development) เป็นหน่งึ ในหัวใจ สาคญั ทีท่ าให้ธรุ กจิ เติบโตอยา่ งยง่ั ยนื โดย AI เขา้ มามบี ทบาทสาคญั ในการ วิเคราะห์ขอ้ มลู จากงานวิจัย เพื่อนาไปพฒั นาให้แม่นยามากย่ิงข้ึน โดยหน่ึงใน ตวั อยา่ งการพฒั นาสินค้าด้วย AI ท่นี ่าสนใจมาจากแบรนดด์ ังระดบั โลกอย่าง Coca Cola Coca Cola ใช้ AI เข้ามาช่วยวเิ คราะห์ขอ้ มูลเชิงลกึ ของลูกคา้ และนาข้อมลู มาพฒั นาต่อยอดเป็ นสินค้าในท่ีสุด โดยหน่งึ ในผลิตภณั ฑ์ ทีพ่ ฒั นาจาก AI คือ Cherry Sprite ซ่งึ ข้อมลู ในการผลิตสินคา้ ได้มาจากการวเิ คราะหพ์ ฤติกรรมของวยั รุ่นในการกดน้าดมื่ ซ่ึงลกู คา้ มักจะผสม รสชาตนิ ้าดืม่ เอง โดย AI ไดน้ าข้อมลู ดังกล่าวมาวเิ คราะห์และคาดการณ์ สว่ นผสม จนกลายเป็นผลติ ภณั ฑ์ Cherry Sprite ในทสี่ ุด

Ai ท่เี ก่ยี วขอ้ งกบั ชีวิตประจาวนั 1.การปลดลอ็ คหนา้ จอโทรศพั ท์ดว้ ย Face ID 2.โซเชยี ลมเี ดีย

3.การส่งอีเมล์ หรอื ข้อความต่างๆ 4.การคน้ หาบน Google

5.การสัง่ งานดว้ ยเสียง 6.อปุ กรณ์สมารท์ โฮม

7.การเดินทางไปทางาน 8.ธุรกรรมทางการเงนิ 9.การแนะนาสนิ คา้ ของอเมซอน (Amazon)

10.เน็ตฟลกิ ซ์ (Netflix) ยกตัวอย่าง Aplication 3 ex 1. Facebook 2. Instagram 3. Youtube

จัดทาโดย นางสาว เสาวภาคย์ แสนบญุ ยัง 072