44
45 3. ตวั อย่างข้นั ตอนการลงทะเบยี นผ่านระบบ OM RTC 3.1 ข้นั ตอนการลงทะเบียนการเปิ ดซิมการ์ดใหม่ 1 ข้นั ตอนที่ 1 กดไปท่ี “ตรวจสอบข้อมูล/สั่งซื้อบริการ” 2 ข้นั ตอนที่ 2 กดไปที่ “ตรวจสอบโดย ใหเ้ ลือก หมายเลขโทรศัพท์”
46 43 5 ข้นั ตอนที่ 3 ใส่หมายเลขโทรศพั ท์ ข้นั ตอนท่ี 4 กดไปที่ “ค้นหา” ข้นั ตอนท่ี 5 ใหเ้ ลือกบริการตามที่ลูกคา้ ตอ้ งการ หมายเหตุ : ประเภท Personal คือ บุคคลธรรมดา หรือ ลูกคา้ ทวั่ ไป ประเภท Corporate คือ นิติบุคคล หรือ องคก์ ร เป็นตน้
47 6 ข้นั ตอนท่ี 6 ใส่หมายเลขโทรศพั ทแ์ ละตรวจสอบอีกคร้ัง จากน้นั กรอกขอ้ มูลลูกคา้ ตามแบบฟอร์ม ยกเว้น ขอ้ มูลทว่ั ไป ไมต่ อ้ งไปเปล่ียนแปลง หมายเหตุ : หมายเลขเอกสาร หรือ เลขประจาตวั ผเู้ สียภาษี หมายถึง เลขบตั รประชาชน 13 หลกั 7 ข้นั ตอนท่ี 7 กดไปที่ “บนั ทกึ ข้อมูล”
48 8 ข้นั ตอนที่ 8 กดไปท่ี “ กลบั หน้าหลกั 9 ข้นั ตอนที่ 9 สงั เกตช่อง รายการ หมายเลขโทรศัพท์ทไ่ี ด้ลงทะเบยี นและสถานะการทางาน หากแสดง คาวา่ START... หมายถึงลงทะเบียนยงั ไม่สมบูรณ์ แต่ถา้ แสดงคาวา่ COMEPLETE... หมายถึง ลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ และสามารถเปลี่ยนแพค็ เกจหลกั ได้
49 3.2 ข้นั ตอนการเปลยี่ นแพค็ เกจหลกั 1 2 3 4 ข้นั ตอนที่ 1 กดไปที่ “เปลยี่ นแพค็ เกจหลกั ” ข้นั ตอนท่ี 2 ใส่หมายเลขโทรศพั ทแ์ ละตรวจสอบ ข้นั ตอนท่ี 3 กดไปที่ “เลือกแพค็ เกจ” ข้นั ตอนที่ 4 กดไปท่ี “ยืนยนั การเปลย่ี นแพค็ เกจหลกั ” 5 ข้นั ตอนท่ี 5 กดไปที่ “กลบั หน้าหลกั ”
50 6 ข้นั ตอนท่ี 6 สังเกตช่อง รายการ หมายเลขโทรศัพท์ทไี่ ด้เปลยี่ นแพค็ เกจ และสถานะการทางาน หาก แสดงคาวา่ START... หมายถึงเปล่ียนแพค็ เกจยงั ไม่สมบูรณ์ แต่ถา้ แสดงคาวา่ COMEPLETE... หมายถึงเปล่ียนแพค็ เกจเสร็จสมบูรณ์ ซิมการ์ดสามารถใชง้ านไดเ้ ป็นปกติ
51 3.3 ข้นั ตอนการสมคั รแพค็ เกจเสริม (กรณลี ูกค้าฝากให้สมัคร) 2 13 4 ข้นั ตอนท่ี 1 กดไปที่ “เพม่ิ แพค็ เกจเสริม” ข้นั ตอนท่ี 2 ใส่หมายเลขโทรศพั ทแ์ ละตรวจสอบ ข้นั ตอนท่ี 3 กดไปที่ “เลือกแพค็ เกจ” ประเภท “DATA” ข้นั ตอนท่ี 4 กดไปที่ “ยืนยนั การเพม่ิ แพค็ เกจเสริม”
52 3.4 ข้นั ตอนการเปลย่ี นหมายเลขซิมการ์ดรุ่นใหม่ 1 2 ข้นั ตอนที่ 1 กดไปที่ “เปลยี่ นหมายเลขซิม” ข้นั ตอนท่ี 2 ใส่หมายเลขโทรศพั ทเ์ ลขตรวจสอบ 3 ข้นั ตอนท่ี 3 ใส่หมายเลขซิมการ์ด 19 หลกั ใหค้ รบ และกดไปที่ “ตรวจสอบ”
53 ข้นั ตอนที่ 4 กดป่ ุม OK เพอื่ ตรวจสอบหมายเลข ICCID 5 ข้นั ตอนท่ี 5 หมายเลข ICCID สามารถใชง้ านไดใ้ ห้ กดป่ ุม OK
54 6 ข้นั ตอนที่ 6 กดไปท่ี “ยืนยนั การจอง” 7 ข้นั ตอนที่ 7 กดป่ ุม “OK เพื่อยืนยนั การจอง”
55 8 ข้นั ตอนท่ี 8 ทาการจองสาเร็จ ใหก้ ดป่ ุม OK
56 3.5 ข้นั ตอนการยกเลกิ บริการ Teminate 1 ข้นั ตอนท่ี 1 กดไปท่ี “ยกเลกิ บริการ Teminate” 2 3 4 ข้นั ตอนที่ 2 ใส่หมายเลขโทรศพั ทแ์ ละตรวจสอบ
57 ข้นั ตอนที่ 3 ยกเลิกบริการจะมี 2 ประเภท คือ Teminate ทันที และ Teminate เลือกวนั ท่ี ใหเ้ ลือก อยา่ งใดอยา่ งหน่ึงตามที่ลูกคา้ ตอ้ งการ ข้นั ตอนที่ 4 กดป่ ุม “ยืนยนั Teminate” 5 ข้นั ตอนที่ 5 กดป่ ุม OK เพ่อื ยนื ยนั การบนั ทึกอีกคร้ัง
58 3.6 ข้ันตอนการย้ายค่าย MNP 1 2 ข้นั ตอนท่ี 1 กดไปท่ีเมนู “Create Port-in” พร้อมระบุขอ้ มูลลูกคา้ ตามที่กรอกไวใ้ นแบบฟอร์ม ข้นั ตอนที่ 2 ใหเ้ ลือก “ใช้ทอ่ี ย่ตู ามใบกากบั ภาษ”ี ถา้ ท่ีอยตู่ ามใบกากบั ภาษี ตรงกบั ท่ีอยูจ่ ดั ส่งใบแจง้ หน้ี หมายเหตุ : ใหก้ รอกเฉพาะในช่องท่ีมีเครื่องหมายดอกจนั สีแดง 3
59 ข้นั ตอนท่ี 3 กดไปท่ีเคร่ืองหมายคน้ หา หรือ สัญลกั ษณ์แวน่ ขยาย เพื่อคน้ หา ตาบล อาเภอ และ จงั หวดั 4 5 ข้นั ตอนที่ 4 ใส่รหสั ไปรษณีย์ และกดไปที่เคร่ืองหมายคน้ หา หรือ สญั ลกั ษณ์แวน่ ขยาย ระบบจะ แสดงขอ้ มูลที่อยตู่ ามรหสั ไปรษณียท์ ี่ไดท้ าการคน้ หาไว้ ข้นั ตอนที่ 5 เลือกที่อยทู่ ี่ตอ้ งการโดยกดป่ ุม “Select”
60 6 ข้นั ตอนที่ 6 ใหก้ ดไปที่ “+Add” เพื่อท่ีจะทาการระบุขอ้ มูลเก่ียวกบั การใชบ้ ริการ 78 9 10 11 12 ข้นั ตอนที่ 7 เลือกประเภทลูกคา้ ซ่ึงจะมี 2 แบบ - แบบ Single คือลูกคา้ ที่มายา้ ยค่ายแค่เบอร์เดียวหรือประเภทลูกคา้ ทว่ั ไป - แบบ Range คือลูกคา้ นิติบุคคลหรือประเภทองคก์ ร เป็ นตน้ ข้นั ตอนท่ี 8 MSISDN บนั ทึกหมายเลขโดยไมต่ อ้ งใส่ 0 ดงั เช่นตวั อยา่ งในภาพ
61 ข้นั ตอนที่ 9 PIN Code คือ รหสั แสดงตน ท่ีลูกคา้ ไดร้ ับมาจากค่ายเดิม ข้นั ตอนที่ 10 MSISDN Type แบง่ ออกเป็น แบบรายเดือน (Postpaid) และแบบเติมเงิน (Prepaid) ข้นั ตอนที่ 11 เลือก Package ท่ีลูกคา้ ตอ้ งการใชง้ าน ข้นั ตอนที่ 12 กดป่ ุม “Create” 13 14 ข้นั ตอนที่ 13 ระบุหมายเลข ICCID ใหค้ รบ 19 หลกั ข้นั ตอนที่ 14 กดป่ ุม “Validate” เพื่อทาการตรวจสอบขอ้ มูล
62 15 ข้นั ตอนท่ี 15 ใหก้ ดป่ ุม OK (หากขอ้ มูลไมถ่ ูกตอ้ งระบบจะแจง้ เตือนใหท้ าการตรวจสอบขอ้ มูลอีก คร้ัง) 16 ข้นั ตอนที่ 16 ใหก้ ดป่ ุม “Confirm”เพื่อยนื ยนั การจองขอ้ มูลบริการ
63 17 ข้นั ตอนที่ 17 กดป่ ุม “Save” เพ่อื บนั ทึกขอ้ มูลคาขอ 18 ข้นั ตอนที่ 18 กดป่ ุม OK เพอื่ ยนื ยนั การบนั ทึกอีกคร้ัง
64 19 20 ข้นั ตอนท่ี 19 ใหจ้ ดเลข “Order Id” ไว้เพ่อื ง่ายตอ่ การคน้ หาขอ้ มูลลูกคา้ (อาจจะจดไวใ้ นแบบฟอร์ม ของลูกคา้ ) ข้นั ตอนท่ี 20 กดป่ ุม “Make payment” เพื่อจะทาการชาระเงิน หมายเหตุ : การรับชาระเงินในท่ีน้ี จะมีเฉพาะเครือขา่ ย เอไอเอส หรือ ดีเทค ฯลฯ แต่หากเป็น เครือขา่ ยจาก ทรูมูฟ หรือ แพนกวนิ ฯลฯ ไม่ตอ้ งทาการชาระเงิน เน่ืองจากค่ายน้ีจะอยใู่ นเครือขา่ ย เดียวกนั กบั CAT 21 ข้นั ตอนที่ 21 กดป่ ุม “ชาระเงิน”
65 22 ข้นั ตอนท่ี 22 กดป่ ุม OK ชาระเงินสาเร็จ
66 3.7 วธิ ีการตรวจเช็คสถานะของลกู ค้าหลงั จากทไ่ี ด้ส่งคาขอ Port in 1 2 3 ข้นั ตอนท่ี 1 กดไปท่ีเมนู “Port in” ข้นั ตอนท่ี 2 ใส่เลข “Order Id” ท่ีไดจ้ ดไว้ ข้นั ตอนที่ 3 กดไปที่เครื่องหมายคน้ หา หรือ สัญลกั ษณ์แวน่ ขยาย 4 ข้นั ตอนท่ี 4 สงั เกตแถบสถานะหากข้ึนคาวา่ “Register Request” แสดงวา่ กาลงั ทาการลงทะเบียน แตห่ ากไมม่ ีขอ้ มูลข้ึนแสดงวา่ ลงทะเบียนสาเร็จ หมายเหตุ : การยา้ ยค่ายจะสมบูรณ์จะใชเ้ วลา 2-3 วนั
67 บทที่ 3 สรุปผลการปฏบิ ตั ิงาน ผลทไ่ี ด้จากโครงงาน (กรณพี ฒั นาคู่มือการปฏบิ ัติงาน) ความเป็ นมาตรฐานในการดาเนินงาน บอกลาดบั การปฏิบตั ิงาน ก่อน - หลงั เป็ นเคร่ืองมือ ในการฝึ กอบรม ถ่ายทอดงาน เป็นเอกสารอา้ งอิงในการปฏิบตั ิงาน ลดความขดั แยง้ ที่อาจเกิดข้ึนใน การทางาน ลดการตอบคาถาม ลดขอ้ ผิดพลาดจากการทางาน สามารถปฏิบตั ิงานทดแทนกนั ได้ เม่ือ มีการโยกยา้ ยตาแหน่ง ประโยชน์ทไี่ ด้รับจากการปฏบิ ตั โิ ครงงาน ประโยชน์ต่อตนเอง ไดท้ ราบถึงปัญหาที่เกิดข้ึนในองค์กร สามารถเป็ นส่วนหน่ึงในการแกไ้ ขปัญหา ไดส้ ร้าง แนวทางใหก้ บั นกั ศึกษาฝึกงานและผปู้ ฏิบตั ิงาน ใหม้ ีการทางานเป็นมืออาชีพมากยงิ่ ข้ึน ประโยชน์ต่อสถานประกอบการ สามารถช่วยประหยดั งบประมาณในการฝึกอบรมได้ เพราะสามารถใชค้ ูม่ ือเพื่อการสอน งานเองได้ ช่วยองคก์ รประหยดั เพราะการมีคูม่ ือทาใหก้ ารปฏิบตั ิงานผิดพลาดนอ้ ยลงและลดความ ซ้าซอ้ นในการปฏิบตั ิงาน ประโยชน์ต่อมหาวทิ ยาลยั เกิดมิตรภาพระหวา่ งมหาวทิ ยาลยั และสถานประกอบการ โดยมีอาจารยท์ ี่ไปนิเทศนกั ศึกษา และนกั ศึกษาที่ไดฝ้ ึ กสหกิจเป็นตวั เช่ือมระหวา่ งมหาลยั และสถานประกอบการ ซ่ึงผลลพั ธ์ที่เกิดข้ึน น้นั จะสร้างช่ือเสียงและมิตรภาพอนั ยาวนานแก่มหาวทิ ยาลยั และสถานประกอบการอยา่ งแน่นอน
68 SWOT Analysis S (จุดแข็ง) • มีโครงขา่ ยที่ชดั เจน • รักษาเสถียรภาพทางการส่ือสาร • บุคลากรมีความรู้ W (จุดอ่อน) • บุคลากรไม่เพยี งพอ • ขาดการประชาสมั พนั ธ์ O (โอกาส) • CAT ลงทุนขยายโครงขา่ ยเคเบิลใยแกว้ ใตน้ ้า เพือ่ รองรับความตอ้ งการใชใ้ นประเทศ T (อุปสรรค) • สัญญาณยงั ไมค่ รอบคลุมในบางพ้ืนที่ • ระเบียบในการส่งเอกสารตอ้ งผา่ นเป็นข้นั ๆ • ตลาดมีการแขง็ ขนั สูง เน่ืองจากมีคู่แขง็ หลายค่าย • สภาพเศรษฐกิจชะลอตวั ประสบการณ์ทป่ี ระทบั ใจ / ประสบการณ์พเิ ศษ แผนกการตลาดและบริการ เป็นแผนกที่ตอ้ งใหบ้ ริการลูกคา้ หลากหลายประเภท ท้งั วยั รุ่น วยั ทางาน และวยั สูงอายุ ลูกคา้ ที่เป็นวยั สูงอายจุ ะไม่คอ่ ยเขา้ ใจเกี่ยวกบั การใชบ้ ริการโปรโมชน่ั หลกั และโปรโมชน่ั เสริมสักเท่าไหร่ รวมถึงการใชง้ านของสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ประสบการณ์พิเศษที่ ประทบั ใจมากท่ีสุดคือการใหบ้ ริการแก่ผสู้ ูงอายุ ซ่ึงจะใชเ้ วลานานมากอยา่ งนอ้ ย 2-3 ชวั่ โมง ซ่ึงก่อน ใชบ้ ริการลูกคา้ จะมีความสับสน มึนงง กบั การใชง้ านของเครือข่ายมือถือ ปัญหาคือ เติมเงินแลว้ เงิน หมดบา้ ง เปิ ดใชง้ านขอ้ มูลมือถือไมไ่ ดบ้ า้ ง เป็นตน้ การใหบ้ ริการหลงั จากรับปัญหาของลูกคา้ คือ จะตอ้ งสังเกตลกั ษณะนิสัยของลูกคา้ และค่อยๆอธิบายแต่ละข้นั ตอนการใชง้ าน แนะนาโปรโมชนั่ ในภาษาท่ีลูกคา้ เขา้ ใจมากที่สุด พยายามพดู คุยกบั ลูกคา้ ใหล้ ูกคา้ เขา้ ใจและเห็นภาพ และสามารถนา ใชง้ านเองได้ หลงั จากรับบริการเสร็จลูกคา้ กลบั ไปแบบยมิ้ แยม้ และกล่าวขอบคุณอยา่ งมิตรไมตรี ซ่ึงไดท้ ดสอบตวั เราดว้ ยวา่ มีทกั ษะในการใหบ้ ริการลูกคา้ ขนาดไหน มีความอดทนมากนอ้ ยเพียงใด จึงมีความรู้สึกต้ืนตนั ใจที่ไดช้ ่วยท้งั ลูกคา้ และพๆี่ พนกั งานในการใหบ้ ริการลูกคา้
69 บรรณานุกรม https://www.cattelecom.com/cat/ourcompany http://patcharinmed.blogspot.com/2016/07/e-book.html https://sites.google.com/site/ebook123math/khwam-hmay-khxng-e-book http://06550128-01.blogspot.com/ https://sites.google.com/site/krumilkcomroom/lesson/lesson1/rucak-porkaerm-flip-album-pro คู่มือการปฏิบตั ิงาน,2557:13-14
ภาคผนวก ก
70 บรรยากาศการรับชาระค่าบริการหนา้ เคาน์เตอร์ บรรยากาศการแลกเปล่ียนประสบการณ์ของพนกั งานเคาน์เตอร์ กบั พนกั งานช่าง
71 ตกแต่งเคานเ์ ตอน์เนื่องในวนั ปี ใหม่ จดั บูธกิจกรรมวนั เด็ก ณ สนามโรงพิธีชา้ งเผือก
72 ต่อสายอุปกรณ์กบั CPU เช่น สายเมาส์ , สายแป้นพมิ พ์ , สายVGA และ สายสญั ญาณ อ่ืนๆ เปลี่ยนสายแพทคอร์ด (Patch Cord) ในหอ้ งเน็ตเวร์
73 กิจกรรม Big Cleaning CAT Yala
74 ติดต้งั เร้าเตอร์ เดินสายแลน ตรวจสอบสถานท่ีติดต้งั อินเตอร์เน็ต (ส ช ต )
ภาคผนวก ข
75
Search
