โครงงาน E_BOOK

รายงานวชิ าการปฏบิ ตั ิสหกจิ ศึกษา การจดั ทาหนังสืออเิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-book) คู่มือปฏบิ ัติงานแผนกการตลาดและบริการ Preparation of electronic books (E-book), operation manual, marketing department and service นายอามรี ูล อาแว นายมะอาลี จะปะกยิ า Mr. Amirul Awae Mr. Ma-alee Chapakiya หลกั สูตร บริหารธุรกจิ คณะวทิ ยาการจดั การ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏยะลา พ.ศ. 2561



-1- ชื่อรายงาน หน้าอนุมตั ิรายงาน ผ้รู ายงาน การจดั ทาหนงั สืออิเลก็ ทรอนิกส์ (E-book) คู่มือปฏิบตั ิงานแผนกการตลาดและ คณะ บริการ สาขาวชิ า นายอามีรูล อาแว และ นายมะอาลี จะปะกิยา วทิ ยาการจดั การ การจดั การ …………………………………………….. (………………………………………………) อาจารย์ทปี่ รึกษา …………………………………………….. (………………………………………………) พเี่ ลยี้ ง มหาวทิ ยาลัยราชภัฎยะลา อนุมตั ใิ ห้นับรายงานวชิ าการฉบับนี้ เป็ นส่วนหน่ึงของการศึกษา ตามหลกั สูตร บริหารธุรกจิ สาขาวชิ า การจัดการ …………..…………………………………….. (………………………………………………) คณะบดคี ณะวทิ ยาการจัดการ มหาวทิ ยาลยั ราชภฎั ยะลา

-2- ช่ือรายงานวชิ าการ การจดั ทาหนงั สืออิเล็กทรอนิกส์ (E-book) คู่มือปฏิบตั ิงานแผนก การตลาดและบริการ ชื่อนักศึกษา นายอามีรูล อาแว รหัสนักศึกษา 405868015 นายมะอาลี จะปะกิยา รหสั นกั ศึกษา 405868028 สาขาวชิ า คอมพวิ เตอร์ธุรกิจ อาจารย์ทป่ี รึกษาโครงงาน อาจารย์ มะแอ เยง็ ปี การศึกษา 2561 บทคดั ย่อ (Abstract) สานกั งานบริการลูกคา้ กสท ยะลา เป็ นหน่วยงานในสังกดั สานกั งานบริการลูกคา้ กสท เขตใต้ บริษทั กสท โทรคมนาคม จากดั (มหาชน) ซ่ึงมีหนา้ ที่ความรับผดิ ชอบในการดาเนินงานของ สานกั งานท้งั ภายในและภายนอก โดยแบ่งงานดา้ นต่างๆ ออกเป็ น 3 แผนก ประกอบดว้ ย (1) แผนก อานวยการ (2) แผนกการตลาดและบริการ (3) แผนกปฏิบตั ิการโทรคมนาคม แผนกการตลาดและบริการ เป็ นแผนกหน่ึงที่มีความรับผิดชอบการดาเนินงานทาง การตลาด เช่น การขอใช้บริการ Data Com การบริการ C internet การบริการรับชาระ และการ บริการอื่นๆ ในการบริการต่างๆ จะต้องมีความพร้อม ความเข้าใจ ถูกต้อง และรวดเร็วเพื่อ ตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ เพ่ือไม่ให้เกิดความความซ้าซ้อนและเพ่ือให้มีการดาเนินงานที่ เป็นไปดว้ ยความเรียบร้อย ดงั น้นั จึงไดจ้ ดั ทา “หนงั สืออิเล็กทรอนิกส์ (E-book) คู่มือปฏิบตั ิงานแผนกการตลาดและ บริการ” เพื่อเป็ นแนวทาง และใช้เป็ นคู่มือสาหรับศึกษาการปฏิบตั ิงานของแผนกการตลาดละ บริการได้ การจดั ทาหนงั สืออิเล็กทรอนิกส์เป็ นวธิ ีหน่ึงที่จะช่วยให้นกั ศึกษาฝึ กปฏิบตั ิงานไดศ้ ึกษา ทาความเขา้ ใจในการใหบ้ ริการในดา้ นต่างๆเองได้ เช่น การกรอกแบบฟอร์มเปิ ดเบอร์ใหม่ รวมถึง การลงทะเบียนซิมการ์ดใหม่ในระบบ เป็นตน้

-3- กติ ตกิ รรมประกาศ (Acknowledgment) การที่ขา้ พเจา้ ไดม้ าปฏิบตั ิสหกิจศึกษา ณ สานกั งานบริการลูกคา้ กสท ยะลา ต้งั แต่วนั ท่ี 26 เดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2561 ถึง วนั ที่ 29 เดือน มีนาคม พ.ศ. 2562 ส่งผลให้ขา้ พเจา้ ไดร้ ับความรู้ และประสบการณ์ต่างๆ ที่มีค่ามากมาย สาหรับรายงานวชิ าการฉบบั น้ี สาเร็จลงไดด้ ว้ ยดีจากความ ร่วมมือและสนบั สนบั จากหลายฝ่ าย ดงั น้ี 1.นายประเสริฐ รูปแกะ ตาแหน่ง ผจก. สนง บริการลูกคา้ กสท ยะลา 8 2.นายสมหมาย ทิพยานนท์ ตาแหน่ง หวั หนา้ ฝ่ ายการตลาด 3.นางสุวรรณา โตะ๊ เก็ง ตาแหน่ง พนกั งานปฏิบตั ิการโทรคมนาคม 6 4.นางจุฑา วทิ ยาชาญสกลุ ตาแหน่ง พนกั งานปฏิบตั ิการโทรคมนาคม 7 5.นางวไิ ลลกั ษณ์ สุขสวสั ด์ิ ตาแหน่ง พนงั งานการเงินและบญั ชี 6 5.นางสาวนิฮซั ลินดา หะยวี าเงาะ ตาแหน่ง นกั บริหารงานทวั่ ไป 5 และบุคคลท่านอื่นๆท่ีไม่ได้กล่าวนามทุกท่านที่ไดใ้ ห้คาแนะนาช่วยเหลือในการจดั ทา รายงาน ขา้ พเจา้ ใคร่ขอขอบพระคุณผทู้ ี่มีส่วนเก่ียวขอ้ งทุกท่าน ที่มีส่วนร่วมในการให้ขอ้ มูล เป็ นที่ ปรึกษาในการทารายงานฉบบั น้ีจนเสร็จสมบูรณ์ ตลอดจนให้การดูแลและให้ความเขา้ ใจเกี่ยวกบั ชีวติ ของการทางานจริง ขา้ พเจา้ ขอขอบคุณไว้ ณ ท่ีน้ี นายอามีรูล อาแว ผจู้ ดั ทารายงาน 29/03/62

สารบัญ หน้าอนุมัติรายงาน .......................................................................................................................- 1 - บทคดั ย่อ.......................................................................................................................................- 2 - กติ ตกิ รรมประกาศ........................................................................................................................- 3 - บทที่ 1................................................................................................................................................1 บทนา.............................................................................................................................................1 ตาแหน่งงานทไ่ี ด้รับมอบหมาย .....................................................................................................3 วตั ถุประสงค์การปฏิบัตงิ าน ..........................................................................................................3 บทที่ 2................................................................................................................................................4 ความเป็ นมาและความสาคัญของปัญหา........................................................................................4 วตั ถุประสงค์โครงงาน...................................................................................................................5 ลกั ษณะของคู่มือปฏิบัติงานทด่ี ี .....................................................................................................5 ขอบเขตการศึกษา .........................................................................................................................5 บริการของแผนกการตลาดและบริการ ..........................................................................................8 เคลด็ ลบั การทางานให้มคี วามสุข .................................................................................................10 ข้นั ตอนการปฏิบตั งิ าน ................................................................................................................13 ตวั อย่างข้นั ตอนการกรอกแบบฟอร์ม......................................................................................13 ตวั อย่างการจัดชุดแบบฟอร์มในการทาเรื่องต่าง ๆ ..................................................................19 ตวั อย่างข้นั ตอนการลงทะเบียนผ่านระบบ OM RTC ...........................................................45 บทที่ 3..............................................................................................................................................67 สรุปผลการปฏิบตั ิงาน.................................................................................................................67 ผลทไี่ ด้จากโครงงาน (กรณพี ฒั นาคู่มือการปฏิบตั งิ าน)...........................................................67 ประโยชน์ทไ่ี ด้รับจากการปฏิบตั ิโครงงาน...............................................................................67

SWOT Analysis.....................................................................................................................68 ประสบการณ์ทปี่ ระทบั ใจ / ประสบการณ์พเิ ศษ ......................................................................68 บรรณานุกรม...................................................................................................................................69 ภาคผนวก ก.....................................................................................................................................69 ภาคผนวก ข.....................................................................................................................................74

1 บทที่ 1 บทนา สานกั งานบริการลูกคา้ กสท ยะลา เป็นสานกั งานประเภท 2 เปิ ดบริการคร้ังแรกเม่ือวนั ท่ี 15 เดือนสิงหาคม พ.ศ.2532 ต้งั อยทู่ ่ี 27 ถ.สุขยางค์ ตาบลสะเตง อาเภอเมือง จงั หวดั ยะลา รหสั ไปรษณีย์ 95000 ประกอบดว้ ย อาคารสานกั งาน 3 ช้นั บา้ นพกั 10 หลงั เขตพ้ืนท่ีการใหบ้ ริการของสานกั งาน บริการลูกคา้ กสท ยะลา ประกอบดว้ ย 7 อาเภอ ไดแ้ ก่ อาเภอเมือง อาเภอรามนั อาเภอยะหา อาเภอ บนั นงั สตา อาเภอธารโต อาเภอกาบงั และอาเภอกรงปิ นัง รมพ้ืนที่ประมาณ 4,521.078 ตาราง กิโลเมตร หนา้ ทีความรับผิดชอบ คือ การซ่อมบารุงรักษาอุปกรณ์โทรคมนาคม ข่ายสาย ให้บริการ ให้เช่าวงจรอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง บริการ INTERNET CORPORATE จาหน่ายบตั รโทรศพั ท์ ต่างประเทศ ได้แก่ บตั ร THAICARD, บตั ร PHONENET, บตั ร CAT Buffet, บัตร CAT 4 SMS, บตั รCAT WiFi, บตั ร CAT C internet, บตั ร MY และความรับผดิ ชอบข่ายเชื่อมโยงดา้ นโทรคมนาคม พร้อมท้งั อุปกรณ์อื่น รวมท้งั หน้าท่ีอื่นตามที่บริษทั กสท โทรคมนาคม จากดั (มหาชน) กาหนด เวลาทาการ เปิ ดวนั จนั ทร์-วนั ศุกร์ เวลา 08.30 น.- 16.30 น. หยุด วนั หยุดนกั ขตั ฤกษ์ และวนั หยุด ชดเชย โทรศพั ท์ 073-279-211 โทรสาร 073-729-712 สานกั งานบริการลูกคา้ กสท ยะลา เป็ นหน่วยงานในสังกดั สานกั งานบริการลูกคา้ กสท เขตใต้ บริษทั กสท โทรคมนาคม จากดั (มหาชน) ซ่ึงมีหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบในการดาเนินงานของ สานกั งานท้งั ภายในและภายนอก โดยแบ่งงานดา้ นตา่ งๆ ออกเป็ น 3 แผนก ประกอบดว้ ย (1) แผนก อานวยการ (2) แผนกการตลาดและบริการ (3) แผนกปฏิบตั ิการโทรคมนาคม

2 สานกั งานบริการลูกคา้ กสท ยะลา ได้ปรับปรุงจุดบริการลูกคา้ เป็ นเคาน์เตอร์สัญลกั ษณ์ ภายใตแ้ บรนด์ CAT รูปแบบปัจจุบนั เพื่อให้บริการ เพ่ิมความสะดวก สานกั งานไดต้ ิดต้งั หน้าจอ ระบบบตั รคิวเพื่อใหล้ ูกคา้ ไดร้ ับบริการอยา่ งพึงพอใจ และเป็ นไปตามระบบ และยงั มี Caller ซ่ึงเป็ น อุปกรณ์ท่ีใชใ้ นการเรียกบตั รคิว โดยมีขนาดกะทดั รัด ติดต้งั ง่าย ใชง้ านไดอ้ ยา่ งดี ออกแบบเพื่อรอง รับการใช้งานกบั มือ ใช้งานไดง้ ่าย และสุดทา้ ยเคร่ืองมือที่ติดต้งั เพ่ือการบริการ คือ หน้าจอแสดง บตั รคิวรวม จะสังเกตไดว้ า่ จอแสดงบตั รคิวรวม ของสานกั งานบริการลูกคา้ กสท ยะลา จะมีสีสัน และขนาดของหนา้ จอแสดงผลคิว ที่ไม่เหมือนแบบเดิมๆ เน่ืองจากสานกั งานฯ ไดป้ รับแต่งให้มีสี ส้ม เข้ากับองค์กรของ บมจ.กสท ทาให้ได้ในส่วนของความสวยงาม เข้าสีขององค์กร และ ตวั หนงั สือยงั ออกแบบใหม้ ีสีที่ตดั กบั พ้ืน เพือ่ ใหก้ ารใชง้ านจริงมองเห็นเด่นชดั ไดค้ วามสวยงาม https://www.cattelecom.com/cat/ourcompany แผนกการตลาดและบริการ เป็ นแผนกหน่ึงท่ีมีความรับผิดชอบการดาเนินงานทาง การตลาด เช่น การขอใช้บริการ Data Com การบริการ C internet การบริการรับชาระ และการ บริการอื่นๆ ในการบริการต่างๆ จะตอ้ งมีความพร้อม ความเขา้ ใจ ความถูกตอ้ ง และรวดเร็วเพื่อ ตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ เพ่ือไม่ให้เกิดความความซ้าซ้อนและเพื่อให้มีการดาเนินงานที่ เป็ นไปดว้ ยความเรียบร้อย ความขดั แยง้ ที่เกิดข้ึนในที่ทางาน เป็ นเรื่องท่ีไม่ดี เพราะจะทาให้เกิด การแบ่งพกั พวก และในการทางานก็ตอ้ งทางานร่วมกบั คนที่หลากหลายท้งั ทางอายุ ความคิด หรือแมแ้ ต่รูปแบบการทางาน การจดั ทาคู่มือจะเป็ นวิธีหน่ึงท่ีจะช่วยให้ลดการเกิดความเขา้ ใจผิด ระหวา่ งกนั ดงั น้นั จึงไดจ้ ดั ทา “หนงั สืออิเล็กทรอนิกส์ (E-book) คู่มือปฏิบตั ิงานแผนกการตลาดและ บริการ” เพ่ือเป็ นแนวทาง และใช้เป็ นคู่มือสาหรับศึกษาการปฏิบตั ิงานของแผนกการตลาดและ

3 บริการได้ ซ่ึงจะช่วยใหน้ กั ศึกษาฝึ กปฏิบตั ิงานไดศ้ ึกษาทาความเขา้ ใจในการให้บริการในดา้ นต่างๆ เองได้ เช่น การกรอกแบบฟอร์มเปิ ดเบอร์ใหม่ การลงทะเบียนซิมการ์ดใหม่ในระบบ OM RTC เป็ น ตน้ ตาแหน่งงานทไ่ี ด้รับมอบหมาย 1.รับผดิ ชอบในการนาเสนอขอ้ มูล ประชาสมั พนั ธ์ สินคา้ และบริการ 2.รับผดิ ชอบในการใหบ้ ริการโทรคมนาคม เคาน์เตอร์ และประสานงานเพื่อความพร้อมใน การใหบ้ ริการแก่ลูกคา้ ไดร้ วดเร็วทนั เวลา 3.รับผดิ ชอบในการอานวยความสะดวกต่อลูกคา้ เม่ือลูกคา้ มีปัญหาไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว 4.รับผิดชอบในการจดั ทารายงานสถิติ ขอ้ มูล และรายไดข้ องการให้บริการโทรคมนาคม ต่างๆ เพอื่ ใชเ้ ป็นขอ้ มูลในการวเิ คราะห์ทางการตลาด 5.รับผิดชอบในการออกแบบใบแจง้ หน้ีค่าเช่าบริการ เร่งรัดติดตามหน้ี และรายไดใ้ ห้ได้ ตามเป้าหมายท่ีวางไว้ 6.รับผดิ ชอบในส่วนของ IBACSS คียข์ อ้ มูลเขา้ ระบบ โดยมีพ่ีเล้ียง ชื่อนางสุวรรณา โตะ๊ เก็ง ตาแหน่ง พนกั งานปฏิบตั ิการโทรคมนาคม ระดบั 6 ระยะเวลาปฏิบตั ิงาน วนั ที่ 26 เดือนพฤศจิกายน พ.ศ.2561 ถึง วนั ท่ี 29 เดือนมีนาคม พ.ศ. 2562 วตั ถุประสงค์การปฏบิ ตั งิ าน 1.เพ่อื ศึกษาระบบการปฏิบตั ิงานของบริษทั กสท โทรคมนาคม จากดั (มหาชน) 2.เพื่อให้รู้จกั การปรับตวั ให้เขา้ กบั สภาพแวดลอ้ มภายนอกมหาวทิ ยาลยั 3. เพ่ือหาความรู้ที่นอกเหนือจากหอ้ งเรียน 4.เพอ่ื นาประสบการณ์ท่ีไดร้ ับจากการฝึกงานมาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการทางานในอนาคต

4 บทที่ 2 ความเป็ นมาและความสาคญั ของปัญหา ความคิดเกี่ยวกบั หนังสืออิเล็กทรอนิกส์มีมาภายหลังปี ค.ศ.1940 ซ่ึงปรากฏในนิยาย วทิ ยาศาสตร์เร่ือง หน่ึง เป็ นหลกั การใหม่ของคอมพวิ เตอร์ตามแบบแผน IBM มีผลิตภณั ฑค์ ือ Book Masterเน้ือหาหนังสือ อิเล็กทรอนิกส์ในปี 1980 และก่อน 1990 ในช่วงแรกมี 2 ส่วน คือ เรื่อง เกี่ยวกบั คู่มืออา้ งอิงและการศึกษาบนั เทิง งานท่ีเกี่ยวกบั การอา้ งอิง มกั จะเกี่ยวกบั เรื่องการผลิตและ การเผยแพร่เอกสารทางวิชาการพร้อมๆ กนั กับการผลิตที่ ซับซ้อน เช่น Silicon Graphics ด้วย ขอ้ จากัดทางเทคโนโลยีท่ีห่างไกลความจริง เช่น มีปัญหาของจอภาพซ่ึงมี ขนาดเล็กอ่านยาก แบตเตอร่ีมีอายุการใช้งานส้ัน ไม่มีการป้องกันขอ้ มูลซ่ึงเป็ นปัญหาเก่ียวกบั เร่ืองลิขสิทธ์ิ ต่อมา เทคโนโลยีแล็บท็อปคอมพิวเตอร์ไดเ้ ขา้ มามีส่วนช่วยให้ E-Book มีการรุดหนา้ เร็วข้ึนจนสามารถ บรรลุผลในการเป็นหนงั สือท่ีสมบูรณ์แบบ เพราะไดน้ าบางส่วนของแล็บทอ็ ปมาประยกุ ตใ์ ชจ้ นทา ให้ E-Book มี คุณภาพและประสิทธิภาพที่ดีได้ นอกจากน้ี Internet ก็ได้รับความนิยมมากข้ึน สิ้นเปลืองคา่ ใชจ้ ่ายนอ้ ย ไมต่ อ้ งมีอุปกรณ์ที่จะใชเ้ กบ็ ขอ้ มูล สามารถส่งขอ้ มูลไดค้ ราวละมากๆ มีการ ป้องกนั ขอ้ มูล (Encryption) ใน การพฒั นา E-Book จะมุ่งไปท่ีความบางเบาและสามารถพิมพท์ ุก อยา่ งไดม้ ากท่ีสุดเทา่ ที่จะทาไดใ้ หเ้ หมือนกระดาษ จริงมากท่ีสุด http://patcharinmed.blogspot.com/2016/07/e-book.html การจัดทาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เป็ นหนังสือท่ีสร้างข้ึนด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์มี ลกั ษณะเป็ นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ โดยปกติมกั จะเป็ นแฟ้มขอ้ มูลที่สามารถอ่านเอกสารผา่ นทาง หน้าจอคอมพิวเตอร์ ท้งั ในระบบออฟไลน์ และออนไลน์ คุณลกั ษณะของหนงั สืออิเล็กทรอนิกส์ สามารถเชื่อมโยงจุดไปยงั ส่วนต่างๆของหนงั สือ เวบ็ ไซตต์ ่าง ๆ ตลอดจนมีปฏิสัมพนั ธ์และโตต้ อบ กับผู้เรียนได้ นอกจากน้ันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์สามารถแทรกภาพ เสียง ภาพเคล่ือนไหว แบบทดสอบและสามารถส่ังพิมพเ์ อกสารที่ตอ้ งการออกทางเครื่องพิมพไ์ ด้ อีกประการหน่ึงท่ีสาคญั ก็คือ หนงั สืออิเล็กทรอนิกส์สามารถปรับปรุงให้ทนั สมยั ไดต้ ลอดเวลาซ่ึงคุณสมบตั ิเหล่าน้ีจะไม่มี ในหนงั สือธรรมดาทว่ั ไป https://sites.google.com/site/ebook123math/khwam-hmay-khxng-e-book แผนกการตลาดและบริการของ บมจ กสท ยะลา เป็นแผนกที่รับผดิ ชอบการดาเนินงานทาง การตลาด เช่น การขอใช้บริการ Data Com การบริการ C internet การบริการรับชาระ และการ บริการอื่นๆ ในการบริการต่างๆ จะตอ้ งมีความพร้อม ความเขา้ ใจ ความถูกตอ้ ง และรวดเร็วเพื่อ

5 ตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ เพ่ือไม่ให้เกิดความความซ้าซ้อนและเพ่ือให้มีการดาเนินงานท่ี เป็นไปดว้ ยความเรียบร้อย ดงั น้นั จึงไดจ้ ดั ทา “หนงั สืออิเล็กทรอนิกส์ (E-book) คู่มือปฏิบตั ิงานแผนกการตลาดและ บริการ” เพื่อเป็ นแนวทาง และใช้เป็ นคู่มือสาหรับศึกษาการปฏิบตั ิงานของแผนกการตลาดละ บริการได้ การจดั ทาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์เป็ นวิธีหน่ึงท่ีจะช่วยให้นักศึกษาฝึ กปฏิบตั ิงาน หรือ ผปู้ ฏิบตั ิงานใหม่ ไดศ้ ึกษาทาความเขา้ ใจในการใหบ้ ริการในดา้ นต่างๆเองได้ ช่วยลดการตอบคาถาม ช่วยลดเวลาในการสอนงาน ช่วยเสริมสร้างความมนั่ ใจในการทางาน ช่วยใหเ้ กิดความสม่าเสมอใน การทางาน ช่วยลดความขดั แยง้ ที่อาจจะเกิดในการทางาน ทาให้การปฏิบตั ิงานเป็ นแบบมืออาชีพ เป็ นตน้ และที่สาคญั ยงั ช่วยประหยดั กระดาษที่เป็ นทรัพยากรขององค์ ใช้พ้ืนท่ีนอ้ ยในการจดั เก็บ พกพาไดส้ ะดวก เกบ็ รักษาไดง้ ่าย อีกท้งั ยงั ทาสาเนาไดง้ ่ายดว้ ย เป็นตน้ วตั ถุประสงค์โครงงาน เพ่ือเป็ นแนวทางสาหรับนกั ศึกษาฝึ กงานหรือผูป้ ฏิบตั ิงานใหม่ให้เกิดการทางานอย่างมี ประสิทธิภาพและรวดเร็วตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ ลดการสอนโดยพนกั งาน ลดการเกิด ความผดิ พลาดในการทางาน เป็นตน้ ลกั ษณะของคู่มือปฏบิ ัตงิ านทด่ี ี เน้ือหา ชัดเจน เข้าใจง่าย อธิบายด้วยภาพประกอบ เป็ นประโยชน์ต่อการปฏิบตั ิงาน เหมาะสมกบั หน่วยงานและกลุ่มเป้าหมาย มีความเป็นปัจจุบนั ไมล่ า้ สมยั ขอบเขตการศึกษา E-Book ย่อมาจากคาว่า Electronic Book หมายถึงหนังสื อท่ีสร้างข้ึนด้วยโปรแกรม คอมพิวเตอร์ มีลกั ษณะเป็ นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ โดยปกติมกั จะเป็ นแฟ้มขอ้ มูลท่ีสามารถอ่าน เอกสารผา่ นทางหนา้ จอคอมพิวเตอร์ ท้งั ในระบบออฟไลน์ และออนไลน์ คุณลกั ษณะของหนงั สือ อิเล็กทรอนิกส์สามารถเช่ือมโยงจุดไปยงั ส่วนต่าง ๆ ของหนังสือ เว็บไซต์ต่าง ๆ ตลอดจนมี ปฏิสัมพนั ธ์และโตต้ อบกบั ผูเ้ รียนได้ นอกจากน้นั หนงั สืออิเล็กทรอนิกส์สามารถแทรกภาพ เสียง ภาพเคลื่อนไหว แบบทดสอบ และสามารถส่ังพิมพเ์ อกสารที่ตอ้ งการออกทางเคร่ืองพิมพ์ได้ อีก

6 ประการหน่ึงท่ีสาคญั ก็คือ หนงั สืออิเล็กทรอนิกส์สามารถปรับปรุงให้ทนั สมยั ได้ตลอดเวลา ซ่ึง คุณสมบตั ิเหล่าน้ีจะไม่มีในหนงั สือธรรมดาทว่ั ไป http://06550128-01.blogspot.com/ ข้อดขี ้อเสียของ e-Book ข้อดี ข้อเสยี อา่ นที่ไหน เมอ่ื ไหร่ ได้ตลอดเวลา ต้องอาศยั พลงั งานในการอา่ นตลอดเวลา ประหยดั การตดั ไม้ทาลายป่า เสยี สขุ ภาพสายตา เก็บรักษาได้งา่ ย ประหยดั เนอื ้ ทใ่ี นการจดั เก็บ ขาดความรู้สกึ หรืออรรถรส หรือความคลาสสคิ ค้นหาข้อความได้ ยกเว้นวา่ อยใู่ นลกั ษณะของภาพ ต้องมกี ารดแู ลไฟลใ์ ห้ดี ไมใ่ ห้เสยี หรือสญู หาย ทาสาเนาได้งา่ ย เกิดการละเมดิ ลขิ สทิ ธ์ิได้งา่ ย การจดั ทาหนงั สืออิเล็กทรอนิกส์ สามารถสร้างไดจ้ ากหลายโปรแกรม ซ่ึงผูจ้ ดั ทาไดศ้ ึกษา เก่ียวกบั การสร้าง E-book จากหลากหลายและไดพ้ บว่าโปรแกรม Flip Album เป็ นโปรแกรมท่ีดี ที่สุดและมีฟังกช์ นั่ หลากหลาย ผจู้ ดั ทาจึงเลือกโปรแกรม Flip Album ในการสร้างคู่มือเล่มน้ี การสร้างหนังสืออิเล็กทรอนิกส์แบบส่ือประสมมีเคร่ืองมือที่ใช้ ในการสร้างหลาย โปรแกรม โปรแกรม Flip Album โดยความสามารถของโปรแกรมในการนาเสนอหนังสือ อิเล็กทรอนิกส์แบบส่ือประสมในรูปแบบ 3D Page-Flipping interface และมีช่ือเรียกเฉพาะวา่ Flip

7 Book และชิ้นงานท่ีไดส้ ามารถนาเสนอท้งั ในรูปแบบออนไลน์ผ่านโปรแกรม Flip Viewer และ รูปแบบออฟไลน์โดยการสร้างแผน่ CD นาเสนออตั โนมตั ิ (Auto Run) E-Book ท่ีสร้างดว้ ย Flip Album Pro จะมีส่วนขยายไฟล์ เป็น .opf และโปรแกรมจะสร้าง โฟลเดอร์สาหรับเก็บส่ือประกอบการสร้าง e-Book ท้งั หมดวา่ flipalbm_opf_files ดงั น้นั เพ่ือใหก้ าร ทางานไม่เกิดปัญหาเกี่ยวกบั ไฟลป์ ระกอบต่าง ๆ ควรสร้างโฟลเดอร์เฉพาะและนาไฟลป์ ระกอบ ตา่ งๆ มาเก็บรวมไวก้ ่อนเร่ิมการทางาน https://sites.google.com/site/krumilkcomroom/lesson/lesson1/rucak-porkaerm-flip-album-pro จุดเด่นของโปรแกรม Flip Album Vista Pro มีดังนี้ • สามารถติดต้งั โปรแกรมไดง้ ่ายท้งั ในรูปแบบการติดต้งั แบบอตั โนมตั ิและการดาเนินการตาม ข้นั ตอนที่โปรแกรมกาหนด • มีแถบคาส่ัง (Title Bar) แถบเครื่องมือ (Menu Bar) และแถบเครื่องมือ (Toolbar) ที่มีชุดคาสัง่ ยอ่ ย สาหรับการสร้างสรรคช์ ิ้นงานในหลากหลายรูปแบบ • สามารถสร้างหนงั สืออิเลก็ ทรอนิกส์แบบส่ือประสม (Multimedia e-Book) ที่มีท้งั ขอ้ ความ ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียงประกอบ วดี ิโอ และการเช่ือมโยงหลายมิติ • สามารถนาเสนอหนงั สืออิเล็กทรอนิกส์แบบสื่อประสมในรูปแบบ 3D Page-Flipping interface • ชิ้นงานท่ีไดส้ ามารถนาเสนอท้งั ในรูปแบบออนไลน์ และรูปแบบออฟไลน์

8 บริการของแผนกการตลาดและบริการ 1.การบริการ Data Com 1.1 บริการ Cat Internet Service บริการ Cat Internet Service สามารถเช่ือมต่อกับเครือข่ายอินเตอร์เน็ตตลอด 24 ช่วั โมง และไม่จากดั ปริมาณการใชง้ าน ดว้ ยความใส่ใจถึงคุณภาพบริการ ทาให้มน่ั ใจไดถ้ ึงเสถียรภาพและ ความเร็วในการเช่ือมต่อท่ีแน่นอน สามารถเลือกความเร็วในการใชง้ านไดต้ ้งั แต่ 64 kbps. – 1 Gbps. 1.2 บริการ C internet เป็ นบริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงผา่ นโครงข่ายใยแกว้ นาแสง (FTTx) ที่มีประสิทธิภาพ สูงในการรับส่งข้อมูลดีกว่าการให้บริการผ่านสายทองแดง (ADSL) และยงั มีการสูญเสียของ สญั ญาณนอ้ ยมาก ทาใหไ้ ดค้ ุณภาพของสัญญาณท่ีดีกวา่ 1.3 บริการ Leased Circuit Leased line เป็นการเช่ือมต่ออินเตอร์เน็ตจากผใู้ ชง้ านไปยงั ผใู้ ชบ้ ริการโดยตรง ซ่ึงการช่ือมตอ่ แบบน้ีทา ให้สามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย เป็ นการเช่ือมต่อตลอดเวลาไม่ต้อง Connect หรื อ Disconnect เหมือน โมเดม็ ที่ใชง้ านตามบา้ น 1.4 บริการ MPLS บริการสื่อสารขอ้ มูลความเร็วสูงดว้ ยเทคโนโลยี MPLS (Multi Protocol Label Switching) ที่ทนั สมยั ตอบสนองรูปแบบการทางานขององคก์ รในอนาคต และรองรับการใชง้ าน IP Protocol ที่ หลากหลาย 2.การตลาด E-Auction ติดต่อหน่วยงานที่ตอ้ งการใชบ้ ริการท้งั ทางดา้ นเอกสาร ประสานงาน กาหนดรายละเอียด กบั หน่วยงานท่ีเก่ียวขอ้ ง 3.การบริการหน้าเคาน์เตอร์ 3.1 แจง้ เปิ ดใชบ้ ริการของ My 3.2 จาหน่ายสินคา้ และอุปกรณ์ My 3.3 บตั รโทรคมนาคม บตั ร Calling Card Express ไดแ้ ก่

9 - บตั ร CAT THAICARD - บตั ร CAT PHONENET - บตั ร CAT Buffet - บตั ร CAT 4 SMS - บตั ร CAT WiFi - บตั ร CAT C internet - บตั ร my 3.4 รับชาระค่าบริการ my , โทรศพั ท์ระหว่างประเทศและค่าบริการโทรคมนาคมทุก ประเภท 3.5 บริการเติมเงินมือถือ ระบบ 3G (Prepaid) 3.5.1 my 3G ผา่ น E-top up Shop System 4. งานกฎหมายเร่งรัดหนี้ 4.1 ดาเนินการเร่งรัดติดตาม ทวงหน้ีบริการของบริษทั ในพ้ืนท่ีความรับผดิ ชอบของ สค. 4.2 ควบคุมปริมาณหน้ีคา้ งชาระ 4.3 รับชาระหน้ีคา่ บริการนอกสถานท่ี 4.4 ทาหนงั สือเตือนลูกคา้ ท่ีคา้ งชาระหน้ีบริการ 4.5 ควบคุมทะเบียนผใู้ ชบ้ ริการที่ขอผอ่ นชาระ และทาสัญญารับสภาพหน้ี 4.6 ติดต่อประสานงาน รวบรวมเอกสารเพื่อดาเนินการทางกฎหมาย ฟ้องร้องต่อศาลให้ ชาระหน้ี 4.7 บนั ทึกขอ้ มูลการรับชาระโทรศพั ทร์ ะหวา่ งประเทศ และบริการอ่ืน ๆ ของ กสท (คู่มือการปฏบิ ตั ิงาน,2557:13-14)

10 เคลด็ ลบั การทางานให้มคี วามสุข คุณลกั ษณะของผ้ใู ห้บริการทดี่ ี ในการทางาน ทุกคนมีความตอ้ งการท่ีจะกา้ วหน้าและมน่ั คง มีความพึงพอใจในงานท่ี ปฏิบตั ิ การท่ีจะประสบความสาเร็จตามความตอ้ งการมากนอ้ ยเพียงใด ผทู้ างานตอ้ งให้ความสนใจ และเรียนรู้ใหค้ วามเขา้ ใจในงานท่ีปฏิบตั ิใหด้ ี รวมท้งั ตอ้ งมองหาจุดดีของงาน ถึงตระหนกั อยเู่ สมอ ว่างานท่ีทามีความสาคญั เพ่ิมคุณค่าให้กบั ตวั เองแต่ท้งั น้ี การจะทางานให้มีความสุขน้ัน ตอ้ งมี คุณลกั ษณะของผใู้ หบ้ ริการท่ีดี และควรตอ้ งดีท้งั ภายในและภายนอก ดงั น้ี บุคลกิ ภาพภายนอก ได้แก่  ร่างกายตอ้ งสะอาด  แต่งกายเหมาะสมกบั กาลเทศะ  ยมิ้ แยม้ แจม่ ใส  กิริยาอ่อนนอ้ ม รู้จกั ท่ีจะไหวใ้ หเ้ ป็นและสวย บุคลกิ ภาพภายใน ได้แก่  กระตือรือร้น รอบรู้  เตม็ ใจและจริงใจ  ความจาดี  มีปฏิภาณไหวพริบ  มีความรับผดิ ชอบ

11 คุณลกั ษณะทางวาจา นบั เป็ นคุณลกั ษณะท่ีมีความจาเป็ นอยา่ งมาก ท้งั น้ีเพราะปัญหาของการใหบ้ ริการส่วนใหญ่ จะเกิดจากการสื่อสารระหวา่ งผูใ้ หก้ บั ผรู้ ับบริการ ดงั น้นั หากสามารถนาคุณลกั ษณะทางวาจาที่ดีมา ใชไ้ ดม้ ากปัญหาการบริการก็จะลดลง ซ่ึงคุณลกั ษณะทางวาจาที่เหมาะสมดงั น้ี  พูดจาไพเราะอ่อนหวาน  ใชถ้ อ้ ยคาภาษาใหถ้ ูกตอ้ ง  ใชน้ ้าเสียงใหเ้ หมาะสม  พูดชดั เจน กระชบั เขา้ ใจง่าย อยา่ ลืม “สวสั ดี ขอโทษ และขอบคุณ” คุณลกั ษณะภายในใจ  รู้จกั เอาใจเขามาใส่ใจเรา  สร้างความรักและส่ิงดีงามในหวั ใจ กลยทุ ธ์การให้บริการทป่ี ระทบั ใจ  ผบู้ ริการพอใจ เราพอใจ ถือความเป็นสมดุลที่ธรรมชาติไดส้ ร้างไว้  รอยยมิ้ พิมพใ์ จยอ่ มติดใจในผรู้ ับบริการ ลกั ษณะของ “การบริการทด่ี ี” ประกอบด้วย  ผรู้ ับบริการตอ้ งมาก่อนเสมอ  ผู้รับบริ การถูกเสมอไม่ว่าผู้บริ การจะพูดจะทาอย่างไรต้องไม่โต้แย้งเพ่ือยืนยนั ว่า ผรู้ ับบริการผดิ ใหบ้ ริการดว้ ยความยมิ้ แยม้ แจม่ ใส เพอื่ ใหผ้ รู้ ับบริการรู้สึกอบอุ่นสบายใจ คุณสมบตั ิ/คุณลกั ษณะของผ้ใู ห้บริการ  ดูแล หนา้ ตา ทรงผม เลบ็ มือ ใหส้ ะอาดอยเู่ สมอ  ขณะใหบ้ ริการ อยา่ รับประทานอาหาร หรือของขบเค้ียวตา่ งๆ  อยา่ เทา้ เอว เกาหวั หาวนอน หยอกลอ้ เล่นกนั ขณะใหบ้ ริการ  อยา่ เสริมสวยลว้ งแคะแกะเกาขณะใหบ้ ริการ  แตง่ กายสุภาพเรียบร้อยถูกระเบียบ  มีความพร้อม และกระตือรือร้นในการใหบ้ ริการใหเ้ กียรติผรู้ ่วมงาน

12 หวั ใจการบริการ  ตอ้ งมีความรวดเร็วทนั เวลา  ต้องมีความถูกต้องชัดเจนงานบริการท่ีไม่ว่าจะเป็ นการให้ข่าวสาร ข้อมูล หรือการ ดาเนินงานตา่ ง  การเอาใจเขามาใส่ใจความสนใจต่องานท่ีรับบริการอยา่ งเต็มท่ี จะทาให้ผมู้ าขอรับบริการ เกิดความพึงพอใจ การสร้างหวั ใจนักบริการ S = Smiling and Sympathy (ยมิ้ แยม้ และเห็นอกเห็นใจ) E = Early Response (ตอบสนองอยา่ งรวดเร็ว) R = Respectful (แสดงออกถึงความนบั ถือใหเ้ กียรติ) V = Voluntariness manner (ใหบ้ ริการสมคั รใจ) I = Image Enhancing (รักษาภาพลกั ษณ์ของตวั เองและองคก์ ร) C = Courtesy (อ่อนนอ้ ม สุภาพ) E = Enthusiasm (กระฉบั กระเฉง กระตือรือร้น)

13 ข้นั ตอนการปฏบิ ัตงิ าน 1. ตัวอย่างข้นั ตอนการกรอกแบบฟอร์ม 1.1 การกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนผู้ใช้บริการ my แบบเติมเงิน (Registration Form for Prepaid Customer) และ ทก.1 ข้อมูลผู้จดทะเบยี นซิมการ์ดโทรศัพท์เคลื่อนท่ี รบั คำขอใชบ้ รกิ ำรจำกลูกค้ำ สอบถำมยหี่ ้อสมำรท์ โฟนลกู ค้ำ (สมำรท์ โฟนที่รองรบั ซิม My คล่นื ควำมถี่ 850 MHz.) ให้ลกู ค้ากรอก 1.แบบฟอร์มลงทะเบยี นผใู้ ชบ้ ริกำร My แบบเติมเงิน (Prepaid) 2.รำยกำรหมำยเลขโทรศัพท์ 3.แบบฟอรม์ ทก.1 สำเนำบัตรประชำชนลูกคำ้ 1 ฉบับ พรอ้ มเซ็นสาเนา 1.ให้ลูกคำ้ เลอื กโปรโมชัน่ หลกั พรอ้ มระบลุ งแบบฟอรม์ ในช่อง โปรโมช่ัน Prepaid 2.นำสตเิ กอรห์ มำยเลขโทรศัพทท์ ่ลี กู คำ้ เลือกท่ีอยบู่ นตวั ซมิ แปะลงช่อง เลขหมำย My เตมิ เงนิ 3.นำบำรโ์ คด้ บนพลำสตกิ ปกหลังของตวั ซิมแปะลงกระดำษ (กระดำษสำหรับแปะขำยซิมรำยวนั ) แนบแบบฟอรม์ พรอ้ มสำเนำบตั รประชำชน พรอ้ มรับเงินชำระค่ำซมิ และให้ เจำ้ หน้ำทเี่ ซน็ รบั เรอ่ื ง พรอ้ มจัดส่งใหเ้ จ้ำหน้ำที่ฝำ่ ย IBACSS คยี ์ข้อมลู เข้ำระบบ (ซมิ สำมำรถใช้งำนไดภ้ ำยในครึ่งช่วั โมง)

14 1.2 การกรอกแบบฟอร์มคาขอใช้ บริการโทรศัพท์เคล่ือนที่ (Application Form) หรือ บริการ my แบบรายเดือน รบั คำขอใชบ้ ริกำรจำกลูกคำ้ สอบถำมยห่ี ้อสมำร์ทโฟนลูกค้ำ (สมำรท์ โฟนท่รี องรับซิม My คลื่นควำมถี่ 850 MHz.) ใหล้ กู ค้ากรอก 1.แบบฟอร์มคำขอใช้บริกำรโทรศพั ทเ์ คล่ือนที่ Application Form 2.รำยกำรหมำยเลขโทรศพั ท์ 3.แบบฟอร์ม ทก.1 สำเนำบัตรประชำชนลูกคำ้ 1 ฉบับ พร้อมเซ็นสาเนา 1.ให้ลกู ค้ำเลอื กโปรโมชนั่ หลักพรอ้ มระบุลงแบบฟอร์มในช่อง สทิ ธิรำยกำรสง่ เสริมกำรขำย 2.เขียนหมำยเลขโทรศัพท์ในชอ่ ง หมำยเลขโทรศัพทเ์ คลอ่ื นที่ 3.นำบำรโ์ ค้ดบนพลำสตกิ ปกหลังของตัวซิมแบบรำยเดือน (Postpaid) แปะลงกระดำษ (กระดำษสำหรับ แปะขำยรำยวัน 4.ตดั บำรโ์ ค๊ดบนปกหลังของตัวซิมแบบรำยเดือน (Postpaid) แปะลงแบบฟอร์ม แนบแบบฟอรม์ พรอ้ มสำเนำบัตรประชำชน พรอ้ มรบั เงนิ ชำระคำ่ ซิม และให้ เจ้ำหน้ำทเ่ี ซน็ รบั เรอ่ื ง พร้อมจัดสง่ ให้เจำ้ หน้ำทฝ่ี ่ำย IBACSS คยี ข์ ้อมลู เขำ้ ระบบ (ซมิ สำมำรถใช้งำนได้ภำยในครึ่งชวั่ โมง)

15 1.3 การแบบคาขอเปล่ียนแปลงข้อมูลทางทะเบียนของผู้ใช้บริการ (CHANGE SERVICE ORDER FORM) 1.3.1 เปล่ียนขอ้ มูลส่วนตวั ผใู้ ชบ้ ริการ 1.3.2 เปล่ียนสถานการณ์ใชบ้ ริการ 1.3.3 สิทธิรายการส่งเสริมการขาย 1.3.4 เปลี่ยน SIM CARD เนื่องจาก 1.3.5 เปล่ียนหมายเลขโทรศพั ทเ์ คล่ือนท่ี 1.3.6 อ่ืนๆ เช่น จากเติมเงินเป็นรายเดือน หรือ จากรายเดือนเป็นเติมเงิน เป็นตน้ รบั คำขอใช้บริกำรจำกลูกค้ำ ใหล้ กู คา้ กรอก 1. แบบฟอรม์ คำขอเปลยี่ นแปลงข้อมลู ทำงทะเบยี นของผใู้ ช้บริกำร (CHANGE SERVICE ORDER FORM) สำเนำบัตรประชำชนลกู คำ้ 1 ฉบบั พรอ้ มเซ็นสาเนา เชค็ บลอ็ ค √ ในชอ่ งท่ีลูกคำ้ ต้องกำรทำรำยกำร พร้อมกรอกขอ้ มูลให้ถูกตอ้ งสมบูรณ์ แนบแบบฟอร์มคำขอเปลยี่ นแปลงข้อมูลทำงทะเบยี นของผูใ้ ช้บรกิ ำรและสำเนำบัตรประชำชน 1 ฉบับ ให้เจ้ำหน้ำทีเ่ ซน็ รบั เรื่อง พร้อมจัดส่งใหเ้ จำ้ หนำ้ ทีฝ่ ่ำย IBACSS คยี ์ข้อมลู เข้ำระบบ

16 1.4 การกรอกแบบคาขอโอนย้ายผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนท่ี (Mobile number Portability Request/NMP) 1.4.1 แบบเติมเงิน (Prepaid) 1.4.2 แบบรายเดือน (Postpaid) รบั คำขอใชบ้ ริกำรจำกลูกคำ้ 1. ให้ลกู ค้ำใส่รหสั คำขอยำ้ ยคำ่ ย * 151 * เลขบัตรประชำชน 13 หลัก # โทรออก เพ่ือรบั รหัสกำรย้ำยคำ่ ย 8 หลกั 2. สอบถำมยห่ี ้อสมำร์ทโฟนลกู ค้ำ (สมำรท์ โฟนท่ีรองรับซิม My คล่นื ควำมถ่ี 850 MHz.) ให้ลูกคา้ กรอก 1. แบบฟอร์มคำขอใช้บริกำรโทรศพั ท์เคลอ่ื นที่ Application Form 2. แบบฟอร์มคำขอโอนยำ้ ย / ยกเลิกกำรโอนย้ำยผใู้ ห้บรกิ ำรโทรศัพทเ์ คล่ือนที่ 3. แบบฟอร์มใบส่งสินคำ้ 4. แบบฟอร์ม ทก.1 สำเนำบตั รประชำชนลูกค้ำ 2 ฉบบั พร้อมเซ็นสาเนา 1. ใส่รหัสย้ำยค่ำย 8 หลัก ลงแบบฟอร์มคำขอโอนยำ้ ย / ยกเลกิ กำรโอนยำ้ ยผ้ใู หบ้ ริกำรโทรศัพท์เคลอื่ นท่ี 2.นำบำรโ์ ค้ดบนพลำสตกิ ปกหลงั ของตัวซมิ (Postpaid) แปะลงแบบฟอร์มใบสง่ สินคำ้ 3.ตัดบำร์โค๊ดที่อยู่บนปกหลงั ของซิมแปะลงบนแบบฟอร์มคำขอโอนย้ำย /ยกเลิกกำรโอนย้ำยผใู้ ห้บริกำร โทรศัพท์เคลอื่ นท่ี ระบโุ ปรท่ีลูกคำ้ เลือกลงในแบบฟอร์มลงงทะเบยี นผูใ้ ช้บริกำร My แบบเตมิ เงิน (Prepaid) / แบบรำยเดอื น (Postpaid)

17 1. แนบแบบฟอรม์ ลงทะเบียนผู้ให้บรกิ ำร My แบบเตมิ เงิน / แบบรำยเดือน พร้อมแบบฟอรม์ คำขอโอนยำ้ ย / ยกเลิกกำรโอนย้ำยผูใ้ หบ้ ริกำรโทรศัพท์เคลื่อนท่ี แบบฟอร์ม ทก.1 2. แนบแบบฟอรม์ ใบสง่ สินค้ำ และสำเนำบตั รประชำชน 1 ฉบบั ใหเ้ จำ้ หนำ้ ทเี่ ซ็นรับเรื่อง พร้อมจัดสง่ ใหเ้ จำ้ หนำ้ ทฝี่ ำ่ ย IBACSS คยี ข์ ้อมลู เข้ำระบบ (กำรยำ้ ยค่ำยจะสมบรู ณต์ ้องใชเ้ วลำ 2-3 วนั 1.5 การกรอกแบบคาขอใช้บริการ C internet รบั คำขอใชบ้ รกิ ำรจำกลกู ค้ำ ใหล้ ูกคา้ กรอก 1. แบบฟอรม์ รับโปรโมชัน่ บริกำร C internet 2. แบบฟอร์มคำขอใชบ้ ริกำร C internet สำเนำบตั รประชำชนลกู ค้ำ 1 ฉบับ พรอ้ มเซ็นสาเนา และวำดแผนผงั สถำนท่ีติดตง้ั หลงั สำเนำ แนบแบบฟอร์มรบั โปรโมช่ันบรกิ ำร C internet, แบบฟอร์มคำขอใช้บรกิ ำร C internet ใช้บรกิ ำรและสำเนำบัตรประชำชน 1 ฉบบั ให้เจ้ำหน้ำที่เซ็นรบั เร่ือง พร้อมจดั ส่งให้เจำ้ หน้ำทฝ่ี ำ่ ย IBACSS คยี ์ขอ้ มลู เข้ำระบบ

18 1.6 การกรอกแบบคาขอเปลยี่ นแปลงโปรโมช่ันการใช้งาน C internet รับคำขอใช้บริกำรจำกลูกค้ำ ให้ลูกคา้ กรอก 3. แบบฟอร์มรับโปรโมช่นั บริกำร C internet พรอ้ มเชค็ บล็อก √ แพค็ เกจท่ีต้องกำรเปลี่ยนแปลง 4. แบบฟอรม์ คำขอเปลีย่ นแปลงขอ้ มลู กำรใหบ้ รกิ ำร พรอ้ มเช็คบลอ็ ก √ ในชอ่ งขอเปล่ยี นแปลงแพค็ เกจ พรอ้ มระบุโปรโมช่ันใหถ้ ูกตอ้ งสมบูรณ์ สำเนำบัตรประชำชนลกู ค้ำ 1 ฉบบั พรอ้ มเซ็นสาเนา แนบแบบฟอร์มรบั โปรโมชน่ั บรกิ ำร C internet, แบบฟอร์มคำขอเปล่ียนแปลงขอ้ มูลกำร ใชบ้ ริกำรและสำเนำบัตรประชำชน 1 ฉบบั ให้เจำ้ หน้ำทเ่ี ซ็นรับเร่ือง พร้อมจดั สง่ ให้เจำ้ หน้ำท่ีฝ่ำย IBACSS คยี ์ข้อมูลเข้ำระบบ หมายเหตุ : การจดั เอกสารแบบฟอร์มทุกกรณีจะตอ้ งแนบสาเนาบตั รประชาชนของผขู้ อใชบ้ ริการ ทุกคร้ัง

19 2. ตวั อย่างการจัดชุดแบบฟอร์มในการทาเร่ืองต่าง ๆ 2.1 ลงทะเบียนผใู้ ชบ้ ริการ my แบบเติมเงิน (Registration Form for Prepaid Customer) และ ทก.1 ขอ้ มูลผจู้ ดทะเบียนซิมการ์ดโทรศพั ทเ์ คลื่อนที่

20

21

22 2.2 คาขอใชบ้ ริการโทรศพั ทเ์ คล่ือนที่ (Application Form) หรือบริการ my แบบรายเดือน (กรณีลูกคา้ ทว่ั ไป)

23

24 2.3 คาขอเปล่ียนแปลงขอ้ มูลทางทะเบียนของผูใ้ ชบ้ ริการ (CHANGE SERVICE ORDER FORM)

25

26

27 2.4 แบบคาขอโอนย้ายผู้ใช้บริ การโทรศัพท์เคลื่อนท่ี (Mobile number Portability Request/MNP)

28

29

30

31 2.5 แบบฟอร์มรับโปรโมชั่น C internet แบบ Work all day Play all nigth (สาหรับบุคคล ธรรมดา)

32

33

34

35

36

37 2.6 แบบฟอร์มรับโปรโมชน่ั C internet แบบ “เน็ตเตม็ MAX

38

39

40

41

42

43 2.7 แบบคาขอเปลี่ยนแปลงขอ้ มูลการใชบ้ ริการ C internet