management negotiation

โดยอาจารย์ศิริรัตน์ จําปี เรือง

การร้องเรียนขนั ที 1 รับฟังอย่างเดียวขนั ที 2 พูดทวนและเน้นยาํ ในสิงทเี ขาพูดขนั ที 3 ขอให้เขาช่วยเหลือคณุขนั ที 4 ทาํ บางอย่างเป็ นพเิ ศษ

ตวั อยา่ ง สมมติวา่ คุณเป็นผจู้ ดั การโรงแรมแห่งหนึงตอ้ งเผชิญหนา้ กบั ลูกคา้ รายหนึง ซึงไม่ไดร้ ับแจง้ แฟกซ์ด่วนส่งถึงเขาทีแผนกตอ้ นรับ จนกระทงั เวลาผา่ นไปหนึงวนั เตม็ ๆ เขาโกรธมากและจะร้องเรียน“ คณุ สมชายครับ ปัญหาทีเกิดขนึ คือเราปล่อยใหแ้ ฟกซ์คุณวางทิงไวบ้ นโตะ๊ มาโดยตลอดใช่ไหมครับ? ผมรู้สึกละอายใจจริงๆทีเกิดเรืองแบบนีกบั คุณแต่คุณมนั ใจไดเ้ ลยครับวา่ ผมจะดูแลความสะดวกสบายและทุกสิงทีคุณตอ้ งการอยา่ งเตม็ ทีดว้ ยตวั ของผมเองตลอดเวลาทีคุณพกั อยทู่ ีนี และผมอยากทราบว่าคุณพอ

จะกรุณาผมสักเรืองไดไ้ หมค๊ รับ คือทา่ นรองประธานฝ่ายปฏิบตั ิการของโรงแรมอยากรับรู้เรืองทีเกิดขึนจากปากของคุณโดยตรง ไมท่ ราบวา่ คุณสะดวกทีจะเลา่ เรืองทีเกิดขึนใหท้ า่ นฟังดว้ ยตวั คณุ เองไหมครับ” ในตอนทา้ ย “และผมไดค้ ดิ วิธีทีดีทีสุดทีจะชดใชค้ วามผดิ ในครังนีไวแ้ ลว้ ขออุบไวเ้ ป็นความลบั ก่อนแลว้ กนั นะครับ ผมไม่อยากพดู ไปให้เสียแผน แต่ผมคดิ วา่ คุณตอ้ งชอบอยา่ งแน่นอนครับ”

การวพิ ากษ์วิจารณ์ กลา่ วขอบคณุ อยา่ งจริงใจ ถามยอ้ นกลบั ทาํ นองวา่ ทาํ ไมเขาถึงทาํ อยา่ งนนั ได้ หรือทาํ อยา่ งไรถึง เก่งอยา่ งนนั ตัวอย่าง คาํ วิจารณ์ “คุณรู้ไหม๊ สมชายการประชุมครังทีแลว้ โครงการทีคุณ เสนอไม่ไดเ้ รืองเลยนะ” คาํ ตอบโต้ “ จริงเหรอครับ ผมจะลองกลบั ไปทบทวนดูอีกที คุณนี ดีจริงๆเลยคอยเตือนผม

 แลว้ ถา้ เป็ นคุณหละคณุ คิดวา่ ผมควรปรับแกโ้ ครงการอยา่ งไร บา้ ง” คําวจิ ารณ์ “ คิดอยา่ งไร ถึงใส่เสือสีแดงอยา่ งนี ตวั กอ็ อกดาํ ” คาํ ตอบโต้ “ แหม! เธอนีน่ารักจริงๆ ทีใส่ใจฉนั ตลอดเลย อยากรู้จงั เธอมีเคลด็ ลบั การแตง่ ตวั อยา่ งไรถงึ ไดด้ ูดีตลอด”

การวจิ ารณ์อย่างสร้างสรรค์ ขนั ที 1 ปูพืน วธิ ีการคือใหค้ ุณบอกวา่ คณุ ชอบ พอใจ ขนั ที 2 เปลยี นใจ เมือเวลาผา่ นสกั ระยะ ใหค้ ุณบอกเขา วา่ คุณเปลียนใจแลว้ และอยากใหเ้ ขาทาํ หรือลองทาํ สิงนนั ดว้ ยวิธีทีแตกต่างไปจากเดิมตวั อย่างสามีไม่ชอบอาหารเชา้ ทีภรรยาทาํ ใหท้ าน เพราะไข่เจียวทีเธอทาํ นนั ใส่เครืองเทศกลินแรงเกินไป แต่ถา้ บอกเธอไปตรงๆ กค็ งเสียใจและเสียความรู้สึกอยา่ งแน่นอน

สามี “ ไข่เจียวจานนีอร่อยจงั รสชาดอยา่ งกบั กินในร้าน อาหารเลย”ภรรยา “นึกแลว้ วา่ คุณตอ้ งชอบ”ปล่อยเวลาผา่ นไปสกั ระยะสามี “รู้อะไรมยั เมือวานซืน ผมพงึ อ่านหนงั สือเจอวา่ เครืองเทศ อาจทาํ ให้เกดโรคขอ้ ตอ่ อกั เสบได้ เมือไม่กีวนั นีผมก็รู้สึก ปวดขอ้ เขา่ ยงั ไงกไ็ ม่รู้ ถา้ ยงั ไงคุณลองทาํ ไข่เจียวทีไม่ใส่ เครือง เทศเลยไดม้ ยั แต่รสชาติคงไมเ่ หมือนเดิม

“แต่ถา้ จะช่วยลดความเสียงต่อการเกิดโรค มนั ก็ตอ้ งยอมนะ” หลงั จากไดท้ านไขเ่ จียวทีไม่ใส่เครืองเทศแลว้สาม“ี โอโ้ ห้ ไม่คิดวา่ จะมีอะไรอร่อยไปกวา่ ไขเ่ จียวทีคุณทาํ ใหท้ านเป็นประจาํ แลว้ แตไ่ ข่เจียวจานนีกลบั อร่อยกว่า เดิมเสียอีกทงั ๆทีไม่ไดใ้ ส่เครืองเทศ”

คนทไี ม่เคยคดิ ว่าตนเองผดิ ขนั ที 1 พฒั นาความนบั ถือซึงกันและกัน จงสร้างความรู้สึกดีๆ ใหเ้ กิดขึน ขนั ที 2 เปลยี นความคดิ ทีเขามีต่อตัวเองเสียใหม่ ขนั ที 3 ให้เขาทาํ อะไรเพือคุณบ้าง

ตัวอย่างเหตกุ ารณ์ ผจู้ ดั การร้านอาหารแห่งหนึง ชอบตะคอกใส่ พนกั งานเสิร์ฟ ในเรืองเลก็ ๆ นอ้ ยๆพนกั งานเสิร์ฟ (ช่วงเวลาทีงานไม่ยงุ่ มากนกั ) “รู้มคั รับหวั หนา้ ผมนบั ถือคุณจริงๆ ทีคุณดูสงบเยอื กเยน็ แมว้ า่ จะมีปัญหาต่างๆ มาก มาย ผมล่ะทึงจริง ๆ วา่ คุณทาํ ไดไ้ ง”ผ้จู ดั การ“ อึม แต่ก็มีบางครังทีผมควบคุมอารมณ์ไม่อยเู่ หมือนกนั ”พนกั งานเสิร์ฟ “ครับผมวา่ ใครๆ ก็เป็นกนั ทงั นนั แหละ แตด่ ูเหมือน คุณจะควบคุมตวั เองไดม้ ากกวา่ คนส่วนใหญ่”

เมือพูดอะไรผดิ ขนั ที 1 ทําให้กลายเป็ นเรืองทวั ไป ขนั ที 2 ขอโทษและยอมรับผดิ ขนั ที 3 ตดิ ตามผลด้วยการพดู คุย

ตวั อย่างเหตุการณ์ ผจู้ ดั การคนหนึงเผลอวจิ ารณ์ผชู้ ่วยของเธอวา่ ทาํ งานไม่ไดเ้ รืองตอ่ หนา้ ลูกนอ้ งคนอืน ๆ ซึงนงั กนั อยเู่ ตม็ ห้องไปหมดผู้จัดการ “สมชาย ไม่อยากจะเชือเลยวา่ คุณทาํ ใหล้ ูกคา้ รายนนั หลุดมือเราไปได้ คุณนีทาํ งานไมไ่ ดค้ วามจริง ๆ”( พอเริม รู้ตวั วา่ พดู แรงเกินไป เขาจึงพดู ต่อวา่ ) “ คุณทกุ คนและทีมา จากแผนกส่งของกท็ าํ ผดิ พลาดเหมือนกนั หมด ในหอ้ งนีไม่ มีใคร ทาํ งานดีบา้ งเลยหรือไง”

( หยดุ ชวั ขณะ) “ คืออยา่ งนีนะทกุ คน ฉนั ขอโทษวนั นีฉนัอารมณ์ไมค่ ่อยดีเท่าใด ฉนั หงุดหงิดเพราะเรืองอืน ไม่ใช่พวกคุณหรอก นีเป็นครังที 3 แลว้ ทีฉนั ควบคุมอารมณ์ไม่อยใู่ นวนั นี” (ต่อมาภายในวนั เดียวกนั นนั ) “ สมชายฉนัคิดวา่ ฉนั คงตอ้ งลาพกั ร้อนสกั พกั แลว้ ละ ช่วงนีฉนัอารมณ์เสียง่ายจริง ๆ”

ทาํ ให้ผู้อืนยกโทษให้ ขนั ที 1 ขอโทษ ขนั ที 2 ทําให้กลายเป็ นเรืองทวั ไป ขนั ที 3 ทําให้เห็นจริง ขนั ที 4 ทําให้ดกี ว่าเดมิ ขนั ที 5 เน้นยาํ ว่าคุณนับถือเขาเพือให้ความสัมพนั ธ์ กลบั มาดงั เดมิ

ตัวอย่างเหตกุ ารณ์ แซมยมื รถของบอยไปใชแ้ ละมีรอยบุบบกลบั มาแซม“ ผมตอ้ งขอโทษคุณจริง ๆ เรืองรถ วนั นนั อะไร ๆ ก็ผดิ พลาดไปหมด ผมไมอ่ ยากใหพ้ นกั งานของโรงแรมเอารถไปจอด เพราะผมรู้วา่ คุณรักรถคนั นีมากแค่ไหน แต่พอผมขบั ไปถึงทีจอดรถกด็ นั มรี ถคนั หนึงขบั สวนออกมาชนผมเขา้พอดี ผมโทรไปหาอซู่ ่อมรถหลายแห่งใหช้ ่วยประเมินราคาซ่อมไวแ้ ลว้ ผมจะจดั การทุกอยา่ ง

ตวั อย่างตามทีคุณตอ้ งการ คุณจะเอารายละเอียดประกนั รถคนั นีใหก้ บั ผมหรือคุณจะเอารายละเอียดของอู่ซ่อมรถทีผมติดต่อไวไ้ ปจดั การเองกไ็ ด้ ผมอยากใหเ้ ขาซ่อมตวั ถงั รถใหด้ ูเหมือนใหมด่ ว้ ย คา่ ใชจ้ ่ายทงั หมดผมรับผดิชอบเอง ผมรู้สึกแยจ่ ริง ๆ ทีเกิดเรืองแบบนีขึน”

เจอหน้าแต่ไม่พดู จากนั ขนั ที 1 เคลด็ ลบั พชิ ิตใจ ความนอบน้อม ความอ่อนไหวและ ความนบั ถือ ขนั ที 2 รับผดิ ชอบอย่างเตม็ ที ขนั ที 3 ขอโทษจากใจจริง ขนั ที 4 เต็มใจยอมรับผลทตี ามมาในภายหลงั ขนั ที 5 ลงมือปรับปรุงตัวเอง

เจอหน้าแต่ไม่พดู จากนั ขนั ที 6 นาํ ความนับถือซึงกนั และกนั กลบั คืนมาอกี ครัง ขนั ที 7 ทําให้ความสัมพนั ธ์กลบั คืนสู่จดุ สมดลุ ขนั ที 8 ผกู ความผดิ เข้ากบั ความกลัว ขนั ที 9 แสดงให้เหน็ ว่าความสัมพนั ธ์จะดขี นึ กว่าเดมิ ด้วยซํา ขนั ที 10 กาํ หนดแผนการทีชัดเจน

ตวั อย่างเหตกุ ารณ์ มนสั เผลอไปมีเพศสมั พนั ธ์กบั หญิงอืน เขาติด เหลา้ และมกั ทะเลาะกบั สมศรีภรรยาเขาอยา่ งรุนแรง เมือ ไม่นานมานี เธอไดร้ ู้เรืองทีเขาไปมีอะไรกบั ผหู้ ญิงคนอืนสิงแรก ทีเขาทาํ คือ รับฟังโดยไมข่ ึนเสียงหรือพดู จาขดั คอใน ขณะทีเธอกาํ ลงั พดู หรือตะคอกใส่เขา เขารับมือกบั สถานการณ์ดว้ ยความออ่ นโยน และแสดงความนบั ถือ เธออยา่ งแทจ้ ริง

ตัวอย่างมนัส “ ผมเป็นคนผดิ เองทงั หมด ผมเสียใจ และรู้สึกผดิ กบั ทุกสิงทุกอยา่ งทีเกิดขึนจริง ๆ ผมรู้ว่าสิงทีผมทาํ มนั ผดิ คุณมสี ิทธิทีจะโกรธผม ผมเตม็ ใจทีจะยอมรับผล กรรมทีจะเกิดขึนตามมา ถึงแมต้ อนนนั ผมกาํ ลงั เมา และจาํ ไม่ค่อยไดว้ า่ มีอะไรเกิดขึนบา้ ง แตผ่ มกต็ อ้ งรับ ผดิ ชอบทีดนั ไปอยใู่ นสถานการณ์นนั เองรวมถึงเรือง แย่ ๆ ทงั หมดทีเกิดขึนดว้ ย…..ผมอยากใหค้ ุณรู้ดว้ ยวา่

ผมเลิกดืม เหลา้ อยา่ งเดด็ ขาดแลว้ และผมไปลงชือเขา้ รับการบาํ บดั มาดว้ ย ผมโทรไปถามบริษทั ประกนั ชีวิตแลว้ วา่ กรมธรรม์ของผมครอบคลุมค่าใชจ้ ่ายในการเขา้ รับการบาํ บดั ดว้ ยหรือเปล่าหรือเราจะไปดว้ ยกนั ก็ไดน้ ะถา้ คุณตอ้ งการ” (เฉพาะในกรณีทีเธอเจาะจงถามเรืองราวเป็นอยา่ งไรเขาจึงค่อยบอกเธอวา่ เขาไม่ไดม้ ีความสุขกบั เรืองทีเกิดขึนเลย แตถ่ า้ เธอไม่ไดถ้ ามกไ็ มต่ อ้ งหยบิ เรืองนีขึนมาพดู )

“ ผมคิดวา่ ถา้ เราช่วยหากนั รักษาอาการติดเหลา้ ของผม ได้ เรากค็ งไม่มีเรืองใหท้ ะเลาะกนั อีก ถา้ เราสามารถ ผา่ นจดุ นีไปได้ ชีวติ คู่ของเรากค็ งดีขึนกวา่ ที เป็นมา……ผมไม่รู้ตวั วา่ ปล่อยใหเ้ รืองแบบนีเกิดขึน ไดอ้ ยา่ งไรตอนนนั ผมกลวั แตไ่ มแ่ น่ใจวา่ ทาํ ไม….. แต่ผมรักคุณและผมรับปากวา่ จะทาํ ทุกวถิ ีทางเพอื แกไ้ ขสิงทีผมทาํ ลงไปและจะทาํ ใหค้ วามสมั พนั ธ์ ของเราดีขึนกวา่ เดิมดว้ ย….คุณจะให้

คุณจะใหผ้ มไปอยทู่ ีอืนกไ็ ดน้ ะถา้ ไม่อยากผมนอนบนโซฟาทีบา้ น ผมจะไปคา้ งทีบา้ นสมศกั ดิ(นอ้ งชาย) หลงัจากผมรักษาอาการติดเหลา้ จนหายแลว้ ….คุณค่อยบอกผมก็ไดว้ า่ คุณอยากทาํ อยา่ งไร(สิงสาํ คญั คือการพดูโอกาสใหเ้ ธอเป็นผอู้ าํ นาจในการควบคมุ สถานการณ์)….คุณอยากใหผ้ มออกจากบา้ นตอนนีเลยไหม”

สถานการณ์แย่จนมองหน้ากนั ไม่ติด ขนั ที 1 ยอมรับผดิ ทงั หมด ขนั ที 2 ความพอใจและความภมู ใิ จ ขนั ที 3 ขอให้เขายกโทษให้ ขนั ที 4 มอบของขวญั ให้เขา

ตัวอย่างเหตกุ ารณ์ เมือสองสัปดาห์ทีผา่ นมา สองพนี อ้ งนิดและ หน่อยทะเลาะกนั ดว้ ยเรืองไม่เป็นเรือง แต่กลบั บาน ปลายจนทาํ ใหท้ งั คูมองหนา้ กนั ไม่ติด ตงั แต่นนั เป็ นตน้ มา ทงั สองคนไมพ่ ูดไม่จากนั อีกเลย แต่นิดตอ้ งการจะขอ คืนดีนิด (โทรหาพชี ายของเธอ) “หน่อย นีฉนั เองนะฉันอยากจะ ใหพ้ ีรู้วา่ ฉนั เสียใจกบั เรืองทีเกิดขึนจริง ๆ

ฉนั เป็ นฝ่ ายผิดเอง พีก็รู้วา่ ฉนั นบั ถือพมี ากนอ้ ยแค่ไหนฉนั แค่ไม่ทนั คิดตอนทีพดู ไมด่ ีกบั พี ฉนั ขอโทษยกโทษใหก้ บั ความงีเงา่ ของฉนั ไดม้ ยั ”หน่อย “ อยา่ พดู อยา่ งนนั ซินิด มนั ไม่ใช่ความผดิ ของเธอคนเดียวหรอก พกี ็เสียใจกบั เรืองทีเกิดขึน เหมือนกนั ”

ทําให้คนทไี ม่ถกู กนั สนิทกนั มากขนึ ขนั ที 1 ทาํ ให้ทังสองฝ่ ายกบั มานบั ถือซึงกนั และกนั อกี ครัง ขนั ที 2 บอกให้เขารู้ถงึ ผลกระทบทเี กดิ ขนึ อกี ฝ่ าย ขนั ที 3 เล่าเรืองราวทนี ่าเห็นใจของฝ่ ายให้เขาฟัง

ตัวอย่างเหตุการณ์ ครูใหญ่ของโรงเรียนแห่งรู้สึกกลมุ้ ใจทีครู 2 คนไมค่ อ่ ยถกู กนั เขา ไม่แน่ใจวา่ อะไรเป็นสาเหตุของปัญหา และเขากเ็ ชือว่า คงไม่มีใครบอก ตรง ๆ ถา้ หากเขาถาม เขาอยากใหท้ งั คูเ่ ป็นมิตรต่อกนั และทาํ งานไดด้ ีขึน (กรณีนีครูสมใจเป็นตน้ เหตขุ องความบาดหมาง)ครูใหญพ่ ดู กบั ครูสมใจครูใหญ่ “ ผมมีเรืองอยากบอกคณุ หน่อย ผมรู้วา่ ครูสมใจกบั ครูสมศรีมี ความคิดเห็นไมต่ รงกนั อยบู่ ่อยครัง แต่ผมคิดวา่ คาํ พดู ของครูสมใจบางคาํ อาจทาํ ใหค้ รูสมศรีเสียความรู้สึกเหมือนกนั นะ”ครูสมใจ “จริงหรือคะ ฉนั ไม่เคยว่าอะไรเขาเลย บางทีเขาอาจคดิ มากไปเองก็ ไดน้ ะคะ”

ครูใหญ่ “ ผมรู้ แต่ผมรู้วา่ ครูสมศรีชืนชมในตวั คณุ มาก เพราะฉะนนั คาํ วิพากษว์ จิ ารณ์จากปากของคนทีเธอชืนชม ยอ่ ม ทิมแทงใจเธอเป็ นธรรมดา”ครูสมใจ “ อืม…จริงดว้ ย ฉนั ไมเ่ คยคิดมาก่อนเลยคะ”ครูใหญ่ “ ครับผมรู้เพราะฉะนนั คาํ พดู ดี ๆ สกั 2-3 คาํ คงทาํ ใหเ้ ธอ รู้สึกดีขึนมาก อีกอยา่ งเธอกาํ ลงั มีปัญหาเรืองลูกชายทีตอ้ งเขา้ ออกโรงพยาบาลเป็นวา่ เล่นมา 2 ปี แลว้ ดว้ ย”

ครูใหญ่พดู กบั ครูสมศรี ครูใหญ่ “ คุณรู้ไหมผมเพิงคุยทาํ ครูสมใจเรืองการประชุม ผปู้ กครองในเดือนหนา้ แลว้ เธอกแ็ นะนาํ มาขอความคิดจาก ครู…..(ครูใหญ่อธิบายเรืองทีกาํ ลงั เกิดขึนและพดู ต่อวา่ ) ผมรู้วา่ ครู และครูสมใจไม่มองหนา้ กนั มาระยะหนึงแลว้ แต่เธอคิดวา่ ครู สมศรี เป็ นครู ทีเก่งมากเลยนะ”

 คุณสามารถทาํ ใหท้ งั สองฝ่ ายกลบั มาคนื ดีกนั ไดอ้ ยา่ ง ง่ายดาย ดว้ ยการไปหาแต่ละฝ่ ายและบอกให้เขารู้วา่ อีกฝ่ ายชืนชมในสิงทีเขากาํ ลงั ทาํ หรือเคยทาํ มากแค่ ไหน รับรองไดว้ า่ แต่ละฝ่ ายจะเริมมีความนบั ถือ ใหแ้ ก่กนั และปฏิบตั ิต่อกนั ดว้ ยความอ่อนโยนมาก ยงิ ขึนนนั เป็นเพราะพวกเขาเริมรู้สึกแลว้ ว่าไดร้ ับ ความนบั ถือจากอีกฝ่ าย

ทาํ ให้คนแตกคอกลบั มาคืนดีกนั เทคนิคที 1 นาํ พวกเขาเขา้ สูสถานการณ์ทีตลกขบขนั เทคนิคที 2 ทาํ ใหพ้ วกเขาเห็นความจริงของชีวติ เทคนิคที 3 บอกใหแ้ ตล่ ะฝ่ ายรู้วา่ อีกฝ่ ายหนึงใหค้ วามนบั ถือเขาและกาํ ลงั เป็นทกุ ขจ์ ากการทีไม่พดู จากนั เทคนิคที 4 ใหพ้ วกเขาทาํ งานโดยมีเป้าหมายร่วมกนั

ตวั อย่างเหตกุ ารณ์ เมือไม่กีวนั ทีผา่ นมาตาํ รวจ 2 นายทะเลาะกนั เกียวกบั การทาํ คดีหนึง แมว้ า่ จะเริมตน้ จากความเขา้ ใจผิด แต่การปะทะคารมและโตเ้ ถียงกนั ทาํ ใหท้ งั คู่ ไม่พูดจากนั จนถึงบดั นี จะมีก็แต่การพูดจาเหน็บแนม ประชดประชนั กนั ไปมาเท่านนั ผบู้ งั คบั บญั ชาตอ้ งการใหท้ งั คู่กบั มา ปรองดองกนั เช่นเดิม

 การใช้เทคนิคที 1 ผบู้ งั คบั บญั ชาใส่กญุ แจมือทงั คู่ และใหไ้ ปในห้องตามลาํ พงั เขาสงั วา่ พวกเขาจะ ออกมาไดก้ ต็ ่อเมือไดพ้ ดู เรืองดี ๆ เกียวกบั อีกฝ่ าย หนึงคนละ 5 อยา่ ง การใช้เทคนิคที 2 ผบู้ งั คบั บญั ชาใหท้ งั คูด่ ู วีดีโอ เกียวกบั การผา่ ตดั ผบู้ าดเจบ็ อาการขนั โคมา่ ในหอ้ ง ฉุกเฉินหรือใหไ้ ปเยยี มภรรยาของตาํ รวจทีเพิง เสียชีวิตระหวา่ งปฏิบตั ิหนา้ ที

 การใช้เทคนิคที 3 ผบู้ งั คบั บญั ชาบอกกบั แตล่ ะคนเป็นการส่วนตวั วา่ อีกฝ่ายหนึงเสียใจมากแต่ไหนทีพวกเขาไม่สนิทสนมเหมือนกนั ในอดีต เขาบอกให้ทงั ค่รู ู้วา่ ต่างฝ่ ายต่างชืนชมกนั มากแคไ่ หน การใช้เทคนคิ ที 4 ผบู้ งั คบั บญั ชามอบหมายใหท้ งั คู่ ทาํ คดีใดคดีหนึงร่วมกนั หรือใหช้ ่วยกนั จดั งานปี ใหม่ ของสถานีตาํ รวจ

ความคดิ ความเชือทีแตกต่างสามารถอยู่กนั ได้อย่างเป็ นสุข ขนั ที 1 ปรับมุมมองเสียใหม่ ขนั ที 2 ใชก้ ฎแห่งความรู้สึกผดิ ขนั ที 3 พลิกสถานการณ์ ขนั ที 4 ทาํ ใหเ้ กิดความรู้สึกคงเส้นคงวา ขนั ที 5 วางแผนล่วงหนา้

 ส่วนแรก จงทาํ ใหเ้ ขา(คนทีต่อตา้ นอีกฝ่ ายหนึง) รู้วา่ เขาจะมีอาํ นาจควบคุมสถานการณ์และสิงทีจะเกิดขึน ทงั หมด ส่วนทีสอง ใหห้ าเรืองอะไรกต็ ามทีพวกเขามี ความเห็นสอดคลอ้ งกนั มาคุยโดยตอ้ งเป็นเรืองทีไม่ เกียวขอ้ งกบั ลกั ษณะนิสยั ความเชือ หรือรูปแบบการ ใชช้ ีวิตอาจนาํ ไปสูก้ ารโตเ้ ถียงได้

ตวั อย่างเหตกุ ารณ์ ผหุ้ ญิงคนหนึงพยายามทาํ ให้สามีและลูกสาวของเธอทีเป็นเลสเบียนกลบั มาคืนดีกนั อีกครัง ลูกสาวคนนีถูกตดั พอ่ ตดั ลูกเนืองดว้ ยรสนิยมทางเพศของเธอ ทงั คไู่ มไ่ ด้พบกนั และพดู จากนั เลยเป็ นเวลา 3 ปีภรรยาพูดกบั สามี “ คุณรู้อะไรมยั ลกู ของเราไปช่วยงานใน โรงพยาบาลทหารผา่ นศึกเพราะเธอรู้วา่ โรงพยาบาลแห่งนี เคยช่วยชีวิตคุณเอาไวแ้ ละเธอยงั ชอบทาํ สวนเหมือนคุณ อีกดว้ ยนะ”

ถา้ หากพอ่ ลูกไดพ้ บหนา้ กนั ลูกสาวควรปฏิบตั ิต่อพอ่ ดว้ ยความนบั ถือและนอบนอ้ ม แต่ถา้ ทงั ค่ไู ม่ไดพ้ บเจอกนั เลย ทนั ทีทีพบกนั ลกู สาวควรพยายามสือสารกบั พ่อผา่ นบุคคลทีสาม“ เธออาจกาํ ลงั อยใู่ นช่วงทีสับสนของชีวติ ก็ไดน้ ะคะ แต่ถึงอยา่ งไรเธอก็ยงั คงทาํ เรืองเดิม ๆ อยา่ งทีเคยทาํ มาโดยตลอด เธอยงั คงเป็ นลูกสาวคนเดิมของเราและตอนนีเธอกาํ ลงั ตอ้ งการคาํ แนะนาํ จากคณุ มาก ทีสุด”มารดาพูดกบั ลูกสาว “ แม่รู้วา่ ลูกไม่ใช่คนทียอมตดั ความสมั พนั ธก์ บั คนทีลูกรักไดง้ ่าย ๆ นนั เป็นสิงทีแม่ชืนชมเสมอมา”