Untitled-3

‫السياسـة الإعلاميـة‬ ‫فـي القيـادة العامـة لشـرطة دبـي‬ ‫صـوت مسـؤول ‪ ..‬صـورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪2‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪3‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الأخبار‬ ‫الطلبات الإعلامية‬ ‫التعامل مع شكاوى المتابعين وبلاغاتهم‬ ‫أدوات الإعلام الأمني‬ ‫أخبار الموقع الإلكتروني‬ ‫‪5‬‬ ‫الملاحق‬ ‫إرشادات عامة للتعامل مع وسائل الإعلام‬ ‫استراتيجية الاتصال المؤسسي‬ ‫الضوابط الإعلامية‬

‫الفهرس‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫المتحدث الرسمي‬ ‫‪1‬‬ ‫بيئة العمل المحيطة بالمتحدث الرسمي‬ ‫الاستراتيجية‬ ‫الضوابط الإعلامية للمتحدث الرسمي‬ ‫المؤتمر الصحفي‬ ‫الاستراتيجية الإعلامية‬ ‫الإحاطة الإعلامية‬ ‫السياسة التحريرية‬ ‫‪3‬‬ ‫الهوية الإعلامية لشرطة دبي‬ ‫مهام ومسؤوليات الإعلام الأمني‬ ‫المراكز الإعلامية‬ ‫الاستراتيجية الإعلامية الرقمية‬ ‫مهام ومسؤوليات قسم شبكات التواصل الاجتماعي‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪6‬‬

‫‪7‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الإستراتيجية الإعلامية‬ ‫‪...‬‬ ‫تعتمـد الاسـتراتيجية الإعلاميـة لشـرطة د ـبي ع ـلى بنـاء علاقـات عمـل متميـزة مـع شـركائنا‪ ،‬بهـدف‬ ‫ندعم الرؤية المستقبلية لدبي‬ ‫ضمـان وصـول رسـائلها بكفـاءة وفعاليـة إلىالجمهـور المسـتهدف‪ ،‬والانتقـال ا ـلى مسـتوى جديـد من‬ ‫النضـج المؤسسـي‪ .‬تقـوم اسـتراتيجية الاتصـال الإعلامـي بشـرطة د ـبي ع ـلى ثلاثـة محـاور رئيسـية‬ ‫‪...‬‬ ‫تدعـم بهـا التوجهـات الاسـتراتيجية لشـرطة دبـي ‪ 2021‬والمتمثلـة ـفي إسـعاد المجتمـع‪ ،‬ومدينـة‬ ‫آمنـة‪ ،‬الابتـكار ـفي القـدرات المؤسسـية‪ ،‬ع ـلى ضـوء ذلـك ابتكـر فريـق الإعـام الأمنـي خريطـة لرسـائله‬ ‫الإعلاميـة مرتبطـة بباقـة مـن المبـادرات والمشـاريع التـي تحقـق غايـات الاسـتراتيجية الإعلاميـة‬ ‫لشـرطة د ـبي وهـي‪:‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫• ثانيــا ‪:‬بحلــول العالــم ‪ ٢٠١٢‬ســيتحقق هدفــان اســتراتيجيان ‪8‬‬ ‫لشــرطة دبــي مرتبطــان بالواجــه الاســتراتيجي الثانــي (مدينــة‬ ‫آمنــة) عبــر مبــادرات إعلاميــة تســتهدف الجمهــور الخارجــي‬ ‫الأهداف الاستراتيجية‬ ‫• إدارة الأزمـات والكـوارث‬ ‫• خفضوفياتحوادثالطرق‬ ‫الرسائل الإعلامية‬ ‫• سـرعة وكفـاءة الاسـتجابة‬ ‫• التواصل على مدار الساعة‬ ‫المبادرات الاسراتيجية‬ ‫• برنامـج التجـارب الوهميـة‬ ‫• الانتـاج التوعـوي المـروري‬ ‫مؤشرات الأداء الاستراتيجية‬ ‫• نسبة نجاح خطط الطوارئ والأزمات والكوارث‬ ‫• نسـبة المسـاهمة ـفي الارتقـاء بالوعـي المـروري‬

‫• أولا ً‪ :‬بحلـول العـام ‪ 2021‬سـتحقق ثلاثـة أهـداف اسـتراتيجية‬ ‫‪9‬‬ ‫لشــرطة دبــي مرتبطــة بالتوجــه الاســتراتيجي الأ ّول (إســعاد‬ ‫المجتمـع) مـن خـال مبـادرات اسـتراتيجية موجهـة لمجتمـع دبـي‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الأهداف الاستراتيجية‬ ‫• تعزيـز الأمـن والأمـان‬ ‫• الثقـة بالشـرطة‬ ‫• إسعاد المجتمع‬ ‫الرسائل الإعلامية‬ ‫• قيادات شرطية فاعلة‬ ‫• النزاهة والشفافية‬ ‫• التوسـع ـفي تقديـم‬ ‫الخدمات المبتكرة‬ ‫المبادرات الاسراتيجية‬ ‫• حمـات للترويـج الإعلامـي‬ ‫• التسويق لخدمات الشرطة‬ ‫مؤشرات الأداء الاستراتيجية‬ ‫• نسبة المساهمة في الشعور بالأمن‬ ‫• نسبة المساهمة في الارتقاء بمعدل‬ ‫الأفـراد الذيـن لديهـم ثقـة ـفي الشـرطة‬ ‫• نسبةالمساهمةفيالارتقاءبمعدلاتالسعادة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪10‬‬

‫‪11‬‬ ‫القيم المؤسسية‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الشفافية‪ ،‬التعاون‪ ،‬العدالة‪ ،‬الحرفية‪ ،‬العمل بروح الفريق‪.‬‬ ‫‪...‬‬ ‫الرسالة‬ ‫ريـادة شـرطية وممارسـات ابتكاريـة لخدمـات أمنية ذكية‪.‬‬ ‫‪...‬‬ ‫الرؤية‬ ‫نسـعى لجعـل د ـبي أ كثـر أمنـاً وسـامة بخدمـات مبتكـرة‬ ‫ذكية‪ ،‬وتفوق مؤسسي عالمي‪ ،‬وفقاً للتقنيات الحديثة في‬ ‫بيئـة محفـزة للابتـكا ر و الإبـد ا ع لإ سـعا د المجتمـع ‪.‬‬ ‫‪...‬‬ ‫العنوان الموحد‬ ‫‪Dubaipolicehq‬‬ ‫‪...‬‬ ‫الشريحة المستهدفة‬ ‫جمهـور د ـبي ودولـة الإمـارات العر بيـة المتحـدة والعالـم‪.‬‬ ‫‪...‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫• تحقيـق اسـتخدام فعـال لكافـة وسـائل التواصـل التقليديـة والحديثـة‪12 .‬‬ ‫أهداف السياسة الإعلامية‬ ‫• التطبيـق الكامـل للسياسـات والأدلـة المتعلقـة بنظـام المتحـدث الرسـمي‪.‬‬ ‫• الترويـج لإنجـازات الحكومـة وخدماتهـا‪ ،‬وتوحيـد صوتهـا عبـر رسـائل إعلامية‬ ‫• حصر التصريح لوسائل الإعلام على المتحدثين الرسميين المخولين بذلك‪.‬‬ ‫موحدة يلتزم بها المتحدثون الرسميون‪.‬‬ ‫منظومة القيم الخبرية‬ ‫• التواصـل مـع الجمهـور بإسـلوب يجمـع بيـن الشـفافية والدقـة والسـرعة‪.‬‬ ‫• القيم الخبرية الرئيسية‪.‬‬ ‫• موا كبـة الأحـداث والتوقيـت‪.‬‬ ‫• التواصـل الاسـتباقي مـع وسـائل الإعـام‪.‬‬ ‫• التعامـل ـفي الأزمـات والطـوارئ‪.‬‬ ‫• تحقيـق اسـتخدام فعـال لكافـة وسـائل التواصـل التقليديـة والحديثـة‪.‬‬ ‫• تعزيز المادة الخبرية بالأرقام والاحصاءات‪.‬‬ ‫• التطبيـق الكامـل للسياسـات والأدلـة المتعلقـة بنظـام المتحـدث الرسـمي‪.‬‬ ‫• تسـليط الضـوء علـى الجوانـب الإنسـانية‪.‬‬ ‫• حصر التصريح لوسائل الإعلام على المتحدثين الرسميين المخولين بذلك‪.‬‬ ‫• دعمرؤيةالقياداتالعلياوالتوجهاتالمؤسسية‪.‬‬ ‫• الأهميـة ودرجـة ارتباطهـا وتأثيرهـا بالقـارئ‪.‬‬ ‫منظومة القيم الخبرية‬ ‫• القيم الخبرية الرئيسية‪.‬‬ ‫المخرجات الإعلامية‬ ‫• موا كبة الأحداث والتوقيت‪.‬‬ ‫• تصريحات‪.‬‬ ‫• التعامـل ـفي الأزمـات والطـوارئ‪.‬‬ ‫• تغريدات‪.‬‬ ‫• تعزيز المادة الخبرية بالأرقام والاحصاءات‪.‬‬ ‫• تسـليط الضـوء ع ـلى الجوانـب الإنسـانية‪.‬‬ ‫• أخبار يومية‪.‬‬ ‫• الأهميـة ودرجـة ارتباطهـا وتأثيرهـا بالقـارئ‪.‬‬ ‫• تقارير صحفية‪.‬‬ ‫• دعم رؤية القيادات العليا والتوجهات المؤسسية‪.‬‬ ‫• مقاطع فيديو‪.‬‬ ‫• أخبار بروتوكولية‪.‬‬ ‫أهداف السياسة الإعلامية‬ ‫• مؤتمرات وتغطيات‪.‬‬ ‫• الترويـج لإنجـازات الحكومـة وخدماتهـا‪ ،‬وتوحيـد صوتهـا عبـر رسـائل إعلامية‬ ‫القيم الخبرية المساندة‬ ‫موحدة يلتزم بها المتحدثون الرسميون‪.‬‬ ‫•مواكبةالمناسبات الوطنية والسنوية والعالمية‪.‬‬ ‫• التواصـل مـع الجمهـور بإسـلوب يجمـع بيـن الشـفافية والدقـة والسـرعة‪.‬‬ ‫• تسليط الضوء على المشاريع الحكومية‪.‬‬ ‫• التواصـل الاسـتباقي مـع وسـائل الإعـام‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫السياسة التحريرية‬ ‫‪...‬‬ ‫ُتطلـق السياسـة الإعلاميـة ـفي شـرطة د ـبي ع ـلى مبـادئ التعـاون الوثيـق ‪ ،‬والاحتـرام المتبـادل مـع وسـائل‬ ‫المحتوى الإعلامي يدعم رؤية الشرطة‬ ‫الإعـام بكافـة أنواعهـا وأشـكالها‪ ،‬مـع الالتـزام بالوفـاء بتعهداتهـا المجتمعيـة فيمـا يتعلـق بالشـفافية‬ ‫ونشـر المعلومـات ذات العلاقـة بالمجتمـع‪ ،‬والحـرص ع ـلى صـون حقـوق الأفـراد‪ ،‬والمصلحـة العامـة‪.‬‬ ‫ورسالتها للمجتمع‬ ‫‪...‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪14‬‬ ‫مهام ومسؤوليات الإعلام الأمني‬ ‫• الإدلاء بتصريحات اعلامية‪.‬‬ ‫• الرصـد الإذاعـي والتلفزيونـي‪.‬‬ ‫• تخطيط وإدارة الحملات الإعلامية الهادفة‪.‬‬ ‫• التعامل مع الاستفسارات والطلبات الصحفية‪.‬‬ ‫• تسهيل عمل الصحفيين ومندوبي وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• إعداد وإنتاج وإخراج الفيديوهات والأفلام التلفزيونية‪.‬‬ ‫• إدارة وتنظيم المؤتمرات الصحفية والإحاطات الإعلامية‪.‬‬ ‫• تنظيـم التغطيـات الإعلاميـة للفعاليـات والأنشـطة والأحـداث‪.‬‬ ‫• إعداد البيانات الصحفية‪ ،‬وبيانات الحقائق‪ ،‬والمواد الإعلامية الأخرى‪.‬‬ ‫• الإشراف على إعداد الكلمات الرسمية وفق السياسة والضوابط الإعلامية المعتمدة‪.‬‬ ‫• الرصد والقياس الدوري لأثر الخطاب الإعلامي في صورة مؤسسة الشرطة وسمعتها‪.‬‬ ‫• تقديـم الاستشـارات الإعلاميـة للقيـادات الشـرطية ـفي طريقـة تعاملهـا مـع وسـائل الإعلام‪.‬‬ ‫• الإعداد والإشراف على محتوى مواقع التواصل الاجتماعي‪ ،‬والرد على قنوات الإعلام الجديد‪.‬‬ ‫• صياغة المحتوى الإعلامي للوسائل الإعلامية وقنوات التواصل الاجتماعي التابعة لشرطة دبي‪.‬‬

‫‪15‬‬‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الهوية الإعلامية لشرطة دبي‬ ‫هـي السـمة التـي مـن خلالهـا ُي َتعـ َّرف إلـى أشـكال الخطـاب الإعلامـي لشـرطة دبـي المنشـور‬ ‫والمـذاع عبـر مختلـف وسـائل الإعـام‪ ،‬ومـا ُي َتـداول عبـر شـبكات التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬بحيـث‬ ‫تعكـس هـذه السـمة سياسـة واسـتراتيجية وتوجهـات القيـادة العامـة لشـرطة د ـبي‪ ،‬وهـي تدعـم‬ ‫الهويـة المؤسسـية لشـرطة د ـبي‪ ،‬لذلـك فهـي تعتمـد ـفي جميـع تصاميمهـا ع ـلى مكونـات الهويـة‬ ‫المؤسسـية‪ ،‬وتلتـزم تطبيـق دليلهـا الإرشـادي‪.‬‬ ‫• شـعار شـرطة د ـبي‬ ‫• اللـون‪ :‬الأخضـر والأبيض‬ ‫• نوع الخط‪ :‬بكرى ‪Bukra‬‬ ‫• العبارة الرسمية‪ :‬نتواصل‪ ..‬نحمي‪ ..‬نبتكر‬ ‫• الهوية الصوتية لشرطة دبي‪ :‬النغمة الصوتية المصاحبة لكافة أنواع‬ ‫الإنتاج الفني الخاص بشرطة دبي‪ ،‬والذي يميزها عن المنتجات الأخرى‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪16‬‬

‫محددات المخرجات الإعلامية اليومية‪:‬‬ ‫‪17‬‬ ‫• الأهمية‪.‬‬ ‫• مقاطع الفيديو‪.‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫• الكلمات الرسمية‪.‬‬ ‫• التوقيت‪.‬‬ ‫• البيانات الصحفية‪.‬‬ ‫• السبق الصحفي‪.‬‬ ‫• الصور الفوتوغرافية‪.‬‬ ‫• موا كبة الأحداث‪.‬‬ ‫• الصور الرسمية لكبار الضباط‪.‬‬ ‫• الملاءمة لوسيلة النشر‪.‬‬ ‫• الحقائق والإحصائيات المهمة‪.‬‬ ‫• استراتيجية شرطة دبي ‪.2021‬‬ ‫التفاعل مع وسائل الإعلام‪:‬‬ ‫• السيرة الذاتية لكبار الضباط والمسؤولين‪.‬‬ ‫هي الأدوار المنوطة بـ من فريق الإعلام الأمني‪ ،‬والمتمثلة في تعزيز‬ ‫• الهيكل التنظيمي للقيادة العامة لشرطة دبي‪.‬‬ ‫التفاعلاليوميمعوسائلالإعلامالمختلفة‪،‬وتطويرعلاقاتبناءةمعها‪،‬‬ ‫• مهام ومسؤوليات الإدارات العامة ومرا كز الشرطة‪.‬‬ ‫بهدفنقلالمعلومات‪،‬والسياسات‪،‬والمشاريعللجمهورالمستهدف‪.‬‬ ‫رصد وتحليل المضمون الإعلامي اليومي‪:‬‬ ‫الأدوار والمسؤوليات‪:‬‬ ‫منوط بإدارة الإعلام الأمني مراقبة ورصد المحتوى الإعلام اليومي المنشور‬ ‫تتمثل في اختيار وتطوير وتطبيق الأدوات الإعلامية والوسائل‬ ‫في كافة وسائل الإعلام وفي المواقع الإلكترونية‪ ،‬ويتلخص ذلك في‪:‬‬ ‫المختلفة بما يتناسب مع طبيعة الأحداث ونوعية المعلومات‬ ‫التي تعمل القيادة العامة لشرطة دبي على إيصالها للمجتمع‪.‬‬ ‫• تحليل نتائج الرصد الإعلامي اليومي‪.‬‬ ‫• رصد ومتابعة المضمون الإعلامي اليومي‪.‬‬ ‫الدعم الإعلامي‪:‬‬ ‫• إعداد تقرير يومي بنتائج الرصد وإطلاع القيادة بذلك‪.‬‬ ‫يتضمن التحضير‪ ،‬وأرشفة‪ ،‬وتحديث المواد الإعلامية المتعلقة‬ ‫• التعامل مع النشر السلبي بالتنسيق مع جهات الاختصاص‪.‬‬ ‫بشرطة دبي‪ ،‬والتي قد تحتاج إليها وسائل الإعلام‪ ،‬ومن هذه المواد‬ ‫والمعلومات التي تز ِّود بها مع مراعاة تحديثها بصورة مستمرة‪:‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫إرشادات عامة للمتحدثين الرسميين ‪18‬‬ ‫• تلخيص وتبسيط الرسالة الإعلامية‪ ،‬واستخدام لغة إعلامية واضحة لإيصالها‪.‬‬ ‫• استخدامفكرتينإلىثلاثافكارفيكلرسالةلتجنبتشتتالجمهورالمستهدف‪.‬‬ ‫• استخدام الحقائق والأرقام الداعمة للفكرة الرئيسية‪ ،‬بشكل واضح ومبسط‬ ‫وقريب من أذهان الجمهور‪ ،‬وتجنب الإكثار من العبارات الإنشائية‪.‬‬ ‫• تكرار طرح الرسالة الإعلامية أثناء المقابلات لضمان التدوين الإعلامي لها‪،‬‬ ‫وبالتالي ظهورها في التغطية الإعلامية الناتجة‪.‬‬ ‫يتولى فريق الإعلام الأمني مهمة تقديم الدعم المعلوماتي للمتحدث الرسمي‬ ‫قبل إجراء المقابلة على النحو التالي‪:‬‬ ‫• تحديد ثلاثة محاور رئيسية تبنى عليها كافة الأجوبة التي سيدلي بها المتحدث‬ ‫الرسمي أثناء المقابلة‪ ،‬تغطي النقاط التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬الأهمية ومدى تأثيره في المجتمع‪.‬‬ ‫‪ -‬أسباب اطلاق المشروع أو القانون أو الحملة‪.‬‬ ‫‪ -‬تعريف المشروع أو القانون أو الحملة لجمهور المتعاملين مع الشرطة‪.‬‬ ‫• الاسـتعداد لأي مواضيـع جانبيـة قـد يطرحهـا المراسـلون ـفي المقابـات‬ ‫والمؤتمرات الصحفية‪.‬‬ ‫• سيقوم فريق الإعلام الأمني بإعداد قائمة من الأسئلة المتوقع طرحها من‬ ‫الصحفيين‪ ،‬وتزويد المتحدث الرسمي بها‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪...‬‬ ‫المتحدث الرسمي‬ ‫المتحدث الرسمي هو واجهة شرطة دبي أمام‬ ‫نظام المتحدث الرسمي‪ :‬هو الشخص المسؤول عن تمثيل القيادة العامة لشرطة دبي‬ ‫في المحافل‪ ،‬واللقاءات‪ ،‬والخطابات الرسمية‪ ،‬وغيرها من المناسبات التي تستدعي‬ ‫وسائل الإعلام‬ ‫التحدث أمام وسائل الإعلام‪ .‬وقامت إدارة الإعلام الأمني بتطوير نظام خاص بالمتحدث‬ ‫‪...‬‬ ‫الرسمي يتضمن التالي‪:‬‬ ‫• اختصاصه‪.‬‬ ‫• أسس اختياره‪.‬‬ ‫• آلية دعمه‪.‬‬ ‫• برنامج تدريبية‪.‬‬ ‫• قياس مستوى أدائه‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫المواصفات المهنية في الاتصال الإعلامي‪:‬‬ ‫• العدالة في التعامل مع جميع الإعلاميين‪20 .‬‬ ‫• إدارة عملية توجيه الأسئلة‪ ،‬والإجابة بمهنية عالية‪.‬‬ ‫• القدرة على التعامل مع المستجدات غير المتوقعة‪.‬‬ ‫• القدرة على التواصل مع وسائل الإعلام بمهنية وحرفية عالية‪.‬‬ ‫• القدرة على الاقناع والتعامل بفاعلية مع كافة أسئلة واستفسارات الإعلاميين‪.‬‬ ‫• أن يكون متحدثاًلبقاًوقادراًعلى استيعاب المعلومات ومواءمتها برسائل مؤسسة الشرطة‪.‬‬ ‫المواصفات الشخصية للمتحدث الرسمي‪:‬‬ ‫• يتحلى بالصبر‪ ،‬ودماثة الخلق‪ ،‬والانفتاح على الإعلام‪.‬‬ ‫• اللغة السليمة‪ ،‬وإجادة أ كثر من لغة بحد أدنى اللغتين (العربية – الإنجليزية)‪.‬‬ ‫• أن يكون حسن المظهر والقيافة والهندام ومقبولا ً أمام وسائل الإعلام ( الكاميرا)‪.‬‬ ‫الضوابط الوظيفية للمتحدث الرسمي‪:‬‬ ‫• الالتزام بالسياسة الإعلامية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• التأكيد على مسؤوليات واختصاصات شرطة دبي‪.‬‬ ‫• عدم الإدلاء بأي معلومات من شأنها الإساءة لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• التوظيف السليم والفعال للرسائل الإعلامية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• عدم الإخلال بالقوانين والضوابط المنظمة للتعامل مع وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• عدم الإدلاء بأي تصريحات من شأنها الإخلال بسير التحقيقات الجارية‪.‬‬ ‫• إظهار كفاءة وفاعلية برامج عمل الشرطة في تحقيق أهداف الأمن والسلم العام‪.‬‬ ‫• التعامل مع كافة وسائل الإعلام بمسؤولية‪ ،‬ومنحها فرصاً متكافئة لطرح الأسئلة‪.‬‬ ‫• الالتزام بالمواضيع المطروحة وعدم الإدلاء بأية معلومات خارجة عن سياق الحدث‪.‬‬ ‫• المتابعة اليومية لكل ما ينشر عن شرطة دبي في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫• بيان جهود شرطة دبي في مكافحة الجريمة والقبض على مرتكبيها‪ ،‬وتطبيق القانون وحفظ‬ ‫أمن الطرق‪.‬‬

‫س ُيز َّود الصحفيون بمعلومات قد تكون مفيدة للقضايا التي ستطرح خلال المقابلة‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫‪21‬‬ ‫أ‪ .‬السيرة الذاتية للمتحدث الرسمي‪.‬‬ ‫ب‪ .‬معلومات عامة عن شرطة دبي‪.‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫ت‪ .‬صور فوتوغرافية‪.‬‬ ‫ث‪ .‬تقارير ذات علاقة‪.‬‬ ‫ج ‪ .‬فيديوهات‪.‬‬ ‫عدد من النقاط سيز ّود بها فريق الإعلام الأمني المتحدث الرسمي‪ ،‬وهي‪:‬‬ ‫• المواضيع الأكثر حساسية والمتوقع طرحها‪.‬‬ ‫• القضايا الأكثر جدلا ً والمتوقع طرحها‪.‬‬ ‫• أسئلة صعبة وغير متوقعة‪.‬‬ ‫اختيار المتحدث الرسمي‪:‬‬ ‫تقع مسؤولية دعم وتدريب وتطوير مهارات المتحدثين الرسميين على عاتق إدارة الإعلام‬ ‫الأمني‪ ،‬إضافة إلى اعتمادها نظاماً لتقييم وقياس مستوى أداء المتحدثين الرسميين‪،‬‬ ‫ورفع النتائج ضمن التقرير السنوي لمؤشرات أدائها‪ ،‬نتيجة لذلك يعتمد نظام المتحدث‬ ‫الرسمي بشرطة دبي على مجموعة من الشروط والمواصفات‪ ،‬وهي كالتالي‪:‬‬ ‫المواصفات المهنية في مجال الاختصاص‬ ‫• لا يقل المؤهل العلمي عن البكالوريوس أو ما يعادله‪.‬‬ ‫• أن يكون من كبار الضباط والمسؤولين‪ ،‬وقريب من متخذي القرار برتبة لاتقل عن رائد‪.‬‬ ‫• الثقافة المهنية‪ ،‬والفهم العميق لسياسات العمل بخبرة لاتقل عن ‪ 10‬سنوات خدمة‬ ‫في القطاع المعني‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الضوابط الإعلامية للمتحدث الرسمي‬ ‫‪22‬‬ ‫نظـام المتحـدث الرسـمي ـفي القيـادة‬ ‫العامـة لشـرطة دبـي يحـدد الإطـار العـام‬ ‫لعمليـة تدفـق المعلومـات إلـى كافـة‬ ‫وسـائل الإعـام المحليـة‪ ،‬والإقليميـة‪،‬‬ ‫والعالميـة بغـرض نشـرها‪ ،‬وبثهـا عبـر‬ ‫مختلـف قنواتهـا‪ ،‬ومنصـات التواصـل‬ ‫ا لا جتما ع ـي ‪.‬‬ ‫المتحدث الرسمي لكافة الشؤون الأخرى‬ ‫المتحدثون الرسميون لقطاعات‬ ‫المتحدثون الرسميون لقطاع التحريات‬ ‫‪ -‬مدير إدارة الإعلام الأمني‬ ‫العمليات ‪ /‬آمن المنافذ‬ ‫والبحث الجنائي‬ ‫• قطاع شؤون الإدارة‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للعمليات‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والاصلاحية‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للأدلة الجنائية وعلم الجريمة‪.‬‬ ‫• قطاع الريادة والتميز‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للمرور ‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية‪.‬‬ ‫• قطاع شؤون الأكاديمية والتدريب‪.‬‬ ‫• فريق الازمات والكوارث‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة لمكافحة المخدرات‪.‬‬ ‫• قطاع إسعاد المجتمع والتجهيزات ‪.‬‬ ‫• رئيس مجلس مرا كز الشرطة‪.‬‬ ‫• قطاع أمن المنافذ‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة لأمن الهيئات‬ ‫والمنشآت والطوارئ‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫بيئة العمل المحيطة بالمتحدث الرسمي‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫قاعة المؤتمرات الصحفية‪:‬‬ ‫هناك أ كثر من تصميم لقاعة المؤتمرات الصحفية‪ ،‬لكل منها استخداماته بما يحقق الهدف من عقد المؤتمر الصحفي‪،‬‬ ‫أو اللقاء الذي يبث على الهواء مباشرة‪ ،‬ويتحدث فيه أحد كبار الضباط (القائد العام – المتحدثين الرسميين)‪.‬‬ ‫أ َّولا ً‪ :‬تصميم قاعة المؤتمر الصحفي‪ ،‬بحيث تحتوي منصة المتحدث الرسمي وتقابلها أماكن جلوس الصحفيين‪ ،‬وفق‬ ‫ترتيب ونظام معين متفق عليه مسبقاً‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬تصميم القاعة‪ ،‬بحيث تتوسط منصة المتحدث الرسمي المكان‪ ،‬وتحيط بها أماكن جلوس الحضور وليس بالضرورة‬ ‫أن يكونوا جميعهم صحفيين‪ ،‬وإنما يمكن تخصيص جانب من القاعة لوسائل الإعلام‪.‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬تصميم القاعة‪ ،‬بحيث تحتوي على مكتب يدلي منه المتحدث الرسمي بتصريحاته للجمهور عبر شاشة التلفزيون‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪...‬‬ ‫المؤتمر الصحفي‬ ‫تجاوب وسائل الاعلام مع الدعوات الصحفية‬ ‫حالات الدعوة لعقد المؤتمرات الصحفية‪ُ :‬ت ْع َقد المؤتمرات الصحافية‪ ،‬ودعوة وسائل‬ ‫الإعلام للحضور والتغطية فقط في الحالات التي تدعو فيها الحاجة إلى تقديم معلومات‬ ‫انعكاس للعلاقات الجيدة‬ ‫بالغة الأهمية ومنها‪:‬‬ ‫‪...‬‬ ‫• الإعلان عن نتائج التحقيقات في الجرائم الكبرى‪.‬‬ ‫• الكشف عن ملابسات وقوع الحوادث الكبرى‪.‬‬ ‫• إطلاق حملة إعلامية‪ /‬توعوية‪.‬‬ ‫• الإعلان عن مشروع‪ /‬مبادرة ‪.‬‬

‫‪...‬‬ ‫نظام الاتصال أثناء الأزمات‪ :‬تشارك إدارة الإعلام الأمني بكافة قدراتها ومواردها ضمن‬ ‫‪25‬‬ ‫فريق إدارة الأزمات والكوارث في القيادة العامة لشرطة دبي‪ ،‬بحيث يشارك في كافة‬ ‫منظومة متطورة للاتصال في الاأمات‬ ‫التمارين والتجارب الوهمية بغرض التدريب‪ ،‬كما أن إدارة الإعلام الأمني تشارك بأعضاء‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫والكوارث‬ ‫فاعلين يمثلونها في اللجان وفرق العمل على مستوى حكومة دبي‪ ،‬ومنها‪:‬‬ ‫‪...‬‬ ‫• الشبكة العامة للاتصال الحكومي‪ .‬‬ ‫‪...‬‬ ‫• شبكة دبي للدبلوماسية العامة‪.‬‬ ‫سرعة التعامل مع الشائعة يضمن فاعلية الرد‬ ‫التعامل مع الأخبار الكاذبة والسلبية‪ :‬يتم ذلك من خلال التواصل مع المراسلين‬ ‫الصحفيين ومندوبي وسائل الإعلام‪ ،‬بغرض إبرز الحقائق وتصويب المعلومات المغلوطة‪،‬‬ ‫‪...‬‬ ‫وفي حال تعذرت الاتصالات‪ ،‬تتخذ إجراءاتها بصفة رسمية متمثلة في مخاطبة المؤسسة‬ ‫الإعلامية ومطالبتها بتصحيح الخطأ‪ ،‬ومن الأشكال الصحفية المصنفة ضمن الأخبار‬ ‫الكاذبة والسلبية‪:‬‬ ‫• نشر خبر سلبي‪.‬‬ ‫• نقل تصريح خاطئ‪.‬‬ ‫• المعلومات المغلوطة‪.‬‬ ‫إدارة المعلومات الحساسة والسرية‪ :‬تعمل إدارة الإعلام الأمني على رفع الوعي لدى‬ ‫كافة منتسبي الشرطة‪ ،‬في كيفية التعامل مع المعلومات المؤسسية‪ ،‬والتفريق بين المتاح‬ ‫منها للنشر من غيره‪ ،‬ومعرفة الوقت المناسب للنشر بالتعاون مع القيادة المؤسسية‪،‬‬ ‫على ضوء ذلك تعتمد إدارة الإعلام الأمني نوعين من المعلومات المؤسسية‪،‬ے هما‪:‬‬ ‫• المعلومات السرية‪ :‬ينبغي حمايتها‪ ،‬ومنع الاطلاع عليها إلا للمصرح لهم في كل الأحوال‪.‬‬ ‫• المعلومات الحساسة‪ :‬فقد تكون ذات فائدة كبيرة للمجتمع إذا ما أُ ِد َرت إدارتها بشكل‬ ‫صحيح‪ ،‬وأٍُعلن عنها في الوقت المناسب وعبر الوسائل والأنظمة المعتمدة لذلك‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪26‬‬

‫‪27‬‬ ‫الإحاطة الإعلامية‬ ‫مراحل الإعداد لعقد المؤتمرات الصحفية‪ :‬تمر بخطوات متسلسلة‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫تسير على النحو التالي‪:‬‬ ‫تهدف إلى توفير منصة لقاء مستمر بين المتحدث الرسمي ووسائل الإعلام‪ ،‬بما يضمن‬ ‫سرعة تدفق المعلومات عن الموضوعات التي تطرحها وسائل الإعلام‪ ،‬وتتشكل حولها‬ ‫• نشر المحتوى الإعلامي في مواقع التواصل الإجتماعي‪.‬‬ ‫قضايا الرأي العام‪ ،‬وتنعقد الإحاطات الإعلامية وفق برنامج زمني محدد‪ ،‬بحيث يلتقي‬ ‫• اعتماد تصميم القاعدة وفقاً لموضوع المؤتمر‪.‬‬ ‫المتحدثون الرسميون بممثلي وسائل الإعلام مرة واحدة كل ثلاثة أشهر لتزويدهم‬ ‫• إعداد الملف الإعلامي للمؤتمر الصحفي‪.‬‬ ‫• توجيه الدعوات الرسمية لوسائل الإعلام‪.‬‬ ‫بالمعلومات عن النقاط التالية‪:‬‬ ‫• اختيار المكان والتاريخ والتوقيت‪.‬‬ ‫• عقد المؤتمر الصحفي‪.‬‬ ‫• آخر مستجدات العمل عن مبادرات ومشاريع شرطة دبي‪.‬‬ ‫• متابعة النشر‪.‬‬ ‫• التعليق على القضايا التي أُثِ َرت في وسائل الإعلام ُم َّدة انعقاد الإحاطة الإعلامية‪.‬‬ ‫الملف الإعلامي‪ :‬وهو ملف ُي َسلَّم لممثلي وسائل الإعلام‪ ،‬يتضمن‬ ‫• فتح المجال لأسئلة الإعلاميين‪.‬‬ ‫المعلومات اللازمة للنشر عن موضوع المؤتمر الصحفي‪،‬‬ ‫‪...‬‬ ‫و منها ‪:‬‬ ‫• السيرة الذاتية للشخصيات الرئيسية‪.‬‬ ‫الاتصال المباشر بمصادر المعلومات تعزز عامل الثقة‬ ‫• معلومات إضافية عن الفعالية‪.‬‬ ‫‪...‬‬ ‫• معلومات عامة عن شرطة دبي‪.‬‬ ‫• الخطاب الرسمي‪.‬‬ ‫• البيان الصحفي‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪28‬‬

‫‪29‬‬‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪...‬‬ ‫المركز الإعلامي‬ ‫تقديم الخدمات الإعلامية بجودة وكفاءة عالية‬ ‫يمكن تصميم المركز الإعلامي بحيث يلبي كافة احتياجات وسائل الإعلام من التقنيات‬ ‫الحديثة كخدمات الإنترنت السريع‪ ،‬وتقنيات الفيديو كونفرنس والبث عبر الاقمار‬ ‫‪...‬‬ ‫الاصطناعية لمراسلي القنوات التلفزيونية أو المحطات الإذاعية وغيرها من الوسائط‪.‬‬ ‫ويتضمن المركز الإعلامي ال َّتالي‪:‬‬ ‫• التجهيزات الضوئية والصوتية‪.‬‬ ‫• قاعة خاصة بالإحاطات الإعلامية‪.‬‬ ‫• أجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت السريع‪.‬‬ ‫• ماكينات التصوير والطباعة والمسح الضوئي‪.‬‬ ‫• أجهزة كمبيوتر محمول موصلة بالإنترنت عبر الـ ‪. WIFI‬‬ ‫• شاشات تلفزيون تعرض الانتاج الشرطي الدعائي باستمرار ‪.‬‬ ‫• منصة المقابلات الإعلامية وتحمل الشعار الرسمي لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• طاقم إعلامي يقدم الدعم المعلوماتي (صحفي – منسق إعلامي)‪.‬‬ ‫• أجهزة كمبيوتر موصولة بخدمات ‪ INEWS‬مع الاشتراك بخدمات وكالات الأنباء العالمية‪.‬‬ ‫• طاقم فني يقدم الدعم الفني ( مصور فوتوغرافي – مصور تلفزيوني – فني فيديو‪ /‬مونتير )‪.‬‬ ‫• محتوى برنامج الأُ ُطر الإلكترونية للفعاليات والأنشطة اليومية في القيادة العامة لشرطة دبي‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪30‬‬ ‫الاستراتيجية الإعلامية الرقمية‬ ‫الأهداف الاستراتيجية‪:‬‬ ‫تعتمد الاستراتيجية العامة لإدارة شبكات التواصل الاجتماعي في إدارة الإعلام الأمني‪ ،‬على‬ ‫• سعادة المتابعين‪.‬‬ ‫تبني منهج إعلامي رقمي موحد‪ ،‬يوا كب التطورات الإعلامية المستمرة والتقنية والفنية في‬ ‫• إدارة السمعة المؤسسية‪.‬‬ ‫مجال التواصل الاجتماعي‪ ،‬بما يخدم أهداف قطاع الأمن والعدل على المستوى الاتحادي‬ ‫• شرا كات عالمية ومحلية متميزة‪.‬‬ ‫وفي وزارة الداخلية‪ ،‬ويدعم في الوقت ذاته الاستراتيجية العامة لشرطة دبي‪ ،‬والتي تعكس‬ ‫• الحفاظ على نشر معلومات وبيانات دقيقة‪.‬‬ ‫بدورها التوجه الاستراتيجي ورؤية دبي ‪ .2021‬وتركز الإستراتيجية الإعلامية الرقمية لإدارة‬ ‫• نسبة المعلومات والبيانات الصادرة بالوقت المحدد‪.‬‬ ‫• نسبة الشراكات العالمية والمحلية المضافة خلال العام‪.‬‬ ‫شبكات التواصل الاجتماعي‪ ،‬على التالي‪:‬‬ ‫• عدد المتابعين لشرطة دبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫• خدمة الأمن بكافة مجالاته‪.‬‬ ‫• عدد المواد التوعوية المنشورة عبر قنوات التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫• نسبة مشاركة القيادات في التواصل الاجتماعي بما يخدم شرطة دبي‪.‬‬ ‫• تسويق خدمات شرطة دبي الإلكترونية والذكية‪.‬‬ ‫• عدد حالات الرصد الإعلامي للمواضيع المتداولة ووضع إجراءات لها‪.‬‬ ‫• تغطية فعالياتها ومبادراتها وحملاتها التوعوية الأمنية والمرورية‪.‬‬ ‫• التسـويق والإعـان عـن جهـود القيـادة ومشـاريعها ـفي مكافحـة الجريمـة‪.‬‬ ‫• إبراز أداء شرطة دبي المتميز وصورتها المجتمعية الإيجابية وسمعتها العالمية‪.‬‬ ‫• نسبة الإعلانات عن المشاريع المتميزة في شرطة دبي بالوقت المحدد‪.‬‬ ‫• نسـبة سـعادة المتابعيـن لشـرطة د ـبي عبـر مواقـع التواصـل الاجتماعـي‪.‬‬ ‫الرصـد والمتابعـة العامـة لمـا ينشـر مـن قبـل الجمهـور وتأثيـره علـى سـمعة ومكانـة دولـة‬ ‫• رصد إعلامي متكامل للمواضيع المتداولة وإجراءات استباقية بناء عليها‪.‬‬ ‫الإمـارات العربيـة المتحـدة‪.‬‬ ‫• الريادة في إدارة مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الإعلام الجديد‪.‬‬ ‫• تحقيق الريادة في سعادة متابعي مواقع التواصل الاجتماعي التابع للقوة‪.‬‬ ‫التفاعـل مـع مسـتخدمي وسـائل التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬بمـا يرفـع مسـتويات ثقـة الجمهـور‬ ‫ـفي الجهـاز الشـرطي والشـعور بالأمـن والطمأنينـة‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪31‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪32‬‬

‫‪33‬‬‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫مهام ومسؤوليات قسم‬ ‫شبكات التواصل الاجتماعي‬ ‫تلتزم إدارة شبكات التواصل الاجتماعي‪ ،‬بأداء رقمي متميز يخدم الرؤية الطموحة للقيادة العامة لشرطة‬ ‫دبي‪ ،‬وشرا كاتها المحلية والعربية والدولية‪ ،‬وأمن المجتمع وسلامة أفراده‪ .‬ومن مهام القسم التالي‪:‬‬ ‫ •التوعية الجنائية‪.‬‬ ‫ •التوعية المرورية‪.‬‬ ‫ •نشر الأخبار البروتوكولية‪.‬‬ ‫ •تغطية الفعاليات‪.‬‬ ‫ •التسويق للخدمات والمبادرات والحملات‪.‬‬ ‫ •بناء العلاقات والشرا كات‪.‬‬ ‫ •الرصد الإعلامي‪.‬‬ ‫ •الانتشار‪.‬‬ ‫ •الرد على الاستفسارات‪.‬‬ ‫ •معالجة الشكاوى والبلاغات‪.‬‬ ‫ •نفي الشائعات والمعلومات غير الدقيقة‪.‬‬ ‫• تحقيق سعادة المتابعين‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪34‬‬ ‫‪...‬‬ ‫أخبار شرطة دبي تدعم الحضور الإعلامي اليومي‬ ‫‪...‬‬

‫‪35‬‬ ‫الاخبار‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الرسـائل الفرعيـة‪ :‬هـي الجمـل التـي تدعـم العبـارة العامـة‪ ،‬وتكملهـا لبلـوغ الهـدف مـن‬ ‫الرسـائل الإعلاميـة ‪:‬هـي عبـارات تهـدف إلـى إبـراز صـورة القيـادة العامـة لشـرطة دبـي عنـد‬ ‫الرسـالة الإعلاميـة‪.‬‬ ‫مخاطبتهـا للإعـام والجهـات الحكوميـة الأخـرى والشـركات الخاصـة‪ ،‬والمجتمـع المحلـي أو‬ ‫العالمـي‪ ،‬تتصـف بالإقنـاع والموثوقيـة‪ ،‬قائمـة ع ـلى أسـس ثابتـة‪ ،‬ومتوافقـة مـع اسـتراتيجية‬ ‫الأدلة والبراهين‪ :‬هي عبارات تضيف عمقاًللرسائل الفرعية وتزيدها تفصيلاً‪ ،‬إذ تبين الأحداث‬ ‫شـرطة د ـبي‪ ،‬وذات صلـة واضحـة بمهامهـا ومسـؤولياتها واختصاصاتهـا‪ ،‬تنقسـم إ ـلى قسـمين‪:‬‬ ‫وتوقيتهـا وكيفيـة وقوعهـا والأشـخاص المرتبطيـن بهـا ضمـن الإطـار العام للرسـالة الإعلامية‪.‬‬ ‫الرسـائل الإعلاميـة الاسـتراتيجية‪ :‬هـي التـي تـروج لهويـة الجهـة الحكوميـة‪ ،‬وتعكـس‬ ‫خطوات صياغة الرسائل الإعلامية‪:‬‬ ‫توجهاتهـا الاسـتراتيجية‪ ،‬ويمكـن لمسـؤولي الجهـة اسـتخدامها ـفي تعاملاتهـم مـع الإعـام‪.‬‬ ‫• عقد وتنظيم ورش عمل ومختبرات للابتكار الإعلامي‪.‬‬ ‫• جمع المخرجات وتحليلها وتلخيصها وتحديد أهم القضايا الإعلامية‪.‬‬ ‫رسـائل المواقـف الرسـمية‪ :‬هـي التـي تعبـر بشـكل منفصـل عـن رؤيـة شـرطة د ـبي‪ ،‬وموقفها‬ ‫الرسـمي تجـاه قضايـا محليـة أو عالميـة‪ ،‬ويجـب اسـتخدامها ـفي كل المناسـبات التـي ُتناقـش‬ ‫• إعداد مسودة أولية للرسائل الإعلامية‪.‬‬ ‫• عرض المسودة على القطاعات الشرطية المعنية‪.‬‬ ‫فيهـا القضايـا إعلامياً‪.‬‬ ‫• اعتماد التصور المتفق عليه مع القطاعات‪.‬‬ ‫مكونات الرسائل الإعلامية‬ ‫• تزويد المتحدثين الرسميين بالرسائل الإعلامية المعتمدة بحسب القطاعات‪.‬‬ ‫عبارةعامة‪ :‬هي عبارة تتضمن فحوى الرسالة الإعلامية التي تود شرطة دبي إيصالها للإعلام‪ ،‬تمثل‬ ‫أهم عناصر الرسالة الإعلامية والتي ينبغي أن تترسخ في ذهن المتلقي تلقائياًليذكرها فيما بعد‪.‬‬ ‫• تقييم دوري لمدى نجاح شرطة دبي في إيصال الرسائل الإعلامية‪.‬‬ ‫• مراجعة دورية للرسائل الإعلامية وتحديثها بناء على التغيرات في السياسات الحكومية‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪36‬‬ ‫ضوابط المحتوى الرقمي‬ ‫ •دقة ووضوح النصوص واللغة‪.‬‬ ‫ •اعتماد الطابع الإخباري الاجتماعي الهادف في التحرير‪.‬‬ ‫ •الجودة والابتكار في إخراج المادة النصية والمرئية والصور‪.‬‬ ‫ •النشر بناء على خطة إعلامية أو توعوية معدة ومعتمدة مسبقاً‪.‬‬ ‫ •ارتباط المحتوى الرقمي بالتوجهات الاستراتيجية والمهام الأساسية لشرطة‬ ‫دبي‪.‬‬ ‫ •تصنيـف المـواد وفقـاً لأجنـدة النشـر وحسـب الأحداث الطارئـة وأهميتها‬ ‫وحداثتها‪.‬‬ ‫ •إجازة نشر المحتوى من قبل مدير الإدارة العامة لشبكات التواصل‬ ‫الاجتماعي أو من ينوب عنه‪.‬‬ ‫‪...‬‬ ‫ضوابط المحتوى الرقمي‬ ‫ •ارتباط المحتوى الرقمي بالتوجهات الاستراتيجية والمهام الأساسية لشرطة‬ ‫الإنتاج المرئي يقدم الصورة الحضارية‬ ‫دبي‪.‬‬ ‫لمؤسسة الشرطة المتطورة‬ ‫ •النشر بناء على خطة إعلامية أو توعوية معدة ومعتمدة مسبقاً‪.‬‬ ‫ •تصنيف المواد وفقاً لأجندة النشر وحسب الأحداث الطارئة وأهميتها‬ ‫‪...‬‬ ‫وحداثتها‪.‬‬ ‫ •إجازة نشر المحتوى من قبل مدير الإدارة العامة لشبكات التواصل‬ ‫الاجتماعي أو من ينوب عنه‪.‬‬ ‫ •دقة ووضوح النصوص واللغة‪.‬‬ ‫ •اعتماد الطابع الإخباري الاجتماعي الهادف في التحرير‪.‬‬ ‫ •الجودة والابتكار في إخراج المادة النصية والمرئية والصور‪.‬‬

‫الطلبات الإعلامية‬ ‫‪37‬‬ ‫طلب مقابلة صحفية‪:‬‬ ‫اجراءات التعامل مع الطلبات الإعلامية‪:‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫• ما هي المدة المحددة للمقابلة؟‬ ‫يقـوم فريـق «إدارة الإعـام الأمنـي» باتبـاع الإجـراءات التاليـة عنـد التعامـل مـع‬ ‫• متى وأين يريدون إجراء المقابلة؟‬ ‫• مـن الصحفـي الـذي سـيجري المقابلـة؟‬ ‫الطلبـات الإعلاميـة‪ ،‬بحيـث تخضـع لإجـراءات وهـي كالتا ـلي‪:‬‬ ‫• مـا نـوع القصـة؟ أإخباريـة؟ أم مقابلـة شـخصية؟‬ ‫• متـى ُت ْنشـر أو ُت َبـث المقابلـة؟ التاريـخ‪ ،‬اليـوم‪ ،‬التوقيـت‪.‬‬ ‫• تقديم الطلب قبل الموعد المقترح بمدة تتراوح ما بين ‪ 3‬إلى ‪ 5‬أيام عمل‪.‬‬ ‫• ما الموضوع أو الزاوية الإخبارية للطلب الإعلامي؟ وما الدافع لإجراء المقابلة؟‬ ‫• إرسال طلب رسمي من الجهة الإعلامية عبر البريد الإلكتروني‪.‬‬ ‫• في أي قسم من الصحيفة س ُت ْنشر المقالة؟هل َس ُت ْل َتقط صور فوتوغرافية أثناء المقابلة؟‬ ‫• الجهـة التـي تريـد إجـراء المقابلـة‪ ،‬مطبوعـة أم قنـاة تلفزيونيـة أم محطـة إذاعيـة أم موقـع إلكترو ـني؟‬ ‫• استيفاء ومطابقة موضوع الطلب للشروط المحددة من قبل الإدارة‪.‬‬ ‫• هل المعلومات التي سيدلي بها المتحدث الرسمي يمكن الحصول عليها من أي جهة أخرى؟ منعاً لتضارب المعلومات‪.‬‬ ‫• الاتفاق على المحاور الرئيسية لموضوع الطلب‪.‬‬ ‫طلب مقابلة إذاعية أو تلفزيونية‪:‬‬ ‫• طلب مراجعة المادة الإعلامية قبل بثها أو نشرها‪.‬‬ ‫• كم من الوقت ستدوم المقابلة؟‬ ‫• تسجيل المقابلة‪ ،‬لاعتبارات خاصة وحفاظاً على الحقوق‪.‬‬ ‫• هل ستذاع المقابلة مباشرة أم أنها مسجلة لعرضها في وقت لاحق؟‬ ‫•هلستتضمنالمقابلةمداخلاتأورسائلبالبريدالإلكترونيمنالمشاهدينأو المستمعين؟‬ ‫إعتبارات عملية تقييم الطلبات الإعلامية‪:‬‬ ‫•هلستتضمنالمقابلةمداخلاتأورسائلبالبريدالإلكترونيمنالمشاهدينأو المستمعين؟‬ ‫• تقييم الفائدة والمعرفة التي ُت َح َّقق إجراء المقابلة‪.‬‬ ‫• ما هو شكل وطبيعة البرنامج؟ حوار شخصية؟ أم ندوة تلفزيونية؟ أم مناظرة تلفزيونية؟‬ ‫• تقييم المخاطر التي قد يترتب عليها إجراء المقابلة‪.‬‬ ‫• مـا هـو شـكل وطبيعـة البرنامـج؟ حـوار شـخصية؟ أم نـدوة تلفزيونيـة؟ أم مناظـرة تلفزيونيـة؟‬ ‫• إعادة صياغة المعلومات التي سيدلي بها المتحدث الرسمي‪.‬‬ ‫• هـل س ُتسـجل المقابلـة لبثهـا دون اقتطـاع أم س ُتسـجل الاقتبـاس مقتطفـات منهـا؟‬ ‫• التحقق من وجهة نظر الجهة الإعلامية والغاية من إجراء المقابلة‪.‬‬ ‫• هـل يمكـن اسـتخدام تأثيـرات بصريـة مثـل الجرافيكـس‪ ،‬والانفوجرافيكـس‪ ،‬ومقاطـع الفيديـو؟‬ ‫• هـل سـتجرى عـن بعـد‪ ،‬مـع عـدم حضـور المحـاور شـخصياً؟ وهنـا ينبغـي مراعـاة الجوانـب التقنيـة‪.‬‬ ‫• ثقافة الصحفي ومدى إلمامه بالموضوع‪.‬‬ ‫• هل سـتجرى المقابلة أمام جمهور من المسـتمعين أو المشـاهدين؟ وكيف ُيختار أفراد الجمهور؟‬ ‫• الجمهور المستهدف من المقابلة‪.‬‬ ‫• ستجرى المقابلة في استديو‪ ،‬أم عبر الهاتف‪ ،‬أم في مكتب المتحدث الرسمي‪ ،‬أم في أي موقع آخر؟‬ ‫معايير مهنية وفنية‪ُ :‬ت َحدد طبقاً لنوع الوسيلة الإعلامية‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪38‬‬ ‫أقسام وفريق عمل إدارة شبكات التواصل الاجتماعي‬ ‫يتولى رئيس قسم شبكات التواصل الاجتماعي‪ ،‬أداء المهام الآتية‪:‬‬ ‫ •يشـرف على تنظيم العمل إدارياً وفنياً مع توزيع المهام على العاملين‬ ‫حسب حجم العمل‪.‬‬ ‫ •يشـرف ع ـلى عمليـات التواصـل والتفاعـل الإجتماعـي بيـن شـرطة د ـبي‬ ‫وأفـراد الجمهـور عبـر الشـبكات الاجتماعيـة‪.‬‬ ‫ •يشـرف علـى عمليـات الرصـد والمتابعـة اليوميـة لشـبكات التواصـل‬ ‫الاجتماعـي‪ ،‬ويرفـع تقريـراً بذلـك إلـى مديـر الإعـام‪.‬‬ ‫ •يوجـه موظفـي القسـم ـفي تنفيـذ الأعمـال الخاصـة بشـبكات التواصـل‬ ‫الاجتماعـي وتزويدهـم بالإرشـادات والتعليمـات اللازمـة للقيـام بأعمالهـم‬ ‫ع ـلى أ كمـل الوجـه‪.‬‬ ‫ •يسـاهم ـفي تقديـم الأفـكار والاقتراحـات التـي تهـدف إ ـلى تطويـر وتحسـين‬ ‫مسـتوى التواصـل الاجتماعي‪.‬‬ ‫ •يشـرف علـى متابعـة ومناقشـة الإحصائيـات والتقاريـر الخاصـة عـن‬ ‫القسـم ورفعهـا إلـى مديـر إدارة الإعـام‪.‬‬ ‫ •يشـارك ـفي اللجـان والاجتماعـات والمؤتمـرات المتخصصـة ـفي مجـال‬ ‫شـبكات التواصـل الاجتماعـي وإبـداء الـرأي بشـأن موضوعاتهـا‬ ‫والإسـتفادة مـن نتائجهـا‪.‬‬ ‫ • يقوم بتنفيذ أية أعمال تعهد إليه من مدير الإدارة‪.‬‬

‫‪ 39‬خطوات التعامل مع شكاوى‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫المتابعين وبلاغاتهم‪:‬‬ ‫المشتركة والخاصة بقنوات التواصل الاجتماعي لغرض توحيد الإجراءات‪.‬‬ ‫• التحقق أولا ً من هوية المتابع صاحب الشكوى‪ ،‬من خلال الاطلاع على حسابه‪.‬‬ ‫• الإشـراف علـى تثقيـف وتوعيـة مسـتخدمي التواصـل الاجتماعـي لغـرض‬ ‫• هنـاك ردود عامـة رسـمية ومعتمـدة‪ ،‬و ـفي بعـض الحـالات نوجـه المشـتكي بالتواصـل ع ـلى‬ ‫اسـتخدامها بالطريقـة الصحيحـة‪.‬‬ ‫الخاص‪.‬‬ ‫• طلبات تغطية الفعاليات والمؤتمرات والأحداث‬ ‫• المؤشر‪ :‬الرد كحد أقصى خلال ‪ 12‬ساعة‪.‬‬ ‫• تتلقى إدارة شبكات التواصل الاجتماعي طلبات التغطية‪ ،‬من‪:‬‬ ‫• الإدارات العامة‪ /‬المجالس‪ /‬اللجان‪ /‬فرق العمل‪..‬إلخ‪.‬‬ ‫أمن وخصوصية متابعي شرطة دبي على مواقع التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫• التعامـل مـع المعلومـات والبيانـات والحـالات الخاصـة بالمشـاركين والمتابعيـن‬ ‫• آلية تلقي الطلبات‬ ‫• التخاطب الرسمي عبر وسائل التواصل الرسمية في القيادة العامة لشرطة دبي‪.‬‬ ‫والمستفسـرين عبـر مواقـع‬ ‫التواصـل الاجتماعـي التابعـة لشـرطة دبـي بسـرية تامـة ورفـع تقريـر بذلـك إلـى المسـؤول‬ ‫• المدة المحددة‬ ‫• قبل موعد الحدث بخمسة أيام عمل على الأقل‪.‬‬ ‫المباشـر‪ ،‬لأخـذ القـرار‬ ‫المناسب أو للاعتماد‪.‬‬ ‫إجراءات إدارية‬ ‫• رصـــد حسـابات التواصـل الاجتماعـي التـي تهـدد الأمـن العـام مثـل ( التفجيـر – الفكـر‬ ‫ •تقييم فرص التغطية المتاحة بناء على ضغط العمل‪.‬‬ ‫ •تقييـم أهميـة الحـدث وتحديـد توقيـت وموقـع النشـر ع ـلى (تويتـر‪ ،‬فيسـبوك‪،‬‬ ‫المتطـرف ‪ -‬نشـر‬ ‫• الإشاعات – انتحال صفات شخصية ) لغرض حظرها أو لإيقافها‪.‬‬ ‫انسـتغرام‪ ،‬يوتيـوب)‪.‬‬ ‫• متابعـة الحسـابات الإلكترونيـة والوهميـة والمسـيئة للشـخصيات المهمـة ـفي الدولـة‬ ‫ •التواصل المسبق مع منسق الفعالية للتخطيط الفعال للتغطية‪.‬‬ ‫ •بالنسـبة لتغطيـة الأحـداث الكبـرى‪ ،‬مثـل المعـارض والمناسـبة الوطنيـة‬ ‫وللدولـة‪ ،‬ومتابعـة التهديـدات‬ ‫والتخـرج السـنوي‪ :‬يتـم تشـكيل فريـق عمـل مـن مناوبيـن ومحرريـن‪ ،‬لموا كبـة‬ ‫الـواردة عبـر قنـوات التواصـل الاجتماعـي الرسـمية لشـرطة دبـي وإحالتهـا إلـى الجهـات‬ ‫الحـدث وإبـرازه بشـكل يليـق بسـمعة القيـادة العامـة لشـرطة د ـبي‪ ،‬ع ـلى جميـع‬ ‫مواقـع التواصـل الاجتماعـي التابعـة للقـوة‪ ،‬فيمـا يتـم الاعتـذار عـن تغطيـة أي‬ ‫المختصـة لإتخـاذ الإجـراءات‬ ‫بشأنها‪.‬‬ ‫فعاليـات أخـرى تتزامـن مـع الحـدث المهـم أو المناسـبة‪.‬‬ ‫• فـرز ومتابعـة البلاغـات والشـكاوى والملاحظـات الـواردة إلـى القيـادة وإحالتهـا إلـى مديـر‬ ‫المكتـب التنظيمـي للقيـادة‬ ‫لأخذ القرار المناسب‪.‬‬ ‫• التنسـيق مـع الجهـات الحكوميـة والمؤسسـات والشـركات الخاصـة القائمـة علـى وضـع‬ ‫السياسـات الأمنيـة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪40‬‬

‫‪41‬‬ ‫أدوات الإعلام الأمني‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫يعمـل فريـق الإعـام الأمنـي ع ـلى متابعـة كل مـا هـو جديـد ـفي مجـال الاتصـال الإعلامـي‪ ،‬ويبحـث‬ ‫سـبل اسـتخدامه الأمثـل وتوظيفـه لخدمـة الرسـالة الإعلاميـة لشـرطة د ـبي‪ ،‬ويتعامـل حاليـاً مـع باقـة‬ ‫مـن الأدوات ووسـائل الاتصـال المتمثلـة ـفي‪:‬‬ ‫• شبكات التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫• مقاطع الفيديو‪.‬‬ ‫• الموقع الإلكتروني لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• التقارير السنوية‪.‬‬ ‫• أنظمة إدارة المحتوى الرقمي‪.‬‬ ‫• البيان الصحفي‪.‬‬ ‫• المؤثرون في شبكات التواصل‪.‬‬ ‫• الأخبار الصحفية‬ ‫• أعضاء شبكة الاتصال الحكومي‪.‬‬ ‫• الكلمات الرسمية‪.‬‬ ‫• الجماعات ذات الاهتمام المشترك‪.‬‬ ‫• الأعمدة والمقالات‪.‬‬ ‫• أعضاء شبكة دبي للدبلوماسية العامة‪.‬‬ ‫• الحملات الإعلامية‪.‬‬ ‫• قائمة البريد الإلكتروني في الإعلام الأمني‪.‬‬ ‫• الصور الفوتوغرافية‪.‬‬ ‫• الأجندة الإلكترونية للتغطيات الإعلامية‪.‬‬ ‫• تصاميم الجرافيكس‪.‬‬ ‫والمطبوعة والإلكترونية والرقمية والخارجية‪.‬‬ ‫• مندوبو وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• المرا كز الإعلامية في المؤتمرات والملتقيات‪.‬‬ ‫• المدونات الإلكترونية‪.‬‬ ‫• الإعلانات بمختلف أنواعها‪ :‬المرئية والمسموعة‬ ‫• النشرات والمطويات‪.‬‬ ‫• الملف الإعلامي في المؤتمر الصحفي والإحاطة الإعلامية‪.‬‬ ‫• مطبوعات الإعلام الأمني‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫أخبار الموقع الإلكتروني ‪42‬‬ ‫منصـ ًة رسـمي ًة لنشـر أخبـار الشـرطة‪ ،‬وتغطياتهـا الإعلاميـة لمختلـف الأحـداث‪،‬‬ ‫والفعاليـات‪ ،‬والأنشـطة اليوميـة‪ ،‬ويتولـى فريـق الإعـام الأمنـي تحميـل المـواد‬ ‫الإعلاميـة للموقـع الإلكترو ـني‪ ،‬وهـي كالتا ـلي‪ :‬الأخبـار والبيانـات الصحفيـة‪ ،‬والصـور‬ ‫الفوتوغرافيـة‪ ،‬ومقاطـع الفيديـو‪ ،‬والإعلانـات‪.‬‬ ‫ويقـوم فريـق تقنـي متخصـص مـن الإدارة العامـة للـذكاء الاصطناعـي بالإشـراف‬ ‫ع ـلى الجانـب الفنـي والتقني‪.‬‬ ‫أخبار شبكات التواصل الاجتماعي‬ ‫يتعامـل الإعـام الأمنـي مـع شـبكات التواصـل الاجتماعـي باعتبارهـا منصـات‬ ‫تفعاليـة‪ ،‬يمكـن اسـتخدامها لتوضيـح المعلومـات‪ ،‬والتعامـل مـع الشـائعات‪،‬‬ ‫ومواجهـة الأكاذيـب والتضليـل الإعلامـي‪ ،‬ويتمثـل دورهـا ـفي إدارة حسـابات الشـرطة‪،‬‬ ‫وإعـادة ضبـط محتواهـا بمـا يتناسـب مـع خصائـص هـذه القنـوات‪ ،‬يقـوم فريـق‬ ‫الإعـام الأمنـي بدعمهـا وتزويدهـا والتواصـل الاجتماعـي بالمحتـوى المتمثـل ـفي‪:‬‬ ‫• الأخبار العاجلة‪.‬‬ ‫• مقاطع الفيديو‪.‬‬ ‫• البيانات الصحفية‪.‬‬ ‫• الصور الفوتوغرافية‪.‬‬ ‫• تصاميم الجرافيكس والإعلانات‪.‬‬ ‫• المسابقات والمشاركات التفاعلية‪.‬‬ ‫• استطلاع رأي الجمهور والتصويت‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪43‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪44‬‬

‫‪45‬‬ ‫تخطيط للحملات الإعلامية‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫يعتمد على مراجعة التقويم السنوي‪ ،‬ومواعيد المناسبات‪ ،‬والمبادرات الحكومية الرسمية والوطنية والدينية‪،‬‬ ‫والأيام العالمية‪ ،‬ووضعها في أُ ُطرٍخاصة بإدارة الإعلام الأمني‪ ،‬التي تقوم بالخطوات والاجراءات الرئيسية التالية‪:‬‬ ‫• تشكيل فريق عمل مشترك بالتنسيق مع الشركاء الداخليين والخارجيين‪.‬‬ ‫• إعداد وصياغة الرسائل الرئيسية والرسائل الداعمة للحملة‪.‬‬ ‫• تحديد الجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫• إعداد البرنامج الزمني لتنفيذ الخطة الإعلامية‪.‬‬ ‫• اعداد خطة الانتاج الإعلامي‪.‬‬ ‫• التقرير النهائي‪ ،‬مع تحديد المؤشرات التي تتضمن‪:‬‬ ‫أ‪ .‬كفاءة الحملة الإعلامية‪ ،‬من خلال قياس الموارد والقدرات المستخدمة‪.‬‬ ‫ب‪ .‬فاعلية الحملة الإعلامية من خلال قياس نسبة الوصول ودرجة الانتشار والتأثير والانطباع العام‪.‬‬ ‫ت‪ .‬العائد من الحملة الإعلامية على الأهداف الاستراتيجية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫قاعة المؤتمرات‬ ‫• التصاميم تراعي متطلبات الهوية المؤسساتية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• تكون القاعة مجهزة‪ ،‬بحيث يمكن من خلالها البث المباشر عبر الأقمار الاصطناعية‪.‬‬ ‫• جدارية قاعة المؤتمر تحتوي على شعار مؤسسة الشرطة‪ ،‬أو مبنى القيادة العامة لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• التجهيزات الإلكترونية ( المرئية – الصوتية – الإضاءة ) بوضعية ومقاييس تخدم رسائل مؤسسة الشرطة‪.‬‬

‫‪46‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مجلـة الأمـن‬ ‫مجلـة خالـد‬ ‫النشـرة الإنجليزيـة ‪Safety & Security‬‬ ‫مجلـة شـهرية‪ ،‬تعنـى بالشـأن الأمنـي والثقا ـفي‪ ،‬يصدرهـا‬ ‫مجلة شهرية للأطفال تعنى بتوعيتهم وإرشادهم وتثقيفهم‪،‬‬ ‫نشرة شهرية باللغة الإنجليزية تستهدف الجاليات الأجنبية‬ ‫وينفذهـا فريـق عمـل متخصـص مـن موظفـي إدارة الإعـام‬ ‫يصدرهـا وينفذهـا فريـق عمـل متخصـص مـن موظفـي إدارة‬ ‫غيـر الناطقـة بالعربيـة‪ ،‬تعنـى بالتوعيـة والترويـج لخدمـات‬ ‫الأمنـي‪ ،‬و ُتطبـع ـفي مطبعـة «مسـار» التابعـة لمؤسسـة‬ ‫الإعلام الأمني‪ ،‬و ُتطبع في مطبعة «مسـار» التابعة لمؤسسـة‬ ‫شـرطة د ـبي‪ ،‬ومفهـوم الشـرطة المجتمعيـة ـفي أوسـاط هـذه‬ ‫الشـريحة‪ ،‬يصدرهـا وينفذهـا فريـق عمـل متخصـص مـن‬ ‫دبـي للإعـام‪ ،‬وفقـا للمواصفـات التاليـة‪:‬‬ ‫دـبي للإعـام‪ ،‬وفقـاً للمواصفات التالية‪:‬‬ ‫موظفـي إدارة الإعـام الأمنـي‪ ،‬و ُت ْطبـع ـفي مطبعـة «مسـار»‬ ‫• نوع الطباعة‪ 4 :‬ألوان‪.‬‬ ‫• نوع الطباعة‪ 4 :‬ألوان‪.‬‬ ‫التابعـة لمؤسسـة د ـبي للإعـام‪ ،‬وفقـاً للمواصفـات التاليـة‪:‬‬ ‫• قياسات الصفحة‪.A4 :‬‬ ‫• قياسات الصفحة‪.A4 :‬‬ ‫• نوع الطباعة‪ 4 :‬ألوان‪.‬‬ ‫• عدد النسخ شهرياً‪.7000 :‬‬ ‫• عدد النسخ شهرياً‪. 25.000 :‬‬ ‫• قياسات الصفحة‪.A4 :‬‬ ‫• الصفحات‪ 52 :‬صفح ًة ‪ 4 +‬أغلفة‪.‬‬ ‫• الصفحات‪ 44 :‬صفح ًة ‪ 4 +‬أغلفة‪.‬‬ ‫• الصفحات‪ 16 :‬صفحة‪.‬‬ ‫• نوع الورق الداخلي‪ 90 :‬غراماً آرت مات‪.‬‬ ‫• نوع الورق الداخلي‪ 90:‬غراماً‪ ،‬آرت مات‪.‬‬ ‫• عدد النسخ شهرياً‪. 10000 :‬‬ ‫• إصدار (‪ )12‬عدداً منها قبل الخامس من كل شهر‪.‬‬ ‫• إصدار (‪ )12‬عدداً منها قبل الخامس من كل شهر‪.‬‬ ‫• نوع الورق الداخلي‪ :‬مارت آرت ‪ GSM‬غراماً‪. 115‬‬ ‫• الغلاف‪ 135 :‬غراماً آرت مات ‪ +‬لمنييشن ‪ +‬سبوت يوفي‪.‬‬ ‫• الغلاف‪ 170 :‬غراماً‪ ،‬آرت مات ‪ +‬لمنييشن ‪ +‬سبوت يوفي‪.‬‬ ‫• إصدار (‪ )12‬عدداً منها قبل الخامس من كل شهر‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪47‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪48‬‬

‫‪49‬‬ ‫• المحافظـة ع ـلى الهـدوء والتـوازن عنـد تلقـي أسـئلة محرجـة‪ ،‬والامتنـاع عـن‬ ‫إرشادات عامة للتعامل‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫التعليـق بمـا قـد يسـتخدم ضـد شـرطة د ـبي‪.‬‬ ‫مع وسائل الإعلام‬ ‫• في نهاية الإجابة عن السؤال الأخير‪ ،‬يجب تلخيص النقاط الرئيسية‪.‬‬ ‫عنـد التعامـل مـع أسـئلة واستفسـارات الإعلامييـن ـفي المؤتمـرات‬ ‫• أ كثـر مـا يتذكـره الإعلاميـون والجمهـور هـي النقـاط النهائيـة التـي يختـم‬ ‫الصحفيـة والإحاطـات الاعلاميـة ينبغـي مراعـاة ال َّتالـي‪:‬‬ ‫• عدم الإنكار أو الإقرار أو التكذيب‪.‬‬ ‫بهـا المتحـدث الرسـمي‪.‬‬ ‫• شـكر الإعلامييـن علـى حضورهـم‪ ،‬والتأكيـد علـى أهميـة دورهـم وضـرورة‬ ‫• البدايـة المنظمـة والواضحـة مـن شـأنها أن تبيـن مسـار المؤتمـر‬ ‫الصحفـي أو الإحاطـة الاعلاميـة ا ُتدعـى دعـوة وسـائل الاعـام لتغطيتهـا‪.‬‬ ‫التعـاون معـاً ـفي خدمـة المجتمـع‪.‬‬ ‫• عنـد الاجابـة علـى سـؤال أو استفسـار مـن أحـد الصحفييـن‪ ،‬ينبغـي‬ ‫• اسـتخدام مفـردات بسـيطة ومباشـرة يفهمهـا عامـة النـاس تجنبـاً لنقـل‬ ‫توجيـه الإجابـة إلىالمجموعـة ككل وليـس إلـى شـخص السـائل‪.‬‬ ‫الحديـث خـارج سـياقه‪.‬‬ ‫• بالإمـكان مخاطبـة الصحفييـن بأسـمائهم أثنـاء إدارة المؤتمـر‬ ‫• تجنـب التعليـق علىأمـور «ليسـت للنشـر» ـفي حضـور الإعلامييـن؛ لأنـه‬ ‫الصحفـي‪ ،‬أو الاحاطـة الاعلاميـة‪.‬‬ ‫لا توجـد ضمانـة بعـدم نشـرها‪.‬‬ ‫• ـفي حـال عـدم توفـر المعلومـات عنموضـوع السـؤال بالامـكان إقتراح طلب‬ ‫• الابتعـاد عـن اسـتخدام عبـارة «لا تعليـق» فقـد توحـي بإخفـاء الحقائـق‬ ‫الوقـت لتوفيـر الإجابة الوافية‪.‬‬ ‫واسـتبدالها بإجابـات مختصـرة‪،‬‬ ‫• تجـاوز الأسـئلة السـلبية أو العدائيـة باللجـوء إلـى الرسـائل الرئيسـية أو‬ ‫• وتوجيه الحوار إلى نقطة مهمة أخرى أو أخذ سؤال آخر‪.‬‬ ‫النقـاط الاحتياطيـة‪.‬‬ ‫• ضـرورة الاستفسـار وإيضـاح الاعتـراض علـى الأسـئلة المبنيـة علـى‬ ‫معلومـات خاطئـة أو طـرح متحيـز‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫استراتيجية الاتصال المؤسسي‬ ‫ترتكـز اسـتراتيجية الاتصـال الإعلامـي علـى بنـاء علاقـات عمـل متميـزة مـع شـركائنا ـفي القطـاع الحكومـي‪ ،‬وشـبه الحكومـي‪50 ،‬‬ ‫والخـاص؛ بهـدف دعـم الرسـائل الإعلاميـة لشـرطة دـبي‪ ،‬وضمـان وصولهـا بكفـاءة وفعاليـة‪ ،‬يتـم ذلـك مـن خـال آليـة عمـل مشـتركة مـع‪:‬‬ ‫ً‬ ‫أ َّولا‪:‬‬ ‫ثانيا‪:‬‬ ‫• تتبـع الأمانـة العامـة للمجلـس التنفيـذي‪.‬‬ ‫• تتبع المكتب الإعلامي لحكومة دبي‪.‬‬ ‫• تضعاستراتيجيةالاتصالالحكوميفيالإمارة‪.‬‬ ‫• المكتب الإعلامي هو الشـريك الاسـتراتيجي لإدارة‬ ‫• تضم مديري الاتصال والتسويق في كافة‬ ‫الإعلامالأمنيفيمجالتبادلالخبرات ونقلالمعرفة‪.‬‬ ‫الدوائـر والمؤسسـات الحكوميـة بدبـي‪.‬‬ ‫• تعمـل ع ـلى ضمـان وضـوح وقـوة وتأثيـر رسـائل‬ ‫• تعمل على ضمان تنسيق جهود الاتصال‬ ‫حكومـة دـبي‪ ،‬ووصولهـا إ ـلى العالـم‪.‬‬ ‫الحكومـي‪ .‬بيـن الدوائـر الحكوميـة بمـا يخدم‬ ‫• ُي َن َّسق مع المكتب في مجال الأزمات والكوارث‬ ‫رسائل حكومة دبي‪.‬‬ ‫والمواقف الحرجة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫رابعا‪:‬‬ ‫ثالثا‪:‬‬ ‫• نحرص على بناء علاقات إعلامية منفتحة مع‬ ‫• توقيع اتفاقيات شراكة وتعاون‪.‬‬ ‫• إطلاق مبادرات ومشاريع مشتركة‪.‬‬ ‫كافة وسائل الإعلام قائمة على الاحترام المتبادل‪.‬‬ ‫•نعملعلىايجادآليةمناسبةلتنسيقجهودالاتصال‬ ‫• علاقاتنـا مـع الإعـام مبنيـة علـى التجـاوب‬ ‫الإعلاميمعشركائنامنالدوائر الحكوميةالأخرى‪.‬‬ ‫السـريع والفعـال ـفي الـرد علـى الاستفسـارات‪،‬‬ ‫•يتمذلكمنخلالمجموعاتوفرقعملمشتركة‪.‬‬ ‫وتقديـم الدعـم المعلوماتـي‪.‬‬ ‫• نبني قاعدة بيانات ضخمة تضم المؤسسات‬ ‫الإعلاميـة المحليـة والإقليميـة والدوليـة‪.‬‬