media policy

‫صـوت مسـؤول ‪ ..‬صـورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان‬ ‫رئيس دولة الإمارات العربية المتحدة‬ ‫‪.H.H.SHEIKH KHALIFA BIN ZAYED ALNAHYAN‬‬ ‫‪PRESIDENT OF THE UNITED ARAB EMIRATES‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫ صورة موثوقة‬.. ‫صوت مسؤول‬ ‫صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم‬ ‫ حاكم دبي‬- ‫ رئيس مجلس الوزراء‬- ‫نائب رئيس الدولة‬ His Highness Sheikh MOHAMMED BIN RASHID AL-MAKTOUM Vice President and Prime Minister of UAE and Ruler of Dubai

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫معالي الفريق ضاحي خلفان تميم‬ ‫نائب رئيس الشرطة والأمن العام في دبي‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫القائد العام لشرطة دبي الاوا عبدالله خليفة المري‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫الفهرس‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫• كلمة القائد العام لشرطة دبي اللواء عبداللة خليفة المري ‪.‬‬ ‫• المقدمة ‪.‬‬ ‫• الاستراتيجية الإعلام الأمني‪.‬‬ ‫• السياسة التحريرية للمحتوى الإعلامي‪.‬‬ ‫• المتحدث الرسمي ‪.‬‬ ‫• بنظام الاتصال في الأزمات والكوارث ‪.‬‬ ‫• التعامل مع الأخبار الكاذبة والسلبية ‪.‬‬ ‫• المؤتمر الصحفي ‪.‬‬ ‫• الإحاطة الإعلامية ‪.‬‬ ‫• المرا كز الإعلامية ‪.‬‬ ‫•الأخبار ‪.‬‬ ‫• طلب مقابلة إذاعية أو تلفزيونية‪.‬‬ ‫• الملاحق ‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫استراتيجية إعلامية بتوجهات القيادة ونبض الجمهور‬ ‫تتجلـى رؤى وتوجهـات سـيدي صاحـب السـمو الشـيخ محمـد بـن راشـد آل مكتـوم نائـب رئيـس الدولـة رئيـس‬ ‫مجلـس الـوزراء حاكـم دبـي‪ ،‬رعـاه الله‪ ،‬أمامنـا مـع كل استشـراف نشـهده‪ ،‬ومـع كل خطـوة نخطوهـا للأمـام‪ ،‬ولا‬ ‫يمكننـا ونحـن نضـع الاسـتراتيجية الإعلاميـة للقيـادة العامـة لشـرطة د ـبي إلا أن نسترشـد بوصيـة سـموه السـابعة‬ ‫التـي يؤكـد فيهـا ع ـلى جوهريـة دور الإعـام لإدارة حكوميـة ناجحـة‪ ،‬بقولـه «أخبـر العالـم عـن طموحاتـك وقدراتـك‪،‬‬ ‫مـن خـال الإعـام تحصـل ع ـلى مسـاندة الجمهـور لـك؛ لأنهـم يعرفـون أيـن تذهـب‪ .‬أعلـن عـن أهدافـك ـفي الإعـام؛‬ ‫لأنهـم سيحاسـبونك وهـذا ـفي صالحـك‪ ،‬لأنـك سـتبذل الغا ـلي والنفيـس ـفي تحقيـق مـا أعلنـت عنـه والتزمـت بـه أمـام‬ ‫النـاس‪.‬‬ ‫إننا في القيادة العامة لشـرطة دبي إذ نطلق اسـتراتيجية إعلامية جديدة تستشـرف رؤى سـموه‪ ،‬وتحقق التوجهات‬ ‫الاسـتراتيجية لشـرطة د ـبي ‪ ،2012‬نوا كـب توجهـات القيـادة الرشـيدة ـفي تحقيـق الشـفافية والمصداقيـة لكسـب ثقـة‬ ‫الجمهـور والتعبيـر عـن نبضـه بـكل وضـوح مـن خـال كل وسـائل الإعـام‪.‬‬ ‫نحـن مـن خـال سياسـتنا الإعلاميـة عبـر إدارة الإعـام الأمنـي ـفي الإدارة العامـة لإسـعاد المجتمـع‪ ،‬ومـن خـال بيئـة‬ ‫محفـزة لابتـكار القـدرات المؤسسـية نسـعى إ ـلى تعزيـز التكامـل بيـن المؤسسـة الشـرطية الأمنيـة‪ ،‬ووسـائل الإعـام‪،‬‬ ‫وأفـراد المجتمـع‪ ،‬والوصـول بإعلامنـا الأمنـي إ ـلى نقطـة مـن التـوازن مـا بيـن الشـفافية والدقـة ـفي المعلومـات‪ ،‬وبيـن‬ ‫مـا يحقـق الأمـان وشـعور الجميـع الدائـم بالطمأنينـة والاسـتقرار‪.‬‬ ‫لقـد تعلمنـا مـن مدرسـة صاحـب السـمو محمـد بـن راشـد أن «مـن لا يتطـور لا ينتظـره قطـار العالـم السـريع»‪،‬‬ ‫ونحـن اليـوم نشـهد تغيـرات هائلـة‪ ،‬والإعـام ليـس بمعـزل عـن هـذه التغيـرات‪ ،‬فـكان لابـد أن نوا كبهـا ـفي ضـوء إعـام‬ ‫منفتـح متشـابك تحكمـه تكنولوجيـا الاتصـال الحديثـة وشـبكات التواصـل الاجتماعـي التـي فرضـت نفسـها وبقـوة‬ ‫ع ـلى المشـهد الإعلامـي العالمـي‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫إننـا نؤمـن ـفي شـرطة دبـي بموا كبـة هـذه التغيـرات التـي تأتـي مـن خـال إرسـاء‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫دعائـم الأمـن‪ ،‬والركيـزة الأساسـية لتحقيـق الديمومـة ـفي كافـة المجـالات‪ ،‬ولأن‬ ‫الأمـن ليـس مسـؤولية المؤسسـات الشـرطية والأمنيـة وحسـب‪ ،‬بـل مسـؤولية‬ ‫عظيمـة تتضافـر فيهـا جهـود كافـة الأطـراف‪ ،‬نؤكـد أن الإعـام أحـد أهـم الأنظمـة‬ ‫الفاعلـة ـفي المجتمـع تأثيـراً وتأثـراً‪ ،‬ولذلـك وجـب بنـاء نظـام إعلامـي أمنـي شـامل‬ ‫برسائله التوعوية والتوجيهية والإخبارية والتنموية‪ ،‬ذات خطاب واضح لا يحتمل‬ ‫التأويـل‪ ،‬إعـام ينمـي وعـي الأفـراد وقناعاتهـم بأبعـاد مسـؤوليتهم المجتمعيـة‪،‬‬ ‫إعـام يطمئـن النـاس‪ ،‬يدحـض الشـائعات‪ ،‬ينشـر التوعيـة بالخدمـات والمبـادرات‪،‬‬ ‫يشـارك ـفي إدارة الأزمـات والكـوارث‪ ،‬ويحافـظ ع ـلى مكتسـبات الوطـن‪.‬‬ ‫وعليـه أتوجـه باسـمي وباسـم القيـادة العامـة لشـرطة دبـي بجزيـل الشـكر إلـى‬ ‫كافـة شـركائنا الإعلامييـن ع ـلى دعمهـم لإيصـال رسـائل إعلاميـة بمهنيـة دقيقـة‬ ‫المحتـوى‪ ،‬فاعليـة التأثيـر‪ ،‬تخـدم اسـتراتيجية شـرطة دبـي وتسـاهم ـفي تحقيـق‬ ‫تطلعـات إمـارة دبـي للمسـتقبل‪.‬‬ ‫‪ ‬اللواء عبد الله خليفة المري‬ ‫القائد العام لشرطة دبي‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫المقدمة‬ ‫‪17‬‬ ‫الملخص التنفيذي‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫يأتي إطلاق هذا النظام في إطار سعي الإدارة العامة لإسعاد المجتمع لتطوير منظومة الاتصال المؤسسي‬ ‫بشرطة دبي‪ ،‬حيث ِصي َغت بنوده ومحاوره لتكون مرجعاً استرشادياً ومكملا ً لمختلف جهود الاتصال‪،‬‬ ‫والتطوير‪ ،‬والدعم الأخرى‪ ،‬التي تقدمها إدارة الإعلام الأمني للإدارات العامة ومرا كز الشرطة‪ ،‬ويغطي أهم‬ ‫مسؤولياتها ومهامها اليومية‪ ،‬إضافة إلى مجموعة من الإجــراءات التنـفيذية لأوجه التواصل مع وسائل‬ ‫الإعلام‪ ،‬وإرشادات عامة للمتحدثين الرسميين‪.‬‬ ‫ويهدف هذا النظام إلى تطوير معايير الاتصال والتواصل مع وسائل الإعلام وفق أفضل التجارب‬ ‫والممارسات العالمية‪ ،‬بما يضمن أعلى معايير الشفافية ودقة المعلومات عن مشاريع ومبادرات شرطة‬ ‫دبي وسياساتها‪ ،‬والخدمات التي تقدمها للمجتمع‪ .‬ويقدم معايير أداء واضحة ومحددة للاستخدام الفعال‬ ‫والشامل لمختلف وسائل الإعلام من أجل إيصال الرسائل الإعلامية لشرطة دبي بما يدعم صورتها محلياً‬ ‫وإقليمياً وعالمياً‪ ،‬كما أنه يركز على بناء القدرات المهنية في مجال الاتصال الإعلامي‪ ،‬ويتضمن آليات لدعم‬ ‫صنع القرار المؤسسي‪ ،‬من خلال تزويد القيادة المؤسسية بالتقارير الإعلامية الدورية عن صورة المؤسسة‬ ‫في المجتمع ودرجة الثقة بخطابها الإعلامي‪.‬‬ ‫ويضم منهجية التعامل الإعلامي في الأزمات والكوارث وآلية الرد على الأخبار الكاذبة والشائعات‪ ،‬ويحدد‬ ‫المواصفات الفنية للهوية المرئية والصورة الإعلامية لشرطة دبي‪ ،‬وآليات الترويج للحملات الإعلامية‪.‬‬ ‫ستعزز محاوره من فرص نجاح المشاريع والمبادرات التي تطلقها شرطة دبي‪ ،‬وتشجع جمهور المتعاملين‬ ‫على دعم برامجها‪ ،‬بحيث ترفع نسبة الرضا والشعور بالسعادة لديهم‪ ،‬وللوقوف على مستوى النضج‬ ‫المؤسسي سيقوم فريق الإعلام الأمني بالعمل على تطوير شرا كات استراتيجية مع مؤسسات ومرا كز‬ ‫بحثية متخصصة تقوم بإجراء دراسات مسحية على المجتمع‪ ،‬لقياس نسب الوصول للجمهور المستهدف‬ ‫ومدى رواج وانتشار رسائلنا الإعلامية‪ ،‬وتأثيرها وفاعليتها‪ ،‬ما يسهم في دعم مرا كز صناعة القرار بشرطة‬ ‫دبي من خلال تحديد الأولويات في مشاريع تطوير وتحديث خدماتنا المؤسسية‪.‬‬

‫الإستراتيجية الإعلامية ‪20‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫إسعاد المجتمع‬ ‫علاقات عمل متميزة مع الشركاء ووسائل الإعلام‬ ‫مدينة آمنة‬ ‫تدعـم توجهـات الإسـتراتيجية لشـرطة د ـبي ‪2013‬‬ ‫الابتكار في القدرات المؤسسية‬ ‫لتحقيق التوجه الاستراتيجي الأول (إسعاد المجتمع) لا بد من تحقيق ‪ 3‬أهداف استراتيجية لشرطة دبي بحلول ‪2021‬‬ ‫نسبة المساهمة في الشعور بالأمن‬ ‫قياس مؤشـرات‬ ‫حملات للترويج الإعلامي‬ ‫المبـادرات‬ ‫قياداتشرطيةفاعلة‬ ‫عبر الرسائل‬ ‫تعزيز الأمن والأمان‬ ‫نسـبة المسـاهمة ـفي الارتقـاء بمعـدل‬ ‫الأداء الاستراتيجية‬ ‫التسويقلخدماتالشرطة‬ ‫الاستراتيجية‬ ‫النزاهة و الشفافية‬ ‫الإعلامية‬ ‫الثقـة بالشـرطة‬ ‫الأفـراد الذيـن لديهـم ثقـة ـفي الشـرطة‬ ‫التوسـع ـفي تقديم‬ ‫إسعاد المجتمع‬ ‫نسبة المساهمة في الارتقاء بمعدلات السعادة‬ ‫الخدمات المبتكرة‬ ‫نسبة نجاح خطط الطوارئ‬ ‫لتحقيق التوجه الاستراتيجي الثاني (مدينة آمنة) لا بد من تحقيق هدفين استراتيجيين لشرطة دبي بحلول ‪2021‬‬ ‫والأزمات والكوارث‬ ‫قياس مؤشرات‬ ‫برنامج التجارب الوهمية‬ ‫المبادرات‬ ‫سرعة وكفاءة الاستجابة‬ ‫عبر الرسائل‬ ‫إدارة الأزمات والكوارث‬ ‫نسبةالمساهمةفيالارتقاء‬ ‫الأداءالاستراتيجية‬ ‫الانتاج التوعوي المروري‬ ‫الاستراتيجية‬ ‫التواصل على مدار الساعة‬ ‫الإعلامية‬ ‫خفض وفيات حوادث الطرق‬ ‫بالوعي المروري‬ ‫لتحقيق التوجه الاستراتيجي الثالث (الابتكار في القدرات المؤسسية) لا بد من تحقيق هدفين استراتيجيين لشرطة دبي بحلول ‪2021‬‬ ‫نسبة المساهمة في الارتقاء‬ ‫قيـاس مؤشـرات‬ ‫النشر الإعلامي‬ ‫المبادرات‬ ‫عبر الرسائل كفاءة وفاعلية قوة الشرطة‬ ‫إدارة رأس المال البشري‬ ‫بمعدل السعادة‬ ‫الأداءالاستراتيجية‬ ‫الداخلي‬ ‫الاستراتيجية‬ ‫الإعلامية بيئة عمل عصرية ومحفزة‬ ‫تطوير الأداء المؤسسي‬ ‫نسبة المساهمة في الارتقاء‬ ‫بكفاءة وفاعلية‬ ‫بالثقافة المؤسسية‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫ندعم‬ ‫الرؤية‬ ‫المستقبلية‬ ‫لدبي‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫‪21‬‬ ‫القيم المؤسسية‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الشفافية‪ ،‬التعاون‪ ،‬العدالة‪ ،‬الحرفية‪ ،‬العمل بروح الفريق‪.‬‬ ‫الرسالة‬ ‫ريـادة شـرطية وممارسـات ابتكاريـة لخدمـات أمنية ذكية‪.‬‬ ‫الرؤية‬ ‫نسـعى لجعـل د ـبي أ كثـر أمنـاً وسـامة بخدمـات مبتكـرة‬ ‫ذكية‪ ،‬وتفوق مؤسسي عالمي‪ ،‬وفقاً للتقنيات الحديثة في‬ ‫بيئـة محفـزة للابتـكار والإبـداع لإسـعاد المجتمـع‪.‬‬ ‫العنوان الموحد‬ ‫‪Dubaipolicehq‬‬ ‫الشريحة المستهدفة‬ ‫جمهور دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة والعالم‪.‬‬

‫القيم الخبرية المساندة‬ ‫المخرجات الإعلامية‬ ‫‪24‬‬ ‫• مواكبة المناسبات الوطنية والسنوية والعالمية‪.‬‬ ‫• أخبار يومية‪.‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫• تسليط الضوء على المشاريع الحكومية‪.‬‬ ‫• تقارير صحفية‪.‬‬ ‫• أخبار بروتوكولية‪.‬‬ ‫• تصريحات‪.‬‬ ‫• مؤتمرات وتغطيات‪.‬‬ ‫• مقاطع فيديو‪.‬‬ ‫• تغريدات‪.‬‬

‫السياسة التحريرية‬ ‫‪23‬‬ ‫المحتوى‬ ‫ُتطلق السياسة الإعلامية في شرطة دبي على مبادئ التعاون الوثيق ‪ ،‬والاحترام المتبادل مع وسائل‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الإعلامي‬ ‫الإعلام بكافة أنواعها وأشكالها‪ ،‬مع الالتزام بالوفاء بتعهداتها المجتمعية فيما يتعلق بالشفافية ونشر‬ ‫يدعم رؤية‬ ‫الشرطة‬ ‫المعلومات ذات العلاقة بالمجتمع‪ ،‬والحرص على صون حقوق الأفراد‪ ،‬والمصلحة العامة‪.‬‬ ‫ورسالتها‬ ‫للمجتمع‬ ‫أهداف السياسة الإعلامية‬ ‫• الترويج لإنجازات الحكومة وخدماتها‪ ،‬وتوحيد صوتها عبر رسائل إعلامية موحدة يلتزم بها‬ ‫ المتحدثون الرسميون‪.‬‬ ‫• التواصل مع الجمهور بإسلوب يجمع بين الشفافية والدقة والسرعة‪.‬‬ ‫• التواصل الاستباقي مع وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• تحقيق استخدام فعال لكافة وسائل التواصل التقليدية والحديثة‪.‬‬ ‫• التطبيق الكامل للسياسات والأدلة المتعلقة بنظام المتحدث الرسمي‪.‬‬ ‫• حصر التصريح لوسائل الإعلام على المتحدثين الرسميين المخولين بذلك‪.‬‬ ‫منظومة القيم الخبرية‬ ‫ • القيم الخبرية الرئيسية‪.‬‬ ‫• دعم رؤية القيادات العليا والتوجهات المؤسسية‪.‬‬ ‫ • الأهمية ودرجة ارتباطها وتأثيرها بالقارئ‪.‬‬ ‫ • موا كبة الأحداث والتوقيت‪.‬‬ ‫ • التعامل في الأزمات والطوارئ‪.‬‬ ‫• تعزيز المادة الخبرية بالأرقام والاحصاءات‪.‬‬ ‫ • تسليط الضوء على الجوانب الإنسانية‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪26‬‬ ‫مهام ومسؤوليات الإعلام الأمني‬ ‫• الإدلاء بتصريحات اعلامية‪.‬‬ ‫• صياغة المحتوى الإعلامي للوسائل الإعلامية وقنوات التواصل الاجتماعي التابعة لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• تنظيم التغطيات الإعلامية للفعاليات والأنشطة والأحداث‪.‬‬ ‫• إعداد البيانات الصحفية‪ ،‬وبيانات الحقائق‪ ،‬والمواد الإعلامية الأخرى‪.‬‬ ‫• إدارة وتنظيم المؤتمرات الصحفية والإحاطات الإعلامية‪.‬‬ ‫• التعامل مع الاستفسارات والطلبات الصحفية‪.‬‬ ‫• تخطيط وإدارة الحملات الإعلامية الهادفة‪.‬‬ ‫• تقديم الاستشارات الإعلامية للقيادات الشرطية في طريقة تعاملها مع وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• الرصد والقياس الدوري لأثر الخطاب الإعلامي في صورة مؤسسة الشرطة وسمعتها‪.‬‬ ‫• الإشراف على إعداد الكلمات الرسمية وفق السياسة والضوابط الإعلامية المعتمدة‪.‬‬ ‫• تسهيل عمل الصحفيين ومندوبي وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• إعداد وإنتاج وإخراج الفيديوهات والأفلام التلفزيونية‪.‬‬ ‫• الرصد الإذاعي والتلفزيوني‪.‬‬ ‫• الإعداد والإشراف على محتوى مواقع التواصل الاجتماعي‪ ،‬والرد على قنوات الإعلام الجديد‪.‬‬

‫الهوية الإعلامية لشرطة دبي‬ ‫‪25‬‬ ‫هـي السـمة التـي مـن خلالهـا ُي َتعـ َّرف إلـى أشـكال الخطـاب الإعلامـي لشـرطة دبـي المنشـور والمـذاع عبـر مختلـف‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫وسـائل الإعـام‪ ،‬ومـا ُي َتـداول عبـر شـبكات التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬بحيـث تعكـس هـذه السـمة سياسـة واسـتراتيجية‬ ‫وتوجهـات القيـادة العامـة لشـرطة دبـي‪ ،‬وهـي تدعـم الهويـة المؤسسـية لشـرطة دبـي‪ ،‬لذلـك فهـي تعتمـد ـفي جميـع‬ ‫تصاميمهـا علـى مكونـات الهويـة المؤسسـية‪ ،‬وتلتـزم تطبيـق دليلهـا الإرشـادي‪.‬‬ ‫• شعار شرطة دبي‬ ‫• العبارة الرسمية‪ :‬نتواصل‪ ..‬نحمي‪ ..‬نبتكر‬ ‫• اللون‪ :‬الأخضر والأبيض‬ ‫• نوع الخط‪ :‬بكرى ‪Bukra‬‬ ‫• الهوية الصوتية لشرطة دبي‪ :‬النغمة الصوتية المصاحبة لكافة أنواع‬ ‫الإنتاج الفني الخاص بشرطة دبي‪ ،‬والذي يميزها عن المنتجات الأخرى‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫رصد وتحليل المضمون الإعلامي اليومي‪:‬‬ ‫منوط بإدارة الإعلام الأمني مراقبة ورصد المحتوى الإعلام اليومي المنشور‬ ‫في كافة وسائل الإعلام وفي المواقع الإلكترونية‪ ،‬ويتلخص ذلك في‪:‬‬ ‫• رصد ومتابعة المضمون الإعلامي اليومي‪.‬‬ ‫• تحليل نتائج الرصد الإعلامي اليومي‪.‬‬ ‫• إعداد تقرير يومي بنتائج الرصد وإطلاع القيادة بذلك‪.‬‬ ‫• التعامل مع النشر السلبي بالتنسيق مع جهات الاختصاص‪.‬‬

‫محددات المخرجات الإعلامية اليومية‪:‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪1.1‬التوقيت‪.‬‬ ‫‪2.2‬الأهمية‪.‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫‪3.3‬السبق الصحفي‪.‬‬ ‫‪4.4‬موا كبة الأحداث‪.‬‬ ‫‪5.5‬الملاءمة لوسيلة النشر‪.‬‬ ‫التفاعل مع وسائل الإعلام‪:‬‬ ‫هي الأدوار المنوطة بـ من فريق الإعلام الأمني‪ ،‬والمتمثلة في تعزيز التفاعل اليومي مع وسائل‬ ‫الإعلام المختلفة‪ ،‬وتطوير علاقات بناءة معها‪ ،‬بهدف نقل المعلومات‪ ،‬والسياسات‪ ،‬والمشاريع‬ ‫للجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫الأدوار والمسؤوليات‪:‬‬ ‫تتمثل في اختيار وتطوير وتطبيق الأدوات الإعلامية والوسائل المختلفة بما يتناسب مع طبيعة‬ ‫الأحداث ونوعية المعلومات التي تعمل القيادة العامة لشرطة دبي على إيصالها للمجتمع‪.‬‬ ‫الدعم الإعلامي‪:‬‬ ‫يتضمن التحضير‪ ،‬وأرشفة‪ ،‬وتحديث المواد الإعلامية المتعلقة بشرطة دبي‪ ،‬والتي قد تحتاج إليها‬ ‫وسائل الإعلام‪ ،‬ومن هذه المواد والمعلومات التي تز ِّود بها مع مراعاة تحديثها بصورة مستمرة‪:‬‬ ‫• السيرة الذاتية لكبار الضباط والمسؤولين‪.‬‬ ‫• الحقائق والإحصائيات المهمة‪.‬‬ ‫• الهيكل التنظيمي للقيادة العامة لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• مهام ومسؤوليات الإدارات العامة ومرا كز الشرطة‪.‬‬ ‫• استراتيجية شرطة دبي ‪.2021‬‬ ‫• الكلمات الرسمية‪.‬‬ ‫• البيانات الصحفية‪.‬‬ ‫• الصور الرسمية لكبار الضباط‪.‬‬ ‫• مقاطع الفيديو‪.‬‬ ‫• الصور الفوتوغرافية‪.‬‬

‫المتحدث الرسمي‬ ‫نظام المتحدث الرسمي‪ :‬هو الشخص المسؤول عن تمثيل القيادة العامة لشرطة دبي في‬ ‫المحافل‪ ،‬واللقاءات‪ ،‬والخطابات الرسمية‪ ،‬وغيرها من المناسبات التي تستدعي التحدث أمام‬ ‫وسائلالإعلام‪.‬وقامتإدارةالإعلامالأمنيبتطويرنظامخاصبالمتحدثالرسمييتضمنالتالي‪30 :‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫• اختصاصه‪.‬‬ ‫المتحدث‬ ‫• أسس اختياره‪.‬‬ ‫الرسمي‬ ‫هو واجهة‬ ‫• آلية دعمه‪.‬‬ ‫شرطة‬ ‫• برنامج تدريبية‪.‬‬ ‫دبي أمام‬ ‫• قياس مستوى أدائه‪.‬‬ ‫وسائل‬ ‫الإعلام‬ ‫إرشادات عامة للمتحدثين الرسميين‬ ‫• تكرار طرح الرسالة الإعلامية أثناء المقابلات لضمان التدوين الإعلامي لها‪ ،‬وبالتالي‬ ‫ظهورها في التغطية الإعلامية الناتجة‪.‬‬ ‫• تلخيص وتبسيط الرسالة الإعلامية‪ ،‬واستخدام لغة إعلامية واضحة لإيصالها‪.‬‬ ‫• استخدام فكرتين إلى ثلاث افكار في كل رسالة لتجنب تشتت الجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫• استخدام الحقائق والأرقام الداعمة للفكرة الرئيسية‪ ،‬بشكل واضح ومبسط وقريب‬ ‫من أذهان الجمهور‪ ،‬وتجنب الإكثار من العبارات الإنشائية‪.‬‬ ‫يتولى فريق الإعلام الأمني مهمة تقديم الدعم المعلوماتي للمتحدث الرسمي قبل إجراء‬ ‫المقابلة على النحو التالي‪:‬‬ ‫• تحديد ثلاثة محاور رئيسية تبنى عليها كافة الأجوبة التي سيدلي بها المتحدث الرسمي‬ ‫أثناء المقابلة‪ ،‬تغطي النقاط التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬أسباب اطلاق المشروع أو القانون أو الحملة‪.‬‬ ‫‪ -‬تعريف المشروع أو القانون أو الحملة لجمهور المتعاملين مع الشرطة‪.‬‬ ‫‪ -‬الأهمية ومدى تأثيره في المجتمع‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صصووتتممسسؤؤوولل‪....‬صصوورةرةممووثثووققةة‬ ‫المواصفات المهنية في الاتصال الإعلامي‪:‬‬ ‫• القدرة على التواصل مع وسائل الإعلام بمهنية وحرفية عالية‪.‬‬ ‫• القدرة على الاقناع والتعامل بفاعلية مع كافة أسئلة واستفسارات الإعلاميين‪.‬‬ ‫• أن يكون متحدثاًلبقاًوقادراًعلى استيعاب المعلومات ومواءمتها برسائل مؤسسة الشرطة‪32 .‬‬ ‫• إدارة عملية توجيه الأسئلة‪ ،‬والإجابة بمهنية عالية‪.‬‬ ‫• القدرة على التعامل مع المستجدات غير المتوقعة‪.‬‬ ‫• العدالة في التعامل مع جميع الإعلاميين‪.‬‬ ‫المواصفات الشخصية للمتحدث الرسمي‪:‬‬ ‫• أن يكون حسن المظهر والقيافة والهندام ومقبولا ًأمام وسائل الإعلام ( الكاميرا)‪.‬‬ ‫• اللغـة السـليمة‪ ،‬وإجـادة أ كثـر مـن لغـة بحـد أد ـنى اللغتيـن (العربيـة – الإنجليزيـة)‪.‬‬ ‫• يتحلى بالصبر‪ ،‬ودماثة الخلق‪ ،‬والانفتاح على الإعلام‪.‬‬ ‫الضوابط الوظيفية للمتحدث الرسمي‪:‬‬ ‫• التأكيد على مسؤوليات واختصاصات شرطة دبي‪.‬‬ ‫• الالتزام بالسياسة الإعلامية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• التوظيف السليم والفعال للرسائل الإعلامية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• بيان جهود شرطة دبي في مكافحة الجريمة والقبض على مرتكبيها‪ ،‬وتطبيق‬ ‫القانون وحفظ أمن الطرق‪.‬‬ ‫• إظهار كفاءة وفاعلية برامج عمل الشرطة في تحقيق أهداف الأمن والسلم العام‪.‬‬ ‫• عدم الإخلال بالقوانين والضوابط المنظمة للتعامل مع وسائل الإعلام‪.‬‬ ‫• الالتزام بالمواضيع المطروحة وعدم الإدلاء بأية معلومات خارجة عن سياق الحدث‪.‬‬ ‫• عدم الإدلاء بأي معلومات من شأنها الإساءة لشرطة دبي‬ ‫• عدم الإدلاء بأي تصريحات من شأنها الإخلال بسير التحقيقات الجارية‪.‬‬ ‫• التعامل مع كافة وسائل الإعلام بمسؤولية‪ ،‬ومنحها فرصاًمتكافئة لطرح الأسئلة‪.‬‬ ‫• المتابعة اليومية لكل ما ينشر عن شرطة دبي في وسائل الإعلام ومواقع‬ ‫التواصل الاجتماعي‪.‬‬

‫• الاستعداد لأي مواضيع جانبية قد يطرحها المراسلون في المقابلات والمؤتمرات الصحفية‪.‬‬ ‫‪31‬‬ ‫• سيقوم فريق الإعلام الأمني بإعداد قائمة من الأسئلة المتوقع طرحها من الصحفيين‪ ،‬وتزويد‬ ‫المتحدث الرسمي بها‪.‬‬ ‫صصووتتممسسؤؤوولل‪....‬صصوورةرةممووثوثوققةة‬ ‫سـ ُيز َّود الصحفيـون بمعلومـات قـد تكـون مفيـدة للقضايـا التـي سـتطرح خـال المقابلـة‪،‬‬ ‫مثـل‪:‬‬ ‫أ‪ .‬السيرة الذاتية للمتحدث الرسمي‪.‬‬ ‫ب‪ .‬معلومات عامة عن شرطة دبي‪.‬‬ ‫ت‪ .‬صور فوتوغرافية‪.‬‬ ‫ث‪ .‬تقارير ذات علاقة‪.‬‬ ‫ج ‪ .‬فيديوهات‪.‬‬ ‫عدد من النقاط سيز ّود بها فريق الإعلام الأمني المتحدث الرسمي‪ ،‬وهي‪:‬‬ ‫• القضايا الأكثر جدلا ً والمتوقع طرحها‪.‬‬ ‫• المواضيع الأكثر حساسية والمتوقع طرحها‪.‬‬ ‫• أسئلة صعبة وغير متوقعة‪.‬‬ ‫اختيار المتحدث الرسمي‪:‬‬ ‫تقـع مسـؤولية دعـم وتدريـب وتطويـر مهـارات المتحدثيـن الرسـميين ع ـلى عاتـق إدارة الإعـام‬ ‫الأمنـي‪ ،‬إضافـة إ ـلى اعتمادهـا نظامـاً لتقييـم وقيـاس مسـتوى أداء المتحدثيـن الرسـميين‪ ،‬ورفـع‬ ‫النتائـج ضمـن التقريـر السـنوي لمؤشـرات أدائهـا‪ ،‬نتيجـة لذلـك يعتمـد نظـام المتحـدث الرسـمي‬ ‫بشـرطة د ـبي ع ـلى مجموعـة مـن الشـروط والمواصفـات‪ ،‬وهـي كالتا ـلي‪:‬‬ ‫المواصفات المهنية في مجال الاختصاص‬ ‫• أن يكون من كبار الضباط والمسؤولين‪ ،‬وقريب من متخذي القرار برتبة لاتقل عن رائد‪.‬‬ ‫• الثقافة المهنية‪ ،‬والفهم العميق لسياسات العمل بخبرة لاتقل عن ‪ 10‬سنوات خدمة في القطاع‬ ‫المعني‪.‬‬ ‫• لا يقل المؤهل العلمي عن البكالوريوس أو ما يعادله‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الضوابط الإعلامية للمتحدث الرسمي‬ ‫‪34‬‬ ‫نظام المتحدث الرسمي في القيادة‬ ‫العامة لشرطة دبي يحدد الإطار العام‬ ‫لعملية تدفق المعلومات إلى كافة وسائل‬ ‫الإعلام المحلية‪ ،‬والإقليمية‪ ،‬والعالمية‬ ‫بغرض نشرها‪ ،‬وبثها عبر مختلف قنواتها‪،‬‬ ‫ومنصات التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫المتحدث الرسمي لكافة الشؤون الأخرى‬ ‫المتحدثون الرسميون لقطاعات‬ ‫المتحدثون الرسميون لقطاع التحريات‬ ‫‪ -‬مدير إدارة الإعلام الأمني‬ ‫العمليات ‪ /‬آمن المنافذ‬ ‫والبحث الجنائي‬ ‫• قطاع شؤون الإدارة‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للعمليات‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والاصلاحية‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للأدلة الجنائية وعلم الجريمة‪.‬‬ ‫• قطاع الريادة والتميز‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للمرور ‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية‪.‬‬ ‫• قطاع شؤون الأكاديمية والتدريب‪.‬‬ ‫• فريق الازمات والكوارث‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة لمكافحة المخدرات‪.‬‬ ‫• قطاع إسعاد المجتمع والتجهيزات ‪.‬‬ ‫• رئيس مجلس مرا كز الشرطة‪.‬‬ ‫• قطاع أمن المنافذ‪.‬‬ ‫• الإدارة العامة لأمن الهيئات‬ ‫والمنشآت والطوارئ‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫بيئة العمل المحيطة بالمتحدث الرسمي‬ ‫صصووتتممسسؤؤوولل‪....‬صصوورةرةممووثوثوققةة‬ ‫قاعة المؤتمرات الصحفية‪:‬‬ ‫هنـاك أ كثـر مـن تصميـم لقاعـة المؤتمـرات الصحفيـة‪ ،‬لـكل منهـا اسـتخداماته بمـا يحقـق الهـدف‬ ‫مـن عقـد المؤتمـر الصحفـي‪ ،‬أو اللقـاء الـذي يبـث ع ـلى الهـواء مباشـرة‪ ،‬ويتحـدث فيـه أحـد كبـار‬ ‫الضبـاط (القائـد العـام – المتحدثيـن الرسـميين)‪.‬‬ ‫أ َّولا ً‪ :‬تصميـم قاعـة المؤتمـر الصحفـي‪ ،‬بحيـث تحتـوي منصـة المتحـدث الرسـمي وتقابلهـا أماكـن‬ ‫جلـوس الصحفييـن‪ ،‬وفـق ترتيـب ونظـام معيـن متفـق عليـه مسـبقاً‪.‬‬ ‫ثانيـاً‪ :‬تصميـم القاعـة‪ ،‬بحيـث تتوسـط منصـة المتحـدث الرسـمي المـكان‪ ،‬وتحيـط بهـا أماكـن‬ ‫جلـوس الحضـور وليـس بالضـرورة أن يكونـوا جميعهـم صحفييـن‪ ،‬وإنمـا يمكـن تخصيـص جانـب‬ ‫مـن القاعـة لوسـائل الإعـام‪.‬‬ ‫ثالثـاً‪ :‬تصميـم القاعـة‪ ،‬بحيـث تحتـوي علـى مكتـب يدلـي منـه المتحـدث الرسـمي بتصريحاتـه‬ ‫للجمهـور عبـر شاشـة التلفزيـون‪.‬‬

‫المؤتمر الصحفي‬ ‫تجاوب‬ ‫حالات الدعوة لعقد المؤتمرات الصحفية‪ُ :‬ت ْع َقد المؤتمرات الصحافية‪ ،‬ودعوة وسائل الإعلام للحضور‬ ‫وسائل‬ ‫‪36‬‬ ‫والتغطيـة فقـط ـفي الحـالات التـي تدعـو فيهـا الحاجـة إ ـلى تقديـم معلومـات بالغـة الأهميـة ومنهـا‪:‬‬ ‫الاعلام‬ ‫• الإعلان عن نتائج التحقيقات في الجرائم الكبرى‪.‬‬ ‫مع‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫• الكشـف عـن ملابسـات وقـوع الحـوادث الكبـرى‪.‬‬ ‫الدعوات‬ ‫• إطلاق حملة إعلامية‪ /‬توعوية‪.‬‬ ‫الصحفية‬ ‫• الإعلان عن مشـروع‪ /‬مبادرة ‪.‬‬ ‫انعكاس‬ ‫للعلاقات‬ ‫الجيدة‬

‫‪35‬‬ ‫منظومة‬ ‫نظـام الاتصـال أثنـاء الأزمـات‪ :‬تشـارك إدارة الإعـام الأمنـي بكافـة قدراتهـا ومواردهـا ضمـن فريـق إدارة الأزمـات والكـوارث ـفي‬ ‫صصووتتممسسؤؤوولل‪....‬صصوورةرةممووثثووققةة‬ ‫متطورة‬ ‫القيـادة العامـة لشـرطة د ـبي‪ ،‬بحيـث يشـارك ـفي كافـة التماريـن والتجـارب الوهميـة بغـرض التدريـب‪ ،‬كمـا أن إدارة الإعـام الأمنـي‬ ‫للاتصال‬ ‫تشـارك بأعضـاء فاعليـن يمثلونهـا ـفي اللجـان وفـرق العمـل ع ـلى مسـتوى حكومـة د ـبي‪ ،‬ومنهـا‪:‬‬ ‫في‬ ‫الاأمات‬ ‫• الشبكة العامة للاتصال الحكومي‪ .‬‬ ‫والكوارث‬ ‫• شبكة دبي للدبلوماسية العامة‪.‬‬ ‫سرعة‬ ‫التعامـل مـع الأخبـار الكاذبـة والسـلبية‪ :‬يتـم ذلـك مـن خـال التواصـل مـع المراسـلين الصحفييـن ومندوبـي وسـائل الإعـام‪،‬‬ ‫التعامل‬ ‫بغـرض إبـرز الحقائـق وتصويـب المعلومـات المغلوطـة‪ ،‬و ـفي حـال تعـذرت الاتصـالات‪ ،‬تتخـذ إجراءاتهـا بصفـة رسـمية متمثلـة ـفي‬ ‫مخاطبـة المؤسسـة الإعلاميـة ومطالبتهـا بتصحيـح الخطـأ‪ ،‬ومـن الأشـكال الصحفيـة المصنفـة ضمـن الأخبـار الكاذبـة والسـلبية‪:‬‬ ‫مع‬ ‫الشائعة‬ ‫• نشر خبر سلبي‪.‬‬ ‫• نقل تصريح خاطئ‪.‬‬ ‫يضمن‬ ‫• المعلومات المغلوطة‪.‬‬ ‫فاعلية‬ ‫إدارة المعلومـات الحساسـة والسـرية‪ :‬تعمـل إدارة الإعـام الأمنـي علـى رفـع الوعـي لـدى كافـة منتسـبي الشـرطة‪ ،‬ـفي كيفيـة‬ ‫الرد‬ ‫التعامـل مـع المعلومـات المؤسسـية‪ ،‬والتفريـق بيـن المتـاح منهـا للنشـر مـن غيـره‪ ،‬ومعرفـة الوقـت المناسـب للنشـر بالتعـاون‬ ‫مـع القيـادة المؤسسـية‪ ،‬ع ـلى ضـوء ذلـك تعتمـد إدارة الإعـام الأمنـي نوعيـن مـن المعلومـات المؤسسـية‪،‬ے همـا‪:‬‬ ‫• المعلومات السرية‪ :‬ينبغي حمايتها‪ ،‬ومنع الاطلاع عليها إلا للمصرح لهم في كل الأحوال‪.‬‬ ‫• المعلومـات الحساسـة‪ :‬فقـد تكـون ذات فائـدة كبيـرة للمجتمـع إذا مـا أُ ِد َرت إدارتهـا بشـكل صحيـح‪ ،‬وأٍُعلـن عنهـا ـفي الوقـت‬ ‫المناسـب وعبـر الوسـائل والأنظمـة المعتمـدة لذلـك‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫مراحل الإعداد لعقد المؤتمرات الصحفية‪ :‬تمر بخطوات متسلسلة تسير على النحو التالي‪:‬‬ ‫‪37‬‬ ‫• اختيار المكان والتاريخ والتوقيت‪.‬‬ ‫الاتصال‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫المباشر‬ ‫• اعتماد تصميم القاعدة وفقاً لموضوع المؤتمر‪.‬‬ ‫بمصادر‬ ‫• إعداد الملف الإعلامي للمؤتمر الصحفي‪.‬‬ ‫المعلومات‬ ‫• توجيه الدعوات الرسمية لوسائل الإعلام‪.‬‬ ‫تعزز عامل‬ ‫• عقد المؤتمر الصحفي‪.‬‬ ‫الثقة‬ ‫• متابعة النشر‪.‬‬ ‫• نشر المحتوى الإعلامي في مواقع التواصل الإجتماعي‪.‬‬ ‫الملـف الإعلامـي‪ :‬وهـو ملـف ُي َسـلَّم لممث ـلي وسـائل الإعـام‪ ،‬يتضمـن المعلومـات اللازمـة للنشـر‬ ‫عـن موضـوع المؤتمـر الصحفـي‪ ،‬ومنهـا‪:‬‬ ‫• البيان الصحفي‪.‬‬ ‫• الخطاب الرسمي‪.‬‬ ‫• السيرة الذاتية للشخصيات الرئيسية‪.‬‬ ‫• معلومات إضافية عن الفعالية‪.‬‬ ‫• معلومات عامة عن شرطة دبي‪.‬‬ ‫الإحاطة الإعلامية‬ ‫تهـدف إلـى توفيـر منصـة لقـاء مسـتمر بيـن المتحـدث الرسـمي ووسـائل الإعـام‪ ،‬بمـا يضمـن‬ ‫سـرعة تدفـق المعلومـات عـن الموضوعـات التـي تطرحهـا وسـائل الإعـام‪ ،‬وتتشـكل حولهـا قضايـا‬ ‫الـرأي العـام‪ ،‬وتنعقـد الإحاطـات الإعلاميـة وفـق برنامـج زمنـي محـدد‪ ،‬بحيـث يلتقـي المتحدثـون‬ ‫الرسـميون بممثلـي وسـائل الإعـام مـرة واحـدة كل ثلاثـة أشـهر لتزويدهـم بالمعلومـات عـن‬ ‫النقـاط التاليـة‪:‬‬ ‫• آخر مستجدات العمل عن مبادرات ومشاريع شرطة دبي‪.‬‬ ‫• التعليق على القضايا التي أُثِ َرت في وسائل الإعلام ُم َّدة انعقاد الإحاطة الإعلامية‪.‬‬ ‫• فتح المجال لأسئلة الإعلاميين‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫الإعلامية‬ ‫بجودة‬ ‫وكفاءة‬ ‫عالية‬

‫المركز الإعلامي‬ ‫‪39‬‬ ‫يمكـن تصميـم المركـز الإعلامـي بحيـث يلبـي كافـة احتياجـات وسـائل الإعـام مـن التقنيـات‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫الحديثـة كخدمـات الإنترنـت السـريع‪ ،‬وتقنيـات الفيديـو كونفرنـس والبـث عبـر الاقمـار‬ ‫الاصطناعيـة لمراسـلي القنـوات التلفزيونيـة أو المحطـات الإذاعيـة وغيرهـا مـن الوسـائط‪.‬‬ ‫ويتضمـن المركـز الإعلامـي ال َّتا ـلي‪:‬‬ ‫• أجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت السريع‪.‬‬ ‫• أجهزة كمبيوتر محمول موصلة بالإنترنت عبر الـ ‪. WIFI‬‬ ‫• أجهزة كمبيوتر موصولة بخدمات ‪ INEWS‬مع الاشتراك بخدمات وكالات الأنباء العالمية‪.‬‬ ‫• شاشات تلفزيون تعرض الانتاج الشرطي الدعائي باستمرار ‪.‬‬ ‫• منصة المقابلات الإعلامية وتحمل الشعار الرسمي لشرطة دبي‪.‬‬ ‫• قاعة خاصة بالإحاطات الإعلامية‪.‬‬ ‫• ماكينات التصوير والطباعة والمسح الضوئي‪.‬‬ ‫• طاقم إعلامي يقدم الدعم المعلوماتي (صحفي – منسق إعلامي)‪.‬‬ ‫• طاقم فني يقدم الدعم الفني ( مصور فوتوغرافي – مصور تلفزيوني – فني فيديو‪ /‬مونتير )‪.‬‬ ‫• التجهيزات الضوئية والصوتية‪.‬‬ ‫• محتوىبرنامجالأُ ُطرالإلكترونيةللفعالياتوالأنشطةاليوميةفيالقيادةالعامةلشرطةدبي‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫ •نسبة مشاركة القيادات في التواصل الاجتماعي بما يخدم شرطة دبي‪.‬‬ ‫ •شرا كات عالمية ومحلية متميزة‪.‬‬ ‫ •الريادة في إدارة مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الإعلام الجديد‪42 .‬‬ ‫ •رصد إعلامي متكامل للمواضيع المتداولة وإجراءات استباقية بناء عليها‪.‬‬ ‫ •عدد المواد التوعوية المنشورة عبر قنوات التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫ •عدد حالات الرصد الإعلامي للمواضيع المتداولة ووضع إجراءات لها‪.‬‬ ‫ •نسبة الشرا كات العالمية والمحلية المضافة خلال العام‪.‬‬

‫الاستراتيجية الإعلامية الرقمية‬ ‫‪41‬‬ ‫تعتمـد الاسـتراتيجية العامـة لإدارة شـبكات التواصـل الاجتماعـي ـفي إدارة الإعـام الأمنـي‪ ،‬ع ـلى تبنـي منهـج إعلامـي‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫رقمـي موحـد‪ ،‬يوا كـب التطـورات الإعلاميـة المسـتمرة والتقنيـة والفنيـة ـفي مجـال التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬بمـا يخـدم‬ ‫أهـداف قطـاع الأمـن والعـدل ع ـلى المسـتوى الاتحـادي و ـفي وزارة الداخليـة‪ ،‬ويدعـم ـفي الوقـت ذاتـه الاسـتراتيجية‬ ‫العامـة لشـرطة د ـبي‪ ،‬والتـي تعكـس بدورهـا التوجـه الاسـتراتيجي ورؤيـة د ـبي ‪ .2021‬وتركـز الإسـتراتيجية الإعلاميـة‬ ‫الرقميـة لإدارة شـبكات التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬ع ـلى التا ـلي‪:‬‬ ‫• خدمة الأمن بكافة مجالاته‪.‬‬ ‫• إبراز أداء شرطة دبي المتميز وصورتها المجتمعية الإيجابية وسمعتها العالمية‪.‬‬ ‫• تغطية فعالياتها ومبادراتها وحملاتها التوعوية الأمنية والمرورية‪.‬‬ ‫• تسويق خدمات شرطة دبي الإلكترونية والذكية‪.‬‬ ‫الرصد والمتابعة العامة لما ينشر من قبل الجمهور وتأثيره على سمعة ومكانة دولة الإمارات العربية المتحدة‪.‬‬ ‫التفاعـل مـع مسـتخدمي وسـائل التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬بمـا يرفـع مسـتويات ثقـة الجمهـور ـفي الجهـاز الشـرطي‬ ‫والشـعور بالأمـن والطمأنينـة‪.‬‬ ‫الأهداف الاستراتيجية‪:‬‬ ‫ •سعادة المتابعين‪.‬‬ ‫ •تحقيق الريادة في سعادة متابعي مواقع التواصل الاجتماعي التابع للقوة‪.‬‬ ‫ •نسبة سعادة المتابعين لشرطة دبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫ •عدد المتابعين لشرطة دبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫ •إدارة السمعة المؤسسية‪.‬‬ ‫ •الحفاظ على نشر معلومات وبيانات دقيقة‪.‬‬ ‫ •التسويق والإعلان عن جهود القيادة ومشاريعها في مكافحة الجريمة‪.‬‬ ‫ •نسبة الإعلانات عن المشاريع المتميزة في شرطة دبي بالوقت المحدد‪.‬‬ ‫ •نسبة المعلومات والبيانات الصادرة بالوقت المحدد‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬‫‪44‬‬ ‫مهام ومسـؤوليات قسـم‬ ‫شبكات التواصل الاجتماعي‬ ‫تلتزم إدارة شبكات التواصل الاجتماعي‪ ،‬بأداء رقمي متميز يخدم الرؤية الطموحة‬ ‫للقيادة العامة لشرطة دبي‪ ،‬وشرا كاتها المحلية والعربية والدولية‪ ،‬وأمن المجتمع‬ ‫وسلامة أفراده‪ .‬ومن مهام القسم التالي‪:‬‬ ‫ •التوعية الجنائية‪.‬‬ ‫ •التوعية المرورية‪.‬‬ ‫ •نشر الأخبار البروتوكولية‪.‬‬ ‫ •تغطية الفعاليات‪.‬‬ ‫ •التسويق للخدمات والمبادرات والحملات‪.‬‬ ‫ •بناء العلاقات والشرا كات‪.‬‬ ‫ •الرصد الإعلامي‪.‬‬ ‫ •الانتشار‪.‬‬ ‫ •الرد على الاستفسارات‪.‬‬ ‫ •معالجة الشكاوى والبلاغات‪.‬‬ ‫ •نفي الشائعات والمعلومات غير الدقيقة‪.‬‬ ‫ •تحقيق سعادة المتابعين‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫خطوات صياغة الرسائل الإعلامية‪:‬‬ ‫• عقد وتنظيم ورش عمل ومختبرات للابتكار الإعلامي‪46 .‬‬ ‫• جمع المخرجات وتحليلها وتلخيصها وتحديد أهم القضايا الإعلامية‪.‬‬ ‫• إعداد مسودة أولية للرسائل الإعلامية‪.‬‬ ‫• عرض المسودة على القطاعات الشرطية المعنية‪.‬‬ ‫• اعتماد التصور المتفق عليه مع القطاعات‪.‬‬ ‫• تزويد المتحدثين الرسميين بالرسائل الإعلامية المعتمدة بحسب القطاعات‪.‬‬ ‫• تقييم دوري لمدى نجاح شرطة دبي في إيصال الرسائل الإعلامية‪.‬‬ ‫• مراجعة دورية للرسائل الإعلامية وتحديثها بناء على التغيرات في السياسات الحكومية‪.‬‬

‫الاخبار‬ ‫‪45‬‬ ‫أخبار شرطة‬ ‫الرسائل الإعلامية‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫دبي تدعم‬ ‫هـي عبـارات تهـدف إلـى إبـراز صـورة القيـادة العامـة لشـرطة دبـي عنـد مخاطبتهـا للإعـام والجهـات‬ ‫الحكوميـة الأخـرى والشـركات الخاصـة‪ ،‬والمجتمـع المحلـي أو العالمـي‪ ،‬تتصـف بالإقنـاع والموثوقيـة‪،‬‬ ‫الحضور‬ ‫قائمـة علـى أسـس ثابتـة‪ ،‬ومتوافقـة مـع اسـتراتيجية شـرطة دبـي‪ ،‬وذات صلـة واضحـة بمهامهـا‬ ‫الإعلامي‬ ‫اليومي‬ ‫ومسـؤولياتها واختصاصاتهـا‪ ،‬تنقسـم إلـى قسـمين‪:‬‬ ‫الرسـائل الإعلاميـة الاسـتراتيجية‪ :‬هـي التـي تـروج لهويـة الجهـة الحكوميـة‪ ،‬وتعكـس توجهاتهـا‬ ‫الاسـتراتيجية‪ ،‬ويمكـن لمسـؤولي الجهـة اسـتخدامها ـفي تعاملاتهـم مـع الإعـام‪.‬‬ ‫رسـائل المواقـف الرسـمية‪ :‬هـي التـي تعبـر بشـكل منفصـل عـن رؤيـة شـرطة د ـبي‪ ،‬وموقفهـا الرسـمي‬ ‫تجاه قضايا محلية أو عالمية‪ ،‬ويجب اسـتخدامها في كل المناسـبات التي ُتناقش فيها القضايا إعلامياً‪.‬‬ ‫مكونات الرسائل الإعلامية‬ ‫عبـارة عامـة‪ :‬هـي عبـارة تتضمـن فحـوى الرسـالة الإعلاميـة التـي تـود شـرطة د ـبي إيصالهـا للإعـام‪ ،‬تمثـل‬ ‫أهـم عناصـر الرسـالة الإعلاميـة والتـي ينبغـي أن تترسـخ ـفي ذهـن المتلقـي تلقائيـاً ليذكرهـا فيمـا بعـد‪.‬‬ ‫الرسائل الفرعية‪ :‬هي الجمل التي تدعم العبارة العامة‪ ،‬وتكملها لبلوغ الهدف من الرسالة الإعلامية‪.‬‬ ‫الأدلـة والبراهيـن‪ :‬هـي عبـارات تضيـف عمقـاً للرسـائل الفرعيـة وتزيدهـا تفصيـاً‪ ،‬إذ تبيـن الأحـداث‬ ‫وتوقيتهـا وكيفيـة وقوعهـا والأشـخاص المرتبطيـن بهـا ضمـن الإطـار العـام للرسـالة الإعلاميـة‪.‬‬

‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬

‫الطلبات الإعلامية‬ ‫‪47‬‬ ‫اجراءات التعامل مع الطلبات الإعلامية‪:‬‬ ‫صوت مسؤول ‪ ..‬صورة موثوقة‬ ‫يقوم فريق «إدارة الإعلام الأمني» باتباع الإجراءات التالية عند التعامل مع الطلبات الإعلامية‪،‬‬ ‫بحيث تخضع لإجراءات وهي كالتالي‪:‬‬ ‫• تقديم الطلب قبل الموعد المقترح بمدة تتراوح ما بين ‪ 3‬إلى ‪ 5‬أيام عمل‪.‬‬ ‫• إرسال طلب رسمي من الجهة الإعلامية عبر البريد الإلكتروني‪.‬‬ ‫• استيفاء ومطابقة موضوع الطلب للشروط المحددة من قبل الإدارة‪.‬‬ ‫• الاتفاق على المحاور الرئيسية لموضوع الطلب‪.‬‬ ‫• طلب مراجعة المادة الإعلامية قبل بثها أو نشرها‪.‬‬ ‫• تسجيل المقابلة‪ ،‬لاعتبارات خاصة وحفاظاً على الحقوق‪.‬‬ ‫إعتبارات عملية تقييم الطلبات الإعلامية‪:‬‬ ‫• تقييم الفائدة والمعرفة التي ُت َح َّقق إجراء المقابلة‪.‬‬ ‫• تقييم المخاطر التي قد يترتب عليها إجراء المقابلة‪.‬‬ ‫• إعادة صياغة المعلومات التي سيدلي بها المتحدث الرسمي‪.‬‬ ‫• التحقق من وجهة نظر الجهة الإعلامية والغاية من إجراء المقابلة‪.‬‬ ‫• ثقافة الصحفي ومدى إلمامه بالموضوع‪.‬‬ ‫• الجمهور المستهدف من المقابلة‪.‬‬ ‫معايير مهنية وفنية‪ُ :‬ت َحدد طبقاً لنوع الوسيلة الإعلامية‬ ‫طلب مقابلة صحفية‪:‬‬ ‫• ما الموضوع أو الزاوية الإخبارية للطلب الإعلامي؟ وما الدافع لإجراء المقابلة؟‬ ‫• الجهة التي تريد إجراء المقابلة‪ ،‬مطبوعة أم قناة تلفزيونية أم محطة إذاعية أم موقع إلكتروني؟‬ ‫• من الصحفي الذي سيجري المقابلة؟‬ ‫• متى وأين يريدون إجراء المقابلة؟‬ ‫• ما هي المدة المحددة للمقابلة؟‬ ‫• متى ُت ْنشر أو ُت َبث المقابلة؟ التاريخ‪ ،‬اليوم‪ ،‬التوقيت‪.‬‬ ‫• ما نوع القصة؟ أإخبارية؟ أم مقابلة شخصية؟‬

‫• هل المعلومات التي سيدلي بها المتحدث الرسمي يمكن الحصول عليها من أي جهة أخرى؟ ‪50‬‬ ‫منعاً لتضارب المعلومات‪.‬‬ ‫• في أي قسم من الصحيفة س ُت ْنشر المقالة؟هل َس ُت ْل َتقط صور فوتوغرافية أثناء المقابلة؟‬ ‫طلب مقابلة إذاعية أو تلفزيونية‪:‬‬ ‫الإنتاج‬ ‫• هل ستذاع المقابلة مباشرة أم أنها مسجلة لعرضها في وقت لاحق؟‬ ‫المرئي‬ ‫• ستجرى المقابلة في استديو‪ ،‬أم عبر الهاتف‪ ،‬أم في مكتب المتحدث الرسمي‪ ،‬أم في أي موقع آخر؟‬ ‫يقدم‬ ‫• هل ستجرى عن بعد‪ ،‬مع عدم حضور المحاور شخصياً؟ وهنا ينبغي مراعاة الجوانب التقنية‪.‬‬ ‫الصورة‬ ‫• هل س ُتسجل المقابلة لبثها دون اقتطاع أم س ُتسجل الاقتباس مقتطفات منها؟‬ ‫الحضارية‬ ‫• هل ستتضمن المقابلة مداخلات أو رسائل بالبريد الإلكتروني من المشاهدين أو المستمعين؟‬ ‫لمؤسسة‬ ‫الشرطة‬ ‫• كم من الوقت ستدوم المقابلة؟‬ ‫المتطورة‬ ‫• ما هو شكل وطبيعة البرنامج؟ حوار شخصية؟ أم ندوة تلفزيونية؟ أم مناظرة تلفزيونية؟‬ ‫• هل ستجرى المقابلة أمام جمهور من المستمعين أو المشاهدين؟ وكيف ُيختار أفراد الجمهور؟‬ ‫• هل يمكن استخدام تأثيرات بصرية مثل الجرافيكس‪ ،‬والانفوجرافيكس‪ ،‬ومقاطع الفيديو؟‬ ‫ضوابط المحتوى الرقمي‬ ‫ •ارتباط المحتوى الرقمي بالتوجهات الاستراتيجية والمهام الأساسية لشرطة دبي‪.‬‬ ‫ •النشر بناء على خطة إعلامية أو توعوية معدة ومعتمدة مسبقاً‪.‬‬ ‫ •تصنيف المواد وفقاً لأجندة النشر وحسب الأحداث الطارئة وأهميتها وحداثتها‪.‬‬ ‫ •إجازة نشر المحتوى من قبل مدير الإدارة العامة لشبكات التواصل الاجتماعي أو من ينوب عنه‪.‬‬ ‫ •دقة ووضوح النصوص واللغة‪.‬‬ ‫ •اعتماد الطابع الإخباري الاجتماعي الهادف في التحرير‪.‬‬ ‫ •الجودة والابتكار في إخراج المادة النصية والمرئية والصور‪.‬‬