CONCEPTOS TECNOFARM Más difusión 51 para CDV A fin de repasar algunos conceptos básicos li- actúan como agonistas de GABA y se unen tam- gados al uso de los antiparasitarios en bovi- bién a los canales de cloruro regulados por glu- Desde el Labora- nos, desde Tecnofarm compartieron definicio- tamato en las células nerviosas y musculares. torio CDV anun- nes estratégicas. En ambos casos estas acciones determinan el ciaron la salida de Los Bencimidazoles actúan uniéndose a un bloqueo de la transmisión de las señales neu- un nuevo número sitio específico de la proteína tubulina, modifi- ronales de los parásitos, los que resultan para- de CDVet, la revis- cando su patrón de polimerización para formar lizados y finalmente expulsados del organismo. ta que la empresa los microtúbulos, lo cual desencadena la des- El Levamisol actúa como agonista del re- distribuye entre polarización de los mismos con la consiguien- ceptor nicotínico de la acetilcolina con efec- sus clientes distri- te pérdida de la homeostasis del parásito, (de- tos muscarínicos y nicotínicos a partir de los buidores y veterinarios de todo el país. ficiente captación de glucosa y disminución en cuales se produce una parálisis espástica, que Si bien la versión completa de la revista pue- la producción de ATP). El parásito pierde movi- determina el desprendimiento del parásito de de descargarse desde las redes de @LabCDV lidad, se desprende y muere. Además, inhiben su sitio de localización. vale decir que la misma incorpora, entre a la enzima fumarato – reductasa, que convier- “Por esta razón, al ser diferente la forma de otros, los siguientes títulos. te fumarato a succinato, proceso fundamental actuar, al rotar estos tres grupos antiparasita- Brucelosis: \"El nuevo Plan facilita la in- en el metabolismo del parásito. rios durante el año se reduce la posibilidad de corporación de campos libres\". Entre los ecto-endoparasiticidas, las Lacto- resistencia parasitaria”, aseguraron desde el Fernando Matticoli: \"CDV está atento a nas Macrocíclicas, avermectinas y milbimicinas, laboratorio Tecnofarm. las necesidades de los clientes\". Plan sanitario CDV: Esquema Sanitario básico, sujeto al criterio veterinario. Vacuna antiaftosa: \"Un logro de todo el equipo de CDV\". Enfermedades Venéreas: \"La importan- cia de dar el primer paso\". Vacunar para prevenir la diarrea en los terneros. Planificación: \"Una herramienta clave en el abastecimiento de vacunas\". Recomendaciones en ganadería: Pro- yectar el futuro de los rodeos.
52 Por Javier Sánchez Novoa | Tiempo estimado de lectura: 7 min. ¿Están sanas sus veterinarias? ¿Hicieron un chequeo general? Destacamos las principales ventajas de invertir en la adquisición y puesta en marcha de un sistema de gestión que brinde información estratégica tanto de las áreas clínicas, como también las comerciales de la empresa. ductos y servicios para que no se desestabilice algún otro “órgano” de la empresa? Frente a esto, los invito a despojarse de prejuicios en relación con “los números” de la Veterinaria. Hay que amigarse. Como profesio- nales, los veterinarios desarrollan una activi- dad comercial y transaccional a partir de tus productos y servicios que tienen una contra- prestación una remuneración económica. Gestión H asta hace un tiempo hablar de gestión pido que piensen la Veterinaria: como un cubo LA PREGUNTA DEL MILLÓN eficiente era impensado en el rubro ve- en la que cada cara pertenece a un órgano vi- ¿Manejan un sistema de gestión en sus Ve- terinario. Antes, el cliente iba a la veterinaria, tal de la misma: Recursos Humanos; Servicios, el teléfono sonaba más, los profesionales no Marketing y Comunicación, Comercial, Adminis- terinarias? Esto es clave para poder gestionar estaban tan complicados para pagarle a los tración y Finanzas. Todos ellos están relaciona- datos de forma eficiente. proveedores, o pagar más fácilmente el alqui- dos internamente. ler... Incluso muchos sienten que la Veterinaria Si no tienen ningún sistema en la actuali- antes le daba más dinero. Hoy es necesario pa- Pero volvamos al juego del Rubik. Todos re- dad, recomiendo que prueben el que les resul- sar de ese “sentir” a determinar correctamente cordarán que cuando lo tomamos y empareja- te más fácil, amigable y que les brinde infor- los “números” del negocio. De hecho, si se sien- mos una de las caras, cualquier mal movimien- mación relevante de la Veterinaria. En nuestra ten identificados con alguna de las situaciones to desordenaba todo lo acomodada. Eso mismo consultora, la recomendación es www.myvete. mencionadas, vamos por buen camino porque puede ocurrir en las Veterinarias: si cuentan con com; un sistema poderoso al momento de identificamos el síntoma; ahora debemos un excelente servicio (clínico o no clínico) pero cumplir con los requisitos previos. determinar las posibles patologías que no comunican de manera eficiente y eficaz, podemos estar padeciendo. estarán fallando. Si no manejan información Ahora bien. Dependiendo del esquema financiera vital para tomar decisiones, la con- de empresa elegido (hospital veterinario, LAS DISTINTAS CARAS DE UNA VETERINARIA tratación del personal, o plantear un sistema veterinaria, etc) deberemos determinar Al conversar con muchos veterinarios sobre de incentivos (comisiones) puede profundizar qué indicadores (KPI - Key Performance In- una situación negativa. Incluso invertir en ha- dicator) son clave para lograr una foto del el tema específico de la gestión de las empre- cer una reforma puede ser complejo si se hace pasado, la situación actual y la tendencia sas, suelo utilizar algo que todos conocemos: el “a ciegas”, sin poder analizar cuánto conviene o futura de la Veterinaria. Estos indicadores cubo de Rubik. En base a ese objeto es que les no hacerlo. ¿Cuánto se necesitan cobrar los pro- son los que permitirán evaluar la salud de la empresa. Debemos pensar a las empresas como or- ganismos que evolucionan de manera diná- mica, lo cual nos lleva a analizar muchos datos al mismo tiempo. Por eso será clave evitar la “parálisis por información”. Es decir, ahogarte en una marea de datos que no sirven. Es clave se- leccionar los adecuados para avanzar. MANOS A LA OBRA Los indicadores clave deben organizarse en una estructura llamada Cuadro de Mando. Este cuadro en Excel puede dividirse en un área Clí- nica (consultas, vacunas, cirugías, laboratorio,
54 En base a ese objeto es que les pido que piensen la Veterinaria: como un cubro en la que cada cara pertenece a un órgano vital de la misma: Recursos Humanos; Servicios, Marketing y Comunicación, Comercial, Administración y Finanzas. Todos ellos están relacionados internamente. farmacia, etc), otra ligada al Salón Comercial “baches” de trabajo y los “picos” en la Veterina- podemos tomar decisiones a ciegas, el siste- (alimentos, accesorios, golosinas, juguetes, etc) ria. Se puede evaluar el área médica y el área de ma de gestión es la herramienta más podero- y el área de Belleza (baños, peluquería). Toda salón y baños. Es importante conocer el ritmo sa para avanzar. esta información puede reflejarse lógicamente de estas áreas para poder planificar tus servi- en facturación (dinero) o en unidades (cantida- cios, el personal asignado, los costos inherentes ¿Sabías que uno de los activos de tu em- des). Aconsejamos evaluar ambas alternativas, al desarrollo de la actividad. presa son los productos en stock? ya que en un contexto inflacionario como el que vivimos, solo evaluar sumas de dinero pue- Contar con un sistema de gestión amigable, Entonces debemos controlarlos, su flujo, de generar un error. permitirá también mejorar la comunicación con las existencias actuales y los vencimientos. Es los clientes. Es decir, acercarnos, estar más y importante que gestionemos la información Este cuadro de Excel debe estar dividido en mejor comunicados. Hoy existen muchas he- de las compras (cargar las facturas de compra meses para así poder ver la evolución de cada rramientas que vencen las barreras geográfi- al sistema) para que el stock sea el correcto. indicador. También a partir de un sistema de cas, desde video chat, correos, WhatsApp, redes gestión podrán controlar todos los gastos: los sociales, entre otros. Siempre que hablamos Recordemos que los productos “suben” al fijos, variables, etc. Esto permite realizar un se- de comunicar es importante entender que de- stock por compras o de forma voluntaria, su- guimiento de la salida de dinero, ya que el gasto bemos contactar al cliente con un fin determi- mándolos al stock en forma manual, y “bajan” total es igual a los costos fijo + los costos varia- nado, que la comunicación sume, el cliente se por ventas realizadas o baja manual. Cuando bles. Estos datos también deberán sumarse al sentirá bien atendido, percibirá que nos acorda- esta información no está acoplada; es decir, Cuadro de Mando. Desde allí inclusive se podrá mos de los pacientes, que realmente sentimos cuando no está un producto y no figura una calcular el Punto de Equilibrio de la Veterinaria. lo que hacemos y, sobre todo, nos tendrán en venta o una baja manual, es momento que Es decir, cuánto tendremos que facturar en un mente. Si hiciéramos metódicamente esto, nos aplicar controles más estrictos para evitar período determinado para mantener con vida sorprenderían los resultados. equivocaciones en mostrador. el negocio o simplemente detectar desvíos que antes no podíamos ver. MÁS NÚMEROS Como verán el alcance de un sistema de Desde lo financiero deberías poder de- gestión es enorme, pero es clave también for- Muchos estarán pensando que no pueden mar al personal en la utilización del mismo, ya hacer todo esto que venimos narrando. Sin du- terminar y analizar la rentabilidad por cada que necesitan alimentarlo con datos correctos, das harán alusión a la falta de tiempo. Bueno, área de tu empresa (servicios, productos). Este no minimicen la utilización del sistema, es su les recuerdo que están al mando de una em- análisis es importante para determinar si un aliado en la gestión eficiente de la Veterinaria. presa y que deben llevarla hacia el éxito, para producto es rentable. Si no llegamos a actua- lo cual debe ser rentable. Por eso, las labores lizar su costo, dados los aumentos y creías Hago especialmente esta mención ya que de gestión son necesarias. Recuerden que no se que estabas ganando “x” dinero, el sistema de muchas veces observo la subutilización de los puede medir no se puede mejorar, tienen que gestión puede llegar a determinar cuándo fue sistemas de gestión, donde el personal no le poder ocuparse de estos temas unos minutos la última actualización del costo, información da la importancia necesaria a la toma de datos al día, todos los días. clave corregir desvíos de este tipo. o incluso no maneja con fluidez el sistema, es clave poder transmitir la importancia para la TAMBIÉN MEJORAS EN LA CLÍNICA También se podrá analizar la evolución de empresa. También con un sistema de gestión podrán la caja chica, cómo se desarrollan los flujos de dinero en la empresa, analizando el flujo de En estos nuevos tiempos donde navega- tener datos del área médica, incluso para de- efectivo, tarjetas, etc. Esto nos posiciona en un mos en una marea de datos e información es terminar las características de los pacientes ac- lugar de solidez al planificar compras, realizar importante poder evolucionar hacia la utiliza- tivos: especie, raza, edad, sexo, cuándo fue su pagos, o planificar el pago de una deuda. No ción eficiente de estos recursos para generar última visita, vencimiento de vacunas, despa- informes vitales de tu empresa. ¿Y a partir de rasitaciones, etc. También se podrán planificar allí? Planificar acciones para devolverle la sa- acciones de medicina preventiva, acercando a lud a tu veterinaria. las Veterinarias con sus clientes desde otro lu- gar: desde la prevención, algo que debe ser la JAVIER SÁNCHEZ NOVOA columna vertebral de la estrategia. Es Licenciado en Comercialización y director de la Consultora Mercader, Consultora especializada en gestión veterinaria. ¿Conocen el flujo de visitas a consultorio por Más información en www.consultoramercader.com día, por semana y por mes? Esto sería suma- mente importante para poder determinar los
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