Краткий анонс семинара _Администратор рецепции_

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ \"Центр дополнительного профессионального образования, ДПП и ПП\" Программа повышения квалификации «Администратор рецепции с функциями сервис-менеджера и менеджера по продажам» В условиях всевозрастающей конкуренции на рынке фитнес-услуг, роль грамотного администратора и системы его работы с клиентами неимоверно возрастает. Чем меньше клуб, тем чаще администраторам рецепции приходится совмещать свои должностные обязанности с обязанностями сервис менеджера и менеджера по продажам. С одной стороны, это не простая задача, с другой стороны, по мере роста компании это открывает широкие возможности для карьерного продвижения. В сетевых клубах, администраторы рецепции нередко достигают уровня управляющего фитнес-клубом. Данный курс содержит достаточный объем информации для начала работы в фитнес-клубе как в качестве администратора рецепции, так и в качестве специалиста отдела продаж и сервис менеджера. Кто знает, быть может именно наш курс станет началом вашего карьерного пути и позволит вам достигнут уровня управляющего фитнес-клубом. ТЕМЫ ЧАСЫ 17 часов 1. Традиционная организационная структура небольшого фитнес-клуба (без отдела продаж и службы сервиса) 16 часов 2. Роль администратора рецепции (с функциями менеджера по продажам и специалиста службы сервиса) в фитнес-клубе 3. Организация работы администратора. Общая характеристика профессии администратора. Зоны ответственности администратора. Рабочее место администратора 4. Организация работы. Роль администратора в системе взаимоотношения внутри компании 5. Требования, предъявляемые к администраторам 6. Субординация сотрудников. Кодекс сотрудника 7. Отношения с Клиентами 8. Телефонный этикет. Стандарты общения с потенциальными членами клуба по телефону. Структура телефонных переговоров. Начало разговор. Основной момент разговора. Завершение разговора. 10 телефонных «грехов». 9. Презентация клуба. Стандарты общения администраторов при презентации клуба потенциальному члену клуба. Результативная презентация Продажи: • Психология продаж. Что такое эффективная продажа. Диагностика людей по типам восприятия информации. Ролевая типология клиентов и особенности общения с ними. Методы делового общения. Клиентская пирамида. Ролевая типология продавца. Портрет эффективного продавца. Основные ошибки в продажах • Ключевые этапы продаж. Установление контакта. Цель установления контакта. 6 способов произвести хорошее впечатление. Приемы установления и поддержания контакта. Сбор информации, выявление потребности. Типы потребностей. Фразы, характеризующие потребности клиента. Техника задавания вопросов. Типы вопросов. Техника активного слушания. Презентация коммерческого предложения. Типы презентации. Алгоритм проведения презентации. Работа с возражениями. Техника работы с возражениями. Алгоритм ответа на возражение. Типичные возражения. Способы и идеи возможного опровержения возражения. Завершение продажи. Техники завершения продаж. Ошибки на этапе завершения продажи Расчетный счет: 40703810400000702602 Банк АО «Тинькофф Банк» Корр. счет Банка: 30101810145250000974 ИНН Банка: 7710140679 БИК Банка: 044525974

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ \"Центр дополнительного профессионального образования, ДПП и ПП\" 7 часов 2 часа Правовое обеспечение деятельности: • Системы учета и документооборот. Журналы и листы записи. Листы ежедневного отчета • Порядок использования ККТ. Правила эксплуатации кассовых машин. Ошибки и неисправности в работе с ККТ. Окончание работы с ККТ • Правила обслуживания населения. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы). Порядок оплаты услуг (работ). Порядок оказания услуг (выполнения работ) • Ответственность исполнителя Эмоциональное выгорание: Анистрессовые коммуникации. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться Итого часов: 45 часов Самоподготовка: 36 часов Лекции: 6 часов Экзамен: 3 часа Расчетный счет: 40703810400000702602 Банк АО «Тинькофф Банк» Корр. счет Банка: 30101810145250000974 ИНН Банка: 7710140679 БИК Банка: 044525974