พัฒนาองค์ความรู้ E-Commrece ผู้แต่ง : กระทรวางดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม จัดทำ E-BOOK : ห้องสมุดประชาชนจังหวัดชลบุรี

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 3. กำรเขยี นจ่ำหนำ้ กล่องสินค้ำ เพือ่ จัดส่ง หลังจากบรรจุสินค้าลงกล่องหรือซองเรียบร้อยแล้ว ผู้ประกอบการต้องทาการเขียนจ่าหน้า เพื่อนาส่งสนิ ค้าให้ถึงมือลูกค้าได้อย่างถูกต้องแมน่ ยา การเขยี นจ่าหนา้ กล่องสนิ ค้า จงึ เปน็ เรือ่ งที่ผปู้ ระกอบการ ต้องตรวจสอบและเขยี นข้อมลู ให้ครบถว้ น ซ่ึงข้อมลู ท่คี วรเขยี นลงในกล่องสนิ ค้ามดี งั น้ี 1. ข้อมลู ลกู คำ้ ซ่ีงประกอบไปด้วย o ชื่อ นามสกลุ ของลกู ค้า o ท่อี ยลู่ กู คา้ (ประกอบไปด้วย บ้านเลขที่ หมบู่ ้าน ถนน ตาบล/แขวง อาเภอ/เขต จงั หวดั รหัสไปรษณยี ์) o เบอร์โทรศัพท์ลูกคา้ 2. ขอ้ มูลรำ้ นคำ้ ซีง่ ประกอบไปด้วย o ชือ่ ร้านค้าออนไลน์ o ทอี่ ยรู่ ้านค้า (ประกอบไปดว้ ย บ้านเลขที่ หมู่บา้ น ถนน ตาบล/แขวง อาเภอ/เขต จังหวัดรหสั ไปรษณีย์) o เบอร์โทรศัพทร์ า้ นค้า 3. ปำ้ ยเตอื นกนั แตก (กรณีเปน็ สนิ คา้ ท่ีแตกหกั ง่าย) Tips ลดระยะเวลาในการจ่าหน้ากล่อง หากผปู้ ระกอบการชุมชนมกี ารจัดส่งสนิ ค้าเป็นจานวนมาก การจ่าหน้า กลอ่ งจะเกดิ ความล่าช้า ดงั นน้ั สามารถหาวิธชี ว่ ยได้ 2 รปู แบบ คือ 1. จัดทาตรายางหรือสติกเกอร์ข้อมูลร้านค้า เพ่ือลดระยะเวลาในการจ่าหน้ากล่องส่วนข้อมูลร้านค้าได้ 2. ใช้ระบบบริการการจัดส่งของระบบร้านค้า ออนไลน์ ท่สี ามารถพมิ พ์ (Print) ขอ้ มูลลกู ค้า และขอ้ มูลร้านคา้ เพื่อตดิ บนกล่องสนิ คา้ ก่อนส่งได้ในทันที _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 95

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทัล  กำรเลอื กรูปแบบกำรขนสง่ สนิ ค้ำ การเลือกรูปแบบการขนส่งสินค้าถือเป็นกลยุทธ์สาคัญของ ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ ที่ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องพิจารณาอย่างถ่ีถ้วน เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า สิ่งต้องคานึงถึง ได้แก่ สินค้าส่งถึงปลอดภัยไม่เสียหาย เหมาะสมกับมูลค่าสินค้า จัดส่งสินค้ารวดเร็ว ค่าใช้จ่ายน้อย และการรับประกันสินค้าระหว่างจัดส่ง หากเกิดความเสียหายดังนั้นผู้ขายสินค้าต้องเลือกรูปแบบการขนส่ง สินค้าท่ีเหมาะสมกับสนิ ค้าท่ีขาย และให้ความสาคัญกับลูกค้าเป็นส่ิงสาคัญ โดยได้แบ่งรูปแบบการขนส่งสนิ คา้ มดี ังน้ี 1. กำรจัดสง่ แบบดว่ น (Express Logistic) เปน็ การบรกิ ารขนส่งของบริษัทที่เกดิ ข้ึนรายใหม่ๆ โดยท่ผี ูป้ ระกอบการชุมชนทจ่ี ะใช้บริการจะต้องอยู่ ในพนื้ ทีก่ รงุ เทพและปรมิ ณฑล โดยลักษณะของการจัดสง่ แบบดว่ นเป็นการนาเสนอการบรกิ ารท่ีแปลกใหม่ เชน่ การขนส่งโดยรถจักรยานยนต์ โดยมักนาเสนอความแตกต่างด้านการให้บริการท่ีรวดเร็วกว่า แต่มีข้อจากัดเร่ืองพื้นที่ให้บริการที่ไม่ครอบคลุม และให้บริการเฉพาะในหัวเมืองใหญ่เท่าน้ัน ซึ่งมีบริษัทท่ี ให้บรกิ ารขนสง่ ดงั นี้ 96 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce 1. ไลน์แมน (LINE MAN) ไลน์แมน (LINE MAN) เป็นบริการพนักงานส่งสินค้า ท่ีสามารถเรียกใช้ผ่าน แอปพลิเคชั่น LINE MAN บนโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ประกอบการสามารถใช้บริการพนักงานส่งสินค้าของไลน์แมน เพ่ือจัดส่ง พัสดุ เอกสาร อาหาร อ่ืนๆ ท่ีมีขนาดไม่ใหญ่ ระยะเวลาในการจัดส่งรวดเร็วภายใน 1 วัน หรือตามระยะทาง สามารถดาวนโ์ หลดใชบ้ ริการไดผ้ า่ น AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า LINE MAN เงือ่ นไขกำรให้บริกำร o บรกิ ารของพนกั งานจัดส่งสินค้า (Line Man) - เร่มิ ต้น 48 บาท คดิ คา่ จัดส่งตามระยะทาง 7.2 บาทตอ่ กิโลเมตร (มากกวา่ 30 กโิ ลเมตร 14 บาทตอ่ กโิ ลเมตร) - มคี ่าบริการข้ันต่า 60 บาท - คา่ บรกิ ารไป-กลับ เพม่ิ 75 บาท - บรกิ ารนอกเวลาทาการ 21.00 - 23.59น. บวกเพ่ิม 50 บาท เท่ยี งคืน - 6.59 น. บวกเพ่มิ 100 บาท _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 97

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั 2. ดีรเิ วอร์ร่ี (Deliveree) ดีริเวอร์รี่ (Deliveree) เป็นบริการรูปแบบใหม่ที่ให้บริการขนส่งสาหรับผู้ประกอบการรายย่อย โดยเป็นการบริการขนส่งสินค้าจากต้นทางไปถึงปลายทางในปริมาณมาก โดยให้บริการผ่าน รถยนต์ รถมอเตอรไ์ ซด์ หลายรปู แบบ เหมาะสมกบั การส่งสนิ คา้ เป็นจานวนมาก (Lot) เพอ่ื ใหส้ ะดวกตอ่ ผู้ประกอบการ สามารถดาวน์โหลดใช้บริการไดผ้ ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า Deliveree เง่ือนไขกำรให้บรกิ ำร o ค่าขนสง่ - 0 - 3 กม. เริ่มตน้ 50 บาท - 3 - 14 กม. บวกเพ่มิ 10 บาท / กม. - 14 กม. ข้นึ ไป บวกเพม่ิ 10 บาท / กม. - เพิ่มจดุ ส่งของ 25 บาท ตอ่ จดุ - ดาเนนิ การเอกสาร 40 บาท 98 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนยด์ ิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 3. ลำลำ่ มฟู (Lalamove) ลาล่ามูฟ (Lalamove) เป็นบริการส่งของอีกหนึ่งทางเลือกสาหรับบุคคลท่ัวไป และธุรกิจ หรือผู้ประกอบการขนาดเล็ก เช่น ทาข้าวกล่องขาย ก็สามารถส่งข่าวกล่องได้ โดยมีจุดเด่น ในการส่งสินค้า ในกรุงเทพ ถึงมือผู้รับภายใน 1-2 ชั่วโมง โดยสามารถเรียกพนักงานส่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่น แล้วจะมีพนักงานมารับสินค้า ไปส่งที่ปลายทางให้กับลูกค้า สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore หรือ Play Store โดยค้นหาคาวา่ Lalamove เงอื่ นไขกำรใหบ้ รกิ ำร o ลกู ค้าใชง้ านครง้ั แรก รบั สว่ นลดค่าส่ง o เริ่มต้น 48 บาท + 7.2 บาท ต่อกิโลเมตร เอกสารและกล่อง น้าหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม ขนาดไม่เกิน 50x50x50 ซม. รวมไปถึง กล่องบรรจุอาหาร ไม่เกิน 30x43x27 ซม. มกี ารรับประกันสนิ ค้าเสยี หายสงู สุด 3,000 บาท _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 99

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั 4. สกู๊ตตำร์ (Skootar) สกู๊ตตาร์ (Skootar) เป็นบริการเรียกพนักงานส่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่น โดยมีบริการรับส่งเอกสาร เก็บเช็ควางบิล ส่งของด่วนภายในวันเดียว ครอบคลุม กทม-ปริมณฑล ผู้ประกอบการสามารถให้พนักงาน ส่งสินค้า ช่วยรับส่งเอกสาร เก็บเช็ค วางบิล จ่ายเงิน เดินเรื่อง ตามท่ีทาการมอบอานาจไว้ ซึ่งผู้ประกอบการ ไม่ต้องดาเนินการเอง รวมทั้งส่งพัสดุ อาหาร ท่ีมีการเก็บเงินปลายทาง และจะต้องไม่ผิดกฎหมาย โดยชาระคา่ บริการผ่านบัตรเครดิต ผ่านธนาคารออนไลน์ หรือชอ่ งทางอืน่ ๆได้ สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ ผา่ น AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาว่า Skootar เงอ่ื นไขกำรให้บรกิ ำร o ส่งของ ขนาดพัสดุ 50x50x80 ซม. น้าหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม o ราคาเร่ิมต้น 70 บาท ค่าบริการคิดตามระยะทาง กิโลเมตรที่ 21-30 ราคา 13 บาท/กม. กโิ ลเมตรท่ี 31 - 70 ราคา 15 บาท/กม. และ 70 กม. ขึน้ ไป ราคา 10 บาทตอ่ /กม. o ไป - กลบั บวก 50% ถ้ามจี ุดรบั สง่ แวะ 40 บาท ตอ่ จดุ 100 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คูม่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce 2. กำรจัดส่งแบบทั่วไป (Regular Logistics) การส่งของด้วยบรษิ ทั รบั ส่งของ ท่มี กี ารให้บริการรับสง่ พัสดุ ซง่ึ เป็นรูปแบบการจดั ส่งที่เหมาะสาหรับ ผู้ประกอบการชุมชนท่ีเปิดร้านออนไลน์ โดยจุดให้บริการจะมีครอบคลุมพื้นท่ีต่างๆ ท่ัวประเทศไทย โดย ให้บริการจัดส่งทั้งในและต่างประเทศ โดยมีหลากหลายรูปแบบการจัดส่ง โดยค่าใช้จ่ายอยู่ในระดับ ปานกลาง ซ่ึงการให้บริการรูปแบบน้ีลูกค้าจะได้รับสินค้า ณ จุดที่ระบุปลายทาง ซ่ึงในประเทศไทยมีหลาย บริษัทที่ใหบ้ รกิ าร ผู้ประกอบการสามารถเลือกใชบ้ รกิ ารได้จากบรษิ ัทตา่ งๆ ดงั ตอ่ ไปน้ี 1. บรษิ ัท ไปรษณยี ไ์ ทย จำกัด (Thailand Post) บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด ให้บริการจัดสง่ สินค้า โดยบรกิ ารไปรษณยี ์ท่ีเปิดใหบ้ ริการ มีดังตอ่ ไปน้ี  ไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS)  ไปรษณยี ล์ งทะเบยี นในประเทศ (Registerd)  โลจิสโพสต์  ไปรษณียด์ ่วนพเิ ศษระหวา่ งประเทศ  พสั ดุไปรษณยี ร์ ะหวา่ งประเทศ ผู้ประกอบการชุมชนสามารถเลือกใช้บริการจัดส่งพัสดุโดยคานึงถึงระยะเวลาในการจัดส่ง และค่าใช้จ่าย โดยการจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) จัดส่งภายในระยะเวลา 2-3 วัน ซ่ึงค่าบริการจัดส่งจะสูงกว่า การส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ (Register) ผู้ประกอบการจะต้อง พจิ ารณาความเหมาะสมของรูปแบบการจัดส่ง และสามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า Thailand Post _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 101

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล 1. ไปรษณยี ด์ ่วนพเิ ศษในประเทศ (EMS) ไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) ระยะเวลาในการจัดส่งลูกค้าท่ีอยู่ในเขตกรุงเทพและ ปริมณฑล จะได้รับสินค้าภายใน 1 วันทาการ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันถัดไปหลังจากท่ีร้านค้าส่งสินค้า เรียบรอ้ ยแล้ว นอกเหนือจากพน้ื ท่ีนร้ี ะยะเวลาในการไดร้ ับสินค้าจะเพ่มิ ข้ึนอีก 1-2 วนั โดยจะไดร้ บั รหัสในการ ติดตามพัสดุ 13 หลัก ซึ่งสามารถตรวจสอบได้กับบริการของไปรษณีย์ไทยที่ Track and Trace หรือ ตรวจสอบสถานะEMS และไปรษณีย์ลงทะเบียน โดยจะแสดงสถานะทุกขน้ั ตอนของกระบวนไปจนกระท่ัง ลกู ค้าไดร้ ับสนิ คา้ เรียบร้อยแล้ว การจดั ส่งรปู แบบนเ้ี ปน็ รูปแบบทลี่ ูกค้านิยมใช้งาน ผปู้ ระกอบการสามารถเรียก เกบ็ คา่ ไปรษณยี ์ด่วนพเิ ศษในประเทศกับลกู คา้ ไดต้ ามความเหมาะสม 2. ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ (Registerd) ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ เป็นบริการลักษณะเดียวกันกับไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) โดยระยะเวลาน้ันลูกค้าที่อยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑลจะได้รับสินค้าภายใน 2 วันทาการ หากผู้ประกอบการจัดส่งสินค้าวันจันทร์ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันพุธ นอกเหนือจากเขตกรุงเทพและ ปริมณฑล ระยะเวลาในการขนส่งจะข้ึนอยู่กับระยะทางโดยประมาณ 3 – 7 วัน โดยสามารถตรวจสอบได้กับ บริการของไปรษณีย์ไทยที่ Track and Trace หรือ ตรวจสอบสถานะEMS และไปรษณีย์ลงทะเบียน โดย จะแสดงสถานะการรับเข้าระบบตน้ ทาง ปลายทาง และสถานะผทู้ ่ไี ด้รบั พัสดุสง่ิ ของแล้วเท่านน้ั 102 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คูม่ ือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce ตดิ ตอ่ ใชบ้ รกิ ำร บรษิ ทั ไปรษณยี ไ์ ทย จำกดั ไดท้ ี่ โทรศพั ท์ 1545 หรือ 02-831-3600 เวบ็ ไซต์ http://www.thailandpost.com/ 2. เคอรี่ เอก็ ซเ์ พรส (Kerry Express) เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ใหบ้ ริการธุรกจิ สง่ ของไปยังจุดตา่ งๆ โดยมีรูปแบบการให้บรกิ ารท้ัง แบบวันเดียว (Same Day) และบริการส่งวันถัดไป (Next Business Day) โดยมีจุดให้บริการกระจาย ท่ัวประเทศ มีการบริการโทรแจ้งผู้รับสินค้า ก่อนเข้าจัดส่งสินค้า สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาวา่ Kerry Express กำรสง่ สนิ ค้ำ ทำง Kerry Express แบง่ ออกเปน็ o ธุรกจิ ถึง ธุรกจิ สง่ พัสดไุ ปยังสานักงานและสถานประกอบการ โดย การส่งของในกลุ่มธรุ กจิ - ธรุ กจิ (B2B) o ธุรกิจ ถึง บุคคล เหมาะกับเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ E-commerce โดยจะรับจาก ผู้ประกอบการชุมชนสง่ ถึงมือลูกคา้ o บุคคล ถึง บุคคล เป็นบริการ Parcel Shops เหมอื นมีรา้ นพัสดุ ไปรษณยี ์ บริการลกู คา้ บคุ คล โดยผูใ้ ช้ สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Kerry Express แลว้ นาพสั ดุหรือสิ่งของ ไปฝากไว้ ท่ีสาขาใกล้เคียง พร้อมชาระเงิน ถ้าส่งสินค้าถึง Parcel Shop ก่อน 15.00 น. ส่งถึงผู้รับ ปลายทาง ภายในวนั ถัดไป o บริการ สง่ ในกรุงเทพในวนั เดยี ว โดยบริการ Bangkok Sameday เน้นการจัดส่งเอกสารและ พสั ดุขนาดเล็กภายในวนั เดียว - ลูกคา้ จองรถเขา้ ไปรบั พสั ดุ - เจ้าหนา้ ที่ จะเขา้ รบั พัสดภุ ายใน 2 ชว่ั โมง - ทาการจัดส่งถึงปลายทางในวนั เดยี วกนั (เฉพาะพื้นทก่ี รงุ เทพ) _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 103

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภัณฑ์/บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั - จุดให้บริการบนสถานีรถไฟฟา้ บที ีเอส (BTS) - นาพัสดุไปส่งท่ีจุดบริการบนสถานีรถไฟฟ้าจานวน 8 สถานี ถ้านาพัสดุมาส่งท่ี จุดให้บริการบนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสก่อน 14.00 น. จัดส่งถึงผู้รับปลายทาง ภายในวนั ถดั ไป ถา้ อยากได้ภายในวนั เดียวกท็ าได้ ตดิ ตอ่ ใช้บริกำร บริษทั เคอร่ี เอ็กซเ์ พรสไดท้ ี่ โทรศัพท์ 1217 เวบ็ ไซต์ http://th.kerryexpress.com 3. นมิ่ เอก็ ซ์เพรส (Nim Express) บริษัทนิ่มเอ็กซ์เพรส ให้บริการส่งสินค้าถึงสถานที่ปลายทางตามที่ลูกค้าต้องการ และ รับฝากสินค้า ในกรณีท่ีลูกค้าไม่สามารถมารับได้ มีบริการบรรจุสินค้า ณ จุดรับ - ส่งสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถ ซ้ือกล่องสาหรับบรรจุได้ท่ีทางสถานที่จัดเตรียมไว้ให้ พร้อมดาเนินการจัดส่ง สามารถดาวน์โหลดใช้บริการ ไดผ้ ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า NiMExpress 104 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เงื่อนไขกำรใหบ้ ริกำร 1. มีการคุ้มครองสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ท่ีมูลค่าไม่เกิน 500 บาท ซึ่งสามารถเพ่ิมมูลค่า ประกันได้โดยการซ้ือประกันเสริม มีการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าด้วยระบบคอมพิวเตอร์เพ่ือ ความสะดวกในการใช้บริการครั้งถัดไป(การระบุข้อมูล ชื่อ นามสกุล ท่ีอยู่ ผู้รับ -ส่ง เบอรโ์ ทรศพั ท์ ประเภทสนิ คา้ มูลคา่ ของตัวสนิ คา้ ท่ีชัดเจนจะเปน็ ประโยชนต์ ่อการให้บรกิ าร) 2. สามารถตดิ ตามสินค้าได้ ด้วยระบบติดตามสถานะของการขนส่ง 3. ไม่รับส่งสินค้าผิดกฎหมาย วัตถุอันตราย เงินสด และสินค้าท่ีต้องการการดูแลพิเศษเหตุ ที่เกิดจากความแปรปรวนของสภาพภูมิอากาศ สภาพการจราจร อุบัติเหตุ ฯลฯ อาจทาให้ เงอื่ นไขในการจัดสง่ เปล่ียนแปลง 4. บริษทั ฯ ขอสงวนสทิ ธิใ์ นการเปลยี่ นแปลงเงอ่ื นไข โดยไมต่ ้องแจ้งให้ทราบลว่ งหน้า ตดิ ตอ่ ใชบ้ รกิ ำรบรษิ ัท นิม่ เอก็ ซ์เพรสไดท้ ี่ โทรศพั ท์ 09-0554-1988 เว็บไซต์ www.nimexpress.com _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 105

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภัณฑ์/บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทลั 4. บรษิ ัท เอ็นทซี ี เอ็กซ์เพรส (NTC Express) บริษัท เอ็นทีซี รับ-ส่ง พัสดุภัณฑ์ด่วน มีความชานาญด้านการขนส่ง โดยเน้นการให้บริการขนส่งท่ี รวดเร็ว นาสินค้าถึงมือผู้รับภายในวันเดียว พร้อมรับประกันความเสียหายเต็มมูลค่าสินค้า ผู้ประกอบการที่ จัดสง่ สนิ ค้าเปน็ จานวนมากสามารถใช้บริการได้ เงือ่ นไขกำรรบั ส่งสินคำ้ 1. ผู้ส่งต้องไม่ส่งสินค้าท่ีผิดกฎหมาย สารเคมี วัตถุไวไฟ หรือสินค้าใดๆ ท่ีเป็นอันตรายในการ ขนส่ง หากมคี วามเสียหายเกดิ ขึน้ ผู้ส่งจะตอ้ งรับผดิ ชอบ ทงั้ ทางแพง่ และอาญา ฝา่ ยเดยี ว 2. ผูข้ นส่งจะรบั ผิดต่อการสญู หายหรอื เสยี หาย 3. กรณีเก็บเงินค่าระวางพาหนะปลายทาง ผู้รับจะต้องชาระค่าระวางก่อนรับสินค้า หากผู้รับ ปฏิเสธไม่รับสินค้า หรือไม่ยอมชาระค่าระวางพาหนะ ผู้ส่งยินยอมให้ผู้ขนส่งนาสินค้านั้น กลับมาสถานท่ีสง่ ได้ทันที และยินยอมเสียค่าระวางพาหนะท้งั ขาไปและขากลับ 4. เม่ือสินค้าไม่สามารถถึงผู้รับหรือไม่มีผู้มารับสินค้าหรือผู้รับปฏิเสธไม่ยอมรับสินค้า เมื่อ ผู้ขนส่งได้แจ้งให้ผู้ส่งทราบ ผู้ส่งจะต้องมารับสินค้าคืนภายใน 3 วัน นับต้ังแต่วันท่ีได้รับแจ้ง หากเกินกาหนด ผู้สง่ ยนิ ยอมเสยี ค่าฝากสนิ ค้าใหแ้ กผ่ ขู้ นสง่ กิโลกรมั ละ 1 บาทต่อวัน 5. ถา้ ไม่มผี ้มู ารบั สินค้าเกนิ กว่า 3 วนั นบั แต่วนั ทผ่ี ขู้ นสง่ แจ้งให้ผู้ส่งทราบ ผู้ส่งยนิ ยอมให้ผู้ขนส่ง นาสนิ ค้าออกขาย นาเงินมาชาระค่าระวางและค่ารบั ฝากสินค้าไดท้ นั ที ติดต่อใชบ้ รกิ ำรบรษิ ัท เอน็ ที ซี เอ็กซ์เพรส ไดท้ ่ี โทรศัพท์ 02-523-7042-46 เวบ็ ไซต์ http://ntc.co.th 106 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 5. บรษิ ทั เอน็ เอม็ แอล จำกดั (NML LOGISTIC SOLUTION) บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จากัด ให้บริการจัดส่งสินค้าท่ัวประเทศ สามารถจัดรถตามประเภทที่ลูกค้า ต้องการรับสินค้าท่ีโรงงานของผู้ประกอบการชุมชน จัดส่งไปยังลูกค้าปลายทางหรือนาไปเก็บที่คลังสินค้า ด้วยระบบการทางานขนส่งท่ีทันสมัยและรวดเร็ว ด้วยต้นทุนการขนส่งท่ีต่าโดยมีการจาแนกโซนการขนส่ง เพอื่ ระบุราคา และระยะเวลาการจดั ส่งสนิ คา้ พรอ้ มระบบตดิ ตาม ประเภทงำนบรกิ ำรด้ำนขนส่งของ NML 1. การนาสินค้าเขา้ รวมที่ศนู ย์กระจายสินค้าก่อนกระจายจากศูนย์ฯ ของ NML ไปยังปลายทาง 2. การนารถไปประจาท่โี รงงานหรอื คลงั สินคา้ ของลูกค้า 3. การขนส่งแบบเหมาเป็นรายเทย่ี ว (Point-To-Point) 4. การกระจายสินค้าแบบ Cross Docking เหมาะสาหรับออเดอร์ย่อยหรือปริมาณงานน้อย ไม่สามารถจัดส่งสินค้าโดยตรงจากคลังสินค้าของลูกค้า โดยจัดส่งไปปลายทาง เพื่อให้สามารถ จัดส่งสินคา้ ออเดอร์ย่อย โดยมีตน้ ทนุ ท่ีตา่ 5. การขนส่งสินค้าขากลับ (Reverse Logistics) ผปู้ ระกอบการสามารถตดิ ตามสถานะการจัดสง่ สนิ คา้ โดยสามารถตดิ ตอ่ สอบถามผ่านทางโทรศัพท์กับ เจา้ หน้าท่ี เพือ่ ทราบสถานะในการจดั ส่งสนิ คา้ ให้ไปถึงปลายทางอยา่ งถูกต้อง และมผี ูร้ ับสินคา้ อยา่ งสมบูรณ์ ติดต่อใชบ้ ริกำรบรษิ ัท เอน็ เอม็ แอล ได้ท่ี โทรศัพท์ 02-338-3313, 06-1413-3690 เว็บไซต์ http://www.nml.co.th _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 107

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล 3. กำรจดั ส่งแบบฝำก บริการรับฝาก-ส่งของ ด้วยบริษัทรถทัวร์ รถตู้ ส่งกับระบบขนส่งมวลชน ถือเป็นตัวเลือกของ ผปู้ ระกอบการชุมชนทอ่ี ยากจะส่งพัสดขุ นาดใหญ่ๆไปต่างจงั หวดั เนอื่ งจากมีราคาถกู กว่าการขนส่งรูปแบบอื่นๆ โดยการส่งสนิ คา้ ท่ีมีขนาดใหญ่ เช่น ตุ๊กตาตวั ใหญ่ๆ สง่ เส้ือผา้ เป็นกระสอบ ฯลฯ หากส่งกับไปรษณยี ไ์ ทยจะต้อง เสียค่าจัดส่งสูง แต่บริการฝากของกับบริษัทรถทัวร์จะมีค่าใช้จ่ายที่ต่ากว่า โดยวิธีการส่ง-รับของ กับบริษัทรถทัวร์ ก็จะแตกต่างกับการส่งของไปรษณีย์ไทย เพราะสินค้าจะถูกนาไปวางไว้ท่ีศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่ง ท่ีมีอยู่ทุกจังหวัดทั่วประเทศไทย ผู้รับสินค้าต้องเดินทางมารับสินค้าที่ศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่ง ท่ีนัดหมายไว้ โดยต้องแสดงหลักฐาน เช่น บัตรประชาชนว่าตรงกับชื่อผู้รับ ซึ่งมีบริษัท ทใ่ี หบ้ ริการดงั น้ี 1. บริษัท ขนส่ง จำกดั (บขส.) ลักษณะการให้บริการ บริษทั ขนส่ง จากดั (บขส.) ให้บริการรบั – ส่งพัสดภุ ัณฑ์ด่วนท่ัวประเทศ ด้วยรถรับสง่ พัสดภุ ัณฑ์และ รถโดยสารประจาทาง โดยให้บริการแบบส่งพัสดุ 1 ช้ินส่งได้โดยไม่ต้องรอรวมปริมาณมาก จัดส่งไปพร้อมกับ รถโดยสารและรถรับส่งพัสดุภัณฑ์ของบริษัทฯ ที่มีสถานีเดินรถ บขส. ท่ัวประเทศ สามารถส่งเช้า – รับเย็น ในวนั เดยี ว เงือ่ นไขในกำรใชบ้ รกิ ำร 1. บริษทั ฯ จะรบั ผิดชอบชดใช้กรณพี ัสดุภัณฑ์เสียหายหรือสญู หาย วงเงนิ ไมเ่ กิน 1,000 บาท 2. ไม่รบั ฝากสงิ่ ของผิดกฎหมาย นา้ มนั เช้ือเพลิง วัตถอุ นั ตรายหรอื สตั ว์ (ยกเว้นปลาสวยงาม) 108 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดจิ ทิ ลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 3. ภาชนะท่ใี ส่น้าแขง็ กรุณาสวมทับด้วยถุงพลาสติกอีกชัน้ หน่ึง 4. สิง่ ของทอี่ าจเกดิ การแตก หกั เสยี หายง่าย ใหบ้ รรจุภายในหีบห่อทปี่ อ้ งกันการกระแทกได้ 5. เมอ่ื ฝากพัสดภุ ัณฑแ์ ลว้ กรุณาใหผ้ รู้ บั ปลายทางติดตอ่ รับพัสดุภัณฑ์ภายใน 7 วนั 6. บริษทั ฯ ขอสงวนสทิ ธิไ์ ม่รบั ฝากส่งพสั ดุภัณฑ์ ดังนี้ - สารเคมที ี่เปน็ พษิ ทุกชนดิ - สารเสพตดิ และสารต้งั ต้นทกุ ชนดิ - วัตถุไวไฟทุกชนิด - ส่ิงของผิดกฎหมาย ตดิ ต่อใช้บริกำรบริษทั ขนสง่ จำกัด (บขส.) ได้ที่ โทรศพั ท์ 1490 เว็บไซต์ http://home.transport.co.th/index.php/en/2014-12-16-07-24-56/บริการรับ-ส่ง พัสดภุ ัณฑ์.html 2. บรษิ ัท สมบตั ทิ วั ร์ ลักษณะกำรให้บริกำร บริษัทสมบัติทัวร์ให้บริการ รับ - ส่ง พัสดุภัณฑ์ด่วน ไปกับรถโดยสารในเส้นทางที่รถวิ่งผ่านจังหวัดใน ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคกลาง และภาคใต้ เป็นประจาทุกวัน จึงสามารถจัดส่งพัสดุถึง ปลายทางในเวลาอนั รวดเรว็ โดยสามารถใช้บริการไดท้ ่ีเคาน์เตอร์จาหนา่ ยตว๋ั สมบัตทิ วั ร์ท่เี ปดิ ใหบ้ รกิ าร _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 109

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ิทลั เงื่อนไขในกำรใชบ้ รกิ ำร ไม่รับฝำกส่งพัสดุประเภทดงั ต่อไปนี้ 1. อาหาร เคร่อื งดมื่ และสิ่งของท่มี กี ลน่ิ รนุ แรง 2. เครอื่ งดมื่ ทีม่ แี อลกอฮอล์ทุกประเภท 3. สัตวแ์ ละสงิ่ มีชีวิตทุกชนิด 4. สินค้าที่มีมูลค่าสูง ซ่ึงเสี่ยงต่อการชารุดและสูญหาย เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ โนต๊ บุ๊ค กล้องถ่ายรูป แทบ็ เลต็ เคร่อื งประดับ เปน็ ต้น 5. สินคา้ ที่ชารุดหรอื แตกหักง่าย เชน่ กระจก กระเบ้ือง เซรามคิ ขวดแก้ว เป็นตน้ 6. กล่องโฟม 7. สารเคมี และวัตถไุ วไฟทกุ ประเภท 8. อะไหล่ และชน้ิ ส่วนทม่ี คี ราบน้ามนั 9. อาวธุ และสินคา้ ท่ผี ดิ กฎหมาย 10. สิ่งของทบี่ รรจุสินคา้ ไม่เรียบรอ้ ย 11. งดรับ – สง่ พสั ดุทม่ี นี ้าหนกั เกนิ 25 กโิ ลกรมั 12. งดรับ – สง่ พสั ดทุ ีม่ ขี นาดเกนิ 70×70×100 เซนตเิ มตร 13. เอกสารสาคัญ เอกสารที่แลกเปล่ียนเป็นเงินได้ เอกสารทางธุรกิจ หนังสือเดินทาง และ เอกสารแสดงตนอ่ืน ๆ โฉนด ต้นฉบับ เอกสาร หรือสิ่งอ่ืนใดที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน (ยกเวน้ สาเนาเอกสารสามารถสง่ พสั ดไุ ด้) 14. ของเหลวทกุ ชนิด 15. อาหารสดและอาหารแช่แขง็ ทกุ ประเภท ตดิ ต่อใช้บริกำรบรษิ ทั สมบัตทิ ัวร์ ได้ที่ โทรศัพท์ 1215 เวบ็ ไซต์ https://www.sombattour.com 110 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 3. บรษิ ทั นครชยั แอร์ ลักษณะกำรให้บริกำร บริษัท นครชัยแอร์ ให้บริการส่งพัสดุด่วนภายใน 24 ชม. สามารถใช้บริการได้ท่ี สถานีขนส่ง นครชัยแอร์ ทุกสาขา โดยพัสดุสามารถส่งไปยังเส้นทางต่างๆ ท่ีรถโดยสารนครชัยแอร์ว่ิงผ่านหรือมีปลายทาง ไปถงึ ทกุ สาขา เง่ือนไขในกำรใช้บริกำร - ไมร่ บั สง่ สนิ ค้าอันตรายและผดิ กฎหมาย - กรณพี ัสดุสูญหาย หรือ เสยี หาย บรษิ ทั ฯ กาหนดอตั ราชดเชยดงั นี้ o พัสดพุ เิ ศษ ชดเชยตามจรงิ แตไ่ มเ่ กนิ 2,000 บาท o พัสดุท่วั ไป ชดเชยตามจริง แต่ไมเ่ กิน 1,000 บาท - กรณีส่งพัสดุแตกหักง่ายแต่ ผู้ส่ง ไม่แจ้งให้บริษัทฯ ทราบ หากเกิดความเสียหาย บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใดๆ ท้ังส้ิน ยกเว้นการรับผิดชอบ หากความเสียหายเกิดจาก ภัยสงคราม ภยั จลาจล ก่อการรา้ ย และภยั ธรรมชาติ ตดิ ต่อใชบ้ รกิ ำรบรษิ ทั นครชยั แอร์ ได้ท่ี โทรศัพท์ 0-2939-4999 ต่อ 1125 , 1126 เว็บไซต์ http://www2.nakhonchaiair.com _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 111

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทัล 4. รถต้โู ดยสำรประจำทำง ลกั ษณะกำรใหบ้ ริกำร การส่งของโดยฝากรถตู้โดยสารนั้นสามารถส่งได้ทุกท่ีๆ รถตู้สายน้ันๆวิ่งผ่าน โดยผู้ส่งสามารถติดต่อ ได้โดยตรงได้ท่ีคนขับรถหรือที่จาหน่ายตั๋ว โดยแสดงความต้องการจะส่งของชิ้นน้ีไปท่ีนี้ ถ้ารถตู้ผ่านและมีการ ให้บริการกจ็ ะรบั ส่งสินค้า เงอ่ื นไขในกำรใช้บริกำร คิดอัตราค่าบริการเท่ากับผู้โดยสาร 1 ที่น่ัง สาหรับพัสดุที่จะส่ง ไม่ควรใหญ่หรือมีน้าหนักมาก จนเกินไป เพราะรถอาจจะไม่รับ ควรบรรจุห่อให้เรียบร้อย ไม่ส่งกล่ิน โดยจะต้องระบุช่ือ เบอร์โทรศัพท์ ท้งั ของผ้สู ่งและของผรู้ บั เมอื่ รถตโู้ ดยสารเดินทางใกลจ้ ะถงึ จุดท่ีได้มกี ารนัดสง่ ของ คนขบั รถตโู้ ดยสารจะโทรหา ผู้รับของ โดยแจ้งว่ารถใกล้จะถึงจุดรับของแล้ว ให้ออกมารอรับของด้วย เฉลี่ยเวลาก่อนที่รถจะเดินทางไปถึง โดยประมาณ ผู้รับจะตอ้ งไปรอรบั ของตามจุดท่ีไดต้ กลงกันไว้ลว่ งหน้าก่อนทีร่ ถตู้จะไปถึง เพราะรถตู้ไมส่ ามารถ จอดรอผู้รับได้ เนื่องจากต้องให้บริการผู้โดยสารท่ีโดยสารมากับรถตู้เป็นหลัก เม่ือรถตู้มาถึงจุด ลูกค้าสามารถ ติดต่อสอบทางถงึ ของทจี่ ะรบั และรบั ของเป็นอันเสร็จส้ิน แต่ทง้ั น้ีอาจจะมีการสวมสทิ ธิ์ไปรับของท่ีไม่ใช่ของตน ควรมกี ารนดั แนะเรือ่ งชื่อผู้รับ ใหต้ รงกับทเี่ ขียนไวท้ ี่ตัวพสั ดุ ตดิ ต่อใชบ้ ริกำรรถตู้โดยสำรประจำทำงได้ท่ี ผู้ขับขี่รถต้โู ดยสารแตล่ ะราย หรอื หวั หนา้ คิวรถตู้โดยสาร 112 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดิจทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  กำรตรวจสอบกำรจัดสง่ สินค้ำถงึ มือผซู้ อื้ ระบบติดตามการขนส่ง (e-Tracking) หลังจากที่จัดส่งสินค้าเข้าสู่ระบบขนส่งเรียบร้อยแล้ว พัสดุท่ี ส่งไป ตราบใดท่ีสนิ คา้ ยงั ส่งไม่ถงึ มือลกู คา้ สินค้านน้ั ยังอย่ใู นความรบั ผดิ ชอบของผ้ปู ระกอบการร้านค้าออนไลน์ ซ่ึงในการส่งสินค้าบางรูปแบบสามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งได้ว่า ณ ตอนน้ี การขนส่งดาเนินไปถึง ขั้นตอนไหนแลว้ ซ่งึ จะสามารถสร้างความน่าเชือ่ ถอื ใหก้ ับลูกค้าของรา้ นคา้ ออนไลน์ได้ ตัวอยำ่ งเวบ็ ไซตต์ ิดตำมกำรสง่ สินคำ้ ผำ่ นบริษทั ไปรษณยี ์ไทย โดยกรอกรหสั ตดิ ตำมสินคำ้ 13 หลัก _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 113

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลั ตัวอย่ำงกำรตรวจสอบตดิ ตำมกำรส่งสินคำ้ ผ่ำนแอปพลเิ คชน่ั Track&Trace ของบรษิ ัทไปรษณียไ์ ทย ดังนั้น ในกรณีท่ีผู้ประกอบการเลือกส่งสินค้ากับระบบขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย โดยเลือกการขนส่ง แบบลงทะเบียน หรือ แบบด่วนพิเศษ (EMS) ทุกคร้ังท่ีส่งสินค้าให้ลูกค้าเสร็จ จะได้ใบเสร็จรับเงิน พร้อมเลขที่ พัสดุ (Tracking Number) ให้เก็บใบเสร็จท่ีได้รับจากบริษัทไปรษณีย์ไทยไว้เป็นหลักฐานในการขนสินค้า และนาเลขท่ีพัสดุไปตรวจสอบสถานะ ว่าพัสดุว่าตอนนี้อยู่ที่ไหน อยู่ในขั้นตอนอะไร วันท่ี เวลาอะไร เพื่อให้ ยายอนงค์สามารถติดตามสินค้าได้ตลอดเวลา ทั้งผ่านหน้าเว็บไซต์ของบริษัทไปรษณีย์ไทย โดยสามารถ นาเลขท่ีพัสดุไปตรวจสอบได้ที่ http://track.thailandpost.co.th หรือ ผ่านระบบตรวจสอบผ่าน โทรศัพท์มือถือโดยผู้ขายจะต้องส่งเลขที่พัสดุให้กับลูกค้าในช่องทางการติดต่อต่างๆ หรือบันทึกลงในระบบ E-Commerce Platform ทร่ี องรบั เพื่อให้ลกู ค้าสามารถติดตามสถานะการจดั ส่งสินค้าได้ 114 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพอื่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  หลักและเทคนิคกำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเนื้อหาในข้ันตอนท่ี 5 การบรรจุและจัดส่ง (Packing &Shipping) เป็นการกล่าวถึงการบรรจุ สินค้าเพื่อการขนส่ง การเลือกรูปแบบการขนส่งสินค้า โดยประกอบด้วยกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ การบรรจุ หบี หอ่ สนิ คา้ และการเลือกรปู แบบการขนสง่ สินค้า กิจกรรมเชิงปฏิบตั กิ ำร “กำรบรรจหุ บี ห่อสินค้ำ” วตั ถุประสงคข์ องกจิ กรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถพิจาณาเลือกบรรจุภัณฑ์หีบห่อท่ีสาหรับลักษณะสินค้าและบริการของ ตนเองว่าควรมีลักษณะหีบห่อสาหรับบรรจุสนิ ค้าเพื่อจัดส่งลูกค้าอย่างไรจึง จะสามารถส่งสินค้าให้ถึงมือลูกคา้ ได้อย่างปลอดภัยและสะดวกรวดเร็ว ส่ิงท่ีต้องเตรียม 1.สินคา้ หรือ บรกิ าร 2.ซองกระดาษ หรือ ซองพลาสตกิ ทบึ 3.กลอ่ งกระดาษหลากหลายขนาด 4.วสั ดกุ ันกระแทก 5.เศษกระดาษไม่ใช้แลว้ 6.ฟองน้า 7.แผงพลาสตกิ กนั กระแทก หรอื Air bubble 8.เทปกาว 9.ปากกากันน้า วิธกี ำรดำเนินกิจกรรม 1.วทิ ยากรแนะนาชื่อ กิจกรรมและบรรยายถงึ วัตถุประสงค์ของกิจกรรม 2.วิทยากรชีแ้ จงผูป้ ระกอบให้นาสินค้าหรือบรกิ ารของตนเองขึ้นมา 3.จากน้นั วิทยากรชี้แจงให้ผู้เขา้ รว่ มอบรมวิเคราะหส์ นิ ค้าของตนเองภายในเวลา 5 นาที โดยให้วทิ ยากรต้ัง คาถามวา่ “หากตอ้ งการสง่ สินค้าใหล้ ูกคา้ ผ้เู ขา้ รว่ มอบรมจะมวี ิธกี ารบรรจุหีบหอ่ อยา่ งไร” _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 115

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ัล 4.หลังจากให้เวลาผู้เข้าร่วมอบรมครบ 5 นาที ให้วิทยากรลองสอบถามผู้เข้าร่วมอบรมแต่ละคนว่า วิเคราะห์มาแล้วเป็นอย่างไร หากผู้เข้าร่วมอบรมท่านใด แสดงความคิดเห็นท่ีถูกต้องให้กล่าวช่ืนชม หากใครวิเคราะหม์ าแล้วผดิ จากหลกั การบรรจุหีบห่อ ให้วิทยากรแก้ไขใหถ้ ูกต้อง 5.หลังจากฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมอบรมแล้ว ให้วิทยากรแนะนากิจกรรมการทดลองบรรจุ หบี ห่อสินค้าจรงิ โดยเรม่ิ ตน้ ใหว้ ิทยากรแนะนาอปุ กรณท์ ี่ทางโครงการได้เตรยี มไวใ้ ห้แต่ละประเภท 6.ใหผ้ เู้ ขา้ รว่ มอบรมลงมือบรรจุหบี ห่อสินค้าตามความรูท้ ไี่ ด้รับจากวทิ ยากร 7.วิทยากรตรวจดูผูเ้ ข้ารว่ มอบรมแต่ละคนบรรจุหีบห่อ พรอ้ มช่วยเหลอื 8.ใหว้ ิทยากรสังเกต หากผเู้ ข้าร่วมอบรมบรรจุหบี ห่อสินค้าเสร็จสิน้ ครบทุกคนแลว้ ใหเ้ รียกผูเ้ ข้ารว่ มอบรม รวมตวั 9.วิทยากรคัดเลือกบรรจุหีบหอของผู้เข้าร่วมอบรมแล้ว ท่ีมีลักษณะของการบรรจุหีบห่อที่ดี แล้วกล่าวชน่ื ชม พร้อมชแ้ี จงใหผ้ เู้ ข้าร่วมอบรมท่านอ่นื ทราบวา่ ข้อผดิ พลาดของแตล่ ะคนเป็นอยา่ งไร 10. วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนนิ การ ผลลพั ธ์กจิ กรรม 1.เพื่อใหผ้ ปู้ ระกอบการสามารถพิจาณาเลือกบรรจภุ ณั ฑห์ ีบห่อทเ่ี หมาะสาหรบั ลักษณะสนิ ค้า และบรกิ ารได้ 2.เพ่อื ฝึกให้ผูป้ ระกอบการไดท้ ดลองบรรจุภัณฑ์หีบห่อสนิ คา้ ท่ีถกู ต้อง โดยมวี ทิ ยากรให้คาแนะนา 116 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

ค่มู ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce กจิ กรรมเชิงปฏบิ ตั กิ ำร “กำรเลือกรูปแบบกำรขนสง่ สินคำ้ ” วตั ถุประสงค์ของกจิ กรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถพิจาณาเลือกรูปแบบการขนส่งที่เหมาะสมกับสินค้า เพ่ือให้บริการน้ัน สามารถส่งสินค้าของผู้ประกอบการไปถึงมือลูกค้าด้วยความรวดเร็ว และสินค้าท่ีลูกค้าได้รับมีสภาพสมบูรณ์ ครบถว้ น ส่ิงท่ีต้องเตรยี ม 1. กลอ่ งกระดาษที่ที่มีเขียนขอ้ ความสมมติว่า กลอ่ งนั้นเปน็ สินค้าท่มี ีความจาเปน็ ต้องส่งไปต่างประเทศ 2. กล่องกระดาษท่ีที่มเี ขยี นขอ้ ความสมมติวา่ กล่องนั้นเป็นสนิ ค้าทม่ี ีความจาเป็นต้องส่งไปถึงด่วน ภายใน 2 วัน 3. กล่องกระดาษท่ที ี่มีเขยี นขอ้ ความสมมตวิ า่ กล่องนน้ั เปน็ สินคา้ ทีม่ ีความจาเป็นต้องสง่ ไปถึงด่วน ภายใน 3 วัน 4. กล่องกระดาษท่ีท่ีมีเขียนขอ้ ความสมมติว่า กลอ่ งนน้ั เปน็ สินคา้ ที่มีความจาเป็นต้องสง่ ไปถึงดว่ น ภายใน 7 วนั 5. กล่องกระดาษท่ที ี่มีเขยี นขอ้ ความสมมติว่า กล่องนั้นเป็นสนิ ค้าทม่ี ีความจาเป็นต้องส่งไปถึงด่วน ภายใน 1 วัน ในเขตกรุงเทพมหานครฯ 6. กลอ่ งกระดาษที่ท่ีมเี ขียนข้อความสมมติว่า กล่องนั้นเป็นสนิ ค้าทม่ี ีความจาเปน็ ต้องส่งไปถึงดว่ น ภายใน 1 วัน ในต่างจังหวัด 7. กระดาษขนาดใหญ่ 8. ปากกาสี 9. นติ ยสารเกา่ ทมี่ ีรปู ภาพ 30 เล่ม 10. กาว 11. กรรไกร วิธีกำรดำเนินกจิ กรรม 1. วทิ ยากรแนะนาช่ือ กจิ กรรมและบรรยายถึงวตั ถุประสงค์ของกจิ กรรม 2. วิทยากรแจ้งให้ผู้เข้าร่วมอบรมแบง่ กลุม่ ตามตวั อย่างสนิ คา้ แบ่งเปน็ 6 กลุ่ม 3. วิทยากรชแ้ี จงผู้เข้าร่วมอบรม จับฉลาก แบง่ ตวั อย่างสินคา้ วา่ กลมุ่ ไหนไดต้ วั อย่างสนิ ค้าชนดิ ใด _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 117

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั 4. จากน้ันวิทยากรชี้แจงให้ผู้เข้าร่วมอบรมวิเคราะห์สินค้าของตนเองภายในเวลา 15 นาที โดยให้วิทยากรต้ังคาถามว่า “จงพิจารณาหารือกันในกล่มุ วา่ รูปแบบการขนสง่ สนิ ค้าและบรษิ ัทขนสง่ สนิ ค้าทเ่ี หมาะสมกบั ตัวอยา่ งสนิ คา้ ทต่ี นเองไดร้ ับ พร้อมแสดงเหตผุ ล” 5. โดยให้เขียนคาตอบพร้อมเหตุผลของแต่ละกลุ่ม โดยช่วยกันเขียนลงกระดาษ พร้อมตกแต่งด้วย รูปภาพจากนติ ยสารให้สอดคลอ้ งกับเหตุผลทกี่ ลุ่มตนเองเลือก 6. หลังจากให้เวลาผู้เข้าร่วมอบรมครบ 15 นาที ให้วิทยากรกล่าวเชิญตัวแทนของแต่ละกลุ่มข้ึนมา นาเสนอภาพของตนเอง 7. หลังจากฟังการนาเสนอครบทุกกลุ่มแล้ว หากผู้เข้าร่วมอบรมกลุ่มใด แสดงความคิดเห็นท่ีถูกต้องให้ กล่าวช่ืนชม หากใครวิเคราะห์มาแล้วผิดจากหลักการเลือกรูปแบบการขนส่ง ให้วิทยากรแก้ไขให้ ถกู ตอ้ ง 8. วทิ ยากรสรปุ ภาพรวมการดาเนนิ การ ผลลัพธ์กิจกรรม 1. เพ่อื ใหผ้ ้ปู ระกอบการสามารถพิจาณาเลือกรปู แบบการขนส่งสินค้าท่เี หมาะสาหรบั ลกั ษณะสินค้าและ บริการได้ 2. เพื่อฝึกให้ผู้เขา้ ร่วมอบรมไดท้ ดลองคิด วิเคราะห์และรบั ฟงั ความคิดเหน็ ถึงข้อดีข้อเสียของรปู แบบการ ขนส่งแบบตา่ งๆ จากผู้ร่วมอบรมท่านอืน่ 118 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce คำถำมทำ้ ยบท 1) หมูบ่ ำ้ นเพยี งดำว ผลิตและจำหนำ่ ยที่นอนใยฝำ้ ยซ่ึงถือเปน็ สินคำ้ OTOP โดยคณุ สมบตั ิ คอื ผลติ จำกใยฝ้ำยแท้ ระบำยอำกำศได้ดี ไมม่ ไี รฝ่นุ นอนไม่ปวดหลัง ที่นอนใยฝ้ำยจัดอยู่ในสนิ ค้ำอปุ โภคบริโภคประเภทใด ก. สินค้าสะดวกซอ้ื ข. สนิ คา้ เลอื กซือ้ ค. สนิ คา้ เจาะจงซือ้ ง. สินค้าไมแ่ สวงซือ้ 2) ป้ำสมคิดผลิตและจำหน่ำยน้ำปลำร้ำต้มสุก มีประสบกำรณ์กว่ำ 30 ปี เป็นเจ้ำที่ขำยดีท่ีสุดในอำเภอ ลักษณะกำรจำหน่ำยของป้ำสมคิดคือ กำรตักน้ำปลำร้ำใส่ถุงจำหน่ำย ท่ำนคิดว่ำป้ำสมคิดควรปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ในด้ำนใดบ้ำง หำกป้ำสมคิดต้องกำรเพิ่มมูลค่ำให้กับสินค้ำและสำมำรถจำหน่ำยบนระบบ ออนไลนไ์ ด้ ก. ป้าสมคิดควรปรับปรุงด้านบรรจุภัณฑ์ใหม่ท่ีน่าซื้อกว่าเดิมโดยเปล่ียนเป็นบรรจุขวดพลาสติกที่ปิดฝา สนทิ ข. ป้าสมคิดควรต้ังช่อื รา้ นค้า และตราสนิ ค้าของตัวเองเพือ่ ใหเ้ ป็นที่จดจาของลูกค้า ค. ป้าสมคิดควรติดฉลากแสดงถึงวันเดือนปีท่ีผลิต ส่วนประกอบท่ีสาคัญ และได้รับอนุญาตจากองค์การ อาหารและยา (อย.) ง. ถูกทกุ ข้อ 3) จำกกรณีป้ำสมคิดในข้อที่ 2 หำกป้ำสมคิดพัฒนำบรรจุภัณฑ์จำกเดิมท่ีมีลักษณะเป็นถุง เปล่ียนมำเป็น ลกั ษณะขวดพลำสตกิ ปดิ ฝำสนิท ทำ่ นคดิ ว่ำข้อใดตอ่ ไปนเ้ี ปน็ ขอ้ ดีของกำรพัฒนำบรรจุภัณฑ์ ก. เพ่มิ ความสะดวกในการปอ้ งกันและการขนส่ง ข. เพ่มิ ความสวยงามดงึ ดดู ผบู้ ริโภค ค. ชว่ ยสร้างมลู ค่าใหก้ ับสินค้ามากข้ึน ง. ถูกทุกข้อ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 119

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั 4) หำกป้ำสมคิดต้องกำรออกแบบตรำสินค้ำน้ำปลำร้ำต้มสุกบรรจุขวด ข้อใดต่อไปนี้กล่ำวถึงหลักกำร ออกแบบตรำสินค้ำที่ถูกต้อง ก. ออกแบบตราสนิ คา้ ใหค้ ลา้ ยคลึงกบั ตราสนิ ค้าทกี่ าลังขายดี ข. ใชส้ หี ลายๆสรี วมกันในตราสนิ ค้าเดียว ค. ออกแบบตราสนิ ค้าให้สะดุดตา ง่ายต่อการจดจาและสามารถสัมผสั ได้วา่ น่ันคือสินค้าน้าปลาร้าต้มสุก ง. ใช้เอฟเฟ็กตก์ ับตราสินค้า เช่น เพิ่มเงาด้านหลัง หรอื ทาใหม้ ีมติ ินูนตา่ 5) ขอ้ ใดตอ่ ไปนีเ้ ปน็ กำรเตรียมควำมพร้อมพน้ื ฐำนในกำรเปดิ ร้ำนค้ำออนไลน์ ก. ยิ่งยศจัดเตรียมอุปกรณ์สมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์เช่ือมต่อระบบอินเทอร์เน็ตพร้อมสมัครอีเมล์เพือ่ ยนื ยนั ตนเองในการรบั ขอ้ มูลขา่ วสาร หรือคาสงั่ ซ้ือ ข. กานดาออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่ใหท้ นั สมยั กว่าบรรจภุ ัณฑ์เดิม ค. กลอยใจต้ังชื่อร้านที่มีความหมายเป็นมงคล ง. ประภาสวเิ คราะห์กลุ่มลกู คา้ เป้าหมายหลกั 6) เจนจิรำผลิตและจำหน่ำยกระเป๋ำแฮนเมคหลำยขนำด ลักษณะกำรจำหน่ำยเป็นลักษณะค้ำส่ง หำกเจนจิรำต้องกำรจำหน่ำยสินค้ำประเภทค้ำส่งบนออนไลน์ เจนจิรำควรเลือกระบบร้ำนค้ำออนไลน์ ประเภทใด ก. Inwshop ข. Thailandmall ค. Thailand Postmart ง. Pantavanij 7) ขอ้ ใดต่อไปน้กี ล่ำวถงึ หลักกำรตกแต่งหนำ้ ร้ำนคำ้ ออนไลน์ทีไ่ ม่ถูกต้อง ก. ยิ่งยศใช้ตัวหนงั สือที่อ่านงา่ ยและใชข้ นาดตวั หนังสอื ท่ีผอู้ ่านสามารถมองเหน็ ได้ชดั เจน ข. กานดาจาหน่ายอาหารเสริมสาหรับผู้ชาย จึงเลือกใช้สีแดงในการตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์ เนอ่ื งจากความชอบสว่ นตัว 120 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คูม่ ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ทิ ลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce ค. กลอยใจใช้ภาพในการตกแตง่ ร้านคา้ ออนไลนท์ ม่ี ีความคมชดั สวยงาม สะดดุ ตา ง. ประภาสเลอื กข้อความท่ีนามาเขยี นบนหนา้ รา้ นคา้ ออนไลนเ์ ป็นข้อความท่มี ีเนื้อหาเนน้ ส้ัน อ่านได้ ใจความ 8) ร้ำนค้ำออนไลน์ที่ดีจำเป็นจะต้องมีข้อมูลร้ำนค้ำ เพ่ือชี้แจงข้อมูลให้แก่ผู้บริโภค ข้อมูลใดต่อไปนี้ไม่มี ควำมจำเปน็ ทีจ่ ะตอ้ งแจ้งให้ผบู้ รโิ ภคทรำบ ก. อีเมลข์ องผ้จู าหนา่ ยสนิ ค้า ข. เบอรโ์ ทรศัพทข์ องผูจ้ าหนา่ ยสินค้า ค. ทอ่ี ยทู่ ีส่ ามารถติดต่อได้ ง. เลขท่บี ตั รประชาชนของผูจ้ าหน่ายสินค้า 9) นำยสมพงษ์เป็นผู้ประกอบกำรชุมชนจำหน่ำยผลิตภัณฑ์ช้อนส้อมท่ีผลิตจำกไม้ไผ่ นำยสมพงษ์ได้เปิด ร้ำนค้ำออนไลน์ข้ึนใช่ช่ือว่ำ แบมบูช้อนส้อม ถ้ำนำยสมพงษ์ต้องกำรโฆษณำประชำสัมพันธ์ร้ำนออนไลน์ ของตนเองในอินเทอรเ์ นต็ แต่ไม่ต้องกำรเสยี ค่ำใช้จำ่ ย นำยสมพงษจ์ ะตอ้ งเลือกวิธีทำโฆษณำประชำสัมพันธ์ รำ้ นคำ้ ออนไลนด์ ว้ ยวิธใี ด ก. ทาสื่อโฆษณาออนไลน์แบบ ส่อื สงั คมออนไลน์ ข. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท จดหมายอิเลค็ ทรอนิกส์ ค. ทาโฆษณาออนไลนป์ ระเภท แบนเนอรเ์ ว็บไซต์ ง. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท ขอ้ ความสั้นผา่ นโทรศัพทม์ อื ถือ 10) ลุงดำต้องกำรประกอบธรุ กิจร้ำนคำ้ ออนไลน์ โดยลุงดำตั้งเป้ำหมำยไว้ว่ำจะขำยสินคำ้ ให้กับกลมุ่ ลูกคำ้ ทเ่ี ปน็ ผู้สงู อำยุ ดังนนั้ ลงุ ดำควรจะขำยสินค้ำชนดิ ใดจึงจะเหมำะสมกบั กลุม่ ลกู คำ้ ก. สินค้าทเี่ ก่ยี วข้องกับเทคโนโลยี ข. สนิ ค้าที่เกี่ยวข้องกับสมนุ ไพร ค. สินคา้ ที่เกยี่ วข้องกับความสวยงาม ง. สนิ ค้าที่เกี่ยวข้องกับอาหาร _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 121

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั 11) นำยลีโอเปิดร้ำนค้ำออนไลน์โดยทำธุรกิจท่องเท่ียวท้องถิ่นพร้อมขำยสินค้ำที่เป็นแพคเกจทัวร์ ทอ่ งเท่ียว ตำมสถำนทบี่ ้ำนเกดิ ของตนเอง นำยลโี อต้องตัง้ เป้ำหมำยไปท่กี ลุม่ ใด ก. กลุ่ม Silent Generation กลุ่มผบู้ ริโภคทมี่ ีอายตุ ั้งแต่ 65-73 ปี ข. กล่มุ Baby Boomer อายุต้ังแต่ 46-64 ปี ค. กลมุ่ Gen-X อายุ 34-45 ปี ง. กลุ่ม Gen-Y (Millennials)อายุประมาณ 18-33 ปี ซึง่ เปน็ กลมุ่ ท่ี กาลังใกลจ้ บและทางาน 12) ในกรณีที่ผู้ประกอบกำรธุรกิจต้องกำรทำกำรตลำดด้วยกำรส่งเสริมกำรขำย ให้ลูกค้ำกลับมำซื้อซ้ำอีก ดังน้นั วิธีใดเปน็ กำรส่งเสริมกำรขำยทีไ่ ด้ผลมำกท่สี ุด ก. โฆษณาผ่านทางเฟซบุ๊ก ข. ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกสข์ ้อเสนอโปรโมช่นั ใหม่ ค. ตดิ ตอ่ ลกู คา้ เดิมเสนอข้อเสนอพเิ ศษผ่านทาง Line@ ง. โฆษณาโดยใชแ้ บนเนอรผ์ า่ นเวบ็ ไซต์ 13) น้องชมพูเปิดร้ำนค้ำออนไลน์ร้ำนค้ำหนึ่งเพื่อชำหน่ำยแชมพูสมุนไพร น้องชมพูเป็นเจ้ำของร้ำนและ เป็นคนดูแลรำ้ นค้ำออนไลน์นด้ี ้วยตัวเอง กิจกรรมต่อไปน้ีข้อใดจัดเป็น กิจกรรมที่ดีท่ีสุดสำหรับวิธีกำรดแู ล รำ้ นค้ำออนไลนข์ องนอ้ งแชมพู ก. น้องชมพูจะประชาสัมพันธข์ า่ วสาวหรอื โปรโมช่นั ของสนิ ค้าใหมๆ่ อยู่ทุกวันในร้านค้าออนไลน์ ข. น้องชมพจู ะเข้ามารา้ นค้าออนไลนเ์ ฉพาะเมื่อมลี ูกค้าซื้อสนิ ค้า ค. นอ้ งชมพจู ะมาดรู ้านคา้ ออนไลนอ์ าทิตย์ละหนึ่งครัง้ ง. นอ้ งชมพูจะเข้าตอบคาถามลูกคา้ ในรา้ นค้าออนไลนเ์ ดอื นละหนง่ึ ครงั้ 122 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce จ. 14) ข้อใดต่อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ข้อดีของกำรท่ีน้องชมพูจะได้รับ หำกน้องชมพูมีกำรติดตั้งให้ระบบธนำคำร ออนไลนท์ ำกำรเตือนหำกมีกำรธรุ กรรมทำงกำรเงินเกดิ ข้นึ กบั บญั ชธี นำคำรของตนเอง ก. นอ้ งชมพจู ะทราบทนั ทเี มื่อลกู คา้ มกี ารโอนเงนิ เข้ามาในบัญชขี องตนเอง ข. นอ้ งชมพูสามารถตรวจสอบยอดเงนิ ทีล่ ูกค้าโอนเข้ามาในบัญชขี องตนเองไดท้ ันทวี ่าถูกต้องหรือไม่ ค. นอ้ งชมพูรูย้ อดเงนิ คงเหลอื ในบญั ชีได้และทาธุรกรรมทางการเงนิ ได้ตลอดเวลา ง. นอ้ งชมพูต้องหมน่ั เปลีย่ นรหสั การใช้งานอยู่เสมอเพ่ือปอ้ งการโจรกรรมทางการเงนิ 15) ขอ้ แตกต่ำงระหว่ำง ระบบกำรเงนิ แบบพรอ้ มเพย์ กับ ระบบกำรเงนิ ทั่วไป ขอ้ ใดตอ่ ไปนก้ี ล่ำวผิด ก. ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ ผู้ประกอบการสามารถแจ้งเบอร์โทรศัพท์หรือเลขบัตรประชาชนของ ตนเองแทนเลขบัญชี ใหล้ กู ค้าได้เลย แต่ระบบการเงนิ ทั่วไปจะต้องแจ้งแคเ่ ลขบัญชีเท่านัน้ ข. ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ หากลูกค้ามีบัญชีธนาคารต่างธนาคารกับเจ้าของร้าน ในระบบการเงิน ทั่วไปลูกค้าต้องเสียค่าธรรมเนียม แต่หากโอนผ่านระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ ถ้าค่าสินค้าน้อยกว่า 5000 บาท ลกู คา้ ไม่ต้องเสียคา่ ธรรมเนียม ค. ในกรณีท่ีลูกค้าต้องโอนเงินค่าสินค้าเกินกว่า 5000 บาท การโอนเงินผ่านระบบการเงินพร้อมเพย์จะ เสยี คา่ ธรรมเนยี มต่ากวา่ ระบบการเงินทั่วไป ง. ระบบการเงนิ ท่ัวไป ภาครัฐให้การยอมรับมากกว่าระบบการเงนิ แบบพร้อมเพย์ 16) ผู้ประกอบกำรร้ำนค้ำออนไลน์จำเป็นจะต้องตรวจนับจำนวนสินค้ำ หรือเช็คสต็อกสินค้ำอยู่เสมอ ข้อใดตอ่ ไปน้ีไม่ไดก้ ลำ่ วถงึ ประโยชน์ของกำรตรวจนบั จำนวนสินค้ำ หรอื เชค็ สต็อกสนิ ค้ำ ก. การตรวจนับจานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้าช่วยป้องกันสภาวะสินค้าขาดแคลนหรือสินค้าขาด ตลาด ข. การตรวจนับจานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้าช่วยให้เกิดความพร้อมที่จะเผชิญสภาวะการ เปล่ยี นแปลงของตลาด _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 123

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั ค. การตรวจนับจานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้าช่วยป้องสินค้าขาดมือ ในกรณีที่ได้รับคาส่ังซื้อ กระทันหัน ง. การตรวจนบั จานวนสนิ ค้าหรอื เช็คสตอ็ กสนิ ค้าชว่ ยในการผลิตสนิ ค้าจานวนคงที่ 17) ยำยอนงคข์ ำยมะม่วงแช่อ่ิม ซึ่งเปน็ สนิ ค้ำท่ีมบี รรจภุ ัณฑ์เป็นแก้วและมนี ้ำอยภู่ ำยใน ยำยอนงคม์ ีควำม ต้องกำร อยำกห่อวัสดุกันกระแทกเพ่ือสิ่งแวดล้อม ช่วยลดปัญหำจำกขยะท่ีมำจำกบรรจุภัณฑ์ท่ีส้ินเปลือง ทรัพยำกร ยำยอนงค์ควรเลือกใชว้ สั ดุกนั กระแทกชนดิ ใด ก. เศษกระดาษไม่ใช่แล้ว ข. ฟองน้า ค. แผงพลาสตกิ กนั กระแทก ง. โฟม 18) ยำยอนงค์เลือกส่งสนิ คำ้ โดยใช้บริกำรไปรษณียไ์ ทยประเภท EMS 2 วันต่อมำ ยำยอนงค์โดนลกู ค้ำต่อวำ่ เพรำะสินคำ้ ยังไม่มำถึงปลำยทำง ยำยอนงคค์ วรแก้ไขปัญหำน้อี ยำ่ งไรเพื่อให้ลกู ค้ำเกดิ ควำมพอใจ ก. ยายอนงค์ต่อว่าลูกค้ากลบั ไป และให้ลูกคา้ ไปตามสนิ ค้าท่ไี ปรษณยี เ์ อง ข. ยายอนงคบ์ อกให้ลูกค้ารอต่อไปให้ครบ 3 วนั ค. ยายอนงค์บอกให้ลกู ค้าใจเยน็ ๆ การบริการของไปรษณียไ์ ทยอาจมปี ัญหาขดั ข้อง ง. ขอโทษลูกคา้ ก่อนเป็นอนั ดบั แรก และรีบตดิ ต่อไปรษณียป์ ลายทางผรู้ บั และเพื่อแสดงความรบั ผดิ ชอบ ยายอนงคจ์ ึงมอบโคต้ ส่วนลดของร้านคา้ ใหล้ กู คา้ นามาใช้บรกิ ารครง้ั ต่อไป 19) ยำยอนงค์ได้ส่งพัสดุให้ลูกค้ำรำยหน่ึง แต่พัสดุที่ยำยอนงค์ส่งไปให้ลูกค้ำโดนตีกลับ ยำยอนงค์ควรทำ อย่ำงไร ก. ปลอ่ ยท้งิ ไว้ทไี่ ปรษณีย์ต่อไป ข. ติดต่อลูกค้า และคิดคา่ สง่ สินค้ากับลูกค้าอีกรอบ ค. แจ้งให้ลกู ค้าเดินทางมารับทีบ่ ้านยายอนงค์ดว้ ยตวั เอง ง. ไมส่ นใจเพราะเปน็ ความผิดของลูกค้าทไี่ มอ่ ยู่บา้ น ไม่ใช่ความผดิ ของร้านยายอนงค์ 124 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 20) หำกลูกค้ำของผู้ประกอบกำรมีควำมต้องกำรอยำกได้สินค้ำโดยเร็วที่สุด ยำยอนงค์จะบริกำรส่งของ ยังไงให้ลกู คำ้ เกดิ ควำมพอใจ ก. แพ็คพัสดุให้แข็งแรงปลอดภยั สง่ ของทไ่ี ปรษณียแ์ ลว้ แจง้ เลขพสั ดุทนั ทีทุกคร้ัง ข. แพ็คของให้สวยงามดดู ี วันตอ่ มาคอ่ ยแจง้ เลขพัสดุใหล้ ูกค้า ค. คิดค่าส่งให้แพงขน้ึ จะทาใหล้ ูกคา้ ดนู า่ เชื่อถือ ง. ส่ง EMS ถงึ ไวไม่จาเป็นต้องแจ้งเลขให้ลกู คา้ ทราบ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 125

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทัล กระดำษคำตอบ ข้อ ก ข ค ง ขอ้ ก ข ค ง 1 ก ข ค ง 11 ก ข ค ง 2 ก ข ค ง 12 ก ข ค ง 3 ก ข ค ง 13 ก ข ค ง 4 ก ข ค ง 14 ก ข ค ง 5 ก ข ค ง 15 ก ข ค ง 6 ก ข ค ง 16 ก ข ค ง 7 ก ข ค ง 17 ก ข ค ง 8 ก ข ค ง 18 ก ข ค ง 9 ก ข ค ง 19 ก ข ค ง 10 ก ข ค ง 20 ก ข ค ง 126 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

ค่มู ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เฉลยคำถำมทำ้ ยบท ข้อที่ 1 ตอบ ค เพราะท่ีนอนใยฝ้ายเป็นสินค้าหรือท่ีมลี ักษณะเปน็ เอกลักษณ์ หรือมตี ราทีม่ ีช่ือเสยี ง ซง่ึ เปน็ เหตุ ให้ผซู้ ือ้ เต็มใจทจ่ี ะใชค้ วามพยายามในการซื้อผลติ ภัณฑ์น้ัน ข้อที่ 2 ตอบ ง เพราะหากป้าสมคิดต้องการเพ่ิมมูลค่าให้กับสินค้าและสามารถจาหน่ายบนระบบออนไลน์ได้ น้ันควรพัฒนาทั้งด้านบรรจุภัณฑ์ การต้ังช่ือร้านค้า ตราสินค้า และควรมีฉลากบอกถึงรายละเอียดต่างๆ เกยี่ วกบั สินคา้ เช่น วันเดอื นปีท่ีผลิต สถานที่ตง้ั ในการผลิต เคร่อื งหมายการคา้ เปน็ ตน้ ข้อที่ 3 ตอบ ง เพราะข้อดีของการพัฒนาบรรจุภัณฑ์จะทาให้สามารถเพิ่มความสะดวกในการป้องกันและการ ขนสง่ เพิ่มความสวยงามดึงดดู ผ้บู รโิ ภค นอกจากน้นั ยังสามารถเพ่มิ มลู คา่ ของสินคา้ ใหม้ ากขนึ้ อีกด้วย ข้อที่ 4 ตอบ ค เพราะการออกแบบตราสินค้าไม่ควรให้มีความคลา้ ยคลึงกับตราสินค้าอื่นเนื่องจากผู้บริโภคจะ เกิดความสับสนในตราสินค้า ไม่ควรใช้หลายสๆี รวมกันบนตราสินค้าเดียวควรมีเพียง1-2สี การใช้เอฟเฟ็กต์กับ ตราสินค้าทาให้ดูไมม่ ีพลัง ข้อที่ 5 ตอบ ก เพราะการเตรียมความพร้อมพื้นฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ ควรเตรียมพร้อมด้านอุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ อาทิ โทรศัพท์สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ กล้องถ่ายภาพ เครื่องพิมพ์เอกสารและ อินเทอร์เน็ต นอกจากนั้นสิ่งที่ควรมีไว้อย่างแรกคือบัญชีจดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรือ อีเมล์ เพ่ือยืนยันตนเอง ในการรบั ขอ้ มูลข่าวสาร หรือคาสั่งซ้อื นน่ั เอง ข้อที่ 6 ตอบ ง เพราะ Pantavanij เป็นระบบร้านค้าออนไลน์ประเภท B2B (Business-Business) กล่าวคือ การที่ลูกค้าซ้ือสินค้าแล้วนาไปผลิต หรือจาหน่ายต่อ ซ่ึงไม่ใช่เป็นการนาไปอุปโภคบรโิ ภคเอง ดังน้ันเจนจิราจงึ ควรเลือกระบบร้านค้าออนไลนท์ ่เี หมาะสมกับลักษณะการจาหน่ายของตนเอง ข้อที่ 7 ตอบ ข เพราะการเลือกสีในการตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์ควรเลือกสีท่ีบ่งบอกถึงเอกลักษณ์ของ สินค้าหรือบ่งบอกถึงความรู้สึกต่างๆ จากรณีที่กานดาจาหน่ายอาหารเสริมสาหรับผู้ชาย จึงควรเลือกใช้สีที่ส่ือ ถึงผ้ชู าย เชน่ สีฟา้ สนี ้าเงนิ เป็นตน้ ข้อท่ี 8 ตอบ ง เพราะร้านค้าออนไลน์ทั่วไปจาเป็นจะต้องมีข้อมูลร้านค้าโดยท่ัวไปหลักๆได้แก่ ที่อยู่ที่สามารถ ติดต่อได้ อีเมล์ เฟสบุ๊ค ไลน์ เบอรโ์ ทรศัพท์ เปน็ ต้น ข้อท่ี 9 ตอบ ก เพราะการทาโฆษณาผ่านส่อื สงั คมออนไลน์สามารถทาได้ในขัน้ ตน้ โดยไม่เสยี คา่ ใชจ้ า่ ย _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 127

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจิทลั ข้อท่ี 10 ตอบ ข เพราะ ในกลุ่มลูกค้าท่ีเป็นผู้สูงอายุจะใสใ่ จเร่ืองของสุขภาพของตนเองเป็นอย่างมาก สินค้าที่ มคี วามเกย่ี วข้องกับสขุ ภาพจะเป็นสนิ คา้ ทีไ่ ด้รับความนิยมในลูกคา้ กลุม่ นี้ ข้อที่ 11 ตอบ ค เพราะกลมุ่ Gen-X เพราะกาลงั อยู่ในวัยทางาน มรี ายได้ มีเงินออม จึงมีศักยภาพในการซ้ือสงู บวก กับความต้องการปัจจัย เพื่อรองรับการใช้ชีวิตของตนเอง ถึงแพงแค่ไหนก็สู้ ไม่ว่าจะเป็นบ้าน รถยนต์ คอนโด กิน เที่ยว ช๊อป ข้อท่ี 12 ตอบ ค เพราะ ตดิ ตอ่ ลกู ค้าเดมิ เสนอข้อเสนอพิเศษผ่านทาง Line@ ถอื เปน็ การตลาดเชิงรุกท่กี ระตุ้น ให้ลกู คา้ ซือ้ ซ้าสินคา้ ภายใต้เงือ่ นไขทางการตลาดต่างๆ เปน็ ตน้ ข้อที่ 13 ตอบ ก เพราะการประชาสัมพันธ์ข่าวสาวหรือโปรโมช่นั ของสินคา้ ใหม่ๆอยทู่ ุกวันจะชว่ ยให้ลูกค้าเห็น ถึงความเคลื่อนไหวของร้านคา้ สร้างความน่าเชื่อถือ และความมน่ั ใจใหก้ บั ลูกค้าได้ ข้อที่ 14 ตอบ ง เพราะเป็นข้อควรระวังในการใช้ธนาคารออนไลน์ ส่วนในข้อ ก ข และค นั้นคือข้อดีของการ ใชง้ าน ธนาคารออนไลน์ ข้อที่ 15 ตอบ ง เพราะระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ เป็นระบบการเงินท่ีภาครัฐให้การสนับสนุนให้ มีการจัดต้ังขึ้นเพื่อความสะดวกของประชาชนในการจ่ายภาษีคืน รวมถึงการทาธุรกิจทางการเงินที่มี ค่าธรรมเนยี มถกู ลง ข้อท่ี 16 ตอบ ง เพราะการตรวจนบั จานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสนิ ค้ามีประโยชน์ต่อผู้ประกอบการหลายดา้ น ด้วยกัน อาทิ ป้องกันสภาวะสินค้าขาดแคลนหรือสินค้าขาดตลาด เตรียมความพร้อมที่จะเผชิญสภาวะการ เปล่ยี นแปลงของตลาด ป้องกนั สนิ คา้ ขาดมือ ในกรณที ี่ได้รบั คาสง่ั ซื้อกระทันหัน นอกจากน้ันยังชว่ ยใหก้ ารผลิต ดาเนินไปอย่างราบรืน่ ไมห่ ยุดชะงัก ขอ้ ที่ 17 ตอบ ก เพราะ เศษกระดาษที่ไม่ใชแ่ ลว้ สามารถนากลบั มาใช้ใหม่ได้ ข้อที่ 18 ตอบ ง เพราะ ถึงร้านค้าจะไม่ผิดและยังไม่ครบกาหนด 3 วัน แต่เพ่ือเป็นการรักษาลูกค้า จึงควรขอโทษ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าโดยการมอบส่วนลดเป็นของขวัญพิเศษให้ลูกค้าสร้างความประทับใจ เพื่อให้เกดิ โอกาสในการซื้อซา้ มากยิง่ ข้นึ ข้อท่ี 19 ตอบ ข เพราะการบริการท่ดี ีคือหัวใจหลกั ของรา้ นค้าออนไลน์ 128 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ข้อที่ 20 ตอบ ก เพราะลกู ค้าสามารถตดิ ตามเลขดว้ ยตวั เองไดร้ วดเร็ว เกิดความประทบั ใจท่รี า้ นคา้ ใส่ใจเร่ือง เลก็ ๆ แมแ้ ต่การหอ่ พสั ดุสินค้า ไม่ใหช้ ารุดเสยี หายระหวา่ งการขนส่ง _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 129

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล กระดำษตรวจคำตอบ ขอ้ ก ข ค ง ขอ้ ก ข ค ง 1 ก ข ค ง 11 ก ข ค ง 2 ก ข ค ง 12 ก ข ค ง 3 ก ข ค ง 13 ก ข ค ง 4 ก ข ค ง 14 ก ข ค ง 5 ก ข ค ง 15 ก ข ค ง 6 ก ข ค ง 16 ก ข ค ง 7 ก ข ค ง 17 ก ข ค ง 8 ก ข ค ง 18 ก ข ค ง 9 ก ข ค ง 19 ก ข ค ง 10 ก ข ค ง 20 ก ข ค ง ตัดกรอบสีฟา้ ออก เพ่ือใช้สาหรับการตรวจความถูกต้องของกระดาษคาตอบ 130 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอื่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 131