พัฒนาองค์ความรู้ E-Commrece ผู้แต่ง : กระทรวางดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม จัดทำ E-BOOK : ห้องสมุดประชาชนจังหวัดชลบุรี

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce พื้นท่ีว่ำง การจัดองค์ประกอบเว็บไซต์ก็เหมือนกับการออกแบบหน้านิตยสาร ผู้ประกอบการจะต้อง จัดการหน้าร้านค้า ไม่ควรมีภาพและเนื้อหาท่ีแน่นเกินไป จนทาให้รู้สึกอึดอัด และไม่มีที่พักสายตา การจัดหน้ารา้ นคา้ ออนไลนจ์ ะต้องมีพ้นื ท่ีการวางเน้ือหาอยา่ งเหมาะสม ไม่แนน่ หรือว่างจนเกนิ ไป ฟอนต์หรือตัวอักษร ควรใช้ฟอนต์ท่ีอ่านง่าย หัวกลม ตัวพิมพ์ปกติ และขนาดไม่เล็กจนเกินไป เพื่อ รองรับต่อกลุ่มเป้าหมายของตนเอง โดยการเลือกฟอนต์หรือตัวอักษร ควรเลือกให้อ่านง่ายและเหมาะสมกับ รปู แบบของสินคา้ และรา้ นค้า _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 45

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจทิ ลั เนื้อหำ ธรรมชาติของผู้ซื้อ การอ่านข้อมูลจากหน้าร้านค้าออนไลน์จะต้องนาเสนอในรูปแบบเนื้อหาส้ัน เข้าใจง่าย และสามารถตอบปัญหาผู้ซื้อสินค้าได้ โดยเทคนิคหนึ่งที่ทาให้ผู้เข้าชมไม่รู้สึกว่าเนื้อหามีความยาว จนเกินไป ก็คือการเลือกใช้รายการประโยชน์ หรือรายการจุดเด่นของสินค้า ในการนาเสนอเน้ือหา หรือการนาเสนอเนื้อหาแบบ อินโฟกราฟิก ซ่ึงย่อเนื้อหาให้สั้นกระชับ ร่วมกับการเล่าเร่ืองด้วยภาพถ่ายหรือ ภาพวาดด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์เป็นต้น Tips อินโฟกราฟิก (Infographic) สามารถทาง่ายๆ ผ่านเว็บไซต์ โดยผู้ประกอบการสามารถเข้าสร้างได้ท่ี เว็บไซต์ http://piktochart.com จะทาใหไ้ ดภ้ าพสรปุ ข้อมูลร้านคา้ เพื่อเผยแพร่ใหผ้ บู้ ริโภคได้ เว็บไซต์ Piktochart สำหรับกำรสร้ำงอินโฟกรำฟกิ แบบออนไลน์ 46 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 47

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล  วธิ ีกำรต้งั ค่ำร้ำนค้ำออนไลน์ Inwshop ระบบรา้ นคา้ ออนไลนท์ ่ีมาดว้ ยแนวทาง “เปดิ ร้านคา้ ออนไลน์ฟรี ไม่มีเง่ือนไข” มีข้ันตอน การขอใชบ้ ริการร้านคา้ ออนไลนง์ ่ายๆ ดงั ตอ่ ไปนี้ 1. เข้าเวบ็ ไซต์ https://www.lnwshop.com และกดปุ่ม (เปิดรา้ นค้าฟรี) 2. ต้ังคา่ ข้อมูลรา้ นค้า 3 ข้นั ตอน คือ กรอกข้อมลู รา้ นคา้ และอัพโหลดรปู ภาพรา้ น เลอื กเทมเพลต สาหรบั รา้ นค้า และ ยอมรับข้อตกลงและนโยบายการใช้งาน 48 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ข้นั ตอนท่ี 1 กรอกข้อมูลร้ำนคำ้ และอพั รปู ภำพร้ำน _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 49

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ิทลั ขน้ั ตอนท่ี 2 เลือกเทมเพลตสำหรบั รำ้ นค้ำ 50 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจิทัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ขนั้ ตอนที่ 3 ตรวจสอบข้อมูล และยอมรบั ข้อตกลง _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 51

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ/์ บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลั ขน้ั ตอนที่ 3 (ต่อ) อำ่ นขอ้ ตกลงและเง่ือนไขกำรใชง้ ำนและกดเปดิ ใชบ้ ริกำรรำ้ นคำ้ ออนไลน์ เปิดรำ้ นคำ้ ออนไลนเ์ รียบรอ้ ย 52 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce Tips การเพ่ิมสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถดูคาแนะนาการเพ่ิมสินค้าในระบบ หรือขอคาแนะนา จากวิทยากร E-Commerce ชุมชน ณ ศูนย์ดิจิทัลชุมชน ใกล้บ้านท่าน โดยรายการสินค้าที่พร้อมจาหน่าย จะปรากฏให้ลกู คา้ เห็นผา่ นร้านคา้ ออนไลน์ ซง่ึ ข้อมลู ที่ผ้ปู ระกอบการชุมชนจะต้องเตรียมตวั ก่อนการเพ่ิมสินค้า คือ ชื่อสินคา้ ราคา คาอธบิ าย รูปภาพ เป็นต้น _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 53

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั Tips การตกแต่งร้านค้าออนไลน์สาหรับผู้ประกอบการชุมชนเป็นเรื่องท่ีสาคัญ ผู้ประกอบการชุมชน ควรตกแต่งหน้าร้านสอดคล้องกับสินค้าที่จาหน่าย โดยสามารถเลือกเทมเพลตที่มีลกั ษณะเหมาะสมกับรา้ นคา้ และปรับแต่งส่วนต่างๆให้มีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว พร้อมจัดทาโลโก้ร้านค้าและแบนเนอร์ ประชาสมั พนั ธ์แนะนารา้ นคา้ ตามหลักการตกแตง่ หน้าร้านออนไลน์ ดังตอ่ ไปน้ี 54 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)______

ค่มู อื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce กำรสร้ำงหน้ำรำ้ นผำ่ นเฟซบ๊กุ (Facebook Page) การสร้างหน้าร้านผ่านบริการของเครือข่ายสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก จะต้องมีบัญชีสังคมออนไลน์ สามารถเข้าใช้งานท่ี https://www.facebook.com/pages/create โดยผู้ประกอบการชุมชนจะต้องเลือก ประเภทของเพจ เช่น ตัวอย่างคุณยายอนงค์ ขายมะม่วงแช่อิ่ม ทาการเลือกเป็นแบรนด์หรือสินค้า เพ่ือให้ สัมพันธ์กับรูปแบบการให้บริการของเฟซบุ๊กแฟนเพจ พร้อมดาเนินการกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน ประกอบดว้ ย กาหนดหมวดหมสู่ ินค้า และระบุชอื่ แบรนด์หรอื ช่ือสนิ คา้ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 55

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั เม่ือทาการระบุข้อมูลเสร็จเรียบร้อย ผู้ประกอบการชุมชนสามารถอ่านข้อกาหนดการให้บริการ ของเพจเฟซบุ๊ก ได้เม่อื ยินยอมตามขอ้ กาหนดดงั กล่าว ใหก้ ดปมุ่ เริม่ ตน้ ใช้งาน ระบบจะสร้างเพจร้านค้า โดยระบุชื่อร้านค้า ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องกรอกรายละเอียด เกีย่ วกบั สนิ ค้า การจัดสง่ และข้อมลู การติดต่อ เพ่อื ให้ลกู ค้าเห็นข้อมลู และสามารถตัดสินใจซ้ือ และตดิ ต่อผ่าน ช่องทางต่างๆได้อย่างสะดวก 56 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คูม่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce Tips การสรา้ ง URL ให้ร้านค้า เพอื่ ใหล้ ูกค้าเข้าถึงได้อย่างสะดวก และสามารถแชร์และทาการตลาดดิจทิ ัลได้ง่าย ซึ่งเป็นอีกวิธีในการช่วยให้ร้านค้าออนไลน์บนเพจเฟซบุ๊กสามารถจดจาได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยผู้ประกอบการชุมชน สามารถดาเนินการได้ง่ายๆ โดยเลือกเมนู เก่ียวกับ ท่ีหน้าเพจของตนเอง จากน้ันกดที่ สร้างช่ือผู้ใช้ของเพจ และ ทาการระบุชื่อผู้ใช้ของเพจเป็นภาษาอังกฤษ ยกตัวอย่างของคุณยายอนงค์ ต้ังเป็น AnongThaiFruit คุณยาย อนงคจ์ ะสามารถประชาสัมพันธ์ใหล้ กู ค้าทราบได้โดยใช้ชื่อเพจเป็น @AnongThaiFruit ทาใหง้ ่ายตอ่ การจดจาของ ลูกคา้ ได้ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 57

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ทิ ัล  ภำษรี ้ำนคำ้ ออนไลน์ ผู้ประกอบการชุมชนหากทาธุรกรรมซ้ือขายสินค้าออนไลน์ น้อยกว่า 1.8 ล้านบาท ต่อปี ให้เสียภาษีรายได้ บุคคล (ตามปกติ) หากมีรายได้มากกว่า 1.8 ล้านบาท ต่อปีจะต้องเสียภาษีมูลค่าเพ่ิม การรายงานภาษีสามารถ รายงานข้อมูลให้กรมสรรพากรรับทราบ ในช่วงรอบการเสียภาษีแต่ละปี และย่ืนแบบภาษีได้ท่ี www.rd.go.th หรือ สานักงานสรรพากรในพื้นที่ สรุปคือถ้ารายได้ท้ังหมด (เงินที่ได้รับทั้งหมดโดยไม่หักค่าใชจ้ ่าย) ไม่เกิน 900,000 บาท/ปี และไมม่ รี ายไดจ้ ากทางอน่ื ผ้ปู ระกอบการชมุ ชนจะไมต่ ้องเสยี ภาษี 58 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  หลักและเทคนคิ กำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเน้ือหาในข้ันตอนที่ 2 การเปิดร้านค้าออนไลน์ (Online Shop) จะเป็นการแสดงขั้นตอนต่างๆใน การเปิดร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่การสมัครอีเมล์เพื่อยืนยันตนเอง และรับข้อมูลข่าวสาร การเลือกระบบร้านค้า ออนไลน์ ตลอดจนหลักการตั้งช่ือร้านค้าออนไลน์ที่ถูกต้องเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการ ไปจนถึง การตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์ โดยประกอบดว้ ยกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ อีเมล์เปดิ โลก ระบบรา้ นค้าออนไลน์ไหนดี ชอ่ื รา้ นเกไ๋ กก๋ าไรเป็นล้าน กิจกรรมเชงิ ปฏิบตั กิ ำร “อีเมล์เปดิ โลก” วตั ถุประสงคข์ องกิจกรรม เพื่อให้ผู้ประกอบการชุมชนมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับอุปกรณ์พ้ืนฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ ซึ่ง ได้แก่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และอินเทอร์เน็ต และสามารถเปิดบัญชีอีเมล์เพื่อยืนยันตนเอง เพ่ือรับข้อมูลข่าวสาร หรือคาสงั่ ซื้อได้ โดยอนิ เทอร์เน็ตเป็นส่วนสาคัญของการติดต่อส่ือสารผ่านโลกดิจทิ ัล โดยผทู้ ีจ่ ะใชโ้ ครงขา่ ยจะต้อง มีบัญชีในการยืนยันตนเอง ในการรับข้อมูลข่าวสาร หรือคาสั่งซ้ือ โดยจะต้องสมัครจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือ “อีเมล์” ส่งิ ทตี่ ้องเตรยี มกำร 1. เคร่ืองคอมพวิ เตอร์ทสี่ ามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เนต็ พร้อมใช้ 2. ชือ่ ที่อยู่ เบอรโ์ ทรศัพท์ของผู้ท่ีตอ้ งการสมัครจดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรืออีเมล์ วธิ กี ำรดำเนินกจิ กรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับอุปกรณ์พ้ืนฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ อันได้แก่ (1) อุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ เช่น สมาร์ทโฟน แท็บแล็ต คอมพิวเตอร์ กล้องถ่ายภาพ เครื่องพิมพ์เอกสาร และ (2) อินเทอรเ์ นต็ พร้อมท้งั อธบิ ายข้ันตอนต่างๆของการสมัครอเี มล์ 2. ผู้เข้าอบรมปฏบิ ตั ติ ามขน้ั ตอนต่างๆ 3. ผูเ้ ขา้ อบรมแสดงบัญชอี เี มล์ของตน 4. วิทยากรสรปุ ภาพรวมการดาเนนิ การ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 59

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจทิ ลั ผลลัพธก์ จิ กรรม 1. ผู้เขา้ ร่วมอบรมมคี วามรู้เกีย่ วกับอปุ กรณ์พื้นฐานในการเปิดรา้ นคา้ ออนไลน์ 2. ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถสมัครจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือ “อีเมล์” เพื่อใช้ในการยืนยันตนเอง ในการรบั ข้อมลู ข่าวสาร หรอื คาสั่งซอ้ื ได้ กจิ กรรมเชงิ ปฏิบตั ิกำร “ระบบร้ำนคำ้ ออนไลน์ไหนดี” วตั ถุประสงค์ของกจิ กรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการเลือกระบบร้านค้าออนไลน์ที่เหมาะสมกับ ประเภทของสินค้าหรือบริการ เช่น หากผู้เข้าร่วมอบรมผลิตและจาหน่ายสินค้าประเภทค้าปลกี สามารถเลือก ระบบร้านค้าแบบเทพช็อป หรอื หากผู้เขา้ รว่ มอบรมผลิตและจาหนา่ ยสินคา้ ประเภทคา้ ส่ง สามารถเลือกระบบ รา้ นค้าแบบพนั ธวนชิ เปน็ ต้น สง่ิ ทต่ี ้องเตรียมกำร 1. เครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ท่สี ามารถเช่อื มตอ่ อินเทอร์เนต็ พร้อมใช้ 2. กระดาษA4, ปากกา วิธีกำรดำเนินกจิ กรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เกี่ยวกับระบบร้านค้าออนไลน์ โดยบรรยายถึงร้านค้าออนไลน์สาเร็จรูป ในรูปแบบต่างๆ ว่ามีความแตกต่างกันอย่างไร เพ่ือผู้เข้าร่วมอบรมจะได้เลือกใช้ร้านค้าออนไลน์ สาเร็จรูปได้ตรงตามความต้องการและเหมาะสม ท้ังน้ีควรอธิบายตามหัวข้อร้านค้าออนไลน์สาเร็จรูป แบบ C2C B2C และB2B 2. วิทยากรยกตัวอย่างสินค้าที่เหมาะสมกับระบบร้านค้าออนไลน์ประเภทใดประเภทหน่ึง เช่น หากขาย สินคา้ ใหผ้ บู้ รโิ ภคท่วั ไปหรือคา้ ปลีก ควรเลอื กระบบร้านคา้ ออนไลน์ประเภท B2C 3. ผู้เข้าอบรมทาการจดบนั ทึก และเปรียบเทยี บระบบร้านค้าออนไลนท์ ี่เหมาะสมกบั สนิ ค้า 4. ผู้เข้าอบรมแสดงระบบรา้ นคา้ ออนไลนท์ ่ีต้องการนาสินค้านนั้ ๆเข้าส่รู ะบบ พร้อมท้งั แสดงขอ้ คดิ เห็น 5. วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนนิ การ 60 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ผลลพั ธ์กิจกรรม ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับการเลือกระบบร้านค้าออนไลน์ท่ีเหมาะสมกับประเภท ของสินคา้ หรือบริการ กจิ กรรมเชิงปฏิบตั กิ ำร “ช่อื รำ้ นเกไ๋ ก๋ กำไรเป็นล้ำน” วตั ถุประสงค์ของกิจกรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับหลักการต้ังช่ือร้านค้าออนไลน์ให้ถูกต้อง และเปน็ ทนี่ ่าสนใจแกผ่ พู้ บเห็น ชื่อรา้ นค้าทด่ี จี ะสร้างภาพลักษณใ์ ห้แกส่ นิ ค้าและธรุ กจิ ได้ ส่งิ ท่ตี ้องเตรยี มกำร 1. กระดาษA4, ปากกา วิธีกำรดำเนนิ กจิ กรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับความสาคัญของการต้ังช่ือร้านและหลักการต้ังช่ือร้านค้าออนไลน์ที่ถูกต้อง ได้แก่ ชื่อร้านควรมีความหมายดี ใช้คาที่ง่ายต่อการจดจา เป็นคาที่สะกดง่าย ไม่ต้ังชื่อร้านซ้ากับร้านอื่น การต้ังช่อื ควรคานงึ ถึงการขยายกิจการในอนาคต และใช้ชอ่ื ท่ีง่ายต่อการสร้างโลโกร้ ้าน 2. วทิ ยากรยกตวั อยา่ งการตั้งช่อื ร้านท่ีน่าสนใจ ใช้คางา่ ย สะกดง่าย ความหมายดี เช่น ลูกชน้ิ หมฮู ่องเต้ 3. ผ้เู ข้าอบรมทาการจดบันทึก และทดลองตง้ั ชื่อร้านทเี่ หมาะสมกับสนิ ค้าและบริการ 4. ผู้เขา้ อบรมนาเสนอช่ือร้านค้าออนไลน์ พรอ้ มทง้ั แสดงข้อคิดเหน็ หลกั การและเหตผุ ลในการตัง้ ช่ือรา้ น 5. วทิ ยากรสรปุ ภาพรวมการดาเนนิ การ ผลลัพธก์ จิ กรรม ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการต้ังช่ือร้านค้าออนไลน์ท่ีถูกต้อง และสามารถ งชื่อรา้ นค้าออนไลน์ทเ่ี หมาะสมกับสินค้าหรือบริการได้ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 61

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั 62 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce ขัน้ ตอนที่ 3 สง่ เสรมิ กำรขำย (Online Marketing)  กำรตลำดดิจทิ ัล การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ก็คือการนาเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านช่องทาง อปุ กรณอ์ ิเล็กทรอนิกส์ ผา่ นคอมพิวเตอร์ หรอื สมาร์ทโฟน โดยใชช้ ่องทางการตลาดดิจิทัล (Digital marketing channel) เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น เพ่ือเป็นช่องทางในการส่งข้อมูล เม่ือข้อมูลถูกส่งไปแล้ว ผู้ประกอบการชุมชนสามารถรู้ผลตอบรับได้อย่างรวดเร็ว โดยผู้รับข้อความสามารถ เข้าถึงข้อความได้จากทุกท่ีทุกเวลาท่ีต้องการ โดยประเทศไทยมีการขับเคล่ือนทางด้านอีคอมเมิร์ช โซเชียลคอมเมิร์ช และออนไลน์โปรโมชั่น ตลอดจนการทาส่วนลดจากผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Discount) โปรโมช่ันพิเศษวันเดียว (One-day Deal) การซ้ือผ่านระบบไซเบอร์ (Cyber Deal) บน Facebook ของแบรนดต์ ่าง ๆ นิยามของคาว่า “โซเชียล” ขยายขอบเขตจากเดิมจาก “สถานท่ี” ที่เป็นชุมชนออนไลน์ กลายเป็น “เพื่อนและกลุ่มเพื่อน” โดยการตลาดดิจิทัลจะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อใช้ในการโฆษณา สื่อสารเป็นกลุ่มหรือเฉพาะบุคคล โดยเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ มีการสร้างเคร่ืองมือทางการตลาดดิจิทัล ไว้รองรับเป็นจานวนมาก อาทิ เฟซบุ๊ก (Facebook) มีการจัดต้ังเพจ (Pages) เพื่อโฆษณาสินค้าพร้อม การบูทโพสต์ (Boost Post) เพื่อให้ผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ สามารถเห็นโฆษณาของร้านค้า ท่ีทาการประกาศขายมากย่ิงขึ้น ตรงกลมุ่ เปา้ หมายยิ่งขึน้ _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 63

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ัล  กำรวเิ ครำะห์กล่มุ ลูกคำ้ การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า จะต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคสินค้า โดยปัจจุบัน ทุกเพศ ทุกช่วงอายุมีการใช้เทคโนโลยีดจิ ทิ ลั การเขา้ ถงึ อินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องท่ีง่าย ซง่ึ ในกลุ่มเปา้ หมายนส้ี ามารถเข้าถึง โฆษณาท่ีผู้ประกอบการชุมชนทาการตลาดดิจิทัลได้ ดังน้ัน ผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจ คนกลุ่มต่างๆในสังคม เพือ่ สามารถปรบั รปู แบบทางการตลาดใหเ้ หมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้า/บรกิ าร ปัจจบุ ันในมมุ มองดา้ นการตลาด ผู้ประกอบธรุ กิจ แบ่งผูบ้ รโิ ภคตามช่วงอายุ เป็น 4 กลุ่ม คือ กล่มุ Silent Generation กลมุ่ Baby Boomer อายุ 65-73 ปี อายุ 46-64 ปี กลุ่มท่มี ีกาลงั ซ้ือ กลมุ่ ผสู้ ูงอายุ สนใจสินคา้ บารุงรา่ งกาย กลมุ่ Gen-X กลุ่ม Gen-Y (Millennials) อายุ 34-45 ปี อายุ 18-33 ปี กลมุ่ ท่ีมีกาลังซื้อสูง จากรายไดใ้ นการปฏิบตั งิ าน กลุม่ ทก่ี าลังศึกษาและปฏิบัติงาน 64 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดจิ ิทลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  เคร่ืองมอื กำรทำตลำดออนไลน์ แบบขัน้ ตน้ (ไม่มคี ่ำใช้จ่ำย) เครือ่ งมอื การทาการตลาดดจิ ิทลั ขนั้ ตน้ แบบไมม่ ีคา่ ใช้จ่าย เหมาะสมกับผูป้ ระกอบการชุมชน เพ่อื จดั ทาช่องทางการตลาดดิจทิ ัลใหร้ องรับกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้า โดยผปู้ ระกอบการจะต้องมีบัญชีอีเมล์ และบัญชีเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งสามารถเปิดช่องทางในการประชาสัมพันธ์ได้ด้วยการทาการตลาดและ ประชาสัมพันธ์แบบข้ันต้น แบบไม่มีค่าใช้จ่ายที่มีความนิยม คือ การเปิดเพจร้านค้าบนเฟซบุ๊ก และการเปิดบัญชีไลน์แอด โดยระบบท้ังสองจะมีคุณสมบัติในการนาเสนอผลิตภัณฑ์ และการพูดคุยโต้ตอบ รวมทั้งการทาโปรโมช่ันสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถพิจารณาเครื่องมือแต่ละตัวตามคุณสมบัติ ดังตอ่ ไปนี้ เฟซบุ๊กเพจ (Facebook Fanpage) เป็นเครื่องมือในการทาการตลาด เพื่อสร้างการรับรู้ การมีตัวตนของร้านค้า โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถสร้างเรื่องราว (Story) ของร้านค้าเพ่ือบอกเล่า ให้ผู้ท่ีเข้ามาได้รับทราบเรื่องราวของร้านค้าและผลิตภัณฑ์ที่ผู้ประกอบการชุมชนกาลังจาหน่าย การเปิดใช้ เฟซบุ๊กเพจ ไม่มีค่าใช้จ่ายในการดาเนินการ แต่ถ้าหากต้องการจะประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก ได้เห็นร้านค้าหรือเห็นโปรโมชั่นร้านค้า จะมีค่าใช้จ่ายในการดาเนินการ ซ่ึงจะเป็นเคร่ืองมือการทาการตลาด ดจิ ทิ ลั แบบข้นั สงู (มีคา่ ใชจ้ า่ ย) โดยสามารถดูวธิ กี ารทาไดใ้ นหวั ขอ้ ตอ่ ไป _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 65

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจิทลั จากสถติ ิผใู้ ช้งานเฟซบกุ๊ ในประเทศไทย ปี 2560 พบว่ามีจานวนผใู้ ชท้ ้งั สิ้น 46 ลา้ นบญั ชี โดยจาแนก ตามกลุม่ อายุเปน็ อัตราสว่ นดังต่อไปนี้ กลุม่ Gen-Y กลมุ่ Gen-X กล่มุ Baby กลมุ่ Silent Generation (Millennials) Boomer ร้อยละ 8 ร้อยละ 6 รอ้ ยละ 1 ร้อยละ 29 7.28 ล้านบัญชี 5.2 ลา้ นบัญชี 1.05 ลา้ นบัญชี 28.5 ล้านบญั ชี หากกลุ่มเป้าหมายของผู้ประกอบการเป็นหน่ึงในผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก ในข้ันตอนการทาการตลาด ถือว่า มีฐานลูกค้าท่ีตรงเป้าหมายเป็นจานวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณยายอนงค์ ขายมะม่วงแช่อ่ิม เป็นสินค้าสาหรับ บริโภค โดยไม่จากัดอายุ คนส่วนใหญ่จะเป็นวัยรุ่น วัยทางาน ซึ่ง จะครอบคลุมกลุ่ม Gen Y, Gen X และ กลุม่ Baby Boomer ซึ่งมจี านวนมากถึง 40.98 ล้านบญั ชี ดังนน้ั เฟซบุก๊ เพจจงึ เป็นเคร่ืองมือที่มีประสิทธิภาพ ในการประชาสมั พนั ธ์ใหล้ กู คา้ ทใ่ี ช้งานเฟซบกุ๊ 66 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คูม่ ือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce ไลน์แอด (Line@) เป็นบัญชีทางการรูปแบบใหม่ (Official Account) สาหรับการเปิดเป็น ช่องทางสาหรับการติดต่อกับลูกค้า ที่ตอบสนองผู้ประกอบการรายย่อย เพ่ือใช้เป็นช่องทางหลักที่มีคุณสมบัติ การติดตามได้ไม่จากัด มีผู้ดูแลได้มากถึง 100 คน มีฟังก์ช่ันการกระจายข้อความ และการโต้ตอบอัตโนมัติ และระบบอ่ืนๆที่รองรับ โดยสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งบนโทรศัพท์ได้ โดยค้นหาคาว่า Line@ จาก Google Play Store และ AppStore โดยใชบ้ ัญชีอเี มล์เปน็ ข้อมูลสาหรับการสมัครใชง้ าน _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 67

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั แบบขนั้ สงู (มคี ่ำใชจ้ ำ่ ย) เครื่องมือการทาการตลาดดิจิทัลขั้นสูง แบบมีค่าใช้จ่าย เหมาะสมกับผู้ประกอบการชุมชนท่ีมี ศักยภาพต้องการสร้างรายได้และการแข่งขันทางการตลาด เพ่ือทาการส่งเสริมช่องทางการตลาดดิจิทัล ให้กลุ่มเป้าหมายของสินค้า ได้รับรู้และเห็นร้านค้าและสินค้า โดยใช้เคร่ืองมือในการประชาสัมพันธ์ในการนาเสนอ ข้อมูลให้กับกล่มุ เป้าหมาย ด้วยเทคนิคการทาการตลาด วิธีต่างๆ โดยมีค่าใช้จา่ ยตามเปา้ หมายท่ีต้องการใหร้ บั ทราบ เน้ือหา โดยมีการนิยมใช้งานท้ัง เฟซบุ๊ก และการเปิดบัญชีไลน์แอด โดยระบบท้ังสองจะมีคุณสมบัติในการนาเสนอ ผลิตภณั ฑ์ และการพดู คยุ โตต้ อบ รวมท้ังการทาโปรโมชน่ั สนิ คา้ โดยเครอ่ื งมือแต่ละตัวมีคณุ สมบตั พิ ิเศษดงั ตอ่ ไปนี้ เฟซบ๊กุ เพจ (Facebook Fanpage) 68 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เฟซบุ๊กเพจ มีคุณสมบัติทางการตลาดดิจิทัล โดยมีความสามารถจัดทาการโปรโมทเพจ โปรโมทโพสท่ีตนเองสร้างขึ้นบนเฟซบุ๊ก ให้กลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานเฟซบุ๊กให้เห็นได้ โดยจะสามารถกาหนด กลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับสินค้าได้ เพ่ือให้การประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยจะมีการคานวณ ค่าใช้จ่ายและประมาณการผู้ท่ีจะเห็นข้อมูลข่าวสาร โดยผู้ประกอบการชุมชนจะต้องระบุและตั้งค่า กลุ่มเปา้ หมายของตนเองใหส้ อดคล้องกับสนิ ค้าหรือบรกิ ารท่ีจาหน่าย ดงั ภาพ ตัวอย่างการต้ังค่าการทาการตลาดดิจิทัลบนเฟซบุ๊กเพจ ของคุณยายอนงค์ผลไม้ดอง โดยดาเนินการ การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายสาหรับการประชาสัมพันธ์ร้านค้า ตามกลุ่มเป้าหมายของสินค้า คือ ผลไม้ดอง เป็นสินค้าสาหรับบริโภค โดยมีกลุ่มเป้าหมาย ช่วงอายุ 18-50 ปี ที่อยู่ในประเทศไทย โดยให้ความสนใจ การหมักดอง ของทานเล่น มะม่วง ผลไม้ ความเปรี้ยว โดยจากการประเมินกลุ่มเป้าหมายที่สามารถเป็นไปได้ มากถึง 4,500,000 คน โดยการประชาสัมพันธ์สามารถต้ังงบประมาณต่อวัน เช่น 169 บาทต่อวัน จะมีโอกาส การกดถูกใจ 14-54 คนต่อวัน ซึ่งจะมีผู้ที่เห็นโฆษณาเป็นจานวนมาก โดยการชาระเงินจะต้องชาระเงินผ่าน บตั รเครดิต และลงทะเบียนการชาระเงนิ ผ่านระบบของเฟซบุ๊กเพจ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 69

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทลั ไลนแ์ อด (Line@) ไลน์แอด สาหรับผู้ประกอบการชุมชนน้ัน หากใช้ฟังก์ช่ันที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายแล้วต้องการประกาศ ให้ผู้ติดตามทราบโปรโมชั่นมากย่ิงขึ้น กว่า 1,000 ข้อความต่อเดือน หรือ 4 โพสบน Timeline จะมีค่าใช้จ่าย ในการใช้บริการไลน์แอด โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถเลือกใช้บริการได้ตามกลุ่มเป้าหมาย โดยชาระ เป็นค่าบริการรายเดือนสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้บริการได้ โดยคุณสมบัติของการกระจายข้อความ (Broadcast) ใหผ้ ตู้ ดิ ตามทกุ คนรับทราบนน้ั จะช่วยสรา้ งการรับรู้โปรโมชัน่ ให้กบั ลูกคา้ ได้ ดังน้ันผู้ประกอบการชุมชนจะต้องเลือกใช้บริการที่สอดคล้องกับการทาการตลาดดิจิทัลของร้านค้า ซึ่งจะสง่ ผลให้การทาการตลาดดิจิทัลประสบผลสาเรจ็ โดยไม่ใช้เงนิ ในการทาการตลาดมากเกินไป 70 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

ค่มู อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ิทลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce  หลกั และเทคนิคกำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเน้ือหาในขั้นตอนท่ี 3 การส่งเสริมการขาย (Online Marketing) เป็นการกล่าวถึงการวิเคราะห์ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพ่ือให้สามารถจาหน่ายสินค้าและทาการส่งเสริมการขายได้ตรงตามกลุ่มลูกค้า รวมถึง เคร่ืองมือการทาตลาดออนไลน์ ซึ่งเป็นเคร่ืองมือที่ทาให้สามารถเปิดช่องทางในการทาประชาสัมพันธ์เก่ียวกับ สินค้า สร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค และสามารถพูดคุยโต้ตอบให้ข้อมูลต่างๆรวมถึงการจัดทาโปรโมช่ันต่างๆ ได้อีกด้วย โดยประกอบด้วยกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ กลุ่มลูกค้าสาคัญอย่างไรหนอ ส่งเสริมการขายด้วยเฟซบ๊กุ เพจและโฆษณาอย่างไร? ให้โดนใจลกู คา้ กจิ กรรมเชิงปฏิบัตกิ ำร “กล่มุ ลกู ค้ำสำคัญอย่ำงไรหนอ” วตั ถุประสงค์ของกิจกรรม เ พื่ อ ใ ห้ ผู้ เ ข้ า ร่ ว ม อ บ ร ม มี ค ว า ม รู้ ค ว า ม เ ข้ า ใ จ เ ก่ี ย ว กั บ ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห์ ก ลุ่ ม ลู ก ค้ า เ ป้ า ห ม า ย และสามารถจาหน่ายสนิ ค้าและทาการส่งเสริมการขายไดต้ รงตามกลุ่มลูกค้า สามารถกาหนดสื่อประชาสัมพันธ์ และคดิ สรา้ งกจิ กรรมการสือ่ สารรูปแบบต่างๆ ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมตรงกบั ความสนใจของกล่มุ เป้าหมาย สง่ิ ท่ตี ้องเตรยี มกำร 1. แจ้งผเู้ ข้าร่วมการอบรมจะตอ้ งนาสินคา้ ของตนเอง อย่างน้อยผปู้ ระกอบการละ 1 ชนิ้ 2. กระดาษ A4, ปากกา วธิ กี ำรดำเนนิ กจิ กรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ยี วกับลูกค้าทั้ง 4 กลุม่ อนั ได้แก่ (1) กลมุ่ ผ้สู งู อายุทส่ี นใจสินคา้ บารงุ รา่ งกาย เป็น กลุ่มผู้บริโภคท่ีมีอายุ 65-73 ปี (2) กลุ่มที่มีกาลังซ้ือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุ 46-64 ปี (3) กลุ่มที่มี กาลังซื้อสูง จากรายได้ในการปฏิบัติงาน เป็นกลุ่มผู้บริโภคท่ีมีอายุ 34-45 ปี และ (4) กลุ่มใกล้จบ การศกึ ษาและทางาน เป็นกลมุ่ ผู้บริโภคที่มอี ายุประมาณ 18-33 ปี 2. วิทยากรยกตัวอยา่ งการวเิ คราะห์สนิ คา้ ทีเ่ หมาะสมกบั กลมุ่ เป้าหมาย 3. ผเู้ ขา้ อบรมทาการจดบันทึก และวเิ คราะหก์ ลุม่ เป้าหมายของสินคา้ ทผี่ ู้ประการชุมชนผลิตและต้องการ จาหน่ายวา่ อยูใ่ นกล่มุ เป้าหมายใดบา้ ง 4. ผเู้ ข้าอบรมนาเสนอกลมุ่ เปา้ หมายทไี่ ดจ้ ากการวิเคราะห์ พรอ้ มแสดงความคิดเหน็ 5. วิทยากรสรปุ ภาพรวมการดาเนินการ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 71

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ัล ผลลพั ธ์กจิ กรรม 1. ผเู้ ขา้ ร่วมอบรมมีความรคู้ วามเข้าใจเกย่ี วกับการวเิ คราะห์กลุ่มลกู คา้ เปา้ หมายท่ีต้องการจาหน่ายสินค้า ท่ผี ลติ ให้ 2. สามารถเข้าถงึ กลมุ่ ลกู คา้ เป้าหมายอยา่ งตรงกลุม่ ด้วยหลักประหยัดและเกดิ ประโยชน์สงู สดุ กจิ กรรมเชงิ ปฏิบัติกำร “ส่งเสรมิ กำรขำยด้วยเฟซบกุ๊ เพจ” วตั ถปุ ระสงค์ของกิจกรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับการการส่งเสริมการขายโดยใช้เคร่ืองมือการทา ตลาดออนไลน์ และสามารถสร้างเฟซบุ๊กเพจซึ่งเป็นเคร่ืองมือท่ีทาให้สามารถเปิดช่องทางในการทา ประชาสมั พันธ์เก่ียวกับสินค้า สรา้ งการรบั รู้ให้กับผบู้ ริโภค และสามารถพูดคยุ โตต้ อบให้ข้อมูลต่างๆรวมถึงการ จดั ทาโปรโมชั่นของร้านค้า สง่ิ ทต่ี อ้ งเตรียมกำร 1. เครือ่ งคอมพวิ เตอรท์ ่ีสามารถเชอ่ื มต่ออนิ เทอร์เน็ตพรอ้ มใช้ 2. บญั ชอี ีเมล์ท่ีผ้เู ขา้ ร่วมอบรมได้รบั จากการทากจิ กรรมในขน้ั ตอนที่ 2 วิธีกำรดำเนนิ กจิ กรรม 1. วิทยากรนาผู้เข้าอบรมโดยการเริ่มนาเข้าไปที่ : https://www.facebook.com/pages/create จะพบหน้าลกั ษณะนีท้ ี่ Facebook โดยหลกั ๆแลว้ จะมชี นิดของเพจใหเ้ ลือก 6 ชนดิ คอื 1.1 ธรุ กจิ หรือสถานท่ีท้องถ่นิ 1.2 บรษิ ัท องคก์ ร หรอื สถาบนั 1.3 แบรนด์หรอื ผลติ ภณั ฑ์ 1.4 ศิลปิน วง หรอื บคุ คลสาธารณะ 1.5 บันเทิง 1.6 การกุศลหรือชมุ ชน 72 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 2. วิทยากรแนะนาผู้เข้าอบรมเลือกชนิดของเพจท่ีตรงตามรูปแบบของสินค้า หรือบริการของผู้เข้าร่วม อบรม โดยในตัวอย่างจะกาหนดเป็น BentoWeb Page Test จากนั้นทาการกรอกข้อมูลให้ครบ ทุกช่อง จนถงึ ขนั้ ตอนสดุ ทา้ ย เลือก ฉันยอมรับเงอื่ นไขหน้า Facebook และจากน้ันกดท่ปี มุ่ เร่ิม 3. วิทยากรนาผู้เขา้ อบรมทาการเพ่มิ ข้อมลู ต่างๆใหก้ บั หน้าเพจ โดยเร่ิมจาก 3.1 ในช่องของหมวดหมู่ ให้ใส่ประเภทของธุรกจิ (ตวั อย่างจะเปน็ ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เนต็ โดยใน ส่วนน้ีให้ทดลองใส่ประเภท ทางระบบจะแสดงตัวเลือกข้นึ มาให้ เพราะข้อมลู ในส่วนนีจ้ ะไม่สามารถต้ัง เองได้) 3.2 ส่วนในช่อง “เพิ่มคาอธิบายด้วยข้อมูลเบื้องต้นสาหรับ BentoWeb Page Test” ให้ใส่เป็น รายละเอียดสาหรบั เพจเช่น “BentoWeb คือ ระบบร้านคา้ สาเรจ็ รูป.....” (จาเปน็ ตอ้ งใส่รายละเอียด) a. ถัดมาจะเป็นช่องให้ใส่ “เว็บไซต์ของคุณ” (หากไม่มีสามารถเว้นช่องนี้ไปได้) ในที่น้ีจะใส่เป็น https://www.BentoWeb.com _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 73

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจิทัล b. จากตัวอย่าง Bentoweb Page Test เป็นการก่อตั้ง ธุรกิจ หรือสถานท่ีจัดงานที่มีอยู่จริงให้เลอื ก ใช่, ไม่มีอยู่จริงให้เลือกไม่ c. จากตัวอย่าง Bentoweb Page Test จะเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการที่ได้รับอนุญาตของการ กอ่ ตัง้ ธรุ กจิ หรอื สถาทจี่ ัดงานนบ้ี น Facebook หรอื ไม่ 4. วิทยากรนาผู้เข้าอบรมทาการเพ่ิมรูปภาพประจาตัว (รูป Profile) โดยสามารถอัพโหลดรูปจากใน คอมพิวเตอร์ ให้เลือกไปท่ี “อัพโหลดจากคอมพิวเตอร์” เมื่อทาการเลือกรูปเสร็จเรียบร้อยให้กดท่ี ป่มุ ถัดไป 74 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 5. วิทยากรนาผู้เข้าอบรมทาการเพม่ิ ในรายการโปรด สว่ นน้ีจะเป็นขัน้ ตอนท่ีทางระบบจะถามเราว่า ตอ้ งการเพิ่มหน้าเพจนีล้ งในรายการโปรดหรอื ไม่ หากไม่ต้องการเพิ่ม สามารถกดขา้ มไปไดเ้ ลย _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 75

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั 6. วิทยากรนาผ้เู ขา้ อบรมทาการ เขา้ ถึงผคู้ นเพ่มิ เติม ส่วนน้ีจะเปน็ ข้ันตอนการทาโฆษณาให้กับหนา้ Facebook Page เปน็ การโปรโมทหนา้ เพจให้มีคนพบเห็นมากขนึ้ และสามารถชว่ ยเพิ่มจานวน Like ใหก้ บั ทางเพจไดแ้ น่นอน แตก่ ็จาเป็นตอ้ งเสยี ค่าใช้จา่ ยในการโปรโมท ซึ่งในสว่ นของค่าใช้จา่ ยนั้น จะเป็นไปตามข้อกาหนดของทาง Facebook หากไมต่ ้องการใชบ้ ริการในสว่ นนส้ี ามารถกดทป่ี ุ่ม ข้ำม 7. ผเู้ ขา้ อบรมแสดงหนา้ เพจทีไ่ ด้จดั ตง้ั ขึ้นและเสนอแนะโปรโมชนั่ ที่ตอ้ งการจัดใหก้ ับร้านค้าของตนเอง 8. วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการ 76 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คู่มอื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ผลลพั ธ์กิจกรรม ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถและสามารถสร้างเฟซบุ๊กเพจซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทาให้สามารถเปิดช่องทางใน การทาประชาสัมพันธ์เก่ียวกับสินค้า สร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค และสามารถพูดคุยโต้ตอบให้ข้อมูลต่างๆ รวมถงึ การจัดทาโปรโมชั่นของร้านค้าได้ กิจกรรมเชิงปฏิบัติกำร “โฆษณำอยำ่ งไร? ให้โดนใจลูกคำ้ ” วตั ถุประสงค์ของกิจกรรม เพ่อื ให้ผเู้ ข้าร่วมอบรมสามารถพิจาณาเลือกรูปแบบการโฆษณาท่เี หมาะสมกับสนิ คา้ ของตนเอง สงิ่ ท่ีต้องเตรียม 1.กระดาษขนาดใหญ่ 2.ปากกาสี 3.นิตยสารเกา่ ท่มี รี ูปภาพ 30 เล่ม 4.กาว 5.กรรไกร 6.ตวั อยา่ งสินคา้ ชมุ ชน 10-15 ชนดิ วิธีกำรดำเนินกจิ กรรม 1.วิทยากรแนะนาชอ่ื กิจกรรมและบรรยายถงึ วัตถปุ ระสงคข์ องกจิ กรรม 2.วิทยากรแจ้งให้ผ้ปู ระกอบการแบ่งกลมุ่ ผู้เขา้ รว่ มอบรมกลุม่ ละ 7-10 คน 3.วิทยากรช้ีแจงผู้เขา้ ร่วมอบรม ให้จบั ฉลาก แบง่ ตวั อย่างสินค้าวา่ กลมุ่ ไหนไดต้ วั อย่างสินค้าชนิดใด 4.จากน้ันวิทยากรชี้แจงให้ผู้เข้าร่วมอบรมวิเคราะห์สินค้าของตนเองเป็นเวลา 15 นาที โดยให้วิทยากร ต้ังคาถามว่า “จงพิจารณาในกลุ่ม ถึงรูปแบบการโฆษณาสินค้าท่ีเหมาะสมกับตัวอย่างสินค้าท่ีตนเอง ได้รับ พรอ้ มแสดงเหตุผล” 5.ให้เขียนคาตอบพร้อมเหตุผลของแต่ละกลุ่ม โดยช่วยกันเขียนลงกระดาษ พร้อมตกแต่งด้วยรูปภาพ จากนิตยสารให้สอดคล้องกบั เหตุผลท่กี ลมุ่ ตนเองเลือก 6.หลังจากใหเ้ วลาผู้เข้ารว่ มอบรมครบ 15 นาที ให้วิทยากรกล่าวเชิญตัวแทนของแตล่ ะกลุ่มข้นึ มานาเสนอ ภาพของตนเอง _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 77

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทลั 7.หลังจากฟังการนาเสนอครบทุกกลุ่มแล้ว หากผู้เข้าร่วมอบรมกลุ่มใด แสดงความคิดเห็นที่ถูกต้อง ให้กลา่ วชน่ื ชม หากใครวเิ คราะห์มาแลว้ ผิดจากหลกั การโฆษณาสนิ คา้ ให้วิทยากรแก้ไขใหถ้ ูกตอ้ ง 8.วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการ ผลลพั ธก์ จิ กรรม 1.เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถพิจารณาเลือกรูปแบบการโฆษณาที่เหมาะสาหรับลักษณะสินค้าและ บริการได้ 2.เพ่ือฝึกให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้ทดลองคิด วิเคราะห์และรับฟังความคิดเห็นถึงข้อดีข้อเสียของรูปแบบการ โฆษณาสินคา้ จากผู้ร่วมอบรมท่านอื่น 78 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 79

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล ข้นั ตอนท่ี 4 บริหำรกำรขำย (Shop Management)  กำรจัดเตรยี มสินคำ้ สาหรับผู้ประกอบการชุมชน การจัดเตรียมสินค้าเพื่อรองรับการส่ังซ้ือของผู้บริโภคนั้น มีความจาเป็นอย่างย่ิง เพื่อให้เกิดความรวดเร็ว และพร้อมท่ีจะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้โดยไว ดังนั้นจะต้อง จัดเตรียมสินค้าให้พร้อม โดยจะต้องประมาณความต้องการของลูกค้า และการจัดเตรียมสินค้าไว้อย่าง เหมาะสม เช่น คุณยายอนงค์ขา ยม ะม่ว งแช่ อ่ิ มใส่ ขว ดโ หล มีผู้ซื้อสินค้า วันละ 15-20 ขว ด แต่คุณยายอนงค์ผลิตได้วันละ 10 ขวด คุณยายควรจะเพ่ิมกาลังการผลิตต่อวันให้มีปริมาณมากย่ิงขึ้น เพื่อรองรับความต้องการ โดยมีการผลิตและเก็บไว้ล่วงหน้า ดังน้ันควรประเมินปริมาณสินค้าท่ีพร้อมจาหน่าย ไว้ล่วงหนา้ เพือ่ ใหร้ องรับกับลกู ค้าได้ โดยเปน็ ไปตามหลกั การบริหารจดั การคลงั สนิ คา้ (Stock Management) คุณยำยอนงค์ มะม่วงแชอ่ มิ่ ควรจัดเตรยี มสนิ คำ้ ใหเ้ พยี งพอต่อควำมต้องกำรของผู้บริโภคเสมอ 80 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คู่มือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce  กำรตรวจสอบรำยกำรคำส่ังซ้ือ การดูแลร้านค้าออนไลน์เหมือนการดูแลธุรกิจให้ประสบความสาเร็จ หากร้านค้าออนไลน์ ไม่มีสินค้าใหม่ ไม่มีการปรับปรุงโปรโมชั่น ไม่มีการตรวจสอบรายการคาส่ังซื้อ ก็จะทาให้ร้านค้าออนไลน์ ขาดการเคลื่อนไหวไม่มกี ารอัพเดทข้อมูลใหม่ๆ ไม่มีการส่ือสารกับผ้เู ข้าชม ทาให้เป็นรา้ นค้าออนไลน์ที่ไม่มใี คร อยากเข้ามาชม ฉะน้ันผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์จะต้องมีการจัดการให้ร้านค้ามีสินค้า และบริหารจัดการ คาส่ังซ้ือ โดยต้องมีทักษะในการใช้งานคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเข้าใจระบบร้านค้า ออนไลน์ รวมไปถึงเทคนิคทางการตลาด ดังน้ันหากผู้ประกอบการชุมชนไม่สามารถดาเนินการได้ด้วยตนเอง สามารถให้บุตรหลานของท่านเข้ามาช่วยเหลือ ดูแลร้านค้าออนไลน์ได้ หรือถ้าหากไม่มีผู้บริหารจัดการร้านค้า ออนไลน์ สามารถติดต่อผู้บริหารศูนย์ดิจิทัลชุมชนใกล้บ้านผู้ประกอบการช่วยเหลือทาหน้าท่ีดูแลความ เรียบร้อย อัพเดทข่าวสา และปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าชม จะทาให้ร้านค้าออนไลน์ของผู้ประกอบการชุมชน กลายเปน็ รา้ นค้าที่ตดิ อนั ดับและขายสนิ คา้ ได้ดี ระบบกำรแจ้งเตือนรำยกำรส่ังซ้อื สินคำ้ (E-Commerce Platform Notification) กรณตี ัวอย่างระบบ lnwshop รา้ นค้าจะมรี ะบบบริหารจดั การหลังร้าน โดยผจู้ ดั การร้านค้าสามารถบริหาร จัดการข้อมูลร้านค้า ทั้งใบส่ังซื้อ การแจ้งโอน ชาระเงิน ข้อความติดต่อร้านและอ่ืนๆ หากมีการส่ังซื้อสินค้าเกิดข้ึน จานวนใบสั่งซ้ือจะเพื่อให้ผู้ประกอบการชุมชนจัดเตรียมสินค้าไว้รองรับ และหากมีการแจ้งการโอนเงิน ชาระเงิน จะปรากฏในช่อง แจง้ โอน ชาระเงิน เพ่ือให้ผ้ปู ระกอบการจัดสง่ สนิ ค้าให้ลูกค้า ตามขอ้ มลู ในใบส่งั ซื้อ _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 81

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ัล กำรรับคำส่งั ซื้อจำกเครอื ขำ่ ยสงั คมออนไลน์ (Social Network Chat) การรับคาสง่ั ซื้อจากเครอื ขา่ ยสังคมออนไลน์ เชน่ การทาโฆษณาผา่ นเฟซบ๊กุ (Facebook) แล้วมลี ูกค้า สนใจสง่ั ซือ้ สินค้า สามารถดาเนนิ การสง่ ลิงคส์ าหรบั การสั่งซ้ือสินค้า หรอื ให้บริการผ่านแชทของเครือข่ายสังคม ออนไลน์ เช่น คณุ ยายอนงคเ์ ปิด Facebook Page : ยายอนงคผ์ ลไมด้ อง มีลูกค้าสนใจซ้ือโดยส่งั ผา่ นขอ้ ความ ดังนั้นคุณยายอนงค์จะต้องบริหารจัดการรับรายการสั่งซื้อผ่านทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดย สามารถใช้โปรแกรมโต้ตอบอัตโนมัติช่วยในการส่ือสารกับลูกค้า หรือใช้คุณสมบัติตัวช่วยการโต้ตอบ ในการส่ง การตอบกลับด่วนถึงคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณยายอนงค์ เพ่ือให้คุณยายมารับรายการสั่งสนิ ค้า หรือตอบ คาถาม เพื่อใหส้ ามารถปิดการขายได้ 82 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce  กำรตรวจสอบกำรชำระเงิน การตรวจสอบการชาระเงิน ขณะที่ผู้ประกอบการชุมชนบริหารจัดการร้านค้าน้ัน จะมีคาสั่งซ้ือ จากลกู ค้าเขา้ มาผา่ นระบบร้านค้าออนไลน์ ระบบจะแจ้งยอดการชาระเงินใหผ้ ู้ซอ้ื ทาการชาระเงนิ ผา่ นชอ่ งทาง ต่างๆ โดยช่องทางที่เป็นช่องทางตรงสาหรับร้านค้าออนไลน์ จะเป็นการโอนเงินเข้าสู่บัญชีของ ผู้ประกอบการชุมชน ฉะนั้น ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องมีการตรวจสอบการชาระเงิน ว่าได้รับเงินจากลูกค้า เป็นทีเ่ รียบรอ้ ยแลว้ จึงดาเนินการจดั สง่ ตอ่ ไป โดยการตรวจสอบการชาระเงินของลูกคา้ มีมีวิธหี ลกั ดังต่อไปนี้ 1. ปรับรำยกำรสมุดเงินฝำกอัตโนมัติ (Update Passbook) ไม่ต้องสมัครใช้ บริการไม่มีค่าธรรมเนียมในการปรับรายการ โดยผู้ประกอบการจะต้องเดินทางไปธนาคาร เพื่อทาการปรับรายการ หากมีการซื้อขายเป็นจานวนมากๆ อาจไม่สะดวกในการปรับ รายการสมุดเงนิ ฝาก 2. สมัครข้อควำมแจ้งเตือน (SMS Alert) จะต้องสมัครใช้บริการ โดยมีค่าธรรมเนียมในการแจ้งเตือนทั้งแบบรายเดือนและรายปีซึ่งค่าใช้จ่ายข้ึนอยู่ กับการให้บริการของธนาคาร สร้างความสะดวกให้กับผู้ประกอบการ ในการตรวจสอบตามรายการโอนได้ 3. ใช้บริกำรธนำคำรบนมือถือ (Mobile Banking) จะต้องสมัครใช้บริการ และดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือของผู้ประกอบการ โดยจะต้องเสยี ค่าอินเทอร์เน็ตสาหรับโทรศัพท์มือถือเพื่อใช้งานระบบ โดยสามารถติดตามดูข้อมูล ข้อมูลสรุป รวมทั้งการบริการอ่ืนๆ เช่น การโอน การเติมเงิน จ่ายบิล พร้อมเพย์ และ บริการอ่ืนๆได้ _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 83

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ลั โดยการบริการตรวจสอบยอดการชาระเงินผ่านธนาคารท่ีแนะนาสาหรับผู้ประกอบการ ชุมชน คอื การใช้งานระบบธนาคารบนโทรศพั ท์มอื ถอื ซึ่งสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย โดยแสดงดังตัวอยา่ งตอ่ ไปน้ี ธนำคำรกรุงไทย ธนาคารกรุงไทย ให้บรกิ ารระบบ KTB netbank ผ้ปู ระกอบการสามารถสมคั รใชบ้ รกิ ารโดยกรอกข้อมูลและ ยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคช่ัน สามารถทารายการตรวจสอบยอดเงิน โอนเงินและบริการอื่นของธนาคารได้ลักษณะ เดียวกับการใช้งานท่ีตู้ ATM สมัครและดาวน์โหลดโปรแกรมได้ท่ี Google Play และ AppStore โดยค้นหา “KTB netbank” ธนำคำรกสิกรไทย ธนาคารกสิกรไทย ให้บริการระบบ K PLUS สามารถตรวจสอบยอดเงิน โอนเงิน ชาระค่าบริการได้ โดยสมัครใช้งานและดาวนโ์ หลดโปรแกรมไดท้ ่ี Google Play หรอื AppStore โดยคน้ หาคาวา่ “K PLUS” 84 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มอื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce ธนำคำรไทยพำณิชย์ ธ นาคารไทยพาณิช ย์ ให้บริการระบบ SCB EASY โ ดยสามารถใช้บริการ ตรว จสอบ สรุปยอดเงิน โอนเงิน ชาระเงิน ช่วยให้ผู้ประกอบการประหยัดเวลาและสามารถบริหารเงินได้หลายบัญชี ในแอปพลิเคช่ันเดียว สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่ Google Play หรือ AppStore โดยค้นหาคาว่า “SCB Easy” _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 85

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทัล  หลักและเทคนิคกำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเนื้อหาในขั้นตอนที่ 4 บริหารการขาย (Shop Management) เป็นการกล่าวถึงการจัดเตรียม สินค้าเพ่ือรองรับความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เกิดความรวดเร็วและพร้อมจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้โดยไว รวมถงึ การตรวจสอบรายการคาส่ังซือ้ และการตรวจสอบการชาระเงนิ โดยประกอบดว้ ยกิจกรรมเชิงปฏบิ ตั กิ าร บรหิ ารสินค้าใหเ้ พยี งพอตอ่ ความต้องการ และธนาคารบนมอื ถือ กิจกรรมเชงิ ปฏิบัติกำร “บรหิ ำรสนิ คำ้ ให้เพียงพอต่อควำมตอ้ งกำร” วัตถปุ ระสงคข์ องกิจกรรม เพอื่ ให้ผ้เู ข้ารว่ มอบรมสามารถบริหารและจดั เตรยี มสนิ ค้าให้เพยี งพอต่อความต้องการของลูกค้า เพอ่ื ความรวดเรว็ ในการจดั สง่ สนิ คา้ ส่ิงท่ตี ้องเตรียม 1. กระดาษA4, ปากกา 2. เครอื่ งคดิ คานวณ วธิ ีกำรดำเนนิ กิจกรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับการจัดเตรียมสินค้า ความสาคัญของการบริหารสินค้าเพ่ือเพียงพอสาหรับ จาหน่าย 2. วิทยากรยกตัวอย่างการคานวณหาปริมาณสินคา้ ที่ผลิตได้ตอ่ วัน เปรยี บเทียบกบั จานวนคาส่ังซื้อต่อวัน โดยเฉลย่ี 3. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับแนวทางแก้ไขในกรณีที่สินค้าผลิตไม่เพียงพอต่อการจาหนา่ ย โดยใช้วิธีการ เพ่ิมกาลังการผลิตต่อวันให้มีปริมาณมากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการโดยมีการผลิตและเก็บไว้ ล่วงหนา้ 4. ผู้อบรมรับกระดาษเพื่อจดบันทึก และใช้เคร่ืองคานวณในการคิดคานวณหาจานวนสินค้าที่สามารถ ผลิตได้ต่อวนั และหาจานวนคาสง่ั ซื้อต่อวนั โดยเฉลย่ี 5. ผู้เข้าอบรมอภิปรายเก่ียวกับการบริหารและจัดเตรียมสินค้าของตนเองเพื่อให้เพียงพอต่อการต่อการ จาหน่าย 6. วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนนิ การ 86 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce ผลลพั ธ์กิจกรรม 1.ผู้เข้ารว่ มอบรมสามารถบริหารและจัดเตรียมสินค้าได้เพียงพอต่อความตอ้ งการของลูกคา้ 2.ผู้เขา้ รว่ มอบรมทราบแนวทางการแก้ไขกรณสี นิ ค้าไม่เพยี งพอตอ่ การจาหน่าย กิจกรรมเชิงปฏบิ ตั ิกำร “ธนำคำรบนมือถือ” วัตถปุ ระสงค์ของกิจกรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถทาธุรกรรมการเงินผ่านระบบออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือได้ เช่น การโอนเงิน หรือการเช็คยอดชาระของลูกค้า ผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบายและประหยัดเวลา มากข้ึน สิง่ ทีต่ ้องเตรียม ตดิ ตง้ั แอปพลเิ คชนั่ ของธนาคารบนโทรศัพท์มือถือ วธิ ีกำรดำเนนิ กิจกรรม 1.วิทยากรให้ความรู้เรื่องการตรวจสอบและการชาระเงินผ่านระบบออนไลน์ พร้อมท้ังเสนอแนะข้อดีหรือ ประโยชน์ของการทาธรุ กรรมการเงินผ่านระบบออนไลนบ์ นโทรศัพท์มอื ถือ 2.วิทยากรแนะนาอปุ กรณแ์ ละทาการสาธติ การใช้งาน 3.ผูเ้ ขา้ อบรมทาการทดลองใช้งานโดยทาธุรกรรมการเงินผ่านระบบออนไลนบ์ นโทรศัพท์มือถือตามความรู้ ทีไ่ ด้รับจากวิทยากร 4.วิทยากรเดินตรวจดูผู้เข้าร่วมอบอมแต่ละคนว่าทดลองใช้งานการทาธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบ ออนไลนบ์ นโทรศพั ทม์ ือถือไดห้ รือไม่ พรอ้ มให้คาแนะนาช่วยเหลอื 5.วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการ _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 87

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภัณฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ิทลั ผลลพั ธก์ จิ กรรม 1.ผเู้ ข้ารว่ มอบรมสามารถทาธุรกรรมการเงนิ ผา่ นระบบออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือ และสามารถตรวจสอบ ยอดการชาระเงินค่าสินคา้ หรอื บริการได้ 2.ผู้เขา้ ร่วมอบรมไดท้ ดลองการทาธรุ กรรมการเงนิ ผ่านระบบออนไลนบ์ นโทรศัพทม์ ือถือได้อยา่ งถูกต้อง โดยไดร้ บั คาแนะนาจากวทิ ยากร 88 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)______

คมู่ อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 89

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภัณฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั ขัน้ ตอนที่ 5 กำรบรรจุและจดั ส่งสินค้ำ (Packing & Shipping)  กำรบรรจุสนิ คำ้ การบรรจุสินค้าท่ีเหมาะสมจะช่วยให้การจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าส่ังซ้ือ ส่งถึงที่หมายอย่าง ปลอดภัย ทั้งนี้ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องคานึงถึงส่ิงต่อไปน้ี ได้แก่ ประเภทสินค้าท่ีขนส่ง ขนาดของกล่อง บรรจุสินค้า น้าหนักรวมทั้งหมดของสินค้า การห่อสินค้า การปิดผนึกกล่อง การติดฉลาก และข้อจากัดของ สินค้า เพื่อให้การบรรจุและจัดส่งสินค้าดาเนินการอย่างเรียบร้อย โดยตัวอย่าง คุณยายอนงค์ทามะม่วงแช่อ่ิม ได้รับคาสั่งซื้อสินค้ามะม่วงแช่อ่ิม จากลูกค้าผ่านบริการระบบร้านค้าออนไลน์ คุณยายจะต้องเตรียมการจัดส่ง สินค้าเพื่อทาการบรรจุสินค้าเพ่ือทาการขนส่งโดยสินค้าของคุณยายเป็นแบบขวดแก้ว ต้องการบรรจุภัณฑ์ท่ีใช้ วัสดุกันกระแทก เพ่ือปกป้องสินค้าระหว่างจัดส่ง ดังน้ันคุณยายจะต้องพิจารณา เร่ืองขนาดบรรจุภัณฑ์และ น้าหนกั ของสินคา้ รูปแบบหบี หอ่ และการเขียนจ่าหนา้ เพื่อให้ถึงมอื ผรู้ ับได้ คุณยำยอนงค์ มะมว่ งแช่อมิ่ ผลิตภณั ฑ์แบบขวดแกว้ 90 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มอื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดิจิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 1. พิจำรณำขนำดบรรจภุ ัณฑ์และน้ำหนักของสนิ ค้ำ ขนาดบรรจุภัณฑ์และน้าหนักของสินค้า จะข้ึนอยู่กับการเลือกใช้ประเภทบริการ ขนส่ง เชน่ ขนสง่ ด้วยมอเตอร์ไซด์ ขนส่งด้วยรถกระบะ ขนส่งด้วยรถตู้ ขนส่งด้วยรถบรรทุก ขนสง่ ดว้ ยเรือ ขนสง่ ด้วย รถไฟ ขนส่งด้วยเคร่ืองบิน และเง่ือนไขของบริษัทขนส่งที่ผู้ประกอบการเลือกใช้ แต่ละรูปแบบการขนส่ง และบริษัทขนส่งจะมีข้อกาหนดและข้อกาจัดในเรื่องของขนาดและน้าหนักที่แตกต่างกัน ดังนั้นต้องเลือก บรรจุภัณฑ์สินค้าให้มีขนาดและน้าหนักเหมาะสมสาหรับการขนสง่ หรือเลือกบริษัทขนส่งที่เหมาะสมกับสินคา้ และบริการของตนเอง จำกตัวอย่ำง สินค้าของยายอนงค์เป็นมะม่วงแช่อิ่ม ซึ่งเป็นสินค้าที่มีขนาดไม่ใหญ่มากแต่มีน้าหนัก พอสมคววรเนื่องจากเป็นอาหารท่ีมีน้าเป็นส่วนประกอบด้วย การเลือกรูปแบบการขนส่งจึงต้องเป็นรูปแบบ การขนส่งที่สามารถขนส่งสินค้าท่ีมีขนาดเล็กได้ แต่ทั้งนี้เนื่องด้วย บรรจุภัณฑ์เป็นแก้วและมีน้าอยู่ภายใน ดงั น้ัน รปู แบบการขนสง่ จะต้องเลือกทม่ี ีความปลอดภัยจากการแตกของขวดแกว้ ท่ีมีน้าอยู่ดา้ นในดว้ ย _______สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 91

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล 2. บรรจุสินค้ำ การบรรจุสินค้า เมื่อผู้ประกอบการเลือกรูปแบบการขนส่งแล้ว จะทาการบรรจุสินค้าให้มีความ เหมาะสมกับกระบวนการจัดส่ง ดังนั้นข้ันตอนต่อไปคือการบรรจุสินค้า ซึ่งผู้ประกอบการต้องมีการจัดเตรียม อุปกรณ์ และทาการบรรจุสินค้าตามข้นั ตอนดังน้ี เตรียมอุปกรณ์ที่ใช้ในกำรบรรจุสนิ ค้ำสนิ ค้ำ 1. บรรจุภัณฑ์สำหรบั ใสส่ ินคำ้ - ซองกระดาษ หรือ ซองพลาสติกทึบ (เหมาะกบั สนิ คา้ ไมเ่ กนิ 500 กรมั ) - กล่องกระดาษหลายขนาด เลือกที่เหมาะสมกับสินค้า (เหมาะกับสินค้าเกิน 500 กรมั ขึ้นไป) 2. วัสดกุ ันกระแทก - เศษกระดาษไม่ใช้แล้ว (ไม่มีค่าใช้จา่ ย) - ฟองน้า (มีค่าใชจ้ า่ ย) - พลาสตกิ กันกระแทก หรอื Air bubble (มคี า่ ใชจ้ า่ ย) 3. เทปกำว 4. เชอื กมดั กลอ่ ง 92 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)______

คู่มอื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เริม่ ต้นกำรบรรจสุ ินคำ้ 1. เลือกขนาดกล่องหรอื ซองทมี่ ีขนาดใหญ่กวา่ ตวั สินคา้ เลก็ น้อย 2. ให้ห่อสินค้าด้วยกระดาษหนังสือพิมพ์ หรือ แผ่นฟองน้า หรือพลาสติกกันกระแทก (Air Bubble) อย่างน้อย 2 ชั้น และปิดเทปให้ติดกัน หากสินค้าท่ีถูกห่อมีเท่ากล่องท่ี บรรจุ แนะนาให้หอ่ เพม่ิ อีก 1 ชัน้ เพอ่ื ใส่กล่องไดพ้ อดี 3. หลังจากห่อสินคา้ จะพบว่ามีช่องว่างระหวา่ งกล่องสินค้ากบั ตัวสนิ ค้า ใหเ้ ติมเตม็ ช่องวา่ ง นนั้ ด้วยการใสเ่ มด็ โฟม หรอื ก้อนหนงั สอื พิมพ์ หรือแผน่ โฟม เพอื่ ป้องกนั การเคลื่อนไหว ของสนิ ค้าในกล่องระหว่างการขนสง่ _______สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 93

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ลั 4. และปดิ ผนึกกล่องสนิ ค้าดว้ ยเทปโดยปดิ ผนึกเปน็ รปู ตวั H จำกตัวอย่ำงยำยอนงค์ ต้องบรรจุสินค้ามะม่วงแช่อ่ิม ท่ีมีบรรจุภัณฑ์เป็นขวดแก้ว การบรรจุสินค้า ของยายอนงค์ หากทาตามข้ันตอนท่ีกล่าวมาข้างต้น ยายอนงค์ต้องเริ่มจากการ ห่อสินค้าด้วยวสั ดุกันกระแทก หลังจากน้ัน เลือกกล่องที่มีขนาดใหญ่กว่าสินค้าเลก็ น้อย นาสินค้าลงมาใส่ในกล่อง หากมีช่องว่างภายในกล่อง ให้นาวัสดุกันกระแทก เช่น เศษกระดาษ หรือ ฟองน้า มาใส่ให้เต็ม เมื่อเสร็จเรียบร้อยให้ปิดกล่องแล้วใช้เทป กาวปิดผนกึ เปน็ รูปตัว H 94 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)______