ฉลาดรู้เน็ต1 ผู้แต่ง : สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จัดทำ E-BOOK : ห้องสมุดประชาชนจังหวัดชลบุรี

3.1 รูจ้ ักสักนดิ ...คิดช้อปปง้ิ ออนไลน์ อยากซอ้ื อยากขาย อยากได้ของดี ต้องรู้จักธรุ กรรมออนไลน์ ซือ้ ขายของบนอินเทอรเ์ นต็ การจา่ ยเงนิ ด้วยเชค็ อิเล็กทรอนิกส์ เงินสดอเิ ล็กทรอนิกส์ และเครดติ การ์ดอิเล็กทรอนิกส์ และวิธจี บั จา่ ย ช้อปปงิ้ ออนไลน์กัน เพือ่ ท่ีจะไดท้ ราบวา่ จะซือ้ เมอ่ื ใด ดโู ปรโมชันทไี่ หน โอย้ ...เหน็ อนั นน้ั กอ็ ยากได้ อนั นกี้ อ็ ยากได้ ของทมี่ ขี ายบนโลกออนไลน์ ดีอย่างน้ีเอง นอกจากราคาจะถูกใจแล้ว ของบางอย่างไม่ต้องไปเดินหาใน ท้องตลาดเองให้เม่ือยด้วย อย่างพุดน้อยอยากได้เคสส�ำหรับโทรศัพท์มือถือ รุ่นใหม่ แต่หาไม่ได้ที่ร้าน เพราะพ่อค้าบอกว่าของหายาก อยากได้ก็ต้องรอ แต่ไม่รู้เม่ือไหร่นะ เจอแบบน้ีต้องท�ำใจแต่ถ้าส่ังซ้ือเองแบบออนไลน์ง่ายกว่า กันเยอะ แถมมีแบบอื่นๆ ให้เลือกอีกมาก แต่ก่อนจะไปช้อปปิ้งออนไลน์ พุดนอ้ ยก็มีเคล็ดลับการซือ้ ของออนไลน์ด้วยตวั เองมาฝากกนั ครบั 50 ฉลาดรู้เน็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

รู้จกั ธรุ กรรมออนไลน์ ซื้อขายผา่ นอินเทอร์เน็ต การท�ำธุรกรรมออนไลน์หรือธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นการท�ำ ธุรกรรมท่ีผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ EDI (Electronic Data Interchange) เช่น การซ้ือขายสินค้าและบริหารจัดการ รวมถึงการโฆษณาสินค้าและการ โอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ มีเป้าหมายอยู่ท่ีการประหยัดค่าใช้จ่ายและเพ่ิม ประสทิ ธภิ าพในการดำ� เนนิ ธุรกจิ ซอื้ ๆ ขายๆ ซง่ึ ก็หมายถึง ไมต่ ้องพ่งึ พาสิ่งที่ กอ่ ให้เกดิ ค่าใช้จ่ายตา่ งๆ เช่น อาคารสำ� นกั งานหรอื พนื้ ท่ีจดั แสดงสินค้า คลงั สินค้า รวมถึงพนักงานขาย เป็นตน้ จงึ เป็นเหตุผลที่วา่ ทำ� ไมเราถงึ เลือกซื้อ สินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยแทบจะไม่ต้องโทรหรือเดินทางไปที่หน้าร้าน เพ่ือจา่ ยเงินและซ้ือสินคา้ แบบท่เี คยทำ� กนั การซอ้ื ของหรอื ทำ� ธรุ กรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ สน์ อ้ี าศยั แคอ่ ปุ กรณใ์ นการ 51 ติดต่อส่ือสาร อย่างเช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือเครื่องแฟกซ์ ส�ำหรับการส่งเอกสารหรือจัดส่งข้อมูลค�ำสั่งซ้ือผ่านอีเมล รวมถึงการออก ใบเสรจ็ การจดั สตอ็ ก โชวส์ นิ คา้ และการแจง้ ขา่ วสาร อยา่ งเชน่ ถา้ ตอ้ งการซอ้ื เคสโทรศพั ทม์ อื ถอื กเ็ พยี งแคโ่ ทรศพั ทห์ รอื สง่ อเี มล แจง้ ใหก้ บั ทางรา้ นไดท้ ราบ แล้วตอบรับในอีเมลกลับมาหรือจะเป็นการออเดอร์จากหน้าเว็บไซต์ในการ รบั ค�ำสัง่ ซอื้ ซ่งึ เป็นการใชอ้ ปุ กรณ์อิเล็กทรอนกิ สล์ ้วนๆ แบบนี้ถือวา่ เป็นการ ท�ำธรุ กรรมทางอเิ ล็กทรอนิกสค์ รบั บทที่ 3 | “ว้าว! ซื้อของออนไลน.์ ..ได้ของทีช่ อบราคาทใี่ ช่”

กระบวนการงา่ ยๆ ทพ่ี ดุ นอ้ ยทำ� อยใู่ นเรอ่ื งการทำ� ธรุ กรรมออนไลนก์ ค็ อื อนั ดบั แรกเปน็ คำ� สงั่ ซอ้ื (Ordering) จะเปน็ ขอ้ มลู ของสนิ คา้ ทต่ี อ้ งการและสง่ ผา่ นอเี มลหรอื ระบบตะกรา้ รบั คำ� สัง่ ซื้อ (เดยี๋ วพุดนอ้ ยจะมาอธิบายในหวั ขอ้ ถัดไปครับ) จากน้ันก็จะเป็นการช�ำระเงิน ซ่ึงมีหลายรูปแบบด้วยกัน อย่างเช่น แบบ ที่เรียกว่า เช็คอิเล็กทรอนิกส์ (e-Cheque) เป็นลักษณะเดียวกับการใช้เช็ค ในการช�ำระค่าสินค้าท่ัวไป เพียงแต่ต้องผ่านการลงทะเบียนเพ่ือใช้งานผ่านระบบ ออนไลน์หรือจะเป็นการจ่ายผ่านระบบเครดิตการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Credit Cards) กส็ ะดวกไม่แพก้ ัน เพราะเพอื่ นๆ มีแค่เครดติ การ์ดกช็ �ำระผ่านโดย การตัดเงินผ่านบัตรได้ทันที ส่วนการจ่ายเงินสดอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) นั้น จะเป็นเงินในการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้ใช้ต้องน�ำเงินจริงไปแลกมาส�ำหรับใช้ช�ำระค่า สินค้า คล้ายกับการใช้บัตรซื้อสินค้าตามร้านสะดวกซ้ือหรือใช้ข้ึนรถไฟฟ้านั่นเอง ตรงนตี้ อ้ งมองใหต้ า่ งกนั นะ ระหวา่ งเงนิ สดอเิ ลก็ ทรอนกิ สก์ บั เครดติ การด์ เพราะเงนิ สด อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หรอื e-Money เมอื่ ใชจ้ า่ ยตามจำ� นวนเงนิ ทซี่ อื้ ไวม้ ลู คา่ จะหมดไป แต่ บตั รเครดติ เมอื่ ใชจ้ า่ ยจะเปน็ การนำ� เงนิ ในอนาคตมาใช้ ตอ้ งนำ� เงนิ มาจา่ ยในภายหลงั เดี๋ยวจะจา่ ยกนั เพลนิ แล้วจะมาว่าพุดนอ้ ยไมเ่ ตือนไมไ่ ดน้ ะ การโอนเงินอเิ ล็กทรอนิกส์ (Electronic Fund Transfer-EFT) เปน็ วธิ ี ทเี่ พอื่ นๆ ใชก้ ันบ่อยๆ กค็ ือ การโอนเงินดว้ ยคอมพวิ เตอร์ โดยการเปดิ หน้าเวบ็ ไซต์ ธนาคารที่ลงทะเบียนเอาไว้ แล้วก็โอนเงินได้เลย แต่จะใช้กันแบบไหนก็ขึ้นอยู่กับ ความถนดั สว่ นสุดท้ายจะเปน็ การจัดส่งสนิ คา้ ข้ันตอนน้สี �ำคญั มาก เพราะจะสง่ ผล ต่อความมั่นคงปลอดภัยกับของท่ีส่ังซ้ือได้เลยนะ ร้านค้าส่วนใหญ่จะมีให้เลือก ว่าจะส่งไปรษณีย์แบบลงทะเบียน หรือส่งผ่านผู้ให้ บริการเอกชน จะส่งแบบดว่ นหรือสง่ พเิ ศษ แนะนำ� ว่า ให้เลือกส่งแบบที่ปลอดภัยและเหมาะกับสินค้า ยิ่งถ้า สามารถ Tracking หรือติดตามได้ว่าเวลาน้ีสินค้า เหล่าน้ันไปถึงไหนแล้วก็ย่ิงดี และหากเป็นของส�ำคัญ ราคาแพง ก็ควรมีการรับประกนั ดว้ ยเชน่ กัน 52 ฉลาดรเู้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

รูปตะกรา้ หรือรถเข็นบนเว็บคืออะไร? เพ่ือนๆ ท่เี คยเขา้ ไปซอื้ ของในร้านค้าออนไลน์ เพ่ือเลอื กซือ้ สินค้า อาจจะสังเกตเห็นตะกร้าหรือรถเข็นท่ีอยู่บนหน้าเว็บไซต์ คงอาจจะสงสัยว่าคืออะไร พุดน้อยอาสามาตอบให้ สิ่งที่ว่านี้เป็น ซอฟตแ์ วรท์ ที่ ำ� หนา้ ทเ่ี สมอื นรถเขน็ สนิ คา้ ทผ่ี ซู้ อื้ ใชใ้ นการเดนิ เลอื ก หาสินค้าบนเว็บไซต์ เป็นตัวเก็บข้อมูลของสินค้าทุกช้ินที่เลือกเอา ไว้แล้ว เชน่ รหสั สินคา้ ราคา และจำ� นวนสนิ คา้ ในขณะทเ่ี ราก�ำลงั เลือกสินค้าอื่นๆ หรือระหว่างรอช�ำระเงิน ระบบนี้จะให้พุดน้อย สามารถตรวจดูรายการสินค้าอื่นๆ หรือเพ่ิมสินค้าใหม่ เปล่ียน สินค้าหรือลดจ�ำนวนตามท่ีต้องการอีกด้วย จนกว่าจะเข้าสู่ระบบ ช�ำระเงนิ น่นั เองครบั ประโยชนท์ ีไ่ ดจ้ ากการช้อปป้งิ ออนไลน์มอี ะไรบา้ ง เพอ่ื นๆ คดิ เหมอื นกบั พดุ นอ้ ยไหมครบั วา่ เวลาทซ่ี อื้ ของดว้ ย การชอ้ ปปง้ิ ออนไลนน์ นั้ ชา่ งตา่ งจากการเดนิ ไปหาซอื้ ของตามรา้ น อยู่มากทีเดยี ว ทส่ี �ำคัญเลยคอื “หาไดง้ ่าย” อย่างเช่น ถ้าเราอยาก ได้เคสใส่โทรศัพท์มือถือท่ีหาไม่ได้ตามท้องตลาด แต่ก็มีบนหน้า ร้านในอินเทอรเ์ นต็ ด้วยการค้นหาจากชอ่ื รนุ่ เทา่ นั้น ทส่ี ำ� คญั ยงั มี ร้านให้เลือกเปรียบเทียบราคา หรือบางทีก็มีรีวิวสินค้านั้นๆ ให้ดู อีกดว้ ย เราก็จะตดั สินใจไดง้ า่ ยข้ึน บทที่ 3 | “ว้าว! ซ้อื ของออนไลน.์ ..ไดข้ องทีช่ อบราคาทใี่ ช”่ 53

สำ� หรบั ประโยชนข์ องการชอ้ ปปง้ิ ออนไลน์ มหี ลายประการดงั นค้ี รบั เช็กสถานะได้ ของบางอย่างท่ีอยากซื้อที่หน้าร้าน ต้ังใจว่าจะกลับมา ใหม่ แต่พอกลับมาอีกทีกลายเป็นว่ามีการขายไปหมดแล้วแบบนี้ช่าง ปวดใจ แตถ่ า้ เปน็ สนิ คา้ ออนไลน์ สว่ นใหญเ่ รากม็ กั เชก็ สถานะไดต้ ลอด เวลาว่ายังมขี องอย่หู รอื ไม่ มีให้เลือกหลากหลาย เป็นเพราะของบางอย่างทางร้านใช้การ พรอี อเดอร์ ไมต่ ้องสต็อกของเอาไว้ จึงทำ� ใหไ้ มต่ อ้ งกังวลว่าของทข่ี าย ไมด่ จี ะคา้ งสตอ็ ก คนซอื้ ชอบแบบไหนกค็ อ่ ยสงั่ มาขายได้ ไมเ่ ปน็ ขอ้ จำ� กดั ไม่ต้องเดินทาง เป็นเรื่องที่เหนื่อยยากเมื่อคิดว่าต้องฝ่ารถติดไปซ้ือ ของ เพราะแค่ค่ารถ ค่าน�้ำมัน อากาศที่ร้อน ดูเหมือนว่าสั่งซ้ือจาก รา้ นออนไลน์แล้วนั่งรอทบ่ี ้าน อย่างเรว็ วันรุง่ ขึ้นสินคา้ ก็มาถงึ บา้ นหรือ อย่างช้าก็ 3 วัน หลังจากท่ีออเดอร์และช�ำระค่าสินค้า ดูจะง่ายและ สบายกว่ากนั เยอะ จา่ ยสะดวก ไมต่ อ้ งพกเงนิ สดตดิ ตวั ไป แมจ้ ะซอื้ สนิ คา้ หลายชน้ิ ตอ้ งใช้ เงนิ สดจำ� นวนมาก แตห่ ากซอ้ื ผา่ นออนไลนก์ จ็ า่ ยผา่ นการตดั บญั ชหี รอื โอนเงินผา่ นธนาคาร หรือการตดั บัตรเครดิตกย็ ังไดน้ ะ สนิ คา้ บางอย่างถูก ดว้ ยเพราะไมต่ อ้ งผา่ นคนกลาง ทำ� ให้ราคาน้ันถูก ลง คือบวกจากค่าส่งและก�ำไรจากราคาทุนอยู่บ้าง แต่คงใช้ไม่ได้กับ สนิ คา้ ทกุ ๆ ชน้ิ มคี วามเหน็ และบอกวธิ ใี ช้ ไมว่ า่ จะเปน็ สนิ คา้ มอื หนง่ึ หรอื มอื สองทข่ี าย บนเว็บไซต์นั้น ของบางอย่างเพ่ิงมาใหม่มาก ก็มักจะมีการทดลองใช้ และมรี ีวิวใหร้ ้ถู ึงการใช้งาน ซงึ่ กด็ จู ะเป็นเรอ่ื งยากหากจะไปลองสนิ ค้า ทร่ี า้ นจริงๆ 54 ฉลาดร้เู น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

นอ้ งพดุ ดิง้ ชวนรู้ คดิ สกั นดิ ก่อนคิดซือ้ ของออนไลน์ พุดด้ิงอยากให้เพ่ือนๆ คิดก่อนที่จะเลือกซื้อของออนไลน์ เพราะแม้ว่าการซ้ือของออนไลน์จะมีข้อดีหลายประการ แต่ข้อ พึงระวังก็มีไม่น้อยเช่นกัน นอกจากเร่ืองการโอนเงินแล้ว การที่ ไม่ได้ลองสัมผัสหรือได้เห็นของก่อนว่าเป็นอย่างไร วัสดุดีไหม หรือวัดไซส์ที่ต้องการก็ยากเหมือนกัน เห็นแต่ในรูปก็บอกได้ ไม่ดีเท่าเราไปสัมผัสเอง ตรงน้ีเองท่ีท�ำให้การซื้อของออนไลน์ ไม่สะดวกสบายส�ำหรับบางคน แต่หากเกิดปัญหาจากการซ้ือ สินค้าออนไลน์ สามารถร้องเรียนไปยังศูนย์รับเร่ืองร้องเรียน ซื้อขายออนไลน์ท่ีเว็บไซต์ www.etda.or.th หรือ ส�ำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือสายด่วน 1166และหากอยากรวู้ า่ ถกู แฮก็ ถกู หลอกลวง รึเปล่า อาจเข้ามาท่ีเว็บไซต์ ThaiCERT ของเอ็ทด้ารวมท้ังอาจร้องเรียนมาที่ Online Complaint Center ของเอ็ทด้า ท่ีเริ่มให้บริการสายด่วน 1212 เท่าน้ีพุดดิ้งก็ เชื่อว่าเราจะสามารถช้อปปิ้งออนไลน์ได้อย่าง สบายใจแลว้ ล่ะ บทที่ 3 | “ว้าว! ซื้อของออนไลน์...ไดข้ องทช่ี อบราคาที่ใช”่ 55

3.2 ฉลาดคิด พิชิตชอ้ ปออนไลน์ เรอ่ื งปกตขิ องคนซือ้ ก็อยากได้ สว่ นคนจ�ำหน่ายกอ็ ยากขายออก แต่สิ่งทีส่ ำ� คญั คอื หน้ารา้ นคา้ ตอ้ งมีความชดั เจน โปร่งใส และผูซ้ ื้อตอ้ งเลือก เวบ็ ไซต์ทจ่ี �ำหน่ายสินค้าท่ีตรวจสอบได้และมีความนา่ เช่อื ถือ แต่จะมขี อ้ สงั เกตใด จงึ จะมั่นใจได้ว่า เมื่อซอ้ื ของไปแลว้ จะไม่มีปัญหาในภายหลงั ในครั้งนี้เรามาท�ำความเขา้ ใจและรจู้ กั การรบั ประกันสนิ คา้ ออนไลน์ หลายวันมานี้พุดน้อยพยายามค้นคว้าหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตมากข้ึน เพ่ือจะซื้อของอย่างที่ต้องการ หลังจากที่เดินหามาหลายที่แล้วไม่มีขาย พอมี โอกาสไดพ้ บของสงิ่ นใ้ี นเวบ็ ไซตแ์ หง่ หนง่ึ กน็ กึ อยากไดท้ นั ที แตก่ ไ็ มผ่ ลผี ลามรบี ซอ้ื เลย เพราะยงั มีเร่ืองทตี่ อ้ งตรวจเช็กเพ่ือใหม้ น่ั ใจวา่ จะไดร้ บั สนิ คา้ ตามทตี่ ้องการ แต่ว่าพุดน้อยกม็ วี ิธีคดิ ง่ายๆ เพอื่ ท่จี ะใหเ้ พอ่ื นๆ ได้อ่นุ ใจเวลาท่ี ใชบ้ ริการหรือเลือกซอ้ื สินค้า 1. อนั ดบั แรก ใหเ้ ขา้ ไปตรวจดกู ารอพั เดต ของสนิ คา้ หนา้ เวบ็ ไซต์ และการเพม่ิ ขอ้ มลู ตา่ งๆ ของเว็บเพจ ถ้าเว็บไซต์มีการอัพเดตข้อมูลอยู่ เป็นประจ�ำ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของข่าวสาร การ จัดโปรโมชันหรือการเพ่ิมสินค้าใหม่ๆ รวมถึง การแจ้งผลและตอบข้อซักถามของลูกค้าให้ เห็นถึงการเปล่ียนแปลงเป็นประจ�ำ ก็เป็น ส่วนหน่ึงท่ีช่วยยืนยันว่ามีการดูแลเอาใจใส่ จากเจ้าของเว็บหรือเปรียบเป็นเจ้าของร้าน อยา่ งนอ้ ยกว็ างใจไดว้ า่ ไมไ่ ดเ้ ปน็ หนา้ รา้ นแบบ เลอ่ื นลอยน่นั เอง 56 ฉลาดร้เู น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

2. จากน้ันก็อย่าลืมเข้าไปตรวจสอบชื่อของเว็บไซต์ ว่ามีการจด 57 มานานหรือยัง โดยหากเป็นเว็บไซต์ .com แล้ว ก็สามารถเช็กได้ท่ี http://dawhois.com ส่วนถ้าเป็นเว็บไซต์ที่ลงท้ายด้วย .th ให้เข้าไปเช็ก ได้ที่ http://thnic.co.th/whois และส�ำหรับเว็บไซต์ที่ลงท้ายด้วย .cc จะ เป็นช่ือโดเมนที่แจกฟรี อาจจะต้องตรวจสอบให้ละเอียดมากขึ้น ข้อสังเกตก็ คือ เวบ็ ไซต์ทมี่ รี ะยะเวลาการเปดิ มานานอยา่ งนอ้ ยน่าจะ 5-6 เดือนขน้ึ ไป จะ มคี วามนา่ เชอื่ ถอื มากกวา่ เวบ็ ทเี่ ปดิ มาไมน่ าน แตก่ ต็ อ้ งเปน็ รายกรณไี ป เพราะ พุดนอ้ ยก็เช่อื วา่ บางรายแมจ้ ะเขา้ มาท�ำตลาดออนไลน์ไมน่ านนัก แตก่ ็มีความ ช�ำนาญและต้ังใจมากทเี ดยี ว 3. ตรวจดใู นสว่ นของการพดู คยุ ของลกู คา้ และโตต้ อบของผขู้ ายผา่ น เว็บบอรด์ หรอื โซเชียลเน็ตเวิร์ก ใหด้ ูวา่ มลี ูกค้ารายอนื่ ๆ เข้าไปใหค้ อมเมนต์ หรือขอค�ำแนะน�ำอ่ืนใดบ้าง อย่างเช่น อาจจะสอบถามเรื่องสินค้าใหม่ หรือ สินค้าที่มีปัญหาจะแก้ไขอย่างไร หรืออย่างน้อยต้องมีการติดตามลูกค้าเรื่อง การจัดส่งได้เรียบร้อยหรือไม่ ให้ดูการตอบจากผู้ขายเป็นสำ� คัญ ถ้าบอกไม่รู้ ไม่ทราบ หรอื เงยี บไป ไมม่ ีการอัพเดตอยนู่ านก็อาจจะต้องพิจารณากนั แลว้ 4. ถ้าเวบ็ ไซตน์ ั้นมโี ลโก้ ThaiCERT หรือ Trustmark ที่ใหบ้ รกิ าร โดยเอท็ ดา้ กระทรวงเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร กจ็ ะทำ� ใหเ้ ชอื่ ไดว้ า่ เป็นเว็บไซต์ที่ต่ืนตัวเรื่องอีคอมเมิร์ซและหากมีการจดทะเบียนกับกรมพัฒนา ธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ก็จะดูน่าเชื่อถือมากขึ้น โดยท่ีเราสามารถ เขา้ ไปตรวจสอบเพอื่ ความแนใ่ จไดท้ ี่ www.Trustmarkthai.com จดุ นพ้ี ดุ นอ้ ย ถอื ว่าส�ำคัญมากทเี ดียวครบั 5. การที่เราสามารถเช็กเบอรโ์ ทรตดิ ต่อของร้านค้าไดก้ ็ยิง่ ดี พดุ นอ้ ย มกั จะใชว้ ธิ นี ใ้ี นการตรวจสอบ เพราะยง่ิ เปน็ เบอรโ์ ทรศพั ทพ์ น้ื ฐานทขี่ น้ึ ตน้ ดว้ ย 02 แล้วล่ะก็ จะค่อนข้างมั่นใจได้ในเรื่องของการมีหลักแหล่งที่แน่นอนและ น่าเชื่อถือมากกว่า แต่ที่ส�ำคัญในเว็บไซต์ควรจะต้องมีแหล่งท่ีอยู่แสดงให้ เห็นด้วย เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ว่าร้านอยู่ท่ีไหน อย่างน้อยก็รู้ว่าสินค้าออกมาจาก แหลง่ ใด ดูดกี ว่าเว็บไซตท์ ่ไี ม่มีขอ้ มูลส�ำคัญเหลา่ นบี้ อกไว้เลย บทที่ 3 | “วา้ ว! ซ้ือของออนไลน์...ไดข้ องทีช่ อบราคาท่ใี ช่”

6. ใหด้ วู า่ มชี อื่ และนามสกลุ จรงิ ของเจา้ ของ ร้านแสดงอยู่หรือไม่ ซ่ึงส่วนใหญ่ก็จะเป็นชื่อและ มเี ลขบญั ชธี นาคารทเ่ี ราตอ้ งโอนเงนิ ไป อาจจะลองใชช้ อ่ื เหล่าน้ันค้นหาบนอินเทอร์เน็ตว่า มีประวัติหรือการพูดถึงในแง่ใด ซึ่งหากเป็นคนมีช่ือ (เสีย) หรือเลขบัญชีดังกล่าวเคยมีประวัติไม่ดี มาก่อน ก็มักจะเป็นเรื่องที่มีการน�ำมาเตือนกันให้เราพอได้ทราบ ด้วย แต่ถ้าจะให้ดีถ้าเป็นบัญชีธนาคารในรูปแบบบริษัทหรือ นติ ิบคุ คล กน็ า่ จะสร้างความม่ันใจได้มากขนึ้ ครบั 7. อยา่ พยายามซอื้ ของดว้ ยจำ� นวนเงนิ มากๆ ในชว่ งแรก โดยเฉพาะกบั คนทเี่ ราไมเ่ คยทำ� ธรุ กรรมหรอื รจู้ กั มากอ่ น ซงึ่ หากตอ้ งจา่ ยเงนิ จำ� นวนมากจรงิ ๆ ดว้ ยการซอ้ื ขายแบบจำ� นวนมาก กอ็ าจจะใชก้ ารจา่ ยเงนิ เปน็ วธิ อี นื่ หรอื อยา่ งนอ้ ย ไปใหเ้ หน็ หนา้ กนั และทำ� การมอบเงนิ หรอื ทำ� เอกสารการซอื้ ขายใหช้ ดั เจนกนั ไป 8. ควรสงั เกตการแสดงรายละเอยี ดเกยี่ วกบั รา้ นคา้ ใหม้ ากขน้ึ บนหนา้ เวบ็ ไซตท์ เี่ รยี กวา่ \"เกย่ี วกบั เรา\" หรอื About Us ในสว่ นนจ้ี ะเปน็ การแสดงประวตั ิ ความเป็นมาของรา้ น เช่น รปู รา้ นค้าหรอื ประวัติการทำ� ธุรกิจ รวมถงึ การแสดง เครอื่ งหมายรับรองจากหน่วยงานท่ีเกยี่ วขอ้ งกบั ธรุ กจิ 9. ขอ้ นก้ี ส็ ำ� คญั อยา่ งยงิ่ พดุ นอ้ ยอยากใหร้ ะวงั ในสถานการณท์ บ่ี งั เอญิ ไปเจอสินค้าหรือของที่ก�ำลังมองหา แต่กลับมีราคาท่ีต�่ำมากๆ เรียกว่าต�่ำ จนผิดปกติ ส่ิงแรกท่ีควรท�ำก็คือ ตรวจสอบผู้ขายและประวัติของเว็บไซต์ ทจี่ ำ� หนา่ ยใหม้ นั่ ใจ อยา่ รบี โอนเงนิ หรอื สงั่ ซอ้ื ไปกอ่ น เพราะสว่ นใหญผ่ ทู้ ไี่ มห่ วงั ดี แบบที่ตีหัวเข้าบ้าน ก็จะใช้วิธีนี้ในการดึงเงินจากกระเป๋าชาวบ้าน แล้วรีบช่ิง ไปทนั ที เพยี งเทา่ นพี้ ดุ นอ้ ยกเ็ ชอ่ื วา่ เพอ่ื นๆ กพ็ อเขา้ ใจในการชอ้ ปปง้ิ ออนไลน์ มากยงิ่ ขน้ึ และกด็ ไู มเ่ ปน็ เรอื่ งยากอยา่ งทคี่ ดิ เพยี งแตเ่ ราตอ้ งตดิ ตาม ตรวจสอบ และหม่ันสังเกตว่ามีส่ิงใดท่ีอยู่บนหน้าเว็บไซต์เหล่านั้น เพื่อที่จะน�ำมาใช้ใน การพจิ ารณาเพ่อื ซือ้ สินคา้ นน่ั เอง 58 ฉลาดรู้เนต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

นอ้ งพดุ ด้งิ ชวนรู้ ช้อปปิ้งออนไลนร์ บั ประกันแบบไหน อกี เรอื่ งหนง่ึ ทอ่ี ยากใหเ้ พอ่ื นๆ สะกดิ ใจไวเ้ ลก็ นอ้ ยกค็ อื การปอ้ งกนั ปญั หา สนิ ค้าทไี่ มต่ รงกับความตอ้ งการ ควรอา่ นรายละเอียดเก่ียวกบั สนิ ค้าให้เรียบรอ้ ย ก่อนการสงั่ ซอ้ื เงือ่ นไขการรับประกันสนิ ค้าหรือบรกิ ารหลังการขาย ตรวจสอบ เง่ือนไขการรับคืนสินค้า ว่าแบบไหนกรณีใดท่ีสามารถเปล่ียนคืนได้จะได้ไม่มี ปัญหาภายหลงั หากสินค้ามีปัญหาไม่ว่าจะเกิดจากสินค้าไม่ได้มาตรฐานหรือส่ิงใดก็ตาม ทางรา้ นจะมกี ารรบั ประกันหรอื เปลย่ี นหรือคืนสนิ ค้าหรือไม่ รวมถึงมีระยะเวลา การรบั ประกนั นานเพยี งใด ถา้ ผขู้ ายไมไ่ ดร้ ะบไุ ว้ กค็ วรสอบถามใหแ้ นใ่ จกอ่ นการ ตัดสนิ ใจซอื้ ทางที่ดีสอบถามผา่ นทางเวบ็ บอร์ดหรืออเี มล เพ่ือจะไดม้ หี ลกั ฐานที่ เปน็ ลายลกั ษณอ์ กั ษรอยา่ งถกู ตอ้ ง ทสี่ ำ� คญั เพอ่ื นๆ ควรเกบ็ สลปิ หรอื หลกั ฐานการ โอนเงนิ ไว้จนกว่าจะไดร้ ับสนิ ค้า สำ� หรับใชเ้ มอ่ื เกิดปัญหาในภายหลัง รา้ นคา้ บางแหง่ มเี งอื่ นไขและนโยบายการบรกิ ารทชี่ ดั เจน ไมว่ า่ จะเปน็ การ เปลยี่ นคนื สินคา้ หรอื นโยบายการคนื เงนิ รวมไปถึงการจัดการกบั กรณที ่มี สี นิ คา้ ช�ำรุดระหว่างการจัดส่งหรือบางรายเน้นการบริการหรือมีการขายมายาวนาน ก็อาจจะมีระบบจัดการ ในกรณีท่ีลูกค้าไม่ได้รับความพึงพอใจจากการใช้สินค้า การที่ร้านค้าได้แสดงเงื่อนไขและนโยบายเหล่านี้ให้เห็น ก็เป็นอีกสิ่งหน่ึงท่ีใช้ สังเกตถงึ ความใสใ่ จและการบริหารจดั การกบั ลูกคา้ ไดช้ ัดเจนท่ีสุด รวมถึงระบบ การจดั สง่ สนิ คา้ ไมว่ า่ จะทางพสั ดไุ ปรษณยี ์ หรอื ดว้ ยการบรกิ ารของขนสง่ เอกชน กต็ าม ปลายทางทร่ี บั ควรมคี นอยตู่ ามทอ่ี ยทู่ แ่ี จง้ กบั ทางรา้ นเอาไวเ้ พอื่ ใหเ้ ปน็ คน รบั สนิ คา้ เพราะถา้ หากมสี นิ คา้ มาสง่ แลว้ แตไ่ มม่ คี นรบั ของ เพอื่ นๆ กอ็ าจจะตอ้ ง ไปรับด้วยตนเองท่ที ท่ี �ำการไปรษณยี ์ แม้จะดยู งุ่ ยาก แตก่ ็ปลอดภัยกวา่ กนั เยอะ ถา้ ทางรา้ นสง่ ของทางไปรษณยี ห์ รอื บรกิ ารสง่ ของเอกชนกจ็ ะแจง้ “รหสั หมายเลข พัสดุ” ที่เราตรวจสอบสถานะหรือติดตามได้ หลายเว็บไซต์จะแสดงรายการ ดา้ นหนา้ เวบ็ ไซต์ หากมเี ยอะก็เป็นไปได้ว่าสนิ ค้ารา้ นนน้ั มคี ุณภาพดีและมลี ูกคา้ ให้ความเชือ่ ถือในการส่ังซอื้ มากน่นั เอง บทที่ 3 | “วา้ ว! ซอื้ ของออนไลน.์ ..ได้ของที่ชอบราคาทีใ่ ช”่ 59

3.3 จ่ายเงินออนไลน์แสนงา่ ยและมน่ั คงปลอดภัย การซื้อขายของออนไลน์ให้ความสะดวก ตั้งแต่เลอื กดสู ินคา้ ไปจนถึงการจ่ายเงนิ ท่ีไมต่ ้องเดินถือ เงนิ สดไปทรี่ ้าน แตเ่ ป็นการจ่ายผ่านสื่อกลาง อย่างเช่น e-Payment ฉะนน้ั เรามาท�ำความเข้าใจใน e-Payment และข้อควรระวงั ในการชำ� ระเงินแบบออนไลน์ สถติ ขิ องคนไทยทซ่ี อื้ สนิ คา้ ออนไลนน์ นั้ สว่ นใหญเ่ หน็ ดว้ ยกบั วธิ กี ารชอ้ ปปง้ิ เช่นนี้ เพราะสะดวกมากกว่าและจากการส�ำรวจมีการใช้เงินประมาณหน่ึงพัน บาทตอ่ คน รวมถงึ ยงั มคี วามถใ่ี นการซอ้ื ถงึ เกอื บเดอื นละครงั้ เลยทเี ดยี ว จากการ ส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยของเอ็ทด้า อีกท้ังพบว่าเหตุผลส�ำคัญ อย่างหน่ึงของคนท่ีไม่ซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ตก็คือ กลัวถูกล้วงข้อมูลส่วนตัว แตก่ ารทำ� ธุรกรรมออนไลน์เป็นเรอ่ื งทีส่ �ำคัญ จึงตอ้ ง พึ่งพาระบบการเงินที่ม่ันใจได้ในความม่ันคง ปลอดภยั และใชง้ านไดส้ ะดวก เพราะจะมาเปน็ ตัวกลางที่ช่วยให้เราท�ำธุรกรรม การช้อปปิ้ง ท้ังเว็บไซต์ในและต่างประเทศ ซ่ึงก็ต้องอาศัย ระบบการจ่ายหรือรบั เงนิ ทวี่ างใจได้ จงึ กลาย เป็นที่มาของเร่ืองราวท่ีจะมาพูดคุยถึงระบบ การชำ� ระเงนิ ผา่ นออนไลนท์ เี่ รยี กวา่ e-Payment นเ่ี อง 60 ฉลาดรู้เน็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

มาร้จู กั e-Payment แมว้ า่ เวลานพ้ี ดุ นอ้ ยยงั ไมไ่ ดค้ ดิ ทจ่ี ะเปน็ ผขู้ ายสนิ คา้ ออนไลน์ แตบ่ างครง้ั ก็อยากซ้ือสินค้าที่อยู่ในเว็บไซต์ที่จ�ำหน่ายกันท่ัวโลก เพราะมีของให้เลือกซ้ือ เลอื กหาไดม้ ากกวา่ บางทกี เ็ ปน็ ของราคาถกู ซอ้ื มาขายไปกย็ งั กำ� ไรดว้ ยซำ้� แต่ กระบวนการชำ� ระเงนิ นนั้ จะตา่ งจากการซอ้ื สนิ คา้ ในบา้ นเราอยบู่ า้ ง เพราะตอ้ ง มวี ธิ ที ที่ ำ� ใหก้ ารรบั หรอื จา่ ยเงนิ บนระบบเวบ็ ไซตม์ คี วามมน่ั คงปลอดภยั ไมใ่ ชจ่ ๆู่ จ่ายเงินไปแล้วหาย อย่างน้ีพุดน้อยก็คงล�ำบากหรือบางทีจ่ายเงินยาก เสีย ค่าธรรมเนียมแพงกว่าค่าของก็คงไม่ไหว พุดน้อยจึงศึกษาวิธีการจนมาจบลง ทีว่ ธิ ี e-Payment นั่นเอง e-Payment หรือ Online Payment หรอื ชอื่ อ่นื ๆ อีกมากมายท่ี 61 ใช้เรียกกันน้ัน จะหมายถึงสิ่งเดียวกันก็คือ ระบบบริการรับ-ส่งเงินออนไลน์ ส่วนใหญ่จัดขึ้นโดยบริษัทเอกชน เพ่ือหาก�ำไรจากการไหลเวียนของเงินบน อินเทอรเ์ น็ต จากบริการฝาก ถอน และโอนเงินในแบบอเิ ล็กทรอนกิ สน์ ้ี ช่วย ให้ผู้ซ้ือหรือผู้ขายสินค้ารับจ่ายเงินผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างม่ันคงปลอดภัย เช่น หากพุดน้อยเปลี่ยนสถานะจากผู้ซ้ือไปเป็นคนขายของท่ีมีหน้าร้านบน อินเทอร์เน็ต ระบบ e-Pay ก็จะช่วยให้การขายน้ันง่ายข้ึน พูดง่ายๆ ก็คือ e-Payment เป็นตัวกลางในการแปลงค่าเงินทเ่ี ราใชก้ นั อยู่ ใหก้ ลายไปอยใู่ น รูปของเงินอิเล็กทรอนิกส์ เพ่ือให้ใช้ได้ในโลกออนไลน์ เป็นเหมือนช่องทาง เชอื่ มโยงระหวา่ งเงนิ จรงิ กบั เงนิ ในโลกออนไลน์ ซง่ึ ผใู้ ชท้ ต่ี อ้ งการไดป้ ระโยชนจ์ าก การทมี่ ผี อู้ ำ� นวยความสะดวกให้ กจ็ ะตอ้ งเสยี คา่ ใชจ้ า่ ยในการบรกิ ารนดี้ ว้ ยเชน่ กนั ในประเทศไทยเองกม็ ผี ใู้ หบ้ รกิ ารแนวนอี้ ยมู่ ากมายอยา่ งเชน่ Paysbuy.com ทชี่ อื่ คุน้ หคู นุ้ ตากันดี บทที่ 3 | “วา้ ว! ซื้อของออนไลน.์ ..ไดข้ องท่ีชอบราคาทใ่ี ช่”

แม้จะมบี ริการ e-Payment ต่างๆ ออกมามากมาย แต่ละท่จี ะมกี าร ใหบ้ ริการทคี่ ล้ายๆ กนั ก็ตาม ในเรื่องของความแตกต่างในแตล่ ะค่ายจะอยู่ที่ การยอมรบั จากรา้ นคา้ และบรกิ ารในโลกออนไลน์ เหมอื นกบั การตดิ ปา้ ยยนิ ดี ต้อนรับบตั ร… ทห่ี น้ารา้ นคา้ อะไรประมาณน้ี เพราะไมใ่ ชว่ า่ e-Payment ท่ี มีจะน�ำไปใชไ้ ดท้ ุกท่ี ต้องได้การยอมรบั ทีด่ ีถึงจะใชง้ านได้ เมือ่ ทราบรายละเอยี ดครา่ วๆ แลว้ สุดท้าย ก็คงต้องมาจบท่ีค�ำถามว่าท�ำไมต้องใช้ e-Payment ดว้ ยล่ะ!...คำ� ตอบก็คอื หาก เป็นคนไม่ชอบความเส่ียง ไม่อยากไป แก้ปัญหาเร่ืองการเงินกับทางธนาคาร หรอื บัตรเครดิต e-Payment คือชอ่ งทาง ที่ท�ำให้อุ่นใจได้ตลอดการท�ำธุรกรรม บนอินเทอร์เน็ต เพราะไม่ต้องให้ข้อมูล บัตรเครดิตกับร้านค้าออนไลน์ท่ีไม่รู้จัก หรือบางทีมีของที่พุดน้อยอยากได้ อยู่บนเว็บไซต์ท่ีไม่น่าไว้ใจ เลย ก็คงไม่กล้าให้ ข้อมูลที่ส�ำคัญเหล่า น้ันไป ถ้าค�ำตอบ เหล่าน้ีอยู่ในความคิด ของเราแลว้ ตามมาทางนเ้ี ลยพดุ นอ้ ย จะแนะนำ� e-Payment ทช่ี ว่ ยใหก้ าร ช้อปปิ้งของเพื่อนๆ สนุกขึ้น ซึ่งก็คือ บริการของ PayPal น่นั เอง 62 ฉลาดรูเ้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

PayPal อีกหนึง่ รูปแบบของบรกิ าร e-Payment 63 PayPal ก่อต้ังข้ึนเม่ือปี ค.ศ.1999 เป็นการรวมตัวกันระหว่าง สถาบันการเงินทางอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการระบบจ่ายเงินด้วยเคร่ืองมือ ปาล์มไพล็อต และเป็นท่ีรู้จักกันมากข้ึนในกลุ่มผู้ใช้จ่ายออนไลน์ในปี 2001 ดว้ ยระบบการใชง้ านทงี่ า่ ยดว้ ยการรบั -สง่ เงนิ ดว้ ยอเี มล PayPal จงึ กลายเปน็ ทน่ี ยิ มมากยงิ่ ขนึ้ ทนี่ า่ สนใจกค็ อื แมแ้ ต่ BillPoint เปน็ ระบบ Payment ของทาง eBay (อเี บย)์ แตก่ ็ยังไดก้ ารยอมรับน้อยกวา่ PayPal อยา่ งเหน็ ไดช้ ดั จนทำ� ให้ eBay มาสนใจ PayPal อย่างเต็มตัว ด้วยการลงทุนซ้ือในงบประมาณ 1,500 ล้านดอลลาร์ เสร็จส้ิน เม่ือปลายปี 2002 และได้รบั การ พฒั นากันมาเร่ือยๆ เดย๋ี วหลายคนจะสงสยั วา่ eBay คืออะไร พุดน้อยจะแจ้งให้ทราบคร่าวๆ กัน ก่อนครับ eBay เป็นเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ ในด้าน ประมูลระดับโลกมีสมาชิกมากกว่า 400 ล้านคนทั่วโลก ขายสินค้าได้ 24 ช่ัวโมง โดย eBay ท�ำหน้าท่ีเป็นตัวกลางระหว่างผู้ซ้ือและผู้ขายเข้าด้วยกัน โดยระบบประมลู หรอื Auction ทำ� ให้คนซ้อื ไดล้ ้นุ จนวินาทีสุดทา้ ย อาจมอง eBay เปน็ เสมอื นหา้ งขนาดใหญ่ท่ีมคี นเข้ามาตลอดเวลา 24 ชัว่ โมง ทุกชาติ เวียนกนั เขา้ มา พรอ้ มทจี่ ะซอ้ื สนิ คา้ ทีต่ นตอ้ งการ รูปแบบการทำ� งานพื้นฐาน ของ PayPal คล้ายกบั การให้บริการของธนาคารทวั่ ไป เพราะ PayPal ก็เปน็ สถานทสี่ ำ� หรบั ใหเ้ ขา้ มาฝาก ถอนหรอื โอนเงนิ ไดเ้ ชน่ เดยี วกนั แตม่ รี ปู แบบของ บญั ชใี หเ้ ลอื กตามความเหมาะสมกบั ผใู้ ชไ้ ด้ 3 รปู แบบ คอื Personal, Premier และ Business สว่ นในแตล่ ะแบบตา่ งกนั อยา่ งไร พดุ นอ้ ยจะไขขอ้ ขอ้ งใจใหเ้ อง บทท่ี 3 | “ว้าว! ซอ้ื ของออนไลน.์ ..ได้ของทชี่ อบราคาท่ใี ช่”

Personal ออกแบบมาสำ� หรบั การใชจ้ ่ายออนไลนท์ วั่ ไป จำ� กัดวงเงนิ เขา้ ออกไม่เกิน 500 ดอลลารต์ อ่ เดอื น เหมาะส�ำหรับนักช้อปป้ิงทัว่ ไป ใน eBay ทไ่ี มไ่ ดซ้ ือ้ กนั บ่อยนกั ไม่เหมาะกับรา้ นค้า เพราะไม่สามารถ รับบัตรเครดิตจากลูกคา้ ได้ แตไ่ มเ่ สียคา่ ธรรมเนียม Premier ออกแบบมาเพื่อผู้ท่ีมีการช้อปปิ้งบน eBay แบบเป็น ชีวิตจิตใจ หรือจะเปิดร้านค้าออนไลน์ ก็ท�ำให้สามารถรับช�ำระจาก บตั รเครดติ ของลกู คา้ ไดไ้ มจ่ ำ� กดั วงเงนิ ใชจ้ า่ ย นอกจากนี้ ยงั สามารถใช้ ความสามารถของ PayPal ไดอ้ ยา่ งเตม็ ทใี่ นฟเี จอรต์ า่ งๆ แตข่ อ้ เสยี ของ บัญชีแบบ Premier น้ีก็คอื ต้องเสยี ค่าธรรมเนียม ซง่ึ กไ็ ม่มีทางเลือก มากนกั เมื่อตอ้ งมีเงนิ เข้าออกบัญชีเกินกวา่ 500 ดอลลารต์ อ่ เดือน Business แทบจะไม่ได้ต่างไปจากบญั ชี Premier แตก่ ารเลือกบญั ชี Business นี้ มีไว้ส�ำหรับผู้ท่ีสมัครในนามบริษัท ซึ่งอาจจะต้องมีการ เขา้ ระบบ PayPal จากพนกั งานคนอื่นๆ ประมาณวา่ ใชห้ ลายๆ คนใน บญั ชเี ดยี วกนั หรอื ทเ่ี รยี กวา่ Multi-User รวมถงึ ผขู้ ายสามารถเลอื กชอื่ ท่จี ะแสดงในใบเสร็จผู้รบั เงนิ ไดอ้ กี ด้วย 64 ฉลาดรู้เนต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

น้องพุดดงิ้ ชวนรู้ เริม่ ต้นใชง้ าน PayPal ท�ำอยา่ งไร หากเพ่อื นๆ ต้องการใช้บญั ชี PayPal ก็เตรียมตัวใหพ้ ร้อม ส�ำหรับการเปิดบัญชี ส่ิงท่ีต้องมีคือ อีเมลส่วนตัวที่ใช้ติดต่อได้จริง สำ� หรบั เปน็ บัญชีท่ีใชต้ ิดต่อและที่อยปู่ ัจจบุ นั ท่สี ามารถติดต่อได้ ซ่ึง ถา้ คดิ วา่ ตอ้ งการใชร้ ว่ มกบั บตั รเครดติ กค็ วรจะใชท้ อ่ี ยเู่ ดยี วกนั จาก นั้นใช้ข้อมูลต่างๆ เหล่าน้ัน ไปกรอกลงในเว็บไซต์ PayPal.com เพียงเท่าน้ีเราก็จะได้บัญชี PayPal ส�ำหรับน�ำไปใช้ในการช้อปปิ้ง ออนไลนไ์ ดแ้ ลว้ แตถ่ า้ ตอ้ งการใหใ้ ชง้ านไดอ้ ยา่ งเตม็ ที่ พดุ ดง้ิ แนะนำ� ว่าใหเ้ พ่ือนๆ Verify เพือ่ เพ่มิ ความสามารถให้กบั บัญชที ีใ่ ช้ โดยสง่ิ ท่ีต้องใช้มีเพียงบัตรเครดิตและต้องมีวงเงินที่ใช้ได้จริงเท่าน้ัน โดย การ Verify ต้องใช้ข้อมูลจากบตั รเครดิตและทีใ่ ชบ้ น PayPal มา เปรียบเทียบกัน ป้องกันการขโมยข้อมูลมาใช้นั่นเอง เมื่อข้อมูล ถูกต้องสมบูรณ์ก็จะท�ำให้ PayPal รับรองและเปิดใช้งานในโหมด ตา่ งๆ ให้ในการซอ้ื สนิ ค้าออนไลน์อยา่ งเตม็ ทน่ี ัน่ เอง บทท่ี 3 | “ว้าว! ซ้ือของออนไลน์...ได้ของทชี่ อบราคาทใ่ี ช่” 65

บทท่ี 4 66 ฉลาดรูเ้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

“เคล็ด (ไม่) ลบั เทคนคิ ซ้อื ของ ออนไลน”์ ฉลาดร้เู นต็ 1 67 ตอน Internet of Things (IoT)

4.1 “เว็บช้อปปง้ิ ออนไลน”์ ของเยอะแมค่ า้ แยะ การชอ้ ปปิง้ บนโลกอนิ เทอรเ์ นต็ เป็นทางเลอื กใหม่ ใหก้ บั บรรดาขาช้อปทง้ั หลาย มใี ห้เลอื ก มากมาย หางา่ ยไม่ต้องเหนื่อยเดินหา ว่าแลว้ พุดน้อย ก็ขอหยบิ ยกตวั อย่างเวบ็ ไซต์แหลง่ ช้อปมาฝากกนั ครบั เมอ่ื วนั กอ่ นพดุ นอ้ ยเหน็ มพี สั ดมุ าสง่ ใหค้ ณุ พอ่ ถงึ บา้ น พอ่ บอกกบั พดุ นอ้ ย วา่ สงั่ มาจากตา่ งประเทศผา่ นเวบ็ ไซตแ์ หง่ หนงึ่ พดุ นอ้ ยจงึ เกดิ ความสงสยั ขนึ้ มา ทนั ทวี ่าโลกอินเทอรเ์ นต็ น้นั จะชว่ ยใหเ้ ราซอื้ ขายของกนั ไดอ้ ยา่ งไร ในเมื่อไมม่ ี รา้ นคา้ ให้เราไปเลือกซอื้ เหมอื นตามซูเปอรม์ ารเ์ กต็ การชอ้ ปปง้ิ ออนไลนเ์ ปรยี บเสมอื นกบั ตลาดขนาดใหญท่ มี่ พี อ่ คา้ แมค่ า้ เป็นจ�ำนวนมาก น�ำสินค้ามาเสนอขายเช่นเดียวกับการเปิดหน้าร้านตาม หา้ งสรรพสินคา้ น่ันแหละ ในขณะเดียวกนั บรรดาขาช้อปท้ังหลายท่ีต้องการ แสวงหาสินค้าที่ตัวเองต้องการก็มีอยู่จ�ำนวนไม่น้อยเช่นเดียวกัน เม่ือความ ต้องการซ้ือและความต้องการขายมาเจอกัน จึงเกิดการซ้ือขายกัน จนกลาย เป็นแหลง่ ช้อปปงิ้ ขนาดใหญ่ 68 ฉลาดรเู้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

รา้ นคา้ ออนไลนเ์ หลา่ นไ้ี ดล้ ดขอ้ จำ� กดั ตา่ งๆ ใน การเปิดร้านขายของด้วยต้นทุนในการเปิดร้านท่ี ต�่ำ ไม่จ�ำเป็นตอ้ งเชา่ พน้ื ที่ ไมจ่ �ำเปน็ ตอ้ งหาสนิ ค้า มาขายเป็นจ�ำนวนมาก และไม่ต้องคิดถึงท�ำเลที่ ตั้งให้มากมายเหมือนกับการเปิดร้านจริงๆ เพราะ ทกุ อยา่ งอยบู่ นอนิ เทอรเ์ นต็ ทแ่ี ทบจะไมม่ คี า่ ใชจ้ า่ ยใดๆ และผคู้ นจากทวั่ ทกุ มมุ โลกกส็ ามารถเขา้ ถงึ และเขา้ มาตดิ ตอ่ ซอ้ื สินค้าไดส้ ะดวกสบาย ในแง่ของผู้ซ้ือเองก็ยังได้ประโยชน์อย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นการ ค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างสะดวกรวดเร็วผ่านระบบค้นหา หรือ Search Engine ที่พาเราไปสู่หนา้ ร้านของสนิ ค้าที่ต้องการ ไม่ใชเ่ พยี งแค่ร้าน เดียว แต่รวบรวมทุกร้านที่มีสินค้าที่ต้องการมากองไว้ที่หน้าจอในเวลาไม่ก่ี วนิ าที สามารถเลือกซือ้ เปรียบเทยี บราคา ดสู นิ คา้ ข้างเคียง และส่ังซอ้ื ของท่ี อย่อู ีกซกี โลกหนึง่ ไดใ้ นการคลกิ เพยี งไมก่ ค่ี รั้งเทา่ น้นั จะเห็นว่าร้านค้าออนไลน์ได้เข้ามามีบทบาทและอ�ำนวยความสะดวก ใหก้ ับทุกๆ คน ไมว่ ่าจะเปน็ คนซอื้ หรอื คนขาย ขาชอ้ ปตวั ยง หรอื อาจจะเปน็ เพียงแค่คนที่ก�ำลังมองหาสินค้าหายากเพียงแค่ช้ินเดียว ล้วนได้รับความ สะดวกจากรา้ นค้าออนไลนท์ งั้ น้นั จงึ ไม่น่าแปลกใจทกี่ ารช้อปปง้ิ ออนไลน์จะ กลายเปน็ สิง่ ท่ไี ดร้ บั ความนยิ มมากขน้ึ เรื่อยๆ เทา่ ทดี่ แู ลว้ พดุ นอ้ ยเหน็ ไดช้ ดั เลยวา่ การชอ้ ปปง้ิ ออนไลนน์ นั้ มที ง้ั ขอ้ ดี และขอ้ จำ� กดั แตข่ อ้ ดใี นเชงิ ของธรุ กจิ นน้ั มคี ณุ คา่ มากกวา่ ขอ้ จำ� กดั มาก ในแง่ ของผบู้ ริโภค หรือคนซอื้ สินคา้ อย่างเราๆ ทเ่ี ป็นคนทวั่ ไป พอไดร้ ู้ขอ้ ดขี อง การซอื้ ขายบนออนไลนแ์ ลว้ เรากจ็ ะไดม้ นั่ ใจยงิ่ ขนึ้ สว่ นในขอ้ จำ� กดั เมอื่ รไู้ ว้ เราก็จะได้น�ำไปเป็นข้อคิด เพ่ือไตร่ตรองก่อนที่จะตัดสินใจซ้ือสินค้าต่างๆ กันครบั บทท่ี 4 | “เคลด็ (ไม่) ลับ เทคนิคซื้อของออนไลน์” 69

นอ้ งพุดดง้ิ ชวนรู้ แหลง่ นดั พบคนรักการชอ้ ปปงิ้ ออนไลน์ ในหวั ขอ้ นพี้ ดุ ดงิ้ ขอชว่ ยอธบิ ายนะคะ อะ๊ ๆ ใครทกี่ ำ� ลงั จะคลกิ เพอ่ื ชอ้ ปปง้ิ ให้ใจเย็นๆ ไว้ก่อนนะ ควรต้องเลือกแหล่งจับจ่ายท่ีไว้ใจได้กันสักนิด เพราะ บางทีเราอาจจะไปเจอเอาแหลง่ ทีไ่ มค่ อ่ ยถูกใจ เงอ่ื นไขเยอะเกินไป หรอื ไม่ก็ บรกิ ารไมด่ เี ทา่ ทค่ี วร แมว้ า่ จะเจอสนิ คา้ ทช่ี อบกท็ ำ� ใหไ้ มก่ ลา้ ซอื้ เพราะไมม่ นั่ ใจ แตแ่ หลง่ ทจ่ี ะใหเ้ ราสามารถจบั จา่ ยใชส้ อยไดอ้ ยา่ งสบายใจกม็ อี ยดู่ ว้ ยกนั หลาย แห่ง ท้ังในและต่างประเทศ ขึ้นอยู่กับว่าเราสะดวกเข้าใช้ท่ีไหนและใครให้ โปรโมชันและราคาที่โดนใจนน่ั เอง พดุ ดิ้งจึงจะพาเพือ่ นๆ มาดูแหลง่ ชอ้ ปปิง้ ออนไลน์ยอดนยิ มท่จี ะชว่ ยให้เพอื่ นๆ ซอ้ื ของท่ีถกู ใจไดง้ า่ ยขนึ้ 1. eBay เวบ็ ไซตข์ ายสนิ คา้ ออนไลน์ e-Commerce เปน็ ตลาดออนไลนท์ ไ่ี ดร้ บั ความนยิ มมากทส่ี ดุ ในโลก ทำ� ใหใ้ นปจั จบุ นั มีคนจ�ำนวนมากใช้ eBay เปน็ ช่องทางหลักในการขายสินค้า ไม่ วา่ จะเป็นธรุ กิจขนาดเลก็ ไปจนถึงโรงงานผลิตสนิ คา้ แตถ่ า้ จะซือ้ ของ เพอ่ื นๆ ตอ้ งสมคั รสมาชกิ เสยี กอ่ น จงึ จะสามารถเลอื กซอ้ื หรอื ประมลู สนิ คา้ ทตี่ อ้ งการ ได้ โดยรองรับการชำ� ระเงินคา่ สินค้าดว้ ยบตั รเครดิตหรอื จะใช้ระบบการจ่าย เงินท่ีมั่นคงปลอดภัยและใช้งานง่าย อย่าง PayPal ซ่ึงเปรียบเสมือนเป็น ธนาคารออนไลนใ์ นการทำ� ธรุ กรรมทางการเงนิ สำ� หรบั ผซู้ อื้ และผขู้ าย แตต่ อ้ ง ชำ� ระเงนิ คา่ สนิ ค้าก่อนทีจ่ ะไดร้ บั สนิ คา้ โดย eBay เป็นทน่ี ิยมเพราะมรี ะบบ การใหค้ ะแนนในการสรา้ งความเชอ่ื มน่ั ทผี่ ซู้ อ้ื และผขู้ ายจะตอ้ งใหค้ ะแนนกนั หลังจากเสร็จสิ้นการซือ้ ขาย ดังนนั้ หากมีการหลอกลวงหรอื ฉอ้ โกง หรอื ขาย สินคา้ ท่ไี มเ่ ปน็ ไปตามที่โฆษณาไว้ คะแนนก็จะลดลงส่งผลต่อความน่าเชื่อถอื นอกจากน้ี eBay ยังมีเจา้ หนา้ ท่คี อยตรวจสอบธุรกรรมต่างๆ เพ่ือปอ้ งกนั ไม่ ให้เกดิ การหลอกลวงหรอื ฉอ้ โกงอกี ด้วย 70 ฉลาดรูเ้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

2. Amazon รายนี้โตมาจากการเป็นร้านขายหนังสือ 71 ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แล้วมาท�ำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใน ภายหลงั Amazon เปดิ ดำ� เนนิ การในเดอื นกรกฎาคมปี 1995 จาก การขายหนังสือผ่านทางอินเทอร์เน็ต ภายหลงั ได้เปิดขายสนิ คา้ ประเภทดนตรี วิดีโอและของขวัญ จนมาถึงสินค้าประเภทซอฟต์แวร์และเคร่ืองเล่นเกม ของ สะสมและอนื่ ๆ อกี มากมาย รวมทงั้ การเปดิ ประมลู ปจั จบุ นั ขยายธรุ กจิ ไปในตา่ ง ประเทศอกี 6 ประเทศ คอื องั กฤษ เยอรมนี ฝรงั่ เศส ญปี่ นุ่ จนี แคนาดา จดุ ทนี่ า่ สนใจกค็ อื ลกู คา้ สามารถใชเ้ วบ็ ไซตข์ อง Amazon คน้ หาสนิ คา้ และขอ้ มลู อน่ื ๆ โดย ยงั ไมต่ อ้ งลงทะเบยี นเปน็ สมาชกิ แตถ่ า้ เลอื กทจี่ ะลงทะเบยี นเปน็ สมาชกิ กจ็ ะได้ สทิ ธปิ ระโยชนต์ า่ งๆ เพมิ่ มากขนึ้ วธิ ซี อื้ ของคอ่ นขา้ งงา่ ย โดยราคาทแ่ี สดงนนั้ จะ รวมคา่ สง่ และภาษี ลกู คา้ ทอี่ ยใู่ นตา่ งประเทศไมต่ อ้ งเสยี ภาษี รวมถงึ รองรบั การ จ่ายผ่านบัตรเครดิตอีกด้วย โดยมีบริการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าตลอด 7 วนั 24 ช่วั โมง ทั้งทางอเี มลและโทรศัพท์ หลายคนก็ให้ความมนั่ ใจ 3. Weloveshopping เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ใน บา้ นเรา โดย บมจ. ทรู คอรป์ อเรชนั่ สรา้ งเป็นหา้ งสรรพสนิ ค้า ออนไลนท์ ไี่ ดร้ วบรวมสนิ คา้ นบั แสนรายการและปรบั โฉมใหมเ่ พม่ิ เวอรช์ นั ภาษาองั กฤษ เปดิ ตลาดสู่ 7 ประเทศ ไดแ้ ก่ เวยี ดนาม สงิ คโปร์ มาเลเซยี อินโดนเี ซยี ลาว พมา่ ฟิลปิ ปนิ ส์ มีการรวมเอาสนิ ค้านา่ สนใจไวอ้ ยา่ งมากมาย ไมว่ า่ จะเปน็ เคร่ืองสำ� อาง เครอื่ งใชไ้ ฟฟา้ เฟอร์นเิ จอร์ อสังหารมิ ทรัพย์ จัดวา่ มี สินค้าเกือบทุกอย่างบนหน้าร้านท่ีมีมากมายในที่แห่งนี้ ซ้ือขายง่ายรองรับการ ชำ� ระเงนิ ไดห้ ลายรปู แบบ รวมถงึ การตดั บตั รเครดติ จดุ แขง็ อยทู่ ก่ี ารทำ� โปรโมชนั ออกมาสมำ่� เสมอ รวมถงึ การทำ� แอพพลเิ คชนั \"WeLoveShopping\" เพ่ือเปดิ ชอ่ งทางสงั่ ซอ้ื สนิ คา้ จากสมารต์ โฟนได้ ประกอบไปดว้ ย Guru Picks, 10 Deals Everyday และ Promotion News รวมถึงได้เปิด Shop by Location ทชี่ ่วย ในการคน้ หารา้ นคา้ ทอ่ี ยใู่ กลๆ้ รอบตวั โดยใชเ้ ทคโนโลยี Location Based เพอ่ื เพมิ่ ความสะดวกในการชอ้ ปป้ิงไดม้ ากขนึ้ บทท่ี 4 | “เคลด็ (ไม)่ ลับ เทคนคิ ซื้อของออนไลน”์

4. Lazada (ลาซาด้า) เป็นเว็บไซต์ช้อปปิ้งน้องใหม่ ท่ีมาแรง แต่ถือว่ามีการเติบโตท่ีรวดเร็ว ซ่ึงโด่งดังในยุโรปและ สหรัฐอเมริกา Lazada เปิดให้บริการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ใน 5 ประเทศ ไดแ้ ก่ อนิ โดนเี ซยี มาเลเซยี ฟลิ ปิ ปนิ ส์ ไทย และเวยี ดนาม เอาใจนกั ชอ้ ป ดว้ ยการรวมสนิ คา้ ในกลมุ่ ตา่ งๆ เอาไวด้ ว้ ยกนั ไมว่ า่ จะเปน็ ของแตง่ บา้ น เฟอรน์ เิ จอร์ อุปกรณ์ไฟฟ้า ชนิดท่ีว่ารวมเอาแต่ละแบรนด์มาท�ำโปรโมชันและพร้อมบริการ ส่งถึงบ้าน รูปแบบการส่ังซื้อสินค้ากับ Lazada น้ัน สามารถเลือกการช�ำระเงิน ผา่ น 3 ชอ่ งทาง การเกบ็ ชำ� ระเงนิ ปลายทาง เครดิตการ์ด และเคานเ์ ตอรเ์ ซอร์วิส ซ่ึงให้ความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งด้วยการให้การรับประกันกับสินค้าบาง ประเภททมี่ สี ติกเกอร์ Lazada Promise จะการันตีถงึ ความรวดเรว็ ในการจดั สง่ และการรบั ประกนั รวมถงึ การคนื เงนิ ในกรณไี มพ่ อใจในตวั สนิ คา้ ภายใน 15 วนั อกี ด้วย ล่าสุด พุดดงิ้ เห็นว่ามกี ารเปดิ ตวั แอพพลเิ คชนั ใหม่ “Lazada Application” ส�ำหรับสมาร์ตโฟนแอนดรอยด์ เพื่อใช้เป็นอีกหน่ึงช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า เพอ่ื แจง้ ข้อมูล ขา่ วสาร โปรโมชนั และสิทธพิ เิ ศษต่างๆ แอพพลิเคชนั นี้ จะช่วยให้ พดุ ดงิ้ ชอ้ ปปง้ิ ไดท้ กุ ทท่ี กุ เวลาเลยทเี ดยี ว เอาใจกนั ขนาดนี้ หลายคนคงแอบคลกิ กนั แลว้ ใชไ่ หม พุดดิง้ แอบเห็นนะ นอกจากน้ี กย็ งั มรี า้ นคา้ ออนไลนท์ เี่ ปน็ แหลง่ ชอ้ ปปง้ิ ทน่ี า่ สนใจอกี หลายแหง่ รอให้เพ่ือนๆ เข้าไปจบั จ่ายซอื้ ของกัน แต่พดุ ด้งิ กแ็ นะนำ� วา่ อย่าลืมตรวจสอบให้ มน่ั ใจก่อนที่จะเลอื กซื้อหรือจ่ายเงนิ ใหด้ ี จะได้ไมต่ อ้ งมาหาทางแกไ้ ขในภายหลัง มี สตแิ ละไมร่ บี รอ้ นกอ่ นซอ้ื เทา่ นก้ี จ็ ะไดท้ ง้ั ของดี ราคาถกู ใจ และไมโ่ ดนหลอกอกี ดว้ ย 72 ฉลาดรูเ้ นต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

4.2 “เวบ็ ดีล” ของดีราคาโดน การช้อปปิง้ ออนไลน์ มีเง่อื นไขในการใช้งานเช่นเดยี วกบั สง่ิ ท่เี รยี กว่า “ดลี (Deal)” และเว็บดีลท่เี ราตอ้ งท�ำความเขา้ ใจ ในการใชง้ าน การสัง่ ซ้ือสนิ คา้ และช�ำระเงนิ ดงั นั้น การเข้าใจ ความหมายและขัน้ ตอนของเร่อื งเหล่าน้ี จะเป็นประโยชน์ อย่างยิ่งในการซอ้ื สินคา้ ออนไลน์น่นั เอง แม้ว่าเราจะได้รู้จักกับร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ระบบซื้อขายสินค้าเหมือน กบั รา้ นคา้ ทว่ั ไป เพยี งแตน่ ำ� มาไวใ้ นโลกอนิ เทอรเ์ นต็ แตพ่ ดุ นอ้ ยกย็ งั มขี อ้ สงสยั กับเว็บรูปแบบใหม่ๆ ท่ีได้เจอ ซ่ึงแทนที่จะระบุการขายสินค้า กลับเป็นการ ขายส่ิงทเี่ รียกว่า Deal แทน พดุ น้อยจะพาไปร้จู กั กนั วา่ Deal นั้นคืออะไร และการซ้ือ Deal น้ันมีประโยชน์อยา่ งไร อะไรคือ ดีล (Deal) ตามคำ� ศัพท์ในพจนานกุ รมนั้น คำ� ว่า Deal มี ความหมายหลายๆ อยา่ ง เช่น Deal Card (แจกไพ)่ , Dealer (ผขู้ าย เชน่ ผ้ขู ายรถยนต์), Dealing (จดั การกบั หรือเกย่ี วขอ้ งกบั ) แตท่ กุ วนั นที้ ่ีเราได้ยนิ ผคู้ นพดู วา่ Deal นน้ั จรงิ ๆ แลว้ อาจจะไมไ่ ดห้ มายความอยา่ งคำ� แปลในขา้ งตน้ เลย Deal ที่ผู้คนพูดถึงใน ปัจจุบันน้ัน ส่วนมากแล้ว จะหมายถงึ สทิ ธพิ เิ ศษ หรอื โปรโมชันพิเศษท่ีตัวแทนใด รายหน่ึง สามารถน�ำเสนอ สินค้าหรือบริการในราคาท่ีดี (Deal ที่ดี) และราคาต�่ำกว่า บทที่ 4 | “เคล็ด (ไม่) ลบั เทคนคิ ซ้ือของออนไลน”์ 73

การซื้อธรรมดา ซงึ่ ในต่างประเทศ เช่น สหรฐั อเมริกานน้ั Deal อาจจะเขียน เปน็ Deal ทช่ี ใ้ี หเ้ หน็ ถงึ สกลุ เงนิ ทำ� ใหล้ กู คา้ สามารถประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ยในการ ซอ้ื สนิ คา้ และบรกิ ารผา่ นระบบ Deal ตวั อยา่ งรา้ นคา้ ในอเมรกิ าทเี่ ปน็ ลกั ษณะ Deal คือ Save-A-Lot ครบั พุดนอ้ ยขอเปรียบเทียบใหเ้ ขา้ ใจกันง่ายๆ วา่ แทนท่ีเราจะมีการซือ้ ขาย สนิ ค้าผ่านทางรา้ นคา้ ออนไลน์กันโดยตรง การซอ้ื Deal นจ้ี ะเปลย่ี นรปู แบบ ไปเปน็ การซอื้ ขอ้ ตกลงวา่ เราจะนำ� ขอ้ ตกลงนไ้ี ปซอ้ื สนิ คา้ หรอื บรกิ ารทรี่ า้ นคา้ หรือจุดให้บริการจริงๆ โดยได้ราคาหรือเงื่อนไขต่างๆ ตามที่ได้ตกลงกันใน Deal ซง่ึ สว่ นใหญจ่ ะเปน็ โปรโมชนั ทม่ี คี วามคมุ้ คา่ มากกวา่ การไปซอื้ สนิ คา้ หรอื ใชบ้ ริการท่หี นา้ ร้านโดยตรงนัน่ เองครับ แนวโนม้ ของ Deal นั้น อันทจี่ ริงแล้ว Deal คอื การตลาดชนดิ หน่ึงซงึ่ แยกออกมาอย่างส้ินเชิงกับการตลาดประเภทอื่นๆ ทุกวันนี้ที่เราได้พบเห็น การตลาดจากรา้ นคา้ ทั่วๆ ไป เช่น ส่วนลดเปน็ % ของแถม จบั รางวัล สทิ ธิ พิเศษต่างๆ อีกมากมาย และโปรโมชันเป็นท่ีนิยม ณ ปัจจุบัน คือ การใช้ บัตรเครดิตเพอื่ ซ้ือสนิ ค้าและบริการ เพ่อื จะได้คะแนน หรือ Points ในการ สะสมเพอื่ แลกซอื้ สนิ คา้ และบรกิ ารตา่ งๆ ตลอดจนการไดร้ บั สว่ นลดพเิ ศษจาก บตั รเครดติ นั้นๆ อีกดว้ ย Deal ในประเทศไทยและในต่างประเทศ คอื การนำ� เสนอตัวผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆ เพ่ือ ให้ลูกค้าได้เห็นราคาและส่วนลดที่มากกว่าการเดินไปที่ร้าน และซอื้ โดยตรง Deal ที่เร่ิมมาตัง้ แต่ ปี 2002 คอื เวบ็ Groupon.com แต่ การทีจ่ ะให้ลูกคา้ เข้าใจค�ำวา่ Deal น้ันจะคอ่ นขา้ งล�ำบากในชว่ งแรกๆ อกี ทั้ง ข้อจ�ำกัดในเร่ืองการเข้าถึงส่ือของลูกค้าก็มีอยู่ ในสมัยก่อนนั้น เมื่อปี 2002 อินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์เพ่ิงจะถูกน�ำเข้ามาแนะน�ำในวงการธุรกิจและ ยังไม่แพร่หลาย ระบบการช�ำระเงินแบบออนไลน์จากการซื้อของออนไลน์ก็ ยังไม่ค่อยนิยม จึงท�ำให้เว็บในลักษณะ Deal หรือเว็บไซต์ที่ขายของผ่าน ช่องทางออนไลนต์ ่างๆ นั้นไม่ประสบความสำ� เร็จนัก 74 ฉลาดรู้เน็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

ท�ำไมเจา้ ของสินค้าถึงยอมให้ทำ� Deal? สงสัยไหมว่าท�ำไมอยู่ดีๆ เจ้าของสินค้า ถึงต้องมาลดราคาให้ตัวเองได้ก�ำไรน้อยลง ทั้งๆ ที่ปกติก็น่าจะขายสินค้าได้อยู่แล้ว แน่นอน วา่ การขายสินคา้ ในตลาดไหนๆ น้นั ไมว่ ่าจะ เป็นสินค้าที่เด่นที่สุด ดังที่สุด หรือเป็นท่ี นิยมในตลาด สินค้าหรือบริการชนิด นนั้ ๆ ยอ่ มทจ่ี ะไมไ่ ดข้ ายไดด้ ที กุ ๆ วนั หรือทุกๆ ช่วงของปี ตัวอย่าง เชน่ รา้ นอาหาร รา้ นสปา อาจ จะไม่ได้มียอดขายหรือยอดผู้ใช้ บริการดีทุกวัน ซ่ึงโดยปกติแล้วร้านอาหารน้ัน ลกู คา้ จะพลกุ พลา่ นในชว่ งปลายสปั ดาห์ เชน่ วนั ศกุ ร์ เสาร์ เปน็ ตน้ เชน่ เดยี วกบั รา้ นสปาหรอื รา้ นนวดตา่ งๆ ทไี่ มไ่ ดม้ ลี กู คา้ เยอะทกุ วนั เสมอไป ทวี่ า่ นเ้ี รากำ� ลงั พูดถึงเรอ่ื งของดีมานด์ (Demand) หรอื อุปสงค์ทีเ่ ป็นความตอ้ งการซ้ือของ ตลาด และซพั พลาย (Supply) หรอื อปุ ทานทเี่ ปน็ ความตอ้ งการขายในตลาด พดุ นอ้ ยขอยกตวั อยา่ งเชน่ กรณรี า้ นอาหาร โดยสว่ นมากแลว้ ยอดขาย จะดิ่งตัวลงในกลางสัปดาห์ เช่น วันอังคาร พุธ และพฤหัส ในขณะที่ร้าน ยงั ตอ้ งเปดิ เหมอื นเดมิ คา่ ใชจ้ า่ ยของทางรา้ นอาหารและรา้ นตา่ งๆ ยงั คงเดมิ คอื มกี ารจา้ งงานพนกั งานเทา่ เดมิ หากเปน็ รา้ นสปาและนวด กจ็ ะมเี ครอ่ื งมอื ทง้ิ ไวเ้ ฉยๆ ไมไ่ ดม้ กี ารใหบ้ รกิ ารลกู คา้ แบบเตม็ ท่ี บรษิ ทั Deal จงึ เหน็ ชอ่ งวา่ ง เหล่าน้ี และจะเขา้ ไปท�ำ Deal กับร้านตา่ งๆ นัน่ เองครับ บริษัท Deal จะเข้าไปติดต่อกับร้านค้า เพื่อท่ีจะช่วยกระตุ้นยอด การใช้บริการในระหว่างช่วงเวลาท่ีดีมานด์ตก เพ่ือที่จะกระตุ้นให้ลูกค้า ซือ้ Deal ในช่วงเวลาทีย่ อดไมด่ ี ซึง่ โดยส่วนใหญบ่ ริษทั ทขี่ าย Deal ตา่ งๆ จะต้องก�ำหนดเวลาในการขายไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น การนับถอยหลังเวลา เพื่อกระตนุ้ ลูกค้าให้ซอื้ เรว็ ขนึ้ ด้วย บทท่ี 4 | “เคลด็ (ไม่) ลับ เทคนคิ ซอ้ื ของออนไลน์” 75

ขอ้ ชวนคดิ เมอื่ คิดจะซือ้ Deal อ่านท่ีพุดน้อยเล่ามาแล้วมันน่าสนใจมากเลยใช่ไหม แต่เดี๋ยวก่อน เพราะการขายดีลคือ การท่ีผู้ขายเสนอเงื่อนไขส่วนลดที่ถูกมาก เพ่ือให้ ผู้ที่สนใจซื้อคูปองนั้นไปใช้บริการ ซึ่งส่วนมากมักเป็นร้านอาหาร โรงแรม สปา เสริมความงาม ฯลฯ ในแต่ละดีลน้ันมักมีเงื่อนไขต่างๆ อยู่นะครับ เช่น ระยะเวลาในการใช้ดีลหรือคูปองน้ันๆ ราคาอาจไม่รวมภาษี ไม่รวม เครอื่ งดม่ื ฯลฯ สงิ่ เหลา่ นเี้ ราจะตอ้ งดดู ๆี กบั ราคาโดนๆ ทเ่ี ขากำ� หนดมานะครบั ยกตัวอย่างเช่น ขายคูปอง 125 บาท สามารถใช้รับประทานอาหารที่ร้าน A ได้ 250 บาท ซึง่ ถ้ามองดีๆ จะถือว่าคุม้ มาก จ่าย 125 แต่กนิ ได้ 250 แต่ เดยี๋ วกอ่ น เราตอ้ งดวู า่ มคี า่ อะไรทตี่ อ้ งจา่ ยเพม่ิ อกี ทจี่ ะตอ้ งจา่ ยเพม่ิ นนั้ เทา่ ไหร่ พอรวมกนั แลว้ คมุ้ หรอื ไม่ สง่ิ เหลา่ นเ้ี ปน็ เรอื่ งทเี่ ราตอ้ งคดิ ทกุ ครงั้ กอ่ นตดั สนิ ใจ ซือ้ นะครับ อันดบั แรก : การขายคปู องของเวบ็ จะมอี ยหู่ ลายแบบ แตส่ ำ� หรบั คน ท่ไี ม่มบี ตั รเครดิตจะสามารถชำ� ระเงินได้ 2 แบบ คือ แบบแรก ชำ� ระเงนิ ผา่ นตู้ ATM หรอื ระบบธนาคารบนโทรศพั ท์ แบบน้ี จะสะดวกกวา่ แต่กว่าจะได้คูปองต้องรอไปประมาณ 2 วนั หลังจากทำ� รายการ ซงึ่ สว่ นใหญไ่ ดค้ ปู องกอ่ นวนั เปดิ ใหใ้ ชค้ ปู องไดแ้ นๆ่ ไมต่ อ้ งหว่ ง แตว่ ธิ นี จ้ี ะมคี า่ ธรรมเนยี ม ประมาณ 10 - 15 บาท ตอ่ การทำ� รายการ 1 ครงั้ และถา้ ใชธ้ นาคารบนโทรศพั ทจ์ ะตอ้ งเสยี คา่ โทรศพั ทเ์ พม่ิ เขา้ ไปอกี แบบท่ีสอง โอนเงินเข้าบัญชีของผู้ขาย แบบน้ีเหมือนการโอนเงิน ตามปกติ แต่เราต้องเก็บหลักฐานสลิปไว้ด้วย แล้วแจ้งการโอนเงิน แตค่ ูปองจะได้เรว็ มาก แจง้ การโอนเงนิ ปุ๊บได้คปู องในวนั น้ันเลย ทันใจ ดนี ะครบั ส่วนคา่ ธรรมเนยี มนนั้ ถา้ เปน็ ธนาคารเดยี วกันและอยู่จงั หวดั เดียวกัน มักไม่มีค่าธรรมเนียม ถ้าต่างธนาคารหรือต่างจังหวัด จะมี ค่าธรรมเนยี มนะครบั 76 ฉลาดรเู้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

อันดับท่สี อง : เงื่อนไขการใช้คูปอง ส่วนใหญ่มักจะมีการระบุวันท่ีสามารถใช้คูปองได้ และวันหมดเขตไว้ ชัดเจน ซง่ึ ถา้ ไปใช้บริการนอกเวลาที่ก�ำหนดมกั จะใช้ไมไ่ ด้ ดังนน้ั จึงควรดดู ๆี ไมใ่ ชว่ า่ คปู องออกแลว้ จะสามารถใชไ้ ดเ้ ลย สว่ นเครอื่ งดมื่ และของหวาน มกั จะ เปน็ สง่ิ ทคี่ ปู องไมส่ ามารถใชล้ ดไดใ้ นรา้ นอาหารหลายๆ ที่ หลกั ๆ คอื เครอื่ งดม่ื ที่มีแอลกอฮอล์ผสมมักไม่สามารถใช้คูปองได้ (ยกเว้นดีลของผับและบาร์) ส�ำหรับโรงแรมอาจจะได้แค่อาหารเช้าและค่าห้องเท่านั้น บางที่ก็ใช้ได้หมด ทกุ รายการ ดังน้นั ควรศึกษารายละเอยี ดใหด้ ีๆ เพราะผ้ขู ายและผใู้ หบ้ ริการ ใน Deal ตา่ งๆ เขาไมไ่ ด้หลอกเราแนน่ อน เพราะมันผิดกฎหมายครับ อนั ดบั ทสี่ าม : ความยากในการหารา้ นและความเสย่ี งในการเลกิ กจิ การ บางร้านเปิดไม่นาน และอยู่ในมุมซอกหลืบเล็กๆ หายากมาก แผนท่ี ก็ไม่ชัดเจน บางที่ไปยังงงเลยว่า ใช่ที่นี่ไหม? และด้วยบางร้านเปิดไม่นาน ท�ำให้เส่ยี งตอ่ การปดิ กิจการ เพราะคูปองสว่ นใหญม่ กั มีอายุ 3 เดอื น ระหว่าง 3 เดือนนี้อาจเกดิ อะไรขึ้นก็ได้ ใครจะรู้ แตส่ ว่ นใหญ่เว็บทีข่ าย Deal มักจะมี ระบบการคืนให้เป็นเครดิตไปซ้ือ Deal อ่ืนแทน (ไม่ได้คืนเป็นเงิน) ในกรณี รา้ นนั้นปดิ กจิ การไป พุดน้อยสรุปส้ันๆ ดังนี้นะครับ การซื้อขาย Deal นับว่าเป็น ปรากฏการณใ์ หมข่ องการตลาดในยคุ โซเชยี ลเน็ตเวริ ์ก หรอื สงั คมออนไลน์ อาจจะเรียกได้ว่าเป็นการตลาดบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Marketing) เลยก็ได้ ท่สี �ำคญั คนซอื้ กไ็ ดป้ ระโยชน์ ไดใ้ ช้สนิ คา้ และบริการ ใหม่ๆ ทีไ่ มเ่ คยใชใ้ นราคาทถ่ี กู ลง คนขายก็ได้ประโยชน์ มีคนมาใชบ้ ริการ มากขึน้ แตส่ �ำคญั ท่สี ดุ คือ กอ่ นซอื้ ศกึ ษาข้อมลู ดๆี เท่านัน้ ล่ะครบั บทท่ี 4 | “เคลด็ (ไม)่ ลับ เทคนิคซอื้ ของออนไลน”์ 77

4.3 “เวบ็ ประมูล” รวมกันซื้อราคาถกู กว่า ในยุคอินเทอรเ์ น็ตเฟื่องฟูเชน่ น้ี ใครที่อยากได้สนิ ค้าอะไร กม็ กั จะคน้ หาจากเว็บไซตต์ ่างๆ หรือบางคนก็เข้าเวบ็ ประมลู สินคา้ ออนไลน์ แตท่ ราบไหมวา่ เว็บประมลู มีแบบใด บา้ ง และเราตอ้ งระมัดระวงั ในการประมูลออนไลนน์ ี้อยา่ งไร ในโลกยุคปัจจุบัน พุดน้อยเห็นเราใช้อินเทอร์เน็ตเป็นส่ือในการติดต่อใน ทุกๆ เร่ือง แต่สังเกตไหมว่า ในหน้ากูเกิลมีโฆษณาเกิดข้ึนมากมาย เว็บหางาน เป็นหมื่น เว็บขายสินคา้ เว็บทอ่ งเที่ยว ไปจนถึงเวบ็ ประมูลสินคา้ ออนไลน์ ก็เชน่ เดียวกัน เกดิ ขนึ้ มาพรอ้ มยคุ อินเทอรเ์ นต็ เฟ่อื งฟูเลยนะครบั ดังนนั้ ใครทีอ่ ยากได้ สินค้าอะไร ก็มักจะค้นหาจากเว็บไซต์ต่างๆ หรือบางคนก็เข้าเว็บประมูลสินค้า ออนไลน์ 78 ฉลาดร้เู น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

ส�ำหรับเอกลักษณ์ของเว็บประมูล คือ มีส่ิงหนึ่งท่ีร้านจ�ำหน่ายสินค้า ทว่ั ไปไม่มี นั่นก็คอื ราคาถูกกวา่ ท้องตลาดมากจนคนซอื้ เหน็ แล้วกร็ ูส้ ึกตน่ื เต้น ในแตล่ ะเวบ็ จะมสี นิ คา้ แสดงไวท้ ห่ี นา้ เวบ็ กำ� หนดวนั ประมลู ราคาไว้ ซงึ่ คนทคี่ ลกิ เขา้ มา และอยากไดส้ นิ คา้ ทแี่ สดงอยู่ จะตอ้ งทำ� การซอื้ บดิ (Bid แปลวา่ ประมลู ) แล้วรอเวลาประมูลสินค้า จากนั้นก็จะมีการเคาะราคาแข่งกัน ใครเคาะเป็น คนสุดท้ายก็จะได้สินค้านั้นไป ซ่ึงทางเว็บไซต์จะมีการจัดส่งสินค้าให้ทันที นะครับ โดยเวบ็ ประมูลสินคา้ จะมอี ยู่ 2 ลกั ษณะคอื 1. ประมูลเพ่ือซื้อขายสินค้า วิธีนี้ใครให้ราคามากท่ีสุดก็จะเป็นผู้ชนะ การประมูลไป วิธีการประมูลแบบน้ีส่วนใหญ่จะเป็นกรณีท่ีสินค้าน้ันๆ ไม่ สามารถประเมินมูลค่าได้แน่ชัด หรือมีคุณค่าทางจิตใจมากกว่ามูลค่าของตัว สินค้าเอง เช่น งานศิลปะ หรือสินค้าท่ีมีจ�ำนวนจ�ำกัด โดยรูปแบบน้ีมักอยู่ใน เวบ็ ซ้อื ขายของทั่วไป ซึ่งท่ีโดง่ ดงั มากทสี่ ุดคือ eBay น่นั เอง บทท่ี 4 | “เคล็ด (ไม่) ลับ เทคนคิ ซอื้ ของออนไลน์” 79

2. เสยี เงนิ ประมลู เพอ่ื เสย่ี งใหไ้ ดส้ นิ คา้ ราคาถกู ถอื วา่ เปน็ รปู แบบเวบ็ ท่นี ยิ มกันมาก โดยส่วนใหญเ่ รียกว่า เวบ็ บิด (ไมเ่ หมอื นกบั เว็บบิตทอร์เรน้ ท์ นะครบั ) โดยผรู้ ว่ มประมลู จะตอ้ งเสยี เงนิ เพอ่ื ซอ้ื เครดติ หรอื สทิ ธใ์ิ นการประมลู อาจจะมรี าคาสทิ ธลิ์ ะ 25 สตางค์ จนอาจจะถงึ 1 บาท และนำ� สทิ ธนิ์ ไี้ ปประมลู สนิ คา้ ทตี่ อ้ งการในเวบ็ โดยการประมลู แตล่ ะครงั้ จะทำ� ใหม้ ลู คา่ สนิ คา้ เพม่ิ ตาม จ�ำนวนบิดที่เราซ้ือไว้ (ทุกคนเท่ากัน วิธีการน้ีจะเหมือนกับว่าทุกคนร่วมกัน บดิ รว่ มกนั ซอื้ แตจ่ ะมผี ไู้ ดร้ บั สนิ คา้ ไปเพยี งแคค่ นเดยี ว คอื คนทบี่ ดิ ไดเ้ ปน็ คน สดุ ทา้ ย ทำ� ใหร้ าคาของสนิ คา้ ทจี่ า่ ยจรงิ จากคนทไี่ ดโ้ ดยมากมรี าคาถกู กวา่ ตาม ท้องตลาดถึง 80-90% แต่ก็มีความเสี่ยง ถ้าคุณบิดไปแล้วไม่ชนะก็จะ ไม่ได้สินค้า เสียเงินไป ฟรๆี นัน่ เอง 80 ฉลาดรูเ้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

รูท้ นั กอ่ นจะสาย… เวบ็ ประมูลสินค้าครั้งละ 1 สลึง อยา่ งทพ่ี ดุ นอ้ ยไดบ้ อกไวว้ า่ การประมลู นน้ั มอี ยู่ 2 รปู แบบ ซง่ึ รปู แบบที่ 2 ทเี่ รยี กวา่ “เวบ็ บดิ ” นน้ั เปน็ รปู แบบการประมลู ทเี่ ขา้ ใจยากหนอ่ ย และทสี่ ำ� คญั คอื การประมลู แบบน้ไี มใ่ ช่ว่าจะได้สนิ คา้ กลบั มา 100 เปอร์เซ็นต์ บ่อยครั้งท่ีคุณอาจจะพบว่าเรา เสียเงินประมูลไปฟรีๆ ซึ่งพุดน้อยขอน�ำ ทกุ คนมาทำ� ความรจู้ กั กบั การประมลู แบบนี้ให้มากข้ึน เพราะก�ำลังได้รับ ความนยิ มอย่างสงู ดว้ ยอัตราสว่ นลด ทสี่ งู มากกวา่ การประมลู ทวั่ ไปกนั ครบั วธิ กี ารประมลู สนิ คา้ แบบใหมน่ ี้ ทางอเมรกิ าจะเรยี กวา่ PennyAuction หรือใน Wikipedia จะใช้ค�ำว่า Bidding Fee Auction เชื่อว่ามีต้นกำ� เนิด มาจากทางยุโรปแล้วก็มายังอเมริกา และที่อ่ืนๆ รวมถึงเมืองไทยด้วย โดย วิธีการเข้าร่วมประมูลคือ ผู้เข้าร่วมประมูลต้องเสียเงินค่าธรรมเนียมเพื่อซื้อ สิทธ์ิในการประมลู สินคา้ ยกตัวอย่างเช่น จ่ายเงิน 100 บาท เพ่ือใหไ้ ด้สทิ ธิใ์ น การประมูล 20 ครัง้ โดยราคาสนิ ค้าสว่ นใหญเ่ ริม่ ต้นท่ีราคาตำ่� มาก หรอื เรม่ิ ท่ี 0 บาท และจะเพม่ิ ขน้ึ เพียงครั้งละไม่กสี่ ตางค์ ใครประมูลราคาสงู สดุ ภายใน ระยะเวลาท่ีก�ำหนด ก็จะได้รับสินค้าไปโดยช�ำระเงินเพ่ิมในราคาท่ีประมูลได้ แต่ถ้ามีคนเข้ามาประมูลราคาเพิ่มเมื่อใกล้เวลาท่ีก�ำหนด เวลาท่ีนับถอยหลัง อยกู่ จ็ ะเพมิ่ ขน้ึ 10-20 วนิ าที เพอื่ ใหโ้ อกาสผปู้ ระมลู รายอนื่ ประมลู ราคาเพมิ่ … บทที่ 4 | “เคลด็ (ไม)่ ลับ เทคนิคซอ้ื ของออนไลน”์ 81

อ่านถึงตรงนี้ดูเผินๆ วิธีการประมูลแบบใหม่นี้ก็เหมือนจะเป็นวิธีการ ทด่ี ี ไมไ่ ดส้ ลบั ซบั ซอ้ น หรอื บางคนอาจจะคดิ วา่ มคี วามเสย่ี งทจี่ ะตอ้ งเสยี สตางค์ ไปฟรีๆ ดังนั้น ก่อนตัดสินใจ คิดให้ดีก่อนนะครับว่าคุ้มไหม ลองคิดว่า... ดไี หมครับถา้ ... มีสนิ คา้ ใหมม่ าประมลู เป็น iPad Air ราคาเริม่ ตน้ ประมลู ที่ 0 บาท ผ้เู ขา้ ประมูลซ้ือสทิ ธิ์การประมลู 10 ครงั้ ในราคา 50 บาท แต่ละครัง้ ที่มีคนประมลู ราคาเพ่ิม จะเพิ่มครั้งละ 25 สตางค์ สดุ ท้ายสมมตุ วิ า่ ราคาสดุ ท้ายทป่ี ระมูลไดค้ ือ 2,500 บาท 82 ฉลาดร้เู นต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

ต้ังแต่เริ่มประมูลมา ทุกๆ การประมูลจะต้องเสียค่าสิทธ์ิในการ ประมลู 5 บาท ราคาสดุ ท้ายคือ 2,500 บาท กค็ อื มคี นประมลู ทั้งส้ิน 2,500/0.25 = 10,000 ครั้ง เท่ากับว่าเว็บไซต์น้ีได้เงินจากค่าซ้ือสิทธิ์ ในการประมลู ทงั้ สิน้ (10,000×5) = 50,000 บาท ถา้ ราคา iPad Air ทซี่ อ้ื มา 30,000 บาท เวบ็ ไซตน์ กี้ จ็ ะไดก้ ำ� ไรไป 50,000 - 30,000 = 20,000 บาท บวกกับ 2,500 บาท ที่ลกู คา้ ประมลู ได!้ !!! ผู้ทป่ี ระมลู ได้อาจจะเสยี เงินแค่ 2,500 บาท กับค่าสิทธ์ิในการประมูลไม่ก่ีร้อยบาท เท่ากับว่า เปน็ การซอ้ื iPad Air ในราคาทถ่ี กู เหลอื เชือ่ ดูยงั ไงๆ กเ็ ปน็ การลงทุนที่ คมุ้ คา่ มาก แต่ในทางกลับกันก็จะมลี ูกคา้ บางคนทเี่ สียเงนิ ในการประมลู คร้ังนี้ไปหลายพนั บาท โดยไมไ่ ด้อะไรเลยเช่นกันนะ บทที่ 4 | “เคลด็ (ไม)่ ลับ เทคนิคซอ้ื ของออนไลน”์ 83

วธิ กี ารประมลู แบบใหมน่ ี้ เปรยี บเทยี บงา่ ยๆ กเ็ หมอื นกบั การซอ้ื หวยนะครบั โชคดีก็ได้ โชคร้ายมีคนประมูลเพ่ิมก็เสียเงินฟรี แล้วก็เป็นธรรมชาติของมนุษย์ ท่ี เห็นสินค้าท่ีอยากได้ในราคาท่ีถูกมากๆ ก็อยากจะลองดู โดยเผื่อว่าจะดวงดีได้ ของดรี าคาถูก แตก่ ว่าจะรู้ตัวอกี ทีอาจจะเสยี เงนิ คา่ ประมูลไปเปน็ พันๆ บาท โดยที่ ไม่ได้อะไรเลยก็ได้นะครับ นอกจากน้ีแล้วยังมีเร่ืองที่ต้องระวังอีกมากส�ำหรับการ ประมลู แบบน้ี เพราะ บางเวบ็ อาจจะมกี ารตงั้ โปรแกรมไว้ ใหเ้ วบ็ ทำ� การประมลู ราคาเพม่ิ อตั โนมตั ิ ส�ำหรบั สินค้าทม่ี คี นประมลู นอ้ ยเกนิ ไป หรอื ยงั ได้เงินไม่คุ้ม ถ้าโชคดีประมูลของได้ อาจจะโชคร้ายไม่ได้ของท่ีประมูล เพราะบางเว็บ เปดิ มาเพื่อหลอกลูกคา้ โดยเฉพาะ (พบบอ่ ยมากในอเมรกิ า) บางเว็บท�ำตัวเหมือนใจดี มีโปรแกรมช่วยท�ำการประมูลอัตโนมัติ คือจะ ท�ำการประมูลให้อัตโนมัติไปเรื่อยๆ ขณะท่ีเรานอน กินข้าว โดยสามารถ ต้ังให้ประมูลพร้อมกันได้หลายสินค้าด้วย กว่าจะรู้ตัวอีกทีก็เสียสิทธ์ิในการ ประมลู จนหมดโดยไมไ่ ด้อะไรเลย 84 ฉลาดรเู้ นต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

น้องพดุ ด้ิงชวนรู้ กรณีศกึ ษาเกี่ยวกับเวบ็ เหล่าน้ใี นอเมริกา สำ� หรบั ใครทช่ี อบของดรี าคาถกู ถกู จนผดิ ปกติ พดุ ดง้ิ ขอเตอื นเอาไวก้ อ่ น เลยนะ จากการท่ีมผี ู้โชคร้ายเสียเงนิ เปน็ จ�ำนวนมากในอเมริกา ทำ� ให้เกดิ การ ฟ้องร้องกันมากมาย หรือมีการตรวจสอบว่าวิธีการดังกล่าวผิดกฎหมายหรือ ไม่ ซง่ึ เท่าท่ที ราบตอนน้ีคอื วิธีดงั กลา่ วยงั ไมถ่ ือวา่ ผิดกฎหมาย และผู้เสียหาย จำ� นวนมากก็ไมส่ ามารถร้องเรยี นอะไรคนื ได้ และพอมีคนบน่ มากๆ เขา้ กจ็ ะมี คนทไ่ี ปเขียนตามเวบ็ ไซต์ ตามบลอ็ กตา่ งๆ เพือ่ เตอื นคนอนื่ ๆ ซงึ่ สง่ ผลให้เม่อื มคี นค้นหาช่ือเวบ็ น้นั ๆ ในกเู กิล กจ็ ะแสดงผลลัพธข์ องผู้ที่เสียหายด้วย ทำ� ให้ บางเว็บที่ถูกต�ำหนิหนักๆ ปิดเว็บหนีหายไป แต่สักพักก็โผล่มาจดช่ือเว็บใหม่ เพือ่ หลอกลูกคา้ เหมือนเดิมอีก ยง่ิ ไปกว่าน้นั เว็บเหลา่ น้ีก็แกเ้ กมกลบั ดว้ ยการ ท�ำ SEO (Search Engine Optimization) ซึง่ เปน็ การทำ� ใหเ้ ว็บไซต์ติดอันดบั ตน้ ๆ ของกเู กลิ เมอื่ เวลาคน้ หาจะไดม้ คี นเหน็ จำ� นวนมาก หรอื ทำ� การเขยี นบลอ็ ก ท�ำการประชาสัมพันธ์ทุกวิถีทาง เพื่อให้เวลามีคนค้นหาในกูเกิลจะได้มีแต่ ชอ่ื เสยี งในแง่ดวี ่า มีคนได้ของราคาถูกมากมาย ถ้าลองค้นหาค�ำว่า Penny Auction ในกูเกิล จะมีทั้งที่เป็นเว็บคอย เตือนผู้ใช้ และเว็บที่มีการท�ำข้ึนโดยบรรดาเว็บประมูลเพ่ือโฆษณาชวนเช่ือให้ ลูกค้าเข้าไปใช้งาน จะกดเข้าไปอ่านเว็บไหนก็อ่านให้ดีๆ นะ ถ้าเกิดมีเพื่อนๆ หรือคนรู้จักสอบถามเกี่ยวกับเว็บประมูลประเภทน้ี ก็เตือนๆ กันไว้หน่อยก็ดี นอกเสยี จากวา่ เราเองกอ็ ยากจะลองวดั ดวงดว้ ย ซง่ึ อนั นกี้ ค็ งหา้ มอะไรไมไ่ ด้ แต่ อยา่ งไรกย็ งั คงเชอื่ ในคำ� ทแ่ี มส่ อนไวต้ อนเดก็ ๆ วา่ “โลภมาก ลาภจะหาย” นะคะ บทที่ 4 | “เคล็ด (ไม่) ลับ เทคนิคซือ้ ของออนไลน”์ 85

4.4 “เวบ็ โซเชียลเน็ตเวริ ก์ ” เพ่ือนเรากข็ าชอ้ ปเหมอื นกนั นอกจากเว็บไซตท์ ใี่ ชใ้ นการประกาศขายสนิ คา้ อยา่ งที่เราเหน็ กันจนชินตาแลว้ ปัจจบุ ันการน�ำเอา เครอ่ื งมือท่เี ขา้ ถึงกลุ่มคนไดม้ ากกว่าอยา่ งโซเชียลเนต็ เวิรก์ มาชว่ ยขายสนิ คา้ กนั เปน็ จ�ำนวนมาก การซื้อสินคา้ จากช่องทางนีจ้ ึงเป็นทางเลอื กหนึ่งที่ ขาชอ้ ปท้งั หลายช่ืนชอบ แต่แน่นอนว่าการเลือกซือ้ ในลักษณะนย้ี อ่ มต้องมีขอ้ ควรพจิ ารณาเชน่ เดียวกนั เด๋ียวน้ีมองไปทาง ไหนพุดน้อยก็เห็นคนใช้ อินเทอร์เน็ตกันอย่างแพร่หลาย โดย เฉพาะโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ หรอื สอ่ื สงั คมออนไลนน์ นั้ ถอื วา่ เป็นส่ิงที่ก�ำลังมาแรง และได้รับความนิยม อย่างล้นหลาม ด้วยรูปแบบของการ เชื่อมโยงบุคคลที่อยู่ในโลกออนไลน์ ทง้ั หมดเขา้ ไวด้ ว้ ยกนั โดยมคี วามสมั พนั ธ์ กันแบบเพื่อน หรือเป็นกลุ่มคนท่ีสนใจ ในเรอ่ื งเดียวกนั หรอื เร่ืองท่ีมีความเกยี่ วขอ้ งกัน นน่ั จงึ กลายเปน็ จดุ ศูนยร์ วม ทท่ี ำ� ใหท้ กุ ๆ คนทอี่ ยบู่ นโลกออนไลน์ และสนใจในเรอื่ งเดยี วกนั เขา้ มาพบปะ พูดคุย แลกเปล่ียน ได้อยา่ งตรงกลุ่มเป้าหมายไดด้ กี วา่ เวบ็ ไซต์ทว่ั ไป 86 ฉลาดรูเ้ นต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

ในเร่ืองของการช้อปปง้ิ กเ็ ชน่ เดียวกัน มีหนา้ ร้านไม่นอ้ ยทยี่ า้ ยตัวเองไป อยบู่ นโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ ดว้ ยเหตผุ ลทวี่ า่ โซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ นนั้ ไมม่ คี า่ ใชจ้ า่ ย โดยที่ มกั นิยมใชง้ านกันในขณะนีก้ ็คือ เฟซบุ๊ก ไลน์ และอนิ สตาแกรม น่นั เองล่ะครับ แต่จะทำ� อยา่ งไรล่ะทจ่ี ะสามารถชอ้ ปป้ิงผ่านทางโซเชยี ลเหลา่ นี้ได้ เช่นเดียวกับเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์กเปรียบเสมือนเป็นช่องทาง หรือ เปน็ หนา้ รา้ นรปู แบบหนงึ่ ทม่ี ที ำ� เลดกี วา่ เพราะการเชอื่ มโยงขอ้ มลู เปน็ เครอื ขา่ ย ของสังคมออนไลน์น้ัน ช่วยให้การประกาศขายสินค้า และการหาซ้ือสินค้า สามารถพบกนั ไดง้ ่ายขึ้น เพราะข้อมูลจะถูกส่งไปยงั กลมุ่ คนท่เี ลอื กสนใจในสง่ิ ท่ีคล้ายๆ กัน นอกจากนี้ ยังมีเร่อื งของการแชร์หรือสง่ ต่อขอ้ มูล ซง่ึ ช่วยในการ กระจายขา่ วสารเปน็ ไปไดอ้ ยา่ งสะดวกนัน่ เอง ช้อปป้ิงผา่ นโซเชยี ลเน็ตเวิร์ก เฟซบกุ๊ ไลน์ และอินสตาแกรม การซ้ือของบนโซเชียลเน็ตเวิร์กในเวลาน้ี ก็เป็นอีกรูปแบบหน่ึงที่ได้รับ ความนยิ มมาก เพอ่ื นๆ ของพดุ นอ้ ยกน็ ยิ มใหพ้ อ่ และแมซ่ อ้ื ของเลน่ จากในเฟซบกุ๊ ให้ หรอื บางทีกด็ ูจากบรรดาอินสตาแกรม หรอื หน้าไทมไ์ ลน์บนแอพพลเิ คชัน ไลน์ ที่ใช้กันอยู่ทุกวันจนเป็นเร่ืองปกติ ด้วยความที่ใกล้ตัวและใช้งานง่าย จึง ไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ คนเลือกท่ีจะซื้อของผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่าน้ี คนขายกส็ ามารถใสร่ ายละเอยี ดขอ้ มูลของสินค้าได้เต็มที่ ไมว่ า่ จะเปน็ รปู ภาพ หรอื วดิ โี อ กจ็ บั มาวางใสใ่ หก้ บั คนซอ้ื มองเหน็ ไดอ้ ยา่ งชดั เจน หรอื จะตอบคำ� ถาม ฝากขอ้ มลู สอบถามขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ หรอื จะดรู ปู สนิ คา้ เพมิ่ กท็ ำ� กนั แบบเรยี ลไทม์ ชนิดท่ีว่า ถามตอบกันหน้ากระดาน หรือหน้ากระทู้กันได้ทันที รวมถึงมีการ ท�ำโปรโมชันกันได้ตลอดเวลา เพราะลูกค้าเป็นแฟนเพจกันก็จะได้รับข่าวสาร ตอ่ เนอื่ ง บทที่ 4 | “เคล็ด (ไม่) ลบั เทคนิคซอื้ ของออนไลน”์ 87

เชน่ เดยี วกบั การซอื้ ขายบนอนิ สตาแกรมหรอื ไลน์ กม็ รี ปู แบบทค่ี ลา้ ยกนั เพราะคนซื้อสามารถติดตาม (Follow) ดูข้อมูลรูปภาพและการอัพเดต ข่าวสารกันได้ตลอด แถมยังถามตอบกันท่ีหน้ากระดานของผู้ขายได้อีกด้วย ท�ำให้ผู้ซื้อได้ทราบข้อมูล ซักถามข้อสงสัยหรืออยากได้รูปอื่นใดเพ่ิมเติมก็ ทำ� ไดเ้ หมอื นกนั ขนึ้ อยกู่ บั ผขู้ ายเองมเี วลาในการตดิ ตาม หรอื สนทนากบั ลกู คา้ แคไ่ หน นับเปน็ ช่องทางทีช่ ่วยใหใ้ ครหลายคนท�ำธุรกจิ ได้คลอ่ งตวั ขน้ึ รวมถงึ ไม่ต้องลงทุนมากกับหน้าร้านท่ีต้องเช่าและมีค่าใช้จ่ายจิปาถะอีกมากมาย ทีส่ ำ� คญั ยงั เขา้ ถงึ กลุม่ เปา้ หมายได้ตรงกลมุ่ อกี ด้วย การซอ้ื ขายสว่ นใหญจ่ ะเปน็ การโอนเงนิ เพอื่ ชำ� ระคา่ สนิ คา้ จงึ เปน็ ชอ่ งทาง ให้มิจฉาชีพเข้ามาสร้างความเดือดร้อนได้ไม่ยาก ด้วยการสร้างกลลวงหรือ หลอกให้คนท่ีสนใจโอนเงินเข้ามาและหนีหายไปในทันที ด้วยวิธีการต่างๆ ไม่ว่าจะใช้การตั้งราคาถูกเกินจริง แจกหรือแถมผิดปกติ หรือบางครั้งก็ใช้วิธี รบั ออเดอรใ์ นราคาถกู แบบไมน่ า่ เชอื่ เมอื่ ไดเ้ งนิ แลว้ กไ็ มม่ สี นิ คา้ หรอื หายหนา้ ไปในทันที ซึ่งเป็นพฤติกรรมท่ีเห็นได้บ่อยในปัจจุบัน ใครท่ีชอบการช้อปปิ้ง ผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์กน้ี ก็ต้องพิจารณาให้ดีก่อนท่ีจะสั่งซ้ือสินค้าที่ถูกใจ เหลา่ นนั้ กันด้วยนะ 88 ฉลาดร้เู น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

การพิจารณาเลือกซอ้ื ของบนโซเชียลเนต็ เวิรก์ 1. ถ้าสินคา้ มรี าคาถกู กวา่ ทอ้ งตลาดมากจนผิดสงั เกต ให้ตรวจสอบ กบั ผขู้ ายใหม้ น่ั ใจเสยี กอ่ น รวมถงึ ราคาโปรโมชนั และระยะเวลา อย่ามัวดูแต่ของถูกจนรีบ โอนเงนิ ไปใหก้ อ่ น เพราะผรู้ า้ ยมกั ตง้ั ราคา สนิ คา้ ใหถ้ กู กวา่ ทอ้ งตลาด เพอ่ื โนม้ นา้ วให้ ตดิ กบั นน่ั เอง 2. สินคา้ เยอะ ราคาชดั เจน เราควรเลอื กซ้อื จากคนขายทมี่ สี นิ คา้ ใหเ้ ลอื กเยอะ ซงึ่ หมายถงึ ความพรอ้ มและความตงั้ ใจของผขู้ าย ทที่ �ำใหเ้ รามัน่ ใจไดว้ ่า เมือ่ ซอื้ แลว้ เกดิ ปญั หาหรอื ตอ้ งการซอื้ เพมิ่ เตมิ กส็ ามารถสง่ั ไดท้ นั ที ทสี่ ำ� คญั มกี ารระบุราคาอยา่ งชดั เจน ไม่มีการปรับเปลีย่ นขึ้นลงตามใจชอบ 3. มีรูปภาพชัดเจนและรายละเอียดสินค้าท่ีครบถ้วน ย่อมเป็น สิ่งที่บอกถงึ การท�ำธรุ กจิ ท่มี ีความชัดเจนและไมเ่ อาเปรียบ ซ่ึงผู้ซื้อ ควรตอ้ งไดข้ อ้ มูลอยา่ งครบถ้วน ไม่หมกเมด็ หรือปิดบังขายของที่มี ตำ� หนแิ ละเอาเปรยี บผซู้ อื้ เพราะการซอื้ ของออนไลนเ์ ราไมไ่ ดจ้ บั ตอ้ ง สินคา้ กอ่ น ดูได้แต่รูปท่ผี ้ขู ายโพสตไ์ วเ้ ท่านั้น 4. การตรวจสอบ ชื่อ นามสกลุ ผู้ขาย ว่ามกี ารยนื ยันตวั ตนทแี่ ทจ้ รงิ และมีท่ีอยู่เป็นหลักแหล่ง เป็นสิ่งที่ช่วยยืนยันได้ในระดับหน่ึงว่ามี ความโปรง่ ใส ตดิ ตามได้ ยง่ิ หากมเี บอรบ์ ญั ชที แ่ี นน่ อนและโทรตดิ ตอ่ ไดด้ ้วยแล้ว กเ็ ปน็ การเพิ่มน�้ำหนักความน่าเช่อื ถอื ได้มากขึน้ 5. มรี ะบบตดิ ตามการสง่ สนิ คา้ และการแจง้ สถานะในการจดั สง่ สนิ คา้ ที่แน่นอน หรือมีการแจ้งเลขรหัสในการจัดส่งสินค้าอย่างชัดเจน กช็ ่วยใหผ้ ซู้ อ้ื พิจารณาได้งา่ ยขึ้น บทที่ 4 | “เคล็ด (ไม่) ลับ เทคนิคซื้อของออนไลน”์ 89

6. มีการตอบโต้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเร่ืองใดก็ตาม ท้ังเรื่องของ รายละเอียดสินค้า การใช้งานและปัญหา ซ่ึงสิ่งเหล่านี้ถ้ามีการ โตต้ อบจากผขู้ ายอยเู่ สมอแลว้ กน็ า่ จะเปน็ นมิ ติ หมายทด่ี ี เหมอื นกบั การเอาใจใส่ของผู้ขายที่มีต่อลูกค้าว่ามีการอัพเดตปรับปรุงการให้ บริการอยู่เสมอ ม่ันใจได้ถ้าจะซื้อ กระทู้ล่าสุดที่ตอบคือเมื่อไหร่ เพราะหากค�ำถามถูกทิ้งไม่ได้ตอบไว้นานจะมีความน่าเชื่อถือน้อย กวา่ และตอ้ งตรวจสอบว่ามผี เู้ คยได้รบั สินคา้ แลว้ หรือไม่ 7. หากมกี ารรวี วิ หรอื คอมเมนตจ์ ากผทู้ เี่ คยซอ้ื สนิ คา้ ไป หรอื สามารถ อีเมลติดต่อไปสอบถามคนที่เคยซื้อสินค้าไปใช้ ถามถึงบริการของ ร้านค้าเป็นอย่างไรบ้าง เราจะไดม้ ั่นใจมากข้นึ สิ่งเหล่านี้เป็นข้อพิจารณาเมื่อคิดจะซ้ือของผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ตา่ งๆ ซงึ่ สว่ นใหญจ่ ะไมต่ า่ งกนั คอื นำ� เสนอดว้ ยภาพโฆษณา มรี ายละเอยี ด สนิ คา้ วธิ กี ารจดั สง่ และการตดิ ตามทด่ี ี รวมถงึ มผี ลตอบรบั และการตอบกลบั จากผู้ขายสม�่ำเสมอ เพียงเท่านี้ก็อุ่นใจในการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทาง นแ้ี ล้ว 90 ฉลาดรู้เน็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

4.5 ชอ้ ปออนไลนเ์ มอื งฝรั่ง ท�ำอย่างไร? ขอ้ ดขี องการชอ้ ปปง้ิ ออนไลน์ท่ีส�ำคัญท่สี ุด 91 คงหนีไมพ่ ้นการซ้อื ของท่ีไม่มีขายในประเทศไทย และไม่จำ� เปน็ ตอ้ งรอใหม้ คี นหิ้ว หรอื เป็นตวั แทนจำ� หน่าย น�ำเข้ามาขายด้วย เพราะเราสามารถเปิดเขา้ ไปยังเวบ็ ไซต์ ตา่ งประเทศ เพ่ือส่ังซ้ือสนิ คา้ ท่ตี อ้ งการให้ส่งตรงมาถงึ บ้านเราได้ในทันที แตน่ ั่นกใ็ ชว่ า่ จะเป็นเรื่องงา่ ย เพราะมี เรอื่ งทีจ่ ะต้องพิจารณากนั เยอะพอสมควรนะ ดูเว็บของไทยกันมาก็มากแล้ว ซึ่งจริงๆ พุดน้อยก็ทราบดีนะครับว่า เรือ่ งของการช้อปออนไลนเ์ รม่ิ ต้นมาจากตา่ งประเทศ ก็แนล่ ่ะ อนิ เทอร์เน็ต ก็เริ่มจากต่างประเทศ และ อัตราส่วนคนท่ีสามารถเข้าถึง อินเทอร์เน็ตของฝรั่งก็เยอะ กวา่ บา้ นเราเปน็ ไหนๆ ซง่ึ ธรุ กจิ ช้อปปิ้งออนไลน์ของฝรั่งเอง ท่ีประสบความส�ำเร็จอย่าง ล้นหลามก็ไม่ได้มีมากมาย ซ่ึง พดุ นอ้ ยเชอื่ วา่ หลายคนนา่ จะ รู้จักเว็บช้อปปิ้ง ออนไลน์นี้กันเป็น อยา่ งดี แตจ่ ะนา่ สนใจ ขนาดไหนพดุ นอ้ ยจะพาไปดู กนั นะครับ... บทที่ 4 | “เคลด็ (ไม่) ลับ เทคนคิ ซ้อื ของออนไลน”์

พุดน้อยว่าถ้าหากจะกล่าวถึงเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ ตลาดออนไลน์ท่ีได้รับความนิยมที่สุดในเวลานี้ ก็คงหนีไม่พ้น eBay เพราะ eBay เป็นตลาดซือ้ ขายกันอยา่ งกว้างขวางทว่ั โลก สนิ คา้ มีใหเ้ ลือกเยอะ แลว้ กม็ รี ะบบคน้ หาสนิ ค้าที่รวดเรว็ จงึ เข้าถงึ สินคา้ ไดใ้ นทกุ หมวด ตรงนีห้ ากเปน็ มือใหม่อาจจะเลือกดูตาม Categories ถ้าเร่ิมช�ำนาญแล้วก็อาจจะใช้ระบบ Search ตามรายการทีส่ นใจได้ทนั ที นอกจากนี้ พุดน้อยว่า eBay ยังมีจุดเด่นอยู่ที่ระบบการช�ำระเงินค่า สินค้าที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย อย่าง PayPal และมีระบบการตรวจสอบ ให้คะแนนผู้ขาย เพ่ือสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า การซื้อสินค้าบน eBay นัน้ มอี ยูด่ ว้ ยกนั 3 รปู แบบ คือ 1. Buy It Now หมายถึง สนิ คา้ พร้อมขาย ชำ� ระเงนิ ไดท้ ันที 2. Place Bid หมายถงึ การเปดิ ประมลู เพือ่ ให้ได้ราคาทด่ี ีที่สุด 3. Buy It Now และ Place Bid หมายถงึ จะเลือกช�ำระเงินเพอ่ื ซอื้ เลยกไ็ ด้ หรอื จะใช้เปน็ วธิ กี ารประมูลกไ็ ด้ พุดน้อยคิดว่าการซื้อสินค้า บน eBay นั้นค่อนข้างง่ายและ วางใจได้ เพียงแต่ต้องอาศัยการ สังเกต เพราะมีท้ังสินค้าราคาถูก ซึ่งมีให้เลือกมากมายและสินค้า ในแบบเดียวกันจ�ำนวนมาก แต่บางคร้ังราคาที่ถูกเกินไปก็อาจจะน�ำมาซ่ึง ความเสยี หายจากคนขายทไี่ มซ่ อื่ สตั ยบ์ างคนไดเ้ ชน่ กนั ดงั นนั้ คงตอ้ งพจิ ารณา ใหเ้ หมาะสมในการเลือกซอ้ื โดยอาศัยข้อมลู ตา่ งๆ เหล่านี้ 92 ฉลาดร้เู นต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

1. สังเกตจาก Feedback เป็นเหมอื นคะแนนที่บอกถึงความพงึ พอใจ ของคคู่ า้ ซ่ึงหากมี Positive หรอื การให้คะแนนในแงบ่ วกมาก ความน่าเชอื่ ถอื กจ็ ะสงู ตามไปด้วย แตก่ ็ควรใช้การอา่ นประวัตผิ ู้ขายควบคกู่ ันไป ว่ามีการขาย สินค้าแทจ้ รงิ ไมไ่ ดเ้ กิดจากการปัน่ คะแนนด้วยการขายสนิ ค้าถกู ๆ เทา่ นั้น 2. การสังเกตจากคนขาย ด้วยตวั เลข “วนั เดอื นปี” ท่ีเขา้ มาจ�ำหน่าย ใน eBay ก็เป็นแค่ส่วนหน่ึงในการ พิจารณาเท่าน้ัน ไม่สามารถรับประกัน ได้ว่าอยู่มานานแล้วจะซ่ือตรง เพราะ บางคนแม้จะเข้ามาขายของได้ไม่นาน แตก่ ็สร้างความเชอ่ื ม่ันไดด้ ีทเี ดยี ว 3. ให้สังเกตจาก Detailed Seller Ratings ท่ีเป็นการจัดอันดับคะแนนจากผู้ซ้ือ ซ่ึงมีการน�ำมาใช้ใน รูปแบบของดาวสีส้ม แบ่งความพึงพอใจออกเป็นหัวข้อ เช่น รายละเอียด สนิ คา้ การตอบคำ� ถาม การสง่ ของ การสือ่ สารและการจัดสง่ จะม่ันใจไดม้ าก นอ้ ยเพียงใด ใหด้ ทู จี่ ำ� นวนของดาวท่ีปรากฏ ตรงจุดนใ้ี หด้ ูประกอบไปกับแต้ม Feedback นั่นเอง 4. แตม้ PowerSeller กเ็ ปน็ อกี จดุ หนง่ึ ทใ่ี ชใ้ นการสงั เกตได้ เปน็ แตม้ คะแนนรปู คนสนี ำ�้ เงนิ ดา้ นหลงั คะแนนคนขาย ซงึ่ จะเปน็ การรบั รองจาก eBay วา่ มยี อดจำ� หนา่ ยตอ่ เดอื นมากนอ้ ยเพยี งใด รวมถงึ ไดค้ ะแนนบวกมากกวา่ 98% จดั ได้ว่ามีความน่าเชอ่ื ถอื สูง 5. อีกส่ิงหนึ่งท่ีส�ำคัญไม่แพ้กันคือ เม่ือจะ Buy It Now ให้ดูด้วยว่า มบี รกิ ารสง่ มาทไี่ ทยหรอื ไม่ ของบางชนิ้ ราคาถกู แตจ่ ะไมบ่ รกิ ารจดั สง่ มาเมอื ง ไทย โดยให้สังเกตท่ี Ship to : Worldwide บนหน้าประกาศสินค้า ซึ่งจะ หมายความวา่ บริการจดั สง่ ไปทวั่ โลกน่นั เอง บทท่ี 4 | “เคลด็ (ไม่) ลับ เทคนคิ ซือ้ ของออนไลน”์ 93

6. อย่าลืมตรวจเช็กระยะเวลาและรูปแบบการสง่ สินคา้ ซ่ึงผู้ขายจะ ระบใุ หล้ ะเอยี ดเลยวา่ จะจดั สง่ วธิ ไี หนบา้ ง ใชเ้ วลากวี่ นั รวมถงึ มกี ารรบั ประกนั ดว้ ยหรือเปลา่ มรี ะบบตดิ ตามพสั ดุดว้ ยหรอื ไม่ ใหส้ ังเกตขอ้ มลู น้ีให้ดีๆ ก่อน การเลอื กซอ้ื 7. ตอ้ งพจิ ารณาเรอ่ื งภาษที จี่ ะตอ้ งเสยี ดว้ ย ซงึ่ ผขู้ ายหลายคนอาจจะ ส่งโดยระบุสนิ ค้าเปน็ ชนิด Gift เพ่อื ตีราคาใหต้ ำ่� กวา่ ปกติ จะไดม้ ีการประเมิน ภาษที ถ่ี กู ลง ดงั นนั้ กค็ วรจะตกลงกบั ผขู้ ายใหแ้ นใ่ จวา่ จะจดั สง่ มาในรปู แบบใด และระบุราคามาอย่างไร 8. สุดทา้ ยอยา่ ลืมเร่ืองการคมุ้ ครองสินค้า ประกาศขายสินคา้ น้ีไดร้ ับ ความคุ้มครองการซ้ือหรือไม่ ปกติถ้าจ่ายด้วย PayPal จะได้ความคุ้มครอง การซอื้ อยู่แล้ว ถา้ รายการใดมมี ากถงึ $2,000 กจ็ ะหมายถึงว่า แมเ้ กิดปัญหา กย็ ังสามารถตามเงินคืนได้ แบบน้ีก็นา่ จะอุ่นใจมากข้นึ นอกจาก eBay แล้ว พุดนอ้ ยยังมอี กี รายหนึ่งทใี่ ห้บริการซื้อขายสนิ ค้า ออนไลน์ท่ีได้รับความนิยมไม่แพ้กันก็คือ Amazon ที่ผู้ใช้อาจจะยังไม่ต้อง ลงทะเบียนเพ่ือเข้าใช้ก่อน แต่ก็สามารถค้นหาสินค้าในเว็บไซต์ได้ มีบริการ ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าตลอด 24 ช่ัวโมง ราคาที่แสดงน้ันจะรวมค่า ส่งและภาษี ซ่ึงลูกค้าที่อยู่ในต่างประเทศไม่ต้องเสียภาษี รวมถึงมี Eligible for FREE Super Saver Shipping หรือเข้ารว่ มรายการสง่ ฟรแี บบ Super Saving เพียงซ้ือสินค้าที่เขา้ รว่ มรายการให้ได้ครบตามราคาท่ีก�ำหนด กจ็ ะจัด ส่งให้ฟรี เปน็ ต้น ซ่ึงขนึ้ อยู่กับผู้ซ้ือเองว่าจะเลือกซือ้ และจดั ส่งเป็นแบบใด แต่ อยา่ ลมื วา่ เวลาซอื้ นนั้ ใหต้ รวจสอบดๆี เพราะอาจมสี นิ คา้ แบบเดยี วกนั ทข่ี ายใน ราคาทถี่ กู กวา่ วางจำ� หนา่ ยอยดู่ ว้ ย ใหเ้ ปรยี บเทยี บเงอื่ นไขอยา่ งละเอยี ดอกี ครงั้ 94 ฉลาดรเู้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

นอกจากนี้ ก็ยังมีเว็บไซต์ที่เปิดให้นักช้อปปิ้งเข้าไปจับจ่ายใช้สอย กนั อกี มากมาย ไม่ว่าจะเป็น www.lazada.co.th, www.alibaba.com, www.shopping.com, www.taobao.com หรอื www.overstock.com ซ่ึงแหล่งซื้อขายต่างๆ เหล่าน้ี ล้วนเป็นเว็บไซต์ท่ีได้รับความนิยมและ ไวใ้ จได้ของเหลา่ นกั ชอ้ ปท้ังมือเกา่ และมอื ใหม่ ซง่ึ การช้อปปิ้งออนไลนบ์ น เว็บไซตต์ า่ งประเทศนัน้ กม็ สี ่ิงท่ีจะตอ้ งพิจารณาหลายอย่างด้วยกนั ไม่ว่า จะเปน็ เรอ่ื งคณุ ภาพสนิ คา้ ความเชอื่ มนั่ ระบบการจา่ ยเงนิ และวธิ กี ารจดั สง่ รวมถึงการรับประกันสินค้า ซึ่งมีความส�ำคัญอย่างมากเลยทีเดียว เยอะ ขนาดนี้สงสัยพุดน้อยคงต้องขอเวลาศึกษาข้อมูลของแต่ละเว็บให้ละเอียด ถ่ถี ว้ นกอ่ นท่ีจะลองสั่งแลว้ ละ่ บทท่ี 4 | “เคล็ด (ไม่) ลับ เทคนิคซอ้ื ของออนไลน”์ 95

บทท่ี 5 96 ฉลาดรูเ้ น็ต 1 ตอน Internet of Things (IoT)

มน่ั ใจใช้ “อนิ เทอรเ์ นต็ ” บทที่ 5 | มน่ั ใจใช้ “อนิ เทอร์เน็ต” 97

5.1 ปอ้ งกนั ไวรัสร้าย…ภยั คกุ คามบนไซเบอร์ เพือ่ นๆ เคยสงสัยไหมครบั ว่า บางทีทำ� ไมเคร่ือง คอมพิวเตอรถ์ งึ ช้าลง ส่วนหนึง่ ก็เปน็ เพราะมไี วรสั ตวั รา้ ย คอยทำ� ลายระบบอยนู่ ่ันเอง ดงั น้นั เราต้องมีการฉดี วัคซีน เพ่ือเพิ่มภมู คิ ุ้มกันและการเลือกใช้ซอฟต์แวร์ อย่างมั่นคงปลอดภัย ถ้าพูดถึงปัญหาของการใช้งานคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่แล้ว พุดน้อย คดิ วา่ คงหนีไม่พน้ “ไวรสั คอมพิวเตอร์” ซึง่ ผูใ้ ชง้ านคอมพวิ เตอรท์ ่ัวไปตา่ งก็ ไม่สบายใจ และเกรงว่าเคร่ืองคอมพิวเตอร์ท่ีเราใช้งานอยู่น้ันจะติดเชื้อไวรัส วายร้ายกันหรือเปลา่ ทำ� ใหห้ ลายๆ คนคดิ วา่ ...แล้วพอจะมวี ธิ ใี ดบ้างไหมท่จี ะ ชว่ ยใหร้ อดพน้ จากไวรสั คอมพิวเตอรเ์ หลา่ น?้ี 98 ฉลาดรู้เนต็ 1 ตอน Internet of Things (IoT)

แต่อย่าเพิ่งไปกังวลเรื่อง “ไวรัสคอมพิวเตอร์” ซึ่งพุดน้อยได้รวบรวม วิธีการต่างๆ ที่จะใช้ป้องกันตัวเองให้มั่นคงปลอดภัยจากไวรัสคอมพิวเตอร์ ท่ีเพ่ือนๆ ทุกคนท�ำไดด้ ้วยตวั เองมาฝากกนั ไปดกู นั เลยดีกว่า ฉีดวคั ซนี เพ่อื เพมิ่ ภูมิคมุ้ กัน 1) ข้นั แรกสดุ หลังจากทเ่ี ราซอื้ คอมพิวเตอร์ หรอื ได้มกี ารล้างเครื่อง ลงโปรแกรมใหม่แลว้ เราควรจะตดั การเชื่อมตอ่ อินเทอร์เน็ต จนกว่าจะตดิ ตั้ง ระบบปฏิบัติการและลงโปรแกรมป้องกันไวรัสเสร็จส้ินแล้ว จึงจะท�ำการ ปรบั ปรงุ ฐานขอ้ มลู ของโปรแกรมปอ้ งกนั ไวรสั เพอ่ื ปอ้ งกนั การโจมตจี ากไวรสั หรือผบู้ ุกรกุ กอ่ นท่ีจะปรับแต่งให้ระบบมกี ารป้องกนั ทีแ่ น่นหนาเพยี งพอ 2) ตอ่ มาเปน็ เหมอื นการฉดี วคั ซนี ปอ้ งกนั โรคใหก้ บั คอมพวิ เตอร์ กค็ อื การติดตง้ั โปรแกรมป้องกันไวรสั ใหก้ บั คอมพิวเตอร์นั่นเองครบั แตไ่ ม่ใช่เพียง แค่ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสก็จะม่ันคงปลอดภัยจากไวรัสคอมพิวเตอร์ได้ เพราะพุดน้อยเห็นบางคนมีโปรแกรมป้องกันไวรัสอยู่ในเครื่องแล้ว แต่ก็ยัง ติดไวรัสคอมพิวเตอร์ เพราะใช้งานไม่ถูกวิธี ง้ันเด๋ียวมาดูกันว่ามีวิธีการใช้ โปรแกรมปอ้ งกนั ไวรสั อยา่ งไรใหเ้ หมาะสมกันครับ บทที่ 5 | ม่ันใจใช้ “อินเทอรเ์ น็ต” 99