คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์ ผู้แต่ง : กรมพัฒนาธุรกิจการค้า จัดทำ E-BOOK : ห้องสมุดประชาชนจังหวัดชลบุรี

คาํ นาํ ธรุ กจิ พาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หรอื e-Commerce เปน การคา รปู แบบใหมท ไี่ ดร บั ความนยิ ม อยา งแพรห ลาย มขี อ ดหี ลายประการตง้ั แตก ารเรม่ิ ตน สรา งธรุ กจิ และขยายตลาดไดง า ย สามารถเขา ถงึ กลุมเปาหมายทุกที่ทุกเวลาสอดคลองกับสภาพทางเศรษฐกิจสังคมท่ีผูบริโภคตองการความสะดวก ในการซื้อสินคาและบริการ กรมพัฒนาธุรกิจการคาไดตระหนักถึงความสําคัญและเรงสนับสนุน ใหภาคธุรกิจของไทยเร่ิมตนหรือขยายธุรกิจสูชองทางการคาออนไลน ท้ังสงเสริมการจัดทํารานคา ออนไลน การใชก ลยทุ ธก ารตลาดใหเ ขา ถงึ กลมุ เปา หมาย การสรา งความนา เชอ่ื ถอื ใหแ กธ รุ กจิ พาณชิ ย อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ ทย เพอ่ื ใหผ ูบ ริโภคเชอื่ มนั่ ในการสงั่ ซ้อื สนิ คาและบรกิ ารผานทางออนไลนม ากขึน้ กรมพัฒนาธุรกจิ การคา มุงเนน บรู ณาการรวมกับทุกภาคสว นท้งั ภาครฐั องคการมหาชน และเอกชน ในการพัฒนาสงเสริมธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทยใหมีการเติบโตขยายตัวอยาง เขมแข็งตอเน่ือง โดยจัดทํา “คูมือเปดรานคาออนไลน Easy Online Shop” นี้ขึ้น เพื่อเผยแพร ความรคู วามเขา ใจในการเรมิ่ ตน ตลอดจนการบรหิ ารจดั การทดี่ ใี นการประกอบธรุ กจิ รา นคา ออนไลน นอกจากน้ีกรมไดจัดหลักสูตรอบรม บมเพาะ พัฒนาศักยภาพดานการตลาดออนไลน ครอบคลุม การใชเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมสมัยใหมและแนวโนมตางๆ ดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกสซึ่งสามารถ ติดตามไดท้ wี่ wwwww.d.bddb.dg.og.oth.thดากนากราสรรส้ารงาคงวคาวมาเมชเื่อชมอ่ื ่ันมั่นใหให้แกแก่ธุรธ กุรกิจจิ ee--CCoommmmeerrccee สามารถศกึ ษา รายละเออียียดดไไดดท ้ที่ w่ี wwwww.tr.utrsutmstmarkatrhkathi.caoi.mcomรวมรทว้งั มใหทค้ังวใหาม้ครวใู านมรรปู ู้ใแนบรบูปแeบ-Lบeaern-Linegarผnา iนngwwผ่าwน. wdbwdwa.cdabddeamcayd.ceommy.com คณะผูจัดทําหวังเปนอยางย่ิงวา คูมือเลมน้ีจะเปนประโยชนทําใหผูประกอบธุรกิจ และผสู นใจสามารถสรา งและพฒั นารา นคา ออนไลนใ หป ระสบความสาํ เรจ็ ไดเ ปน อยา งดี และขอขอบคณุ พันธมิตรที่ไดใหความอนุเคราะหขอมูลเพื่อนํามาอางอิง ซ่ึงมีสวนในการรวมมือกันสรางธุรกิจไทย ใหมีความเขมแข็ง เพ่อื เพิ่มมลู คาทางเศรษฐกิจของประเทศตอ ไป กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา กนั ยายน 2561

สารบญั Branding 03 01 สําคัญอยา งไร รจู กั กบั ตอรา นคาออนไลน e-Commerce 6 ประโยชนของการสรางแบรนด 33 รูจ กั กบั e-Commerce 6 วิธขี ้นั ตอนการสรา งแบรนดเบอ้ื งตน 33 เตรยี มพรอมเขา สู e-Commerce 8 การทาํ ใหร านคา ออนไลนเ ปนที่รูจัก 35 ขอ ด-ี ขอ เสียของ e-Commerce 9 และช่นื ชอบ สินคาอะไรขายดว ย e-Commerce ไดบา ง 10 เร่มิ ตน ขายอะไรดี 11 04 ลูกคา เปา หมายคอื ใคร 11 ทาํ ไมลกู คาตอ งซอ้ื เรา 12 สรา งเว็บไซต นสิ ัยแบบไหนขาย e-Commerce แลวดี รานคา ออนไลนอ ยา งไร ใหน า เชอื่ ถือ 02 รจู กั ตลาดบน รจู ักกับเว็บไซต 40 e-Commerce เนอ้ื หาที่ควรมีในเว็บไซต 40 41 สินคา อะไรขายดี 14 การใหร ายละเอียดสนิ คา 45 คแู ขงของเราคอื ใคร 15 48 ชอ งทางการขายบน e-Commerce 15 ออกแบบหนา เวบ็ อยา งไรใหด ูดี 50 15 องคป ระกอบของเวบ็ ไซตที่ดี 52 เปด เว็บไซตเอง 20 เพิม่ ความนา เชอ่ื ถอื ใหก บั เว็บไซต 25 รักษาความปลอดภัยใหก ับเว็บไซตดว ย SSL 53 ขายบน e-Marketplace 27 (Secure Sockets Layer) Heartbleed และชอ งโหวอ นื่ ๆ : ขายบน e-Classified 29 มี SSL แลวก็ใชว า จะปลอดภยั เสมอ Social Media ชวยขายไดอ ยา งไร เตรยี มตวั อยา งไร เพื่อขายแตล ะรูปแบบ

05 โปรโมทอยา งไรใหด ัง ทําไมตอŒ งโปรโมทเวบ็ 56 Payment 07 จา ยงาย ไดยอด เตรยี มความพรŒอมกอ‹ นทาํ SEO 57 รปู แบบการโปรโมท 58 หลกั การทํา SEO 58 รบั เงินจา ยเงิน ใครชว ยไดบ าง 96 ชอ งทางชาํ ระเงินของรา นคาออนไลน 96 1. การปรบั แตงหนาเวบ็ หรอื เอกสาร 58 101 เลือกวิธีชาํ ระเงนิ ใหเ หมาะสม 101 HTML ให Search Engine รูจ ัก ความแตกตางของการชาํ ระเงนิ 2. การปรับแตง ปจ จัยภายนอก 61 ให Search Engine รจู ัก ตรวจสอบสถานะของเวบ็ ไซต 63 08 โปรโมทบน Social Media 65 หลงั รา น e-Commerce ขอ ดีของการโปรโมทบน Social Media 65 กส็ ําคญั วธิ โี ปรโมทบน Social Media 65 การตลาดบน Social Media 66 ตวั อยางการโปรโมทเว็บ 78 สตอคสนิ คาสําคัญอยา งไร 104 สตอ คอยางไรของไมขาด เงินไมจ ม 104 ลงโฆษณากบั Google Adwords 78 บริหารจัดการสนิ คาในสตอ ค 105 ไมตองสตอ คสินคาก็ขายได 106 ลงโฆษณากับ Facebook 82 สง ของอยางไร ถงึ มอื ลกู คา ราคาไมแ พง 107 107 ลงโฆษณาตดิ แบนเนอรกบั เวบ็ ลงประกาศตา งๆ 83 การแพค็ สนิ คา 110 วธิ ีการจดั สง สนิ คาแบบตางๆ 112 06 Go Mobile, ตดิ ตามสถานะการจัดสง 113 Go Tablet ขŒอควรรŒขู ายออนไลน 113 รูเขารูเรา 113 Mobile & Tablet โต : e-Commerce ย่งิ โต 86 การสรางภาพลกั ษณ 114 วิธีเขา ถึงกลุม เปาหมายที่ใช Mobile, Tablet 87 พัฒนาสนิ คาอยูเ สมอ 114 สรา งเวบ็ ใชง านบน Mobile & Tablet 87 นําเสนอขอมูลที่นา เช่ือถอื 115 88 สรา งความสมั พันธก ับลกู คา 116 รูปแบบเวบ็ ที่แสดงผลบน Mobile & Tablet 90 สรา งความมัน่ ใจใหลูกคา 117 92 พว งการบริการ (Service) 118 ขอควรพิจารณาในการสราง Mobile Web สมนาคณุ ใหประทับใจ 118 94 รับผิดชอบในกรณีผิดพลาด SoLoMo พฤติกรรมผบู ริโภคท่สี งผลตอ Mobile Marketing Mobile App จาํ เปน หรอื ไม

Easy Online Shop กภาคผนวก การจดทะเบียนพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนิกส 119 119 ทาํ ไมตอ งจดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 119 ย่นื จดทะเบียนพาณิชยไดท ี่ไหน 120 เอกสารท่ีใชจ ดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 120 เครอ่ื งหมายรบั รองผปู ระกอบธุรกจิ พาณิชยอ ิเลก็ ทรอนิกส 121 121 คณุ สมบัตขิ องผูท่จี ะไดรบั เคร่ืองหมาย 122 การยน่ื ขออนุญาตใชเ คร่อื งหมาย 122 ยกระดับมาตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย 122 เครือ่ งหมายรบั รองความนาเชอ่ื ถือยกระดับการสรางความเชอื่ มัน่ แกผบู ริโภค คุณสมบตั ิของผูขออนุญาตใชเ คร่ืองหมาย การยนื่ ขออนุญาตใชเครอ่ื งหมาย ขภาคผนวก กฎหมายที่เกีย่ วของกับ e-Commerce 123 124 1. พระราชบัญญตั ิวาดวยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส พ.ศ. 2544 124 2. พระราชบัญญัตวิ า ดว ยการกระทาํ ผิดเก่ยี วกับคอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 125 3. พระราชบัญญัตขิ ายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 125 4. พระราชบัญญัติคุม ครองผบู รโิ ภค พ.ศ. 2522 126 5. พระราชบัญญัติทะเบยี นพาณิชย พ.ศ. 2499 126 6. พระราชบัญญัตลิ ขิ สทิ ธ์ิ พ.ศ. 2537 127 7. พระราชบัญญตั วิ าดว ยราคาสนิ คาและบริการ พ.ศ. 2542 127 8. พระราชบญั ญัติจดแจงการพิมพ พ.ศ. 2550 128 9. พระราชบัญญตั ิอาหาร พ.ศ. 2522 และพระราชบญั ญตั ิยา พ.ศ. 2510 10. พระราชบญั ญัติธรุ กจิ นําเทยี่ วและมัคคเุ ทศก พ.ศ. 2551

รูจ ักกับ e-Commerce 01

รจู ักกบั e-Commerce พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Commerce) หรือที่เรียกวา อีคอมเมิรซ (e-Commerce) เปน การดาํ เนนิ การซอ้ื ขายสนิ คา และบรกิ ารดว ยสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส ผา นระบบ เครือขา ยคอมพิวเตอร หรอื อนิ เทอรเนต็ พดู ใหเ ขา ใจงา ยๆ ก็คอื การซื้อขายกนั แบบออนไลน น่ันเอง การคาในรูปแบบ e-Commerce น้ัน จะชวยใหการดําเนินธุรกิจเปนไปได อยา งรวดเรว็ ลดตน ทนุ และกระบวนการดาํ เนนิ งานใหน อ ยลง เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการใหบ รกิ าร ลูกคาไดอยางทั่วถึง ขยายตลาดไดก วาง สามารถซือ้ ขายไดท ุกท่ี ทกุ เวลา เตรียมพรอ มเขา สู e-Commerce เมอ่ื พรอ มทจ่ี ะกา วเขา สกู ารคา ขายแบบออนไลนก นั แลว มาดวู า เราจะตอ งเตรยี มตวั อยา งไรบา ง ซง่ึ เปน สงิ่ สาํ คญั กอ นทค่ี ณุ จะเปด รา นคา ใหล กู คา ไดเ ขา มาเลอื กชมสนิ คา ดว ยความ ประทับใจ เพราะฉะนั้นจึงควรใสใจขั้นตอนและรายละเอียดในการเตรียมตัวใหดีกอน เมื่อถึงเวลาเปดรานจริงแลวคุณก็จะสามารถสรางความประทับใจลูกคาและสรางยอดขาย ใหคุณไดอยางนา พอใจ โดยมีประเดน็ หลกั ๆ ดงั นี้ กําหนดงบการลงทนุ เปนส่ิงแรกที่ตองวางแผนงบ การขายสินคา เพราะจะเปนตัวกําหนด ใหเราใชเงินลงทุนในงบที่กําหนด ปองกัน การใชง บบานปลาย 6 รจู กั กับ e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา หาสนิ คามาขาย การหาสินคาที่จะนํามาขายนั้นสามารถ หาซอ้ื ไดจ ากหลายแหลง ทงั้ นรี้ าคาและคณุ ภาพอาจแตกตา ง กันออกไป จึงควรลงพ้ืนท่ีสํารวจสนิ คา เพ่อื ใหไ ดส ินคา ทดี่ ตี รงกบั ความตอ งการลกู คา มากทส่ี ดุ หรอื บางคนอาจจะ มีสินคาอยูแลวก็สามารถนําสินคาตัวเองมาลงขาย แบบออนไลนเ ลยก็ได ชองทางการขายสนิ คา ชอ งทางการขายสนิ คา ออนไลนม หี ลากหลาย เวบ็ ใหเ ลอื ก ซง่ึ มที ง้ั ลงขายแบบฟรี และมคี า ใชจ า ย ทงั้ นี้ ตองศึกษากลุม ลูกคา และการเขาถึงใหไดม ากที่สดุ การโตตอบกับลูกคา เม่ือขายสินคาแลวตองหม่ันอัพเดทเว็บไซต ใหมีความเคลื่อนไหวอยูเสมอ และการโตตอบในกรณี ทีม่ ีลกู คาสอบถามมา ควรตอบอยา งทันทวงที การเก็บเงนิ และจัดสงสนิ คา เมื่อลูกคาตัดสินใจซ้ือสินคาแลว ควรจัด เตรียมข้ันตอนการชําระเงินใหมีความหลากหลาย เพอ่ื ความสะดวกในการชาํ ระเงนิ รวมถงึ การจดั สง สนิ คา ควรระบคุ าธรรมเนยี มในการจดั สง ใหชดั เจนดวย คมู อื : เปด รานออนไลน 7

บรกิ ารหลังการขาย การใสใจลูกคาและรับผิดชอบหากเกิดกรณี ผดิ พลาด เปน ประเดน็ สาํ คญั ในการมดั ใจลกู คา ใหก ลบั มา อดุ หนุนเราอีกในอนาคต ขอดี-ขอเสียของ e-Commerce การคาขายออนไลนนั้นอาจมีทั้งประสบความสําเร็จ หรือขาดทุนก็ได เพราะมี ทงั้ ขอ ดแี ละขอ เสยี หากเราบรหิ ารจดั การไมด กี อ็ าจไปไมร อดได ซง่ึ ขอ ด-ี ขอ เสยี ในการเปด รา น ออนไลนพอสรุปไดด ังน้ี ขอ ดี • มีตน ทุนในการขายทตี่ ํา่ ลดตนทนุ ในการเดนิ ทาง • สะดวกในการโตต อบลกู คา งา ยตอ การประชาสมั พนั ธ เพยี งมอี ปุ กรณส อื่ สาร ทีส่ ามารถเช่ือมโยงอนิ เทอรเนต็ ได • สามารถทําเพียงคนเดียวได ไมจําเปนตองจางคน ชวยประหยัดตนทุน ดานแรงงาน • มีเคร่อื งมือสาํ รวจสถติ ทิ ี่เอ้ืออํานวยตอการปรบั ปรงุ การสื่อสารกบั ลกู คา • ลกู คาเขา ถงึ ไดต ลอดเวลา โดยไมจ ําเปนตองเสียเวลาเดนิ ทางไปเอง • เปด คาขายไดตลอด 24 ชว่ั โมง • สามารถลงโฆษณา และขายไดทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุม การโฆษณาไปยงั ลกู คา เปา หมายไดง าย • ลดการตอ รอง • ไมจ ําเปนตอ งมสี ตอคสนิ คา ก็สามารถสรา งรานคา ขนาดใหญได 8 รูจกั กบั e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา ขอเสยี • มีการแขง ขันสงู อาจโดนตัดราคาไดงา ย • ผูซ ้ือและผูขาย ตอ งมีความรเู ร่ืองอินเทอรเ น็ต • รานคาในอินเทอรเ น็ตมหี ลายราน ยากตอการคนเจอ • อาจตองเสยี คาใชจ า ยเพอื่ ปรับแตงหนา เว็บใหส วยงาม • เสี่ยงตอ การถกู แฮก หรอื แจงสแปมทําใหรานโดนปด • สนิ คา จับตองไมได หากลูกคาไดรับสินคา ที่ไมต รงกบั ภาพ อาจถูกโจมตีได • การจัดสง ตอ งใชเ วลาหลายวนั และลกู คา จะตองเสียคา จดั สงเพิม่ • สําหรบั ผเู ริม่ ตนท่จี ะมธี รุ กิจเปน ของตวั เอง ตลอดจนธรุ กจิ ตางๆ ทต่ี อ งการ จะขยายกลุมเปาหมาย การขายในรปู แบบ e-Commerce หรอื ขายของออนไลน ก็นาจะเปนอีกทางเลือกหนึ่ง ที่จะเปนชองทางในการเพิม่ กลุม ลกู คา ใหก วา งมากข้ึน สินคา อะไรขายดว ย e-Commerce ไดบ า ง สนิ คา ที่ขายผาน e-Commerce ไดนน้ั มที กุ อยาง ไมไดม ขี อ จํากดั ขน้ึ อยกู บั ความ พอใจและเชื่อใจกันระหวางผูซื้อกบั ผขู าย แตอาจแบง ใหเ ห็นภาพชดั ข้นึ ได เชน • บรกิ าร เชน ตวั๋ เครื่องบนิ โรงแรมทพ่ี กั บริการสปา เสรมิ สวย ฯลฯ • สินคา ซ่ึงอาจแบงเปน สินคาท่ีจับตองได เชน เสื้อผา ของใช อุปโภค บริโภค หรือสินคาที่จับตองไมได อยางสินคาดิจิตอล เชน แอพ ซอฟตแวร เพลง หนัง รูปภาพ รหัส หรอื ไอเทม็ ในเกม ฯลฯ สว นสนิ คา ทอี่ าจไมเ หมาะสาํ หรบั การขายผา น e-Commerce เชน สนิ คา ท่ีมีน้ําหนักมากไมสะดวกในการสงไปรษณีย หรืออายุส้ัน เนาเสียไดงาย เชน ผักผลไม บางประเภท (ซึง่ หากมีระบบการจัดสง เอง ก็อาจรบั ออเดอรผา นระบบ e-Commerce ได) คูม อื : เปด รานออนไลน 9

เริ่มตน ขายอะไรดี เราจะขายอะไรด?ี มักจะเปนคําถามแรกๆ สําหรบั ใครท่ีกําลงั คิดอยากจะหาสนิ คา มาขาย แตย งั ไมร วู า จะขายอะไรดี ซงึ่ เปน เรอ่ื งพน้ื ฐานทจ่ี ะตอ งวางแผนใหพ รอ มกอ นทาํ การขาย เริ่มตนอาจจะลองขายสินคา ท่ีเราชอบ มีความถนัด หรือมีความรู เกย่ี วกบั ตวั สนิ คา เปน อยา งดกี อ น เพอื่ จะได แนะนาํ ลกู คา ไดอ ยา งถกู ตอ ง และงา ยตอ การขายกไ็ ด หรอื อาจจะขายของทจี่ าํ เปน ตองใชในชวี ิตประจําวัน ยงิ่ ถาเปน สนิ คา ที่ใชแลวหมดไปก็ดี เพราะลูกคาจะได กลบั มาซือ้ ใหม เชน สินคา แฟชั่น เส้อื ผา เครือ่ งแตงกาย เครือ่ งสําอาง หรือสินคา ไอที เปน ตน สําหรับสินคา ทน่ี าํ มาขายน้นั หากเปน สนิ คา ทเี่ หมือนๆ กัน กอ็ าจจะทาํ ใหมีคูแ ขง เยอะ สนิ คา อาจจะขายไดยาก ซึง่ จะตองอาศัยการทาํ การตลาดอยา งหนัก แตถาสนิ คา ที่ขาย มคี วามแตกตาง หาไดย าก โดดเดน ไมเ หมอื นใคร กจ็ ะชว ยใหข ายไดง า ยขน้ึ เพราะมคี แู ขง นอ ย โดยอาจจะสรางเปนแบรนดของตัวเอง เพอื่ ใหลูกคา จดจาํ ตวั สนิ คาของเราได หรืออาจจะทาํ แพ็คเกจท่ีสวยงามเพื่อเพ่มิ มูลคาใหส นิ คาก็ได ยิ่งสนิ คาทีข่ ายมคี วาม แตกตา ง นา สนใจ จะยิง่ ดึงดดู ลกู คา ใหเ ขามาในราน เพราะมีคูแ ขง นอย ชว ยเพิ่มยอดขายไดม าก 10 รจู ักกับ e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกิจการคา ลูกคา เปา หมายคือใคร เมอ่ื รแู ลว วา จะขายสนิ คา อะไร ขนั้ ตอนตอ มากพ็ จิ ารณาวา ลกู คา เปา หมายทจ่ี ะขาย ใหเปนใครบางทตี่ องการจะใชส นิ คา ของเรา โดยอาจจะแยกเปนเพศ อายุ รายได ที่เหมาะสม กับสินคานั้นๆ เชน ขายเสื้อผาแฟชั่นผูหญิง กลุมลูกคาเปาหมายก็ควรจะเปนผูหญิง วัยรุน วยั ทาํ งาน ไปจนถงึ วยั กลางคน หรอื ขายอปุ กรณต กแตง บา น กไ็ ดท ง้ั ผหู ญงิ และผชู าย วยั ทาํ งาน ข้ึนไป เปน ตน เพอ่ื ทีจ่ ะไดวางแผนโฆษณาใหตรงกับกลมุ เปาหมายมากทีส่ ดุ ทําไมลูกคาตอ งซอื้ เรา ถามีคนถามวาทําไมคุณถึงซ้ือสินคาน้ัน สวนใหญก็จะตอบวาเพราะเราอยากได ตองการจะใชสินคาน้นั สินคา ดีมคี ณุ ภาพ ราคาถกู กวา รานอ่นื สินคาไมเหมือนใคร คนขาย บริการดี มีความนาเชื่อถือ สงของเร็ว หรือเหตุผลอ่ืนๆ เหลานี้ลวนเปนปจจัยสําคัญที่ตอง คาํ นึงถึงในการขายสินคาดว ย เพ่อื เปนการดงึ ดูดใหลูกคา อยากจะซอ้ื สนิ คากับเรา และรกั ษา ลูกคาใหกลบั มาซอ้ื สินคา กบั เราอกี นอกจากท่ีกลาวมาขางตนแลว สิ่งท่ีผูขายควรปฏิบัติในการขายสินคา เพ่ือดึงดูด และใหล ูกคา อยากจะมาซือ้ สนิ คา ดวย พอสรปุ ไดดังน้ี • รูจักสินคาท่ขี ายดี สามารถแนะนาํ รายละเอียดของตวั สินคาได • เขา ใจความตอ งการของลูกคา สามารถแนะนําสินคา ไดตรงจดุ • สรางความเช่อื ม่ันใหกบั สินคาและรา นคา ถา เปน รานคากจ็ ะตองมีการ จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา (ดขู อ มลู ไดท ่ี ภาคผนวก ก และ www.trustmarkthai.com) หรือหากสินคา มี อย. กค็ วรแสดงใหล ูกคา เหน็ • โปรโมทสินคาผา นสอ่ื ตางๆ เพ่ือเปนการประชาสมั พนั ธร า นคา • มกี ารตดิ ตามลกู คา เพอ่ื เปน การสรา งความสมั พนั ธ และรกั ษาลกู คา เดมิ ไว อาจจะ เปน การใหข องสมนาคณุ กบั ลกู คา ประจาํ ใหล กู คา รว มกจิ กรรมกบั ทางรา น เพอื่ รบั ของรางวลั เปน ตน คมู อื : เปดรานออนไลน 11

นิสัยแบบไหนขาย e-Commerce แลว ดี การทาํ ธรุ กจิ คา ขายออนไลนน นั้ หากเรามคี ณุ สมบตั ขิ องนกั ขายทดี่ แี ลว กจ็ ะชว ยให เราสามารถดาํ เนนิ ธรุ กจิ การขายไปไดอ ยา งราบรน่ื ถงึ แมเ ราอาจไมไ ดเ ปน พอ คา แมค า มอื อาชพี มาต้ังแตแรก แตสง่ิ เหลานส้ี ามารถพฒั นากันได ซง่ึ พอจะสรุปออกมาไดดังนี้ • ชอบการเรียนรู และพัฒนาอยูเสมอ เพราะส่ืออิเล็กทรอนิกสก็มีการพัฒนา อยตู ลอดเวลาเชน กนั หากเรามคี วามรแู ละหมนั่ พฒั นาอยเู สมอ กส็ ามารถนาํ เทคโนโลยเี หลา นน้ั มาประยุกตใชในการทําการตลาด หรือแมแตการเรียนรู ปรับปรุง และพัฒนาสินคาใหดี ย่งิ ขึน้ ได • ชา งสงั เกต ในการคา ขายไมว า จะในรปู แบบใดกต็ าม หากเรารจู กั สงั เกตพฤตกิ รรม ของลูกคา สังเกตคูแขง สังเกตตลาด และส่ิงตางๆ รอบตัว ก็จะชวยใหเราสามารถนํามา วิเคราะห แลวนาํ มาปรับใช เพือ่ ใหด าํ เนินธรุ กิจอยูไดน านๆ • ใจสู + กลา การทาํ ธุรกิจน้นั ลวนมีความเสี่ยง บางครั้งอาจจะสําเรจ็ หรือไมสาํ เร็จ ตามเปา หมายทวี่ างไวก ไ็ ด ซง่ึ เจา ของธรุ กจิ เองอาจจะตอ งลองผดิ ลองถกู บา ง นอกจากนจ้ี ะตอ ง กลาตัดสนิ ใจ เมือ่ มปี ญ หาเกดิ ขนึ้ สามารถแกไขไดอ ยางทนั ทว งที และรอบคอบ • อดทน รักงานบริการ งานขายเปนงานบริการประเภทหนึ่ง ซ่ึงก็จะเจอลูกคา หลากหลายประเภท ทงั้ มาดแี ละไมด ี ผขู ายจะตอ งใชค วามอดทน รบั ฟง และพรอ มจะชว ยเหลอื เพ่อื ใหล กู คา เกดิ ความประทับใจ อยากจะซ้อื สินคาดว ย จะเห็นไดวาการทําธุรกิจ e-Commerce นั้นจะตองอาศัยความรูความเขาใจ ทางดานการตลาด การเตรียมความพรอมของตัวคุณในการเขามาทําธุรกิจออนไลน จงึ เปน สง่ิ สาํ คญั อยา งยง่ิ ทจี่ ะมองเหน็ ความเปน ไปไดข องธรุ กจิ และสง ผลใหป ระสบความ สาํ เรจ็ ในอนาคตได 12 รูจกั กบั e-Commerce

รจู กั ตลาดบน e-Commerce 02

สินคา อะไรขายดี กอ นทจ่ี ะหาสนิ คา มาขาย เราควรศกึ ษาความตอ งการของตลาดเสยี กอ น วา สนิ คา ใดบา ง ที่ขายงาย ขายคลอง จะไดไมเสียเงินลงทุนแลวสินคาถูกดองอยูในสตอค ซึ่งสินคาท่ีนิยม กม็ หี ลายประเภทใหค้ ณุ ไดเ้ลอื กมมาาขขาายยททงั้ งั้ นนก้ี กี้ าารรเเลลอื อื กกขขาายยสสนิ นิ คคา้  กต็ อ้ งดจู ากความชอบ ความสนใจ ของผขู ายดว ย จะไดข ายของอยา งมคี วามสขุ และสนใจทจี่ ะหาขอ มลู สนิ คา มาอพั เดทอยเู สมอ สาํ หรับสนิ คาออนไลนข ายดีและเปน ทีน่ ยิ ม พอสรปุ ไดม ีดังน้ี เส้อื ผาเครือ่ งแตงกายแฟชัน่ เครอื่ งประดับ เสือ้ ผา เดก็ และของเลน เครื่องสาํ อาง อาหารเสรมิ เพอ่ื สขุ ภาพและความงาม อปุ กรณม ือถือ อุปกรณไ อที เครือ่ งดนตรี สนิ คาอิเลก็ ทรอนกิ ส สนิ คาแฮนดเมด อปุ กรณแตง บา น อปุ กรณแตง รถ ทงั้ หมดนเ้ี ปน เพยี งสว นหนง่ึ ทยี่ กตวั อยางของสนิ คาขายดี จะเหน็ วา สว นใหญไมพ น เรอ่ื งแฟชัน่ ความสวยงาม โดยเฉพาะกลมุ ลูกคาผหู ญงิ จะชอบมาก แลวกเ็ ปนของใชในชีวิต ประจาํ วนั ทวั่ ไป แตท ง้ั นกี้ ข็ น้ึ อยกู บั ความสนใจของผขู ายเองดว ยวา อยากจะขายสนิ คา ชนดิ ใด 14 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา คแู ขงของเราคอื ใคร คูแขงในโลกออนไลน ก็คือผูท่ีขายสินคาประเภทเดียวกันกับเราน่ันเอง ซึ่งมีอยู เปน จาํ นวนมาก ดงั นน้ั สง่ิ ทจ่ี ะทาํ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลายนนั้ กต็ อ งขนึ้ อยกู บั การโปรโมท ใหเปนที่รูจัก รวมไปถึงสินคาและการบริการที่มีคุณภาพและนาเช่ือถือเพ่ือท่ีจะรักษาลูกคา ใหก ลับมาซือ้ สินคา ของเราอกี นอกจากนอี้ าจจะหาสนิ คาทมี่ ีความแตกตา ง และโดดเดน เชน เสื้อผาที่มีสีสันฉูดฉาด มีลวดลายท่ีไมคอยมีใครทํา หรืออาจจะมีไซสพิเศษ เปนตน เพื่อนํา มาสรา งเปนจดุ ขายได ชอ งทางการขายบน e-Commerce การขายในรูปแบบออนไลนน้ัน ผูขายไมจําเปนตองมีหนารานเปนของตัวเอง กส็ ามารถขายสนิ คา ได เพยี งแคม พี น้ื ทสี่ าํ หรบั แสดงรปู รายละเอยี ดสนิ คา และขอ มลู ใหต ดิ ตอ ซอ้ื ขาย เพยี งเทา นกี้ ส็ ามารถประกาศขายสนิ คา ไดแ ลว โดยชอ งทางการขายในรปู แบบออนไลน หรอื e-Commerce นน้ั สามารถทาํ ไดด ังนี้ เปดเว็บไซตเอง ปจ จบุ นั องคก รและบรษิ ทั หา งรา นตา งๆ จาํ เปน ตอ งมเี วบ็ ไซตข องตนอยบู นเครอื ขา ย อินเทอรเน็ตอยางหลกี เล่ยี งไมได เพือ่ ไวเปนทส่ี าํ หรบั เผยแพรขอมลู ขา วสารและบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ท่ีรูจักและสามารถเขาถึงกลุม ลูกคาเปาหมายไดมากที่สุด ทั้งยังชวยสรางภาพลักษณท่ีดี ใหก บั ธุรกิจไดอีกดวย คมู อื : เปด รา นออนไลน 15

ข้ันตอนการสรา งเว็บไซต เรามาดูวาในการสรางเว็บไซตนัน้ จะตอ งมีขั้นตอนอะไรบาง ซึ่งสรุปไดด งั นี้ 1. วางแผนงานและกาํ หนดเปา หมายของเวบ็ ไซต เชน เนอ้ื หาทต่ี อ งใชง บประมาณ ตางๆ และกลมุ ลกู คาเปา หมาย เปน ตน 2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คอื การจดทะเบยี นชอ่ื เวบ็ ไซตข องคณุ ใหเ ปน .com, .net, .in.th หรืออ่ืนๆ เพื่อใหจดจําและนําไปใชงานไดงาย โดยแตละชื่อก็จะมี ความหมายตางกนั ดงั นี้ ตวั อยา งประเภทโดเมนเนมทพ่ี บเห็นบอยๆ โดเมนเนม ยอมาจาก ความหมาย .com commercial บรษิ ทั องคก ร ทเี่ กี่ยวกับการคา .net network บรษิ ัททใ่ี หบรกิ ารดา นเครือขาย .org organization องคก รท่ไี มห วงั ผลกําไร .biz business องคกร บริษทั หา งหนุ สวน คลา ย กบั .com .co.th commercial in Thailand บริษัทหรอื องคกรท่ปี ระกอบ ธรุ กจิ ในประเทศไทย .in.th individual in Thailand บุคคลทอ่ี ยใู นประเทศไทย การตั้งช่ือโดเมนเนมทด่ี ี • สนั้ และจดจาํ ไดงาย • ควรต้ังชอื่ ใหต รงกับสินคาทเ่ี ราขาย หรือธุรกิจท่ที ําอยู • ใชช อื่ เปน ภาษาองั กฤษ หากตอ งการตงั้ ชอ่ื เปน ภาษาไทยกใ็ ชค าํ ทบั ศพั ทเ ปน ภาษา คาราโอเกะแทน • หลกี เลย่ี งเครอื่ งหมายขดี กลาง - (Hyphen) ขนั้ ระหวา งคาํ เพอ่ื ใหง า ยและปอ งกนั การพมิ พช อ่ื เวบ็ ไซตผ ิด เพราะสว นใหญจะนิยมพิมพตดิ กนั 16 รูจกั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา 3. เชาเว็บโอสตงิ้ (Web Hosting) คือบริการใหเ ชาพืน้ ท่ีเก็บขอมูลของเว็บไซต 4. ออกแบบเว็บไซต คือการออกแบบโครงสรางเว็บไซต ออกแบบปุมเนวิเกช่ัน ภายในเว็บไซต และการออกแบบหนา เว็บเพจตา งๆ 5. สรางและทดสอบการใชงาน ภาษาท่ีใชในการสรางหนาเว็บเรียกวา HTML แตส ว นใหญจ ะไมไ ดเ ขยี นคาํ สงั่ HTML โดยตรง จะเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ หรบั สรา งและออกแบบ เวบ็ ไซตแ ทน เชน Dreamweaver, Joomla เปนตน 6. ประชาสัมพันธเว็บไซตใหเปนที่รูจัก หลังจากสรางเว็บไซตแลวจะตองมี การโฆษณา หรือโปรโมทเพือ่ เผยแพรเ วบ็ ไซต 7. ดูแล และพัฒนาอยางตอเนื่อง เว็บไซตน้ันจะตองมีการอัพเดทขอมูลอยูเสมอ เพ่ือใหขอ มูลที่แสดงอยเู ปน ปจ จุบนั จะเห็นไดวาการสรางเว็บไซตน้ันมีข้ันตอนอยูพอสมควร หากคุณมีความรูพ้ืนฐาน เก่ียวกับการทําเว็บไซตอยูบาง มีเวลาพออาจจะลองสรางเองก็ได เพ่ือประหยัดคาใชจาย แตถ า ตอ งการความสะดวก และรวดเรว็ อาจจะจา ง Freelance รบั ทาํ เวบ็ ไซต หรอื บรษิ ทั รบั ทาํ เว็บไซตกไ็ ด ซ่งึ ในการเปด เว็บไซตเองจะตอ งเสียคาจดโดเมนเนม คาเชา พ้ืนท่ี Web Hosting และคาจดั ทาํ เว็บไซตด ว ย โปรแกรมสรา งเวบ็ สาํ เร็จรปู (CMS) CMS ยอ มาจาก Content Management System เปนโปรแกรมสรา งเว็บไซต สาํ เรจ็ รปู สามารถดาวนโ หลดมาใชง านไดฟ รี ซงึ่ มอี ยหู ลายโปรแกรม และหลายรปู แบบ ทเ่ี ปน ทรี่ จู กั ของคนไทย เชน Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop เปน ตน ซง่ึ แตล ะโปรแกรมกจ็ ะมจี ดุ ประสงคแ ละรองรบั การใชง านทแี่ ตกตา งกนั ไป ดงั ตวั อยา ง ตอไปนี้ • WordPress เปน CMS ยอดนิยม www.wordpress.org ท่ัวโลก เหมาะกับเว็บไซต บทความท่ัวไป (Blog) การอัพเดทขอมูลขา วสารตา งๆ ทําไดง า ย คมู อื : เปด รานออนไลน 17

• Joomla เปน CMS ยอดนิยมอีกตัว จุดเดนคือ www.joomla.org มคี วามยืดหยุน การจัดการ Module หรือการยายตําแหนง www.joomla.org สวนตางๆ ของเวบ็ ไซตเ ปน ไปไดอ ยา งอสิ ระ www.opencart.com • Drupal เปน CMS ท่ีไดรับความนิยมในดาน www.prestashop.com จัดการเนื้อหาเว็บไซต พวกเว็บ Community หรือเว็บ http://magento.com หนังสือพิมพตางๆ ดวยระบบที่ยืดหยุนในดานการจัดการ เนื้อหาอยางละเอียด การใชงานก็คอนขางยาก จึงไมคอย เปน ทน่ี ิยมมากนัก นอกจากนี้ CMS บางระบบ ยังเนนสําหรับสรางเว็บ e-Commerce โดยเฉพาะ เชน • Opencart เปน CMS ที่เหมาะกับการทําเว็บขายของ มากท่สี ุด เพราะใชง านงา ย เปน CMS ทเี่ กดิ มาเพือ่ รองรบั เวบ็ ขายของ โดยเฉพาะ • Prestashop เปนอีก CMS สําหรับสรางเว็บขายของ เชนเดียวกับ Opencart แตการใชงานคอนขางยากกวา Opencart ในระดับหน่ึง • Magento เปน CMS ที่นิยมใชกันมาก มีระบบ ที่ครอบคลุมงานดานการซื้อขายทั้งหมด รูปแบบเว็บไซตเรียบหรู แตก ารใชงานคอ นขางยาก และยงั ไมร องรบั ภาษาไทยเทาทค่ี วร ทาํ ให ยังไมคอยไดร บั ความนิยมในไทยมากนัก สําหรับผูที่สนใจอยากจะลองสรางเว็บรานคาออนไลนดวยตัวเอง แตยังไมคอย มคี วามรเู รอื่ งเขยี นโปรแกรม กส็ ามารถหาดาวนโ หลด CMS เหลา นมี้ าใชง าน หรอื หาผใู หบ รกิ าร ท่ีเตรียมระบบ CMS เหลา นไี้ วเรียบรอ ยแลว เพยี งแตใ สข อ มลู ของเราเขาไปกไ็ ด สง่ิ ทตี่ อ งเตรียมสําหรบั สรา งเว็บ CMS 1. โปรแกรมฐานขอ มลู ทจี่ ะใช เชน MySQL, PostgreSQL, MS Access, MS SQL Sever, Oracle สาํ หรับเกบ็ ขอมลู ของ CMS 2. เคร่อื งเวบ็ เซิรฟเวอรทตี่ อ งการนําระบบไปตดิ ต้ัง เชน Windows Server, Unix หรือ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอ่นื ๆ) 18 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา วิธกี ารติดต้งั CMS 1. เปนขั้นตอนคราวๆ ที่ทุกๆ CMS จะตองดําเนินการหลังจากดาวนโหลดไฟล สาํ หรบั ติดตงั้ เรียบรอยแลว มีขัน้ ตอนดงั นี้ 2. อพั โหลดไฟล CMS ขึน้ Server 3. เปด Browser เพือ่ ตัง้ คา การใชงานของ CMS 4. ตงั้ คา ระบบการจดั การหลงั บา น (Backend) ตา งๆ เชน username ของ admin เปนตน 5. ทดลองสรางเว็บไซตด ว ย CMS ขอ ดีของ CMS • ผูใชงานไมจ าํ เปน ตองมคี วามรเู รอื่ งการทําเว็บไซตทัง้ หมด • ไมเ สียเวลาในการพัฒนาเว็บไซต ไมเ สียเงนิ จํานวนมาก • งา ยตอการดแู ล เพราะมีระบบจัดการทุกอยางใหเ ราหมด • มรี ะบบจดั การทเ่ี ราสามารถหามาใสเ พมิ่ ไดม ากมาย เชน ระบบแกลลอร่ี • สามารถเปลย่ี นหนา ตาเวบ็ ไซตไ ดง า ยๆ เพยี งแคโ หลดธมี (Theme) ของ CMS นน้ั ๆ ขอดอ ยของ CMS • ในกรณที ผ่ี ใู ชต อ งการออกแบบธมี (หนา ตาของเวบ็ ) เอง จะตอ งใชค วามรู มากกวาปกติ เนื่องจาก CMS มีหลายๆ ระบบมารวมกันทําใหเกิดความยุงยาก สําหรบั ผทู ี่ไมมีความรู • ผูใชจะตองศึกษาระบบ CMS ท่ีผูพัฒนาสรางขึ้นมา เชน จะตองใส ขอ ความลงตรงไหน จะตอ งแทรกภาพอยา งไร ซงึ่ จะลาํ บากเพยี งแคช ว งแรกเทา นนั้ • ในการใชงานจริงน้ันจะมีความยุงยากในการติดตั้งครั้งแรกกับเคร่ือง เซิรฟเวอร (server) แตปจ จุบนั ก็มีผใู หบ ริการเวบ็ เซริ ฟ เวอร ทีบ่ ริการติดตง้ั ระบบ CMS ใหฟ รๆี โดยไมเสียคา ใชจาย คมู ือ : เปด รานออนไลน 19

ขายบน e-Marketplace e-Marketplace หรือตลาดกลางพาณิชยอิเล็กทรอนิกส เปนเว็บไซตท่ีทําหนาที่ เหมอื นตลาดกลางรวบรวมสนิ คา และรา นคา หรอื บรษิ ทั ตา งๆ ทส่ี ามารถเขา มาทาํ การซอ้ื ขาย แลกเปล่ียนสินคาระหวางกัน ผูผลิตสามารถขายสินคาโดยไมตองผานตัวแทนจําหนายได ซง่ึ จะเปน การเพมิ่ โอกาสขยายฐานลกู คา ไปไดท ว่ั โลก สาํ หรบั บรกิ ารตา งๆ ใน e-Marketplace หลักๆ จะประกอบดว ย • บริการสารบัญธุรกิจ รวบรวมรายชื่อของธุรกิจแบงเปนประเภทตางๆ เพ่ือให ผใู ชสามารถเขา มาคนหาธุรกิจ หรือสนิ คาที่ตอ งการไดงา ย • บริการแคตตาลอ็ คสินคา ออนไลน แสดงรายการสินคา แบงตามหมวดหมสู ินคา • บรกิ ารประกาศซือ้ ขายสนิ คา และบริการ หรือประกาศความตอ งการของธุรกจิ ตวั อยา่ ง e-marke๐tplace ของไทย เว็บ TARAD.COM เวบ็ WELOVESHOPPING.COM 20 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา • บริการจัดทําเว็บไซตสําเร็จรูป โดยคุณสามารถสรางเว็บไซตสําหรับขายสินคา ผานบริการเว็บไซตสําเร็จรูปได ซึ่งเว็บไซตท่ีสรางแลวจะถูกรวบรวมและแยกหมวดหมูไว ในรายชอ่ื ธุรกิจภายในเว็บไซตน ี้ใหด วย โดยจะตองลงทะเบียนกบั ทางเวบ็ ไซตเพ่อื ขอเปด ราน ออนไลน จะมีแพ็คเกจใหเลือกทั้งแบบฟรี และคิดคาบริการ ขึ้นอยูกับแพ็คเกจที่เลือก เพียงเทาน้ีคุณก็สามารถเปดเว็บไซตขายของออนไลนไดโดยท่ีไมตองมีความรูเรื่อง การสรางเวบ็ ไซตม ากอนก็ได ตวั อยา งผูใหบ ริการเวบ็ ไซตสาํ เรจ็ รูป www.lnwshop.com www.tarad.com www.weloveshopping.com www.readyplanet.com http://superwebsite.com www.igetweb.com www.siam2web.com www.makewebeasy.com www.shopup.com e-Marketplace นับวาเปนอีกชองทางหนึ่งที่หลายๆ รานคาเขามาซ้ือขาย แลกเปลย่ี นสนิ คา ระหวา งกนั เปน จาํ นวนมาก ซง่ึ การนาํ ขอ มลู รา นคา หรอื ธรุ กจิ ของตนมาลงไว ในเวบ็ ไซตเ หลา นี้ จะเปน การเพมิ่ โอกาสในการพบปะลกู คา ไดท ว่ั โลก ทาํ การคา ขายระหวา งกนั ไดงาย นอกจากเว็บไซตที่ใหบริการของไทยแลว ยังมีเว็บไซตในตางประเทศที่ดังๆ เชน amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เปนตน ซึ่งเปนอีกชองทาง ในการซื้อขายสนิ คาตา งๆ ไดม ากข้นึ และสามารถขยายฐานธุรกจิ ใหเปน ทรี่ ูจักไดท ่วั โลก คมู ือ : เปด รา นออนไลน 21

ตัวอยา งเว็บ e-Marketplace ของตา งประเทศ เว็บ AMAZON.COM เว็บ EBAY.COM นอกจากจะเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา ทวั่ ไปแลว ยงั มเี วบ็ e-Marketplace ทใ่ี หบ รกิ ารเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอื้ ขายสนิ คา เฉพาะดา น เปน แหลง รวบรวมขอ มลู ของธรุ กจิ ในดานนั้นๆ เชน ตลาดกลางขายของมือสอง ตลาดกลางขายอุปกรณอิเล็กทรอนิกส ตลาดกลางซื้อขายสินคา โอทอป เปน ตน การใชบ รกิ ารของ e-Marketplace เหลานี้ จะชว ยขยายโอกาสในการตดิ ตอ ซอ้ื ขาย สินคา โดยที่ผูซ้ือและผูขายสามารถเขามาเลือกหาสินคาที่ตองการไดงาย สะดวกในการ เปรยี บเทยี บขอ มลู ของสนิ คา แตล ะรา น ลดตน ทนุ ในการโฆษณาประชาสมั พนั ธ รวมถงึ บคุ ลากร ในการดาํ เนนิ งานตางๆ 22 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา ตัวอยา งการสรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนสําเรจ็ รปู ในสว นนจ้ี ะแนะนาํ วธิ กี ารสรา งเวบ็ ไซตส าํ เรจ็ รปู โดยจะยกตวั อยา งการสรา งเวบ็ ไซต รา นคาออนไลนฟ รกี บั www.lnwshop.com ซงึ่ มขี ้ันตอนดงั น้ี 1. เปด www.lnwshop.com แลวกดหรือคลิก เปดรา นคา ฟรี 2. หากยังไมได Loginเขาสูระบบ คุณจะเห็น หนาตางเขาสูระบบ lnwshop กอน หรือถายัง ไมไ ดเ ปนสมาชกิ ก็ใหสมคั รสมาชกิ กอ น กรอกรายละเอยี ดรา น 3. เมื่อคุณเขาสูระบบเรียบรอยแลว จะเขาสู STEP 1 ของการเปดราน โดยใหกรอกขอมูล และรายละเอียดของรานใหครบถวน เปนการ สรา งความนาเชอ่ื ถอื ใหก ับรานไดมากยง่ิ ข้นึ 4. เมื่อเรียบรอยแลวใหกดหรือ คลิก ขั้นตอน เปด รา นถัดไป เลอื กรูปแบบเวบ็ ไซต 5. STEP 2 ใหคุณเลือกรูปแบบเว็บไซต (Tem-plate) ของรา นคา คณุ ซง่ึ มใี หเ ลอื ก มากมาย โดยคลิก เลือกรูปแบบน้ี ดานลางรปู แบบท่คี ุณตองการ ดังภาพ คูมอื : เปด รานออนไลน 23

ตรวจสอบพรอ มเปด ราน 6. STEP 3 ใหคุณตรวจสอบรายละเอียดขอมูลและ รปู แบบเวบ็ ไซตร า นคา ของคณุ พรอ มอา นขอ ตกลงการใช งานในการใชร านคา ออนไลน จากนัน้ ใหคลิก เปด ราน คา ออนไลน 7. สิ้นสุดการเปดรานคา คุณสามารถเขาไปที่หนารานคา ปรับแตงหนารานหรือจัดการ หลงั รานไดท นั ที ดขู อมูลเพิ่มเติมไดท่ี www.lnwshop.com/start สาํ หรบั ผเู รม่ิ ตน แนะนาํ ใหใ ชบ รกิ ารสรา งเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนสาํ เรจ็ รปู กอ นกไ็ ด เพ่ือประหยัดคาใชจาย ซ่ึงก็มีเว็บไซตท่ีใหบริการอยูเปนจํานวนมาก เม่ือธุรกิจขยายใหญข ึ้น มีเงินทุนมากพอคอยลงทุนสรางเว็บไซตของตัวเองขึ้นมาก็ได เพื่อเพ่ิมความนาเชื่อถือใหกับ ธรุ กิจ นอกจากบรกิ ารสรา งเว็บไซตสาํ เร็จรปู แลว เว็บไซตเหลานีย้ ังมีบริการอน่ื ๆ ใหเ ลือกใช เชน บรกิ ารออกแบบเวบ็ ไซต จดโดเมนเนมและเชาเวบ็ โฮสติ้งให ทาํ SEO โปรโมทใหเว็บไซต ตดิ อันดบั ใน Search Engine เปน ตน 24 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา ขายบน e-Classified e-Classied เปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หบ รกิ ารลงประกาศซอ้ื ขายสนิ คา โดยจะแบง หมวดหมู สินคาไวใหแลว สามารถเลือกหมวดท่ีตองการแลวเขาไปประกาศซื้อขายไดโดยตรง เชชน ่นwwwwww.ka.kidaeidee.ceo..ctohm(ชอื่ ทเดี่ใมิห้บwรwิกwา.รdปeรaะlกsาhศ.cซo้ือ.tขhา)ยทไใ่ีดห้แบ บรกิบาฟรรปี รไะมก่จา�าศเซปอื้ ็นขตาย้อไงดมแ ีเบว็บฟไซรตๆี ์ ขไอมงจ ตําวัเปเอนงตกอ ็ขงามยีเไวดบ็ ้ ไซตข องตัวเองกข็ ายได ขอ ดขี องการขายบนเวบ็ e-Classied คอื เปน การประกาศซอื้ ขายโดยตรงระหวา ง ผบู รโิ ภค ซงึ่ อาจจะมสี นิ คา ไมก ช่ี นดิ สามารถเรมิ่ ตน ไดง า ยทนั ที ทส่ี าํ คญั คอื ฟรี สว นขอ เสยี คอื ไมเหมาะกบั ผทู ีม่ สี ินคาเปนจาํ นวนมากๆ น่ันเอง คูมือ : เปด รา นออนไลน 25

Classified โพสตขายไดจรงิ หรือ เวบ็ Classied นน้ั ผูประกาศขายสินคาไมจ ําเปน ตอ งมีเว็บไซตเ ปน ของตวั เองเลย เพยี งใชเ วบ็ เหลา นเ้ี ปน ชอ งทางในการประกาศซอ้ื ขายสนิ คา พรอ มระบรุ าคา รปู สนิ คา และทอ่ี ยู ตดิ ตอใหครบถวน เพยี งเทา นก้ี ็สามารถทําการซื้อขายไดแ ลว การโพสตขายตามเวบ็ Classied ตางๆ นั้น จะชวยใหส ามารถเขาถงึ ลกู คาไดตรง กลมุ เนื่องจากเวบ็ ไซตไดแ บงหมวดหมใู นการคนหาสนิ คาเอาไวใหแ ลว หากมีคนสนใจหมวด ไหน ก็จะคลิกเขาไปหาตามหมวดที่ตอ งการ นอกจากนหี้ ากเรามชี องทางการตดิ ตออื่นๆ เชน มีเว็บไซต มี Facebook หรืออ่ืนๆ ก็สามารถใสลิงครานคาเขาไปเพื่อเปนการโปรโมทราน ไดอ กี ดว ย ซงึ่ สว นใหญเ วบ็ ไซตเ หลา นจี้ ะมผี เู ขา ชมเปน จาํ นวนมาก ขอ ความทล่ี งประกาศควรใช ขอความที่นาสนใจ ดึงดูดใหคนอยากคลิกเขาไปดู แตก็ใหอยูบนพ้ืนฐานความเปนจริง และ ควรเขา ไปอพั เดทขอมูลอยางสมํ่าเสมอ เพอ่ื ใหโพสตอยูในอันดบั ตนๆ ของการคน หา ซ่งึ กจ็ ะ เปนโอกาสทจ่ี ะชวยเพ่ิมยอดขายได สําหรับเว็บ Classied ของไทยที่ใหบริการประกาศ ซือ้ ขายสนิ คา มีอยูหลายๆ เวบ็ ไซต โดยบางเว็บไซตอาจจะตองสมัคร เปน สมาชกิ ภายในเว็บไซตก อ นถงึ จะสามารถลงประกาศได 26 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา Social Media ชวยขายไดอยางไร การใชง านสอื่ Social Media ตา งๆ ไมว า จะเปน Facebook, Twitter, Instagram, Line หรือ YouTube เขามาชวยเพ่ิมชองทางการขายและการตลาด เน่ืองจากส่ือเหลาน้ี สามารถเขา ถงึ คนจาํ นวนมากไดง า ยและรวดเร็ว สามารถโตต อบระหวางกนั ไดทันที เพยี งแค กดปมุ Like หรอื Share กส็ ามารถเผยแพรขอมลู ตอไปไดไ มสน้ิ สดุ นับเปน เครอื่ งมอื ที่คุมคา และชวยประหยัดตนทุนไดมาก เพราะมีผูใชงานเปนจํานวนมาก และเพ่ิมจํานวนข้ึนเร่ือยๆ ดงั นน้ั การลงโฆษณาผา นสอ่ื ประเภทนจี้ ะสามารถผา นสายตาผใู ชไ ดม าก นอกจากการกด Like หรือ Share แลว การโพสตขอความตางๆ รูปถาย วิดีโอ ท่ีเปนประโยชนตอรานคา อยางสมํ่าเสมอ ก็จะชวยทําใหมยี อดขายเพิ่มขึ้นได ตวั อยา งการใชส อ่ื Social Media ของเว็บไซตตางๆ เว็บของ สายการบนิ EBAY.COM คมู อื : เปด รา นออนไลน 27

เวบ็ ของ ธ¹า¤าÃ กสกิ รไทย แตอยางไรกต็ ามแตละ Social Media น้นั ลวนมีขอ จาํ กดั ของตัวเอง และมคี วาม นาเช่ือถือตํ่ากวาการมีเว็บไซตที่จดทะเบียนอยางถูกตอง ซึ่งสามารถตรวจสอบการมีตัวตน ของรา นคา ได ดงั นนั้ ควรจะมที งั้ เวบ็ ไซตร า นคา และสอื่ Social Media ของรา นไวด ว ย เพอ่ื เปน ชองทางในการตลาดควบคูกับเว็บไซตหลัก เพราะการที่มีผูชมเขามาดูหรือมากด Like นั้น ก็ไมไดหมายความวาทุกคนจะเขามาซื้อสินคาเสมอไป ผูขายเองควรจะเขาใจการทํางาน ของแตล ะโปรแกรมดว ย เพอ่ื ใหส ามารถนาํ มาใชง านไดอ ยา งมปี ระสทิ ธภิ าพและตรงกบั กลมุ เปา หมาย อยางแทจริง นอกจากนี้อาจจะนําเทคนิคการขายตางๆ เชน การลดราคา จัดโปรโมช่ัน ในเทศกาลตา งๆ เพอ่ื ดงึ ดดู ใหล กู คา อยากจะซอ้ื สนิ คา ดว ย เปน ตน ทสี่ าํ คญั ควรใสใ จกบั คณุ ภาพ ของสินคาท่ีขาย และการบริการอยางตรงไปตรงมา เพียงเทาน้ีคุณก็จะสามารถเรียกลูกคา ใหกลบั มาซื้อสินคาของคุณไดอ ีกแนน อน 28 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา เตรยี มตัวอยา งไร เพ่อื ขายแตละรูปแบบ สง่ิ ทจี่ ะตอ งเตรยี มใหพ รอ มในการเปด รา นคา ออนไลน นอกจากตวั สนิ คา ทจ่ี ะขายแลว ยังจะตองเตรยี มสิ่งเหลา นด้ี ว ย 1. ขอมูลสรางเว็บไซต • กําหนดชื่อเว็บไซต ของรานคาออนไลน • จดชอ่ื โดเมนเนม เลอื กโดเมนเนมใหเ หมาะสมกบั ประเภทของธุรกิจ • เชาเว็บโฮสต้ิง ควรเลือกผูใหบริการที่มีความนาเช่ือถือ และเลือกบริการเว็บ โฮสตง้ิ ใหเ หมาะกบั ขนาดของขอ มลู และความจาํ เปน ในการใชง าน มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั ของขอ มลู มพี น้ื ทใี่ นการจดั เกบ็ เพยี งพอ ปรมิ าณขอ มลู และความเรว็ ทรี่ บั -สง ไมจ าํ กดั จนเกนิ ไป รวมท้ังมีการสํารองขอมลู ในกรณีท่เี กดิ ความผดิ พลาดของระบบดวย 2. ขอมูลรานคา • ชอ่ื ราน ที่อยู เบอรโ ทรศพั ท ไวส ําหรับตดิ ตอ กบั ลกู คา แสดงวามีตัวตนจรงิ • อีเมลสําหรับติดตอ หรือ Social Media ตางๆ ท่ีใหลูกคาสามารถติดตอ กบั รานคา ได 3. ขอมลู ธุรกิจ • การสั่งซ้ือสินคา ระบุวิธีการส่ังซื้อใหชัดเจน ควรใหงายและสะดวกแกผูใช โดยอาจจะทําเปน ระบบตระกราสินคา หรืออาจจะเปนการส่ังซื้อทางอีเมลห รือมีแบบฟอรม การส่งั ซอื้ เพอ่ื อํานวยความสะดวกใหล ูกคาได • การชําระเงิน ควรใหมีระบบการชําระเงินที่หลากหลาย รองรับการใชงาน ไดครอบคลุมกับกลุมลูกคาไดมากที่สุด ไมวาจะเปนการโอนเงิน การจายผานบัตรเครดิต บัตรชาํ ระเงินตางๆ เปน ตน • การจัดสงสินคา ควรเลือกการขนสงท่ีเปนมาตรฐาน เหมาะกับธุรกิจ สามารถ ตรวจสอบสถานะของสินคา ได และถึงมอื ลูกคาอยา งปลอดภัย • การใหบ ริการหลังการขาย เปน อีกปจ จัยที่มีผลตอ การขาย เปนการสรางความ สัมพันธระหวางธุรกิจกับลูกคา เพื่อรักษาใหลูกคามีความไววางใจ และอยากจะเปนลูกคา ตอไป คูมือ : เปด รานออนไลน 29

4. รายละเอยี ดและรปู สนิ คา ควรอธิบายขอ มูลของสนิ คาใหค รบถว น เชน สี ขนาด ราคา นอกจากน้ีรูปตัวอยา งสนิ คาที่แสดงกค็ วรจะปรับใหด ูสวยงาม แตไ มเกินจริง เพือ่ เปน ตวั ชว ย ในการตัดสนิ ใจของลกู คาไดง ายขนึ้ 5. ขอ มูลสําหรับทําธุรกรรมทางการเงิน • เลขท่ีบัญชีธนาคาร สําหรบั ใหลกู คา โอนเงนิ เขาเม่ือมีการสง่ั ซื้อสนิ คา ซ่งึ ควรจะเปดบัญชไี วมากกวา 1 ธนาคาร เพ่ืออํานวยความสะดวกใหก ับลูกคา ได • บตั รเครดติ ไวส ําหรบั หักบญั ชี ในกรณีทําธุรกรรมการชาํ ระเงิน ผานบญั ชีตา งๆ เชน่ PPaayyppaall,, POamysisbeuหyรหือรอือืน่ อๆนื่ ๆ 6. เลือกรูปแบบการสรางรานคา ออนไลน โดยเลอื กวาจะสรา งรานคาออนไลนใ นรปู แบบใด เชน สรา งเวบ็ ไซตเ อง จา งคนทาํ เวบ็ ไซต สรา งเวบ็ สาํ เรจ็ รปู จากผใู หบ รกิ ารตา งๆ โดยพจิ ารณา เงินลงทนุ และขนาดของธรุ กิจดวย 7. ชองทางทําการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสัมพันธ ไมวา จะเปนการทํา SEO การใชสอ่ื Social Media การจัดกิจกรรมสงเสริมการขายตางๆ ซ่ึงควรจะมีการสํารวจพฤติกรรมของ ผบู รโิ ภค คูแ ขง ขนั และปจ จยั ทม่ี ผี ลตอ การขายดว ย เพอ่ื สามารถนาํ ขอ มลู มาวเิ คราะหว างแผน ในการขาย และการโปรโมทเว็บไซตไ ด 8. จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หลงั จากมเี วบ็ ไซตร า นคา ออนไลนแ ลว เพอื่ สรา งความ นา เชื่อถือใหแกผูประกอบการ ตอ งจดทะเบียนพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส และขอใชเคร่ืองหมาย รับรอง กับกรมพัฒนาธุรกิจการคา (ดูรายละเอียดเพ่ิมเติมในภาคผนวก ก และท่ี www. trustmarkthai.com) เพอื่ ใหผ บู รโิ ภคเกดิ ความมนั่ ใจในการตดั สนิ ใจทาํ ธรุ กรรมซอ้ื ขายสนิ คา กับผูป ระกอบการ โดยผบู รโิ ภคสามารถตรวจสอบผูประกอบการไดวามีตัวตนอยูจรงิ หรอื ไม ·‹า¹สามาö¤Œ¹Ëา ¢ŒอมÙżٌãËŒºÃÔ¡าÃä´Œº¹ www.trustmarkthai.com 30 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce

Branding สาํ คัญอยา งไร ตอ รา นคา ออนไลน 03

การสรา งแบรนดเ ปน สง่ิ ทส่ี าํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ โดยเฉพาะกบั รา นคา ออนไลนท ม่ี คี แู ขง และมีสินคาท่ีมีความคลายคลึงกันเปนจํานวนมาก การสรางแบรนดไมใชเพียงการตั้งช่ือ หรือผลติ โลโกเ ทานั้น แตหมายถึงประสบการณอ งครวมที่ผูบริโภคไดสมั ผัสในทกุ ๆ ชองทาง ทกุ ๆ โอกาสทผ่ี บู รโิ ภคเจอกบั เรา ตง้ั แตก ารเรม่ิ คน หาสนิ คา การเหน็ โฆษณา การสบื คน ขอ มลู การพบกบั เว็บไซต การเลือกซอื้ สินคา การพดู คุยกบั พนักงาน การสงั่ ซอื้ การใชสินคา รวมถงึ การบริการหลงั การขายฯ ท้งั หมดคอื จุดสัมผัส (Touchpoints) ทจ่ี ะบอกวาผูบรโิ ภครสู ึกถึง แบรนดของเราไปในรปู แบบใด การสรางแบรนดคือการสรางคุณคาระยะยาวมากกวาการสรางรายไดในระยะสั้น ดงั นนั้ แลว การสรา งแบรนดจ งึ ไมใ ชเ รอื่ งของการสอ่ื สารทางการตลาดเทา นนั้ แตค วรหยงั่ รากลกึ ไปถึงหัวใจของธุรกิจ อยูในปรัชญาความเชื่อขององคกร ท่ีจะสงผลตอไปถึงพนักงานทุกคน ทท่ี ํางานเพอื่ ลูกคา และจะสงผลตอกลยุทธและทุกๆ กิจกรรมท่ีทํา 32 Branding สาํ คัญอยางไรตอรา นคาออนไลน

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา ประโยชนข องการสรา งแบรนดมีดังนี้ • เปน การสรา งมลู คา เพมิ่ ใหก บั สนิ คา หรอื บรกิ าร ผา นความนา เชอ่ื ถอื ซง่ึ จะสะทอ น มาในราคาสว นตางท่ีผูบรโิ ภคยอมจา ยท่ีสงู ข้ึน • เปนการสรางตัวตนหรืออัตลักษณท่ีทําใหแตกตางกับคูแขง ซ่ึงจะสะทอนมา เปนความโดดเดนท่ีผูบริโภคมักจะจดจําไดอยูเสมอหรือนึกถึงเม่ือมีความตองการสินคา หรือบรกิ าร หรือทาํ ใหเ กดิ การกลาวถงึ ไดโดยงาย • สรา งการเชอ่ื มโยงกบั ผบู รโิ ภค ทาํ ใหส นิ คา และบรกิ ารใกลช ดิ กบั ผบู รโิ ภคมากขน้ึ เปนสิ่งท่ีขาดไมไดใ นชีวิต • สรางความจงรักภักดีตอแบรนด สามารถกระตุนใหเกิดการซ้ือซ้ําไดงาย เมื่อประสบการณท ไ่ี ดรบั ตรงกบั คุณคาของแบรนดที่มอบให • การตอ ยอดแบรนดไ ปในรปู แบบตา งๆ เพอื่ ทาํ ใหเ กดิ รายไดม ากขนึ้ อาทิ การตอ ยอด ผลติ ภัณฑรนุ ใหม การแตกผลิตภัณฑใหมเ พือ่ ขายใหกบั ลกู คา กลมุ เดิม วธิ ีขัน้ ตอนการสรางแบรนดเบื้องตน • เรม่ิ ตน จากการหาจดุ ยนื ของเรา ความเชอ่ื ทเ่ี กดิ จากการทาํ ธรุ กจิ โดยตอบคาํ ถาม สําคัญคอื ธรุ กจิ เราเกดิ มาในโลกใบน้ีเพราะอะไร อาทิ เพราะเราเชื่อวา ผหู ญิงทุกคนสามารถ สวยไดจากผลิตภัณฑท่ีราคาเขาถึงได หรือ เช่ือวาคนไทยทุกคนสามารถอายุยืนไดจากการ มีสขุ ภาวะทีด่ ที เี่ กดิ จากการกิน หรือ เราเชอ่ื วา คนทกุ คนมีความเปน นกั กฬี าอยูในตัว เปน ตน • การหาขอเสนอหรือคุณคาท่ีโดดเดน (Unique Selling Proposition) ซ่ึงเปน คาํ มนั่ สญั ญาวา ผบู รโิ ภคจะไดร บั สง่ิ นน้ั จากแบรนดข องเราอยา งแนน อน เรมิ่ ตน จากการวเิ คราะหว า ผลติ ภณั ฑห รอื บรกิ ารทเี่ รามี เมื่อเทียบกับคูแขงแลวมีส่ิงใดที่เหมือนกันบาง (Point of Parity) และมีส่ิงใดท่ีแตกตางกันบาง (Point of Difference) ซึ่งส่ิงท่ีแตกตางเหลานั้นควรเปนสิ่งท่ี ผูบริโภคโหยหาและไมควรซํ้ากับผูอื่น เราจึงสามารถ นาํ มนั มาสรา งเปน ขอ เสนอดา นคณุ คา ได ยง่ิ เปน สง่ิ ทย่ี งั คมู ือ : เปดรานออนไลน 33

ไมเ คยถกู ตอบสนองมากอน (Unmet Need) ย่ิงจะทาํ ใหแ บรนดเ ราโดดเดน สง่ิ เหลา นอ้ี าจจะ อยใู นคณุ ลกั ษณะของสนิ คา คณุ ประโยชนจ ากการใชง าน ประสบการณก ารใชง าน คณุ คา เชงิ อารมณ ทเี่ กดิ ขน้ึ ระหวา งใชห รอื หลงั ใชก ไ็ ด อาทเิ ชน สว นประกอบหรอื วตั ถดุ บิ ชน้ั เลศิ การเปน ของแท การบรกิ ารทส่ี ดุ ยอดในทกุ ๆรายละเอยี ด ความสะดวกสบาย การทาํ ใหล กู คา ประหยดั มากขน้ึ การประหยดั เวลา ความสนุ ทรยี ท่ีเกดิ จากการใชงาน เปน ตน • การกาํ หนดการสรา งความแตกตา งทางดา นความรสู กึ เชงิ อารมณใ หก บั แบรนด เพราะการตัดสินใจของมนุษยมักมีอารมณเขามาเก่ียวของดวยเสมอ แบรนดที่ดีจึงสามารถ กําหนดความรูสึกนึกคิดที่ผูบริโภคมีตอแบรนดได โดยมักทําใหแบรนดมีบุคลิก (Brand Personality) ทีก่ ลุม เปา หมายเราควรจะสนใจ อาทิ ถาเราเสนอสงิ่ ท่เี ก่ียวของกับการแพทย แบรนดควรมีบุคลิกท่ีนาเช่ือถือ ถาขอเสนอเราเปนสินคาท่ัวไป เราอาจกําหนดบุคลิกของ แบรนดใหมีบุคลิกท่ีดูข้ีเลน ถาขอเสนอของเราเกี่ยวกับอาหารการกินหรือบริการ เราอาจ กาํ หนดบคุ ลกิ ใหเ หมอื นคนทมี่ บี คุ ลกิ ทจ่ี รงิ ใจหว งใยกไ็ ด นอกจากนนั้ ยงั ควรกาํ หนดภาพลกั ษณ ใหช ัดเจนเหมอื นทเ่ี รามองเพอ่ื นหรอื ดาราคนหน่งึ แลวนกึ ถึงภาพลกั ษณไปในรูปแบบใด • การถา ยทอดแบรนดอ อกไปในทกุ ๆ มมุ มอง หลงั จากทเ่ี รากาํ หนดความเปน แบรนด ไดแลว ก็ตองถายทอดออกมาเปนส่ิงที่จับตองไดในหลายๆรูปแบบ ท้ังภายในและภายนอก องคกร ซึ่งอาจหมายถึงคูมือการใชแบรนด (โลโก, สี, สโลแกน) การส่ือสารทางการตลาด การนาํ มาอยใู นรปู แบบกลยทุ ธข องการทาํ ธรุ กจิ การพฒั นาพนกั งาน นโยบายการดาํ เนนิ ธรุ กจิ ฯ อาทิ ถาขอ เสนอของเรากาํ ลงั พดู ถึงการใหบริการทีด่ ที สี่ ดุ และมภี าพลักษณท ่ีจรงิ ใจและใสใ จ ในทุกรายละเอียด เว็บไซทของเราควรจะตองมีขอมูลเกี่ยวกับการการันตีที่ดีแบบโปรงใส การถามตอบในโซเชียลมีเดียตองเปนไปอยางรวดเร็ว การสงของตองสงอยางฉับไวและตอง มน่ั ใจวา พสั ดจุ ะตอ งไมเ สยี หายระหวางทาง นโยบายการรบั ประกนั สนิ คา อาจจะยาวนานกวา คแู ขง หรอื นโยบายการคนื ของโดยไมม ีขอ แม เปน ตน จะเหน็ ไดวา การสรางแบรนดเ ปน การกาํ หนดอตั ลกั ษณเพอื่ สรา งตวั ตนใหกบั สนิ คา หรือบริการของเรา เปนแรงขับเคลื่อนใหธุรกิจเปนไปอยางท่ีตองการและมีมาตรฐาน ซึ่งแบรนดจะเปนตัวกําหนดกะเกณฑทุกๆกิจกรรมท่ีนําเสนอไปใหผูบริโภค รวมถึงการ ออกแบบชองทางการสอื่ สารที่ตองสอดคลอ งกันเพื่อท่ีจะไดประสบการณไปในทางเดยี วกัน 34 Branding สําคญั อยางไรตอ รานคาออนไลน

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา การทาํ ใหรานคา ออนไลนเปนท่รี ูจ กั และช่นื ชอบ เมื่อมีสินคาหรือบริการท่ีดี มีแบรนดที่ดีแลว การทําการตลาดก็เปนเร่ืองสําคัญ ไมแพกัน การท่ีเราจะสงมอบขอเสนอและประสบการณตางๆ ใหกับลูกคาไดนั้นตองเขาใจ ถึงพฤติกรรมลูกคาอยางชัดเจนวามีข้ันตอนอยางไรบางเก่ียวกับการซื้อสินคา ซึ่งสินคาและ บรกิ ารแตละประเภทก็มคี วามแตกตา งกันไป โดยท่วั ไปแลวจะมีดังตอไปนี้ 1. การทําใหเ กิดการรับรถู งึ แบรนด (Brand Awareness) คือการทาํ ใหแ บรนด เปนท่ีรูจักในกลุมเปาหมาย ทําใหลูกคารับรูวาเรามีจุดเดนในเรื่องอะไร ทําไมเขาถึงตองให ความสนใจกบั แบรนดข องเรา สว นมากจะเปน การสอ่ื สารทางการตลาด อาจรวมถงึ การซอ้ื สอ่ื โฆษณา ประชาสมั พนั ธ การทาํ ใหผ บู รโิ ภคคน หาเราเจอเมอ่ื เกดิ ความตอ งการอยา งสอ่ื ประเภท Search การทําใหเกิดความประทับใจเมื่อแรกเห็นผานการออกแบบทั้งภาพและขอความ ทน่ี า ดงึ ดดู ขอ ดขี องออนไลนค อื สามารถทาํ ในลกั ษณะแคมเปญทที่ าํ ในบางชว งเวลา หรอื ทาํ ใน ลักษณะตอเนื่อง (Always on) ผา นชอ งทางการสือ่ สารทีแ่ บรนดเ ปน เจา ของเอง 2. การทําใหเกิดการช่ืนชอบ ในแบรนด(BrandPreferences)เปน กระบวนการ ที่ทําใหเราเปนตัวเลือกตนๆ เมื่อลูกคาสนใจ ท่ีจะซื้อสินคาและบริการ การทําใหเกิดความ สนใจอาจทําไดหลายวิธี อาทิ การใชโซเชียล มีเดียในรูปแบบที่ลูกคาช่ืนชอบ การใหขอมูล (content) ที่เปนประโยชนที่ทําใหลูกคาได มีขอมูลเชิงลึกมากขึ้นหรือเพ่ือลดความ ไมส บายใจของลกู คา การทลี่ กู คา ไดอ า นรวี วิ ทด่ี ี จากลกู คา คนอนื่ กอ นการตดั สนิ ใจซอ้ื การไดร บั ความนาเช่ือถือจากผูมีอิทธิพลบนออนไลน (Inuencers) หรือแมกระทั่งประสบการณ การโตตอบผานแชทเม่ือผูบริโภคตองการ สอบถามเก่ียวกับขอมูลสินคา ก็สรางความ ประทบั ใจและชนื่ ชอบไดเ ชน กนั นอกเหนอื จาก ราคาและโปรโมชั่นทเ่ี สนอ คมู อื : เปดรา นออนไลน 35

3. การสรา งประสบการณท ดี่ ีกบั ลกู คา (Brand Experiences) เมอื่ ลกู คา ตดั สนิ ใจ ซอ้ื แลว ลกู คา ยอ มคาดหวงั ในตวั สนิ คา และบรกิ ารทเี่ ราจะมอบให ไมว า จะเปน ประสบการณท ดี่ ี จากการเลอื กซอื้ สนิ คา ผา นเวบ็ ไซท การรอคอยการรบั สนิ คา การไดล องใชส นิ คา หรอื บรกิ ารจรงิ รวมทงั้ บรกิ ารหลงั การขาย ทง้ั หมดนเี้ มอื่ ประสบการณท ไี่ ดร บั มากกวา หรอื เทา กบั ความคาดหวงั ของลกู คา กย็ อ มทที่ าํ ใหเ กคิ ความพอใจ เกดิ ความจงรกั ภกั ดกี บั แบรนด และอาจเกดิ การบอกตอ หรือซื้อซ้าํ ไดใ นอนาคต 4. การทาํ ใหแ บรนดม ผี สู นบั สนนุ (Brand Advocacy) แบรนดท ด่ี สี ามารถกระตนุ ใหเกิดผูสนับสนุนเพ่ือบอกตอใหกับผูอ่ืน ทําใหการรับรูแบรนดกระจายเปนวงกวางมากข้ึน และโนม นา วใหผ อู นื่ เชอื่ มนั่ ไดแ บรนดไ ดโ ดยทแ่ี บรนดไ มต อ งบอกเอง ในออนไลนท ใี่ ครๆ กบ็ อกตอ ไดท ง้ั เรอื่ งดแี ละเรอื่ งไมด ขี องแบรนดใ หก บั ผอู น่ื ไดช วั่ ชา มคนื เจา ของแบรนดจ งึ ควรหมนั่ ตรวจสอบ เสียงของลูกคาที่พูดถึงแบรนดเราอยูเสมอๆ และเตรียมรับมือกับทุกๆ เหตุการณที่อาจจะ เกดิ ขึ้นในอนาคต จะเห็นไดวาการทํารานคาออนไลนใหเปนท่ีรูจักยอมมีเร่ืองที่ตองทํามากมาย เพื่อทําใหแบรนดของเราเปนไปอยางที่ตองการ กลยุทธท่ีสําคัญคือตองรูวาขั้นตอนไหน เปน ขนั้ ตอนทคี่ วรใหค วามสาํ คญั ในลาํ ดบั ตน ๆ การทจี่ ะรไู ดน นั้ ควรมาจากการวจิ ยั กบั ผบู รโิ ภค หรือลองเปรียบเทยี บกบั คแู ขง เมื่อเรารูวา ผูบริโภคใสใจเรือ่ งอะไร (content) ที่ชองทางไหน (channel) ก็เขาไปนําเสนอเพื่อตอบสนองความตองการใหไดดีกวาคูแขงหรือเร็วกวาคูแขง ไมว า จะเปน การซอ มจดุ ออ น เสรมิ จดุ แขง็ หรอื สรา งจดุ ทแ่ี ตกตา ง และทสี่ าํ คญั ควรมคี วามตอ เนอ่ื ง และหมนั่ ตรวจดูผลลพั ธว า ส่งิ ทท่ี ํานน้ั บรรลวุ ัตถปุ ระสงคทตี่ องการหรือไม 36 Branding สาํ คัญอยางไรตอ รา นคาออนไลน

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา เจควิ ปมู า น่งึ เปนรานขายอาหารทะเลออนไลน ท่ีโดดเดนการใชโซเชียลมีเดียในการ ทําตลาดอยางตอเนื่อง การถาม-ตอบคําถามที่รวดเร็ว และระบบการจัดการบริหาร ท้งั การผลิตและการจดั สงท่ีสามารถรักษามารตรฐานไดท ี่มคี วามสาํ คญั ไมแ พก ัน คูมอื : เปดรา นออนไลน 37

Bag Space รานขาย Accessories ของผูชายดวยเครื่องหนังสไตลดิบท่ีวางตําแหนง ทางการตลาดทส่ี รา งสนิ คา ทตี่ อบโจทยก ารใชง านในราคากลางๆ เนน การขายออนไลน ทโ่ี ดดเดน เรอ่ื งการดไี ซนค อนเทนตเ ชงิ ไลฟส ไตลแ ละการใชส อื่ โฆษณาออนไลน ปจ จบุ นั เปด ทงั้ แบบออนไลนและมโี ชวร มู อยูทงั้ ในไทยและตางประเทศเพ่อื เกื้อหนุนธุรกจิ กนั 38 Branding สําคญั อยา งไรตอ รานคาออนไลน

สรา งเวบ็ ไซต รา นคา ออนไลนอยา งไร ใหนา เชอื่ ถอื 04

รูจ ักกับเวบ็ ไซต องคประกอบสําคัญอยางหนึ่งของอินเทอรเน็ตก็คือ เว็บไซต เพราะเว็บไซตเปน แหลง หลกั ทเี่ กบ็ รวบรวมขอ มลู ตา งๆ ทนี่ าํ เสนอบนอนิ เทอรเ นต็ เอาไว เพอ่ื ใหผ ใู ชท ว่ั โลกสามารถ เขาไปอานหรือชมไดน ัน่ เอง ในปจ จบุ นั องคก รและบริษทั หา งรานตา งๆ จําเปน ตองมีเว็บไซต ของตนเองอยบู นเครอื ขา ยอนิ เทอรเ นต็ อยา งหลกี เลย่ี งไมไ ด เพอ่ื ทจ่ี ะใชเ ผยแพรข อ มลู ขา วสาร และบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลาย ชว ยใหเ ขา ถงึ กลมุ ลกู คา หรอื ผใู ชบ รกิ ารเปา หมาย ไดอ ยา งครอบคลมุ สง เสรมิ ศกั ยภาพการแขง ขนั ในดา นธรุ กจิ นอกจากนยี้ งั ชว ยสรา งภาพลกั ษณ ทด่ี ใี หกับองคก รอีกดว ย เม่อื เขา ไปยังเวบ็ ไซต จะพบกบั หนา แรกทเ่ี รียกวาโฮมเพจ (Home Page) ซึ่งเปน หนาหลักของเว็บเพื่อแสดงความเปนตัวตนของเว็บไซตนั้น วาตองการนําเสนออะไร ซึ่งจะ ประกอบไปดวยโลโกส ินคาหรือบริการ ภาพสินคา ปุมหรือเมนูที่บอกวา ในเว็บน้ีแบงเน้ือหา เปน กีห่ ัวขอ ปายโฆษณาเชญิ ชวนใหผูช มคลิกเพ่ือเปดหนาเวบ็ เพจยอ ยอืน่ ๆ เนอื้ หาที่ควรมีในเว็บไซต เน้ือหาที่แสดงอยูในแตละเว็บไซตน้ัน ไมไดมีขอกําหนดท่ีเปนมาตรฐานตายตัว วา จะตอ งเปน แบบใด ขน้ึ อยกู บั ขอ มลู ทจี่ ะนาํ เสนอและจดุ เดน ทตี่ อ งการใหม ซี ง่ึ จะทาํ ใหร ายละเอยี ด ปลกี ยอ ยของแตล ะเวบ็ ไซตแ ตกตา งกนั ออกไป แตห ลกั ๆ แลว พอสรปุ ไดว า ขอ มลู พน้ื ฐานทคี่ วร จะมใี นเวบ็ ไซตป ระกอบดวยขอมลู ดังน้ี 1. ขอมลู เกี่ยวกบั บริษัท องคก ร รา นคา หรอื ผูจัดทาํ (About Us) คือขอมลู เก่ียว กับเจาของเว็บไซต เพ่ือบอกใหผูชมรูวาเปนใครมาจากไหน และตองการนําเสนออะไร เชน วัตถุประสงคของเว็บไซต ประวัติและความเปนมา สถานที่ตั้งเลขทะเบียนพาณิชย เปนตน เพ่อื ใหลูกคาม่ันใจวา รานคา มีตัวตนอยจู รงิ 2. รายละเอียดของผลิตภันฑหรือบริการ (Product/ Service Information) คือขอมูลหลักท่ีเรานําเสนอ ซึ่งหากเปนเว็บไซตทางธุรกิจผูชมจําเปนตองรูรายละเอียด ของผลิตภัณฑ หรือบริการ รวมท้ังอาจมีการเปรียบเทียบราคา เพื่อเปนขอมูลประกอบการ ตดั สนิ ใจซอื้ แตห ากเปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หค วามรกู อ็ าจจะประกอบดว ยบทความ รปู ภาพ มลั ตมิ เี ดยี และลิงคไ ปยงั เวบ็ ไซตอ่นื ที่ใหขอ มลู เพิ่มเติม 40 สรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอยางไรใหน าเช่ือถือ

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา 3. ขาวสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปนขาวสารท่ีตองการสง ถึงบุคคล ทั่วไป หรือสมาชกิ เพอ่ื ใหรับรคู วามเคล่ือนไหวเกย่ี วกับบริษัทหรอื เว็บไซตของเรา เชน การ เปดตวั สนิ คา ใหม โปรโมชนั่ หรอื กจิ กรรมตางๆ ทีเ่ กิดข้นึ 4. คาํ ถามคําตอบ (Frequently/ Asked Question) มีความจาํ เปน เพราะผชู ม บางสวนอาจไมเขาใจขอมูล หรือมีปญหาตองการสอบถาม การติดตอทางอีเมลหรือชองทาง อื่นๆ แมวาจะทําไดแตก็เสียเวลา ดังนั้นเราควรคาดการณหรือรวบรวมคําถามท่ีเคยตอบ ไปแลวใสไวในเว็บ ซ่ึงผูชมที่สงสัยสามารถเปดดูไดทันที นอกจากน้ีอาจมีเว็บบอรดสําหรับ ใหผ ดู แู ลเวบ็ ไซตค อยตอบ รวมทง้ั อาจเปด ใหผ ชู มดว ยกนั ชว ยตอบกไ็ ด บางครง้ั อาจอยใู นรปู แบบ Help หรอื ขอ มลู ชวยเหลือ 5. ขอมูลในการติดตอ (Contact Information) เพ่ือใหผูเขามาเยี่ยมชมเว็บไซต ทเ่ี กดิ ขอ สงสยั หรอื ตอ งการสอบถามขอมลู เพม่ิ เตมิ สามารถตดิ ตอ กบั เราได จงึ ควรระบอุ เี มล แอดเดรส ที่อยบู ริษทั รา นคา เบอรโทรศพั ท หรอื ขอมูลติดตอ อน่ื ๆ ไวใ นเวบ็ ไซตด ว ย การใหร ายละเอียดสนิ คา การใหรายละเอียดของสินคา นับเปนสวนสําคัญอยางมากในการขายสินคา ซงึ่ ลกู คา จะตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา หรอื ไมน น้ั ขนึ้ อยกู บั รายละเอยี ดของสนิ คา เปน หลกั โดยรายละเอยี ด สาํ คัญๆ พอสรุปไดม ดี ังน้ี 1. ชอื่ สินคา บอกวาเปน สินคาใด 2. รายละเอยี ดสนิ คา อธบิ ายรายละเอยี ด ตา งๆ ใหช ดั เจน ครบถว น นา สนใจ เชน คุณลักษณะที่โดดเดนของตัวสินคา วัสดุที่ใช ขนาด แตกตางจากคูแขงขัน อยางไร มีการรับรองคุณภาพ หรือ บรกิ ารพเิ ศษตา งๆ อยา งไรบา ง เปน ตน เพอื่ แสดงความนา สนใจใหก บั ตวั สนิ คา 3. ราคาสินคา มีสว นสาํ คัญ เราสามารถ ใหขอมลู ราคาปกติ และราคาลดพเิ ศษ เพื่อสรา งใหเ กดิ ความนา สนใจ เทคนคิ คูมอื : เปดรา นออนไลน 41

การต้ังราคาพิเศษ ควรมีการระบวุ ันที่ เชน ราคาพิเศษนถ้ี งึ วนั ที่ 31 มกราคม เปน ตน ซึ่งการ มีวันที่มาเปนองคประกอบจะทําใหลูกคาตัดสินใจไดงายขึ้น เพราะเปนราคาพิเศษแบบมี ชวงเวลา นอกจากน้คี วรระบุใหช ัดเจนวาเปน ราคาท่ีรวมภาษี หรือคาขนสง ดวยหรอื ไม 4. รปู ภาพ ควรใชร ปู ภาพสนิ คา ทแี่ สดงรายละเอยี ดสนิ คา ไดช ดั เจน สวยงามดงึ ดดู ใหน า สนใจ โดยอาจใชโ ปรแกรมปรบั แตง ภาพชว ย เชน PhotoScape, Photoshop เปนตน หากตอ งการ ใหแสดงผลไดเร็วก็ควรลดขนาดของไฟลใหเล็กลงพอเหมาะกับขนาดภาพ หรือภาพมืดไป กป็ รบั แสงใหส วา งขนึ้ เพอ่ื ใหม องเหน็ รายละเอยี ด ของสนิ คา ไดช ดั เจน นอกจากนีส้ ขี องรปู ภาพอาจ จะเพี้ยนจากสีจริงไปบาง ขึ้นอยูกับสภาพแสง ตอนถายภาพดวย ก็ควรจะแจงรายละเอียด ขอจํากัดของสีดวยวา อาจจะมีเพี้ยนจากสีจริง เลก็ นอ ย เพอ่ื ปอ งกนั ไมใ หม ปี ญ หาภายหลงั เมอ่ื ลกู คา รบั สินคา ไปแลว ชนิดของไฟลท่ีเหมาะสําหรับแสดงผล ในเว็บ ไดแก .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาด ไฟลไ มควรเกนิ 200 KB เพ่อื ความรวดเรว็ และใน การแสดงผลบนเว็บ ควรวางภาพหลายๆ มมุ มอง ตวั อยางการใชโ ปรแกรม PhotoScape ปรับแตง ภาพ จะยกตัวอยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซ่งึ เปน โปรแกรมฟรี มเี ครอื่ งมอื ทใ่ี ชแ ตง ภาพครบครนั ทส่ี าํ คญั คอื ใชง า ยมากเพราะมภี าษาไทยดวย มขี นั้ ตอนดงั นี้ • กอนอืน่ ใหเขาไปดาวนโหลด โปรแกรมที่ www.photoscape.org แลว ตดิ ตั้งลงเครื่องกอ น • เมื่อตดิ ตงั้ เรยี บรอ ยแลวเปด โปรแกรมข้นึ มา ใหเลือก แกไ ขภาพ (Editor) • เปด ภาพท่ตี อ งการปรับแตง ท่ีกรอบดานซา ย 42 สรางเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอ ยา งไรใหน า เชอื่ ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา 01 เลอื กแฟม แสดงภาพทเ่ี ลือก เกบ็ ภาพ 02 เลอื กภาพ ขนาดภาพจริง ขนาดไฟล เครอ่ื งมือปรบั แตงภาพ • จากน้นั คลกิ ปมุ ยอ/ขยาย เลือกลดขนาดภาพทตี่ องการ เลือกขนาด 02 ภาพทต่ี องการ ขนาดภาพท่ีลดแลว คลิก 01 คมู ือ : เปดรานออนไลน 43

• เมอื่ ลดขนาดภาพแลว หากขนาดไฟลย งั ใหญเ กนิ ไป สามารถคลกิ ปมุ บนั ทกึ แลว ไป ลดคุณภาพของไฟลลงอีกได โดยจะมีตัวเลือกปรับลดขนาดไฟลท่ีเหมาะสมได จากน้นั เลอื กบันทกึ ในแฟม ทตี่ อ งการอีกครัง้ 03 คลกิ บันทึก ในแฟม ที่ตอ งการ เลอื กกรอบภาพ เมอื่ บนั ทึกจะไดข นาดไฟลลดลง 02 ปรับลด ขนาดไฟล 01 คลิก เพียงเทาน้ีก็สามารถนําภาพท่ีบันทึก ไปใชใ นเวบ็ เพจได ซึง่ จะไดข นาดภาพตามท่ีปรับ พรอมภาพท่ีตกแตงใหสวยงามไดงายๆ ดวย โปรแกรม PhotoScape 5. กระตุน ความรูสกึ ใหอ ยากซ้อื สินคา และบรกิ าร โดยอาจจะแจง รายการ โปรโมชนั่ พิเศษ ตา งๆ ในชวงเวลาดงั กลา ว 6. สรา งการตดิ ตอ และปด การขาย โดยมขี อ มลู การตดิ ตอ เพอื่ สง่ั ซอื้ หรอื มปี มุ สง่ั ซอื้ หากลกู คา สนใจกส็ ามารถคลกิ ส่ังซ้อื หรือตอ งการติดตอสอบถามกส็ ามารถติดตอ ตามรายการทีแ่ จง ไวไ ด และควรยาํ้ ใหล กู คา อา นเงอ่ื นไขกอ นการสง่ั ซอื้ ใหล ะเอยี ด เพอ่ื ปอ งกนั ปญ หาภายหลงั จากการสงั่ ซ้ือสนิ คาแลว 44 สรา งเว็บไซตรา นคา ออนไลนอยา งไรใหน า เช่อื ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา 7. เง่ือนไขอื่นๆ เชน การรับประกัน การคืนสินคา คาขนสงสินคา ภาษี หรืออ่ืนๆ ที่เก่ียวของ ควรระบุใหชัดเจน และตรงกับความเปนจริง จะทําลูกคาจะอุนใจมากข้ึน และนํามา ประกอบการตัดสินใจในการสั่งซ้ือสินคาได ออกแบบหน้าเวบ็ ... อยา่ งไรใหด้ ดู ี ? หนา เวบ็ ไซตเ ปรยี บเสมอื นกบั หนา รา นคา ของคณุ หากหนา รา นของคณุ ไมส วย ดไู มด ี ก็คงจะไมคอยมีใครอยากจะเดินเขามาซื้อของภายในรานคาของคุณสักเทาไร ดังน้ันหาก มีการออกแบบเว็บไซตใ หด ูดี สวยงาม ใชงานงา ย ก็จะชว ยสรา งความนา เชื่อถือใหก ับลูกคา ที่เขามาซ้ือของภายในเว็บไซตของคุณไดไมนอยเลยทีเดียว ซึ่งหลังจากเตรียมขอมูลที่ตองมี ในเว็บไซตเรียบรอยแลว ก็ถึงขั้นตอนการออกแบบหนารานของคุณใหดูดี โดยสรุปออกมา เปนขอ ๆ ไดด งั นี้ 1. ออกแบบใหเรียบงาย และเปนระเบียบ เว็บเพจท่ีเรียบงายและดูดี จะสราง ความนาสนใจและนาเชื่อถือ การวางตําแหนงของเน้ือหาตางๆ อยางมีระเบียบ จะชวยให ผูชมหาขอมูลไดง า ยและรวดเร็ว 2. จดั สดั สว นระหวา งขอ ความและภาพกราฟก ใหพ อดี เวบ็ เพจทม่ี ขี อ ความมากๆ ผชู มจะรสู กึ กลวั และเบอื่ หนา ย ทาํ ใหเ นอ้ื หาของเวบ็ เพจดหู นกั และขาดความดงึ ดดู ใจ และตรง กนั ขา มหากมแี ตร ปู ภาพกจ็ ะทาํ ใหผ เู ขา ชมไมร จู ะเรม่ิ ตน ทจ่ี ดุ ใด ทาํ ใหเ วบ็ เพจขาดเนอ้ื หาสาระ แนวทางทถี่ กู ตอ งคอื การจดั สัดสว นระหวางขอความและภาพกราฟกใหเ หมาะสม 3. ใหค วามสาํ คญั กบั สว นบนของเวบ็ เพจ สว นสาํ คญั ทสี่ ดุ ของเวบ็ เพจ คอื ดา นบนสดุ ของหนา ผชู มจะสมั ผสั ไดท นั ทเี มอ่ื เปด เขา มาทหี่ นา นนั้ สว นใหญน ยิ มจดั วางองคป ระกอบเปน รูปแบบคลา ยๆ กัน ดังนี้ • ชอื่ โลโกข องเวบ็ ไซต ระบบเนวเิ กชนั่ หรอื ปมุ ทเ่ี ชอ่ื มโยงไปยงั หนา เวบ็ เพจ ตางๆ เครือ่ งมอื เสรมิ สําหรบั คน หาขอ มลู ในเวบ็ ไซต และลิงคส ําคัญๆ • ปา ยแบนเนอรโ ฆษณา หรือขอความท่ีสาํ คัญ คูม ือ : เปดรานออนไลน 45

4. สรางระดับความสําคัญของเน้ือหา จะชวยเนนใหผูชมเห็นวาสวนไหน สาํ คญั มาก หรอื สาํ คญั นอ ย ซง่ึ ผชู มจะรบั รไู ดด ว ยสายตาอยา งรวดเรว็ เชน ขอ ความขนาดใหญ แสดงวา สาํ คญั กวา ขอ ความขนาดเลก็ เปน ตน ลกั ษณะองคป ระกอบตา งๆ ทต่ี อ งคาํ นงึ ถงึ มดี งั น้ี • ตาํ แหนง และลําดบั สี ขนาด ขององคประกอบในเว็บเพจ • ภาพกราฟก ท่ดี ึงดดู ความสนใจ ใชภาพเคลือ่ นไหว หรอื ขอความ เคลอื่ นไหวเพอ่ื เนน เฉพาะจดุ • ใชบลุ เล็ตแสดงรายการท่เี ปนหวั ขอยอ ยๆ เพ่อื แยกใหเห็นเดนชดั 5. เลอื กใชส อี ยา งเหมาะสม การออกแบบเวบ็ ไซตใ หส วยงามนน้ั สว นใหญจ ะขนึ้ อยกู บั การเลอื กชดุ สใี หผ สมกลมกลนื กนั ทาํ ใหเ วบ็ เพจออกมาดดู ี เชน สพี น้ื เวบ็ เพจ สขี อ ความ และสี ขององคประกอบอ่ืนๆ ซึ่งควรจะใหออกมาในโทนสีเดียวกัน และการใชสีน้ันยังชวยบงบอก บคุ ลิกของเวบ็ ไซตไดด ว ยวาเนื้อหาจะออกมาแนวไหน ตวั อยางการเลอื กใชสแี บบตา งๆ • สีสม ใหความรูสกึ อบอุน สดใส • สแี ดง ใหความรสู กึ เราใจ ตืน่ เตน มีสตปิ ญ ญา ทะเยอทะยาน ทาทาย ตน่ื ตวั 46 สรางเวบ็ ไซตรานคา ออนไลนอ ยา งไรใหนาเช่อื ถือ

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา • สชี มพู ใหค วามรสู กึ อบอนุ ออ นโยน • สีเหลือง ใหความรูสึกแจมใส นมุ นวล ออ นหวาน ความรัก สดใส อบอนุ ราเริง • สีเขียว ใหความรสู กึ รมเยน็ • สนี าํ้ เงิน ใหค วามรสู ึกสุขุม ผอ นคลาย สบายตา ปลอดภัย เยอื กเยน็ หนักแนน นา เช่ือถือ • สีฟา ใหค วามรสู ึกสงบ เยือกเยน็ • สีมวง ใหค วามรสู กึ นาติดตาม อิสระ สบาย ปลอดภยั เรนลบั นา คนหา มเี สนห  คมู อื : เปด รานออนไลน 47

• สขี าว ใหค วามรสู กึ บรสิ ทุ ธ์ิ • สที อง ใหค วามรสู กึ ความหรหู รา สะอาด สดใส เบาบาง ออ นโยน มรี าคา สงางาม 6. ออกแบบขนาดของเว็บเพจใหพอดีกับหนาจอ การออกแบบเว็บไซตท่ีดีน้ัน จะตองคํานึงถึงกลุมผูชมเปาหมายสวนใหญดวยวาเขาใชจอภาพที่มีความละเอียดเทาใด ซงึ่ ปจ จบุ นั มผี ใู ชง านอนิ เทอรเ นต็ ทงั้ บนเครอื่ งคอมพวิ เตอร สมารท โฟน และอปุ กรณพ กพาตา งๆ ดวย ซ่งึ ก็ควรพฒั นาใหรองรับกับลักษณะการใชงานของผใู ชเพอ่ื ใหสามารถเขา ถึงผูใชไดม าก ท่สี ุดบอกบุคลกิ ของเวบ็ ไซตไดด วยวา เนือ้ หาจะออกมาแนวไหน อͧง¤ค»ป์ ÃรÐะ¡กÍอºบ¢ขÍอ§ง.....àเวÇçº็บไäซ«ตμ์ท· ด่ี´èÕ ีÕ 1. ความสามารถในการเขาถงึ เวบ็ ไซต • รองรับการแสดงผลกบั หนา จอท่มี คี วามละเอยี ดตา งกันไดห ลายขนาด • สามารถแสดงผลไดหลายบราวเซอร 48 สรางเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนอ ยางไรใหนา เช่ือถือ

NOTE กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา สามารถดสู ถติ กิ ารเขาใชง านเวบ็ ของ ตวั อยางการแสดงสถติ ิการใชงาน คนไทยวา ใชเ ครอ่ื งความละเอยี ดหนา จอเทาไร และดูสถิติเว็บบราวเซอร ทนี่ ยิ มใชไดท ่ี http://truehits.net/ graph/ graph_stat.php#RES • เลือกใชฟอนตท ่เี ปนมาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif, องั กฤษ: Arial, Times New Roman) • เวบ็ ทกุ หนา ควรมลี ิงคก ลับสหู นา Home Page 2. ความเรว็ ในการเขาถงึ เว็บไซต • ออกแบบเว็บโดยใชหลักการเขียน HTML ท่ีสามารถแสดงสวนบนของหนาเว็บ โดยไมต องรอใหห นา เว็บโหลดหมดกอน • ขนาดไฟลรูปภาพไมใหญจนเกินไป ปรับขนาดรูปใหเหมาะกับการแสดงผล บนหนา เว็บไซต • เลือกใชเวบ็ โฮสต้งิ ที่เร็ว สามารถเขาใชไดเร็วท้ังในและตา งประเทศ • หลกี เลยี่ งการใชไ ฟล Flash, ใสเสียงเพลง 3. ความเปนเอกลกั ษณ • การเลอื กใชส ี • การใชภาพประกอบ • เนื้อหาที่ชัดเจน ตรงประเด็น สะทอนบุคลกิ ของธรุ กจิ 4. ใชงานงาย • โลโกของรา นคา ควรใหอ ยใู นตําแหนง มุมบนซา ยมอื • คําอธิบายเว็บไซต ควรอยตู ดิ กับโลโก • เมนทู ีล่ งิ คไปยังหนา ตางๆ ของเวบ็ ไซต (Navigation) ใชง านไดง า ย • จัดเรียงลําดบั การนําเสนอขอมลู ภายในเว็บไซต • ทาํ Sitemap เพ่อื ใหผูเขาชมเขาถงึ ขอมลู ไดงา ย คูมอื : เปด รานออนไลน 49