CLUBECOMMERCE.ONLINE ISSUE 05 | OCTUBRE 2020 EDITOR IN CHIEF JOSUE MONDRAGON DESIGNED BY ASESORIAENINFORMATICA.COM SÍGUENOS EN NUESTRAS REDES SOCIALES SUSCRIBETE GRATIS PARA MÁS CONTENIDO EXCLUSIVO VISITA WWW.CLUBECOMMERCE.ONLINE/REVISTA ClubEcommerce.online Publishing Office Can be found at: Montecito 38, piso 37, oficina 32. Col. Napoles, CDMX C.P. 03810. Contact: [email protected], Tel. 55 1328 5880. Foto de Portada @LasMezcas #CUIDATUSALUD/ #FINANZASSANAS/ #BACKHOMEOFFICE / #DEPANDEMIA/ #ARRENDAMIENTOFINANCIERO / #ECOMMERCE
5 9 DE PANDEMIA CUIDA TU SALUD ¿Cómo lidiar con el estrés causado 3 recetas vegetarianas que por las videoconferencias? comprueban que lo sano no está 13 peleado con lo delicioso. SIGUE 15 APRENDIENDO EDITORIAL Diferénciate de la competencia Transformación digital 2021 19 1ra parte INTELIGENCIA 23 EMPRESARIAL SÓLO PARA PYMES Planificación estratégica de una empresa 1ra parte CRM: Una herramienta para administrar las relaciones con tus 15 clientes y vender más PIENSA POSITIVO Las mejores frases motivadoras de Michael Jordan 3
A NUESTROS APRECIABLES LECTORES: Cómo quizás ya haya escuchado repetidamente estos días, y es obviamente bien conocido por todos nosotros, el pasado año 2020 no fue nada fácil. Sin embargo, de esta experiencia hemos aprendido cosas muy positivas, a desarrollar habilidades que no conocíamos, a plantearnos nuevos retos, a reinventarnos, a buscar otra manera de hacer las cosas, oportunidades para innovar y seguir creciendo en todos los sentidos. Ciertamente el valernos de las nuevas tecnologías ha sido fundamental para sobrevivir en esta Nueva Realidad. Sigue siendo el propósito de Clubecommerce.online ayudar a nuestros lectores a reactivar su economía y a que igualmente, puedan no solo sobrevivir a esta era digital, a la que la contingencia ha acelerado, sino a seguir creciendo en el mundo del ecommerce y para ello le invitamos a unirse al mundo de la transformación digital. Josué Mondragón Atentamente: Ing. Josué Mondragón Director de Asesoría en Informática y ClubEcommerce.online 3
DE PANDEMIA ¿Cómo lidiar con el estrés causado por las videoconferencias? El tratar de adaptarnos a la Nueva Realidad y esperada ante la prolongada crisis de salud causada debido a la implementación de las por el confinamiento de ya casi nueve meses medidas restrictivas que han afectado nuestra ha traído consecuencias, no sólo físicas sino vida diaria incluso a quienes no hemos sido también emocionales. Y es natural que así sea, afectados directamente por el virus. Lo que ya que, según dicen los expertos esta situación pudiera producir preocupación, irritabilidad, pudiera hacernos sentir lo que se ha frustración y falta de motivación para seguir denominado fatiga pandémica. respetando tales medidas, tal estado haría que empezáramos a descuidarnos. La fatiga pandémica es la respuesta natural
Nueve cosas que podemos Cómo controlar el Estrés hacer para controlar la producido por el sinfín de fatiga pandémica videollamadas 1. Controlar sólo lo que esté a Si trabajas con plataformas como zoom, go nuestro alcance. to Webinar, Teams, FaceTime, te damos algunos tips para lidiar con el estrés y la 2. Seleccionar y dosificar la fatiga de las videoconferencias, ya que según información que consumimos. reporta la revista Nacional Geographic el que estemos interactuando continuamente de 3. Hacer actividades que regulen esta manera es una carga excesiva para el nuestros neuro-transmisores cerebro. (dormir por lo menos 7 horas, descansar, hacer ejercicio, comer «Hay muchas investigaciones que saludable, meditar, practicar un demuestran que en realidad tenemos hobbie). muchas dificultades con esto», comentó Andrew Franklin, profesor adjunto de 4. Mantener una rutina y establecer ciberpsicología en la Universidad Estatal de horarios para nuestras actividades. Norfolk, en Virginia, esto se debe a que llevar a cabo esta actividad a la mayoría de 5. Cuidar nuestro arreglo personal nosotros nos impone ciertas limitaciones y y el de nuestro entorno. nos produce estrés y cansancio, pues es más difícil que haya una comunicación no verbal, 6. Aprender a regular nuestras como la qué hay cuando hablamos cara a emociones, no rechazarlas ni cara, ya que las casillas de la forma galería ignorarlas. son muy pequeñas y no podemos interpretar el lenguaje corporal de los demás, esto 7. Cultivar las relaciones supone un gran esfuerzo para la visión interpersonales responsablemente. central del cerebro. Aunado a eso el contacto (Haz a tus amigos una visual prolongado ha llegado a ser la señal videollamada, envíales un correo o facial más intensa disponible y puede mensaje). parecer intimidante. 8. Reír ante cualquier pretexto, el Aunque para algunas personas que sufren cerebro lo cree y modifica nuestros de problemas neurológicos, por ejemplo para neuro transmisores. los autistas, las videoconferencias o el teletrabajo ha significado un cambio positivo. 9. No convertir el virus en un mono Pero, para la mayoría de nosotros representa tema, si nos centramos en él, un desafío pues, evidentemente, no estamos tendremos pensamientos diseñados para comunicarnos así. ¿Qué negativos. medidas prácticas podemos seguir para reducir esta tensión mientras seguimos en el proceso de adaptarnos a esta Nueva Realidad? Esperamos que estos tips te sean útiles en el mundo del home office en el que Clubecommerce.line se pone a tus órdenes para ayudarte a contestar tus sobre el software para realizar videoconferencias, llama al 55 1328 5880.
1. Evita ser 2. Focaliza tu 3. Pon tu recuadro en un lado de la multitareas. atención y energía pantalla para no distraerte, Si tu eres Mantenerse enfocado en en el expositor y ponlo en una cosa a la vez ayuda a pantalla completa, evita la el expositor o presentador, limitar las distracciones y forma galería, ya que es y dejas la pantalla en un a esforzarnos por desgastante estar viendo sitio visible es difícil interpretar los gestos y todas las casillas y concentrarse. lenguaje corporal que si tratando de interpretar el podemos ver. lenguaje corporal de los demás participantes. 4. Regula tus 5. Planea tus 6. Utiliza otros canales de emociones. videollamadas. comunicación Las emociones pueden Asegúrate que tienes toda que no requieran tanta notarse más en el mundo la información importante energía de nuestra digital, por eso es que necesitas lista para mente como correos , importante permanecer asegura la alta calidad de chats, whats app. tranquilo y controlarlas. tu conversación. 7. Pide comentarios. 8. Procurar no estar Sin señales visuales pierdes conectado todo el información relevante. Pide a tus interlocutores te tiempo en videollamadas, retroalimenten frecuente_ mente. Un emoticón puede webinars, en zoom, pues el ayudar o quizás un pulgar cerebro no está programado arriba. para ello y eso nos producirá fatiga, debemos programar descansos para hacer actividades que nos ayuden a concentrarnos de nuevo tanto física como mentalmente.
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CUIDA TU SALUD NATURALMENTE 3 recetas VEGETARIANAS QUE COMPRUEBAN QUE LO SANO NO ESTÁ PELEADO CON LO DELICIOSO Q ue lance la primera piedra quien no le haya hecho el feo a algún platillo de vegetales. Aunque ser vegetariano es un estilo de vida cada vez más común por sus beneficios, muchos seguimos resistiéndonos a la transición. Sin embargo, a pesar de que tal vez nos sintamos incapaces de renunciar a unos buenos tacos al pastor, la barbacoa o la birria, debemos reconocer que incrementar la cantidad de frutas y vegetales puede traer muchísimos beneficios a nuestra salud. En México aproximadamente 10 millones de personas padecen de diabetes, sin contar a los 2 millones que aún no han sido diagnosticados y dos de cada tres mexicanos tienen sobrepeso u obesidad. Podemos seguir añadiendo estadísticas impactantes sobre las enfermedades ocasionadas por la mala alimentación, pero el punto es: ¿se pueden prevenir? La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha indicado en múltiples ocasiones que está comprobado que darle una oportunidad al veganismo, llevando una alimentación a base de plantas, reduce el riesgo de sufrir algunas enfermedades como: cáncer, obesidad y diabetes tipo 2. Además de que existe una fuerte relación entre una dieta libre de carne con el efecto protector de otras enfermedades crónicas y degenerativas. Las personas vegetarianas tienen menos riesgos de sufrir dislipidemias y niveles altos de colesterol y triglicéridos, porque no consumen proteína animal, que en grandes cantidades ocasiona estas afecciones. Además, tienen menos posibilidades de padecer enfermedades cardiovasculares. La ingesta abundante de frutas, verduras y semillas también aporta fibra, que favorece
la función intestinal, disminuyendo la probabilidad de romper el prejuicio mental de que una dieta libre de sufrir estreñimiento y padecimientos del colon. carnes es insípida. Existen miles de platillos vegetarianos muy sabrosos que incluso comes sin darte Algo sumamente importante y cada vez más polémico cuenta. Piénsalo un poco, un “huarache” o “tlacoyo” es es que al reducir los niveles de carne en nuestra básicamente un delicioso platillo libre de carne (incluso alimentación se corre menos riesgo de ingerir puede ser libre de grasas saturadas si no se utiliza sustancias químicas nocivas para la salud, provenientes manteca de cerdo ni aceites de origen vegetal). ¿Qué tal de las hormonas con las que se crían algunas especies unos chiles rellenos sin capear o una deliciosa sopa de animales para crecer más rápido. papa? ¿Notas? Lo delicioso no está peleado con lo sano. Te Tomando en cuenta todo esto queremos animarte a compartimos 3 recetas vegetarianas muy mexicanas ser consciente de lo que comes. Ser equilibrado en tu para que elimines de tu mente esa idea de que lo sano alimentación puede tener un positivo impacto en ti y en no es sabroso y mejores tu salud este 2021. las personas que quieres. Este 2021 es un buen momento para mejorar tus hábitos alimenticios y ENCHILADAS MINERAS 4 personas | 50 min. INGREDIENTES ELABORACIÓN Sal y pimienta al gusto Para hacer la salsa: 12 tortillas de maíz - En un comal a temperatura media alta tuesta los chiles por unos segundos de Crema (puedes preparar crema cada lado. Después colócalos en un tazón grande, cúbrelos con agua hirviendo y de tofu si lo prefieres) déjalos remojar por 10 minutos. Salsa para las enchiladas - Licua los chiles remojados, ajo, comino, orégano y dos tazas del líquido donde 15 chiles guajillo, sin tallo, ni remojaste los chiles hasta obtener una salsa. Cuela y resérva. semillas 2 dientes Ajo Para el relleno: ¼ cdta. Comino en polvo - Agrega un poco de aceite a un sartén grande a temperatura ½ cdta. Orégano en polvo media-alta. Agrega las setas y saltéalas por 5-6 minutos o hasta que estén Relleno doradas. Si se empiezan a pegar al sartén agrega un poco de agua o caldo de 500 g. Setas rebanadas vegetales. Agrega la cebolla y el ajo y deja cocer por 6 minutos más o hasta que la 1 cebolla grande, finamente cebolla esta tierna y traslucida. Sazona con sal y pimienta y reserva para usar rebanada después. 2 dientes Ajo, finamente picado Guarnición Guarnición 2 papas medianas peladas y cortadas - Hierve las papas por 8 minutos en una olla. Agrega las zanahorias y deja cocer en cubos (1/2 kg.) por 5 minutos más o hasta que las papas y las zanahorias estén tiernas. Cuélalas y 4 zanahorias medianas, peladas y resérvalas para usar después. cortadas en cubos (1/2 kg.) Jalapeños en Escabeche, en rajas Armar todo 2 tazas Lechuga orejona picada - En un sartén fríe la salsa con un poquito de aceite. Pasa las tortillas por la salsa y fríelas rápidamente en otro sartén con 1 cda. de aceite. Rellena las tortillas, dóblalas a la mitad y acomódalas en un platón. - En el mismo sartén en el que se frieron las tortillas fríe las papas y zanahorias. Cubre las enchiladas con las papas y zanahorias, después con la lechuga, crema y los chiles en escabeche. (Puedes omitir freír la verdura y solo servirla calientita).
PANCITA DE SETAS 4 personas | 45 min. INGREDIENTES ELABORACIÓN 25 g chile guajillo 1. Cocer jitomate, cebolla, chile guajillo y ajo en 750 ml de 500 g jitomate guaje agua. Dejar enfriar un poco, licuar y colar. 100 g cebolla blanca 2. Colocar aceite de oliva o de coco en una olla e incorporar 20 g ajo la salsa anterior. 5 g hoja de aguacate 3. Agregar hojas de aguacate, epazote, sal y pimienta. Dejar 5 g epazote en el fuego hasta que comience a hierva. 200 g setas 4. Incorporar las setas lavadas y picadas en trozos medianos 250 g limón sin semillas y dejar hervir 30 minutos más. 50 g cilantro criollo 5. Montar la pancita en un plato, servir con cebolla, orégano, 10 g chile de árbol seco un poco de chile de árbol seco y limón. ALAMBRE DE CHAMPIÑONES 4 personas | 40 min. INGREDIENTES ELABORACIÓN 250 gr Hongo Portobello 1. Saltea la cebolla por 5 minutos. 250 gr Setas, fileteada 2. Agrega los pimientos y cocina a fuego medio por 3 1/2 Pimiento Rojo, fileteado minutos. 1/2 Pimiento Amarillo, 3. Añade los hongos, las setas y el epazote picado. Cocina fileteado por 10 minutos y salpimienta. 1/2 Pimiento Verde, en cuadros 4. Sirve caliente y acompaña con tortillas de maíz o nopal 1/2 Cebolla, fileteada y salsa. 2 cucharadas Epazote picado TIP: Acompáñalo con guacamole y un toque de limón. 2 cucharadas Aceite de Oliva También puedes ocupar tortillas de harina para hacer Sal al gusto burritos de alambre de champiñones. Pimienta al gusto
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SIGUE APRENDIENDO DIFERÉNCIATE DE TU COMPETENCIA Nuevo año, nuevas propuestas comerciales, nuevas líneas de productos y servicios en tu empresa. ¿Cómo puedes lograr diferenciarte de la competencia en un mundo lleno de propuestas en internet? Te compartimos 3 consejos para lograrlo y comenzar con todo en el mundo de los negocios este 2021. 1. Pregúntale a los expertos: 2. Estudia tu principal tus clientes. competencia Muchas veces minimizamos la importancia de la Una vez que tienes feedback de tus clientes, principal fuente de información que tenemos para Investiga si tu competencia está atendiendo sus mejorar nuestra propuesta de valor: los clientes con los quejas o Sugerencias y cómo lo hace. Incluso, si no que ya hemos trabajado. Envíales una encuesta de es posible obtener esta información de tus satisfacción después de cada entrega de producto o competidores por internet, puedes valerte de la servicio que incluya preguntas como ¿Qué fue lo que estrategia de mistery shopping. más le llamó la atención de nuestra propuesta?, ¿Cómo se sentía antes de comprar nuestros productos Por ejemplo, si tus consumidores han tenido o servicios y cómo se siente ahora?, y ¿hay algo que comentarios negativos sobre tus tiempos de entrega podríamos mejorar o hacer diferente? o el estado en el que llegaron los productos, realiza una compra en el e-commerce de un competidor y Para lograrlo puedes utilizar plataformas de encuentras verifica si el envío llegó el día acordado (o incluso en línea como Google Forms, Type Form y Survey antes), qué tipo de embalaje se usó y si la empresa Monkey. se mantuvo en constante comunicación sobre la ubicación del paquete. 3. Enfócate en lo que en verdad impactará a tus consumidores. Después de realizar los dos puntos anteriores, seguramente tendrás ante ti muchas áreas de oportunidad para potenciar tu propuesta de valor. Pero ten cuidado, trata de enfocarte en aquellas que en verdad marquen la mayor diferencia para tus clientes y que dejen claro que tu eres su mejor opción. Recuerda que estas mejoras pueden estar relacionadas con la calidad de tus productos y servicios, pero también con la manera en la que comunicas sus características y beneficios y en la experiencia de compra.
EDITORIAL Transformación DIGITAL 2021 Primera Parte “Transformación es la acción o proceso mediante el cual algo se modifica, altera o cambia de forma manteniendo su identidad.“ Wikipedia. La transformación digital es también llamada Industria 4.0 o la cuarta Revolución Industrial, y esta al igual que las otras tres revoluciones que ha habido a lo largo de la historia, han traído grandes cambios tanto en la tecnología, economía y la sociedad. ¿Qué es la transformación digital? Es el proceso mediante el cual las empresas y la sociedad implementan nuevas herramientas y procesos digitales a sus métodos de trabajo y estrategias para ofrecer sus productos y servicios brindando nuevas experiencias al cliente con el fin de crear nuevas oportunidades de negocio.
Breve Historia de la Revolución Industrial Industria 1.0 (1784) Industria 2.0 (1870) MECANIZACIÓN ENERGÍA ELÉCTRICA El hombre empezó a sustituir la fuerza Henry Ford crea la primera línea de física por maquinaria. ensamblaje para producir automóviles: Surgieron equipos basados en energía de vapor y en energía hidráulica. Invención de la energía eléctrica. Se da comienzo a la producción en masa. Cambios en la transformación digital 1) Integración de las tecnologías de 2) Transformación de las empresas de la información y la comunicación manufactura en empresas de tecnología de información y comunicación. Debido a la implementación de procesos automatizados en las empresas cada vez es menos En el pasado las empresas producían necesaria la intervención de seres humanos en la electrodomésticos con un objetivo específico y único. manufactura. Por ejemplo, empresas como Amazon Actualmente los electrodomésticos y otros productos y Ali baba, han automatizado algunos procesos como algunos autos modernos cuentan con: como la producción, el manejo de inventarios y hasta la entrega de productos, como es el caso de Sistema operativo Nuro, gracias a: Software de procesamiento de lenguaje natural Computación en la nube Sistemas de sensores Comunicación inalámbrica Procesamiento lenguaje natural Aplicaciones diversas Computación en la nube Comunicación inalámbrica De modo que hasta empresas automotrices están Aplicaciones de software creando autos con otras habilidades pues son computadoras rodantes y para ello disponen de Empresas como Tesla, LG, Samsung y Dyson, están muchos colaboradores que son expertos en TI. Tesla fabricando muchos productos inteligentes. es uno de los lideres de carros eléctricos, LG, Dyson, Samsung están fabricando componentes de carros. Esto ha causado la reducción de muchos puestos de trabajo, pues robots están desplazando a los La mayoría de las empresas están fabricando seres humanos. Sin embargo están apareciendo productos inteligentes que pueden conectarse al otra profesiones gracias a las nuevas tecnologías, internet para dar un mayor y mejor servicio a los que antes no existían, como conductores de Uber, usuarios. Por lo que es difícil lograr diferenciar a qué se desarrolladores de apps, pilotos de drones, dedican las empresas. youtubers, o incluso aparecerán en el futuro profesiones que todavía no existen.
Industria 3.0 (1969) Industria 4.0 INFORMÁTICA DIGITALIZACIÓN Producción automatizada de artículos Producción inteligente con decisión autónoma con usando electrónica y tecnología de la información y comunicación. menos intervención humana usando tecnologías: Se inventan los primeros robots. Inteligencia de las cosas. Sensores IoT (Intelligence of things) Big Data Inteligencia artificial: AI Cloud computing Sistema autónomo Robots 3) Aparecen nuevos modelos y tecnologías: Así se espera que pueda haber hasta 50 000 millones de dispositivos conectados entre sí. Velocidad. Si las empresas no se adaptan rápidamente a los Big data e inteligencia artificial cambios tecnológicos están propensos a Las empresas que procesen más cantidad de desaparecer. Nokia por ejemplo no le dio importancia información son las que tendrán más poder en el a desarrollar teléfonos inteligentes y no prosperó. mundo, no las que tengan más petróleo u otras Otras como Kodak y Blockbuster han desaparecido. riquezas. El gurú de la tecnología Andrew NG dice será Por ello cuáles son los nuevos modelos que están la Inteligencia Artificial será la nueva electricidad del dominando el mundo Facebook, Amazon, Neftlix y futuro. Google, en el mundo occidental y Baidu, Alibaba, y Ten cent, en el mundo oriental. Aprendizaje automatizado e inteligencia artificial Los negocios exitosos Negocios están dominados Por ejemplo, hay ciertos computadores que tienen la por plataformas, ya que el ser una plataforma capacidad de contender con los humanos en ciertos tecnológica les permite generar grandes ingresos juegos, detectar tumores o en realizar análisis exactos económicos. Las empresas que se dedicaban al de forma rápida y eficiente sustituyendo el trabajo que diseño, producción y venta de hardware en el pasado antes hacían los humanos. eran las que dominaban el mundo económico, pero en la industria 4.0, el mercado tecnológico ha 4) Surgen nuevas culturas digitales cambiado drásticamente y sólo dos de ellas lo siguen haciendo. Como los Milenials, la Generacion Z, Generación Alpha, que son jóvenes que pasa más tiempo viendo Por ello, solo las empresas que han creado una su dispositivo que viendo televisión y eso ha producido plataforma tecnológica como Apple, Amazon, Google, la cultura de los Youtubers, personas que obtienen Microsoft y Facebook, son las que se han posicionado generosos ingresos por publicar sus videos. De igual en el mercado. También tenemos a Airb&b y Netflix. manera sucede con la cultura de los videojuegos. El Internet de las cosas. En vista de todos estos cambios, ¿estás listo para Estos sistemas permitirán que los productos se unirte a la transformación digital y aprovechar la conecten con las personas, pero también que estas oportunidad para reactivar tu economía? Si quieres cosas se conecten entre sí, y esto logrará, por ejemplo, pertenecer al grupo de las empresas que sobrevivan a que en una casa inteligente todos los dispositivos se este cambio, en el siguiente número te mostraremos comuniquen entre sí, para lograr una completa auto- cómo. matización y eso lleve a una vida más cómoda y fácil.
INTELIGENCIA EMPRESARIAL Planificación Estratégica de una Empresa (1ra Parte) La planeación o planificación estratégica es el proceso más importante que una empresa puede usar para alcanzar un sano crecimiento y una posición de ventaja en el mercado. ¿Qué es y cómo puedes implementarlo? No es solo un proceso para grandes empresas. Esta herramienta de negocios puedes adaptarla a las necesidades de tu negocio aún si has iniciado una Start up o si tienes una pequeña tienda Online, independientemente de en qué etapa se encuentre. La planeación estratégica es el proceso a través del cual las personas clave de la organización se involucran y comprometen activamente en la formulación, implantación y evaluación de definiciones fundamentales respecto a lo que la empresa debe ser y lo que quiere lograr, que le permiten permanecer con éxito en su medio ambiente. A nivel administrativo y de gestión, la planeación le permite a una empresa definir su rumbo, reducir la improvisación, optimizar los procesos de toma de decisiones y fomentar la eficiencia.
La planeación estratégico se ideó con un enfoque sistémico, o sea que todo está unido y relacionado, para buscar generar una estrategia a largo plazo para toda la empresa y se basa en los aspectos clave. Vamos a definir cómo ir del punto A al B. A Rumbo de la Empresa B Si yo quiero tener algo, primero tengo que ser, si ya eres, ahora debes ver lo que puedes hacer para tener. En otras palabras, aunque tengas la visión de lo que será tu negocio, primero debes definir cuál es tu misión, lo que eres, para poder establecer tus objetivos para el futuro. HACER TENER SER MISIÓN VISIÓN VALORES Pensar, sentir, Realización, Principios, y actuar. éxito y felicidad. creencias y hábitos. Puesto que la planeación estratégica es un proceso debes tomar en cuenta que: 1. Lo más importante no es solo plasmar las ideas en un papel, sino llevarlos a cabo y eso es un proceso continuo. 2. Comunícalo a tu equipo. 3. Requiere consideraciones de orden global, tienes que ver más allá de tu empresa. 4. El liderazgo es clave. 5. Debes tener una actitud positiva para ver oportunidades. 6. Trabaja en equipo y corresponsabilidad. Necesitas el apoyo de tu equipo. Por lo qué hay que hacer la planeación estratégica a conciencia pues es el fundamento de las intenciones de la empresa y definirá su rumbo para cumplir con la promesa de valor dada hacia las partes interesadas. Esta promesa de valor se redacta en la misión y la visión de la empresa y queda plasmada allí, por lo que necesitas definirlos claramente pues con estos debe arrancar tu plan estratégico.
MISIÓN Para definir la misión, que es el elemento más importante de tu empresa necesitas contestar las siguientes preguntas: Debe ser clara, positiva y motivante ¿Cuál es la razón de ser de tu empresa? La declaración de su propósito y alcance en términos de productos y mercados. ¿Qué hacemos? Lo qué haces día a día para lograr tus objetivos, cuál es tu aportación. ¿Para que lo hacemos? Se debe definir en la razón de la satisfacción de una necesidad. ¿Por qué se creó este negocio? ¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué nos diferencia de la competencia? Debe ser clara, positiva y motivante La misión puede ser maleable en base al crecimiento y el desarrollo de la organización o empresa y debe ser el vehículo para llevar a cabo la visión. VISIÓN Es la declaración de aspiración de cómo se ve la empresa en un futuro. Debe ser: ¿Para dónde voy? Es la declaración de aspiración o el enfoque de cómo se ve la empresa en un futuro. Debe ser: - Retadora - Debe dejar claro lo se quiere lograr - Debe estar conectada al tiempo VALORES Determinan cómo te debes comportar en el día a día para el cumplimiento de la misión y lograr la visión. Son el cimiento sobre los cuales se rige el comportamiento de los empleados de una organización. Algunas empresas no reflejan lo que dicen sus valores, debido a que los mismos directores no se rigen por ellos, por eso no solo deben ser palabras bonitas sino los principios que en verdad rigen a la empresa. Pregúntate: ¿En qué creemos? ¿Cómo queremos que nos vean los clientes? ¿Cómo queremos que nos vea la sociedad? Evita abarcar demasiados. Enlista diez y redúcelos a cinco y de esos escoge los tres o dos más importantes, pues facilita el enfoque. Involucra a tu equipo de trabajo para definirlos y que sean aplicables a todos en la empresa. Una vez que hayas establecido cuál es tu misión visión y valores, ahora deberás llevar a cabo un análisis de tu empresa para establecer el plan a seguir. Aspecto del cual trataremos en eL próximo artículo.
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SOLO PARA PYMES CRM Una herramienta para administrar las relaciones con tus clientes y vender más. Una estrategia que puedes implementar para Esta herramienta tiene el potencial de diferenciar una mejorar las ventas de tu negocio o empresa es organización de la competencia por medio del usar laherramienta CRM Customer Relationship conocimiento, atención, satisfacción, seguimiento y Management (Gestión de la Relación con el cliente), el fidelización de los clientes mejorando siempre su cual es un sistema que te permite administrar las experiencia. relaciones que tienes con tus clientes. Nos ayuda a saber en qué etapa del embudo de conversión se Permite administrar el conocimiento del cliente, por encuentra el cliente y los pasos que te faltan para medio de la estructura del conocimiento del cliente. Es completar la venta. Es una forma muy eficiente de decir, sabe qué información requerimos del cliente, mantener el control de los procesos que llevamos con como: los clientes, enfocándonos en su atención, lo que finalmente no solo nos ayuda retener y lograr la lealtad Datos personales. (Nombre, direcciones, teléfonos) de los clientes, sino a tener un marketing más efectivo y Niveles de satisfacción (servicio posventa) crear inteligentes oportunidades de cross sellling así Variables psicográficas (gustos intereses opiniones) como abrir la posibilidad de introducir nuevos productos, servicios y marcas. Estudios muestran que Algunos de los beneficios son: las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente generan un 60% más de beneficios que sus Optimizar los procesos de venta ya existentes. competidores. Hacer de los prospectos clientes potenciales. Hacer un servicio de soporte estable y eficiente. Por lo que un CMR te permite desarrollar una ventaja Unificar los departamentos de la empresa para que competitiva a través del mejoramiento de la experiencia trabajen juntos. de compra del cliente. La razón fundamental del CRM no son las ventas, sino Así podrás: los clientes, ya que cada cliente es el eje central de la empresa. Identificar tipos del clientes. Diseñar campañas de marketing personalizadas Entender hábitos de compras de los clientes Atender a cada cliente como un ser único, un servicio totalmente personalizado.
Por eso un CRM te ayudará a : comercialización de un software CRM. Cuentan con una Atraer nuevos clientes solución para cada necesidad para: Captar por medio de Internet o punto de venta Fidelizar a los nuevos clientes para retenerlos Empresas de alto rendimiento. Direccionar las actividades de promoción Empresas de servicio Ventas automatizados Empresas de servicios, mantenimiento y reparación Procesos automatizadas Empresas con fuerza de venta Aprobación administrativa Empresas de Tecnología de la Información Registro y trazabilidad de comunicaciones Business Intelligence dentro y fuera de la empresa Ecommerce, B2B Automatización campañas email Tipos de CRM Geolocalización. Operativo. Trata de automatizar procesos de negocios Atienden a micro, pequeñas y medianas empresas. integrando marketing, ventas y servicio al cliente. 1. Ayudan a la fuerza de ventas en la automatización Analítico. Se dedica a capturar, almacenar, organizar, de todo su proceso. analizar, interpretar y usar los datos en los diferentes 2. Gestionan las órdenes de trabajo en el área técnica. canales y en él área operativa. 3. Mejoran la productividad. Colaborativo. Se encarga de trabajar los canales 4. Facilitan la toma de decisiones y la comunicación. institucionales para enfocarlos en favor del cliente y trabajar de la mano con los demás aliados de negocios. Este CRM puede ser usado desde cualquier dispositivo móvil. Laptop, celular o tablet. Además están integrados Esta herramienta no solo ayudará a toda la fuerza de con diversas plataformas como Mailchimp, Wordpress, ventas sino a toda la organización. Drive y Shopify. Con la gran ventaja de que tiene conexión a los sistemas ASPEL. Nunca te adaptes a una solución, sino más bien tu solución debe adaptarse a tu modelo de negocios. Por Miles de empresas cuentas ya con esta herramienta. eso te presentamos: Asesoría en Informática es distribuidor autorizado. CRM ZEUS aumenta tu Pregunta marcando al 55 4737 7202. productividad y conectividad CRM Zeus Es una empresa 100% mexicana que desde hace ocho años se ha dedicado a la fabricación y
Piensa Positivo Michael Jordan SUS MEJORES FRASES MOTIVADORAS “Michael Jeffrey Jordan (Nueva York; 17 de febrero de 1963) es un exjugador de baloncesto estadounidense. En la actualidad es propietario del equipo de la NBA los Charlotte Hornets. Es considerado por la mayoría de aficionados y especialistas como el mejor jugador de baloncesto de todos los tiempos. Se retiró definitivamente en 2003 en los Washington Wizards, tras haberlo hecho en dos ocasiones anteriores, en 1993 y 1999, después de haber jugado 13 temporadas en los Chicago Bulls.” Wikipedia. Michael Jordan es Medallista olímpico. Ganó la medalla de aprender del ex jugador de los Chicago Bulls. A través de oro dos veces, en Los Ángeles en 1984 y en Barcelona en los años el dado muchos consejos valiosos sobre liderazgo, 1992. Pero, aparte de incursionar en el béisbol, es bien competencias y éxito dentro y fuera de una cancha de conocido por ser un gran emprendedor. El que es dueño de basquetbol. un pequeño negocio o empresa, tiene muchas cosas que
TRABAJA DURO aterradora, sin embargo, a veces es difícil alcanzar el éxito, y si llega no es instantáneo, hay que seguir trabajando en A los 15 años trató de entrar al equipo de basquetbol de el proyecto, seguir intentando. Enfrentar el fracaso y la escuela, pero no fue aceptado por no llenar los aprender de él. Puedes ganar experiencia, conocimiento y requisitos físicos, pues media 1.77 m, y por no tener las otras habilidades que te permitan manejar un negocio habilidades requeridas para ser parte del equipo, lo que lo exitoso en el futuro. desilusionó profundamente llevándolo a la frustración, pero su padre con profunda empatía, lo alentó dándole a TRABAJAR EN EQUIPO escoger entre dos opciones: darse al llanto o explotar el potencial que tenía dentro. El tomó la decisión de “trabajar “Los talentosos ganan juegos pero el trabajar en equipo y más duro y entrenar como una bestia.” Michael Jordan. la inteligencia ganan el campeonato.” Michael Jordan. TRABAJA DURO Aunque tengas el más impresionante plan de negocios y las ideas más prometedoras del mundo, estas no se Quería que nadie lo pudiera comparar con otros, ni convertirán en un éxito al menos que aprendas a confiar, siquiera con Magic Johnson, aunque lo reconoció como invertir en la gente. Cómo Jordan dice el talento solo un gran jugador, quería distinguirse de él, pues según puede llevarte hasta cierto nivel. Si quieres que tu negocio dijo, “todos somos geniales de maneras únicas.” crezca, tienes que coexistir y trabajar con otros: Tu administración, tus trabajadores, tus asesores y tus De igual manera, en todo nuevo negocio, siempre hay clientes. espacio para evolucionar a lo largo del camino. Por ello identifica cuáles son tus debilidades. Se honesto contigo SER UN BUEN LIDER mismo y reconoce lo que no puedes hacer, desafíate a innovar y hacer tu negocio más viable. “Las personas quieren que suceda, otros desean que suceda, y otros hacen que suceda. “ Michael Jordan. Siempre tendrás competidores. Si juegas al ganador tienes que encontrar la forma de vencer a tus Ser un buen líder, no es sólo tener un instinto especial o competidores, sobresalir y diferenciarte del resto y lo que el poder de decirle a la gente que hacer. Se trata de acción, sea que te ofrecen. Estar al día sobre lo que está pasando es sobre dar el ejemplo, es sobre todo saber inspirar a la en tu industria en el mercado, conocer tu mercado gente y que te siga no por lo que dices sino por lo qué objetivo y a tus clientes directos e indirectos. Significa haces. estudiar lo que la competencia está haciendo, así podrás saber cómo sacar ventaja sobre ellos y no dejar que ellos Con la seguridad de que estas frases de este emprendedor se interponga en tu camino hacia el éxito. exitoso té sigan motivando a la innovación. FALLAR EN TU CAMINO AL ÉXITO “Mi actitud es que, si me empujas hacia algo que piensas es una debilidad, yo podré convertir esa debilidad en una fortaleza.” Michael Jordan. Falló más de 9000 tiros en su carrera, perdió casi 300 juegos, 26 veces tuvo que haber anotado el tiro ganador y no lo hizo, pero el fallar es la razón de que haya tenido éxito. Para el dueño de un negocio el fallar es una idea
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