ใบงานที่5-วราลักษณ์

ใบงานที่5 ความรู้เก่ียวกับAI “AI คือศาสตร์ของการทาให้คอมพวิ เตอร์สามารถทางานได้เหมือนกับมนุษย์” ระบบประมวลผลของคอมพิวเตอร์ ห่นุ ยนต์ เคร่ืองจักร หรืออุปกรณ์อเิ ล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ ทมี่ กี ารวิเคราะห์เชิงลึกคล้ายความ ฉลาดของมนุษย์ และสามารถก่อให้เกดิ ผลลัพธ์ทเี่ ป็ นการกระทาได้หลักการทางานของAI คือการมอบซอฟต์แวร์ท่ีสามารถหา คาตอบด้วยการคดิ หาเหตุผลจากอินพตุ ทใ่ี ส่เข้าไปและอธิบายคาตอบน้นั ผ่านการแสดงผล AI จะแสดงปฏสิ ัมพนั ธ์เสมือนมนุษย์ ผ่านซอฟต์แวร์และมอบเหตผุ ลสนับสนนุ การตัดสินใจในงานเฉพาะ หากแต่ AI ไม่ใช่ส่ิงทีจ่ ะมาแทนที่มนษุ ย์ และจะไม่เป็ น เช่นน้นั ในระยะเวลาอนั ใกล้ ปญั ญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence)

ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คอื อะไร ??? ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คือเครื่องจกั ร (machine) ที่มฟี ังก์ชนั ทมี คี วามสามารถในการทาความเขา้ ใจ เรียนรู้องคค์ วามรู้ ตา่ งๆ อาทเิ ชน่ การรับรู้ การเรียนรู้ การใหเ้ หตุผล และการแกป้ ัญหาต่างๆ เคร่ืองจกั รทมี่ คี วามสามารถเหลา่ น้ีกถ็ ือวา่ เป็น ปัญญาประดษิ ฐ์ (AI : Artificial Intelligence) นั่นเอง เพราะฉะน้นั จึงสามารถกล่าวไดว้ ่า AI ถือกาเนิดข้ึนเม่อื เครื่องจกั รมคี วามสามารถทจ่ี ะเรียนรูน้ ัน่ เอง ซ่ึง AI กถ็ ูกแบ่งออกเป็นหลายระดบั ตาม ความสามารถหรือความฉลาด โดยจะวดั จากความสามารถในการ ให้เหตุผล การพดู และทศั นคตขิ อง AI ตวั น้ันๆ เม่อื เปรียบเทียบกับมนุษย์ AI ถูกจาแนกเป็น 3 ระดบั ตามความสามารถ ดงั น้ี 1. ปัญญาประดษิ ฐ์เชิงแคบ (Narrow AI ) หรือ ปัญญาประดิษฐแ์ บบออ่ น (Weak AI) : คือ AI ที่มีความสามารถเฉพาะทางไดด้ กี วา่ มนุษย์ (เป็นทมี่ าของคาวา่ Narrow (แคบ) ก็คือ AI ทเี่ ก่งในเร่ืองเเคบๆหรือเร่ืองเฉพาะทางนั่นเอง) อาทิ เชน่ AI ทชี่ ว่ ยในการผา่ ตดั (AI-assisted robotic surgery) ทอ่ี าจจะเชยี่ วชาญเร่ืองการผา่ ตดั กว่าคุณหมอยคุ ปัจจบุ นั แตแ่ นน่ อนวา่ AI ตวั น้ีไมส่ ามารถทจ่ี ะทาอาหาร ร้องเพลง หรือ ทาส่ิงอน่ื ที่นอกเหนือจากการผ่าตดั ไดน้ ่ันเอง ซ่ึงผลงานวจิ ยั ดา้ น AI ณ ปัจจบุ นั ยงั อยทู่ ีร่ ะดบั น้ี 2. ปัญญาประดษิ ฐ์ทวั่ ไป (General AI ) : คอื AI ที่มีความสามารถระดบั เดียวกบั มนุษย์ สามารถทาทุกๆ อยา่ งทมี่ นุษยท์ าไดแ้ ละได้ ประสิทธิภาพทใ่ี กลเ้ คียงกบั มนุษย์ 3. ปัญญาประดษิ ฐ์แบบเขม้ (Strong AI ) : คอื AI ทม่ี คี วามสามารถเหนือมนุษยใ์ นหลายๆ ดา้ น จะเหน็ ไดว้ ่าวทิ ยาการของมนุษยป์ ัจจุบนั อยทู่ ่ี จุดเร่ิมตน้ ของ AI เพียงเท่าน้นั ปัจจบุ นั ไดม้ ีการนา AI มาใชใ้ นอตุ สาหกรรมจานวนมาก โดย แมคคินซียแ์ อนด์คอมปะนี (McKinsey & Company) (บริษทั ที่ปรึกษาดา้ นการ บริหารช้นั นาของโลก) ไดก้ ล่าวไวว้ ่า “AI มศี กั ยภาพในการทาเงนิ ไดถ้ งึ 600 ลา้ นดอลล่าร์สหรฐั ในการขายปลกี สรา้ งรายไดม้ ากข้ึน 50 เปอร์เซนต์ใน การธนาคารเมื่อเทยี บกับการใชเ้ ทคนิควิเคราะห์เเบบอน่ื ๆ และสรา้ งรายไดม้ ากกวา่ 89 เปอร์เซนต์ ในการขนส่งและคมนาคม” ย่งิ ไปกวา่ น้นั หากฝ่ายการตลาดขององค์กรต่างๆ หนั มาใช่ AI จะเป็นการเพิ่มศกั ยภาพให้กบั การทางานดา้ นการตลาดอย่างมาก เพราะว่า AI สามารถทีจ่ ะทางานท่ซี ้าซากไดอ้ ยา่ งอตั โนมตั ิ ส่งผลใหต้ วั แทนจาหน่าย สามารถทจ่ี ะโฟกสั ไปทีก่ ารสนทนากบั ลูกคา้ อาทเิ ช่น บริษทั นามว่า “Gong” มบี ริการที่เรียกว่า “conversation intelligence” โดยทกุ ๆ คร้งั ท่ตี วั แทนจาหนา่ ยต่อสายคุยโทรศัพทก์ บั ลกู คา้ AI จะทาหน้าที่ในการบนั ทกึ เสียงเเละ วิเคราะหล์ กู คา้ ในขณะเดียวกนั มนั สามารถแนะนาไดว้ ่าลกู คา้ ตอ้ งการอะไร ควรจะคุยเเบบไหน ถอื เป็นการซ้ือใจลูกคา้ อย่างหน่ึง โดยสรุป ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เป็นเทคโนโลยีทล่ี ้าสมยั ทสี่ ามารถรบั มอื กบั ปัญหาทีซ่ บั ซ้อนเกินกวา่ ทม่ี นุษยจ์ ะสามารถรับมือได้ เเละ AI ยงั เป็นเครื่องมือที่สามารถทางานทซี่ ้าซากน่าเบอื่ แทนมนุษยไ์ ดอ้ ยา่ งดีเย่ยี ม ชว่ ยให้เราสามารถมีเวลาไปโฟกสั งานทส่ี าคญั และสามารถสรา้ งมูลค่าได้ มากกว่า นอกจากน้ีการประยกุ ตใ์ ช้ AI ในระดับอตุ สาหกรรม ยงั ชว่ ยลดตน้ ทนุ เเละเพม่ิ รายไดม้ หาศาล ประเภทของเทคโนโลยี AI และตัวอย่างการใช้งานทางธุรกจิ Business & Technology1 ธ.ค. 2021

ในช่วงหลายปีทผี่ ่านมา เชอื่ วา่ หลายๆคนทไี่ ด้ตดิ ตามเรอื่ งราวในแวดวงเทคโนโลยี ธุรกจิ และดจิ ทิ ัลต้องเคยได้ยนิ คนพูดถึงเรอื่ ง AI หรอื ปัญญาประดิษฐ์ ทงั้ ในมุมที่ AI จะเขา้ มาช่วยเหลอื ใหก้ ารใช้ชวี ิต และการทางานสะดวกสบาย และรวดเรว็ มากยงิ่ ข้นึ รวมถึงในมมุ การนา AI มาช่วยเพมิ่ ประสทิ ธภิ าพในการทาธรุ กจิ หรอื AI จะเขา้ มาทางานแทนมนุษย์หรอื เปลา่ แทจ้ ริงแล้ว Artificial Intelligence หรอื AI เป็นเรอื่ งทใี่ กล้ตวั พวกเราทุกคน และเราอาจจะได้ใชง้ าน AI อยู่ในชวี ติ ประจาวนั กนั อยู่แล้ว อาทิเช่น ระบบนาทาง ระบบแนะนาภาพยนตร์ หรอื สินคา้ ระบบสงั่ งานด้วยเสียง เป็นต้นในบทความน้ี เราจะพามาทาความรจู้ กั AI กนั มากยงิ่ ข้นึ พรอ้ มทงั้ ประโยชน์ และขดี ความสามารถ ที่ AI จะช่วยพฒั นาธุรกจิ ของคุณได้ดยี งิ่ ขน้ึ AI คืออะไร ได้มคี นใหค้ ำนิยำม AI หรอื Artificial Intelligence ไวก้ นั อย่ำงหลำกหลำยDeloitte ได้รวบรวมควำมหมำยของ AI ไวว้ ่ำ AI หรอื ปัญญำประดิษฐ์ คอื ระบบคอมพิวเตอร์ซ่งึ สำมำรถแสดงพฤตกิ รรมทโ่ี ดยปกตแิ ล้วต้องกำรควำมสำมำรถในกำรคิด และรบั รูข้ องมนุษย์” หรือ “AI คอื ศำสตร์ของกำรทำใหค้ อมพวิ เตอรส์ ำมำรถทำงำนได้เหมอื นกบั มนุษย์”และเจ้ำพ่อผู้ค้นพบวงกำร AI -Alan Turing ได้ใหค้ ำ นิยำมของปัญญำประดษิ ฐ์ไว้ว่ำ “ปัญญำประดษิ ฐ์ คือศำสตร์แห่งวิศวกรรมในกำรสรำ้ งคอมพิวเตอรอ์ จั ฉริยะ โดยเฉพำะกำรสรำ้ งโปรแกรม คอมพวิ เตอร์ท่สี ำมำรถวำงแผน หำเหตุผล เรียนรู้ รบั รู้ และสรำ้ งมุมมองควำมรู้ และสอ่ื สำรได้อย่ำงเป็นธรรมชำติ”สานักงานพฒั นารฐั บาล ดจิ ทิ ลั ได้ใหค้ วามหมายของเทคโนโลยี AI ไว้วา่ เทคโนโลยี AI หรอื Artificial Intelligence คอื “เทคโนโลยกี ารสร้างความสามารถ ใหแ้ ก่เครอื่ งจกั รและคอมพวิ เตอร์ ด้วยอัลกอรทิ มึ และกลุ่มเครอื่ งมือทางสถิติ เพอื่ สรา้ งซอฟต์แวร์ทรงปัญญา ทสี่ ามารถเลยี นแบบ ความสามารถของมนุษย์ทซี่ บั ซ้อนได้เช่น จดจา แยกแยะ ใหเ้ หตุผล ตัดสนิ ใจ คาดการณ์ สอื่ สารกบั มนุษย์ ในบางกรณีอาจไปถงึ ขนั้ เรียนรู้ได้ ด้วยตนเอง” ประเภทของเทคโนโลยี AI และตวั อย่างการใชง้ านทางธรุ กิจ Process automation ตัวอย่างการใช้งานทางธรุ กิจ : • การโอนยา้ ยข้อมูลจากอีเมล์ และระบบ Call center ไปยงั ระบบทีใ่ ช้บนั ทึกขอ้ มูลลูกค้า เช่น การเปลยี่ นแปลงทีอ่ ยู่ ของลกู ค้า หรือเปลยี่ นแปลงการใช้บริการ เป็นต้น

• การออกบตั ร ATM ใหม่ เพอื่ ทดแทนบตั รทีห่ ายไป ตอ้ งมีการเข้าถึงหลายระบบ เพอื่ อพั เดทข้อมูล และจดั การเรอื่ ง การสอื่ สารกับลูกค้า • อ่านเอกสารทางกฎหมาย และสัญญา และดึงข้อมลู ออกมา โดยใชก้ ารประมวลผลภาษาธรรมชาติ(Natural Language Processing) • อ่านข้อมูลเอกสารประเภทต่างๆ เชน่ บตั รประชาชน ใบเสรจ็ รบั เงินและใบแจ้งหน้ี ใบเคลมประกนั Book bank และ ดึงขอ้ มูลออกมาได้ในรูปแบบต่างๆได้อย่างรวดเรว็ และมีความแม่นยาสูง ด้วยเทคโนโลยี OCR ทีม่ ี AI เป็นผ้อู ยู่ เบ้ืองหลงั Cognitive Insight ตวั อย่างการใช้งานทางธรุ กิจ : • คาดการณ์สินค้าทีล่ ูกค้าแต่ละคนจะซ้อื ได้ • ระบุการทุจริตในการขอวงเงินบตั รเครดิต รวมถึงการทุจริตในการเคลมประกนั • วิเคราะห์ขอ้ มูลการรบั ประกนั เพือ่ ทีจ่ ะระบุถึงความปลอดภยั และปัญหาเรือ่ งคุณภาพในธรุ กิจรถยนต์ และสินค้าอนื่ ๆ • แสดงโฆษณาตามความสนใจของลูกค้าแต่ละบุคคลคนโดยแบบอัตโนมตั ิ • ให้บริษัทประกันสามารถทาโมเดลคณิ ตศาสตรป์ ระกนั ภยั ได้อยา่ งแม่นยามากข้ึน Cognitive Engagement ตวั อย่างการใช้งานทางธุรกิจ : • Call center อจั ฉริยะ ทีส่ ามารถให้บริการได้ 24 ชวั่ โมง สามารถให้บริการได้ทงั้ คาถามทวั่ ไป และคาถามเฉพาะเจาะจงในหลากหลาย ภาษา • เวบ็ ไซต์ภายในบริษทั ทีต่ อบคาถามพนักงานในหลากหลายหัวขอ้ ตงั้ แต่ IT , ผลประโยชน์พนักงาน และนโยบายเรอื่ งการบุคคล • การแนะนาสินค้า และบริการให้กบั ลกู ค้าแบบรายบุคคลสาหรบั ธรุ กิจค้าปลกี เพอื่ สรา้ งความสัมพนั ธ์กบั ลูกค้า และเพือ่ เพิม่ ยอดขาย • ระบบแนะนาการรกั ษารายบคุ คลทีช่ ่วยแนะนาการรกั ษาโดยเฉพาะบคุ คลน้นั ๆ โดยดูจากข้อมูลประวตั ิการรกั ษา และประวัติของคนไข้ จดั ทาโดย นางสาววราลกั ษณ์ ไพรจกั ร์ 103