ICRS 2018

MEX ALLIANCE ICRS 2018 22 DE ABRIL DE 2018 MEX | ALLIANCE [email protected]

ContenidoINTERNATIONAL CAR RENTAL SHOW 2018......................................................................................... 2 OPENING KEYNOTE ADDRESS: SIXT´S OUTLOOK ON FUTURE GROWTH INITIATIVES IN THE GLOBAL CAR RENTAL & MOBILITY MARKET.................................................................................... 2 ACRA GENERAL SESSION: A VIEW FROM THE HILL ......................................................................... 2 FROM BITCOIN TO A.I.: EMERGING TACH IMPACTIN CAR RENTAL ................................................ 3 MEETING YOUR CUSTOMER MOBILE EXPECTATIONS..................................................................... 4 WIN / WIN WITH ONLINE BROKERS ............................................................................................ 5CONCLUSION....................................................................................................................................... 6

INTERNATIONAL CAR RENTAL SHOW 2018A continuación les comparto un poco sobre la información de mayor relevancia, datos curiosos yanálisis que se lograron en el ICRS 2018 para su conocimietoOPENING KEYNOTE ADDRESS: SIXT´S OUTLOOK ON FUTURE GROWTH INITIATIVES INTHE GLOBAL CAR RENTAL & MOBILITY MARKETDrive Now es la app de sixt con la cual les permite entrar al mercado de la movilidad y competircontra uber expandiendo los beneficios de este servicio para que sea un producto que el clientepueda tomar y regresar donde sea plantea un costo para el cliente de 30.ct de dollar el minutopara que pague solo lo que use en cualBasándose en este ejercicio el rendimiento de unaunidad sería de 432 dls el día proyectándolo conuna utilización de 1440 minutos adicional le ofrecela habilidad de Tomar y regresar donde sea launidadExplicó que cuenta con un equipo de más de 50 desarrolladoresAdemás, abordó el factor del modelo P2P no es muy funcional debido a que limita el uso de launidad por parte del cliente y no le ofrece la libertad de recolección y devolución en cualquierlugar este modelo de P2P solo es efectivo para ciertos segmentos del mercado siendo queestamos enfocados en el volumen de transacciones y utilización lo hace menos atractivoACRA GENERAL SESSION: A VIEW FROM THE HILLSe hablo sobre un posible Déficit para el 2030Además, comentaron sobre las votaciones que se mostraron en las elecciones eran públicas nohechas por el estado, es decir que los números que se mostraron por televisión como en el canalde FOX y demás era en base a un conteo publico y no por parte del estadoExplicaron un poco el perfil de las personas que apoyan a TrumpTrump supporters: { Rural area , Older white man, No university education }

FROM BITCOIN TO A.I.: EMERGING TACH IMPACTIN CAR RENTALPERFECT-PRICEEn la actualidad cada empresa busca cada día ser más competitivos en el mercadoque se encuentra por lo cual existen herramientas que empiezan a utilizar unamezcla de método y habilidades para generar una tarifa más competitiva para uncliente en particular Este es el caso de Perfectprice con el cual podríamos obtener una tarifa preferencial basada en los históricos por parte de nuestros clientes para ser publicada exclusivamente en nuestro sitio como parte de una estrategia para el Incremento de transacciones y valor de reserva por parte de nuestro sitio por lo cual se le solicitó una cotización al equipo de perfect Price.com PerfectPrice.com herramienta para compra de tarifas Donde el equipo de Perfectprice nos compartieron un ejercicio sobre las combinaciones de posibles tarifas en un año para 8 clases deunidades, con 4 diferentes tipos de tarifa y en 14 locaciones generando un total de 163,520 dondeen la actualidad nosotros trabajamos con 16 clase de unidades, 4 tipos de tarifa y 26 locacionesgenerando un total de 607,360 posibilidadesKOGNIZ INC.Kogniz es una plataforma de seguridad que utiliza cámara con reconocimiento facialy detección de armas integrada con un método de aprendizaje repetitivo para lacreación e identificación de posibles patrones además de que esta conectada a unabase de datos que cuenta con reportes de robo, falsificación de documentos y demás El costo de la membresía mensual es de 99.00 DLS El archivo que Kogniz genera para el reconocimiento facial es 124 data points lo cual lo hace muy fácil de manejar y compartir ya que es menor en espacio y memoria que un correo

MEETING YOUR CUSTOMER MOBILE EXPECTATIONScompartiendo algo de lo que se mencionó en la plática de “MOBILE EXPECTATIONS” fue lanecesidad de tener un “plan para tu app” como empresa líder que buscamos ser es un aspectoimportante el tener este recursoConectividad de tu app con experiencia en tiempo real para tu cliente este recurso proveerá anuestro cliente con una gran herramienta para expresar sus ideas o emociones y permitirnosactuar de forma inmediataAl día de hoy tenemos la gestión y control de nuestra app desde casa por lo cual una forma degenerar esta conectividad es invitar al usuario a que utiliza este medio para una comunicación másefectiva a través de un servicio de chat como actualmente lo tenemos en nuestro sitio este nospermitirá mejor control sobre posibles escalaciones a través Facebook previendo el alcance deesta herramienta sería viable considerar la opción de añadir un campo para que el cliente ingresesu referencia (no. Reservación, cto)De forma adicional se pudo identificar un área de oportunidad para el proyecto de “MI CAB” enuna combinación de recursos y atendiendo a la plática de SIXT creando un nuevo canal para losusuarios que solo buscan transportación en el aeropuertoPunto A - B existe la opción de ofrecer los servicios directamente en nuestro sitio haciendoexclusividad para la locación de GDL a través de un banner en nuestro sitio o inclusive a través denuestro chat para una gestión manual entre nuestros agentes de CC y MICABDATO CURIOSO*El usuario promedio utiliza 4hr al día social media (milenials)*En el 2017 las reservaciones generadas por dispositivos móviles incremento un 14 %*Tracking is believing

WIN / WIN WITH ONLINE BROKERSEn relación al tema de una relación ganar - ganar conlos Brokers se esclareció que los Brokers son un canalimportante de distribución global tanto como lo esExpedia a diferencia que el costo es mucho menordebido a la estructura en la comunicación de losservicios.Además compartieron que el modelos POD el cual escomisionable para el Broker maneja un 7 % de NOSHOW por otro lado el 20 % de las transacciones deagencias con cliente sigue siendo por teléfono El punto de mayor relevancia fue el de crear una relación de transparencia entre lo que el Broker quiere y lo que la empresa busca por lo cual abordando un poco este tema el Broker nos solicita a nosotros como proveedor nuestro inventario y nos recomienda a estar en una tarifa competitiva para generar volumen sin embargo no existe un compromiso por parte de ellos hacia el C-SAT siendo ellos los que controlan nuestro inventarios y conocen el número de transacciones y el % de conversión porcada búsqueda realizada también es posible el que nos proveen con un % general sobre losproductos básicos generados contra el número de quejas por este tipo de Productos y obtenermayor visión de este tema

CONCLUSIONEl ICRS fue una gran experiencia que enriqueció mucho el conocimiento y amplio el panoramasobre las nuevas tendencias en la industria del car rental me parece que el proyecto que conmayor facilidad podemos explotar en este momento debido a las tecnologías y herramientas quetenemos en casa seria el de transporte del Aeropuerto hacia cualquier destino a través de unbanner publicitario en nuestro sitio por medio de una gestión de manual por nuestra chatutilizando a los choferes de MI CAB a disposición cabe mencionar que solo es una sugerencia y queexisten varios aspectos que analizar a detalle.