Melayani Nasabah (2)

MELAYANI NASABAH

TO DO Greeting Awal Menyambut Nasabah/ Calon Nasabah Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Petugas dengan Nasabah saling mengenal Greeting Akhir Melayani Nasabah/ Calon Nasabah Etika Bertelepon Menerima Incoming Call Mengakhir Telepon

KKOonNvVeEnN Greeting awal CSSO, Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Step 1 Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Step 2 Step 3 Dengan (sebut nama anda) Silahkan duduk (sambil menunjuk ke arah name tag)

KONVEN Greeting awal CSSO, Petugas dengan Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk

KONVEN Greeting awal Teller, Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah name tag) \"Mohon maaf, dengan Bapak/Ibu siapa?\"

KONVEN Greeting awal Teller, Petugas dengan Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk kearah name tag)

SHARIA Greeting awal CSSO, Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Step 1 Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Step 2 Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah name tag) Step 3 Silahkan duduk

SHARIA Greeting awal CSSO, Petugas dengan Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk

SHARIA Greeting awal Teller, Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Pagi/ Siang/ Sore Pak/Bu Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil) menunjuk ke arah name tag) \"Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa?\"

SHARIA Greeting awal Teller, Petugas dengan Nasabah saling mengenal 1 Assalamualaikum, Selamat Pagi/ Siang/ Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) 2 Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah name tag)

Greeting akhir Melayani Konven CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" Catatan: Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\"

Greeting akhir Melayani Sharia CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\" Catatan: Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\"

Etika Bertelepon Konven Menerima Incoming Call Mengangkat telepon masuk maksimal pada Tanyakan nama penelepon, \"Mohon maaf dering ke-3 (tiga). dengan Bapak/ Ibu siapa saya bicara ?\" Mengucapkan salam, \"Selamat Selama melakukan pembicaraan sebutkan Pagi/Siang/Sore/ Malam Bank Sinarmas nama penelepon minimal 3 kali, yaitu pada (sebut nama KC/KCP/KFO) dengan (sebut awal, tengah, dan akhir panggilan nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Mengakhiri Telepon Selalu mengucapkan terima kasih dan menyebut nama dari si penelepon, \"Terima Menawarkan bantuan akhir. Dapat dengan kasih telah menghubungi Bank Sinarmas mengatakan , \"Ada lagi yang bisa saya bantu, KC/KCP/KFO.. (nama KC/ KCP/ KFO), Bapak/ Ibu.. (nama penelepon) ? Pak/ Bu (sebut nama penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam\" Jika penelepon adalah Nasabah, lakukan cross selling produk maupun promo terbaru Letakan gagang telepon/ menekan off phone yang sedang berlangsung di PT Bank setelah lawan bicara menutup telepon Sinarmas Tbk. Pak/Bu.. (sebut nama Nasabah, \"Saat ini di Bank Sinarmas memiliki produk/ sedang mengadakan promo

Etika Bertelepon Sharia Menerima Incoming Call Mengangkat telepon masuk maksimal pada Tanyakan nama penelepon, \"Mohon maaf dering ke-3 (tiga). dengan Bapak/ Ibu siapa saya bicara ?\" Mengucapkan salam, \"Assalamualaikum, Selama melakukan pembicaraan sebutkan Selamat Pagi/Siang/Sore/ Malam Bank nama penelepon minimal 3 kali, yaitu pada Sinarmas Syariah(sebut nama awal, tengah, dan akhir panggilan KCS/KKS/UPKS) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Mengakhiri Telepon Selalu mengucapkan terima kasih dan menyebut nama dari si penelepon, \"Terima Menawarkan bantuan akhir. Dapat dengan kasih telah menghubungi Bank Sinarmas mengatakan , \"Ada lagi yang bisa saya bantu, KCS/KKS/UPKS.. (nama KCS/ KKS/ UPKS), Bapak/ Ibu.. (nama penelepon) ? Pak/ Bu (sebut nama penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam, Jika penelepon adalah Nasabah, lakukan Assalamualaikum\" cross selling produk maupun promo terbaru yang sedang berlangsung di PT Bank Letakan gagang telepon/ menekan off phone Sinarmas Syariah. Pak/Bu.. (sebut nama setelah lawan bicara menutup telepon Nasabah, \"Saat ini di Bank Sinarmas memiliki produk/ sedang mengadakan promo