จุดประสงค์ การขาย น.5

5 การขายเบ้ืองตน้ (Basic Selling)

แผนผงั ความคดิ การจดั การเรียนรู้โดยบูรณาการหลกั ปรัชญาของเศรษฐกจิ พอเพยี ง พอประมาณ 2. เตรียมอุปกรณ์ไดเ้ หมาะกบั งาน 3. ปฏิบตั ิงานตามแผน 4. นาองคค์ วามรู้ไปประยกุ ตใ์ ช้ มีเหตุผล ภูมคิ ุ้มกนั 1. วางแผนการปฏิบตั ิงาน 5. ปฏิบตั ิงานท่ีไดร้ ับมอบหมาย ตามข้นั ตอนของกิจกรรมเสนอแนะ เสร็จทนั ตามที่กาหนด ความรู้เกยี่ วกบั กจิ การ 6. ปฏิบตั ิงานร่วมกบั ผูอ้ ื่นไดด้ ี และผลติ ภัณฑ์ 7. แสวงหาความรู้ใหม่ ๆ 8. ปฏิบตั ิตนอยใู่ นกฎระเบียบ ของสถานศึกษา ความรู้ + ทกั ษะ คุณธรรม - ความรู้เก่ียวกบั กิจการและผลิตภณั ฑ์ - ความรับผดิ ชอบ - กิจกรรมเสนอแนะเร่ืองศึกษาขอ้ มูลเก่ียวกบั - ความมีมนุษยส์ มั พนั ธ์ กิจการและผลิตภณั ฑ์ - ความสนใจใฝ่ รู้ - ความมีวนิ ยั สังคม เศรษฐกิจ วฒั นธรรม ส่ิงแวดลอ้ ม 1, 2, 3 1, 4, 6 4, 5, 6 1, 2, 4, 6

ชือ่ วชิ าการขายเบื้องตน้ รหสั 20200-1003 หน่วยที่ 5 ความรเู้ กยี่ วกบั กจิ การและผลติ ภณั ฑ์ หัวขอ้ เรื่อง 1. ความรเู้ กยี่ วกับกิจการ 2. แหลง่ ความรู้เกย่ี วกับกจิ การ 3. ประโยชน์ของการมีความรู้เกยี่ วกบั กิจการ 4. ความหมายของผลิตภณั ฑ์ 5. รายละเอยี ดเก่ียวกบั ผลติ ภณั ฑ์ 6. ประเภทของผลิตภัณฑ์ 7. แหลง่ ความร้เู ก่ยี วกับผลิตภัณฑ์ 8. ประโยชน์ของการมีความรูเ้ กี่ยวกับผลติ ภัณฑ์ สาระสาคญั การประกอบอาชีพของบุคคลในหน้าท่ีต่างๆ เพื่อใช้ในการดาเนินชีวิตเลี้ยง ตนเองและครอบครัว หน้าท่ีการทางานเหล่าน้ันจะประสบผลสาเร็จได้ ผู้ปฏิบัติ ต้องมีความรู้ ความสามารถ หรือมีทักษะในการประกอบอาชีพ อาชีพพนักงาน ขายก็เช่นเดียวกัน ก่อนที่จะออกไปเสนอขายสินค้าให้ลูกค้ายอมรับ พนักงานขาย ต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการไปอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจจนเกิดความ เช่อื มัน่ และตัดสินใจซ้ือ ความรู้เหล่านนั้ ได้แก่ 1. ความรู้เก่ียวกับกิจการ คือ ข้อมูลรายละเอียดเก่ียวกับประวัติความ เป็นมา ลักษณะ การดาเนินงาน การจัดการด้านบุคลากร นโยบายด้านการขาย การตลาด ตราย่ีห้อของผลิตภัณ ฑ์ การจัดจาหน่าย การทาโฆ ษ ณ า ประชาสมั พันธแ์ ละบริการที่มีใหก้ ับลูกค้า 2. ความรู้เก่ียวกับผลิตภัณฑ์ คือ การศึกษาข้อมูลรายละเอียดของ ผลิตภัณฑ์ท่ีกิจการมีอยู่ ได้แก่ ประวัติความเป็นมาของสินค้า รูปร่างลักษณะ

กรรมวิธีการผลิต รายละเอียดทางเทคนิค การให้บริการ สินค้าที่เก่ียวข้อง ตลอดจนประเภทของสนิ คา้ ทก่ี จิ การมีอยู่ ท้ังความรู้เก่ียวกับกิจการและความรู้เก่ียวกับผลิตภัณฑ์ พนักงานขายต้อง ทาการศึกษาเรียนรู้อย่างละเอียด ในบางครั้งอาจมีการฝึกสาธิตสินค้าจนเกิด ความชานาญ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อม่ันในตัวสินค้าและเข้าใจอย่างกระจ่าง พร้อมทจ่ี ะตัดสินใจซอ้ื สินค้าได้ง่ายย่งิ ขน้ึ โดยมีการบูรณาการหลักปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงในเร่ืองความ รับผิดชอบ ความมีมนุษย์สัมพันธ์ สนใจใฝ่รู้ มีวินัย และคานึงถึงผลกระทบที่ อาจจะเกิดกับสงั คม เศรษฐกจิ วัฒนธรรม สิง่ แวดลอ้ ม ประชาธิปไตยและหา่ งไกล สิ่งเสพตดิ สมรรถนะประจาหน่วย 1. แสดงความรู้เก่ียวกับกิจการและความสาคัญของการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ ค ว า ม ห ม า ย ข อ ง ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ แ ล ะ ค ว า ม ส า คั ญ ข อ ง ก า ร มี ค ว า ม รู้ เก่ี ย ว กั บ ผลิตภัณฑ์ ประเภทของผลติ ภณั ฑ์ 2. วางแผนการปฏิบตั ิงานตามข้ันตอน 3. เตรยี มอุปกรณ์ได้เหมาะสมกับกจิ กรรม 4. ปฏิบตั ิงานท่ีได้รบั มอบหมายเสร็จทนั ตามเวลาท่ีกาหนด 5. รบั ฟังความคดิ เห็นของผอู้ นื่ 6. มคี วามกระตือรือร้นในการแสวงหาความรใู้ หม่ๆ 7. ปฏิบตั ิตนอยใู่ นกฎระเบียบของสถานศกึ ษา 8. แสดงพฤติกรรมความรับผดิ ชอบ ความมีมนุษย์สัมพันธ์ ความสนใจใฝ่รู้ ความ มวี นิ ยั ความเป็นประชาธิปไตยและหา่ งไกลสิง่ เสพติด จุดประสงค์การปฏิบตั ิ จดุ ประสงค์ทั่วไป 1. เพ่ือให้มีความรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกิจการและความสาคัญของการมีความรู้ เก่ยี วกับกิจการ

2. เพอื่ ให้มคี วามรู้และเขา้ ใจเกี่ยวกับแหล่งของขอ้ มูลเกี่ยวกบั กิจการ 3. เพื่อให้มีความรู้และเข้าใจเกี่ยวกับความหมายและความสาคัญของ ผลิตภณั ฑ์ 4. เพือ่ ใหม้ ีความรแู้ ละเข้าใจเกีย่ วกบั ประเภทของผลติ ภณั ฑ์ 5. เพ่ือให้มีความรแู้ ละเขา้ ใจเก่ยี วกบั แหล่งของข้อมลู เกยี่ วกบั ผลิตภัณฑ์ 6. เพื่อให้นาองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติกิจกรรมตามกิจกรรม เสนอแนะเรอื่ งศึกษาขอ้ มูลเกย่ี วกบั กิจการและผลิตภณั ฑ์ 7. เพื่อใหป้ ระยุกต์ใช้หลักความมีเหตุผล ความพอประมาณ และมภี ูมิคุม้ กันใน การปฏบิ ตั ิงาน 8. เพ่ือให้มพี ฤติกรรมความรับผิดชอบ ความมีมนุษยส์ ัมพันธ์ สนใจใฝ่รู้ มวี ินัย มคี วามเปน็ ประชาธิปไตยและห่างไกลสิง่ เสพตดิ จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม 1. อธิบายความรู้เก่ยี วกับกิจการได้ 2. บอกความสาคัญของการมีความรูเ้ กยี่ วกบั กิจการได้ 3. สรุปความหมายของผลติ ภัณฑ์ได้ 4. บอกความสาคัญของการมีความรู้เก่ียวกับกจิ การได้ 5. แยกประเภทของผลิตภณั ฑไ์ ด้ 6. นาองคค์ วามรู้ไปประยุกตใ์ ช้ในการปฏิบัติกิจกรรมตามกิจกรรมเสนอแนะได้ 7. เตรียมความพร้อมในการปฏิบัติงานและปฏิบัติเสร็จทันภายในเวลาท่ี กาหนด 8. ปฏิบัตงิ านร่วมกบั ผู้อืน่ ได้ 9. มคี วามกระตือรือรน้ ในการแสวงหาความรู้ใหม่ ๆ 10. เข้าช้ันเรียนตรงตามเวลาและแต่งกายถูกต้องตามกฎระเบียบของ สถานศกึ ษารับฟังความคดิ เหน็ ของผู้อ่ืน และใช้เวลาวา่ งในการปฏิบัติงาน

เนือ้ หาสาระ ความรเู้ ก่ียวกบั กิจการ ได้แก่ 1. ลกั ษณะและการดาเนินงานของกจิ การ 2. ประวตั คิ วามเป็นมาของกจิ การ 3. การจัดการด้านบคุ ลากรภายในกจิ การ 4. นโยบายในการปฏบิ ัติงาน 5. นโยบายการให้สว่ นลดและการใหส้ ินเชอ่ื 6. นโยบายเกีย่ วกบั ตรายหี่ ้อและชอื่ ของผลิตภัณฑ์ 7. นโยบายเกย่ี วกบั ชอ่ งทางการจาหน่าย 8. นโยบายการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย 9. สินค้าหรอื บรกิ ารของกจิ การ แหล่งความรู้เกี่ยวกับกิจการ ได้แก่ 1. บุคคล 2. เอกสารต่าง ๆ 3. สื่อสารมวลชน 4. เว็บไซตข์ องกิจการ

ความสาคญั ของการมคี วามรู้เกย่ี วกบั กจิ การ 1. ตอบขอ้ ซกั ถามลูกคา้ ได้ 2. พนกั งานขายสนกุ กับงานขาย 3. ช่วยสร้างภาพพจนท์ ดี่ ีให้กับกิจการ 4. ไดร้ ับการสนบั สนุนจากกิจการ 5. มคี วามเช่ือม่นั และกระตอื รอื รน้ ในการปฏบิ ัติงาน ความร้เู กยี่ วกบั ผลติ ภัณฑ์ ไดแ้ ก่ 1. ประวัติความเป็นมาของผลิตภัณฑ์ 2. รูปร่างลกั ษณะของผลติ ภณั ฑ์ 3. กรรมวิธีการผลิต 4. รายละเอียดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ 5. การให้บรกิ าร 6. สินคา้ ท่ีเกย่ี วขอ้ ง 7. ประโยชน์ของผลติ ภัณฑ์ ประเภทของผลิตภัณฑ์ ไดแ้ ก่ 1. สนิ ค้าอุปโภคบริโภค 2. สนิ ค้าเพื่อการอุตสาหกรรม แหล่งความรูเ้ กย่ี วกับผลติ ภัณฑ์ ไดแ้ ก่ 1. จากตัวสนิ ค้า (Product) 2. การปฐมนิเทศพนกั งานขายหน้าใหม่ 3. ค่มู ือสนิ ค้า (Product Manual) 4. คมู่ ือขาย (Sales Manual) 5. แฟม้ ขาย (Sales Portfolio) 6. การฝึกอบรมหรือคาแนะนาของกิจการ (Training) 7. ตวั แทนของผผู้ ลติ (Agent) 8. สถาบันธรุ กิจต่าง ๆ (Business Institution) 9. สอ่ื สารมวลชน (Mass Media)

10. สถาบนั การศึกษา (Educational Institutions) 11. จากลูกคา้ เกา่ (Ask to Customer) 12. เวบ็ ไซตข์ องกิจการ ความสาคัญของการมีความรู้เกย่ี วกับผลิตภัณฑ์ 1. พนักงานขายสามารถจูงใจลกู ค้ายอมรับเชอ่ื มั่นในการตัดสินใจซือ้ 2. พนกั งานขายสามารถตอบข้อซกั ถามของลูกคา้ ได้ 3. พนกั งานขายมีความเช่ือมนั่ ในการปฏิบัติงานขาย 4. พนกั งานขายมคี วามกระตือรือร้นในการปฏิบัตงิ านขาย 5. พนักงานขายยอ่ มได้รับคาชมจากลกู คา้ 6. ช่วยสร้างภาพพจน์ท่ีดใี ห้กับกิจการ