Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore Dimension of the Global Ecommerce

Dimension of the Global Ecommerce

Published by مكتبة المعلم الجزائري, 2015-08-31 16:59:17

Description: Dimension of the Global Ecommerce

Search

Read the Text Version

2009Dimension of the Global Ecommerce MHD Alaa Alnehlawi Dr. Ali Alkheder 12/22/2009

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‬‫ﻣﻘرر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟدوﻟﻲ‬ ‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة واﻻﻗﺗﺻﺎد‬ ‫ﻗﺳم اﻟﺗﺳوﯾق‬ ‫أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟدوﻟﯾﺔ‬ ‫‪Dimension of the‬‬ ‫‪Global Ecommerce‬‬ ‫إﻋـــــــداد اﻟطﺎﻟب ‪:‬‬ ‫ﻣﺣـﻣـد ﻋﻼء اﻟﻧﺣﻼوي‬ ‫إﺷــــراف ‪:‬‬ ‫د‪ .‬ﻋﻠﻲ اﻟﺧﺿر‬ ‫دﻣﺷق‬ ‫‪1430 - 2009‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 2‬‬

‫ﺑﺳم ﷲ اﻟرﺣﻣن اﻟرﺣﯾم‬ ‫) ُھ َو اﻟﱠذ ْي َﺟ َﻌلَ ﻟَ ُﻛ ُم اﻷَ ْر َض َذﻟُ ْو َﻻً َﻓﺎ ْﻣ ُﺷو ﻓِ ْﻲ َﻣ َﻧﺎ ِﻛ ِﺑ َﮭﺎ‬ ‫َو ُﻛﻠُو ِﻣ ْن ِر ْزﻗِ ِﮫ َوإﻟَ ْﯾ ِﮫ اﻟ ﱡﻧ ُﺷ ْور (‪1‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪ 1‬ﺳورة اﻟﻣﻠك‬ ‫‪Page 3‬‬

‫اﻟﻔﮭرس‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬‫‪5‬‬‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪5‬‬‫ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺑﺣث ‪7‬‬‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ و اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ ‪7‬‬‫ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪8‬‬‫أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪10‬‬‫‪ Business Model ‬ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل ‪10‬‬‫‪ Communication Protocols ‬ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻻﺗﺻﺎل ‪12‬‬‫‪Marketplace Visualizations ‬اﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﺳوق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ‪12‬‬‫‪ Personalization and Customization ‬اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺧﺻﯾص ‪13‬‬‫‪ Privacy &Trust & Reputation ‬اﻟﺛﻘﺔ واﻟﺳﻣﻌﺔ واﻟﺳرﯾﺔ ‪13‬‬‫‪ Security ‬اﻷﻣن ‪14‬‬‫‪ Payments & Transaction Processing ‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣوﯾل ‪15‬‬‫‪ ‬طرق اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪16‬‬‫‪ -‬اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ‪16‬‬‫‪ -‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪17‬‬‫‪ -‬اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪17‬‬‫‪ -‬ﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪17‬‬‫ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪18‬‬‫‪ ‬أوﻻ‪ :‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ‪18‬‬‫‪ ‬ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن ‪18‬‬‫ﺳﻠﺑﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪19‬‬‫اﻟﻣراﺟﻊ ‪20‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 4‬‬

‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ ‪:‬‬‫ﺣدﺛت ﺛورة ﻋﺎرﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻋﻣﺎل ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺗطورات اﻟﺳرﯾﻌﺔ و اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﻓرﺿﺗﮭﺎ اﻟﻌوﻟﻣﺔ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻣﺎ واﻛﺑﮭﺎ ﻣن ظﮭور اﻻﻧﺗرﻧت واﻧﺗﺷﺎر اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﺑرة ﻟﻠﻘﺎرات وزﯾﺎدة ﻣﻌدﻻت‬ ‫اﻧﺗﻘﺎل رؤوس اﻻﻣوال ﺑﯾن اﻟدول و اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻻﺟﻧﺑﯾﯨﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‪ 1‬اﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت ‪ 1.2‬ﺗرﯾﻠﯾون‬ ‫دوﻻرﻋﺎم ‪ 22009‬وﻗد ﻧﺗﺞ ﻋن ذﻟك ﻧﻣﺎذج وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ E-Business‬اﻟﺗﻲ‬ ‫ﺗرﺑط ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‬ ‫وﺑﺎﻟﺟودة و اﻟﺳﻌر اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن ‪،‬ﻓرﺿت ﺗﻠك اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ و طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷرﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﺿرورة ادﺧﺎل و دﻣﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) ‪ ( E‬ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ ﻛﺎﻟـ‬ ‫‪ Ecommerce , EMarketing‬ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻣﺟﺎراة ﺗﻠك اﻟﺗطورات و اﻟﺗﻐﯾرات ﻣﻊ ﺿرورة‬‫ﺗﺑﻧﯾﮭﺎ ﻟﻣﻧﮭﺞ ﻧظﺎم اﻻدارة اﻟﻣﻔﺗوح ‪ Open System Approach‬ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ وظﺎﺋﻔﮭﺎ ﺣﯾث ﺗﺗﺄﺛر ﻛل‬ ‫وظﯾﻔﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺗﺟﺎوب ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﻣؤﺛرات اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗﻌﺗﺑر اﻻﻧﺗرﻧت اھم‬ ‫ﺣدث ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ أﺛر ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺧﻼل اﻟﻌﻘد اﻷﺧﯾر ﺣﯾث ﻛﺎﻧت ﻧﺷﺄﺗﮭﺎ ﻛﺄداة ﻋﺳﻛرﯾﺔ‬ ‫ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﺳرﯾﻊ و ﺳري وآﻣن وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1970‬ﺗم اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﺗﺎﺣﺔ اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣراﻛز اﻟﺑﺣوث اﻟﻰ أن ﺗطور اﻟوﺿﻊ وأﺻﺑﺢ ﺑﺎﻻﻣﻛﺎن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ‬ ‫ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد و اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬‫ﻟﻔﮭم أﻓﺿل ﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ Ecommerce‬ﯾﺟب اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾﻧﮭﺎ وﺑﯾن اﻷﻋﻣﺎل‬‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ , EBusiness‬ﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت‬‫اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺷﺑﻛﺎت )ﻛﺎﻻﻧﺗرﻧت( أﻣﺎ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺷﯾر اﻟﻰ أي ﺗﻌﺎﻣل أو ﺻﻔﻘﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬‫)ﻛﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ( ﻓﮭﻲ ﻣﻔﮭوم أوﺳﻊ ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﯾث ﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ‬‫ﺗؤدﯾﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺑﯾﻊ وﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗرات وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺗﺗﺿﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﻧﺷطﺔ‪: 3‬‬‫‪1- Online shopping‬‬ ‫‪5- Order management‬‬‫‪2- Sales force automation 6- Customer relationship management‬‬‫‪3- Supply chain management‬‬‫‪4- Electronic payment systems‬‬ ‫‪ 1‬ﻣﺣﻣد اﻟﺻﯾرﻓﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس اﻟدوﻟﯾﺔ‪.149 ، ( 2005 ،‬‬ ‫‪http://www.unctad.org 2‬‬ ‫‪.5,(2002,Academic Press : San Diego) Electronic Commerce Principle and Practice , Hossein Bidgoli 3‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 5‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬ ‫ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﯾﻊ أوﺷراء أوﺗﺑﺎدل أو ﺗﺣوﯾل اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗرات‬ ‫وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫وﯾﻣﻛن أﯾﺿﺎ ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻋدة وﺟﮭﺎت ﻧظر ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﺻﯾل اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ واﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟدﻓﻊ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‬ ‫‪ -2‬اﻟﺗﺟﺎرة ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ اﻟﺟﻌل ﺑﺎﻻﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء واﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أن ﺗﺗم ﻋن طرﯾق اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪ -3‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ اﺟراء اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻋن طرﯾق اﻛﻣﺎل‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺳﺗﺑدﻟﯾن ﺑذﻟك اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ‬‫‪ -4‬اﻟﺧدﻣﺎت ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﺗﻘوم ﺑﺗﺣدﯾد رﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺣﻛوﻣﺔ وﺷرﻛﺎت‬ ‫أﻋﻣﺎل وﻣﺳﺗﮭﻠك ﻣﺳﺗﻔﯾدة ﻣن اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻟﺗﻘدﯾم ﺳﻠﻌﺔ أﻛﺛر ﺟودة وﺳرﻋﺔ‬‫‪ -5‬اﻟﺗﻌﻠﯾم ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣزود ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﺳواء ﻛﺎن ذﻟك ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺎت أم‬ ‫ﻟﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣﺛﺎل ذﻟك ﺷرﻛﺔ ﺳوا ﻓﻲ ﺳورﯾﺔ ﻗﺎﻣت ﺑﺎﻧﺷﺎء ﺧدﻣﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧت اﺳﻣﮭﺎ اﯾزي ﻟﯾرﻧﯾﻧﻎ‬ ‫‪ -6‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗؤﻣن ﻣﻛﺎن ﺗﺟﻣﻊ ﻷﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﻠﺗﻌﻠم واﻟﺗﺑﺎدل واﻟﺗﻌﺎون‪1‬‬‫‪.4,(2006,Pearson: Upper Saddle River) Electronic Commerce A managerial Perspective ,David King and others1‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 6‬‬

‫ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺑﺣث ‪:‬‬ ‫‪ : Mobile Commerce‬ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣؤداة ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺟﮭﯾزات ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ : ( Eshop ) Virtual Store‬اﻟﻣﺣﻼت اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ھﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟواﺟﮭﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻟﺷراء اﻟﺳﻠﻊ أو اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ‪.‬‬ ‫‪ : e-tailer‬ھﻲ ﻣﺣﻼت ﺑﯾﻊ ﺗﺟزﺋﺔ ﺗﺳﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧت ﻛوﺳﯾط ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﮭﺎﻟك اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ‬ ‫‪ : Business Model‬ھﻲ طرﯾﻘﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺿﻣﺎن اﻟرﺑﺢ واﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ‬ ‫‪ : MarketSpace‬ﻓﻲ ظل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣول ﻣﻔﮭوم ) ‪ MarketPlace‬اﻟﺳوق اﻟﺗﺟﺎري (‬ ‫اﻟﻰ ‪ MarketSpace‬أي ﻓﺿﺎء اﻟﺳوق ﺣﯾث ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ و اﻟﺷراء واﻟدﻓﻊ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪ :Value Chain‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ھﻲ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣر ﺧﻼﻟﮭﺎ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﻛﺗﺳﺑﺎ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﻛل‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ھذه اﻟﻣراﺣل‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ و اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ‪:‬‬ ‫ﯾﻌﺗﻣد ھذا اﻟﺗﺻﻧﯾف ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺗﺣول اﻟﻌﻧﺎﺻراﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ )اﻟوﺟود اﻟﻣﺎدي( اﻟﻰ‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ أواﻟدﯾﺟﺗﺎل واﻟﻌﻧﺎﺻر ھﻲ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫‪ -2‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ )أي طرﯾﻘﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء واﻟدﻓﻊ ﻣﺛﻼ (‬ ‫‪ -3‬اﻟوﺳﯾط ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ )ھل ﻧﺳﺗﺧدم ﻣﺗﺟر ﻣﺎدي أم ﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪( Virtual Store‬‬ ‫ﻓﻔﻲ ﺣﺎل ﺷراء أﻏﻧﯾﺔ )‪ ( Digital Product‬ﻣن ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت )‪( Virtual Player‬‬‫وﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﺳﺗﻼم اﻻﻏﻧﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ ( Virtual Process‬ﻓﺎن اﻟﺗﺟﺎرة ھﻧﺎ ﺗﻛون اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﺑﺣﺗﺔ أﻣﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺷراء ﻛﺗﺎب ﻣن ﻣوﻗﻊ ‪ Amazon‬ﻓﯾﻌﺗﺑر ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺟزﺋﯾﺔ ‪.‬‬‫وﯾﺷﺎرﻋﺎدة اﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ ﺑﻣﺻطﻠﺢ ‪Bricks and Mortar Organization‬‬ ‫واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ ﺑـ ‪Virtual Organization‬‬ ‫واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠطﺔ اﻟﻧﺷﺎط ﺑـ ‪1 Bricks and Mortar‬‬‫‪.5,(2006,Pearson: Upper Saddle River) Electronic Commerce A managerial Perspective ,David King and others1‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 7‬‬

‫ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:1‬‬‫ﺗﺻﻧف أدﺑﯾﺎت اﻟﻔﻛر اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣﻌﺎﻟﺻر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻓﺋﺎت رﺋﯾﺳﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟطﺑﯾﻌﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ و اﻟﻣﺷﺗري وھذه اﻟﻔﺋﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬أﻋﻣﺎل ﻣﺳﺗﮭﻠك )‪: (B2C‬‬‫ﺗﺷﯾر اﻟﻰ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت أﻋﻣﺎل ﺑﺎﺋﻌﺔ وﻣﺳﻧﮭﻣك أﻓراد ﻣﺷﺗرﯾن‬ ‫وﺗﻌد أﻛﺛر ﻓﺋﺎت اﻟﺗﺟﺎرى اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﯾوﻋﺎ ﻣﺛﺎل ‪:‬‬‫‪www. Amazon .com‬‬‫‪www. Wal-Mart.com‬‬ ‫‪ -2‬أﻋﻣﺎل أﻋﻣﺎل )‪: (B2B‬‬‫ﯾﻘﺻد ﺑﮭﺎ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت أﻋﻣﺎل ﺑﺎﺋﻌﺔ وأﺧرى ﻣﺷﺗرﯾﺔ‬ ‫ﻣﺛﺎل ‪:‬‬‫‪www.e-steel.com‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪ 1‬طﺎرق طﮫ‪ ,‬اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬دار اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟدﯾدة‪.383 ، ( 2007 ،‬‬ ‫‪Page 8‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺳﺗﮭﻠك ﻣﺳﺗﮭﻠك )‪: (C2C‬‬ ‫ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن اﻷﻓراد ﻣﺛﺎل‪:‬‬‫‪www.ebay.com‬‬ ‫‪ -4‬ﻣﺳﺗﮭﻠك أﻋﻣﺎل )‪: (C2B‬‬‫ﺗﺷﯾر اﻟﻰ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن أﻓراد ﺑﺎﺋﻌﯾن وﻣﻧظﻣﺎت أﻋﻣﺎل‬ ‫ﻣﺷﺗرﯾﺔ ﻛﺄن ﯾﺑﯾﻊ ﻓرد ﻣﻧزﻟﮫ ﻣن ﺧﻼل اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻰ ﻣﻧظﻣﺔ أﻋﻣﺎل ﻣﺷﺗرﯾﺔ‬‫‪www.buyonline.com‬‬ ‫ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت أﺧرى ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬ ‫ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻔﺋﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑق ﺗﻧﺎوﻟﮭﺎ ھﻧﺎك أﻧواع أﺧرى أﻗل ﺷﯾوﻋﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬ ‫‪www.Dubai.ae‬‬ ‫ﻧوﺟز أھﻣﮭﺎ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺣﻛوﻣﺔ ﻣواطن )‪: (G2C‬‬ ‫ﻛﺣﻛوﻣﺔ دﺑﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺎﺗﻘدﻣﮫ ﻣن ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣواطﻧﯾن‬ ‫‪ -2‬ﻣواطن ﺣﻛوﻣﺔ )‪(C2G‬‬ ‫ﺟدول ﺗوﺿﯾﺣﻲ ﯾﺑﯾن أﻧﻣﺎط اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:1‬‬‫اﻟﺟﮭﺔ ‪G B C‬‬‫‪C2G C2B C2C‬‬ ‫‪C‬‬‫‪B2G B2B B2C‬‬ ‫‪B‬‬‫‪G2G G2B G2C‬‬ ‫‪G‬‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺔ ‪:‬ﺑﻠﻎ ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﺳﻧﺔ ‪2008‬‬ ‫‪ 1,733,993,741‬ﻣن أﺻل ‪6,767,805,208‬‬ ‫أي ﻣﺎ ﯾﻌﺎدل ‪ %25.6‬ﻣن ﺳﻛﺎن اﻟﻌﺎﻟم‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪ 1‬ﻋﻠﻲ اﻟﺧﺿر‪,‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟدوﻟﻲ )دﻣﺷق‪.‬ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪.572,( 2005,‬‬ ‫‪Page 9‬‬

‫أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬‫ﺗدور أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣول اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟواﺟب ﻣراﻋﺎﺗﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻧد ﺗﺣوﻟﮭﺎ ﻣن‬ ‫اﻷﺳﻠوب اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻟﻰ اﻻﺳﻠوب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وھذه اﻷﺑﻌﺎد ھﻲ ‪:‬‬ ‫‪ Business Models -1‬ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل‬ ‫‪ Communication Protocols -2‬ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫‪ Marketplace Visualizations -3‬اﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﺳوق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‬ ‫‪ Personalization and Customization -4‬اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺧﺻﯾص‬ ‫‪ Privacy & Trust & Reputation -5‬اﻟﺳرﯾﺔ واﻟﺛﻘﺔ واﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫‪ Security -6‬اﻷﻣن‬ ‫‪ Payments & Transaction Processing -7‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣوﯾل‬ ‫أوﻻ‪ Business Models :‬ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل‪:‬‬ ‫ﻛﻣﺎ ھو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﺈن اﻟﮭدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻌﻣل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ أو اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھو ﺗﺣﻘﯾق اﻟدﺧل واﻟرﺑﺢ وﺿﻣﺎن اﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ‪ .‬وﻟﺗﺣﻘﯾق ھذا اﻟﮭدف ﻓﺈن اﻟﻌدﯾد ﻣن‬ ‫ھذه اﻷﻋﻣﺎل ﺗﻣرﻛز ﻧﺷﺎطﮭﺎ ﻓﻲ ﻣراﺣل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﻣراﺣل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ )‪,(Value chain‬‬ ‫ﻓﻛﺛﯾرة ھﻲ ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺎﻗﺻﺎء دور اﻟوﺳﯾط ﻓﻲ اﯾﺻﺎل اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻰ‬‫اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‪.‬اﻧﮭﺎ ﺗﻘدم ﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ ﺳﻠﻌﺎً أرﺧص وﺧدﻣﺎت أﻓﺿل واﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ھﻧﺎ ھﻲ ﺑوزھﺎ وﺗﻣﯾزھﺎ‬ ‫ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ واﻟزﯾﺎدة ﻣن ﻧﺳﺑﺔ ﺣﺻﺗﮭﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﻣن وﻻء اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻟﮭﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﻣﺎذج ﻋﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻣﺎ أن ﺗﻛون ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ )ﻣﺛل اﻟﻧﻣوذج‬ ‫اﻻﻋﻼﻧﻲ وﻧﻣوذج اﻟﻣزاد( ‪,‬أو ﺗﻛون ﻧﻣﺎذج ﻋﻣل ﺟدﯾدة ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺛل‬‫)‪ ( information intermediaries)(infomediary‬اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫واﻷﻓراد ﻗﺎم ﺑﺟﻣﻌﮭﺎ ﻋن طرﯾق اﻻﻧﺗرﻧت ‪.‬وﻟﺑﻧﺎء ﻧﻣوذج ﻋﻣل ﻓﻌﺎل ﯾﺟب اﻟﺗﻌرض اﻟﻰ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬وﺻف ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻟﻣﺧدﻣﯾن ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ‪ ,‬وﻋﻼﻗﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﮭؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪ -2‬وﺻف ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل ھذا اﻟﻧﻣوﻧﺞ‬ ‫‪ -3‬وﺻف ﻟﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ و ﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ‬ ‫‪ -4‬ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣوارد اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﻣﻌرﻓﺔ أﯾﮭﺎ ﻣﺗوﻓر وأﯾﮭﺎ ﺳوف ﯾﺗم ﺗﺻﻧﯾﻌﮫ داﺧﻠﯾﺎ وأﯾﮭﺎ‬ ‫ﺳﯾﺗم ﺷراؤه‬ ‫‪ -5‬وﺻف ﻟﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪,‬ﺑﻣﺎ ﻓﯾﮭم اﻟﻣردون واﻟﺷرﻛﺎء‬ ‫‪ -6‬ﺗوﺻﯾف ﻟﻠدﺣل اﻟﻣﺗوﻗﻊ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪,‬واﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻏﯾر اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ‪,‬وﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻣوﯾل‬ ‫وﺗﻘدﯾر ﻣﺑدﺋﻲ ﻟﻠرﺑﺢ‪1‬‬‫‪.20,(2006,Pearson: Upper Saddle River) Electronic Commerce A managerial Perspective ,David King and others1‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 10‬‬

‫أﻛﺛر ﻧﻣﺎذج ﻋﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﮭرة ھﻲ ‪:‬‬‫اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت‬ ‫‪Subscription -4‬‬ ‫‪ Merchant -1‬اﻟﺒﺎﺋﻊ‬‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻂ‬ ‫‪Mixed -5‬‬ ‫اﻟﺴﻤﺴﺎر‬ ‫‪Brokerage -2‬‬‫وﺳﯿﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ Advertising -3‬اﻻﻋﻼن ‪Informediary -6‬‬ ‫‪) Merchant -1‬ﻧﻤﻮذج اﻟﺒﺎﺋﻊ(‪:‬‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺑﺎﺋﻊ ﺟﻤﻠﺔ أو ﻣﻔﺮق ﻟﻠﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ,‬اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺗﻤﻮن ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﻻﺋﺤﺔ أﺳﻌﺎر‬ ‫أو ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن ﯾﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺰاد‬ ‫ﻣﺜﺎل ‪www.Amazon.com :‬‬ ‫‪) Brokerage -2‬ﻧﻤﻮذج اﻟﺴﻤﺴﺎر( ‪:‬‬ ‫ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي واﻟﺒﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﺘﻘﺎﺿﻰ ﻋﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻤﺖ اﻟﺼﻔﻘﺔ‬ ‫ﻣﺜﺎل ‪www.eBay.com :‬‬ ‫‪) Advertising -3‬ﻧﻤﻮذج اﻻﻋﻼن( ‪:‬‬‫ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻣﺘﺪاداً ﻟﻠﻨﻤﻮذج اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ﻓﻲ اﻻﻋﻼن ﻣﺜﻞ ﻣﺤﻄﺎت اﻟﺮادﯾﻮ‪ ,‬ﯾﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺠﺮار أﻋﺪاد ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺼﻔﺤﯿﻦ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺠﺎﻧﯿﺔ ﻛﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﺟﺎﻧﯿﺎً أرﺑﺎﺣﮫ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻮﺿﻊ اﻋﻼﻧﺎﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪,‬‬ ‫ﻣﺜﺎل ‪www.Yahoo.com :‬‬ ‫‪) Subscription -4‬ﻧﻤﻮذج اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت( ‪:‬‬‫ﯾﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻗﺘﻄﺎع رﺳﻮم ﺷﮭﺮﯾﺔ أو ﺳﻨﻮﯾﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺳﻠﻊ رﻗﻤﯿﺔ )ﻛﻸﺧﺒﺎر اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ(‬ ‫أو ﺧﺪﻣﺎت )ﻛﻤﺰودات ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪(ISP‬‬ ‫ﻣﺜﺎل ‪www.listen.com :‬‬ ‫‪) Mixed -5‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺘﻠﻂ(‪:‬‬ ‫ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﻛﺳﺑﮫ ﻟﻠرﺑﺢ ﻋﻠﻰ اﻟدﻣﺞ ﺑﯾن ﻧﻣوذﺟﻲ ‪ Subscription‬و ‪Advertising‬‬ ‫‪) Informediary -6‬ﻧﻤﻮذج وﺳﯿﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت( ‪:‬‬ ‫إن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﺗﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ واﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﻛﺎﻟﻌﺎدات اﻻﺳﺘﮭﻼﻛﯿﺔ واﻟﺘﻮزع اﻟﺪﯾﻤﻮﻏﺮاﻓﻲ ﺛﻢ ﺗﺒﯿﻌﮭﺎ اﻟﻰ ﺟﮭﺎت أﺧﺮى ﻣﮭﺘﻤﺔ ﻷھﺪاف‬ ‫ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‬ ‫ﻣﺛﺎل ‪1 http://www.doubleclick.com :‬‬ ‫‪.44,(2002,Academic Press : San Diego) Electronic Commerce Principle and Practice , Hossein Bidgoli 1‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 11‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ ‪ Communication Protocols :‬ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬‫ﻣن أﻛﺛر اﻷﻣور اﻟﻣﺛﯾرة ﻟﻼھﺗﻣﺎم ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻻﻧﺗرﻧت ھو أﻧﮫ ﻟﯾس ھﻧﺎﻟك ﺟﮭﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﺗﺣﻛم ﻓﯾﮭﺎ‪ ,‬وھذا‬‫ھو ﻋﯾن اﻟﺳﺑب اﻟذي ﻣﻧﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﺑﺎدئ اﻷﻣو ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫ﻓﺎﻻﻧﺗرﻧت ﻟﯾس ﻛﺎﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﮭواﺗف واﻟﺗﻲ ﺗدار ﻣن ﻗﺑل ﻋدد ﺻﻐﯾر ﻣن ﻛﺑرى اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫اﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ واﺻدار اﻟﻘواﻧﯾن ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺣﻛوﻣﺎت و اﻟدول‪ ,‬ﺑل اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫ﻋﺑﺎرة ﻋن )ﻓوﺿﻰ ﻣﻧظﻣﺔ( واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻘط ﻷن ھﻧﺎك اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻻﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺟرت ﺑدون أي‬ ‫ﻣﻔﺎوﺿﺎت ﻣﺎ ﺑﯾن ﻛل اﻟﺟﮭﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺧﺻوص اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺑروﺗوﻛول اذا ھو ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻘواﻋد اﻟﺿﺎﺑطﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗرات ﺿﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺑروﺗوﻛول‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ )ﺳﻠﻛﯾﺔ ‪ ,‬ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ (‬ ‫‪ -2‬اﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺻﺎل ﻣﺑدﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺗوﺻﯾل‬ ‫‪ -3‬ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻣﺧﺗﻠف ﺧﺻﺎﺋص اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫‪ -4‬ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺑدء واﻧﮭﺎء اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ -5‬اﻻﺟراءات اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ -6‬ﻣﺎ اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧت اﻟرﺳﺎﺋل ﻏﯾر ﻣﺻﺎﻏﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﺻﺣﯾﺢ‬ ‫‪ -7‬ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﻛﺷف ﻋن اﻻﻧﻘطﺎﻋﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﻣﺎ اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ھﻛذا ﺣﺎﻻت‬ ‫‪ -8‬ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻧﮭﺎء اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫أﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت ‪:‬‬ ‫‪ : POP -1‬اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﺳﺗﻘﺑﺎل رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﺗﻲ اﻟواردة ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪ : SMTP -2‬ﻣﺳؤول ﻋن ارﺳﺎل رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪: HTTP -3‬ﻣﺳؤول ﻋن ارﺳﺎل اﻟطﻠﺑﺎت ﻣن اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟﻰ اﻟﺧﺎدم )‪ (Web Server‬وﻣن ﺛم‬ ‫ﻧﻘل اﻟﺻﻔﺣﺎت اﻟﻧﺻﯾﺔ ﻣن اﻟﺧﺎدم ﺑﺎﺗﺣﺎه اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟذي طﻠﺑﮭﺎ‬ ‫‪ : FTP -4‬ﻣﺳؤول ﻋن ﺗﻧزﯾل اﻟﻣﺑﻔﺎت ﺑﺧﺗﻠف أﻧواﻋﮭﺎ ﻣن إﺣدى ﺟﮭﺎت اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻧﺷر‬ ‫اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻰ اﺣد ﺟﮭﺎت اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫ﺛﺎﻟﺛﺎ ‪ Marketplace Visualizations:‬اﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﺳوق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ‪:‬‬ ‫ﺗﺑدأ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗواﺟد اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻧﻧﺷﺎء ﺻﻔﺣﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪Home Pages‬‬‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺑﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﺣددة ﻋن طرﯾق ﻣزود ﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻓﻲ ﺻﻔﺣﺎت ﻣﺟﺎﻧﯾﺔ ‪ ,‬وﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﯾﺧﺻص اﻟﻣوﻗﻊ ﻟﻠدﻋﺎﯾﺔ واﻷﻋﻼن وﺗﻌرﯾف اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ واﻧﺗﺎﺣﮭﺎ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ‬ ‫وﻣﻛﺎﻧﮭﺎ وﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬وﻣن ﺛم ﯾﺗطور اﻟوﺿﻊ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺣﯾث ﻋﻼﻗﺗﮭﺎ ﻣﻊ ﻋﻣﻼﺋﮭﺎ‬ ‫وﻣوردﯾﮭﺎ وﻣوزﻋﯾﮭﺎ اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺳﺗدﻋﻲ اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﻰ اﻟﺧطوة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ وھﻲ اﻧﺷﺎء ﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲ‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 12‬‬

‫‪ Virtual Store‬ﺣﯾث ﯾﺣﻘق ھذا اﻷﺧﯾر اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺟراء ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫وﻋﻣﻼﺋﮭﺎ وﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت اﻟﻣﻧﺗﺣﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت وﻗواﺋم اﻷﺻﻧﺎف و اﻷﺳﻌﺎر وﻧﻣﺎذح‬ ‫طﻠﺑﺎت اﻟﺷراء و أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺳداد و اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟذﻟك ﻓﮭو ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻰ اﻣﻛﺎﻧﺎت ﻓﻧﯾﺔ وادارﯾﺔ‬‫ﺧﺎﺻﺔ وﺗطوﯾرا وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗﻣرة‪ ,‬وﯾﺗطﻠب ﺳرﯾﺔ وﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‬ ‫ﻛﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج اﻻرﺗﺑﺎط ﻣﻊ وﺳﯾط )أو ﺟﮭﺔ ﺗﺧﻠﯾص أو ﺑﻧك ( ‪.‬‬ ‫ﻟﮭذا ﻓﺎﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﺟراء اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﺣﺗﺎج‬ ‫ﺑرﻣﺟﯾﺎت و أدوات اﻟﺗﺄﻣﯾن و اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ وﻧظم اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫راﺑﻌﺎً ‪ Personalization and Customization:‬اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺧﺻﯾص‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻌﺗﺑر ھذان اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎن ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟواﺟب أﺧذھﺎ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر‬ ‫ﻋﻧد ﺗﻛوﯾﻧﻧﺎ ﻟﻠﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ ,‬ﻓﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﺗﺳﺗﺧدم‬ ‫‪ Personalization and Customization‬ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﺧﻠق ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل واﻟﻣﺳﺗﺧدم‬ ‫اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ‪ ,‬ﻓﻣﺎ ھو ﺗﻌرﯾف ھذﯾن اﻟﻣﺻطﻠﺣﯾن‬ ‫‪ Customization -1‬اﻟﺗﺧﺻﯾص‪:‬‬ ‫ھﻲ ﻗدرة اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣن ﺗﻐﯾﯾر ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣوﻗﻊ وطرﯾﻘﺔ ﻋرﺿﮫ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﻧﺎﺳب رﻏﺑﺎﺗﮫ‬ ‫ﻣﺛﺎل ﻣوﻗﻊ ‪ Yahoo‬ﻓﺑﺎﻣﻛﺎﻧك ﺗﺷﻛﯾل واﺟﮭﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑك ﺗرﺗب ﻓﯾﮭﺎ اﻷﺧﺑﺎر أوﻻ وﻣن ﺛم‬ ‫أﺣوال اﻟﺟو ﻓﻲ ﺑﻠد ﻣﻌﯾن وﻣن ﺛم أﺳﻌﺎر اﻟﺻرف وھﻛذا‬ ‫‪ Personalization -2‬اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺷﯾر اﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن واﺟﮭﺔ اﻟﻣوﻗﻊ واﻟﻣﺗﺣﻛم ﺑﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل ﺑرﻣﺟﯾﺎت‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ اﺳﺗﻧﺎدا ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﯾل )ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﯾﻣوﻏراﻓﯾﺔ ‪,‬ﻋﺎدات‬ ‫اﻟﻣﮭﻧﺔ‪ (.....‬ﻣﺛﺎل ‪ :‬ﻣوﻗﻊ ‪ Amazon‬ﯾﺗﺎﺑﻊ ھذا اﻟﻣوﻗﻊ ﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ‬‫ﯾﻘوﻣون ﺑﻌرﺿﮭﺎ وﺗوارﯾﺦ زﯾﺎرﺗﮭم ﻟﻠﻣوﻗﻊ)ﯾوﻣﯾﺔ ‪,‬ﺷﮭرﯾﺔ‪,‬ﻣوﺳﻣﯾﺔ( وﺑﻧﺎء ﻋﻠﯾﮫ ﻋﻧد زﯾﺎرﺗﮭم‬ ‫ﻟﻠﻣرة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﯾﻘوم ﺑﺗذﻛﯾرھم ﺑﺎﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣن ﻗﺑﻠﮭم وﻣﺎھﻲ آﺧر أﺳﻌﺎرھﺎ وآﺧر‬ ‫اﻟﻌروض اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣوﻗﻊ ﻋﻠﯾﮭﺎ ‪,‬وﺗﻘدم ﻟﮭم أﯾﺿﺎ ﺳﻠﻌﺎ ﺷﺑﯾﮭﺔ أو ﻗرﯾﺑﺔ ﻣن ﺣﯾث‬ ‫اﻻﺳﺗﺧدم ﻟﻠﺳﻠﻊ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ .‬ﻗد ﯾرﺳل اﻟﻣوﻗﻊ أﯾﺿﺎ ﻓﻲ ھذا اﻟﺳﯾﺎق رﺳﺎﺋل ﻣﻌﺎﯾدة )ﻋﯾد ﻣوﻟد‬ ‫اﻟﻌﻣﯾل( ﻣن ﺑﺎب ﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﮫ‪.‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺳﺎ ‪ Privacy & Trust & Reputation:‬اﻟﺛﻘﺔ واﻟﺳﻣﻌﺔ واﻟﺳرﯾﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺳﯾﺎت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺗﺎﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻌﻧدﻣﺎ‬‫ﺗﻛون ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋﻣﻠك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻏﯾر ﻣﺎھو ﻣﺗوﻗﻊ ﻓﺎﻋﻠم أن اﻟﺳﺑب ﻗد ﯾﻛون ﻓﻲ ﻋدم ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻣﻼء‬‫ﺑك وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧد ادﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ أو رﻗم ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﻋﺗﻣﺎد وﺧوﻓﮭم ھذا ﻣﺑرر ﻓﻘد ﺗراﻣﻰ اﻟﻰ‬ ‫ﻣﺳﺎﻣﻌﮭم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻗﺻص اﻻﺣﺗﯾﺎل واﻟﺳرﻗﺔ واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺳﯾﺊ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 13‬‬

‫ﻟذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ أن ﯾﻘﻧﻊ اﻟﻌﻣﻼء أﻧﮫ ﺟدﯾر ﺑﺎﻟﺛﻘﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ) اﻷﻣن ‪ ،‬اﻟﺳرﯾﺔ ‪،‬‬ ‫اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ( ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻷﻣن ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾﺻﮫ ﺑﺳؤال ﺑﺳﯾط أﻧﮫ ﻋﻧد ﺷراءك ﻣن ﻣوﻗﻊ اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﺎھو اﻟﺿﺎﻣن أن‬ ‫ھذا اﻟﻣوﻗﻊ ﻏﯾر ﻣوﺟود ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ وأﻧﮫ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳرﻗﺔ وﺳﯾﺄﺗﻲ اﻟﺗﻔﺻﯾل ﻓﻲ اﻟﻔﻘرة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺳرﯾﺔ ‪ :‬ﯾظﮭر ﺗﺧوف اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ھذه اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ ﻣن ﻋدم ﻣﻌرﻓﺗﮫ ﺑﻣﺂل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑﻠﮫ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ‪،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎل اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ ‪ TRUSTe‬وﻋرض‬ ‫ﺷﻌﺎر اﻟﻘﻔل اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ﺣﯾث ﺗﻌﺗﺑر ھذه اﻟﺷرﻛﺔ ﻏﯾر رﺑﺣﯾﺔ ھﺎدﻓﺔ اﻟﻰ ﺗوطﯾد‬ ‫اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﺧﻼل ﺿﻣﺎن ﺣﻘوق ﻛل ﻣن اﻟطرﻓﯾن ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬ ‫ﻣﺷروﻋﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺣددة ﻣن‬ ‫ﻗﺑﻠﮭﺎ‪ ،‬اﺳﺳت ﺳﻧﺔ ‪. 1997‬‬‫‪ -3‬اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ‪ :‬ﺑﻌد اﻗﺗﻧﺎع اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻷﻣن واﻟﺳرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ﯾﺟب أن ﯾؤﻛد اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻣدى‬‫ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﯾﻔﺎء ﺑوﻋودھﺎ ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﯾﺟب ﻋدم اﻟﺗﺄﺧر ﻓﻲ اﯾﺻﺎل اﻟﺳﻠﻌﺔ‬ ‫‪،‬وأن ﺗﻛون ﺣﺳب اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﮭﺎ وﻣﺎ اﻟﻰ ھﻧﺎﻟك‬ ‫ﺳﺎدﺳﺎ ‪ Security:‬اﻷﻣن‪:‬‬ ‫إن طﺑﯾﻌﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﺟﻌﻠﮭﺎ ﺿﻌﯾﻔﺔ أﻣﺎم ﻣﺣﺎوﻻت اﻟﻣﺧرﺑﯾن ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ ھذه اﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫وﺣواﺳﯾب ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﮭﺎ ﺳواء ﻛﺎن ھؤﻻء اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣﺳﺗﻘﻠﯾن أو أﻋﺿﺎء ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻓﻠﻘدﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺄﻛﺑر ﺗﺑﺎدل ﺣر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت وھد ﻧﺟﺣت ﻓﻲ ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣذھل‬ ‫ﻏﯾر أن ﻟﮭذه اﻟﺣرﯾﺔ ﺛﻣن ﺑﺎھظ أﺣﯾﺎﻧﺎ ﯾدﻓﻌﮫ ﻣﺳﺗﺧدﻣوا ھذه اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺧرﺑﯾن‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﻐﻼل ﺿﻌف ﺟدران اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ وﻋﻣوﻣﯾﺗﮭﺎ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﺧﺗراق ﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻵﺧرﯾن ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ‬ ‫ﻟﺗﻌطﯾل واﺗﻼف ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ ‪ ،‬واﻟﺗﺳﺑب ﺑﺎﻷذى ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﻊ زﯾﺎدة ﺗﻌﻘﯾد اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أدى ذﻟك اﻟﻰ ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ اﻻدارة‬ ‫واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﺑﻧﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة اﻟﻔرﺻﺔ أﻣﺎم اﻟﻣﺧرﺑﯾن واﻟﻣﻘﺗﺣﻣﯾن‪،‬ان اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﺧدم‬ ‫أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺣﻛم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﻧظﻣﺎﺗﻧﺎ )اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ ‪،‬اﻟوھﻣﯾﺔ واﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ(‬ ‫ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻟم ﺗﻌد ﻣﻧﺎطﺔ ﻓﻘط ﺑﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑل ھﻲ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ‬ ‫وﯾﺟب أن ﺗؤﺧد ﻣﺳﺄﻟﺔ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣن ﻣﻧظور ﻋﺎﻟﻣﻲ ‪،‬وﻋﻠﻰ ھذا اﻷﺳﺎس ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ إﻟﻰ‪:‬‬‫‪ -1‬ﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻧزﻟﻲ \ﻣﺷروع ﺻﻐﯾر‪:‬ﻻﺗﻌﺗﺑر ﺣﻣﺎﯾﺔ ھذا اﻟﻣﺳﺗوى ذو أھﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﻛﻧﮭﺎ ﻗد ﺗﻛون‬ ‫ﻗﺎﻋدة اﻧطﻼق ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺧرﺑﯾن‬‫‪ -2‬ﻣﺷروﻋﺎت ﻛﺑﯾرة‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻷھداف اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﺧرﺑﯾن ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎرھﺎ ﺟزء ﻣن ﻧظﺎم أﻛﺑر‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 14‬‬

‫‪ -3‬اﻟﻣﻧظﻣﺎت ذات اﻟﺧطورة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ‪ :‬اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗﺗﺿﺎﻣن ﺟﮭودھﺎ ﻣﻊ اﻟدوﻟﺔ ﻟﻣوواﺟﮭﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطر‬ ‫‪ -4‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﻲ‪:‬ھﻧﺎ ﻗد ﯾﻛون ﻟﻠﮭﺟﻣﺎت ﺗداﻋﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻣن اﻟﻘوﻣﻲ وﻣن ھﻧﺎ ﺗﺑرز‬ ‫اﻟﺧطورة‬‫‪ -5‬ﻋﺎﻟﻣﻲ ‪ :‬ﺑﻣﺎ اﻧﮫ ﻻﺣدود ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﻓﺎھﺟﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻﯾب ﻣﻧطﻘﺔ ﻗد ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻣﻧطﻘﺔ أﺧرى‬ ‫أﻧواع اﻟﮭﺟﻣﺎت و اﻷﺧطﺎر‪:‬‬ ‫ﯾﻣﯾزﺧﺑراء اﻷﻣن ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﮭﺟﻣﺎت )ھﺟﻣﺎت ﻏﯾر ﺗﻘﻧﯾﺔ وھﺟﻣﺎت ﺗﻘﻧﯾﺔ( ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﮭﺟﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪:‬ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﮭﺎ أﺳﺎﻟﯾب ﻟﺧداع اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ واﻗﻧﺎﻋﮫ ﺑﺎﻻﻓﺻﺎح ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫دﻗﯾﻘﺔ ﻛرﻗم ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﻋﺗﻣﺎد ‪،‬أو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺄﻋﻣﺎل ﺗﮭدد أﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫‪ -2‬اﻟﮭﺟﻣﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ‪ :‬ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﮭﺎ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﺑراﻣﺞ ﻟﻼﺧﺗراق ‪ ،‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻔﯾروﺳﺎت‬ ‫ﻣﺛﺎﻻ ﻋﻠﻰ ذﻟك‪.‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﮭﺟﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣزﯾﺟﺎ ﻣن اﻟﻧوﻋﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻗد ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻘﺗﺣم‬ ‫أداة ﻣؤﺗﻣﺗﺔ ﻻرﺳﺎل رﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﺿﻣن ﺑرﻧﺎﻣﺟﺎ أو ﻣﺣﺗوى )ﺗﺧرﯾﺑﯾﺎ( ﻗد ﯾﮭم اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ‬ ‫وﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﺑﺗﻧزﯾﻠﮫ ﯾﺗﻔﻌل ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎ ﻣﺗﯾﺣﺎ ﻟﻠﻣﻘﺗﺣم اﻟﺗﺣﻛم ﺑﺟﮭﺎز اﻟﺿﺣﯾﺔ ﻟﺷن ھﺟﻣﺎت ﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺣدﯾث ﻋن أﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣﻌﻘد وذو ﺗﻔﺻﯾﻼت ﻛﺛﯾرة ﺗﺗﺻف ﺑﻧوع ﻣن اﻟﺗﺧﺻص ﻟذا‬ ‫ﺳوف أﻛﺗﻔﻲ ﺑﺗﻌداد اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺟدار اﻟﻧﺎري ‪Firewall‬‬ ‫‪ -2‬ﻣﺧدﻣﺎت اﻟﺑروﻛﺳﻲ ‪Proxy Servers‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺑﺻﻣﺔ ‪fingerprint Scanning‬‬ ‫‪ -4‬ﺑﺻﻣﺔ اﻟﻌﯾن ‪Iris Scanning‬‬ ‫‪ -5‬ﺑﺻﻣﺔ اﻟﺻوت ‪Voice Scanning‬‬ ‫‪ -6‬ﻣراﻗﺑﺔ طرﯾﻘﺔ اﻟطﺑﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﯾﺑورد ‪ KeyStroke Monitoring‬ﺣﯾث أﻧﮭﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻣن‬ ‫ﺷﺧص ﻷﺧر ﻣن ﺣﯾث اﻟﺳرﻋﺔ واﻟﺗﻧﺎﻏم‬ ‫‪ -7‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟرﻗﻣﻲ ‪Digital Signatures‬‬ ‫‪ SSL Secure Socket Layer -8‬ﺑروﺗوﻛول ﻟﺗرﻣﯾز وﺗﺷﻔﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟطرق‬ ‫ﺳﺎﺑﻌﺎ ‪ Payments & Transaction Processing:‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣوﯾل‬‫ﻻﺑد ﻣن ﺗﺣدﯾد طرق اﻟﻔﻊ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗواﻓﻘﻣﻊ اﻣﻛﺎﻧﺗﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﺗﻔﺿﯾﻼﺗﮭن وﺗﺗﯾﺢ ﻟﮭم ﻗدرا ﻣن‬ ‫اﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﺗوﻓر ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗرداد ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﮭﺎ‪.‬وﯾﻣﻛن‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك أن ﺗوﻓر ﻗدرا ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ﺑﺣﯾث‬‫ﺗﺣدد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑدﯾﻠو اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺧﻧﺎر اﻟﻘﻣﯾل ﻣن ﺑﯾﻧﮭﺎ اﻟﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎﺳب اﻣﻛﺎﻧﯾﺎﺗﮫ‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 15‬‬

‫وظروﻓﮫ‪.‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗوﻓﯾر اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺳداد اﻟﻔوري ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻛروت اﻻﺋﺗﻣﺎن أو طرح طرق ﺑدﯾﻠﺔ‬ ‫ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺳداد ﻷن اھﻣﺎل ھذا اﻟﺟﺎﻧب ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﺗﻣﺎم ﻗﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء ﺧﺎﺻﺔ اذا طﺎن‬ ‫اﻟﺷراء ﻣن ﻣوﻗﻊ دوﻟﻲ وﻟﯾس ﻣﺣﻠﻲ ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ ﺗﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧﺟﺎح اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﺗﺎﺟر ﯾﺟب أن ﯾﺗﺣﻘق ﻣن ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﯾل اﻟﻰ اﻟﺑﻧك واﻟﻣواﻓﻘﺔ ﯾﺟب أن ﺗﻛون‬ ‫ﺳرﯾﻌﺔ ﻟذﻟك ﻓﺎﻟﺗﺎﺟر ﯾﺟب أن ﯾرﺳل اﻟﺷﺣﻧﺔ ﺑﻣﺟرد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟدﻓﻊ‪.‬‬ ‫طرق اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ -1‬اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‬ ‫‪ -2‬اﻟﻧﻘود اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬ ‫‪ -3‬اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ -4‬اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫أوﻻ‪ :‬اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪:‬‬ ‫ظﮭرت ھذه اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻣﻊ ﺗطور ﺷﻛل وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻧﻘود وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣوي‬ ‫ﺷرﯾط ﻣﻣﻐﻧط واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣن ﺧﻼل آﻻت اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ ‪ ATM‬أو ﻣن ﺧﻼل ﻗﺎرئ ﺑطﺎﻗﺎت‬ ‫ﻣوﺟود ﻟدى اﻟﻌﻣﯾل ﻣوﺻول ﺑﺎﻟﺣﺎﺳب اﻟذي ﯾﺗﺻل ﺑدوره ﺑﺎﻟﺑﻧك ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺳﺎھﻣت ھذه اﻟﻣﻧظوﻣﺔ ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وﺗواﻓرھﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدى ‪7/24‬‬ ‫أﻧواع ھذه اﻟﺑطﺎﻗﺎت‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻟدﻓﻊ أو اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣدﯾﻧﺔ ‪Debit card‬‬ ‫ھﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ وﺟود أرﺻدة ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻟدى اﻟﺑﻧك ﻓﻲ ﺻورة ﺣﺳﺎﺑﺎت‬ ‫ﺟﺎرﯾﺔ ﺗﻘﺎﺑل اﻟﻣﺳﺣوﺑﺎت اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﮫ وﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺟﺎوزھﺎ‬ ‫‪ -2‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن ‪Credit Cards‬‬ ‫ھﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرھﺎ اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺣدود ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ ‪.‬وﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻛﺄداة وﻓﺎء‬ ‫واﺋﺗﻣﺎن ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﺣﺎﻣﻠﮭﺎ ﻓرﺻﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻊ دﻓﻊ آﺟل ﻟﻘﯾﻣﺗﮭﺎ‬‫وﯾﺗم ﺣﺳﺎب ﻓﺎﺋدة ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺷف اﻟﺣﺳﺎب ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﺎوزھﺎ اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺔ ﻛل ﺷﮭر‬ ‫ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻗراﺿﺎ ﻣﻘدﻣﺎ ﻣن اﻟﻣﺻﺎرف‬ ‫‪ -3‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺷﺣن ‪Charge Card‬‬‫ھﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرھﺎ اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺣدود ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬وﺗﻌﺗﺑر ﻛﻘرض ﻗﺻﯾر اﻷﺟل ﻣدﺗﮫ‬ ‫ﺷﮭر ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺻرف ﻣﻧﮫ ﻋن طرﯾق اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣﻊ ﺗﻌﮭدك ﺑدﻓﻊ ﻣﺎ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾك)ﻣﺎﻗﻣت‬ ‫ﺑﺻرﻓﮫ ﻋن طرﯾق اﻟﺑطﺎﻗﺔ( ﻋﻧد آﺧر ﻛل ﺷﮭر‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 16‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ :‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬‫ﺗﻣﺛل ﺻورة ﻣﺗطورة ﻣن اﻟﻧﻘود واﻟﺗﻲ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﮭﺎ اﺳﺗﺧدام اﻟطرق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وھﻲ ﺗﻘوم‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻓﻛرة ﻗﯾﺎم اﻟﺑﻧك ﺑﺗﺣوﯾل ﺟزء ﻣن ﺣﺳﺎب أﺣد ﻋﻣﻼﺋﮫ اﻟﻰ ﻋﻣﻼت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ذات أرﻗﺎم‬‫وﻋﻼﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ وﺑوﺣدات ﻋﻣﻠﺔ ﺻﻐﯾرةوﯾﺗم ﺗﺣﻣﯾﻠﮭﺎ ﺑﻌد ﺗﺷﻔﯾرھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺣﯾث ﺗﻛون ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺧﺻم ﻣﻧﮭﺎ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ﺳدادا ﻟﺛﻣن اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ :‬اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﻘوم ﻓﻛرة ھذه اﻟﺷﯾﻛﺎت ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺷﯾك اﻟورﻗﻲ ﺣﯾث ﯾﻛون ھﻧﺎك ﺷﯾك ﺗم ﺗوﻗﯾﻌﮫ وﺗﺣرﯾره‬ ‫ﻣن ﻗﺑل ﻣﺻدره ﻟﺻﺎﻟﺢ طرف آﺧر ﻣﺳﺗﻔﯾد وﯾﺗم ﺗﺣﺻﯾل اﻟﺷﯾك وﺗﺣوﯾل ﻣﺑﻠﻐﮫ ﻋن طرﯾق ﺑﻧك‬ ‫وﺳﯾط ﻣن ﺣﺳﺎب ﻣﺻدر اﻟﺷﯾك اﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻟذﻟك ﻓﺎن ﻛل ﻣن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري ﯾﻘوم ﺑﻔﺗﺢ‬ ‫ﺣﺳﺎب ﺟﺎري ﻟﮫ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺑﻧك وﯾﺣدد ﻛل ﻣﻧﮭﻣﺎ ﺗوﻗﯾﻌﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣﺷﻔراً ﯾودﻋﮫ ﻟﻰ ھذا اﻟﺑﻧك‪.‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬ ‫ﯾﻌﺗﺑر ﺟزء ﺑﺎﻟﻎ اﻷھﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻷﻋﻣﺎل اﻟﺑﻧوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‬‫وﯾﺗﯾﺢ ھذا اﻟﻧظﺎم ﺑطرﯾﻘﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ آﻣﻧﺔ ﻧﻘل اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو اﻟدﻓﻌﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ آﺧر اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﮭذه اﻟﺗﺣوﯾﻼت‪.‬‬ ‫وﯾﻣﺗﺎز ھذا اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗطﺑﯾﻘﮫ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺻﺣﯾﺣﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷﻣن وﺳﮭوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام‬ ‫ھذا وﯾﻘﺻد ﺑﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺢ اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ ﻟﺑﻧك ﻣﺎ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺣرﻛﺎت‬ ‫اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟداﺋﻧﺔ واﻟﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ اﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ آﺧر أي أن ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺣوﯾل ﺗﺗم اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ‪.‬‬ ‫وﺗﻧﻔذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻋن طرﯾق دار اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﯾﺔ ‪Automated Clearing House‬‬ ‫‪ ACH‬وھﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﮭﺎ وأﺣﻘﯾﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ اﻟﻰ اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.1‬‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪ 1‬ﻣﺣﻣد اﻟﺻﯾرﻓﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس اﻟدوﻟﯾﺔ‪.223 ، ( 2005 ،‬‬ ‫‪Page 17‬‬

‫ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‬ ‫‪ -1‬ﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق اﻟﺳوق اﻟﻰ دوﻟﻲ وﻋﺎﻟﻣﻲ‬ ‫‪ -2‬ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻧﺷﺎء وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺗوزﯾﻊ وﺣﻔظ واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟورﻗﯾﺔ‬ ‫‪ -3‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻧﺷﺎء ﺗﺟﺎرات ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺟدا‬ ‫‪ -4‬اﻟﺳﻣﺎح ﺑﺧﻔض اﻟﻣﺧزون اﻟﻰ أدﻧﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﮫ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﻓﻲ ﻧظﺎم ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗزوﯾد‬ ‫ﺣﯾث أن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑدأ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ طﻠب ﺗﺟﺎري ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك وﺗزوﯾدك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﺑطﻠﺑﮫ‬ ‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟوﻗﺗﻲ ‪Just in Time‬‬‫‪ -5‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺷﺗري وھذا ﯾﻌطﻲ اﻟﺷرﻛﺔ أﻓﺿﻠﯾﺔ‬ ‫ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ ﻣﺛﺎل ﺷرﻛﺔ ‪Dell‬‬ ‫‪ -6‬ﺗﺳﺑب اﻋﺎدة ھﻧدﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫‪ -7‬ﺗﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫‪ -8‬ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻔﺗرة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻻرﺳﺎل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﺿﻣﺎن رﺿﻰ اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫‪ -9‬ﻋدم وﺟود رﺳوم واذوﻧﺎت ﻟﻠﻌﻣل داﺧل اﻟﻣدن‬ ‫‪ -10‬ﺗﺣدﯾث ﻣﺳﺗﻣر ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت وﻣدى ﺗوﻓرھﺎ‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠك ﺑﺄن ﯾﺗﺳوق وﯾﻧﮭﻲ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﮫ ﻓﻲ أي وﻗت ‪ 7/24‬وﻣن أي ﻣﻛﺎن‬ ‫‪ -2‬ﺗﻘدﯾم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺧﯾﺎرات‬ ‫‪ -3‬ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟوﺻول اﻟﻰ ﻛم ھﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺷرﻛﺎت‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 18‬‬

‫‪ -4‬ﺗوﻓﯾر اﻟﺳﻠﻊ ﺑﺳﻌر أرﺧص ﻧظرا ﻻﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟوﺳطﺎء وﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫‪ -5‬اﺳﺗﻼم اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺳﻠﻊ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪Digital‬‬ ‫‪ -6‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﯾف واﻟﺗﻌدﯾل ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺣﺳب اﻟرﻏﺑﺔ‬ ‫‪ -7‬ﻋدم وﺟود ﺿراﺋب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬ ‫ﺳﻠﺑﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻧﻘص ﻓﻲ اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ واﻵﻣن واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟﺑروﺗوﻛوﻻت‬ ‫‪ -2‬ﻟﯾس ھﻧﺎك ﺣﯾز ﺣﺟﻣﻲ ‪ bandwidth‬ﻛﺎﻓﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‬ ‫‪ -3‬ﺻﻌوﺑﺔ وﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور واﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪ -4‬ﻗﻠﺔ اﻟﺧﺑرة ﻗد ﺗﺳﺑب ﺗﻌطل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ -5‬اﺣﺟﺎم اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن ﻋن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺧوﻓﺎ ﻣن اﻟﻛﺷف ﻋن ﺧﺻوﺻﯾﺎﺗﮭم‬ ‫‪ -6‬اﻧﻌدام اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺳﺑب أن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺟﮭﺎز ﻟﯾس ﻣﻊ ﺷﺧص ﺣﻲ‬ ‫‪ -7‬ﺿﻌف ﻓﻲ اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟدى اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدول ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬‫‪ECommerce‬‬ ‫‪Page 19‬‬


Like this book? You can publish your book online for free in a few minutes!
Create your own flipbook