2009Dimension of the Global Ecommerce MHD Alaa Alnehlawi Dr. Ali Alkheder 12/22/2009
اﻟﺳﻧﺔ اﻷوﻟﻰ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷقﻣﻘرر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟدوﻟﻲ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة واﻻﻗﺗﺻﺎد ﻗﺳم اﻟﺗﺳوﯾق أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ Dimension of the Global Ecommerce إﻋـــــــداد اﻟطﺎﻟب : ﻣﺣـﻣـد ﻋﻼء اﻟﻧﺣﻼوي إﺷــــراف : د .ﻋﻠﻲ اﻟﺧﺿر دﻣﺷق 1430 - 2009ECommerce Page 2
ﺑﺳم ﷲ اﻟرﺣﻣن اﻟرﺣﯾم ) ُھ َو اﻟﱠذ ْي َﺟ َﻌلَ ﻟَ ُﻛ ُم اﻷَ ْر َض َذﻟُ ْو َﻻً َﻓﺎ ْﻣ ُﺷو ﻓِ ْﻲ َﻣ َﻧﺎ ِﻛ ِﺑ َﮭﺎ َو ُﻛﻠُو ِﻣ ْن ِر ْزﻗِ ِﮫ َوإﻟَ ْﯾ ِﮫ اﻟ ﱡﻧ ُﺷ ْور (1ECommerce 1ﺳورة اﻟﻣﻠك Page 3
اﻟﻔﮭرس اﻟﻣﻘدﻣﺔ5ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 5ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺑﺣث 7اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ و اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ 7ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 8أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 10 Business Model ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل 10 Communication Protocols ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻻﺗﺻﺎل 12Marketplace Visualizations اﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﺳوق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ 12 Personalization and Customization اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺧﺻﯾص 13 Privacy &Trust & Reputation اﻟﺛﻘﺔ واﻟﺳﻣﻌﺔ واﻟﺳرﯾﺔ 13 Security اﻷﻣن 14 Payments & Transaction Processing ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣوﯾل 15 طرق اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 16 -اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ 16 -اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 17 -اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ 17 -ﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 17ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 18 أوﻻ :ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت 18 ﺛﺎﻧﯾﺎ :ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن 18ﺳﻠﺑﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ 19اﻟﻣراﺟﻊ 20ECommerce Page 4
اﻟﻣﻘدﻣﺔ :ﺣدﺛت ﺛورة ﻋﺎرﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻋﻣﺎل ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺗطورات اﻟﺳرﯾﻌﺔ و اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﻓرﺿﺗﮭﺎ اﻟﻌوﻟﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻣﺎ واﻛﺑﮭﺎ ﻣن ظﮭور اﻻﻧﺗرﻧت واﻧﺗﺷﺎر اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﺑرة ﻟﻠﻘﺎرات وزﯾﺎدة ﻣﻌدﻻت اﻧﺗﻘﺎل رؤوس اﻻﻣوال ﺑﯾن اﻟدول و اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻻﺟﻧﺑﯾﯨﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة 1اﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت 1.2ﺗرﯾﻠﯾون دوﻻرﻋﺎم 22009وﻗد ﻧﺗﺞ ﻋن ذﻟك ﻧﻣﺎذج وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ E-Businessاﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب وﺑﺎﻟﺟودة و اﻟﺳﻌر اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن ،ﻓرﺿت ﺗﻠك اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ و طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷرﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﺿرورة ادﺧﺎل و دﻣﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) ( Eﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ ﻛﺎﻟـ Ecommerce , EMarketingﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻣﺟﺎراة ﺗﻠك اﻟﺗطورات و اﻟﺗﻐﯾرات ﻣﻊ ﺿرورةﺗﺑﻧﯾﮭﺎ ﻟﻣﻧﮭﺞ ﻧظﺎم اﻻدارة اﻟﻣﻔﺗوح Open System Approachﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ وظﺎﺋﻔﮭﺎ ﺣﯾث ﺗﺗﺄﺛر ﻛل وظﯾﻔﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺗﺟﺎوب ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﻣؤﺛرات اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗﻌﺗﺑر اﻻﻧﺗرﻧت اھم ﺣدث ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ أﺛر ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺧﻼل اﻟﻌﻘد اﻷﺧﯾر ﺣﯾث ﻛﺎﻧت ﻧﺷﺄﺗﮭﺎ ﻛﺄداة ﻋﺳﻛرﯾﺔ ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﺳرﯾﻊ و ﺳري وآﻣن وﻓﻲ ﻋﺎم 1970ﺗم اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﺗﺎﺣﺔ اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣراﻛز اﻟﺑﺣوث اﻟﻰ أن ﺗطور اﻟوﺿﻊ وأﺻﺑﺢ ﺑﺎﻻﻣﻛﺎن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد و اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ. ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ :ﻟﻔﮭم أﻓﺿل ﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ Ecommerceﯾﺟب اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾﻧﮭﺎ وﺑﯾن اﻷﻋﻣﺎلاﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ , EBusinessﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎتاﻻﺗﺻﺎل واﻟﺷﺑﻛﺎت )ﻛﺎﻻﻧﺗرﻧت( أﻣﺎ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺷﯾر اﻟﻰ أي ﺗﻌﺎﻣل أو ﺻﻔﻘﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)ﻛﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ( ﻓﮭﻲ ﻣﻔﮭوم أوﺳﻊ ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﯾث ﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲﺗؤدﯾﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺑﯾﻊ وﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗرات وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت. ﺗﺗﺿﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﻧﺷطﺔ: 31- Online shopping 5- Order management2- Sales force automation 6- Customer relationship management3- Supply chain management4- Electronic payment systems 1ﻣﺣﻣد اﻟﺻﯾرﻓﻲ ،اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ :ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس اﻟدوﻟﯾﺔ.149 ، ( 2005 ، http://www.unctad.org 2 .5,(2002,Academic Press : San Diego) Electronic Commerce Principle and Practice , Hossein Bidgoli 3ECommerce Page 5
ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ : ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﯾﻊ أوﺷراء أوﺗﺑﺎدل أو ﺗﺣوﯾل اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗرات وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﯾﻣﻛن أﯾﺿﺎ ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻋدة وﺟﮭﺎت ﻧظر : -1اﻻﺗﺻﺎﻻت :اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﺻﯾل اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ واﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟدﻓﻊ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر -2اﻟﺗﺟﺎرة :اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ اﻟﺟﻌل ﺑﺎﻻﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أن ﺗﺗم ﻋن طرﯾق اﻻﻧﺗرﻧت -3ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل :اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ اﺟراء اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻋن طرﯾق اﻛﻣﺎل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺳﺗﺑدﻟﯾن ﺑذﻟك اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ -4اﻟﺧدﻣﺎت :اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﺗﻘوم ﺑﺗﺣدﯾد رﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺣﻛوﻣﺔ وﺷرﻛﺎت أﻋﻣﺎل وﻣﺳﺗﮭﻠك ﻣﺳﺗﻔﯾدة ﻣن اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻟﺗﻘدﯾم ﺳﻠﻌﺔ أﻛﺛر ﺟودة وﺳرﻋﺔ -5اﻟﺗﻌﻠﯾم :اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣزود ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﺳواء ﻛﺎن ذﻟك ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺎت أم ﻟﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣﺛﺎل ذﻟك ﺷرﻛﺔ ﺳوا ﻓﻲ ﺳورﯾﺔ ﻗﺎﻣت ﺑﺎﻧﺷﺎء ﺧدﻣﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت اﺳﻣﮭﺎ اﯾزي ﻟﯾرﻧﯾﻧﻎ -6اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ :اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗؤﻣن ﻣﻛﺎن ﺗﺟﻣﻊ ﻷﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﻠﺗﻌﻠم واﻟﺗﺑﺎدل واﻟﺗﻌﺎون1.4,(2006,Pearson: Upper Saddle River) Electronic Commerce A managerial Perspective ,David King and others1ECommerce Page 6
ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺑﺣث : : Mobile Commerceھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣؤداة ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺟﮭﯾزات ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ. : ( Eshop ) Virtual Storeاﻟﻣﺣﻼت اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ھﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟواﺟﮭﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮭﺎ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻟﺷراء اﻟﺳﻠﻊ أو اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت . : e-tailerھﻲ ﻣﺣﻼت ﺑﯾﻊ ﺗﺟزﺋﺔ ﺗﺳﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧت ﻛوﺳﯾط ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﮭﺎﻟك اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ : Business Modelھﻲ طرﯾﻘﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺿﻣﺎن اﻟرﺑﺢ واﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ : MarketSpaceﻓﻲ ظل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣول ﻣﻔﮭوم ) MarketPlaceاﻟﺳوق اﻟﺗﺟﺎري ( اﻟﻰ MarketSpaceأي ﻓﺿﺎء اﻟﺳوق ﺣﯾث ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ و اﻟﺷراء واﻟدﻓﻊ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ. :Value Chainﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ھﻲ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣر ﺧﻼﻟﮭﺎ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﻛﺗﺳﺑﺎ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ھذه اﻟﻣراﺣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ و اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺟزﺋﯾﺔ: ﯾﻌﺗﻣد ھذا اﻟﺗﺻﻧﯾف ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺗﺣول اﻟﻌﻧﺎﺻراﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ )اﻟوﺟود اﻟﻣﺎدي( اﻟﻰ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ أواﻟدﯾﺟﺗﺎل واﻟﻌﻧﺎﺻر ھﻲ : -1اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ -2اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ )أي طرﯾﻘﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء واﻟدﻓﻊ ﻣﺛﻼ ( -3اﻟوﺳﯾط ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ )ھل ﻧﺳﺗﺧدم ﻣﺗﺟر ﻣﺎدي أم ﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲ ( Virtual Store ﻓﻔﻲ ﺣﺎل ﺷراء أﻏﻧﯾﺔ ) ( Digital Productﻣن ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت )( Virtual Playerوﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﺳﺗﻼم اﻻﻏﻧﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) ( Virtual Processﻓﺎن اﻟﺗﺟﺎرة ھﻧﺎ ﺗﻛون اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺣﺗﺔ أﻣﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺷراء ﻛﺗﺎب ﻣن ﻣوﻗﻊ Amazonﻓﯾﻌﺗﺑر ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺟزﺋﯾﺔ .وﯾﺷﺎرﻋﺎدة اﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ ﺑﻣﺻطﻠﺢ Bricks and Mortar Organization واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣﺗﺔ ﺑـ Virtual Organization واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠطﺔ اﻟﻧﺷﺎط ﺑـ 1 Bricks and Mortar.5,(2006,Pearson: Upper Saddle River) Electronic Commerce A managerial Perspective ,David King and others1ECommerce Page 7
ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ:1ﺗﺻﻧف أدﺑﯾﺎت اﻟﻔﻛر اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣﻌﺎﻟﺻر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻓﺋﺎت رﺋﯾﺳﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ و اﻟﻣﺷﺗري وھذه اﻟﻔﺋﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ : -1أﻋﻣﺎل ﻣﺳﺗﮭﻠك ): (B2Cﺗﺷﯾر اﻟﻰ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت أﻋﻣﺎل ﺑﺎﺋﻌﺔ وﻣﺳﻧﮭﻣك أﻓراد ﻣﺷﺗرﯾن وﺗﻌد أﻛﺛر ﻓﺋﺎت اﻟﺗﺟﺎرى اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﯾوﻋﺎ ﻣﺛﺎل :www. Amazon .comwww. Wal-Mart.com -2أﻋﻣﺎل أﻋﻣﺎل ): (B2Bﯾﻘﺻد ﺑﮭﺎ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت أﻋﻣﺎل ﺑﺎﺋﻌﺔ وأﺧرى ﻣﺷﺗرﯾﺔ ﻣﺛﺎل :www.e-steel.comECommerce 1طﺎرق طﮫ ,اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ :دار اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟدﯾدة.383 ، ( 2007 ، Page 8
-3ﻣﺳﺗﮭﻠك ﻣﺳﺗﮭﻠك ): (C2C ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن اﻷﻓراد ﻣﺛﺎل:www.ebay.com -4ﻣﺳﺗﮭﻠك أﻋﻣﺎل ): (C2Bﺗﺷﯾر اﻟﻰ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﻧروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن أﻓراد ﺑﺎﺋﻌﯾن وﻣﻧظﻣﺎت أﻋﻣﺎل ﻣﺷﺗرﯾﺔ ﻛﺄن ﯾﺑﯾﻊ ﻓرد ﻣﻧزﻟﮫ ﻣن ﺧﻼل اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻰ ﻣﻧظﻣﺔ أﻋﻣﺎل ﻣﺷﺗرﯾﺔwww.buyonline.com ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت أﺧرى ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ : ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻔﺋﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑق ﺗﻧﺎوﻟﮭﺎ ھﻧﺎك أﻧواع أﺧرى أﻗل ﺷﯾوﻋﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ www.Dubai.ae ﻧوﺟز أھﻣﮭﺎ : -1ﺣﻛوﻣﺔ ﻣواطن ): (G2C ﻛﺣﻛوﻣﺔ دﺑﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺎﺗﻘدﻣﮫ ﻣن ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣواطﻧﯾن -2ﻣواطن ﺣﻛوﻣﺔ )(C2G ﺟدول ﺗوﺿﯾﺣﻲ ﯾﺑﯾن أﻧﻣﺎط اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ:1اﻟﺟﮭﺔ G B CC2G C2B C2C CB2G B2B B2C BG2G G2B G2C G ﻣﻌﻠوﻣﺔ :ﺑﻠﻎ ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﺳﻧﺔ 2008 1,733,993,741ﻣن أﺻل 6,767,805,208 أي ﻣﺎ ﯾﻌﺎدل %25.6ﻣن ﺳﻛﺎن اﻟﻌﺎﻟمECommerce 1ﻋﻠﻲ اﻟﺧﺿر,اﻟﺗﺳوﯾق اﻟدوﻟﻲ )دﻣﺷق.ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق.572,( 2005, Page 9
أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ :ﺗدور أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣول اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟواﺟب ﻣراﻋﺎﺗﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻧد ﺗﺣوﻟﮭﺎ ﻣن اﻷﺳﻠوب اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻟﻰ اﻻﺳﻠوب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وھذه اﻷﺑﻌﺎد ھﻲ : Business Models -1ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل Communication Protocols -2ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻻﺗﺻﺎل Marketplace Visualizations -3اﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﺳوق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ Personalization and Customization -4اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺧﺻﯾص Privacy & Trust & Reputation -5اﻟﺳرﯾﺔ واﻟﺛﻘﺔ واﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ Security -6اﻷﻣن Payments & Transaction Processing -7ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣوﯾل أوﻻ Business Models :ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل: ﻛﻣﺎ ھو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﺈن اﻟﮭدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻌﻣل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ أو اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھو ﺗﺣﻘﯾق اﻟدﺧل واﻟرﺑﺢ وﺿﻣﺎن اﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ .وﻟﺗﺣﻘﯾق ھذا اﻟﮭدف ﻓﺈن اﻟﻌدﯾد ﻣن ھذه اﻷﻋﻣﺎل ﺗﻣرﻛز ﻧﺷﺎطﮭﺎ ﻓﻲ ﻣراﺣل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﻣراﺣل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ),(Value chain ﻓﻛﺛﯾرة ھﻲ ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺎﻗﺻﺎء دور اﻟوﺳﯾط ﻓﻲ اﯾﺻﺎل اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻰاﻟﻣﺳﺗﮭﻠك.اﻧﮭﺎ ﺗﻘدم ﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ ﺳﻠﻌﺎً أرﺧص وﺧدﻣﺎت أﻓﺿل واﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ھﻧﺎ ھﻲ ﺑوزھﺎ وﺗﻣﯾزھﺎ ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ واﻟزﯾﺎدة ﻣن ﻧﺳﺑﺔ ﺣﺻﺗﮭﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﻣن وﻻء اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻟﮭﺎ. ﻧﻣﺎذج ﻋﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻣﺎ أن ﺗﻛون ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﻧﻣﺎذج اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ )ﻣﺛل اﻟﻧﻣوذج اﻻﻋﻼﻧﻲ وﻧﻣوذج اﻟﻣزاد( ,أو ﺗﻛون ﻧﻣﺎذج ﻋﻣل ﺟدﯾدة ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺛل) ( information intermediaries)(infomediaryاﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﺷرﻛﺎت واﻷﻓراد ﻗﺎم ﺑﺟﻣﻌﮭﺎ ﻋن طرﯾق اﻻﻧﺗرﻧت .وﻟﺑﻧﺎء ﻧﻣوذج ﻋﻣل ﻓﻌﺎل ﯾﺟب اﻟﺗﻌرض اﻟﻰ ﻣﺎﯾﻠﻲ: -1وﺻف ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻟﻣﺧدﻣﯾن ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ ,وﻋﻼﻗﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﮭؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء. -2وﺻف ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل ھذا اﻟﻧﻣوﻧﺞ -3وﺻف ﻟﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ و ﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ -4ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣوارد اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﻣﻌرﻓﺔ أﯾﮭﺎ ﻣﺗوﻓر وأﯾﮭﺎ ﺳوف ﯾﺗم ﺗﺻﻧﯾﻌﮫ داﺧﻠﯾﺎ وأﯾﮭﺎ ﺳﯾﺗم ﺷراؤه -5وﺻف ﻟﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد ﻟدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ ,ﺑﻣﺎ ﻓﯾﮭم اﻟﻣردون واﻟﺷرﻛﺎء -6ﺗوﺻﯾف ﻟﻠدﺣل اﻟﻣﺗوﻗﻊ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺔ,واﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻏﯾر اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ,وﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻣوﯾل وﺗﻘدﯾر ﻣﺑدﺋﻲ ﻟﻠرﺑﺢ1.20,(2006,Pearson: Upper Saddle River) Electronic Commerce A managerial Perspective ,David King and others1ECommerce Page 10
أﻛﺛر ﻧﻣﺎذج ﻋﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﮭرة ھﻲ :اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت Subscription -4 Merchant -1اﻟﺒﺎﺋﻊاﻟﻤﺨﺘﻠﻂ Mixed -5 اﻟﺴﻤﺴﺎر Brokerage -2وﺳﯿﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت Advertising -3اﻻﻋﻼن Informediary -6 ) Merchant -1ﻧﻤﻮذج اﻟﺒﺎﺋﻊ(: ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺑﺎﺋﻊ ﺟﻤﻠﺔ أو ﻣﻔﺮق ﻟﻠﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت ,اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺗﻤﻮن ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﻻﺋﺤﺔ أﺳﻌﺎر أو ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﯿﺎن ﯾﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺰاد ﻣﺜﺎل www.Amazon.com : ) Brokerage -2ﻧﻤﻮذج اﻟﺴﻤﺴﺎر( : ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي واﻟﺒﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﺘﻘﺎﺿﻰ ﻋﻤﻮﻟﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻤﺖ اﻟﺼﻔﻘﺔ ﻣﺜﺎل www.eBay.com : ) Advertising -3ﻧﻤﻮذج اﻻﻋﻼن( :ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻣﺘﺪاداً ﻟﻠﻨﻤﻮذج اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ﻓﻲ اﻻﻋﻼن ﻣﺜﻞ ﻣﺤﻄﺎت اﻟﺮادﯾﻮ ,ﯾﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﺑﺎﺳﺘﺠﺮار أﻋﺪاد ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺼﻔﺤﯿﻦ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺠﺎﻧﯿﺔ ﻛﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﺟﺎﻧﯿﺎً أرﺑﺎﺣﮫ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻮﺿﻊ اﻋﻼﻧﺎﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ , ﻣﺜﺎل www.Yahoo.com : ) Subscription -4ﻧﻤﻮذج اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت( :ﯾﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻗﺘﻄﺎع رﺳﻮم ﺷﮭﺮﯾﺔ أو ﺳﻨﻮﯾﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺳﻠﻊ رﻗﻤﯿﺔ )ﻛﻸﺧﺒﺎر اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ( أو ﺧﺪﻣﺎت )ﻛﻤﺰودات ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ (ISP ﻣﺜﺎل www.listen.com : ) Mixed -5اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺘﻠﻂ(: ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﻛﺳﺑﮫ ﻟﻠرﺑﺢ ﻋﻠﻰ اﻟدﻣﺞ ﺑﯾن ﻧﻣوذﺟﻲ Subscriptionو Advertising ) Informediary -6ﻧﻤﻮذج وﺳﯿﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت( : إن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﺗﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ واﻟﺸﺮﻛﺎت ﻛﺎﻟﻌﺎدات اﻻﺳﺘﮭﻼﻛﯿﺔ واﻟﺘﻮزع اﻟﺪﯾﻤﻮﻏﺮاﻓﻲ ﺛﻢ ﺗﺒﯿﻌﮭﺎ اﻟﻰ ﺟﮭﺎت أﺧﺮى ﻣﮭﺘﻤﺔ ﻷھﺪاف ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﺛﺎل 1 http://www.doubleclick.com : .44,(2002,Academic Press : San Diego) Electronic Commerce Principle and Practice , Hossein Bidgoli 1ECommerce Page 11
ﺛﺎﻧﯾﺎ Communication Protocols :ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻻﺗﺻﺎل :ﻣن أﻛﺛر اﻷﻣور اﻟﻣﺛﯾرة ﻟﻼھﺗﻣﺎم ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻻﻧﺗرﻧت ھو أﻧﮫ ﻟﯾس ھﻧﺎﻟك ﺟﮭﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﺗﺣﻛم ﻓﯾﮭﺎ ,وھذاھو ﻋﯾن اﻟﺳﺑب اﻟذي ﻣﻧﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﺑﺎدئ اﻷﻣو ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﺎﻻﻧﺗرﻧت ﻟﯾس ﻛﺎﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﮭواﺗف واﻟﺗﻲ ﺗدار ﻣن ﻗﺑل ﻋدد ﺻﻐﯾر ﻣن ﻛﺑرى اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ واﺻدار اﻟﻘواﻧﯾن ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺣﻛوﻣﺎت و اﻟدول ,ﺑل اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﺑﺎرة ﻋن )ﻓوﺿﻰ ﻣﻧظﻣﺔ( واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻘط ﻷن ھﻧﺎك اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻻﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺟرت ﺑدون أي ﻣﻔﺎوﺿﺎت ﻣﺎ ﺑﯾن ﻛل اﻟﺟﮭﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺧﺻوص اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت . ﻓﺎﻟﺑروﺗوﻛول اذا ھو ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻘواﻋد اﻟﺿﺎﺑطﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗرات ﺿﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺑروﺗوﻛول: -1اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ )ﺳﻠﻛﯾﺔ ,ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ ( -2اﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺻﺎل ﻣﺑدﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺗوﺻﯾل -3ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻣﺧﺗﻠف ﺧﺻﺎﺋص اﻻﺗﺻﺎل -4ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺑدء واﻧﮭﺎء اﻟرﺳﺎﻟﺔ -5اﻻﺟراءات اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ -6ﻣﺎ اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧت اﻟرﺳﺎﺋل ﻏﯾر ﻣﺻﺎﻏﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﺻﺣﯾﺢ -7ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﻛﺷف ﻋن اﻻﻧﻘطﺎﻋﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﻣﺎ اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ھﻛذا ﺣﺎﻻت -8ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻧﮭﺎء اﻻﺗﺻﺎل أﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت : : POP -1اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﺳﺗﻘﺑﺎل رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﺗﻲ اﻟواردة ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت : SMTP -2ﻣﺳؤول ﻋن ارﺳﺎل رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت : HTTP -3ﻣﺳؤول ﻋن ارﺳﺎل اﻟطﻠﺑﺎت ﻣن اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟﻰ اﻟﺧﺎدم ) (Web Serverوﻣن ﺛم ﻧﻘل اﻟﺻﻔﺣﺎت اﻟﻧﺻﯾﺔ ﻣن اﻟﺧﺎدم ﺑﺎﺗﺣﺎه اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟذي طﻠﺑﮭﺎ : FTP -4ﻣﺳؤول ﻋن ﺗﻧزﯾل اﻟﻣﺑﻔﺎت ﺑﺧﺗﻠف أﻧواﻋﮭﺎ ﻣن إﺣدى ﺟﮭﺎت اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻧﺷر اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻰ اﺣد ﺟﮭﺎت اﻻﻧﺗرﻧت ﺛﺎﻟﺛﺎ Marketplace Visualizations:اﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﺳوق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ : ﺗﺑدأ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗواﺟد اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻧﻧﺷﺎء ﺻﻔﺣﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت Home Pagesﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺑﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﺣددة ﻋن طرﯾق ﻣزود ﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻓﻲ ﺻﻔﺣﺎت ﻣﺟﺎﻧﯾﺔ ,وﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﯾﺧﺻص اﻟﻣوﻗﻊ ﻟﻠدﻋﺎﯾﺔ واﻷﻋﻼن وﺗﻌرﯾف اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ واﻧﺗﺎﺣﮭﺎ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ وﻣﻛﺎﻧﮭﺎ وﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ .وﻣن ﺛم ﯾﺗطور اﻟوﺿﻊ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺣﯾث ﻋﻼﻗﺗﮭﺎ ﻣﻊ ﻋﻣﻼﺋﮭﺎ وﻣوردﯾﮭﺎ وﻣوزﻋﯾﮭﺎ اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺳﺗدﻋﻲ اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﻰ اﻟﺧطوة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ وھﻲ اﻧﺷﺎء ﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲECommerce Page 12
Virtual Storeﺣﯾث ﯾﺣﻘق ھذا اﻷﺧﯾر اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺟراء ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ وﻋﻣﻼﺋﮭﺎ وﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت اﻟﻣﻧﺗﺣﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت وﻗواﺋم اﻷﺻﻧﺎف و اﻷﺳﻌﺎر وﻧﻣﺎذح طﻠﺑﺎت اﻟﺷراء و أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺳداد و اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟذﻟك ﻓﮭو ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻰ اﻣﻛﺎﻧﺎت ﻓﻧﯾﺔ وادارﯾﺔﺧﺎﺻﺔ وﺗطوﯾرا وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ,وﯾﺗطﻠب ﺳرﯾﺔ وﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج اﻻرﺗﺑﺎط ﻣﻊ وﺳﯾط )أو ﺟﮭﺔ ﺗﺧﻠﯾص أو ﺑﻧك ( . ﻟﮭذا ﻓﺎﻟﺗﺣول اﻟﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﺟراء اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﺣﺗﺎج ﺑرﻣﺟﯾﺎت و أدوات اﻟﺗﺄﻣﯾن و اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ وﻧظم اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺎﻟﻲ. راﺑﻌﺎً Personalization and Customization:اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺧﺻﯾص ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻌﺗﺑر ھذان اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎن ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟواﺟب أﺧذھﺎ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻋﻧد ﺗﻛوﯾﻧﻧﺎ ﻟﻠﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ,ﻓﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﺗﺳﺗﺧدم Personalization and Customizationﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﺧﻠق ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل واﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ,ﻓﻣﺎ ھو ﺗﻌرﯾف ھذﯾن اﻟﻣﺻطﻠﺣﯾن Customization -1اﻟﺗﺧﺻﯾص: ھﻲ ﻗدرة اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣن ﺗﻐﯾﯾر ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣوﻗﻊ وطرﯾﻘﺔ ﻋرﺿﮫ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﻧﺎﺳب رﻏﺑﺎﺗﮫ ﻣﺛﺎل ﻣوﻗﻊ Yahooﻓﺑﺎﻣﻛﺎﻧك ﺗﺷﻛﯾل واﺟﮭﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑك ﺗرﺗب ﻓﯾﮭﺎ اﻷﺧﺑﺎر أوﻻ وﻣن ﺛم أﺣوال اﻟﺟو ﻓﻲ ﺑﻠد ﻣﻌﯾن وﻣن ﺛم أﺳﻌﺎر اﻟﺻرف وھﻛذا Personalization -2اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ: ﺗﺷﯾر اﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن واﺟﮭﺔ اﻟﻣوﻗﻊ واﻟﻣﺗﺣﻛم ﺑﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ اﺳﺗﻧﺎدا ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﯾل )ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﯾﻣوﻏراﻓﯾﺔ ,ﻋﺎدات اﻟﻣﮭﻧﺔ (.....ﻣﺛﺎل :ﻣوﻗﻊ Amazonﯾﺗﺎﺑﻊ ھذا اﻟﻣوﻗﻊ ﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲﯾﻘوﻣون ﺑﻌرﺿﮭﺎ وﺗوارﯾﺦ زﯾﺎرﺗﮭم ﻟﻠﻣوﻗﻊ)ﯾوﻣﯾﺔ ,ﺷﮭرﯾﺔ,ﻣوﺳﻣﯾﺔ( وﺑﻧﺎء ﻋﻠﯾﮫ ﻋﻧد زﯾﺎرﺗﮭم ﻟﻠﻣرة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﯾﻘوم ﺑﺗذﻛﯾرھم ﺑﺎﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣن ﻗﺑﻠﮭم وﻣﺎھﻲ آﺧر أﺳﻌﺎرھﺎ وآﺧر اﻟﻌروض اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣوﻗﻊ ﻋﻠﯾﮭﺎ ,وﺗﻘدم ﻟﮭم أﯾﺿﺎ ﺳﻠﻌﺎ ﺷﺑﯾﮭﺔ أو ﻗرﯾﺑﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻻﺳﺗﺧدم ﻟﻠﺳﻠﻊ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ .ﻗد ﯾرﺳل اﻟﻣوﻗﻊ أﯾﺿﺎ ﻓﻲ ھذا اﻟﺳﯾﺎق رﺳﺎﺋل ﻣﻌﺎﯾدة )ﻋﯾد ﻣوﻟد اﻟﻌﻣﯾل( ﻣن ﺑﺎب ﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﮫ. ﺧﺎﻣﺳﺎ Privacy & Trust & Reputation:اﻟﺛﻘﺔ واﻟﺳﻣﻌﺔ واﻟﺳرﯾﺔ: ﺗﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺳﯾﺎت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺗﺎﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻌﻧدﻣﺎﺗﻛون ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋﻣﻠك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻏﯾر ﻣﺎھو ﻣﺗوﻗﻊ ﻓﺎﻋﻠم أن اﻟﺳﺑب ﻗد ﯾﻛون ﻓﻲ ﻋدم ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻣﻼءﺑك وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧد ادﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ أو رﻗم ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﻋﺗﻣﺎد وﺧوﻓﮭم ھذا ﻣﺑرر ﻓﻘد ﺗراﻣﻰ اﻟﻰ ﻣﺳﺎﻣﻌﮭم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻗﺻص اﻻﺣﺗﯾﺎل واﻟﺳرﻗﺔ واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺳﯾﺊ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ.ECommerce Page 13
ﻟذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ أن ﯾﻘﻧﻊ اﻟﻌﻣﻼء أﻧﮫ ﺟدﯾر ﺑﺎﻟﺛﻘﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ) اﻷﻣن ،اﻟﺳرﯾﺔ ، اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ( : -1اﻷﻣن :ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾﺻﮫ ﺑﺳؤال ﺑﺳﯾط أﻧﮫ ﻋﻧد ﺷراءك ﻣن ﻣوﻗﻊ اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﺎھو اﻟﺿﺎﻣن أن ھذا اﻟﻣوﻗﻊ ﻏﯾر ﻣوﺟود ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ وأﻧﮫ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳرﻗﺔ وﺳﯾﺄﺗﻲ اﻟﺗﻔﺻﯾل ﻓﻲ اﻟﻔﻘرة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ . -2اﻟﺳرﯾﺔ :ﯾظﮭر ﺗﺧوف اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ھذه اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ ﻣن ﻋدم ﻣﻌرﻓﺗﮫ ﺑﻣﺂل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑﻠﮫ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ،ﻓﻌﻠﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎل اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ TRUSTeوﻋرض ﺷﻌﺎر اﻟﻘﻔل اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ﺣﯾث ﺗﻌﺗﺑر ھذه اﻟﺷرﻛﺔ ﻏﯾر رﺑﺣﯾﺔ ھﺎدﻓﺔ اﻟﻰ ﺗوطﯾد اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﺧﻼل ﺿﻣﺎن ﺣﻘوق ﻛل ﻣن اﻟطرﻓﯾن ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻣﺷروﻋﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺣددة ﻣن ﻗﺑﻠﮭﺎ ،اﺳﺳت ﺳﻧﺔ . 1997 -3اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ :ﺑﻌد اﻗﺗﻧﺎع اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻷﻣن واﻟﺳرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ﯾﺟب أن ﯾؤﻛد اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻣدىﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﯾﻔﺎء ﺑوﻋودھﺎ ،ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﯾﺟب ﻋدم اﻟﺗﺄﺧر ﻓﻲ اﯾﺻﺎل اﻟﺳﻠﻌﺔ ،وأن ﺗﻛون ﺣﺳب اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﮭﺎ وﻣﺎ اﻟﻰ ھﻧﺎﻟك ﺳﺎدﺳﺎ Security:اﻷﻣن: إن طﺑﯾﻌﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﺟﻌﻠﮭﺎ ﺿﻌﯾﻔﺔ أﻣﺎم ﻣﺣﺎوﻻت اﻟﻣﺧرﺑﯾن ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ ھذه اﻟﺷﺑﻛﺔ وﺣواﺳﯾب ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﮭﺎ ﺳواء ﻛﺎن ھؤﻻء اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣﺳﺗﻘﻠﯾن أو أﻋﺿﺎء ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻠﻘدﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺄﻛﺑر ﺗﺑﺎدل ﺣر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت وھد ﻧﺟﺣت ﻓﻲ ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣذھل ﻏﯾر أن ﻟﮭذه اﻟﺣرﯾﺔ ﺛﻣن ﺑﺎھظ أﺣﯾﺎﻧﺎ ﯾدﻓﻌﮫ ﻣﺳﺗﺧدﻣوا ھذه اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺧرﺑﯾن ﺑﺎﺳﺗﻐﻼل ﺿﻌف ﺟدران اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ وﻋﻣوﻣﯾﺗﮭﺎ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﺧﺗراق ﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻵﺧرﯾن ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﺗﻌطﯾل واﺗﻼف ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ ،واﻟﺗﺳﺑب ﺑﺎﻷذى ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ. وﻣﻊ زﯾﺎدة ﺗﻌﻘﯾد اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أدى ذﻟك اﻟﻰ ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ اﻻدارة واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﺑﻧﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة اﻟﻔرﺻﺔ أﻣﺎم اﻟﻣﺧرﺑﯾن واﻟﻣﻘﺗﺣﻣﯾن،ان اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﺧدم أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺣﻛم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﻧظﻣﺎﺗﻧﺎ )اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ ،اﻟوھﻣﯾﺔ واﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ ،اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ( ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻟم ﺗﻌد ﻣﻧﺎطﺔ ﻓﻘط ﺑﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑل ھﻲ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ وﯾﺟب أن ﺗؤﺧد ﻣﺳﺄﻟﺔ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣن ﻣﻧظور ﻋﺎﻟﻣﻲ ،وﻋﻠﻰ ھذا اﻷﺳﺎس ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ إﻟﻰ: -1ﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻧزﻟﻲ \ﻣﺷروع ﺻﻐﯾر:ﻻﺗﻌﺗﺑر ﺣﻣﺎﯾﺔ ھذا اﻟﻣﺳﺗوى ذو أھﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﻛﻧﮭﺎ ﻗد ﺗﻛون ﻗﺎﻋدة اﻧطﻼق ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺧرﺑﯾن -2ﻣﺷروﻋﺎت ﻛﺑﯾرة :ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻷھداف اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﺧرﺑﯾن ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎرھﺎ ﺟزء ﻣن ﻧظﺎم أﻛﺑرECommerce Page 14
-3اﻟﻣﻧظﻣﺎت ذات اﻟﺧطورة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ :اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗﺗﺿﺎﻣن ﺟﮭودھﺎ ﻣﻊ اﻟدوﻟﺔ ﻟﻣوواﺟﮭﺔ اﻟﻣﺧﺎطر -4اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﻲ:ھﻧﺎ ﻗد ﯾﻛون ﻟﻠﮭﺟﻣﺎت ﺗداﻋﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻣن اﻟﻘوﻣﻲ وﻣن ھﻧﺎ ﺗﺑرز اﻟﺧطورة -5ﻋﺎﻟﻣﻲ :ﺑﻣﺎ اﻧﮫ ﻻﺣدود ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﻓﺎھﺟﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻﯾب ﻣﻧطﻘﺔ ﻗد ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻣﻧطﻘﺔ أﺧرى أﻧواع اﻟﮭﺟﻣﺎت و اﻷﺧطﺎر: ﯾﻣﯾزﺧﺑراء اﻷﻣن ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﮭﺟﻣﺎت )ھﺟﻣﺎت ﻏﯾر ﺗﻘﻧﯾﺔ وھﺟﻣﺎت ﺗﻘﻧﯾﺔ( : -1اﻟﮭﺟﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ:ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﮭﺎ أﺳﺎﻟﯾب ﻟﺧداع اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ واﻗﻧﺎﻋﮫ ﺑﺎﻻﻓﺻﺎح ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﻗﯾﻘﺔ ﻛرﻗم ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﻋﺗﻣﺎد ،أو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺄﻋﻣﺎل ﺗﮭدد أﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ -2اﻟﮭﺟﻣﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ :ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﮭﺎ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﺑراﻣﺞ ﻟﻼﺧﺗراق ،ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻔﯾروﺳﺎت ﻣﺛﺎﻻ ﻋﻠﻰ ذﻟك. ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﮭﺟﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣزﯾﺟﺎ ﻣن اﻟﻧوﻋﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻗد ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻘﺗﺣم أداة ﻣؤﺗﻣﺗﺔ ﻻرﺳﺎل رﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﺿﻣن ﺑرﻧﺎﻣﺟﺎ أو ﻣﺣﺗوى )ﺗﺧرﯾﺑﯾﺎ( ﻗد ﯾﮭم اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ وﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﺑﺗﻧزﯾﻠﮫ ﯾﺗﻔﻌل ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎ ﻣﺗﯾﺣﺎ ﻟﻠﻣﻘﺗﺣم اﻟﺗﺣﻛم ﺑﺟﮭﺎز اﻟﺿﺣﯾﺔ ﻟﺷن ھﺟﻣﺎت ﺗﻘﻧﯾﺔ. إن اﻟﺣدﯾث ﻋن أﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣﻌﻘد وذو ﺗﻔﺻﯾﻼت ﻛﺛﯾرة ﺗﺗﺻف ﺑﻧوع ﻣن اﻟﺗﺧﺻص ﻟذا ﺳوف أﻛﺗﻔﻲ ﺑﺗﻌداد اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ: -1اﻟﺟدار اﻟﻧﺎري Firewall -2ﻣﺧدﻣﺎت اﻟﺑروﻛﺳﻲ Proxy Servers -3اﻟﺑﺻﻣﺔ fingerprint Scanning -4ﺑﺻﻣﺔ اﻟﻌﯾن Iris Scanning -5ﺑﺻﻣﺔ اﻟﺻوت Voice Scanning -6ﻣراﻗﺑﺔ طرﯾﻘﺔ اﻟطﺑﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﯾﺑورد KeyStroke Monitoringﺣﯾث أﻧﮭﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﺷﺧص ﻷﺧر ﻣن ﺣﯾث اﻟﺳرﻋﺔ واﻟﺗﻧﺎﻏم -7اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟرﻗﻣﻲ Digital Signatures SSL Secure Socket Layer -8ﺑروﺗوﻛول ﻟﺗرﻣﯾز وﺗﺷﻔﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟطرق ﺳﺎﺑﻌﺎ Payments & Transaction Processing:ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣوﯾلﻻﺑد ﻣن ﺗﺣدﯾد طرق اﻟﻔﻊ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗواﻓﻘﻣﻊ اﻣﻛﺎﻧﺗﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﺗﻔﺿﯾﻼﺗﮭن وﺗﺗﯾﺢ ﻟﮭم ﻗدرا ﻣن اﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﺗوﻓر ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗرداد ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﮭﺎ.وﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك أن ﺗوﻓر ﻗدرا ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ﺑﺣﯾثﺗﺣدد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑدﯾﻠو اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺧﻧﺎر اﻟﻘﻣﯾل ﻣن ﺑﯾﻧﮭﺎ اﻟﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎﺳب اﻣﻛﺎﻧﯾﺎﺗﮫECommerce Page 15
وظروﻓﮫ.ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗوﻓﯾر اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺳداد اﻟﻔوري ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻛروت اﻻﺋﺗﻣﺎن أو طرح طرق ﺑدﯾﻠﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺳداد ﻷن اھﻣﺎل ھذا اﻟﺟﺎﻧب ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﺗﻣﺎم ﻗﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء ﺧﺎﺻﺔ اذا طﺎن اﻟﺷراء ﻣن ﻣوﻗﻊ دوﻟﻲ وﻟﯾس ﻣﺣﻠﻲ ﻓﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ ﺗﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧﺟﺎح اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺎﻟﺗﺎﺟر ﯾﺟب أن ﯾﺗﺣﻘق ﻣن ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﯾل اﻟﻰ اﻟﺑﻧك واﻟﻣواﻓﻘﺔ ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﺳرﯾﻌﺔ ﻟذﻟك ﻓﺎﻟﺗﺎﺟر ﯾﺟب أن ﯾرﺳل اﻟﺷﺣﻧﺔ ﺑﻣﺟرد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟدﻓﻊ. طرق اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ -1اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ -2اﻟﻧﻘود اﻟرﻗﻣﯾﺔ -3اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ -4اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة أوﻻ :اﻟدﻓﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ: ظﮭرت ھذه اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻣﻊ ﺗطور ﺷﻛل وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻧﻘود وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣوي ﺷرﯾط ﻣﻣﻐﻧط واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣن ﺧﻼل آﻻت اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ ATMأو ﻣن ﺧﻼل ﻗﺎرئ ﺑطﺎﻗﺎت ﻣوﺟود ﻟدى اﻟﻌﻣﯾل ﻣوﺻول ﺑﺎﻟﺣﺎﺳب اﻟذي ﯾﺗﺻل ﺑدوره ﺑﺎﻟﺑﻧك ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺳﺎھﻣت ھذه اﻟﻣﻧظوﻣﺔ ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وﺗواﻓرھﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدى 7/24 أﻧواع ھذه اﻟﺑطﺎﻗﺎت: -1ﺑطﺎﻗﺎت اﻟدﻓﻊ أو اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣدﯾﻧﺔ Debit card ھﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ وﺟود أرﺻدة ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻟدى اﻟﺑﻧك ﻓﻲ ﺻورة ﺣﺳﺎﺑﺎت ﺟﺎرﯾﺔ ﺗﻘﺎﺑل اﻟﻣﺳﺣوﺑﺎت اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﮫ وﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺟﺎوزھﺎ -2ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن Credit Cards ھﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرھﺎ اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺣدود ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ .وﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻛﺄداة وﻓﺎء واﺋﺗﻣﺎن ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﺣﺎﻣﻠﮭﺎ ﻓرﺻﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻊ دﻓﻊ آﺟل ﻟﻘﯾﻣﺗﮭﺎوﯾﺗم ﺣﺳﺎب ﻓﺎﺋدة ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺷف اﻟﺣﺳﺎب ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﺎوزھﺎ اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺔ ﻛل ﺷﮭر ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻗراﺿﺎ ﻣﻘدﻣﺎ ﻣن اﻟﻣﺻﺎرف -3ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺷﺣن Charge Cardھﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرھﺎ اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺣدود ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ.وﺗﻌﺗﺑر ﻛﻘرض ﻗﺻﯾر اﻷﺟل ﻣدﺗﮫ ﺷﮭر ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺻرف ﻣﻧﮫ ﻋن طرﯾق اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣﻊ ﺗﻌﮭدك ﺑدﻓﻊ ﻣﺎ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾك)ﻣﺎﻗﻣت ﺑﺻرﻓﮫ ﻋن طرﯾق اﻟﺑطﺎﻗﺔ( ﻋﻧد آﺧر ﻛل ﺷﮭرECommerce Page 16
ﺛﺎﻧﯾﺎً :اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ:ﺗﻣﺛل ﺻورة ﻣﺗطورة ﻣن اﻟﻧﻘود واﻟﺗﻲ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﮭﺎ اﺳﺗﺧدام اﻟطرق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وھﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻓﻛرة ﻗﯾﺎم اﻟﺑﻧك ﺑﺗﺣوﯾل ﺟزء ﻣن ﺣﺳﺎب أﺣد ﻋﻣﻼﺋﮫ اﻟﻰ ﻋﻣﻼت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ذات أرﻗﺎموﻋﻼﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ وﺑوﺣدات ﻋﻣﻠﺔ ﺻﻐﯾرةوﯾﺗم ﺗﺣﻣﯾﻠﮭﺎ ﺑﻌد ﺗﺷﻔﯾرھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻌﻣﯾل ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺣﯾث ﺗﻛون ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺧﺻم ﻣﻧﮭﺎ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ﺳدادا ﻟﺛﻣن اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت. ﺛﺎﻟﺛﺎً :اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ: ﺗﻘوم ﻓﻛرة ھذه اﻟﺷﯾﻛﺎت ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺷﯾك اﻟورﻗﻲ ﺣﯾث ﯾﻛون ھﻧﺎك ﺷﯾك ﺗم ﺗوﻗﯾﻌﮫ وﺗﺣرﯾره ﻣن ﻗﺑل ﻣﺻدره ﻟﺻﺎﻟﺢ طرف آﺧر ﻣﺳﺗﻔﯾد وﯾﺗم ﺗﺣﺻﯾل اﻟﺷﯾك وﺗﺣوﯾل ﻣﺑﻠﻐﮫ ﻋن طرﯾق ﺑﻧك وﺳﯾط ﻣن ﺣﺳﺎب ﻣﺻدر اﻟﺷﯾك اﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻟذﻟك ﻓﺎن ﻛل ﻣن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري ﯾﻘوم ﺑﻔﺗﺢ ﺣﺳﺎب ﺟﺎري ﻟﮫ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺑﻧك وﯾﺣدد ﻛل ﻣﻧﮭﻣﺎ ﺗوﻗﯾﻌﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣﺷﻔراً ﯾودﻋﮫ ﻟﻰ ھذا اﻟﺑﻧك. راﺑﻌﺎ :ﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ : ﯾﻌﺗﺑر ﺟزء ﺑﺎﻟﻎ اﻷھﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻷﻋﻣﺎل اﻟﺑﻧوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧتوﯾﺗﯾﺢ ھذا اﻟﻧظﺎم ﺑطرﯾﻘﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ آﻣﻧﺔ ﻧﻘل اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو اﻟدﻓﻌﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ آﺧر اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﮭذه اﻟﺗﺣوﯾﻼت. وﯾﻣﺗﺎز ھذا اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗطﺑﯾﻘﮫ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺻﺣﯾﺣﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷﻣن وﺳﮭوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ھذا وﯾﻘﺻد ﺑﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺢ اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ ﻟﺑﻧك ﻣﺎ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺣرﻛﺎت اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟداﺋﻧﺔ واﻟﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ اﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ آﺧر أي أن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل ﺗﺗم اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ . وﺗﻧﻔذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻋن طرﯾق دار اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﯾﺔ Automated Clearing House ACHوھﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﮭﺎ وأﺣﻘﯾﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ اﻟﻰ اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ .1ECommerce 1ﻣﺣﻣد اﻟﺻﯾرﻓﻲ ،اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ :ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس اﻟدوﻟﯾﺔ.223 ، ( 2005 ، Page 17
ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أوﻻ :ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت -1ﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق اﻟﺳوق اﻟﻰ دوﻟﻲ وﻋﺎﻟﻣﻲ -2ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻧﺷﺎء وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺗوزﯾﻊ وﺣﻔظ واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟورﻗﯾﺔ -3اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻧﺷﺎء ﺗﺟﺎرات ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺟدا -4اﻟﺳﻣﺎح ﺑﺧﻔض اﻟﻣﺧزون اﻟﻰ أدﻧﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﮫ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﻓﻲ ﻧظﺎم ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗزوﯾد ﺣﯾث أن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑدأ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ طﻠب ﺗﺟﺎري ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك وﺗزوﯾدك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﺑطﻠﺑﮫ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟوﻗﺗﻲ Just in Time -5ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺷﺗري وھذا ﯾﻌطﻲ اﻟﺷرﻛﺔ أﻓﺿﻠﯾﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ ﻣﺛﺎل ﺷرﻛﺔ Dell -6ﺗﺳﺑب اﻋﺎدة ھﻧدﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ -7ﺗﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎل -8ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻔﺗرة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻻرﺳﺎل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﺿﻣﺎن رﺿﻰ اﻟﻌﻣﯾل -9ﻋدم وﺟود رﺳوم واذوﻧﺎت ﻟﻠﻌﻣل داﺧل اﻟﻣدن -10ﺗﺣدﯾث ﻣﺳﺗﻣر ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت وﻣدى ﺗوﻓرھﺎ ﺛﺎﻧﯾﺎ :ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن: -1ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠك ﺑﺄن ﯾﺗﺳوق وﯾﻧﮭﻲ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﮫ ﻓﻲ أي وﻗت 7/24وﻣن أي ﻣﻛﺎن -2ﺗﻘدﯾم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺧﯾﺎرات -3ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟوﺻول اﻟﻰ ﻛم ھﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺷرﻛﺎتECommerce Page 18
-4ﺗوﻓﯾر اﻟﺳﻠﻊ ﺑﺳﻌر أرﺧص ﻧظرا ﻻﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟوﺳطﺎء وﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل -5اﺳﺗﻼم اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺳﻠﻊ اﻟرﻗﻣﯾﺔ Digital -6اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﯾف واﻟﺗﻌدﯾل ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺣﺳب اﻟرﻏﺑﺔ -7ﻋدم وﺟود ﺿراﺋب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺳﻠﺑﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ: -1ﻧﻘص ﻓﻲ اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ واﻵﻣن واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟﺑروﺗوﻛوﻻت -2ﻟﯾس ھﻧﺎك ﺣﯾز ﺣﺟﻣﻲ bandwidthﻛﺎﻓﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ -3ﺻﻌوﺑﺔ وﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور واﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت -4ﻗﻠﺔ اﻟﺧﺑرة ﻗد ﺗﺳﺑب ﺗﻌطل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ -5اﺣﺟﺎم اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن ﻋن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺧوﻓﺎ ﻣن اﻟﻛﺷف ﻋن ﺧﺻوﺻﯾﺎﺗﮭم -6اﻧﻌدام اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺳﺑب أن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺟﮭﺎز ﻟﯾس ﻣﻊ ﺷﺧص ﺣﻲ -7ﺿﻌف ﻓﻲ اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟدى اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدول ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﺗﺻﺎﻻتECommerce Page 19
Search
Read the Text Version
- 1 - 20
Pages: