1233

1 บทที่ 1 บทนำ 1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา ในปัจจุบันสังคมไทยก้าวสู่ยุคโลกาภิวัตน์ ที่ก้าวไปสู่ความเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็นในด้าน เศรษฐกิจ การเมือง เทคโนโลยี สังคมและวฒั นธรรม สง่ ผลใหค้ นไทยมีการดำเนนิ ชวี ิตที่เปลี่ยนไปจาก เดิม มีการดำรงชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป มีความสะดวกสบายมากขึ้น ง่ายขึ้น ซึ่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย กล่าวคือ ข้อดีประเทศไทยสามารถพัฒนาเศรษฐกิจ ศักยภาพต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันระหว่าง ประเทศ การติดต่อสื่อสารที่มีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น การบริโภคสินค้าและการบริการที่หลากหลาย รูปแบบ ข้อเสีย การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ไม่เหมาะสม การบริโภคที่ส่งผลต่อสุขภาพ เป็นต้น และใน ปจั จบุ นั ธรุ กิจพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ ของประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซ่ึงในปี 2557 ท่ีผ่านมา ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ของประเทศไทยได้เติบโตแบบก้าวกระโดด ปัจจัยที่สำคัญมาจากธุรกิจต่าง ๆ ที่ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงผู้บริโภค ทำให้เกิดการแข่งขันการ ให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด ทั้งนี้ยังมีระบบชำระเงินออนไลน์ (Online Payment) ที่พัฒนาไปอย่างมากทั้งด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ ซึ่งมีการนำเว็บ เซอร์วิส (Web Service) เข้ามาพัฒนาระบบเพ่ือให้เกดิ ประสทิ ธภิ าพทีด่ ียิง่ ขึ้น และตอบโจทย์สำหรบั ผู้ที่เข้ามาใช้บริการ มีความสะดวกสบาย และมีการรวบรวมสถานที่ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลอีกด้วย และมีการและในปัจจุบนั มกี ารเลือกใชส้ ถานท่ีทำอาหารที่เป็นสาธารณะสามรถแบง่ ปันกันได้ โดยกลุ่ม คนในแต่ละวัย ช่วงอายุ ที่มีความชอบในด้านการทำอาหาร ล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ สังคมไทยอยู่ในสภาวะที่เร่งดว่ น ตอ้ งเผชญิ กบั ปัญหาต่าง ๆ จึงทำให้ทกุ คนไม่สามารถหันมาเลือกสรร สิ่งดี ๆ รวมไปถึงบางสถานที่พักอาศัยยังไม่เอื้อเฟื้อต่อการทำอาหารอีกด้วย ทำให้บุคคลที่อยากจะ ทำอาหารด้วยตัวเอง ไม่มสี ถานทภี่ ายในห้องพักทีอ่ ำนวยความสะดวก การปรับตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อต้อนรับรูปแบบการค้าขายที่ไร้พรมแดน การทำสินค้า ให้ดีและแตกต่าง เพราะเทรนด์การค้าขายแบบไร้พรมแดนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ส่งเสริมให้ต่างชาติ มากรายหลั่งไหลเข้ามาจับธุรกิจค้าขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ในบ้านเรามากยิ่งข้ึน ในฐานะ ผู้ประกอบการไทยก็ต้องมองให้เห็นถึงชอ่ งทางที่จะทำใหส้ ินค้าของเราโดดเดน่ มากยิง่ ขึ้น ด้วยการทำ ให้สินค้าที่มีอยู่ในมือนั้นมีเอกลักษณ์ ไม่ซ้ำใคร รวมถึงคัดสรรให้คุณภาพของสินค้าอยู่ในเกณฑ์ที่ สามารถแข่งขันกับตลาดโลกได้ เพราะจากข้อมูลการช้อปออนไลน์ของคนไทยในปัจจุบันมักจะนำ

2 สินค้าที่ตามหาอยู่นั้นมาเปรียบเทียบคุณภาพและราคาก่อนการตัดสินใจซื้อทุกครั้ง ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องให้ความสำคัญกับตัวสินค้าให้มาก เพื่อที่สร้างความโดดเด่นและเป็นตัวเลือกท่ี คุ้มค่าสำหรับผู้บริโภคในยุคใหม่ให้ได้มากที่สุด การพัฒนาและสร้างความประทับใจให้กับการบริการ ถือเปน็ อกี ปัจจยั ท่ีจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจอีคอมเมริ ์ซ ในยุคไร้พรมแดน เพราะการที่จะทำให้ลูกค้า ติดหนบึ จนไม่อยากหนีไปซ้ือสินค้าจากเจา้ อ่ืนไดน้ น้ั นอกจากเร่อื งของสินค้าทต่ี ้องดีและมคี ุณภาพแล้ว ก็ตอ้ งทำใหล้ ูกค้ารู้สึกพึงพอใจผ่านการบริการของเราให้ได้มากทีส่ ุด แน่นอนในยคุ สมัยน้ีหลายแบรนด์ สินค้า เริ่มหันมาเน้นการขายสินคา้ ผ่านช่องทางออนไลน์ ให้สามารถเข้าถึงลูกค้าไดง้ ่ายมากยิ่งขึน้ ซ่ึง เรียกวา่ (Direct to Customer) ทเี่ ปน็ การสร้างความสัมพันธโ์ ดยตรงกบั ลูกค้ากเ็ ปน็ อีกหนึง่ ช่องทางที่ จะช่วยให้ธุรกิจบรรลุในจุดประสงค์ในด้านการใหบ้ ริการได้ ซึ่งในแง่ของกระบวนการที่จะทำให้ลูกค้า สัมผัสกับความรู้สึกพึงพอใจจากการให้บริการของเราโดยตรงได้นั้น จะต้องประกอบขึ้นจากหลาย ปัจจัยสำคัญ เช่น การมีช่องทางการชำระเงินที่สะดวก ในปัจจุบันคนไทยใช้จ่ายเงินผ่านการทำ ธุรกรรมแบบ E-Payment on Delivery (EOD) อย่างการโอนเงนิ ผ่าน Internet Banking, E-wallet หรือตัดผ่านบัตรเครดิต ดังนั้น ธุรกิจจึงควรพัฒนาการบริการให้สามารถใช้จ่ายผ่านระบบ อิเล็กทรอนิกส์ได้ง่ายขึ้น การส่งสินค้าที่รวดเร็ว อย่างกรณีศึกษาของ จิ๊บ (JIB) ร้านขายอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ (กรงุ เทพธุรกจิ ,2560) ทวี่ างจดุ ขายให้กับแบรนด์ตวั เองในด้านการบริการที่น่าประทับใจ โดยใช้เวลาส่งแค่ 3 ชั่วโมงสินค้าก็ถูกจัดส่งถึงมือของลูกค้า แถมยังเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เรียกว่าเป็น โมเดลที่ประสบความสำเร็จของการส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคได้ภายในวันเดียวเลยก็ว่าได้ การบรกิ ารสำหรบั สนับสนุนลูกค้า และการการันตสี นิ ค้า ความมน่ั ใจไม่ใชส่ ิ่งทีซ่ ื้อได้ แต่สร้างขึ้นมาได้ ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นที่จะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดกับธุรกิจด้วยการการันตีสินค้า รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า ที่ช่วยตอบคำถามลกู ค้าทั้งในช่วงสอบถาม, ตัดสินใจซือ้ ตลอดจนช่วงหลงั การขายดว้ ย การเพิม่ ช่องทางให้ครอบคลุม เพราะทุกวนั น้ลี ูกค้าซื้อสินค้าผ่านหลากหลายช่องทางบน โลกออนไลน์ ธรุ กิจทท่ี ำอย่จู งึ ควรมีช่องทางการเขา้ ถึงที่ครอบคลมุ ทั้ง Social Commerce, E-market place และ Direct Channel เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายในต้นทุนการทำที่ไม่สูง รวมถึงเพ่ิม ความสามารถในการเก็บฐาน ขอ้ มลู ทที่ ำให้เราเข้าใจถงึ ความต้องการของลูกค้าไดม้ ากขึ้น ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ( Co-Cooking Space) แนวคิด การผสานธุรกิจจากออนไลน์ไปยัง ออฟไลน์ (Online to Offline) ของวงใน (Wongnai) ที่เป็นแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ ค้นหาและรีวิว ร้านอาหารต่าง ๆ ตอบโจทยไ์ ลฟ์สไตลค์ นรุ่นใหม่ ทส่ี ามารถเลือกการทำอาหารให้เปน็ ส่วนหน่ึงในการ เติมเต็มชีวิตของตนเอง อีกทั้งยังมีความพร้อมเรื่องอุปกรณ์ เครื่องครัวต่าง ๆ และการอำนวยความ สะดวกใหก้ ับคนที่เขา้ มาใช้บริการ ผู้คนสามารถเข้ามาใชพ้ น้ื ทเี่ สมือนการใหบ้ ริการของพื้นออฟฟิศร่วม

3 แบ่งปัน ธุรกิจครัวรว่ มแบง่ ปนั จากสภาพความจำเปน็ ของการใช้ชวี ติ ในปัจจุบันและการปรบั ตวั ธุรกิจ ครัวร่วมแบ่งปัน เป็นเหมือนสถานที่ที่ดี จะนำผู้คนที่ชื่นชอบในการทำอาหารมาพบปะและแบ่งปัน ความรู้ซึ่งกันและกัน รวมถึงมาสนุกไปด้วยกัน โดยก้าวข้ามข้อจำกัดต่าง ๆ ที่อาจจะมีพื้นที่เล็ก มี อุปกรณ์ที่ไม่เพียงพอ หรือไม่มีเพื่อนรู้ใจในการทำอาหาร ด้วยพื้นที่การทำอาหารสุดกว้างขวาง จะมา ทำเดี่ยว ๆ หรือจะเป็นกลุ่มใหญ่ ก็สะดวกสบาย พร้อมทั้งมาพร้อมอุปกรณ์ทำครัว ที่จะเป็นผู้ช่วยให้ ทกุ คนสนุกกับการปรุงอาหาร และชว่ ยใหก้ ารเรียนทำอาหารง่ายขน้ึ ไม่วา่ จะตม้ ผัด แกง ทอด อบ ทำ ของคาวหรือของหวาน และมีคอมมูนิตี้ที่รวบรวมคนรักการทำอาหารเหมือนๆกันมาไว้ในทีเดียว ให้ การทำอาหารแต่ละครั้ง สนุก สดใส และน่าจดจำมากขึ้น ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน นี้เป็นความร่วมมือ ระหว่าง วงใน กับ อีเลคโทรลักซ์ (Electrolux), จีโอลุกซ์ (Geolux) และ ทรู ดิจิทัล พาร์ค (True digital Park) เพื่อเปิดคอมมูนิตี้แห่งใหม่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนเมืองที่ชอบทำอาหารได้มาแชร์ เรอื่ งของ สตู รอาหาร การทำอาหาร เข้ามาพดู คยุ กนั และมีคลาสที่สอนทำอาทเี่ ป็นทน่ี ิยม (“Wongnai Co-Cooking Space” คอมมูนิตี้ของพลพรรคนักปรุงแห่งแรกของประเทศไทย,2562) ที่กำลังเป็น กระแสเพื่อถ่ายลงโซเชยี ลได้ทนั ที วงใน ธรุ กจิ ครัวร่วมแบง่ ปัน เปดิ ใหผ้ ูค้ นเข้ามาทำอาหารแบบไม่ต้อง ลงเรียนคลาส สำหรับคนที่ชอบทำอาหารแต่ไม่มีอุปกรณ์ได้เข้ามาทำ และมีแม่บ้านช่วยทำความ สะอาดให้อีกด้วย การทำอาหารเป็นอะไรที่ฮิตมากในปัจจุบัน เราจะเห็นคนทำอาหารลงโซเชียลกัน เยอะมาก แต่บางคนอุปกรณ์ไม่ครบการใช้ชีวิตคนเมืองในตอนนี้ที่เริ่มอยู่ในพื้นที่จำกัดอย่าง คอนโดมิเนียม การมีพื้นที่ทำครัวที่มีอุปกรณ์ครบก็เป็นการตอบโจทย์ได้ และยังเป็นที่ได้กระชับ ความสมั พันธใ์ นครอบครัว เพื่อน ได้ทำกิจกรรมรว่ มกนั ได้อกี ดว้ ย ปัจจุบันพบว่ามีคนที่ใจรักการทำอาหาร อยากเป็นนายตนเอง แต่ไม่มีพื้นที่ทำ หรือไม่มีทุน มากพอทำหน้าร้าน ซึ่งธุรกิจบริหารครัวให้เช่านี้เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด เพราะใช้ต้นทุนต่ำ สามารถ ทำอาหารได้ในครัวที่แบ่งกันใช้ ไม่เพียงเท่านั้นยังมีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความรูร้ ะหว่างผู้ที่ทำร่วมกนั ได้อีกด้วย ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน กำลังเป็นธุรกิจมาแรงในยุคนี้ โดยเป็นห้องครัวแบ่งเช่าทำอาหาร สำหรับผู้ที่ไม่มีห้องครัวของตนเอง เพื่อการแข่งขันทางธุรกิจ คนรุ่นใหม่ที่อยากจะทำอาหาร เรียน ทำอาหาร หรือต้องการหาสถานที่ถ่ายทำรายการในการทำอาหาร (co-kitchen ตัวช่วยสร้างรายได้ สำหรับคนยุคใหม,่ 2562) แตด่ ้วยเนอ่ื งจากพ้ืนที่ไม่อำนวยความสะดวก บุคคลเหลา่ นไ้ี ม่ได้พักอาศัยอยู่ ที่บ้าน แต่อยู่ที่หอพักหรือคอนโดมิเนียม ซึ่งพื้นที่นี้ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่จำกัด ไม่มีห้องครัว จึงได้จัดทำ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันในการทำอาหาร เป็นนครัวที่สามารถแบ่งกันใช้ได้ ระบบที่ต้องการนำมาใช้น้ี เป็นระบบที่เปิดจองสถานที่ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ที่ได้รวบรวมสถานที่แต่ละสถานที่ไว้ รวมไปถึงได้ รองรบั สตูดิโอถา่ ยทำรายการไวด้ ้วย

4 จากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ทางผู้วิจัยจึงได้นำปัญหา และ แนวคิด ต่าง ๆ มาพัฒนาระบบ เว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งาน ท่ี ต้องการพื้นที่ในการสร้างสรรค์ผลงาน ถ่ายทำงาน ทำงานร่วมกัน เช่าสถานที่ในการทำอาหาร โดย เป็นการนำเอาเทคโนโลยีเว็บเซอร์วิส มาผสานกับการทำงานของธุรกิจแนวใหม่ โดยรวบรวมสถานท่ี ที่เปิดให้บริการ ครัวร่วมแบ่งปัน หรือ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ผ่านการจองสถานที่ผ่านระบบ เวบ็ เซอร์วสิ การใหบ้ รกิ ารธุรกจิ ครัวร่วมแบง่ ปัน โดยระบบน้นั สามารถ เลือกดูตารางการนดั หมาย เพ่ือ จองสถานที่ อีกทั้งยังสามารถเปรียบเทียบราคาเช่าในแต่ละสถานที่ได้อีกด้วย เป็นการอำนวยความ สะดวกแกผ่ ู้ใช้งานที่ไมต่ ้องเสียเวลาเดนิ ทางไปดูสถานท่ีจริง ไมต่ ้องเขา้ เวบ็ ไซต์หลายเว็บไซต์เน่ืองจาก ระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน นั้นรวบรวมสถานที่หลากหลายแหล่งไว้ภายใน ระบบแล้ว อีกทั้งระบบยังสามารถต่อยอดธุรกิจในปัจจุบัน โดยผู้ประกอบการสามารถติดต่อดับทาง ผ้ดู แู ลระบบ เพ่ือลงสถานท่ีให้เช่าสำหรบั รา้ นที่ยังไมเ่ ปน็ ที่รู้จกั มาก หรือขบั เคลื่อนธรุ กจิ ทม่ี ีอยู่แล้วให้มี ประสิทธภิ าพมากย่ิงขึน้ และยงั สะดวกสบายสำหรับผใู้ ช้งานอกี ดว้ ย ไม่วา่ จะเป็นผู้ประกอบการ บคุ คล ท่วั ไปทสี่ นใจด้านอาหาร ซ่ึงต้องการท่ีทำกิจกรรมรว่ มกันนอกสถานที่ ระบบเวบ็ เซอร์วิสการให้บริการ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันนั้นรวบรวมสถานที่ที่สำคัญ และยังเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่สามารถช่วยให้ ผใู้ ชง้ านได้ตดั สนิ ใจไดอ้ ยา่ งดเี ยย่ี มไดอ้ ีกด้วย 1.2 วัตถุประสงคข์ องการวจิ ยั 1.2.1 เพื่อศึกษาและสังเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการ ธรุ กิจครวั ร่วมแบ่งปัน 1.2.2 เพ่ือพัฒนาระบบเวบ็ เซอร์วสิ การใหบ้ ริการธุรกจิ ครัวรว่ มแบง่ ปนั 1.2.3 เพอื่ ประเมนิ ระบบเว็บเซอร์วสิ การให้บริการธุรกจิ ครัวรว่ มแบง่ ปนั 1.2.4 เพื่อประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการ ธุรกิจครัวรว่ มแบง่ ปัน 1.3 ขอบเขตของการวจิ ยั การออกแบบการพัฒนาระบบเวบ็ เซอร์วิสการใหบ้ รกิ ารธุรกิจครัวรว่ มแบง่ ปนั มขี อบเขตการวิจัย ดงั นี้ 1.3.1 ขอบเขตดา้ นการพัฒนาระบบสารสนเทศ 1.3.1.1 สอื่ สามารถแสดงหนา้ ค้นหาและแบบการจองได้อย่างถูกต้อง 1.3.1.2 สามารถแสดงหน้าทำแบบการจองไดอ้ ย่างมปี ระสิทธิภาพ

5 1.3.1.3 สามารถแสดงแบบฟอร์มการจองได้อยา่ งถูกต้อง 1.3.1.4 สามารถใหผ้ ใู้ ช้สรา้ งกระทแู้ สดงความคดิ เห็นกันได้อย่างเสรแี ละสภุ าพ 1.3.2 ขอบเขตด้านเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาและพัฒนาเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วม แบ่งปัน การพฒั นาระบบ ใชภ้ าษาโปรแกรมคอมพวิ เตอร์และเคร่ืองมือท่ีใช้ในการพัฒนาระบบ มีดังน้ี 1.3.2.1 ภาษาพเี อชพี (Hypertext Preprocessors: PHP) 1.3.2.2 ราลาเวล เฟรมเวิร์ค (Laravel Framework) 1.3.2.3 มายเอชควิ แอล มาเรยี ดีบี (MySQL MariaDB) 1.3.3 ขอบเขตด้านประชากรและกลุ่มตวั อย่าง 1.3.3.1 ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ ผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไปที่เข้ามาใช้ บรกิ าร 1.3.3.2 กลุ่มตัวอย่างที่เลือกในการทำวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไป จำนวน 70 คน ใช้วธิ ีเลอื กแบบสุ่ม 1.3.4 ระยะเวลาการดำเนนิ งาน ระหว่างเดือน ธันวาคม 2563 ถึง เดอื นพฤษภาคม 2564 ลำดับที่ ข้ันตอนในการดำเนนิ งาน ช่วงเวลาการปฏบิ ตั งิ าน พ.ศ. 2563 1 กำหนดปญั หาและศึกษาความเป็นไปได้ ธ.ค ม.ค ก.พ ม.ี ค เม.ย พ.ค ธ.ค 2 การวเิ คราะห์ระบบ 3 การออกแบบ 4 การพฒั นา 5 การทดสอบ 6 การนำไปใช้ 7 การบำรงุ รกั ษา ตาราง 1-1 ข้ันตอนการดำเนนิ งาน

6 1.4 คำนยิ ามศัพท์ 1.4.1 ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน (Co-Cooking Space) หมายถึง พื้นที่ที่ให้ผู้คนที่รักการ ทำอาหารมาพบปะกัน และได้แบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและ ได้ลงมือในการทำ มีกิจกรรมการการสอนจากเชฟมืออาชีพ มีพื้นที่ใช้สอยกว้างขวาง เฟอร์นิเจอร์เหมาะสมกับการทำอาหาร ทนร้อน ทนสารเคมี และทำความสะอาดง่าย มา พร้อมอุปกรณ์เคร่ืองครัวครบครัน เพอื่ ใหท้ ุกคนไดส้ ัมผสั และสรา้ งสรรคป์ ระสบการณ์อันยอด เยี่ยม 1.4.2 เว็บเซอร์วิส หมายถึง ระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมา เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยน ขอ้ มูลกัน ระหว่างเครอ่ื งคอมพวิ เตอรผ์ ่านระบบเครอื ขา่ ย โดยท่ภี าษาทใี่ ช้ในการตดิ ตอ่ สื่อสาร ระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ คือ เอ็กซ์เอ็มแอล หรือการให้บริการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง อปุ กรณ์ในโลกอินเทอรเ์ นต็ 1.4.3 ผู้ใชบ้ รกิ าร หมายถงึ ผ้บู ริโภคกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ซึ่งอาศัยและ ทำงานอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร และเคยใช่บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันเพื่อประโยชน์ด้าน การทำอาหาร รวมท้งั ยังได้ประสบการณ์โดยรวมจากการใช้บริการธุรกิจครัวร่วมแบง่ ปนั 1.5 เครอื่ งมอื ทใ่ี ช้ในงานวิจัย ใช้เป็นแบบสอบถามเพื่อทราบความต้องการต่าง ๆ เพื่อนำผลที่ได้มาสรุปผลเพื่อนำมา ประกอบในการทำวจิ ัยต่อไป ดงั แบบสอบถามตอ่ ไปน้ี 1.5.1 แบบสอบถามก่อนทำระบบ คือ แบบสอบถามความต้องการเรื่องการออกแบบและ การพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน สำหรับผู้ประกอบการ และ ผเู้ ชี่ยวชาญด้านการออกแบบเทคโนโลยี 1.5.2 แบบสอบถามประเมนิ ความพึงพอใจของผ้เู ชี่ยวชาญ 1.5.3 แบบสอบถามความพงึ พอใจของผู้ประกอบการและผูท้ ี่เข้ามาใช้บรกิ าร 1.6 ประโยชนท์ ่คี าดว่าจะไดร้ บั 1.6.1 ได้ทราบถงึ ปัจจยั ทช่ี ว่ ยส่งเสริมในการสนับสนนุ การตดั สินใจเลอื กใชบ้ ริการระบบ 1.6.2 ได้ระบบสง่ เสริมในการสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจเลอื กใชบ้ รกิ ารระบบ 1.6.3 ได้ทราบผลการประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของระบบเว็บเซอร์วิสการ ให้บรกิ ารธรุ กิจครวั รว่ มแบ่งปัน

7 1.7 กรอบแนวคิด ภาพที่ 1-1 แผนภาพแสดงกรอบแนวคิดระบบเว็บเซอร์วิสการใหบ้ รกิ ารธรุ กิจครัวร่วมแบ่งปัน 1.7.1 ตวั แปรตน้ ได้แก่ ผ้ใู ชต้ ้องการพน้ื ท่ีสถานที่ว่างเพื่อทำกิจกรรม , ผู้ใชเ้ ข้าถึงบริการได้ ยาก , เปรียบเทียบราคาสถานที่เพื่อจองได้ยาก , เสียเวลาในการเดินทางไปจอง สถานท่ี , ไม่มีการสนับสนุนลกู คา้ ทีช่ ว่ ยตอบคำถามลูกคา้ ทง้ั ในชว่ งสอบถาม 1.7.2 ตัวแปรตาม ได้แก่ ประสิทธิภาพของระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วม แบง่ ปัน , ความพึงพอใจในการใช้ระบบเซอรว์ ิสการใหบ้ รกิ ารธุรกจิ ครวั ร่วมแบง่ ปนั 1.7.3 ลักษณะของ Co – Cooking Space พื้นที่ว่างให้เช่าในการทำอาหาร, อุปกรณ์ใน การทำอาหารครบวงจร

8

9 บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ยั ท่ีเก่ยี วขอ้ ง ในหัวข้อการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันและงานวิจัยท่ี เกย่ี วข้องซง่ึ นำมาเป็นข้อมูลในการดำเนนิ การวิจัยและใชใ้ นการอา้ งองิ ต่อไปน้ี 2.1 วงจรการพฒั นาระบบ (System Development Life Cycle : SDLC) 2.2 ธุรกิจครัวรว่ มแบง่ ปนั (Co-Cooking Space) 2.3 สถานที่ทำงานร่วมกันกับผูอ้ ่ืน (Co-Working Space) 2.4 เวบ็ เซอร์วิส (Web service) 2.5 ฮาร์ดแวร์ (Hardware) 2.6 ซอฟแวร์ (Software) 2.7 งานวิจยั ที่เก่ยี วขอ้ ง 2.1 วงจรการพฒั นาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC) เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ (2560) ได้สรุป กระบวนในการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพ่ือ แก้ปัญหาทางธุรกิจและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ โดยภายในวงจรนั้นจะแบ่ง กระบวนการพฒั นาออกเปน็ กล่มุ งานหลกั ๆ ดงั น้ี ก) ด้านการวางแผน (Planning Phase) นักวิเคราะห์ระบบจะต้องศึกษาเพื่อค้นหาปัญหา ข้อเท็จจริงที่แท้จริง ซึ่งหากปัญหาท่ี ค้นพบ มิใช่ปัญหาที่แท้จริง ระบบงานที่พัฒนาขึ้นมาก็จะตอบสนองการใช้งานไม่ ครบถ้วน ปัญหาหนึ่งของระบบงานที่ใช้ในปัจจุบันคือ โปรแกรมที่ใช้งานในระบบงาน เดิมเหล่านั้นถูกนำมาใช้งานในระยะเวลาที่เนิ่นนานอาจเป็นโปรแกรมที่เขียนขึ้นมาเพ่ือ ติดตามผลงานใดงานหนึ่งโดยเฉพาะเท่านั้น ไม่ได้เชื่อมโยงถึงกันเป็นระบบ ดังนั้น นักวิเคราะห์ระบบจึงต้องมองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับ ระบบงานทจ่ี ะพัฒนา แลว้ ดำเนนิ การแก้ไขปญั หา ซ่งึ อาจมีแนวทางหลายแนวทาง และ คัดเลือกแนวทางท่ดี ีท่สี ุดเพ่อื นำมาใชใ้ นการแก้ปญั หาในครง้ั นี้ ข) ด้านการวิเคราะห์ (Analysis Phase) จะต้องรวบรวมข้อมูลความต้องการ (Requirements) ต่าง ๆ มาให้มากที่สุด ซึ่งการสืบค้นความต้องการของผู้ใช้สามารถ ดำเนินการได้จากการรวบรวมเอกสารการสมั ภาษณ์ การออกแบบสอบถาม และการ

10 ค) สังเกตการณ์บนสภาพแวดล้อมการทำงานจริง เมื่อได้นำความต้องการมาผ่านการ วิเคราะห์เพื่อสรุปเป็นขอ้ กำหนดที่ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อไปของนักวิเคราะห์ระบบก็คอื การนำข้อกำหนดเหล่านั้นไปพัฒนาเป็นความต้องการของระบบใหม่ด้วยการพัฒนาเปน็ แบบจำลองขึ้นมา ซึ่งได้แก่ แบบจำลองกระบวนการ (Data Flow Diagram) และ แบบจำลองข้อมลู (Data Model) เปน็ ต้น ง) ด้านการออกแบบ (Design Phase) เป็นระยะที่นำผลลัพธท์ ี่ไดจ้ ากการวิเคราะห์ ที่เป็น แบบจำลองเชงิ ตรรกะมาพฒั นาเป็นแบบจำลองเชงิ กายภาพ โดยแบบจำลองเชงิ ตรรกะที่ ได้จากขั้นตอนการวิเคราะห์ มุ่งเน้นว่ามีอะไรที่ต้องทำในระบบในขณะที่แบบจำลอง เชงิ กายภาพจะนำแบบจำลองเชงิ ตรรกะมาพฒั นา ตอ่ ดว้ ยการมงุ่ เนน้ ว่าระบบดำเนินการ อย่างไรเพื่อให้เกิดผลตามต้องการ งานออกแบบระบบประกอบด้วยงานออกแบบ สถาปัตยกรรมระบบที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบ เครือข่าย การ ออกแบบรายงาน การออกแบบหน้าจออินพุตข้อมูล การออกแบบผังงานระบบ การ ออกแบบฐานขอ้ มลู และการออกแบบโปรแกรม เป็นต้น จ) ด้านสร้างหรือพัฒนาระบบ (Construction) เป็นระยะที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา โปรแกรม โดยทีมงานโปรแกรมเมอรจ์ ะต้องพัฒนาโปรแกรมตามท่ีนกั วิเคราะห์ระบบได้ ออกแบบไว้ การเขียนชุดคำสั่งเพื่อสร้างเป็นระบบงานทางคอมพิวเตอร์ขึ้นมา โดย โปรแกรมเมอร์สามารถนำเครื่องมือเข้ามาช่วยในการพัฒนาโปรแกรมได้เพื่อช่วยให้ ระบบงานพฒั นาได้เรว็ ขึ้นและมีคณุ ภาพ ฉ) การทดสอบ (Test) เม่ือโปรแกรมได้พฒั นาข้ึนมาแลว้ ยังไม่สามารถนำระบบไปใช้งานได้ ทันทีจำเป็นต้องดำเนินการทดสอบระบบก่อนที่จะนำไปใช้งานจริงเสมอ ควรมีการ ทดสอบขอ้ มลู เบอ้ื งต้นก่อน ด้วยการสร้างข้อมูลจำลองข้ึนมาเพ่ือใช้ตรวจสอบการทำงาน ของระบบงาน หากพบข้อผดิ พลาดกป็ รับปรุงแก้ไขให้ถกู ต้อง การทดสอบระบบจะมีการ ตรวจสอบไวยากรณ์ของภาษาเขียน และตรวจสอบว่าระบบตรงกับความต้องการของ ผู้ใชห้ รอื ไม่ ช) การนำระบบไปใช้ (Implementation of the system) เมื่อดำเนินการทดสอบระบบ จนมั่นใจว่าระบบท่ีได้รับการทดสอบนั้นพร้อมที่จะนำไปติดตั้งเพ่ือใช้งานบนสถานการณ์ จริง ขั้นตอนการนำระบบไปใช้งานอาจเกิดปัญหา จากการที่ระบบที่พัฒนาใหม่ไม่ สามารถนำไปใช้งานแทนระบบงานเดิมได้ทันที จึงมีความจำเป็นต้องแปลงข้อมูลระบบ เดมิ ให้อย่ใู นรปู แบบท่รี ะบบใหมส่ ามารถนำไปใชง้ านได้เสยี ก่อน หรืออาจพบขอ้ ผดิ พลาด

11 ซ) ท่ไี ม่คาดคดิ เมือ่ นำไปใชใ้ นสถานการณจ์ ริง คร้ันเมือ่ ระบบสามารถรันได้จนเป็นท่ีน่าพอใจ ทัง้ สองฝา่ ย ก็จะต้องจัดทำเอกสารคู่มือระบบ รวมถงึ การฝกึ อบรมผู้ใช้ ฌ) บำรุงรักษา (Maintenance) หลังจากระบบงานที่พัฒนาขึ้นใหม่ได้ถูกนำไปใช้งานเป็นที่ เรยี บร้อยแล้ว ขนั้ ตอนการบำรงุ รักษาจึงเกิดขึ้น ท้ังนข้ี อ้ บกพร่องในดา้ นการทำงานของ โปรแกรมอาจเพิ่งค้นพบได้ ซึ่งจะต้องดำเนินการแก้ไขให้ถูกต้องรวมถึงกรณีที่ข้อมูลที่ จัดเก็บมีปริมาณที่มากข้ึนต้องวางแผนการรองรับเหตุการณ์นี้ด้วย นอกจากนี้งาน บำรงุ รักษายงั เกีย่ วขอ้ งกบั การเขยี นโปรแกรมเพมิ่ เตมิ กรณีทผี่ ู้ใชม้ คี วามต้องการเพิ่มขึ้น 2.2 ธุรกจิ ครวั รว่ มแบ่งปัน (Co-Cooking Space) ธรุ กจิ ครวั ร่วมแบ่งปัน หมายถึง พน้ื ทีท่ ี่ใหผ้ คู้ นท่ีรักการทำอาหารมาพบปะกัน และได้แบ่งปัน ความรู้ซึ่งกันและกัน เปิดให้บริการทางด้านการทำอาหาร สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการสถานที่ในการ ทำอาหารแตไ่ ม่มพี ้ืนท่ีมากพอ ธุรกจิ ครัวรว่ มแบง่ ปันจงึ เปดิ มาเพ่ือตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ ดังที่กล่าวมา สามารถให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและได้ลงมอื ในการทำ มีกิจกรรมการการสอนจากเชฟ มืออาชีพ มีพื้นที่ใช้สอยกว้างขวาง เฟอร์นิเจอรเ์ หมาะสมกับการทำอาหาร ทนร้อน ทนสารเคมี และ ทำความสะอาดง่าย มาพร้อมอุปกรณ์เครื่องครัวครบครัน เพื่อให้ทุกคนได้สัมผัสและสร้างสรรค์ ประสบการณ์อันยอดเยี่ยม ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันเป็นเหมือนสถานที่ที่ดี จะนำผู้คนที่ชื่นชอบในการ ทำอาหารมาพบปะและแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน รวมถึงมาสนุกไปด้วยกัน โดยก้าวข้ามข้อจำกัด ต่าง ๆ ที่อาจจะมีพื้นที่เล็ก มีอุปกรณ์ที่ไม่เพียงพอ หรือไม่มีเพื่อนรู้ใจในการทำอาหาร ด้วยพื้นที่การ ทำอาหารสดุ กว้างขวาง จะมาทำเดยี่ ว หรือจะเป็นกลมุ่ ใหญ่ ก็สะดวกสบาย พร้อมทงั้ มาพร้อมอุปกรณ์ ทำครวั ทจี่ ะเป็นผู้ช่วยใหท้ กุ คนสนุกกบั การปรุงอาหาร และช่วยให้การเรียนทำอาหารง่ายขึ้น ไม่ว่าจะ ต้ม ผัด แกง ทอด อบ ทำของคาวหรือของหวาน และมีคอมมูนิตี้ที่รวบรวมคนรักการทำอาหาร เหมือนๆกนั มาไวใ้ นทเี ดยี ว ให้การทำอาหารแต่ละครงั้ สนกุ สดใส และนา่ จดจำมากข้นึ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน นี้เป็นความร่วมมือระหว่าง วงใน กับ Eletrolux, Geolux และ True digital Park เพื่อเปิดคอมมูนิตี้แห่งใหม่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนเมืองที่ชอบทำอาหารได้มาแชร์ เรื่องของ สูตรอาหาร การทำอาหาร เข้ามาพูดคุยกันและมีคลาสที่สอนทำอาหารฮิตๆ ที่กำลังเป็น กระแสเพื่อถ่ายลงโซเชียลได้ทันที นอกจากนี้ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน จะเปิดให้ผู้คนเข้ามาทำอาหาร แบบไมต่ อ้ งลงเรียนคลาส สำหรบั คนที่ชอบทำอาหารแต่ไม่มีอุปกรณ์ได้เขา้ มาทำ และมีแมบ่ ้านช่วยทำ ความสะอาดให้

12 2.3 สถานที่ทำงานรว่ มกนั กับผอู้ ืน่ (Co-Working Space) คำนยิ ามของ สถานที่ทำงานรว่ มกนั กับผอู้ ่ืน คือการรวมตวั กันในพื้นทที่ ำงานชั่วคราว และยัง หมายถึงชุมชนย่อม ๆ ที่เป็นสังคมแห่งการแบ่งปันของคนทำงานจากหลายสาขาอาชีพได้อีกด้วย หัวใจสำคัญของ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อืน่ เริ่มต้นมาจากการทำงานในรูปแบบที่เรียกว่า สถานที่ ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ซึ่งก็คือการที่กลุ่มคนจากต่างสาขาอาชีพมารวมตัวกันและทำงานในพื้นท่ี เดยี วกัน ส่วนใหญแ่ ลว้ คนทจ่ี ะมาทำงานรว่ มกันนีม้ ักเป็นกลุม่ คนทำงานอสิ ระ ซ่งึ แน่นอนว่าการทำงาน ในลักษณะนี้แตกต่างจากการทำงานในบริษัทหรอื องค์กรโดยทั่วไป พูดง่าย ๆ ก็คือ ทุกคนต่างคนต่าง ทำงานของตัวเอง เพียงแต่แบ่งปันพื้นที่ในการทำงานร่วมกันเท่านั้น สถานที่เปิดให้เช่าพื้นที่ทำงานที่ เรยี กกนั ว่า สถานท่ีทำงานรว่ มกันกับผู้อ่ืน จึงได้ถอื กำเนดิ ขึน้ เพื่อรองรับรูปแบบการทำงานในลักษณะ นี้ ในบางครั้ง คำนิยามของ สถานที่ทำงานร่วมกนั กับผูอ้ ืน่ นอกจากจะหมายถึงการรวมตัวกันในพืน้ ท่ี ทำงานชว่ั คราวแล้ว ยังอาจหมายถงึ ชมุ ชนยอ่ ม ๆ ทเี่ ป็นสงั คมแห่งการแบง่ ปันของคนทำงานจากหลาย สาขาอาชีพได้อีกด้วย ผู้ที่ใช้บริการสถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น คือ ผู้ที่ต้องการความยืดหยุ่นในการทำงาน โดย ส่วนมากจะเป็นกลุ่มคนทีก่ ำลงั รวมตวั กันเพื่อประกอบธรุ กจิ ใหม่ (Startup Company) ผู้ที่ประกอบ อาชีพอิสระ (Freelancer) ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจ ถ้าคุณจะเจอคนจากหลากหลายสาขาอาชีพ เช่น Startup สาย Social Enterprise Developer สาย IT Graphic Designer หรือ คนทำงานสาย Creative ภายในสถานที่ทำงานร่วมกนั กับผูอ้ นื่ แห่งเดียวกนั หรอื ถ้าหากคุณทำงานประจำ แต่อยาก เข้าไปเล่นอินเทอร์เน็ต นั่งทำงานนอกสถานที่เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศ ประชุมคุยงานด่วน หรือจะนัด พบกับลูกคา้ คนสำคัญกส็ ามารถทำได้ไม่มีปญั หา คุณสมบัติอย่างแรกของสถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ที่ทำให้คนทำงานรุ่นใหม่สนใจคงจะ หนีไม่พ้นบรรยากาศการทำงานสบาย ๆ ดูเป็นกันเอง และการออกแบบสถานที่ที่คำนึงถึงประโยชน์ ดา้ นการใชง้ านและความสวยงาม ซ่งึ นัน่ ทำให้ สถานทท่ี ำงานร่วมกันกับผู้อืน่ นัน้ แตกต่างจากออฟฟิศ ธรรมดา ๆ โดยสิ้นเชิง ทั้งนี้แม้ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น แต่ละที่จะมีดีไซน์การตกแต่ง ประเภท เฟอร์นิเจอร์และสีสันที่ต่างกันออกไปตามความพึงพอใจของผู้ให้บริการ แต่โดยรวมแล้วทุกที่จะมี คุณสมบัติ 3 อยา่ งท่ีเหมือนกัน ได้แก่ 2.3.1 ราคาประหยัดกว่าการเช่าออฟฟิศรายเดือน หากมองในมุมของความต้องการของ ตลาดแล้ว กล่มุ คนที่ต้องการเชา่ พืน้ ที่สำนักงานเพื่อใช้เปน็ ที่ทำงานช่ัวคราวนนั้ คือกลุ่มคนเพียงกลมุ่

13 เล็ก ๆ ซึ่งในอดีตก่อนการเกิดขึ้นของ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น นั้น สำนักงานที่เปิดให้ เช่าทำงานนั้นมักจะเป็นอาคารที่ใหญ่โต มีหลายชั้น และมีพื้นที่มากเกินความต้องการของคนกลุ่มน้ี เวลาทำสัญญาเช่าแต่ละครั้งก็ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเป็นเดือน ๆ หรือเป็นปีเลยด้วยซ้ำ ทำให้ไม่ตอบ โจทยค์ นทำธรุ กิจท่ีเพิ่งสร้างตวั ซ่ึงมกี ำลังคนน้อยและยังไม่มีเงินทุนมากนัก บางคนจึงเลือกที่จะใช้ร้าน กาแฟ ร้านขนมหรือบ้านของตัวเองเปน็ ท่ีทำงานช่ัวคราวไปก่อน แตเ่ มอื่ สถานท่ีทำงานรว่ มกันกับผู้อื่น เริ่มได้รับความนิยมและเปิดให้เช่าโดยคิดค่าใช้จ่ายเป็นรายชั่วโมงและรายวันในราคาที่ประหยัดกว่า จึงไม่น่าแปลกใจที่สถานที่ทำงานชั่วคราวประเภทนี้จะดึงดูดเหล่าเจ้าของ Startup รุ่นใหม่ และ คนทำงานอสิ ระอกี หลายสาขาอาชพี ให้เขา้ มาใชบ้ ริการ 2.3.2 เหมาะสมกับการทำงานและไลฟ์สไตล์คนรุน่ ใหม่ นอกจากเรื่องของความคุ้มค่าใน การเช่าพื้นที่ทำงานในราคาประหยัดแล้ว สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ยังเป็นมากกว่าพื้นที่รวมตัว ของคนทำงาน แต่มันคือขุมกำลังของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการอิสระในชีวิต จะว่าไปแล้ว สถานที่ทำงาน ร่วมกันกับผู้อื่น แทบจะเรียกได้ว่าเป็นตัวแทนทางจิตวิญญาณของคนรุ่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็น นักธุรกิจ รุ่นใหม่ที่อยากจะเป็นเจ้านายตัวเอง ไม่อยากทำงานออฟฟิศ เป็นมนุษย์เงินเดือนแบบคนรุ่นก่อน ๆ หรือแม้แต่ นักเขียน ศิลปิน ไปจนถึงช่างภาพ ที่มักจะรับงาน Freelance นั่นทำให้ สถานที่ทำงาน ร่วมกันกับผู้อื่น เหมาะกับลักษณะการทำงานและไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ยืดหยุ่น ไม่ยึดติดอยู่กับ กรอบเดิม ๆ ไดอ้ ยา่ งลงตวั 2.3.3 มีทุกสิ่งที่คนทำงานต้องการ ส่วนใหญ่มักมีอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ไล่ ตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์พื้นฐานอย่าง เก้าอี้ เบาะนั่งโซฟา หรือโต๊ะสำหรับวางคอมพิวเตอร์ ตลอดจน เครื่องพิมพ์เอกสาร อินเทอร์เน็ตแบบไร้สาย รวมไปถึงของใช้ในสำนักงานอื่น ๆ ไม่ต่างจากออฟฟิศ ทัว่ ไป แตส่ ่งิ ที่ สถานที่ทำงานรว่ มกนั กบั ผู้อืน่ สามารถใหไ้ ด้มากกวา่ ออฟฟิศทวั่ ไปกค็ ือ ความยืดหยุ่นที่ สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ทั้งเรื่องเวลา (จะมากี่โมงก็ได้) หรือ สถานท่ี (เลือกน่ังตรงไหนของห้องก็ไดใ้ นกรณีที่เป็นห้องรวม) ไม่ว่าจะมาคนเดยี วหรือยกกันมาเป็นหมู่ ทั้งนี้ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น บางที่ยังผสมผสานการให้เช่าพื้นที่และอุปกรณ์การทำงานแบบ ครบวงจรเข้าไปด้วย เช่น การมบี ริการให้เช่าห้องทำงานเฉพาะบุคคล ถ้าเราต้องการความเป็นส่วนตัว และต้องการสมาธิในการทำงาน ห้องประชมุ เพื่อคุยงาน ห้องอบรมสัมมนา หรอื พ้ืนทพ่ี ิเศษในการจัด กจิ กรรม รวมไปถึงห้องครวั และห้องอาหาร บางแหง่ ยงั มเี ครื่องด่ืม หรอื ขนมขบเค้ียวให้บริการฟรีอีก ด้วย เรียกไดว้ า่ คนทำงานอยากได้อะไร สถานทีท่ ำงานรว่ มกันกับผู้อน่ื จดั ให้ไดห้ มด ด้วยเหตุผลทั้งหมดเหล่าน้ีสถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น จึงเปรียบเสมือนโลกใบใหม่ของคน รุ่นใหมท่ ่ตี อ้ งการความอิสระและความคิดสรา้ งสรรคใ์ นการทำงาน ที่สำคญั พนื้ ท่แี หง่ นจ้ี ะทำใหก้ าร

14 ทำงานของคุณไม่ได้ถูกจำกดั อยู่เฉพาะในห้องสเ่ี หล่ียมแคบ ๆ แบบเดมิ อกี ต่อไป คณุ จะเข้าไป ทำงานในบรรยากาศสบาย ๆ เมื่อไหร่ก็ได้ตามใจ และคุณยังจะได้สังคมใหม่ ได้พบเพื่อนใหม่ ๆ จาก สาขาอาชีพอน่ื ๆ ในสถานที่แห่งการแบ่งปนั แห่งนอี้ กี ดว้ ย 2.4 เวบ็ เซอรว์ ิส (Web service) เว็บเซอร์วิส คือระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมา เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน ระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านระบบเครือข่าย โดยที่ภาษาที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างเครื่อง คอมพิวเตอร์ คือ เอ็กซ์เอ็มแอล เว็บเซอร์วิสมีอินเทอร์เฟส ที่ใช้อธิบายรูปแบบข้อมูลที่เครื่อง คอมพิวเตอร์ประมวลผลได้ เช่น WSDL ระบบคอมพิวเตอร์ใช้งานสื่อสารโต้ตอบกับเว็บเซอร์วิสตาม รูปแบบที่ได้กำหนดไว้แลว้ โดยการส่งสาสน์ตามอินเตอร์เฟสของเว็บเซอร์วสิ น้ัน โดยที่สาสน์ดังกลา่ ว อาจแนบไว้ในซอง SOAP หรือส่งตามอินเตอร์เฟสในแนวทางของ REST สาสน์เหล่านี้ปกติแล้วถูกสง่ โดยอาศัย HTTP และใช้ XML รว่ มกบั มาตรฐานเก่ยี วกบั เวบ็ อน่ื ๆ โปรแกรมประยุกตท์ ่เี ขยี นโดยภาษา ต่างๆ และทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆกันสามารถใช้เว็บเซอร์วิสเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านทาง เครือข่ายคอมพิวเตอร์ เช่น อินเทอร์เน็ต ในลักษณะเดียวกับการสื่อสารระหว่างโปรเซส บนเครื่อง เดียวกัน ความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบที่ต่างกันนี้ เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูล ระหวา่ ง โปรแกรมทเี่ ขียนโดยภาษาจาวา และโปรแกรมที่เขียนโดยภาษาไพทอน หรอื การแลกเปลี่ยน ข้อมูลระหวา่ งโปรแกรมประยุกตท์ ีท่ ำงานบนไมโครซอฟท์วนิ โดวส์และโปรแกรมประยุกต์ที่ทำงานบน ลินุกซ์ เกดิ ขึ้นได้เนื่องจากการใช้มาตรฐานเปิด โดย OASIS และ W3C เป็นคณะกรรมการหลักในการ รบั ผิดชอบมาตรฐานและสถาปตั ยกรรมของเว็บเซอรว์ ิส 2.4.1 จุดเด่นของเวบ็ เซอรว์ สิ 1) การเชื่อมโยง (Interoperable): สนับสนุนการเชื่อมโยงกันระหว่างโปรแกรม ประยุกตท์ หี่ ลากหลาย (Heterogeneous Applications) ได้ โดยใชม้ าตรฐานเว็บท่ี เปน็ กลาง 2) ลดค่าใชจ้ า่ ย (Economical): สนับสนุนการนำซอฟตแ์ วร์คอมโพเนนทก์ ลับมาใช้ใหม่ (reuse) และไมต่ ้องยึดติดกบั เทคโนโลยีเดิม 3) อัตโนมัติ (Automatic): สนับสนุนการการเรยี กใช้จากโปรแกรมโดยตรง โดยไม่ต้อง โตต้ อบกบั ผู้ใช้ 4) เข้าถึงได้ (Accessible): สามารถทจ่ี ะเรยี กใชโ้ ปรแกรมเดิม (Legacy) หรือโปรแกรม ภายในผ่านเว็บได้

15 5) ใช้ไดต้ ลอด (Available): สนบั สนนุ การเรยี กใช้ไดท้ กุ ท่ี ทกุ อปุ กรณ์ และทุกเวลา 6) ขยายได้ (Scalable): ไมไ่ ดจ้ ำกัดขนาดของโปรแกรมหรือจำนวนของระบบตา่ ง 2.4.2 โมเดลการทำงานของเว็บเซอร์วสิ กระบวนการการทำงานของเว็บเซอร์วิสจะมีขั้นตอนการทำงานเช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ เซอร์วิสที่ใช้ Distributed Computing ดังอธิบายในรูปที่ 1 ซึ่งเราสามารถที่จะแบ่งบทบาท องค์ประกอบของเว็บเซอร์วิสได้เป็นสามส่วน โดยทั้งสามองค์ประกอบมีความสัมพันธ์ดังแสดงในรูป และสามารถอธิบายได้ ดังน้ี 1) ผู้ให้บริการ (Service Provider): ผู้ให้บริการจะมีหน้าที่ในการพัฒนาและติดตัง้ เวบ็ เซอร์วิส และเป็นผู้ที่นิยามความหมายของเซอร์วิสและลงทะเบียนเซอร์วิสกับ Service Registry 2) ผใู้ ช้บรกิ าร (Service Requestor): ผ้ใู ช้บริการจะเปน็ ผู้เรียกใช้เวบ็ เซอร์วิส โดยอาจ ทำการค้นหาเซอร์วิสจากเซอร์วิสไดเร็กทอรี่ แล้วทำการเรียกใช้เซอร์วิสจากผู้ ให้บรกิ าร 3) Service Registry: หรืออาจเรียกว่า Service Broker มีหน้าที่ในการรับลงทะเบียน และช่วยในการค้นหาเว็บเซอร์วิส Service Registry จะเก็บรายละเอียดของเว็บ เซอร์วิสต่างๆเช่น นิยาม และตำแหน่งของเว็บเซอร์วิส ทำหน้าที่คล้ายกับสมุด โทรศพั ทเ์ พื่อช่วยให้ผใู้ ช้บรกิ ารสามารถคน้ หาเซอรว์ ิสที่ต้องการได้ 2.5 ฮารด์ แวร์ (Hardware) ฮาร์ดแวร์ หมายถึง อุปกรณ์ต่างๆ ที่ประกอบขึ้นเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ มีลักษณะเป็นโครง ร่างสามารถมองเห็นด้วยตาและสัมผัสได้ (รูปธรรม) เช่น จอภาพ คีย์บอร์ด เครื่องพิมพ์ เมาส์ เป็นต้น ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ตามลักษณะการทำงาน ได้ 4 หน่วย คือ หน่วยรับข้อมูล (Input Unit) หน่วยประมวลผลกลาง (Central Processing Unit : CPU) หน่วยแสดงผล (Output Unit) หน่วยเก็บข้อมลู สำรอง (Secondary Storage) ส่วนประกอบของอุปกรณค์ อมพิวเตอร์ 2.5.1 หน่วยประมวลผลกลาง (CPU หรือ Central Processing Unit) เป็นหน่วยที่สำคัญที่สุด เปรียบได้กับสมองของคอมพิวเตอร์มีหน้าที่ประมวลผลของมูลหรือ คำสงั่ ตา่ งๆ และมหี น้าท่ีควบคมุ ระบบต่างๆ ของคอมพิวเตอร์ใหท้ กุ หนว่ ยทำงานสอดคล้องกัน ทำ

16 หนา้ ทป่ี ฏบิ ตั งิ านตามคำส่ังที่ปรากฏอยู่ในโปรแกรมหน่วยนีจ้ ะประกอบดว้ ยหนว่ ยย่อย ๆ อีก 2 หน่วย ได้แก่หน่วยคำนวณเลขคณิตและตรรกวิทยา (ALU หรือArithmetic and Logical Unit) และหน่วย ควบคุม (CU หรือ Control Unit) ซ่งึ หนว่ ยประมวลผลการจะประกอบดว้ ยหน่วยย่อย ๆ ดังต่อไปน้ี 2.5.1.1หน่วยความจํา (Memory Unit) ก) รีจิสเตอร์ (Register) คือ หน่วยความจําที่อยู่ภายใน CPU ทําหน้าที่เก็บข้อมูลที่ส่งมา จากหนว่ ยความจาํ หลกั และจะนาํ ขอ้ มูลดังกลา่ วไปประมวลผล ข) รอม (Read Only Memory: ROM) คือ หน่วยความจําหลักชนิดถาวรของคอมพิวเตอร์ ทําหน้าที่เก็บคําสั่งต่างๆ ไม่สามารถแก้ไข้ข้อมูลในรอมได้ เปรียบได้กับหนังสือที่จะเก็บ ความรูต้ ่างๆ เอาไว้ ค) แรม (Random Access Memory: RAM) คือ หน่วยความจําหลักชนิดหนึ่งของ คอมพิวเตอร์ทําหน้าที่เก็บข้อมูลหรือคําสั่งต่างๆ ที่ใช้ในการประมวลผล สามารถแก้ไข ข้อมูลในแรมไดแ้ ละข้อมลู จะหายไปเมื่อปดิ ง) หน่วยควบคุม (Control Unit) เป็นหน่วยที่ทําหน้าที่ควบคุมการทํางานทุกๆ หน่วยใน CPU และอุปกรณต์ ่อพ่วงใหท้ ํางานได้อย่างสัมพนั ธก์ นั 2.5.1.2 หน่วยรับข้อมูลเข้า (Input Unit) เป็น ส่วนประกอบของคอมพิวเตอร์ ที่ทำหนา้ ที่ รบั ข้อมูลจากคนและสง่ ต่อขอ้ มูลไปยังหน่วยประมวลผล (Process Unit) เพือ่ ทำการประมวลผลต่อไป รูปแบบการส่งข้อมูลจากอุปกรณ์รับข้อมูลจะอยู่ในรูปของการส่งสัญญาณเป็นรหัสดิจิตอล (หรือเป็น เลข 0 กับ 1) นัน่ เองอุปกรณส์ ่วนรบั ขอ้ มูล ไดแ้ ก่ เมาส์ (Mouse) คยี ์บอรด์ (Keyboard) 2.5.1.3 หน่วยแสดงผล (Output Unit) เปน็ หนว่ ยท่ีแสดงผลลัพธ์ที่มาจากการประมวลผล ขอ้ มูล ของสว่ นประมวลผลข้อมลู โดยปกตริ ูปแบบของการแสดงผล มอี ยู่ 2 แบบคอื แบบท่สี ามารถเก็บ ไว้ดูภายหลังไดแ้ ละแบบทไ่ี ม่มีสำเนาเกบ็ ไว้ • แบบที่สามารถเก็บไว้ดูภายหลังได้ เช่น เครื่องพิมพ์ (Printer) และ เครื่องวาด (Plotter) • แบบที่ไม่มีสำเนาเก็บไว้ เช่น จอภาพ(Monitor) , เครื่องฉายภาพ(LCD Projector) และ ลำโพง (Speaker 2.5.2 หน่วยเก็บข้อมูลสํารอง (Secondary Storage) สามารถแบ่งออกได้เป็นประเภทใหญ่ ๆ ได้ 4 ประเภท ดังนี้ • แบบจานแมเ่ หลก็ แบบจานแมเ่ หลก็ เป็นอุปกรณส์ ำรองข้อมูลท่ีเป็นลักษณะของจาน แม่เหลก็ สำหรบั บนั ทกึ ขอ้ มูลไว้ภายในดสิ ก์ (Disk

17 • แบบแสงเป็นสื่อเก็บข้อมูลสำรองที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบันโดยใช้หลักการ ทำงานของแสงการจัดการข้อมูลจะคล้ายกับแผ่นจานแม่เหล็กต่างกันที่การแบ่งจะ เปน็ รูปกน้ หอยและเริ่มเก็บบันทึกข้อมูลจากส่วนดา้ นในออกมาด้านนอกที่เป็นที่นิยม และรู้จักกันดี เช่น CD, DVD • แบบเทปเป็นสื่อเก็บข้อมูลที่สามารถเก็บข้อมูลได้เป็นจำนวนมากและเข้าถึงข้อมูล แบบเรยี งลำดบั ตอ่ เน่อื งกนั ไป มีการผลติ ขึ้นมาหลากหลายขนาดแตกตา่ งกนั ไป 2.5.3 หน่วยความจำ (Memory Unit) ทำหน้าที่เก็บโปรแกรมหรือข้อมูลที่รับมาจากหน่วยรับ ข้อมูลเพื่อเตรียมส่งออกหน่วยประมวลผลกลางทำการประมวลผลและรับผลลัพธ์ที่ได้จากการ ประมวลผลและเตรียมส่งออกหน่วยแสดงผลข้อมูลต่อไปซึ่งหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์แบ่ง ออกเป็น 2 ประเภทหลกั ๆ ดงั นี้ • หน่วยความจำหลักแบบอ่านได้อย่างเดียว (Read Only Memory - ROM) เป็น หน่วยความจำแบบสารกึ่งตัวนำชั่วคราวชนิดอ่านได้อย่างเดียวใช้เป็นสื่อบันทึกใน คอมพวิ เตอร์ • หน่วยความจำหลักแบบแก้ไขได้ (Random Access Memory - RAM) เป็น หน่วยความจำหลกั ท่ใี ชใ้ นระบบคอมพวิ เตอรย์ ุคปัจจบุ ันหนว่ ยความจำชนิดนี้ 2.6 ซอฟแวร์ (Software) หมายถึง ส่วนที่ทำหน้าที่เป็นคำสั่งที่ใช้ควบคุมการทำงานของเครื่อง คอมพิวเตอร์ หรืออาจเรียกว่า โปรแกรม ก็ได้ ซึ่งหมายถึงคำสั่งหรือชุดคำสั่ง สามารถใช้เพื่อสั่งให้ คอมพวิ เตอรท์ ำงาน เราต้องการใหเ้ ครอื่ งคอมพิวเตอรท์ ำอะไรก็เขยี นเป็นคำสงั่ ทีจ่ ะต้องสั่งเปน็ ข้ันตอน และแต่ละขั้นตอนต้องทำอย่างละเอียดและครบถ้วนก็จะเรียกว่า นักเขียนโปรแกรม (Programmer) สำหรบั การเขยี นโปรแกรมดงั กลา่ วใช้ภาษาทีใ่ ช้ในการเขยี นโปรแกรมโดยเฉพาะ หรือหมายถึง ภาษาท่ี เครื่องคอมพิวเตอรส์ ามารถเข้าใจได้ เชน่ ภาษาเบสิก ภาษาโคบอล ภาษาปาสคาล เปน็ ตน้ โปรแกรม ทเี่ ขยี นขึน้ มากจ็ ะนำไปใช้ในงานเฉพาะอย่าง เช่น โปรแกรมสตอ็ กสนิ คา้ คงคลัง โปรแกรมคำนวณภาษี โปรแกรมคิดเงินเดอื นพนกั งาน เป็นตน้ 2.7 งานวิจัยท่ีเกี่ยวขอ้ ง จิตนภา จรูญโรจน์ ณ อยุธยา (2558) ได้ทำการศึกษาเรื่อง แผนธุรกิจ พื้นที่ให้เช่าทำงาน อสิ ระ Ekamai Co-working Space Business Plan for Ekamai Co-Working Space โดยการศึกษา ครั้งน้ีเพื่อตอบสนองความตอ้ งการของผ้ปู ระกอบการกล่มุ สตารท์ อพั เอสเอ็มอี พนักงานอิสระหรือฟรี

18 แลนซ์ รวมถึงนักเรียน นักศึกษา ท่ีต้องการพื้นที่อิสระใน การทำงาน โดยมีเป้าหมายในการเป็น ผู้ประกอบการที่ให้บริการเช่าพื้นที่ทำงานอิสระ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างต้องการสิ่งอำนวย ความสะดวก โดยเฉพาะพื้นท่ีพักผ่อน ความตอ้ งการด้านการออกกำลงั กาย และลอ็ ค เกอร์เก็บของใช้ ส่วนตวั ตอ้ งการโซนการทำงานสว่ นตวั สำหรบั การทำงานทต่ี อ้ งใชส้ มาธสิ ูงและการ ทำงานทเี่ รง่ รีบ เจนจิรา แจ่มศิริ และ คัชรินทร์ ทองฟัก (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบการ จองห้องประชุมออนไลน์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา พิษณุโลก โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ ศึกษาปัญหาและความต้องการระบบจองห้องประชุมออนไลน์ และได้ออกแบบรวมไปถึงการพัฒนา ระบบ โดยการใช้ภาษา PHP และ ฐานขอ้ มลู MySQL ผลการศึกษาพบว่า ระบบสามารจดั การข้อมูล ต่าง ๆ เกี่ยวกับการจองห้องประชุม ทั้งนี้ระบบช่วยอำนวยความ สะดวกให้กับบุคลากรภายใน มหาวิทยาลัยในการจองห้องประชุมผ่านเว็บไซต์บนเคร่ืองคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และยัง ชว่ ยเพิ่มความสะดวกใหแ้ กเ่ จา้ หน้าที่ให้สามารถตรวจสอบความพร้อมใช้ ชาญณรงค์สุวทิตกลุ และ วันชัยรัตนวงษ์ (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบจอง รถออนไลน์และบํารุงรักษากรณศึกษามหาวิทยาลัยหอการค้าไทย โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษาเพ่ือ การออกแบบและพฒั นาฐานข้อมูลของระบบ เพอื่ แกไ้ ขปัญหาในเรื่องของระบบการจอง ผลการศึกษา พบว่า ผใู้ ชร้ ะบบสามารถบริหารจัดการจองยานพหนะและสรปุ ขอ้ มูลได้อย่างรวดเรว็ ชัญญานุช หัสดินรัตน์ (2557) ได้ทำการศึกษาเรื่อง กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้า ของธุรกิจออฟฟศิ รว่ มแบ่งปนั ความพึงพอใจและความคาดหวงั ของผู้ใชบ้ ริการ โดยการศึกษาคร้ังน้ีได้ ศึกษาความพงึ พอใจและความคาดหวังของลูกค้าทมี่ าใช้บริการ โดยใชว้ ิธวี ิจยั เชงิ คุณภาพและปริมาณ จากการสัมภาษณ์ของผู้ที่มีตำแหน่งในการบริหารลูกค้า 2แห่ง คือ Hubba Thailand และ Joint Cafe & Workspace โดยผลวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า มีความแตกต่างกัน โดย Hubba Thailand ต้องการเน้นการในส่วนของผู้ประกอบการ ให้มีการเสริมสร้างสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ใช้บริการ ในขณะท่ี Joint Cafe & Workspace มีความแตกต่าง ต้องการให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการ และผู้ใช้บริการ ของทั้ง 2 แห่งมคี วามคาดหวงั ในด้านสถานท่ี สภาพแวดลอ้ ม การบริการ การอำนวยความสะดวก ณฏั ฐา เกิดช่ืน และ ณัฐยา ประดิษฐสวุ รรณ (2559) ไดท้ ำการศึกษาเรื่อง รปู แบบการดำเนิน ชีวิตที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดบริการพื้นที่ทำงานร่วมกัน (Co- Working Space) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมาหานคร โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษา รูปแบบการ ดำเนินชีวิต ที่มีความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยการศึกษาได้ใช้เรื่องมือในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ผลวิจัยพบว่า ผใู้ ช้บริการมีความพึงพอใจอยา่ งมากต่อส่วนประสมการตลาด โดยมคี วาม พึงพอใจทางด้านบริการ ด้านราคา ดา้ นกายภาพ ด้านผลติ ภณั ฑ์

19 นิมิต ตาน้อย , เอกภูมิ อิ่มอก และ กรรัก พร้อมจะบก (2559) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การ พัฒนาระบบจองยานพาหนะออนไลน์ กรณีศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏเลย โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบจองยานพาหนะออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่า ระบบจอง ยานพาหนะออนไลน์จะแบ่งการทำงานของระบบเป็น 4 โปรเซส ได้แก่ จัดการข้อมูลผู้ใช้ จัดการ ขอ้ มูลรถ จองขอใช้รถ และรายงานผลการทำงาน และผู้ใช้มคี วามพึงพอใจอยา่ งมาก นฏา โกมลพันธ์ (2551) ทัศนคติด้านส่วนประสมทางการตลาดและความจงรักภักดีต่อตรา สินค้าที่มีผลต่อแนวโน้มการบริโภค โออิชิ ซูชิบาร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ผลวิจัยพบว่า ช่วงอายุที่แตกต่างกันมีผลต่อ แนวโน้มการกลับมาบริโภค ในอนาคตและปริมาณการรับประทาน อาหารทีแ่ ตกต่างกัน แตไ่ ม่มผี ล แตกตา่ งดา้ นการบอกตอ่ ให้บคุ คลอื่นร้จู กั พมิ านมาศ ลีเลศิ วงศ์ภักดี (2552) ท่ีศึกษาความ พึงพอใจและพฤติกรรมการบรโิ ภคของลูกค้า ที่มีความสัมพันธ์กับแนวโน้มการใช้บริการร้าน Sorbet & Sherbet โกลเด้นเพลซ พบว่า ปัจจัยด้าน ผลิตภณั ฑม์ ผี ลตอ่ ความพึงพอใจของผู้บรโิ ภคในการกลับมา ใชบ้ รกิ ารในอนาคต รวมไปถึงเพ่ิมหรือลด ความถ่ีในการใช้บรกิ ารและเกิดการแนะนาบอกตอ่ แกบ่ ุคคล อนื่ ร้าน Sorbet & Sherbet เปน็ ร้านจา หน่ายไอศกรีมและของหวาน ดังนั้น ความหลากหลายของรสชาติไอศกรีม ท็อปปิ้งและเครื่องด่ืม ขนาดไอศกรมี และคุณภาพของวัตถุดบิ จึงสง่ ผลจาเป็นอยา่ งย่ิง ท่ีจะทาให้เกดิ การใชบ้ รกิ ารในอนาคต พรกมล ลิ้มโรจน์นุกูล (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ จองห้องพักผ่านตัวกลางออนไลน์ โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษา ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการ ของผ้ใู ช้บรกิ ารจองห้องพักผา่ นตวั กลางออนไลน์ รวมไปถงึ ปจั จยั สว่ นประสมการตลาดออนไลน์ท่ีมีผล ต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ ซึ่งผู้ทำวิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ผลวิจัยพบว่า ปัจจัย ประชากรศาสตร์ ได้แก่ ด้านอายุ ระดับการศึกษา และ รายได้ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ บริการจองห้องพักผ่านตัวกลางออนไลน์ไม่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยด้านราคา โปรโมชั่น ความรวดเร็ว การรักษาความลับข้อมูลของลูกค้า และการประชาสัมพันธ์ ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการจอง ห้องพกั ผ่านตวั กลางออนไลน์ ประภัสสร ศรีเผด็จ , จิตรพงษ์ เจริญจิตร , ปิยะณัฐ สังข์เจริญ , นพรัตน์อังคณานนท์ และ สงกรานต์ วิชิตพงษ์ (2559) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบการจองคิวบนสมาร์ทโฟน กรณีศึกษาการจองคิวร้านสัก โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษาการจองคิวร้านสัก ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพ่ือ อำนวยความสะดวกใหก้ ับลกู ค้า โดยมฟี ังกช์ ันการทำงานของระบบให้ลูกค้าสามารถจองคิว,บนั ทึก

20 ประวัตขิ องลกู คา้ ,ดโู ปรโมชน่ั และดูรปู ภาพได้ และระบบทีพ่ ัฒนาขึน้ นนั้ มีประสทิ ธภิ าพและตอบสนอง การใชง้ านของกล่มุ ลกู ค้าในปจั จบุ นั ปวนั รัตน์ อ่ิมเจริญกุล (2560) ไดท้ ำการศึกษาเรื่อง ปจั จยั ทีส่ ่งผลต่อความพึงพอใจในการเข้า รับบริการสถานท่ใี ห้บรกิ าร พ้นื ที่ทำงาน Co-Working Space ในกรุงเทพมหานคร โดยการศึกษาคร้ัง นี้ได้ศึกษาปัจจัยส่วน ประสมทางการตลาด (7Ps) อันได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ปัจจัย ด้านราคา (Price) ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ปัจจัยด้านบุคลากร (People) หรือพนักงาน (Employee) ปัจจัยด้านการสร้างและ นำเสนอลักษณะทาง กายภาพ (Physical) และปัจจัยด้านกระบวนการ (Process) และปัจจัยทาง ประชากรศาสตร์ เพื่อให้ผู้ประกอบการและบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการให้บริการพื้นที่ทำงาน Co- Working Space ได้ทราบถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จากผลวิจัยพบว่า ลำดับ ตามอิทธิพลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจจากมากไปน้อยได้แก่ ปัจจัยด้านการส่งเสริมภาพลักษณ์ และ ปัจจัยด้านระบบการจัดการบริเวณพื้นที่ให้บริการ เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริการ มากทส่ี ุด รพีภัทร มานะสุนทร (2558) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาเว็บไซต์ และการสร้างสังคม ออนไลนเ์ พื่อประชาสัมพันธ์ธุรกิจชมุ ชน ในเขตอำเภอพุทธมณฑล จงั หวัดนครปฐม โดยการศึกษาครั้ง นี้ได้ศึกษา การออกแบบและการพัฒนาเว็บไซต์ โดยการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลปัจจัยพื้นฐาน ของธุรกิจชุมชน ความต้องการใช้สื่ออินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ และติดตาม ข้อเสนอแนะของผู้ประกอบการและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผลวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการมีความพึงพอใจ มาก ท้ังมีความสวยงาม ความทันสมัย และความน่าสนใจของเวบ็ ไซต์ มารตุ บูรณรัชและคณะ (2553) จากปัญหาการสืบค้นข้อมลู ในองคก์ รท่ีมีปริมาณมากและถูก จดั เกบ็ หลายรปู แบบเชน่ เอกสารอเี มลเวบ็ เพจฐานขอ้ มลู เปน็ ต้นโดยใช้คำสำคัญหรือคำคน้ ในการค้นหา ขอ้ มลู ทำใหผ้ ู้ใช้เสยี เวลาในการค้นหาและพบเพียงเอกสารที่มคี วามเก่ียวข้อง แตไ่ ม่ใช่ข้อมูลท่ีต้องการ จริงเนอ่ื งจากผลลัพธ์ที่ได้ขาดการบูรณาการและเชื่อมโยงกับข้อมลู ทเี่ กี่ยวข้องงานวิจัยน้ีใช้เทคนิคการ สืบค้นข้อมูลที่ใช้การจัดระเบียบข้อมูลเชิงความหมาย ( Semantic-Based Information Organization) สนับสนุนการบูรณาการและจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้ได้ผลลัพธจ์ ากการสืบค้นทีม่ ีการ สรุปสาระสำคัญและมีการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงความหมายหลายรูปแบบประกอบกันโดยครอบคลุม ข้อมูลทั้งชนิดมีโครงสร้าง (Structured Data) และข้อมูลชนิดไร้โครงสร้าง (Unstructured Data) และไม่ จำกัด วา่ ข้อมลู มาจากฐานขอ้ มลู เดยี วหรือหลายฐานข้อมูลโดยใชก้ ารจดั ระเบยี บที่อิงกับข้อมูล เชงิ ความหมายทง้ั ท่ีมาจากการสกดั สาระสำคัญออกจากฐานข้อมลู โดยอัตโนมัตโิ ดยข้อมลู ทีผ่ ู้ใช้

21 ต้องการมักเปน็ สาระสำคัญเช่นเวลาสถานที่นิยามเหตุผลบคุ คลผู้เชี่ยวชาญสิ่งที่เก่ียวข้องเป็น ตน้ และข้อมลู เชิงความหมายที่สรา้ งขน้ึ ใหม่เองในรูปแบบของออนโทโลยชี ่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุความ ต้องการข้อมูลได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นโดยใช้ข้อมูลในรูปแบบของ RDF และ OWL และสามารถ ประยุกต์ใช้ระบบอนุมานอัตโนมัติได้ (Inference Engine) และการสืบค้นจะอิงกับการจัดกลุ่มและ ความสัมพันธ์ของสิ่งต่าง ๆ ในเชิงความหมายช่วยให้การสืบค้นข้อมูลเชิงความหมายมีประสิทธิภาพ มากข้นึ สิปางญ์ กันทะเสมา (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การออกแบบและการพัฒนาเว็บเซอร์วิส สำหรับระบบการบริการรับส่งของและติดตามการทำงานแบบเรียลไทม์ โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษา การวเิ คราะหแ์ ละการออกแบบเว็บเซอร์วิส เพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของผใู้ ช้และการพัฒนานะบบ ในการเช่ือมตอ่ รับสง่ ข้อมลู แบบเรยี ลไทมไ์ ด้อยา่ งสะดวก สิรยา สิทธิสาร , สุวิมล จุงจิตร์ และ ธนวัฒน์ ปัญญวรรณศิริ (2548) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาเว็บเซอร์วสิ สำหรบั บริการข้อมลู ด้านบุคลากรของมหาวิทยาลัยทักษิณ โดยการศึกษาคร้ังนี้ ได้ศึกษา มีการพัฒนาระบบเว็บไซต์ในส่วนของการทำงานเก่ียวกับบุคลากร มีการเขียนโปรแกรมเพื่อ ติดต่อกับฐานข้อมูลและนำฐานข้อมลู เข้ามาแสดงผล ซึ่งพบว่าการเขยี นโปรแกรมจะมกี ารทำงานและ การประมวลผลที่ซ้ำซ้อนและสิ้นเปลืองเวลาทำงาน ผู้ทำวิจัยได้เล็งเห็นถึงปัญหานี้จึงได้พัฒนาเว็บ เซอร์วิสสำหรับบุคลากร ผลการวิจยั พบว่า บคุ ลากรท่ใี ช้เวบ็ ไซต์มีความพงึ พอใจอย่างมาก สุภัชชา โฆษิตศรีปัญญา (2558) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การสร้างชุมชน (COMMUNITY) ใน COWORKING SPACE โดยการศกึ ษาคร้ังนไ้ี ดศ้ กึ ษา ระบบการให้บรกิ าร สภาพแวดลอ้ ม และลกั ษณะ ของผู้ใช้บริการ โดยผลการศึกษาพบว่า แบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการให้บริการพบว่าพื้นที่ ส่วนกลางเป็นบริเวณท่ีมผี ใู้ ช้บริการมากทส่ี ุดและมีการทำกจิ กรรมทางสังคม เปน็ กิจกรรมทีผ่ ู้ใช้บรกิ าร จะเขา้ รว่ มซงึ่ ผปู้ ระกอบการและพนักงานมผี ลอยา่ งมากต่อการสร้างชุมชน 2) ด้านสภาพแวดลอ้ ม เกิด จากพฤติกรรมการใช้บริการเดิมและความกระตือรอื ร้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บรกิ ารรายใหม่ 3) ด้านลักษณะของผู้ใช้บริการพบว่าการใช้บริการแบบกลุ่มอาจจะส่งผลกระทบต่อการสร้าง ปฏสิ มั พันธ์กบั ผูใ้ ชบ้ ริการรายอื่น ซง่ึ ขึ้นอย่กู ับสมาชกิ ภายในกลุ่มผบู้ ริการน้นั ๆ อ้อมจันทร์ วงศ์วเิ ศษ (2560) ไดท้ ำการศกึ ษาเรอื่ ง ปจั จยั สว่ นประสมทางการตลาดบริการท่ีมี อิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันใน กรงุ เทพมหานคร โดยการศกึ ษาครัง้ น้ไี ด้ศกึ ษา ไดศ้ กึ ษาความพึงพอใจ โดยใชว้ ธิ ีการทำวจิ ยั เชงิ ปริมาณ จากการสำรวจผู้ใช้บริการธรุ กจิ ออฟฟิศรว่ มแบง่ ปันในกรุงเทพมหานคร โดยผลวิจยั พบวา่ ผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่เป็นพนักงานบรษิ ทั เอกชน มีความพึงพอใจมากทีส่ ุด

22 นุชุดมน์ และ นวิ ฒั น์กุล (2556) การคน้ หาเว็บเซอร์วิสทำไดโ้ ดยการคน้ หาจากยูดีดีไอซ่ึงมีอยู่ หลากหลายซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นการค้นหาโดยใชค้ ำสำคญั โดยไม่ไดค้ ำนึงถึงความหมายของคำและไม่ สามารถค้นหาเว็บเซอร์วิสในเชิงความหมายได้และผลลัพธ์ที่ได้จากการค้นหาก็ไม่อาจทราบได้ว่าเวบ็ เซอร์วิสน้ันยังทำงานได้อยู่หรือไม่หรือมีคุณภาพเพียงใดดังนั้นงานวิจยั นี้จึงได้ 1) รวบรวมเว็บเซอร์วสิ จากหลายผู้ให้บริการโดยใช้เว็บเซอร์วิสที่เกี่ยวกับการพยากรณ์อากาศมาเป็นกรณีศึกษา 2) ทำการ ออกแบบฐานความรู้ของเว็บเซอร์วิสโดยใช้ออนโทโลยีและใช้ RAP RDF API เพื่อสร้างส่วนติดต่อกับ ผู้ใช้สำหรับค้นหาเว็บเซอร์วิส 3) ทำการคัดเลือกเว็บเซอร์วิสตามคุณภาพการบริการโดยมีปัจจัย สำหรบั การคดั เลือก 4 ปจั จัยคือเวลาทต่ี อบสนองของเซิร์ฟเวอรท์ ่ใี หบ้ ริการ (Response Time) สภาพ พร้อมใช้งาน (Availability) ความน่าเชื่อถอื (Reliability) และค่าใช้จา่ ยในการเรียกใช้บรกิ าร (Cost) จากผลการวิจยั ทำให้สามารถคน้ หาเวบ็ เซอร์วสิ ในเชิงความหมายไดแ้ ละไดเ้ ว็บเซอรว์ สิ ทม่ี ีคุณภาพ

23 บทที่ 3 วิธีการดำเนนิ วิจัย งานวิจยั คร้งั น้ีมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบเว็บเซอร์วสิ การใหบ้ ริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน โดยคำนึงถึงความง่ายต่อการใช้งาน เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานสำหรับผู้ใช้บุคคล ท่วั ไปทส่ี นใจในการทำอาหาร โดยมีรายละเอยี ดดังน้ี 3.1 ประชากรและกลมุ่ ตวั อยา่ ง 3.2 การศึกษาและการเก็บรวบรวมข้อมลู 3.3 การวเิ คราะห์ระบบ 3.4 การออกแบบระบบ 3.5 การประเมนิ ผล 3.1 ประชากรและกลุ่มตวั อยา่ ง 3.1.1 ผูป้ ระกอบการและบุคคลท่วั ไปที่สนใจในการเขา้ ใชบ้ ริการ 3.1.2 กลุ่มตัวอย่าง ทำการสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการ การสุ่มแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) โดยคำนวณจาก สูตรของคอแครน (Cochran) ในการหากลุ่มตัวอย่าง ใช้ขนาดกลุ่ม ตัวอย่างอย่างน้อยที่สุด 70 คน โดยเฉลี่ยการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มเก็บข้อมูล เป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ ผูป้ ระกอบการและบุคคลทั่วไปทสี่ นใจในการเข้าใช้บรกิ าร 3.2 การศกึ ษาและการเกบ็ รวบรวมข้อมลู การศึกษาวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลจากเอกสารวิจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยศึกษา เกย่ี วกับการใช้บริการสถานท่แี ละความพึงพอใจของผู้ใช้ วเิ คราะหค์ วามต้องการของระบบและการใช้ เครอ่ื งมือต่าง ๆ ท่ีใชส้ ำหรบั ระบบการพัฒนาระบบเว็บเซอรว์ ิสการให้บริการธุรกจิ ครวั รว่ มแบ่งปนั 3.2.1 ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาเว็บไซต์โดยศึกษา เอกสารและรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามความต้องการของผู้ใช้ ก่อนการพัฒนาระบบ โดยมีจำนวน ผู้ใชท้ ี่เขา้ รว่ มตอบแบบสอบถาม ทงั้ หมด 70 คน เป็นโดยการส่มุ ผลการตอบแบบสอบถามการพัฒนา ระบบท่ีมาจากความต้องการของผใู้ ช้ สรุปผลไดด้ ังน้ี 1. ระบบสามารถเปรียบเทียบราคา สถานที่ ส่ิงอำนวยความสะดวกได้ 2. ระบบสามารถเช่ือมโยงกับผู้ใชอ้ ื่น หรอื สามารถ ถาม ตอบ ปญั หาทเ่ี กิดขึน้ ได้ 3. ระบบสามารถเข้าถงึ ไดง้ า่ ยจากทุกอปุ กรณ์ ไมว่ ่าจะเปน็ คอมพวิ เตอร์ หรอื สมารท์ โฟน

24 3.2.2 ศึกษาเอกสารงานวจิ ัยในเรือ่ งการใช้บรกิ ารสถานที่ครวั ร่วมแบง่ ปันและการเรยี นพัฒนา ระบบเว็บไซต์เซอร์วิส เพื่อทำความเข้าใจและเป็นแนวทางในการออกแบบพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิส การให้บรกิ ารธุรกิจครวั รว่ มแบ่งปัน 3.2.3 ศึกษาเทคโนโลยีในการใช้พัฒนาระบบเว็บเซอร์วสิ การให้บริการธุรกิจครวั ร่วมแบ่งปนั การออกแบบและเขยี นเว็บในครงั้ นีค้ ือ โปรแกรม Adobe Model ภาษา PHP 3.3 การวิเคราะหร์ ะบบ 3.3.1 การวิเคราะห์ระบบ (System Analysis) เป็นกระบวนการทำงานและกำหนด รายละเอียดของปัญหาเพื่อพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ดังนั้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ระบบงานประกอบด้วย ผังงานระบบ (System Flow Diagram) แผนภาพแสดงขั้นตอนการทำงาน (Activity Diagram) แผนภาพการวิเคราะห์และออกแบบเชิงวัตถุ (Use Case Diagram) และแผนภาพบรบิ ท (Context Diagram) ดงั ตอ่ ไปน้ี 3.3.1.1 แผนภาพวิเคราะห์ปัญหาระบบเว็บเซอร์วิสการใหบ้ ริการธุรกจิ ครวั รว่ มแบ่งปนั ภาพท่ี 3-1 แผนภาพวิเคราะหป์ ญั หาระบบเวบ็ เซอร์วิสการให้บริการธุรกจิ ครวั ร่วมแบง่ ปัน

25 3.3.1.2 แผนภาพแสดงผังงานของระบบ (System Flow Diagram) คือ แผนภาพแสดงการทำงาน ของการพัฒนาระบบเวบ็ เซอร์วสิ การให้บรกิ ารธุรกิจครัวร่วมแบง่ ปนั ดงั ภาพท่ี 3-2 ภาพที่ 3-2 แผนภาพแสดงผงั งานของระบบ (System Flow Diagram) ของการพัฒนาระบบเว็บ เซอรว์ ิสการให้บริการธุรกิจครัวรว่ มแบง่ ปัน

26 3.3.1.3 แผนภาพแสดงการทำงานของผู้ใช้ (Use Case Diagram) คอื แผนภาพแสดง แสดงการ ทำงานของผู้ใช้ ดังภาพที่ 3-3 ภาพท่ี 3-3 แผนภาพแสดงการทำงานของผใู้ ช้ (Use Case Diagram) คำอธิบายการทำงานของผู้ใช้ (Use Case Description) ตาราง 3-1 อธิบายการทำงานของหนา้ ลงทะเบียน User Case ลงทะเบยี น Actor ผูใ้ ช้ Pre-Condition กรณยี งั ไม่ได้สรา้ งบัญชีในระบบ Post Condition ผ้ใู ช้ทำการกรอกข้อมลู ตามทร่ี ะบบตอ้ งการ Main Flows 1. ใสข่ อ้ มลู อีเมล์และรหสั ผ่าน Exception 2. ยนื ยนั รหสั ผ่านอกี ครั้ง ผใู้ ช้ยังไมม่ ีบญั ชี

27 ตาราง 3-2 อธบิ ายการทำงานของหนา้ ลงชอ่ื เข้าใช้ User Case ลงชอ่ื เข้าใช้ Actor ผใู้ ช้ , ผู้ดูแลระบบ Pre-Condition ผู้ใชม้ บี ญั ชอี ยู่แลว้ Post Condition ผใู้ ช้มบี ัญชอี ยแู่ ล้วสามารถลงชือ่ เขา้ ใชไ้ ด้ทนั ที Main Flows 1. ใส่อเี มลล์รหสั ผา่ น Exception 2. ตรวจสอบตวั ตน 3. หากไม่พบบญั ชี ระบบจะแนะนำใหไ้ ป ลงทะเบยี น 4. ตรวจสอบผ่านทำการเขา้ สู่หนา้ หลัก ผู้ใชย้ ังไม่ทำการลงทะเบยี นบัญชี ตาราง 3-3 อธบิ ายการทำงานของหน้าแสดงหนา้ ค้นหา User Case แสดงหน้าคน้ หา Actor ผูใ้ ช้, ผูด้ แู ลระบบ Pre-Condition ระบบแสดงหนา้ สถานท่ี Post Condition ผใู้ ช้ต้องการที่จะเลือกค้นหาสถานที่ Main Flows 1. ผดู้ แู ลระบบใส่ข้อมลู รา้ นค้า Exception 2. ผใู้ ช้ใส่ขอ้ มูลร้านค้าทต่ี ้องการทราบ 3. ระบบส่งข้อมูลให้ผู้ใช้ ระบบไมพ่ บข้อมลู รา้ นค้าทีผ่ ใู้ ช้ตอ้ งการทราบ

28 ตาราง 3-4 อธิบายการทำงานของหน้าแสดงรายละเอียด User Case แสดงรายละเอียด Actor ผูใ้ ช้ Pre-Condition ผูใ้ ช้ทำการเลือกสถานท่ี Post Condition ระบบจะแสดขอ้ มลู รา้ นค้าท่มี ีอยู่ในระบบ Main Flows 1. ผู้ใชท้ ำการเลอื กสถานท่ี Exception 2. ระบบแสดงข้อมลู รา้ นค้า 3. ระบบแสดงข้อมลู การตดิ ต่อ ผใู้ ชไ้ ม่ได้ทำการเลือกสถานที่ ตาราง 3-5 อธบิ ายการทำงานของหน้าแสดงการจอง User Case แสดงหน้าการจอง Actor ผู้ใช้ Pre-Condition กรอกข้อมลู การจอง Post Condition ผู้ใช้จำเป็นตอ้ งลงทะเบยี น Main Flows 1. แสดงหนา้ การจอง Exception 2. กรอกรายละเอียดในการจอง 1. ผู้ใช้ที่ไม่ลงทะเบยี นบัญชีไม่สามรถใช้ ระบบจองได้ 2. ระบบแจง้ ว่ารา้ นค้าไมส่ ามารถจองได้ เน่อื งจาก รา้ นค้าเต็ม

29 ตาราง 3-6 อธิบายการทำงานของหน้าแสดงหนา้ กระทู้ User Case แสดงหนา้ กระทู้ Actor ผใู้ ช้ , ผูด้ ูแลระบบ Pre-Condition ผู้ใชจ้ ำเป็นทีต่ อ้ งมีบัญชี Post Condition ผูใ้ ช้จำเปน็ ตอ้ งเข้าสูร่ ะบบทุกครง้ั หากต้องการ ทจี่ ะตั้งกระทคู้ ำถาม Main Flows 1. กรอกอีเมล์ Exception 2. ใส่หวั ข้อคำถาม 3. ใส่ข้อมูลคำถาม ผู้ใชต้ ้องเขา้ สรู่ ะบบทุกคร้ังในการตง้ั กระทู้

30 3.3.1.4 แผนภาพแสดงข้ันตอนการทำงาน (Activity Diagram) คอื แผนภาพแสดงขน้ั ตอนการทำงาน ของการพฒั นาระบบเวบ็ เซอร์วิสการใหบ้ รกิ ารธุรกจิ ครวั รว่ มแบง่ ปนั ดังภาพท่ี 3-4 ภาพท่ี 3-4 แผนภาพแสดงขั้นตอนการทำงาน (Activity Diagram) ของการพฒั นาระบบเว็บเซอร์วิส การใหบ้ รกิ ารธุรกิจครัวรว่ มแบ่งปนั

31 3.3.1.5 แผนภาพแสดงความสมั พันธ์ของคลาส (Class Diagram) ภาพท่ี 3-5 แผนภาพแสดงความสัมพนั ธข์ องคลาส (Class Diagram)

32 3.2.1.6 พจนานุกรมขอ้ มูล (Data Dictionary) อธิบายรายละเอียดการเกบ็ ข้อมูลในฐานข้อมูลของระบบเว็บเซอร์วิสการใหบ้ ริการธรุ กิจครัว ร่วมแบง่ ปัน จะประกอบไปดว้ ยท้งั หมด 1 ฐานข้อมลู 6 ตารางข้อมลู ไดแ้ ก่ ตารางเก็บข้อมลู รา้ นคา้ ตารางเก็บขอ้ มลู การจอง ตารางเก็บข้อมูลการตดิ ต่อ ตารางเก็บข้อมูลผใู้ ช้ ดงั ตารางท่ี 3-7 ถึง ตาราง ที่ 3-12 ตารางที่ 3-7 ตารางเกบ็ ขอ้ มูลรา้ นคา้ Database Name : co-working Table name : add_markets Description : ตารางเก็บข้อมลู รา้ นคา้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id 11 PK Img รหัสตวั เลข Int 255 name 255 price รูปสินค้า Varchar 255 creater_at 10 Update_at ชอื่ สินคา้ Varchar 255 detail 255 phone ราคา Varchar 255 other_name 255 payment วันที่สร้าง timestamp 255 operate 255 email วนั ทแี่ กไ้ ข Varchar 255 limit_time - รายละเอียด Varchar เบอรโ์ ทร Varchar ช่ือบุคคลอืน่ Varchar ชอ่ งทางการชำระเงนิ Varchar ขอ้ จำกดั Varchar อีเมลล์ Varchar กำหนดเวลา -

33 ตารางท่ี 3-8 ตารางเกบ็ ขอ้ มลู การจอง Database Name : co-working Table name : booking Description : ตารางเกบ็ ข้อมลู การจอง Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหสั ตวั เลข bigInt 20 PK user_id รหสั ผู้ใช้ bigint 20 FK id_market รหสั สนิ คา้ bigint 20 FK datatime วนั ท่ีจอง varchar 255 created_at วนั ที่สร้าง timestamp - update_at วนั ทีแ่ กไ้ ข timestamp - name_other ชอ่ื บคุ คลอ่นื varchar 255 email อเี มลล์ varchar 255 phone เบอร์ varchar 255 option ตัวเลอื ก varchar 255 date_of_time เวลาทจ่ี อง varchar 255

34 ตารางที่ 3-9 ตารางเกบ็ ข้อมลู การติดต่อ Database Name : co-working Table name : contact Description : ตารางเกบ็ ข้อมูลการติดต่อ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหัสตัวเลข bigInt 20 PK name ชอ่ื varchar 20 email อีเมลล์ varchar 20 subject หวั ขอ้ varchar 255 messenger ขอ้ ความ varchar 255 created_at วนั ทสี่ ร้าง timestamp - update_at วันที่แกไ้ ข timestamp - ตารางที่ 3-10 ตารางเก็บขอ้ มูลการอนญุ าต Database Name : co-working Table name : permission Description : ตารางเกบ็ ข้อมูลการอนุญาต Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหัสตวั เลข bigInt 20 PK user_id รหสั ผูใ้ ช้ bigInt 20 role บทบาท varchar 255 created_at วนั ทส่ี ร้าง timestamp - update_at วนั ที่แก้ไข timestamp -

35 ตารางท่ี 3-11 ตารางเก็บขอ้ มูลกระทู้ Database Name : co-working Table name : Question Description : ตารางเก็บข้อมูลกระทู้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหัสตวั เลข bigInt 20 PK user_id รหสั ผูใ้ ช้ bigInt 20 inbox ข้อความ varchar 255 created_at วันทส่ี รา้ ง timestamp - update_at วันท่แี กไ้ ข timestamp - ตารางที่ 3-12 ตารางเก็บขอ้ มูลผูใ้ ช้ Database Name : co-working Table name : Question Description : ตารางเกบ็ ข้อมลู ผใู้ ช้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key bigInt 20 PK id รหสั ตัวเลข varchar 255 varchar 255 FK name ช่ือ timestamp 100 varchar 10 email อเี มลล์ text 10 text 10 email_verify_at ยืนยนั อเี มลล์ varchar 100 password รหสั ผใู้ ช้ two_factor_secret two_factor_recovery_codes remember_token

36 ตารางที่ 3-12 ตารางเก็บขอ้ มูลผู้ใช้ Database Name : co-working Table name : Question Description : ตารางเกบ็ ข้อมลู ผู้ใช้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key bigint 20 cerent_team_id text - timestamp - profile_photo_path ตำแหนง่ รูปภาพ timestamp - created_at วันทส่ี ร้าง update_at วันท่แี ก้ไข

37 3.2.1.7 แผนผังการทำงานแบบลำดับปฏสิ ัมพันธ์ (sequence diagram) ภาพที่ 3-6 แผนผังลำดบั การทำงานของระบบ (sequence diagram)

38 3.2.1.8 แผนภาพบรบิ ทของระบบ (Context Diagram) ภาพที่ 3–7 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล (Context Diagram)

39 3.2.1.9 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู (Data Flow Diagram) ภาพที่ 3–8 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู (Data Flow Diagram)

40 3.2.1.10 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู ระดับที่ 2 (Data Flow Diagram Level 2) 3.2.1.10.1 กระบวนการที่ 2 (Process 1): ลงทะเบียน ภาพท่ี 3–9 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู กระบวนการท่ี 2 (Process 1): ลงทะเบยี น

41 3.2.1.10.2 กระบวนการท่ี 2 (Process 2): ลงชื่อเข้าใช้ ภาพที่ 3–10 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของขอ้ มูล กระบวนการท่ี 2 (Process 2): ลงชอ่ื เข้าใช้

42 3.2.1.10.3 กระบวนการท่ี 2 (Process 3): แสดงหน้าค้นหา ภาพที่ 3–11 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 3): แสดงหนา้ ค้นหา 3.2.1.10.4 กระบวนการที่ 2 (Process 4): แสดงรายละเอียด ภาพที่ 3–12 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 4): แสดง รายละเอียด

43 3.2.1.10.5 กระบวนการที่ 2 (Process 5): แสดงหนา้ การจอง ภาพที่ 3–13 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของขอ้ มลู กระบวนการที่ 2 (Process 5): แสดงหนา้ การจอง 3.2.1.10.6 กระบวนการท่ี 2 (Process 6): แสดงหน้ากระทู้ ภาพท่ี 3–14 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 6): แสดงหนา้ กระทู้

44 3.4 การออกแบบระบบ การออกแบบส่วนตอ่ ประสำนผใู้ ช้งาน (GUI) ในสว่ นนผ้ี ูว้ ิจยั ไดท้ ำการออกแบบสว่ นต่อ ประสานผใู้ ช้งาน (GUI) ของการพัฒนาระบบเวบ็ เซอร์วสิ การให้บริการธรุ กิจครัวรว่ มแบง่ ปนั แบง่ การ ใชง้ านออกมาเปน็ 3 ส่วนดงั นี้ หน้าแสดงสถานที่ หน้าแสดงแบบทดสอบการจอง หนา้ แสดงการตงั้ กระทู้ โดยแสดงหนา้ แรกของระบบ ดังภาพที่ 3-14 ก่อนท่ีจะทำการพฒั นาระบบนำเสนอทใี่ ชง้ านได้ จรงิ ภาพท่ี 3-15 แสดงหน้าแรกของระบบ ภาพที่ 3-16 แสดงหนา้ โฮมของระบบ และผปู้ ระกอบการที่สนใจลงรายละเอยี ดของสถานทส่ี ามารถ ลงรายละเอยี ด

45 ภาพท่ี 3-17 แสดงหนา้ กรอกรายละเอยี ดสำหรบั ผู้ประกอบการท่สี นใจจะลงสถานท่ี ภาพท่ี 3-18 แสดงหนา้ โลเคชั่นหรือสถานทตี่ ัง้ ของ Co-Cooking Space ในเขตกรงุ เทพมหานคร

46 ภาพที่ 3-19 แสดงหน้ารายละเอยี ดการจอง โดนผ้ใู ช้จะสามารถกรอกรายละเอียดลงไปได้ ภาพท่ี 3-20 แสดงหนา้ การต้ังกระท้คู ำถามของผู้ใช้ ผใู้ ชส้ ามารถตั้งคำถามและตอบคำถามของผู้ท่ตี ้ัง กระทู้ไวไ้ ด้

47 ภาพท่ี 3-21 แสดงหน้าการติดตอ่ กับผดู้ ูแลระบบ สำหรับผู้ใชท้ ี่ตอ้ งการใชป้ รบั ปรงุ แกไ้ ขสามารถ ตดิ ต่อกับทางผ้ดู ูแลระบบได้ 3.5 การประเมนิ ผล การประเมินผลของการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน แบ่ง ออกเปน็ 2 สว่ นดังตอ่ ไปนี้ 3.5.1 การประเมินผลประสิทธิภาพของการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครวั ร่วมแบ่งปัน โดยผูเ้ ชี่ยวชำญจำนวน 3 ทา่ น แบง่ หวั ข้อการ ประเมินออกเป็น 3 ด้านดังตอ่ ไปนี้ 3.5.1.1 ดา้ นประสิทธิภาพและความต้องการของผใู้ ช้ 3.5.1.2 ดา้ นประสิทธภิ าพความสามารถตามหน้าท่กี ารทำงานของระบบ 3.5.1.3 ด้านความสะดวกสบายต่อการใช้งาน 3.5.2 การประเมนิ ความพึงพอใจของการพัฒนาระบบเว็บเซอรว์ ิสการใหบ้ ริการธุรกจิ ครัวร่วม แบ่งปัน โดยผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการเป็นประจำ จำนวน 70 คน แบ่งหัวข้อ การประเมินออกเปน็ 3 ด้านต่อไปนี้ 3.5.2.1 ดา้ นประสิทธภิ าพของระบบนำเสนอ 3.5.2.2 ด้านความนา่ สนใจของระบบตรงตอ่ ความตอ้ งการของผู้ใช้ 3.5.2.3 ดา้ นความสะดวกสบายต่อการใช้งาน

48 ซึ่งการประเมินผลทั้ง 2 ส่วน เป็นแบบสอบถามท่ีใชใ้ นมาตรฐานส่วนประเมินคา่ (Rating Scale) โดย หลักเกณฑ์ในการประเมินในแปรผลจากการประเมินระบบ พิจารณาจากคา่ เฉลี่ยโดยมีหลักเกณฑ์ ให้ คะแนน 5 ระดบั มรี ายละเอียดดงั ต่อไปนี้ ตารางที่ 3-13 เกณฑก์ ารแปลผลการประเมนิ ระบบ เกณฑ์การแปลผล ความหมาย 4.51 – 5.00 มปี ระสทิ ธภิ าพมากทสี่ ุด 3.51 – 4.50 มปี ระสทิ ธิภาพมาก 2.51 – 3.50 มปี ระสทิ ธภิ าพปานกลาง 1.51 – 2.50 มีประสทิ ธิภาพน้อย 1.00 – 1.50 มปี ระสิทธภิ าพน้อยทสี่ ุด หลักเกณฑก์ ารใหค้ ะแนนการประเมนิ ผลระบบ พิจารณาจากการประเมนิ ประสิทธิภาพระบบ จากผเู้ ชย่ี วชาญ และความพึงพอใจตอ่ การใช้งานระบบจากผู้ใช้ โดยมีเกณฑก์ ารให้คะแนน 5 ระดับ (พสิ ทุ ธา อารรี าษฎร์, 2550) มีรายละเอยี ดดังต่อไปนี้ ตารางที่ 3-14 เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินระบบ เกณฑ์การให้คะแนน ความหมาย 5 มปี ระสิทธิภาพมากท่ีสุด 4 มปี ระสทิ ธิภาพมาก 3 มีประสิทธภิ าพปานกลาง 2 มีประสทิ ธิภาพน้อย 1 มปี ระสิทธิภาพน้อยทสี่ ุด

49 3.5.3 ค่าสถิติท่ีใช้ในการวเิ คราะห์ 3.5.3.1 ค่าเฉล่ีย (Arithmetic Mean) ค่าเฉลี่ย (Arithmetic Mean) หาได้จากผลรวมของคะแนนทั้งหมดหารด้วย จำนวนคะแนน ทัง้ หมดของข้อมูลชดุ นั้น หาไดจ้ ากสูตรดังตอ่ ไปน้ี เม่อื ������̅ ������ ������̅ = ������ ������ หมายถงึ คะแนนเฉลย่ี Σ������̅ หมายถงึ ผลรวมของคะแนนในกล่มุ ������ หมายถงึ จำนวนผู้ใช้ในกลมุ่ ตัวอย่าง 3.5.3.2 ส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) รากที่สองของค่าเฉลี่ยกำลังสอง ของค่า เบีย่ งเบน หาได้จากสูตรดงั ตอ่ ไปน้ี ������. ������. = √(���̅���������̅−̅−̅̅���̅1���̅̅2) เมอ่ื ������. ������. หมายถึง สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน ������̅ หมายถงึ ค่าเฉล่ียเลขคณิต ������ หมายถึง จำนวนข้อมลู ทั้งหมด

50