Nuestro Puerto Nº 38 - Setiembre 2020

PUBLICACIÓN INTERNA 38 RECURSOS HUMANOS C A THAY EQUIPO CENTRO DE ATENCIÓN NUEVAS TELEFÓNICA COMPETENCIAS DE PORTO RECURSOS HUMANOS SEGURO LANZAMIENTO GESTIÓN DE DESEMPEÑO 2020 • IMPLEMENTACIÓN DE • ALMUERZO CON MEJORAS EN LA CARTERA GANADORES DE LA COPA GARANTÍA DE ALQUILER 25 AÑOS PORTO SEGURO

ÍNDICE 3 PUERTO DE PARTIDA 4 IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS EN LA CARTERA GARANTÍA DE ALQUILER 8 CAFÉ DE POR MEDIO 10 ALMUERZO CON GANADORES DE LA COPA 25 AÑOS PORTO SEGURO 14 HAY EQUIPO: CAT 18 ¡LANZAMOS EL NUEVO CICLO DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO 2020! 20 NUEVAS COMPETENCIAS DE PORTO SEGURO 24 LIBRO 25 AÑOS NUEVOS INGRESOS IVANNA BRESSO GERENTA Departamento Administrativo Financiero Fecha de ingreso: 14/9/2020.

PUERTO DE PARTIDA Estimadas/os, Es un gusto saludarlos y presentar una nueva edición de Nuestro Puerto, ya encaminándonos hacia los últimos meses de este año tan particular. En este número, podrán repasar algunas de las actividades y acciones que se han estado desarrollando en los últimos meses por las diferentes áreas de la Compañía. Hemos lanzado la Nueva Temporada y las Nuevas Competencias de Porto Seguro, así como el nuevo ciclo de la Gestión de Desempeño que este año trae varias novedades. Esta es una instancia clave para continuar mejorando nuestra gestión y alineando nuestro trabajo diario a los objetivos de la organización, por lo que quiero invitarlos a encarar estas instancias con compromiso y entusiasmo. ¡Buena lectura! Fernando Viera NUESTRO PUERTO ES UNA PUBLICACIÓN DIRIGIDA A LOS FUNCIONARIOS DE PORTO SEGURO. SETIEMBRE 2020

PUERTAS ADENTRO IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS EN LA CARTERA GARANTÍA DE ALQUILER 4

A raíz del crecimiento del producto Garantía de Alquiler y la adaptación a una nueva realidad, desde hace un tiempo se está trabajando en forma integrada con participación de los diferentes departamentos y sectores que operan la cartera, en la concreción de diferentes mejoras, con el fin de optimizar los procesos, agilizar el trámite y mejorar los tiempos de atención. 5

PUERTAS ADENTRO A continuación repasamos las principales modificaciones concretadas en la Garantía de Alquiler. ffSOLICITUD DE SEGURO RENOVADA ffMENOS REQUISITOS atveelleeedalae1slSvasnsicp0eciereittneyilgiu0maoaaocfsunu%nonnrmidrgsenramodcedeimóaalóaie.nidgcnnsmucaoeeipematncdrbbaarirGaaóeoargiglobaann,eaoldsranaqusnaoianznupepnecdqaecovióuctmnuldasaíluemacieatzlisyso,nedaemeaoilnirnaonsryilveuoititrtccaeelcsrsoriuafnetghoepoauttsira.aoeirladDvsrmendedaaden-asaue- SsepseitlntamernoIneoeánrgisúlaalmqilusmamccdulerioaieoótoiielnnre,isnbrednatcoo,lpqrooirocglaaouicdnacdatrunieioreaettemtoruacbldaeeruldeefeglidieecnnsuypaeandtonrderartaelsrotiaemcdceusasiibónfebtdidasraanndreeieconnótaqqiiagltnclmniuueetraaciagde.ic-rleurYieiitaónialeir-nteloun.n f SdcbuefelaNcarDnraeecUEatpd,soerEltaeCmaroaVasOscdbicO.soMuclaAieroocRlrIcacpmneSÉiióaaódvIGiOrsmnaouItiNrrMoniviireaenAinEgdnbneMueeNtlsePoenlI,sE1ovtpdee°oNraetqrTdrroeéaauOegScgeesuueimspelegatotrueanidsernoeopme.oa-r ffWHATSAPP MÁS EFICIENTE 6 tmhepSoanoe,acráceeiaégilósrniWltnndáyhucoteaealrofdtvaiscaaubAisneavpnjefcaputzanendnmd.ceaoiáolAesndlnqaeculoiiinndimlcefaooprd,rrle--es-

ffCENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA INTEGRADO fcrCtqddfePueaeóAueennacllneieTicdrGllbi,afaaiclaóaoesisaqedarnennumaátdiadocueinredrepaepnntiaolrA.aítdaaesbAisslemqsreadldredaur,iieenzslveiaaSlópdicAedcCygouirlieeconqorrepalmapmuasdsdanoiptáeleoesearsscrórsarlivacimsdrqemaiin.caelusáEatieláoiisendsusdysspantáaleJtltacauagdaliareirrimócnldaímtc,adnoaeoiaPsmipvrcdndloerloeaefapaoaodd,smappseraedcaiidmlendaetlreCatad,iabaeaeynaJíadseaurnadstoitsrotegorqyíarpdosneoutcoistcsecaeoadirtaqmóInreiccnounedasibAqnneaedudiuatc.éalceeAtoirnulanfilSlnepquasecioneunnniaróstricieltelnsaeiaecqosoricTnunbtnoaerceaiaodlnlieróssai-nos csrssCeaeeeoslrniipdinnaeacecttodloearfnrnpdipdndoeoiordlrdóaóoseuuauemntpnelaeeongjssecoiiinirscróacitnóluera.nmelsaoeatpnaecqlxiaauópleneefrsipnidpeeaeenrlrcmsadiae.eitrDedlealullaarlmllamancimasltimdeeaondolatapemcopoqoradmuruoeaun, nmtaaaigcemguadeacbinririóédtlenana,, pndSgArctrdeqeLeeefoóaecsuacsljxmceuonafeetioNCmsisgupuvóPmoaUrncndenomraricEeizaoóiscrdain,VpdapnaumespzaosAicn,edeólñiedyaqoteHriísaanemaunscdEerteeeuaahioiResotstrdae.cpreRsitcleunrei,daAtazeumrIueelanmvMaodnstreém.oofbaeIncsuEemriorotonrNlpobunoáldposaiTnltlaalirrnAiaaa1colmezgdr0atdPailuoreas0uAPamnns%cupRzoattinyaaeraesAivartbnClnaiaoDniathollfoiPcm,EyredoelrrNrmaoreeoolrmednUdabqparmoaciuNissaleoitriueaCtvioleneoaroItcsindAsireaaeeiAtiSlostsgnanrsfo/iecYáiteaIneonalmgsaRllnlqdoo.rcsiEueatsoerCemeinlrlueisLsrdonnefe,AebeoeajgroMsjc,feedmretyvntaOeocieleesvtsaSlnjúorooda-esren npEuanerlasatasrgoitisulitacalcireiólnontseapsc.rtoucael seol ssiystpeomdaersberpinredsaerlnetsaeclommeojofrusnedravmicieonatal Contamos con que estas mejoras contribuirán a que la cartera de Garantía de Alquiler continúe siendo referente en el mercado. 7

PUERTAS ADENTRO A principios de agosto realizamos una nueva instancia de Café de por Medio, un espacio de encuentro distendido con la Dirección, donde poder conversar sobre temas que nos interesan a todos acerca de la empresa, hacer preguntas y proponer ideas. En esta oportunidad, se realizó vía Zoom para continuar respetando las recomendaciones y que todos pudieran participar desde sus diferentes lugares de trabajo. 8

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PUERTAS ADENTRO Luego de dos etapas que abarcaron 7 meses, el pasado 31 de julio finalizó la campaña de premiación a Corredores denominada “Copa Porto Seguro 25 Años”. La misma apuntaba a fomentar el crecimiento de las pólizas vigentes de las diferentes carteras, para lo cual se realizó un desafío de producción entre todos los Corredores Asesores matriculados. 10

ALMUERZO CON C.A. GANADORES DE LA COPA 25 AÑOS Los ganadores de la etapa final fueron Martín Vicente (1er. Premio), Mario Erramouspe (2do. Premio) y Daniel Morón (3er. Premio). A su vez, el Corredor Hugo Méndez fue reconocido por haber superado el umbral de 15.000 puntos, por lo cual también accedió a uno de los premios previstos. 11

PUERTAS ADENTRO Dadas las circunstancias, la celebración por el cierre de cam- paña se realizó en un evento íntimo en el que participaron los ganadores, Federico Moalli y Fernando Viera y constó de un al- muerzo en el Restaurant Burdeos de El Pinar. En el mismo, se agasajó a los ganadores por el esfuerzo realizado durante todos los me- ses de campaña y se hizo entrega oficial de los premios. 12

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HAY EQUIPO 14

CAT CENTRO DE ¿HAY ALGÚN TIPO DE ATENCIÓN DIVISIÓN DE LAS TAREAS TELEFÓNICA EN EL EQUIPO? ¿CUÁLES SON LAS En el equipo generalmente todos PARTICULARIDADES DE hacemos casi todo, si bien hay per- TRABAJAR EN EL CAT? misos para la utilización de alguna herramienta en particular que solo Una de las particularidades fun- las tienen algunos compañeros, damentales es el trabajo en equi- siempre trabajamos a la par. po, siempre nos consultamos ante cualquier duda, nos pedimos opinio- HACE APROXIMADAMENTE nes, pareceres o sugerencias. Esta- UN AÑO, EL EQUIPO VOLVIÓ mos conectados permanentemen- A TRABAJAR EN LAS te, en estos tiempos lo hacemos a OFICINAS DE CASA MATRIZ. través de un grupo de WhatsApp ¿CÓMO LES RESULTÓ ESTE al que ya nos acostumbramos y las CAMBIO? interacciones son como cuando es- tábamos todos juntos en la oficina. Si bien nos costó hacernos a la idea cuando nos informaron que volvía- mos a las oficinas de Ricaldoni, hoy 15

HAY EQUIPO podemos decir que fue muy posi- para recepcionar pero hoy se trans- tivo, todos sentimos que estamos formaron en un canal frecuente de más integrados, creo que logramos consultas y respuestas. ensamblarnos bien, estamos muy cómodos y a gusto. ¿QUÉ METAS Y DESAFÍOS TIENEN PLANTEADOS PARA ¿CÓMO HAN SIDO LOS CUMPLIR EN EL CORRER MESES DE PANDEMIA PARA DE ESTE AÑO O A CORTO EL TRABAJO DEL CAT: PLAZO? CUÁL FUE EL MAYOR DESAFÍO QUE Nosotros tenemos indicadores que ENFRENTARON, CÓMO debemos cumplir para poder al- VARIÓ SU TRABAJO, QUÉ canzar las metas mes a mes, pero CAMBIOS SE GENERARON? el principal desafío ahora pasa por fortalecer los vínculos en estos Primero el gran tema fue la incer- tiempos diferentes adaptándonos tidumbre de cómo iban a funcionar a esta nueva normalidad. los sistemas desde nuestra casa, era ni más ni menos el desafío de ¿ALGUNA COSTUMBRE continuar brindado el mismo ser- O PARTICULARIDAD DEL vicio en una situación atípica gene- EQUIPO? ral y afortunadamente nos fuimos acomodando. Todas las mañanas nos damos los buenos días en el grupo de Whats- Los primeros días hubo un poco de App, se nos hizo costumbre como inestabilidad en el sistema pero lue- cuando llegábamos a la oficina. go se fue solucionando y ahora tra- Otra es que cuando el corrector bajamos igual que cuando estamos juega una mala pasada y manda en la oficina. Además se generaron otra palabra por error, enseguida “nuevos” canales de comunicación surge algún sticker embromando -como el mail de CAT y WhatsApp- al compañero, nuestros principa- decimos así porque si bien ya con- les proveedores de sticker y gif son tábamos con esas herramientas, Diego y Vinicius y les aseguro que las utilizábamos principalmente son muy ingeniosos!! 16

¿QUÉ CONSEJO LE DARÍAN pañeros son muy pacientes y que A UN COMPAÑERO NUEVO están para ayudarnos, cada com- QUE SE INTEGRA AL CAT? pañero aporta su granito de arena para formarnos. También que es un Decidimos pedir a Agustina que se ambiente muy agradable donde se encargara de esta respuesta, ya trabaja mucho pero también nos que es la integrante más reciente reímos y conversamos, dado que del equipo. en tiempos normales compartimos más tiempo con nuestros compa- Agustina: Le diría que hay muchas ñeros que con nuestras familias cosas para aprender pero que no se estas cosas se valoran muchísimo. ponga nervioso, que todos los com- 17

RECURSOS HUMANOS ¡LANZAMOS EL NUEVO CICLO DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO 2020! Este año con muchas rada de Porto Seguro de “Integrar novedades, en un formato Clientes y Negocios” y de fortalecer más simple, colaborativo el “Estilo Porto”. A su vez, hace un y conectado con los mayor foco en el desarrollo de las desafíos de la empresa. personas y así en el desarrollo de Porto Seguro. Durante las pasadas semanas, los En esta nueva temporada, se busca líderes estuvieron realizando una construir una cultura de feedbacks presentación a sus equipos de este constantes y en diferentes direc- renovado ciclo y canalizando to- ciones, convencidos de que el fee- das las consultas que surgieron al dback es una herramienta podero- respecto. sa para la mejora y el desarollo. La nueva Gestión de Desempeño En el centro sigue estando el cola- está inspirada en la Nueva Tempo- borador, como protagonista y due- ño de su propio desarrollo. Por eso 18

tu actitud y tu proactividad serán que cada uno diseña a partir del Diá- clave para tu evolución! logo de Desarrollo, y sobre el cual más adelante profundizaremos. El ciclo 2020 estará disponible has- ta el 20 de diciembre. A lo largo Te invitamos a que ingreses a ELO, de este período, cada área podrá donde encontrarás material de definir su calendario para la reali- apoyo con preguntas frecuentes zación de cada etapa: Autoevalua- y buenas prácticas de cada una de ción, Evaluación del líder directo y las etapas de este nuevo ciclo. A el Diálogo de Desarrollo, que es la su vez, para saber más sobre este instancia de intercambio entre el nuevo ciclo de una forma diferen- líder y el colaborador. Este ciclo re- te te invitamos a que en el bloque novado se basa en las nuevas seis “Realizar Cursos” del sistema ELO competencias y además utiliza una accedas al curso en línea sobre la nueva escala de evaluación. nueva Gestión de Desempeño. Este año se suma una nueva etapa de Plan de Desarrollo individual (PDI) ¡Buen trabajo! 19

RECURSOS HUMANOS NUEVAS COMPETENCIAS DE PORTO SEGURO LA NUEVA TEMPORADA REFIERE AL ESTILO PORTO, Y A PARTIR DEL MISMO SURGEN LAS NUEVAS SEIS COMPETENCIAS DE PORTO SEGURO. El “Estilo Porto” se ha ido forjan- Porto Seguro, que a partir de ahora do en todos nosotros a lo largo de pasan a ser una referencia para el tantos años y ya forma parte de desempeño y el desarrollo de to- nuestra cultura. El Estilo Porto se dos quienes formamos parte de la basa en tres pilares principales: Compañía. Comprender las necesidades de Para Porto Seguro, las competen- los clientes y de la sociedad en su cias son un grupo de habilidades, conjunto, Emprender soluciones y conocimientos y actitudes que va- servicios ajustados a esas necesi- loramos en nuestros colaboradores dades, y lograr así SORPRENDER. y creemos que nos van a ayudar De esos tres pilares se desprenden a realizar nuestro sueño durante las seis nuevas competencias de este período. 20

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RECURSOS HUMANOS Recordamos las 6 nuevas Competencias de Porto Seguro: VISIÓN INTEGRADA: tener una visión integrada es comprender la transversalidad de los negocios y poder analizar y correlacionar datos e información. Es mirar los procesos de forma integrada, asegurando una ex- periencia única para el cliente. Es tener curiosidad por buscar y compartir conocimientos e información, analizar riesgos y medir los impactos en la toma de decisiones. DESPRENDIMIENTO: Desprendimiento de estar abierto al cambio, lo nuevo y lo desconcertante, adap- tándome a las diferentes adversidades y encontran- do nuevas formas de hacer que las cosas ocurran. Es practicar la escucha activa y desarmada. Es adaptarse a las nuevas tec- nologías y herramientas, ser humilde para aprender de las experiencias pasadas y presentes, incorporando nuevos comportamientos y actitudes. COLABORACIÓN: Colaboración es comprender que no estamos solos en nuestras dificultades y logros. Es ser colaborativo, ser capaz de ponerse en el lugar del otro y tener sentido de equipo para diluir las fronteras y las jerarquías, alentando los logros colectivos. Es promover retroalimen- tación constante, contribuyendo al desarrollo y al aprendizaje individual y colectivo, siempre respetando las tareas, responsabilidades y límites de los demás. Es estar abierto a conversaciones transparentes y asertivas, estableciendo relaciones de confianza que puedan contribuir al desarrollo de las personas y de Porto Seguro. 22

CAPACIDAD DE ENTREGA: capacidad de entrega es comprender el objetivo a alcanzar, planificar y ejecu- tar las entregas con calidad y puntualidad. Es buscar, proponer e implementar alternativas, soluciones y mejoras continuas, con un interés verdadero para garantizar resultados efectivos, incluso ante situaciones desfavorables y/o nuevos escenarios. CORAJE: Tener coraje es mantener una actitud proac- tiva en el lugar de trabajo, incluso ante dificultades. Es ser responsable de sus acciones y el protagonista de su propio desarrollo, con coraje de decir lo que piensa, respetando la diversidad de ideas. Es arriesgarse y, ante un error, propo- ner nuevas soluciones. CREATIVIDAD: Ser creativo es buscar continuamen- te nuevas soluciones y alternativas para procesos, servicios, productos y clientes, transformando ideas en valor agregado para el negocio. Es evolucionar lo que ya existe, probando nuevas formas de realizar actividades y entregas con calidad. Es saber manejar situaciones imprevisibles de una manera sencilla y propositiva. Te invitamos a ingresar a ELO para profundizar sobre las definiciones de cada una de ellas, y ver algunos ejemplos de lo que es y lo que no es cada competencia. En caso de dudas, puedes ponerte en contacto con tu líder o con el equipo de Recursos Humanos. 23

ACCIONES DE MARKETING 24

Con motivo de la celebración de los 25 años de Porto Seguro en Uruguay, próximamente estaremos lanzando un libro conmemorativo en el cual se reúnen los principales hitos, logros y desafíos alcanzados por la Compañía desde sus inicios hasta el día de hoy. La publicación estará a cargo de Rodrigo Ros, periodista especializado en cine, televisión y diferentes medios de prensa. Se realizará una edición de 1.000 ejemplares y será distribuido a los diferentes públicos de la Compañía: Corredores Asesores, colaboradores, principales proveedores, organizaciones sociales, entre otros. LIBRO ¡Esperamosque resulte del agrado de todos! 25 AÑOS 25

Porto Seguro Uruguay