ภาษาอังกฤษ ม.ต้น

44 บทที่ 9 ภาษาอังกฤษสําหรบั พนกั งานบรกิ ารในสถานทต่ี า ง ๆ เรื่องท่ี 1 การกลาวตอ นรบั ลกู คาของพนกั งานบรกิ าร พนกั งานบริการมีหนาท่ีตอนรบั หรอื รับรองแขก หรือผูท่เี ขามาตดิ ตอหนว ยงาน หรือ สถานประกอบการ เพอื่ สอบถามขอมูล จึงตอ งทาํ หนา ทใ่ี หขอมลู ผมู าติดตอประสานงาน อาํ นวย ความสะดวกตามความตองการของผมู าติดตอ หรือลูกคา เชน บทสนทนา พนกั งานตอนรบั ในโรงแรม Receptionist : Hello, CK Park Hotel, may I help you? พนกั งานตอนรับ สวสั ดีครับ โรงแรมซีเคพารค จะชวยคณุ ไดอยา งไรครับ? Jane : Hi. I’d like to make a room reservation. เจน สวสั ดี ฉนั อยากจะทาํ การจองหอ ง. Receptionist : Just a moment. OK, for what date. พนักงานตอนรับ กรุณารอสักครู โอเค สําหรบั วันไหนครับ? Jane : November, 26th. เจน วันท่ี 26 พฤศจิกายน Receptionist : How many nights will you be staying? พนักงานตอนรับ คุณจะพักกคี่ นื ? Jane : 2 nights. What’s the room rate? เจน 2 คืน หอ งราคาเทา ไร?

45 Receptionist : 1,500 baht a night plus tax. Would you like me to reserve a room for you? พนกั งานตอนรบั 1,500 บาท ตอ คืน รวมภาษี คุณตอ งการใหผมจองหอ งใหส าํ หรบั คณุ ไหม Jane : Yes, please. เจน ใช กรณุ าดวย Receptionist : Your name? พนักงานตอนรับ ช่ือของคุณ? Jane : Jane Patterson. เจน เจน แพทเทอรส ัน Receptionist : Miss Patterson, how will you pay, cash or credit card? พนักงานตอ นรบั คณุ แพทเทอรสัน คณุ จะชําระเงินอยา งไร เงินสดหรอื เครดิตการด Jane : Credit card. เจน เครดติ การด Receptionist : How can we contact you by phone or e-mail address? พนักงานตอนรับ เราจะตดิ ตอ คณุ ไดอยางไร ทางโทรศพั ทหรอื ทางอีเมลครบั Jane : My phone is ________, and my e-mail address is _________. เจน : หมายเลขโทรศพั ทค ือ______ และอเี มลของฉัน คือ ___________ Receptionist : OK. You’re all set. We’ll see you on the 26th. พนักงานตอนรับ : โอเค เรยี บรอ ยแลว เราจะเจอคุณในวนั ท่ี 26 ครบั

46 เรอ่ื งท่ี 2 การใหบ รกิ าร ณ สถานบรกิ ารประเภทตา ง ๆ (Various Services) การใชภาษาในการนําเสนอ ใหบ ริการและการตอบรับ ควรใชภาษาและสาํ นวนท่สี ภุ าพ ดงั น้ี 1. พนกั งานบริการ นาํ เสนอบรกิ าร โดยใชส ํานวน ดังนี้ 1.1 กลา วทักทาย Good morning, sir/ madam. Good afternoon, sir/ madam. Good evening, sir/ madam. 1.2 เสนอใหบรกิ าร - May I help you? - Can I help you? - What can I do for you? - If you need anything, please tell me. - If you want something, please let me know. 1.3 ผูร ับบรกิ ารตอบ โดยใชส ํานวนดังน้ี - Yes, please. - Yes, of course. - Sure - Certainly. - I need __________. - I want __________. 1.4 การกลา วขอบคณุ - Thank you. - Thank you for your help. - Thank you very much for your kindness.

47 1.5 การตอบรบั การขอบคณุ ของลูกคา - It’s my pleasure. - It doesn’t matter. - Don’t worry. - Don’t mention it. 1.6 การขอความชว ยเหลอื - Excuse me ______________________. ตัวอยาง การนําเสนอการใหบ รกิ ารและการตอบรบั ณ สถานท่ีตา ง ๆ At the post-office (ทท่ี ําการไปรษณีย) Clerk : Good morning, sir. May I help you? Customer : Yes, I would like to send this present to my friend in Chiangmai. What should I do? Clerk : You should buy a parcel-box, we’ll wrap it for you. Customer : That’s great. How much does it cost? Clerk : Let me weigh your parcel. It weighs 2 gm. It takes 100 baht. Customer : Here’s 500 baht. Clerk : Thank you. Here is your change. Customer : Thank you. Good bye. Clerk : You’re welcome. At the train station Clerk : Good afternoon, sir. What can I do for you? Passenger : I would like to buy a ticket to Hat Yai? Clerk : We have different classes such as

48 express train :first class with air-conditioning. Second class with air-conditioning, upper or lower bed. rapid train : second class with air-conditioning, upper or lower bed. second class with fan, upper or lower bed. Passenger : How many hours does it take for express train or rapid train? Clerk : It takes 12 hours for express train and 16 hours for rapid train. Passenger : I prefer express train, second class with air-conditioning. Clerk : How many tickets do you need? Passenger : Two please, one upper bed and one lower bed. Clerk : What do you prefer one-way ticket or round-trip ticket? Passenger : Round-trip ticket for two. How much do I have to pay? Clerk : Express train with air-conditioning, upper bed, one way ticket is 1,280 baht. Round trip is 2,560 baht, but the lower one is cheaper. It costs only 1,080 baht, but round trip is 2,160 baht. Total is 4,720 baht. Passenger : Here is 5,000 baht. Clerk : Thank you sir. Here is 280 baht your change. Passenger : Thank you. Good bye. Clerk : You’re welcome. Have a nice trip.

49 กิจกรรมทายบทท่ี 9 กจิ กรรมท่ี 9. (5 คะแนน) Read the dialogue then answer questions. At the Post-Office Clerk: Good morning, sir. May I help you? Customer: Yes, I would like to send this present to my friend in Chiang Mai. What should I do? Clerk: You should buy a parcel- box, we’ll wrap it for you. Customer: That’s great. How much does it cost? Clerk: Let’s me weight your parcel. IT weights 2 grams. It takes 100 baht. Customer: Here’s 500 baht. Clerk: Thank you. Here is your change. Customer: Thank you. Good bye. Clerk: You’re welcome. 1. Whom does the customer want to send the present to? _________________________________________________________________ 2. Where does the customer want to send the present to? _________________________________________________________________ 3. What does the clerk suggest him to do before sending it? _________________________________________________________________ 4. How much does it cost for the present weight 2 grams? _________________________________________________________________ 5. Where did the incident take place? _________________________________________________________________

50 เฉลยกจิ กรรมทา ยบท บทท่ี 1 กจิ กรรมที่ 1 เร่อื งท่ี 1 (1 คะแนน) 1.1 Fine, thanks you. Fine, thanks. 1.2 Good morning. Mr. David. Nice to see you, too. เรอ่ื งที่ 2 (1 คะแนน) 2.1 Hello. My name is Bob. How do you do? 2.2 How do you do? Nice to meet you, too. เรื่องท่ี 3 (5 คะแนน) 3.1 When were you born? 3.2 Where were you born? 3.3 What is your nationality? 3.4 What are you doing? 3.5 How many person are there in your family? เรื่องที่ 4 เปน กจิ กรรมฝก ทกั ษะ (ไมมีคะแนน) เรอ่ื งที่ 5 (3 คะแนน) 1.1 Hello. May I speak to Suda, please? 1.2 Suda is out. 1.3 Who is calling, please.

51 เกณฑก ารใหค ะแนน 1. เรื่องที่ 1 และเรอ่ื งท่ี 2 - ตอบไดถ ูกตองตามแนวเฉลย ได ขอละ 0.5 คะแนน 2. เรื่องที่ 3 และเร่อื งท่ี 5 - ตอบไดถ ูกตองตามแนวเฉลย ไดขอ ละ 1 คะแนน - เขยี นสะกดคาํ ศพั ทผ ดิ หกั คะแนนขอละ 0.5 คะแนน เฉลยกจิ กรรมทา ยบทที่ 2 กิจกรรมที่ 2-3 1. Suda doesn’t like dogs. 2. You did a good job / well done. 3. I have no idea. 4. Congratulations on your success. 5. I’m sorry for being late. 6. Don’t worry. / Take it easy/ Cheer up! 7. It’s my sympathy to hear that your mother passed away./ I deeply regret./ I’m so sorry to hear that. 8. I’m interested in playing badminton. 9. I’m not interested in aerobic. 10. That’s great./ How wonderful! เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถกู ตองตามแนวเฉลย ไดขอละ 1 คะแนน - เขยี นสะกดคําศัพทผิด หักคะแนนขอละ 0.5 คะแนน

52 เฉลยกิจกรรมทายบทท่ี 4 กิจกรรมท่ี 4 กรณีเห็นดว้ ย 1. B: - I think so. - I agree with you. - I don’t think so. กรณีไมเ่ ห็นดว้ ย - I don’t agree with you. 2. A: - What can I do for you? - May I help you? - Can I help you? 3. A: May I come in? 4. A: May I borrow your English book? 5. I’ m sorry/ I’m so really sorry. Match the response a-e to the apologies No. 1-5 1) b 2) d 3) c 4) e 5) a เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถูกตองตามแนวเฉลย ไดขอ ละ 1 คะแนน - เขียนสะกดคําศัพทผดิ หกั คะแนนขอละ 0.5 คะแนน

53 เฉลยกจิ กรรมทายบทท่ี 5 กิจกรรมท่ี 5 What type of sentence are there 1. ประโยคบอกเลา (Affirmative Sentence) 2. ประโยคคําถาม ( Question Sentence) 3. ประโยคปฏิเสธ (Negative Sentence) 4. ประโยคคาํ ส่ัง (Imperative Sentence) 5. ประโยคอทุ าน (Exclamatory Sentence) Change these sentences into question (Q) and negative (N) sentences. 1. Will he go to France tomorrow? (Q) He will not go to France tomorrow. (N) 2. Does Suda work hard everyday? (Q) Suda doesn’t work hard everyday. (N) 3. Can they speak English? (Q) They cannot speak English.(N) 4. Did Malee go to Pattaya yesterday? (Q) Malee didn’t go to Pattaya yesterday (N) 5. Is she singing a song? (Q) She is not singing a song. (N) เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถ ูกตอ งตามแนวเฉลย ไดขอ ละ 1 คะแนน - เขียนสะกดคําศัพทผิด หักคะแนนขอ ละ 0.5 คะแนน

54 เฉลยกิจกรรมทายบทที่ 6 กจิ กรรมที่ 6 (5 คะแนน) _________1) I like to swim. ___C____2) Malee can speak English and French. _________3) You don’t walk on the lawn. _________4) How much sugar do you want? ___C____5) That building is old but strong. ___C____6) This lady is neither rich nor clever. ___C____7) Both boys and girls learn Japanese. ___C____8) What would you like, coffee or tea? ________9) The bird sings. ________10) It rained heavily in Bangkok. เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถกู ตอ งตามแนวเฉลย ไดขอ ละ 0.5 คะแนน เฉลยกิจกรรมทา ยบทท่ี 7 กิจกรรมที่ 7 1. Malee came here yesterday. 2. Mike always got up at six o’clock. 3. Suda and Malee were going to England last night. 4. My teacher gave me a book. 5. He often came late to school. เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถ ูกตองตามแนวเฉลย ไดขอละ 1 คะแนน - เขียนสะกดคําศพั ทผ ิด หักคะแนนขอ ละ 0.5 คะแนน

55 เฉลยกิจกรรมทา ยบทท่ี 8 กจิ กรรมที่ 8 (5 คะแนน) 1. Where are you going to? 2. I would like to go to Suvarnabhumi Airport. / To Suvarnabhumi Airport. 3. Check your belonging before getting off. 4. Don’t forget your luggage. 5. The traffic is very bad./ The traffic is jam./ The traffic is terrible./ The traffic is circulated. เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถ กู ตอ งตามแนวเฉลย ไดขอละ 1 คะแนน - เขยี นสะกดคําศพั ทผิด หกั คะแนนขอละ 0.5 คะแนน เฉลยกิจกรรมทา ยบทท่ี 9 กิจกรรมท่ี 9 (5 คะแนน) 1. his friend 2. Chiang Mai 3. He suggests him to buy a parcel-box and he will wrap it for him. 4. 100 baht 5. At the Post- Office. เกณฑก ารใหค ะแนน - ตอบไดถ กู ตอ งตามแนวเฉลย ไดขอละ 1 คะแนน - เขยี นสะกดคาํ ศัพทผ ดิ หักคะแนนขอละ 0.5 คะแนน

56 บรรณานกุ รม ธันยภทั ร ไชยทรัพย. รายวิชาภาษาอังกฤษในชีวิตประจําวันระดับมัธยมศึกษาตอนตน (พต21001) กรุงเทพ : นวตสาร จํากดั , 2555 สํานกั งานสงเสรมิ การศึกษานอกระบบและการศกึ ษาตามอัธยาศยั สํานกั งาน ปลดั กระทรวงศึกษาธิการ, ผังการออกขอสอบสาระความรูพ นื้ ฐาน รายวิชาภาษาองั กฤษ ระดบั มธั ยมศึกษาตอนตน. สํานกั งานสง เสรมิ การศกึ ษานอกระบบและการศกึ ษาตามอัธยาศัย สํานกั งาน ปลัดกระทรวงศึกษาธกิ าร, หนงั สือเรยี นสาระความรูพนื้ ฐาน รายวิชาภาษาองั กฤษใน ชีวิตประจําวนั ระดับมัธยมศึกษาตอนตน (ฉบับปรับปรุง 2554).

57 คณะผูจัดทํา ท่ปี รกึ ษา บญุ เรือง เลขาธกิ าร กศน. 1. นายประเสริฐ ทบั สุพรรณ รองเลขาธกิ าร กศน. 2. นายชาญวทิ ย จาํ จด รองเลขาธกิ าร กศน. 3. นายสุรพงษ จนั ทรโ อกลุ ผูเ ชย่ี วชาญเฉพาะดา นพฒั นาส่อื การเรยี นการสอน 4. นางวัทนี สวุ รรณพิทกั ษ ผูเช่ยี วชาญเฉพาะดา นการเผยแพรท างการศึกษา 5. นางกนกพรรณ งามเขตต ผูอํานวยการกลุมพฒั นาการศึกษานอกโรงเรยี น 6. นางศุทธนิ ี ผเู รียบเรยี งและผบู รรณาธกิ าร ขา ราชการบํานาญ 1. นางสาวอรวรรณ พนาพนั ธ สาํ นกั งาน กศน. จังหวดั ราชบรุ ี 2. นางสาวปรารถนา สุคําภา สํานกั งาน กศน. จังหวดั ราชบรุ ี 3. นางสาวสมุ นจนั ทร วฒุ ิจันทร คณะทาํ งาน 1. นายสรุ พงษ ม่นั มะโน กลุมพฒั นาการศึกษานอกโรงเรยี น กลมุ พฒั นาการศึกษานอกโรงเรยี น 2. นายศุภโชค ศรีรตั นศิลป กลมุ พฒั นาการศกึ ษานอกโรงเรยี น กลมุ พัฒนาการศึกษานอกโรงเรียน 3. นางสาวสลุ าง เพช็ รสวา ง กลุมพัฒนาการศึกษานอกโรงเรยี น 4. นางสาวเบญจวรรณ อาํ ไพศรี 5. นางสาวชมพนู ท สงั ขพิชัย ผพู มิ พต น ฉบับ วงคเ รอื น กลุมพัฒนาการศึกษานอกโรงเรยี น 1. นางสาวทิพวรรณ สังขพชิ ยั กลมุ พฒั นาการศึกษานอกโรงเรยี น 2. นางสาวชมพนู ท ผูออกแบบปก ศรีรัตนศิลป กลุม พฒั นาการศึกษานอกโรงเรยี น นายศุภโชค

58 คณะผูจดั ทํากิจกรรมทา ยบทเอกสารสรุปเนือ้ หาท่ตี อ งรู ระหวา งวนั ที่ 1- 3 มถิ ุนายน 2559 ณ หอ งประชมุ บรรจง ชสู กุลชาติ ชนั้ 6 สํานักงาน กศน. ท่ีปรกึ ษา เลขาธกิ าร กศน. 1. นายสรุ พงษ จําจด รองเลขาธิการ กศน. 2. นายกติ ติศักดิ์ รัตนฉายา ผูอ าํ นวยการกลมุ พัฒนาระบบการทดสอบ 3. นางพรรณทิพา ชนิ ชัชวาล ผเู ขยี น/ผูเ รยี บเรียง และบรรณาธกิ าร ขา ราชการบํานาญ 1. นางนันฐนิ ี ศรีธญั ญา ขา ราชการบาํ นาญ 2. นางสาวพิมพใจ เมษฐสขุ ใส กศน.เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 3. นายตรีศกั ดิ์ ตัง้ ประดษิ ฐ คณะทํางาน กลมุ พฒั นาระบบการทดสอบ 1. นางเกณิกา ซกิ วารทซอน กลุม พฒั นาระบบการทดสอบ 2. นายธานี เครอื อยู กลมุ พัฒนาระบบการทดสอบ 3. นางสาวจรุ รี ัตน หวงั สิรริ ัตน กลมุ พฒั นาระบบการทดสอบ 4. นางสาวอษุ า คงศรี กลุม พฒั นาระบบการทดสอบ 5. นางสาวกรวรรณ กวีวงษพ ิพฒั น กลมุ พฒั นาระบบการทดสอบ 6. นายภาวติ นิธิโสภา กลุม พัฒนาระบบการทดสอบ 7. นางสาวหทยั มาดา ดิฐประวรรตน

59