Engenharia de Produção Oficina de Gerenciamento de Projetos – 1ª Oficina José Rodrigues de Farias Filho rodrigues@labceo.uff.br www.labceo.uff.br 2
Agenda • Objetivo da Oficina de Gerenciamento de Projetos; • Atividades da Oficina de Gerenciamento de Projetos; • Fechamento das Atividades da Oficina de Gerenciamento de Projetos. 3
Engenharia de Produção Oficina de Gerenciamento de Projetos – 1ª Oficina Objetivo da Oficina de Gerenciamento de Projetos 4
Objetivos Gerais • As Oficinas terão como objetivo central permitir aos Alunos contato com Problemas relacionados com o Gerenciamento de Projetos, a fim de que eles possam entender o problema e neste entendimento alinhá-lo com algum ou vários conceitos básicos da Disciplina; • Após o entendimento completo do Problema, os Alunos deverão investigar as Alternativas para resolver o mesmo. • Com as Alternativas conhecidas, os Alunos deverão definir algumas possibilidades de Solução e estabelecer critérios de decisão para efetuar a escolha da melhor possibilidade; • Para a Solução escolhida, os Alunos deverão estabelecer uma linha de ação para que a mesma possa ser utilizada, no Projeto em análise, para a resolução do Problema em questão. 5
Objetivos • As Oficinas se desenvolverão em sala de aula e serão conduzidas por meio de um conjunto de etapas que se sucederão de forma progressiva; • Os Alunos deverão cumprir cada uma dessas etapas para que ao final os objetivos sejam alcançados e eles possam realizar todas as ações propostas para cada etapa; • Para isso, faz-se necessário a participação e a colaboração entre os Alunos, a fim de que ao término da aula todas as ações sejam cumpridas e os objetivos sejam alcançados a contento; • O foco central é a articulação entre as percepções dos Alunos sobre a realidade do Projeto e suas questões técnicas e os conceitos teóricos apresentados em sala; • Isso permitirá que os principais conceitos envolvidos com as aulas temáticas sejam praticados e analisados em relação as suas possibilidades de resolverem problemas e/ou explicarem a realidade em todas as suas dinâmicas. 66
Objetivos do Trabalho Final 1º Workshop: Maquete Eletrônica • 1ª Oficina do Trabalho Final: • Visão do Produto & Papéis no Grupo. 2º Workshop: Canteiro 7 • 2ª Oficina do Trabalho Final: • Compreender o Problema. • 3ª Oficina do Trabalho Final: • Criar o Produto Mínimo Viável. • 4ª Oficina do Trabalho Final: • Definir as Atividades do Projeto; • Criar a Estrutura Analítica do Projeto. • 5ª Oficina do Trabalho Final: • Propor a Rede de Precedência. • 6ª Oficina do Trabalho Final: • Estabelecer os Riscos do Projeto. • 7ª Oficina do Trabalho Final: • Criar o Cronograma. • 8ª Oficina do Trabalho Final: • Desenvolver o Arranjo Físico e Plano do Projeto. • Construir & Montar.
Objetivos do Trabalho Final 1º Workshop: Maquete Eletrônica • 1ª Oficina do Trabalho Final: • Visão do Produto & Papéis no Grupo. 2º Workshop: Canteiro 8 • 2ª Oficina do Trabalho Final: • Compreender o Problema. • 3ª Oficina do Trabalho Final: • Criar o Produto Mínimo Viável. • 4ª Oficina do Trabalho Final: • Definir as Atividades do Projeto; • Criar a Estrutura Analítica do Projeto. • 5ª Oficina do Trabalho Final: • Propor a Rede de Precedência. • 6ª Oficina do Trabalho Final: • Estabelecer os Riscos do Projeto. • 7ª Oficina do Trabalho Final: • Criar o Cronograma. • 8ª Oficina do Trabalho Final: • Desenvolver o Arranjo Físico e Plano do Projeto. • Construir & Montar.
Cronograma de Trabalho Data Oficina Título Trabalho a ser realizado Aqui 15/06/2021 1a Oficina Módulo 1: Papéis no Grupo & Mapa de Empatia Montagem das Equipes. Sorteio das Estruturas Físicas e Materiais. Definir os Papéis de cada componente da Equipe. Definir as Personas envolvidas com o Projeto. Em função da definição das Personas estabelecer o Mapa de Empatia. 22/06/2021 1a Oficina Módulo 1: Visão do Produto As Equipes deverão estabelecer a Visão do produtos. 29/06/2021 2ª Oficina Módulo 2: Escopo & Stakeholders Coletar Requisitos & Definir o Escopo do Projeto a partir do Project Canvas. Estabelecer quem são os Stakeholders e estabelecer a estratégia de Engajamento dos Stakeholders estebelecidos. 06/07/2021 3ª Oficina Módulo 3: Produto Mínimo Viável Definir as Funcionalidades técnicas e dimensionais em função dos Objetivos do Produto. Definir o MVP Canvas para o Projeto. 13/07/2021 3ª Oficina Módulo 3: Produto Mínimo Viável Definir as Funcionalidades relativas as necessidades de automação em 20/07/2021 1o Workshop função dos Objetivos do Produto. Por fim, definir o MockUp da 27/07/2021 4ª Oficina Estrutura Física. 03/08/2021 5ª Oficina 10/08/2021 5ª Oficina Módulo 4: Maquete Eletrônica Construir a Maquete Eletrônica para o Projeto. 17/08/2021 6ª Oficina Módulo 5: Estrutura Analítica do Projeto 24/08/2021 7ª Oficina Definir as Atividades que compõem o Projeto. Construir a EAP Canvas. 31/08/2021 8ª Oficina Criar a Estrutura Analítica do Projeto. 14/09/2021 2o Workshop 21/09/2021 Seminário Final Módulo 6: Rede de Precedência do Projeto Em função da EAP deve-se propor a Rede de Precedência do Projeto. Módulo 6: Rede de Precedência do Projeto Definir as Durações, Datas e Folgas das Atividades do Projeto. Módulo 7: Plano de Gerenciamento de Riscos Estabelecer os Riscos do Projeto. Definir um Plano de Gerenciamento Módulo 8: Cronograma do Projeto de Projetos. Criar o Cronograma Físico para o Projeto. Definir as Ordens de Serviço para cada Atividade do Projeto. Módulo 9: Arranjo Físico Desenvolver o Arranjo Físico e o Plano de Projeto. Módulo 10: Canteiro Apresentar um balanço de todas as Atividades já realizadas pelo Grupo e que possibilitam a Simulação do Projeto em 4D. Módulo 11: Simulação em 4D da Construção & Simular todas as Atividades de Construção & Montagem da Estrutura 9 Montagem Física propostas para o Projeto.
Objetivo • O Processo da Oficina de Gerenciamento de Projetos seguirá: • Uma fase de abrir em busca de conhecimento; Apresentação 1ª Aula Explicar toda a dinâmica do Trabalho 10 Final, suas bases teóricas e objetivos pedagógicos a serem alcançados
Objetivo • O Processo da Oficina de Gerenciamento de Projetos seguirá: • Uma fase de abrir em busca de conhecimento; • Uma fase de explorar possibilidades; Apresentação 1ª Aula 2ª Aula Abertura Os Alunos deverão trabalhar de (Divergência) forma cooperativa para ao final montar o Mapa de Empatia & 11 Objetivos do Produto
Engenharia de Produção Oficina de Gerenciamento de Projetos – 1ª Oficina Atividades da Oficina de Gerenciamento de Projetos 12
Preparação das Oficinas Preparação Grupos das Material Oficinas Didático Dinâmica das Aulas 13 13
Preparação das Oficinas Blended Learning Oficina Pré-Oficina Pós-Oficina 14
Preparação das Oficinas Preparação Grupos das Material Oficinas Didático Dinâmica das Aulas 15
Preparação das Oficinas Preparação Grupos das Material Oficinas Didático Dinâmica das Aulas 16
Material Didático • Leitura do Roteiro do Trabalho Final; • Leitura das Folhas de Cálculo associados ao Roteiro do Trabalho Final; • Leitura dos documentos complementares do Moodle; 17
Preparação das Oficinas Preparação Grupos das Material Oficinas Didático Dinâmica das Aulas 18
Dinâmica das Aulas • Leitura do Roteiro do Trabalho Oficina •Consolidar as Pesquisas Final; Exploratórias para validar os •Distribuir as Atividades para cada Achados das Atividades da 1ª • Consolidação do Grupo e dos membro do Grupo; Oficina; papéis de cada um; •Planejar todas as Atividades e seus prazos de entrega; • Realizar Atividades • Explorar os Conceitos Teóricos •Realizar as Atividades Programadas para cooperativas utilizando a WEB envolvidos com a 1ª Oficina; a 1ª Oficina; 2.0; •Realizar um consenso sobre os achados • Visão do Produto; das Atividades da 1ª Oficina •Leitura do Roteiro do Trabalho • Estrutura Organizacional. Final; Pré-Oficina •Explorar os Conceitos Teóricos envolvidos com a 1ª Oficina. Pós-Oficina 19
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo Equipe Estrutura Física Tipo de Material Mapa de Papéis no Grupo Pesquisa de Empatia alternativas Folha de Cálculo Canvas do reais Produto É, Não Canvas da Visão É, Faz e Não Faz 20 do Produto
Equipe 21 21 • Equipes definidas por afinidade dos Alunos; • O tamanho das Equipes serão de 7 a 10 Estudantes; • As Equipes, por Aula/Atividade, deverão se dividir em: • Um Gerente; • Um Secretário; • Um Conteudista; • Líderes de Trabalho; • Um Fiscal; • Membros dos Grupos.
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo Equipe Estrutura Física Tipo de Material Mapa de Papéis no Grupo Pesquisa de Empatia alternativas Folha de Cálculo Canvas do reais Produto É, Não Canvas da Visão É, Faz e Não Faz 22 do Produto
Navio Porta-Container, tipo Emma Maersk Trabalho Final da Disciplina • Tipos de Estruturas Físicas: ➢ Tipo 5 - Um Navio; Navio Cargueiro de Óleo Bruto, tipo Suezmax Navio Gaseiro, tipo Q-Max 23
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo Equipe Estrutura Física Tipo de Material Mapa de Papéis no Grupo Pesquisa de Empatia alternativas Folha de Cálculo Canvas do reais Produto É, Não Canvas da Visão É, Faz e Não Faz 24 do Produto
Trabalho Final da Disciplina • Materiais para Construção das Estruturas Físicas. Depron Papel Tipo Paraná 25
Trabalho Final da Disciplina • Materiais para Construção das Estruturas Físicas: ➢ Automação Hidráulica. Conexões para Canos de aquário Cano de aquário Seringa sem agulha Braçadeiras 26
Trabalho Final da Disciplina • Materiais para Construção das Estruturas Físicas: ➢ Motores & Pilhas. 27
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo Equipe Estrutura Física Tipo de Material Mapa de Papéis no Grupo Pesquisa de Empatia alternativas Folha de Cálculo Canvas da Visão Canvas do reais do Produto Produto É, Não É, Faz e Não Faz 28
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo 29
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo Equipe Estrutura Física Tipo de Material Mapa de Papéis no Grupo Pesquisa de Empatia alternativas Folha de Cálculo Canvas do reais Produto É, Não Canvas da Visão É, Faz e Não Faz 30 do Produto
Definições dos Papéis no Grupo de Trabalho • Gerente do Projeto será responsável por: ➢ Liderar todo o esforço coletivo de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Motivar e mobilizar todos os Membros do seu Grupo em prol da Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado; ➢ Planejar e Programar todas as Atividades Acadêmicas necessárias a Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Acompanhar e controlar todas as Atividades Acadêmicas necessárias a Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Ser o elo de contato, mas não o único, com o Professor para retirar dúvidas e esclarecer detalhes das Atividades Acadêmicas necessárias a Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Assegurar a completude e a qualidade de todos as Atividades Acadêmicas necessárias a Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado para o seu Grupo. • O Gerente do Projeto poderá durante as diversas Atividades Acadêmicas também assumir os Papéis de Secretário e Conteudista em algumas das Atividades Acadêmicas programadas no Cronograma de Trabalho. 31 31
Definições dos Papéis no Grupo de Trabalho • Líderes de Trabalho será responsável por: ➢ Liderar todo o esforço coletivo para definir o Escopo, os Desenhos 2D e 3D, Rede de Precedência, Arranjo Físico e Simulação 4D do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Motivar e mobilizar todos os Membros do seu Grupo em prol dos Temas para o Projeto sorteado; ➢ Planejar e Programar todas as Atividades Acadêmicas necessárias para a realização dos Temas do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Acompanhar e controlar todas as Atividades Acadêmicas necessárias para a realização dos Temas do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Ser o elo de contato, mas não o único, com o Professor para retirar dúvidas e esclarecer detalhes das Atividades Acadêmicas necessárias para a realização dos Temas do Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Assegurar a completude e a qualidade de todos as Atividades Acadêmicas necessárias para a realização dos Temas do Projeto sorteado para o seu Grupo. • Os Líderes de Trabalho poderão durante as diversas Atividades Acadêmicas também assumir os Papéis de Secretário, Conteudista e Membros em algumas das Atividades Acadêmicas programadas no Cronograma de Trabalho. 32 32
Definições dos Papéis no Grupo de Trabalho • Fiscal do Projeto será responsável por: ➢ Apoiar o Gerente do Projeto a liderar todo o esforço coletivo de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Transformar o Planejamento e a Programação definida para todas as Atividades Acadêmicas necessárias a Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado para o seu Grupo em ações de controle a serem utilizadas durante o Seminário de Construção e Montagem; ➢ Acompanhar e controlar todas as Atividades planejadas e programadas para Projeto de Construção e Montagem previstas para serem realizadas durante o Seminário de Construção e Montagem; ➢ Apresentar para todos os Membros do Grupo os resultados parciais do confronto entre programado e realizado a fim de se avaliar alternativas para conduzir o Projeto de Construção e Montagem ao sucesso pretendido; ➢ Motivar e mobilizar todos os Membros do seu Grupo em prol de cumprirem as Atividades programadas para Projeto de Construção e Montagem previstas para serem realizadas durante o Seminário de Construção e Montagem; ➢ Ser o elo de contato, mas não o único, com o Professor para retirar dúvidas e esclarecer detalhes das Atividades Acadêmicas necessárias ao monitoramento e controle durante o Seminário de Construção e Montagem. • O Fiscal do Projeto poderá durante as diversas Atividades Acadêmicas, exceto no Seminário de Construção e Montagem, também assumir os Papéis de Secretário e Conteudista em algumas das Atividades Acadêmicas programadas no Cronograma de Trabalho. 33
Definições dos Papéis no Grupo de Trabalho • Secretário do Projeto será responsável por: ➢ Apoiar o Gerente do Projeto no registro de todo o trabalho realizado dentro do Grupo com objetivo coletivo de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Registrar nas Folhas de Cálculo todos os achados em todas as Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Estudar sobre como construir apresentações tendo o Pensamento Visual como forma de repassar os achados encontrados nas diversas Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Entregar, dentro dos prazos estabelecidos, as Folhas de Cálculo todas preenchidas e assegurar que a qualidade dos conteúdos colocados nas respectivas Folhas de Cálculo seja o melhor possível; ➢ Ser o elo de contato, mas não o único, com o Professor para retirar dúvidas e esclarecer detalhes sobre todos os tópicos das Folhas de Cálculo. • O Secretário do Projeto poderá durante as diversas Atividades Acadêmicas também assumir o Papel de Conteudista em algumas das Atividades Acadêmicas programadas no Cronograma de Trabalho. 34 34
Definições dos Papéis no Grupo de Trabalho • Conteudista do Projeto será responsável por: ➢ Estudar profundamente os conteúdos teóricos envolvidos com todas as Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Estudar profundamente e antecipadamente todas as Atividades a serem realizadas nas Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Apoiar o Gerente do Projeto com o suporte de conhecimento coletivo de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Motivar e mobilizar todos os Membros do seu Grupo em prol de cumprirem as Atividades programadas para Projeto de Construção e Montagem previstas para serem realizadas durante todas as Atividades a serem realizadas nas Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Ser o elo de contato, mas não o único, com o Professor para retirar dúvidas e esclarecer detalhes sobre os conteúdos teóricos e práticos em todas as Atividades Acadêmicas necessárias a Concepção, Projeto, Implantação e Operação do Projeto sorteado para o seu Grupo. • O Conteudista do Projeto poderá durante as diversas Atividades Acadêmicas também assumir o Papel de Secretário em algumas das Atividades Acadêmicas programadas no Cronograma de Trabalho. 35 35
Definições dos Papéis no Grupo de Trabalho • Membro do Projeto será responsável por: ➢ Estudar profundamente os conteúdos teóricos envolvidos com todas as Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Estudar profundamente e antecipadamente todas as Atividades a serem realizadas nas Atividades Acadêmicas desenvolvidas pelo Grupo com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Executar todas as Atividades Acadêmicas com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo; ➢ Garantir que a execução das Atividades Acadêmicas com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo propostas para cada Membro ocorra dentro dos Prazos definidos; ➢ Garantir que a execução das Atividades Acadêmicas com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo propostas para cada Membro ocorra dentro dos requisitos de Qualidade definidos; ➢ Garantir que a execução das Atividades Acadêmicas com o foco de Conceber, Projetar, Implantar e Operar o Projeto sorteado para o seu Grupo propostas para cada Membro ocorra utilizando os Recursos definidos. • O Membro do Projeto poderá durante as diversas Atividades Acadêmicas também assumir os Papéis de Secretário e Conteudista em algumas das Atividades Acadêmicas programadas no Cronograma de Trabalho. 36 36
Papéis no Grupo de Trabalho Matriz de Responsabilidade Data Oficina Trabalho Gerente Fiscal Secretário Conteudista Líder Membros 15/06/2021 1ª Oficina Módulo 1: Papéis no Grupo & Mapa de Empatia 22/06/2021 1ª Oficina 29/06/2021 2ª Oficina Módulo 1: Visão do Produto Para cada Atividade Acadêmica 06/07/2021 3ª Oficina Módulo 2: Escopo & Stakeholders indicar os Responsáveis. O Gerente 13/07/2021 3ª Oficina Módulo 3: Produto Mínimo Viável 20/07/2021 1º Workshop Módulo 3: Produto Mínimo Viável e o Fiscal são fixos. Os papéis de 27/07/2021 4ª Oficina Módulo 4: Maquete Eletrônica Secretário e Conteudista serão 03/08/2021 5ª Oficina Módulo 5: Estrutura Analítica do Projeto 10/08/2021 5ª Oficina Módulo 6: Rede de Precedência do Projeto ocupados em rodízio 17/08/2021 6ª Oficina Módulo 6: Rede de Precedência do Projeto 24/08/2021 7ª Oficina 31/08/2021 8ª Oficina Módulo 7: Plano de Gerenciamento de Riscos 14/09/2021 2º Workshop 21/09/2021 Seminário Módulo 8: Cronograma do Projeto Módulo 9: Arranjo Físico Módulo 10: Canteiro Módulo 11: Construção & Montagem 37
1ª Oficina - Apresentação Folha de Cálculo Equipe Estrutura Física Tipo de Material Mapa de Papéis no Grupo Pesquisa de Empatia alternativas reais Folha de Cálculo Canvas do Produto É, Não Canvas da Visão É, Faz e Não Faz do Produto Distribuidora de Petróleo e Gás 38 \"Distribui Bem Rápido!\"
Personas 39
Oficina – 1º Wokshop Persona 1. Peça aos Membros dos Grupos que se dividam em duplas ou trios e entregue o seguinte Modelo de Personas para cada Grupo; 2. Solicite a cada Grupo que crie uma Persona, utilizando o Modelo de Personas como referência; 3. Os participantes dos Grupo devem apresentar suas Personas a todo o seu Grupo; 4. Peça aos Membros dos Grupos que mudem de Grupo e que repitam os passos 1 ao 3 até que todas as Personas tenham sido caracterizados. 40
Personas Nome & Desenho Perfil Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blebleble Blebleble Blebleble Blebleble Blebleble Blebleble Comportamento Necessidades Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blablablbla Blebleble Blebleble Blebleble Blebleble Blebleble Blebleble 41
Oficina – 1º Workshop Mapa de Empatia Desenhado para: Desenhado por: Data: Versão: Com quem estamos sendo OBJETIVO O que ela precisa fazer? EMPÁTICOS? O que ela precisa fazer de diferente? Quem é a pessoa que queremos conhecer? Quais tarefas ela quer ou precisa fazer? Em que situação ela está? Qual decisão ela precisa tomar? Qual é opapel dela nessa situação? Como saberemos se ela foi bem sucedida? O que ela PENSA e SENTE? DORES DESEJOS O que ele VÊ? Quais são os seus medos, Quais são suas vontades, O que ele vê no seu meio profisssional? frustrações e ansiedades? necessidades, esperanças O que ele vê no seu ambiente? e sonhos? O que ele vê os outros falando e fazendo? O que ele está lendo e assistindo? O que ele ESCUTA? O que ele FALA? O que ele escuta outros dizerem? O que ele escuta de amigos? O que já escutamos ele falando? O que ele escuta de colegas? O que imaginamos ele falando? O que ele escuta de segunda mão? Quais outros pensamentos e sentimentos motivam o seu comportamento? O que ele FAZ? O que ele faz hoje me dia? Qual comportamento dele já observamos? O que imaginamos ele fazendo? 42
Com quem estamos Objetivo sendo EMPÁTICOS? Mapa de Empatia Para realizar essa tarefa faz-se necessário considerar: 1. Quem é a pessoa que queremos conhecer? 2. Em que situação ela está? 3. Qual é o papel dela nessa situação? 43
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia Para realizar essa tarefa faz-se necessário considerar: 1. O que eles precisam fazer de diferente? 2. Quais tarefas eles querem ou precisam fazer? 3. Qual decisão eles precisam tomar? 4. Como saberemos que eles foram bem sucedidos? 44
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia O que ele VÊ? Para realizar essa tarefa faz-se necessário considerar: 1. O que eles veem no mercado? 2. O que eles veem em seu ambiente mais próximo? 3. O que eles veem os outros dizendo e fazendo? 4. O que eles estão assistindo e lendo? 45
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia O que ele VÊ? Para realizar essa tarefa faz-se O que ele FALA? necessário considerar: 1. O que já escutamos eles dizendo? 2. O que podemos imaginar eles dizendo?? 46
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia Para realizar essa tarefa faz-se necessário O que ele VÊ? considerar: 1. O que eles fazem hoje? 2. Que comportamento observamos? 3. O que podemos imaginar fazendo? O que ele FALA? O que ele FAZ? 47
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia O que ele O que ele VÊ? ESCUTA? Para realizar essa tarefa faz-se necessário considerar: 48 O que ele FALA? 1. O que eles estão ouvindo os outros dizerem? 2. O que eles estão ouvindo de seus amigos? 3. O que eles estão ouvindo de seus cOolqeugeaesle?FAZ? 4. O que eles estão ouvindo de segunda mão?
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia O que ela PENSA e SENTE? DORES O que ele VÊ? O que ele ESCUTA? O que ele FALA? Para realizar essa tarefa faz-se necessário considerar: 1. QOuaqiuse selãeoFAsZe?us medos, frustrações e ansiedades? 49
Com quem estamos Objetivo O que eles precisam sendo EMPÁTICOS? fazer? Mapa de Empatia O que ela PENSA e SENTE? DORES DESEJOS O que ele VÊ? O que ele ESCUTA? O que ele FALA? Para realizar essa tarefa faz-se necessário considerar: 1. QOuaqiuse selãeoFAsZe?us desejos, necessidades, esperanças e sonhos? 50
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