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Edición 5 ENCONTRARNOS Diciembre 2021 - NOS LLENA DE EMOCIÓN Enero 2022 Publicación bimestral A UN CLICK Boletín informativo Coomeva Medicina Prepagada Más que un plan de Salud

EL CATALEJO Ha sido un año retador en el que hemos Marco Montes cumplido metas, con una visión reno- Martínez vada y la transformación digital en Gerente General marcha avanzamos hacia la consolidación de Coomeva un plan de expansión que nos fortalece como Medicina compañía del sector asegurador en Colombia. Prepagada Así, para el 2022 Invertiremos 22 mil millo- Seguimos en la senda de transformamos nes de pesos en proyectos de expansión de ágilmente con el propósito de ser más cara al cliente, que permitirán la apertura de resolutivos, asequibles y fáciles, mejorando los siete nuevos centros médicos a nivel nacional procesos y logrando así una atención equili- ese año, con 6.083 metros cuadrados de cons- brada entre lo presencial y digital. Esto im- trucción y remodelación; y para el 2023, la plica que todos nuestros equipos orienten sus meta es cerrar con 15 Centros Médicos, para capacidades y competencias para mejorar la brindar siempre la experiencia de salud y bie- experiencia del cliente, lo que se refleja en nestar que desean nuestros usuarios. indicadores de excelencia que nos permitan crecer y ser sostenibles en el tiempo, porque Luego de la apertura del Centro Médico en Coomeva Medicina Prepagada, somos más Coomeva Medicina Prepagada, en Cartagena, que un plan de salud. desde el pasado mes de noviembre, iniciamos obras en Bogotá y Medellín. Continuaremos ¡Feliz Navidad a todos nuestros colabora- en Cali, Barranquilla y Bucaramanga para dores y sus familias! completar la primera fase. Así mismo, seguimos movilizando la economía del país como parte de nuestra responsabilidad empresarial, estos proyectos no solo benefician a los colombianos al ofrecer servicios de salud de calidad, con mayor accesibilidad en la oportu- nidad y cobertura; también promueven una acti- vación en los diferentes sectores involucrados que hacen realidad nuestro plan de expansión, sumados a los más de 1.400 empleos directos e indirectos, que aporta a nivel social la compañía. 2 | A UN CLICK | EDITORIAL

NUESTRO PLAN DE EXPANSIÓN NOS FORTALECE Y RENUEVA PARA 2022AFIANZAMOS LA CIFRAS GESTIÓN DE RIESGOS OCTUBRE| 2021 1 Con Cuidarte es Quererte consolidamos un mode- PROGRAMA lo de prevención de enfermedades y promoción ONCOLÓGICO de hábitos de vida saludables para nuestros usuarios, con los pro- gramas Maternidad Contigo, Cuida tu Bienestar, Te acompaño, 100 % Cuidar de Ti y Juntos, que cuenta con la certificación Newpalex. 2 FORTALECEMOS MI: 93.7 % - SAO: 102.9 % EL SERVICIO POBLACIÓN Mejoramos nuestros canales de atención, sien- MI: 71.6 % REAL do más accesibles y resolutivos. Este año, 153 VS mil conversaciones en Whatsapp, 380 mil llamadas en call center, 5.300 consultas con el Dr. Félix y 46 puntos de expe- 74.1 % PPTO riencia en el país dan cuenta de que estamos para nuestros SAO: 52.3 % REAL usuarios. Con servicio marcamos la diferencia. VS 3 INNOVAMOS 51.2 % PPTO PARA CRECER SINIESTRALIDAD Adoptamos la renovación y la transformación NOVIEMBRE | 2021 digital para seguir creciendo como compañía. Nos permitimos soñar, y desde este año y para el 2022 nos MP-35 trazamos un ambicioso plan de expansión, con una inversión cercana a los 22 mil millones de pesos y la apertura inicial MI: 36 - SAO: 29 NPS de siete centros médicos, enfocados al bienestar.

LA INVITADA | GERENCIA TÉCNICA GENERAMOS CONFIANZA ES OS TA S Estructura La Gerencia Técnica se encarga del diseño de los productos y del cálculo de notas actuariales, técnicas y la consolidación de una red de prestadores integral. De ella hacen parte: la Dirección Nacional de Autorizaciones, que gestiona requerimientos de los usuarios y auditoría de ingresos; la Dirección Nacional de Producto, trabaja en la creación de nuevos productos y en el mejoramiento de los existentes; y la Dirección Nacional de Convenios Médicos, que negocia, contrata y vincula prestadores. Por su parte, el analista de Gestión de Información apoya transversalmente la analítica y generación de datos. 4 | A UN CLICK | TALENTO

“CONTAMOS CON UN EQUIPO MOTIVADO, EMPODERADO Y CON TODAS LAS CAPACIDADES PARA ASUMIR LOS RETOS”. HOLA, SOY BERTHA Bertha Varela es la Gerente Técnica de Aseguramiento en salud. Para ella armar el árbol de Navidad es todo un ritual, ambientado con natilla, buñuelos, villancicos y la mejor compañía: sus tres hijos y su mascota consentida. También la Navidad la comparte con su familia, de manera muy tradicional. Logros 2021 La Gerencia Técnica superó Ambulatorio Especial, Plata Prime y retos asociados con temas Programa Oncológico (exclusivo para todos de contratación, pues a los asociados a la Cooperativa Coomeva), causa de la pandemia tam- que fortalecen el portafolio de servicios. bién cambiaron las necesida- Eso además de la salida al aire de la teleme- des de los prestadores. dicina y la consolidación de ese modelo de Entre los resultados satisfactorios están la atención, que llegó para quedarse y com- implementación de los programas plementar la oferta para los afiliados. Metas 2022 Con la generación de dos modelo de contratación y de ejecución nuevos productos de salud de los Centros Médicos Exprés y los oral de Medicina Centros Médicos Integrales. Como Prepagada seguirá crecien- reto importante, también está la reno- do la oferta y los benefi- vación y conservación de la red de cios para los afiliados. prestadores, al igual que impulsar el Además, continuaremos incorporando NPS de prestadores con esta pobla- mejoras a los ya existentes. A su vez, la ción, que es fundamental para la pro- idea es continuar contribuyendo al moción de la marca.

NOS EMOCIONA ESTAR DE VUELTA NUESTRA ESENCIA | ESTAR PRESENTES ¡Qué bueno verte! PRIMERO LA BIOSEGURIDAD Juntos, aún en la distancia, vivimos momentos de Si estás en alguna de las sedes, recuerda: incertidumbre, pero conectados, con dedicación y • Usar correctamente tu tapabocas motivación, continuamos persiguiendo nuestras • Mantener el distanciamiento metas y demostrando que podemos cumplirlas. Con gratitud abrazamos las lecciones aprendidas y recomendado. hoy estamos felices de volver a vernos, porque son • Lavarte frecuentemente las manos. los colaboradores los que llenan los espacios de • Diligenciar diariamente la Encuesta de vida. Iniciamos paulatinamente el plan de retorno a las sedes a nivel nacional. El proceso se realiza Autoevaluación. por fases, mapeado por Gestión Humana y por los diferentes líderes. Esta es una oportunidad TODOS NOS CUIDAMOS para compartir, reencontrarnos y preservar nues- tros valores como compañía Al cumplir el protocolo de bioseguridad, tú nos cuidas a todos. El área de Salud y Seguridad en el Trabajo está atenta de todos los procesos relacionados o de cualquier duda que tengas. También, incentivamos la vacunación contra el covid-19, para preservar la salud y evitar contagios. Entregamos a nuestros colaboradores un kit de seguridad con tapabocas, portatapabocas y alcohol. RESALTAMOS QUE EN LA MEDICIÓN DE AMBIENTE LABORAL DE GREAT PLACE TO WORK OBTUVIMOS 88,9%, CRECIENDO EN 15 PUNTOS CON RESPECTO A 2019 Y CUMPLIENDO LA META AL 157%. 6 | A UN CLICK | CULTURA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN 2022, VAMOS POR MÁS Las Metas Crucialmente Importantes fueron el faro de nuestras acciones este 2021 y seguirán siendo la ruta para alcanzar nuestros propósitos como compañía. Porque cuando nos alineamos y transformamos, obtenemos los mejores resultados. CRECIMIENTO EXCELENCIA POBLACIONAL EN EL SERVICIO Lograr una población de Lograr un NPS de 216.343 USUARIOS 38 EN MI apalancado en 44.556 USUARIOS nuestro modelo EN SAO de servicio y la excelencia en la Alcanzando un creci- gestión operativa. miento neto de 6.369 usuarios en MI Y 2.016 usuarios en SAO. PRESTACIÓN SINIESTRALIDAD 3DIRECTA Obtener un índice global igual o menor al Contar con centros 74.1% 52,1 3médicos EN MI EN SAO con cambio nuevos y de marca Como resultado del balance ingre- para implementar un mode- sos/costo médico. lo diferenciado de presta- ción con enfoque de riesgo como referente de marca. ESTRATEGIA | A UN CLICK | 7

SERVICIO | ATENCIÓN DIFERENCIAL PENSAMOS EN NUESTROS USUARIOS ACCESIBLES Y RESOLUTIVOS Así nos motiva la Escuela de Servicio. Implementamos la omnicanalidad al integrar y fortalecer los canales virtuales y telefónicos. Este año demostramos que estamos Preparamos la renovación de la app, con lo comprometidos con el servicio, cual en 2021 aumentamos el número de tran- sacciones en plataformas digitales. Al mejo- mejoramos nuestros mecanismos de rar nuestro Whatsapp ofrecemos atención atención y los afiliados expresan especializada para mayores de 60 y simplifica- que es nuestro factor diferencial. mos el menú de las líneas informadoras para Lograr un buen servicio es beneficiar el acceso a nuestros servicios. responsabilidad de todos. ATENTOS A LAS NECESIDADES TU ACTITUD TRANSFORMA EL SERVICIO Consolidamos el proceso de Voz del Usuario, para escuchar sus requerimientos y encontrar Desde junio realizamos la primera fase de la Escuela puntos de mejora. Aumentamos los niveles de de Servicio. A partir del diagnóstico del Área de recomendaciones, redujimos las tasas de que- Experiencia, nos enfocamos en fortalecer las com- jas y reclamos e intervenimos la cantidad de petencias técnicas, es decir, el saber hacer, para detractores en un 95%. Además, reactivamos resolver oportunidades de mejora. Cada mes impar- el acompañamiento a nuevos usuarios. timos asignaturas y guías para estandarizar los mode- los de servicio en cada canal de atención. La acogida y resultados han sido positivos, y en 2022 continua- remos con la segunda fase, de competencias blandas (saber ser) y el modelo de servicio consultivo. 8 | A UN CLICK | SERVICIO

¡ENTÉRATE! NOS RECARGAMOS DE BUENAS NOTICIAS ESTRENAMOS EN CARTAGENA Desde este diciembre los afiliados de Coomeva Medicina Prepagada contarán con atención médica general y espe- cializada, laboratorio clínico y servicios del programa Maternidad Contigo, entre otros, en el nuevo Centro Médico Express de Bocagrande, en Cartagena. Este es el primero de 12 en total, que se esperan consolidar entre 2022 y 2023, en el país. Hasta el momento se iniciaron obras en Bogotá, Medellín y Pereira, luego se continuará con Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Esto hace parte de un ambicioso plan de expansión, de cara a los usuarios, que brindará más accesibilidad, comodidad y cobertura. La primera cuota de la inversión es cercana a los $22 mil millones, con más de seis mil m2 de construcción y remo- delación, para crear espacios innovadores y de bienestar. LISTOS PARA INNOVAR TRABAJAMOS A GUSTO El área de Innovación de Coomeva Medicina Prepagada está Coomeva Medicina Prepagada recibió la certificación Great lista para aportar al crecimiento del negocio y a la construc- Place to Work® 2021 - 2022, tras participar nuevamente en la ción de soluciones valiosas. Hoy cuenta con más de nueve pro- medición laboral realizada por esta firma que evalúa la per- yectos que apoyan en las diferentes áreas de la compañía, con cepción de los empleados. El 98% de los colaboradores par- los cuales se busca optimizar los procesos higiénicos, para me- ticipó y en el índice de ambiente laboral se pasó de un 73,5% jorar la experiencia, el servicio y generar valor a los usuarios. Para (muy satisfactorio) a un 88,9% (muy sobresaliente). Y el índi- 2022 esta área espera consolidar el Laboratorio de Ideas, a ce de liderazgo pasó de 75,6% a 92,1%. El gerente Marco partir de diferentes iniciativas en las que todos puedan parti- Montez agradeció la dedicación de todos al construir un cipar y juntos retar el presente para cocrear el futuro. gran lugar de trabajo, con una cultura que permite avanzar. EVENTO AFINAMOS COMPETENCIAS En el encuentro Marco de Confianza, el pasado 23 de noviembre, se habló sobre el panorama general de la organización y del cumplimiento de las MCI hasta la fecha. Además se contó con el comunicador social y escritor, William Fernando Sánchez, como invitado especial. El también conferencista, certifica- do en Coaching y Liderazgo, dictó la charla: Competencias blandas, competen- cias tesas, en la que destacó la importancia de desarrollar continuamente las habilidades personales y organizacionales, para obtener buenos resultados. NOTICIAS | A UN CLICK | 9

EVENTOS DE VOLVER A VERNOS Regreso a las oficinas, Regreso a las oficinas, Regreso a las oficinas, sede Medellín. sede Cali. sede Barranquilla. Regreso a las oficinas, Regreso a las oficinas, Regreso a las oficinas, sede Medellín. sede Cali. sede Bogotá. Regreso a las oficinas, sede Barranquilla. Regreso a las oficinas, Regreso a las oficinas, sede Bucaramanga sede Cali.