CRC_SD Report 2021_TH

GRI 102-41, GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 405-1, GRI 405-2, GRI 412-2 แนวปัฏิิบตดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่นที่่�เก่�ยวกับแรงงาน ั ิ ริะเบ่ยู่บป็ฏิบัต่ดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นที่�เกยู่วกับแริงงานริะบข้อห่้ามในการิคุกคามแลื่ะการิเลื่ือกป็ฏิบต่ิทีุ่กป็ริะเภัที่ โดียู่ห่นวยู่งาน ิ ิ ิ ุ ่ ่ � ุ ิ ั � ของทีุ่กห่น�วยู่งานต่้องมอบโอกาสัการิที่างาน จ�ายู่ค�าต่อบแที่น จ้างแลื่ะเลื่ิกจ้าง ที่่�เที่�าเที่่ยู่มกันกับทีุ่กคน ผู้่้ลื่ะเมดีข้อกาห่นดี ำ ิ ำ ดีังกลื่�าวจะไดี้ริับโที่ษัที่างวนยู่ นอกจากน่� ริะเบ่ยู่บป็ฏิิบต่ิฯ กาห่นดีให่้พนักงานบริิษััที่ฯ เข้าริับการิฝึึกอบริมเพื�อที่าความเข้าใจ ิ ั ั ำ ำ แลื่ะต่ริะห่นักริเกยู่วกับการิคุกคามแลื่ะการิเลื่ือกป็ฏิบต่ิ แลื่ะวธุ่ป็ฏิบต่ิเม�อพบการิคุกคามแลื่ะเลื่ือกป็ฏิบต่ิ ริวมที่�งสังเสัริิม ่ ้ ่ � ิ ั ิ ิ ั ื ิ ั ั � ให่้พนักงานสัามาริถริวมกลื่�มคณะกริริมการิสัวสัดีิการิในสัถานป็ริะกอบกิจการิ เพ�อเจริจาป็ริกษัาแลื่ะต่อริองกับบริิษัที่ฯ ุ ั ื ่ � ั ถึงสัวสัดีิการิแลื่ะสัที่ธุป็ริะโยู่ชื่น์ต่าง ๆ ั ิ ิ � 1. ปัฏิิบตต่อทีุ่กคืนอย่างเที่่าเที่่ยม ั ิ 2. ดำำาเนินธุุรกิจโดำยไมสิ่งผ่ลกระที่บต่อการละเมดำสิิที่ธุิมนุษยช่น ่ ิ 3. จดำใหม่ระเบ่ยบปัฏิิบตดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่นเก่�ยวกับแรงงาน ั ้ ั ิ 4. สิื�อสิาร ที่าคืวามเข้้าใจกับผ่ที่่�เก่�ยวข้้องในห่วงโซ็คืุณคื่า ำ ้ ้ ่ 5. จดำใหม่ช่่องที่างร้องเรียนหร่อแจ้งเบาะแสิ ั ้ 6. จดำใหม่การศึกษาผ่ลกระที่บสิิที่ธุิมนุษยช่นรอบดำ้าน ั ้ 7. จดำใหม่มาตรการเย่ยวยาผ่ลกระที่บ ั ้ 8. ตดำตาม ตรวจสิอบผ่ลการดำำาเนินงาน ิ 9. เปัดำเผ่ยข้้อม้ลการดำำาเนินงานต่อสิาธุารณะ ิ นโยบายหลัก 9 ดำ้านข้อง Central Retails นโยบายดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น นโยู่บายู่ฯ ของบริษัที่ฯ เป็นไป็ต่ามห่ลื่กการิชื่แนะวาดีวยู่ธุริกจแลื่ะสัที่ธุมนษัยู่ชื่นแห่�งสัห่ป็ริะชื่าชื่าต่ (UN Guiding Principles ิ ั ็ ั ี � � ้ ุ ิ ิ ิ ุ ิ on Business and Human Rights: UNGP) สัาริะสัาคัญของนโยู่บายู่ดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นบริิษัที่ฯ คือ บริิษัที่ฯ ม�งม�นที่�จะเป็็น ำ ิ ุ ั ั ุ ั ่ บริิษัที่ฯ ที่ป็ริาศัจากป็ริะเดี็นดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นที่สัาคัญ อาที่ิ การิบังคับใชื่้แริงงาน การิค้ามนษัยู่์ การิใชื่้แริงงานเดี็ก การิจากดี ั ่ � ิ ุ ่ � ำ ุ ำ ั สัที่ธุิในการิริวมกลืุ่�มเพื�อต่อริอง การิจ�ายู่ค�าต่อบแที่นอยู่�างไม�เป็็นธุริริม แลื่ะการิเลื่ือกป็ฏิิบต่ิ เป็็นต่้น ิ � ั 101 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

1. การใช่้แรงงานบังคืับ - ไม�บังคับใชื่้แริงงานที่่�ไม�สัมัคริใจ ใชื่ขดีห่น่� กักขัง ค้ามนษัยู่ ้ ั ุ ์ 2. การใช่้แรงงานเดำ็ก - ไม�ว�าจ้างแริงงานอายู่ต่ากว�ากฎห่มายู่ ให่ที่างานที่่�เป็็นอันต่ริายู่ ผู้่้ป็กคริองต่้องยู่ินยู่อมแลื่ะ ุ ำ� ้ ำ ไม�กริะที่บการิศัึกษัา 3. การใช่้แรงงานหญิง - จ�ายู่ค�าต่อบแที่นชื่ายู่ห่ญิงอยู่�างเที่�าเที่่ยู่ม การิดี่แลื่พนักงานห่ญิงม่คริริภั ์ 4. การใช่้แรงงานต่างดำ้าว - ว�าจ้างแริงงานที่่�ม่ใบอนุญาต่ แลื่ะให่ค�าต่อบแที่นที่่�เป็็นธุริริม ้ 5. สิภาพแวดำล้อม คืวามปัลอดำภัยในการที่างาน ำ - จดีสัถานที่่� อป็กริณ์ความป็ลื่อดีภััยู่อยู่�างเห่มาะสัม ั ุ 6. โอกาสิเที่่าเที่่ยม ไม่แบ่งแยก หร่อเลือกปัฏิิบต ั ิ - การิป็ฏิิบต่ิอยู่�างเที่�าเที่่ยู่มในการิจ้างงาน การิจ�ายู่ สัวสัดีิการิแลื่ะค�าต่อบแที่น ั ั การิพิจาริณาเลื่�อนต่าแห่น�งห่น้าที่่� การิโอนยู่้ายู่ แลื่ะการิสั�งเสัริิมการิพัฒนา ื ำ 7. การปั้องกันคืวามรุนแรง การข้่มข้้่คืุกคืาม และการล่วงละเมดำ ิ - ไม�ใชื่อานาจไม�พึงป็ริะสังค์ ห่ริ่อกริะที่าการิที่่�สั�อไป็ในที่างเพศั ้ ำ ำ 8. คื่าตอบแที่นการที่างาน ำ - การิให่คาต่อบแที่น สัที่ธุป็ริะกันสัังคมห่ริ่อสัวสัดีิการิ เป็็นธุริริมต่ามกฎห่มายู่ ้ ำ ิ ิ ั 9. ช่ั�วโมงการที่างาน ำ - ริะบุเวลื่าที่างาน จดีสัริริเวลื่าพักแลื่ะวันลื่าที่่�เห่มาะสัม ำ ั 10. เสิรีภาพในการรวมตัวกันโดำยสิันติเพื�อเจรจาต่อรอง - เป็ดีโอกาสัการิเข้าริ�วมห่ริ่อไม�เข้าริ�วมสัมาคม การิแสัดีงความคดีเห่็นแลื่ะริ้องเริยู่น ิ ิ ี 11. การเลิกจ้างและการจ่ายคื่าช่ดำเช่ย - เลื่ิกจ้างพนักงาน แลื่ะให่้เงินชื่ดีเชื่ยู่อยู่�างเป็็นธุริริม 12. การลงโที่ษหากไมปัฏิิบติตาม ่ ั - การิริับผู้ดีต่ามกฎห่มายู่ ต่ามข้อบังคับการิที่างานแลื่ะจริริยู่าบริริณ ิ ำ ระเบ่ยบปัฏิิบตดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่นเก่�ยวกับแรงงาน ั ิ 102 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

การตรวจสิอบและปัระเมินผ่ลกระที่บดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น บริิษัที่ฯ ต่ริวจสัอบแลื่ะป็ริะเมินผู้ลื่กริะที่บดี้านสัิที่ธุิมนุษัยู่ชื่นที่�ง 7 ป็ริะเดี็น (การิบังคับใชื่้แริงงาน การิค้ามนุษัยู่์ การิใชื่้แริงงานเดี็ก ั ั การิริวมกลื่�มอยู่างเสัริี สัที่ธุิการิต่อริอง การิจายู่คาต่อบแที่นอยู่างเป็นธุริริม แลื่ะการิเลื่ือกป็ฏิบต่ิ) ต่ลื่อดีห่วงโซ่�อป็ที่าน ุ � ิ � � � � ็ ิ ั � ุ อยู่�างสัมาเสัมอแลื่ะเป็็นริะบบ กลื่�าวคือ บริิษััที่ฯ ริะบุความเสัยู่งดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นของที่ั�ง 4 กลืุ่�มธุุริกิจ ฟ้่้ดี แฟ้ชื่ั�น ฮาริดีไลื่น์ ำ� ่� ิ ุ ์ แลื่ะพริ็อพเพอริต่� ที่�งในพ�นที่่�การิป็ฏิบต่ิการิของบริิษัที่ฯ ของผู้้ริับเห่มาแลื่ะของคค้าที่างธุริกิจ โดียู่บริิษัที่ฯ ไดีพิจาริณาให่ ์ ่ ั ื ิ ั ั ่ ่ � ุ ั ้ ้ คริอบคลืุ่ม 8 กลืุ่�มเป็ริาะบางต่อป็ริะเดี็นดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่น ไดี้แก� พนักงานบริิษััที่ฯ ผู้่้ห่ญิง เดี็ก คนที่้องถิ�น แริงงานข้ามชื่าต่ิ � ิ ุ ผู้่้ริับเห่มา คนในพื�นที่่� แลื่ะเพศัที่างเลื่ือก กระบวนการตดำตามและตรวจสิอบการจดำการ ิ ั การร้องเรียนข้องพนักงานและผ่ที่่�เก่�ยวข้้อง ้ ้ บริิษัที่ฯ มนโยู่บายู่การิแจ้งเบาะแสัเก่ยู่วกับการิกริะที่ำาผู้ดี เพ�อเป็็นเคริ่�องมือชื่วยู่ให่้บริิษัที่ฯ ริับเริ่�องริ้องเริียู่นที่�งจากพนักงาน ั ่ � ิ ื � ั ั ภัายู่ในองค์กริแลื่ะบุคคลื่ผู้�านนอกเกยู่วกับการิลื่ะเมดีสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นแลื่ะการิป็ฏิิบต่ิที่่�ไม�เป็็นธุริริมต่อแริงงาน ่� ิ ิ ุ ั � ริับการิแจ้งเบาะแสั แลื่ะข้อริ้องเริยู่น ี ต่ั�งคณะกริริมการิ ต่ริวจสัอบสัืบสัวน ข้อเที่็จจริิง ริะห่วางการิสัืบสัวน � ข้อเที่็จจริิง แจ้งผู้ลื่ ความคืบห่น้า ของการิสัืบสัวน แก�ผู้่้ริ้องเริยู่น ี แจ้งให่้ผู้้ถกกลื่าวห่า ่ ่ � ไดีริับที่ริาบ ้ ข้อกลื่�าวห่าแลื่ะ ให่สัที่ธุิ�ใน ้ ิ การิพสั่จนต่นเอง ิ ์ ห่ากผู้่้ถ่กกลื่�าวห่า กริะที่าความผู้ดีจริิง ำ ิ แลื่ะต่อนโยู่บายู่ � ห่ริ่อจริริยู่าบริริณ บริิษััที่ฯ จะต่้องไดี ้ ริับการิพิจาริณา โที่ษัที่างวนยู่ ิ ั ห่ากเป็็นการิกริะที่า ำ ผู้ดีกฎห่มายู่ให่ ิ ้ พิจาริณาแลื่ะ ดีาเนินการิต่าม ำ กฎห่มายู่ ริายู่งานต่อ � คณะกริริมการิ บริิษััที่ฯ เพื�อ พิจาริณาแลื่ะ กาห่นดีโที่ษัที่าง ำ วนยู่เยู่่ยู่วยู่า ิ ั ผู้่้ริ้องเริยู่น ี 103 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

ช่่องที่างการร้องเรียนการละเมดำสิิที่ธุิมนุษยช่น ิ คืณะกรรมการสิวสิดำิการในสิถานปัระกอบกิจการ ั บริิษัที่ฯ เคาริพสัิที่ธุพ�นฐานของพนักงาน โดียู่ที่�พนักงานบริิษัที่ฯ ทีุ่กคนสัามาริถริวมกลื่�มเพื�อต่อริอง ห่ริอริ้องเริียู่นเก่ยู่วกับ ั ิ ื ่ ั ุ � ่ � สัวสัดีิการิ แลื่ะผู้ลื่ป็ริะโยู่ชื่น์ต่าง ๆ ผู้านคณะกริริมการิสัวสัดีิการิในสัถานป็ริะกอบกิจการิ ในป็ี 2564 คณะกริริมการิ ั � � ั สัวัสัดีิการิในสัถานป็ริะกอบกิจการิริะบุวา ริ้อยู่ลื่ะ 100 ของพนักงานบริิษัที่ฯ ที่�งห่มดีเป็็นสัมาชื่ิกคณะกริริมการิสัวัสัดีิการิ � ั ั ในสัถานป็ริะกอบกิจการิ 1) แจ้งผ่่านช่่องที่าง อ่เมลที่่� [email protected] หร่อ ไปัรษณ่ย์ผ่่าน ห่ัวห่น้าฝึ่ายู่ต่ริวจสัอบภัายู่ใน บริิษััที่ เซ่็นที่ริลื่ ริีเที่ลื่ คอริป็อเริชื่ั�น จากดี (มห่าชื่น) ั ์ ำ ั 22 ซ่อยู่สัมคดี ถ.เพลื่ินจต่ แขวงลืุ่มพน่ ิ ิ ิ เขต่ป็ทีุ่มวัน กริุงเที่พฯ 10330 2) ในกรณ่ผ่้ร้องเรียน ม่ข้้อเรียกร้องปัระธุานเจ้าหน้าที่่�บริหาร ใหสิ่งเร่�องร้องเรียนมายัง ้ ้ ปัระธุานกรรมการตรวจสิอบโดำยตรงผ่่านช่่องที่างอ่เมลข้องปัระธุานกรรมการตรวจสิอบที่่� [email protected] หร่อ ไปัรษณ่ย์ผ่่าน ป็ริะธุานกริริมการิต่ริวจสัอบ บริิษััที่ เซ่็นที่ริลื่ ริีเที่ลื่ คอริป็อเริชื่ั�น จากดี (มห่าชื่น) ั ์ ำ ั 22 ซ่อยู่สัมคดี ถ.เพลื่ินจต่ แขวงลืุ่มพน่ ิ ิ ิ เขต่ป็ทีุ่มวัน กริุงเที่พฯ 10330 ดี่ริายู่ลื่ะเอ่ยู่ดี นโยู่บายู่ดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่น ิ ุ เพิ�มเต่ิมไดี้ที่่� 104 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

คืวามหลากหลายและคืวามเที่่าเที่่ยม ผู้ลื่การิดีาเนินงาน ำ บริิษััที่ฯ ม่การิดีำาเนินการิเริ่�องการิป็ฏิิบต่ิต่อแริงงานอยู่�างเป็็นธุริริมแลื่ะการิเคาริพสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นอยู่�างจริิงจังมาโดียู่ต่ลื่อดี ั � ิ ุ ต่�งแต่การิจ้างงานที่่มความห่ลื่ากห่ลื่ายู่ การิมอบห่มายู่ต่าแห่นงสัาคัญโดียู่ไมแบงแยู่กถ�นกาเนดี เชื่�อชื่าต่ิ สััญชื่าต่ิ เพศั ั � � ่ ำ � ำ � � ิ ำ ิ ่ อายู่ ห่ริ่อสั่ผู้ว การิริวมกลืุ่มของพนกงานอยู่�างเสัริ การิจ�ายู่ค�าต่อบแที่นที่่�เห่มาะสัม การิจางแลื่ะเลื่กจางงานอยู่�างเป็็นธุริริม ุ ิ � ั ี ้ ิ ้ ไป็จนถึงการิมอบสัวัสัดีิการิที่�คริบคริัน ผู้ลื่การิดีำาเนินงานที่างดี้านการิป็ฏิบัต่ิต่อแริงงานแลื่ะการิเคาริพสัิที่ธุิมนษัยู่ชื่นใน ่ ิ � ุ ป็ี 2564 ม่ริายู่ลื่ะเอ่ยู่ดี ดีังต่อไป็น่� � สัดสั่วนัของ ่ พนักงานัเพศหญิิง ่ ร้อยละ 62.4 *เฉพาะพนักงานัในัประเที่ศไที่ย ่ 52.6 51.4 54.5 45.2 62.5 62.6 40.7 สิัญช่าต ิ พนักงานที่ั�งหมดำ ไที่ยู่ ริ้อยู่ลื่ะ 72.8 น้อยู่กว�า 30 ป็ ี ริ้อยู่ลื่ะ 35.4 ไที่ยู่ ริ้อยู่ลื่ะ 35.9 พที่ธุ ุ ริ้อยู่ลื่ะ 87.9 เว่ยู่ดีนาม ริ้อยู่ลื่ะ 24.2 30 – 50 ป็ ี ริ้อยู่ลื่ะ 57.9 อสัลื่าม ิ ริ้อยู่ลื่ะ 3.3 เว่ยู่ดีนาม ริ้อยู่ลื่ะ 49 อต่าลื่่ ิ ริ้อยู่ลื่ะ 2.4 อต่าลื่่ ิ ริ้อยู่ลื่ะ 8.4 ฝึริั�งเศัสั ริ้อยู่ลื่ะ 0.1 ฝึริั�งเศัสั ริ้อยู่ลื่ะ 2.2 เม่ยู่นมา ริ้อยู่ลื่ะ 0.1 เม่ยู่นมา ริ้อยู่ลื่ะ 0.1 อื�น ๆ ริ้อยู่ลื่ะ 0.4 อื�น ๆ ริ้อยู่ลื่ะ 8 มากกว�า 50 ป็ ี ริ้อยู่ลื่ะ 6.6 คริิสัต่์ ริ้อยู่ลื่ะ 0.8 อื�น ๆ ริ้อยู่ลื่ะ 4.4 พนักงาน ในระดำับอาวุโสิ และสิ้งกว่า ที่ั�งหมดำ อาย ุ ศาสินา* ระดำับ (ร้อยละ) ผู้บริิห่าริริะดีับสั่ง ่้ ผู้่้จดีการิ ั พนักงานอาวุโสั พนักงานที่ั�วไป็ พนักงานในริะดีับอาวุโสัแลื่ะสังกวาที่�งห่มดี ่ � ั พนักงานที่่�ดีาเนินงานบริิห่าริจดีการิในฝึ่ายู่ ำ ั ที่่�สัริ้างริายู่ไดี้ให่กับองค์กริ อาที่ิ การิขายู่ ้ การิต่ลื่าดี การิผู้ลื่ต่ แลื่ะการิพัฒนาธุุริกิจ ิ พนักงานในสัายู่งานวที่ยู่าศัาสัต่ริ์ ิ เที่คโนโลื่ยู่่ วศัวกริริม แลื่ะคณต่ศัาสัต่ริ ิ ิ ์ 105 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

สิดำสิ่วนคื่าตอบแที่นพนักงานเพศหญิง ต่อ เพศช่าย ั ผู้บริิห่าริริะดีับสั่ง ่้ เงินเดีือน เงินเดีือนแลื่ะค�าต่อบแที่นอื�น ๆ 0.812: 1 0.805: 1 พนักงานอาวุโสัแลื่ะผู้่้จดีการิ ั เงินเดีือน เงินเดีือนแลื่ะค�าต่อบแที่นอื�น ๆ 0.956: 1 0.959: 1 พนักงานที่ั�วไป็ เงินเดีือน เงินเดีือนแลื่ะค�าต่อบแที่นอื�น ๆ 0.984: 1 0.982: 1 สัดสั่วนัพนักงานัที่่�ไดร่บการฝึึกอบรม ่ ่ ้ ด้านัสัที่ธิิมนัุษยชั่นั* ิ ร้อยละ 38.6 *เฉพาะพนักงานัในัประเที่ศไที่ย ่ สัร้างอาชั่ีพ ใหค่นัพิการ ้ 438 คืน การจ้างงานและการลาออก 2562 2563 2564 ข้้อร้องเรียนหร่อการละเมดำดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น ิ การเลือกปัฏิิบัติ และการคืุกคืาม 0 กริณ่ 0 กริณ่ 0 กริณ่ จ่านัวนัชั่่�วโมงฝึึกอบรมด้านัสัที่ธิิมนัุษยชั่นั ำ ิ 15,140 ช่ั�วโมง การฝ้ึกอบรมดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น บริิษััที่ฯ จดีอบริมดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นในริ่ป็แบบออนไลื่น์ให่ ั ิ ุ ้ แกพนักงานทีุ่กริะดีับ ซ่�งเป็นสัวนห่น�งของการิฝึึกอบริม � ่ ็ � ึ ห่ลื่ักสัต่ริ “จริริยู่าบริริณองคกริที่ที่กคนต่องริ” แลื่ะจดี ่ ์ ่ � ุ ้ ่ ้ ั ให่มการิที่ำาแบบที่ดีสัอบ Speedy Quiz เพ�อสังเสัริิมให่้ ้ ่ ื � พนักงานมความริความเข้าใจในห่ลื่ักสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นสัากลื่ ่ ่ ้ ิ ุ แลื่ะจริริยู่าบริริณธุริกิจเพ�อให่้เกดีความเข้าใจในนโยู่บายู่ ุ ื ิ ของบริิษัที่ฯ แลื่ะกฎห่มายู่ที่�เกยู่วข้อง ริวมถึงป็ลื่กฝึังให่ ั ่ ่ � ่ ้ เคาริพสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นของต่นเองแลื่ะผู้่้อื�น ิ ุ 106 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

แผ่นการปัระเมินปัระเดำ็นคืวามเสิ่�ยงและ การฝ้ึกอบรมพนักงานดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น ป็ี 2564 บริิษัที่ฯ วางแผู้นการิป็ริะเมินป็ริะเดี็นความเสัยู่งแลื่ะการิฝึึกอบริมพนักงานดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นสัาห่ริับ ั ่ � ิ ุ ำ ป็ี 2565 โดียู่เริ�มจากการิป็ริับป็ริุงนโยู่บายู่สัิที่ธุิมนุษัยู่ชื่นให่้มความสัอดีคลื่้องแลื่ะริองริับการิเป็ลื่ยู่นแป็ลื่งในอนาคต่ ิ ่ ่ � ห่ลื่ังจากน�นจะเป็็นการิป็ริะเมินความเสั่ยู่งดี้านสัิที่ธุิมนุษัยู่ชื่นของพนักงานของบริิษัที่ฯ แลื่ะผู้่้ริับเห่มา (Human ั � ั Rights Due Diligence) ในพ�นที่ที่ำางานของบริิษัที่ฯ ต่ลื่อดีห่�วงโซ่�อป็ที่าน ห่ากพบเจอพ�นที่�ความเสั่ยู่งสัง ื ่ � ั ุ ื ่ � ่ ต่อการิลื่ะเมดีป็ริะเดี็นดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่น บริิษัที่ฯ จะกาห่นดีมาต่ริการิป็้องกันแลื่ะเยู่่ยู่วยู่าผู้ไดีริับผู้ลื่กริะที่บเพิ�มเต่ิม � ิ ิ ุ ั ำ ่ ้ ้ เม�อการิป็ริะเมินเสัริ็จสั�น บริิษัที่ฯ จะสั�อสัาริผู้ลื่การิป็ริะเมินให่้กับพนักงานแลื่ะสัาธุาริณะเพ�อสัริ้างความต่ริะห่นักริ ื ิ ั ื ื ่ ้ พริ้อมป็ริะกาศัจดียู่ืนในการิสันันบสันุนการิป็กป็้องสัที่ธุิมนษัยู่ชื่นข�นพ�นฐาน ในข�นต่อนสัดีที่้ายู่ บริิษััที่ฯ จะที่า ุ ิ ุ ั ื ั ุ ำ การิฝึึกอบริมพนักงานดี้านสัที่ธุิมนษัยู่ชื่น โดียู่อิงจากผู้ลื่การิป็ริะเมิน กอนการิต่ดีต่ามผู้ลื่การิฝึึกอบริมเพ�อป็ริับป็ริุง ิ ุ � ิ ื การิฝึึกอบริมในอนาคต่ พ.ย. 2564 ต.คื. 2565 ก.คื-ก.ย 2565 ต.คื-ธุ.คื 2565 ปัระกาศนโยบาย ดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น แผ่นงาน • จดีต่ั�งคณะที่างาน ั ำ • ที่บที่วน แลื่ะริะบุความเสัยู่ง ่� ในกริะบวนการิที่างาน ำ ป็ัจจบันแลื่ะห่วงโซ่�อป็ที่าน ุ � ุ • กาห่นดีมาต่ริการิบริริเที่า ำ แลื่ะเยู่่ยู่วยู่าผู้ลื่กริะที่บ แผ่นงาน • สั�งเสัริิมการิริับริ่้แลื่ะ ความเข้าใจภัายู่ในองค์กริ • โป็สัเต่อริป็ริะชื่าสััมพันธุ ์ ์ • คลื่ป็วิดีโอ ิ ่ • Podcast/Live Broadcast • จดีสััมมนาออนไลื่น ั ์ ให่้ความริ่้ เกยู่วกับ ่� สัที่ธุิมนษัยู่ชื่นแลื่ะ ิ ุ องค์กริ แผ่นงาน • ดีาเนินการิป็ริับป็ริุง ำ กริะบวนการิที่างาน ำ • การิริายู่งานแลื่ะ ริวมผู้ลื่การิดีาเนินงาน ำ ป็ริะจาป็ ำ ี โคริงการิที่�โดีดีเดี�น ่ การศึกษาผ่ลกระที่บ ดำ้านสิิที่ธุิมนุษยช่น Human Rights Due Diligence (HRDD) สิื�อสิารและใหคืวามร ้ ้ ้ บคืลากร ุ ตดำตามและปัรับปัรุง ิ การดำำาเนินงาน 107 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

การิสัริ้างคุณค�า ที่างเศัริษัฐกิจของชืุ่มชื่น แลื่ะการิพัฒนาผู้ลื่ต่ภััณฑ์์ที่้องถิ�น ิ บริิษัที่ฯ ให่้ความสัำาคัญกับการิสัริ้างคุณคาที่างเศัริษัฐกิจของชืุ่มชื่นแลื่ะการิพัฒนาผู้ลื่ิต่ภััณฑ์ที่้องถ�น เน�องจากการิสัริ้าง ั � ์ ิ ื ความสััมพันธุอันดี่กับชืุ่มชื่นสัามาริถสันับสันุนการิดีาเนินงานห่ลื่ักของบริิษัที่ฯ สังเสัริิมความสัามาริถในการิแขงขันที่างธุริกิจ ์ ำ ั � � ุ ของบริิษัที่ฯ แลื่ะชื่วยู่สัริ้างภัาพลื่ักษัณ์ที่�ดีต่อสัาธุาริณะ อาที่ิ บริิษัที่ฯ ริวมพัฒนาผู้ลื่ิต่ภััณฑ์ที่้องถ�นกับชืุ่มชื่น เพ�อเพ�มริายู่ไดี้ ั � ่ ่ � ั � ์ ิ ื ิ แลื่ะความเป็็นอยู่�ที่�ดี่ให่้แกคนในชืุ่มชื่น แลื่ะที่ำาให่้บริิษัที่ฯ ม่ต่ัวเลื่ือกเพ�มในการิคัดีสัริริแลื่ะจัดีจาห่นายู่สัินค้าที่้องถ�นให่้แก�ลื่กค้า ่ ่ � ั ิ ำ � ิ ่ ห่ลื่ักของบริิษัที่ฯ ห่ากไม�มความสััมพันธุ์ที่�ดีต่อชืุ่มชื่น อาจที่ำาให่้เกดีความลื่าชื่้าในการิดีำาเนินงานต่�าง ๆ ของบริิษัที่ฯ ไม�วาจะเป็็น ั ่ ่ ่ � ิ � ั � การิขยู่ายู่สัถานป็ริะกอบการิของบริิษััที่ฯ ห่ริ่อการิริับสัมัคริพนักงานดี้านห่น้า แนวที่างการิจดีการิ ั บริิษััที่ฯ กาห่นดีแนวคดี “เซ่็นที่ริลื่ ที่า” เพื�อเป็็นกริอบการิสันับสันุนการิสัริ้างคุณค�าที่างเศัริษัฐกิจของชืุ่มชื่นแลื่ะการิพัฒนา ำ ิ ั ำ ผู้ลื่ต่ภััณฑ์์ที่้องถิ�น องคป็ริะกอบของแนวคดีเซ่็นที่ริลื่ ที่า คือ เพื�อคุณภัาพชื่วต่ที่่�ดี เพื�ออาชื่ีพที่่�มั�นคง เพื�อสัิ�งแวดีลื่้อม แลื่ะ ิ ์ ิ ั ำ ี ิ ่ เพื�อสัังคมที่่�ดี ซ่่�งสัอดีคลื่้องกับกลื่ยู่ที่ธุ์ในการิขับเคลื่�อนธุุริกิจเพื�อความยู่ั�งยู่ืนของบริิษััที่ฯ นอกจากน่� ที่ั�ง 4 องคป็ริะกอบ ่ ุ ื ์ ของแนวคดีเซ่็นที่ริลื่ ที่า ยู่ังม่ความเชื่่�อมโยู่งกับเป็้าห่มายู่การิพัฒนาที่่�ยู่ั�งยู่ืนของสัห่ป็ริะชื่าชื่าต่ิ ดีังต่อไป็น่ ิ ั ำ � � การสิร้างคุณค่าทุางเศรษัฐกจ้ของชี้มิชี้น ิ ุ การพััฒนาผ่ลิตภัณฑ์์ทุ้องถิ่�น ิ Better Life เพ�อคุ่ณภาพชั่วตุที่ด ื ี ิ ่ � ่ การิสัริ้างคุณภัาพ ชื่วต่ที่่�ดี การิศัึกษัาที่่�ม่ ี ิ ่ คุณภัาพแลื่ะความ เที่�าเที่่ยู่มกันที่างสัังคม Better World เพื�อสัิ�งแวดลี่้อม การิดีาเนินธุุริกิจที่่� ำ มุ�งไป็สัริะบบเศัริษัฐกิจ ่� ห่มุนเว่ยู่นแลื่ะการิฟ้้�นฟ้่ พื�นที่่�สั่เขยู่ว ี Better Work เพื�ออาชั่ีพที่่�มนัค่ง ่� การิสัริ้างงานที่่�ม่คุณค�า แลื่ะโอกาสัที่างอาชื่ีพ ที่่�ยู่ั�งยู่ืน Better Society เพื�อสังค่มที่่�ด่ ่ การิสันับสันุนแลื่ะ อนริักษั์มริดีกที่าง ุ วัฒนธุริริมของ ชืุ่มชื่นที่้องถิ�น 108 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 203-1, GRI 413-1 จะเห่็นไดี้วาการิสัริ้างคุณคาที่างเศัริษัฐกิจของชืุ่มชื่น บริิษัที่ฯ ม�งเน้นไป็ที่�การิพัฒนาขีดีความสัามาริถของคนในชืุ่มชื่น � � ั ุ ่ ผู้านการิให่้ความริ การิพัฒนาที่ักษัะ การิสันับสันุนดี้านอป็กริณ์แลื่ะโคริงสัริ้างพ�นฐาน ชื่องที่างการิจำาห่นายู่ แลื่ะดี้านการิต่ลื่าดี � ่ ้ ุ ื � � ในสัวนของการิพัฒนาผู้ลื่ต่ภััณฑ์ที่้องถ�น บริิษัที่ฯ เน้นที่�การินาวัฒนธุริริมแลื่ะภั่มป็ัญญาที่้องถ�นมาต่อยู่อดีในริ่ป็แบบที่ � ิ ์ ิ ั ่ ำ ิ ิ � ่ � ห่ลื่ากห่ลื่ายู่เพื�อเพิ�มม่ลื่ค�าให่้เป็็นที่่�สันใจ แลื่ะต่อบโจที่ยู่์ความต่้องการิของคนทีุ่กวยู่ ั ที่ผู้านมา บริิษัที่ฯ เริ�มจากการิสัาริวจข้อกังวลื่ของชืุ่มชื่นแลื่ะสัังคมที่มความเป็็นไป็ไดี้ที่�จะไดีริับผู้ลื่กริะที่บที่างลื่บจาก ่ � � ั ิ ำ ่ � ่ ่ ้ การิดีาเนินการิของธุริกิจห่ริอโคริงการิที่ดีาเนินการิอยู่�ในป็ัจจบันห่ริอที่�จะดีาเนินการิในอนาคต่ แลื่ะนาผู้ลื่กริะที่บที่สัาริวจพบ ำ ุ ่ ่ � ำ ่ ุ ่ ่ ำ ำ ่ � ำ มาแก้ไขป็ริับป็ริุงการิดีำาเนินการิห่ริอแผู้นงาน เพ�อลื่ดีความเสั่ยู่ห่ายู่ต่�อชืุ่มชื่นแลื่ะสัังคมที่�งที่างต่ริงแลื่ะที่างอ้อม กริณที่�ไมพบ ่ ื ั ่ ่ � ป็ัญห่า บริิษััที่ฯ ยู่ังม่กริะบวนการิดี่แลื่ชืุ่มชื่นแลื่ะสัังคมอยู่�างต่อเนื�อง � สิดำสิ่วนการม่สิ่วนร่วมข้องชุ่มช่น ั ร้อยละ 100 109 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

ผู้ลื่การิดีาเนินงาน ำ ข้อม่ลื่เพิ�มเต่ิม แนวคดีเซ่็นที่ริลื่ ที่า ิ ั ำ เวลี่าจ่ตุอาสัาของพนักงานั ิ ่ 295,624 ช่ั�วโมง มลี่ค่่าเวลี่าจ่ตุอาสัาของพนักงานั ู ิ ่ 28,675,528 บาที่ มลี่ค่่าสันัค่้าแลี่ะบริการ ู ิ 18,038,566 บาที่ กจ่กรรมเพื�อ ิ สังค่มเชั่ิงพาณชั่ย ่ ิ ์ ร้อยละ 35 การลี่งที่นั ุ ในัชัุ่มชั่นั ร้อยละ 48 การบรจ่าค่ ิ เพื�อการกุศลี่ ร้อยละ 17 ค่่าใชั่้จ่่ายในัการบริหารจ่่ดการ ของสั่วนังานัที่่�ร่บผิดชั่อบ ด้านักจ่กรรมเพื�อสังค่ม ิ ่ 24,760,700 บาที่ เงนัสันับสันันัมลี่ค่่า ิ ่ ุ ู 24,042,092 บาที่ ลดำปัริมาณข้ยะอาหารมากกว่า 1,600 ตัน 44 จังหวัดำ 100,000 คืรัวเร่อน 500,000 คืน 1,500 ล้านบาที่ 2,000 ไร่ 110 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านธิุรกจ้ ่ � ำ ็ ิ โคริงการิจริิงใจ Farmers’ Market สัริ้างโอกาสั การิขยู่ายู่ฐานธุริกิจให่้สัอดีคลื่้องกับความต่้องการิ ุ ของลื่กค้าที่มต่อผู้ลื่ต่ภััณฑ์ที่างการิเกษัต่ริพ�นบ้านของ ่ ่ � ่ � ิ ์ ื เกษัต่ริกริไที่ยู่ โดียู่ความริวมมอริะห่วางบริิษัที่ฯ แลื่ะ � ื � ั เก ษัต่ริ ก ริสั ามา ริ ถ สัริ้าง ริ า ยู่ ไ ดี ริ วม กันก ว า ้ � � 220,000,000 บาที่ ในป็ี 2564 ม 27 สัาขา ใน 24 ่ จังห่วดีที่ั�วป็ริะเที่ศั ั ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านสิังคมิ ่ � ำ ็ และสิิ�งแวดล้อมิ ในป็ี 2564 โคริงการิจริิงใจ Farmers’ Market นาไป็ ำ สัการิยู่กริะดีบคณภัาพชื่วต่ของคนในสังคมผู้าน ่ � ั ุ ี ิ ั � การิสัริ้างริายู่ไดี้ให่้แก�ชื่าวบ้านกวา 6,620 คริัวเริอน � ่ ซ่�งริวมแลื่้วมเกษัต่ริกริที่นาผู้ลื่ต่ภััณฑ์์มาจาห่นายู่ผู้าน ่ ่ ่ � ำ ิ ำ � � โคริงการิกว�า 24,000 ริายู่ เกษตุรกรที่่�ไดร่บ ้ การสันับสันันั ่ ุ ในัการจ่่ดจ่าหนั่ายผลี่ตุภ่ณฑ์์ ำ ิ ผ่านัโค่รงการ 24,000 ราย จ่านัวนัรายได้ที่่�สัร้างร่วมก่บเกษตุรกร ำ 220,000,000 บาที่ จ่ำานัวนัค่ร่วเร่อนัที่่�ไดร่บ ้ ผลี่ประโยชั่นัจ่ากโค่รงการ ์ 6,620 คืรัวเร่อน (591 ตุาบลี่) ำ โคริงการิที่�โดีดีเดี�น ่ ผ่ลการดาเนินงาน ำ ปี 2564 โคืรงการจริงใจ Farmers’ Market ห่น�งในป็ัญห่าที่�เกษัต่ริกริไที่ยู่เผู้ชื่ิญคือ ข้อจำากดีของชื่�องที่างการิจำาห่นายู่ผู้ลื่ิต่ภััณฑ์์ ในป็ี 2561 บริิษัที่ฯ ริิเริ�มโคริงการิ ึ ่ ั � ั ิ จริิงใจ Farmers’ Market เพื�อสันับสันุนชื่องที่างการิจำาห่นายู่ผู้ลื่ิต่ภััณฑ์ที่างการิเกษัต่ริของเกษัต่ริกริไที่ยู่ โดียู่ที่าง � � ์ บริิษัที่ฯ ห่วังเป็็นอยู่างยู่�งว�า โคริงการิจริิงใจ Farmers’ Market จะสัามาริถเป็็นสัวนห่น�งในการิสัริ้างงานแลื่ะ ั � ิ � ึ สัริ้างริายู่ไดี้ให่้แกเกษัต่ริกริไที่ยู่ นอกจากน� บริิษัที่ฯ เองยู่ังไดีริับป็ริะโยู่ชื่น์จากการิพบเจอผู้ลื่ต่ภััณฑ์์ที่�แป็ลื่กให่มจาก � ่ ั ้ ิ ่ � ภั่มป็ัญญาพ�นเมือง ที่สัามาริถนำามาจัดีจำาห่นายู่ภัายู่ในศันยู่์การิค้าของบริิษัที่ฯ ไดี้ ดีังน�น โคริงการิจริิงใจ ฟ้าริ์มเมอริ์สั ิ ื ่ � � ่ ั ั มาริ์เกต่ ถือเป็็นโคริงการิที่่�สัริ้างโอกาสัที่างธุุริกิจ ให่กับที่ั�งชืุ่มชื่นแลื่ะบริิษััที่ฯ ็ ้ 111 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

โคืรงการทีุ่นที่วิภาคื่ (Dual Vocation Education) บริิษัที่ฯ ริวมมือกับวที่ยู่าลื่ยู่ที่�วป็ริะเที่ศัริิเริ�มโคริงการิทีุ่นที่วภัาค่ข�น เพ�อมอบทีุ่นการิศัึกษัาแลื่ะสัวสัดีิการิให่้แก ั � ิ ั ั ิ ิ ่ ื ั � นักเริียู่น นักศัึกษัาที่มความสัามาริถในริะดีับป็ริิญญาต่ริีแลื่ะสัาขาวิชื่าชื่ีพข�นสัง เพ�อมอบโอกาสัในการิเข้าถึงที่ักษัะแลื่ะ ่ � ่ ั ่ ื ความริ่้ดี้านการิป็ริะกอบธุุริกิจ แลื่ะต่อบสันองเป็้าห่มายู่การิพัฒนาที่่�ยู่ั�งยู่ืนที่่� 4 การิศัึกษัาที่่�ม่คุณภัาพ นอกจากน่ � บริิษััที่ฯ ไดี้ต่ดีต่ามผู้ลื่การิดีาเนินงานอยู่�างต่อเนื�อง อาที่ิ จานวนผู้ไดีริับทีุ่นการิศัึกษัา จานวนผู้ที่่�สัาเริ็จการิศัึกษัา ิ ำ � ำ ่้ ้ ำ ่้ ำ แลื่ะจานวนผู้ที่่�ไดีริับการิว�าจ้างจากบริิษััที่ฯ โดียู่ในป็ี 2564 บริิษััที่ฯ ไดี้ขยู่ายู่ความริ�วมมือเพิ�มอ่ก 5 วที่ยู่าลื่ยู่ ไดี้แก� ำ ่้ ้ ิ ั วที่ยู่าลื่ยู่เที่คนิคบริริัมยู่์ วที่ยู่าลื่ยู่เที่คนิคกาญจนาภัิเษัก สัมที่ริป็ริาการิ วิที่ยู่าลื่ยู่อาชื่ีวศัึกษัาสัริะบุริี วที่ยู่าลื่ยู่เที่คโนโลื่ยู่ ิ ั ุ ี ิ ั ุ ั ิ ั ่ สัยู่ามบริิห่าริธุุริกิจ แลื่ะวที่ยู่าลื่ยู่การิอาชื่ีพศั่ขริภั่ม ิ ั ิ ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านธิุรกจ้ ่ � ำ ็ ิ โคริงการิทีุ่นที่วภัาค สัริ้างบุคลื่ากริอายู่น้อยู่ผู้้มอนาคต่ไกลื่ ิ ่ ุ ่ ่ ที่มความริแลื่ะความสัามาริถดี้านการิดีำาเนินธุริกิจของ ่ � ่ ่ ้ ุ บริิษัที่ฯ ผู้านการิมอบทีุ่นการิศัึกษัา โดียู่นักศัึกษัาถกริับ ั � ่ เลื่ือกให่้เป็็นพนักงานกวา 70% ของนักศัึกษัาริะดีับ ป็วสั. � แลื่ะ 30% ของนักศัึกษัาริะดีับป็ริิญญาต่ริีที่�งห่มดีที่ ั ่ � เข้าริวมโคริงการิ นอกจากน� ยู่ังสัริ้างสััมพันธุอันดี � ่ ์ ่ ริะห่วางพนักงานให่มจากโคริงการิ จนสังผู้ลื่ให่้อต่ริา � � � ั การิลื่าออกของนักศัึกษัาต่ำากวาพนักงานป็กต่ิ � � ริ้อยู่ลื่ะ 30 ในป็ี 2564 ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านสิังคมิ ่ � ำ ็ และสิิ�งแวดล้อมิ ในป็ี 2564 โคริงการิทีุ่นที่วภัาค ไดี้มอบโอกาสัใน ิ ่ การิสัริ้างอาชื่ีพให่้แกเยู่าวชื่นกวา 1,414 คน โดียู่คิดีเป็็น � � ม่ลื่ค�าทีุ่นการิศัึกษัาที่่�มอบให่กับนักศัึกษัาในป็ี 2564 ้ นักศึกษาระดำับ ปัวสิ. นักศึกษาระดำับ ปัริญญาตร ี 2563 2564 2563 2564 จานวน (คน) ำ 637 990 747 424 สััดีสั�วนที่่�ริับเข้าเป็็นพนักงาน (ริ้อยู่ลื่ะ) 43 70 57 30 ม่ลื่ค�าทีุ่นการิศัึกษัาที่่�มอบให่กับนักศัึกษัาในป็ี 2564 (ลื่้านบาที่) ้ 6 6.2 7 6.6 112 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

โคืรงการชุ่มช่นเกษตรอินที่รยวถ่ช่วิตยั�งยืนแมที่า ี ์ ิ ี ่ โคริงการิชืุ่มชื่นเกษัต่ริอินที่ริยู่์วถ่ชื่วต่ยู่�งยู่ืนแม�ที่าเป็็นโคริงการิที่�บริิษัที่ฯ ริวมมือกับม่ลื่นธุสัายู่ใยู่แผู้นดีิน แลื่ะ ี ิ ี ิ ั ่ ั � ิ ิ � ภัาคสั�วนอื�น ๆ พัฒนาศั่นยู่์การิเริยู่นริ่้ดี้านเกษัต่ริอินที่ริยู่์อยู่�างคริบวงจริ ณ ต่าบลื่แม�ที่า อาเภัอแม�ออน จังห่วดี ี ี ำ ำ ั เชื่ยู่งให่ม เพ�อเป็็นสัถานที่สังเสัริิมศัักยู่ภัาพชืุ่มชื่นที่างดี้านการิเกษัต่ริโดียู่คำานึงถึงเศัริษัฐกิจ สัังคม แลื่ะสั�งแวดีลื่้อม ี � ื ่ � � ิ ต่ลื่อดีจนการิสั�งเสัริิมการิที่�องเที่่�ยู่วเชื่ิงวถ่เกษัต่ริอินที่ริยู่์ แลื่ะการิสั�งเสัริิมการิป็ลื่่กป็่าให่้แก�ชืุ่มชื่น ิ ี ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านธิุรกจ้ ่ � ำ ็ ิ โคริงการิชืุ่มชื่นเกษัต่ริอินที่ริยู่วถ่ชื่วต่ยู่�งยู่ืนแม�ที่า ี ์ ิ ี ิ ั ไดี้ขยู่ายู่ฐานลื่กค้าของบริิษัที่ฯ ที่มความสันใจต่อ ่ ั ่ � ่ � ผู้ลื่ิต่ภััณฑ์์เกษัต่ริอินที่ริยู่์ โดียู่สัามาริถสัริ้างริายู่ไดี ี ้ ริวมกับเกษัต่ริกริจากผู้ลื่ต่ภััณฑ์ดีังกลื่าวซ่�งคดีเป็็น � ิ ์ � ่ ิ ม่ลื่ค�ากว�า 3,200,000 บาที่ ในป็ี 2564 ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านสิังคมิ ่ � ำ ็ และสิิ�งแวดล้อมิ ในป็ี 2564 โคริงการิชืุ่มชื่นเกษัต่ริอินที่ริียู่์วิถ่ชื่ีวิต่ยู่�งยู่ืน ั แม�ที่า ไดียู่กริะดีับคุณภัาพชื่วิต่ของคนในสัังคมผู้าน ้ ี � การิอบริมสังเสัริิมให่้เกิดีการิที่าการิเกษัต่ริอยู่างยู่�งยู่ืน � ำ � ั ให่แกเกษัต่ริกริ 60 ริายู่ อนนาไป็สั่การิกริะจายู่ริายู่ไดี ้ � ั ำ � ้ จากการิจำาห่นายู่ผู้ลื่ิต่ภััณฑ์์แลื่ะการิที่องเที่ยู่วเชื่ิงวิถ � � ่ � ่ เกษัต่ริอินที่ริียู่์ ให่้แกคนในชืุ่มชื่นที่�งห่มดี 130 คริัวเริอน � ั ่ จ่ำานัวนัค่ร่วเร่อนัที่่�ไดร่บผลี่ประโยชั่นัด้านั ้ ์ คุ่ณภาพชั่วตุแลี่ะการจ่่ดการด้านัสัิ�งแวดลี่้อม ี ิ 130 คืรัวเร่อน (ค่ิดเปนั 100% ของค่นัในัชัุ่มชั่นัที่่�งหมด) ็ จ่านัวนัชั่าวบ้านั ำ ที่่�เข้าร่บการอบรม ด้านัการผลี่ตุเกษตุร ิ อนัที่รย ิ ี ์ 60 ราย จ่านัวนัรายได้ที่่�สัร้างร่วมก่บเกษตุรกร ำ 3,200,000 บาที่ ในปัี 2564 113 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

โคืรงการศ้นย์การเรียนร้ชุ่มช่นผ่้าที่อนาหมื�นศร ้ ี การิอนุริักษั์แลื่ะฟ้้�นฟ้่ภั่มิป็ัญญาลื่ายู่ผู้้าที่อนาห่มื�นศัริี เกิดีข�นเพริาะกลื่�มที่อผู้้านาห่ม�นศัริีป็ริะสับป็ัญห่า ่ ุ ื ขาดีการิสัืบที่อดีผู้้าที่อลื่ายู่มริดีก แลื่ะเริ�องริาวความเป็็นมาของลื่ายู่ผู้้าที่อ จึงค้นห่าเอกลื่ักษัณ์ของผู้้าที่อนาห่ม�นศัริ ่ ื ี แลื่ะแนวที่างการิฟ้�นฟ้องค์ความริเป็็นมริดีกวัฒนธุริริมของที่้องถ�น ดี้วยู่เห่ต่น� บริิษัที่ฯ จึงดีาเนินโคริงการิศันยู่ ้ ่ ่ ้ ิ ุ ่ ั ำ ่ ์ การิเริยู่นริ่้ ชืุ่มชื่นผู้้าที่อนาห่มื�นศัริี จดีต่ั�งพพธุภััณฑ์์ผู้้าที่อ ณ ต่าบลื่นาห่มื�นศัริี อาเภัอนาโยู่ง จังห่วดีต่ริัง ให่้กลื่ายู่ ี ั ิ ิ ำ ำ ั เป็็นแห่ลื่งเริียู่นริการิที่อผู้้าดี้วยู่มือลื่ายู่โบริาณต่ามวิถ่พ�นเมือง เพ�อเป็็นแห่ลื่งถายู่ที่อดีเริ่�องริาวสัืบสัานวัฒนธุริริม � ่ ้ ื ื � � ผู้�านการิจดีแสัดีงผู้้าที่อโบริาณอายูุ่กว�า 200 ป็ี จนนามาสั่�การิพัฒนาเสั้นที่างการิที่�องเที่่�ยู่วชืุ่มชื่นเชื่ิงวัฒนธุริริม ั ำ เพ�อสัริ้างริายู่ไดี้ให่้แก�ชืุ่มชื่น ผู้านการิซ่�อผู้ลื่ต่ภััณฑ์ลื่ายู่ผู้้าที่อจากห่ลื่ากห่ลื่ายู่ชื่องที่าง เชื่น เฟ้ซ่บ�ก Central Tham ื � ่ ิ ์ � � ุ Market แลื่ะเฟ้ซ่บุ�ก วสัาห่กิจชืุ่มชื่นผู้้าที่อนาห่มื�นศัริี ิ 114 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านธิุรกจ้ ่ � ำ ็ ิ โคริงการิศันยู่์การิเริียู่นริ้ชืุ่มชื่นผู้้าที่อนาห่ม�นศัริี ไดี้สัริ้าง ่ ่ ื ภัาพลื่กษัณที่ดี่ของบริษััที่ฯ สัสัาธุาริณะ ยู่งไป็กวานน ั ์ ่ � ิ ่ � ิ � � ั � ยู่ังนำาไป็สั่�การิสัริ้างริายู่ไดี้ริวมกับชืุ่มชื่นกวา � � 5,000,000 บาที่ ในป็ี 2564 จากผู้ลื่ต่ภััณฑ์์ที่้องถิ�น ิ ที่ ม เอก ลื่ัก ษัณ์เฉพาะ ต่ัวที่�เ สั ริิม จ ดี แ ข็ง ดี้าน ่ � ่ ่ ุ ความห่ลื่ากห่ลื่ายู่ของผู้ลื่ต่ภััณฑ์์ ิ ตัวชี้วัดผ่ลสิาเรจ้ด้านสิังคมิ ่ � ำ ็ และสิิ�งแวดล้อมิ ในป็ี 2564 โคริงการิศันยู่์การิเริียู่นริ้ชืุ่มชื่น ่ ่ ผู้้าที่อนาห่ม�นศัริี ไดีสังเสัริิมการิอนุริักษัวัฒนธุริริมให่้ ื ้ � ์ อยู่ค่กับชืุ่มชื่น พริ้อมที่�งเสัริิมจุดีแข็งผู้านการิที่องเที่ยู่ว ่ � � ั � � ่ � ชืุ่มชื่นเชื่ิงวัฒนธุริริม แลื่ะผู้ลื่ิต่ภััณฑ์ลื่ายู่ผู้้าที่อของ ์ ชืุ่มชื่นอันนำาไป็สั่คุณภัาพชื่วต่ที่�ดี่ข่�นกวา 155 คริัวเริอน � ี ิ ่ � ่ รายได้ที่่�สัร้างร่วมก่บชัุ่มชั่นั 5,000,000 บาที่ ค่นัในัชัุ่มชั่นัที่่� เข้าร่วมโค่รงการ 155 คืรัวเร่อน 115 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564 Overview Environment Social Governance

Overview Environment Social Governance 116 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การเติิบโติทางเศรษฐกิจและ การกากับดููแลกิจการอย่่างย่ั�งย่ืน ำ บริษัทฯ ติระหนักถึึงการเปล่ย่นแปลงของกระแสสังคมโลกท่�ให้ความสำาคัญอย่่างมากติ่อคุณค่าของชีวิติ ทรัพย่ากรธรรมชีาติ � ี ิ ติลอดูจนปัญหาสังคมและส�งแวดูล้อม ดูังน�น บรษัทฯ จึงมงม�นท�จะกากับดููแลกิจการบนพ�นฐานของคุณธรรมและจรย่ธรรม ิ ั ิ ุ ่ ั ่ ำ ื ิ อันดูงามเพ�อขับเคล�อนธุรกิจให้เติิบโติในระย่ะย่าว บรษัทฯ ไดูกำาหนดูนโย่บาย่เพ�อสร้างความชีดูเจนของการดูาเนินงานท ่ ื ื ิ ้ ื ั ำ ่ � มประสิทธิภาพ มความโปร่งใส เท่าเท่ย่ม และยุ่ติิธรรม ท�สามารถึติรวจสอบย่้อนกลับไดู้ อันแสดูงให้เห็นถึึงความติ�งม�นใน ่ ่ ่ ั ั การเป็นแบบอย่่างขององค์กรทติ่อติ้านและไม่สนับสนุนการทุจริติคอร์รัปชีันทุกรูปแบบ ผ่่านการปลูกฝัังให้ความรแก่พนักงาน ่ � ู ้ จนเกดูความเข้าใจติ่อนโย่บาย่และจรรย่าบรรณการดูาเนินงานของบริษัทฯ ท�งน�เพ�อเพ�มการขย่าย่ติัวฐานธุรกิจของกิจการ ิ ำ ั ่ ื ิ บรษัทฯ สนับสนุนการประยุ่กติ์ใชี้เทคโนโลย่เพ�อสร้างสรรค์นวัติกรรมท่�เสริมศักย่ภาพการดูำาเนินงานและอำานวย่ความสะดูวก ิ ่ ื ให้แกผ่บริโภค ควบค่กับความม�นคงจากภย่คุกคามทางไซเบอรทป้องกันการร�วไหลของข้อมูลทสำาคัญของบรษัทฯ ค่ค้า ่ ู ้ ู ั ั ์ ่ � ั ่ � ิ ู ติลอดูจนข้อมูลส่วนติัวของลูกค้า อกท�งบริษัทฯ ย่ังให้ความสำาคัญติ่อความสัมพันธ์อันดู่ติ่อลูกค้าและการพัฒนาแบรนดู์ ่ ั เพ�อสร้างประสบการณทน่าประทับใจติ่อการใชีผ่ลติภัณฑ์์และรับบริการของลูกค้า นอกจากน� บรษัทฯ ไดูจดูติ�งคณะกรรมการ ื ์ ่ � ้ ิ ่ ิ ้ ั ั บริหารความเสย่งทกากับ เฝั้าระวัง และเติรย่มพร้อมติ่อวิกฤติการณ์ของโลกเพื�อป้องกันธุรกิจจากผ่ลกระทบท่�อาจเกดูข้�น ่� ่� ำ ี ิ จนนาไปสความเสย่หาย่ติอบรษทฯ ติลอดูจนทงหวงโซอปทาน (Supply Chain) บรษทฯ จงมการติรวจสอบคคาทางธรกจ ำ ู ่ ่ ่ ิ ั ั � ่ ่ ุ ิ ั ึ ่ ู ่ ้ ุ ิ อย่่างติ่อเน�อง และสนับสนุนให้เกดูการดูำาเนินธุรกิจอย่่างมจรรย่าบรรณท่คานึงถึึงผ่ลกระทบติ่อส�งแวดูล้อมและสังคม ื ิ ่ � ำ ิ แกคู่ค้าของบรษัทฯ ่ ิ สืบเน�องจากกระแสสังคมโลกทมการเปลย่นแปลงและท้าทาย่ติ่อการดูาเนินธุรกิจอย่่ติลอดูเวลา บรษัทฯ จึงพัฒนากรอบ ื ่ � ่ ่ � ำ ู ิ การดูำาเนินงานให้เกดูความย่ืดูหย่นและคล่องแคล่วในการปรับติัวของการดูำาเนินธุรกิจอย่่างมประสิทธิภาพ ติลอดูท�ง ิ ุ ่ ่ ั ห่วงโซอุปทาน อันประกอบดู้วย่ 6 แนวทาง เพื�อการเติิบโติของบรษัทฯ อย่่างย่ั�งย่ืน ่ ิ การกากับดููแลกิจการและ ำ จรย่ธรรมทางธุรกิจ ิ นวติกรรม ั การบริหารจดูการและความสามารถึ ั ในการรับมือความเสย่งและวิกฤติ ่� ความมั�นคงทางไซเบอร์และ การปกป้องข้อมูลส่วนติัวของลูกค้า การบริหารจดูการลูกค้าสัมพันธ ั ์ และแบรนดู ์ การบริหารจดูการห่วงโซอุปทาน ั ่ กรอบการดำาเนินิงานิความยั่�งยั่นิดำ้านิเศรษฐกิจและการกากบดำูแล ำ ิ ่ ื ำ ่ 6 แนวทางอันไดู้แก ่ Overview Environment Social Governance 117 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

โดูย่เปาหมาย่การพฒนาทย่งย่นของสหประชีาชีาติ (SDGs) ไดูนามาประย่กติเขากบแนวทางการการดูาเนนธรกจ เพอให ้ ั ่ � ั � ื ิ ้ ำ ุ ์ ้ ั ำ ิ ุ ิ ื � ้ เป้าหมาย่และหลักปฏิบัติิของบริษัทฯ เกดูความชีดูเจนและสอดูคล้องกับหลักปฏิบัติิสากล ซ�งนาไปสการบริหารจัดูการภาย่ใน ิ ิ ั ิ ้ ำ ู ่ องค์กร ติลอดูจนผู่้ม่ส่วนเกย่วข้องทุกภาคส่วนไดู้อย่่างม่ประสิทธิภาพ ่� ในปี 2564 บรษัทฯ มงเน้นการดูาเนินงานอย่างมจรย่ธรรมร่วมกับคค้าอย่่างใกลชีดู พร้อมท�งดูาเนินการติลาดูท�เน้น ิ ุ ่ ำ ่ ่ ิ ู ่ ้ ิ ั ำ ่ การส�อสารกับลูกค้า เพ�อใหข้อมูลและสร้างความเข้าใจถึึงบรษัทฯ และสินค้าออกใหม่ผ่่านชี่องทาง Omnichannel เพ�อสร้าง ื ื ้ ิ ื ความน่าดูึงดููดู และความสัมพันธอันดู่ระหว่างบรษัทฯ และลูกค้าควบคู่กับความปลอดูภย่ทางไซเบอร์ในการป้องกันมิให้เกดู ์ ิ ั ิ การโจรกรรมข้อมูลอันนาไปสู่ความประทับใจของลูกค้าทม่ติ่อบรษัทฯ ำ ่� ิ การดำาเนินิงานิของบริษััทฯ มีีความีสอดำคล้้องกับเป้้าหมีายการพััฒนิาท�ย�งยนิโดำยองค์การสหป้ระชาชาติิ ดำังติ่อไป้นิ ำ ิ ี ั ื ี � Overview Environment Social Governance 118 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การบริหารจดูการ ั ห่วงโซอุปทาน ่ พนฐานของการบรหารจดูการหวงโซอปทานทดูคอการเพมประสทธภาพและความคลองแคลวในการดูาเนนงานเพอ ื � ิ ั ่ ่ ุ ่ � ่ ื ิ � ิ ิ ่ ่ ำ ิ ื � ลดูติ้นทุนและติอบสนองความคาดูหวังของผู่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ทุกกลุ่ม อย่่างไรกดู่ ความคาดูหวังของผู่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ในปัจจบัน ็ ุ ไมจากดูแค่การลดูติ้นทุนของการดูำาเนินงานในคลังเก็บสินค้า การสำารองสินค้าไดู้อย่่างครบครันติ่อความติ้องการของ ่ ำ ั ผ่บริโภค หรือบริการขนส่งสินค้าทมความรวดูเร็ว แติ่ไดู้ครอบคลุมติลอดูท�งห่วงโซอุปทานติ�งแติติ้นนาไปจนถึึงปลาย่นา ู ้ ่ � ่ ั ่ ั ่ ำ � ำ � ซงรวมถึงการดูำาเนนงานของคคา ดูวย่เหติน บรษทฯ จงใหความสาคญติอหลกความย่งย่นในการบรหารจดูการ ้ � ึ ิ ู ่ ้ ้ ุ ่ � ิ ั ึ ้ ำ ั ่ ั ั � ื ิ ั ห่วงโซ่อุปทานติ�งแติติ้นนาไปจนถึึงปลาย่นำา ท�งในมิติิของการดูำาเนินธุรกิจ และประเดู็นดู้านสังคมและส�งแวดูล้อม และให้ ั ่ ำ � � ั ิ ความสาคัญกับการส่งเสริมค่ค้าใหดูาเนินงานติามหลักความย่�งย่ืนท�สอดูคล้องกับของบรษัทฯ อกดู้วย่ การบริหาร ำ ู ้ ำ ั ่ ิ ่ จดูการห่วงโซ่อุปทานท่ย่�งย่ืนจะชี่วย่ให้บรษัทฯ ลดูติ้นทุน ป้องกันความเส่ย่งในกรณ่ท่�เกดูการขัดูข้องของห่วงโซ่อุปทาน ั � ั ิ � ิ และสร้างชีื�อเส่ย่งทดู่และความเชีื�อมั�นใหกับผู่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ ่� ้ GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 414-1 Overview Environment Social Governance 119 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การยึดำเอาลู้กค้าเป้นิศููนิย์กล้าง ็ (Customer-Centric) ความีคล้่องแคล้่ว (Agility) ความีไดำ้เป้รียบดำ้านิตินิทนิ ้ ุ (Cost-Competitive) สร้างช่�อเสียงดำ้านิความีเป้นิเล้ศูในิการติอบสนิอง ็ ิ ความีติ้องการของลู้กค้าแล้ะให้บริการขนิส่งสนิค้าทีดำ ิ � ี ทีสดำ � ุ เพัิมีศูักยภาพัของห่วงโซ่่อป้ทานิในิการป้รับติัว � ุ ติ่อแนิวโนิมีของติล้าดำที�แป้รเป้ล้ี�ยนิอย่างรวดำเร็ว ้ เพัิมีป้ระสิทธิิภาพัในิการดำำาเนิินิงานิเพัื�อที�จะสามีารถให � ้ บริการกับลู้กค้าไดำ้ในิราคาทีถูกทีสดำ � � ุ Strategy Omnichannel Supply Chain Customer-Centric Agility Cost-Competitive แนวทางการจดูการ ั กลยัุ่ทธ์์การบริหารจ่ดำการห่วงโซ่่อุปทานิ บรษัทฯ ไดู้กำาหนดูกลยุ่ทธ์ในการบริหารจดูการห่วงโซอุปทานให้สอดูคล้องกับกลยุ่ทธธุรกิจ Omnichannel เพ�อเสริมสร้าง ิ ั ่ ์ ื ความไดู้เปรีย่บในการแข่งขันของบริษัทฯ โดูย่มองค์ประกอบหลัก ไดู้แก่ การย่ึดูเอาลูกค้าเป็นศูนย่์กลาง ความคล่องแคล่ว และ ่ ความไดู้เปรย่บดู้านติ้นทุน จากองค์ประกอบทั�งสามของกลยุ่ทธ์ในการบริหารจดูการห่วงโซอุปทาน บรษัทฯ ไดูติั�งเป้าหมาย่ ี ั ่ ิ ้ ทมุ่งเน้นการส่งเสริม Omnichannel ไดู้แก่ บริการส่งสินค้าภาย่ในหนึ�งวัน การลดูติ้นทุนของระบบโลจิสติิกส์ ให้บริการทดู่ ่� ่� ทสุดูสาหรับลูกค้าในราคาท�เท่ากันกับคแข่ง บูรณาการการทางานระหว่างศูนย่์กระจาย่สินค้าเพ�อป้องกันการขาดูแคลนสินค้า ่ � ำ ่ ู ่ ำ ื สาหรับทุกชี่องทางการจดูจาหน่าย่ และการขย่าย่สดูส่วนการดูาเนินงานภาย่ในองค์กร (In-House Operation) ำ ั ำ ั ำ Overview Environment Social Governance 120 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

สามารถึดููราย่ละเอ่ย่ดู ของจรรย่าบรรณในการดูาเนินธุรกิจของคู่ค้าและ ำ ประเดู็นดู้านความย่ั�งย่ืนทถึูกครอบคลุม ่� เพิ�มเติิมไดูท่� ้ กระบวนิการระบุและประเมนิความเสี่่�ยั่งตลอดำห่วงโซ่่อุปทานิ ิ พร้อมกันน่� บรษัทฯ ติระหนักดู่ว่าการส่งเสริมความย่ั�งย่ืนในห่วงโซอุปทานนั�นเป็นการดูาเนินงานในระย่ะย่าวทจาเป็นติ้องม่ ิ ่ ำ ่� ำ ความติ่อเน�อง จึงไดู้มการพัฒนากระบวนการระบุและประเมินความเส่ย่งติลอดูห่วงโซ่อุปทานและปฏิบัติติามอย่่างสมำาเสมอ ื ่ � ิ ิ � ในระย่ะเร�มติ้น บริษัทฯ จะเน้นการประเมินความเส่ย่งของกลมค่ค้าหลักลำาดูับ 1 แล้วจึงขย่าย่ขอบเขติการประเมินให้ครอบคลุม ิ � ุ ่ ู คู่ค้าราย่อื�น ๆ มากข้�นติ่อไปในอนาคติ อ่กทั�ง บรษัทฯ เห็นหลักความย่ั�งย่ืนเป็นอ่กแนวทางในการผ่ลักดูันกลยุ่ทธ์ จึงไดูติั�งเป้าหมาย่ดู้านความย่ั�งย่ืนในการบริหาร ิ ้ จดูการห่วงโซอุปทาน ไดู้แก่ การลดูการปล่อย่ก๊าซเรือนกระจกในห่วงโซอุปทาน และการลดูอบัติิเหติุจากการทางาน ั ่ ่ ุ ำ การเติิบโติของบริษัทฯ จะส่งผ่ลใหห่วงโซอุปทานของบริษัทฯ ปล่อย่ก๊าซเรือนกระจกในปริมาณท�มากข�นซ้�งเป็นสาเหติุหลัก ้ ่ ่ ้ ของการเปล่ย่นแปลงของภูมิอากาศและจะส่งผ่ลกระทบติ่อธุรกิจของบริษัทฯ อาทิ ภย่พบัติิทางธรรมชีาติท่มแนวโน้มว่า � ั ิ ิ � ่ จะเกดูถึข�นและมความรุนแรงมากข�น บริษัทฯ จึงไดูดูาเนินและขย่าย่โครงการดู้านการลดูการปล่อย่ก๊าซเรือนกระจก ิ ่ � ้ ่ ้ ้ ำ อย่่างติ่อเน�อง อาทิ การติดูติ�งแผ่งเซลล์แสงอาทิติย่ติามศูนย่์กระจาย่สินค้า และการลงทุนในย่านพาหนะท่�ใชี้เคร�องย่นติ์ ื ิ ั ์ ื ระบบไฟฟ้า โครงการเหล่าน�จะลดูการปล่อย่ก๊าซเรือนกระจกจากการทดูแทนเชี�อเพลิงฟอสซิลดู้วย่พลังงานหมุนเว่ย่น ่ ื และชี่วย่ลดูติ้นทุนพลังงานให้กับห่วงโซ่อุปทานไดู้เป็นอย่่างมาก การดูำาเนินธุรกิจในทิศทาง Omnichannel สามารถึม ่ กระบวนการทางานทซับซ้อนมากข�น และมโอกาสท�จะเกดูอบัติิเหติุและการบาดูเจ็บจากการทางานไดู้มากข�น ซ�งจะส่งผ่ล ำ ่ � ้ ่ ่ ิ ุ ำ ้ ้ ทาให้ม่ติ้นทุนการจัดูการท่สูง และอาจเกิดูการหยุ่ดูชีะงักหรือความล่าชี้าของท�งห่วงโซ่อุปทานจากการท่�บริษัทฯ ไดู้ม ำ � ั ่ การบูรณาการทางานระหว่างศูนย่์กระจาย่สินค้าของหลาย่ธุรกิจในเครือ การป้องกันอบัติิเหติุจะชี่วย่ลดูติ้นทุนและป้องกัน ำ ุ การสูญเส่ย่ราย่ไดูซ�งเป็นปัจจย่สาคัญติ่อความคล่องแคล่วและความไดู้เปรย่บดู้านติ้นทุนของห่วงโซอุปทาน จนไดูรับ ้ ้ ั ำ ี ่ ้ การรับรองมาติรฐาน ISO 45001 ระบบการจดูการอาชีีวอนามย่และความปลอดูภย่ ั ั ั จรรยาบรรณในิการดำำาเนิินิธิุรกิจของคู่ค้า (Supplier Code of Conduct) นอกจากน� บรษัทฯ มงม�นท�จะส่งเสริมความย่�งย่ืนติลอดูห่วงโซอุปทานท�รวมถึึงบรษัทลูกในเครือและค่ค้า บริษัทฯ ไดู้มการจดูทา ่ ิ ุ ่ ั ่ ั ่ ่ ิ ู ่ ั ำ และประกาศจรรย่าบรรณในการดูาเนินธุรกิจของคู่ค้าเพื�อเป็นแนวทางใหกับบรษัทลูกในเครือและคู่ค้าในการดูาเนินธุรกิจ ำ ้ ิ ำ Overview Environment Social Governance 121 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

1. การค่ดำเลือกคู่ค้า (Supplier Selection) บรษทฯ ไดู้กาหนดูเกณฑ์ขนติาในการคดูเลอกคคาเปนการปฏิบติติามจรรย่าบรรณในการดูาเนนธรกจ ซงประเมนจาก ิ ั ำ ์ ั � ำ � ั ื ู ่ ้ ็ ิ ั ิ ำ ิ ุ ิ ้ � ิ การใหค่ค้าติอบแบบประเมินดู้วย่ติัวเอง (Self-Assessment) และจากการทา Social Listening หรือกระบวนการติรวจสอบ ้ ู ำ ชี�อเส่ย่งและมุมมองท�คนในสังคมม่ติ่อค่ค้าจากการวิเคราะหค่ย่์เวร์ดู (Keyword) ท�เกย่วกับลูกค้าบนแพลติฟอร์มส�อสังคม ื ่ ู ์ ิ ่ ่ � ื ติ่าง ๆ การปฏิบัติติามจรรย่าบรรณในการดูำาเนินธุรกิจของค่ค้าม่นาหนักในสัดูส่วนร้อย่ละ 15 ของเกณฑ์์การคัดูเลือก ิ ิ ู ำ � ค่ค้าท�งหมดู ดูังน�น คู่ค้าทุกราย่ติ้องผ่่านเกณฑ์ข�นติาน�ในเบ�องติ้นและติ้องผ่่านเกณฑ์์การคดูเลือกค่ค้าในหัวข้ออ�น ๆ ู ั ั ์ ั ำ � ่ ื ั ู ื อ่กจึงจะถึูกคดูเลือกให้เป็นคู่ค้าของบรษัทฯ ั ิ 1. การคดำเล้ือก ั คู่ค้า 2. การระบ ุ คู่ค้า 3. การป้ระเมีนิ ิ ความีเสี�ยง ดำ้านิความี ยั�งยนิ ื 4. การป้ระเมีนิ ิ ที�สถานิที � ป้ฏิิบัติิงานิ 5. การแก้ไข ป้รับป้รุง 6. การทบทวนิ สัญญาคู่ค้า Critical Supplier Identification Critical Tier 1 Suppliers Evaluate Sustainability Risk Integrate Sustainability Review in Yearly Business Plan Address Sustainability Concerns and Discussion with CRC On-Site Inspection by CRC Supplier to Develop and Implement Corrective Action Plan in Writing within the Established Timeframe Regular On-Site Visit and Supplier Review Every 3 years Sustainability Risk Scores Issue Fixed Low to Medium Risk High Risk No Yes Yearly Process Suppliers Selection Overview Environment Social Governance 122 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

2. การระบคู่ค้าหล่ก (Critical Supplier Identification) ุ การระบุค่ค้าหลัก (Critical Supplier Identification) ม่จุดูประสงค์ในการชี�ให้บรษัทฯ เล็งเห็นค่ค้าทมความสำาคัญทสดู ู ี ิ ู ่ � ่ ่ � ุ ติ่อธุรกิจเพ�อท�การดูาเนินงานดู้านความย่�งย่ืนของบรษัทฯ จะสร้างประโย่ชีนสูงและลดูความเสย่งไดู้มาก ทั�งน� บริษัทฯ ร่วมงาน ื ่ ำ ั ิ ์ ่ � ่ กับเฉพาะคู่ค้าลาดูับ 1 (Tier 1 Supplier) หรือคู่ค้าทร่วมงานโดูย่ติรงกับบรษัทฯ เท่านั�น ซ้�งรวมถึึงคู่ค้าหลัก (Critical Tier ำ ่� ิ 1 Supplier) และคู่ค้ารอง (Non-Critical Tier 1 Supplier) 3. การประเมนิความเสี่่�ยั่งดำ้านิความยั่่�งยั่นิ (Sustainability Risk Evaluation) ิ ื หลังจากท่�บรษัทฯ สามารถึระบคู่ค้าหลักไดู้แล้ว บรษัทฯ จะทาการประเมินความเสย่งดู้านความย่ั�งย่ืนในแติ่ละปกับเฉพาะคู่ค้า ิ ุ ิ ำ ่� ี กลุ่มน่� เนื�องจากคู่ค้าหลักสามารถึส่งผ่ลกระทบติ่อบรษัทฯ ไดู้ในระดูับทสูง โดูย่ข้อมูลทถึูกใชี้ประกอบการประเมินความเสย่ง ิ ่� ่� ่� ดู้านความย่ั�งย่ืนไดู้แก ่ • ผ่ลการติอบแบบประเมินดู้วย่ติัวเอง • ผ่ลจากการทา Social Listening ำ • ประเทศทม่ความเสย่งดู้านความย่ั�งย่ืนสูง ่� ่� • การเสนอราคา • การรับรองมาติรฐานดู้านความย่ั�งย่ืน • การดูำาเนินงานดู้านความย่ั�งย่ืนและการรับผ่ดูชีอบติ่อสังคม ิ ผ่ลลพธจากการประเมนความเสย่งดูานความย่งย่นคอการจดูลาดูบวาคคาแติละราย่นนมความเสย่งดูานความย่งย่นในระดูบ ั ์ ิ ่ � ้ ั � ื ื ั ำ ั ่ ู ่ ้ ่ ั � ่ ่ � ้ ั � ื ั ทสูง กลาง หรือติำา ค่ค้าหลักท่มความเส่ย่งระดูับกลางและติำาจะถึือว่าผ่่านการประเมินความเส่ย่งดู้านความย่�งย่ืนในปีน�น ่ � � ู � ่ � � � ั ั และจะถึูกรวมในแผ่นประกอบธุรกิจของบรษัทฯ ในทางกลับกัน คู่ค้าทม่ความเสย่งระดูับสูงจะถึูกบรษัทฯ ประเมินความเสย่ง ิ ่� ่� ิ ่� ดู้านความย่ั�งย่ืนเพิ�มเติิมอย่่างละเอ่ย่ดูก่อนท่�จะสามารถึร่วมงานกับบรษัทฯ ไดูติ่อไป ิ ้ 4. การประเมนิทสี่ถานิท่�ปฏิิบ่ติงานิ (On-Site Assessment) ิ ่� คู่ค้าหลักทถึูกประเมินว่าม่ความเสย่งดู้านความย่ั�งย่ืนในระดูับสูงจะไดูรับการประเมินเชีิงลึก โดูย่บรษัทฯ จะส่งพนักงานของ ่� ่� ้ ิ บรษัทฯ หรือท�ปรกษาไปติรวจสอบถึึงสถึานท�ปฏิบัติิงานจริงเพื�อย่ืนย่ันผ่ลการประเมินอกรอบดู้วย่ข้อมูลปฐมภมิ หากผ่ล ิ ่ ้ ่ ิ ่ ู การประเมินท่�สถึานท่�ปฏิิบัติิงานย่ืนย่ันว่าคู่ค้าม่ความเสย่งดู้านความย่ั�งย่ืนในระดูับสูง คู่ค้าราย่นั�นจะไดูรับโอกาสในการแก้ไข ่� ้ ปัญหาท่�พบเจอก่อนสามารถึกลับไปร่วมงานกับบรษัทฯ ไดูอ่กครั�ง ิ ้ 5. การแก้ไขปร่บปรุง (Corrective Actions) ค่ค้าหลักท่ถึูกย่ืนย่ันจากการประเมินท่�สถึานท่�ปฏิบัติิงานว่ามความเส่ย่งดู้านความย่�งย่ืนในระดูับสูงจะติ้องพัฒนาแผ่น ู � ิ ่ � ั ปฏิิบัติิงานเพื�อแก้ไขและปรับปรุงปัญหาใหสาเร็จภาย่ในกรอบเวลาทกาหนดู หลังจากนั�น บรษัทฯ ติิดูติามผ่ลการดูาเนินงาน ้ ำ ่� ำ ิ ำ และประเมนทสถึานทปฏิบติงานอกครง คค้าทสามารถึแกไขปรบปรงไดูสาเรจจงจะสามารถึกลบเขาดูาเนนงานติามปกติ ิ ่ � ่ � ิ ั ิ ่ ั � ู ่ ่ � ้ ั ุ ้ ำ ็ ึ ั ้ ำ ิ ิ พร้อมกับค่ค้าหลักทถึูกประเมินว่ามความเสย่งในระดูับกลางและติา ส่วนค่ค้าทย่ังคงมประเดู็นทย่ังติ้องการการแก้ไข ู ่ � ่ ่ � ำ � ู ่ � ่ ่ � หลงเหลืออยู่่จะสามารถึดูาเนินการแก้ไขปรับปรุงเพิ�มเติิมจนกว่าจะสาเร็จ ำ ำ 6. การทบทวนิสี่่ญญาคู่ค้า (Supplier Review) เพื�อเป็นการสร้างความมั�นใจติ่อผู่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ เมื�อคู่ค้าหลักทุกราย่นั�นไดูร่วมงานกับบรษัทฯ ครบทุก 3 ปี คู่ค้าหลักเหล่าน่ ้ ิ � จะติ้องถึูกประเมินความเสย่งท่�สถึานท่�ปฏิิบัติิงานเพื�อย่ืนย่ันความย่ั�งย่ืนติลอดูห่วงโซอุปทานของบรษัทฯ ไดู้อย่่างสมาเสมอ ่� ่ ิ ำ� Overview Environment Social Governance 123 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

ผ่ลการดูาเนินงาน ำ 796 (ร้อยล้ะ 3.2) 263 (ร้อยล้ะ 100) 24,560 263 0 0 คู่่�คู่้าทั้้�งหมด/คู่่�คู่้าลำำาด้บ 1 จานิวนิคู่ค้า ำ ป้ระเภทของคู่ค้า คู่ค้าที�ไดำรับการป้ระเมีนิ ้ ิ ความีเสี�ยงดำ้านิความียั�งยนิ ื (สดำส่วนิจากจานิวนิคู่ค้าทั�งหมีดำ) ั ำ คู่่�คู่้าหลำ้กลำำาด้บ 1* คู่่�คู่้าลำำาด้บอื่่�น (Non-Tier 1 Suppliers) คู่่�คู่้าภายในประเทั้ศไทั้ย ร้อยล้ะ 93.80 (23,048 ราย) คู่่�คู่้าต่างประเทั้ศ � ร้อยล้ะ 6.20 (1,512 ราย) *เฉพาะกลำ่�มธุรกิจฟู้�ด แฟู้ชั่�น แลำะฮาร์ดไลำน ่ ่ ้ ์ Overview Environment Social Governance 124 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

ติัวชีวดำดำ้านิการบริหารจดำการห่วงโซ่่อป้ทานิอย่างยั�งยนิในิป้ี 2564 � ั ั ุ ื หมายเหต่่: เฉพาะการดาเนินงานขอื่งประเทั้ศไทั้ย ำ ร้อยล้ะ 100 ภายในปี 2567 ร้อยล้ะ 100 ภายในปี 2566 ร้อยล้ะ 100 ภายในปี 2566 ร้อยล้ะ 100 ร้อยล้ะ 100 ร้อยล้ะ 0 เซ็็นเห็นชั่อื่บก้บจรรยาบรรณ ในการดำาเนินธุรกิจขอื่งคู่่�คู่้า ่ คู่ค้าหล้ักล้าดำับ 1 ำ (สดำส่วนิจากจานิวนิคู่ค้า ั ำ หล้ักล้าดำับ 1 ทั�งหมีดำ) ำ เป้้าหมีาย ต่อื่บแบบประเมินคู่วามเสี่่�ยง ด้านคู่วามย้�งย่นด้วยต่้วเอื่ง ร้บการฝึึกอื่บรมด้านคู่วามย้�งย่น แผนิรับมีือการแพัร่ระบาดำของ COVID-19 สาหรับศููนิย์กระจายสนิค้า ำ ิ บรษทฯ ไดู้มการจดูทาแผ่นรบมอการระบาดูของ COVID-19 สาหรบศนย่กระจาย่สนคา โดูย่มวติถึประสงคใน ิ ั ่ ั ำ ั ื ำ ั ู ์ ิ ้ ่ ั ุ ์ การป้องกันการขดูข้องในศูนย่์กระจาย่สินค้า ซ�งมความสาคัญเป็นอย่่างมากติ่อท�งห่วงโซอุปทาน ซ�งรวมถึึง ั ้ ่ ำ ั ่ ้ มาติรการรับมือใน 3 ระดูับ ไดู้แก่ การเติรีย่มความพร้อม การติอบสนอง และการฟ้�นฟู และครอบคลุมการดูำาเนินงาน ท่�เกย่วข้องกับศูนย่์กระจาย่สินค้าทั�งหมดู ทสาคัญไดูม่การติิดูติามสถึานการณ์การแพร่ระบาดูอย่่างติ่อเนื�องเพื�อ ่� ่� ำ ้ ปรับเปลย่นแผ่นรับมือให้สอดูคล้องกับลักษณะของ COVID-19 ท่�กลาย่พันธุ์ใหม ่� ่ Overview Environment Social Governance 125 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

มีาติรการรับมีือการแพัร่ระบาดำของ COVID-19 ระดำับมีาติรการ ติัวอย่างมีาติรการดำ้านิ พันิักงานิแล้ะบุคล้ากร ติัวอย่างมีาติรการ ดำ้านิสถานิท�ดำาเนินิงานิ ี ำ ิ ติัวอย่างมีาติรการดำ้านิ การบริหารจดำการสินิค้า ั เติรียมี ความีพัร้อมี (Preparation Stage) ทาการติรวจสอบ ำ ประวัติิการเดูินทาง ประวัติิการสัมผ่ัสกับ ผ่ติดูเชี�อและผ่เสย่งติดูเชี�อ ู ้ ิ ื ู ้ ่ � ิ ื การเว้นระย่ะห่าง การคดูกรองอุณหภมิ ั ู การจดูอบรมเกย่วกับ ั ่� การป้องกัน COVID-19 ม่การวางแผ่นการเข้า ทางานของพนักงาน และ ำ จ้างผู่้รับเหมา การทาความสะอาดูเพื�อ ำ ฆ่่าเชีื�อโรค การเติรย่ม ี ศูนย่์กระจาย่สินค้าสารอง ำ ในพื�นทอื�น ในกรณ่ทติ้อง ่� ่� ปดูสถึานท่�จากการติรวจ ิ พบผู่้ติิดูเชีื�อ หรือจาก ประกาศล็อกดูาวน ์ การเพิ�มจานวนสินค้าใน ำ คลังสินค้าและใน ร้านค้าเพื�อป้องกันสินค้า ขาดูแคลน เพิ�มจานวน ำ สินค้านาเข้าในกรณ่ทห้าม ำ ่� ขนย่้าย่สินค้าข้ามประเทศ ติิดูติามสถึานการณ์ใน พื�นทดูาเนินงานของคู่ค้า ่� ำ ติอบสนิอง (Action Stage) ให้พนักงานทอุณหภมสูง ่� ู ิ กว่า 37.5°C กลับบ้าน เพื�อเฝั้าสังเกติอาการ ให้พนักงานทสัมผ่ัสกับ ่� ผู่้ติิดูเชีื�อหรือผู่้เสย่ง ่� ติิดูเชีื�อสูงกักติัวเองทบ้าน ่� เป็นระย่ะเวลา 14 วัน ปดูสถึานทดูาเนินงาน ิ ่� ำ ระงับการใชี้รถึบรรทุกคัน ทสัมผ่ัสกับผู่้ติิดูเชีื�อทันท่ ่� เพื�อทาความสะอาดูและ ำ ฆ่่าเชีื�อโรค ราย่งานสถึานการณ์ใหกับ ้ ผู่้บริหารเพื�อดูาเนินการ ำ สื�อสารภาย่ในกับองค์กร ไดู้อย่่างโปร่งใสและ ถึูกติ้อง ขนย่้าย่สินค้าจากในพื�นท ่� เสย่งไปย่ังศูนย่์กระจาย่ ่� สินค้าชีั�วคราว ขนย่้าย่ สินค้าระหว่างร้านค้าเพื�อ ป้องกันการขาดูแคลน สินค้า วางแผ่นเส้นทาง ขนส่งสินค้าสารองเพื�อ ำ หล่กเลย่งพื�นท่�เสย่ง ่� ่� หรือพื�นททม่ประกาศ ่� ่� ล็อกดูาวน ์ ฟื้้�นิฟื้ ู (Recovery Stage) ให้โอกาสในการทางาน ำ ล่วงเวลา (Overtime) เพื�อชีดูเชีย่ราย่ไดู้ใหกับ ้ พนักงานท่�ไดูรับผ่ลกระทบ ้ จากการกักติัว จ้างพนักงานชี�วคราว หรือ ั คู่ค้าเพื�อแบ่งเบาภาระงาน สลับติารางการทางาน ำ ให้สอดูคล้องกับปริมาณ ของงาน กลับมาใชีศูนย่์กระจาย่ ้ สินค้าหลักหลังจากทม่ ่� การทาความสะอาดู และ ำ หลังจากทพื�นทม่ ่� ่� ความเสย่งท่�ลดูลง ่� ส�อสารถึึงผ่ลกระทบติ่าง ๆ ื ใหกับทุกส่วนรับทราบ ้ ติรวจสอบจานวนสินค้า ำ เพื�อเติิมสินค้า ขนส่ง สินค้าติามราย่การทม่อยู่่ ่� แล้วโดูย่ดู่วน Overview Environment Social Governance 126 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

กรณ่การต่ิดเชั่อื่ภายในพ่�นทั้ ้� ่� ปฏิิบ้ต่ิงานขอื่งพน้กงาน ในสี่�วนงานด้านห�วงโซ็�อื่่ปทั้าน 57 กรณ ี (รอื่ยลำะ 2.3 ขอื่งพน้กงาน ้ ทั้้�งหมด 2,511 กรณ่) กรณ่การต่ิดเชั่อื่จากภายนอื่กพ่�นทั้ ้� ่� ปฏิิบ้ต่ิงานขอื่งพน้กงานในสี่�วนงาน ด้านห�วงโซ็�อื่่ปทั้าน 154 กรณ ี (รอื่ยลำะ 6.1 ขอื่งพน้กงาน ้ ทั้้�งหมด 2,511 กรณ่) กรณ่การต่ิดเชั่อื่ขอื่ง ้� ผู้่้ร้บเหมาในสี่�วนงาน ด้านห�วงโซ็�อื่่ปทั้าน 71 กรณ ี (รอื่ยลำะ 7.2 ขอื่งผู้่้ร้บเหมา ้ ทั้้�งหมด 993 กรณ่) กรณ่การก้กต่้วขอื่งผู้เสี่่�ยงต่ิดเชั่อื่ทั้่�ถูกก้กต่้ว ่้ ้� ่ 659 กรณ ี (รอื่ยลำะ 26.2 ขอื่งพน้กงานทั้้�งหมด 2,511 กรณ่) ้ กรณ่การหย่ดชั่ะง้กการทั้างาน ำ ขอื่งศ่นย์กระจายสี่ินคู่้า 0 ครั�ง การพััฒนิาแพัล้ติฟื้อรมีให้บริการขนิส่งสนิค้าที�มีีขนิาดำใหญ ์ ิ ่ ในปท�ผ่่านมา บรษัทฯ ไดูมการวางแผ่นร่วมกับ บริษัท เคอร� เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย่) จากดู (มหาชีน) ซ�งเป็น ี ่ ิ ้ ่ ี ำ ั ้ ผู่้ให้บริการดู้านโลจิสติิกส์ราย่ใหญ่ของประเทศ ในการพัฒนา Kerry XL ซ้�งเป็นแพลติฟอร์มให้บริการขนส่งสินค้า ทม่ขนาดูใหญ่ อาทิ เฟอรนิเจอร์ และเครื�องใชี้ไฟฟ้า เป็นการติ่อย่อดูระบบโลจิสติิกส์ของบรษัทฯ ให้สามารถึติอบ ่� ์ ิ สนองความติ้องการของลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจใหม่ไดู้อย่่างมประสิทธิภาพ ประโย่ชีนท�บรษัทฯ จะไดูรับจาก ่ ์ ่ ิ ้ การร่วมมือน� คือ ติ้นทุนและระย่ะเวลาในการขนส่งสินค้าขนาดูใหญ่ท�ลดูลง และการเพ�มความสะดูวกสบาย่ให้กับ ่ ่ ิ ลูกค้าผ่่านบริการติรวจสอบสถึานะในการขนส่งสินค้า ปี 2564 Overview Environment Social Governance 127 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

ความมั�นคงทางไซเบอร์และ การปกป้องข้อมูลส่วนติัวของลูกค้า การขับเคลื�อนธุรกิจของบรษัทฯ ในปัจจบัน ไดู้เปลย่นผ่่านเข้าสู่ Digital Transformation และ Internet of Things (IoTs) ิ ุ ่� ทมงย่กระดูับความรวดูเร็วและประสิทธิภาพของการดูาเนินงาน ควบคกับความปลอดูภย่ของข้อมูลสาคัญของธุรกิจ และ ่ � ุ ่ ำ ู ่ ั ำ ข้อมูลส่วนติัวของค่ค้าและลูกค้า ทาให้บริษัทฯ ติระหนักถึึงความสำาคัญของความปลอดูภัย่ทางไซเบอร์และเสถึ่ย่รภาพ ู ำ ของเครือข่าย่ข้อมูล อันมความเสย่งติ่อการถึูกโจรกรรมข้อมูลและอาชีญากรรมทางไซเบอรทม่รูปแบบท�หลากหลาย่และ ่ ่ � ์ ่ � ่ ซับซ้อนมากข้�น ซ�งอาจสามารถึสร้างความเส่ย่หาย่จากการร�วไหลของข้อมูล จนส่งผ่ลกระทบติ่อความม�นคงท�งมิติิเศรษฐกิจ ้ ั ั ั สังคม และสิ�งแวดูล้อม ติลอดูจนความน่าเชีื�อถึือของคู่ค้าและลูกค้าทม่ติ่อบรษัทฯ ย่ิ�งกว่านั�น บรษัทฯ ย่ังให้ความสาคัญติ่อ ่� ิ ิ ำ การปฏิบัติติามกฎหมาย่ท�งในประเทศและระดูับสากลดู้านความปลอดูภัย่ทางไซเบอร์และความเป็นส่วนติัวของข้อมูลอย่่าง ิ ิ ั เคร่งครดู เพื�อป้องกันภย่ทางไซเบอร์และลดูผ่ลกระทบการรั�วไหลของข้อมูลสู่สาธารณะท่�อาจจะเกดูข้�น ั ั ิ แนวทางการจดูการ ั ในการวางรากฐานความมันคงทางไซเบอรและความปลอดูภย่ของขอมล บรษทฯ ไดูเริมจากการจดูติังหนวย่งานกากบดููแล � ์ ั ้ ู ิ ั ้ � ั � ่ ำ ั ความม�นคงทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลส่วนติัวของค่ค้าและลูกค้า (CISO) ท่มบทบาทในการกำากับดููแลเสถึ่ย่รภาพ ั ู � ่ ของเครือข่าย่ โดูย่ม่พนักงานในระดูับชีานาญการรับผ่ดูชีอบอย่่างใกลชีดู พร้อมทั�งจดูการระบบรักษาความปลอดูภย่อย่่าง ำ ิ ้ ิ ั ั เครงครดูใหแกศนย่คอมพวเติอร เพอปองกนความเสย่งติอความเสย่หาย่ทางกาย่ภาพ ภาย่ใติโครงสรางการกากับดูแล ่ ั ้ ่ ู ์ ิ ์ ื � ้ ั ่ � ่ ่ ้ ้ ำ ู ดู้านความมั�นคงทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล โดูย่เฉพาะอันประกอบดู้วย่ คณะกรรมการนโย่บาย่ความเสย่ง ่� ประธานกรรมการบริหาร ประธานดู้านความปลอดูภัย่ของข้อมูลสารสนเทศ ติลอดูจนพนักงานระดูับปฏิิบัติิการ นอกจากน่ � บรษัทฯ ไดู้กำาหนดูแนวปฏิบัติบังคับใชี้ในการจัดูเก็บและถึ่าย่โอนข้อมูลของระบบสารสนเทศ เพื�อสร้างองค์ความรและ ิ ิ ิ ู ้ ความติระหนักของพนักงานทุกระดูับ มากไปกว่าน่� บรษัทฯ ไดูกาหนดูนโย่บาย่ความเป็นส่วนติัวของข้อมูล พร้อมทั�งพัฒนา ิ ้ ำ ความปลอดูภย่ของระบบการจดูการข้อมูลของลูกค้า ควบค่กับการจดูสรรชี่องทางให้แกลูกค้าและผ่้ทถึือหนในการสอบถึาม ั ั ู ั ่ ู ่ � ุ ้ ดู้านสิทธิการเข้าถึึงข้อมูลและร้องเรีย่นดู้านไซเบอร์ เพ�อสร้างความเชี�อม�นของลูกค้าและค่ค้าท่มให้มความม�นคงทางไซเบอร์ ื ื ั ู � ่ ่ ั และแนวทางการป้องกันระบบสารสนเทศของบริษัทฯ ท่�สามารถึพัฒนาและปรับติัวไดู้อย่่างย่ืดูหยุ่นในการรับมือกับภย่คุกคาม ่ ั ทางไซเบอร์ไดู้อย่่างทันท่วงท่ Overview Environment Social Governance 128 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

โครงสร้างการกากับดำูแล้ดำ้านิความีมีันิคงทางไซ่เบอร ำ � ์ แล้ะการป้กป้้องข้อมีล้ส่วนิติัวของคู่ค้าแล้ะลู้กค้า ู สามารถึศึกษาโครงสร้างการกากับดููแล ำ ดู้านความมั�นคงทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลส่วนติัวของลูกค้า เพิ�มเติิมไดูท ้ ่� GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 418-1 Risk Policy Committee Chief Information Security Officer (CISO) CEO Overview Environment Social Governance 129 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

สามารถึศึกษาขั�นติอนและ การจดูการดู้านความเป็นส่วนติัวของข้อมูล ั เพิ�มเติิมไดูท ้ ่� จดูประชีมป SCM (Security ั ุ Committee Meeting) ระหว่าง หน่วย่งานดููแลความปลอดูภย่ ั ทางไซเบอร์เพ�อแลกเปลย่นและ ื ่ � ร่วมกันกาหนดูทิศทางการบริหาร ำ ความปลอดูภย่อย่่างสมาเสมอ ั ำ� กระบวนิการดำ้านิความีป้ล้อดำภัยทางไซ่เบอร ์ รวบรวม และแลกเปล่ย่นข้อมูลข่าวสาร � เกย่วกับความปลอดูภัย่ไซเบอร์ เพ�อ ่ � ื ประเมินความเสย่งและเติรย่มพร้อม ่ � ี ติ่อภย่คุกคามทางไซเบอร ั ์ ปรับปรุงวิธการและจดูทำากรอบ ่ ั การดูาเนินงานเพ�อเป็นแนวปฏิบัติ ำ ื ิ ิ รวมท�งระบบเทคโนโลย่เชีิงป้องกันให้ ั ่ เป็นไปติามกรอบ CIS Controls และ NIST CSF ป้ระเภทข้อมีล้ส่วนิบุคคล้ ู การโอนิข้อมีล้ออก ู นิอกราชอาณาจักร นิโยบายการเก็บแล้ะใชคุ้กกี ้ � วติถป้ระสงค์การเก็บรวบรวมี ั ุ การใช้ แล้ะการเป้ดำเผยข้อมีล้ ิ ู ระยะเวล้าในิการเก็บ ข้อมีล้ส่วนิบุคคล้ ู สิทธิิติามีกฎหมีายของ ข้อมีล้ส่วนิบุคคล้ ู หนิ่วยงานิหร่อบุคคล้ที � บริษััทฯ อาจเป้ดำเผยข้อมีล้ให ิ ู ้ ความีป้ล้อดำภัยของข้อมีล้ ู ช่องทางบริการสาหรับการใชสิทธิ ำ ้ ิ ของเจ้าของข้อมีล้ส่วนิบุคคล้ ู การป้้องกนิความีเป้นิส่วนิติัวของข้อมีล้ ั ็ ู บริษัทฯ มงม�นท�จะสร้างความปลอดูภย่ของข้อมูลส่วนบุคคลจากการใชี้บริการและเลือกซ�อสินค้า และดููแลคมครอง ุ ่ ั ่ ั ื ุ ้ ข้อมูลส่วนบุคคลของผ่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ท�งหมดูอย่่างมความรับผ่ดูชีอบ เพ�อไม่ให้เกดูการร�วไหลสสาธารณะ จึงไดูมการจดูทา ู ั ่ ิ ื ิ ั ู ่ ้ ่ ั ำ นโย่บาย่ดูานความเปนสวนติวของขอมล และเปดูเผ่ย่นโย่บาย่สสาธารณะเพอสรางความโปรงใสในการดูาเนนงาน ภาย่ใติ ้ ็ ่ ั ้ ู ิ ู ่ ื � ้ ่ ำ ิ ้ การกากับดููแลของหน่วย่งานคมครองข้อมูลส่วนบุคคลทมหน้าท�ใหคำาแนะนา และกาหนดูกรอบการดูาเนินงานท�สอดูคล้องกับ ำ ุ ้ ่ � ่ ่ ้ ำ ำ ำ ่ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act: PDPA) เพื�อสร้างความเชีื�อมั�นดู้านความปลอดูภย่ ั ของข้อมูลให้แก่ลูกค้า ว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะไม่ถึูกนำาไปใชี้ หรือเปิดูเผ่ย่ อันขัดูติ่อจุดูประสงค์ท�เจ้าของข้อมูลไดู้รับทราบ ่ มากไปกว่าน� บรษัทฯ ไดู้สร้างชี่องทางการให้บริการในรูปแบบออนไลน์และศูนย่์บริการลูกค้า (Call Center) เพ�อใหคาปรกษา ่ ิ ื ้ ำ ้ ซ้�งม่ประเดู็นท่�ครอบคลุมดูังติ่อไปน่� Overview Environment Social Governance 130 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

ช่องทางติิดำติ่อแล้ะร้องเรียนิดำ้านิข้อมีล้ส่วนิบุคคล้ ู บรษัทฯ จัดูทาชี่องทางการติดูติ่อส�อสารให้แก่ลูกค้าและผ่้ถึือหน ท�งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ สำาหรับ ิ ำ ิ ื ู ุ ้ ั การติดูติ่อขอคาปรกษาและแสดูงความประสงค์ในการเข้าถึึงข้อมูลส่วนติัวติามนโย่บาย่ของบรษัทฯ ติลอดูจน ิ ำ ้ ิ การร้องเรย่นถึึงเหติุการณข้อมูลร�วไหล หรือการถึูกละเมดูสิทธิความเป็นส่วนติัว เพ�อสร้างความโปร่งใส่ใน ี ์ ั ิ ื การดูาเนินงานดู้านการจดูเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและความเชี�อม�นของผ่เกย่วข้องท�งหมดูทมให้แก่บรษัทฯ ท�งน ำ ั ื ั ู ้ ่ � ั ่ � ่ ิ ั ่ � ทุกข้อร้องเรย่นจะไดูรับการติรวจสอบโดูย่คณะกรรมการติรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล เพ�อหาถึึงสาเหติุและดูาเนินการ ี ้ ื ำ แก้ไขอย่่างรวดูเร็วทสดู โดูย่หากเป็นสาเหติอันเกิดูจากบรษัทฯ จะมการแสดูงความรับผ่ดูชีอบในส่วนของ ่ � ุ ุ ิ ่ ิ การชีดูใชี้หรือเย่่ย่วย่าให้แกผู่้ร้องเรย่นติามความเหมาะสม ่ ี ช่องทางการติิดำติ่อ Call Center: +66 2 650 3600, +66 2 730 7777 บรษ่ท เซ่นิทร่ล รีเทล คอร์ปอเรชั่่�นิ จาก่ดำ (มหาชั่นิ) ิ ็ ำ e-mail: [email protected], [email protected] อาคารเซ็นทรัลชีดูลมทาวเวอร์ ชีั�น 14 เลขท่� 22 ซอย่สมคดู ิ ิ ถึ.เพลินจติ แขวงลุมพน่ เขติปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 ิ ิ Overview Environment Social Governance 131 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

ผ่ลการดูาเนินงาน ำ ความีป้ล้อดำภัยของข้อมีล้สารสนิเทศู / ู ความีมีันิคงทางไซ่เบอร � ์ ป้ี 2561 ป้ี 2562 ป้ี 2563 ป้ี 2564 จานวนเหติุการณ์การละเมดูระบบรักษาความปลอดูภย่ ำ ิ ั ของข้อมูลสารสนเทศ* หรือเหติุการณดู้านความมั�นคง ์ ทางไซเบอรอื�น ๆ ** ์ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 2 กรณ่ • จานวนเหติุการณ์การละเมดูข้อมูล*** อันประกอบดู้วย่ ำ ิ การรั�วไหลของข้อมูล การโจรกรรมข้อมูล และการสูญหาย่ของข้อมูลของลูกค้า 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ • จานวนพนักงานและลูกค้าท่�ไดูรับผ่ลกระทบ ำ ้ จากการรั�วไหลของข้อมูล 0 คน 0 คน 0 คน 0 คน • จานวนเงินบาททถึูกปรับหรือไดูรับบทลงโทษ ำ ่� ้ อันม่สาเหติุจากการละเมดูความปลอดูภย่ของข้อมูล ิ ั สารสนเทศ หรือเหติุการณดู้านความมั�นคงทางไซเบอร ์ ์ อื�น ๆ 0 บาท 0 บาท 0 บาท 0 บาท การป้้องกนิข้อมีล้ส่วนิบุคคล้ ั ู ป้ี 2561 ป้ี 2562 ป้ี 2563 ป้ี 2564 จานวนข้อร้องเรย่นอันม่หลักฐานรองรับ**** ำ ี ดู้านการละเมดูข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ิ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 1 กรณ่ • ข้อร้องเรย่นจากบุคคลภาย่นอก ี 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 1 กรณ่ • ข้อร้องเรย่นจากหน่วย่งานกากับข้อกฎหมาย่ ี ำ (หน่วย่งานรัฐ) 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ 0 กรณ่ * การลำะเมิดระบบรกษาคู่วามปลำอื่ดภยขอื่งข้อื่ม่ลำสี่ารสี่นเทั้ศ (Information Security Breaches) หมายถูึง การเข้าถูึงข้อื่ม่ลำ แอื่ปพลำิเคู่ชั่น เคู่ร้อื่ขาย อื่ปกรณ์ ้ ้ ้ � ่ ระบบร้กษาคู่วามปลำอื่ดภ้ยขอื่งเคู่ร้อื่ข�ายแลำะขอื่ม่ลำ โดยไม�ไดร้บอื่น่ญาต่ ้ ้ ** เหต่การณด้านคู่วามม�นคู่งไซ็เบอื่ร์อื่�น ๆ (Other Cybersecurity Incidents) หมายถูึง กรณอื่�น ๆ นอื่กจากการเข้าถูึง หร้อื่เปิดเผู้ยขอื่ม่ลำทั้�ไดรบการคู่มคู่รอื่ง ่ ์ ้ ่ ่ ่ ้ ่ ้ ้ ่ ้ โดยไม�ไดร้บอื่น่ญาต่ เชั่�น การทั้่�ผู้่้บ่กร่กเข้าคู่วบคู่่มระบบไฟู้ฟู้�า หร้อื่ ระบบขนสี่�ง เป็นต่้น ้ *** การลำะเมิดขอื่ม่ลำ (Data Breach) หมายถูึง ผู้ลำกระทั้บอื่้นเกิดจากการลำะเมิดระบบร้กษาคู่วามปลำอื่ดภ้ยทั้นาไปสี่่�เหต่่การณทั้่�ไม�พึงประสี่งคู่์ หร้อื่การกระทั้าอื่้นมชั่อื่บ ้ ่� ำ ์ ำ ิ ด้วยกฎหมาย การร้�วไหลำขอื่งขอื่ม่ลำ การเปลำ่�ยนแปลำงหร้อื่เปิดเผู้ยขอื่ม่ลำสี่�วนบ่คู่คู่ลำโดยไม�ไดร้บอื่น่ญาต่ ต่ลำอื่ดจนการจ้ดเรียงแลำะประมวลำผู้ลำขอื่ม่ลำสี่�วนบ่คู่คู่ลำ หร้อื่ ้ ้ ้ ้ ขอื่ม่ลำทั้่�เป็นคู่วามลำ้บ อื่้นกระทั้บต่�อื่ระบบร้กษาคู่วามปลำอื่ดภ้ย ้ **** ข้อื่ร้อื่งเรียนอื่นมหลำกฐานรอื่งรบ หมายถูึง จดหมายร้อื่งเรียนทั้่รางโดยลำกคู่้า หนวยงานกำากบข้อื่กฎหมาย (หนวยงานรฐ) อื่นมประเด็นเก่�ยวข้อื่งกบการลำะเมิดข้อื่ม่ลำ ้ ่ ้ ้ � � ่ � ้ � ้ ้ ่ ้ สี่�วนบ่คู่คู่ลำขอื่งลำ่กคู่้า หร้อื่ขอื่รอื่งเรียนภายนอื่กอื่งคู่์กร (3rd Party Organization) ทั้สี่อื่ดคู่ลำอื่งก้บหลำ้กเกณฑ์์ขอื่งบรษ้ทั้ฯ (หร้อื่นโยบายด้านคู่วามเป็นสี่�วนต่้วขอื่ง ้ ้ ่� ้ ิ ขอื่ม่ลำขอื่งบรษ้ทั้ฯ ) ้ ิ Overview Environment Social Governance 132 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การรับรองนิโยบายดำ้านิความีมีันิคงของข้อมีล้สารสนิเทศู � ู (Information Security Policy Endorsement) บรษัทฯ วางกลยุ่ทธท�เปรีย่บเสมือนพิมพ์เขย่วเพ�อสร้างทิศทางการดูาเนินงานดู้านความม�นคงของข้อมูล ิ ์ ่ ี ื ำ ั สารสนเทศให้เกิดูความชีัดูเจน อันถึือเป็นจุดูเริ�มติ้นท่สาคัญในการย่กระดูับประสิทธิภาพดู้านความปลอดูภัย่ � ำ ของข้อมูล การจดูการความเสย่ง ติลอดูจนการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ั ่� โครงการพััฒนิาระบบรักษัาความีป้ล้อดำภัยขันิสูงของข้อมีล้ป้ล้ายทางดำ้วย � ู เทคโนิโล้ยี EDR (Enhanced Endpoint Advance Protection with EDR Technology) บรษัทฯ ให้ความสำาคัญกับความปลอดูภัย่ของข้อมูลเคร�องอุปกรณ์ปลาย่ทาง (End Points) จึงทำาการประยุ่กติ์ใชี้ ิ ื เทคโนโลย่ EDR (Endpoint Detection and Response) ในการติรวจสอบเหติการณทอาจนามาสความเสย่งดูาน ่ ุ ์ ่ � ำ ู ่ ่ � ้ ความปลอดูภัย่ของข้อมูลท�เกดูข�นท�เคร�องอุปกรณ์ปลาย่ทางท่�สามารถึติอบสนองไดู้อย่่างรวดูเร็ว ติลอดูจน ่ ิ ้ ่ ื การเพิ�มประสิทธผ่ลการกู้คืนของข้อมูลใหสูงมากข้�น ิ ้ ช่�อโครงการ การรับรองนิโยบายดำ้านิความีมีันิคงของข้อมีล้สารสนิเทศู � ู ความสอดูคล้องกับเป้าหมาย่องค์กร ย่กระดูับภาพรวมความปลอดูภย่ของข้อมูล ั ผ่ลลัพธท่�เกดูข้�น (Output) ์ ิ นโย่บาย่ดู้านความมั�นคงของข้อมูลสารสนเทศ คุณค่าท่�เกดูข้�น (Value Creation) ิ กรอบการดูาเนินงานดู้านความมั�นคงของข้อมูลสารสนเทศ ำ เพื�อลดูความเสย่ง ่� ช่�อโครงการ การพััฒนิาระบบรักษัาความีป้ล้อดำภัยขันิสูงของข้อมีล้ป้ล้ายทาง � ู ดำ้วย เทคโนิโล้ยี EDR (Enhanced Endpoint Advance Protection with EDR Technology) ความสอดูคล้องกับเป้าหมาย่องค์กร ย่กระดูับความปลอดูภย่ของข้อมูลปลาย่ทาง ั ผ่ลลัพธท่�เกดูข้�น (Output) ์ ิ การประยุ่กติ์ใชี้เทคโนโลย่่ EDR คุณค่าท่�เกดูข้�น (Value Creation) ิ ลดูความเสย่งดูานการรวไหลของขอมล และลดูความเสย่หาย่ท่เกดูขน ่ � ้ ั � ้ ู ่ � ิ ้ � จากข้อมูลท�ไดูรับความเส่ย่หาย่จากการเจาะระบบ ณ เคร�องอุปกรณ ่ ้ ื ์ ปลาย่ทาง โครงการท�โดูดูเดู่น ่ Overview Environment Social Governance 133 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การพััฒนิาระบบป้้องกนิโป้รแกรมีไมีพัึงป้ระสงค์ แล้ะอีเมีล้หล้อกล้วง ั ่ (Enhanced Phishing/e-mail Malware Protection) บรษัทฯ ดูาเนินโครงการป้องกันการคุกคามทางไซเบอรท�มาในรูปแบบอเมลหลอกหลวง ทมการแนบโปรแกรมท ิ ำ ์ ่ ่ ่ � ่ ่ � ไมพงประสงคซงมจุดูมงหมาย่ในการเขาถึงขอมลสาคัญหรอพนทจดูเกบขอมลทมการจากดูสิทธและไมเปดูเผ่ย่ ่ ึ ์ ้ � ่ ุ ่ ้ ึ ้ ู ำ ื ื � ่ � ั ็ ้ ู ่ � ่ ำ ั ิ � ่ ิ สสาธารณะ จึงมงสร้างความติระหนักให้แก่พนักงานทุกระดูับให้เฝั้าระวังถึึงภย่อันติราย่ท�แอบแฝังมากับอเมล ู ่ ุ ่ ั ่ ่ พร้อมทาการทดูสอบความติระหนักและระบบรักษาความปลอดูภย่อย่่างสมาเสมอ ำ ั ำ� โครงการเพัิมีศูักยภาพั Security Operation Center / Incident Response � เพัื�อพััฒนิา Incident Response Recovery (Security Operation Center / Incident Response Capabilities for Improved Incident Response Recovery) บรษัทฯ มงเสริมขดูความสามารถึของระบบการดูำาเนินงานดู้านความปลอดูภัย่และกระบวนการติอบสนอง ิ ุ ่ ี ติ่อสถึานการณท่�ไมพึงประสงค์ ผ่่านการทบทวนการจดูการเหติุการณดู้านความปลอดูภย่ท่�เกดูข้�นโดูย่พิจารณา ์ ่ ั ์ ั ิ ถึึงระบบการแจ้งเติือน การติรวจจับเหติุการณ์ไม่พึงประสงค์ การติอบสนอง ติลอดูจนการก้คืนข้อมูลสำาคัญของ ู ธุรกิจอย่่างทันท่วงท่ ช่�อโครงการ การพััฒนิาระบบป้้องกนิโป้รแกรมีไมีพัึงป้ระสงค์ แล้ะอีเมีล้หล้อกล้วง ั ่ (Enhanced Phishing/e-mail Malware Protection) ความสอดูคล้องกับเป้าหมาย่องค์กร สร้างความติระหนักและย่กระดูับดู้านความปลอดูภัย่และความเป็น ส่วนติัวของข้อมูล ผ่ลลัพธท่�เกดูข้�น (Output) ์ ิ ย่กระดูับการป้องกันการโจรกรรมข้อมูล คุณค่าท่�เกดูข้�น (Value Creation) ิ ชี่วย่ลดูความผ่ดูพลาดูท�เกิดูจากบุคลากรเพ�อลดูความเสย่ง และ ิ ่ ื ่ � ความเส่ย่หาย่ดู้านการเงิน อันเกดูจากการโจรกรรมข้อมูล ิ ช่�อโครงการ การเพัิมีศูักยภาพั Security Operation Center / Incident � Response เพัื�อพััฒนิา IR Recovery ความสอดูคล้องกับเป้าหมาย่องค์กร สร้างความปลอดูภย่ของข้อมูลและความพร้อมติ่อเหติุการณ์ อันเป็น ั ความเสย่งติ่อความปลอดูภย่ของข้อมูล ่� ั ผ่ลลัพธท่�เกดูข้�น (Output) ์ ิ Security Operation Center / Incident Response ทมประสิทธิภาพ ่ � ่ สูงข้�น คุณค่าท่�เกดูข้�น (Value Creation) ิ ลดูความเสย่ง และความเสย่หาย่อนเกดูจากเหติการณไมพงประสงค ่ � ่ ั ิ ุ ์ ่ ึ ์ เพื�อคงไวซ้�งความติ่อเนื�องของการดูาเนินธุรกิจ ้ ำ Overview Environment Social Governance 134 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

นวติกรรม ั ความก้าวหน้าทางเทคโนโลย่่ในปัจจบัน ไดูม่บทบาทสาคัญติ่อการเปลย่นแปลงพฤติิกรรมของมนุษย่์ บรษัทฯ จึงเล็งเห็นถึึง ุ ้ ำ ่� ิ ความสำาคัญ ในการประยุ่กติ์ใชี้เทคโนโลย่เพ�อนำามาพัฒนาเป็นนวัติกรรมท่�สามารถึติอบรับกับความติ้องการของผ่บริโภค ่ ื ู ้ และสร้างประสบการณทดูให้แกลูกค้า อันนามาสความไดู้เปรีย่บในเชีิงการแข่งขันท�จะเป็นส่วนส่งเสริมใหธุรกิจเติิบโติอย่่าง ์ ่ � ่ ่ ำ ู ่ ่ ้ ก้าวกระโดูดู มากไปกว่าน� บริษัทฯ ติระหนักถึึงผ่ลกระทบจากการเกิดูใหม่ของเทคโนโลย่่ท่ามกลางกระแส Disruption บริษัทฯ ่ จึงมุ่งมั�นท่�จะพัฒนานวติกรรมและเทคโนโลย่่ทนาสมย่ และปรับเข้าสู่กลยุ่ทธ์การดูาเนินธุรกิจขององค์กร อาทิ การพัฒนา ั ่� ำ ั ำ ติ่อย่อดูชี่องทางการให้บริการและจาหน่าย่สินค้าแบบออนไลน์ ควบค่กับการทาการติลาดูแบบ Omnichannel ท่�เน้น ำ ู ำ การเข้าถึึงลูกค้าทุกเพศ และทุกชี่วงอายุ่ ไดู้อย่่างรวดูเร็ว รวมถึึงการพัฒนานวติกรรมเพ�อเพ�มประสิทธิภาพและความรวดูเร็ว ั ื ิ ในการทางาน ติลอดูทั�งห่วงโซอุปทาน เพื�อสร้างความเชีื�อมั�นของผู่้ถึือหุ้น นักลงทุน และคู่ค้าทางธุรกิจ ทม่ให้แก่บรษัทฯ ำ ่ ่� ิ แนวทางการจดูการ ั ในการดูำาเนินงานดู้านนวติกรรม บรษัทฯ ไดู้มอบหมาย่ให้แกท่ม “Central Tech” อันเป็นกลุ่มธุรกิจย่่อย่ในเครือของบรษัทฯ ั ิ ่ ิ สร้างสรรค์นวติกรรมผ่ลติภัณฑ์์เพ�อลูกค้า ภาย่ใติ้แนวคดู “Customer Centric” เพ�อนาไปสความประทับใจของลูกค้า ั ิ ื ิ ื ำ ู ่ ทม่ติ่อบรษัทฯ ผ่่านการปรับกลยุ่ทธ์ทางการติลาดู มงเสริมศักย่ภาพของแพลติฟอร์ม Omnichannel, e-Commerce ่ � ิ ุ ่ และ Customer Relationship ควบค่กับการพัฒนานวติกรรมเพ�อกระบวนการทางานท�สามารถึเพ�มประสิทธิภาพและ ู ั ื ำ ่ ิ ย่กระดูับความรวดูเร็วในการทำางานภาย่ในหน่วย่ธุรกิจ ติลอดูจนการติดูติ่อประสานงานระหว่างองค์กร มากไปกว่าน� ิ ่ เพื�อสร้างความเปลย่นแปลงอย่่างเป็นรูปธรรม บรษัทฯ ไดูมุ่งเน้นการสื�อสารสร้างความเข้าใจดู้านนวติกรรมให้แก่พนักงาน ่� ิ ้ ั ทุกระดูับ และผู่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ติลอดูทั�งห่วงโซอุปทาน ผ่่านชี่องทางการสื�อสารติ่าง ๆ อ่กทั�ง บรษัทฯ ไดู้สนับสนุนศูนย่พัฒนา ่ ิ ์ นวติกรรมเทคโนโลย่ (Central Tech Retail Lab) เพ�อทดูลองพัฒนาเทคโนโลย่่ทนาสมัย่และมอบโอกาสการติ่อย่อดู ั ่ ื ่ � ำ ให้แก่บรษัทสติาร์ทอัพทมศักย่ภาพ เพ�อความร่วมมือกับพันธมติรทางธุรกิจ ซ�งถึือเป็นรากฐานสาคัญในการบรรลุเป้าหมาย่ ิ ่ � ่ ื ิ ้ ำ ของบรษัทฯ เพื�อเป็นผู่้นาอันดูับ 1 ดู้านการค้าปล่กของประเทศไทย่ ิ ำ GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3 Overview Environment Social Governance 135 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

โครงการที�โดำดำเดำนิ ดำ้านินิวติกรรมีเพัื�อกระบวนิการทางานิ ่ ั ำ C-Coin สืบเน�องจากการดูำาเนินโครงการพัฒนาเหรีย่ญคริปโติ “C-Coin” เพ�อมอบเป็นรางวัลให้แก่พนักงานในบริษัทฯ นั�น ื ื ไดูรับผ่ลติอบรับเป็นอย่่างดูและเกดูผ่ลลัพธทดู บรษัทฯ จึงไดู้ขย่าย่โครงการดูังกล่าว โดูย่มงพัฒนา C-Coin ้ ่ ิ ์ ่ � ่ ิ ุ ่ ให้กลาย่เป็นเหรีย่ญคริปโติท่มเสถึ่ย่รภาพ เหมาะสมสำาหรับการซ�อสินค้าหรือบริการของบริษัทฯ โดูย่ในอนาคติ บริษัทฯ � ่ ื มงขย่าย่ฐานผ่ใชี้งาน C-Coin ให้สามารถึใชี้จ่าย่ซ�อสินค้าผ่่านสาขาหรือร้านค้าในเครือ ซ�งถึือเป็นโครงการท่�นอกจาก ุ ่ ู ้ ื ้ จะส่งเสริมการม่ส่วนร่วมและสร้างความผู่กผ่ันให้แก่พนักงานแล้ว ย่ังสามารถึติ่อย่อดูเพ�มความสะดูวกสบาย่แก่ ิ ลูกค้า อันนาไปส่ความนาสมย่ของการให้บริการของบรษัทฯ ทย่ดูหย่่นและปรับติัวให้เข้ากับพฤติิกรรมของผ่บริโภค ำ ู ำ ั ิ ่ � ื ุ ู ้ ในปัจจบัน C-Coin ไดูรับรางวัลจากงาน 2021 IDC Future Enterprise Awards Thailand ในหัวข้อ “Best in ุ ้ Future of Work” ซ้�งนับเป็นบรษัทแรกในประเทศไทย่ท่�ไดูรับรางวัลน่ ิ ้ � Process Innovation นิวติกรรมีเพัื�อกระบวนิการทางานิ ั ำ บรษทฯ ไดู้พฒนานวติกรรมเพอย่กระดูบกระบวนการทางานของบรษทฯ อย่่างติอเนอง โดูย่มงเนนการปรบใชีนวติกรรม ิ ั ั ั ื � ั ำ ิ ั ่ ื � ุ ่ ้ ั ้ ั เพอเพมความรวดูเรวและประสทธภาพในการทางาน พรอมทงสรางความปลอดูภย่และบรรย่ากาศทเหมาะสมแกการทางาน ื � ิ � ็ ิ ิ ำ ้ ั � ้ ั ่ � ่ ำ ควบค่กับเคร�องมือเพ�อเสริมศักย่ภาพการทางานให้แก่พนักงาน อันถึือเป็นรากฐานสาคัญสาหรับการสร้างประสบการณทดู ู ื ื ำ ำ ำ ์ ่ � ่ ให้แกลูกค้า โดูย่ในปี 2564 ไดูม่การดูาเนินโครงการดู้านนวติกรรมเพื�อกระบวนการทางานดูังติ่อไปน่ ่ ้ ำ ั ำ � 01. ออกแบบ ระบสิ�งทติ้องการ ุ ่� และปัญหา หรืออุปสรรค 02. สี่ร้างแบบจาลอง ำ เพื�อดููความสนใจ จากติลาดูและผู่้ใชี้จริง 03. ทดำลองประสี่ิทธ์ิผล ทาการ Scale Up ำ เพื�อผ่ลักดูันใหติ่อย่อดู ้ ในเชีิงพาณชีย่ ิ ์ 04. ทาการวิเคราะห ำ ์ ถึงปัญหาและ อุปสี่รรคท่�เกดำขนิ ิ ้� หากล้มเหลวให ้ ทาการระบปัญหาใหม ำ ุ ่ หรือจบโครงการ 01 03 04 02 Overview Environment Social Governance 136 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

Facial Recognition เทคโนิโลยั่่สี่แกนิใบหนิ้าและตรวจว่ดำอุณหภููม ิ บรษัทฯ พัฒนาเทคโนโลย่สแกนใบหน้าและติรวจวดูอุณหภมิ พร้อมแจ้งเติือนการใส่หน้ากากอนามย่ ทม ิ ่ ั ู ั ่ � ่ ความแม่นย่าและรวดูเร็ว โดูย่ในปี 2564 ไดู้มการขย่าย่ผ่ลการใชี้งานให้ครอบคลุมทุกสาขาของศูนย่์การค้า เพ�อ ำ ่ ื ดููแลความปลอดูภัย่และสุขอนามย่แกลูกค้าติลอดูจนพนักงาน อันนำาไปสความเชี�อม�นติ่อมาติรการการรับมือ ั ่ ู ่ ื ั กับสถึานการณ์การแพร่ระบาดูของ COVID-19 ของบรษัทฯ นอกจากน�เทคโนโลย่การจดูจาใบหน้าน�นไดูนามา ิ ่ ่ ำ ั ้ ำ พัฒนาและใชี้ในสำานักงานเพ�อบันทึกข้อมูลพนักงานท่�เข้าทางานในแติ่ละวันแทนการสแกนลาย่น�วมือ ซ�งนาไปส ื ำ ิ ้ ำ ู ่ การย่กระดูับความปลอดูภัย่ในสถึานท่ทางาน ท่�สามารถึติรวจสอบข้อมูลไดู้อย่่าง Real-Time อันเป็นข้อมูลสำาคัญ � ำ ในการกาหนดูมาติรการดู้านสุขอนามย่ ำ ั หุ่นิยั่นิต์ฆ่่าเชั่ื�อดำ้วยั่ร่งสี่่ UV บรษัทฯ ไดู้ประยุ่กติ์ใชี้หนย่นติ์ฆ่่าเชี�อดู้วย่รังส UV (UV-C Disinfection Robot) ภาย่ในสถึานประกอบการ ิ ุ ่ ื ่ เพ�อทำาการฆ่่าเชี�อโรคและเชี�อแบคทเรีย่ติามมาติรฐานท่�องค์การอนามัย่โลก (WHO) และศูนย่์ควบคุมการแพร่ ื ื ื ่ ระบาดูและการติดูเชีื�อ (CDC) ผ่่านการปล่อย่แสง UV-C ทมความเข้มสูงจากหนย่นติ์แบบรอบทิศทาง 360 องศา ิ ่ � ่ ุ ่ ทมความสามารถึในการกาจดูเชี�อโรคไดูร้อย่ละ 99.99 ภาย่ในเวลาไมก่วินาท โดูย่โครงการดูังกล่าวไดูรับ ่ � ่ ำ ั ื ้ ่ � ่ ้ การขย่าย่ผ่ลและใชี้งานจริงในห้างสรรพสินค้าของบริษัทฯ เพ�อลดูความเส่ย่งในการสัมผ่ัสเชีื�อโรคของพนักงาน ื � อันนาไปสู่ความเชีื�อมั�นให้แก่พนักงานและลูกค้าทม่ให้แก่บรษัทฯ ำ ่� ิ Overview Environment Social Governance 137 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

Product Innovation นิวติกรรมีผล้ติภัณฑ์์เพัื�อลู้กค้า ั ิ บรษัทฯ มงพัฒนานวติกรรมทผ่ลักดูันส่งเสริมความย่ดูหย่น ิ ุ ่ ั ่ � ื ุ ่ ใหธุรกิจสามารถึติอบสนองความติ้องการของลูกค้า ้ และปรับติัวให้เข้ากับพฤติิกรรมของผ่บริโภคท�เปลย่นแปลง ู ้ ่ ่ � ไปไดู้ จนนำาไปสประสบการณ์ทดู่ทสดูในการซ�อสินค้าและ ู ่ ่ � ่ � ุ ื เข้ารับบริการกับทางบรษัทฯ ติลอดูจนสร้างความประทับใจ ิ อันน่าจดูจาท�สร้างความผู่กพันระหว่างลูกค้ากับบรษัทฯ ำ ่ ิ จึงไดู้ประยุ่กติ์ใชี้เทคโนโลย่ควบค่กับการปรับกลยุ่ทธ์ ่ ู Omnichannel ท�สามารถึมอบความสะดูวกสบาย่ พร้อมท�ง ่ ั คานึงถึึงประโย่ชีนสูงสดูทลูกค้าพึงไดูรับ อกท�งปรับใชี ำ ์ ุ ่ � ้ ่ ั ้ เทคโนโลย่่สำาหรับการประเมินประสิทธิภาพการทำางาน อันนำาไปสการบริการท่�รวดูเร็วสร้างความประทับใจให้แก่ ู ่ ลูกค้าไดู้อ่กดู้วย่ โครงการที�โดำดำเดำนิ ดำ้านินิวติกรรมีผล้ติภัณฑ์์เพัื�อลู้กค้า ่ ั ิ แอปพลิเคชั่่นิ Central บรษัทฯ ดูำาเนินกลยุ่ทธ์การขาย่ผ่่านแพลติฟอร์ม Omnichannel ภาย่ใติ้การพัฒนาแอปพลิเคชีัน “Central” ิ ท่�พร้อมให้บริการแกลูกค้าผ่่านทางโทรศัพทมือถึือทั�งระบบปฏิิบัติิการ iOS และ Android โดูย่บรษัทฯ มุ่งส่งเสริม ่ ์ ิ และผ่ลักดูันการขาย่ออนไลน์ท�เชี�อมติ่อกับระบบออฟไลน์เข้าดู้วย่กัน พร้อมท�งพัฒนาระบบจดูการฐานข้อมูลอย่่าง ่ ื ั ั ปลอดูภย่ผ่่านซอฟติ์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ควบคู่การประมวลผ่ลข้อมูลเพื�อ ั นาเสนอโปรโมชีั�นอย่่างม่ประสิทธิภาพดู้วย่ Machine Learning และชีาระเงินผ่่านระบบ e-Payment อันนามาสู่ ำ ำ ำ ความสะดูวก และประสบการณ์การซ�อขาย่ท่�สอดูคล้องกับความติ้องการของผ่บริโภคในปัจจุบัน ซ�งถึือเป็นส่วน ื ู ้ ้ สาคัญในการบรรลุเป้าหมาย่ในการเป็นร้านค้าปล่กอันดูับ 1 ท่�ใชี้กลยุ่ทธรูปแบบ Omnichannel ำ ์ สิทธิิป้ระโยชนิสาหรับลู้กค้าที�ใช้บริการผ่านิแอป้พัล้ิเคชนิ Central ์ ำ ั 1. บริการสินค้าเชี่นเดู่ย่วกับในห้างสรรพสินค้ามากกว่า 5,000 แบรนดู์ (สินค้าในกลุ่มฮารดูไลน์และแฟชีั�น) ์ 2. ใชีติรวจสอบโปรโมชีั�นและกิจกรรมของแติ่ละสาขาไดูทุกวัน ้ ้ 3. บริการชีาระเงินและรับสินค้าท่�สาขาใกลบ้านภาย่ใน 1 ชีั�วโมง ำ ้ 4. ใชี้จองคิวร้านอาหารและบริการในห้างสรรพสินค้าในเครือเซ็นทรัลล่วงหน้า 5. หากใชี้แอปพลิเคชีัน Central ท่�หน้าร้านในห้างสรรพสินค้าจะไดูสิทธพิเศษเพิ�มเติิม ้ ิ 6. ใหสิทธคูปองส่วนลดูท่�ใชี้ไดูทั�งหน้าร้าน และออนไลน ้ ิ ้ ์ Overview Environment Social Governance 138 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

แอปพลิเคชั่่นิ Easy Shopping โดำยั่ไทว่สี่ดำุ บรษัทฯ พัฒนาชี่องทางการส�งซ�อผ่่านแอปพลิเคชีัน “Easy Shopping” ท่จาหน่าย่สินค้าและวัสดูุก่อสร้าง สำาหรับ ิ ั ื � ำ ลูกค้าท่�ใชี้โทรศัพทมือถึือระบบ Android ท่�สามารถึอานวย่ความสะดูวกลูกค้าดู้านการสั�งซื�อสินค้าผ่่านการสแกน ์ ำ QR Code และชีาระเงินทจดู Check-Out โดูย่ทาการรอเพ่ย่ง 15 นาท่ แทนท่�การเดูินเลือกสินค้าแบบปกติิ ควบคู่ ำ ่� ุ ำ กับการให้บริการจัดูส่งสินค้าหลังร้าน เพ�อเพ�มความรวดูเร็วในการส�งซ�อและเข้ารับสินค้า โดูย่การบริการผ่่าน Easy ื ิ ั ื Shopping นอกจากสร้างประสบการณ์การเข้ารับบริการทดูให้แกลูกค้าแล้ว ย่ังสามารถึลดูขนาดูของร้านค้าปลก ่ � ่ ่ ่ ในเครือไทวัสดูุ ทนาไปสู่การก่อสร้างท่�กระจาย่ติัวเข้าใกล้เขติชีุมชีนไดู้มากข้�น ่� ำ Tops Box บรษัทฯ ไดู้พัฒนานวัติกรรมป้าย่สินค้าอิเล็กทรอนิกสท�สามารถึ ิ ์ ่ ใชี้ QR Code ในการค้นหาราคาของสินค้าน�นไดู้โดูย่ติรง ั เพ�อแก้ไขปัญหาการแจ้งราคาและชี่วย่ลดูเวลาในการติรวจ ื สอบราคาของสินค้า นอกจากน� ลูกค้าย่ังสามารถึชีาระเงินแบบ ่ ำ ไร้เงินสดูผ่่านการทาธุรกรรมแบบออนไลน์ผ่่าน QR Code แทน ำ การชีำาระเงินท่�เคาน์เติอร์ อันนำาไปสความสะดูวกสบาย่ของลูกค้า ู ่ ในการเลือกซ�อสินค้าและชีาระเงินท�หลากหลาย่เพ�อติอบรับติ่อ ื ำ ่ ื ความติ้องการของลูกค้า Overview Environment Social Governance 139 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

กระบวนิการทางานิระหว่าง CTRL และสี่ตาร์ทอ่พ ม่ดำ่งนิ่ ำ � โครงการที�โดำดำเดำนิ ดำ้านิศููนิย์พััฒนิานิวติกรรมีเทคโนิโล้ย ่ ั ี Innovation Projects Startup with CTRL (Central Tech Retail Lab) ภาย่ใติ้ความร่วมมือกับ AWS (Amazon Web Services) บรษัทฯ ไดู้เปดูพื�นท่�ใหผู่้ประกอบการสติาร์ทอัพทั�งใน ิ ิ ้ ประเทศและระดูับสากลไดู้แสดูงศักย่ภาพดู้านการสร้างสรรค์นวติกรรม พร้อมท�งพัฒนานวติกรรมดูังกล่าว ั ั ั ให้สามารถึสร้างมูลค่าให้แกธุรกิจค้าปลก โดูย่ม่จุดูมงหมาย่เพ�อย่กระดูับสติาร์ทอัพใหม่ศักย่ภาพและกลาย่มาเป็น ่ ่ ุ ่ ื ้ ค่ค้าทางธุรกิจ ท�จะร่วมมือกันขับเคล�อนเศรษฐกิจควบค่กับการพัฒนาสังคมและส�งแวดูล้อมทลูกค้าพึงไดู้รับ ู ่ ื ู ิ ่ � อ่กทั�งปรับใชี้เทคโนโลย่่สาหรับการประเมินประสิทธิภาพการทางาน อันนาไปสู่การสร้างความประทับใจให้แกลูกค้า ำ ำ ำ ่ Startup Innovation Committee Early Stage or Seeding Series A, B Series C and Up Go to Market, PoC, Showcase @Store Incubate, Consulting, Training Partnership Scout & Screen, add Business Values Overview Environment Social Governance 140 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

โครงการที�มีีการร่วมีมีือกับมีหาวิทยาล้ัย บรษัทฯ ให้ความสาคัญติ่อพลังความคดูของคนรนใหม่ และมงม�นในการชี่วย่เหลือสนับสนุนภาคการศึกษาและ ิ ำ ิ ุ ่ ุ ่ ั งานวิจัย่ จึงดูำาเนินโครงการสนับสนุนนวัติกรรมร่วมกับสถึาบันการศึกษาชี�นนำาของประเทศไทย่ เพ�อผ่ลักดูันให้ ั ื เกดูนวติกรรมใหม่ภาย่ในประเทศท่�สอดูคล้องกับความติ้องการของลูกค้า ในปี 2564 ไดูม่การสนับสนุนงานวจย่ ิ ั ้ ิ ั และพัฒนาผ่ลิติภัณฑ์ร่วมกับมหาวิทย่าลัย่มหิดูล (CMMU) ควบค่กับโครงการความปลอดูภัย่ของอาหารผ่่าน ์ ู การติรวจสอบสารเคม่ติกค้างก่อนจาหน่าย่สู่ผู่้บริโภค ำ Overview Environment Social Governance 141 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การบริหารจดูการ ั ลูกค้าสัมพันธ์และแบรนดู ์ ลูกค้าถึือเป็นหน�งในกลมผ่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ท่มความสำาคัญท่สดูติ่อการสร้างราย่ไดู้และย่อดูขาย่ของบริษัทฯ เราจึงให้ความสำาคัญ ึ ุ ่ ู � ่ � ุ ติ่อการบริหารจดูการความสัมพันธกับลูกค้า (Customer Relationship Management) ในการท่�จะสร้างความสัมพันธ ั ์ ์ ทดูและติอบสนองความติ้องการของลูกค้าให้สมบูรณ์แบบทสดู ผ่่านการพัฒนาสินค้าและการบริการ ให้สามารถึสร้าง ่ � ่ ่ � ุ ความพึงพอใจ พร้อมมอบประสบการณ์ทดู่ทสดูให้กับลูกค้า รวมไปถึึงการสร้างแบรนดู์ทดูและเป็นทน่าจดูจำา เพ�อท�จะส�อสาร ่ � ่ � ุ ่ � ่ ่ � ื ่ ื ถึึงติวตินของบรษทฯ ใหทังลกคา คู่คา พนกงาน ผู่้ถึอหุ้น และผู่้ม่สวนไดูเส่ย่ทกกลุ่มไดูรบทราบ เพือย่กระดูบภาพลกษณและ ั ิ ั ้ � ู ้ ้ ั ื ่ ้ ุ ้ ั � ั ั ์ ทาให้บรษัทฯ เป็นท่�จดูจาของทุกคน ซ้�งหากบรษัทฯ สามารถึบริหารจดูการลูกค้าสัมพันธ์และแบรนดู์ไดู้อย่่างม่ประสิทธิภาพ ำ ิ ำ ิ ั รวมถึึงปรับปรุงสินค้าและบริการให้สอดูคล้องกับความติ้องการของลูกค้า จะทำาให้องค์กรม่ข้อไดู้เปรีย่บในการแข่งขัน ทางดู้านการติลาดูและการขาย่ สามารถึสร้างชี�อเส่ย่งและภาพลักษณทดูใหกับองค์กร พร้อมทั�งเพ�มความเชี�อม�นติ่อ ื ์ ่ � ่ ้ ิ ื ั ผ่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ทุกภาคส่วน ในทางกลับกัน หากบริษัทฯ บริหารจดูการลูกค้าสัมพันธ์และแบรนดู์อย่่างไม่มประสิทธิภาพ ู ั ่ จะเกดูความเสย่งติ่อการสูญเส่ย่ราย่ไดู้ ภาพลักษณ์ และชีื�อเส่ย่งทดู่ของบรษัทฯ ิ ่� ่� ิ Overview Environment Social Governance 142 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

แนวทางการจดูการ ั บรษัทฯ ม่ความมุ่งมั�นท่�จะพัฒนาการบริหารจดูการความสัมพันธกับลูกค้าใหม่ประสิทธิภาพเพื�อสร้างความพึงพอใจสูงสดู ิ ั ์ ้ ุ และมอบประสบการณทสมบรณแบบทสดูใหกบลกคา แนวทางในการบรหารลกคาสมพนธของบรษทฯ มความสอดูคลอง ์ ่ � ู ์ ่ � ุ ้ ั ู ้ ิ ู ้ ั ั ์ ิ ั ่ ้ กับกลยุ่ทธ์ Omnichannel โดูย่เน้นการเพิ�มชี่องทางการรับฟังความคดูเห็นจากลูกค้าใหม่ความครอบคลุมมากทสดูเพื�อท ิ ้ ่� ุ ่� บรษัทฯ จะสามารถึเก็บข้อมูลเหล่าน่�มาวิเคราะหผ่ลการดูาเนินงานไดู้ อ่กทั�งบรษัทฯ ม่การประเมินการดูาเนินงานของตินเอง ิ ์ ำ ิ ำ ผ่่านการทา Mystery Shopper เพ�อเป็นอกหน�งชี่องทางในการรับฟังความคดูเห็นในการปฏิบัติิงาน ข้อมูลท�ไดูรับจาก ำ ื ่ ึ ิ ิ ่ ้ ลูกค้าเหล่าน่�จะถึูกรวบรวม วิเคราะห์ และนามาประยุ่กติ์ใชี้ในการดูาเนินงาน เพื�อท่�จะสามารถึพัฒนาสินค้าและการบริการให ำ ำ ้ ติอบสนองความติ้องการของลูกค้าไดูดู่ย่ิ�งข้�นในครั�งติ่อไป ้ บรษัทฯ ไดู้ใชี้กลยุ่ทธ์ Omnichannel และย่ึดูลูกค้าเป็นศูนย่์กลาง (Customer Centric) เป็นแนวคิดูหลักในการสร้างแบรนดู์ ิ โดูย่เน้นให้ความรู้เกย่วกับแบรนดูติ่อผู่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ในแบบ Omnichannel ผ่่านการพัฒนาสื�อรูปแบบติ่าง ๆ และชี่องทาง ่� ์ ในการให้ความรู้ท่�หลากหลาย่และครอบคลุม อาทิ บทความ ภาพย่นติร์โฆ่ษณา และบทเพลง เป็นติ้น ซ้�งจะนาไปเผ่ย่แพร่ใน ำ หลาย่ชี่องทาง เชี่น สื�อสังคมออนไลน์ และการจดูกิจกรรมประชีาสัมพันธ์ เป็นติ้น สาหรับพนักงานในองค์กร ไดูม่การจดูการ ั ำ ้ ั ฝัึกอบรมใหกับพนักงานเพื�อให้ความรู้เกย่วกับการปฏิิบัติิงานดู้าน Omnichannel นอกจากน่� บรษัทฯ ย่ังไดูผ่นวกประเดู็น ้ ่� ิ ้ ดู้านความย่�งย่ืนเข้าไปเป็นส่วนหน�งในแบรนดู์ขององค์กรเพ�อแสดูงให้เห็นถึึงความมุงม�นของบริษัทฯ ในการติอบสนอง ั ึ ื ่ ั ความติ้องการของลูกค้าและผ่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ท�ในปัจจบันมความใส่ใจกับเร�องความย่�งย่ืนมากข�น อาทิ การเพ�มชี่องทาง ู ่ ุ ่ ื ั ้ ิ กระจาย่และขนส่งสินค้าเพ�อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการพัฒนาสินค้าชีุมชีน พร้อมท�งจัดูหาชี่องทางจัดูจำาหน่าย่ ื ั เพื�อสร้างราย่ไดู้ใหกับชีุมชีน ้ ผ่ลการดูาเนินงาน ำ คะแนินิความีพัึงพัอใจของลู้กค้า (Customer Satisfaction Score) ป้ี 2561 ป้ี 2562 ป้ี 2563 ป้ี 2564 คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ร้อยล้ะ 89 ร้อยล้ะ 87 ร้อยล้ะ 87 ร้อยล้ะ 89 สดูส่วนของลูกค้าท ั ่� ติอบแบบประเมินความพึงพอใจ ร้อยล้ะ 100 ร้อยล้ะ 100 ร้อยล้ะ 100 ร้อยล้ะ 100 GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 414-1 Overview Environment Social Governance 143 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

โครงการท่�โดูดูเดู่น การพััฒนิาช่องทางการมีีส่วนิร่วมีของลู้กค้า การพัฒนาชีองทางการมส่วนรวมของลกคามวัติถึุประสงคในการเพมการเขาถึงและอานวย่ความสะดูวกให้กบ ่ ่ ่ ู ้ ่ ์ ิ � ้ ึ ำ ั ลูกค้าในการแสดูงความคิดูเห็น โดูย่มการประยุ่กติ์แพลติฟอร์ม Omnichannel เข้ามาใชี้ในการพัฒนาระบบ ่ ในปท�ผ่่านมา บริษัทฯ ไดู้พบว่าการม่ส่วนร่วมของลูกค้าส่วนใหญ่คือ การร้องเรีย่นเก่ย่วกับการบริการส่งสินค้า ี ่ � แติม่สดูส่วนทน้อย่ลงเมื�อเท่ย่บกับปก่อน เนื�องจากทางบรษัทฯ ไดู้พย่าย่ามแก้ไข โดูย่เพิ�มชี่องทางในการส่งสินค้า ่ ั ่� ี ิ เชี่น ผ่่าน Grab เป็นติ้น โดูย่มแนวทางในการติอบรับข้อร้องเรีย่นซ�งประกอบดู้วย่ การส่งข้อร้องเรีย่นให้หน่วย่งาน ่ ้ ท่�เกย่วข้องในการจดูการกับปัญหา การฝัึกอบรมพนักงาน และการวิเคราะห์เพื�อการแกปัญหาทติ้นเหติุ ่� ั ้ ่� ศููนิย์บริการ ทางโทรศูพัท ั ์ เอกสาร แบบสอบถามี เว็บไซ่ติ ์ ของบริษััทฯ ลู้กค้าเป้นิศููนิย์กล้าง ็ แบบสอบถามีออนิไล้นิ์ QR CODE ศููนิย์บริการ ลู้กค้าสมีพัันิธิ ั ์ อีเมีล้ Overview Environment Social Governance 144 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

ประเภูทการม่สี่่วนิร่วม ของลูกค้าในิปี 2564 ปัญหาดู้านการบริการส่งสินค้า ร้อยล้ะ 31.8 ปัญหาดู้านคุณภาพของสินค้า ร้อยล้ะ 24.5 ปัญหาดู้านเว็บไซติ ์ ร้อยล้ะ 7.5 ปัญหาอื�น ๆ ร้อยล้ะ 7.8 ปัญหาดู้าน การชีาระเงิน/ คืนเงิน ำ ร้อยล้ะ 4.8 ปัญหาดู้านความเพ่ย่งพอของสินค้า/ ของแถึม ร้อยล้ะ 8.6 ปัญหาดู้านการบริการ ร้อยล้ะ 14.9 Overview Environment Social Governance 145 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การยกระดำับแบรนิดำดำ้านิความียั�งยนิภายใติ้ เซ่นิทรล้ ทา ์ ื ็ ั ำ องค์กรให้ความสาคัญกับการส่งเสริมความย่�งย่ืนขององค์กรและผ่้ม่ส่วนไดู้เส่ย่ หน�งในหัวข้อดู้านความย่�งย่ืนท ำ ั ู ึ ั ่ � องค์กรมงเน้นคือการย่กระดูับคุณภาพชีวิติของคนในชีุมชีนและสังคมในวงกว้าง รวมถึึงการดููแลรักษาส�งแวดูล้อม ุ ่ ี ิ ผ่่านแนวคดูการสร้างคุณค่าร่วมใหกับสังคม (Creating Shared Value) ซ้�งม่การดูาเนินโครงการท่�หลากหลาย่ ิ ้ ำ และสื�อสารโครงการเหล่าน่�ผ่่านการสร้างแบรนดู์ภาย่ใติ้ เซ็นทรัล ทา ำ เซ็นทรัล ทา เป็นชีื�อเรย่กโดูย่รวมของโครงการติ่าง ๆ ท่�บรษัทฯ ไดูดูาเนินงานร่วมกันกับพันธมติร คู่ค้า และองค์กร ำ ี ิ ้ ำ ิ อื�น ๆ อ่กมากมาย่ ซ้�งล้วนแสดูงให้เห็นถึึงความมุ่งมั�นของบรษัทฯ ในการใชีจดูเดู่นขององค์กรดู้านห่วงโซคุณค่า ิ ้ ุ ่ และชีองทางการคาปลกเปนเครองมอในการสนบสนนเศรษฐกจชีมชีนในระย่ะย่าวติงแติตินนาไปจนถึงปลาย่นา ่ ้ ่ ็ ื � ื ั ุ ิ ุ ั � ่ ้ ำ � ึ ำ � ย่กติัวอย่่างเชี่น ในโครงการ พื�นทวถึ่ชีีวติย่ั�งย่ืนแม่ทา บรษัทฯ ดูร่วมมือกับ มูลนธิสาย่ใย่ฯ และหน่วย่งานมากมาย่ ่� ิ ิ ิ ไ ้ ิ และชีุมชีนแม่ทา ในการพัฒนาผ่ลติภัณฑ์์ ติั�งแติขั�นติอนของการออกแบบ การลงทุนในการสร้างอาคารและจดูหา ิ ่ ั เครื�องมือในการผ่ลติ รวมถึึงการให้ความรู้ทางธุรกิจ พร้อมรับซื�อผ่ลติภัณฑ์์ชีุมชีน สนับสนุนการขนส่งสินค้า และ ิ ิ จดูจำาหน่าย่ผ่่านชี่องทางติ่าง ๆ อาทิ ติลาดูจริงใจ Farmers’ Market และชี่องทางออนไลน์ผ่่านโชีเซีย่ลมเดู่ย่ ั ่ นอกจากน่ บรษทฯ ย่งไดูสนบสนนชีองทางการสือสารและใหความชีวย่เหลอติาง ๆ ผ่่านเวบไซติและสือติาง ๆ ของ � ิ ั ั ้ ั ุ ่ � ้ ่ ื ่ ็ ์ � ่ เซนทรัล ทา โดูย่ประโย่ชีนทบรษทฯ ไดูรบ คอการสงเสรมอาชีพของชีุมชีนและการคดูสรรสนค้าคณภาพมาใหลกคา ็ ำ ์ ่ � ิ ั ้ ั ื ่ ิ ี ั ิ ุ ้ ู ้ ส่วนประโย่ชีน์ในเชีิงการบริหารจัดูการแบรนดู์ท่�บรษัทฯ ไดู้รับ คือชี่องทางในการส�อสารให้คนในสังคมโดูย่รวมไดู้รับร ิ ื ู ้ ถึึงความมุ่งมั�นของบรษัทฯ ในการสร้างความสัมพันธทดู่กับคนในชีุมชีนและการพัฒนาอย่่างย่ั�งย่ืน ิ ์ ่� Overview Environment Social Governance 146 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

การสื�อสารแบรนิดำ์เพัื�อติอบสนิองไล้ฟื้์สไติล้ที�หล้ากหล้ายของลู้กค้า ์ นอกจากการให้บริการกับลูกค้าผ่่านชี่องทางออนไลน์ ร้านค้าและห้างสรรพสินค้า ซ้�งเป็นองค์ประกอบสาคัญของ ำ Omnichannel ท่�บริษัทฯ มงม�นพัฒนามาอย่่างติ่อเน�อง เพ�อให้สามารถึติอบสนองความติ้องการของลูกค้าให้ดู ุ ่ ั ื ื ่ ทสดู บริษัทฯ ย่ังคำานึงถึึงไลฟ์สไติล์ของลูกค้าและปัจจัย่ติ่าง ๆ ท่มความหลากหลาย่และเปล่ย่นแปลงอย่่ติลอดูเวลา ่ � ุ � ่ � ู อาทิ แนวโน้มผ่บริโภค ราคาอสังหาริมทรัพย่์ และการจราจร ซ�งอาจส่งผ่ลติ่อประสบการณ์ในการใชี้บริการของ ู ้ ้ ลูกค้า โดูย่องค์กรไดูพัฒนารูปแบบร้านค้าและห้างสรรพสินค้าให้สอดูคล้องกับไลฟ์สไติล์ของลูกค้ามากข�น พร้อมท�ง ้ ้ ั ไดู้สรางแบรนดู์ทหลากหลาย่ เพอใหการสอสารมประสทธภาพ และครอบคลมลกคากลมติาง ๆ โดูย่ในปทผ่านมา ้ ่ � ื � ้ ื � ่ ิ ิ ุ ู ้ ุ ่ ่ ี ่ � ่ บรษัทฯ ไดู้พัฒนาแบรนดูดูังติ่อไปน่ ิ ์ � 1) ศูนย่์รวมผ่ลติภัณฑ์์เพื�อสุขภาพและวติามินอาหารเสริมภาย่ใติ้แบรนดู์ Tops Vita เพื�อติอบโจทย่ ิ ิ ์ ลูกค้ากลุ่มรักสุขภาพ Overview Environment Social Governance 147 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

2) ศูนย่์รวมผ่ลิติภัณฑ์์และของใชี้สาหรับเดู็กอ่อนภาย่ใติ้แบรนดู์ My Little Club รวบรวมสินค้าคุณภาพดู ำ ่ โปรโมชีั�นคุ้มค่า และบริการท่�สะดูวกสบาย่ทสดู เพื�อติอบโจทย่์กลุ่มคุณพ่อคุณแมยุ่คใหมท่�ใส่ใจเลือกสิ�งทดู่ทสดู ่� ุ ่ ่ ่� ่� ุ ใหกับลูก ้ 3) PET ‘N ME เพ็ทชี้อปแบบครบวงจร ศูนย่์รวมผ่ลิติภัณฑ์์อาหารและอุปกรณ์สำาหรับสัติว์เล�ย่งแนวใหม่ ผ่สมผ่สาน ่ แฟชีั�นและไลฟ์สไติล์ พร้อมให้บริการในรูปแบบ Category Store เพื�อเอาใจสาย่ Pet Parents และ Pet Lovers แบบครบ จบ ท่�เดู่ย่ว Overview Environment Social Governance 148 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

4) ศูนย่์รวมวัสดูก่อสร้าง ผ่ลติภัณฑ์ติกแติ่งและปรับปรุงบ้านครบวงจร ภาย่ใติ้แบรนดู์ไทวัสดูุ-บเอ็นบ โฮม ร้านค้า ุ ิ ์ ่ ่ รูปแบบไฮบริดูท่�รวบรวมสินค้าคุณภาพและราคาคมค่ากว่า 80,000 ราย่การ เพ�อติอบโจทย่์ความติ้องการ ุ ้ ื ของทั�งผู่้รับเหมา และเจ้าของบ้าน 5) ศูนย่์รวมผ่ลติภัณฑ์์เบดูเติลดูนานาชีนดู ภาย่ใติ้แบรนดู์ go! WOW พบสินค้าคุณภาพทคมค่าคมราคา เร�มติ้นท ิ ็ ็ ิ ่ � ุ ้ ุ ้ ิ ่ � 5 บาท เพื�อติอบโจทย่ลูกค้าทุกเพศทุกวย่ทติ้องการซื�อของใชี้ในชีีวติประจาวัน ์ ั ่� ิ ำ Overview Environment Social Governance 149 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564

6) ศูนย่์รวมเคร�องใชี้ไฟฟ้า สินค้าไอท และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ครบวงจร ภาย่ใติ้แบรนดู์ go! Power เพ�อติอบโจทย่์ ื ่ ื ลูกค้ากลมติ่างจังหวดู โดูย่มการนาเสนอโปรโมชี�นท�สามารถึเข้าถึึงกลมลูกค้าไดู้ เชี่น การจดูส่งสินค้าภาย่ใน ุ ่ ั ่ ำ ั ่ ุ ่ ั 5 ชีั�วโมง และไมโครไฟแนนซ์ เป็นติ้น Overview Environment Social Governance 150 รายงานความย่�งยืน ประจำำาปี 2564