รายงานการพัฒนาความยั่งยืน-ประจำปี-2563-ของธนาคารอาคารสงเคราะห์

• แนวทางการด�ำ เนินการกรณีบคุ ลากรต้องสงสยั ตดิ เชือ้ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) ในสถานการณ์ ต่าง ๆ และกรณีลกู ค้าที่เป็นผปู้ ่วยยนื ยันตดิ เชือ้ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) มาใชบ้ รกิ าร ส�ำ นักงานใหญ่ บุคลากร สถานท่ี การสอ่ื สาร อ่นื ๆ ประชาสมั พันธ์ ลำ�ดบั Scenario บคุ ลากร WFH กำ�หนดหลกั เกณฑ์ ไมเ่ กิน 14 วนั และ พน่ นาํ้ ยาฆ่าเชอื้ และ ตา่ ง ๆ เช่น การลา, 1. บุคลากรทมี่ ีบุคคล เฝา้ สงั เกตอาการ ท�ำ ความสะอาด พื้นท่ี การ WFH, การเบกิ ใกลช้ ิดท่ีไปสมั ผสั หากมอี าการให้รบี ชน้ั ทบ่ี ุคลากรปฏิบัติงาน คา่ รกั ษาพยาบาล ผ้ปู ว่ ยยนื ยันเชื้อ พบแพทย์เพ่ือตรวจ และพน้ื ทีส่ ่วนกลาง [การตรวจหาเชื้อ ไวรสั โคโรนา 2019 โดยเรว็ ตามมาตรฐาน ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) บุคลากร WFH สาธารณสขุ (COVID-19)] ไมเ่ กนิ 14 วนั และ ก�ำ หนดหลกั เกณฑ์ 2. บุคลากรสัมผัส ให้เข้ารบั การตรวจ พ่นนํ้ายาฆา่ เชอ้ื และ ด�ำ เนินการ ตา่ ง ๆ เชน่ การลา, ผูป้ ่วยยืนยัน หาเชือ้ ไวรัสโคโรนา ท�ำ ความสะอาด พื้นที่ สอ่ื สารภายใน การ WFH, การเบกิ เชือ้ ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ช้ันทบ่ี ุคลากรปฏิบตั งิ าน คา่ รักษาพยาบาล 2019 (COVID-19) ท่ีโรงพยาบาล และพ้ืนท่ีส่วนกลาง [การตรวจหาเชอ้ื ตามมาตรฐาน ไวรัสโคโรนา 2019 สาธารณสุข (COVID-19)] 3. ลกู ค้าท่เี ปน็ บคุ ลากรท่ีใหบ้ ริการ - ตรวจสอบ Timeline ประชาสมั พนั ธ์ ผู้ปว่ ยยืนยัน ติดเช้ือ ลูกค้า และบคุ ลากร ลกู คา้ ท่ีใช้บรกิ าร เพื่อภาพลักษณ์ ไวรสั โคโรนา 2019 ใกลช้ ิด WFH ในพ้ืนทขี่ องธนาคาร และสร้าง (COVID-19) มาใช้ ไม่เกิน 14 วัน และ ผา่ นทาง CCTV ความเชือ่ มนั่ บรกิ าร ให้เขา้ รบั การตรวจ - พ่นนา้ํ ยาฆ่าเชอ้ื แก่ลกู คา้ ตาม หาเชอื้ ไวรสั โคโรนา พ้ืนที่ใหบ้ ริการและ ความเหมาะสม 2019 (COVID-19) พ้นื ท่ีสาธารณะ กบั แตล่ ะ ท่ีโรงพยาบาล ตามความเหมาะสม Scenario (อบโอโซน ถา้ มี) - ปดิ ชั้นท่ีให้บรกิ าร ลูกคา้ และพืน้ ท่ีอื่น ตามความเหมาะสม 3 วนั - จัดเตรยี มพ้นื ทีส่ ำ�รอง และ ประสานงาน ฝ่าย IT จดั เตรียม เกยี่ วกับระบบ เทคโนโลยสี ารสนเทศ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 101

ส�ำ นักงานใหญ่ ลำ�ดับ Scenario บคุ ลากร สถานที่ การสอ่ื สาร อื่นๆ ประชาสมั พันธ์ 4. บคุ ลากรเปน็ - บคุ ลากรทเี่ ปน็ ผปู้ ว่ ย - ตรวจสอบ Timeline - ประชาสัมพันธ์ ก�ำ หนดหลักเกณฑ์ ผู้ป่วยยืนยนั ติดเชื้อ ตดิ เชอ้ื เขา้ รับ บุคลากรผตู้ ิดเชือ้ ใน เพอื่ ภาพลกั ษณ์ ตา่ ง ๆ เชน่ การลา, ไวรสั โคโรนา 2019 การรกั ษาตวั ท่ี พ้ืนทข่ี องธนาคาร และสรา้ งความ การ WFH, การเบกิ (COVID-19) โรงพยาบาลทันที ผา่ นทาง CCTV เชอื่ มั่นแก่ลกู คา้ ค่ารกั ษาพยาบาล และแจ้ง Timeline - พน่ นาํ้ ยาฆ่าเชื้อพ้นื ที่ ตามความ [การตรวจหาเช้อื ผบู้ งั คบั บญั ชาโดยตรง ใหบ้ ริการและพนื้ ท่ี เหมาะสมกับ ไวรัสโคโรนา 2019 - บคุ ลากรที่ใกล้ชดิ สาธารณะ ตาม แต่ละ Scenario (COVID-19)] ซ่งึ สอบสวนโรค และ ความเหมาะสม - กรณบี คุ ลากร พบวา่ เป็นผมู้ ี (อบโอโซน ถา้ ม)ี ติดเชื้อไวรัส ความเสย่ี งสงู WFH - ปดิ พื้นท่ชี ้นั ปฏิบตั งิ าน โคโรนา 2019 ไม่เกิน 14 วนั และ และพ้ืนทอ่ี นื่ ตาม (COVID-19) เขา้ รับการตรวจหา ความเหมาะสม 3 วัน ให้ประสานงาน เช้ือไวรัสโคโรนา - จัดเตรียมพืน้ ทสี่ ำ�รอง ในการเสนอ 2019 (COVID-19) และประสานงาน Timeline ที่โรงพยาบาล ฝ่าย IT จัดเตรียม - บุคลากรอน่ื ท่ี เก่ียวกับระบบ ปฏิบตั งิ านชนั้ เดยี ว เทคโนโลยสี ารสนเทศ กับบคุ ลากร ทีต่ ดิ เชอ้ื - แจง้ สาธารณสขุ พน้ื ท่ี WFH ไม่เกนิ 14 วัน รบั ทราบข้อมูล และเฝ้าสังเกตอาการ บคุ ลากรผู้ติดเชอ้ื และ หากมีอาการให้รีบ Timeline พบแพทย์เพื่อตรวจ โดยเร็ว - ให้บคุ ลากรท่ี WFH ทอี่ ยคู่ นละช่วงเวลา เขา้ มาปฏบิ ตั ิ หนา้ ท่ีแทน สาขา ลำ�ดับ Scenario บุคลากร สถานที่ การส่ือสาร อืน่ ๆ ประชาสมั พนั ธ์ 1. บุคลากรท่มี ีบคุ คล บุคลากร WFH ไม่เกนิ พ่นนํ้ายาฆา่ เชอ้ื และ ใกล้ชดิ ท่ีไปสมั ผสั 14 วนั และเฝา้ สงั เกต ทำ�ความสะอาด พื้นที่ ผปู้ ่วยยนื ยันติดเชอื้ อาการ หากมอี าการให้ ชั้นท่บี ุคลากรปฏิบตั งิ าน ไวรสั โคโรนา 2019 รบี พบแพทยเ์ พอื่ ตรวจ และพนื้ ทสี่ ่วนกลาง ตาม (COVID-19) โดยเร็ว มาตรฐานสาธารณสุข 102 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

สาขา ล�ำ ดับ Scenario บุคลากร สถานท่ี การส่อื สาร อืน่ ๆ ประชาสมั พนั ธ์ 2. บคุ ลากรสมั ผัส บคุ ลากร WFH ไม่เกนิ พ่นนํ้ายาฆา่ เช้อื และ จดั ท�ำ ขอ้ ความ กำ�หนดหลักเกณฑ์ ผู้ปว่ ยยืนยันตดิ เชือ้ 14 วัน และใหเ้ ขา้ รับ ท�ำ ความสะอาด พ้ืนท่ี ประชาสมั พันธ์ ต่าง ๆ เช่น การลา, ไวรสั โคโรนา 2019 การตรวจหาเชือ้ ไวรสั ชนั้ ทบี่ คุ ลากรปฏบิ ัตงิ าน ภายใน โดยสาขา การ WFH, การเบกิ (COVID-19) โคโรนา 2019 และพนื้ ที่ส่วนกลาง ดำ�เนนิ การเรอ่ื ง คา่ รกั ษาพยาบาล (COVID-19) ตามมาตรฐาน การสื่อสารภายใน [การตรวจหาเชือ้ ที่โรงพยาบาล สาธารณสขุ สาขาตนเอง ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19)] 3. ลูกคา้ ที่เปน็ ผู้ป่วย บคุ ลากรท่ีให้บรกิ าร - สาขาด�ำ เนินการ ประชาสมั พนั ธ์ ก�ำ หนดหลักเกณฑ์ ยืนยันตดิ เช้ือไวรัส ลูกคา้ และบคุ ลากร พ่นนํ้ายาฆา่ เชือ้ และ เพ่ือภาพลกั ษณ์ ตา่ ง ๆ เช่น การลา, โคโรนา 2019 ใกล้ชดิ WFH ไม่เกิน ทำ�ความสะอาดตาม และสรา้ งความ การ WFH, การเบิก (COVID-19) 14 วนั และใหเ้ ข้ารบั มาตรฐานสาธารณสุข เช่อื ม่นั แกล่ ูกค้า คา่ รักษาพยาบาล มาใช้บรกิ าร การตรวจหาเชอื้ - ปดิ สาขา 3 วนั โดย ตามความ [การตรวจหาเชอ้ื ไวรัสโคโรนา 2019 ประกาศใหล้ ูกคา้ ใช้ เหมาะสมกับ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) ชอ่ งทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ แตล่ ะ Scenario (COVID-19)] ที่โรงพยาบาล และสาขา Buddy Branch 4. บุคลากร-เชื้อไวรสั - บคุ ลากรท่ีติดเชื้อ - สาขาดำ�เนินการ - ประชาสมั พนั ธ์ ก�ำ หนดหลักเกณฑ์ โคโรนา 2019 เข้ารับการรักษาตวั พน่ น้าํ ยาฆ่าเชอื้ และ เพือ่ ภาพลักษณ์ ตา่ ง ๆ เช่น การลา, (COVID-19) ท่ีโรงพยาบาลทันที ทำ�ความสะอาดตาม และสรา้ ง การ WFH, การเบกิ และแจง้ Timeline มาตรฐานสาธารณสุข ความเช่ือมน่ั ค่ารกั ษาพยาบาล ผบู้ งั คบั บญั ชาโดยตรง (อบโอโซน ถ้ามี) แก่ลูกค้า ตาม [การตรวจหาเชื้อ - บคุ ลากรสาขาท่ี - ปิดสาขา 3 วัน โดย ความเหมาะสม ไวรัสโคโรนา 2019 ปฎบิ ัติงานในช่วงเวลา ประกาศใหล้ ูกค้าใช้ กบั แตล่ ะ Scenario (COVID-19)] เดียวกัน WFH ชอ่ งทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ - กรณีพนักงาน ไมเ่ กนิ 14 วัน และ และสาขา Buddy ติดเชอ้ื ไวรัส ให้เข้ารบั การตรวจหา Branch โคโรนา 2019 เช้ือไวรัสโคโรนา - แจง้ ให้สาธารณสุข (COVID-19) ให้ 2019 (COVID-19) พน้ื ทรี่ บั ทราบขอ้ มูล ประสานงานใน ที่โรงพยาบาล พนักงานผูต้ ิดเชอ้ื และ การเสนอ - ให้พนกั งานชุดใหม่ Timeline Timeline มาปฏิบตั ิงานแทน รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 103

การสง่ เสริมบุคลากร และการเตรียมความพรอ้ มส�ำ หรับวยั เกษยี ณ (404-2) ในการที่บุคลากรเข้ามาร่วมงานกับธนาคารแล้วนั้น ธนาคารได้วางแผนการดำ�เนินงานที่จะพัฒนาทักษะการทำ�งาน ของบุคลากรธนาคาร ไดด้ �ำ เนนิ การเพือ่ เตรยี มพร้อมตอ่ การแข่งขนั และการเปลยี่ นแปลงอยูต่ ลอดเวลา นอกจากการพัฒนา บุคลากรเพื่อธนาคารแล้ว การพัฒนาตนเองของบุคลากรยังส่งผลต่อความสำ�เร็จหรือเพ่ือความก้าวหน้าในอาชีพอีกด้วย โดยธนาคารจะพัฒนาทักษะการทำ�งานของบุคลากร เพ่ือให้บุคลากรมีความความก้าวหน้าหรือการเติบโตของบุคลากร ในการท�ำ งานจนถึงวัยเกษียณ ซง่ึ บคุ ลากรธนาคาร จะมคี วามชัดเจน ในทางเดินชวี ิต และมงุ่ มนั่ พฒั นาให้เกดิ ความก้าวหนา้ บุคลากรของธนาคารจะได้รบั การพฒั นาศักยภาพของการท�ำ งานให้ดยี ิ่งข้ึน ส่งผลใหเ้ ปน็ การพัฒนาองค์กรใหม้ คี วามกา้ วหนา้ ด้วยซึ่งมาจากพื้นฐานบุคลากรที่เกิดการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาและสุดท้ายเป็นการสร้างอนาคตที่ดีให้กับบุคลากรและธนาคาร โดยธนาคารมแี ผนการพฒั นาทกั ษะการท�ำ งานซ่งึ ได้มีการดำ�เนนิ การ ดังนี้ 1. การวางโครงสร้างตำ�แหน่งงานให้เหมาะสม ธนาคาร โครงการจัดทำ�เส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ มกี ารวางต�ำ แหนง่ โครงสรา้ งงานอยา่ งชดั เจน ต�ำ แหนง่ ได้เร่ิมดำ�เนินการมาตั้งแต่ปี 2562 โดยมีเป้าหมาย แต่ละตำ�แหน่งต้องเหมาะสมกับแต่ละงาน และ เพื่อที่จะทำ�ให้บุคลากรใหม่ท่ีจะเข้ามาร่วมงานและ ด�ำ เนนิ การประเมนิ โครงสร้างใหม่อยูเ่ สมอ บุคลากรเก่า เข้าใจถึงเส้นทางเติบโตในสายอาชีพ 2. การวางแผนสืบทอดตำ�แหน่งเพื่อท่ีจะทำ�ให้เกิดการย้าย ของตนเองว่าสามารถก้าวไปสู่ตำ�แหน่งเป้าหมาย หรือเลื่อนตำ�แหน่ง และการลาออกหรือมีเหตุให้ต้อง อย่างไร มีการวิเคราะห์-ทบทวนสมรรถนะในแต่ละ หาบุคลากรมาทดแทนอย่างกะทันหัน ธนาคารจึงได้ ตำ�แหน่งให้ทันสมัยที่สอดคล้องกับปัจจุบัน พร้อมทั้ง จดั เตรยี มบคุ ลากรรองรบั และเตรยี มการฝกึ อบรม และ ออกแบบหลักสูตร-วิธีการพัฒนาในรูปแบบต่าง ๆ เพิม่ ทักษะใหก้ บั บุคลากรของธนาคาร เพ่ือทำ�ให้บุคลากรมีศักยภาพหรือสามารถปฏิบัติงาน 3. จัดทำ�เส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกท้ังยังเป็นการสร้างความ Path) ให้เห็นอย่างชัดเจนมีการวางโครงสร้างการ ผูกพัน หรือ Engagement ท่ีมุ่งรักษาบุคลากรให้อยู่ ทำ�งานที่ดีทำ�ให้บุคลากร เห็นเส้นทางอาชีพได้ กับองค์กร โดยให้ความสำ�คัญต่อการเสริมสร้างและ ชัดเจนขน้ึ เม่ือบคุ ลากรมองเห็นเส้นทางอาชีพของตน พัฒนาศกั ยภาพ ตลอดจนสรา้ งเส้นทางการเติบโตและ ท่ีชัดเจนในตำ�แหน่งหรือสายงานนั้น ๆ ก็จะทำ�ให้เขา ความกา้ วหนา้ ใหช้ ดั เจน มุ่งม่ันที่จะพัฒนาอาชีพสู่เป้าหมายท่ีได้วางไว้โดย บุคลากรถือเป็นส่ิงสำ�คัญท่ีช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตและก้าวทันความเปลี่ยนแปลงของสังคมโลก ดังน้ันธนาคาร มงุ่ เนน้ ในการพฒั นาบคุ ลากรในบรษิ ทั ใหใ้ ชศ้ กั ยภาพของตนเองไดอ้ ยา่ งเตม็ ท่ี โดยเปดิ โอกาสใหบ้ คุ ลากรทกุ คน และทกุ ระดบั ได้ รบั โอกาสในการพัฒนาอยา่ งเทา่ เทยี ม ต้งั แตว่ ันแรกจนกระทั่งวนั เกษียณอายุ ซง่ึ ธนาคารไดจ้ ัดท�ำ โครงการเตรยี มความพรอ้ ม เพ่อื รองรบั แกบ่ คุ ลากรทก่ี �ำ ลงั จะเกษียณอายุ โดยมีรายละเอียด ดงั นี้ 1. การอบรมให้ความรู้เก่ียวกับการวางแผนทางด้าน 2. การวางแผนคุณภาพชีวิตหลังเกษียณอายุ ในรูปแบบ สิทธิประโยชน์ทางด้านการเงินเพื่อให้สามารถบริหาร ของกิจกรรมส่งเสริมดูแลสุขภาพหรือกิจกรรมอื่น ๆ จัดการด้านการเงิน เช่น การจัดการรายได้และหน้ีสิน ที่น่าสนใจ เพ่ือผู้เข้าร่วมโครงการได้เรียนรู้เรื่อง และสามารถวางแผนด้านเศรษฐกิจและการเงิน การเปล่ียนแปลงในวัยผู้สูงอายุการดูแลรักษาสุขภาพ สว่ นบคุ คลได้ เปน็ ตน้ รวมถงึ สวสั ดกิ ารทางดา้ นสขุ ภาพ ทีถ่ ูกวิธี และการเสริมสรา้ งแรงบนั ดาลใจ ส่งเสริมการ และสทิ ธปิ ระโยชนอ์ นื่ ๆ อนั พงึ ได้ เพอ่ื การวางแผนชวี ติ ดูแลรักษาสุขภาพโดยการชะลอวัย ไกลโรคด้วย ภายหลงั เกษยี ณอายุ ภมู ปิ ญั ญาไทยประยกุ ต์ แนวทางการสรา้ งคณุ ภาพชวี ติ ท่ดี ีกบั การแพทย์ทางเลือกเพื่อรองรบั การเปลย่ี นแปลง การดำ�เนินชีวิตหลังเกษียณอายุ เพ่ือให้สามารถนำ�ไป ปรับใช้ในชีวิตประจำ�วันได้ อาทิ การออกกำ�ลังกาย สำ�หรับผู้สูงอายุในชีวิตประจำ�วัน การดูแลสุขอนามัย สว่ นบคุ คลเพอื่ ใหส้ ามารถน�ำ ไปปรบั ใชใ้ นชวี ติ ประจ�ำ วนั ไดอ้ ย่างเป็นสขุ 104 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

3. ธนาคารจา่ ยเงนิ ตอบแทนความชอบในการท�ำ งานใหแ้ กผ่ ปู้ ฏบิ ตั งิ านธนาคารทไ่ี ดป้ ฏบิ ตั งิ านในชว่ งกอ่ นเกษยี ณอายตุ ดิ ตอ่ กนั 3.1 บุคลากรผู้ได้ปฏิบัติงานในช่วงก่อนเกษียณอายุ 3.3 บุคลากรผู้ได้ปฏิบัติงานในช่วงก่อนเกษียณอายุ ติดต่อกันครบ 5 ปีข้ึนไป ให้ได้รับเงินเพ่ือ ติดต่อกันครบ 20 ปีข้ึนไป ให้ได้รับเงินเพื่อ ตอบแทนความชอบในการทำ�งานเป็นจำ�นวน ตอบแทนความชอบในการทำ�งานเป็นจำ�นวน เทา่ กับเงนิ เดอื นหรือคา่ จา้ งอัตราสดุ ทา้ ย 180 วัน เทา่ กบั เงินเดือนหรือคา่ จ้างอตั ราสุดท้าย 400 วนั 3.2 บุคลากรผู้ได้ปฏิบัติงานในช่วงก่อนเกษียณอายุ ติดต่อกันครบ 15 ปีขึ้นไป ให้ได้รับเงินเพื่อ ตอบแทนความชอบในการทำ�งานเป็นจำ�นวน เท่ากับเงนิ เดือนหรอื ค่าจา้ งอัตราสดุ ทา้ ย 300 วนั ส�ำ หรบั โครงการเตรยี มความพรอ้ มผเู้ กษยี ณอายมุ วี ตั ถปุ ระสงค์ เพอื่ เปน็ การเสรมิ สรา้ งความรู้ ความเขา้ ใจในการเตรยี มตวั ดำ�เนินชีวิตหลังเกษียณอายุ ให้มีคุณภาพชีวิตท่ีดีทั้งทางด้านร่างกาย จิตใจ หรือด้านอ่ืน ๆ ท่ีเก่ียวข้อง โดยในโครงการ มีก�ำ หนดจัด 3 ช่วงดังน้ี กจิ กรรมชว่ งท่ี 1 การอบรมใหค้ วามรเู้ พอ่ื เตรยี มตวั กอ่ นเกษยี ณอายุ โดยเปน็ การใหค้ วามรใู้ นหวั ขอ้ เกย่ี วกบั สทิ ธปิ ระโยชน์ ท่ีพึงได้จากการเกษียณอายุ การออมเงินกับสหกรณ์ การวางแผนการออมและการบริหารกองทุน สิทธิสวัสดิการท่ีได้รับ จากธนาคารภายหลังเกษียณรวมถึงการดูแลสุขภาพเพ่ือรองรับการเปลี่ยนแปลงทั้งทางร่างกาย สังคมและจิตใจ ปัญหา โภชนาการในผู้สูงอายุ ความต้องการสารอาหารและพลังงานในแต่ละวันของผู้สูงอายุประเภทของอาหารที่เหมาะสมกับ ผู้สงู อายุ โรคทีพ่ บบ่อยในผสู้ งู อายุ แนวทางการป้องกนั และการดูแลรักษาสขุ ภาพ รวมถงึ การเดนิ ทางทัศนศกึ ษาในประเทศ กิจกรรมช่วงท่ี 2 การสร้างแรงบันดาลใจเพ่ือพัฒนาคุณภาพก่อนการเกษียณอายุ ด้วยการการเปิดมุมมองสร้าง แรงบนั ดาลใจใหก ับชวี ิตด้วยการทัศนศกึ ษา ณ สถานท่ีหรอื โครงการท่เี กย่ี วกบั กจิ กรรมหรือความเป็นอยู่หลงั เกษยี ณ สขุ ภาพ และสถานที่อื่น ๆ และให้ผู้เข้าร่วมโครงการได้มีโอกาสได้พบปะและแลกเปล่ียนประสบการณซึ่งกันและกัน เพ่ือสร้าง ความสัมพันธ์อันดีต่อกันโดยผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ท่ีเกิดข้ึนในระหว่างการเดินทาง และสงเสริมการดูแลรักษาสุขภาพ ตามแนวผสมผสานระหวางการแพทยแผนปจจุบันกับการแพทยทางเลือก โดยการเรียนรูวิธีการออกกําลังกายที่เหมาะสม กบั วยั อนั จะสง ผลดตี อสขุ ภาพ รวมถึงการทศั นศกึ ษาในประเทศ กจิ กรรมชว่ งท่ี 3 การวางแผนคณุ ภาพชวี ติ หลงั เกษยี ณอายใุ นรปู แบบของกจิ กรรมสง่ เสรมิ ดแู ลสขุ ภาพและกจิ กรรมอน่ื ๆ ที่น่าสนใจเพ่ือผู้เข้าร่วมโครงการได้เรียนรู้เร่ืองการเปล่ียนแปลงในวัยผู้สูงอายุและการเสริมสร้างแรงบันดาลใจ การเข้าสังคม การสร้างคุณคา่ และการมองเห็นคุณคา่ ในตวั เอง การฝกึ สมาธิ และการส่งเสรมิ การดูแลรักษาสขุ ภาพโดยการชะลอวัยไกลโรค ดว้ ยภมู ปิ ญั ญาไทยประยุกตเ์ พือ่ รองรบั การเปลีย่ นแปลงการดำ�เนินชวี ติ หลงั เกษยี ณอายุ รวมถึงการทศั นศกึ ษาในประเทศ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 105

นอกจากน้ีธนาคารยังมีแนวทางการบริหารชีวิตหลังเกษียณ ซ่ึงมีเรื่องของการวางแผนด้านประกันสังคม เร่ืองการ ออมหลังเกษียณ การเก็บเงิน และการใช้เงินยามเกษียณ และการให้ความรู้เก่ียวกับกองทุนสำ�รองเล้ียงชีพ ซ่ึงเป็นอีกวิธี ในการช่วยออมเงินยามเกษียณ และฝากเงินไว้ก่อนถึงแม้จะเกษียณไปแล้ว โดยมีการเชิญวิทยากรมาให้ความรู้ต่าง ๆ ท่ี จะเป็นประโยชน์กับตัวบุคลากรในอนาคต อีกทั้งในปี 2563 ธนาคารได้จัดสรรเงินกองทุนสำ�รองเล้ียงชีพสำ�หรับบุคลากร จำ�นวน 242,638,718.27 บาท (201-3) เพ่ือให้บุคลากรมีเงินออมไว้ใช้จ่ายยามเกษียณอายุ ออกจากงาน ทุพพลภาพ หรือ เปน็ หลักประกนั ให้แกค่ รอบครวั ขอ้ มูลบุคลากรพ้นสภาพปี 2563 (401-1) จำนวนบคุ ลากรพŒนสภาพทง้ั หมด 55 คน หลกั สตู ร 2563 2562 2561 จ�ำ นวน ร้อยละ จำ�นวน ร้อยละ จำ�นวน ร้อยละ 31 41 บุคลากรพ้นสภาพ (ลาออก ไล่ออก เลิกจ้าง ใหอ้ อก) (รอ้ ยละเทียบกับจำ�นวนบคุ ลากรรวม) 4 บคุ ลากรพน้ สภาพจ�ำ แนกตามเพศ เพศชาย 32 0.63 36 0.73 35 0.74 เพศหญิง 23 0.46 40 0.82 30 0.63 บคุ ลากรพน้ สภาพจ�ำ แนกตามกลมุ่ อายุ 29 0.61 36 0.76 อายุ < 30 ปี 23 0.46 31 0.63 -- อายุ 30 - 50 ปี 26 0.52 41 0.84 อายุ > 50 ปี 6 0.12 4 0.08 42 0.89 2 0.04 บคุ ลากรพน้ สภาพจ�ำ แนกตามภมู ภิ าค 16 0.34 2 0.04 ส�ำ นักงานใหญ่ 31 0.61 48 0.98 3 0.06 ภาคเหนอื 1 0.02 4 0.08 ภาคกลางและตะวนั ออก 11 0.22 14 0.29 65 1.37 ภาคใต้ 6 0.12 5 0.10 ภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนือ 6 0.12 5 0.10 รวม 55 1.09 76 1.55 106 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ความพึงพอใจและความผูกพนั ของบุคลากร บุคลากรถือเป็นปัจจัยสำ�คัญท่ีจะทำ�ให้ธนาคารประสบความสำ�เร็จและบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ ธนาคารจึงหันมาใส่ใจ ต่อบุคลากรเป็นอย่างมาก เพ่ือรักษาบุคลากรของตนไว้ และลดอัตราการลาออกให้น้อยที่สุด ความพึงพอใจของบุคลากร (Employee Satisfaction) ถือเป็นปัจจัยสำ�คัญหน่ึงที่จะทำ�ให้บุคลากรสามารถทำ�งานอยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีความสุข ในระยะยาว ยิ่งไปกว่านั้นหากบุคลากรขององค์กรมีความพึงพอใจต่อองค์กรมากเท่าไร โอกาสท่ีพวกเขาเหล่าน้ันจะทำ�งาน ได้อยา่ งมีประสทิ ธภิ าพกเ็ พิม่ สูงขึ้น ซงึ่ ส่งผลต่อการบรรลุความส�ำ เร็จขององคก์ รไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ โดยธนาคารมกี ารส�ำ รวจความผูกพันและความพึงพอใจของบุคลากรเปน็ ประจำ� ปลี ะ 1 คร้งั เพ่ือใหท้ ราบถึงปัจจัยสำ�คญั ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากรท่ีมีต่อธนาคาร ระดับความพึงพอใจ และความผูกพัน โดยในปี 2563 มีรายละเอียด ดังน้ี ระดบั ความผกู พัน น้อยทส่ี ดุ นอ้ ย ปานกลาง มาก มากทส่ี ดุ และความพึงพอใจ 1.00-1.80 1.81-2.60 2.61-3.40 3.41-4.20 4.21-5.00 ระดบั คะแนน ซึ่งในปี 2563 พบว่า ระดับความผูกพันต่อองค์กรของบุคลากรธนาคารโดยรวมอยู่ท่ีระดับคะแนน 4.88 หรือเท่ากับ รอ้ ยละ 98.26 โดยบคุ ลากรมีพฤตกิ รรมความผกู พนั ตอ่ องค์กร ดังนี้ พฤติกรรมความผกู พนั คะแนนเฉลย่ี ปี 2563 98.26% การพดู ถึงองค์กรในทางทีด่ ี (SAY) 4.88 การอยูก่ ับองค์กร (STAY) 4.87 การทุม่ เทเพ่ือองค์กร (STRIVE) 4.89 ความผกู พนั ตอ่ องคก์ รของบคุ ลากรธนาคารโดยรวม 4.88 สำ�หรับระดบั ความพึงพอใจต่อองค์กรของบุคลากรธนาคารโดยรวมอยูท่ ีร่ อ้ ยละ 4.84 หรือพงึ พอใจมากทส่ี ุด ทงั้ น้ีพบวา่ ปัจจัยทั้ง 22 ปจั จยั มีระดับความพงึ พอใจอยู่ในระดบั “มากทสี่ ุด” โดยปัจจยั ทม่ี ีคะแนนสูงสดุ 2 อันดบั แรก ได้แก่ ภาพลกั ษณ์ และชอ่ื เสียงองค์กร ความม่ันคงในการท�ำ งาน ซงึ่ สะท้อนใหเ้ ห็นว่าธนาคารมีการด�ำ เนนิ งานได้ดี ในขณะที่ปัจจัยท่ีมีระดับคะแนนต่ํากว่าค่าเฉลี่ยมีทั้งหมด 10 ปัจจัย ได้แก่ โอกาสก้าวหน้า ความสมดุลระหว่างงาน และชวี ติ สว่ นตวั การสรรหา รกั ษา และหมนุ เวยี นบคุ ลากร ระบบประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน การยอมรบั และชมเชย ระบบงาน และกระบวนการทำ�งาน ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์และนวัตกรรม ผู้บังคับบัญชา การเรียนรู้และพัฒนา และลักษณะงาน ของแต่ละบคุ คล ซงึ่ เปน็ ปจั จัยทธ่ี นาคารควรน�ำ มาพจิ ารณาเลือกในการปรบั ปรงุ เพอ่ื เสรมิ สรา้ งความผกู พนั และความพงึ พอใจ ต่อไปในอนาคต รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 107

ลำ�ดับที่ ปจั จัยท่สี ง่ ผลใหบ้ คุ ลากรเกดิ ความผกู พนั และความพงึ พอใจ คะแนนเฉลยี่ ปี 2563 1 ภาพลกั ษณแ์ ละช่อื เสียงองค์กร 4.91 2 ความมั่นคงในการท�ำ งาน 4.90 3 การตระหนักถงึ ความส�ำ เรจ็ 4.90 4 ความรับผดิ ชอบต่อสงั คม (CSR) 4.87 5 หลกั ธรรมาภบิ าล (CG) 4.86 6 ค่านยิ มและวฒั นธรรมองค์กร 4.86 7 ภาวะผู้น�ำ ของผู้บริหารระดับสงู (ผ้ชู ว่ ยกรรมการผ้จู ดั การหรือเทียบเทา่ ข้นึ ไป) 4.83 8 การมุ่งเนน้ ลูกค้า 4.83 9 คา่ ตอบแทน สวัสดิการและสิทธปิ ระโยชน์ 4.82 10 เพื่อนรว่ มงาน 4.82 11 การส่อื สาร 4.81 12 สภาพแวดลอ้ มในการทำ�งาน 4.80 13 ลกั ษณะงานของแตล่ ะบคุ คล 4.79 14 การเรียนร้แู ละพฒั นา 4.78 15 ผ้บู ังคับบญั ชา (ผู้บงั คับบญั ชาทมี่ อบหมายงาน) 4.77 16 ความคดิ รเิ ริม่ สรา้ งสรรค์และนวัตกรรม 4.76 17 ระบบงานและกระบวนการทำ�งาน 4.76 18 การยอมรับและชมเชย 4.72 19 ระบบประเมินผลการปฏบิ ตั งิ าน 4.70 20 การสรรหา รกั ษา และหมุนเวียนบคุ ลากร 4.68 21 ความสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตวั 4.68 22 โอกาสก้าวหน้า 4.65 108 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

การสง่ เสรมิ และพฒั นาชมุ ชน (103-1) การสง่ เสรมิ และพฒั นาสงั คมมบี ทบาทส�ำ คญั อยา่ งยง่ิ ในการด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ในปจั จบุ นั เพราะการเปลยี่ นแปลงทเ่ี กดิ ขนึ้ สง่ ผล ใหส้ ภาพสงั คมเสอ่ื มโทรมลง ธนาคารถอื วา่ การรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมเปน็ พนั ธกจิ ทส่ี �ำ คญั ของธนาคารเชน่ กนั จงึ เปน็ สาเหตหุ นง่ึ ทีท่ ำ�ใหธ้ นาคารหนั มาใส่ใจและรว่ มพฒั นาสงั คมให้ดียง่ิ ขึ้น ซ่งึ จะมุง่ เน้นให้สงั คมมีความเจริญกา้ วหน้า โดยการเข้ามาพฒั นา ร่วมกับคนในสังคม เพ่อื ทำ�ใหค้ นในสงั คมมคี วามเจรญิ กา้ วหน้าต่อไปในอนาคต แนวทางบริหารจัดการการส่งเสริมและพัฒนาชมุ ชน (103-2, 103-3) ธนาคารมีการกำ�หนดนโยบายด้านการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดล้อมท่ีมุ่งเน้นการยกระดับและพัฒนา แนวทางการดำ�เนินการด้านการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดล้อมให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล ISO 26000 โดยมรี ายละเอียด ดงั นี้ 1. การส่งเสริมการดำ�เนินงานด้านสังคมและส่ิงแวดล้อมให้สอดคล้องตามมาตรฐานสากลของแนวทางความรับผิดชอบ ต่อสังคมและสง่ิ แวดล้อม 2. การส่งเสริมให้เกิดกระบวนการของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพ่ือหาแนวทางในการจัดการผลกระทบ และขอ้ กังวลของผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสีย 3. การมงุ่ เน้นการดำ�เนินธุรกจิ โดยคำ�นงึ ถงึ สงั คม ชมุ ชน และสงิ่ แวดลอ้ มอยา่ งจริงจัง 4. การปลูกฝังคา่ นยิ มจิตอาสาให้บุคลากรในทกุ กลุ่ม ในการมสี ว่ นรว่ มในการพัฒนาสงั คม ชุมชน และสงิ่ แวดลอ้ ม โครงการหรอื กิจกรรมท่ีเกย่ี วขอ้ งกบั CSR in Process(413-2) การปรับปรงุ กระบวนงานปฏิบตั ิงานโดยค�ำ นึงถึงการใชท้ รพั ยากรอยา่ งคุม้ คา่ ปี 2563 ธนาคารไดป้ รบั ปรงุ กระบวนการท�ำ งานดว้ ยเครอื่ งมอื QC Story การมุง่ ใช้ IT ช่วยลดการใช้ โดยมุ่งใช้ IT เข้ามาช่วย ในการปรับปรุงกระบวนการทำ�งานของธนาคาร ทรัพยากรทีส่ ง่ ผลกระทบ เพื่อให้ธนาคารเกิดการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า และลดผลกระทบที่มีต่อ ตอ่ สิ่งแวดลอ้ ม และสามารถ สงั คม เศรษฐกิจ และส่งิ แวดลอ้ มใหม้ ากที่สดุ โดยฝา่ ย / ส�ำ นัก / ภาค / ศนู ย์ ของธนาคาร แจ้งความตอ้ งการกับหน่วยงานดา้ น IT ในการพัฒนาระบบงาน 4.84ลดตน้ ทุนไดม้ ลู คา่ กว่า ตามความตอ้ งการ ฝา่ ยผดู้ แู ลกระบวนงานของธนาคารไดจ้ ดั ท�ำ แบบสอบถาม ลา้ นบาท ความรู้ ความเข้าใจ ในการปรบั ปรงุ กระบวนการทำ�งาน และพบวา่ ประโยชน์ ของการปรับปรุงกระบวนการทำ�งานสามารถลดระยะเวลา ลดข้ันตอน ลดต้นทุน ลดความผิดพลาด ลดความเส่ียง ในการทำ�งานและสามารถ สรา้ งความพงึ พอใจใหแ้ กล่ กู คา้ ในระดบั มาก และมากทส่ี ดุ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90 และในปี 2563 ธนาคารไดป้ รบั ปรงุ กระบวนการท�ำ งานดว้ ยเครอ่ื งมอื QC Story โดยสามารถลดตน้ ทนุ ไดเ้ ปน็ มลู คา่ กวา่ 4.84 ลา้ นบาท และลดการใชท้ รพั ยากร ทส่ี ง่ ผลกระทบต่อสิง่ แวดลอ้ มเพ่มิ ขึน้ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 109

การพัฒนาผลติ ภัณฑ์ และบริการที่เป็นมติ รตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดล้อม • สินเชอ่ื เพือ่ ทอ่ี ยอู่ าศยั Social Solution (เพอื่ สงั คม) โดยเน้นช่วยเหลือผู้มีรายได้น้อยให้มีท่ีอยู่อาศัยเป็นของตนเอง ด้วยการนำ�ข้อมูลการสำ�รวจความพึงพอใจของลูกค้า มาพิจารณาถึง ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และรับฟัง VOC ลูกค้าผ่านสาขา เพื่อตอบสนองความต้องการ ทแ่ี ท้จรงิ ผลิตภณั ฑ์ Social Solution (เพอ่ื สังคม) ในปี 2563 มีดงั น้ี • บา้ น ธอส. เพอื่ สานรัก ปี 2563 • บา้ น ธอส. เราไมท่ ง้ิ กนั ปี 2563 • บ้าน ธอส. เพื่อคณุ ปี 2563 • ผปู้ ระสบภัยพิบตั ทิ างธรรมชาติ ปี 2563 • ธอส. กทบ. กองทนุ หม่บู ้านและชมุ ชน คร้ังท่ี 1 • ธอส. เพ่อื ปลกู สร้าง ปี 2563 • โครงการสินเชือ่ ทอ่ี ยอู่ าศัย Two-Gen • 6 บรกิ ารใหม่บน Application : GHB ALL 6 บริการใหมบ่ น Application : GHB ALL ด้านการพัฒนาฟังก์ชน่ั บรกิ ารเพม่ิ เตมิ ทั้งดา้ นการเงนิ และสนิ เชอื่ เพือ่ ใหล้ ูกค้า สามารถท�ำ ธุรกรรมของธนาคารได้งา่ ยขึน้ เพ่ือเปน็ การส่งเสรมิ การอนรุ กั ษส์ ่ิงแวดล้อมของธนาคารในการลดการทำ�ธุรกรรม ดว้ ยกระดาษอกี ดว้ ย • ทบทวนเครอ่ื งมอื การประเมนิ ความเสี่ยง ได้แก่ Check List การออกแบบ /ปรับปรุงคู่มือกระบวนงาน / ออกผลิตภัณฑ์ บริการ ตามหลักเกณฑ์องค์การ เพอ่ื ความรว่ มมือและการพฒั นาทางเศรษฐกจิ (Organisation for Economic Co-operation and Development : OECD) เพื่อใช้เป็นหลักเกณฑ์และแนวทางประกอบการ พิจารณาก่อนการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้มีความสอดคล้องตามหลัก CG&CSR และเป็นไปตามหลักเกณฑ์องค์การเพ่ือความร่วมมือและการพัฒนาทางเศรษฐกิจ (OECD) และมาตรฐาน ISO 26000 110 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• การจัดทำ�กฎบัตรบริการ (Services Charter) และมาตรฐานการให้บรกิ าร ลกู คา้ (Customer Services Standard) ซง่ึ ไดน้ �ำ แนวทางปฏบิ ตั ิ 7 ประการ (7 Core Subjects) เป็นขอ้ มลู น�ำ เข้า (Input) ท่สี �ำ คญั ในการจัดท�ำ กฎบตั รบรกิ าร (Services Charter) และมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารลกู ค้า (Customer Services Standard) ของธนาคาร โดยเฉพาะแนวทาง ปฏิบัติ 7 ประการ ในประเด็นการกำ�กับดูแลท่ีดี และประเด็นด้านผู้บริโภค จึงนำ�มาสู่การกำ�หนดกฎบัตรการให้บริการ (Services Charter) ภายใต้ SMART Concept ดงั น้ี กฎบัตรการใหบ้ ริการ Core Subject ค�ำ มัน่ สญั ญา S - การกำ�กับดแู ลท่ดี ี (CG) ธนาคารมุ่งม่ันให้บริการด้วยหัวใจ ผ่านการส่งมอบ • Responsibility บริการอย่างมีคุณภาพด้วยบริการที่รวดเร็ว เป็นไป Services ตามมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ผา่ นทกุ ชอ่ งทางการ - ประเดน็ ด้านผบู้ ริโภค ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางสาขา และช่องทาง M (Consumer Issues) Digital ผ่านแอปพลิเคชั่น GHB ALL ท่ีให้บริการ • การตลาดทีเ่ ปน็ ธรรม ตลอด 24 ชว่ั โมง CoFnMadiarunrcketesatsnd สารสนเทศที่เป็นจริง และ ธนาคารตระหนกั ในการใหบ้ รกิ ารอยา่ งมคี ณุ ภาพ และ ไมเ่ บีย่ งเบน และการปฏิบตั ิ มีความเป็นธรรมและปฏิบัติต่อลูกค้าทุกท่านอย่าง A ตามข้อตกลงทเ่ี ป็นธรรม เสมอภาค โดยมีการประกาศข้อมูลผลิตภัณฑ์และ - การกำ�กบั ดแู ลทดี่ ี (CG) บรกิ ารใหล้ กู คา้ และผทู้ เี่ กยี่ วขอ้ งทราบทงั้ ผลประโยชน์ Accountability • Accountability ทางการเงนิ ทล่ี ูกคา้ จะไดร้ ับ คา่ ใช้จา่ ย คา่ ธรรมเนียม หรอื ความเส่ยี งทอ่ี าจจะเกดิ ข้นึ ดว้ ยข้อมูลทชี่ ดั เจน ธ น า ค า ร มี ห น้ า ท่ี รั บ ผิ ด ช อ บ จ า ก ก า ร นำ � เ ส น อ ผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารดว้ ยการจดั ใหม้ กี ารควบคมุ ดแู ล การปฏบิ ตั งิ าน และมกี ารตรวจสอบ กระบวนการท�ำ งาน และระบบงานอย่างสม่ําเสมอ ทั้งจากผู้ตรวจสอบ ภายในองคก์ รและภายนอกองค์กร R - ประเด็นดา้ นผู้บรโิ ภค ธนาคารมีการกำ�หนดมาตรการคุ้มครองข้อมูล (Consumer Issues) ส่วนบุคคลของลูกค้าเพ่ือให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อมูล oRf ePsripveaccty • การปกปอ้ งข้อมลู และ ของลกู คา้ จะไม่ถกู เปิดเผยแก่บคุ คลภายนอก ความเปน็ สว่ นตวั ของ ผ้บู รโิ ภค T - การกำ�กบั ดูแลที่ดี (CG) ธนาคารมีกระบวนการให้บริการท่ีมีความโปร่งใส • Transparency เพื่อช่วยให้ลูกค้าม่ันใจในการตัดสินใจเลือกใช้ Transparency ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเปน็ ชอ่ งทางสาขาและชอ่ งทาง Digital รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 111

โครงการหรอื กจิ กรรมท่ีเกยี่ วข้องกบั CSR after Process (413-2) โครงการ สร้าง / ซ่อม ทอ่ี ยู่อาศยั เพือ่ ผดู้ อ้ ยโอกาส / ผยู้ ากไร้ / ผสู้ ูงอายุ และผพู้ กิ าร ธนาคารให้การสนับสนนุ การกอ่ สรา้ งท่อี ยู่อาศยั จ�ำ นวน 50 หลัง และสนับสนนุ ซ่อมแซมทีอ่ ยอู่ าศยั จ�ำ นวน 200 หลัง รวมทั้งส้นิ 250 หลัง (จ�ำ นวนสะสมลำ�ดับที่ 4,088 - 4,337 หลัง) โครงการ สรา้ ง / ซ่อม อาคารเรยี นโรงเรยี นในถนิ่ ทรุ กนั ดาร ธนาคารใหก้ ารสนับสนุน สรา้ ง/ ซอ่ ม อาคารเรยี นโรงเรียนในถน่ิ ทุรกันดาร จำ�นวน 4 โรงเรยี น ดงั น้ี • โรงเรยี นต�ำ รวจตระเวนชายแดนบา้ นน้าํ อ้อม จังหวดั สระแกว้ สนับสนนุ ก่อสร้างอาคารเรยี น • โรงเรียนต�ำ รวจตระเวนชายแดนบา้ นพันวาล จังหวัดชุมพร สนบั สนนุ ก่อสร้างโรงอาหาร • ศูนยก์ ารเรียนต�ำ รวจตระเวนชายแดนใตร้ ่มพระบารมี จังหวัดมกุ ดาหาร สนบั สนนุ ก่อสรา้ งอาคารเรียน • โรงเรยี นตำ�รวจตระเวนชายแดน 905 จงั หวัดแมฮ่ ่องสอน สนบั สนุนปรบั ปรุงอาคารเรียน ยกระดับคณุ ภาพการศึกษา (พฒั นาครู โรงเรียนต�ำ รวจตระเวนชายแดน) ธนาคารจดั ท�ำ กจิ กรรมยกระดบั คณุ ภาพการศกึ ษา (พฒั นาครู โรงเรยี นต�ำ รวจตระเวนชายแดน) ผา่ นการจดั อบรมหลกั สตู ร ติดอาวุธทางปัญญา พัฒนาครูโรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดน โดยมีการวิเคราะห์ข้อมูลและความต้องการของครูตชด. และมีแนวคิดการพัฒนาครูตชด. ให้เป็นผู้สร้างและสร้างแรงบันดาลใจเป็นต้นแบบของครูยุคใหม่ ในปี 2563 ธนาคาร จัดกจิ กรรมโครงการ “ธอส. พัฒนาชวี ิตครู ตชด. เพ่อื สงั คมไทยกา้ วไกล ยัง่ ยนื ปี 2563” ภายใตห้ วั ขอ้ “1 อาชพี 1 ชุมชน เพ่ือชุมชนครูตชด. ต้นแบบ” มุ่งถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ใหม่ ให้สามารถนำ�แนวคิด เทคนิค และวิธีการท่ีได้รับไป พัฒนาและประยุกต์ใช้ในการเรียนการสอนให้เหมาะสมกับโรงเรียนของตนเอง โดยมีครูจากโรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดน เขา้ ร่วมกจิ กรรม จ�ำ นวน 22 คน ธอส. สรา้ งรอยย้ิมเปดิ โลกทัศนเ์ พือ่ น้อง ธนาคารร่วมลงนามบันทกึ ข้อตกลง (MOU) กบั การต�ำ รวจตระเวนชายแดนภาค 1 โครงการ “ความร่วมมอื ธอส. เพอ่ื โรงเรียนต�ำ รวจตระเวนชายแดน\" ประจ�ำ ปี 2563 เพื่อช่วยเหลือพฒั นาคณุ ภาพชวี ติ ของเด็กในชุมชนพน้ื ที่ห่างไกล ใหไ้ ดร้ ับ โอกาสทางการศกึ ษา และไดจ้ ดั กจิ กรรมสง่ มอบสอ่ื การสอนภาษาองั กฤษ แบบ Active Learning ใหก้ บั โรงเรยี นต�ำ รวจตระเวน ชายแดนในสังกัดกองกำ�กบั การตำ�รวจตระเวนชายแดน จำ�นวน 29 โรงเรียน โครงการ CSR ร่วมกบั หน่วยงานพันธมติ ร ธนาคารร่วมกับหน่วยมิตรประชากองทัพอากาศ โดยธนาคารให้การสนับสนุนงบประมาณ จำ�นวน 3 แห่ง ได้แก่ 1. ปรับปรุงใต้ถุนอาคารเรียน โรงเรียนบ้านสำ�โรง 2. สนับสนุนการก่อสร้างอาคารเอนกประสงค์ โรงเรียนบ้านเหล่าใหญ่ และ 3. สนับสนนุ ปรับปรงุ อาคารโรงอาหาร โรงเรียนบา้ นโนนสังป่ารงั 112 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

โครงการหรอื กิจกรรมที่เก่ียวขอ้ งกบั CSR in Mind (413-2) In G-I-V-E We Share : • กจิ กรรม บรจิ าคโลหติ กับสภากาชาดไทย (ทั้งภายในและภายนอกธนาคาร) ธนาคารจัดกิจกรรมบริจาคโลหิต ร่วมกับศูนย์บริการโลหิตแห่งชาติสภากาชาดไทย จำ�นวน 4 คร้ัง คิดเป็นยอดบริจาค โลหิต รวมทงั้ สิ้น 370,750 cc • กิจกรรมสะสมช่ัวโมงจิตอาสา ธนาคารได้มีการพัฒนาระบบสะสมชั่วโมงจิตอาสา เพื่อใช้บันทึกข้อมูลการสะสมชั่วโมงจิตอาสาของบุคลากรในธนาคาร โดยธนาคารได้ต้ังเป้าหมายชั่วโมงจิตอาสารายบุคคล จำ�นวน 12 ชั่วโมง / ปี และเป้าหมายรวมของธนาคารจำ�นวน 60,000 ชวั่ โมง โดยในปี 2563 ธนาคารมยี อดสะสมชัว่ โมงจติ อาสา จำ�นวนทัง้ สน้ิ 71,980 ช่วั โมง สร้าง / ซอ่ ม ที่อยอู่ าศยั สร้าง / ซอ่ ม โรงเรียน พฒั นาครู โรงเรียนต�ำ รวจ ให้ประชาชนท่ียากไร้ ในถนิ่ ทรุ กันดาร ตระเวนชายแดน มผี เู้ ข้า 250จ�ำ นวน 4จำ�นวน 22ร่วมกิจกรรม หลงั คน โรงเรียน มอบสื่อการสอนภาษาอังกฤษ จัดกิจกรรมบริจาคโลหติ สะสมช่วั โมงจติ อาสา ใหก้ บั โรงเรยี นต�ำ รวจ ยอดบรจิ าคโลหิต ของบคุ ลากรในธนาคาร 29ตระเวนชายแดน จ�ำ นวน 370,750รวมท้งั สิน้ 71,980รวมได้ท้ังสน้ิ โรงเรียน cc ชวั่ โมง รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 113

โครงการทเ่ี กี่ยวขอ้ งกับ CSR จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเช้อื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) • โครงการ “ร้อยพลงั เลก็ สูล่ ้านพลงั ยิ่งใหญ่ โดย ธอส.” ประดิษฐส์ ายคล้องหน้ากากอนามัย 1,000,000 ช้นิ ธนาคารไดเ้ ลง็ เหน็ ถงึ ปญั หาและความเจบ็ จากการใสห่ นา้ กากอนามยั เปน็ เวลานาน ของผู้ท่ีเสียสละปฏิบัติหน้าที่เพ่ือป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) ในระหว่างการทำ�งาน จงึ ไดจ้ ัดทำ�โครงการ “ร้อยพลังเล็ก สู่ล้านพลังย่ิงใหญ่” เพื่อบรรเทาความเจ็บจากการกดทับของ สายหน้ากากอนามัยเมื่อใส่เป็นเวลานานให้กับบุคลากรทางการแพทย์ ซงึ่ ธนาคารมกี ารน�ำ ไปอบฆา่ เชอื้ และน�ำ ไปสง่ มอบใหแ้ กบ่ คุ ลากรทางการแพทย์ และทกุ กลมุ่ อาชพี ท่ปี ฏิบัตหิ นา้ ทด่ี ูแลประชาชนท่ัวประเทศ • โครงการ “รอ้ ยพลงั เล็ก สู่ล้านพลงั ยงิ่ ใหญ่ โดย ธอส.” พร้อมกับมอบเงินสนบั สนนุ เพ่อื ร่วมใจ ต้านภัย COVID-19 ธนาคารไดม้ อบสายคลอ้ งหนา้ กากอนามยั ทผ่ี า่ นการฆา่ เชอื้ ณ โรงพยาบาล พระมงกุฎเกล้า โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ โรงพยาบาลรามาธิบดี โรงพยาบาล ศิริราช โรงพยาบาลราชวิถี โรงพยาบาลตำ�รวจ โรงพยาบาลมหาราชนคร เชียงใหม่ โรงพยาบาลลำ�ปาง โรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช โรงพยาบาล ภูมิพลอดุลยเดช โรงพยาบาลสมเด็จพระปิ่นเกล้า โรงพยาบาลธรรมศาสตร์ เฉลิมพระเกียรติ สถาบันบำ�ราศนราดูร กองบัญชาการตำ�รวจสอบสวนกลาง และกองบัญชาการตำ�รวจนครบาล พร้อมมอบเงินสนับสนุนเพ่ือร่วมใจ ต้านภัย COVID-19 • โครงการ “วิจยั และการจัดหาเครอ่ื งมอื แพทย์” โรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา้ ธนาคารไดม้ อบงบประมาณสมทบทนุ โครงการ “วจิ ยั และการจดั หาเครอื่ งมอื แพทย”์ โรงพยาบาลพระมงกฎุ เกลา้ จ�ำ นวนเงนิ 1,500,000 บาท • โครงการ “บ้าน ธอส. ของกนิ ของใชป้ ันนาํ้ ใจ เราไม่ทง้ิ กนั ” เป็นการจัดทำ� บ้าน ธอส. เพื่อจัดวางด้านหน้าสาขาของธนาคารทั่วประเทศ (ยกเว้นสาขาภายในห้างสรรพสินค้า และภายในอาคารสำ�นักงาน) จำ�นวน 138 หลัง เพ่ือใช้สำ�หรับใส่ของอุปโภคบริโภคแบ่งบัน ให้กับผู้ท่ีได้รับผลกระทบจาก สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) โดยแบ่งเป็น สำ�นักงานใหญ่ 1 หลัง จัดตั้ง ณ โรงเรียนจันทร์หุ่นบำ�เพ็ญ เขตห้วยขวาง กรุงเทพ, สาขาในกรุงเทพและปริมณฑล จำ�นวน 32 หลัง และสาขาในเขต ภมู ภิ าค จ�ำ นวน 105 สาขา ตงั้ บรเิ วณหนา้ สาขาของธนาคาร โดยใสข่ องกนิ ของใชแ้ บง่ ปนั แกผ่ ทู้ ่ีไดร้ บั ผลกระทบจากสถานการณ์ การแพรร่ ะบาดของโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ภายใต้หลกั การของการเสรมิ สรา้ งวัฒนธรรมใหค้ นไทยดูแล ช่วยเหลอื แบง่ ปนั มวี ินยั ไมแ่ ย่งของกัน มคี วามนา่ รกั แบบคนไทย มวี นิ ยั แบบคนญ่ปี นุ่ 114 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• โครงการ “ฉดี พน่ น้าํ ยาฆา่ เช้ือปอ้ งกนั การระบาดของโรคตดิ เชือ้ ไวรัสโคโรนา (COVID-19) โครงการ “ฉีดพ่นนํ้ายาฆ่าเช้ือป้องกัน การระบาดของโรค ติดเช้ือไวรัสโคโรนา (COVID-19) ให้โรงเรียนในเขตห้วยขวาง” ให้แก่ 4 โรงเรียน ไดแ้ ก่ (1) โรงเรียนจนั ทรห์ ่นุ บ�ำ เพ็ญ (2) โรงเรยี น พระราม 9 กาญจนาภิเษก (3) โรงเรียนประชาราษฎร์บำ�เพ็ญ (4) โรงเรียนวัดใหม่ช่องลม และ 9 ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก ได้แก่ (1) ชมุ ชนซอยรงุ่ เรอื งตอนปลาย (2) ชมุ ชนรมิ คลองบางซอ่ื ลาดพรา้ ว 42-44 (3) ชุมชนลาดพร้าว 45 (4) ชุมชนบึงพระราม 9 พัฒนา (5) ชุมชนบึงพระราม 9 (6) ชุมชนโรงปูนฝ่ังใต้ (7) ชุมชนทับแก้ว (8) ชุมชนร่วมใจพิบูล 2 (9) ศูนย์สงเคราะห์เด็กอิตาเลี่ยนไทย พร้อมมอบเจลแอลกอฮอล์ อปุ กรณท์ ำ�ความสะอาด หนา้ กากอนามัย สำ�หรบั เด็กเพ่ือความปลอดภัยของเดก็ ครู ผปู้ กครอง และบคุ ลากร ทางการศึกษา พร้อมส่งมอบสายคล้องหน้ากากอนามัย ให้แก่ ผู้อำ�นวยการสำ�นักงานเขตห้วยขวาง สำ�หรับนำ�ไปแจกจ่ายให้แก่ ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในสังกัดสำ�นักงานเขตห้วยขวาง เพ่ือบรรเทาปัญหา การบาดเจ็บจากการถูกสายรัดหน้ากากอนามัย กดทับเป็นเวลานาน ระหว่างใสป่ ฏิบัติหนา้ ท่ี • โครงการ “สานพลังชว่ ยเหลือชุมชนทั่วประเทศ มอบอาหารบรรเทาความเดอื ดร้อนผทู้ ่ีไดร้ บั ผลกระทบจาก สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชือ้ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19)” ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ร่วมกับกรมธนารักษ์ และบริษัท ธนารกั ษ์พฒั นาสนิ ทรพั ย์ จำ�กดั มอบอาหารบรรเทาความเดือดรอ้ น ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเช้ือ ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ในชุมชนท่ีได้รับผลกระทบจาก สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) พร้อมกันท่วั ประเทศ • กจิ กรรมมอบเครอ่ื งตรวจวดั อุณหภมู ิ ธนาคารมอบเคร่ืองตรวจวัดอุณหภูมิร่างกายแบบไม่สัมผัสผิว จ�ำ นวน 400 เครอ่ื ง เพอ่ื น�ำ ไปแจกจา่ ยใหห้ นว่ ยงานสงั กดั กระทรวงการ พฒั นาสงั คมและความมน่ั คงของมนษุ ย์ ใชใ้ นการตงั้ จดุ คดั กรองบคุ คล ค้นหาผู้ติดเช้ือ ด้วยการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกายสำ�หรับประชาชน ผู้มาติดต่อ รวมไปถึงเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกคน เพ่ือป้องกัน การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ได้ อยา่ งมีประสิทธิภาพยิ่งขน้ึ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 115

การเข้าถงึ บริการและการใหค้ วามรทู้ างการเงิน (103-1) การให้ความรู้ทางการเงินของธนาคารมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้การออม การทำ�บัญชีรับจ่าย บัญชีครัวเรือน ปรบั เปลยี่ นพฤติกรรมทางการเงิน สร้างความพร้อมสู่การมีบา้ น เพือ่ ใหผ้ ู้ที่ยงั ไม่มีความพร้อมในการยื่นขอสนิ เชอื่ ตามเกณฑ์ ปกติของธนาคารสามารถลงทะเบียนขอคำ�แนะนำ�จากธนาคาร และ / หรือฝากเงินกับธนาคารตามจำ�นวนเงินและระยะเวลา ท่ธี นาคารก�ำ หนดก่อนการขออนมุ ตั สิ นิ เชอ่ื จากธนาคาร สรา้ งโอกาสให้ ผทู้ ย่ี งั ไมม่ คี วามพร้อมในการย่นื ขอสนิ เชอื่ ตามเกณฑ์ ปกติของธนาคารสามารถมีบ้านเป็นของตนเองได้ในอนาคต ตอบสนองพันธกิจ ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน ซ่ึงกิจกรรมดังกล่าว สอดคลอ้ งกับนโยบายความรับผดิ ชอบต่อสงั คมและส่ิงแวดลอ้ มของธนาคาร ธนาคารมุ่งเน้นการสร้างองค์กรให้มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมด้วยการให้ความรู้ทางการเงินกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้เล็งเห็นว่าการวางแผนและการบริหารจัดการทางการเงินที่ดีจะเป็นรากฐานที่สำ�คัญของการเสริมสร้างชุมชน และสังคมให้มีความเข้มแข็ง ซ่ึงสะท้อนการมีส่วนร่วมของธนาคารต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ในฐานะตัวกลางทางการเงินที่ มีความสำ�คัญต่อการขับเคล่ือนเศรษฐกิจ ท้ังน้ีธนาคารจึงได้จัดกิจกรรมในรูปแบบต่าง ๆ เพ่ือสนับสนุนการประกอบอาชีพ สง่ เสรมิ ความรูใ้ ห้กบั เยาวชน ลูกคา้ และประชาชนทว่ั ไป เพื่อปลกู ฝังวินัยการออม การวางแผน และการบริหารจัดการทาง การเงินส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ ผลกระทบที่เกิดขึ้น ส่งเสริมให้ธนาคารมีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดี และมียอด สนิ เชอื่ ทเี่ พ่มิ ขนึ้ แนวทางบรหิ ารจดั การการเขา้ ถึงบรกิ ารและให้ความรู้ทางการเงนิ (103-2, 103-3) ในการประกอบธุรกิจด้านสินเชื่อและธุรกิจด้านเงินฝาก ธนาคารได้กำ�หนดกลยุทธ์โดยให้ความสำ�คัญกับการดูแลลูกค้า เป็นรายกลุ่ม เพื่อเพิ่มโอกาสการมีบ้านให้กับคนไทยได้ทั่วถึงมากย่ิงขึ้น รวมถึงการเข้าถึงบริการทางการเงินของประชาชน นอกจากน้ี ธอส. ได้ดำ�เนินโครงการส�ำ คัญตามนโยบายของรฐั บาล ซ่ึงมกี ารขบั เคล่ือนร่วมกับภาครฐั และภาคเอกชน อาทิ โครงการสินเชื่อที่อยู่อาศัยเพ่ือสวัสดิการแห่งรัฐ เพ่ือดูแลประชาชนผู้มีรายได้น้อยให้มีที่อยู่อาศัยเป็นของตัวเองและสามารถ มีคุณภาพชวี ิตที่ดขี ึ้นได้ ธนาคารได้มกี ารพัฒนา การบรกิ ารแบบ “Digital Services” ของธนาคาร เพื่อเปน็ เครอ่ื งมือในการเขา้ ถงึ บรกิ ารทางการ เงนิ ของธนาคาร โดยในปี 2563 ถือเป็นปีท่มี ีความทา้ ทายในการบริหารจดั การเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นอย่างมาก และเปน็ ปีท่ธี นาคารมเี ป้าหมายในการพฒั นาการใหบ้ รกิ ารของธนาคารใหเ้ ป็น Smart Digital Services โดยการพัฒนาระบบ Digital เพ่ือให้บรกิ ารแกล่ ูกคา้ ทดแทนการใหบ้ ริการแบบเดมิ ๆ ประกอบกบั ปี 2563 เกิดสถานการณก์ ารแพรร่ ะบาดของโรคติดเชอ้ื ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมในการทำ�งานของบุคลากรของธนาคาร รวมถึงพฤติกรรมการใช้ บริการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป อาทิเช่น การทำ�งานของบุคลากรธนาคาร จะมีการทำ�งานในลักษณะ Work from Home (WFH) ซึ่งจะต้องใช้เทคโนโลยีมาช่วยในการทำ�งานไม่ว่าจะเป็นระบบ Telepresence ระบบการประชุมเสมือนจริง หรือ เทคโนโลยี VPN (Virtual Private Network) เพอื่ ใหเ้ กดิ การความปลอดภยั ในการเชอื่ มตอ่ ระบบ Online เปน็ ตน้ สว่ นพฤตกิ รรม การใช้บริการของลูกค้าก็เปลี่ยนแปลงไป จากการเดินทางไปใช้บริการยังสาขาของธนาคาร ก็เปลี่ยนแปลงมาเป็นการใช้ บรกิ ารผ่าน Mobile Application มากขนึ้ ซงึ่ ทั้งหมดทก่ี ลา่ วมาถือได้ว่าเป็นการทำ�งาน หรือการใช้บรกิ ารแบบ New Normal ซ่ึงเป็นตัวเร่งให้ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ต้องมีการปรับตัว ปรับแผนการพัฒนาเทคโนโลยี Digital ให้ทันการรองรับ การใชง้ านแบบ New Normal ดงั กลา่ ว 116 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ธนาคารมีแผนปฏิบัติการดิจิทัล ปี 2563 ที่มีวิสัยทัศน์ “Smart Digital Services” มุ่งเน้นการพัฒนาองค์กรไปสู่ รัฐวิสาหกิจดจิ ทิ ัล ซ่งึ มกี ารพัฒนาการให้บรกิ ารในลักษณะ Digital Services สอดรับกับแผนยุทธศาสตร์ของธนาคาร และมี การปรบั กระบวนงานต่าง ๆ ให้เปน็ ไปตาม Best Practice พรอ้ มท้ังพฒั นาด้าน Infrastructure ใหส้ ามารถรองรับการเตบิ โต ไดอ้ ย่างมนั่ คง และแขง็ แรง นอกจากนัน้ ธนาคาร ยังมกี ารพฒั นา Function การใหบ้ ริการของ Mobile Application ใหม่ ๆ เพ่ือรองรับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าท่ีเปลี่ยนไปแบบ New Normal ผ่านระบบ Mobile Application GHB ALL ของธนาคาร โดยธนาคารเรียก Services ใหมน่ ั้นว่า New Normal Services (NEO Services) อกี ด้วย จากแผนปฏิบัติการดิจิทัล ปี 2563 ธนาคารได้กำ�หนดยุทธศาสตร์ในการพัฒนาเทคโนโลยี Digital 2 ยุทธศาสตร์ ประกอบด้วย 1. IT Infrastructure ปรบั ปรงุ กระบวนการ (Process) การใหบ้ รกิ ารทางดา้ น IT และการบรหิ ารจดั การดา้ น IT ทงั้ หมด รวมถงึ ดา้ นความมน่ั คง ปลอดภยั ให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล ดแู ลโครงสร้างพืน้ ฐานทางดา้ น Digital ให้สามารถที่จะรองรบั การใหบ้ รกิ ารทางด้าน Digital ใหม่ ๆ ไดอ้ ย่างปลอดภัย และมปี ระสทิ ธภิ าพ โดยปี 2563 มีโครงการทส่ี �ำ คัญ ๆ ที่ได้ด�ำ เนนิ การเพอ่ื ตอบสนองต่อยุทธศาสตร์ทางด้าน IT Infrastructure ประกอบดว้ ย 1.1 การปรับกระบวนงานต่าง ๆ ให้เป็นไปตามมาตรฐาน 1.2 โครงการ Data Lake โดยการจัดทำ�ระบบเพ่อื เป็นพน้ื ที่ สากล โดยธนาคารฯ ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ในการจัดเก็บข้อมูลทางด้าน Digital ท้ังหมดของ รวมทัง้ สิ้น 4 ดา้ น ประกอบด้วย ธนาคาร พร้อมทั้งจัดเก็บข้อมูลของทุกระบบงาน • มาตรฐาน ISO /IEC 38500 : 2015 “การก�ำ กับดแู ล เข้าด้วยกัน เพ่ือเป็นฐานข้อมูลใหญ่รองรับการทำ� เทคโนโลยีสารสนเทศทด่ี ี (IT Governance)” รวมถงึ Big Data Analytic ตอ่ ไปไดใ้ นอนาคต การจัดทำ� Data Governance ภายในองคก์ ร • มาตรฐาน ISO /IEC 22301 : 2019 “การบริหาร จัดการความต่อเน่ืองในการดำ�เนินธุรกิจ Business Continuity Management System” • มาตรฐาน ISO /IEC 27001 : 2013 “ระบบบรหิ าร จดั การความมนั่ คงปลอดภยั สารสนเทศ (Information Security Management System : ISMS)” • มาตรฐาน ISO /IEC 20000 : 2018 “ระบบบริหาร จดั การใหบ้ รกิ ารดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศโครงสรา้ ง พน้ื ฐาน (IT Services Management : ITSM)” รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 117

2. IT Services พัฒนาช่องทางการให้บริการในรูปแบบใหม่ ๆ โดยประยุกต์เทคโนโลยี Digital มาใช้ในการใหบ้ รกิ าร เพ่อื รองรบั วถิ ีชีวติ ใหมแ่ บบ New Normal เพ่มิ ประสทิ ธภิ าพของการให้บริการ (Improve Performance) เพอื่ ประหยัดต้นทนุ ในการใหบ้ รกิ าร (Reduce Cost) ส่งผลใหธ้ นาคาร มคี วามสามารถในการแข่งขันท่สี ูงขึ้น โดยปี 2563 มโี ครงการทีส่ �ำ คญั ๆ ท่ีไดด้ ำ�เนินการเพ่อื ตอบสนองตอ่ ยุทธศาสตรท์ างดา้ น IT Services ประกอบด้วย 2.1 โครงการปรับกระบวนการเปิดบัญชีเงินฝากให้เป็น 2.5 โครงการ New Normal Services (NEO Services) : Digital Services : คือการปรับกระบวนการเปิดบัญชี เป็นการพัฒนาระบบเพ่ือรองรับพฤติกรรมของลูกค้า เงินฝาก โดยทล่ี กู คา้ ไม่ต้องเดินทางมายงั ธนาคาร ให้สามารถใช้บริการของธนาคารได้ โดยที่ไม่ต้อง 2.2 โครงการ GHB Express Loan : เป็นการปรับระบบ เดินทางมายังสาขาของธนาคาร อาทิเช่น การขอ การขอสนิ เชอื่ เพ่ือท่อี ยู่อาศัย ผา่ น Mobile Application Statement บัญชีเงินฝาก การขอหนังสือรับรอง 2.3 โครงการประมลู ขายทรพั ย์ NPA ออน์ไลนบ์ น GHBank ดอกเบี้ย การขอหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย Smart NPA Mobile Application : คอื ระบบการประมูล การขอหนงั สอื รับรองเบิกคา่ เช่าบ้าน การขอคัดสำ�เนา ขายทรพั ย์ NPA ของธนาคาร ผ่านระบบ Online เอกสาร / นดั รับโฉนด เป็นต้น 2.4 โครงการ Virtual NPL Management : คือการเพิ่ม ประสิทธิภาพในการลด NPL ให้ได้ตามแผนและลด การตง้ั สำ�รองหน้สี ญู ผา่ นระบบ Online ด้วยความต้ังใจ และมุ่งม่ันในการดำ�เนินการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล ทำ�ให้ธนาคารสามารถพัฒนา โครงสร้างพ้ืนฐาน ทางด้าน Digital (IT Infrastructure) และพัฒนาการให้บริการทางด้าน Digital ใหม่ ๆ (IT Services) ได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพรองรับการเปล่ียนแปลงในยุค New Normal ได้อย่างรวดเร็ว มุ่งสู่การเป็น “Smart Digital Services” เพื่อให้ธนาคารอาคารสงเคราะห์เป็น “ธนาคารที่ดีที่สุดสำ�หรับการมีบ้าน” และทำ�หน้าที่ “ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน” ดังวิสัยทัศน์ และพันธกิจของธนาคารไดอ้ ยา่ งสมบรู ณ์ การพัฒนา Mobile Application GHB ALL ธนาคารไดม้ ีการพฒั นา Mobile Application GHB ALL เพ่อื เปน็ เครือ่ งมอื ในการเขา้ ถงึ บรกิ ารทางการเงินของธนาคาร โดยในปี 2563 ธนาคารไดเ้ พมิ่ บรกิ ารทางการเงิน Mobile Application GHB ALL ดงั นี้ 1. ซอ้ื - ตรวจ สลากออกทรพั ย์ ธอส. ดิจทิ ลั 8. กเู้ พมิ่ เพ่อื ช�ำ ระหน้ที ่ีอยอู่ าศัย 2. ใบเสร็จรบั ช�ำ ระเงนิ กู้ + NCB Request (e-Consent) 3. ขอ Statement เงนิ ฝาก 9. หนังสือรบั รองเพื่อเบิกค่าเช่าบา้ น 4. จองควิ ท�ำ ธุรกรรมทีส่ าขาได้ล่วงหนา้ 10. หนงั สือรับรองดอกเบี้ยเงินกู้ 5. เปลยี่ นแปลงขอ้ มลู ส่วนตัว 11. หนังสอื รบั รองภาษีดอกเบ้ียเงนิ ฝาก 6. บรกิ ารชำ�ระเงนิ งวดผ่อนดาวน์ ทรัพย์ NPA 12. ขอสำ�เนาเอกสารสญั ญากู้ / จำ�นอง / โฉนด 7. เปดิ บญั ชเี งนิ ฝากออมทรัพยด์ ิจทิ ัล 13. นัดรบั โฉนด 118 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

โดยในปที ี่ 2563 มจี �ำ นวนยอดผลู้ งทะเบียน GHB ALL ดังนี้ จำนวนผูŒลงทะเบยี น GHB ALL ป‚ 2563 ทงั้ หมด 571,767 คน ซ่งึ เพม� ขน�้ จากปก‚ อ‹ น จำนวน 329,986 คน รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 119

การใหค้ วามร้ทู างการเงิน ธนาคารมุ่งเน้นการสร้างองค์กรให้มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยการส่งเสริมความรู้ทางการเงิน (Financial Literacy) ให้กับเยาวชน ลูกค้า ชุมชน และประชาชนท่ัวไป ใหส้ ามารถวางแผนและบรหิ ารจัดการทางการเงินทด่ี ี รู้จักการออม การทำ�บัญชีรับ-จ่าย เพ่ือเป็นรากฐานที่สำ�คัญของการเสริมสร้างชุมชนและสังคมให้มีความเข้มแข็ง การให้ ความสำ�คัญกับการให้ความรู้ทางการเงิน จึงสะท้อนการมีส่วนร่วมของธนาคารต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนในฐานะตัวกลาง ทางการเงนิ ทมี่ คี วามส�ำ คญั ตอ่ การขบั เคลอื่ นเศรษฐกจิ ทง้ั น้ี ธนาคารไดจ้ ดั กจิ กรรมในรปู แบบตา่ ง ๆ เพอื่ สนบั สนนุ การประกอบ อาชพี ส่งเสริมความร้ใู หก้ ับเยาวชน ลกู ค้า และประชาชนท่ัวไป เพอ่ื ปลกู ฝังวินยั ทางการออม การวางแผน และการบริหาร จดั การทางการเงินส่วนบคุ คลอยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ ดังน้ี • โครงการ ธอส. โรงเรียนการเงนิ มีผผู้ ่านการพฒั นาความรู้ เป็นโครงการต่อเน่ืองต้ังแต่ปี 2559 โดยมีวัตถุประสงค์เพ่ือให้ความรู้ ทางการเงนิ และสรา้ งวินัยการออม การออม การทำ�บญั ชรี ับจ่าย สร้างความพร้อมสูก่ ารมีบ้าน เพอ่ื ใหผ้ ูท้ ยี่ ังไมม่ ี ได้รบั อนุมัตเิ งินกสู้ ะสม รวม ความพรอ้ มในการยน่ื ขอสนิ เชอ่ื ตามเกณฑป์ กตขิ องธนาคาร หรอื กลมุ่ นกั ศกึ ษา ใกล้จบ สามารถลงทะเบียนขอคำ�แนะนำ�จากธนาคาร และ / หรือฝากเงินกับ 22,519 ราย ธนาคารตามจำ�นวนเงินและระยะเวลาที่ธนาคารกำ�หนด ก่อนการขออนุมัติ สินเชื่อจากธนาคาร สร้างโอกาสให้คนกลมุ่ น้สี ามารถมีบา้ นเป็นของตนเองได้ ในอนาคต โดยในปี 2563 มียอดผู้ที่ลงทะเบียนเป็นจำ�นวน 44,012 ราย โดยมผี ทู้ ส่ี ามารถฝากเงนิ ตอ่ เนอ่ื งตงั้ แต่ 3 เดอื นขนึ้ ไป เปน็ จ�ำ นวน 13,449 ราย ในสว่ นของการสนบั สนนุ การเตรยี มความพรอ้ มลกู คา้ ในการยน่ื กู้ มลี กู คา้ ทผี่ า่ น การพัฒนาความรู้ทางการเงิน และสร้างวินัยการออมได้รับอนุมัติเงินกู้สะสม ในปี 2563 รวม 22,519 ราย (รวมลกู คา้ ที่ได้รับการพฒั นาความรู้ และเตรียม ความพร้อมในการยืน่ กูท้ ีส่ ะสมมาจากปกี ่อนหนา้ ด้วย) 120 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• โครงการ ธนาคารโรงเรยี นเพอ่ื น้อง ธนาคารให้การสนับสนุนระบบธนาคารโรงเรียน เพ่ือส่งเสริมวินัยทางการออมให้แก่เยาวชน ในถ่ินทุรกันดาร จำ�นวน 4 โรงเรยี น ซงึ่ เป็นโรงเรยี นทธ่ี นาคารให้การสนับสนุน ในโครงการ สร้าง / ซ่อม อาคารเรียนโรงเรยี นในถนิ่ ทรุ กันดาร ได้แก่ โรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดนบ้านน้ําอ้อม จังหวัดสระแก้ว, โรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดนบ้านพันวาล จังหวัดชุมพร, ศูนย์การเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดนใต้ร่มพระบารมี จังหวัดมุกดาหาร และโรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดน 905 จังหวัด แมฮ่ อ่ งสอน • โครงการ 1 อาชีพ 1 ชมุ ชน เพ่ือความยงั่ ยืน ธนาคารจัดทำ�โครงการ 1 อาชีพ 1 ชุมชน เพื่อความย่ังยืน โดยพัฒนาต่อยอดโครงการของชุนชนต้นแบบที่ธนาคาร ใหก้ ารสนบั สนนุ เพอื่ สรา้ งความเขม้ แขง็ และความยง่ั ยนื ของชมุ ชน รวมถงึ สง่ เสรมิ การพฒั นาความรทู้ างการเงนิ การสง่ เสรมิ ใหม้ กี ารจดั ท�ำ บญั ชรี ายรบั -จา่ ย ตดั ลดคา่ ใชจ้ า่ ยที่ไมจ่ �ำ เปน็ สรา้ งรายไดจ้ ากการแปรรปู ผลผลติ ทางการเกษตรในทอ้ งถนิ่ เชน่ การแปรรปู สับปะรด การผลิตถ่านอัดแท่ง เปน็ ต้น • โครงการ Bank on Bank เพ่ือยกระดบั คณุ ภาพชีวิตกลุ่ม Unserved เป็นโครงการเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชนกลุ่ม Unserved และเพื่อตอบสนองพันธกิจของธนาคารใน การช่วยเหลอื ให้คนไทย ว่าด้วยการพัฒนากระบวนการใหก้ ลุ่ม Unserved สามารถยมื เงนิ จากกองทุน Bank on Bank รายละ ไม่เกิน 30,000 บาท น�ำ ไปใชใ้ นวตั ถปุ ระสงค์เพือ่ การซอ่ มแซมตอ่ เตมิ ทีอ่ ยู่อาศยั โดยชุมชนที่ธนาคารเขา้ ไปมีสว่ นรว่ มในการ ดำ�เนินการพัฒนาเป็นชุมชนเข้มแข็งโดยการส่งเสริมการจัดทำ�โครงการต่าง ๆ เพ่ือยกระดับคุณภาพชีวิตหรือพัฒนาต่อยอด โครงการทม่ี อี ยเู่ ดิมของชมุ ชนให้ดขี ้นึ ในปี 2563 ธนาคารมผี ู้ไดร้ บั การอนมุ ตั ิใหย้ ืมเงนิ จากกองทนุ Bank on Bank จ�ำ นวน 80 ราย รวมเปน็ เงนิ 2,400,000 บาท ซ่ึงสถานะการผอ่ นชำ�ระของผู้กูย้ ืมเงนิ ในโครงการ มีสถานะปกติทกุ ราย ไม่มหี นี้คา้ ง ช�ำ ระ ประกอบดว้ ยชุมชนตน้ แบบ 4 ชมุ ชน ดังนี้ 1. ชมุ ชนโรงเรียนต�ำ รวจตระเวนชายแดนบา้ นคลองตะเคยี นชยั จงั หวัดสระแกว้ จ�ำ นวน 15 ราย 2. ชุมชนโรงเรยี นตำ�รวจตระเวนชายแดนวงั ศรที อง จังหวัดสระแกว้ จ�ำ นวน 30 ราย 3. ชมุ ชนบ้านสามเรือน จังหวัดพระนครศรอี ยธุ ยา จ�ำ นวน 5 ราย 4. ชมุ ชนวังกพ์ ง จังหวดั ประจวบครี ีขนั ธ์ จ�ำ นวน 30 ราย รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 121

122 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

การใช้ทรัพยากรอย่างค้มุ คา่ และรักษาส่งิ แวดลอ้ ม การบรหิ ารจดั การพลังงาน การปล่อยก๊าซเรอื นกระจก การบรหิ ารจัดการนํา้ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 123

การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าและรักษาส่ิงแวดลอ้ ม จากสภาพสง่ิ แวดลอ้ มทส่ี งั คมโลกก�ำ ลงั เผชญิ อยนู่ บั วนั ยงิ่ ทวคี วามรนุ แรงมากยงิ่ ขนึ้ ไมว่ า่ จะเปน็ การเปลย่ี นแปลงสภาพ ภูมิอากาศ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ปัญหามลพิษต่าง ๆ และสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) โดยส่วนใหญเ่ ป็นผลจากการกระท�ำ ของมนุษย์ ซึ่งเกดิ จากการใช้ทรัพยากรอย่างไม่มปี ระสิทธิภาพ ธนาคารจึง ใหต้ ระหนกั ถงึ ความส�ำ คญั ในการบรหิ ารจดั การสง่ิ แวดลอ้ ม เพอ่ื ใหเ้ กดิ การใชท้ รพั ยากรอยา่ งคมุ้ คา่ และมปี ระสทิ ธภิ าพโดยเรม่ิ จากการปรับปรงุ การใช้พลังงานอยา่ งคุม้ ค่าและเกดิ ประโยชนส์ งู สดุ การบรรเทาผลกระทบดา้ นเปล่ียนแปลงสภาพภูมิอากาศ เพือ่ สร้างผลกระทบเชงิ บวกตลอดหว่ งโซ่อุปทาน และสร้างประโยชน์ให้เกิดคณุ ค่าสงู สุดตอ่ ทกุ ชวี ิตในสังคม ธนาคารมีการกำ�หนดนโยบายการจัดการส่ิงแวดล้อม ความปลอดภัยและอาชีวอนามัย อย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม ซ่ึงสอดคล้องตามมาตรฐานการจัดการส่ิงแวดล้อม ISO 14001 และระบบมาตรฐานความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดลอ้ มในการทำ�งาน OHSAS 18001 โดยมแี นวทางการปฏบิ ตั ิ ดังนี้ (103-2, 103-3, 303-2) แนวทางการบริหารจัดการ 6. ควบคุม ดูแล และปรับปรุง ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำ�งาน เพ่ือ 1. สนบั สนนุ ส่งเสริม พฒั นา และปรับปรงุ อย่างต่อเนือ่ ง หลกี เลยี่ งและปอ้ งกนั อบุ ตั เิ หตุ การบาดเจบ็ การเจบ็ ปว่ ย ในด้านส่ิงแวดล้อม อาชีวอนามัย และความปลอดภัย และหรือโรคจากการทำ�งาน มุ่งเน้นการลดอุบัติเหตุ เพ่ือเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์ขององค์กร โดยให้ ด้านบคุ ลากรจากการท�ำ งานให้เป็นศูนย์ เพ่อื ไม่ให้เกิด ความสำ�คัญในการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ความสูญเสียท้ังด้านบุคลากร ทรัพย์สินและเป็น ดว้ ยกระบวนการลดการใช้ (Reduce /Reject) และนำ� การเสริมสร้างสขุ ภาพท่ดี ีแกผ่ ปู้ ฏบิ ตั ิงาน กลบั มาใชใ้ หม่ (Reuse / Recycle) เพอื่ สงวนและรกั ษา 7. ส่งเสริมความรู้และสนับสนุนบุคลากร เพ่ือเพ่ิมทักษะ สง่ิ แวดลอ้ ม ในระบบการจัดการส่ิงแวดล้อมบริหารความปลอดภัย 2. มุ่งม่ันท่ีจะหาวิธีปกป้องส่ิงแวดล้อม ป้องกันไม่ให้ อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำ�งานให้แก่ เกิดมลพิษของเสีย ผลกระทบต่าง ๆ จากการใช้ ผปู้ ฏิบัตงิ านและผู้ทีเ่ กีย่ วข้อง ทรัพยากรอย่างสิ้นเปลือง และความเสี่ยงอันตราย 8. สนบั สนนุ การจดั ซอื้ จดั จา้ ง การออกแบบ โดยค�ำ นงึ ถงึ ในทุกกิจกรรมของธนาคาร ผ่านการจัดการภายใต้ การจัดการส่ิงแวดล้อม ความปลอดภัยอาชีวอนามัย มุมมองวงจรชีวติ (Life Cycle Perspective) และสภาพแวดล้อมในการทำ�งานอย่างมีประสิทธิภาพ 3. ปรับปรุงกระบวนการจัดการสิ่งแวดล้อม และการใช้ และความรบั ผดิ ชอบต่อสงั คม ทรัพยากรอย่างยั่งยืน รวมท้ังความปลอดภัยและ 9. กำ�หนดเป้าหมายการจัดการด้านส่ิงแวดล้อม ความ อาชีวอนามัยอย่างต่อเน่ือง และติดตามผลให้บรรลุ ปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมใน วัตถุประสงค์และเป้าหมายอยู่เสมอ และเป้าหมาย การทำ�งานให้เหมาะสมกับบริบทของธนาคาร เพ่ือ อยู่เสมอ เป็นตัวช้ีวัดและสามารถตรวจติดตาม ประเมินผล 4. ปฏบิ ตั ติ ามกฎหมาย ระเบยี บ ขอ้ บงั คบั ของทางราชการ การดำ�เนินการอยา่ งเป็นรูปธรรม องค์กรปกครองส่วนท้องถ่ินและข้อกำ�หนดตาม 10. สือ่ สารนโยบายการจัดการสิ่งแวดล้อม ความปลอดภยั มาตรฐานการจัดการสิ่งแวดล้อม มาตรฐานด้าน อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำ�งานให้ไป ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อม สู่ผู้ปฏิบัติงานในสังกัดและผู้ท่ีเกี่ยวข้อง โดยถือเป็น ในการท�ำ งานท่เี กย่ี วข้องอย่างเคร่งครัด หน้าท่ีท่ตี ้องปฏิบตั แิ ละเผยแพรต่ ่อสาธารณชน 5. เผยแพรค่ วามรู้ ปลกู จติ ส�ำ นกึ เรอื่ งการรกั ษาสงิ่ แวดลอ้ ม การใช้ทรัพยากรอย่างย่ังยืน ความปลอดภัย และ อาชีวอนามัยให้แก่ ผู้ปฏิบัติงาน ลูกค้า ผู้มาติดต่อ คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับธนาคาร เพื่อให้มี ข้อเสนอแนะในการปรบั ปรงุ อยา่ งต่อเน่อื ง 124 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

การบรหิ ารจัดการพลงั งาน (103-1) พลังงานถือเป็นปัจจัยหลักที่สำ�คัญต่อการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ ซ่ึงในปัจจุบันความต้องการใช้ พลังงานในทกุ ภาคส่วนเพิม่ ขน้ึ อย่างตอ่ เน่อื ง สง่ ผลให้เกดิ ความขาดแคลนดา้ นพลังงาน และสง่ ผลต่อความผนั ผวนในการใช้ ตน้ ทนุ การด�ำ เนนิ งานทเี่ พมิ่ สงู ขนึ้ ดงั นน้ั ธนาคารจงึ ใหค้ วามส�ำ คญั ตอ่ การอนรุ กั ษพ์ ลงั งาน และการใชพ้ ลงั งาน ดว้ ยการบรหิ าร การใช้พลงั งานให้เกดิ ประสิทธิภาพสงู สดุ แนวทางบริหารจดั การพลงั งาน (103-2, 103-3) ธนาคารไดน้ �ำ ระบบการบรหิ ารจดั การพลงั งานมาใชใ้ นหนว่ ยงาน เพอื่ ใหบ้ คุ ลากรทกุ คนเขา้ มามสี ว่ นรว่ มในการด�ำ เนนิ การ จดั การพลงั งานให้เกดิ ประสิทธภิ าพสงู สดุ โดยมรี ายละเอยี ดดงั น้ี 1. ธนาคารจะดำ�เนินการและพัฒนาระบบการจัดการ 4. ธนาคารถือว่าการอนุรักษ์พลังงานเป็นหน้าที่ พลังงานอย่างเหมาะสม โดยกำ�หนดให้การอนุรักษ์ ความรบั ผดิ ชอบของผบู้ รหิ ารทกุ ระดบั พนกั งานทกุ คน พลงั งานเปน็ สว่ นหนงึ่ ของการด�ำ เนนิ งานของหนว่ ยงาน ท่ีจะให้ความร่วมมือในการปฏิบัติตามมาตรการ สอดคลอ้ งกบั กฎหมายและขอ้ ก�ำ หนดอน่ื ๆ ทเี่ กยี่ วขอ้ ง ที่กำ�หนด ติดตาม ตรวจสอบ และรายงานต่อ 2. ธนาคารจะดำ�เนินการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้ คณะท�ำ งานด้านการจดั การพลังงาน พลังงานขององค์กรอย่างต่อเน่ืองและเหมาะสมกับ 5. ธนาคารจะให้การสนับสนุนท่ีจำ�เป็น รวมถึงทรัพยากร การท�ำ งาน เทคโนโลยที ี่ใช้ และแนวทางการปฏบิ ตั งิ าน ด้านบุคลากร ด้านงบประมาณ เวลาในการทำ�งาน ทีด่ ี การฝึกอบรม และการมีส่วนร่วมในการนำ�เสนอ 3. ธนาคารจะกำ�หนดแผนและเป้าหมายการอนุรักษ์ ข้อคดิ เห็นเพอ่ื พฒั นางานดา้ นพลงั งาน พลงั งานในแตล่ ะปี เพอ่ื สอื่ สารใหพ้ นกั งานทกุ คนเขา้ ใจ 6. ผู้บริหารและคณะทำ�งานด้านการจัดการพลังงาน และปฏิบตั ไิ ด้อย่างถกู ตอ้ ง จะทบทวนและปรบั ปรงุ นโยบาย เปา้ หมาย และแผนการ ด�ำ เนินงานด้านพลงั งานทุกปี เปา้ หมายการดำ�เนินงานด้านการบริหารจดั การพลังงาน (103-2) = ลดปริมาณพลงั งานลง ร้อยละ 2 • โครงการเปลี่ยนเคร่อื งท�ำ นาํ้ เยน็ (Chiller) เปลยี่ นเคร่อื งท�ำ นาํ้ เยน็ ในปี 2563 ธนาคารได้ดำ�เนินโครงการปรับเปลี่ยนเคร่ืองทำ�น้ําเย็น สามารถประหยดั ค่าใช้จา่ ยได้ ขนาด 650 ตัน จำ�นวน 1 เคร่ือง และขนาด 325 ตัน จำ�นวน 1 เครื่อง ทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพสามารถลดการใชพ้ ลงั งานไฟฟา้ ไดเ้ พมิ่ ขน้ึ โดยคา่ สมรรถนะ 1,302,582.29 บาทต่อปี การทำ�ความเย็นเป็นไปตามข้อกำ�หนดหรือมาตรฐานของหน่วยงาน ทเี่ ก่ียวข้อง ซึ่งสามารถประหยดั ค่าใชจ้ ่ายได้ถึง 1,302,582.29 บาทต่อปี รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 125

ปรมิ าณการใชพ้ ลังงานปี 2563 (302-1, 302-3, 302-4) ร้อยละของปรมิ าณพลังงานลดลง รอ้ ยละ 2.21 การใช้พลงั งานในองค์กร ปริมาณการใชพ้ ลงั งาน (จูล) ปรมิ าณการใชเ้ ชอื้ เพลิงไม่หมุนเวียน 2563 2562 2561 2560 เชอ้ื เพลงิ จากปโิ ตรเลยี มหรอื นา้ํ มนั ดบิ 112,027.92 56,272.00 50,623.80 37,876.80 (แกส๊ โซลนี , ดเี ซล) 39,621,600.00 43,621,200.00 35,820,000.00 43,887,600.00 ปริมาณการใชพ้ ลงั งานประเภทตา่ ง ๆ 39,733,627.92 43,677,472.00 35,870,623.80 43,925,476.80 การใชพ้ ลงั งานไฟฟา้ รวมการใชพ้ ลงั งานทง้ั หมด ประเภทเชื้อเพลงิ อัตราส่วนความเข้มข้นของการใชพ้ ลังงาน คา่ พลงั งาน (จลู ) เทียบ คา่ พลังงาน (จูล) เทยี บ ค่าพลงั งาน (MJ) ตอ่ ยอดสนิ เช่ือทงั้ หมด ตอ่ จ�ำ นวนพนกั งานทัง้ หมด (คน) เทยี บตอ่ ตารางเมตร นา้ํ มนั เชอ้ื เพลงิ - - 2.44 พลงั งานไฟฟา้ - - 861.73 พลงั งานทง้ั หมดองคก์ ร - - 864.17 หมายเหตุ : ขนาดพน้ื ทเ่ี ทา่ กบั 45,979 ตารางเมตร ท้ังน้ีในปี 2563 ธนาคารสามารถลดปริมาณการใช้พลังงานได้ถึง 1,111,000 กิโลวัตต์ / ช่ัวโมง คิดเป็นเงินจำ�นวน 11,525,348.46 บาท อย่างไรก็ตามธนาคารจะดำ�เนินงานตามมาตรการอนุรักษ์พลังงานและปรับปรุงประสิทธิภาพของ การลดพลงั งานตอ่ ไปในอนาคต การปลอ่ ยกา๊ ซเรอื นกระจก (103-1) ปญั หาดา้ นการเปลีย่ นแปลงสภาพภูมอิ ากาศที่เกดิ ข้ึนในปัจจบุ นั มีสาเหตุหลักอนั เกดิ จากการด�ำ เนินกิจกรรมของมนษุ ย์ ไม่ว่าจะเป็น การเผาเช้ือเพลิง การตัดไม้ทำ�ลายป่า การใช้พลังงานต่าง ๆ เป็นต้น ก๊าซเรือนกระจกจึงเป็นสาเหตุหนึ่งของ การเกดิ ภัยแล้ง อุทกภัย ระดบั ของนํา้ ทะเล ฯลฯ ซงึ่ ส่งผลกระทบอยา่ งมากตอ่ การด�ำ เนนิ ชีวติ และการดำ�เนินธุรกจิ ในปัจจบุ นั ธนาคารในฐานะผู้ให้สินเช่ือบ้านและที่อยู่อาศัยรายใหญ่ของประเทศนั้นหลีกเล่ียงไม่ได้ว่าในกระบวนการดำ�เนินงาน มีการใช้เชื้อเพลิงต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการใช้พลังงานไฟฟ้า การใช้น้ํามันจากรถขนส่งของธนาคาร ซ่ึงเป็นสาเหตุหนึ่งท่ี ทำ�ให้เกิดการปลดปล่อยมลอากาศ อาทิ ฝุ่นละออง, CO, CO2, SOx, NOx สู่ชั้นบรรยากาศ ธนาคารจึงให้ความสำ�คัญต่อ การมีส่วนร่วมในการลดภาวะการเกิดก๊าซเรือนกระจกที่เกิดจากกระบวนการดำ�เนินงาน อาทิ การลดการใช้พลังงาน การลด การใชเ้ ชอ้ื เพลงิ จากรถขนส่งตา่ ง ๆ เป็นต้น 126 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ปริมาณการปลอ่ ยกา๊ ซเรอื นกระจกทางตรงและทางอ้อมปี 2563 (305-1, 305-2) ปร6ิม,า4ณ1ก4าร,9ปล2ด2ปล.4อ่ ย1กา๊kซgเรCือนOกร2ะจeก* * ค�ำ นวณจากปรมิ าณการใชพ้ ลงั งานไฟฟา้ และเชอ้ื เพลงิ ภายในอาคารส�ำ นกั งานใหญเ่ ทา่ นน้ั พืน้ ทดี่ ำ�เนนิ การ ประเภทเชื้อเพลงิ ปริมาณการใช้ ปริมาณการปลดปล่อยก๊าซ (ขอบเขตการด�ำ เนินงาน) (หนว่ ย) (kgCO2 e) ส�ำ นกั งานใหญ่ พลงั งานไฟฟา้ (kWh) 11,006,000 6,406,592.60 (ทางอ้อม) 3,076 8,329.81 เช้ือเพลิง (ลติ ร) 6,414,922.41 (ทางตรง) รวมปรมิ าณการปลดปลอ่ ยกา๊ ซ (kgCO2 e) การบรหิ ารจัดการนาํ้ (103-1, 303-1) น้ําถือเป็นทรัพยากรหน่ึงท่ีเป็นปัจจัยพื้นฐานที่สำ�คัญต่อการดำ�รงชีวิตและการดำ�เนินธุรกิจ ในปัจจุบันเกิดปัญหา เร่ืองของอุทกภัย และบางพื้นท่ีเกิดภัยแล้ง ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการพัฒนาเศรษฐกิจ และพัฒนาคุณภาพ ชีวิตของคนในสังคม อีกท้ังการเพิ่มขึ้นของจำ�นวนประชากรส่งผลให้ปริมาณความต้องการใช้น้ําเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งส่งผลทำ�ให้ ประเทศไทยประสบปัญหาวิกฤติด้านทรัพยากรน้ําอย่างต่อเน่ือง ธนาคารจึงได้ตระหนักถึงความสำ�คัญของการอนุรักษ์ ทรัพยากรนา้ํ ผ่านการรณรงค์อนรุ ักษ์การใช้นาํ้ และส่อื สารประชาสมั พันธ์ในบุคลากรทุกคนร่วมกันอนุรักษแ์ ละประหยดั นาํ้ ปรมิ าณการใช้นา้ํ ในปี 2563(303-3, 303-5) ปริมาณการใชน้ ้ําลดลง* 22,948 m3 การใชพ้ ลังงานในองคก์ ร 2563 ปรมิ าณการใชน้ าํ้ (m3) 2560 ส�ำ นกั งานใหญ่ 59,505 2562 2561 90,431 82,453 83,218 ทรัพยากรนํ้าท่ีธนาคารนำ�มาใช้ท้ังหมดเป็นน้ําประปา จากการประปานครหลวงซึ่งมีการเก็บข้อมูลเฉพาะอาคาร ส�ำ นักงานใหญ่ 2 อาคาร ผลปรากฏวา่ ภายในปี 2563 ธนาคารมกี ารใชน้ า้ํ ประปาลดลงจ�ำ นวน 22,948 หน่วย (m3) คดิ เป็น รอ้ ยละ 27.83 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 127

เกยี่ วกับรายงานฉบับนี้ ธนาคารอาคารสงเคราะห์จัดทำ�รายงานการพัฒนาความย่ังยืนฉบับน้ีข้ึนเป็นฉบับที่ 2 ต่อเน่ืองจากรายงานการพัฒนา ความย่ังยืนประจำ�ปี 2562 โดยจัดทำ�ขึ้นเป็นประจำ�ทุกปี (102-52) เพ่ือต้องการท่ีจะส่ือสารผลการดำ�เนินงานที่เกี่ยวข้อง กบั การพฒั นาความยั่งยืนทั้งในมิติเศรษฐกิจ สังคม และส่งิ แวดลอ้ ม ตอ่ กล่มุ ผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสีย ขอบเขตการด�ำ เนินงาน รายงานฉบบั นีน้ �ำ เสนอภาพรวมการด�ำ เนนิ งานของธนาคาร ซึ่งครอบคลุมการด�ำ เนินงานตงั้ แต่วนั ท่ี 1 มกราคม ถึง 31 ธันวาคม 2563 (102-50, 102-51) กรอบการรายงาน ธนาคารจัดทำ�รายงานการพัฒนาความย่ังยืน ตามมาตรฐานของ GRI (Global Reporting Initiatives) โดยเปิดเผย ขอ้ มลู ในรปู แบบหลัก (Core Option) (102-54) และแนวทางการเปิดเผยข้อมลู เพม่ิ เติมส�ำ หรบั ธรุ กจิ ธนาคาร และสอดคล้องกับ เป้าหมายการพัฒนาทยี่ ่ังยนื ขององค์การสหประชาชาติ (Sustainable Development Goals : SDGs) ช่องทางการติดต่อ หากมขี อ้ สงสยั สามารถสอบถามขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ เกยี่ วกบั รายงานฉบบั นที้ ี่ ฝา่ ยกจิ กรรมเพอ่ื สงั คม ธนาคารอาคารสงเคราะห์ 63 ถนนพระราม 9 เขตหว้ ยขวาง กรงุ เทพมหานคร 10310 (102-3, 102-53) โทรศัพท์ : 0 2202 2230 e-mail : [email protected] เวบ็ ไซต์ : www.ghbank.co.th 128 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

GRI Content Index รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 129

GRI Content Index (102-55) GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Answer GRI 101 : Foundation 2016 General Disclosures GRI 102 : Organizational Profile 10 8 General 102-1 Name of the organization 14-18 Disclosures 102-2 Activities, brands, products, 13,128 No significant 2016 and services 13 change 10 16 102-3 Location of headquarters 13 8 102-4 Location of operations 13, 81-82 102-5 Ownership and legal form 81-82 102-6 Markets served 12 102-7 Scale of the organization - 102-8 Information on employees and 22-24 other workers 22-24 102-9 Supply chain 22 102-10 Significant changes to the organization 6-9 and its supply chain 102-11 Precautionary Principle or approach 11 102-12 External initiatives 102-13 Membership of associations 38 Strategy 29-33 102-14 Statement from senior 97 decision-maker 28 Ethics and Integrity 29-33 102-16 Values, principles, standards, and 29-33 norms of behavior Governance 102-18 Governance structure Stakeholder Engagement 102-40 List of stakeholder groups 102-41 Collective bargaining agreements 102-42 Identifying and selecting stakeholders 102-43 Approach to stakeholder engagement 102-44 Key topics and concerns raised 130 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Answer Reporting practice 71 102-45 Entities included in the consolidated 34-35 No significant financial statements 35 change 102-46 Defining report content and topic - Boundaries - No significant 102-47 List of material topics 128 change 102-48 Restatements of information 128 128 102-49 Changes in reporting 128 128 102-50 Reporting period 130-137 No External 102-51 Date of most recent report - Assurance 102-52 Reporting cycle 102-53 Contact point for questions regarding 70 the report 21-22 102-54 Claims of reporting in accordance with 21-22 the GRI Standards 102-55 GRI content index 102-56 External Assurance Material Topics Economic Performance GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and Management its Boundaries Approach 2016 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 201 : 201-1 Direct economic value generated and 70 8,9 Economic distributed 106 Performance 201-3 Defined benefit plan obligations and 77 2016 other retirement plans 201-4 Financial assistance received from government Anti-corruption GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 43 Management its Boundaries 43 Approach 2016 103-2 The management approach and 43 its components 103-3 Evaluation of the management approach รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 131

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Answer GRI 205 : 205-2 Communication and training about 44-45 16 Anti-corruption anti-corruption policies and procedures 45 16 2016 205-3 Confirmed incidents of corruption and Energy actions taken 125 7,8,12,13 125 7,8,12,13 GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 125 7,8,12,13 Management its Boundaries 126 Approach 2016 103-2 The management approach and 126 6,12 its components 126 6 103-3 Evaluation of the management approach 6 127 6 GRI 302 : 302-1 Energy consumption within 124 Energy 2016 the organization - 3,12,13, 302-3 Energy intensity 14,15 302-4 Reduction of energy consumption 3,12,13, 14,15 Water and Effluents GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and Management its Boundaries Approach 2016 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach Information Unavailable GRI 303 : 303-1 Interactions with water as a shared 127 Information Water and resource 124 Unavailable Effluents 2018 303-2 Management of water discharge-related 127 Emissions impacts 127 303-3 Water withdrawal GRI 103 : 303-5 Water consumption 126 Management 126 Approach 2016 103-1 Explanation of the material topic and - its Boundaries 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 305 : 305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions 127 Emissions 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG 127 2016 emissions 132 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Information Answer Employment 103-1 Explanation of the material topic and Unavailable 5,8,10 GRI 103 : its Boundaries 81 5,8 Management 103-2 The management approach and 83 5,8,10 Approach 2016 its components - 103-3 Evaluation of the management approach 8 8 GRI 401 : 401-1 New employee hires and employee 84, 106 8 Employment turnover 88 8,16 2016 401-2 Benefits provided to full-time employees 8 that are not provided to temporary or 87 3 part-time employees 8 401-3 Parental leave 3,8,16 Occupational Health and Safety 3,8,16 GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 96 Management its Boundaries 96-97 Approach 2016 103-2 The management approach and 96-97 its components 103-3 Evaluation of the management approach 403-1 Occupational health and safety 96 management system 403-2 Hazard identification, risk assessment, 97 and incident investigation 403-3 Occupational health services 97 403-4 Worker participation, consultation, and 96-97 communication on occupational health and safety 403-5 Worker training on occupational health 97-98 and safety 403-6 Promotion of worker health 99-100 403-7 Prevention and mitigation of 99-100 occupational health and safety impacts directly linked by business relationships 403-8 Workers covered by an occupational 96-97 health and safety management system 403-9 Work-related injuries 98 GRI 403 : 403-10 Work-related ill health 98 Occupational Health and Safety 2018 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 133

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Not Answer applicable 3,4,5,8 Training and Education 8 5,8 GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 90 Management its Boundaries 90-93 5,8,10 Approach 2016 103-2 The management approach and 90-92 5,8,10 its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 404 : 404-1 Average hours of training per year per 95 Training and employee 93-95 Education 2016 404-2 Programs for upgrading employee skills 104-108 and transition assistance programs 87 404-3 Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews Diversity and Equal Opportunity GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 80 Management its Boundaries 81 Approach 2016 103-2 The management approach and 81 its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 405 : 405-1 Diversity of governance bodies and 81-82 Diversity employees 89 and Equal 405-2 Ratio of basic salary and remuneration Opportunity of women to men 2016 Non-discrimination GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 116 Management its Boundaries 116-117 Approach 2016 103-2 The management approach and 116-117 its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 406 : Non- 406-1 Incidents of discrimination and - discrimination corrective actions taken Local Communities GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 109 Management its Boundaries 109 Approach 2016 103-2 The management approach and 109 its components 103-3 Evaluation of the management approach 134 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Answer GRI 413 : Local 413-2 Operations with significant actual and 109-115 1 Communities potential negative impacts on local 12 2016 communities 16 Marketing and Labeling 16 GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 62 Management its Boundaries 63-65 Approach 2016 103-2 The management approach and 63-65 its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 417 : 417-1 Requirements for product and services 65 Marketing and information and labeling Labeling 417-2 Incidents of non-compliance concerning 65 product and services information and labeling G4-Former FP8 Policies and practices on 65 communication to consumers about ingredients and nutritional information beyond legal requirements Customer Privacy GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 60 Management its Boundaries 60-62 Approach 2016 103-2 The management approach and 60-61 its components 103-3 Evaluation of the management approach GRI 418 : 418-1 Substantiated complaints 62 Customer concerning breaches of customer Privacy privacy and losses of customer data Corporate Governance and Business Ethics GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 38 Management its Boundaries 38-41 Approach 2016 103-2 The management approach and 38-41 its components 103-3 Evaluation of the management approach Roles of Executive-level 39 Integrity and Transparency Assessment 43 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 135

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Answer Risk Management GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 49 Management its Boundaries 50-52 Approach 2016 103-2 The management approach and 50-52 its components 103-3 Evaluation of the management approach Risk management to create added value for the 52-53 organization Organizational Culture & Values GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 45 Management its Boundaries 45-47 Approach 2016 103-2 The management approach and 45-47 its components 103-3 Evaluation of the management approach Behavior assessment based on organizational 47-48 values Innovation Management GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 54 Management its Boundaries 54-56 Approach 2016 103-2 The management approach and 54-55 its components 103-3 Evaluation of the management approach Total number of Innovations 56-58 Cyber Security GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 60 Management its Boundaries 60-62 Approach 2016 103-2 The management approach and 60-61 its components 103-3 Evaluation of the management approach Total number losses of data 62 Customer Relations GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 66 Management its Boundaries Approach 2016 103-2 The management approach and 66-68 its components 103-3 Evaluation of the management approach 66-67 Customer Satisfaction 68-69 136 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

GRI Standard Disclosures Page Omissions Direct SDGs Number Answer Developing Financial Products Economic, Social and Environmental Responsible GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 58 Management its Boundaries 58 Approach 2016 103-2 The management approach and 58 its components 103-3 Evaluation of the management approach Measures to assist customer affected by the 59 coronavirus outbreak 2019 (Covid-19) Financial Literacy GRI 103 : 103-1 Explanation of the material topic and 116 Management its Boundaries 116-119 Approach 2016 103-2 The management approach and 116-119 its components 103-3 Evaluation of the management approach Activities / Projects Accessing and Initiating 120-121 Improvements in access to Financial Services for Disadvantaged People or Clients. รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 137



แบบสอบถามเก่ยี วกับการจดั ทำ�รายงานการพฒั นาความยงั่ ยนื ประจ�ำ ปี 2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ เรียน ผ้มู สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ขอขอบคุณ ท่ีท่านได้ให้การสนับสนุนการดำ�เนินงานของธนาคารด้วยดีมาโดยตลอด และ ขอเรียนให้ทราบว่า ธนาคารได้จัดทำ�รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 เสร็จเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยเน้ือหา รายงานเป็นการรวบรวมการดำ�เนินงานของธนาคารที่ช่วยส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาอย่างย่ังยืน ท้ังในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม นอกจากน้ี ยังได้รวบรวมการดำ�เนินโครงการและกิจกรรมของธนาคารท่ีช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่สังคม ในปี 2563 ธนาคารขอขอบคุณผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกท่าน ที่สละเวลาในการอ่านและแสดงความคิดเห็นที่เก่ียวกับการจัดทำ� รายงานการพฒั นาความยงั่ ยนื ซง่ึ อยู่ในเอกสารฉบบั นี้ หรอื เวบ็ ไซตข์ องธนาคาร ขอ้ คดิ เหน็ และค�ำ แนะน�ำ ของทา่ น มคี ณุ คา่ ยง่ิ ท่ีจะช่วยปรบั ปรงุ การท�ำ งานและการพัฒนาการจดั ท�ำ รายงานของธนาคารให้มปี ระสิทธภิ าพมากย่งิ ขึ้น ขอความร่วมมือจากท่านช่วยตอบแบบส�ำ รวจ โดยสแกน QR Code หรอื สง่ แบบส�ำ รวจฯ น้ี กลบั มายงั ธนาคารตามที่อยู่ ทปี่ รากฎทา้ ยเลม่ หรือทีจ่ ดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส์ท่ี [email protected] ท่านมีความเหน็ อยา่ งไรหลงั จากอา่ นรายงานการพัฒนาความย่ังยืนของธนาคาร ระดับความเข้าใจ หลงั จากอา่ นรายงานฯ แลว้ ทา่ นมี ความพึงพอใจโดยรวม ความคิดเหน็ อย่างไรเกี่ยวกบั เขา้ ใจมากทส่ี ดุ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ พอใจมากทส่ี ดุ เขา้ ใจมาก พอใจมาก เขา้ ใจปานกลาง ชน่ื ชอบมากขน้ึ พอใจปานกลาง เขา้ ใจนอ้ ย ชน่ื ชอบเทา่ เดมิ พอใจนอ้ ย เขา้ ใจนอ้ ยทส่ี ดุ ชน่ื ชอบลดลง พอใจนอ้ ยทส่ี ดุ ทา่ นชอบเนอ้ื หาของรายงานฯ ส่วนใดมากที่สุด ท่านเกย่ี วขอ้ งกับธนาคารในรปู แบบใด การดำ�เนนิ ธุรกิจของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ผใู้ ชผ้ ลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร สงั คมของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ผดู้ แู ลงานดา้ น SD/CSR ของหนว่ ยงานอน่ื การใชท้ รัพยากรอยา่ งคุ้มค่าและรักษาสง่ิ แวดลอ้ ม สอ่ื มวลชน พนกั งาน/หนว่ ยงานราชการ ขอ้ เสนอแนะเพิ่มเติมเกยี่ วกับรายงานการพัฒนาความยงั่ ยนื พนกั งานธนาคารอาคารสงเคราะห์ ประจ�ำ ปี 2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ คคู่ า้ คคู่ วามรว่ มมอื พนั ธมติ รทางธรุ กจิ หนว่ ยงานเอกชน …………………………………………………………………… นกั เรยี น/นกั ศกึ ษา …………………………………………………………………… อน่ื ๆ ..................................................... ………………………………………………………………… หากมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ กรุณาติดต่อ ส่วนนโยบายและแผนเพื่อความยั่งยืน ฝ่ายกิจกรรมเพื่อสังคม ธนาคารอาคารสงเคราะห์ เลขที่ 63 ถนนพระราม 9 เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310 โทรศัพท์ : 0-2645-9000

BE SIMPLE MAKE IT SIMPLE