2017-11-15-3-17-2523508

๙๖ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบคุ ลากร (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๐ � ผูด้ า� เนนิ การสปาเพ่ือสขุ ภาพมบี คุ ลิกภาพดี ม่นั คง ๓ (ต่อ) มีความเช่ือม่ันในตนเอง มีทักษะและความรู้ ในการบริหารจัดการสปาเพื่อสุขภาพ สามารถ ประสานงานกบั ได้เปน อย่างดี � ผู้ด�าเนินการสปาเพือ่ สุขภาพมีบคุ ลกิ ภาพดี มั่นคง ๔ มีความเช่ือม่ันในตนเอง มีทักษะและความรู้ ในการบริหารจัดการสปาเพ่ือสุขภาพ สามารถ ประสานงานได้เปนอย่างดี มีลักษณะของผู้น�า ยตุ ธิ รรม และมีวฒุ ภิ าวะและความรับผิดชอบสงู � ผู้ดา� เนินการสปาเพอ่ื สุขภาพมีบคุ ลิกภาพดี มัน่ คง ๕ มีความเช่ือม่ันในตนเอง มีทักษะและความรู้ ในการบริหารจัดการสปาเพื่อสุขภาพ สามารถ ประสานงานได้เปนอย่างดี มีลักษณะของผู้น�า ยุติธรรม มีวุฒิภาวะและความรับผิดชอบสูง มีนสิ ยั ออ่ นนอ้ ม รักการบรกิ าร และมคี วามอดทน ๒๑ ผู้ด�าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) มีความสามารถในการวางแผนการด�าเนินงาน ในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพอย่างมีคุณภาพ � ผูด้ า� เนินการสปาเพื่อสขุ ภาพไมม่ ีการวางแผน ๐ การด�าเนินงานในสถานประกอบการสปา � ผู้ดา� เนินการสปาเพอ่ื สุขภาพมคี วามสามารถ ๑ ในการวางแผนการด�าเนินงาน � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพมคี วามสามารถใน ๒ การวางแผนการด�าเนินงาน มีแผนงานชัดเจน แต่ไม่มีการปฏิบัติการจริง � ผูด้ า� เนินการสปาเพ่ือสุขภาพสามารถในการ ๓ วางแผนการด�าเนินงาน มีแผนงานชัดเจน และมีการปฏิบัติการตามแผนท่ีได้ก�าหนดไว้ แต่ ไมม่ ีการประเมนิ ผล � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพสามารถในการวางแผน ๔ การด�าเนินงาน มีแผนงานชัดเจน มีการปฏิบัติ การตามแผนที่ได้ก�าหนดไว้ มีการประเมินผล เปน บางส่วนและเปน คร้ังคราว

คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพระดบั สากล ๙๗ มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบุคลากร (ต่อ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๑ � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพสามารถในการวางแผน ๕ (ตอ่ ) การด�าเนินงาน มีแผนงานชัดเจน มีการปฏิบัติ การตามแผนท่ีได้ก�าหนดไว้มีการประเมินผล ด้านต่างๆ ครบทุกด้าน เปนประจ�า และน�า ผลการประเมนิ มาปรบั ปรงุ บริการ ๒๒ ผู้ด�าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) มีความสามารถแก้ไขปญหาเฉพาะหน้าหรือฉุกเฉินได้ เปนอย่างดี � ผู้ด�าเนินการสปาเพ่อื สขุ ภาพไม่มีแผนรองรับ ๐ การแกไ้ ขปญ หาเฉพาะหน้าหรือฉุกเฉิน � ผู้ดา� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพมีแผนรองรบั ๑ การแก้ไขปญหาเฉพาะหน้าหรือฉุกเฉิน แต่ไม่มีการปฏิบัติการจริง � ผดู้ �าเนนิ การสปาเพ่ือสุขภาพมแี ผนรองรับการ ๒ แก้ไขปญหาเฉพาะหน้าหรือฉุกเฉิน และมีการปฏิบัติการตามแผนที่ได้ก�าหนดไว้ � ผดู้ า� เนินการสปาเพอื่ สุขภาพมแี ผนรองรบั ๓ การแก้ไขปญหาเฉพาะหน้าหรือฉุกเฉิน และมีการปฏิบัติการตามแผนท่ีได้ก�าหนดไว้ แต่ไม่มีการประเมินผล � ผู้ด�าเนนิ การสปาเพื่อสุขภาพมีแผนรองรบั ๔ ก า ร แ ก ้ ไ ข ป  ญ ห า เ ฉ พ า ะ ห น ้ า ห รื อ ฉุ ก เ ฉิ น มีการปฏิบัติการตามแผนที่ได้ก�าหนดไว้ และ มีการประเมนิ ผลเปนบางสว่ นและคร้ังคราว � ผดู้ �าเนินการสปาเพื่อสขุ ภาพมีแผนรองรับการ ๕ แก้ไขปญหาเฉพาะหน้าหรือฉุกเฉิน มีการปฏิบัติ การตามแผนทไ่ี ดก้ า� หนดไว้ และมกี ารประเมนิ ผล ครบทกุ ดา้ น และนา� ผลการประเมนิ มาปรบั ปรงุ บรกิ าร ๒๓ ผู้ด�าเนินการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Manager) มี ป ฏิ สั ม พั น ธ ์ ส ม�่ า เ ส ม อ กั บ ผู ้ รั บ บ ริ ก า ร แ ล ะ ผู้ให้บริการท่ีเก่ียวข้องกับการท�างานการให้บริการ ในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ

๙๘ คูม่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๓ � ผูด้ า� เนนิ การสปาเพื่อสขุ ภาพมปี ฏิสัมพนั ธ์ ๐ (ตอ่ ) ไม่เหมาะสมกับผู้รับบริการและผู้ให้บริการ ทีเ่ กีย่ วข้องกับการท�างาน � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สุขภาพมปี ฏิสมั พนั ธก์ ับ ๑ ผู้รับบริการและผู้ให้บริการท่ีเก่ียวข้อง กับการท�างาน � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สุขภาพมปี ฏสิ มั พนั ธ์กับ ๒ ผู้รับบรกิ ารและผใู้ หบ้ รกิ ารทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การทา� งาน มสี ว่ นรว่ มกบั แผนกตา่ งๆ นอกเหนอื จากบรหิ ารจดั การ สถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพทรี่ บั ผดิ ชอบ � ผดู้ �าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพมีปฏิสัมพันธ์กบั ๓ ผรู้ บั บรกิ ารและผใู้ หบ้ รกิ ารทเ่ี กยี่ วขอ้ งกบั การทา� งาน มีส่วนร่วมกับแผนกต่างๆ อยู่เปนประจ�าสปา ในความรบั ผดิ ชอบของตนตลอดเวลา และปฏบิ ตั งิ าน ตามรายละเอยี ดของงาน (Job Description) � ผ้ดู า� เนนิ การสปาเพ่อื สขุ ภาพมีปฏิสัมพนั ธก์ ับ ๔ ผู้รับบริการและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับ การทา� งาน มสี ว่ นรว่ มกบั แผนกตา่ งๆ อยเู่ ปน ประจา� สปาในความรับผิดชอบของตนตลอดเวลา และปฏิบัติงานตามรายละเอียดของงาน (Job Description) ดูแลและสนใจการบริการ ผรู้ บั บรกิ ารด้วยความม่ันใจ สุภาพอ่อนน้อม และจริงใจ � ผู้ดา� เนนิ การสปาเพอ่ื สุขภาพมปี ฏิสัมพันธ์กบั ๕ ผูร้ ับบรกิ ารและผู้ใหบ้ ริการทีเ่ กี่ยวขอ้ งกบั การทา� งาน มสี ว่ นรว่ มกบั แผนกตา่ งๆ อยเู่ ปน ประจา� สปาในความรับผิดชอบของตนตลอดเวลา และปฏิบัติงานตามรายละเอียดของงาน (Job Description) ดแู ลและสนใจการบรกิ าร ผู้รับบริการด้วยความมั่นใจ สุภาพอ่อนน้อม และจริงใจ สามารถสร้างความประทับใจ ในการบรกิ ารกบั ผรู้ บั บรกิ าร ทา� ใหเ้ กดิ ความทรงจา� ทดี่ ีต่อบริการของสปา

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพระดบั สากล ๙๙ มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบุคลากร (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๔ ผู้ด�าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) มสี ว่ นรว่ มในการทา� การตลาดท้งั ในและต่างประเทศ � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพื่อสขุ ภาพไมม่ สี ว่ นรว่ ม ๐ ในการสง่ เสรมิ การขายของสถานประกอบการสปา � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพเปน สว่ นหนง่ึ ของทมี งาน ๑ การส่งเสริมการขาย และการตลาดของธุรกิสปา ทส่ี า� คญั � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอื่ สขุ ภาพรว่ มกจิ กรรมทางการตลาด ๒ ของธุรกิจสปา และเปนผู้สร้างสรรค์การส่งเสริม การขายของธรุ กจิ สปาดว้ ย � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอื่ สขุ ภาพเปน ผมู้ หี นา้ ทปี่ ฏบิ ตั งิ าน ๓ ทสี่ า� คญั ในการทา� กจิ กรรมทางการตลาดของธรุ กจิ สปา � ผูด้ า� เนินการสปาเพือ่ สขุ ภาพเปนผมู้ หี นา้ ท่ปี ฏิบตั ิ ๔ งานท่ีส�าคัญในการท�ากิจกรรมทางการตลาดของ ธรุ กจิ สปา และดแู ลกจิ กรรมทางการตลาดในประเทศ � ผดู้ า� เนินการสปาเพ่อื สขุ ภาพเปนผู้มหี น้าทป่ี ฏิบตั ิ ๕ งานที่ส�าคัญในการท�ากิจกรรมทางการตลาดของ ธุรกิจสปา ดูแลกิจกรรมทางการตลาดในประเทศ และตา่ งประเทศเอง ๒๕ ผู้ด�าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) มกี ารจดั การฝก อบรมพนักงาน � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอื่ สขุ ภาพไมม่ แี ผนงานการฝก อบรม ๐ � ผู้ด�าเนินการสปาเพอื่ สุขภาพมีแผนงานการฝก ๑ อบรม การฝกอบรมแตไ่ มค่ รอบคลมุ ทุกแผนก � ผู้ดา� เนินการสปาเพ่อื สุขภาพมกี ารกา� หนด ๒ แผนงานการฝก อบรมครอบคลมุ � ผู้ด�าเนินการสปาเพื่อสุขภาพมีการก�าหนด ๓ แผนงานการฝก อบรมครอบคลมุ แตไ่ มม่ กี ารฝก อบรม ครบตามแผนที่ก�าหนดไว้ � ผู้ด�าเนินการสปาเพื่อสุขภาพมีการก�าหนด ๔ แผนงานการฝก อบรมครอบคลมุ และการฝก อบรม ครบตามแผนท่ีก�าหนดไว้

๑๐๐ คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบุคลากร (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๕ � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพมกี ารกา� หนดแผนงาน ๕ (ตอ่ ) การฝกอบรมครอบคลุม และการฝกอบรม ครบตามแผนทีก่ า� หนดไว้ และปรบั ปรุงแผนงาน ๒๖ ผู้ด�าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) มีส่วนร่วมและรับผิดชอบต่อสาธารณะทั้งภายในและ ภายนอกองคก์ ร � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอื่ สขุ ภาพไมม่ กี ารตดิ ตอ่ ประสานงาน ๐ หรอื รว่ มกจิ กรรมทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ ร � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพมกี ารตดิ ตอ่ ประสานงาน ๑ หรอื รว่ มกิจกรรมทา� ภายในองค์กรเปน ครั้งคราว � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพมกี ารตดิ ตอ่ ประสานงาน ๒ หรือร่วมกจิ กรรมท�าภายในอย่างสม่�าเสมอ � ผดู้ า� เนนิ การสปาเพอ่ื สขุ ภาพมกี ารตดิ ตอ่ ประสานงาน ๓ หรือรว่ มกจิ กรรมทา� ภายนอกคร้ังคราว � ผู้ดา� เนินการสปาเพ่ือสขุ ภาพ มกี ารทา� กิจกรรม ๔ เพอ่ื สาธารณประโยชนภ์ ายนอกองคก์ รสม่�าเสมอ � ผดู้ �าเนินการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ มีการท�ากิจกรรม ๕ เพื่อสาธารณประโยชน์ทั้งภายในและภายนอก องคก์ รเปน อยา่ งสมา�่ เสมอ ๒๗ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) ผ่านการอบรมความรู้เฉพาะด้าน ของการบริการในแต่ละประเภทให้บริการ นอกเหนอื เกณฑม์ าตรฐานผูใ้ หบ้ รกิ ารของกระทรวงสาธารณสุข � ผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ๐ พบบางคนไม่มีใบรับรองผ่านการอบรม ตามเกณฑ์มาตรฐานตามประกาศกระทรวง สาธารณสุข � ผใู้ ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพ ๑ ทุกคนมีใบรับรองผ่านการอบรมตามเกณฑ์ มาตรฐานตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข

คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดบั สากล ๑๐๑ มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ตอ่ ) ล�าดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๗ � ผู้ใหบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพ ๒ (ต่อ) ร้อยละ ๒๐ มีใบรับรองเฉพาะด้านของการ ให้บริการนอกเหนือจากเกณฑ์มาตรฐานตาม ประกาศกระทรวงสาธารณสุข � ผู้ใหบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ๓ ร้อยละ ๔๐ มีใบรับรองเฉพาะด้านของการ ใ ห ้ บ ริ ก า ร น อ ก เ ห นื อ จ า ก เ ก ณ ฑ ์ ม า ต ร ฐ า น ตามประกาศกระทรวงสาธารณสขุ � ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ๔ ร้อยละ ๖๐ มีใบรับรองเฉพาะด้านของการ ใ ห ้ บ ริ ก า ร น อ ก เ ห นื อ จ า ก เ ก ณ ฑ ์ ม า ต ร ฐ า น ตามประกาศกระทรวงสาธารณสขุ � ผใู้ ห้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพ ๕ ร้อยละ ๘๐ มีใบรับรองเฉพาะด้านของการ ใ ห ้ บ ริ ก า ร เ พ่ิ ม เ ติ ม จ า ก เ ก ณ ฑ ์ ม า ต ร ฐ า น ตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข ๒๘ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) มีความสามารถสื่อสารภาษาไทย และภาษาต่างประเทศได้ � ผู้ให้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพ ๐ สามารถพดู ภาษาไทย แต่สอ่ื สารไม่เหมาะสม � ผใู้ หบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๑ สามารถพูดภาษาไทยได้ดี � ผใู้ หบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพ ๒ สามารถพดู ภาษาไทยไดด้ ี และพดู ภาษาองั กฤษไดบ้ า้ ง และเข้าใจศัพท์ที่เก่ียวกับการให้บริการสปา เพอ่ื สขุ ภาพตามสมควร � ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ๓ สามารถพูดภาษาไทยได้ดี สามารถพูดภาษา อังกฤษ และเข้าใจศัพท์เฉพาะการให้บริการสปา เพ่ือสุขภาพได้ดี

๑๐๒ คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ตอ่ ) ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒๘ � ผูใ้ ห้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ๔ (ต่อ) สามารถพูดภาษาไทยได้ดี สามารถพูดภาษา อังกฤษ และสามารถสือ่ สารกับผ้รู บั บริการในการ แนะนา� บรกิ ารรายละเอยี ดของเมนหู รอื ขอ้ แนะนา� อืน่ ๆ ได้อยา่ งดีและประทับใจ � ผ้ใู หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพ ๕ สามารถพูดภาษาไทยได้ดี สามารถพูดภาษา องั กฤษและภาษาต่างประเทศอน่ื ได้ และสามารถ ส่ือสารกับผู้รับบริการในการแนะน�าบริการ รายละเอยี ดของเมนหู รอื ขอ้ แนะนา� อนื่ ๆ ไดอ้ ยา่ งดี และประทบั ใจ ๒๙ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) มีความสามารถในการให้บริการ ตา่ งๆ (Treatment) และใหบ้ ริการทปี่ ระทบั ใจ � ผู้ใหบ้ รกิ ารเกินกว่ากง่ึ ในสถานประกอบการสปา ๐ เพอื่ สขุ ภาพ ไมม่ สี ามารถใหบ้ รกิ ารทกุ รายการบรกิ าร � ผู้ใหบ้ ริการกึง่ หนงึ่ ในสถานประกอบการสปา ๑ เพอ่ื สุขภาพสามารถให้บรกิ ารทกุ รายการบริการ � ผู้ใหบ้ ริการเกินกงึ่ ในสถานประกอบการสปา ๒ เพื่อสขุ ภาพสามารถใหบ้ รกิ ารทกุ รายการบรกิ าร � ผู้ใหบ้ รกิ ารทกุ คนในสถานประกอบการสปา ๓ เพื่อสขุ ภาพสามารถให้บริการทุกรายการบรกิ าร � ผใู้ ห้บริการทุกคนในสถานประกอบการสปา ๔ เพ่อื สุขภาพมีสามารถให้บรกิ ารทกุ รายการบรกิ าร ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ งแมน่ ยา� � ผใู้ หบ้ รกิ ารทกุ คนในสถานประกอบการสปา ๕ เพ่ือสุขภาพสามารถให้บริการทุกรายการบริการ ได้อย่างถูกต้องแม่นย�า ตามมาตรฐานการบริการ และให้บริการท่ปี ระทบั ใจ ๓๐ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) มีการให้บริการตามขั้นตอน ด้วย ความสภุ าพ ออ่ นนอ้ ม สนใจและเอาใจใสต่ อ่ ผรู้ บั บรกิ าร

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพระดบั สากล ๑๐๓ มาตรฐานที่ ๒ ด้านบคุ ลากร (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓๐ � ผู้ใหบ้ รกิ ารสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพ ๐ (ตอ่ ) บางคนแสดงกิริยาไม่เหมาะสม ขาดความสุภาพ ออ่ นนอ้ ม และใส่ใจตอ่ ผู้รบั บรกิ าร � ผใู้ ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๑ น้อยกว่ากึ่งหนึ่งสามารถให้บริการตามขั้นตอน ที่หนว่ ยงานก�าหนดไว้ � ผใู้ ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพ ๒ กึ่งหน่ึงสามารถให้บริการตามข้ันตอนท่ีหน่วยงาน ก�าหนดไว้ � ผู้ใหบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพ ๓ เ กิ น กึ่ ง ห น่ึ ง ส า ม า ร ถ ใ ห ้ บ ริ ก า ร ต า ม ข้ั น ต อ น ทีห่ น่วยงานก�าหนดไว้ � ผใู้ หบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพ ๔ ทุกคนสามารถให้บริการตามขั้นตอนท่ีหน่วยงาน ก�าหนดไว้ � ผูใ้ ห้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพ ๕ ทุกคนสามารถให้บริการตามขั้นตอน ด้วยความ สภุ าพ ออ่ นนอ้ ม สนใจและเอาใจใสต่ อ่ ผรู้ บั บรกิ าร ๓๑ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) มีส่วนร่วมและรับผิดชอบต่อ สาธารณะทง้ั ภายในและภายนอกองคก์ ร � ผูใ้ ห้บรกิ ารสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพ ๐ ไม่มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ทั้งภายในและภายนอกองคก์ ร � ผใู้ ห้บรกิ ารสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ๑ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ท้ังภายในองคก์ รเปน คร้งั คราว � ผู้ใหบ้ รกิ ารสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพ ๒ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ภายในองคก์ รอย่างสมา�่ เสมอ

๑๐๔ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๒ ด้านบุคลากร (ต่อ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓๑ � ผใู้ หบ้ รกิ ารสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๓ (ตอ่ ) มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ภายนอกองคก์ รเปน ครั้งคราว � ผใู้ หบ้ ริการสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพ ๔ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ภายนอกองค์กรอยา่ งสมา่� เสมอ � ผ้ใู ห้บรกิ ารสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ๕ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ทั้งภายในและภายนอกองคก์ รอยา่ งสม่า� เสมอ ๓๒ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) ผ่านการฝกอบรมทั้งภายในและ ภายนอกของสถานประกอบการอย่างสมา่� เสมอ � ไมม่ กี ารฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการ ๐ สปาเพ่อื สขุ ภาพ � มกี ารฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารภายในสถานประกอบการ ๑ สปาเพอ่ื สุขภาพ � มีการส่งผใู้ หบ้ ริการสปาเพอ่ื สขุ ภาพไปฝก อบรม ๒ ภายนอก � มแี ผนมกี ารฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการ ๓ สปาเพ่ือสุขภาพ แต่ไม่มีการปฏิบัติจริงตามแผน หรือมบี ้าง � มแี ผนการฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการ ๔ สปาเพอ่ื สุขภาพ และปฏบิ ัตติ ามแผน � มีการตดิ ตามประเมนิ ความสามารถ และทกั ษะ ๕ ของผู้ให้บริการอย่างสม่�าเสมอ และน�า ผลการประเมินเพื่อปรับปรุงแผนการฝกอบรม ๓๓ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) มีความสามารถแก้ไขปญหา เฉพาะหน้าหรือฉกุ เฉินได้เปนอย่างดี � ผใู้ หบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพ ๐ บางคนไม่สามารถรับมือในการแก้ไขปญหา เฉพาะหนา้ หรอื ฉุกเฉิน

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดบั สากล ๑๐๕ มาตรฐานที่ ๒ ด้านบุคลากร (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓๓ � ผ้ใู ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ๑ (ตอ่ ) บางคนผ่านกระบวนการฝกอบรมการแก้ไข ปญหาเฉพาะหน้า � ผู้ให้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ๒ ทกุ คนผา่ นกระบวนการฝก อบรมการแก้ไขปญหา เฉพาะหนา้ � ผูใ้ ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ๓ ทกุ คนมคี วามรคู้ วามเขา้ ใจทถ่ี กู ตอ้ งในการใชง้ าน อปุ กรณต์ า่ งๆ อยา่ งปลอดภยั ในสถานประกอบการ � ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพ ๔ จ�านวน ๑ คนอยู่ประจ�าช่วงเปดให้บริการ ที่มีประสบการณ์ด้านความปลอดภัย การปฐมพยาบาลเบื้องต้น สามารถช่วยเหลือ ผู้รับบริการหากเกิดปญหาจากการใช้อุปกรณ์ และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ทันท่วงที � ผใู้ ห้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๕ มากกว่า ๑ คนอยู่ประจ�าช่วงเปดให้บริการ มีประสบการณ์ด้านความปลอดภัย การปฐมพยาบาลเบ้ืองต้น และสามารถการ ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่นเพ่ือส่งต่อ ผู้ปวยสู่สถานพยาบาล ได้อย่างรวดเร็ว ๓๓ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) มีวุฒิการศึกษาข้ันต่�า อนุปริญญาหรือเทียบเท่า หรือมีประสบการณ์ อยา่ งนอ้ ย ๑ ป ในการต้อนรบั � พนักงานต้อนรบั ทกุ คนไมจ่ บการศกึ ษาเกณฑ์ ๐ ท่ีกา� หนด � พนักงานตอ้ นรับมวี ฒุ กิ ารศกึ ษาระดบั อนปุ ริญญา ๑ หรือเทยี บเทา่ � พนักงานตอ้ นรบั บางคนจบระดบั สูงกว่าระดบั ๒ อนุปริญญาหรอื เทยี บเท่า

๑๐๖ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๒ ด้านบุคลากร (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๔ � พนักงานตอ้ นรบั บางคนจบระดบั สงู กว่าระดับ ๓ (ต่อ) อนุปริญญาหรือเทียบเท่า และมีประสบการณ์ ดา้ นการบริการ อย่างนอ้ ย ๑ ป ในการต้อนรับ � พนักงานต้อนรับทกุ คนจบระดับสงู กว่าระดบั ๔ อ นุ ป ริ ญ ญ า ห รื อ เ ที ย บ เ ท ่ า ด ้ า น ก า ร บ ริ ก า ร หรอื ทเี่ ก่ียวข้อง อย่างน้อย ๑ ป ในการตอ้ นรับ � พนกั งานตอ้ นรบั ทกุ คนจบระดบั สงู กวา่ ระดบั ๕ อ นุ ป ริ ญ ญ า ห รื อ เ ที ย บ เ ท ่ า ด ้ า น ก า ร บ ริ ก า ร หรือที่เก่ียวข้อง มีประสบการณ์ด้านการบริการ มากกว่า ๑ ป ๑๕ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) สามารถสื่อสารภาษาไทย ได้อย่างดีและพูดภาษาต่างประเทศได้อย่างน้อย ๑ ภาษา และเพียงพอตอ่ การให้บริการ � ไมม่ พี นกั งานต้อนรับทส่ี ามารถสอ่ื สารภาษาไทย ๐ ไดค้ ล่องแคล่ว ชดั เจน � พนักงานตอ้ นรับอย่างน้อย ๑ คน สามารถสอื่ สาร ๑ ภาษาไทยไดค้ ลอ่ งแคล่ว ชดั เจน � พนักงานตอ้ นรับอยา่ งนอ้ ย ๑ คน สามารถส่อื สาร ๒ ภาษาไทยไดค้ ลอ่ งแคลว่ ชดั เจน พนักงานตอ้ นรับ ความสามารถใช้ภาษาองั กฤษได้พอใช้ � พนกั งานต้อนรับสามารถส่อื สารภาษาไทยได้ ๓ คลอ่ งแคลว่ ชดั เจน พนกั งานตอ้ นรบั มคี วามสามารถ ใชภ้ าษาองั กฤษไดพ้ อใช้ พนกั งานตอ้ นรบั อยา่ งนอ้ ย ๑ คน สามารถสอื่ สารกบั ผรู้ บั บรกิ าร ทงั้ ภาษาไทย และ/หรอื ภาษาตา่ งประเทศไดด้ ถี งึ ดมี าก � พนักงานต้อนรบั สามารถสือ่ สารภาษาไทยได้ ๔ คล่องแคล่ว ชัดเจน พนักงานต้อนรับมีความ สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้พอใช้ พนักงานต้อนรบั อยา่ งนอ้ ย ๑ คน มคี วามรเู้ กยี่ วกบั สถานประกอบการ สปาเพอื่ สขุ ภาพและสามารถสอ่ื สารกบั ผรู้ บั บรกิ าร ท้ังภาษาไทย และภาษาอังกฤษ หรือภาษา ต่างประเทศไดช้ ดั เจนถูกตอ้ ง

คูม่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดับสากล ๑๐๗ มาตรฐานที่ ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ต่อ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓๕ � พนักงานต้อนรับสามารถสอื่ สารภาษาไทย ๕ (ตอ่ ) ได้คล่องแคล่ว ชัดเจน พนักงานต้อนรับมีความ สามารถใชภ้ าษาองั กฤษไดพ้ อใช้ พนกั งานตอ้ นรบั อยา่ งนอ้ ย ๑ คน มที กั ษะการสอื่ สาร สามารถแนะนา� ส่งเสริมการขาย ให้ขอ้ มลู ด้านสถานประกอบการ สปาเพื่อสุขภาพและบริการท่ีเตรียมจัดกับ ผู้รับบริการได้ชัดเจนทั้งภาษาไทยและอังกฤษ หรือภาษาต่างประเทศ และสามารถสร้าง ความประทับใจเพิ่มขึ้นด้วยการใช้ภาษาอ่ืนๆ ได้ ตามสมควร ๓๖ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) สามารถให้การต้อนรับและ บรกิ ารด้วยกริ ยิ าทสี่ ภุ าพอ่อนน้อม และประทบั ใจ � พนักงานต้อนรับบางคนมีบคุ ลกิ ภาพไมเ่ หมาะสม ๐ � พนกั งานตอ้ นรบั ทกุ คนบุคลิกภาพเหมาะสม ๑ ในการให้การต้อนรบั � พนักงานต้อนรับทุกคนบุคลิกภาพเหมาะสม ๒ ในการให้การต้อนรับ และแสดงออกถึงกิริยา ท่สี ุภาพทีอ่ ่อนนอ้ ม � พนกั งานต้อนรับทกุ คนสามารถใหก้ ารต้อนรับ ๓ และบรกิ ารลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ตรงตามขน้ั ตอน ที่หนว่ ยงานก�าหนดไว้ � พนักงานตอ้ นรับทุกคนสามารถให้การต้อนรับ ๔ และบรกิ ารลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ตรงตามขนั้ ตอน ท่ีหน่วยงานกา� หนดไว้ ดว้ ยกิริยาท่สี ุภาพออ่ นนอ้ ม � พนกั งานตอ้ นรับทกุ คนสามารถใหก้ ารต้อนรับ ๕ และบรกิ ารลูกคา้ ไดอ้ ย่างเหมาะสม ให้บริการดว้ ย กริ ยิ าทสี่ ภุ าพออ่ นนอ้ ม ตรงตามขนั้ ตอนทหี่ นว่ ยงาน ก�าหนดไว้ และเอาใจใสต่ อ่ ผูร้ บั บรกิ าร ๓๗ พนกั งานตอ้ นรบั (SpaReceptionist/GuestRelations Officers) มีส่วนร่วมและรับผิดชอบต่อสาธารณะ ทง้ั ภายในและภายนอกองคก์ ร รองจาก Spa Therapist

๑๐๘ คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบุคลากร (ตอ่ ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓๗ � พนกั งานต้อนรบั มกี ารตดิ ต่อเฉพาะภายในองค์กร ๐ (ตอ่ ) � ผู้พนกั งานต้อนรับมีการติดตอ่ ประสานงาน หรอื ๑ รว่ มกจิ กรรมกบั พนกั งานแผนกอน่ื ๆ ภายในองคก์ ร เปน ครัง้ คราว � ผ้พู นักงานต้อนรบั มกี ารตดิ ตอ่ ประสานงาน หรือ ๒ รว่ มกจิ กรรมตา่ งๆกบั หนว่ ยงานภายนอกองคก์ รอน่ื เปนคร้ังคราว � ผู้พนกั งานตอ้ นรับมกี ารติดต่อ ประสานงาน หรอื ๓ รว่ มกจิ กรรมตา่ งๆ กบั หนว่ ยงานภายนอกองคก์ รอนื่ อย่างสม�า่ เสมอ � ผู้พนกั งานต้อนรบั มสี ่วนรว่ มพฒั นาคณุ ภาพ ๔ การบริการตลอดจนกิจกรรมเพื่อสังคม และสาธารณกุศลต่างๆ ตามสมควร � ผู้พนักงานต้อนรบั มีส่วนร่วมการบริหารจัดการ ๕ สถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ดูแล ความเรียบร้อยของสถานที่ และพัฒนาคุณภาพ การบริการทุกด้าน ตลอดจนกิจกรรมเพ่ือสังคม และสาธารณกศุ ลตา่ งๆ ตามสมควร ๓๘ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) มคี วามสามารถในการใหข้ อ้ มลู เกยี่ วกบั การใหบ้ รกิ าร � พนกั งานตอ้ นรบั ไมส่ ามารถใหข้ ้อมลู เกยี่ วกับ ๐ การใหบ้ ริการไดค้ รบถ้วน � พนักงานต้อนรับสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ๑ การให้บริการได้ครบถ้วน แต่ทักษะการสื่อสาร ยงั ไมเ่ หมาะสม � พนักงานต้อนรับสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ๒ การให้บรกิ ารได้ครบถ้วน และมที กั ษะการสอ่ื สาร อย่างเหมาะสม � พนกั งานตอ้ นรบั สามารถใหข้ อ้ มูลเก่ยี วกับการให้ ๓ บรกิ ารไดค้ รบถว้ น และมที กั ษะการสอ่ื สารอยา่ งดี

ค่มู อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดบั สากล ๑๐๙ มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓๘ � พนกั งานต้อนรบั สามารถใหข้ ้อมลู ด้านต่างๆ ๔ (ต่อ) ท่เี ก่ียวเนอื่ งกับการบริการไดอ้ ยา่ งชัดเจน � พนกั งานตอ้ นรับสามารถให้ขอ้ มูลดา้ นต่างๆ ๕ ท่ีเกี่ยวเนื่องกับการบริการได้อย่างชัดเจน และ สามารถให้ข้อมูลอ่ืนๆ ท่ีเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง และมบี คุ ลกิ ภาพทเ่ี หมาะสม นา่ เชอ่ื ถอื ๓๙ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) มคี วามสามารถในการแกป้ ญ หา เฉพาะหนา้ หรอื ฉกุ เฉนิ ไดเ้ ปน อยา่ งดี � พนักงานต้อนรบั ไม่สามารถรับมือในการแกไ้ ข ๐ ปญหาเฉพาะหนา้ หรือฉกุ เฉิน � พนกั งานตอ้ นรับ ๑ คนผ่านกระบวนการฝก อบรม ๑ การแกไ้ ขปญ หาเฉพาะหนา้ � พนกั งานตอ้ นรบั ทกุ คนผ่านกระบวนการฝก อบรม ๒ การแกไ้ ขปญ หาเฉพาะหน้า � พนกั งานตอ้ นรับทกุ คนมคี วามรคู้ วามเขา้ ใจ ๓ ทถี่ กู ตอ้ งในการใชง้ านอปุ กรณต์ า่ งๆ อยา่ งปลอดภยั ในสถานประกอบการ � พนกั งานตอ้ นรบั จ�านวน ๑ คนอยู่ประจา� ชว่ ง ๔ เปด ใหบ้ รกิ าร ทม่ี ปี ระสบการณด์ า้ นความปลอดภยั การปฐมพยาบาลเบื้องต้น สามารถช่วยเหลือ ผู้รับบริการหากเกิดปญหาจากการใช้อุปกรณ์ และผลิตภณั ฑต์ ่างๆ ได้ทันทว่ งที � พนกั งานตอ้ นรับทกุ คน มปี ระสบการณ์ด้านความ ๕ ปลอดภยั การปฐมพยาบาลเบอื้ งตน้ และสามารถ การติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่นเพื่อส่งต่อ ผ้ปู ว ยสูส่ ถานพยาบาลไดอ้ ย่างรวดเรว็ รวมคะแนน สรปุ ข้อเสนอแนะมาตรฐานท่ี ๒ ด้านบคุ ลากร .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

๑๑๐ คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดับสากล มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร คําอธิบาย วัตถุประสงค์ เพ่ือให้การบริการของสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพมีมาตรฐานแบบไทย และ เปน ทย่ี อมรบั ในระดบั สากลประกอบดว้ ย ๔ เกณฑ์ ไดแ้ ก่ ๑) การใหบ้ รกิ ารใชน้ า�้ เพอื่ สขุ ภาพ ๒) การใหบ้ รกิ าร โดยการนวดและใหบ้ รกิ ารดว้ ยความรอ้ น-เยน็ เพอ่ื สขุ ภาพและผอ่ นคลาย ๓) การใหบ้ รกิ ารเสรมิ อน่ื ๆ ๔) แนวคดิ และกระบวนการใหบ้ รกิ าร ซงึ่ มตี วั ชว้ี ดั และแนวปฏบิ ตั ิ ดงั นี้ ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๐ รายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอื่ สขุ ภาพทหี่ ลากหลาย เหมาะสม เพียงพอในการให้บริการ (การให้บริการสปา เพื่อสุขภาพท่ีใช้น�้า เช่น การแช่ตัวในอ่างน้�า (Bath) การบริการแช่เท้า (Foot Bath) การแช่น้�าโอโซน (Ozone Bath) การบริการ Vichy Shower การบริการ Jet Shower หรือ Scotch Hose การบริการ Swiss Shower การบริการ Jacuzzi เทคนิคการลอยตัว (Isolation Tank/ Flotation) บริการวัตสึ (Watsu) การนวดตัวในน�้า (Underwater Pressure Massage) อ่างความดนั สูง (Hydrotherapy Bath Tub) การบา� บดั ดว้ ยนา�้ ทะเล (Thalassotherapy) การแช่น้�าเกลือแร่และ ผลิตภณั ฑ์จากน�้าพุรอ้ นและทะเล (Balneotherapy) การออกกา� ลงั กายในน้�า (Water Exercise) และอืน่ ๆ อย่างน้อย ๔ รายการ และรายการบริการใช้น้�า เพือ่ สขุ ภาพมเี หมาะสมและมีคุณภาพ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า�้ เพอื่ สขุ ภาพไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอื่ สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ ๔ รายการ แต่ไม่มคี ู่มอื การให้บรกิ าร � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอื่ สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขน้ั ตอน ทุกรายการ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๓ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขน้ั ตอน อย่างละเอียด ครบทุกรายการ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอื่ สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๔ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขน้ั ตอน อย่างละเอียด ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ

คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดับสากล ๑๑๑ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบริการ (ตอ่ ) ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๐ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า�้ เพอื่ สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๕ (ตอ่ ) ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขน้ั ตอน อย่างละเอียด ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการและ น�ามาพฒั นาคุณภาพการใหบ้ ริการใหด้ ีขนึ้ ๔๑ รายการการนวดแบบไทย ได้แก่ นวดไทย นวดไทย พน้ื บา้ น นวดประคบ และนวดเทา้ มอี ยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ และการบรกิ ารการนวดแบบไทยเปน ไปอยา่ งเหมาะสม และมคี ุณภาพ � มีรายการการนวดแบบไทยไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มีรายการการนวดแบบไทยจา� นวนอย่างน้อย ๑ ๔ รายการ แต่ไมม่ ีคูม่ อื การให้บริการ � มีรายการการนวดแบบไทยจ�านวนอย่างน้อย ๒ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มีรายการการนวดแบบไทยจ�านวนอย่างน้อย ๓ ๔ รายการ และมคี ูม่ อื การใหบ้ รกิ าร อย่างละเอียด ครบทุกข้นั ตอน ครบทุกรายการ � มีรายการการนวดแบบไทยจา� นวนอย่างนอ้ ย ๔ ๔ รายการ และมีคูม่ อื การให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ � มรี ายการการนวดแบบไทยจา� นวนอย่างน้อย ๕ ๔ รายการ และมคี ่มู อื การให้บริการอย่างละเอยี ด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และนา� มาพัฒนาคณุ ภาพการใหบ้ ริการให้ดีข้นึ ๔๒ รายการนวดเพ่ือสุขภาพแบบตะวันออก เช่น การนวดแบบอินเดีย การนวดแบบจีน การนวดแบบ ญีป่ นุ การนวดแบบบาหลีเปน ต้นอยา่ งน้อย๑รายการ และการบริการนวดเพื่อสุขภาพแบบตะวันออก เปนไปอยา่ งเหมาะสมและมีคุณภาพ

๑๑๒ คูม่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๓ ดา้ นบรกิ าร (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๒ � มีรายการนวดเพอ่ื สุขภาพแบบตะวนั ออก ไม่ครบ ๐ (ตอ่ ) ตามก�าหนด � มรี ายการนวดเพือ่ สุขภาพแบบตะวนั ออก จา� นวน ๑ อยา่ งน้อย ๑ รายการ แตไ่ ม่มีคูม่ อื การให้บริการ � มีรายการนวดเพือ่ สุขภาพแบบตะวนั ออก จา� นวน ๒ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ ครบทกุ รายการ � มรี ายการการนวดเพอ่ื สขุ ภาพแบบตะวนั ออก จา� นวน ๓ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อยา่ งละเอียด ครบทกุ ขนั้ ตอน ครบทุกรายการ � มีรายการนวดเพอ่ื สุขภาพแบบตะวันออก จา� นวน ๔ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทยและภาษาองั กฤษ � มีรายการนวดเพอ่ื สุขภาพแบบตะวนั ออก จา� นวน ๕ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อยา่ งละเอยี ด ครบทกุ ขนั้ ตอน ครบทกุ รายการเปน ภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือ ใหเ้ ปน ปจ จบุ นั และมกี ารประเมนิ ผลการใหบ้ รกิ าร และนา� มาพฒั นาคณุ ภาพการใหบ้ รกิ ารใหด้ ขี นึ้ ๔๓ รายการนวดแบบตะวันตก เชน่ การนวดสุคนธบ�าบดั (Aromatherapy Massage) การนวดแบบสวีดิช (Swedish Massage) การนวดนักกีฬา (Sport Massage) การนวด Deep Tissue การนวดหนิ ร้อน (Hot Stone Massage) เปนต้น อย่างน้อย ๑ รายการ และการบริการนวดแบบตะวันตกเปนไป อยา่ งเหมาะสมและมคี ุณภาพ � มรี ายการนวดเพื่อสขุ ภาพแบบตะวนั ตก ไมค่ รบ ๐ ตามกา� หนด � มีรายการนวดเพอื่ สขุ ภาพแบบตะวันตก จ�านวน ๑ อย่างนอ้ ย ๑ รายการ แตไ่ ม่มีคมู่ อื การให้บริการ

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดบั สากล ๑๑๓ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๓ � มรี ายการนวดเพอ่ื สุขภาพแบบตะวนั ตก จ�านวน ๒ (ตอ่ ) อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ ครบทุกรายการ � มรี ายการนวดเพอ่ื สขุ ภาพแบบตะวนั ตก จา� นวน ๓ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทกุ ขัน้ ตอน ครบทกุ รายการ � มรี ายการนวดเพือ่ สุขภาพแบบตะวนั ตก จา� นวน ๔ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปน ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ � มีรายการนวดเพอ่ื สุขภาพแบบตะวนั ตก จา� นวน ๕ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อยา่ งละเอยี ด ครบทกุ ขนั้ ตอน ครบทกุ รายการเปน ภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือ ใหเ้ ปน ปจ จบุ นั และมกี ารประเมนิ ผลการใหบ้ รกิ าร และนา� มาพฒั นาคณุ ภาพการใหบ้ รกิ ารใหด้ ขี น้ึ ๔๔ รายการบริการท่ีใช้ความร้อน เช่น การอบไอน�้า (Steam) การอบซาวน่า (Sauna) การอบสมุนไพร (Aromatic Herbal Steam) อย่างน้อย ๑ รายการ และการบริการที่ใช้ความร้อนเปนไปอย่างเหมาะสม และมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบรกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น ไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มบี ริการท่ใี ช้ความรอ้ น จ�านวนอย่างนอ้ ย ๑ ๑ รายการ แตไ่ ม่มคี ูม่ ือการให้บริการ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๒ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มีบรกิ ารท่ใี ช้ความรอ้ น จ�านวนอย่างน้อย ๓ ๑ รายการ และมคี มู่ ือการให้บรกิ ารอย่างละเอียด ครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทุกรายการ � มบี รกิ ารทใ่ี ชค้ วามรอ้ น จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๔ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารอยา่ งละเอยี ดครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ เปน ภาษาไทยและภาษาองั กฤษ

๑๑๔ คูม่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๓ ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๔ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๕ (ต่อ) และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุก ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการเปน ภาษาไทย และภาษา อังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปนปจจุบัน และ มีการประเมินผลการให้บริการและน�ามาพัฒนา คุณภาพการให้บรกิ ารใหด้ ีข้ึน ๔๕ รายการบรกิ ารทใี่ ชค้ วามเยน็ (Cold) เชน่ การประคบ/ จ้ีด้วยความเย็นจัด (Cryotherapy) Ice Fountain แชน่ า้� เยน็ และ Ice Room การประคบเยน็ เปน ตน้ อยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ และบรกิ ารทใี่ ชค้ วามเยน็ เปน ไป อยา่ งเหมาะสมและมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบรกิ ารทใ่ี ชค้ วามเยน็ ไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มบี รกิ ารทใ่ี ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๑ แตไ่ มม่ คี มู่ อื การใหบ้ รกิ าร � มบี รกิ ารทใ่ี ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๒ และมคี ู่มือการให้บริการครบทกุ รายการ � มบี รกิ ารทใ่ี ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๓ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุก ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๔ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุก ขนั้ ตอน ครบทุกรายการ เปน ภาษาไทยและภาษา อังกฤษ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๕ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุก ขนั้ ตอน ครบทกุ รายการเปนภาษาไทย และภาษา อังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปนปจจุบัน และ มีการประเมินผลการให้บริการและน�ามาพัฒนา คณุ ภาพการใหบ้ ริการให้ดีข้ึน ๔๖ การรายการบรกิ ารอนื่ ๆ เชน่ การบรกิ ารผวิ กาย (Body Treatment) การบรกิ ารผวิ หนา้ (Facial Treatment) และการใชศ้ าสตร์ อยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ และบรกิ าร อน่ื ๆ เปน ไปอยา่ งเหมาะสมและมคี ณุ ภาพ

คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดบั สากล ๑๑๕ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๖ � มีรายการบรกิ ารอื่นๆ ไม่ครบตามกา� หนด ๐ (ต่อ) � มรี ายการบรกิ ารอน่ื ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๑ แตไ่ มม่ คี ูม่ ือการใหบ้ ริการ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๒ และมีคู่มอื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารอน่ื ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๓ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุก ขั้นตอน ครบทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๔ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุก ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ เปน ภาษาไทยและภาษาองั กฤษ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๕ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุก ขั้นตอน ครบทุกรายการเปน ภาษาไทย และภาษา อังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปนปจจุบัน และ มีการประเมินผลการให้บริการและน�ามาพัฒนา คุณภาพการใหบ้ ริการใหด้ ีข้ึน ๔๗ รายการบริการที่ใช้ศาสตร์และเทคนิคต่างๆ ที่ท�าให้ เกิดการผ่อนคลาย เชน่ การบา� บัดด้วยเสียง (Sound therapy) การบ�าบัดด้วยสี (Color Therapy) การ บ�าบัดด้วยสมาธิ (Medi-Tation) การบ�าบัดด้วย ออกซเิ จน (Oxygen Therapy) อยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ และบริการท่ีใช้ศาสตร์และเทคนิคต่างๆ เปนไป อย่างเหมาะสมและมคี ุณภาพ � มรี ายการบรกิ ารทใี่ ชศ้ าสตรแ์ ละเทคนคิ ตา่ งๆ ๐ ทท่ี า� ใหเ้ กดิ การผอ่ นคลายไมค่ รบตามกา� หนด � มรี ายการบรกิ ารที่ใชศ้ าสตรแ์ ละเทคนคิ ตา่ งๆ ๑ ท่ีท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ แตไ่ ม่มีค่มู ือการให้บรกิ าร � มีรายการบรกิ ารท่ใี ช้ศาสตรแ์ ละเทคนคิ ต่างๆ ๒ ที่ท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ

๑๑๖ ค่มู อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบรกิ าร (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๗ � มีรายการบริการทใ่ี ช้ศาสตร์และเทคนคิ ตา่ งๆ ๓ (ต่อ) ที่ท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการและมีคู่มอื การใหบ้ รกิ าร อย่างละเอยี ด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ � มีรายการบริการทีใ่ ชศ้ าสตรแ์ ละเทคนคิ ตา่ งๆ ๔ ท่ีท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการและมคี ู่มอื การให้บรกิ าร อยา่ งละเอยี ด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ � มรี ายการบริการท่ีใชศ้ าสตร์และเทคนิคตา่ งๆ ๕ ที่ท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมคี มู่ ือการใหบ้ ริการอยา่ งละเอยี ด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการและ น�ามาพัฒนาคุณภาพการใหบ้ ริการใหด้ ขี นึ้ ๔๘ รายการบริการด้วยอาหารและ/หรือเครื่องด่ืมเพ่ือ สขุ ภาพ และใหค้ า� แนะนา� เกย่ี วกบั คณุ ประโยชน์ อยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ และบรกิ ารดว้ ยอาหารและ/หรอื เครอ่ื งดม่ื เพอื่ สขุ ภาพเปน ไปอยา่ งเหมาะสมและมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบริการดว้ ยอาหารและ/หรอื เครอ่ื งด่มื ๐ เพือ่ สุขภาพ ไมค่ รบตามก�าหนด � มีรายการบริการด้วยอาหารและ/หรอื เครื่องดืม่ ๑ เพ่อื สขุ ภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการ แตไ่ มม่ ี คู่มือการใหบ้ รกิ าร � มรี ายการบรกิ ารดว้ ยอาหารและ/หรอื เครอื่ งดม่ื ๒ เพอ่ื สขุ ภาพ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ และมี คมู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารด้วยอาหารและ/หรอื เคร่อื งดื่ม ๓ เพื่อสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการและ มคี มู่ อื การใหบ้ รกิ าร อยา่ งละเอยี ด ครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดับสากล ๑๑๗ มาตรฐานท่ี ๓ ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๔๘ � มรี ายการบริการด้วยอาหารและ/หรอื เคร่ืองดืม่ ๔ (ต่อ) เพื่อสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการและ มคี มู่ อื การใหบ้ รกิ าร อยา่ งละเอยี ด ครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ เปน ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ � มีรายการบรกิ ารด้วยอาหารและ/หรอื เครอื่ งด่มื ๕ เพ่ือสุขภาพ จ�านวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ และมี คู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษา อังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปนปจจุบัน และ มีการประเมินผลการให้บริการและน�ามาพัฒนา คุณภาพการใหบ้ ริการใหด้ ขี ้ึน ๔๙ รายการบรกิ ารขจดั สารพษิ (Detoxification) ยกเวน้ การสวนล้างล�าไส้ใหญ่ อย่างน้อย ๑ รายการ และ บรกิ ารขจดั สารพษิ เปน ไปอยา่ งเหมาะสมและมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบริการขจัดสารพษิ ไมค่ รบตามก�าหนด ๐ � มีรายการบรกิ ารขจัดสารพษิ จ�านวนอย่างนอ้ ย ๑ ๑ รายการ แต่ไม่มคี ู่มือการใหบ้ ริการ � มีรายการบรกิ ารขจดั สารพษิ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการครบ ทุกรายการ � มีรายการบรกิ ารขจดั สารพษิ จ�านวนอย่างนอ้ ย ๓ ๑ รายการและมีคมู่ อื การใหบ้ รกิ าร อย่างละเอยี ด ครบทกุ ขั้นตอน ครบทกุ รายการ � มีรายการบรกิ ารขจดั สารพษิ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๔ ๑ รายการและมีคูม่ อื การใหบ้ รกิ าร อย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ � มีรายการบรกิ ารขจดั สารพษิ จา� นวนอยา่ งน้อย ๕ ๑ รายการ และมคี ู่มอื การใหบ้ รกิ ารอย่างละเอยี ด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการและ น�ามาพฒั นาคุณภาพการให้บรกิ ารใหด้ ขี ึน้

๑๑๘ คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบริการ (ต่อ) ล�าดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕๐ รายการบรกิ ารเพอื่ สขุ ภาพอนื่ ๆ เชน่ การออกกา� ลงั กาย เพื่อสุขภาพ ออกกา� ลังแบบไทย ชีกง ไทเกก เปนตน้ อย่างนอ้ ย ๑ รายการ � มรี ายการบรกิ ารขจดั รายการบรกิ ารเพ่ือสขุ ภาพ ๐ อ่ืนๆ ไมค่ รบตามก�าหนด � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ ๑ รายการ แต่ไม่มคี ่มู อื การให้บรกิ าร � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอน่ื ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอน่ื ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๓ ๑ รายการและมีคู่มอื การใหบ้ ริการ อยา่ งละเอยี ด ๔ ครบทกุ ขั้นตอน ครบทุกรายการ ๕ � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๐ ๑ รายการและมีคู่มอื การให้บริการ อย่างละเอียด ๑ ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย ๒ และภาษาอังกฤษ � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ และมคี ่มู ือการใหบ้ รกิ ารอยา่ งละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการและ น�ามาพัฒนาคณุ ภาพการใหบ้ ริการใหด้ ีข้นึ ๕๑ รายการบริการ (Menu) ในการให้บริการสปา เพื่อสุขภาพที่มีรายละเอียด เวลาท่ีใช้ และราคา ทใี่ ห้บริการที่ชัดเจนของแตล่ ะรายการบรกิ าร � ไม่มีรายการบรกิ าร � มรี ายการบรกิ ารในการให้บริการสปาเพื่อสุขภาพ แสดงเวลาทีใ่ ช้ และราคาชัดเจน � รายการบริการในการใหบ้ ริการสปาเพือ่ สุขภาพ แสดงเวลาท่ีใช้ ราคา และรายละเอียดการบริการ พอสังเขป

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพระดบั สากล ๑๑๙ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบริการ (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕๑ � รายการบริการในการใหบ้ ริการสปาเพอื่ สขุ ภาพ ๓ (ต่อ) แสดงเวลาที่ใช้ ราคา รายละเอียดการบริการ พอสงั เขปท้ังภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศ � รายการบรกิ ารในการให้บรกิ ารสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๔ แสดงเวลาที่ใช้ ราคา รายละเอียดการบริการ พอสังเขปท้ังภาษาไทยและภาษาต่างประเทศ และมีการจดั พิมพเ์ ขา้ เลม่ เรียบรอ้ ย � รายการบริการในการให้บริการสปาเพื่อสุขภาพ ๕ แสดงเวลาท่ีใช้ ราคา รายละเอียดการบริการ พอสังเขปท้ังภาษาไทยและภาษาต่างประเทศ มีการจัดพิมพ์เข้าเล่มเรียบร้อย และมีการน�า ผลการประเมนิ มาปรบั ปรงุ คณุ ภาพของรายการบรกิ าร ๕๒ ระบบบริการที่เปนมาตรฐานเดียวกันในแต่ละ รายการบริการ � ไม่มีมาตรฐานเดยี วกนั ในแตล่ ะรายการบรกิ าร ๐ � มมี าตรฐานเดยี วกันในบางรายการ ๑ � มีมาตรฐานเดียวกนั ในแตล่ ะรายการบรกิ าร ๒ � มีมาตรฐานเดยี วกันในแต่ละรายการบรกิ าร ๓ และมีค่มู อื ภาษาไทย � มีมาตรฐานเดียวกนั ในแต่ละรายการบริการ ๔ มคี ่มู ือภาษาไทย และมกี ารประเมนิ � มมี าตรฐานเดียวกนั ในแตล่ ะรายการบริการ ๕ มีค่มู ือภาษาไทย มกี ารประเมนิ และการปรับปรงุ ระบบบริการเปนมาตรฐานเดียวกันในแต่ละ รายการบริการ ๕๓ ระบบการดูแลความปลอดภัยให้กับลูกค้าระหว่าง การรบั บรกิ าร � ไมม่ รี ะบบการดูแลความปลอดภัยใหก้ บั ลูกคา้ ๐ ระหว่างการรบั บรกิ าร � มีระบบการดูแลความปลอดภยั ใหก้ ับลกู ค้า ๑ ระหวา่ งการรับบริการ

๑๒๐ คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๓ ด้านบริการ (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕๓ � มรี ะบบการดแู ลความปลอดภัยใหก้ ับลกู ค้า ๒ (ต่อ) ระหวา่ งการรบั บริการ และมีคมู่ อื ภาษาไทย � มรี ะบบการดแู ลความปลอดภยั ใหก้ บั ลกู คา้ ๓ ระหว่างการรับบริการ มีคู่มือภาษาไทย และภาษาอังกฤษ � มรี ะบบการดูแลความปลอดภยั ให้กบั ลกู คา้ ๔ ระหว่างการรับบริการ มีคู่มือภาษาไทย และภาษาอังกฤษและมีการประเมินระบบ � มีระบบการดูแลความปลอดภยั ให้กบั ลกู คา้ ๕ ระหว่างการรับบริการ มีคู่มือภาษาไทย และ มกี ารประเมนิ ระบบ และการปรบั ปรงุ ระบบบรกิ าร เปน มาตรฐานเดยี วกนั ในแตล่ ะรายการบรกิ าร ๕๔ การประเมินความพอใจของผู้รับบริการและมีการน�า ผลประเมินมาปรบั ปรุงอยา่ งสม่า� เสมอ � ไม่มีการประเมนิ ความพอใจของผูร้ ับบรกิ าร ๐ � มกี ารประเมนิ ความพอใจของผรู้ บั บรกิ ารเปน ครง้ั คราว ๑ � มีการประเมนิ ความพอใจของผรู้ บั บรกิ าร ๒ เปน สม�่าเสมอ � มกี ารประเมินความพอใจของผู้รับบริการ ๓ เปน สม�่าเสมอ และมวี ิเคราะหผ์ ล � การประเมินความพอใจของผรู้ บั บรกิ ารสมา�่ เสมอ ๕ และมีการน�าผลการประเมินมาปรับปรุงคุณภาพ ของรายการบริการใหด้ ีข้ึน ๕๕ ระบบการนัดหมายผู้รับบริการ การยกเลิก การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการที่ชดั เจน � ไมม่ ผี ูร้ บั ผดิ ชอบโดยตรงในการนัดหมาย ๐ ผรู้ บั บรกิ ารโดยตรง � มีผู้รับผดิ ชอบโดยตรงในการนดั หมายผู้รบั บริการ ๑ การยกเลิกการนัดหมาย และการช�าระค่าบริการ ที่ชดั เจน

คู่มอื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดบั สากล ๑๒๑ มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบริการ (ตอ่ ) ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕๕ � มรี ะบบการนดั หมายผูร้ ับบริการ การยกเลิก ๒ (ต่อ) การนดั หมาย และการช�าระค่าบริการทช่ี ดั เจน � มีระบบการนดั หมายผ้รู ับบรกิ าร การยกเลกิ ๓ การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการท่ีชัดเจน ท่ีเปนมาตรฐาน � มีระบบการนดั หมายผูร้ ับบริการ การยกเลกิ ๔ การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการท่ีชัดเจน ท่เี ปนมาตรฐาน และมีการประเมนิ ผล � มีระบบการนดั หมายผรู้ ับบรกิ าร การยกเลิก ๕ การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการท่ีชัดเจน ทีเ่ ปน มาตรฐาน มกี ารประเมินผล และนา� ผลท่ีได้ มาปรับปรงุ ระบบ ๕๖ การบริการสินค้าท้ังที่เปนผลิตภัณฑ์สปาของใช้ และของที่ระลึกไว้บริการจ�าหน่ายให้กับผู้รับบริการ ทม่ี าใชบ้ ริการ � ไม่มีบรกิ ารสินคา้ จา� หนา่ ย ๐ � มบี รกิ ารสนิ คา้ ทม่ี ไี วจ้ า� หนา่ ย ๑ � มีบรกิ ารสนิ คา้ ทม่ี ีความหลากหลายไว้จา� หนา่ ย ๒ � มบี รกิ ารสนิ คา้ ทม่ี คี วามหลากหลายไวจ้ า� หนา่ ย และ ๓ มสี นิ คา้ ทเ่ี ปน เอกลกั ษณข์ องสถานประกอบการนนั้ � มีบริการสนิ คา้ ทีม่ ีความหลากหลายไว้จ�าหน่าย ๔ มสี นิ คา้ ทเ่ี ปน เอกลกั ษณข์ องสถานประกอบการนน้ั และมกี ารประเมนิ ผลการจา� หน่าย � มีบริการสนิ ค้าที่มคี วามหลากหลายไวจ้ �าหนา่ ย ๕ มสี นิ คา้ ทเี่ ปน เอกลกั ษณข์ องสถานประกอบการนนั้ มีการประเมนิ ผลการจ�าหน่าย และนา� ผล การประเมนิ มาพัฒนาการจา� หน่ายสินคา้ ๕๗ การบริการดา้ นการใหค้ �าปรึกษาและข้อมลู � ไมม่ บี รกิ ารดา้ นการใหค้ า� ปรึกษาและข้อมูล ๐ � มีบริการดา้ นการใหค้ �าปรึกษาและข้อมลู ๑

๑๒๒ คูม่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๓ ดา้ นบรกิ าร (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕๗ � มบี ริการด้านการใหค้ า� ปรกึ ษาและขอ้ มลู ๒ (ต่อ) และมเี อกสารประกอบการให้ข้อมลู � มบี รกิ ารด้านการให้ค�าปรกึ ษาและข้อมลู ๓ และมเี อกสารประกอบการใหข้ อ้ มลู เปน ภาษาไทย � มบี ริการด้านการให้คา� ปรกึ ษาและขอ้ มลู ๔ ทง้ั ภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง � มบี ริการดา้ นการใหค้ า� ปรึกษาและขอ้ มูล ๕ ทงั้ ภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง และสามารถจัดบริการได้อย่างเหมาะสมกับ ผรู้ บั บรกิ าร ๕๘ มกี ารประเมนิ มาตรฐานผู้ให้บริการหลังการบริการ � ไมม่ กี ารประเมนิ มาตรฐานผใู้ หบ้ รกิ ารหลงั การบรกิ าร ๐ � มแี ผนการประเมนิ มาตรฐานผใู้ หบ้ รกิ ารหลงั การบรกิ าร ๑ � มกี ารประเมนิ มาตรฐานผใู้ หบ้ รกิ ารหลงั การบรกิ าร ๒ บางคร้ัง � มกี ารประเมนิ มาตรฐานผใู้ หบ้ รกิ ารหลงั การบรกิ าร ๓ ทกุ ๖ เดอื น � มกี ารวิเคราะห์ผลการประเมินมาตรฐานผใู้ ห้ ๔ บริการหลังการบริการตามแผนท่ีไดก้ �าหนดไว้ � มีการน�าผลการประเมินมาปรับปรุงมาตรฐาน ๕ ผู้ให้บรกิ ารหลงั การบรกิ าร รวมคะแนน สรปุ ขอ้ เสนอแนะมาตรฐานที่ ๓ ด้านบริการ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

ค่มู อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดบั สากล ๑๒๓ มาตรฐานท่ี ๔ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ เครอ่ื งมือและอุปกรณ์ คําอธิบาย วัตถุประสงค์ เพื่อให้เจ้าของสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพจัดหาผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ท่ีดี มีคุณภาพและมาตรฐาน และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ไทยไว้ส�าหรับผู้รับบริการ ประกอบด้วย ๒ เกณฑ์ ได้แก่ ๑) คณุ ภาพและความปลอดภยั ของผลติ ภณั ฑ์ เครอ่ื งมอื และอปุ กรณ์ และ ๒) ระบบดแู ลรกั ษา และการตรวจสอบ ความปลอดภยั ซง่ึ มตี วั ชว้ี ดั และแนวปฏบิ ตั ิ ดงั น้ี ล�าดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕๙ ผลิตภัณฑ์ท่ีมีไว้ใช้บริการหรือมีไว้จ�าหน่ายต้องมี คุณภาพมาตรฐาน � ผลติ ภณั ฑม์ ฉี ลากไมค่ รบถว้ น ๐ � ผลิตภณั ฑม์ ฉี ลากครบถว้ นตรงตามประเภทของ ๑ ผลิตภัณฑ์ � ผลติ ภณั ฑม์ ีฉลากครบถว้ นตรงตามประเภทของ ๒ ผลติ ภณั ฑ์ และเปน ผลติ ภณั ฑท์ มี่ งุ่ เนน้ สง่ เสรมิ สขุ ภาพ � ผลติ ภณั ฑฉ์ ลากครบถว้ นตรงตามประเภทของ ๓ ผลิตภัณฑ์เปนผลิตภัณฑ์ท่ีมุ่งเน้นส่งเสริมสุขภาพ และมเี อกลักษณ์เฉพาะตัวของสถานประกอบการ � ผลิตภณั ฑฉ์ ลากครบถว้ นตรงตามประเภทของ ๔ ผลิตภัณฑ์เปนผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นส่งเสริมสุขภาพ มเี อกลกั ษณเ์ ฉพาะตวั ของสถานประกอบการ และมี เอกสารวิชาการสนับสนุนข้อบ่งชี้ของผลิตภัณฑ์ � ผลิตภณั ฑ์ฉลากครบถว้ นตรงตามประเภทของ ๖ ผลิตภัณฑ์เปนผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นส่งเสริมสุขภาพ มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของสถานประกอบการ มีเอกสารวิชาการสนับสนุนข้อบ่งชี้ของผลิตภัณฑ์ และเปน ผลติ ภณั ฑไ์ ด้รบั รางวลั ๖๐ ผลิตภัณฑ์ท่ีสถานประกอบการสปาเปนผู้ผลิตหรือ แบ่งบรรจุต้องมีกระบวนการควบคุมผลิตภัณฑ์ท่ีมี คณุ ภาพ � ผลิตภณั ฑ์ทีส่ ถานประกอบการสปาเปน ผผู้ ลิต ๐ หรือแบ่งบรรจุไม่มีกระบวนการควบคุมผลิตภัณฑ์ ทม่ี คี ณุ ภาพ � อปุ กรณใ์ นการผลติ และภาชนะบรรจุผลติ ภัณฑ์ ๑ สะอาดและเกบ็ ไว้ในท่สี ะอาด มิดชดิ เปน สดั สว่ น

๑๒๔ คูม่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๔ ด้านผลติ ภัณฑ์ เครอื่ งมือและอปุ กรณ์ ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๐ � อปุ กรณใ์ นการผลิต และภาชนะบรรจผุ ลิตภณั ฑ์ ๒ (ตอ่ ) สะอาดและเกบ็ ไวใ้ นท่ีสะอาด มิดชดิ เปน สัดสว่ น บริเวณท่ใี ชผ้ ลิตสะอาด เปน ระเบยี บเรียบรอ้ ย � อปุ กรณ์ในการผลิต และภาชนะบรรจุผลติ ภัณฑ์ ๓ สะอาดและเก็บไว้ในท่ีสะอาด มิดชิด เปน สัดส่วน บริเวณที่ใช้ผลิตสะอาด เปนระเบียบ เรียบร้อย มีเอกสารมาตรฐานกระบวนการผลิต และการควบคุมคณุ ภาพ � อปุ กรณ์ในการผลติ และภาชนะบรรจุผลติ ภัณฑ์ ๔ สะอาดและเก็บไว้ในท่สี ะอาด มิดชิด เปนสัดสว่ น บรเิ วณท่ีใชผ้ ลิตสะอาด เปนระเบยี บเรยี บร้อย และมเี อกสารแสดงการตรวจสอบคุณภาพของ ผลิตภัณฑ์ที่สถานประกอบการผลิต (ตรวจทางกายภาพเบื้องต้น) � อปุ กรณใ์ นการผลติ และภาชนะบรรจผุ ลติ ภณั ฑ์ ๕ สะอาดและเกบ็ ไวใ้ นทสี่ ะอาด มดิ ชดิ เปน สดั สว่ น บริเวณที่ใช้ผลิตสะอาด เปนระเบียบเรียบร้อย มเี อกสารแสดงการตรวจสอบคณุ ภาพของผลติ ภณั ฑ์ ที่สถานประกอบการผลิต และสถานท่ีแบ่งบรรจุ แยกเปน หอ้ งชดั เจน ๖๑ ผลิตภัณฑท์ ใ่ี ช้หรือมไี วจ้ �าหนว่ ยต้องมีความปลอดภยั � ผลติ ภณั ฑม์ สี ารหา้ มใชเ้ ปน สว่ นผสม ๐ � ผลติ ภัณฑไ์ ม่มีสารห้ามใช้ ๑ � ผลติ ภณั ฑไ์ มม่ สี ารหา้ มใช้ มรี ะบบคดั กรอง และดแู ล ๒ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ใ น เ รื่ อ ง ก า ร แ พ ้ ส� า ห รั บ ผู ้ ใ ช ้ ผลติ ภณั ฑก์ รณเี กดิ ปญ หาจากการใชผ้ ลิตภณั ฑ์ � ผลิตภณั ฑ์ไมม่ สี ารหา้ มใช้ มีระบบคดั กรอง ดแู ล ๓ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ใ น เ รื่ อ ง ก า ร แ พ ้ ส� า ห รั บ ผู ้ ใ ช ้ ผลิตภัณฑ์ และมีแนวทางการจัดการเบ้ืองต้น กรณีเกดิ ปญหาจากการใช้ผลิตภณั ฑ์

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดบั สากล ๑๒๕ มาตรฐานที่ ๔ ดา้ นผลติ ภัณฑ์ เคร่อื งมอื และอุปกรณ์ ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๑ � ผลติ ภัณฑ์ไม่มสี ารหา้ มใช้ มีระบบคัดกรอง ดแู ล ๔ (ต่อ) ความปลอดภัยในเรื่องการแพ้ส�าหรับผู้ใช้ ผลิตภณั ฑ์ มแี นวทางการจัดการเบอ้ื งตน้ กรณีเกิด ปญหา และมีความพร้อมในการส่งต่อกรณีเกิด ปญหาจากการใชผ้ ลติ ภัณฑ์ � ผลติ ภัณฑ์ไมม่ ีสารหา้ มใช้ มีระบบคดั กรอง ดูแล ๕ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ใ น เ รื่ อ ง ก า ร แ พ ้ ส� า ห รั บ ผู ้ ใ ช ้ ผลิตภัณฑ์ มีแนวทางการจัดการเบ้ืองต้นกรณี เกิดปญหา มีความพร้อมในการส่งต่อ และมี ระบบการประกัน ชดใช้ความเสียหายจากกรณี เกิดปญหาจากการใชผ้ ลิตภัณฑ์ ๖๒ ระบบเฝา ระวงั ก�ากับเรอื่ งอายขุ องผลิตภณั ฑ์ � พบผลติ ภณั ฑ์หมดอายุบางรายการ ๐ � ไมพ่ บผลิตภัณฑห์ มดอายุ ๑ � มีการระบุวนั หมดอายขุ องผลิตภัณฑ์ชดั เจน ๒ ครบทุกผลิตภณั ฑ์ � มีการระบวุ ันหมดอายขุ องผลิตภณั ฑ์ชดั เจน ๓ ครบทุกผลิตภัณฑ์ และมีระบบการจัดเก็บ ในลกั ษณะเรียงอายกุ อ่ นหลงั (FIFO) � มกี ารระบวุ ันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ชัดเจน ๔ ครบทุกผลิตภัณฑ์ มีระบบการจัดเก็บในลักษณะ เรียงอายุก่อนหลัง (FIFO) และมีมาตรการ ในการจัดการกับผลิตภัณฑ์หมดอายุเพื่อปองกัน ไม่ให้มกี ารนา� ไปให้บริการ � มกี ารระบุวันหมดอายุของผลิตภณั ฑ์ชดั เจน ๕ ครบทุกผลิตภัณฑ์ มีระบบการจัดเก็บในลักษณะ เรียงอายุก่อนหลัง (FIFO) และมีระบบควบคุม ก�ากับและการจัดการวันหมดอายุผลิตภัณฑ์ ท่มี ีประสิทธภิ าพและตอ่ เนอื่ งเปน ปจจุบนั ๖๓ ระบบการควบคุมปริมาณส�ารองของผลิตภัณฑ์ที่เปน ปจ จบุ ัน

๑๒๖ คูม่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๔ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ เครอื่ งมอื และอปุ กรณ์ ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๓ � ไมม่ กี ารควบคมุ ปริมาณส�ารองของผลติ ภัณฑ์ ๐ (ต่อ) ทีเ่ ปนปจ จุบัน � มีการควบคมุ ปริมาณส�ารองของผลิตภัณฑ์ ๑ � มีการควบคุมปรมิ าณส�ารองของผลติ ภณั ฑ์ ๒ มบี นั ทึก และระบบควบคุมปริมาณส�ารอง ของผลิตภัณฑ์ � มกี ารควบคมุ ปริมาณสา� รองของผลติ ภัณฑ์ ๓ มบี นั ทกึ และระบบควบคมุ ปรมิ าณสา� รองเปน ปจ จบุ นั � มกี ารควบคมุ ปรมิ าณสา� รองของผลติ ภณั ฑ์ มบี นั ทกึ ๔ มีระบบควบคุมปริมาณส�ารองเปนปจจุบัน และมกี ารก�าหนดจดุ ตา่� สุดในการสั่งซอ้ื ผลติ ภณั ฑ์ � มกี ารควบคมุ ปรมิ าณสา� รองของผลติ ภณั ฑ์ มบี นั ทกึ ๕ มีระบบควบคุมปริมาณส�ารองเปนปจจุบัน มีการก�าหนดจุดต่�าสุดในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ และมีการก�าหนดเกณฑใ์ นการสงั่ ซอื้ ผลิตภณั ฑ์ ๖๔ ระบบบ�ารุงรักษาเคร่ืองมือและอุปกรณ์อย่างถูกต้อง สม่า� เสมอตามมาตรฐาน � ไมม่ ีระบบบา� รงุ รกั ษาเครอ่ื งมือและอปุ กรณ์ ๐ อย่างถูกตอ้ ง สม�่าเสมอตามมาตรฐาน � มีการมอบหมายผู้รบั ผิดชอบบา� รงุ รกั ษาเครือ่ งมอื ๑ และอุปกรณ์ � มีผรู้ ับผดิ ชอบและมีเอกสารบนั ทกึ การบา� รงุ รักษา ๒ เคร่อื งมอื และอปุ กรณ์ � มผี ู้รบั ผดิ ชอบ มีเอกสารบันทกึ การบา� รงุ รกั ษา ๓ เคร่อื งมือและอุปกรณ์ และมีแผนการบา� รงุ รกั ษา � มผี รู้ บั ผดิ ชอบ มีเอกสารบนั ทกึ การบา� รุงรักษา ๔ เคร่ืองมือและอุปกรณ์ มีแผนการบ�ารุงรักษา และมีการบ�ารงุ รกั ษาตามแผน � มีผรู้ ับผดิ ชอบ มีเอกสารบนั ทกึ การบ�ารุงรักษา ๕ เครอื่ งมอื และอปุ กรณ์ มแี ผนการบา� รงุ รกั ษา และมี การกา� กบั และตรวจสอบการบา� รงุ รกั ษาอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพระดับสากล ๑๒๗ มาตรฐานที่ ๔ ด้านผลติ ภณั ฑ์ เครื่องมอื และอปุ กรณ์ ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๕ เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้ในการบริการสปามี มาตรฐานความปลอดภัยที่น่าเช่ือถือได้ และมีคู่มือ การใช้งานครบถว้ น � เครอื่ งมอื และอปุ กรณไ์ มม่ มี าตรฐาน ชา� รดุ ไมป่ ลอดภยั ๐ � เครือ่ งมอื และอปุ กรณม์ ีมาตรฐานความปลอดภัย ๑ มีคมู่ อื การใช้งานบางสว่ น � เครือ่ งมือและอปุ กรณ์มมี าตรฐานความปลอดภยั ๒ ตามความจา� เปน มคี มู่ อื การใชง้ านตามความจา� เปน � เครื่องมือและอุปกรณม์ มี าตรฐานความปลอดภยั ๓ ที่เช่ือถือได้ มีมาตรฐานความปลอดภัยตาม ความจา� เปน และมคี มู่ อื การใชง้ านครบทกุ รายการ � เครอ่ื งมือและอปุ กรณม์ ีมาตรฐานความปลอดภัย ๔ ที่เช่ือถือได้ มีมาตรฐานความปลอดภัยตาม ความจ�าเปน มีคู่มือการใช้งานครบทุกรายการ แ ล ะ มี ก า ร ก� า กั บ ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย อย่างตอ่ เนอ่ื งโดยหนว่ ยงานภายใน � เครอ่ื งมือและอปุ กรณ์มีมาตรฐานความปลอดภัย ๕ ท่ีเช่ือถือได้ มีมาตรฐานความปลอดภัยตาม ความจ�าเปน มีคู่มือการใช้งานครบทุกรายการ แ ล ะ มี ก า ร ก� า กั บ ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย อย่างต่อเนอ่ื งโดยหนว่ ยงานภายนอก ๖๖ ระบบการดูแลความสะอาดเครื่องมือ อุปกรณ์และ ๐ เคร่ืองใช้ท่ีจ�าเปนในการให้บริการสปาเพื่อสุขภาพ เช่น อ่างล้างมือ ห้องอาบน้�า ตู้เก็บเส้ือผ้าของ ผู้รับบริการ เตียงนวดสปา เก้าอี้ ผ้าคลุมเตียง ปลอกหมอน เปนตน้ ใหม้ ปี รมิ าณเพยี งพอและอย่ใู น สภาพพรอ้ มใชง้ าน และมผี รู้ บั ผิดชอบดแู ลประจ�า � ไมม่ กี ารดแู ลความสะอาดเครอ่ื งมอื อปุ กรณเ์ ครอ่ื งใช้ ๑ ทจ่ี �าเปนในการใหบ้ ริการสปาอยา่ งสม่า� เสมอ � มีการมอบหมายผู้รบั ผดิ ชอบดแู ลความสะอาด ๒ เคร่ืองมือ อุปกรณ์ และเครื่องใช้ท่ีจ�าเปน ในการให้บรกิ ารสปาเพอื่ สุขภาพ

๑๒๘ คู่มอื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๔ ดา้ นผลติ ภัณฑ์ เครอื่ งมือและอุปกรณ์ ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๖ � มแี บบบันทึก และมตี ารางหรอื แผนการดูแล ๓ (ตอ่ ) ความสะอาดเครื่องมือ อุปกรณ์ และเครื่องใช้ ท่ีจา� เปน ในการใหบ้ ริการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ � มแี บบบนั ทกึ มตี ารางหรอื แผนงาน และมกี ารดแู ล ๔ ความสะอาดตรงตามตารางหรือแผนงานดูแล ความสะอาดเครอ่ื งมอื อปุ กรณ์ และเครอื่ งใชท้ จ่ี า� เปน ในการใหบ้ รกิ ารสปาเพอ่ื สขุ ภาพ � มแี บบบนั ทกึ มตี ารางหรือแผนงาน มกี ารดแู ล ๕ ความสะอาดตรงตามตารางหรือแผนงานดูแล ความสะอาดเครื่องมือ อุปกรณ์ และเครื่องใช้ ที่จ�าเปนในการให้บริการสปาเพื่อสุขภาพอย่าง เปน ระบบ และมีผ้ตู รวจสอบ รวมคะแนน สรปุ ขอ้ เสนอแนะเพิ่มเติมมาตรฐานท่ี ๔ ด้านผลติ ภณั ฑ์ เครือ่ งมอื และอปุ กรณ์ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดับสากล ๑๒๙ มาตรฐานที่ ๕ ด้านการบริหารและจัดการองค์กร คาํ อธบิ าย วตั ถปุ ระสงค์ เพอ่ื ใหส้ ถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพไดต้ ระหนกั ถงึ ความสา� คญั และมรี ะบบบรหิ าร จดั การทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพตลอดจนเปน การกระตนุ้ ใหเ้ กดิ การพฒั นาในสถานประกอบการอยา่ งตอ่ เนอื่ ง ประกอบดว้ ย ๒ เกณฑ์ ไดแ้ ก่ ๑) ระบบบรหิ ารงาน และ ๑) ระบบพฒั นาบคุ ลากร ซงึ่ มตี วั ชวี้ ดั และแนวปฏบิ ตั ิ ดงั นี้ ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๗ สายงานการบังคับบัญชาชัดเจนเพื่อส่งเสริมให้เกิด ประสิทธผิ ลในการปฏบิ ัติงาน � ไมม่ โี ครงสรา้ งองค์กรทช่ี ดั เจน ๐ � มโี ครงสร้างองคก์ ร ๑ � มโี ครงสรา้ งองคก์ ร มแี ผนผงั แสดง ๒ � มโี ครงสรา้ งองคก์ ร มแี ผนผงั แสดง ครบทกุ ตา� แหนง่ ๓ � พนกั งานทกุ ตา� แหนง่ รบั ทราบและผา่ นการอบรม ๔ ให้เข้าใจรายละเอียดงานตามหน้าท่ีของตน อยา่ งชดั เจน � มีคมู่ ือแสดงนโยบายของบริษัททตี่ รงตามการ ๕ ประกอบธรุ กจิ ๖๘ การจดั แบง่ ภาระหนา้ ทพ่ี นกั งาน (Job Descriptions) ทชี่ ดั เจนตามตา� แหนง่ งาน � พนกั งานไม่ทราบภาระหนา้ ท่ีของตนเองทชี่ ดั เจน ๐ ตามต�าแหนง่ � พนกั งานงานทราบภาระหน้าที่ของตนเอง ๑ � พนักงานงานทราบภาระหน้าท่ี มีเอกสารแสดง ๒ แต่ไม่ครบทกุ ตา� แหน่ง � พนกั งานงานทราบภาระหนา้ ท่ี มเี อกสารแสดง ๓ ครบทุกตา� แหนง่ และปรับปรุงตามระยะเวลา � พนกั งานทุกต�าแหนง่ รบั ทราบและผา่ นการอบรม ๔ ให้เขา้ ใจรายละเอียดของงานตามหนา้ ที่ของตน � พนกั งานทุกตา� แหน่ง มีคณุ สมบัติ การศกึ ษา ๕ ประสบการณ์ตรงตามสายงาน ๖๙ ระบบการวา่ จ้างและผลตอบแทนชัดเจน � มีระบบวา่ จ้างงานและผลตอบแทนไม่ชดั เจน ๐ � มรี ะบบวา่ จ้างงานและผลตอบแทนชดั เจน ๑

๑๓๐ คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๕ ดา้ นการบริหารและจัดการองค์กร ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖๙ � มีสญั ญาจา้ งงาน แตไ่ มค่ รบทกุ ต�าแหนง่ ๒ (ตอ่ ) � มีสัญญาจา้ งงาน ครบทกุ ต�าแหน่ง ๓ � มสี ญั ญาจา้ งงาน ครบทกุ ตา� แหนง่ และมผี ลตอบแทน ๔ ทส่ี อดคลอ้ งกับกฎหมายแรงงาน � มสี ญั ญาจา้ งงาน ครบทกุ ตา� แหนง่ และมผี ลตอบแทน ๕ ท่ีสอดคล้องกับกฎหมายแรงงานมีการปรับปรุง ผลตอบแทน และชแี้ จงใหพ้ นกั งานทราบโดยทว่ั กนั ๗๐ ระบบควบคุมการปฏิบัติงานในสถานประกอบการ อย่างชดั เจนและครอบคลุม � ไมม่ รี ะบบควบคมุ การปฏบิ ตั ใิ นสถานประกอบการ ๐ � มีระบบควบคุมการปฏิบตั ิในสถานประกอบการ ๑ � มรี ะบบควบคุมการปฏบิ ัติในสถานประกอบการ ๒ ครอบคลุมทั้งองคก์ ร � มีระบบควบคมุ การปฏบิ ัตใิ นสถานประกอบการ ๓ ครอบคลมุ ทัง้ องคก์ ร มกี ารบรหิ ารความเสี่ยง � มีระบบควบคมุ การปฏิบัตใิ นสถานประกอบการ ๔ ครอบคลุมท้ังองค์กร มีการบริหารความเส่ียง มีการประเมิน � มรี ะบบควบคุมการปฏิบตั ิในสถานประกอบการ ๕ ครอบคลุมท้ังองค์กรมีการบริหารความเส่ียง มีระบบประเมนิ และปรบั ปรงุ ๗๑ ระบบการจัดท�าแผนธุรกิจ และมาตรการประเมินผล การประกอบการท่ไี ด้มาตรฐานสากล � ไม่มกี ารจดั ทา� งบประมาณของสถานประกอบการ ๐ สปาเพอ่ื สุขภาพในแต่ละป � มกี ารจัดท�างบประมาณของสถานประกอบการ ๑ สปาเพือ่ สุขภาพในแต่ละป � สามารถใหข้ อ้ มลู ข้างตน้ ได้บางสว่ น ๒ � สามารถใหร้ ายละเอยี ดพอเพยี งตามความจ�าเปน ๓

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดบั สากล ๑๓๑ มาตรฐานท่ี ๕ ดา้ นการบริหารและจดั การองคก์ ร ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๗๑ � มีการน�างบประมาณ และแผนการตลาด มาใช้ ๔ (ต่อ) งานจริง และมีการประเมินผลงานแต่ละช่วง เพื่อปรับปรุงแก้ไขแผนการตลาดให้สามารถบรรลุ เปาหมายทก่ี �าหนดไว้ได้ � สถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ไดน้ า� งบประมาณ ๕ และแผนการตลาดมาเปนเครื่องมือทางการ บรหิ ารทช่ี ดั เขนทกุ คนมสี ว่ นรว่ มในการปฏบิ ตั งิ าน ตามแผนงานประชุม หารือ หาทางปรับปรุง แก้ไข การท�างานเพื่อให้บรรลุเปาหมาย และ มคี วามเปนเลิศดา้ นการบรกิ ารสปา ๗๒ มีท่ีเก็บทรพั ยส์ นิ ของมคี า่ ของผูร้ บั บรกิ ารที่ปลอดภัย เช่น มีตู้ล็อกเกอร์ บริเวณห้องเปลี่ยนเส้ือผ้า หรือ ตู้เซฟในหอ้ งรับบรกิ าร � ไมพ่ บวา่ มีระบบ / มาตรฐานการจัดเก็บทรัพยส์ นิ ๐ มคี า่ ของผูร้ บั บริการเลย � มีระบบจัดเกบ็ ทรพั ย์สินมีคา่ ของผรู้ บั บริการ ๑ แต่ไม่มีความสะดวกปลอดภัย เช่น มีเพียงล้ินชัก หรือช่องส�าหรับเก็บทรัพย์สินมีค่า มีกุญแจ หรือไม่มกี ญุ แจกไ็ ด้ � มรี ะบบจดั เกบ็ ได้มาตรฐาน สะดวกและปลอดภัย ๓ ต่อทรัพย์สินมีค่าของผู้รับบริการ หากเปน ทรพั ย์สินมีค่าขนาดใหญ่ (คอมพวิ เตอร)์ มีบริการ รบั ฝากทเ่ี คานเ์ ตอร์ มตี เู้ ซฟใหบ้ รกิ ารในหอ้ งบรกิ าร มีกุญแจต้ลู อ็ กเกอร์ทปี่ ลอดภัย เปน ตน้ � มรี ะบบจดั เกบ็ ไดม้ าตรฐาน สะดวกและปลอดภยั ๕ ตอ่ ทรพั ยส์ นิ มคี า่ ของผรู้ บั บรกิ ารไวใ้ นหอ้ งทใ่ี หบ้ รกิ าร ๗๓ ระบบควบคุมวสั ดใุ ช้งาน ทรัพย์สิน สนิ คา้ ขององค์กร (Inventory Control System) และมีการก�าหนด มาตรฐานของวัสดุส้ินเปลืองที่ชัดเจน (Perishable Goods) เพือ่ ควบคุมการจัดซ้อื ทดแทน และประเมิน ค่าใช้จา่ ยอย่างมปี ระสิทธิภาพ � ไม่มีการควบคุมการใช้วัสดุในสถานประกอบการ ๐ สปาเพือ่ สขุ ภาพอย่างเปนระบบ

๑๓๒ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๕ ด้านการบรหิ ารและจดั การองคก์ ร ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๗๓ � มรี ะบบการควบคมุ การใชว้ สั ดใุ นสถานประกอบการ ๑ (ตอ่ ) สปาเพือ่ สุขภาพ � มรี ะบบควบคมุ มาตรฐานของวสั ดสุ น้ิ เปลอื งบางสว่ น ๒ แตไ่ ม่ครบทั้งหมด � มีการนา� ระบบการควบคุมมาตรฐานของวัสดุ ๓ ส้ินเปลืองท่ีสมบูรณ์ครบถ้วน แต่มีการน�ามาใช้ เปนบางส่วน เช่น การส่ังซ้ือ แต่ขาดการควบคุม การใช้จริง เปนตน้ � มกี ารนา� ระบบการควบคมุ มาใชอ้ ยา่ งรดั กมุ ถกู ตอ้ ง ๔ มีผู้รับผิดชอบงานท่ีเข้าใจระบบดี ท�าให้เกิด ประสทิ ธภิ าพ ดา้ นตน้ ทนุ และปอ งกนั การรวั่ ไหลได้ � มคี ูม่ ือการจัดซ้อื ในการบริหารจดั การสปาใน ๕ ระบบสากล เพ่ือใช้รักษามาตรฐานการเปนสปา ท่ใี หบ้ ริการเปน เลศิ ๗๔ การด�าเนินธุรกิจของสถานประกอบการโปร่งใส มีจริยธรรม จรรยาบรรณ ธรรมาภิบาล � พบว่าผู้ดา� เนินการสปาหรอื เจ้าหนา้ ท่ีบรหิ ารของ ๐ สถานประกอบการระดับสูง ไม่สามารถให้ ข้อมูลหรือให้ดูเอกสารด้านการเงิน การเสียภาษี ใบอนุญาตตา่ งๆ ทเ่ี ก่ียวเนือ่ งกบั ธุรกจิ เลย � พบว่าเจ้าหน้าทีท่ ร่ี บั ผิดชอบทกุ ระดบั ขององคก์ ร ๓ และพนักงานผู้ให้บริการสามารถให้ข้อมูลต่างๆ ตลอดจนเอกสารใบอนญุ าตชดั เจน ๗๕ ระบบการพัฒนาบุคลากรที่ทันสมัยและเหมาะสมกับ สภาพธรุ กิจ � ไม่มีการจัดฝกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการ ๐ ไม่มีแผนการฝกอบรม � มีการจัดฝกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการ ๑ ไม่มีแผนการฝกอบรม � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๒ การฝกอบรม แตไ่ มค่ รอบคลุมทุกแผนก

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพระดบั สากล ๑๓๓ มาตรฐานที่ ๕ ด้านการบรหิ ารและจดั การองคก์ ร ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๗๕ � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๓ (ต่อ) การฝกอบรม ครอบคลุมทุกแผนก � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๔ การฝกอบรม ครอบคลุมทุกแผนกและมีปรับปรุง การฝกอบรม � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอ่ื ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๕ การฝกอบรม ครอบคลมุ ทุกแผนกและมีระบบ ประเมินและวิเคราะห์ทักษะความถนดั ของ พนักงาน ๗๖ ระบบประเมินผลการปฏิบัตงิ านสม�่าเสมอ ครอบคลมุ ทุกตา� แหน่งดว้ ยความโปรง่ ใสและมคี ณุ ภาพ � ไม่มีรายงานการเข้าและออกของพนักงาน ๐ โดยการจดลงบันทึกหรือมีเจ้าหน้าที่ควบคุม การเข้าออก � มีรายงานการเข้าและออกของพนักงาน โดยการ ๑ จดลงบันทึกหรือมเี จ้าหนา้ ที่ควบคุมการเข้าออก � มกี ารน�ารายงานข้างต้นมาใช้คา� นวณค่าแรง และ ๒ น�าไปเปนข้อมูลในการประเมินผลการปฏิบัติงาน ของพนักงาน � มคี มู่ ือพนักงานซึง่ ใชเ้ ปนแนวทางให้พนกั งาน ๓ ทราบวิธีปฏิบัติตนขณะเปนพนักงานของบริษัท ๔ อย่างถูกต้อง ๕ � มีการปฐมนเิ ทศพนักงานใหมแ่ ละมีการทบทวน วิธีการปฏิบัติงานเปนระยะ หรือเม่ือ มีการเปลี่ยนแปลงวิธีปฏิบัติงานเพ่ือให้เกิด ประสิทธิภาพการท�างานสูงสุด � มกี ารใช้การประเมินผลการปฏบิ ตั งิ านมาเปน เครื่องมือในการแก้ปญหา และพัฒนาพนักงาน ร่วมกับแผนพัฒนาคุณภาพด�าเนินการของสปา ใหด้ ขี นึ้ อย่างสม�า่ เสมอ รวมคะแนน

๑๓๔ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดับสากล สรปุ ขอ้ เสนอแนะเพม่ิ เติมมาตรฐานท่ี ๕ ด้านการบริหารและจดั การองค์กร .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... สรปุ คะแนนรวม มาตรฐานท่ี ดา้ น จา� นวนตัวชวี้ ัด คะแนนเต็ม คะแนนทไ่ี ด้ (A) (A x ๕) ๑ สถานทแี่ ละส่ิงแวดลอ้ ม ๑๘ ๙๐ ๒ บคุ ลากร ๒๑ ๑๐๕ ๓ การบริการ ๑๙ ๙๕ ๔๐ ๔ ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือและอปุ กรณ์ ๘ ๕ การบริหารและจดั การองค์กร ๑๐ ๕๐ รวม ๗๖ ๓๘๐ หมายเหตุ สถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพแต่ละประเภทที่ผ่านการประเมินต้องมีคะแนนรวม ในแต่ละมาตรฐานไม่น้อยกว่าร้อยละ ๕๐ และน�าคะแนนรวมทุกมาตรฐานมาค�านวณเพ่ือจัดระดับ สถานประกอบการ ดงั นี้ ๑. ระดับ Platinum จะต้องผา่ นเกณฑ์รอ้ ยละ ๙๐ ขน้ึ ไป ค่าคะแนนเท่ากับ ๓๔๒ ข้ึนไป ๒. ระดับ Gold จะต้องผา่ นเกณฑร์ ้อยละ ๘๐-๘๙ ค่าคะแนนเท่ากับ ๓๐๔-๓๔๑ ๓. ระดบั Silver จะต้องผา่ นเกณฑร์ อ้ ยละ ๗๐-๗๙ ค่าคะแนนเทา่ กับ ๒๖๖-๓๐๓



กรมสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ กระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท อาํ เภอเมอื งนนทบรุ ี จังหวดั นนทบรุ ี รหัสไปรษณยี  ๑๑๐๐๐ สบส. Call Center โทร ๐๒-๑๙๓๗๙๙๙ Department of Health Service Support Mimistry of Public Health, Tiwanon Road, Mueang District, Nonthaburi 11000 THAILAND. Call Center Tel. 662 0193 7999