2017-11-15-3-17-2523508

๔๖ คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบคุ ลากร (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ คา� อธบิ ายเพ่มิ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๒๘ � ผใู้ ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพ ๓ (ตอ่ ) สามารถพดู ภาษาไทยไดด้ ี สามารถพดู ภาษาองั กฤษ และเขา้ ใจศพั ทเ์ ฉพาะการใหบ้ รกิ ารสปาเพอื่ สขุ ภาพ ได้ดี � ผู้ใหบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพ ๔ สามารถพูดภาษาไทยได้ดี สามารถพูดภาษา องั กฤษ และสามารถสื่อสารกับผู้รับบริการ ในการแนะน�าบริการรายละเอียดของเมนูหรือ ข้อแนะน�าอนื่ ๆ ไดอ้ ย่างดแี ละประทับใจ � ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพ ๕ สามารถพูดภาษาไทยได้ดี สามารถพูดภาษา อังกฤษและภาษาต่างประเทศอืน่ ได้ และสามารถ ส่ือสารกับผู้รับบริการในการแนะน�าบริการ รายละเอยี ดของเมนหู รอื ขอ้ แนะนา� อน่ื ๆ ไดอ้ ยา่ งดี และประทับใจ ๒๙ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) มีความสามารถในการให้บริการ ต่างๆ (Treatment) และให้บรกิ ารทีป่ ระทับใจ � ผ้ใู ห้บรกิ ารเกินกวา่ กึง่ ในสถานประกอบการสปา ๐ เพอ่ื สขุ ภาพ ไมส่ ามารถใหบ้ รกิ ารทกุ รายการบรกิ าร � ผู้ให้บริการก่งึ หนึง่ ในสถานประกอบการสปา ๑ เพอื่ สขุ ภาพสามารถใหบ้ ริการทุกรายการบรกิ าร � ผใู้ หบ้ ริการเกนิ ก่ึงในสถานประกอบการสปา ๒ เพือ่ สุขภาพสามารถใหบ้ ริการทกุ รายการบริการ � ผู้ให้บริการทกุ คนในสถานประกอบการสปา ๓ เพอื่ สุขภาพสามารถให้บริการทกุ รายการบรกิ าร � ผู้ใหบ้ รกิ ารทกุ คนในสถานประกอบการสปา ๕ เพื่อสุขภาพสามารถให้บริการทุกรายการบริการ ได้อย่างถูกต้องแม่นย�า ตามมาตรฐานการบริการ และใหบ้ ริการทปี่ ระทับใจ

คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดับสากล ๔๗ มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบุคลากร (ตอ่ ) ค�าอธบิ ายเพิ่มเตมิ ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๐ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) มกี ารใหบ้ รกิ ารตามขน้ั ตอน ดว้ ยความ สภุ าพ ออ่ นนอ้ ม สนใจและเอาใจใสต่ อ่ ผรู้ บั บรกิ าร � ผู้ให้บริการสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ๐ บางคนแสดงกิริยาไม่เหมาะสม ขาดความสุภาพ ออ่ นน้อม และใสใ่ จต่อผรู้ ับบริการ � ผู้ใหบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ๑ น้อยกว่ากึ่งหน่ึงสามารถให้บริการตามขั้นตอน ทห่ี น่วยงานก�าหนดไว้ � ผใู้ ห้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพ ๒ ก่ึงหนึ่งสามารถให้บริการตามข้ันตอนท่ีหน่วยงาน กา� หนดไว้ � ผู้ใหบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพ ๓ เ กิ น ก่ึ ง ห นึ่ ง ส า ม า ร ถ ใ ห ้ บ ริ ก า ร ต า ม ขั้ น ต อ น ที่หน่วยงานกา� หนดไว้ � ผู้ให้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพ ๔ ทุกคนสามารถให้บริการตามขั้นตอนที่หน่วยงาน ก�าหนดไว้ � ผู้ใหบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพ ๕ ทุกคนสามารถให้บริการตามข้ันตอน ด้วยความ สภุ าพ ออ่ นนอ้ ม สนใจและเอาใจใสต่ อ่ ผรู้ บั บรกิ าร ๓๑ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) มีส่วนร่วมและรับผิดชอบ ตอ่ สาธารณะทง้ั ภายในและภายนอกองคก์ ร � ผู้ให้บรกิ ารสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพ ๐ ไม่มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ท้งั ภายในและภายนอกองค์กร � ผใู้ หบ้ ริการสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพ ๑ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ทั้งภายในองคก์ รเปน ครั้งคราว

๔๘ คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพม่ิ เติม ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๑ � ผใู้ ห้บริการสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพ ๒ (ตอ่ ) มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ภายในองค์กรอยา่ งสมา่� เสมอ � ผ้ใู หบ้ รกิ ารสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ๓ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ภายนอกองคเ์ ปนครั้งคราว � ผู้ให้บริการสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ๔ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ภายนอกองคก์ รอยา่ งสม่�าเสมอ � ผใู้ หบ้ รกิ ารสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ๕ มีการติดต่อ ประสานงาน หรือร่วมกิจกรรม ทง้ั ภายในและภายนอกองคก์ รอยา่ งสมา�่ เสมอ ๓๒ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) ผ่านการฝกอบรมท้ังภายในและ ภายนอกของสถานประกอบการอย่างสม�่าเสมอ � ไมม่ กี ารฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการ ๐ สปาเพ่ือสุขภาพ � มกี ารฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารภายในสถานประกอบการ ๑ สปาเพ่อื สขุ ภาพ � มกี ารส่งผู้ใหบ้ รกิ ารสปาเพอ่ื สุขภาพไปฝกอบรม ๒ ภายนอก � มแี ผนมกี ารฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการ ๓ สปาเพ่ือสุขภาพ แต่ไม่มีการปฏิบัติจริงตามแผน หรือมีบ้าง � มแี ผนการฝก อบรมผใู้ หบ้ รกิ ารในสถานประกอบการ ๔ สปาเพือ่ สุขภาพ และปฏบิ ัติตามแผน � มีการติดตามประเมนิ ความสามารถ และทักษะ ๕ ของผู้ให้บริการอย่างสม่�าเสมอ และน�า ผลการประเมนิ เพือ่ ปรับปรุงแผนการฝกอบรม ๓๓ ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) มีความสามารถแก้ไขปญหา เฉพาะหนา้ หรอื ฉุกเฉนิ ได้เปนอย่างดี

คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดบั สากล ๔๙ มาตรฐานที่ ๒ ด้านบคุ ลากร (ตอ่ ) ค�าอธบิ ายเพ่มิ เตมิ ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๓ � ผู้ใหบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพ ๐ (ตอ่ ) บางคนไม่สามารถรับมือในการแก้ไขปญหา เฉพาะหน้าหรือฉุกเฉิน � ผู้ใหบ้ ริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพ ๑ บางคนผ่านกระบวนการฝกอบรมการแก้ไข ปญหาเฉพาะหน้า � ผู้ใหบ้ รกิ ารในสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพ ๒ ทุกคนผ่านกระบวนการฝกอบรมการแก้ไขปญหา เฉพาะหน้า � ผใู้ ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ๓ ทุกคนมีความรู้ความเข้าใจท่ีถูกต้องในการใช้งาน อปุ กรณต์ า่ งๆ อยา่ งปลอดภยั ในสถานประกอบการ � ผใู้ ห้บรกิ ารในสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๔ จ�านวน ๑ คนอยู่ประจ�าช่วงเปดให้บริการ ที่มีประสบการณ์ด้านความปลอดภัย การปฐมพยาบาลเบอื้ งตน้ สามารถชว่ ยเหลอื ผู้รับบริการหากเกิดปญหาจากการใชอ้ ุปกรณ์ และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ทันท่วงที � ผ้ใู ห้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๕ มากกวา่ ๑ คนอยปู่ ระจ�าช่วงเปดใหบ้ รกิ าร มีประสบการณ์ด้านความปลอดภัย การปฐมพยาบาลเบอื้ งตน้ และสามารถติดต่อ ประสานงานกับหน่วยงานอื่นเพื่อส่งต่อผู้ปวย สู่สถานพยาบาลได้อย่างรวดเร็ว ๓๔ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) มีวุฒิการศึกษาขั้นต�่า อนุปริญญาหรือเทียบเท่า หรือมีประสบการณ์ อย่างน้อย ๑ ปในการตอ้ นรับ � พนกั งานต้อนรับทุกคนไมจ่ บการศกึ ษาเกณฑ์ ๐ ที่ก�าหนด � พนักงานต้อนรับมวี ุฒิการศกึ ษาระดบั อนปุ ริญญา ๑ หรอื เทียบเทา่

๕๐ คูม่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบคุ ลากร (ต่อ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพิ่มเติม ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๔ � พนักงานตอ้ นรบั บางคนจบระดบั สงู กวา่ ระดับ ๒ (ตอ่ ) อนุปรญิ ญาหรือเทียบเท่า � พนกั งานตอ้ นรับบางคนจบระดบั สูงกว่าระดบั ๓ อนุปริญญาหรือเทียบเท่า และมีประสบการณ์ ดา้ นการบริการ อย่างนอ้ ย ๑ ปในการตอ้ นรับ � พนกั งานตอ้ นรบั ทกุ คนจบระดับสูงกว่าระดบั ๔ อนุปริญญาหรือเทียบเท่าด้านการบริการ หรือ ท่ีเก่ียวข้อง อย่างน้อย ๑ ป ในการตอ้ นรบั � พนกั งานต้อนรบั ทุกคนจบระดับสงู กวา่ ระดบั ๕ อนุปริญญาหรือเทียบเท่าด้านการบริการ หรือ ท่ีเกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้านการบริการ มากกว่า ๑ ป ๓๕ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) สามารถส่ือสารภาษาไทย ได้อย่างดีและพูดภาษาต่างประเทศได้ อย่างน้อย ๑ ภาษา และเพียงพอตอ่ การให้บรกิ าร � ไมม่ ีพนักงานต้อนรับทส่ี ามารถส่ือสารภาษาไทย ๐ ได้คลอ่ งแคลว่ ชดั เจน � พนักงานต้อนรับ อย่างน้อย ๑ คน สามารถสอื่ สาร ๑ ภาษาไทยได้คล่องแคล่ว ชดั เจน � พนกั งานตอ้ นรบั อย่างนอ้ ย ๑ คน สามารถสือ่ สาร ๒ ภาษาไทยไดค้ ล่องแคลว่ ชดั เจน พนักงานต้อนรบั มคี วามสามารถใช้ภาษาอังกฤษไดพ้ อใช้ � พนักงานต้อนรับสามารถส่ือสารภาษาไทยได้ ๓ คล่องแคล่ว ชัดเจน พนักงานต้อนรับมีความ สามารถใชภ้ าษาองั กฤษไดพ้ อใช้ พนกั งานตอ้ นรบั อย่างน้อย ๑ คน สามารถส่ือสารกับผู้รับบริการ ทั้งภาษาไทยและ/หรือภาษาต่างประเทศได้ดี ถงึ ดมี าก

คูม่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดับสากล ๕๑ มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบุคลากร (ต่อ) ค�าอธบิ ายเพ่มิ เตมิ ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๓๕ � พนักงานต้อนรับสามารถส่ือสารภาษาไทย ๔ (ตอ่ ) ได้คล่องแคล่ว ชัดเจน พนักงานต้อนรับ มีความสามารถใช้ภาษาอังกฤษได้พอใช้ พนกั งานตอ้ นรบั อยา่ งนอ้ ย ๑ คน มคี วามรเู้ กย่ี วกบั สถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพ และสามารถ สอ่ื สารกับผรู้ ับบริการท้ังภาษาไทย และภาษา องั กฤษ หรอื ภาษาตา่ งประเทศไดช้ ดั เจนถกู ต้อง � พนกั งานตอ้ นรับสามารถสื่อสารภาษาไทย ๕ ได้คล่องแคล่ว ชัดเจน พนักงานต้อนรับ มีความสามารถใช้ภาษาอังกฤษได้พอใช้ พนกั งานตอ้ นรบั อยา่ งนอ้ ย ๑ คน มที กั ษะการสอื่ สาร สามารถแนะนา� สง่ เสรมิ การขาย ใหข้ อ้ มลู ดา้ น สถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพและบรกิ าร ทจี่ ดั เตรยี มกบั ผรู้ บั บรกิ ารไดช้ ดั เจน ทงั้ ภาษาไทย และองั กฤษ หรอื ภาษาตา่ งประเทศ และสามารถ สรา้ งความประทบั ใจเพม่ิ ขนึ้ ดว้ ยการใชภ้ าษาอน่ื ๆ ไดต้ ามสมควร ๓๖ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) สามารถให้การต้อนรับและ บรกิ ารด้วยกริ ิยาทีส่ ุภาพออ่ นน้อม และประทับใจ � พนกั งานตอ้ นรบั บางคนมบี คุ ลกิ ภาพไมเ่ หมาะสม ๐ � พนักงานตอ้ นรับทุกคนบคุ ลกิ ภาพเหมาะสม ๑ ในการใหก้ ารตอ้ นรบั � พนักงานต้อนรบั ทกุ คนบคุ ลิกภาพเหมาะสม ๒ ในการให้การต้อนรับ และแสดงออกถึงกิริยา ทสี่ ภุ าพท่อี อ่ นน้อม � พนักงานตอ้ นรบั ทกุ คนสามารถใหก้ ารตอ้ นรบั ๓ และบริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ตรงตาม ขนั้ ตอนทีห่ นว่ ยงานกา� หนดไว้ � พนกั งานตอ้ นรบั ทุกคนสามารถใหก้ ารตอ้ นรับ ๔ และบริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ตรงตาม ขั้นตอนที่หน่วยงานก�าหนดไว้ ด้วยกิริยาที่สุภาพ อ่อนนอ้ ม

๕๒ คูม่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบคุ ลากร (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพม่ิ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๖ � พนักงานตอ้ นรบั ทกุ คนสามารถให้การต้อนรับ ๕ (ตอ่ ) และบริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ให้บริการ ด้วยกิริยาที่สุภาพอ่อนน้อม ตรงตามข้ันตอน ทหี่ น่วยงานก�าหนดไว้ และเอาใจใสต่ ่อ ผรู้ บั บริการ ๓๗ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest ๐ Relations Officers) มีส่วนร่วมและรับผิดชอบ ๑ ต่อสาธารณะทั้งภายในและภายนอกองคก์ ร ๒ � พนักงานต้อนรับมกี ารติดต่อเฉพาะภายในองคก์ ร ๓ � ผู้พนกั งานตอ้ นรับมกี ารติดต่อ ประสานงาน หรอื ๔ รว่ มกจิ กรรมกบั พนกั งานแผนกอน่ื ๆ ภายในองคก์ ร ๕ เปนครั้งคราว � ผ้พู นกั งานต้อนรบั มีการตดิ ต่อ ประสานงาน หรอื ๐ รว่ มกจิ กรรมตา่ งๆ กบั หนว่ ยงานภายนอกองคก์ รอน่ื เปน ครง้ั คราว � ผพู้ นกั งานต้อนรับมีการติดตอ่ ประสานงาน หรอื รว่ มกจิ กรรมตา่ งๆ กบั หนว่ ยงานภายนอกองคก์ รอนื่ อยา่ งสม�่าเสมอ � ผู้พนกั งานตอ้ นรับมสี ว่ นร่วมพัฒนาคณุ ภาพ การบริการตลอดจนกิจกรรมเพื่อสังคมและ สาธารณกุศลตา่ งๆ ตามสมควร � ผู้พนักงานต้อนรบั มสี ว่ นรว่ มการบริหารจัดการ สถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ ดูแล ความเรียบร้อยของสถานที่ และพัฒนาคุณภาพ การบริการทุกด้าน ตลอดจนกิจกรรมเพ่ือสังคม และสาธารณกุศลตา่ งๆ ตามสมควร ๓๘ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) มคี วามสามารถในการใหข้ อ้ มูล เก่ยี วกบั การให้บรกิ าร � พนกั งานตอ้ นรับไม่สามารถให้ขอ้ มูลเกย่ี วกับ การใหบ้ รกิ ารได้ครบถว้ น

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดับสากล ๕๓ มาตรฐานท่ี ๒ ด้านบุคลากร (ต่อ) คา� อธิบายเพม่ิ เติม ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๘ � พนักงานต้อนรับสามารถให้ข้อมูลเก่ียวกับ ๑ (ตอ่ ) การให้บริการได้ครบถ้วน แต่ทักษะการส่ือสาร ยงั ไมเ่ หมาะสม � พนักงานต้อนรับสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ๒ การใหบ้ ริการไดค้ รบถ้วน และมที ักษะการสือ่ สาร อยา่ งเหมาะสม � พนักงานต้อนรับสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ๓ การใหบ้ ริการได้ครบถ้วน และมที กั ษะการสอ่ื สาร อย่างดี � พนักงานต้อนรับสามารถใหข้ ้อมลู ด้านต่างๆ ๔ ที่เกย่ี วเนอื่ งกบั การบริการได้อยา่ งชัดเจน � พนักงานต้อนรบั สามารถใหข้ อ้ มูลด้านต่างๆ ๕ ทเ่ี กย่ี วเนอ่ื งกบั การบรกิ ารไดอ้ ยา่ งชดั เจน และ สามารถใหข้ อ้ มลู อน่ื ๆ ทเี่ กยี่ วกบั การดแู ลสขุ ภาพได้ อยา่ งถกู ตอ้ ง และมบี คุ ลกิ ภาพทเ่ี หมาะสม นา่ เชอ่ื ถอื ๓๙ พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) มคี วามสามารถในการแกป้ ญ หา เฉพาะหนา้ หรอื ฉกุ เฉนิ ไดเ้ ปน อยา่ งดี � พนกั งานตอ้ นรบั ไมส่ ามารถรบั มอื ในการแกไ้ ข ๐ ปญ หาเฉพาะหนา้ หรอื ฉกุ เฉนิ � พนักงานต้อนรบั ๑ คนผา่ นกระบวนการฝก อบรม ๑ การแกไ้ ขปญหาเฉพาะหน้า � พนกั งานตอ้ นรบั ทกุ คนผา่ นกระบวนการฝก อบรม ๒ การแกไ้ ขปญ หาเฉพาะหนา้ � พนกั งานตอ้ นรบั ทกุ คนมคี วามรคู้ วามเขา้ ใจทถี่ กู ตอ้ ง ๓ ในการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆ อย่างปลอดภัย ในสถานประกอบการ � พนกั งานตอ้ นรบั จ�านวน ๑ คนอยปู่ ระจา� ช่วงเปด ๔ ให้บริการ ที่มีประสบการณ์ด้านความปลอดภัย การปฐมพยาบาลเบื้องต้น สามารถช่วยเหลือ ผู้รับบริการหากเกิดปญหาจากการใช้อุปกรณ์ และผลติ ภณั ฑต์ ่างๆ ไดท้ ันทว่ งที

๕๔ คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดับสากล มาตรฐานที่ ๒ ด้านบคุ ลากร (ต่อ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ ค�าอธบิ ายเพิ่มเติม ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๓๙ � พนักงานตอ้ นรับทุกคน มีประสบการณ์ดา้ น ๕ (ตอ่ ) ความปลอดภัย การปฐมพยาบาลเบื้องต้น และสามารถการติดต่อประสานงานกับหน่วยงาน อนื่ เพอื่ สง่ ตอ่ ผปู้ ว ยสสู่ ถานพยาบาลไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ รวมคะแนน สรุปข้อเสนอแนะมาตรฐานท่ี ๒ ด้านบุคลากร .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพระดบั สากล ๕๕ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบริการ คําอธิบาย วัตถุประสงค์ เพ่ือให้การบริการของสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพมีมาตรฐานแบบไทย และเปนทีย่ อมรับในระดับสากลประกอบด้วย ๔ เกณฑ์ ได้แก่ ๑) การใหบ้ ริการใช้น�้าเพ่อื สุขภาพ ๒) การใหบ้ ริการ โดยการนวดและให้บริการด้วยความร้อน-เย็นเพื่อสุขภาพและผ่อนคลาย ๓) การให้บริการเสริมอ่ืนๆ ๔) แนวคิดและกระบวนการให้บรกิ าร ซ่งึ มตี วั ช้ีวดั และแนวปฏบิ ัติ ดังนี้ ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ ค�าอธิบายเพิม่ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๔๐ รายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพทหี่ ลากหลาย เหมาะสม เพียงพอในการให้บริการ (การให้บริการสปา เพื่อสุขภาพท่ีใช้น�้า เช่น การแช่ตัวในอ่างน�้า (Bath) การบริการแช่เท้า (Foot Bath) การแช่น้�าโอโซน (Ozone Bath) การบริการ Vichy Shower การบริการ Jet Shower หรือ Scotch Hose การบริการ Swiss Shower การบริการ Jacuzzi เทคนิคการลอยตัว (Isolation Tank/ Flotation) บริการวัตสึ (Watsu) การนวดตัวในน้�า (Underwater Pressure Massage) อา่ งความดนั สูง (Hydrotherapy Bath Tub) การบา� บดั ด้วยน้�าทะเล (Thalassotherapy) การแช่น�้าเกลือแร่และ ผลิตภณั ฑ์จากนา้� พุร้อนและทะเล (Balneotherapy) การออกกา� ลงั กายในนา�้ (Water Exercise) และอนื่ ๆ อย่างน้อย ๔ รายการ และรายการบริการใช้น้�า เพ่อื สขุ ภาพเหมาะสมและมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า�้ เพอื่ สขุ ภาพไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ ๔ รายการ แต่ไมม่ คี ู่มอื การให้บรกิ าร � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขน้ั ตอน ทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๓ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขนั้ ตอน อยา่ งละเอยี ด ครบทุกรายการ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๔ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขนั้ ตอน อย่างละเอียด ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ

๕๖ ค่มู อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดับสากล มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพ่ิมเตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๔๐ � มรี ายการบรกิ ารใชน้ า้� เพอ่ื สขุ ภาพจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๕ (ตอ่ ) ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ ขนั้ ตอน อย่างละเอียด ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการและ น�ามาพัฒนาคณุ ภาพการใหบ้ รกิ ารใหด้ ีขึน้ ๔๑ รายการการนวดแบบไทย ไดแ้ ก่ นวดไทย นวดไทยพน้ื บา้ น นวดประคบ และนวดเท้า มีอย่างน้อย ๒ รายการ และการบรกิ ารการนวดแบบไทยเปน ไปอยา่ งเหมาะสม และมีคณุ ภาพ � มีรายการการนวดแบบไทยไมค่ รบตามก�าหนด ๐ � มีรายการการนวดแบบไทยจ�านวนอย่างนอ้ ย ๑ ๔ รายการ แตไ่ ม่มีคู่มือการใหบ้ ริการ � มรี ายการการนวดแบบไทยจ�านวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๔ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มีรายการการนวดแบบไทยจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๓ ๔ รายการ และมคี ู่มือการใหบ้ ริการ อยา่ งละเอยี ด ครบทุกข้นั ตอน ครบทกุ รายการ � มรี ายการการนวดแบบไทยจา� นวนอย่างนอ้ ย ๔ ๔ รายการ และมคี ูม่ ือการให้บริการ อย่างละเอยี ด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ � มีรายการการนวดแบบไทยจา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๕ ๔ รายการ และมีคู่มอื การใหบ้ ริการอยา่ งละเอยี ด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และน�ามาพัฒนาคุณภาพการใหบ้ รกิ ารใหด้ ีข้ึน ๔๒ รายการนวดเพือ่ สขุ ภาพแบบตะวันออก เช่น การนวด แบบอินเดีย การนวดแบบจีน การนวดแบบญ่ีปุน การนวดแบบบาหลี เปนต้น อย่างน้อย ๑ รายการ และการบริการนวดเพื่อสุขภาพแบบตะวันออก เปนไปอย่างเหมาะสมและมีคุณภาพ

คูม่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดับสากล ๕๗ มาตรฐานที่ ๓ ดา้ นบรกิ าร (ตอ่ ) คา� อธิบายเพ่มิ เติม ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๔๒ � มรี ายการนวดเพ่ือสขุ ภาพแบบตะวนั ออก ไม่ครบ ๐ (ต่อ) ตามก�าหนด � มีรายการนวดเพื่อสขุ ภาพแบบตะวนั ออก จ�านวน ๑ อยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ แตไ่ ม่มคี ู่มอื การให้บริการ � มรี ายการนวดเพอื่ สขุ ภาพแบบตะวนั ออก จา� นวน ๒ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ ครบทกุ รายการ � มีรายการการนวดเพอ่ื สขุ ภาพแบบตะวันออก ๓ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ าร อย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ � มีรายการนวดเพื่อสุขภาพแบบตะวันออก ๔ จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือ การให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษ � มีรายการนวดเพ่ือสุขภาพแบบตะวันออก ๕ จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือ การให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และน�ามาพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ให้ดีขึ้น ๔๓ รายการนวดแบบตะวนั ตก เชน่ การนวดสคุ นธบา� บดั (Aromatherapy Massage) การนวดแบบสวีดิช (Swedish Massage) การนวดนักกีฬา (Sport Massage) การนวด Deep Tissue การนวดหนิ รอ้ น (Hot Stone Massage) เปน ตน้ อยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ และการบรกิ ารนวดแบบตะวนั ตกเปน ไปอยา่ งเหมาะสม และมคี ณุ ภาพ � มีรายการนวดเพือ่ สุขภาพแบบตะวันตก ไมค่ รบ ๐ ตามกา� หนด

๕๘ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๓ ด้านบรกิ าร (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ คา� อธบิ ายเพ่มิ เติม ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๔๓ � มีรายการนวดเพ่ือสขุ ภาพแบบตะวนั ตก จา� นวน ๑ (ตอ่ ) อยา่ งน้อย ๑ รายการ แต่ไม่มคี มู่ อื การใหบ้ รกิ าร � มีรายการนวดเพื่อสขุ ภาพแบบตะวนั ตก จ�านวน ๒ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ ครบทุกรายการ � มีรายการนวดเพ่ือสุขภาพแบบตะวันตก ๓ จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือ การให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ � มีรายการนวดเพือ่ สขุ ภาพแบบตะวนั ตก จ�านวน ๔ อย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทยและภาษาองั กฤษ � มีรายการนวดเพ่ือสุขภาพแบบตะวันตก ๕ จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือ การให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปน ภาษาไทยและภาษาองั กฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือ ให้เปนปจจุบัน และมี การประเมินผลการให้บริการและน�ามา พัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดีขึ้น ๔๔ รายการบริการที่ใช้ความร้อน เช่น การอบไอน�้า (Steam) การอบซาวน่า (Sauna) การอบสมุนไพร (Aromatic Herbal Steam) อย่างน้อย ๑ รายการ และการบริการท่ีใช้ความร้อนเปนไปอย่างเหมาะสม และมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบรกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น ไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มบี ริการทใ่ี ชค้ วามร้อน จ�านวนอย่างน้อย ๑ ๑ รายการ แตไ่ มม่ ีคู่มือการให้บรกิ าร � มีบริการที่ใช้ความร้อน จ�านวนอย่างน้อย ๒ ๑ รายการ และมีคู่มือการให้บริการครบ ทุกรายการ

คู่มอื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดับสากล ๕๙ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร (ต่อ) ค�าอธบิ ายเพิม่ เตมิ ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๔๔ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๓ (ตอ่ ) และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๔ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามรอ้ น จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๕ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และน�ามาพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดีข้ึน ๔๕ รายการบริการที่ใช้ความเย็น (Cold) เช่น การประคบ/จี้ด้วยความเย็นจัด (Cryotherapy) Ice Fountain แช่น้�าเย็น และ Ice Room การประคบเย็น เปนตน้ อย่างนอ้ ย ๑ รายการ และ บริการท่ีใช้ความเย็นเปนไปอย่างเหมาะสมและ มคี ณุ ภาพ � มรี ายการบรกิ ารทใ่ี ชค้ วามเยน็ ไมค่ รบตามกา� หนด ๐ � มีบริการทใ่ี ชค้ วามเยน็ จ�านวนอยา่ งนอ้ ย ๑ ๑ รายการ แต่ไม่มีคมู่ ือการให้บรกิ าร � มบี ริการทใ่ี ชค้ วามเย็น จา� นวนอย่างนอ้ ย ๒ ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๓ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ � มบี รกิ ารทใ่ี ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๔ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ เปน ภาษาไทย และภาษาอังกฤษ

๖๐ คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๓ ด้านบรกิ าร (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ ค�าอธิบายเพ่ิมเติม ตวั ชวี้ ดั คะแนน (๔ต๕่อ) � มบี รกิ ารทใี่ ชค้ วามเยน็ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ รายการ ๕ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และน�ามาพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ให้ดีขึ้น ๔๖ การรายการบริการอ่ืนๆ เช่น การบริการผิวกาย (Body Treatment) การบริการผิวหน้า (Facial Treatment) และการใช้ศาสตร์ อย่างน้อย ๒ รายการ และบริการอ่ืนๆ เปนไปอย่างเหมาะสม และมคี ุณภาพ � มีรายการบริการอ่นื ๆ ไมค่ รบตามก�าหนด ๐ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๑ แตไ่ ม่มีค่มู อื การให้บริการ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๒ และมีคมู่ ือการใหบ้ รกิ ารครบทุกรายการ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ รายการ ๓ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารอยา่ งละเอยี ด ครบทกุ ขนั้ ตอน ครบทุกรายการ � มรี ายการบรกิ ารอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๔ ๒ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารอยา่ งละเอยี ด ครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ � มีรายการบริการอ่ืนๆ จ�านวนอย่างน้อย ๕ ๒ รายการ และมีคู่มือการให้บริการ อยา่ งละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปนปจจุบัน และมี การประเมินผล การให้บริการและน�ามา พัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดีขึ้น

คูม่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดบั สากล ๖๑ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) คา� อธิบายเพิม่ เตมิ ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๔๗ รายการบริการที่ใช้ศาสตร์และเทคนิคต่างๆ ที่ท�าให้ เกดิ การผ่อนคลาย เช่น การบา� บดั ดว้ ยเสยี ง (Sound Therapy) การบ�าบัดด้วยสี (Color Therapy) การบ�าบัดด้วยสมาธิ (Meditation) การบ�าบัดด้วย ออกซเิ จน (Oxygen Therapy) อยา่ งน้อย ๑ รายการ และบริการท่ีใช้ศาสตร์และเทคนิคต่างๆ เปนไป อย่างเหมาะสมและมีคณุ ภาพ � มีรายการบรกิ ารทใ่ี ชศ้ าสตรแ์ ละเทคนิคต่างๆ ๐ ทที่ า� ใหเ้ กดิ การผ่อนคลายไมค่ รบตามก�าหนด � มรี ายการบรกิ ารทใ่ี ชศ้ าสตรแ์ ละเทคนคิ ตา่ งๆ ๑ ที่ท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ แต่ไม่มคี ่มู ือการให้บริการ � มีรายการบริการท่ใี ช้ศาสตรแ์ ละเทคนิคต่างๆ ๑ ท่ีท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารทีใ่ ชศ้ าสตรแ์ ละเทคนคิ ตา่ งๆ ๓ ที่ท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการและมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกขัน้ ตอน ครบทุกรายการ � มีรายการบรกิ ารทใ่ี ชศ้ าสตร์และเทคนคิ ตา่ งๆ ๔ ที่ท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการและมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ � มีรายการบรกิ ารทใี่ ช้ศาสตรแ์ ละเทคนิคต่างๆ ๕ ท่ีท�าให้เกิดการผ่อนคลาย จ�านวนอย่างน้อย ๑ รายการ และมีคู่มือการใหบ้ ริการอย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และน�ามาพัฒนาคุณภาพการใหบ้ รกิ ารให้ดีขึน้

๖๒ ค่มู ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบริการ (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพ่ิมเตมิ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๔๘ รายการบริการด้วยอาหารและ/หรือเคร่ืองดื่ม แนะน�าควรเปนสมุนไพรไทย เช่น ตะไคร้ มะขามเปยก กระเจี๊ยบ เพ่ือสุขภาพ และให้ค�าแนะน�าเกี่ยวกับคุณประโยชน์ ใบเตย มะนาว น�้ามะพร้าว ใบชา อย่างน้อย ๒ รายการ และบริการด้วยอาหารและ/ อญั ชนั หรือเคร่ืองด่ืมเพื่อสุขภาพเปนไปอย่างเหมาะสม และมคี ณุ ภาพ � มรี ายการบรกิ ารด้วยอาหารและ/หรอื เครอ่ื งด่ืม ๐ เพือ่ สขุ ภาพ ไม่ครบตามกา� หนด � มรี ายการบรกิ ารดว้ ยอาหารและ/หรือเครื่องดื่ม ๑ เพื่อสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการ แต่ไม่มีคู่มือการให้บริการ � มีรายการบรกิ ารด้วยอาหารและ/หรอื เคร่ืองด่ืม ๒ เพื่อสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการ และมีคมู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มรี ายการบริการด้วยอาหารและ/หรือเคร่อื งดมื่ ๓ เพื่อสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ � มรี ายการบรกิ ารด้วยอาหารและ/หรือเครือ่ งด่ืม ๔ เพ่ือสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ � มรี ายการบรกิ ารด้วยอาหารและ/หรือเครื่องดม่ื ๕ เพื่อสุขภาพ จ�านวนอย่างน้อย ๒ รายการ และมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และน�ามาพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดีข้ึน ๔๙ รายการบริการขจัดสารพิษ (Detoxification) ห้ามสวนล้างล�าไส้ใหญ่ เพราะเปน กรรมวธิ ที างการแพทย์ เชน่ การสครบั ยกเว้นการสวนล้างล�าไส้ใหญ่ อย่างน้อย ๒ รายการ ด้วยกาแฟ การอาบคลอโรฟลด์ และบริการขจัดสารพิษเปนไปอย่างเหมาะสมและ มคี ุณภาพ

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดบั สากล ๖๓ มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบริการ (ตอ่ ) ค�าอธบิ ายเพ่มิ เตมิ ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๔๙ � มีรายการบรกิ ารขจดั สารพิษ ไมค่ รบตามกา� หนด ๐ (ตอ่ ) � มีรายการบริการขจัดสารพษิ จา� นวนอย่างน้อย ๑ ๑ รายการ แตไ่ ม่มคี ู่มอื การให้บริการ � มรี ายการบรกิ ารขจัดสารพษิ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มีรายการบริการขจดั สารพิษ จ�านวนอย่างนอ้ ย ๓ ๑ รายการและมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทกุ ขน้ั ตอน ครบทกุ รายการ � มีรายการบริการขจัดสารพษิ จา� นวนอยา่ งน้อย ๔ ๑ รายการและมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกข้ันตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาองั กฤษ � มีรายการบริการขจดั สารพิษ จา� นวนอย่างน้อย ๕ ๑ รายการ และมีคมู่ อื การใหบ้ ริการอยา่ งละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการ และนา� มาพัฒนาคุณภาพการใหบ้ รกิ ารให้ดขี ึน้ ๕๐ รายการบรกิ ารเพอื่ สขุ ภาพอน่ื ๆ เชน่ การออกกา� ลงั กาย เพอื่ สุขภาพ ออกกา� ลังแบบไทย ชกี ง ไทเกก เปน ต้น อย่างน้อย ๑ รายการ � มรี ายการบริการขจดั รายการบริการเพื่อสขุ ภาพ ๐ อ่นื ๆ ไมค่ รบตามก�าหนด � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอน่ื ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๑ ๑ รายการ แต่ไมม่ ีคู่มือการให้บริการ � มรี ายการบรกิ ารเพอื่ สขุ ภาพอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๒ ๑ รายการ และมคี มู่ อื การใหบ้ รกิ ารครบทกุ รายการ � มรี ายการบรกิ ารเพอื่ สขุ ภาพอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๓ ๑ รายการ และมีคูม่ อื การใหบ้ รกิ ารอย่างละเอยี ด ครบทุกข้นั ตอน ครบทุกรายการ

๖๔ คู่มอื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบริการ (ต่อ) ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพม่ิ เตมิ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๕๐ � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอน่ื ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๔ ๑ รายการและมีคู่มือการให้บริการอย่างละเอียด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการ เปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ � มรี ายการบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพอนื่ ๆ จา� นวนอยา่ งนอ้ ย ๕ ๑ รายการ และมีคมู่ ือการใหบ้ ริการอย่างละเอยี ด ครบทุกขั้นตอน ครบทุกรายการเปนภาษาไทย และภาษาอังกฤษ มีระบบพัฒนาคู่มือให้เปน ปจจุบัน และมีการประเมินผลการให้บริการและ นา� มาพฒั นาคณุ ภาพการให้บรกิ ารให้ดีขนึ้ ๕๑ รายการบริการ (Menu) ในการให้บริการสปาเพื่อ สขุ ภาพทมี่ รี ายละเอยี ด เวลาทใ่ี ช้ และราคาทใ่ี หบ้ รกิ าร ท่ชี ัดเจนของแต่ละรายการบริการ � ไม่มรี ายการบรกิ าร ๐ � มรี ายการบรกิ ารในการใหบ้ รกิ ารสปาเพ่อื สขุ ภาพ ๑ แสดงเวลาท่ใี ช้ และราคาชดั เจน � รายการบรกิ ารในการใหบ้ รกิ ารสปาเพอ่ื สุขภาพ ๒ แสดงเวลาท่ใี ช้ ราคา และรายละเอียดการบรกิ าร พอสังเขป � รายการบรกิ ารในการให้บรกิ ารสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ๓ แสดงเวลาที่ใช้ ราคา รายละเอียดการบริการ พอสังเขปทง้ั ภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศ � รายการบริการในการให้บริการสปาเพ่ือสุขภาพ ๔ แสดงเวลาท่ีใช้ ราคา รายละเอียดการบริการ พอสังเขปทั้งภาษาไทยและภาษาต่างประเทศ และมีการจดั พมิ พเ์ ขา้ เลม่ เรียบรอ้ ย � รายการบรกิ ารในการให้บรกิ ารสปาเพอื่ สุขภาพ ๕ แสดงเวลาทใี่ ช้ ราคา รายละเอียดการบรกิ าร พอสงั เขปท้งั ภาษาไทยและภาษาต่างประเทศ มีการจัดพิมพ์เข้าเล่มเรียบร้อย และมีการ น�าผลการประเมินมาปรับปรุงคุณภาพ ของรายการบริการ

คูม่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดับสากล ๖๕ มาตรฐานท่ี ๓ ดา้ นบริการ (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธบิ ายเพ่ิมเตมิ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๕๒ ระบบบริการที่เปนมาตรฐานเดียวกันในแต่ละ ทดสอบผู้ให้บริการ ๒ คน กรณี รายการบริการ ไม่สามารถอธิบายขั้นตอนตรงกัน ๐ แสดงว่าไมเ่ ปนมาตรฐานเดยี ว � ไม่มีมาตรฐานเดยี วกนั ในแตล่ ะรายการบริการ � มมี าตรฐานเดยี วกนั ในบางรายการ ๑ � มีมาตรฐานเดียวกนั ในแตล่ ะรายการบรกิ าร ๒ � มีมาตรฐานเดียวกันในแต่ละรายการบริการ ๓ และมีคู่มือภาษาไทย � มีมาตรฐานเดียวกนั ในแตล่ ะรายการบริการ ๔ มคี ู่มอื ภาษาไทย และมีการประเมนิ � มมี าตรฐานเดียวกนั ในแต่ละรายการบรกิ าร ๕ มคี ูม่ ือภาษาไทย มกี ารประเมนิ และการปรบั ปรงุ ระบบบริการเปนมาตรฐานเดียวกันในแต่ละ รายการบริการ ๕๓ ระบบการดูแลความปลอดภัยให้กับลูกค้าระหว่าง การรับบริการ � ไมม่ รี ะบบการดแู ลความปลอดภัยใหก้ บั ลูกคา้ ๐ ระหวา่ งการรับบริการ � มีระบบการดูแลความปลอดภัยใหก้ ับลกู คา้ ๑ ระหว่างการรับบรกิ าร � มีระบบการดูแลความปลอดภัยใหก้ ับลูกค้า ๒ ระหวา่ งการรับบรกิ าร และมคี ู่มอื ภาษาไทย � มีระบบการดูแลความปลอดภยั ใหก้ ับลูกคา้ ๓ ระหว่างการรับบริการ มีคู่มือภาษาไทย และภาษาอังกฤษ � มีระบบการดแู ลความปลอดภัยให้กับลูกค้า ๔ ระหว่างการรับบริการ มีคู่มือภาษาไทย และภาษาอังกฤษและมีการประเมินระบบ � มีระบบการดูแลความปลอดภัยให้กับลูกค้า ๕ ระหว่างการรับบริการ มีคู่มือภาษาไทย และภาษาอังกฤษ และมีการประเมินระบบ และการปรับปรุงระบบบริการเปนมาตรฐาน เดียวกันในแต่ละรายการบริการ

๖๖ ค่มู อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๓ ดา้ นบริการ (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ ค�าอธบิ ายเพิ่มเตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๕๔ การประเมินความพอใจของผู้รับบริการและมีการน�า ผลการประเมนิ มาปรบั ปรงุ อย่างสม่�าเสมอ � ไม่มกี ารประเมินความพอใจของผ้รู บั บริการ ๐ � มกี ารประเมนิ ความพอใจของผรู้ บั บรกิ ารเปน ครง้ั คราว ๑ � มีการประเมินความพอใจของผ้รู บั บรกิ าร ๒ เปนสมา�่ เสมอ � มกี ารประเมินความพอใจของผรู้ บั บรกิ าร ๓ เปน สมา่� เสมอ และมีวเิ คราะหผ์ ล � มกี ารประเมนิ ความพอใจของผรู้ บั บรกิ ารสมา่� เสมอ ๕ และมีการน�าผลการประเมินมาปรับปรุงคุณภาพ ของรายการบรกิ ารให้ดขี นึ้ ๕๕ ระบบการนดั หมายผรู้ บั บรกิ าร การยกเลกิ การนดั หมาย และการชา� ระค่าบริการท่ชี ัดเจน � ไม่มีผู้รับผิดชอบโดยตรงในการนัดหมาย ๐ ผู้รับบริการโดยตรง � มีผรู้ บั ผดิ ชอบโดยตรงในการนดั หมายผู้รับบรกิ าร ๑ การยกเลิกการนัดหมาย และการช�าระค่าบริการ ท่ีชดั เจน � มรี ะบบการนดั หมายผรู้ ับบริการ การยกเลิก ๒ การนดั หมาย และการชา� ระค่าบริการที่ชดั เจน � มรี ะบบการนดั หมายผ้รู บั บริการ การยกเลกิ ๓ การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการที่ชัดเจน ที่เปนมาตรฐาน � มรี ะบบการนัดหมายผูร้ ับบริการ การยกเลิก ๔ การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการที่ชัดเจน ทเี่ ปน มาตรฐาน และมกี ารประเมินผล � มรี ะบบการนัดหมายผรู้ ับบริการ การยกเลกิ ๕ การนัดหมาย และการช�าระค่าบริการที่ชัดเจน ทเ่ี ปน มาตรฐาน มกี ารประเมนิ ผล และน�าผลท่ไี ด้ มาปรับปรงุ ระบบ

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดับสากล ๖๗ มาตรฐานที่ ๓ ด้านบรกิ าร (ต่อ) คา� อธบิ ายเพิม่ เติม ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๕๖ การบริการสินค้าท้ังท่ีเปนผลิตภัณฑ์สปาของใช้ และของท่ีระลึกไว้บริการจ�าหน่ายให้กับผู้รับบริการ ทีม่ าใชบ้ รกิ าร � ไม่มีบรกิ ารสินค้าจ�าหน่าย ๐ � มีบริการสินค้าท่มี ีไว้จ�าหน่าย ๑ � มบี ริการสินคา้ ท่ีมคี วามหลากหลายไวจ้ า� หน่าย ๒ � มบี รกิ ารสนิ ค้าท่มี ีความหลากหลายไว้จ�าหน่าย ๓ และมสี นิ คา้ ทเี่ ปน เอกลกั ษณข์ องสถานประกอบการ น้นั � มบี รกิ ารสนิ ค้าทม่ี ีความหลากหลายไวจ้ �าหน่าย ๔ มสี นิ คา้ ทเี่ ปน เอกลกั ษณข์ องสถานประกอบการนน้ั และมกี ารประเมนิ ผลการจา� หนา่ ย � มีบรกิ ารสนิ ค้าทีม่ คี วามหลากหลายไวจ้ า� หนา่ ย ๕ มสี นิ คา้ ทเ่ี ปน เอกลกั ษณข์ องสถานประกอบการนน้ั มกี ารประเมนิ ผลการจา� หนา่ ย และนา� ผลการประเมนิ มาพัฒนาการจา� หนา่ ยสนิ คา้ ๕๗ การบริการดา้ นการให้คา� ปรึกษาและขอ้ มลู � ไม่มบี รกิ ารด้านการใหค้ �าปรกึ ษาและขอ้ มูล ๐ � มบี รกิ ารด้านการใหค้ �าปรกึ ษาและข้อมูล ๑ � มีบริการด้านการให้ค�าปรึกษาและข้อมูล ๒ และมีเอกสารประกอบการให้ข้อมูล � มีบริการด้านการให้ค�าปรึกษาและข้อมูล ๓ และมเี อกสารประกอบการใหข้ อ้ มลู เปน ภาษาไทย � มีบริการด้านการให้ค�าปรึกษาและข้อมูล ๔ ทงั้ ภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง � มีบริการด้านการให้ค�าปรึกษาและข้อมูล ๕ ทง้ั ภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง และสามารถจัดบริการได้อย่างเหมาะสมกับ ผู้รับบริการ

๖๘ ค่มู อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๓ ด้านบริการ (ตอ่ ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ ค�าอธบิ ายเพ่ิมเตมิ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๕๘ มกี ารประเมนิ มาตรฐานผูใ้ หบ้ ริการหลงั การบรกิ าร � ไมม่ กี ารประเมนิ มาตรฐานผใู้ หบ้ รกิ ารหลงั การบรกิ าร ๐ � มีแผนการประเมินมาตรฐานผู้ให้บริการ ๑ หลังการบริการ � มีการประเมินมาตรฐานผู้ให้บริการ ๒ หลังการบริการบางครั้ง � มีการประเมินมาตรฐานผู้ให้บริการ ๓ หลังการบริการทุก ๖ เดือน � มีการวิเคราะห์ผลการประเมินมาตรฐาน ๔ ผใู้ หบ้ รกิ ารหลังการบรกิ ารตามแผนที่ไดก้ �าหนดไว้ � มกี ารนา� ผลการประเมนิ มาปรบั ปรงุ มาตรฐาน ๕ ผู้ใหบ้ ริการหลังการบริการ รวมคะแนน สรปุ ขอ้ เสนอแนะมาตรฐานท่ี ๓ ด้านบรกิ าร .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดับสากล ๖๙ มาตรฐานที่ ๔ ดา้ นผลติ ภัณฑ์ เคร่อื งมอื และอุปกรณ์ คําอธิบาย วัตถุประสงค์ เพ่ือให้เจ้าของสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพจัดหาผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ท่ีดี มีคุณภาพและมาตรฐาน และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ไทยไว้ส�าหรับผู้รับบริการ ประกอบด้วย ๒ เกณฑ์ ได้แก่ ๑) คุณภาพและความปลอดภยั ของผลิตภัณฑ์ เครื่องมอื และอปุ กรณ์ และ ๒) ระบบดูแลรักษา และการตรวจสอบ ความปลอดภยั ซงึ่ มตี วั ชี้วดั และแนวปฏบิ ตั ิ ดงั น้ี ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ คา� อธบิ ายเพิม่ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๕๙ ผลิตภัณฑ์ท่ีมีไว้ใช้บริการหรือมีไว้จ�าหน่ายต้องมี คุณภาพมาตรฐาน � ผลิตภัณฑ์มีฉลากไม่ครบถ้วน ๐ � ผลิตภณั ฑม์ ีฉลากครบถ้วนตรงตามประเภทของ ๑ ผลติ ภณั ฑ์ � ผลติ ภณั ฑม์ ฉี ลากครบถว้ นตรงตามประเภทของ ๒ ผลติ ภณั ฑ์ และเปน ผลติ ภณั ฑท์ มี่ งุ่ เนน้ สง่ เสรมิ สขุ ภาพ � ผลิตภณั ฑ์ฉลากครบถ้วนตรงตามประเภทของ ๓ ผลิตภัณฑ์เปนผลิตภัณฑ์ท่ีมุ่งเน้นส่งเสริมสุขภาพ และมเี อกลกั ษณ์เฉพาะตวั ของสถานประกอบการ � ผลติ ภณั ฑฉ์ ลากครบถ้วนตรงตามประเภทของ ๔ ผลิตภัณฑ์เปนผลิตภัณฑ์ท่ีมุ่งเน้นส่งเสริมสุขภาพ มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของสถานประกอบการ และมีเอกสารวิชาการสนับสนุนข้อบ่งช้ีของ ผลติ ภัณฑ์ � ผลิตภณั ฑฉ์ ลากครบถ้วนตรงตามประเภทของ ๕ ผลิตภัณฑ์เปนผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นส่งเสริมสุขภาพ มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของสถานประกอบการ มีเอกสารวิชาการสนับสนุนข้อบ่งชี้ของผลิตภัณฑ์ และเปน ผลติ ภณั ฑ์ได้รับรางวลั ๖๐ ผลิตภัณฑ์ท่ีสถานประกอบการสปาเปนผู้ผลิต หรือแบ่งบรรจุต้องมีกระบวนการควบคุมผลิตภัณฑ์ ท่มี คี ุณภาพ � ผลิตภณั ฑท์ ีส่ ถานประกอบการสปาเปน ผู้ผลิต ๐ หรือแบ่งบรรจุไม่มีกระบวนการควบคุมผลิตภัณฑ์ ที่มีคณุ ภาพ � อปุ กรณใ์ นการผลิต และภาชนะบรรจุผลิตภัณฑ์ ๑ สะอาดและเกบ็ ไว้ในที่สะอาด มดิ ชดิ เปน สัดสว่ น

๗๐ คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๔ ด้านผลิตภัณฑ์ เครือ่ งมอื และอุปกรณ์ (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธบิ ายเพ่ิมเตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๖๐ � อุปกรณ์ในการผลติ และภาชนะบรรจผุ ลติ ภัณฑ์ ๒ (ตอ่ ) สะอาดและเก็บไวใ้ นทส่ี ะอาด มดิ ชดิ เปนสดั ส่วน บริเวณท่ใี ชผ้ ลิตสะอาด เปนระเบยี บเรยี บรอ้ ย � อุปกรณใ์ นการผลิต และภาชนะบรรจุผลติ ภัณฑ์ ๓ สะอาดและเก็บไว้ในท่ีสะอาด มิดชิด เปน สดั สว่ น บริเวณท่ีใช้ผลติ สะอาด เปน ระเบียบ เรียบร้อย มีเอกสารมาตรฐานกระบวนการผลิต และการควบคุมคุณภาพ � อปุ กรณ์ในการผลติ และภาชนะบรรจุผลิตภณั ฑ์ ๔ สะอาดและเกบ็ ไวใ้ นท่ีสะอาด มิดชดิ เปนสดั ส่วน บริเวณที่ใช้ผลิตสะอาด เปนระเบียบเรียบร้อย และมีเอกสารแสดงการตรวจสอบคณุ ภาพของ ผลิตภัณฑ์ที่สถานประกอบการผลิต (ตรวจทางกายภาพเบ้ืองต้น) � อปุ กรณใ์ นการผลติ และภาชนะบรรจผุ ลติ ภณั ฑ์ ๕ สะอาดและเกบ็ ไวใ้ นทส่ี ะอาด มดิ ชดิ เปน สดั สว่ น บรเิ วณทใ่ี ชผ้ ลติ สะอาด เปน ระเบยี บเรยี บรอ้ ย มเี อกสารแสดงการตรวจสอบคณุ ภาพของผลติ ภณั ฑ์ ทสี่ ถานประกอบการผลติ และสถานทแ่ี บง่ บรรจุ แยกเปน หอ้ งชดั เจน ๖๑ ผลิตภัณฑท์ ่ใี ช้หรือมไี ว้จา� หนา่ ยต้องมีความปลอดภยั � ผลิตภัณฑ์มสี ารห้ามใช้เปนสว่ นผสม ๐ � ผลติ ภณั ฑ์ไมม่ ีสารห้ามใช้ ๑ � ผลิตภัณฑ์ไม่มีสารห้ามใช้ มีระบบคัดกรอง ๒ และดูแลความปลอดภัยในเรื่องการแพ้ ส�าหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์กรณีเกิดปญหาจาก การใช้ผลิตภัณฑ์ � ผลิตภัณฑ์ไม่มีสารห้ามใช้ มีระบบคัดกรอง ๓ ดูแลความปลอดภัยในเร่ืองการแพ้ส�าหรับ ผใู้ ช้ผลิตภัณฑ์ และมีแนวทางการจดั การเบื้องต้น กรณีเกิดปญหาจากการใช้ผลิตภัณฑ์

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดบั สากล ๗๑ มาตรฐานท่ี ๔ ด้านผลติ ภัณฑ์ เครื่องมอื และอปุ กรณ์ (ตอ่ ) คา� อธบิ ายเพ่มิ เตมิ ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๖๑ � ผลิตภัณฑ์ไม่มีสารห้ามใช้ มีระบบคัดกรอง ๔ (ต่อ) ดูแลความปลอดภัยในเร่ืองการแพ้ส�าหรับผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ มีแนวทางการจัดการเบื้องต้นกรณี เกิดปญหา และมีความพร้อมในการส่งต่อกรณี เกิดปญหาจากการใช้ผลติ ภัณฑ์ � ผลิตภัณฑ์ไม่มีสารห้ามใช้ มีระบบคัดกรอง ๕ ดูแลความปลอดภัยในเรื่องการแพ้ส�าหรับผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ มีแนวทางการจัดการเบ้ืองต้นกรณี เกิดปญหา มีความพร้อมในการส่งต่อ และมีระบบการประกัน ชดใช้ความเสียหาย จากกรณีเกิดปญหาจากการใช้ผลิตภัณฑ์ ๖๒ ระบบเฝาระวังก�ากับเรอ่ื งอายุของผลิตภณั ฑ์ � พบผลติ ภณั ฑห์ มดอายุบางรายการ ๐ � ไม่พบผลิตภณั ฑ์หมดอายุ ๑ � มกี ารระบวุ นั หมดอายขุ องผลิตภณั ฑช์ ัดเจน ๒ ครบทกุ ผลิตภณั ฑ์ � มีการระบุวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ชัดเจน ๓ ครบทุกผลิตภัณฑ์ และมีระบบการจัดเก็บ ในลักษณะเรียงอายุก่อนหลัง (FIFO) � มีการระบุวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ชัดเจน ๔ ครบทุกผลิตภณั ฑ์ มรี ะบบการจัดเกบ็ ในลกั ษณะ เรียงอายุก่อนหลัง (FIFO) และมีมาตรการ ในการจดั การกบั ผลิตภัณฑ์หมดอายเุ พ่อื ปอ งกนั ไม่ให้มีการน�าไปให้บริการ � มีการระบวุ ันหมดอายขุ องผลติ ภัณฑช์ ัดเจน ๕ ครบทกุ ผลติ ภณั ฑ์ มีระบบการจดั เกบ็ ในลกั ษณะ เรียงอายุก่อนหลัง (FIFO) และมีระบบควบคุม ก�ากับและการจัดการวันหมดอายุผลิตภัณฑ์ ท่ีมีประสิทธิภาพและต่อเน่ืองเปนปจจุบัน ๖๓ ระบบการควบคุมปริมาณส�ารองของผลิตภัณฑ์ ท่เี ปนปจจบุ ัน

๗๒ คูม่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๔ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ เครื่องมือและอปุ กรณ์ (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ คา� อธิบายเพิม่ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๖๓ � ไมม่ ีการควบคุมปรมิ าณส�ารองของผลิตภัณฑ์ ๐ (ตอ่ ) ทเี่ ปน ปจ จุบนั � มีการควบคมุ ปรมิ าณส�ารองของผลติ ภัณฑ์ ๑ � มีการควบคมุ ปริมาณสา� รองของผลิตภัณฑ์ ๒ มีบันทึก และระบบควบคุมปริมาณส�ารอง ของผลิตภัณฑ์ � มกี ารควบคุมปรมิ าณสา� รองของผลิตภณั ฑ์ ๓ มีบันทึก และระบบควบคุมปริมาณส�ารอง เปนปจจุบัน � มีการควบคุมปรมิ าณส�ารองของผลิตภัณฑ์ ๔ มีบันทึก มีระบบควบคุมปริมาณส�ารอง เปนปจจุบัน และมีการก�าหนดจุดต่�าสุด ในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ � มกี ารควบคมุ ปริมาณส�ารองของผลติ ภณั ฑ์ ๕ มี บั น ทึ ก มี ระ บ บ คว บ คุ ม ป ริ มา ณ ส�า ร อง เปนปจจุบัน มีการก�าหนดจุดต�่าสุดในการสั่งซ้ือ ผลิตภัณฑ์ และมีการก�าหนดเกณฑ์ในการส่ังซ้ือ ผลติ ภัณฑ์ ๖๔ ระบบบ�ารุงรักษาเครื่องมือและอุปกรณ์อย่างถูกต้อง สม�า่ เสมอตามมาตรฐาน � ไม่มรี ะบบบ�ารุงรกั ษาเครอ่ื งมือและอปุ กรณ์ ๐ อย่างถูกตอ้ ง สม�า่ เสมอตามมาตรฐาน � มกี ารมอบหมายผู้รบั ผิดชอบบ�ารุงรกั ษาเคร่ืองมือ ๑ และอุปกรณ์ � มีผรู้ บั ผดิ ชอบและมีเอกสารบนั ทึกการบา� รุงรกั ษา ๒ เคร่ืองมือและอุปกรณ์ � มีผู้รับผดิ ชอบ มีเอกสารบันทึกการบา� รุงรักษา ๓ เคร่อื งมือและอปุ กรณ์ และมีแผนการบา� รุงรักษา � มีผรู้ ับผิดชอบ มีเอกสารบันทกึ การบา� รุงรักษา ๔ เคร่ืองมือและอุปกรณ์ มีแผนการบ�ารุงรักษา และมกี ารบ�ารุงรกั ษาตามแผน

คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดบั สากล ๗๓ มาตรฐานที่ ๕ ด้านผลติ ภัณฑ์ เคร่อื งมอื และอปุ กรณ์ (ตอ่ ) ค�าอธบิ ายเพ่มิ เตมิ ล�าดับ รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๖๔ � มีผรู้ ับผดิ ชอบ มีเอกสารบันทกึ การบ�ารุงรักษา ๕ (ตอ่ ) เคร่อื งมอื และอปุ กรณ์ มแี ผนการบ�ารงุ รักษา และมกี ารกา� กับและตรวจสอบการบา� รงุ รักษา อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง ๖๕ เครื่องมือและอุปกรณ์ท่ีใช้ในการบริการสปา มีมาตรฐานความปลอดภัยที่น่าเช่ือถือได้ และมีคู่มือ การใช้งานครบถว้ น � เครอ่ื งมอื และอปุ กรณไ์ มม่ มี าตรฐานชา� รดุ ไมป่ ลอดภยั ๐ � เคร่อื งมือและอปุ กรณม์ มี าตรฐานความปลอดภัย ๑ มคี ู่มอื การใช้งานบางสว่ น � เครอื่ งมือและอปุ กรณ์มมี าตรฐานความปลอดภัย ๒ ตามความจา� เปน มคี มู่ อื การใชง้ านตามความจา� เปน � เคร่อื งมอื และอุปกรณ์มีมาตรฐานความปลอดภยั ๓ ท่ีเช่ือถือได้ มีมาตรฐานความปลอดภัย ตามความจา� เปน และมคี มู่ อื การใชง้ านครบทกุ รายการ � เคร่อื งมือและอปุ กรณ์มีมาตรฐานความปลอดภัย ๔ ท่ีเช่ือถือได้ มีมาตรฐานความปลอดภัย ตามความจา� เปน มคี มู่ อื การใชง้ านครบทกุ รายการ และมีการก�ากับตรวจสอบความปลอดภัย อย่างต่อเนื่องโดยหน่วยงานภายใน � เครอ่ื งมอื และอปุ กรณม์ ีมาตรฐานความปลอดภยั ๕ ที่เช่ือถือได้ มีมาตรฐานความปลอดภัย ตามความจา� เปน มคี มู่ อื การใชง้ านครบทกุ รายการ และมีการก�ากับตรวจสอบความปลอดภัย อย่างต่อเนื่องโดยหน่วยงานภายนอก ๖๖ ระบบการดูแลความสะอาดเคร่ืองมือ อุปกรณ์และ เครื่องใช้ที่จ�าเปนในการให้บริการสปาเพ่ือสุขภาพ เช่น อ่างล้างมือ ห้องอาบน้�า ตู้เก็บเสื้อผ้าของ ผู้รับบริการ เตียงนวดสปา เก้าอ้ี ผ้าคลุมเตียง ปลอกหมอน เปนต้น ใหม้ ปี รมิ าณเพียงพอและอยู่ใน สภาพพร้อมใชง้ าน และมีผรู้ บั ผิดชอบดูแลประจ�า

๗๔ คูม่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๔ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ เครือ่ งมอื และอุปกรณ์ (ตอ่ ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ ค�าอธิบายเพ่มิ เติม ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๖๖ � ไม่มีการดูแลความสะอาดเครอ่ื งมอื อุปกรณ์ ๐ (ต่อ) เคร่ืองใช้ที่จ�าเปนในการให้บริการสปา อย่างสม่�าเสมอ � มกี ารมอบหมายผรู้ ับผิดชอบดแู ลความสะอาด ๑ เคร่ืองมือ อุปกรณ์ และเคร่ืองใช้ที่จ�าเปน ในการให้บริการสปาเพ่ือสุขภาพ � มแี บบบนั ทกึ การดแู ลความสะอาดเครอ่ื งมอื ๒ อุปกรณ์ และเครื่องใช้ท่ีจ�าเปนในการให้ บริการสปาเพ่ือสุขภาพ � มีแบบบนั ทึก และมตี ารางหรอื แผนการดูแลความ ๓ สะอาดเครื่องมือ อุปกรณ์ และเคร่ืองใช้ที่จ�าเปน ในการใหบ้ รกิ ารสปาเพือ่ สขุ ภาพ � มีแบบบนั ทกึ มีตารางหรอื แผนงาน และมีการ ๔ ดูแลความสะอาดตรงตามตารางหรือแผนงาน ดแู ลความสะอาดเครอื่ งมือ อุปกรณ์ และเครอื่ งใช้ ท่ีจา� เปน ในการให้บรกิ ารสปาเพอ่ื สุขภาพ � มแี บบบันทึก มตี ารางหรอื แผนงาน มีการดูแล ๕ ความสะอาดตรงตามตารางหรือแผนงานดูแล ความสะอาดเคร่ืองมือ อุปกรณ์ และเครื่องใช้ ท่ี จ� า เ ป  น ใ น ก า ร ใ ห ้ บ ริ ก า ร ส ป า เ พ่ื อ สุ ข ภ า พ อย่างเปน ระบบ และมผี ู้ตรวจสอบ รวมคะแนน สรปุ ขอ้ เสนอแนะเพม่ิ เติมมาตรฐานท่ี ๔ ดา้ นผลติ ภณั ฑ์ เครื่องมอื และอปุ กรณ์ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดับสากล ๗๕ มาตรฐานท่ี ๕ ด้านการบริหารและจดั การองคก์ ร คําอธิบาย วตั ถุประสงค์ เพอื่ ให้สถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพได้ตระหนักถึงความส�าคญั และมีระบบบรหิ าร จดั การทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ ตลอดจนเปน การกระตนุ้ ใหเ้ กดิ การพฒั นาในสถานประกอบการอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง ประกอบดว้ ย ๒ เกณฑ์ ได้แก่ ๑) ระบบบรหิ ารงาน และ ๒) ระบบพัฒนาบุคลากร ซงึ่ มตี วั ชี้วัดและแนวปฏิบัติ ดงั นี้ ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ คา� อธิบายเพมิ่ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๖๗ สายงานการบังคับบัญชาชัดเจนเพื่อส่งเสริมให้เกิด ประสิทธผิ ลในการปฏบิ ตั งิ าน � ไม่มีโครงสรา้ งองค์กรท่ีชัดเจน ๐ � มีโครงสรา้ งองค์กร ๑ � มโี ครงสรา้ งองคก์ ร มแี ผนผงั แสดง ๒ � มโี ครงสรา้ งองคก์ ร มแี ผนผงั แสดง ครบทกุ ตา� แหนง่ ๓ � พนักงานทุกตา� แหนง่ รับทราบและผ่านการอบรม ๔ ให้เข้าใจรายละเอียดงานตามหน้าที่ของตน อยา่ งชดั เจน � มีคมู่ ือแสดงนโยบายของบรษิ ทั ที่ตรงตามการ ๕ ประกอบธรุ กจิ ๖๘ การจดั แบง่ ภาระหนา้ ที่พนักงาน (Job Descriptions) ทีช่ ัดเจนตามต�าแหนง่ งาน � พนักงานไมท่ ราบภาระหน้าที่ของตนเองท่ชี ดั เจน ๐ ตามต�าแหน่ง � พนักงานงานทราบภาระหน้าท่ขี องตนเอง ๑ � พนักงานงานทราบภาระหน้าท่ี มเี อกสารแสดง ๒ แต่ไมค่ รบทุกตา� แหนง่ � พนักงานงานทราบภาระหนา้ ที่ มเี อกสารแสดง ๓ ครบทกุ ต�าแหน่งและปรบั ปรุงตามระยะเวลา � พนักงานทุกตา� แหนง่ รับทราบและผา่ นการอบรม ๔ ใหเ้ ขา้ ใจรายละเอียดของงานตามหนา้ ทีข่ องตน � พนกั งานทกุ ต�าแหน่ง มคี ุณสมบตั ิ การศึกษา ๕ ประสบการณ์ตรงตามสายงาน ๖๙ ระบบการว่าจ้างและผลตอบแทนชดั เจน � มรี ะบบว่าจ้างงานและผลตอบแทนไม่ชัดเจน ๐

๗๖ คู่มือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๕ ด้านการบรหิ ารและจัดการองคก์ ร ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ ค�าอธิบายเพม่ิ เตมิ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๖๙ � มีระบบว่าจา้ งงานและผลตอบแทนชดั เจน ๑ (ต่อ) � มีสัญญาจ้างงาน แต่ไม่ครบทกุ ต�าแหน่ง ๒ � มีสญั ญาจ้างงาน ครบทกุ ต�าแหน่ง ๓ � มีสัญญาจ้างงาน ครบทุกต�าแหน่ง และมี ๔ ผลตอบแทนที่สอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน � มสี ญั ญาจ้างงาน ครบทุกต�าแหนง่ และมี ๕ ผลตอบแทนท่ีสอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน มีการปรับปรุงผลตอบแทนและชี้แจงให้พนักงาน ทราบโดยทัว่ กัน ๗๐ ระบบควบคุมการปฏิบัติงานในสถานประกอบการ อย่างชัดเจนและครอบคลุม � ไมม่ รี ะบบควบคมุ การปฏบิ ตั ใิ นสถานประกอบการ ๐ � มีระบบควบคุมการปฏบิ ตั ใิ นสถานประกอบการ ๑ � มีระบบควบคุมการปฏบิ ตั ใิ นสถานประกอบการ ๒ ครอบคลมุ ทัง้ องคก์ ร � มรี ะบบควบคมุ การปฏบิ ัตใิ นสถานประกอบการ ๓ ครอบคลุมทง้ั องค์กร มีการบรหิ ารความเส่ยี ง � มรี ะบบควบคุมการปฏิบัตใิ นสถานประกอบการ ๔ ครอบคลุมท้ังองค์กร มีการบริหารความเส่ียง มีการประเมิน � มรี ะบบควบคุมการปฏบิ ัติในสถานประกอบการ ๕ ครอบคลุมท้ังองค์กร มีการบริหารความเสี่ยง มรี ะบบประเมนิ และปรับปรงุ ๗๑ ระบบการจัดท�าแผนธุรกิจ และมาตรการประเมินผล การประกอบการท่ไี ด้มาตรฐานสากล � ไมม่ กี ารจดั ทา� งบประมาณของสถานประกอบการสปา ๐ เพ่ือสุขภาพในแต่ละป � มกี ารจดั ทา� งบประมาณของสถานประกอบการสปา ๑ เพอ่ื สุขภาพในแตล่ ะป � สามารถใหข้ ้อมลู ขา้ งต้นได้บางส่วน ๒

คูม่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดบั สากล ๗๗ มาตรฐานที่ ๕ ด้านการบริหารและจดั การองค์กร คา� อธบิ ายเพิ่มเติม ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๗๑ � สามารถให้รายละเอยี ดพอเพยี งตามความจ�าเปน ๓ (ต่อ) � มกี ารน�างบประมาณ และแผนการตลาดมาใช้ ๔ งานจริง และมีการประเมินผลงานแต่ละช่วง เพ่ือปรับปรุงแก้ไขแผนการตลาดให้สามารถบรรลุ เปา หมายที่ก�าหนดไว้ได้ � สถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพ ไดน้ า� งบประมาณ ๕ และแผนการตลาดมาเปน เครอื่ งมอื ทางการบรหิ าร ท่ีชัดเจน ทุกคนมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงาน ตามแผนงานประชุม หารือ หาทางปรับปรุง แก้ไข การท�างานเพ่ือให้บรรลุเปาหมาย และมคี วามเปน เลิศด้านการบริการสปา ๗๒ มที ่เี กบ็ ทรพั ย์สินของมีค่า ของผรู้ บั บรกิ ารทปี่ ลอดภยั เช่น มีตู้ล็อกเกอร์ บริเวณห้องเปล่ียนเส้ือผ้า หรอื ต้เู ซฟในห้องรับบริการ � ไมพ่ บวา่ มรี ะบบ / มาตรฐานการจดั เกบ็ ทรพั ยส์ นิ ๐ มคี า่ ของผรู้ บั บรกิ ารเลย � มีระบบจัดเก็บทรัพย์สินมคี า่ ของผู้รับบริการแต่ ๑ ไม่มีความสะดวกปลอดภัย เช่น มเี พยี งล้นิ ชกั หรือ ช่องส�าหรับเก็บทรัพย์สินมีค่า มีกุญแจหรือไม่มี กุญแจกไ็ ด้ � มีระบบจดั เกบ็ ได้มาตรฐาน สะดวกและปลอดภัย ๓ ต่อทรัพย์สินมีค่าของผู้รับบริการ หากเปน ทรัพยส์ นิ มีคา่ ขนาดใหญ่ (คอมพิวเตอร์) มบี ริการ รับฝากท่ีเคาน์เตอร์ มีตู้เซฟให้บริการในห้อง บรกิ าร มีกุญแจตลู้ ็อกเกอรท์ ่ีปลอดภยั เปนตน้ � มรี ะบบจดั เกบ็ ไดม้ าตรฐาน สะดวกและปลอดภยั ๕ ต่อทรัพย์สินมีค่าของผู้รับบริการไว้ในห้อง ที่ให้บรกิ าร ๗๓ ระบบควบคมุ วสั ดุใช้งาน ทรัพย์สิน สนิ ค้าขององคก์ ร (Inventory Control System) และมีการก�าหนด มาตรฐานของวัสดุสิ้นเปลืองท่ีชัดเจน (Perishable Goods) เพ่อื ควบคมุ การจัดซอ้ื ทดแทน และประเมนิ คา่ ใชจ้ ่ายอย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ

๗๘ คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดับสากล มาตรฐานที่ ๕ ด้านการบรหิ ารและจัดการองคก์ ร ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ ค�าอธบิ ายเพม่ิ เตมิ ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๗๓ � ไมม่ กี ารควบคุมการใช้วสั ดใุ นสถานประกอบการ ๐ (ต่อ) สปาเพ่อื สขุ ภาพอยา่ งเปนระบบ � มรี ะบบการควบคมุ การใชว้ สั ดใุ นสถานประกอบการ ๑ สปาเพือ่ สขุ ภาพ � มีระบบควบคุมมาตรฐานของวัสดุส้ินเปลือง ๒ บางส่วนแต่ไม่ครบทั้งหมด � มีการนา� ระบบการควบคมุ มาตรฐานของวัสดุ ๓ ส้ินเปลืองท่ีสมบูรณ์ครบถ้วน แต่มีการน�ามาใช้ เปนบางส่วน เช่น การสั่งซ้ือ แต่ขาดการควบคุม การใช้จริง เปนตน้ � มีการน�าระบบการควบคุมมาใช้อย่างรัดกุม ๔ ถูกต้อง มีผู้รับผิดชอบงานท่ีเข้าใจระบบดี ท�าให้เกิดประสิทธิภาพ ด้านต้นทุน และปองกันการรั่วไหลได้ � มีคมู่ ือการจัดซ้ือในการบรหิ ารจัดการสปาใน ๕ ระบบสากล เพ่ือใช้รักษามาตรฐานการเปนสปา ทีใ่ หบ้ รกิ ารเปนเลศิ ๗๔ การด�าเนินธุรกิจของสถานประกอบการโปร่งใส มจี ริยธรรม จรรยาบรรณ ธรรมาภิบาล � พบว่าผู้ด�าเนินการสปาหรือเจ้าหน้าที่บริหาร ๐ ของสถานประกอบการระดับสูง ไม่สามารถ ให้ข้อมูลหรือให้ดูเอกสารด้านการเงิน การเสียภาษี ใบอนุญาตต่างๆ ท่ีเกี่ยวเนื่อง กับธุรกิจเลย � พบว่าเจ้าหน้าท่ีที่รับผิดชอบทุกระดับ ๓ ขององค์กร และพนักงานผู้ให้บริการสามารถ ให้ข้อมูลต่างๆ ตลอดจนเอกสารใบอนุญาต ชัดเจน ๗๕ ระบบการพัฒนาบุคลากรท่ีทันสมัยและเหมาะสมกับ สภาพธุรกจิ

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดับสากล ๗๙ มาตรฐานที่ ๕ ดา้ นการบริหารและจดั การองค์กร คา� อธบิ ายเพ่มิ เตมิ ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ ตวั ชวี้ ดั คะแนน ๗๕ � ไมม่ กี ารจัดฝกอบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร ๐ (ตอ่ ) ไมม่ ีแผนการฝกอบรม � มีการจดั ฝกอบรมพนกั งานเพ่ือให้บริการ ๑ ไมม่ ีแผนการฝก อบรม � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๒ การฝกอบรม แตไ่ มค่ รอบคลมุ ทกุ แผนก � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๓ การฝกอบรม ครอบคลมุ ทุกแผนก � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอ่ื ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๔ การฝกอบรม ครอบคลุมทุกแผนกและมีปรับปรุง การฝก อบรม � มกี ารจดั ฝก อบรมพนกั งานเพอื่ ใหบ้ รกิ าร มแี ผนงาน ๕ การฝกอบรม ครอบคลุมทุกแผนกและมีระบบ ประเมนิ และวเิ คราะหท์ กั ษะความถนดั ของพนกั งาน ๗๖ ระบบประเมินผลการปฏบิ ตั งิ านสมา�่ เสมอ ครอบคลมุ ทกุ ต�าแหน่งด้วยความโปร่งใสและมคี ุณภาพ � ไม่มีรายงานการเข้าและออกของพนกั งาน โดย ๐ การจดลงบนั ทกึ หรอื มเี จา้ หนา้ ทคี่ วบคมุ การเขา้ ออก � มรี ายงานการเขา้ และออกของพนักงาน โดย ๑ การจดลงบนั ทกึ หรอื มเี จา้ หนา้ ทค่ี วบคมุ การเขา้ ออก � มีการน�ารายงานข้างต้นมาใชค้ �านวณค่าแรง และ ๒ น�าไปเปนข้อมูลในการประเมินผลการปฏิบัติงาน ของพนกั งาน � มีคู่มอื พนกั งานซงึ่ ใช้เปนแนวทางใหพ้ นกั งาน ๓ ทราบวิธีปฏิบัติตนขณะเปนพนักงานของบริษัท อยา่ งถูกตอ้ ง � มีการปฐมนเิ ทศพนักงานใหม่และมีการทบทวน ๔ วิธีการปฏิบัติงานเปนระยะ หรือเม่ือมี การเปล่ียนแปลงวิธีปฏิบัติงานเพ่ือให้เกิด ประสิทธิภาพการท�างานสูงสุด

๘๐ คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๕ ดา้ นการบรหิ ารและจดั การองค์กร ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ คา� อธบิ ายเพ่ิมเติม ตวั ชว้ี ดั คะแนน ๗๖ � มกี ารใชก้ ารประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านมาเปน ๕ (ต่อ) เครื่องมือในการแก้ปญหา และพัฒนาพนักงาน ร่วมกับแผนพัฒนาคุณภาพด�าเนินการของสปา ให้ดีขนึ้ อย่างสม่�าเสมอ รวมคะแนน สรปุ ข้อเสนอแนะเพิม่ เตมิ มาตรฐานที่ ๕ ดา้ นการบรหิ ารและจดั การองค์กร .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... สรุปคะแนนรวม มาตรฐานที่ ดา้ น จา� นวนตัวชีว้ ดั คะแนนเต็ม คะแนนทไ่ี ด้ (A) (A x ๕) ๑ สถานท่ีและสงิ่ แวดล้อม ๑๘ ๙๐ ๒ บคุ ลากร ๒๑ ๑๐๕ ๓ การบรกิ าร ๑๙ ๙๕ ๔ ผลิตภัณฑ์ เครอื่ งมอื และอปุ กรณ์ ๘ ๔๐ ๕๐ ๕ การบรหิ ารและจดั การองค์กร ๑๐ รวม ๗๖ ๓๘๐ หมายเหตุ สถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพแต่ละประเภทที่ผ่านการประเมิน ต้องมีคะแนนรวม ในแต่ละมาตรฐานไม่น้อยกวา่ รอ้ ยละ ๕๐ และน�าคะแนนรวมทกุ มาตรฐานมาค�านวณเพ่อื จดั ระดับ สถานประกอบการ ดงั นี้ ๑. ระดับ Platinum จะต้องผา่ นเกณฑร์ อ้ ยละ ๙๐ ขน้ึ ไป ค่าคะแนนเท่ากบั ๓๔๒ ข้ึนไป ๒. ระดับ Gold จะต้องผ่านเกณฑ์ร้อยละ ๘๐-๘๙ ค่าคะแนนเทา่ กบั ๓๐๔-๓๔๑ ๓. ระดับ Silver จะตอ้ งผ่านเกณฑร์ อ้ ยละ ๗๐-๗๙ ค่าคะแนนเท่ากบั ๒๖๖-๓๐๓

ค่มู ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดบั สากล ๘๑ ภาคผนวก ค แบบตรวจประเมนิ ตนเอง เพ่อื เตรียมความพร้อม ในการขอรับรองคณุ ภาพมาตรฐาน สถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดับสากล

๘๒ คู่มือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดับสากล แบบตรวจประเมินตนเอง เพื่อเตรียมความพร้อมในการขอรบั รองคณุ ภาพ มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดับสากล ช่ือสถานประกอบการ วันท่รี ับการตรวจประเมนิ ผตู้ รวจประเมิน ใหท าํ เครอ่ื งหมาย √ ลงใน � ท่ีอยหู นาขอ ความของตวั ช้วี ดั ในแตล ะขอ มาตรฐานท่ี ๑ ดา้ นสถานทแ่ี ละสงิ่ แวดล้อม คําอธิบาย เพื่อให้สถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพมีการจัดสถานที่และส่ิงแวดล้อม เพื่อสร้างความประทับใจ ในการให้บรกิ ารครบทัง้ ๕ มติ ิ คอื รูป รส กล่นิ เสียง และสมั ผัส ประกอบด้วย ๓ เกณฑ์ ได้แก่ ๑) สถานทแี่ ละ สภาพแวดลอ้ ม ๒) ส่ิงอา� นวยความสะดวกและพืน้ ทีบ่ รกิ ารเสริม และ ๓) การจดั การดา้ นสิง่ แวดล้อม ซ่งึ มตี วั ช้ีวดั และแนวปฏิบตั ิ ดังนี้ ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑ การตกแตง่ สถานทต่ี อ้ งมเี อกลกั ษณข์ องความเปน ไทย และความเปน ธรรมชาติ � การตกแต่งพ้นื ท่ีขาดความเปน เอกลกั ษณ์ และ ๐ ขาดความเปน ธรรมชาติ � การตกแตง่ พ้นื ทมี่ เี อกลักษณ์ของความเปนไทย ๑ เพียงบางส่วน ขาดความเปน ธรรมชาติ � การตกแต่งพืน้ ทีม่ ีเอกลกั ษณ์ของความเปน ไทย ๒ และมคี วามเปน ธรรมชาติ แตไ่ มค่ รอบคลมุ ทวั่ บรเิ วณ � การตกแตง่ พน้ื ทม่ี ีเอกลกั ษณ์ของความเปนไทย ๓ และมคี วามเปน ธรรมชาติ ครอบคลมุ ทว่ั บริเวณ � การตกแต่งพ้ืนท่ีมีการผสมผสานวัฒนธรรม ๔ ท้องถ่ินควบคู่กับเอกลักษณ์ของความเปนไทย ชัดเจน เหมาะสม และเปนธรรมชาติ ทั่วบริเวณ � มีภูมิสถาปตยกรรมของอาคาร/สิ่งก่อสร้าง ๕ เน้นความเปนไทย วัฒนธรรมท้องถ่ินควบคู่ และสอดคล้องกับการใช้วัสดุตกแต่ง ส่ิงประดับ และเคร่ืองเรือน มีเอกลักษณ์ความเปนไทย อยา่ งชดั เจน

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดับสากล ๘๓ มาตรฐานที่ ๑ ด้านสถานทีแ่ ละสงิ่ แวดล้อม (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๒ โถงต้อนรับ (บริเวณต้อนรับ) และ/หรือบริเวณ ให้ข้อมูลบริการมีความสะอาด เปนระเบียบ อากาศ ถ่ายเทได้ดี มีบรรยากาศผ่อนคลาย มีความเปน เอกลกั ษณค์ วามเปนไทย � โถงตอ้ นรบั (บริเวณต้อนรบั ) และ/หรือบริเวณ ๐ ให้ข้อมูลมีความสกปรก ดูไม่สะอาด ระบายอากาศไม่ดี มีกลิ่นอับ � โถงต้อนรบั (บริเวณตอ้ นรบั ) และ/หรอื บริเวณ ๑ ให้ข้อมูลมีความสะอาด ระบายอากาศดี แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ และบรรยากาศสงบ � โถงตอ้ นรบั (บรเิ วณต้อนรบั ) และ/หรือบริเวณ ๒ ใหข้ ้อมลู มีแสง สี เสยี ง และกลิ่นท่ีสรา้ งบรรยากาศ ผ่อนคลาย � โถงต้อนรับ (บรเิ วณต้อนรับ) และ/หรือบรเิ วณ ๓ ให้ข้อมูลมีแสง สี เสียง และกล่ินที่สร้าง บรรยากาศผอ่ นคลาย สามารถเขา้ ถงึ ธรรมชาติได้ ทั้งทางตรงหรือทางอ้อม � โถงต้อนรับ (บรเิ วณต้อนรับ) และ/หรือบริเวณ ๔ ให้ข้อมูลมีการแยกพ้ืนท่ีที่ให้ความเปนส่วนตัว ตอ่ ลกู คา้ ขณะเขา้ รบั บรกิ ารและหลงั บรกิ ารมแี สง สี เสียง และกล่ินท่ีสร้างบรรยากาศผ่อนคลาย สามารถเขา้ ถงึ ธรรมชาตไิ ดท้ ง้ั ทางตรงหรอื ทางออ้ ม � โถงตอ้ นรับ (บริเวณต้อนรบั ) และ/หรอื บรเิ วณ ๕ ให้ข้อมูลมีการแยกพื้นท่ีท่ีให้ความเปนส่วนตัว ต่อผู้รับบริการ มีแสง สี เสียง และกล่ินที่สร้าง บรรยากาศผ่อนคลาย สามารถเขา้ ถึงธรรมชาติ ได้ท้ังทางตรงหรือทางอ้อม และความเปน เอกลักษณ์ความเปนไทย ๓ การจัดแบ่งพื้นที่ในการใช้งานเปนสัดส่วน สะดวก และปลอดภัยในการใช้บริการ � ไม่มีการจัดแบ่งพ้ืนทใ่ี นการใชง้ านท่ีเปน สัดส่วน ๐

๘๔ คู่มือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๑ ด้านสถานทีแ่ ละส่ิงแวดล้อม (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๓ � มีการจดั แบ่งพืน้ ทใ่ี นการใชง้ านเปน สัดสว่ น แตย่ งั ๑ (ตอ่ ) มีพ้ืนท่บี างส่วนทใ่ี ห้บริการรว่ ม � มกี ารแยกพ้ืนทีใ่ ห้การใช้งานเปนสดั สว่ นชัดเจน ๒ � มีการจัดแบ่งพื้นท่ีในการใช้งานเปนสัดส่วน ๓ และมีความสะดวกในการเข้าใช้บริการ � มกี ารจัดแบ่งพน้ื ท่ใี นการใช้งานเปน สดั ส่วน ๔ มคี วามสะดวกในการเขา้ ใช้บรกิ าร และปลอดภยั � มกี ารจัดแบ่งพื้นทใี่ นการใช้งานเปนสดั สว่ น ๕ มีความสะดวกในการเข้าใช้บริการ และปลอดภัย ครอบคลมุ ทกุ พื้นท่ี ๔ ทางสญั จร และการเขา้ ถงึ จดุ บรกิ ารตา่ งๆ ของการบรกิ าร อยา่ งสะดวก และปลอดภยั � มแี สงสวา่ งของเสน้ ทางไมเ่ พยี งพอและไมเ่ หมาะสม ๐ � มแี สงสวา่ งของเส้นทางเพียงพอและเหมาะสม ๑ � มีแสงสวา่ งของเสน้ ทางเพยี งพอและเหมาะสม ๒ มีขนาดเส้นทางเดินเหมาะสม มีความปลอดภัย และสะดวกในการเข้าถงึ บรกิ าร � มแี สงสวา่ งของเส้นทางเพียงพอและเหมาะสม ๓ มขี นาดเสน้ ทางเดนิ เหมาะสม มปี า ยหรอื สญั ลกั ษณ์ บอกต�าแหนง่ ต่างๆ ตามจดุ บรกิ ารต่างๆ ชัดเจน ในบางพื้นที่ � มีแสงสว่างของเสน้ ทางเพียงพอและเหมาะสม ๔ มขี นาดเสน้ ทางเดนิ เหมาะสม มปี า ยหรอื สญั ลกั ษณ์ บอกตา� แหน่งตา่ งๆ ตามจดุ บรกิ ารตา่ งๆ ชดั เจน ครอบคลมุ ทุกพ้นื ที่ใหบ้ ริการ � มแี สงสว่างของเส้นทางเพยี งพอและเหมาะสม ๕ มขี นาดเสน้ ทางเดนิ เหมาะสม มปี า ยหรอื สญั ลกั ษณ์ บอกตา� แหนง่ ตา่ งๆ ตามจดุ บรกิ ารตา่ งๆ ชดั เจน ครอบคลุมทุกพ้ืนที่ให้บริการ และมีมาตรการ รองรับผู้ใช้บริการที่เปนผู้สูงอายุและผู้พิการ

คูม่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดบั สากล ๘๕ มาตรฐานท่ี ๑ ด้านสถานทีแ่ ละสงิ่ แวดลอ้ ม (ตอ่ ) ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๕ แผนผงั แสดงจดุ ตา่ งๆ ของสถานประกอบการทสี่ า� คญั แสดงไว้อยา่ งชดั เจนและเขา้ ใจงา่ ย � ไม่มแี ผนผัง ๐ � มีแผนผงั แต่ไมช่ ัดเจนและไม่คงทนถาวร ๑ � มีแผนผังท่ชี ัดเจน ท�าด้วยวัสดุถาวร ๒ � มแี ผนผงั ทช่ี ัดเจน ทา� ด้วยวัสดุถาวร มกี ารแสดง ๓ เสน้ ทางเดิน-เส้นทางหนีไฟ � แผนผังทีช่ ัดเจน ทา� ด้วยวสั ดถุ าวร มีเสน้ ทางเดนิ - ๔ เส้นทางหนีไฟมีขนาดตัวอักษรใหญ่ สามารถ มองเห็นไดใ้ นระยะเหมาะสม � แผนผงั ทช่ี ดั เจน ทา� ดว้ ยวสั ดถุ าวร ตดิ แผนผงั ใน ๕ ต�าแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน มีเส้นทางเดิน- เส้นทางหนีไฟมีขนาดตัวอักษรใหญ่ สามารถ มองเห็นได้ ในระยะเหมาะสม ๖ ปายช่ือสถานประกอบการมีขนาดของปายและ ตัวอักษรไปตามกฎหมายก�าหนด มีภาษาไทย มีภาษาต่างประเทศก�ากับตรงตามที่ได้ยื่นค�าขอ ลกั ษณะปา ยชอ่ื อยู่ในสภาพดี � ปา ยช่ือสถานประกอบการมขี นาดของปายและ ๐ ตัวอกั ษรไม่ไปตามกฎหมายก�าหนด � ปายชือ่ สถานประกอบการมขี นาดและตัวอกั ษร ๑ เปน ไปตามกฎหมาย และมภี าษาไมน่ อ้ ยกวา่ ๒ ภาษา � ปายชือ่ สถานประกอบการมขี นาดและตวั อักษร ๒ เปน ไปตามกฎหมายกา� หนด ภาษาไมน่ อ้ ยกวา่ ๒ ภาษา และตดิ ตงั้ อยใู่ นตา� แหนง่ ทส่ี ายตามองเหน็ ชดั � ปา ยชอ่ื สถานประกอบการมขี นาดและตวั อกั ษร ๓ เปนไปตามกฎหมายกา� หนด ภาษาไมน่ ้อยกว่า ๒ ภาษาและตดิ ตง้ั อยใู่ นตา� แหนง่ ทส่ี ายตามองเหน็ ชดั ปายมีความสวยงาม ม่ันคง และสามารถดึงดูด ความสนใจ

๘๖ คู่มอื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๑ ด้านสถานทแ่ี ละสง่ิ แวดล้อม (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๖ � ปายชื่อสถานประกอบการมีขนาดและตวั อักษร ๔ (ต่อ) เปนไปตามกฎหมายกา� หนด ภาษาไมน่ อ้ ยกว่า ๒ ภาษา และติดต้ังอยู่ในต�าแหน่งท่ีสายตา มองเห็นชดั ปายมคี วามสวยงาม มน่ั คง สามารถ ดึงดูดความสนใจ และมีแสงสว่างเพียงพอ หรือมีไฟส่อง � ปา ยชอ่ื สถานประกอบการมขี นาดและตัวอักษร ๕ เปนไปตามกฎหมายก�าหนด ภาษาไม่นอ้ ยกว่า ๒ ภาษา และติดตงั้ อย่ใู นต�าแหน่งทส่ี ายตา มองเห็นชัด ปา ยมีความสวยงาม มั่นคง สามารถ ดงึ ดดู ความสนใจ มแี สงสวา่ งเพยี งพอหรอื มไี ฟสอ่ ง และมีเอกลักษณ์ของความเปนไทยหรือใช้ วัสดุธรรมชาติ (Natural Look) ๗ ห้องเก็บอุปกรณ์/เครื่องมือ/เคร่ืองใช้แยกเปนสัดส่วน สะอาด สะดวกและปลอดภัยในการใช้งาน � ห้องเกบ็ อุปกรณ์/เครอื่ งมอื /เครอ่ื งใชไ้ ม่เปน ๐ สดั สว่ น ขาดความเปน ระเบยี บ � หอ้ งเกบ็ อปุ กรณ/์ เครอื่ งมอื /เครอื่ งใชแ้ ยกเปน ๑ สดั สว่ น และมคี วามเปน ระเบยี บ โดยมกี ารคา� นงึ ถงึ การยศาสตร์ (Ergonomic Design) ของผใู้ หบ้ รกิ าร (เจา้ หนา้ ท)ี่ � หอ้ งเกบ็ อปุ กรณ/์ เครอ่ื งมอื /เครอื่ งใชแ้ ยกเปน ๒ สดั สว่ น และมคี วามเปน ระเบยี บ โดยมกี ารคา� นงึ ถงึ การยศาสตร์ (Ergonomic Design) ของผใู้ หบ้ รกิ าร (เจ้าหน้าที่) มีระบบการใช้ตามอายุการใช้งาน (first in first out) � ห้องเก็บอุปกรณ์/เครื่องมือ/เคร่อื งใชแ้ ยกเปน ๓ สดั สว่ น และมคี วามเปน ระเบยี บ โดยมกี ารคา� นงึ ถงึ การยศาสตร์ (Ergonomic Design) ของผใู้ หบ้ รกิ าร (เจา้ หนา้ ท่ี) มรี ะบบการใชต้ ามอายกุ ารใชง้ าน (first in first out)ภายในหอ้ งมีความสะอาด และมคี วามสว่างเพียงพอ

คมู่ ือเกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดบั สากล ๘๗ มาตรฐานที่ ๑ ด้านสถานทแ่ี ละส่ิงแวดล้อม (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๗ � หอ้ งเกบ็ อุปกรณ/์ เคร่อื งมือ/เครือ่ งใช้แยกเปน ๔ (ต่อ) สดั สว่ น และมคี วามเปน ระเบยี บ โดยมกี ารคา� นงึ ถงึ การยศาสตร์ (Ergonomic Design) ของผใู้ หบ้ รกิ าร (เจ้าหน้าท่ี) มีระบบการใช้ตามอายุการใชง้ าน (first in first out) ภายในหอ้ งมคี วามสะอาด มีความสว่างเพียงพอ มีปายบ่งช้ีเฉพาะชนิด � ห้องเกบ็ อปุ กรณ์/เครอ่ื งมอื /เครื่องใช้แยกเปน ๕ สดั สว่ น และมคี วามเปน ระเบยี บ โดยมกี ารคา� นงึ ถงึ การยศาสตร์ (Ergonomic Design) ของผใู้ หบ้ รกิ าร (เจ้าหน้าท่ี) มีระบบการใช้ตามอายุการใช้งาน (first in first out) ภายในห้องมีความสะอาด มีความสว่างเพียงพอ มีปายบ่งช้ีเฉพาะชนิด มีระบบควบคุมคุณภาพอากาศภายในห้อง ๘ พ้ืนท่ีเตรียมการบริการ/พ้ืนท่ีเตรียมผลิตภัณฑ์แยก เปน สดั สว่ น สะอาด สะดวกและปลอดภยั ในการใชง้ าน � พ้ืนที่เตรียมการบริการ/พ้ืนที่เตรียมผลิตภัณฑ์ ๐ มีความสกปรก ทึบ มีกลิ่นอับ ไม่มีบ่งช้ี (ปายห้อง) � พนื้ ทเ่ี ตรียมการบริการ/พื้นทเ่ี ตรียมผลติ ภณั ฑ์ ๑ มีความสะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ กี ลิ่นอับ และมีปา ยบง่ ช้ี (ปายบอกห้อง) � พ้ืนที่เตรยี มการบรกิ าร/พน้ื ทเ่ี ตรยี มผลติ ภัณฑ์ ๒ มีความสะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ และมีปายบ่งช้ี (ปายบอกห้อง) มีการแยกพื้นท่ีเตรียมการบริการ/พ้ืนที่เตรียม ผลติ ภณั ฑ์เปนสดั ส่วน � พื้นทีเ่ ตรยี มการบรกิ าร/พืน้ ท่เี ตรียมผลติ ภัณฑ์ ๓ มีความสะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกลิ่นอับ และมีปายบ่งชี้ (ปายบอกห้อง) มีการแยกพื้นที่เตรียมการบริการ/พื้นที่เตรียม ผลิตภัณฑ์เปนสัดส่วน มีการจัดการเสียงรบกวน จากกระบวนการผลติ ทจ่ี ะออกสู่ภายนอก

๘๘ คู่มอื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๑ ดา้ นสถานทแี่ ละสิง่ แวดล้อม (ตอ่ ) ลา� ดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๘ � พน้ื ทีเ่ ตรยี มการบริการ/พน้ื ทเ่ี ตรยี มผลิตภณั ฑ์ ๔ (ต่อ) มีความสะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ กี ลน่ิ อบั และมปี า ยบง่ ชี้ (ปา ยบอกหอ้ ง) พน้ื ที่ เตรียมการบริการ/พ้ืนที่เตรียมผลิตภัณฑ์แยก ออกจากพนื้ ทเี่ กบ็ ผลติ ภณั ฑช์ ดั เจน มกี ารจดั การ เสยี งรบกวนจากกระบวนการผลติ ทจี่ ะออกสภู่ ายนอก � พื้นท่ีเตรียมการบริการ/พื้นที่เตรียมผลิตภัณฑ์ ๕ มีความสะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ และมีปายบ่งช้ี (ปายบอกห้อง) พื้นท่ีเตรียมการบริการ/พื้นท่ีเตรียมผลิตภัณฑ์ แยกออกจากพ้ืนท่ีเก็บผลิตภัณฑ์ชัดเจน มีการ จัดการเสียงรบกวนจากกระบวนการผลิตที่จะ ออกสู่ภายนอก และมีระบบดูแลความสะอาด และการใช้งานพ้ืนที่อย่างชัดเจน ๙ หอ้ งพกั พนกั งานแยกเปน สดั สว่ น สะอาด สะดวกและ ปลอดภยั ในการใชง้ าน � ไมม่ ีหอ้ งแยกเปนสัดสว่ น ๐ � มีหอ้ งพักพนักงานเปน สดั สว่ น แต่ไมม่ ีห้องนา้� ๑ เฉพาะพนักงาน � มหี ้องพกั พนกั งานและหอ้ งน�้าเปน สัดส่วน ๒ � มหี ้องพกั พนกั งานและหอ้ งนา้� เปน สดั ส่วน ๓ และมปี ริมาณพอเพียง � มหี อ้ งพกั พนักงานและห้องนา�้ เปน สัดส่วน ๔ มีปริมาณพอเพียง สะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ และไม่มีกลิ่นอับ � มหี ้องพกั พนกั งานและห้องน้�าเปนสัดสว่ น มี ๕ ปรมิ าณพอเพยี ง สะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกลิ่นอับ มีความปลอดภัย ไม่ไกลจาก สถานประกอบการ และสามารถตดิ ตอ่ สอ่ื สารไดง้ า่ ย ๑๐ การใช้เสียงดนตรี เสียงเพลง หรือเสียงธรรมชาติ ท่ีใช้เหมาะสม ฟงแล้วรู้สึกผ่อนคลายตามลักษณะ ของจุดที่ใหบ้ รกิ าร

คมู่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพ่ือสขุ ภาพระดับสากล ๘๙ มาตรฐานท่ี ๑ ด้านสถานทแ่ี ละสิง่ แวดล้อม (ต่อ) ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๐ � ไมม่ เี สียงดนตรี เสียงเพลง หรอื เสยี งธรรมชาติ ๐ (ต่อ) ทใ่ี ชเ้ หมาะสม � มเี สยี งดนตรี เสยี งเพลง หรือเสยี งธรรมชาติ ๑ ทีใ่ ช้เหมาะสม แต่ไมค่ รอบคลุมทกุ พืน้ ที่ � มเี สยี งดนตรี เสยี งเพลง หรอื เสยี งธรรมชาติ ๒ ที่ใชเ้ หมาะสม ครอบคลมุ ในพืน้ ท่ีใชส้ อยทจี่ า� เปน / เหมาะสมกบั การบริการนัน้ ๆ � มีเสยี งดนตรี เสยี งเพลง หรือเสยี งธรรมชาติ ๓ ท่ใี ชเ้ หมาะสม ครอบคลมุ ทุกพื้นท่ี และสามารถ ปรับเสียงได้ในแตล่ ะจดุ บริการ � มีเสียงดนตรี เสียงเพลง หรือเสียงธรรมชาติ ๔ ที่ใช้เหมาะสม ครอบคลุมทุกพื้นที่ สามารถปรับเสียงได้ในแต่ละจุดบริการ และเลือกเพลงได้อิสระ � มเี สียงดนตรีทีเ่ ตรยี มข้นึ เปน เอกลักษณเ์ ฉพาะ ๕ ของสถานประกอบการน้ันๆ หรือจัดให้เหมาะกับ รายการบรกิ ารนนั้ ๆ ครอบคลุมทกุ พนื้ ที่ สามารถ ปรับเสียงได้ในแต่ละจุดบริการ และเลือกเพลงได้ อิสระในแต่ละจดุ บริการ ๑๑ การจดั บรรยากาศพนื้ ทใี่ หบ้ รกิ ารดว้ ยกลนิ่ ทเี่ หมาะสม และเปน มติ รตอ่ สงิ่ แวดลอ้ ม � มกี ลิ่นท่ีไม่เหมาะสม ๐ � มกี ารจดั ใหม้ กี ลน่ิ ของบรรยากาศสปา ๑ � มีกลิน่ ทีเ่ หมาะสมในแต่ละจุดบริการ ๒ � มกี ลิ่นทเ่ี หมาะสม เขา้ กบั บรรยากาศ และสง่ เสริม ๓ แนวคดิ ของสปาของแตล่ ะแห่ง � มกี ลนิ่ ทเี่ หมาะสม เขา้ กบั บรรยากาศ สง่ เสรมิ แนวคดิ ๔ ของสปาของแต่ละแหง่ และมีความปลอดภยั � มกี ลน่ิ ทเี่ หมาะสม เขา้ กบั บรรยากาศ มคี วามปลอดภยั ๕ และเปนมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และมีกล่ินท่ีแสดง ความเปน ไทย เชน่ สมนุ ไพรไทย

๙๐ คู่มอื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานท่ี ๑ ดา้ นสถานทแี่ ละสง่ิ แวดลอ้ ม (ตอ่ ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๒ ความปลอดภยั และระบบแจ้งเตอื น � ไมม่ ปี า ยเตอื นตามมาตรฐาน อปุ กรณป์ ฐมพยาบาล ๐ และเบอรโ์ ทรศพั ทใ์ นกรณฉี ุกเฉนิ � มีปา ยเตือนตามมาตรฐาน อุปกรณ์ปฐมพยาบาล ๑ คู่มอื ในการใช้ และเบอร์โทรศัพทใ์ นกรณีฉกุ เฉนิ � มีปา ยเตือนตามมาตรฐาน อุปกรณ์ปฐมพยาบาล ๒ คู่มือในการใช้ มีเบอร์โทรศัพท์ในกรณีฉุกเฉิน และระบบดักจับความเสี่ยงท่ีอาจเกิดข้ึน เช่น ดกั จับควนั ความร้อน � มปี า ยเตอื นตามมาตรฐาน มีอุปกรณ์ปฐมพยาบาล ๓ คมู่ ือในการใช้ เบอร์โทรศพั ทใ์ นกรณีฉุกเฉนิ ระบบ ดักจับความเส่ียงท่ีอาจเกิดขึ้น เช่น ดักจับควัน ความร้อน และแผนรับมืออัคคีภัยและภัยพิบัติ ทางธรรมชาติ � มีปายเตอื นตามมาตรฐาน อปุ กรณป์ ฐมพยาบาล ๔ คู่มือในการใช้ มีเบอร์โทรศัพท์ในกรณีฉุกเฉิน ระบบดักจับความเส่ียงท่ีอาจเกิดข้ึน เช่น ดักจับ ควัน ความร้อน แผนรับมืออัคคีภัยและภัยพิบัติ ทางธรรมชาติ ปละ ๑ คร้ัง จ�านวนเจ้าหน้าที่ เข้ารว่ มไม่นอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ ๔๐ � มีปายเตือนตามมาตรฐาน อุปกรณป์ ฐมพยาบาล ๕ คู่มือในการใช้ มีเบอร์โทรศัพท์ในกรณีฉุกเฉิน ระบบดกั จบั ความเสยี่ งทอี่ าจเกดิ ขนึ้ เชน่ ดกั จบั ควนั ความร้อน แผนรับมืออัคคีภัย และภัยพิบัติทาง ธรรมชาติ การซ้อมแผนรับมืออัคคีภัย และ ภยั พบิ ตั ทิ างธรรมชาติ ปล ะ ๑ ครง้ั จา� นวนเจา้ หนา้ ที่ ไม่น้อยกว่าร้อยละ ๔๐ ร่วม และประเมินแผน และการปรบั ปรงุ แผน ๑๓ อุปกรณ์ส�าหรับคนพิการ ได้แก่ ทางลาด ราวจับ มีสภาพดี พร้อมใช้งานและติดต้ังในต�าแหน่ง ท่ีเหมาะสม

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สุขภาพระดับสากล ๙๑ มาตรฐานที่ ๑ ดา้ นสถานท่แี ละสงิ่ แวดล้อม (ต่อ) ลา� ดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๓ � ไมม่ กี ารตดิ ตง้ั อปุ กรณ์ส�าหรบั คนพกิ าร ได้แก่ ๐ (ตอ่ ) ทางลาด ราวจับ � มีการตดิ ตง้ั อปุ กรณส์ �าหรบั คนพกิ าร ไดแ้ ก่ ๑ ทางลาด หรือราวจับในบางพ้ืนท่ี และติดตั้ง ในตา� แหนง่ ที่เหมาะสม � มกี ารตดิ ตัง้ อุปกรณ์สา� หรับคนพิการ ไดแ้ ก่ ๓ ทางลาด และราวจับครอบคลุมพื้นท่ีบริการ และติดต้ังในต�าแหน่งที่เหมาะสม และมีระบบ บ�ารุงรกั ษาอย่างสม�่าเสมอ � มกี ารตดิ ตัง้ อปุ กรณ์สา� หรับคนพิการ ได้แก่ ๕ ทางลาด และราวจับครอบคลุมพื้นที่บริการ และ ติดตง้ั ในตา� แหนง่ ท่เี หมาะสม มีระบบบ�ารงุ รกั ษา อยา่ งสมา่� เสมอ และผรู้ ับผิดชอบที่ชัดเจน ๑๔ บรเิ วณพกั ผอ่ นทเี่ ปน สดั สว่ น สะอาด สะดวก ปลอดภยั และเหมาะสมกบั ในการใชง้ าน � ไมม่ บี รเิ วณพกั ผอ่ นทเ่ี ปน สดั สว่ น ๐ � มบี รเิ วณพกั ผอ่ นทเี่ ปน สดั สว่ น สะอาด ระบายอากาศ ๑ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่นิ อบั และบรรยากาศสงบ � มบี รเิ วณพกั ผอ่ นทเ่ี ปน สดั สว่ น สะอาด ระบายอากาศ ๒ แสงพอเหมาะ ไมม่ กี ลนิ่ อบั บรรยากาศสงบ มโี ซฟา (กง่ึ นงั่ กง่ึ นอน) และแบบแยกสว่ นตวั � มบี รเิ วณพกั ผอ่ นทเี่ ปน สดั สว่ น สะอาด ระบายอากาศ ๓ แสงพอเหมาะ ไมม่ กี ลนิ่ อบั บรรยากาศสงบ มโี ซฟา (กงึ่ นง่ั กง่ึ นอน) และแบบแยกสว่ นตวั ภายในมแี สง สี เสยี ง และกลน่ิ ทส่ี รา้ งบรรยากาศผอ่ นคลาย � มบี ริเวณพกั ผ่อนท่เี ปนสัดสว่ น สะอาด ระบาย ๔ อากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ บรรยากาศ สงบ มโี ซฟา (กึ่งนั่ง กึ่งนอน) และแบบแยกส่วนตวั ภายในมแี สง สี เสียง และกลิน่ ท่สี รา้ งบรรยากาศ ผ่อนคลาย และสามารถเข้าถึงธรรมชาติได้ ทัง้ ทางตรงหรือทางออ้ ม

๙๒ คูม่ อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพระดบั สากล มาตรฐานที่ ๑ ด้านสถานท่แี ละส่ิงแวดลอ้ ม (ต่อ) ล�าดบั รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชวี้ ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๔ � มบี รเิ วณพกั ผอ่ นทเ่ี ปน สดั สว่ น สะอาด ระบายอากาศ ๕ (ต่อ) แสงพอเหมาะ ไม่มีกลิ่นอับ บรรยากาศสงบ มีโซฟา (กึ่งน่ัง กึ่งนอน) และแบบแยกส่วนตัว ภายในมแี สง สี เสยี ง และกลน่ิ ทสี่ รา้ งบรรยากาศ ผ่อนคลาย สามารถเข้าถึงธรรมชาติได้ท้ังทางตรง หรือทางออ้ ม และมีเอกลกั ษณ์ความเปน ไทย ๑๕ บริเวณบริการอาหารและเคร่ืองดื่มที่เปนสัดส่วน สะอาด สะดวก ปลอดภยั และเหมาะสมกบั ในการใชง้ าน � ไม่มีบริเวณบรกิ ารอาหาร/เครอ่ื งด่มื ทีเ่ ปน สัดสว่ น ๐ � บรเิ วณบรกิ ารอาหาร/เครื่องด่ืมทีเ่ ปน สัดสว่ น ๑ สะอาด � บรเิ วณบรกิ ารอาหาร/เครื่องดืม่ ที่เปน สัดส่วน ๒ สะอาดถกู สุขลักษณะ และระบายอากาศดี � บรเิ วณบริการอาหาร/เครอื่ งด่ืมทเ่ี ปน สัดสว่ น ๓ สะอาดถกู สขุ ลกั ษณะ ระบายอากาศดี ไมม่ กี ลนิ่ อบั แสงพอเหมาะ และบรรยากาศร่มรน่ื � บรเิ วณบรกิ ารอาหาร/เครอื่ งดม่ื ทเ่ี ปน สดั สว่ น ๔ สะอาดถกู สขุ ลกั ษณะ ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ กี ลนิ่ อบั บรรยากาศรม่ รนื่ และสามารถเขา้ ถงึ ธรรมชาตไิ ดท้ งั้ ทางตรงหรอื ทางออ้ ม � บริเวณบริการอาหาร/เครือ่ งดมื่ ทีเ่ ปน สัดสว่ น ๕ สะอาดถกู สขุ ลกั ษณะ ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกลิ่นอับ บรรยากาศร่มรื่น สามารถเข้าถึง ธรรมชาติได้ท้ังทางตรงหรือทางอ้อม และ มคี วามเปนเอกลกั ษณค์ วามเปนไทย ๑๖ บริเวณให้ค�าปรึกษาท่ีเปนสัดส่วน สะอาด สะดวก ปลอดภยั � ไมม่ ีบรเิ วณให้ค�าปรกึ ษาที่เปน สัดส่วน ๐ � มบี รเิ วณใหค้ า� ปรึกษาที่เปนสดั ส่วน โดยจัดแยก ๑ พื้นท่ีโดยใช้แนวกั้น เช่น ฉาก ต้นไม้ สะอาด สะดวก ปลอดภัย

คมู่ ือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพระดบั สากล ๙๓ มาตรฐานท่ี ๑ ดา้ นสถานทีแ่ ละสงิ่ แวดล้อม (ต่อ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๖ � มีบริเวณให้ค�าปรึกษาท่ีเปนสัดส่วน สะอาด ๒ (ตอ่ ) ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ ๓ ๔ บรรยากาศสงบ แต่ยังมีเสียงรบกวน ๕ � มีบริเวณให้ค�าปรึกษาท่ีเปนสัดส่วน สะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ ๐ บรรยากาศสงบ และไม่มีเสียงรบกวน ๑ ๒ � มบี รเิ วณใหค้ า� ปรกึ ษาทเ่ี ปน สดั สว่ น สะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ ีกลิ่นอบั ๓ บรรยากาศสงบ ไมม่ เี สยี งรบกวน และตกแตง่ สวยงาม � มีบริเวณให้ค�าปรึกษาท่ีแยกเฉพาะ สะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ บรรยากาศสงบ ไม่มีเสียงรบกวน ตกแต่ง สวยงาม และมีเอกลักษณ์ของความเปนไทย ๑๗ บริเวณทา� สมาธิท่เี ปนสัดส่วน สะอาด สะดวก ปลอดภัยและเหมาะสมกับการใช้งาน � ไม่มบี รเิ วณทา� สมาธทิ เ่ี ปน สดั ส่วน � มีบริเวณท�าสมาธทิ ีเ่ ปนสดั ส่วน สะอาด ระบาย อากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ ีกล่ินอบั และ บรรยากาศสงบ � มีบริเวณทา� สมาธทิ ่เี ปน สดั ส่วน สะอาด ระบาย อากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกลิ่นอับ และ บรรยากาศสงบ มแี สง สี เสยี ง และมกี ลน่ิ ทส่ี รา้ ง บรรยากาศผอ่ นคลาย � มีบริเวณท�าสมาธิท่ีเปนสัดส่วน สะอาด ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไม่มีกล่ินอับ และบรรยากาศสงบ มีแสง สี เสียง กลิ่นท่ีสร้าง บรรยากาศผ่อนคลาย และอุปกรณ์เครื่องใช้ เพียงพอ

๙๔ ค่มู อื เกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการสปาเพอ่ื สุขภาพระดับสากล มาตรฐานท่ี ๑ ดา้ นสถานท่ีและส่งิ แวดลอ้ ม (ต่อ) ล�าดบั รายละเอยี ด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอื่ รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๗ � มบี ริเวณทา� สมาธิท่เี ปนสัดสว่ น สะอาด ๔ (ต่อ) ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ กี ลน่ิ อบั และ บรรยากาศสงบ มีแสง สี เสียง กลิ่นที่สร้าง บรรยากาศผอ่ นคลาย อปุ กรณเ์ ครอื่ งใชเ้ พยี งพอ และสามารถเขา้ ถงึ ธรรมชาตไิ ดท้ ง้ั ทางตรงและทางออ้ ม � มีบริเวณท�าสมาธิท่ีเปนสัดส่วน สะอาด ๕ ระบายอากาศ แสงพอเหมาะ ไมม่ ีกล่ินอับ และ บรรยากาศสงบ มีแสง สี เสียง กล่ินที่สร้าง บรรยากาศผอ่ นคลาย อุปกรณ์เครอ่ื งใช้เพยี งพอ สามารถเขา้ ถงึ ธรรมชาตไิ ดท้ ้ังทางตรงและ ทางออ้ ม และมคี วามเปน เอกลกั ษณค์ วามเปน ไทย ๑๘ การรักษาสิง่ แวดล้อมและลดภาวะโลกร้อน � ไมม่ นี โยบายการรกั ษาสงิ่ แวดลอ้ มและลดภาวะโลกรอ้ น ๐ � มนี โยบายการรกั ษาสงิ่ แวดลอ้ มและลดภาวะโลกรอ้ น ๑ � มนี โยบายการรกั ษาสง่ิ แวดลอ้ มและลดภาวะโลกรอ้ น ๒ และมีการถ่ายทอดนโยบายลงสู่การปฏบิ ัติ � มกี ารปฏบิ ตั ติ ามนโยบายการรกั ษาสงิ่ แวดลอ้ ม ๓ และลดภาวะโลกรอ้ นอยา่ งเปน รปู ธรรม � มกี ารปฏิบตั ิการรกั ษาส่ิงแวดลอ้ มและลดภาวะ ๔ โลกร้อนอย่างเปนรูปธรรม และมีการติดตาม และประเมนิ ผลการดา� เนนิ งาน � มกี ารปฏบิ ัตติ ามนโยบายการรักษาสิ่งแวดล้อม ๕ และลดภาวะโลกร้อนอย่างเปนรูปธรรม การติดตามและประเมินผลการด�าเนินงาน และมีการปรับปรุงแผน หรือนโยบายท่ีให้ไว้ รวมคะแนน สรปุ ขอ้ เสนอแนะมาตรฐานท่ี ๑ ดา้ นสถานท่แี ละสิ่งแวดล้อม .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................

คมู่ อื เกณฑม์ าตรฐานสถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพระดับสากล ๙๕ มาตรฐานท่ี ๒ ดา้ นบุคลากร คําอธิบาย วัตถุประสงค์ เพื่อให้สถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพมีบุคลากรท่ีมีความรู้ ความสามารถ และ มีคุณสมบัติท่ีเหมาะสมในการให้บริการอย่างมีมาตรฐาน ปลอดภัยและประทับใจ แบ่งออกเปน ๓ เกณฑ์ ๑) ผู้ด�าเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) ๒) ผู้ให้บริการในสถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) และ ๓) พนักงานต้อนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) ซ่ึงมีตัวช้ีวัด และแนวปฏบิ ตั ิ ดงั นี้ ลา� ดับ รายละเอียด เกณฑ์ แนวทางการปรบั ปรงุ เพอ่ื รองรบั ตวั ชว้ี ดั คะแนน การตรวจและการเตรยี มความพรอ้ ม ๑๙ ผู้ด�าเนินการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Manager) สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ และ เพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร � ผ้ดู า� เนนิ การสปาเพ่อื สขุ ภาพไมส่ ามารถส่ือสาร ๐ ภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ � ผู้ดา� เนินการสปาเพื่อสุขภาพสามารถสือ่ สาร ๑ ภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้บ้าง � ผดู้ �าเนินการสปาเพอ่ื สขุ ภาพสามารถสื่อสาร ๒ ภาษาไทยและภาษาองั กฤษไดพ้ อใช้ � ผูด้ �าเนนิ การสปาเพอ่ื สุขภาพสามารถสอื่ สาร ๓ ภาษาไทยและภาษาองั กฤษไดด้ ี � ผู้ด�าเนนิ การสปาเพื่อสขุ ภาพสามารถสอ่ื สาร ๔ ภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี และสามารถ พูดภาษาอนื่ ได้ � ผดู้ �าเนินการสปาเพือ่ สุขภาพสามารถสื่อสาร ๕ ภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี สามารถ พูดภาษาอ่ืนได้ และมีความเช่ียวชาญในการ ส่ือสารกับผู้รับบริการเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และประทบั ใจได้ ๒๐ ผู้ด�าเนินการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Manager) มีภาวะเปน ผูน้ �าในการพฒั นาองค์กรอย่างตอ่ เนือ่ ง � ผู้ด�าเนนิ การสปาเพ่ือสขุ ภาพไม่มภี าวะผ้นู า� ๐ � ผู้ดา� เนินการสปาเพอื่ สุขภาพมบี ุคลกิ ภาพดี มน่ั คง ๑ มีความเช่ือมัน่ ในตนเอง � ผู้ด�าเนนิ การสปาเพือ่ สุขภาพมีบุคลกิ ภาพดี มนั่ คง ๒ มคี วามเชอื่ มนั่ ในตนเอง มที กั ษะในงานบรกิ ารมากอ่ น