Генеральный директор. Апрель 2020

Персональный 4№ журнал руководителя Издает Вечная лояльность даже Директор научил Нестандартные вопросы, в кризис: как компании сотрудников, как сообщать которые выявят безответственного привязывают клиентов клиентам плохие новости лжеца на собеседовании Стр. 44 Стр. 52 Стр. 80 Незнакомая профессия Что делают гендиры, когда нужно выбрать сотрудника на направление, в котором слабо разбираются Стр. 72 Владислав Иванов, генеральный директор компании Inferum Group, Москва: «Вывод один: позаботиться о себе должны мы сами. Сотрудник на больничном — это прямой убыток для компании» Стр. 28

Генеральный Директор Как вы справляетесь Колонка редактора с последствиями финансового кризиса и пандемии Укрепляйте коронавируса? Пишите мне иммунитет на почту: [email protected] Оксана Перминова Старший редактор Торгово-промышленная палата России предупре- дила, что около 3 млн предпринимателей рискуют остаться без бизнеса, если пандемия коронавиру- са затянется. При снижении спроса у каждой тре- тьей компании ресурсов хватит на работу только в течение квартала. Пока государство разрабатывает меры поддерж- ки бизнеса, вы ищете возможности, чтобы платить аренду, зарплату и удерживать компанию на пла- ву. Это невероятно сложно. Справятся не все. Коронавирус дает возможность по-новому взгля- нуть на свой бизнес. Уже понятно: 1. Простые решения сейчас не рабо- тают. Первое, что приходит в голову большин- ству руководителей компаний из пострадавших сфер, — перевод продуктов в онлайн. Но на рынке онлайн-услуг уже есть своя конкуренция. Многие платформы с началом пандемии и вовсе предоста- вили бесплатный доступ к своим услугам. Важно искать новые неожиданные решения (стр. 36). 2. Лояльная к вам аудитория может спасти бизнес. Постоянные клиенты могут проголосовать рублем за предприятие, которое особенно сильно страдает из-за пандемии: зака- зать доставку из любимых ресторанов, купить кур- сы онлайн-тренировок у своих фитнес-клубов. Так многие поддерживают не только привычный ритм жизни, но и бизнес, загнанный в угол. Люди хотят, чтобы жизнь стала прежней (стр. 44). Даже при самых благоприятных прогнозах биз- нес не избежит «заражения». Самые стойкие при- обретут «иммунитет». Сохраняйте холодную голову и гибкий ум. Тогда у вас будут все шансы войти в новый мир во главе крепкой компании

Генеральный Директор №4, апрель 2020 Содержание Россия в кризисе Опыт гендира: как я готовлю компанию к эпидемии коронавируса 28 Стратегия Коронавирус в России: что гендиры 32 изменили в работе компаний 36 Тренд на экологичность: 10 40 как зарабатывают на желании Тренды, которые усилит коронавирус: беречь природу как изменится бизнес Узнайте, что такое гринвошинг Матрица трендов и потребностей Скачайте экоманифест компании «Инпро» на e.gd.ru Восточный опыт: как китайский бизнес выжил под гнетом коронавируса Опыт директора: мы прошли 16 через 10 месяцев налоговых проверок Список документов, которые запросили инспекторы История одной автоматизации: 20 от самописок к ERP-системе Проблемы, с которыми столкнулась компания Результаты внедрения ERP-системы Пять мартовских изменений 24 Инструменты бизнеса в законах, о которых должен знать директор Вечная лояльность даже в кризис: как привязывают клиентов Примеры документов для антимонопольного комплаенса Шесть принципов лояльности клиентов от KPMG на e.gd.ru 44 Семь приемов, как выделиться 48 на перегретом рынке Смотрите и скачивайте «Клиент недоволен? 52 дополнительные материалы Бросайте трубку!» на сайте e.gd.ru 9 принципов, которые помогут сообщать плохие новости

Четыре шага для снижения стоимости 56 аренды Чего не нужно делать, чтобы снизить арендную ставку Сравнение рыночных ставок с авторскими Как следить за сотрудниками, 60 если без этого не обойтись Личные стратегии Как преодолеть сопротивление сотрудников Бизнес чуть не разрушил мой брак, Как не получить судебный иск из-за слежки но я все изменила Текучесть кадров грозит бизнесу: 66 Книги апреля: уроки лидерства, 90 рецепты ваших коллег история Маска и инструкция 94 по запуску бизнеса без стартового Восемь техник для снижения оттока персонала с 70 до капитала 20 процентов Познакомьтесь с книгой про Илона Маска Лидерство Забота о себе 98 102 Незнакомая профессия: Потерял бизнес и «поплыл»: 104 как нанять «кота в мешке» помог психотерапевт Подробные инструкции для пяти специальностей Тонкая черная линия 72 «Строим мост между поколениями» Вопросы, которые выявят 80 Присылайте на [email protected] безответственного лжеца свои истории о личном опыте на собеседовании решения проблем За и против: стоит ли нанимать 86 бывшего предпринимателя

Генеральный Директор №4, апрель 2020 Номер за 5 минут ЛИДЕРСТВО Самостоятельно изучать сферу, партнер компании Insight в которой не работаешь, а затем Group. — Например, неболь- Незнакомая профессия: подбирать кандидатов по это- шие бизнесы, которые хотят как нанять «кота му профилю сложно и занимает организовать у себя внутрен- в мешке» много времени. нее обучение, но не понима- ют, какого специалиста нужно 87 Решение 1. Соискатель- взять. Рассуждают так: “нужен консультант. Не у каждо- какой-то бизнес-тренер”». процентов работодателей хо- тя бы раз сталкивались с ло- го есть подходящие знакомые Решение 2. Директор жью в резюме в зоне доступа. Бизнесхак: най- в теме. «Предположим, я нани- дите резюме соискателя в нуж- ной вам сфере с более высоким маю человека на конкретную уровнем оплаты и хорошим вакансию, которой у меня еще портфолио, свяжитесь с ним нет. Я звоню пяти своим дру- и предложите вознаграждение зьям-директорам, у которых за консультацию. такие специалисты есть. И спра- шиваю, как они их нанима- «Часто выступаю специали- ли», — рассказывает Сергей стом, с которым советуются Голубцов, гендиректор компа- по сфере обучения, — говорит нии «Новое место». Стр. 72 Катерина Богина, управляющий СТРАТЕГИЯ РОССИЯ В КРИЗИСЕ Тренд на экологичность: Опыт гендира: как я готовлю как зарабатывают на желании беречь компанию к пандемии коронавируса природу Коронавирус гуляет по планете — это бесспор- В последние годы в мире популярна концепция ный факт. В России зарегистрировано немного осознанного потребления. Адепты этого под- заболевших вирусом COVID-19. Однако эксперты хода покупают меньше вещей и ответственнее настаивают на более высоких цифрах. По данным подходят к их выбору. Такие покупатели мони- ВОЗ, заражение происходит воздушно-капельным, торят деятельность компаний и отдают пред- но чаще контактным путем. Основные симпто- почтение тем, кто заботится об окружающей мы болезни: лихорадка (в 87,9% случаев), сухой среде. Стр. 10 кашель (67,7%), усталость (38,1%). Стр. 28 Опыт директора: мы История одной автома- Коронавирус в России: Как следить за сотруд- прошли через 10 месяцев тизации: от самописок что гендиры изменили никами, если без этого налоговых проверок к ERP-системе в работе компаний не обойтись Стр. 16 Стр. 20 Стр. 32 Стр. 60

«Работники искренне считают, что умалчивание о проблемах оберегает клиента от излишних переживаний» Дмитрий Сизов, генеральный директор компании SELENA, Москва Стр. 52 15 1. Решение проблем. Все, 2. Индивидуальный под- минут — скорость ход. Учитывайте потребности доставки еды у сервиса кто занимается клиентским сер- «Самокат» висом, косячат. Поэтому важно каждого клиента. Так, доста- выстроить процесс исправления точно один раз заказать билет Стр. 44 впечатления — service recovery. в «Аэрофлоте» и выбрать опции: Это процедура исправления впе- питание, багаж, сопутствую- чатлений неудовлетворенных щие услуги. CRM-система сохра- клиентов. Не путайте с работой нит все предпочтения клиента с жалобами. Главное отличие и предложит те же опции в сле- в скорости реакции. дующий раз. ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА Четыре шага для снижения стоимости Текучесть кадров грозит бизнесу: аренды рецепты ваших коллег Основные периоды подписания арендных дого- В среде с плохой коммуникацией, где нет обрат- воров — осень и зима. Весна и лето — мертвый ной связи, а мнение сотрудников компании сезон. Если собственник не успел подписать дого- не учитывается, всегда будет высокая текучесть вор за осень–зиму, летом он более сговорчив. персонала, это неизбежно. Люди чувствуют, что Но это не повод прогибать его по арендной ставке. их не ценят, игнорируют, они беспомощны, В противном случае вас либо попросят освободить не защищены. Бессмысленно менять систему помещение, как только найдется более выгодный подбора персонала, необходимо искать причину клиент, либо повысят ставку. Стр. 56 некомфортной атмосферы. Стр. 66 Вопросы, которые выявят Бизнес чуть не разру- Книги апреля: инструк- Нанимать ли бывшего безответственного лжеца шил мой брак, но я все ция по запуску бизнеса предпринимателя на собеседовании изменила без стартового капитала Стр. 86 Стр. 80 Стр. 90 Стр. 94