MAROC PERFORMANCE La Référence pour la Formation et le Conseil MARKETING / COMMERCIAL WEBMARKETING / COMMUNICATION & RELATION CLIENT CABINET MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - CasablancaRTEeNlS:EIG+N21EM2 E(N0)TS5E2T2IN.2S4C.7RI2P.T1IO0N-SF:ax : +2+12212(0()05) 2522.22.244.7.722.1.120- Emaiclo:nctoanctta@[email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING - COMMERCIAL - WEBMARKETING MWC E-COMMERCE - COMMUNICATION & RELATION CLIENT MARKETING 04 Métiers du Marketing 08 Marketing Stratégique, Marketing de l'Offre 09 Marketing Opérationnel et Relationnel COMMERCIAL & VENTE Vente 16 Négociation Commerciale - Ventes Diffciles 20 (IÀFDFLWp&RPPHUFLDOH0DQDJHPHQW&RPPHUFLDOMARKETING - WEBMARKETING ET E-COMMERCE 2 27 COMMERCIAL - COMMUNICATION & RELATION CLIENT WEBMARKETING ET E-COMMERCE Webmarketing et E-commerce COMMUNICATION 33 Communication Interne et Externe 39 Communication Web 39 Communiquer - S’Exprimer à l’Oral et à l’Écrit 45 RELATION CLIENT Métiers de la Relation Client CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial 0pWLHUVGX0DUNHWLQJ MWCMétiers 04Études et Veille Marketing 05 0DUNHWLQJ6WUDWpJLTXH0DUNHWLQJGHO2IIUH 08Marketing Stratégique 0DUNHWLQJ2SpUDWLRQQHOHW5HODWLRQQHO 09 12Marketing OpérationnelMarketing direct, Marketing Relationnel 9HQWH 16 3 18Formations aux Métiers de la Vente 19 MARKETING - WEBMARKETING ET E-COMMERCETechniques de Vente 20 COMMERCIAL - COMMUNICATION & RELATION CLIENTProspection - Vente par TéléphoneAppels d'Offres et Marchés Publics 1pJRFLDWLRQ&RPPHUFLDOH9HQWHV'LIÀFLOHV 20Négociation Commerciale(IÀFDFLWp&RPPHUFLDOH0DQDJHPHQW&RPPHUFLDO(IÀFDFLWp&RPPHUFLDOHMotivation des Équipes Commerciales, Management et Pilotage 25Key Account Management - Gestion de Portefeuille 25RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & CommercialMWC :HEPDUNHWLQJHW(&RPPHUFH 27 28 Webmarketing 29 Médias Sociaux /Réseaux Sociaux 30 E-commerce 32 Référencement Mobiles et Tablettes &RPPXQLFDWLRQ,QWHUQHHW([WHUQH Les Métiers de la Communication 33 Stratégie et Pilotage des Actions de Communication 34 Communication Évenementielle et Relations Presse 35 Communication Interne 36 Techniques de Rédaction pour la Communication 37 Maîtriser l'organisation et les enjeux de la Fonction Communication 384 &RPPXQLFDWLRQ:HE Communication DigitaleMARKETING - WEBMARKETING ET E-COMMERCE 39 COMMERCIAL - COMMUNICATION & RELATION CLIENT &RPPXQLTXHU6·([SULPHUjO·2UDOHWjO·eFULW 39 40 Pour Cadres et Managers Pour Tous 5HODWLRQ&OLHQW Métiers de la Relation Client 45 Développement de l'Orientation Client 45 *HVWLRQGHOD5HODWLRQ&OLHQW(QTXrWHV&OLHQWVHW&RQÁLWV Formation des Téléconseillers 48 Métiers de l'Accueil 49 CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETINGMarketing pour Non-Marketeur Responsable MarketingRéf. : MAR01 Durée : 2 jours Réf. : MAR02 Durée : 8 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre le rôle du marketing et les enjeux pour la compétitivité de l'entreprise S'approprier les outils et méthodes utilisés Maitriser les outils Marketing et savoir dans la pratique marketing les mettre en place Être en mesure d'accélérer la performance Comprendre lƍutilité du plan marketing et faire marketing au sein de l'entreprise des recommandations Savoir bâtir et présenter Mesurer lƍimpact des actions des recommandations stratégiques sur les résultats Marketing Savoir construire et mettre en œuvre le plan d'actions marketing opérationnelAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Le marketing : pour quoi faire ?2/ Le diagnostic marketing 1/ Bâtir une stratégie marketing3/ La stratégie marketing 2/ Développer des offres compétitives4/ Le mix marketing 3/ Mettre en œuvre : le marketing opérationnel5/ Le plan marketing6/ Le marketing dans lƍentreprise 57/ Contribution personnelle au marketingResponsable Marketing Chef de Produit Multicanal et CRMRéf. : MAR03 Durée : 3 jours Réf. : MAR04 Durée : 8 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir une démarche structurée marketing multicanal Acquérir les méthodes, techniques et outils Maitriser la multiplicité des canaux Web, de gestion d’un portefeuille de produits mobile et tablettes, vitrines tactiles face Savoir établir un diagnostic marketing et faire aux médias classiques le lien avec la stratégie marketing Établir des stratégies marketing multicanal Savoir gérer les étapes du développement Connaître les indicateurs de performance et du lancement d’un produit nouveau des campagnes marketing multicanal Concevoir et mettre en oeuvre le Plan d’Actions MarketingAperçu du Programme : Promouvoir son offre en interne auprès de la force de vente1/ Identifier le parcours utilisateur Coordonner les opérations2/ Concevoir les campagnes multicanal de communication interne et externes3/ Mettre en œuvre des campagnes multicanal Établir le Tableau de Bord d’un Produit innovantes Aperçu du Programme :4/ Mesurer l’efficacité des campagnes5/ Créer les conditions d’une expérience client 1/ Optimiser la performance des produits et des marques réussie 2/ Développer des stratégies différenciatrices et innovantesRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Assistant(e) Marketing Réaliser et optimiser les études Marketing Réf. : MAR05 Durée : 2 jours Réf. : MAR06 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Mesurer les enjeux de la communication dƍentreprise Maîtriser toutes les étapes de la réalisation Acquérir une vision globale et opérationnelle des études marketing du marketing Connaître les méthodologies dƍétudes Se repérer dans le panorama des outils on line les plus utilisées et off line du marketing Utiliser les résultats pour bâtir des recommandations opérationnelles Aperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ Repérer les spécificités du rôle de l’assistant(e) 1/ Tirer profit des études au cours au sein du service communication et marketing de la démarche marketing 2/ Préparer l’analyse et le diagnostic 2/ Rédiger le brief détudes de communication 3/ Tirer profit des études marketing 3/ La démarche marketing et ses outils et des principales méthodologies 4/ Participer à la mise en œuvre et au pilotage 4/ De lƍanalyse des résultats à lƍaction 5/ Valoriser la présentation du rapport dƍétudes des projets 5/ Travailler avec les partenaires extérieurs6 Réussir ses Études Qualitatives Réussir ses Études Quantitatives Réf. : MAR07 Durée : 2 jours Réf. : MAR08 Durée : 3 jours Objectifs : Objectifs : Utiliser à bon escient les études qualitatives pour améliorer l’efficacité des actions marketing Acquérir les notions de base : Avoir une meilleure compréhension Des méthodes de collecte, de contact, des attentes clients d’échantillonnage, du questionnaire et des statistiques Aperçu du Programme : Traiter les données Exploiter les résultats 1/ Pourquoi choisir de réaliser une étude qualitative ? Aperçu du Programme : 2/ Intégrer une étude qualitative 1/ Identifier la place des études quantitatives dans la démarche marketing 2/ Connaître le déroulement 3/ Cadrer une étude qualitative et recruter d’une étude quantitative les personnes interrogées 3/ S’approprier les différents modes de recueil 4/ Réussir l’animation de l’étude et de contact 5/ Décrypter la réalisation du terrain de l’étude 4/ Utiliser les statistiques essentielles 5/ Déterminer un échantillon 6/ Réaliser le questionnaire Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Optimiser Optimiser son Ciblageses Actions de Benchmarking Marketing grâce au ScoringRéf. : MAR09 Durée : 2 jours Réf. : MAR11 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir les reflexes de comparaison Comprendre la démarche du scoring pour identifier de la performance ses clients les plus rentables. Maitriser les outils pour mettre en place Fidéliser ses clients une mission de benchmarking Élaborer et appliquer concrètement des scores Augmenter grâce au Benchmarking pour approfondir la mise en œuvre les performances marketing et commerciales d’un score de prédictionAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Évolutions et enjeux du Benchmarking 1/ Connaître sa base clients et optimiser2/ Etape 1 : Planifier les actions de benchmarking ses actions marketing3/ Etape 2 : Préparer son questionnaire.4/ Etape 3 : Comparer les informations recueillies 2/ Utiliser les méthodes de scoring5/ Etape 4 : Intégrer 3/ Collecter et traiter au préalable6/ Etape 5 : Appliquer les bonnes pratiques des données fiables et pertinentes 4/ Déterminer des groupes de clients répondant aux objectifs marketing fixés 5/ Affecter un individu à un groupe déterminé 7 Tirer Profit Mesurer la Satisfaction de vos Clients,de votre Base de Données Marketing Exploiter leurs RéclamationsRéf. : MAR12 Durée : 2 jours Réf. : MAR13 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Fournir aux participants des outils leur permettant : Acquérir les méthodes et les outils pour exploiter • dƍétablir un diagramme des besoins des clients. ses bases de données marketing • de construire et d'exploiter une enquête S'approprier les différents types de segmentation de satisfaction. et de scoring • de traiter efficacement les réclamations clients. Préparer, suivre et mesurer les campagnes marketing Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Savoir écouter… 2/ Construire une enquête de satisfaction.1/ Structurer le traitement des données 3/ Exploiter une enquête de satisfaction.2/ Enrichir sa base de données 4/ Mettre en œuvre le traitement des réclamations.3/ Repérer les clients à forte valeur 5/ Construire votre tableau de bord qualité client.4/ Renforcer l’efficacité des campagnes marketing5/ Optimiser l’exploitation commerciale des données6/ Comprendre le Big DataRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Établir La Stratégie de Marquele Plan Marketing et la gestion de la MarqueRéf. : MAR14 Durée : 2 jours Réf. : MAR15 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Concevoir le plan marketing en cohérence Acquérir les bonnes pratiques pour définir avec le projet stratégique de l’entreprise et renouveler une stratégie de marque et en intégrant les enjeux et les moyens digitaux. Identifier les principaux leviers de performance Décliner le plan marketing en business plan. de la marque Présenter et défendre le plan Marketing Intégrer les dimensions de la marque digitale 2.0 Surveiller et renforcer son e-réputation Aperçu du Programme : 1/ Intégrer son plan marketing dans la stratégie Aperçu du Programme : 1/ Créer et développer une marque, de l’entreprise 2/ Développer son plan marketing créatrice de valeur 3/ Suivre et piloter ses actions marketing 2/ Construire la plateforme de marque 4/ Présenter et défendre son plan marketing 3/ Actionner les leviers de performance de la marque 5/ Etude de cas : élaborer un plan marketing 4/ Bâtir la stratégie de communication de la marque 5/ Développer la marque digitale 2.08 6/ Renforcer l’e-réputation de la marque Réussir sa segmentation Optimiser son Pricingdes marchés et des clientsRéf. : MAR16 Durée : 2 jours Réf. : MAR17 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : S'approprier les méthodes de fixation des prix Maitriser les principales méthodes et du budget marketing de segmentation des marchés et des clients Acquérir une vision globale et pragmatique Identifier de nouvelles pistes de différenciation. du pricing Identifier et exploiter les données Adapter les stratégies prix en fonction les plus pertinentes pour développer du contexte économique et concurrentiel son «capital» client Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Les clés du pricing 2/ Les méthodes de fixation des prix1/ Segmentation marketing : enjeu et démarche 3/ Pricing et stratégies marketing2/ De la segmentation stratégique à la segmentation 4/ Les arbitrages marketing du pricing : des marchés Déterminer le tarif optimal3/ De la segmentation produit à la segmentation 5/ Les arbitrages du pricing sur le prix de vente clients au client final4/ Segmenter ses marchés et ses clients par la valeurApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Adopter et développer Réussirune stratégie Low Cost viable son Marketing de l’InnovationRéf. : MAR18 Durée : 2 jours Réf. : MAR19 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Définir une stratégie Low Cost viable. Acquérir la démarche du marketing d’innovation Mener l'adoption du modèle Low Cost S’approprier les outils du marketing qui permettent dans votre entreprise de générer des idées nouvelles Résister à l'arrivée d'un concurrent Low Cost Savoir définir de nouvelles aires de business S'inspirer des facteurs clés de succès pour mettre en place et lancer une stratégie Aperçu du Programme : Low Cost 1/ Marketing de l’innovation : les enjeux Renforcer sa capacité d'innovation pour atteindre 2/ Favoriser la génération d’idées nouvelles ses objectifs 3/ Saisir les opportunités de croissance Intégrer Internet dans l'élaboration d'une stratégie Low Cost et de business 4/ Réussir la mise en œuvre des innovationsAperçu du Programme : 91/ L'intérêt d'une stratégie Low Cost2/ Repenser son mix-marketing sous le prisme du Low Cost3/ Faire face à l'arrivée d'un concurrent Low Cost sur son marchéLe Marketing Opérationnel : Marketing au Plan d'Actions Principes et Outils Commerciales (PAC)Réf. : MAR20 Durée : 3 jours Réf. : MAR21 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les outils permettant de bâtir un plan Acquérir une méthodologie d’analyse du marché, marketing opérationnel multicanal des clients et de l’offre existante Construire les arguments clients et les messages clés Identifier les indicateurs de vos tableaux de bord Utiliser les différents outils de promotion pour mesurer les résultats et de communication en multicanal Définir votre propre Plan d’Actions Commerciales Connaître l’ensemble des outils (PAC) du Marketing Opérationnel afin de définir le plan d’actions le plus efficace Aperçu du Programme : 1/ Enjeux et fondements de la mise en place des PACAperçu du Programme : 2/ Analyser l’existant, le point de départ du PAC 3/ Définir sa stratégie commerciale1/ Traduire la stratégie marketing 4/ Formaliser le PAC en plan d’actions marketing opérationnel2/ Définir sa stratégie marketing opérationnel3/ Construire des messages attractifs print et Web4/ Bâtir son plan marketing opérationnel multicanal5/ Intégrer le Web et les médias sociaux dans le plan marketing opérationnel6/ Renforcer la synergie marketing vente7/ Contrôler et mesurer les résultatsRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Réussir le Lancement L'Appui Marketing du Nouveau Produit aux Forces de Vente Réf. : MAR22 Durée : 2 jours Réf. : MAR23 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les méthodes et les étapes clés d'un lancement de nouveau produit Mieux comprendre les attentes et les besoins Anticiper les risques ou les opportunités des équipes Marketing et Force de Vente d'un lancement de produit Acquérir des méthodes pour partager S'approprier les facteurs clés de réussite les deux visions marketing et force de vente Maîtriser les principaux outils et supports de venteAperçu du Programme : Intégrer les outils print, Web et medias sociaux1/ De l’idée au marché : pour renforcer la synergie Innovation et lancement du nouveau produit Aperçu du Programme :2/ Faire connaître le nouveau produit très rapidement 1/ Renforcer la coopération Marketing-Vente 2/ Du plan marketing au plan d’action commercial3/ Conseils malins pour réussir le lancement 3/ Accompagner les commerciaux sur le terrain du nouveau produit 4/ Construire un argumentaire de vente4/ Impliquer tous les acteurs orienté client5/ Convaincre les consommateurs 5/ Élaborer des supports d’aide à la vente 6/ Vendre ses idées et projets marketing10 aux commerciaux Les Clés du Trade marketing Maîtriser les Aspects Pratiques du Merchandising Réf. : MAR24 Durée : 2 jours Réf. : MAR25 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir les clés du Trade marketing Maitriser les différentes applications S'approprier les outils pour élaborer du merchandising la politique promotionnelle par enseigne ou canal Comprendre les techniques d’application de distribution pour exercer une pression continue sur les linéaires, Définir, mettre en place et suivre les opérations diminuer les ruptures et renforcer l’argumentation de Trade marketing Marketing et CommercialeAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Renforcer la synergie fabricant/distributeur 1/ Comprendre le fonctionnement du merchandising2/ Planifier et préparer ses opérations 2/ Maitriser les critères de base du merchandising 3/ Connaître les paramètres d’implantation de Trade marketing3/ Assurer le succès de ses opérations et de présentation marchande4/ Impliquer tous les acteurs 4/ Comment se servir du merchandising5/ Suivre les réussites et les échecs comme levier de rentabilité 5/ Utiliser les moyens d’action du merchandising pour animer les linéaires Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Communiquer Rédiger des Sloganssur ses Produits et ses Marques et Messages PublicitairesRéf. : MAR26 Durée : 3 jours Réf. : MAR27 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Gagner du temps dans la rédaction de messages Maîtriser les outils de communication produit marketing et publicitaires pour dôper votre marque Enrichir son vocabulaire et créer son dictionnaire Maîtriser les techniques de publicité, de formules gagnantes communication média, hors média S’entraîner à rédiger en bénéfices, motivations Intégrer l’évolution des comportements et désirs du client et les nouveaux enjeux de la communication et de la publicité Aperçu du Programme : 1/ Allier créativité et story tellingAperçu du Programme : 2/ Créer des slogans qui «parlent» 3/ Rédiger avec des «mots magiques»1/ Nouveaux défis de la communication 4/ Raconter une histoire : le story telling et de la publicité 112/ Stratégie de communication et publicité off et on-line3/ Exploiter tous les médias : penser multicanal.4/ Mesurer l’impact des actions de communication et de publicité5/ Actualités et prospective de la communication et la publicitéRéussir ses Documentations Print, Concevoir et Réussir des Mailings Web et Digital et E-Mailings EfficacesRéf. : MAR28 Durée : 2 jours Réf. : MAR29 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les techniques rédactionnelles Mettre en avant les produits par le choix pour réussir la mise en oeuvre de campagnes des arguments, la mise en page et les visuels de mailing et/ou e-mailings en print, web ou digital Analyser les envois actuels et augmenter leur impact S’approprier la réalisation technique des documentations print, dématérialisées Aperçu du Programme : et sur tous supports Rédiger des messages orientés 1/ Analyser la place du mailing et de l’e-mailing en «bénéfices clients» dans l’univers du marketing directAperçu du Programme : 2/ Segmenter ses cibles 3/ Construire son offre et maîtriser les règles1/ Enjeux des documentations marketing, Print, Web et Digital de la création 4/ Valoriser ses messages et donner envie de passer2/ Renforcer l’attrait des documentations Print3/ Renforcer l’attrait des documentations à l’action 5/ Les spécificités de rédaction d’un e-mailing Web et Digital 6/ Utiliser les mathématiques du marketing direct4/ Optimiser l’impact des mots et des images 7/ Contrôler la logistique du mailing 8/ Connaître les contraintes juridiques des offres en Print,Web ou DigitalRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Réaliser et Réussir une Newsletter Marketing relationnel, CRM, e-CRM Réf. : MAR30 Durée : 2 jours Réf. : MAR31 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser la mise en place d’une newsletter Comprendre les composantes de la valeur client Concevoir une newsletter rentable et utile Maitriser les outils et la démarche pour différencier Optimiser et développer les performances ses approches de marketing relationnel de sa newsletter Identifier les stratégies, processus et technologies du marketing relationnel pour valoriserAperçu du Programme : son capital client1/ Newsletter et stratégie marketing Intégrer l'approche CRM2/ Définir sa stratégie newsletter3/ Concevoir et réussir la newsletter Aperçu du Programme :4/ Diffuser la newsletter 1/ Identifier le parcours utilisateur5/ Bien connaître l'environnement juridique : 2/ Bâtir un marketing relationnel multicanal 3/ Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, Les règles de la lcen social CRM 4/ Mettre en œuvre le marketing relationnel 5/ Renforcer les actions multicanal12 Bâtir son Plan Marketing de Conquête Marketing Relationnel et de Fidélisation Réf. : MAR32 Durée : 2 jours Réf. : MAR33 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Passer d’un plan d’actions produits à un plan d’actions clients Acquérir les outils et méthodes Apprendre à analyser l’existant pour élaborer pour mettre en place un marketing de conquête une stratégie de marketing relationnel et de fidélisation client Élaborer une stratégie de conquête et fidélisation Comprendre les enjeux de la fidélisation et choisir les outils de marketing relationnel Élaborer une stratégie de fidélisation et choisir adaptés les outils adaptés Acquérir une méthode pour mettre en œuvre Concevoir et mettre en œuvre un programme des plans d’actions clients de fidélitéAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Analyser la position de l'entreprise sur son marché 1/ Marketing de conquête et de fidélisation :2/ Les étapes clés pour construire sa stratégie Construire les programmes de marketing relationnel 2/ Marketing de conquête et de fidélisation :3/ Les différents types d'actions et de leviers associés4/ Élaborer sa stratégie de marketing relationnel Exploiter les données clients5/ Mettre en œuvre le plan marketing relationnel 3/ Marketing de conquête : Les programmes off et on-line 4/ Marketing de fidélisation : Les programmes off et on-line Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETINGMaîtriser le Marketing Tirer Profit de son CRM : Direct Multicanal Analyser et Valoriser son Capital ClientRéf. : MAR34 Durée : 2 jours Réf. : MAR35 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : S'approprier les méthodes et techniques Évoluer d’un Marketing Produit vers un Marketing du marketing direct multicanal Client Optimiser la rentabilité des actions Acquérir les outils pour analyser et valoriser de marketing direct et le plan média son capital client Exploiter les différents supports multicanal, print, Comprendre l’impact du CRM sur l’organisation web et médias sociaux et les systèmes d’informationsAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Comprendre les enjeux du marketing 1/ De nouveaux enjeux pour la relation client direct multicanal 2/ Le CRM dans la stratégie d’entreprise 3/ La vision 360° du client2/ Réussir ses campagnes marketing direct multicanal 4/ Les leviers du CRM3/ Optimiser le retour des campagnes multicanal 5/ Évaluer et piloter son capital client4/ Renforcer la performance des médias print, web 6/ Faire évoluer l’organisation autour du client 7/ Les facteurs clés de succès de la mise en place set médias sociaux5/ Créer des messages percutants d’un projet CRM 13 Enrichir et Piloter Développer une Stratégiel’ Expérience Client grâce au Digital Brand Content : le Digital au Service de la MarqueRéf. : MAR36 Durée : 2 jours Réf. : MAR37 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier à partir d’une méthodologie éprouvée Développer un contenu de marque à forte valeur des pistes de progrès, apportées par des pratiques ajoutée pour engager sa communauté digitales, pour son expérience client S'approprier les techniques du brand content Intégrer les meilleures pratiques digitales Tirer parti du média Internet et des réseaux sociaux en matière d’expérience client Mettre en place, manager et piloter dans le temps Aperçu du Programme : une démarche d’amélioration de l’expérience client 1/ Le brand content digital, la nouvelle communicationAperçu du Programme : des marques et leur nouveau défi1/ S’approprier la dimension stratégique 2/ Du branded content au brand content de l’expérience client 3/ Distinguer les multiples formes et formats2/ Comprendre l’impact du digital sur l’expérience du brand content client, quel que soit le secteur de son entreprise 4/ Établir une stratégie de contenu pertinente, efficace3/ Formaliser les parcours client grâce au digital et cohérente avec sa marque4/ Répondre aux attentes et besoins des clients 5/ Diffuser des contenus de marque de qualité et originauxRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETING Améliorer le Taux Les Fondamentaux du Big Datade Transformation de votre SiteRéf. : MAR39 Durée : 1 jour Réf. : MAR40 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Comprendre les enjeux de la conversion sur un site e-commerce Découvrir les principaux concepts de la Big data Acquérir les leviers d’ergonomie qui permettront Identifier les enjeux économiques d’optimiser le parcours client Évaluer les avantages et les inconvénients S’approprier les composantes de l’expérience de la Big data utilisateur : les étapes du tunnel de conversion, Comprendre les principaux problèmes présentation des bénéfices de l’offre et les solutions potentielles Savoir comnent adapter son message et tirer parti Identifier les principales méthodes et champs du remarketing d'application de la Big data Aperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ Mesurer les enjeux 1/ Introduction 2/ Améliorer l’expérience utilisateur 2/ Big Data : 3/ Travailler les moments charnières 4/ Bien présenter les produits et les offres Traitements, depuis l’acquisition jusqu’au résultat 5/ Connaître son audience 3/ Relations entre Cloud et Big Data 6/ Tirer parti du remarketing 4/ Introduction à l’Open Data 5/ Matériel pour les architectures de stockage14 6/ Protection des données 7/ Méthodes de traitement et champs d’application Publicité sur le Web Attirer, Conquériret les Réseaux Sociaux et Fidéliser sur le WebRéf. : MAR41 Durée : 2 jours Réf. : MAR43 Durée : 5 joursObjectifs : Objectifs : Préparer et mener votre campagne publicitaire Mieux cibler ses clients à tout moment, sur le web et les réseaux sociaux en tout lieu et sur tous supports Mesurer la performance de vos actions publicitaires Développer le trafic vers son site, sur le web et les réseaux sociaux le taux de conversion et de fidélisation Attirer des clients grâce au web et aux réseaux Suivre ses campagnes par les bons indicateurs sociaux et optimiser ses ventesAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Utiliser le nouvel écosystème digital P.O.E.M 1/ Cibler le consommateur à tout moment2/ Définir votre stratégie publicitaire 2/ Structurer et piloter ses actions Web, mobile3/ Réussir sa campagne display4/ Augmenter l'engagement de vos abonnés et cross canal 3/ Générer du trafic sur le Web et mobile sur les réseaux sociaux 4/ Augmenter le taux de conversion des internautes.5/ Vendre un produit via la publicité6/ Les spécificités techniques et juridiques 5/ Renforcer la fidélisation des clients de la publicité sur les réseaux sociaux Approche Pédagogique :Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériencesCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial MARKETINGIntégrer les Réseaux Sociauxdans sa Stratégie MarketingRéf. : MAR44 Durée : 2 joursObjectifs : Comprendre les réseaux sociaux et en faire un des leviers de la stratégie marketing Orchestrer le buzz en ligne de l’action marketing Mesurer le ROIAperçu du Programme :1/ Les enjeux des réseaux sociaux dans le marketing digital2/ Construire une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux3/ Organiser le Community Management dans l'entreprise4/ Organiser des opérations de Social Media influence ou buzz5/ La publicité sur les réseaux sociaux6/ Evaluer le ROI sur les réseaux sociaux 15RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTE Vente et Négociation Formation des Commerciauxpour Cadres Non CommerciauxRéf. : COV01 Durée : 3 jours Réf. : COV02 Durée : 8 joursObjectifs : Objectifs : Intégrer les basiques de la vente et de la négociation. Disposer de l’attitude commerciale Maîtriser toutes les étapes de la vente, dans ses contacts clients de la conquête à la fidélisation. Écouter pour argumenter et convaincre Résister aux pressions du client et augmenter Avoir le sens de la elation client la rentabilité des ventes. Vendre avec efficacité Vendre avec efficacité et détermination. Aperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ Démystifier la vente 1/ Maîtriser les techniques de vente en face-à-face 2/ Réussir son premier contact avec le client 2/ Organiser son activité commerciale, 3/ Obtenir toutes les informations prendre des rendez-vous utiles pour mieux vendre 3/ Maîtriser les règles de la négociation commerciale 4/ Conseiller et convaincre le client 5/ Adopter un comportement commercial tout au long de la vente 6/ De la vente à la négociation : Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties16 Nouveau Chef des Ventes : Chef des Ventes :Réussir sa Prise de Fonction PerfectionnementRéf. : COV03 Durée : 3 jours Réf. : COV04 Durée : 6 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les tâches et les responsabilités du nouveau Chef des Ventes Maitriser les objectifs et attentes Disposer d’un plan d’action avec les objectifs de la Direction Commerciale et des collaborateurs. pour les 6 premiers mois : objectifs, plan d’action, Maitriser les tâches et les responsabilités tableau de bord … du Chef des Ventes Asseoir rapidement son autorité et son leadership. Connaitre les pièges et obstacles sur la route Réussir et réaliser les bons actes du Chef des ventes de Manager commercial : entretiens, réunions … Maîtriser les techniques et les méthodes pour asseoir pleinement sa légitimité de Chef des VentesAperçu du Programme : Mettre en œuvre son plan d'actions commerciales1/ Prendre en mains sa nouvelle fonction et obtenir des résultats. Obtenir l'engagement total des commerciaux. de chef des ventes2/ Principes et moments clés pour réussir Aperçu du Programme : sa prise de poste 1/ Manager une équipe commerciale3/ Identifier son profil de manager commercial. 2/ Organiser, orienter et contrôler4/ Réussir ses premiers entretiens5/ Évaluer et stimuler la performance de son équipe. l'activité commercialeApproche Pédagogique :Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériencesCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTEDirecteur Commercial Key Account ManagerRéf. : COV05 Durée : 10 jours Réf. : COV06 Durée : 8 joursObjectifs : Objectifs : Établir sa stratégie commerciale Maitriser les tâches et responsabilités Acquérir l'ensemble des méthodes et des outils du Key Account Manager actuels Bâtir sa stratégie de compte Identfier et choisir les meilleurs canaux Optimiser savoir-faire et savoir-être de commercialisation pour développer et fidéliser son portefeuille Développer une communication efficace Négocier des accords rentables pour renforcer votre leadership Bâtir et élargir son réseau chez le client Optimiser la rentabilité des ventes et améliorer Développer une communication efficace la productivité de sa force de vente pour renforcer votre leadership Maitriser les techniques pour motiver ses équipes durablement Aperçu du Programme : 1/ Construire son Account Business PlanAperçu du Programme : 2/ Négocier des accords profitables 3/ Mettre en œuvre son Account Business Plan1/ Acquérir les outils de l’analyse stratégique2/ Déployer la politique commerciale sur le terrain en interne et chez le client3/ «Diriger» son équipe par son leadership 4/ Agir en leader et sa communication 174/ Manager les hommes pour motiver, avec une approche RH structuréeAssistants Commerciaux Ingénieurs d'AffairesRéf. : COV07 Durée : 3 jours Réf. : COV08 Durée : 6 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir l’ensemble des compétences Maitriser son rôle d’interface entre les commerciaux , commerciales clés et des comportements gagnants les clients et l’interne de l'ingénieur d'affaires performant Hiérarchiser les priorités commerciales Fidéliser les clients par la qualité du service Aperçu du Programme : et un sens de la relation client Travailler de manière rigoureuse en binôme 1/ Engager et suivre une affaire avec les commerciaux 2/ Réussir son développement commercial 3/ Présenter et négocier des offres commercialesAperçu du Programme : profitables1/ Assurer son rôle clé d›interface dans l'organisation commerciale2/ Conseiller les clients et vendre par téléphone3/ Optimiser sa communication écrite avec les clients4/ Fidéliser les clients, même dans les moments difficiles5/ Optimiser son temps au service du clientRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTE Entretien de Vente : Pratique à la Vente - Niveau 1Techniques pour Réussir ses VentesRéf. : COV09 Durée : 2 jours Réf. : COV10 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Se concentrer sur les besoins et les intérêts du client Maitriser les techniques et astuces pour réussir Pratiquer l’écoute active avec les différents types à gagner des ventes de clients Réussir le premier contact, au téléphone Comprendre les besoins du client ou en face-à-face Convaincre en intégrant des aspects relationnels Questionner efficacement et émotionnels. Savoir argumenter pour convaincre Bâtir une relation de confiance Savoir répondre aux objections et conclure positivement Aperçu du Programme : Consolider la relation pour fidéliser 1/ Trouver sa nouvelle posture commerciale 2/ Préparer la vente autrement Aperçu du Programme : 3/ Découvrir les besoins et motivations de l’acheteur 4/ Adapter sa présentation au style et besoins 1/ Cerner les attentes clients pour construire sa démarche commerciale de l’acheteur 5/ Conduire l’acheteur vers un accord mutuel 2/ Cibler son client ou prospect pour obtenir un rendez-vous commercial utile et une conclusion sans réserve 3/ Contacter pour enclencher le dialogue18 4/ Connaître les besoins du client pour adapter son offre 5/ Convaincre des bénéfices de l’offre pour donner envie au client d’acheterPratique à la Vente - Niveau 2 Convaincre avec TalentRéf. : COV11 Durée : 2 jours Réf. : COV12 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Argumenter avec conviction Identifier le niveau de maturité du besoin Trouver les leviers qui donneront du poids client/prospect aux arguments Adapter ses techniques de vente à chaque situation Convaincre avec finesse et proximité client client Convaincre le client/prospect Aperçu du Programme : dans toutes les situations 1/ Argumenter avec efficacitéAperçu du Programme : 2/ S’ajuster à ses interlocuteurs avec finesse 3/ Renforcer l’impact de son argumentation1/ Adapter son approche commerciale 4/ Valoriser son offre par le talent oratoire aux besoins client2/ Co-construire la solution avec la vente conseil3/ Accélérer l'envie de changer avec la vente créative4/ Faire la différence par son expertise avec la vente réactiveApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTETraitement des Objections Vendre et Négocier avec les Grands ComptesRéf. : COV13 Durée : 2 jours Réf. : COV14 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les mécanismes de la vente Comprendre les origines des objections aux grands comptes dans la vente Établir la stratégie jusqu›au déploiement Interroger le client pour connaitre les objections du plan d'actions commercial. Maitriser les techniques de traitement des objections Négocier en optimisant sa rentabilité Obtenir l'adhésion du client et rassurer le client S'affirmer en situation de négociation et développer son leadership au sein des équipesAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Modifier son approche des objections du client2/ Dépasser les objections «prétexte» 1/ Construire sa stratégie grands comptes : Le plan de compte pour mieux rebondir3/ Diminuer les objections en qualifiant 2/ Mener les actions sur le grand compte 3/ Négocier efficacement avec les grands comptes mieux le besoin4/ Traiter en profondeur les objections à l’achat5/ Rebondir sur l’objection «prix» pour mieux argumenter son offre 19Prospecter et Gagner Fidéliserde Nouveaux Clients Durablement ses ClientsRéf. : COV15 Durée : 2 jours Réf. : COV17 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Définir une stratégie de fidélisation Identifier les cibles de prospection Améliorer sa compétitivité face à la concurrence les plus pertinentes Mettre en œuvre un programme de fidélisation S’organiser et obtenir des RDV ciblés chez les prospects Aperçu du Programme : Entretenir son énergie de chasseur 1/ Mettre en œuvre une stratégie Donner envie au prospect de changer de fournisseur de fidélisation client efficace 2/ Créer une relation VIP avec son clientAperçu du Programme : 3/ Articuler sa vente avec le dispositif1/ Organiser sa prospection de fidélisation2/ Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés3/ Réussir le premier entretien prospect en face-à-face4/ Assurer le suivi de sa prospectionRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTERemporter un Appel d'Offres Marchés Publics : Vendre aux AdministrationsRéf. : COV18 Durée : 3 jours Réf. : COV19 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Maîtriser les différentes étapes de la réponse Maîtriser les différentes étapes de la réponse à appels d’offres à un appels d'offres de marché public Comprendre et repérer les éléments Maîtriser la réglementation relative qui différencieront votre réponse de celles aux marchés publics des concurrents Maitriser les techniques et astuces pour vendre Valoriser la mise en forme des délivrables au secteur public Défendre son offre technique par écrit Identifier les interlocuteurs clés et en soutenance orale Valoriser la mise en forme des délivrables Aperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ Savoir lire le cahier des charges 1/ La réglementation des marchés publics 2/ Décider du go/no go 2/ La passation du marché public 3/ Élaborer une offre différenciante 3/ L'exécution du marché public 4/ Rédiger une proposition convaincante 4/ La gestion des paiements 5/ Positionner son offre et préparer 5/ Le traitement les litiges le plan de négociation 6/ Préparer et animer une soutenance marquante20 Négociation Commerciale Négociation CommercialeNiveau 1 : les Fondamentaux Niveau 2 : PerfectionnementRéf. : COV20 Durée : 2 jours Réf. : COV21 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Préparer les étapes de la négociation commerciale Réussir le face à face de négociation Optimiser la préparation de ses négociations Faire face aux tentatives de déstabilisation Techniques et astuces pour se préparer de l’acheteur pour les négociations à enjeu Savoir les situations commerciales difficiles Élaborer et mettre en œuvre sa tactique ou déstabilisantes de négociation Argumenter son offre pour atténuer les demandes Adapter sa tactique de négociation de négociation selon le contexte commercial Obtenir des contreparties aux efforts consentis Savoir agir sur tous les acteurs de la négociation Conclure ses ventes en préservant ses marges Résister et réussir dans le face à face de négociationAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Anticipez pour mieux négocier 1/ Préparer sa tactique de négociation2/ Osez afficher la valeur de votre offre 2/ Rétablir le rapport de forces3/ Résistez à l'objection prix4/ Obtenez des contreparties dès le début de la négociation5/ Limitez vos concessions 3/ Faire valoir ses arguments avec assertivité Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTENégociation Commerciale - Niveau 3 : Vendre et Négocier Résister aux Négociations Diffciles avec Process ComRéf. : COV22 Durée : 3 jours Réf. : COV23 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Développer une vision claire des stratégies Penser et raisonner pour diriger autrement et tactiques les plus efficaces dans les différents et encore plus efficacement. types de négociation Développer les attitudes nécessaires Faciliter la préparation et la conduite pour diriger autrement. de négociations à fort enjeu Mettre en oeuvre ces attitudes au quotidien. Mettre en place les réflexes indispensables à la conclusion d'accords durables et profitables Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Intégrer les outils de la Process Com® et la mettre en œuvre en situation de négociation1/ Outil n° 1 - les états du Moi2/ Outil n° 2 - les positions de vie 2/ Mieux se connaître pour mieux anticiper3/ Outil n° 3 - l’assertivité ses réactions4/ Outil n° 4 - les recadrages en négociation difficile5/ Outil n° 5 - l’ancrage 3/ Identifier le profil de ses clients, leurs modes de communication préférentiels pour être en symétrie avec eux 4/ Comprendre les besoins du client et y répondre à l’aide de la Process Com® 21Négocier avec les Acheteurs Négocier avec les Acheteurs de l'Industrie de la Grande DistributionRéf. : COV24 Durée : 3 jours Réf. : COV25 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Décupler son efficacité personnelle (indépendance) Maîtriser les étapes du processus d'achat et interpersonnelle (interdépendance) de grande distribution Exprimer son leadership personnel Identifier les leviers et interlocuteurs Penser et travailler en synergie avec les autres de la négociation en centrale d’achat Cultiver ses compétences Gérer efficacement les situations de tension et adapter son comportement à ses interlocuteursAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Intégrer le contexte industriel actuel2/ Analyser les spécificités des différents secteurs 1/ Comprendre le nouvel environnement de la grande distribution industriels3/ Maîtriser le processus global d'achat 2/ Bâtir sa stratégie globale face à l’enseigne4/ Répondre aux préoccupations 3/ Cerner les motivations des interlocuteurs 4/ Rééquilibrer le rapport de force commercial des acheteurs industriels 5/ Conduire sa négociation commerciale5/ S'adapter aux différents profils d'acheteurs6/ Réussir sa négociation commerciale jusqu’à la conclusion 6/ Renforcer ses comportements de négociateurRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTE Spécial Commerciaux : Réussir ses Présentations Clients et Soutenances Commerciales Utiliser Excel et PowerPoint pour Gérer et Convaincre Réf. : COV26 Durée : 2 jours Réf. : COV27 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les fonctionnalités d’Excel et de PowerPoint utiles et percutantes Construire des présentations commerciales pour les commerciaux convaincantes Gagner du temps et réaliser des tableaux de bord Déployer des présentations commerciales avec impactAperçu du Programme : Renforcer son impact aux moments clés de la présentation1/ Excel - automatiser vos calculs, Gérer les situations à fort enjeu avec sérénité analyser vos données et présenter les résultats Aperçu du Programme :2/ PowerPoint - créer rapidement des présentations attractives 1/ Préparer et structurer la présentation commerciale 2/ Utiliser efficacement les supports de présentation et les outils commerciaux 3/ Adapter sa présentation commerciale à l’objectif et à la cible 4/ Convaincre et s’affirmer en toutes circonstances22 Le Plan d'Actions du Commercial l’ Efficacité Commerciale Réf. : COV28 Durée : 2 jours Réf. : COV29 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Établir et formaliser le plan d’actions commercial Définir ses priorités et gérer son temps Concentrer ses actions sur les segments de clients efficacement et de prospects à forte valeur ajoutée Gérer de front plusieurs projets Adapter les actions commerciales à chaque segment grâce à son leadership Évaluer les actions commerciales et mesurer et à son sens de l’organisation leur efficacité Optimiser sa communication orale et écrite Mener une veille commerciale efficaceAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Identifier les enjeux commerciaux et les moyens d'agir sur le client 1/ Organiser son temps de commercial efficacement 2/ Gérer et coordonner ses projets commerciaux2/ Réaliser un diagnostic de son marché et de son portefeuille clients avec succès 3/ Adopter une communication claire et percutante3/ Définir un objectif et des actions commerciales 4/ Garder un temps d’avance adaptés à chaque segment de clientèle grâce à une veille commerciale permanente4/ Optimiser ses actions commerciales et mesurer leur efficacité Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTE Gérer son Stress Le Coaching Efficacepour Mieux Vendre des CommerciauxRéf. : COV30 Durée : 2 jours Réf. : COV31 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier et comprendre les origines Identifier les compétences clés répondant aux objectifs et mécanismes du stress Identifier les progrès individuels et collectifs Transformer son stress de façon positive de chaque commercial de l'équipe face au client Débriefer un entretien commercial et les résultats Adapter son comportement Sélectionner et mettre en place l'action de coaching dans les situations commerciales stressantes la plus rentable pour chaque commercial Évaluer et engager les commerciaux de façon pro-activeAperçu du Programme : à s'améliorer Accompagner et suivre les résultats et leur évolution1/ Identifier les différentes typologies de stress grâce au coaching commercial2/ Exploiter son stress de façon positive Aperçu du Programme : pour doper les ventes3/ Gérer son stress face au client 1/ Diagnostiquer la performance de son équipe commerciale 2/ Mesurer les écarts par rapport à une performance commerciale optimale 3/ Construire la relation de coaching avec son vendeur 4/ Mettre en œuvre un Plan de progrès 23Management Commercial : Management Commercial :Développer la Performance Commerciale Animer, Motiver les Forces de VenteRéf. : COV32 Durée : 2 jours Réf. : COV33 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les outils du pilotage commercial Motiver les équipes et identifier les compétences Savoir orienter les équipes de chacun de ses commerciaux pour améliorer vers la performance commerciale les ventes Faire face aux imprévus et exploiter les opportunités Maitriser les indicateurs de pilotage pour pouvoir Anticiper et réagir avec rapidité et efficacité agir avec réactivité Obtenir l’adhésion des équipes et les motiver Créer et renforcer l’esprit d’équipe. sur les objectifs de l’entreprise Concevoir et animer des réunions motivantes Identifier les cas difficiles en managementAperçu du Programme : et les maitriser1/ Être agile : entrer dans la culture du mouvement Aperçu du Programme :2/ Amortir l’impact des aléas sur la motivation 1/ Renforcer son rôle de manager commercial des commerciaux 2/ Adapter son management aux commerciaux3/ Développer un pilotage commercial vraiment et à leurs résultats réactif : anticiper, rebondir 3/ Motiver individuellement ses vendeurs4/ Redonner un nouveau souffle à l’équipe5/ Entretenir l’implication individuelle au quotidien 4/ Utiliser les réunions commerciales pour motiver collectivement son équipeRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTE Management Commercial : Motiver Management Commercial et Garder ses Meilleurs Commerciaux à Distance Réf. : COV34 Durée : 2 jours Réf. : COV35 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Connaitre les motivations profondes qui boostent les meilleurs commerciaux Maitriser les spécificités et difficultés Utiliser les leviers pour développer la fidélisation du management à distance des meilleurs vendeurs d’élite Établir des tableaux de bord et un système Maitenir les performances des meilleurs de pilotage à distance commerciaux et sécuriser le chiffre d’affaires Maîtriser les techniques d’animation et de gestion à distance des performances individuellesAperçu du Programme : et collectives1/ Forces et fragilités des vendeurs d'élite : Aperçu du Programme : Les enjeux de leur fidélisation 1/ Diagnostiquer son mode de management2/ Manager différemment l'autonomie commercial à distance et l'indépendance chez un commercial à potentiel 2/ Suivre et piloter l’activité commerciale à distance3/ Repérer les besoins affectifs des commerciaux 3/ Animer et motiver les commerciaux à distance et savoir y répondre 4/ Organiser sa présence à distance, sa collaboration4/ Satisfaire à haut-niveau les besoins de réalisation de soi, entretenir l'ambition24 Management Commercial : Mettre Management Commercial : en place le Plan d’Actions Piloter la Performance Commerciales grâce aux Tableaux de Bord Réf. : COV36 Durée : 2 jours Réf. : COV37 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier les priorités de l'action commerciale Piloter ses actions commerciales et ses équipes et bâtir le plan d'action suivant les objectifs grâce aux indicateurs et tableaux de bord de l'entreprise Identifier dans le process commercial les indicateurs Élaborer le plan d’actions commerciales par cible les plus pertinents Faire adhérer la force de vente au plan d’actions Concevoir un tableau de bord commercial efficace commerciales avec des indicateurs pertinents Savoir communiquer avec efficacité Diagnostiquer sa productivité commerciale le Plan d'actions commerciales et analyser les résultats Évaluer les résultats du plan d’actions commerciales Communiquer le tableau de bord commercial en global et cible par cible et manager la performance commerciale grâce à des indicateurs évolutifsAperçu du Programme :1/ Définir les priorités de l’action commerciale Aperçu du Programme : 1/ Mettre son activité commerciale sous contrôle en regard de la stratégie 2/ Identifier les étapes clés génératrices de résultat2/ Analysersonmarchéetdéfinirsastratégiecommerciale Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMERCIAL/VENTEDroit des Contrats Commerciaux Droit du Contrat Commercial pour Non Juristes - Bases pour Non-Juristes - PerfectionnementRéf. : COV38 Durée : 2 jours Réf. : COV39 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les fondamentaux du droit commercial Améliorer l’efficacité des clauses contractuelles Savoir rédiger les clauses essentielles Détecter les pièges à éviter et maîtriser du contrat commercial les risques liés au contrat commercial Maitriser les techniques et astuces utiles Prévenir les situations de contentieux sur l'ensemble du contenu d’un contrat commercial Aperçu du Programme :Aperçu du Programme :1/ La formation du contrat commercial 1/ Approfondir les clauses du contrat commercial2/ Négocier les obligations réciproques 2/ Approfondir le droit de la concurrence3/ Négocier les clauses essentielles 3/ Détecter les pièges et évaluer les risques4/ Que faire en cas d’inexécution ?5/ Les essentiels du droit de la concurrence du contrat commercial6/ S’initier au contrat international 4/ Les spécificités de certains contrats 5/ Prévenir les situations de contentieux 25Key Account Management : Développer Key Account Management : TactiquesDurablement ses Comptes Stratégique et Stratégies pour Ventes CompliquéesRéf. : COV40 Durée : 3 jours Réf. : COV41 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les principales responsabilités stratégiques du Key Account Manager Optimiser le traitement de toutes les opportunités Analyser de façon rigoureuse l’ensemble d'affaire de ses clients stratégiques Développer les tactiques appropriées pour agir Établir et construire l’Account Business Plan sur les critères de décision Développer des relations pérennes et rentables Vendre par le diagnostic pour mieux détecter au sein du compte les enjeux client et construire la confiance Gérer les relations internes et chez le client Se différencier par une proposition de valeur et affirmer son Leadership Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Identifier les facteurs clés de succès1/ Adopter le juste équilibre dans ses responsabilités en vente stratégique de valeur3/ Construire son Account Business Plan4/ Piloter les relations au sein du compte 2/ Déterminer sa stratégie5/ Piloter la mise en œuvre du Business Plan 3/ Décider et mettre en œuvre la tactique la plus pertinente 4/ Mettre en place un processus efficace de gestion d’opportunités et d’affaires 5/ Réussir l’entretien de vente par le diagnostic 6/ Élaborer un message-valeur pour toucher ses ciblesRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial WEBMARKETINGLes Clés du Webmarketing Intégrer les Médias Sociaux à sa Stratégie MarketingRéf. : WEB116 Durée : 2 jours Réf. : WEB117 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Disposer d’une vision et d’une approche Acquérir une méthode et des outils opérationnels opérationnelle du webmarketing pour développer sa stratégie marketing Inclure les enjeux du webmarketing sur les médias sociaux dans sa stratégie marketing S'approprier les mécanismes des médias sociaux Appréhender les principales clés de performance pour écouter, recruter et fidéliser ses clients du webmarketing Intégrer les spécificités des médias sociaux Connaître le panorama des réseaux sociaux pour développer ses communautés et ses produits pour développer sa présence Aperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ La stratégie marketing à l’heure des médias sociaux 1/ Connaître les clés du webmarketing 2/ Construire sa stratégie marketing et du digital marketing sur les médias sociaux 2/ Définir la stratégie webmarketing 3/ Promouvoir sa marque et son offre 3/ Optimiser le référencement, clé de la visibilité sur les médias sociaux sur le Web 4/ Prospecter, conquérir et fidéliser 4/ Utiliser les médias sociaux, sur les médias sociaux clé de l'expérience client 5/ Mesurer ses actions sur les médias sociaux26Google Analytics : Analyser Réussir ses Campagnes E-mailsles Statistiques de son SiteRéf. : WEB119 Durée : 2 jours Réf. : WEB120 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Appréhender les principes clés et règles Comprendre le fonctionnement des principaux de construction de campagnes d’e-mails efficaces moteurs de recherche Découvrir comment réaliser une campagne Exploiter Google analytics pour améliorer d'e-mails de A à Z les performances de son site web Disposer de réflexes pour créer et délivrer Créer et personnaliser des rapports. ses e-mails en B to B et en B to C Interpréter les statistiques pour mettre en oeuvre des actions d’amélioration Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Définir sa stratégie d'E-MAILING 2/ Concevoir un E-MAIL1/ Rappel des fondamentaux du web 3/ Mettre en place et mesurer ses campagnes E-MAILING2/ La terminologie essentielle 4/ Optimiser la délivrabilité de son E-MAILING3/ L'outil Google Analytics 5/ Développer son potentiel d'adresses E-MAILS4/ Savoir lire et exploiter les différents rapports 6/ Planifier ses campagnes E-MAILING5/ Exploiter Google Analytics par rapport à ses besoinsApproche Pédagogique :Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériencesCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial WEBMARKETINGBuzz et Marketing Viral Veille sur Internet et les Réseaux SociauxRéf. : WEB121 Durée : 2 jours Réf. : WEB122 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Optimiser la recherche d'informations sur Internet Avoir les principes clés du buzz avec les outils de recherche et les «agents intelligents» et du marketing viral Développer efficacement des activités de veille Créer un bouche à oreille positif autour sur Internet de sa marque et de ses produits Exploiter les nouveaux médias comme relais Aperçu du Programme : du buzz : mobile, internet 1/ Enjeux et principes de la veille Savoir optimiser les textes pour les moteurs 2/ Utiliser les outils de recherche de recherche 3/ Identifier les différentes sources de veille 4/ Acquérir une méthode de veilleAperçu du Programme : 5/ Comparer les différents outils pour organiser1/ Buzz et marketing viral : enjeux sa veille2/ Les différents types de campagne 6/ Exercer une veille sur les médias sociaux 7/ Suivre l’évolution des techniques de veille de buzz marketing3/ Buzz et marketing viral multimédia et d’intelligence économique4/ Réussir une campagne de buzz et marketing viral5/ Anticiper et réagir face au «Bad Buzz»6/ Buzz et marketing viral : les facteurs clés de succès 27Accéder à la Bonne Information Devenir Responsable E-commerce en Quelques ClicsRéf. : WEB123 Durée : 1 jour Réf. : WEB124 Durée : 9 joursObjectifs : Objectifs : Avoir les principes clés, démarche et outils Élaborer une stratégie de recherche pour développer les ventes d’un site e-commerce Accéder rapidement à une information utile, Connaître les modèles économiques pertinente et fiable et les fonctionnalités du e-commerce Apprendre à utiliser les annuaires et moteurs Intégrer les étapes clés pour piloter de recherche le projet e-commerce Savoir tirer profit des portails, forums, S'approprier les principaux leviers de génération blogs et listes de diffusion de trafic, de conversion et fidélisation Avoir l’essentiel pour recueillir, traiter et diffuser Identifier les clés d'une stratégie cross canal de l’information sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de venteAperçu du Programme : Disposer des indicateurs de performance du e-commerce1/ Comment trouver l'information ?2/ Utiliser les outils et annuaires spécialisés Aperçu du Programme :3/ S'abonner à des forums de discussion, à des listes 1/ Définir des stratégies de e-commerce de diffusion, à des flux RSS 2/ Générer du trafic4/ Recueillir, traiter et diffuser de l'information 3/ Développer le cross canalRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial WEBMARKETINGLes Clés du E-commerce Piloter efficacement et Multicanal sa Stratégie de RéférencementRéf. : WEB125 Durée : 2 jours Réf. : WEB128 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Appréhender les usages et les comportements Visualiser les enjeux et atouts du référencement des E-acheteurs. naturel (SEO) S’approprier les principes et les outils Être capable de maîtriser les bases du E-commerce et du E-merchandising du référencement naturel Disposer de bases des stratégies Maximiser sa visibilité sur l’ensemble des moteurs de E-merchandising, cross-canal et multi-canal de recherche Savoir mettre en place des liens sponsorisés Aperçu du Programme : et un référencement payant 1/ Identifier les clés du e-commerce Aperçu du Programme : et les types d'e-shopper 2/Optimiser le modèle économique 1/ L'impact des moteurs de recherche 2/ Maximiser son référencement naturel (SEO) du site e-commerce 3/ SEM : Réaliser et animer 3/ E-merchandising : optimiser l'assortiment 4/ Générer du trafic et convertir l'e-shopper une campagne de liens sponsorisés 5/ Mettre en œuvre la stratégie e-commerce 4/ L'analyse des résultats et du ROI 5/ Mise en application : La pratique multicanal28Optimiser le Référencement Améliorer son Référencement Naturel de son Site Web avec Adwords (SEM)Réf. : WEB129 Durée : 2 jours Réf. : WEB130 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre le fonctionnement des moteurs Connaître et maîtriser les techniques de recherche de référencement payant Définir sa stratégie de référencement naturel Aboutir ses premières campagnes sur Adwords Maîtriser les techniques d'optimisation Déterminer une stratégie SEM de son référencement naturel (Search Engine Marketing) et fixer des objectifs Acquérir les bases du référencement Créer, mettre en ligne et gérer une campagne pour superviser un développeur/Intégrateur de positionnement publicitaire sur les moteurs Intégrer le référencement naturel dans un projet de recherche de refonte de site Web Optimiser la performance de la campagne AdwordsAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Les critères de pertinence du référencement 1/ Utiliser les liens sponsorisés naturel 2/ Définir sa stratégie de campagne2/ Définir sa stratégie de référencement naturel 3/ Créer et mettre en ligne une campagne Adwords3/ Maîtriser les techniques avancées 4/ Créer et mettre en ligne des campagnes4/ Optimiser le SEO mobile Display et RetargetingApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial WEBMARKETINGLes Fondamentaux du Web 2.0 Stratégie de Communication Digitale et des Réseaux Sociaux sur les Médias SociauxRéf. : WEB131 Durée : 2 jours Réf. : WEB132 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Mesurer les enjeux des nouveaux usages et apports Élaborer une stratégie de communication digitale du Web 2.0 et des médias sociaux Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie Se rendre compte de façon concrète des avancées de communication technologiques dans le domaine du web participatif Acquérir les leviers pour réussir : Comprendre les répercussions du Web 2.0 Évènements, publicités, liens avec blogs dans les services offerts par Internet et communication de crise sur les medias sociauxAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Identifier les nouveaux usages du Web 1/ Élaborer sa stratégie de communication digitale2/ Comprendre les caractéristiques des sites 2/ Communiquer sur les medias et réseaux sociaux 3/ Réaliser un évènement sur les médias sociaux Web 2.0 4/ Identifier les opportunités publicitaires3/ Observer, participer... ou créer un blog 5/ Mesurer les actions de communication digitale4/ Utiliser les contenus dynamiques 6/ Repérer et communiquer avec les blogueurs5/ L'e-réputation et la veille en ligne6/ Les futurs leviers du Web 2.0 influents 7/ Gérer la communication de crise en ligne 29Devenir Community Manager Community ManagementRéf. : WEB133 Durée : 9 jours Réf. : WEB134 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Réussir ses premiers pas dans la fonction Assimiler les leviers pour proposer une stratégie de community manager de communication sur les médias sociaux Utiliser les leviers d’influence sur Interne Comprendre et surveiller les composantes Être capable d'animer une communauté en ligne de l’e-réputation S’approprier les principes clés de l’animation Aperçu du Programme : d’une communauté Mettre en oeuvre les modalités du Brand Content 1/ Identifier la place et les missions Intégrer le nouvel écosystème POEM du community manager avec les medias sociaux Animer, piloter les actions et analyser les résultats 2/ Écouter les communautés sur le Web obtenus 3/ Animer et développer une communautéAperçu du Programme : sur les réseaux sociaux 4/ Community manager : être présent sur Facebook1/ Définir la stratégie médias sociaux 5/ Créer un profil Twitter 6/ Saisir des nouvelles opportunités2/ Asseoir le Community Management sur les réseaux sociaux3/ Mettre en oeuvre le média planning 7/ Gérer la e-réputation au quotidienRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial WEBMARKETING Créer et Animer Gérer une Page Facebook Pro votre E-réputation sur le Web Réf. : WEB135 Durée : 2 jours Réf. : WEB136 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Se préparer au passage de la certification PMP® Appréhender les mécanismes de la réputation Définir la meilleure stratégie de préparation en ligne et le meilleur plan d’étude pour réussir l’examen Savoir décoder son image et celle de son entreprise sur InternetAperçu du Programme : Être capable d'intervenir pour corriger son image1/ Facebook : éléments stratégiques et enjeux. Comprendre comment suivre l'évolution2/ Créer sa page Facebook de son image sur le Web3/ Connecter la page Facebook4/ Animer et administrer la page Facebook Aperçu du Programme :5/ Enrichir sa page 1/ Cerner les enjeux de l'identité numérique6/ Créer des publicités sur Facebook 2/ Définir ses objectifs7/ Analyser statistiques et insights 3/ Identifier les outils et les mécaniques de la E-RÉPUTATION 4/ Agir pour doper sa E-RÉPUTATION 5/ Maîtriser sa E-RÉPUTATION30 Intranet et Réseaux Sociaux Communication Interne d'Entreprise et Réseaux Sociaux d'Entreprise Réf. : WEB137 Durée : 2 jours Réf. : WEB138 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Être capable de manager et faire vivre l'Intranet. Utiliser les outils de l'Intranet 2.0 Savoir utiliser les outils de l'Intranet 2.0 et du réseau social d'entreprise Comprendre comment améliorer la communication Améliorer la communication interne interne Créer et animer des communautés internesAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Intranet collaboratif : 1/ Intranet 2.0 : Utiliser les nouveaux outils de la communication Utiliser les nouveaux outils de la communication2/ Organiser et gérer l'information en réseau 2/ Organiser et gérer l'information en réseau3/ Repenser l'Intranet : 3/ Repenser l'Intranet : Les réseaux sociaux d'entreprise Les réseaux sociaux d'entreprise4/ Faire vivre et animer l'Intranet collaboratif ou le RSE 4/ Faire vivre et animer l'Intranet 2.0 ou le RSE Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial WEBMARKETINGCréer et Animer un blog Les Clés du Marketing Mobile et du M-CommerceRéf. : WEB139 Durée : 2 jours Réf. : WEB140 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les principaux concepts techniques Appréhender l'impact des applications mobiles et les outils liés aux blogs sur sa stratégie marketing et communication Créer, mettre en œuvre et animer Découvrir les facteurs clés de succès un blog professionnel d'une stratégie Mobile marketing Connaître les principaux outils et méthodesAperçu du Programme : du Marketing mobile1/ Identifier les éléments-clés d'un blog réussi2/ Réserver un nom de domaine et héberger son blog Aperçu du Programme :3/ Maîtriser les aspects juridiques4/ Choisir et maîtriser les technologies 1/ Se repérer dans le monde complexe du mobile5/ Personnaliser et enrichir son blog 2/ Appréhender les spécificités du mobile6/ Référencer son blog 3/ Intégrer le marketing mobile dans une stratégie multi-canal 4/ Comprendre les technologies mobiles 5/ Rentabiliser son site ou application mobile 6/ Communiquer et générer du trafic par le mobile 7/ Renforcer sa visibilité sur mobile 31 Concevoir un Site Concevoir un Projet Ipadou une Application Mobile et Tablettes TactilesRéf. : WEB141 Durée : 2 jours Réf. : WEB142 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Appréhender les enjeux et l'intérêt Savoir concevoir et piloter un site des tablettes tactiles pour l'entreprise ou une application mobile adapté aux besoins Connaître lles applications professionnelles des utilisateurs pour améliorer la productivité et faciliter la mobilité Apprendre à gérer le projet en considérant Être capable d'envisager la création les aspects graphiques, ergonomiques et le déploiement d'une application professionnelle et techniques d'entreprise pour iPad ou tablette. Savoir communiquer et vendre avec un iPadAperçu du Programme : ou une tablette1/ Cerner l'écosystème du mobile Aperçu du Programme :2/ Identifier les technologies du mobile3/ Comprendre les spécificités des sites Internet 1/ Découvrir l'environnement des tablettes tactiles 2/ Identifier les applications professionnelles mobile 3/ Distinguer les usages in-store et out-store des tablettes4/ Conception et ergonomie mobile 4/ Le métier de chef de projet tablette5/ Gérer le projet en mode Agile 5/ Définir son projet tablette 6/ Exploiter les spécificités ergonomiques des tablettes 7/ Optimiser le responsive designRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Le Responsable Communication Le Chargé de Communication Réf. : COM01 Durée : 9 jours Réf. : COM02 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Développer une vision claire des enjeux Développer une vision claire des enjeux de la communication d'entreprise de la communication Bâtir sa stratégie de communication Se repérer dans le panorama des outils Acquérir la méthodologie pour établir de communication un diagnostic et bâtir un plan de communication, Piloter et évaluer ses projets de communication concevoir et évaluer des actions de communication Se repérer dans le panorama des outils Aperçu du Programme : de communication Choisir et piloter des prestataires extérieurs 1/ Maîtriser les spécificités du métier Renforcer son efficacité personnelle à l'oral de chargé de communicationAperçu du Programme : 2/ Piloter et évaluer les projets de communication 3/ Développer des outils de communication interne1/ Définir une stratégie de communication et bâtir son plan de communication et externe à l'heure du Web social 4/ Travailler avec des agences de communication2/ Développer son capital image à l’heure du web social ou des free lance32 L'Assistant(e) de Communication Concevoir et Déployer le Plan de Communication Réf. : COM03 Durée : 2 jours Réf. : COM05 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Mesurer les enjeux de la communication Disposer d'une méthodologie pour évaluer d'entreprise les besoins de communication et établir Identifier les différents métiers de la communication un diagnostic Se repérer dans le panorama des outils Élaborer un plan de communication cohérent de la communication avec la culture et la stratégie de l'entreprise Acquérir des outils et des méthodes pour renforcer Construire un tableau de bord pour piloter ses compétences professionnelles la mise en œuvre des actions de communicationAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Repérer les spécificités du rôle de l'assistant(e) 1/ Identifier les grands principes, les missions au sein du service de communication et les objectifs de la communication2/ Préparer l'analyse et le diagnostic 2/ Evaluer les besoins de communication : de communication Établir le diagnostic3/ Participer à la mise en œuvre et au pilotage 3/ Concevoir un plan de communication au service des projets de communication de la stratégie de l’entreprise4/ Travailler avec les partenaires extérieurs 4/ Planifier et budgéter les actions de communication Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Les Fondamentaux Le Plan Mediade la CommunicationRéf. : COM06 Durée : 2 jours Réf. : COM07 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : S'approprier les pratiques indispensables Élaborer un brief agence efficace à une bonne communication interpersonnelle Identifier les caractéristiques des médias classiques Dynamiser sa participation en équipe et des nouveaux médias ou en entreprise. Identifier le coût d'un ticket d'entrée Générer des relations constructives pour chacun des médias et favoriser la coopération Repérer les étapes pour bâtir un plan média Évaluer les propositions des agencesAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Qu’est-ce que communiquer ?2/ Quelles bonnes pratiques pour bien communiquer ? 1/ Panorama des médias d'aujourd'hui3/ Comment développer mes atouts Médias/Hors médias pour mieux communiquer ? 2/ Les clés pour élaborer un brief efficace4/ Comment communiquer avec efficacité 3/ Le choix du bon média pour toucher en situations délicates ? son cœur de cible 4/ Le coût du ticket d'entrée de l'achat d'espace 33Communication de Crise Dynamiser et Démultiplier la Communication InterneRéf. : COM08 Durée : 2 jours Réf. : COM09 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Mettre en œuvre une démarche et des outils Identifier les enjeux de la communication interne pour anticiper les crises et réussir pour l’entreprise la communication de crise Créer et animer un réseau de correspondants Établir une stratégie de communication de communication pour faire face à la crise médiatique Concevoir une charte de fonctionnement du réseau Développer sa capacité à communiquer de communication interne avec efficacité en situation de crise Faire de la crise une opportunité Aperçu du Programme : de communication Permettre aux participants d'optimiser 1/ Identifier les grands principes, les missions leur communication en situation de crise et les objectifs de la communication interneAperçu du Programme : 2/ Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation et la démultiplication1/ Anticiper la crise de la communication interne2/ Communiquer en situation de crise on line 3/ Constituer et motiver le réseau de correspondants et off line communication interne3/ Analyser les effets de la crise, restaurer 4 / Concevoir la charte de fonctionnement du réseau la confiance de communication 5 / Activer à bon escient les différents réseauxRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Évaluer l'Efficacité Réussir votre Communication de vos Actions de Communication Interne à l'International Réf. : COM10 Durée : 2 jours Réf. : COM11 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Évaluer une action de communication Déterminer les caractéristiques Acquérir une méthodologie et des outils d’évaluation de l'entreprise multisites, multilangue pour permettre la mesure des actions et multiculturelle et leur impact de communication et le suivi de leur effet sur la communication interne de l'entreprise sur la stratégie de l’entreprise Adapter la communication interne à la réalité Impliquer les services opérationnels multisites de l'entreprise mondiale dans cette démarche Concevoir des tableaux de bord opérationnels Aperçu du Programme : Élaborer des indicateurs clés de mesure de performance adaptés à ses actions 1/ La communication interne de communication 2/ L'entreprise internationale et multiculturelle 3/ Les opportunités et limites des \"outils\"Aperçu du Programme :1/ Intégrer l’évaluation dès la conception de la communication interne dans un contexte international du plan de communication 4/ Élaboration d'un plan de communication interne2/ Choisir le bon outil d'évaluation à l'international3/ Concevoir son tableau de bord34 Réussir Parrainage : Sponsoring, Manifestations et Événements Mécénat, Mode d'Emploi Réf. : COM12 Durée : 2 jours Réf. : COM13 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier les enjeux de la communication événementielle, dans la stratégie de l'entreprise Développer une vision globale et stratégique Vendre son événement en interne, préparer, du mécénat et du parrainage/sponsoring gérer et évaluer l'événement Identifier les questions clés pour trouver le parrain ou le parrainé idéal et intégrer son projetAperçu du Programme : dans la stratégie de l'entreprise ou de la structure Concevoir et piloter un projet de mécénat1/ Définir sa stratégie ou de parrainage/sponsoring en s'appuyant de communication événementielle sur une méthode rigoureuse Promouvoir son projet de mécénat2/ Préparer sa manifestation ou de parrainage/sponsoring en interne et en externe3/ Réussir sa communication autour de l'événement4/ Gérer le jour de l'événement Aperçu du Programme :5/ Évaluer les \"retombées\" de l'événement 1/ Identifier les enjeux, acteurs et territoires du mécénat et du parrainage/sponsoring 2/ Acquérir la démarche pour monter et piloter un projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Développer et Animer Réaliser un Communiquéles Relations avec les Journalistes de Presse EfficaceRéf. : COM14 Durée : 2 jours Réf. : COM15 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Définir l’objectif de son communiqué de presse, Choisir sa stratégie de communication, le structurer efficacement repérer les attentes des journalistes Déterminer un angle et leurs méthodes de travail Rédiger avec précision Organiser ses relations presse Évaluer les retombées presse de ses communiqués Gérer son fichier presse Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Comprendre les attentes respectives1/ Définir une stratégie de relations avec la presse des journalistes et de l’entreprise2/ Travailler avec les journalistes à l'heure 2/ Acquérir les fondamentaux de la conception du Web 2.0 d’un communiqué de presse3/ Utiliser à bon escient les principaux outils 3/ Intervenir en conseil auprès d’un client interne on line et off line des relations presse 4/ Du recueil de l’information à l’évaluation4/ Évaluer les retombées presse des retombées presse : Les différentes phases du communiqué 35 Réussir vos Interviews Animer le Réseau de Correspondantsgrâce au Média Training Communication InterneRéf. : COM16 Durée : 2 jours Réf. : COM17 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier les enjeux de la communication interne Connaître les enjeux et les contraintes pour l’entreprise des journalistes pour mieux faire passer Créer et animer un réseau de correspondants ses messages auprès des médias de communication Anticiper les attentes et les motivations Concevoir une charte de fonctionnement du réseau des journalistes de communication interne Adopter les comportements et discours appropriés Gérer les imprévus dans les meilleures conditions Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication interne1/ Comprendre les journalistes2/ Comprendre l'information 2/ Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation3/ Préparer l'interview et la démultiplication de la communication interne4/ Maîtriser l'interview5/ Connaître les techniques 3/ Constituer et motiver le réseau de correspondants6/ Les règles communication interne 4/ Concevoir la charte de fonctionnement du réseau de communication 5/ Activer à bon escient les différents réseauxRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Renforcer l'Impact des Supports Les Techniques de Communication de Communication Interne Interne Dynamique Réf. : COM19 Durée : 2 jours Réf. : COM21 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les connaissances techniques et juridiques pour créer une publication Print Analyser les objectifs de la communication interne ou on-line Présenter les méthodologies nécessaires Mettre en place un comité de rédaction pour conduire les principales actions Cerner les contraintes rédactionelles de communication interne et de mise en page propres aux supports Print Connaître les enjeux et les outils et on-line de la communication interne numériqueAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Cadrer le projet 1/ Communication interne et stratégie d'entreprise2/ Capter l'attention du lecteur 2/ L'audit interne3/ Rédiger et éditer les textes 3/ Le plan de communication interne4/ Créer ou améliorer une publication imprimée 4/ La pertinence des outils ou supports5/ Acquérir les bases de la mise en page 5/ Les relais de la communication interne 6/ Difficultés et freins de la communication interne36 Les Techniques d'Écriture Concevoir votre Newsletter Journalistique et de Rewriting Réf. : COM22 Durée : 3 jours Réf. : COM23 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Découvrir les règles d'écriture journalistique Créer une newsletter diffusée par e-mail Apprendre les \"ficelles\" du métier de journaliste Transposer une lettre papier existante en une newsletter efficaceAperçu du Programme : Concevoir et bâtir une ligne éditoriale et graphique pour la newsletter1/ S'approprier les régles de l'écriture journalistique et les différentes techniques rédactionnelles Aperçu du Programme :2/ Structurer un article 1/ Lancer une newsletter électronique3/ Adopter une démarche d'écriture journalistique 2/ Concevoir et réaliser votre newsletter4/ Écrire un article 3/ Rédiger les textes5/ Rédiger des articles courts 4/ Enrichir la newsletter6/ Habiller l'article 5/ Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture7/ Réécrire et modifier un article Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATIONRenforcer l'Impact des Supports Rédiger des Slogans et Messages de Communication Print Publicitaires Print et DigitalRéf. : COM24 Durée : 2 jours Réf. : COM25 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Concevoir une publication Enrichir son vocabulaire et créer son dictionnaire Cerner les contraintes techniques et juridiques de formules gagnantes d’une publication Gagner du temps dans la rédaction de messages Mettre en place un dispositif éditorial marketing et publicitaires Maîtriser les fondamentaux de l’écriture S'entraîner à rédiger en bénéfices, motivations journalistique et désirs du client Appliquer les bases de la mise en page Print Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Rédiger pour faciliter la lecture Lieux, moments,1/ Définir votre projet éditorial Newsletters, supports de lecture des messages publicitaires journal interne ou commerciaux 2/ Mettre sa créativité au service des mots.2/ Organiser la production des contenus. 3/ Créer des slogans qui \"parlent\"3/ Rédiger et éditer les textes Éditorial, interview, 4/ Choisir les \"mots magiques\" 5/ Rédiger des messages percutants brèves, reportage, dossier… les principaux genres éditoriaux 374/ Créer ou améliorer une publication imprimée..5/ Aborder la publication digitale L'Élaboration du Plan Les Aspects Juridiquesde Communication Interne et Externe et Réglementaires du Droit de la Publicité et de la CommunicationRéf. : COM28 Durée : 2 jours Réf. : COM29 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir une méthodologie éprouvée permettant Apporter des connaissances précises en matière l'élaboration complète d'un plan de communication de droit de la communication interne et/ou externe Attirer l'attention sur les risques juridiques liés Réaliser une étude de cas globale aux opérations de communication et de publicitéAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Rôle et objectifs de la communication 1/ La réglementation de la publicité d'entreprise 2/ La publicité dans le respect des droits des tiers 3/ La diffusion de la publicité2/ Méthodologie du plan de communication. 4/ Les relations contractuelles dans la publicité3/ La stratégie 5/ La e-réputation4/ Les moyens d'exécution5/ Évaluation des actionsRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Assistant(e) Se Perfectionner à l'Expression Oralede Communication Externe et à la Prise de parole en PublicRéf. : COM30 Durée : 2 jours Réf. : COM33 Durée : 4 jours Objectifs : Objectifs : Comprendre le métier de la communication Surmonter son trac sous tous ses aspects Prendre la parole à l'improviste Contribuer à la réussite de la communication Exprimer clairement ses idées externe Gérer son temps de parole Participer efficacement à la réalisation Gagner en clarté des actions et outils Se centrer sur son auditoire Utiliser les techniques efficaces de présentation Aperçu du Programme : Adopter un comportement efficace 1/ Situer les enjeux de la communication dans les échanges 2/ Participer à la conduite S'affirmer dans ses interventions Prendre conscience de la façon dont on s'exprime de la politique de communication et des difficultés pour se faire comprendre 3/ Participer à la stratégie de communication interne Développer ses facultés d'écoute, de reformulation 4/ Maîtriser les grands outils de communication et de contrôle Surmonter ses émotions externe 5/ Assurer le suivi des actions de communication Aperçu du Programme : 6/ Optimiser ses outils de communication 1/ Améliorer ses qualités d'orateur 2/ Adopter un comportement efficace dans les échanges38 Prise de Parole Adapter sa Communicationsur une Scène de Théâtre dans ses Relations ProfessionnellesRéf. : COM34 Durée : 2 jours Réf. : COM35 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Oser un style à la mesure de l'événement Amplifier ses ressources vocales et corporelles Repérer les situations de communication Connaître et utiliser les figures de styles les plus fréquentes dans la vie professionnelle, Donner de l'ampleur à sa pensée et adopter les bons comportements dans chacune de ces situationsAperçu du Programme : Comprendre les comportements1/ S'approprier l'héritage de la rhétorique de ses interlocuteurs et s'y adapter2/ Oser l'ampleur Renforcer la coopération3/ Construire et développer une pensée4/ Se mettre en scène Aperçu du Programme :5/ Élaborer son discours en direct 1/ Communiquer de façon constructive avec sa hiérarchie 2/ Communiquer avec un groupe de travail 3/ Communiquer avec ses collaborateursApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Décoder Comment Faire PasserLa Communication Non Verbale vos Messages à l'Écrit ?Réf. : COM36 Durée : 2 jours Réf. : COM39 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier mouvements et gestes chez l'autre Organiser son travail de rédaction dans toute situation de communication Canaliser sa créativité pour exprimer ses idées Regarder différemment son interlocuteur Adapter son style à ses destinataires Développer un premier contact juste Mettre en pageAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Apprendre à détecter les micromouvements 1/ Travailler son style2/ La tête 2/ Appliquer des méthodes pour gagner du temps3/ Les main 3/ Entraîner son potentiel de créativité4/ Les positions du corps 4/ Utiliser des outils5/ Les micro démangeaisons 5/ Donnez une ligne de force à ses documents 6/ Appliquer des méthodes et outils 39Aller à l'Essentiel Conjugaison, Orthographe,à l'Écrit et à l'Oral Grammaire : Mode d'EmploiRéf. : COM40 Durée : 4 jours Réf. : COM41 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Extraire l'essentiel de documents écrits Revoir les règles fondamentales de l'orthographe Retenir les idées clés des interventions orales et de la grammaire pour rédiger avec davantage Organiser des messages percutants de facilité qui facilitent l'action Reconnaître et appliquer quelques règles oubliées Restituer de manière concise l'information à l'oral de grammaire comme à l'écrit Se faire davantage confiance pour corriger Sélectionner les informations essentielles ses erreurs pour vos interlocuteurs Gagner en rapidité dans la conception et la rédaction de ses communications écritesAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Définir ce qu'est l'essentiel2/ Extraire rapidement l'essentiel des documents 1/ Revoir les fondamentaux3/ Restituer à l'écrit : des outils indispensables 2/ Maîtriser les règles du participe passé 3/ Conjuguer à bon escient4/ Aller à l'essentiel à l'oral 4/ Comment faire face aux difficultésRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Enrichir son Style : Atelier d' Écritureles Mots pour Bien ÉcrireRéf. : COM42 Durée : 2 jours Réf. : COM43 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Trouver le mot juste au bon moment Redécouvrir les techniques d’écriture par le plaisir (en s'entraînant et en utilisant les outils adaptés) d’écrire en atelier interactif Éviter les pièges des sens S’entraîner à exprimer des idées sur tous sujets (en repérant dans la langue actuelle Élargir le champ de ses idées et de ses mots les déformations, les tournures erronées). Changer sa vision de l’écriture et faire évoluer Améliorer, enrichir son style ses écrits (en devenant plus précis, percutant) Gagner du temps dans ses écrits au quotidien Écrire rapidement de façon claire Être convaincu de ses capacités d’écriture et compréhensible (en appliquant la méthode Gagner en temps et en créativité CODE, les règles du courriel) Être plus à l’aise lors de la rédaction et gagner dans son expression écrite en rapidité Aperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ Découvrir les quatre étapes de l’écriture 1/ Comprendre et employer les mots 2/ Découvrir l’écriture à contraintes à l'aide d'outils adéquats 3/ Créer à partir du vocabulaire et du style 4/ Écrire une histoire (ou le début de son histoire) 2/ Déjouer les pièges, écrire en français correct 5/ Écrire de façon journalistique40Les Bases de la Prise Les Bases pour s'en Sortirde Parole en Public à l'Oral (en Anglais)Réf. : COM44 Durée : 2 jours Réf. : COM45 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Posséder les \"incontournables\" Utiliser l'anglais en réunion sans appréhension de la prise de parole face à un groupe Se faire entendre et comprendre, Apprivoiser le trac mobiliser l'attention de l'assistance Parler sans notes Développer de l'aisance dans son expression, apprivoiser le tracAperçu du Programme : Acquérir les bonnes tournures et se dépasser1/ Faire le check-up individuel de son style Aperçu du Programme : de communicant2/ Se préparer sur tous les fronts 1/ Overcoming your fears3/ Les clés pour réussir à l'oral 2/ Understanding others4/ S'entraîner activement 3/ Expressing yourself 4/ At ease in different situationsApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATIONS' Entraîner à l'Expression Orale Renforcer ses Compétences en Synthèse OraleRéf. : COM48 Durée : 3 jours Réf. : COM49 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Présenter et structurer ses idées Délivrer son ou ses messages de manière concise en fonction de l'objectif poursuivi et percutante Échanger avec aisance Gagner en clarté dans sa communication orale Gagner en clarté dans sa communication orale Accrocher, surprendre et conquérir son auditoire Aperçu du Programme : Prendre sa place d'orateur 1/ Recueillir les informations 2/ Analyser la situationAperçu du Programme : 3/ Structurer le discours1/ Se donner toutes les chances de réussir 4/ Adopter le comportement approprié sa prise de parole2/ Présenter clairement ses idées3/ Établir un vrai dialogue4/ Faire du public son allié 41 Argumenter : Chasser Définitivementun Levier pour Convaincre les Erreurs de ses ÉcritsRéf. : COM51 Durée : 2 jours Réf. : COM53 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Défendre un point de vue sans polémique Anticiper les questions pièges Revoir les règles fondamentales de la grammaire Construire une stratégie d'argumentation efficace et de l'orthographe Promouvoir ses idées auprès de sa hiérarchie, Rédiger tous ses écrits avec davantage de confiance collègues, partenaires externes avec pertinence et de facilitéAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Élaborer sa stratégie d'argumentation 1/ L'orthographe d'usage2/ Maîtriser les tactiques d'argumentation 2/ Revoir et appliquer les principales règles3/ Influencer avec intégrité de grammaire 3/ Améliorer ses écrits, ponctuer, apprendre à se relire 4/ Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salleRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATION Développer son Esprit de Synthèse Renforcer ses Compétences à l’Écrit et à l'Oral en Synthèse Écrite Réf. : COM54 Durée : 3 jours Réf. : COM55 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Savoir extraire l'essentiel de documents écrits Structurer ses idées dans un plan clair Retenir les idées clés des restitutions orales Faciliter la lecture de ses informations Organiser les idées clés Restituer l'information utile à l'oral Aperçu du Programme : comme à l'écrit 1/ Comprendre ce qu'est l'essentiel d'un message 2/ Structurer ses idées dans un plan clairAperçu du Programme : 3/ Faciliter la lecture de vos informations1/ Connaître les bases de la synthèse 4/ S'entraîner à rédiger au quotidien2/ Extraire l'essentiel des documents 5/ Maîtriser les techniques de prises de notes3/ Recueillir et traiter l'information orale4/ Restituer l'information à l'oral et à l'écrit avec clarté, précision et concision42 Être à l'Aise à l' Écrit Rédiger des Écrits Techniques Réf. : COM57 Durée : 2 jours Réf. : COM58 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Écrire dans l'intérêt du destinataire Rédiger des notices techniques claires Affirmer son style Acquérir une méthode pour rédiger vite et bien Retrouver le plaisir d'écrire dans un contexte S'approprier l'outil professionnel de \" Planificateur de préalimentation\" Concevoir un prototype de documentAperçu du Programme :1/ Identifier ses forces et faiblesses Aperçu du Programme :2/ Rendre ses écrits faciles à lire 1/ Identifier les spécificités des écrits techniques3/ S'adapter à son (ses) interlocuteur(s) 2/ Maîtriser les normes techniques de rédaction4/ Rendre son écriture fluide 3/ Gérer l'outil \"Préalimentation Planner\" 4/ S'approprier le prototypage de rédaction technique 5/ Rédiger des écrits techniques Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial COMMUNICATIONDévelopper son Esprit de Synthèse à l'Écrit et à l'OralRéf. : COM59 Durée : 2 joursObjectifs : Acquérir plus d'aisance dans ses communications ponctuelles et impromptues Développer sa capacité d'invention et de créativité en situation imprévue de prise de parole Savoir mobiliser rapidement ses idéesAperçu du Programme :1/ Savoir improviser2/ Préparer son improvisation3/ S'entraîner pour une improvisation convaincante4/ Répondre avec brio aux questions et aux objections 43RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial RELATION CLIENTResponsable Relation Client Techniciens à la Relation ClientRéf. : RC01 Durée : 10 jours Réf. : RC02 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Maitriser la fonction de Responsable Relation Satisfaire par le service rendu au client Client Fidéliser les clients par la qualité de la relation Établir sa mission et ses priorités Gérer commercialement réclamations et litiges Créer les conditions pour motiver ses équipes à satisfaire et fidéliser les clients Aperçu du Programme : Développer l'écoute client et améliorer 1/ Représenter sa société dès la prise de contact le traitement des réclamations et la qualité 2/ Recueillir les informations avant l'intervention de service 3/ Répondre à la demande du client Élaborer un plan d'actions 4/ Renforcer la relation avant de partir 5/ Traiter les situations délicates Aperçu du Programme : 1/ Positionner le projet relation client dans l'entreprise 2/ Écouter la voix du client 3/ Garantir la satisfaction client44 Les Fondamentaux Relation Clientde la Relation Client pour Cadres Non-CommerciauxRéf. : RC03 Durée : 3 jours Réf. : RC04 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer Renforcer son efficacité relationnelle une image positive de votre entreprise dans les contacts avec les clients Communiquer efficacement pour établir Travailler en synergie avec les commerciaux un climat de confiance et autres acteurs en relation avec les clients Gérer les situations difficiles dans la relation client Développer les qualités qui développent la fidélité pour fidéliser les clients des clientsAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ? 1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise2/ Communiquer efficacement en face à face 2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client 3/ Intervenir avec succès en avant-vente et au téléphone3/ Optimiser la relation client avec les commerciaux4/ Aborder les situations difficiles 4/ Maîtriser la relation client dans les phases dans la relation client de réalisation et d'après-vente5/ Effectuer un suivi de la relation clientApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial RELATION CLIENTDévelopper l'Orientation Client Réussir la Relation avec le client au QuotidienRéf. : RC05 Durée : 2 jours Réf. : RC06 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre les enjeux de la Relation Client Changer son regard sur la relation client-entreprise pour l'entreprise Comprendre le mécanisme de la satisfaction Développer un état d'esprit et des attitudes du client de service auprès des clients Identifier les pratiques et qualités Entrer en contact de façon efficace et valorisante qui fidélisent les clients afin de valoriser l'image de marque Développer une qualité de contact qui fait Faire face positivement aux suggestions la différence et manifestations d'insatisfaction des clients Développer une écoute active et empathique Gagner en capacité d’influenceAperçu du Programme : Susciter la confiance du client1/ Se situer dans la relation client Aperçu du Programme :2/ Contribuer à une expérience client réussie3/ Offrir au client une image positive de l'entreprise 1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client4/ Faire face avec empathie aux exigences des clients 2/ Offrir une présence empathique à son client5/ Transformer un client mécontent en client 3/ S'engager activement dans le service du client 4/ Influencer avec intégrité les clients satisfait pour mieux fidéliser 5/ Ancrer la préférence du client 45Pratique de la Relation Client : Manager, DévelopperEntraînement et cas Pratiques l'Orientation Client des Équipes IntensifsRéf. : RC07 Durée : 2 jours Réf. : RC08 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Développer l’enthousiasme des équipes de relation S'entraîner sur toutes les situations rencontrées client afin de contribuer à la croissance lors de la relation client de l’entreprise Développer les bons réflexes, Construire la culture client de ses collaborateurs trouver les mots justes et faire face aux clients et développer la pro-actvité des équipes dans les situations de stress Identifier sa contribution de manager Traiter toutes les situations de tension à la relation clients en préservant la relation client Élaborer un plan de progrès \"orienté client\" Soutenir la motivation \"orientée client\" de son équipeAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Faire la différence dans les situations simples2/ Bien conseiller dans les situations commerciales 1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux3/ Désamorcer les situations de tension du management de la relation client4/ Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients5/ Fédérer ses clients internes 2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe 3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs 4/ Développer la Pro-activité de son équipe 5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clientsRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial RELATION CLIENT Rédiger des E-mails Traiter les Réclamationset des Courriers Orientés Client avec Succès et Développer la RelationRéf. : RC09 Durée : 2 jours Réf. : RC10 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Identifier les enjeux des écrits dans la relation client Développer son empathie en comprenant le processus Choisir entre les différentes supports émotionnel de la réclamation de la relation écrite Apprendre à sécuriser un client qui réclame Acquérir les bonnes pratiques orientées client par le développement de la maîtrise de soi pour construire un message personnalisé Acquérir une méthode pour conduire Faire preuve d'empathie et de considération l'entretien téléphonique de réclamation à l'écrit Développer les capacités relationnelles Éviter les pièges qui nuisent à la relation client et commerciales pour gérer efficacement les réclamations Aperçu du Programme : Négocier une solution satisfaisante 1/ Personnaliser l'approche client en choisissant pour les deux parties Transformer une rencontre conflictuelle le bon canal de communication en une recherche de solutions communes 2/ La méthodologie de l'écrit à destination du client 3/ Rédiger des courriers orientés client Aperçu du Programme : 4/ Les spécificités des e-mails orientés client 1/ Faire de chaque réclamation l'opportunité46 de fidéliser le client 2/ Construire et argumenter une solution satisfaisante Gérer les Conflits Prévenir et Gérerdans la Relation Client les Litiges au TéléphoneRéf. : RC11 Durée : 2 jours Réf. : RC12 Durée : 1 jourObjectifs : Objectifs : Maîtriser ses émotions dans les conflits Comprendre les mécanismes du conflit avec les clients pour s'y adapter Acquérir les techniques de résolution de conflits. Comprendre les mécanismes de l'agressivité Négocier des accords profitables et préserver Développer la maîtrise de soi la relation client. Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution communeAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Analyser la situation de conflit2/ Mieux se connaître pour canaliser 1/ Prévenir les litiges clients 2/ Les spécificités de la communication téléphonique ses comportements 3/ Comprendre les mécanismes du conflit3/ Préparer un plan d'actions 4/ Gérer les litiges4/ Adapter sa stratégie pour trouver une solution 5/ Résoudre 6/ Formaliser Gagnant-Gagnant 7/ S'entraîner à maîtriser le fil conducteur pour gérer5/ Gérer son stress et ses émotions lors d'un conflit6/ Clôturer un conflit et renforcer la relation de façon constructive les litigesApproche Pédagogique :Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériencesCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial RELATION CLIENT Développer son Attitude Hot-Line et Relation Client :Commerciale au Téléphone Traiter efficacement les Appels ClientsRéf. : RC13 Durée : 2 jours Réf. : RC14 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Développer une présence chaleureuse et professionnelle au téléphone Communiquer efficacement avec le téléphone Utiliser un vocabulaire positif, dynamique Conduire un appel d'assistance avec méthode et rigoureux et rigueur Développer les techniques d'écoute active Développer une attitude et des comportements Valoriser l'entreprie, les services proposées proches des clients et les solutions apportées Maîtriser les situations difficiles fréquentes Résoudre les situations délicates avec diplomatie en hotlineAperçu du Programme : Aperçu du Programme : 1/ S'adapter aux besoins du client demandeur1/ Surmonter les freins à la relation avec les clients au téléphone d'assistance 2/ Traiter efficacement la demande d'assistance2/ Être le meilleur ambassadeur des produits ou services de son entreprise du client 3/ Développer une relation de service remarquable3/ Accueillir le client avec disponibilité et ouverture 4/ Traiter les situations difficiles à la hotline4/ Écouter vraiment le besoin du client5/ Apporter au client une solution pertinente 47 à sa demande… et surtout, l'en convaincre !Prospection et Prise de Rendez-Vous : Vendre et Négocier par Téléphone Entraînement IntensifRéf. : RC15 Durée : 2 jours Réf. : RC16 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Organiser son action de prospection téléphonique Valoriser l'image de son entreprise Qualifier les prospects Convaincre et conclure au téléphone Convaincre les prospects de l'intérêt Résister aux demandes de négociation du rendez-vous Obtenir des contreparties utiles Être performant et endurant dans ses séances de phoning Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Adapter sa communication pour vendre1/ Préparer sa séance de phoning au téléphone2/ Donner confiance dès les premiers instants3/ Obtenir le rendez-vous 2/ Réussir les 1ers instants au téléphone4/ Finaliser la prospection téléphonique 3/ Argumenter pour vendre 4/ Négocier et préserver ses margesRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]
CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial RELATION CLIENTHôtesses - Standardistes Faire face à l'Agressivité et aux Incivilités ClientsRéf. : RC18 Durée : 2 jours Réf. : RC19 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Accueillir avec professionnalisme Mieux se connaître face à l'agressivité des clients Valoriser avec dynamisme l'image de son entreprise Acquérir les techniques de communication Optimiser l'organisation de son poste de travail appropriées Être plus à l'aise face aux situations délicates Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité. Aperçu du Programme : Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations 1/ Identifier les enjeux de l'accueil : pouvant dégénérer Côté entreprise, côté clients Aperçu du Programme : 2/ Soigner l'image offerte au visiteur 3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle 1/ Mieux comprendre l’agressivité dans les relations 4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil avec les clients48 2/ Faire face à une situation d’incivilité : La méthode ERIC 3/ Conserver et retrouver son calme lors d’une situation client difficile 4/ Prévenir les risques d’incivilité clients et mieux les anticiperApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations
MAROC PERFORMANCE La Référence pour la Formation et le Conseil Adresse : MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - CasablancaTel : +212 (0) 522.24.72.10 - Fax : +212 (0) 522.24.72.12 - Email : [email protected] CABINET MARSOitCe WPeEb :RwFwwO.mRarMocA-peNrfCorEman-cCe.caotmalogue des Formations
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