Órganos de Administración Consejo de Administración Miembros Suplentes Miembros Principales Carlos Álvarez Moreno Carlos Julio Rodríguez Velandia Milciades Castillo Escobar Fernando Jaramillo Pinzón Diego Quintero Múnera Oscar Garcés Gaitán Luis Augusto Cortés del Valle Martha Lucía Cárdenas Rodríguez Pedro Duarte Gómez Wilson Mora Sanjuán Junta de Vigilancia Miembros Suplentes Miembros Principales Jairo Moreno Gómez Sandra Figueroa Gerometta Manuel E. Murillo Murillo Luis Enrique Bernal Camacho Claude Pierre Jeannerett Zanesco Carlos E. Guerra Londoño Revisoría Fiscal Fátima Hernández Flórez Delegada SERFISCAL LTDA. Comités Comité de Educación Comité de Cartera Martha L. Cárdenas Rodríguez Johns Steve Navarro L. Wilson Mora Sanjuán Sandra Patricia Zorro C. Bibiana Sanclemente Jiménez Fernando Jaramillo Pinzón Dora Jackeline Santamaría R. Claudia Marcela Castiblanco P. Comité de Solidaridad Comité de Crédito Milciades Castillo Escobar Fernando Jaramillo Pinzón Héctor Cárdenas Bermúdez Wilson Mora Sanjuán Martha Lucía Cárdenas Rodríguez Josefina Cepeda de Pacheco
CARTA DE LA GERENCIA Hace 16 años nació la Cooperativa de Profesionales Sanitas, He aquí algunos indicadores: el activo llegó a $47.771 millones, CPS. Y nació con el propósito de transformar la sociedad, por con una variación positiva del 14%; la cartera de crédito medio de valores humanos esenciales como la solidaridad, la creció $2.510 millones, equivalente al 7% con respecto al año cooperación y la ayuda mutua, promoviendo así un modelo de anterior; la colocación de operaciones de crédito y servicios gestión de mediano y largo plazo que garantiza el crecimiento alcanzó $25.293 millones, representada en 7.467 operaciones. sostenible, el desarrollo social y la responsabilidad. Para continuar con los resultados, resaltamos que el índice de cartera vencida cerró en el 12,99%, mostrando un crecimiento Su forma de organización, basada en las personas, su tipo con respecto al sector financiero y sector cooperativo; los de propiedad de carácter colectiva y su naturaleza jurídica ingresos operacionales crecieron $767 millones con una –como empresa no lucrativa que reinvierte el total de sus variación anual del 19%, cerrando el ejercicio económico del excedentes para satisfacer las necesidades y aspiraciones de año 2018 con $1.006 millones de pesos en excedentes. Las las personas– la convierten en un extraordinario mecanismo anteriores cifras que se ven soportadas en el balance financiero de inclusión. De esta manera, la CPS promueve y construye la son prueba real de que nuestra Cooperativa cumple con su prosperidad colectiva de cada uno de los Asociados. objeto social, entregando beneficios económicos y sociales a sus Asociados, sus familias y a la comunidad en general. La Gestión del Consejo de Administración y de la Gerencia General ha continuado por la senda de la solidaridad. Así, estos El presente Informe de Gestión 2018 visualiza el resultado dos organismos han maximizado el balance social, logrando de la gestión de directivos, funcionarios y Asociados, una inversión total de $1.303 millones, representados en quienes, asumiendo su rol como gestores y usuarios, han beneficios económicos y sociales para los Asociados y sus hecho de la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, una familias, quienes accedieron a dichos beneficios, a través de entidad sólida, dinámica y emprendedora, bajo el marco del los programas y actividades de educación, recreación, cultura consumo responsable. Este balance mide el aporte que como y convenios comerciales, los cuales están segmentados para Cooperativa realizamos para dejar huella en la vida de las atender las necesidades de cada uno. personas y resaltar las acciones relevantes de todo el año 2018 reflejadas en los proyectos desarrollados. 2018 fue un año de grandes desafíos. Se cumplió un período de gestión importante, la cual se ha fundamentado en una ¡Gracias por ser parte de esta gran familia! estrategia clara y consistente, posicionando al Asociado como nuestro eje central, mejorando la propuesta de valor y los Paola Cavallazzi Cruz resultados de la empresa. Por tal motivo, nuestra Cooperativa logró sostenerse y presentar indicadores con crecimiento Gerente General positivo respecto al año anterior. Cooperativa de Profesionales Sanitas
Paola Francesca Cavallazzi Cruz Alexánder Peña Benítez Andrea Garzón Rubio Gerente General Director de Sistemas Coordinador Administrativo Olga María Lacouture Serrano Dora Jackeline Santamaría Rodríguez Sayda Fúquene Casas Subgerente Jurídica Director de Contabilidad Analista Senior de Tesorería Verónica Montes Correa Jorge Andrés Lozano Cotes Leidy Jhohana Figueroa Ortiz Subgerente Administrativa y Financiera Líder de Planeación Estratégica Analista Senior Créditos Sandra Medina Palacio María Camila Gómez Rubio Miguel Ángel Santana Bautista Subgerente Comercial Líder de Bienestar Social Analista Senior de Diseño Gráfico Rocío del Pilar Burgos Garzón Leidy Dayam Sierra Martínez Brayan Steven Amaya Parra Director de Fidelización y Servicio al Cliente Líder de Marketing Digital e Inteligencia de Negocios Analista Junior de Cartera y Cobranza Wvaldo Antonio Cadavid Lopera Claudia Marcela Castiblanco Palacios Yeraldín Castillo Cañón Director Comercial Coordinador de Cartera Analista Junior de Cartera y Cobranza Yurany Layton Castellanos Karen Adriana Gaitán Fajardo Isabel Lamus Castro Director de Control Interno y Riesgos Coordinador de Seguros Analista Junior Administrativa
Margarita Liliana Pulido Corredor Ibón JasmÍn Lesmes Cruz Mauricio Romero Torres Analista Junior de Créditos Analista Comercial y Operativa I Auxiliar de Créditos Sindy Tatiana Rodríguez Mahecha Analista Junior de Fidelización y Servicios María Angélica Velásquez Forero Karol Cortés Torres César Augusto Rojas Soche Asesor Senior Comercial Auxiliar de Servicios Operativos Analista Junior Archivo y Gestión Documental Edwin Nicolás Romero Susa Julieht Astrid Báez Sánchez Arelis Carabalí Díaz Analista Junior Operativo Asesor Senior Comercial Auxiliar de Mensajería Juan Sebastián Moreno Sierra Analista de Comunicaciones Giselle Andrea Moncada Peña María Fernanda Berrio Bula Angela Susana Chizaba Rincón Asesor Comercial Secretaria Recepcionista Analista de Contabilidad Magda Isabel Quintero Charry María Camila Ospina Osorio Analista de Cobranza Asesor Comercial Natalia Lorena Rodríguez Murcia Asesora Comercial Carlos Andrés Segovia Ochoa Auxiliar de Sistemas
CONTENIDO ENTORNO PRINCIPIO COOPERATIVO ECONÓMICO GESTIÓN Pag. 10 DEMOCRÁTICA PRINCIPIO COOPERATIVO Pag. 18 AUTONOMÍA PRINCIPIO COOPERATIVO E INDEPENDENCIA ADHESIÓN Pag. 12 VOLUNTARIA Y ABIERTA PRINCIPIO COOPERATIVO Pag. 20 EDUCACIÓN PRINCIPIO COOPERATIVO Pag. 14 INTEGRACIÓN Pag. 30
PRINCIPIO COOPERATIVO INFORME Y DICTAMEN PARTICIPACIÓN DEL REVISOR FISCAL Pag. 55 ECONÓMICA Pag. 32 INFORME PRINCIPIO COOPERATIVO FINANCIERO Pag. 63 COMPROMISO REVELACIONES CON LA COMUNIDAD Pag. 46 A LOS ESTADOS FINANCIEROS Pag. 70 PRINCIPIO COOPERATIVO DISTRIBUCIÓN RESPETO DE EXCEDENTES 2018 AL MEDIO AMBIENTE Pag. 98 Pag. 52 INFORME JUNTA DE VIGILANCIA Pag. 54
ENTORNO ECONÓMICO El compromiso inamovible con el bienestar de sus Asociados y sus familias es uno de los pilares de nuestra Cooperativa.
2018 fue un año de grandes desafíos de consumo (8,5%) e hipotecario (11,5%), los cuales compensan el menor crecimiento del crédito comercial (2,8%) y el microcrédito (3,6%). para la economía. Durante el primer semestre, el crecimiento mundial perdió parte del En el primer semestre de 2018, las 189 instituciones pertenecientes al sector fuerte ímpetu que se presentó en el segundo cooperativo que ejercen la actividad financiera acumularon excedentes semestre del año anterior, y la expansión por $168.617 millones, con una desaceleración equivalente al -9,76% estuvo menos sincronizada entre los países. nominal anual. Así lo reveló la Unidad de Investigaciones Económicas de la Confederación de Cooperativas de Colombia (Confecoop), al señalar que este La actividad económica –que el año pasado grupo de entidades atiende las necesidades de financiación, ahorro e inversión mantuvo un ritmo vigoroso– se moderó más de 3,58 millones de colombianos de manera directa. de lo esperado en algunas grandes economías avanzadas; en tanto que en el grupo de Con un saldo a junio de 2018 de $19.1 billones en créditos, el sector cooperativo economías de mercados emergentes y en de actividad financiera terminó el semestre con un crecimiento anual en desarrollo, la expansión mantuvo el mismo cartera del 5,46%; ello como consecuencia del evidente repunte presentado ritmo que en 2017. El crecimiento del Producto en materia de colocación de crédito, el cual ha venido marcando la pauta en la Interno Bruto, PIB, tuvo índices aceptables, curva de comportamiento de los últimos tres años. Los créditos de consumo, igual que la inflación. No obstante, el año que representan el 69,2% de la cartera del sector cooperativo, presentaron un electoral, los vientos de incertidumbre política crecimiento del 6,40%, alcanzando así un saldo a junio de $13.2 billones. y la reforma tributaria tocaron la confianza económica. Según las cifras de Confecoop, el saldo de créditos sumó $18,7 billones; es decir, el trimestre cerró con un crecimiento anual en cartera del 5,55%, como La inflación en Colombia fue la más baja en consecuencia del repunte apreciado en los desembolsos. El gremio destacó cinco años, con una variación de 3,18% en el que los créditos de consumo representaron el 69% de la cartera del sector índice de precios del consumidor (IPC), el dato cooperativo, con un crecimiento del 5,78%, alcanzando así un saldo a marzo está 0,9 puntos porcentuales por debajo del de $12,9 billones. Al cerrar el semestre a junio 2018, se observa un deterioro registro alcanzado en el 2017. La actividad del indicador para todas las modalidades de cartera, sin que sean niveles que económica evidenció signos de recuperación generen alto riesgo para el sector. en 2018. Podría decirse que la economía colombiana logró pasar sin mucho brillo un Para los analistas económicos, la reactivación de la economía en los próximos año que se caracterizó por la presencia de la años ubicaría tasas de crecimiento del PIB entre el 3% y el 4%, cifras avaladas incertidumbre. Se espera que el crecimiento también en las proyecciones del FMI (Fondo Monetario Internacional). Para se acelere gradualmente durante el período el sector cooperativo en general, y el de actividad financiera en particular, 2019-2020, respaldado por un mayor esta perspectiva económica abre un campo de posibilidades de crecimiento consumo privado, una recuperación paulatina interesantes que deberán ser aprovechadas en función de su capacidad y, de las exportaciones no petroleras y mayores sobre todo, de su estabilidad, la cual ya ha sido probada incluso en escenarios precios del petróleo. económicos recesivos. Adicionalmente, se cuenta con un sistema de supervisión, control y vigilancia moderno que reconoce la naturaleza jurídica El Banco de la República redujo dos veces la de este tipo de organizaciones y se constituye en un aporte para la preservación tasa de intervención en 25 puntos base (la de la identidad y el buen nombre cooperativo, así como para el impulso de primera en enero, desde el 4,75% al 4,5%) buenas y mejores prácticas de gobierno y gestión sectorial. Las cooperativas y en abril, hasta un 4,25%, para mantenerla de ahorro y crédito, las cooperativas financieras, los bancos del sector y la inalterada desde entonces. La anterior compañía comercial que hacen parte de este segmento del sistema financiero medida indujo una reducción de las tasas registran comportamientos positivos en su actividad de intermediación, con de interés de los créditos y una mejora de la adecuados indicadores de calidad, apalancamiento y solvencia, lo que les capacidad adquisitiva de los hogares, factores permitió consolidar un cambio de tendencia para el año 2018. que sustentan la recuperación económica en 2018. Para 2019 se prevé que se fortalezca la dinámica del crecimiento, que alcanzaría el 3,3%, impulsado por la inversión, al consolidarse la recuperación En un contexto general, el crecimiento anual de la construcción y materializarse su impacto sobre otros sectores, promedio de la cartera de crédito a noviembre particularmente la industria. de 2018 ha sido sostenido por el crédito COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 11
PRINCIPIO COOPERATIVO AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA Una empresa solidaria, enfocada en la responsabilidad y el compromiso con cada uno de nuestros Asociados, sus familias y el país.
DIRECCIONAMIENTO Objetivos y estrategias ESTRATÉGICO Nos hemos orientado estratégicamente en cinco pilares. Durante el año 2018, la Cooperativa de Profesionales Sanitas, Avanzamos en los propósitos de mejorar los servicios que CPS, mantuvo su enfoque, fortaleciendo el vínculo emocional ofrecemos a los Asociados, así como en la calidad de la y la filosofía cooperativa en nuestros Asociados. Como gestión, en nuestros compromisos con la sostenibilidad y en parte de la gestión realizada en este año, y considerando los resultados financieros. los cambios introducidos al modelo de gestión, a partir del año 2017 se logró el ajuste del Plan Estratégico para el Los pilares establecidos período 2018-2023, uniendo diferentes perspectivas desde en el Plan Estratégico son los siguientes: el Consejo de Administración, la Junta de Vigilancia, los Comités, la Gerencia y el equipo de trabajo. De igual manera, Crecimiento Acercamiento de nuevos Asociados se contó con el apoyo de un consultor externo con amplios sostenible. Profesionales de la Salud. conocimientos en la materia, redefiniendo la misión, la visión y los objetivos del Plan Estratégico, los cuales son el norte y Foco en el Asociado Soluciones más allá de sus definen todos los programas, proyectos y acciones a realizar. con propuesta de expectativas con servicio, fidelización. oportunidad y eficiencia. A continuación, se presentan los principales elementos que forman parte del actual Plan Estratégico: Optimización Estructura de costos competitiva. de costos. Reducción y mayor eficiencia. Misión Con base en los valores de ayuda mutua, damos respuesta integral a las necesidades económicas, sociales y culturales de los Asociados y sus familias; contribuyendo así a su desarrollo y al de la comunidad en la que llevan a cabo sus actividades. Todo esto enfocado en generar un consumo responsable y solidario, ayudándoles a construir un capital social, propio y disponible. Visión Foco en el Disciplina financiera. flujo de caja. 1. Ser una cooperativa multi-activa cerrada con sección de ahorro y crédito. Excelencia Confiabilidad, eficiencia y operacional maximización de activos. 2. Tener 7.349 Asociados. y administrativa. 3. Contar con ingresos totales de $7.440’556.200. Los resultados avanzados durante el año 2018 reflejan la estabilidad y el fortalecimiento económico de la Cooperativa 4. Generar un margen neto superior al 30%. de Profesionales Sanitas, CPS, con importantes logros en el balance social y su estructura organizacional. Estamos 5. Tener un indicador de cartera máximo del 5%. viviendo en un entorno de cambios acelerados, de información permanente en tiempo real; pertenecemos a una sociedad con 6. Tener vinculados al 50% de los Profesionales de la necesidades y expectativas cambiantes, que exigen modificar Salud adscritos a Keralty. las formas de comunicación, entre las personas y mantener una dinámica permanente y activa en el sector. 7. Lograr que el 50% de los Asociados provenga de regionales. Es así como hemos cumplido con nuestro compromiso 8. Lograr un aporte promedio por Asociado de “Tu bienestar, nuestra prioridad”. $150.000. 9. Lograr un cumplimiento al 100% de la normatividad legal, tributaria y contractual. 10. Lograr que el equipo de trabajo tenga un nivel de competencias por encima del 90%. 11. Hacer que los sistemas de información tengan una disponibilidad superior al 98%. 12. Tener indicadores de satisfacción de usuarios por encima del 90%. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 13
PRINCIPIO COOPERATIVO EDUCACIÓN Construyendo un futuro, afianzando el presente.
TALENTO HUMANO Uno de los recursos más importantes para la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, es el capital humano. Gracias a sus ideas, proyectos y capacidades se ha venido desarrollando esta gran empresa. Por tal motivo, hoy contamos con una planta de personal de 41 funcionarios, comprometidos con los resultados de nuestra Cooperativa, quienes se caracterizan por la alta vocación de servicio a nuestros Asociados. El trabajo se desarrolla en medio de un clima organizacional de empatía y cooperación. Durante el año 2018, se continuó con el sistema de evaluación de desempeño, definiendo planes de desarrollo para nuestros colaboradores, como complemento al proceso de gestión humana que se ha venido realizando. Hemos alineado nuestros programas de capacitación para lograr un equipo de trabajo motivado, comprometido, de mente abierta y empoderado para tomar decisiones oportunas. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 15
FORMACIÓN INTERNA A FUNCIONARIOS CPS - 2018 En el año 2018 nació una nueva idea de formación virtual para los colaboradores de la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, con el objetivo de que todos aquellos que tuvieron la oportunidad de capacitarse en ramas del sector cooperativo pudieran transmitir y compartir el conocimiento aprendido con todas las áreas de la CPS. El proyecto contó con la participación de 35 colaboradores, quienes a través de un sistema personalizado de capacitación interna e-learning (Moodle), aprendieron y profundizaron en competencias de: 1. Economía Solidaria 2. Gerencia y Fidelización de Clientes 3. Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo 4. SARLAFT 5. Sistema Integral de Administración de Riesgos 6. Tendencias en Cobranza y Recaudo de Cartera 7. Servicio al Cliente 8. Gestión Telefónica Los cursos contaron con herramientas teóricas y se desarrollaron diferentes actividades, que fueron parte del aprendizaje. Los colaboradores tuvieron la oportunidad de certificarse directamente con la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS. Gracias a esta propuesta, hoy se cuenta con un equipo capacitado en temas que involucran directamente al sector cooperativo. 16 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO En la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, reconocemos a velar por el completo bienestar físico, mental y social de la importancia de nuestro Talento Humano y establecemos los trabajadores, ofreciendo lugares de trabajo seguros y dentro de nuestras prioridades la implementación y saludables. Promovemos el autocuidado y el mejoramiento de mejoramiento continuo de un Sistema de Gestión de Seguridad respuestas ante situaciones de emergencia, implementando y Salud en el Trabajo SG-SST. Dicho sistema está encaminado actividades preventivas y correctivas. Matriz de riesgos Programas Reporte de actos y condiciones inseguras Política Elementos fundamentales Matriz y objetivos dentro del sistema legal Capacitaciones Revisión por la Dirección Reporte de accidentes e incidentes Durante el año 2018, se dio cumplimiento al 100% de las 17 actividades contempladas dentro del plan. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS
PRINCIPIO COOPERATIVO GESTIÓN DEMOCRÁTICA De la mano con nuestros Asociados, controlamos el rumbo de nuestro futuro.
GOBIERNO CORPORATIVO Nuestro Sistema de Gobierno Corporativo Este sistema busca generar confianza y garantizar la responsabilidad de es un sistema de liderazgo, cuyo propósito la gestión integral; la responsabilidad social y legal de sus directivos y es permitir la toma e implementación de administradores; los derechos, deberes y obligaciones de los Asociados; el decisiones que garanticen el respeto de los control interno, el manejo de los riesgos propios, la gestión adecuada de los derechos y la interacción entre todos los conflictos de intereses y el impacto social. El Gobierno de la Cooperativa de grupos de interés para dirigir, controlar y Profesionales Sanitas, CPS, está a cargo de la Asamblea General de Delegados, gestionar a la Cooperativa de Profesionales el Consejo de Administración, el Representante Legal y los Órganos de Control, Sanitas, CPS. como son la Junta de Vigilancia, la Revisoría Fiscal y el Oficial de Cumplimiento. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS La Gestión Integral de Riesgos de la CPS es comprendida como enfoque de negocio, complejidad, volumen de operaciones un proceso estratégico y dinámico, el cual contiene objetivos, y entorno económico, de tal modo que se pueda propiciar el políticas, metodologías, herramientas, procedimientos y logro de los objetivos y metas institucionales en procura de su acciones. Todo lo anterior se debe llevar a cabo para identificar, sostenibilidad y permanencia. medir, evaluar, monitorear, controlar, mitigar y comunicar los riesgos que pueden afectar el logro de los objetivos, por Desde el mes de octubre de 2018, se dio inicio al proyecto de medio de la participación de todas las áreas que conforman implementación del SIAR (Sistema Integral de Administración la entidad. de Riesgos), con los objetivos de gestionar con eficacia los riesgos a los que se expone la CPS en el desarrollo de sus El objetivo del proceso es generar una información eficiente operaciones, diseñar los controles necesarios para operar en que apoye la toma de decisiones, orientadas a ubicar a la forma adecuada e implementar políticas y procedimientos que CPS en un nivel de riesgo congruente con su perfil y apetito permitan identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos de riesgo. De igual manera este proceso busca alinear su de la organización. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 19
PRINCIPIO COOPERATIVO ADHESIÓN VOLUNTARIA Y ABIERTA El vínculo con nuestros Asociados se fundamenta en la confianza y el respeto mutuo.
BASE SOCIAL El año 2018 se caracterizó por la búsqueda constante de mayores y mejores beneficios para los Asociados. De esta manera logramos la vinculación de Asociados nuevos para cerrar el año con una base social de 6.008 Asociados. No. de asociados 8.000 4.437 4.632 5.001 5.484 6.008 6.000 4.000 2014 2015 2016 2017 2018 2.000 1% 4% 8% 10% 10% 0 Variación Asociaciones El año 2018 cerró con 6.008 Asociados, de los cuales 175 se encuentran en proceso de construir su primer aporte, este La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, continúa cierre refleja un sentido de cooperativismo y de pertenencia, fortaleciendo la base de Asociados activos, esforzándose lo que nos permite seguir creciendo como entidad solidaria cada vez más en su razón de ser: brindar bienestar y generar valor en nuestros Asociados. Se evidenció un permanentemente. Esto permite reflejar un importante crecimiento del 10% frente al año anterior, gracias a la crecimiento, que se logra gracias a su confianza y apoyo, así vinculación de 918 Asociados. como al compromiso de cada uno de los colaboradores. No. de nuevos Asociados por año 435 654 750 876 918 2014 2015 2016 2017 2018 COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 21
Distribución de nuestra Base Social Los Profesionales de la Salud conforman el grupo que tiene mayor participación dentro de la base social de la CPS, seguido de nuestro programa Huellitas Sanitas. Distribución por Grupo Profesionales Huellitas de la Salud Sanitas Independientes 47% 20% 15% 2.824 1.210 893 Total 6.008 Empleados Otras Keralty Empresas Agencias 11% 4% 3% 658 257 166 Perfil de los Asociados La composición por género se caracteriza por la presencia mayoritaria de las mujeres con una participación del 58% del total de la población. Distribución por Género Femenino 58% Masculino 42% 3.489 2.519 Total 6.008 Rango de Edad 612 619 426 983 1.362 1.365 513 128 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 10% 10% 7% 16% 23% 23% 9% 2% 0 - 10 años 11 - 20 años 21 - 30 años 31 - 40 años 41 - 50 años 51 -60 años 61 -70 años mayores 70 0 La Base Social está compuesta principalmente Total 6.008 por Asociados entre los 41 y 60 años de edad 22 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Nivel de Estudios Universitario Especialización Tecnológica/ No especificado Técnica 48,9% 2.344 39,4% 1.892 1,8% 86 6,4% 308 Total 4.798 Secundaria Maestria Primaria Doctorado 1,7% 83 1,0% 49 0,7% 33 0,1% 3 El 89,4% de nuestra base social tiene estudios superiores en carreras profesionales, especializaciones, maestrías y doctorados. * Estos resultados no incluyen Huellitas Sanitas. Estado Civil Casado Soltero Unión Libre 58% 2.781 27% 1.267 8% 380 Divorciado Viudo Total 4.798 5% 258 1% 48 No Especificado 1% 64 El 58% del total de nuestra base social tiene un vínculo conyugal; por esa razón gran parte de los programas sociales de la CPS están direccionados al asociado y a su grupo familiar. * Estos resultados no incluyen Huellitas Sanitas. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 23
Actividad Ecónomica Profesional Depende Estudiante Independiente Económicamente Empleado 0,9% 44 19,3% 928 2,4% 115 74,7% 3.581 Pensionado Negocio/ No Especificado Total Microempresa 4.798 0,8% 37 1,8% 88 Total 0,1% 5 6.008 * Estos resultados no incluyen Huellitas Sanitas. Antigüedad 0 - 5 años 6 - 10 años Mayor a 11 años 54% 3.227 25% 1.531 21% 1.250 REGIONALIZACIÓN DE CIUDAD A REGIONAL A lo largo de la historia de la Cooperativa de Profesionales • Norte, con Barranquilla como ciudad principal. Sanitas, CPS, las ciudades principales han sido testigos y protagonistas del crecimiento que año a año, y con pasos • Sur, con Cali como ciudad principal. seguros, da la Cooperativa con el fin de beneficiar a más Asociados en todo el país. Hoy el potencial de las ciudades • Oriente, con Bucaramanga como ciudad principal. y la necesidad de expansión cobran la mayor importancia y concentra todos los esfuerzos Comerciales y de Fidelización. • Occidente, con dos puntos estratégicos: Medellín Por tal motivo, en el año 2018 creció el Área Comercial y el en Antioquia y Manizales en el Eje Cafetero. territorio nacional se dividió en cinco (5) regionales. • Centro, con Villavicencio como ciudad principal. Para el año 2019 se planea desarrollar un Plan Comercial de ciudades con participación de las áreas estratégicas de la CPS. 24 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Distribución y Participación por Regional REGIONAL REGIONAL NORTE ORIENTE 5% 270 5% 318 REGIONAL REGIONAL OCCIDENTE CENTRO 5% 281 4% 262 REGIONAL Bogotá D.C SUR 76% 4.570 5% 307 Total 6.008 Distribución por Grupo y Regional Grupo Bogotá Centro Norte Sur Oriente Occidente TOTAL Agencias 121 8 7 19 3 8 166 Empleados Keralty 487 30 40 27 46 28 658 948 54 32 42 94 40 1.210 Huellitas 735 56 11 39 15 34 890 Independientes 224 12 5 258 Otras Empresas 2.055 102 7 175 2 8 2.826 Profesionales de la Salud 4.570 262 173 307 158 163 6.008 270 318 281 Total COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 25
La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, pensando En el año 2018, el Programa Huellitas presentó un crecimiento en el futuro y en las nuevas generaciones, ha fortalecido y del 20%, con respecto al año anterior, alcanzando un total de proyectado el programa especial Huellitas Sanitas, para los 1.210 niños Asociados. Gracias a su apoyo y participación, más pequeños de la familia. El objetivo de este programa es alcanzamos un Capital Social de $2.052 millones en aportes. incentivar la cultura de ahorro y previsión financiera enfocada hacia el futuro de niños, niñas y adolescentes. Crecimiento del Programa 1.400 597 685 832 1.012 1.210 1.200 1.000 2014 2015 2016 2017 2018 800 -4% 15% 21% 22% 20% 600 400 200 0 Variación 26 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Distribución Huellitas por Género Niñas 57% Niños 43% 686 524 Total 1.210 Distribución Huellitas por Grupo Empleados Profesionales Keralty Independientes de la salud 44% 26% 14% 530 315 167 Total 1.210 Otras Empresas Agencias 13% 3% 160 38 El Programa Huellitas Sanitas evolucionó durante el año 2018, esfuerzos en impactar a los diferentes grupos de niños de con el ánimo de afianzar su identidad, generando mayor acuerdo con su edad, para atraerlos y mantenerlos motivados conexión, sentimientos, empatía y emociones en todos y cada hacia la Cooperativa, anticipándonos al necesario cambio uno de nuestros pequeños Asociados. Enfocamos nuestros generacional y a la sostenibilidad de la CPS. Distribución Huellitas por Edades 176 243 357 434 500 400 300 Total 200 1.210 100 20% 30% 36% 4 - 7 años 8 - 12 años 13 - 17 años 14% 0 0 - 3 años COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 27
Saldo de Aportes Huellitas por año $1.072.772.807 $1.213.058.171 $1.453.954.565 $ 1.710.816.440 $2.052.178.808 2.500.000.000 2.000.000.000 1.500.000.000 1.000.000.000 5.000.000 0 2014 2015 2016 2017 2018 Variación 16% 13% 20% 18% 20% Distribución Huellitas por Regional REGIONAL REGIONAL NORTE ORIENTE 3% 32 8% 94 REGIONAL REGIONAL OCCIDENTE CENTRO 3% 40 5% 54 REGIONAL Bogotá D.C SUR 78% 948 3% 42 Total 1.210 28 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Nivel de escolaridad Huellitas Primaria Secundaria Universitario No especificado 43% 519 15% 179 1% 12 41% 500 Total 1.210 Antigüedad Huellitas 6 - 10 años Mayor a 11 años 0 - 5 años 16% 191 6% 69 78% 950 Total 1.210 RETIROS El año 2018 presentó una disminución del retiro de Asociados los Asociados y, también, gracias a que se viene trabajando en comparación con el año anterior, presentando un índice arduamente para lograr un mantenimiento y satisfacción de deserción del 6%. El mejoramiento de este indicador se de sus necesidades, a través del portafolio de servicios de la logró, gracias a las propuestas de fidelización enfocadas en Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS. 4.437 462 4.634 443 5.001 314 5.484 387 6.008 371 2014 2018 7.000 2015 2016 2017 6.000 Retiros 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Asociados Activos El 84% de los retiros corresponde a factores económicos de los Asociados. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 29
PRINCIPIO COOPERATIVO INTEGRACIÓN “No existe una mejor prueba del progreso de la civilización que el progreso de la cooperación”. Oscar Wilde
INTEGRACIÓN COOPERATIVA Durante el año 2018, se mantuvo una constante participación y comunicación con diferentes líderes del sector solidario como Confecoop, Ascoop y Aseguradora Solidaria. Esta interacción se vio reflejada con la participación de la CPS en diferentes congresos, con el fin de fortalecer el conocimiento y desarrollar convenios y proyectos que permitieran ofrecer diferentes beneficios a nuestros Asociados. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 31
PRINCIPIO COOPERATIVO PARTICIPACIÓN ECONÓMICA Impactando de manera positiva el bienestar financiero de nuestros Asociados.
SOSTENIBILIDAD Fortalecimiento Patrimonial Sanitas, CPS. Mediante una eficiente y efectiva gestión de los recursos y el fortalecimiento permanente de la estructura Los Aportes Sociales son una expresión de la fuerza y la financiera, la CPS es capaz de generar fondos y provisiones seguridad de nuestros Asociados. Dichos aportes se ven sociales, excedentes, reservas y un fuerte capital institucional reflejados en su excelente crecimiento al cerrar el año 2018 solidario, soportado en el compromiso permanente y creciente en $37.394 millones, con un crecimiento anual del 14%. Esta de los Asociados. Para cumplir este propósito es fundamental condición favorable de los Aportes Sociales, sumada a las seguir contandocon el compromiso de cada uno. reservas, fortalece de manera extraordinaria el crecimiento patrimonial de la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS. Los Aportes Sociales garantizan la sostenibilidad y el desarrollo Su saldo representa el 85% del patrimonio de la Cooperativa. asociativo y económico de la Cooperativa de Profesionales Evolución de Aportes $ 22.697 $ 26.010 $ 29.186 $ 33.201 $ 37.831 $40.000 2015 2016 2017 2018 $30.000 14% 12% 13% 14% $20.000 $10.000 0 2014 Variación 13% Promedio Evolución de Aporte 13% Aportes por Grupos Profesionales de la Salud Independientes Agencias 60% 13% 8% $22.874 $5.017 $3.142 Total $ 37.831 Empleados Huellitas Otras Keralty Sanitas Empresas 8% 6% 5% $2.810 $2.052 $1.936 * Valor en millones de pesos COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 33
GESTIÓN CRÉDITO Y CARTERA La cartera de crédito creció durante el último año $2.510 millones al pasar de $34.468 millones en 2017 a $36.978 millones en 2018. El crecimiento de la cartera fue del 7%. Durante el año anterior se realizaron 7.467 operaciones activas de crédito y servicios por valor de $25.293 millones. Evolución de la Cartera de Créditos $ 23.858 $ 27.272 $ 31.863 $ 34.468 $ 36.978 $40.000 2016 2017 2018 17% 8% 7% $30.000 $20.000 $10.000 0 2014 2015 Variación 22% 14% * Valores en millones de pesos Su composición es de un 88% vigente, 3% entre 31 y 60 días D. Plan de recaudo para aquellos Asociados que a pesar de de mora, 2% entre 61 y 90 días, 2% entre 91 y 180 días y 5% sus problemas financieros tienen voluntad de pago. mayor a 180 días. E. Primera campaña de cartera, en la cual a través de las En el año 2018 el índice de la cartera vencida se incrementó en casas de cobranza se citó a los Asociados en mora a las un (1) punto con respecto al obtenido en el año 2017. oficinas para brindar alternativas que condujeran al pago de sus obligaciones. Se generaron diferentes estrategias para la minimización de los impactos de la cartera vencida: F. Comunicación constante con los Asociados para el pago de sus obligaciones a través de todos medios de comunicación A. Implementación del área de cobranzas de la Cooperativa, de la Cooperativa, con recordatorios de fechas de pago y logrando una recuperación mensual del 55% de la cartera de vencimiento. vencida. G. Campaña preventiva ‘Cultura de pago’ dirigida a todos los B. Gestión con casas de cobranza por cada rango de cobro. Asociados. C. Seguimiento uno a uno de los procesos de cartera, a través H. Apoyo de la gestión de cobro de los casos críticos y de de la contratación temporal de dependientes judiciales mayor cuantía a través de llamadas telefónicas y mensajes. para cada una de las oficinas. 34 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Total Créditos y Servicios año 2018 Modalidad de Créditos No. Créditos Monto Colocado Desembolso Participación Crediaporte 188 $ $5.718 $ $3.895 19,56% Credi Master 192 $ $4.841 $ $3.889 19,53% Automático 489 $ $3.150 $ $2.127 10,68% Crédito Especial 255 $ $2.231 $ $1.994 10,01% Adquisición de Inmuebles 26 $ $1.848 $ $1.668 8,38% Crédito de Vivienda $ $1.537 $ $1.263 6,35% 11 $ $1.406 $ $1.323 6,64% Educación 120 $ $1.288 $ $1.233 Compra de Cartera 84 $ $1.195 $ $1.193 6,19% Compra de Vehículo Tasa Especial 34 $ $566 $ $363 5,99% Destino Comerciales 4948 $ $468 $ $2 1,82% 1002 $ $427 $ $407 0,01% Seguro Soat 59 $ $290 $ $287 2,04% Crédito Inmediato $ $120 $ $77 1,44% Educación Universidad Garantizada 8 $ $116 $ $114 0,39% Calamidad Doméstica 19 $ $43 $ $43 0,57% Adquisicion Equipo Médico 5 $ $30 $ $18 0,22% Pago Impuesto de Renta 7 $ $19 $ $19 0,09% 10 $ $ 25.293 $ 19.915 0,10% Caso Específico 10 100% Adquisición de Equipo Celular 7.467 TOTAL *Valor en millones de pesos Créditos y Servicios por Grupo Grupo No. Créditos Monto Colocado Desembolso Participación Profesionales de la Salud 3.390 $ 14.470 $ 12.208 61% Empleados Keralty 999 $ 2.590 $ 1.886 9% Independientes $ 3.507 $ 2.643 13% Otras Empresas 1.540 $ 1.311 $ 997 5% General 1.051 $ 3.414 $ 2.178 11% TOTAL 487 $ 25.293 $ 19.915 100% 7.467 *valor en millones de pesos La mayor participación en la utilización del portafolio de créditos y servicios en el año 2018 corresponde a los Profesionales de la Salud. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 35
CALIDAD DE LA CARTERA DE CRÉDITOS Recursos liberados por crédito frente al mercado La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, otorga un valor agregado a todos sus Asociados al conceder un beneficio adicional del seguro de vida para la deuda sin ningún costo. Recursos librerados frente al mercado año 2018 Monto Plazo máximo Costo del interés Costo del Interés Valores adicionales Excedente desembolsado en la cooperativa en la Cooperativa por en el mercado por del Asociado Modalidad y en el mercado solicitud de crédito solicitud de crédito Concepto CPS Mercado CPS Mercado Monto Monto Especial $ 40.000 48 48 $ 10.834 $ 17.215 Seguro de $ 1.922 $8.303 Vida Deudores $ 0 Vivienda $ 150.000 120 120 $ 81.675 $ 97.950 Seguro de Vida $0 $ 5.640 $ 21.915 Deudores Vehículo $ 60.000 60 60 $ 15.250 $ 23.579 Seguro de Vida $0 $ 2.650 $ 10.979 Deudores *Valor en millones de pesos Tomando un promedio de las tasas de interés, el ejercicio demuestra que cuando un asociado decide tomar un crédito en nuestra Cooperativa, libera en promedio $13 millones con respecto a los intereses que ofrece el mercado financiero. Año 2018 Monto Monto aprobado Costo del crédito en la Costo de los Excedente por aprobado Cooperativa (inetereses) intereses en el beneficiario Modalidad en promedio por Créditos mercado al año Excedente cooperativo de créditos por persona al año persona aprobados Especial Automático En millones de pesos En miles de pesos En millones de pesos Adquisición $ 43.350 de Inmueble $ 2.230.918 $ 8.749 255 $ 747 $ 917 $ 170 $ 93.888 $ 192 $ 14.196 Compra $ 3.150.389 $ 6.443 489 $ 453 $ 645 $ 546 de Vehículo $ 1.847.817 $ 71.070 26 $ 4.153 $ 4.699 Otros $ 1.195.343 $ 35.157 34 $ 1.895 $ 2.691 $ 796 $ 27.064 $ 16.869.213 $ 2.532 6.663 $ 162 $ 279 $ 117 $ 779.571 $ 958.069 BENEFICIO NO CONTABLE *Valor en miles y millones de pesos PROVISIÓN DE CARTERA El saldo de las provisiones de cartera aumentó en un 50% en El gasto de provisiones de cartera e intereses fue de el año 2018, pasando de $1.147 millones a $1.720 millones, $685 millones en el año, superiores a los $247 millones en cumplimiento de la Circular Básica Contable y Financiera provisionados en el 2017. 004 de 2008. Se realizó un castigo de cartera por valor de $18.986.000 en el 2018. Las provisiones actuales respaldan el 33% de la cartera vencida. 36 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
BIENESTAR INTEGRAL El Bienestar Integral en la Cooperativa de Profesionales recuerda a nuestros Asociados, que la responsabilidad está Sanitas, CPS, es un eje fundamental en el desarrollo de cada enfocada en dar cumplimiento al desarrollo de su bienestar. una de las labores, buscando la satisfacción de las necesidades, La Cooperativa orientó sus estrategias a la Fidelización de mejorando la calidad de vida e impactando positivamente a los Asociados, estimulando la confianza, la innovación y los Asociados y a sus familias. las alianzas estratégicas; a la ampliación de la cobertura; al mejoramiento de los servicios virtuales y electrónicos y Por esta razón, la CPS, ratificando su compromiso, decidió al desarrollo de campañas comerciales dirigidas a nuevos evolucionar su eslogan ‘Una promesa al futuro’ a ‘Tu bienestar, segmentos, con el fin de promover la cultura, el bienestar y la nuestra prioridad’. Con este lema nuestra Cooperativa les recreación de los Asociados. Portafolio de Servicios La gestión del portafolio de productos y servicios se caracteriza La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, durante el por la facilidad de acceso y la cercanía y preocupación por año 2018 logró establecer con nuestros convenios aliados las personas, apoyada en procesos simples y en un alto nivel beneficios diferenciales que permitieron un mayor impacto en de tecnología. Estas dos condiciones generan seguridad, los Asociados. transparencia y confianza en las relaciones. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 37
Salud Pensando en el cuidado de la salud de nuestros Asociados y sus familias, la CPS ofrece un portafolio de salud con beneficios exclusivos y diferenciales en contratos de Medicina Prepagada Colsanitas y Medisanitas, y Plan Dental, reflejando un crecimiento del 23% comparado con el año anterior. En el año 2018, se logró mejorar las condiciones del contrato colectivo de Colsanitas, disminuyendo la tarifa en un 11% y unificándola a nuestros 2.415 usuarios. Portafolio de Salud - Año 2018 Convenios Solicitudes Total Beneficiados Costo promedio del Costo promedio del Excedente Excedente liberado en Salud Aprobadas por Cooperativa servicio por asociado servicio por persona Promedio liberado por beneficiario en por Beneficiario Vales Colsanitas en la Cooperativa en el mercado cooperativa Vales Medisanitas 320 2.344 $ 25.020 $ 30.300 $ 5.280 $ 1.689.600 Vacunas 54 369 $ 293.382 MP Colsanitas 18 18 $ 15.967 $ 21.400 $ 5.433 $ 596.529 MP Medisanitas $ 3.512.244.240 Plan Odontológico 268 1.542 $ 331.405 $ 364.546 $ 33.141 $ 388.874.640 65 242 $ 90.106.800 160 631 $ 2.870.280 $ 5.148.000 $ 2.277.720 $ 3.993.805.191 $ 1.837.080 $ 3.444.000 $ 1.606.920 $ 325.200 $ 468.000 $ 142.800 BENEFICIO NO CONTABLE POR SERVICIOS DE SALUD Seguros y Protección El portafolio de Seguros y Protección que ofrece la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, está enfocado en brindar seguridad y respaldo a todos nuestros Asociados, permitiéndoles contar con productos desarrollados a la medida y de acuerdo con sus necesidades. El número de operaciones de seguros en el año 2018 ascendió a 1.082 solicitudes, cifra que soporta la confianza de los Asociados y la consolidación de una Cooperativa solidaria y sostenible. Portafolio de Seguros - Año 2018 Convenios Solicitudes Costo promedio anual Costo promedio anual Excedente Promedio Excedente liberado en Seguros Beneficiarios del seguro por asociado del seguro por persona liberado por beneficiario en la Cooperativa en cooperativa Chubb - Vida en el mercado por Beneficiario Mapfre Vida Seg. del Estado Hogar 158 $ 1.312.656 $ 1.443.922 $ 131.266 $ 20.739.965 Mapfre Hogar 42 $ 2.017.236 $ 4.236.196 $ 1.099.968 $ 2.118.098 $ 100.862 $ 989.971 Mapfre RC 9 $ 548.652 $ 40.819.709 Mapfre Póliza de Vehículo 186 $ 371.160 $ 1.209.965 $ 109.997 $ 236.948.544 1.596 $ 1.131.493 $ 1.072.655.364 Previsión Exequial 2.370 $ 139.068 $ 768.113 $ 219.461 $ 73.650.413 1.324 $ 1.450.040.161 $ 519.624 $ 148.464 $ 1.584.090 $ 452.597 $ 194.695 $ 55.627 BENEFICIO NO CONTABLE POR SERVICIOS DE SEGUROS 38 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Recreación, Cultura y Otros A través de los convenios de recreación, cultura y cuidado personal, entre otros, la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, impulsa la cultura e incentiva en los Asociados espacios de interacción y mejoramiento de su calidad de vida, logrando gran acogida en los grupos familiares. Por esta razón, se convierten en convenios estratégicos e importantes para el núcleo familiar, como la alianza realizada con Cinemark, la cual permitió ampliar el portafolio de servicios y responder a las necesidades de nuestros Asociados. Bienestar - Año 2018 Convenios Solicitudes Costo del servicio Costos del servicio Excedente Excedente Aprobadas promedio por convenio promedio en el promedio por cooperativo real Convenios Comerciales y Cultura (Beneficiarios) en la Cooperativa por beneficiario Cuidado Personal mercado por persona $ 47.134.971 Recreación 585 asociado $ 8.051.362 Telefonía Celular $ 13.764.774 63 $ 402.863 $ 483.436 $ 80.573 1.525.007 2051 $ 638.997 $ 766.796 $ 127.799 $ 70.476.114 428 $ 19.175 $ 25.886 $ 6.711 $ 71.262 $ 74.825 $ 3.563 BENEFICIO NO CONTABLE Sedes Vacacionales La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, le proporciona experiencias inolvidables de descanso a nuestros Asociados, a través de sus más de 20 sedes vacacionales exclusivas a nivel nacional para compartir en familia. Sede vacacional Sedes Vacacionales - Año 2018 Personas Valor asistentes pagado Barichara - Casa Bari La Antigua Número Carmen de Apicalá - El Imperio de solicitudes 6 $ 1.540.000 Carmen de Apicalá - La Estancia K18 42 $ 5.990.000 Cartagena - Edificio Horizontes 2802 en el año 25 $ 3.950.000 Cartagena - Morros III 25 $ 10.860.000 Girardot - El Peñon 1 $ 2.250.000 Girardot - Ocobos de Peñalisa 6 6 $ 4.085.459 Melgar - San Juan 3 25 $ 10.810.000 Paipa - Casa Vieja 5 50 $ 13.840.000 Ricaurte - Puerto Tranquilo 1 94 $ 3.640.000 Santa Marta - Bello Horizonte 3 24 $ 3.955.000 Santa Marta - Kuali 5 24 $ 3.535.000 Subachoque 8 25 $ 1.690.000 3 $ 290.000 TOTAL 3 4 4 4 $66.435.459 1 1 354 44 En el 2018, las sedes vacacionales se reservaron por 134 noches. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 39
ACTIVIDADES DE BIENESTAR SOCIAL La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, logró impactar a nuestros Asociados y sus familias a través de actividades de esparcimiento, diversión y entretenimiento que permitieron fortalecer lazos familiares y sociales. 22 y 23 de febrero Fidelización Clínica Reina Sofía Club Médico Sanitas, Bogotá 67 asistentes 28 de marzo 29 de abril Panini Fifa World Mañana de cine Cup Russia 2018 Día del Niño Bogotá Centro Comercial Unicentro, Bogotá 132 beneficiarios 296 asistentes 26 de mayo Cepeda en Tablas Mil Canciones que Contar Bogotá 160 beneficiarios SEMANA CULTURAL Y RECREATIVA 10 de octubre 11 de octubre 12 de octubre 0 a 5 años 6 a 12 años 13 a 17 años Show Place Summit Trampoline Park Summit Trampoline Park Bogotá Bogotá Bogotá 35 asistentes 29 asistentes 30 asistentes 40 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
17 y 18 de noviembre Cirque Du Soleil Amaluna Parque Salitre Mágico, Bogotá 300 beneficiarios 18 de noviembre Mañana de juegos Día del Niño Bucaramanga Centro Comercial Caracolí, Bucaramanga 51 asistentes 30 de noviembre 25 de noviembre Encuentro Mañana de Cine de Colaboradoras Día del Niño Hotel Cosmos 100, Bogotá Centro Comercial Unicentro, Bogotá 20 beneficiarios 299 asistentes 19 de noviembre Novena Navideña Fundación ‘Casa Hogar Su Casa’, Bogotá 20 asistentes COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 41
Con el apoyo de 32 patrocinadores, se pudo desarrollar el XV Torneo de Golf Copa Swing de Oro Cooperativa de Profesionales Sanitas - Vitalidad Latente, que representa la magnificencia reflejada en la experiencia y sabiduría del adulto mayor, quien inspiró este torneo. Se realizó en el Club Los Lagartos con una participación superior a 120 jugadores Profesionales de la Salud, y reflejó un éxito rotundo. El torneo se basó en los verdaderos sentimientos del cooperativismo, la solidaridad y la competitividad en todos sus participantes y organizadores, evento que nos llevó a proyectar un mejor futuro. Este torneo de golf se pudo desarrollar de una manera muy especial, cumpliendo con los objetivos y obteniendo logros cada vez más altos. Premiamos a un equipo de campeones que no solo arriesgan sus vidas por salvar la vida de los otros, sino que también exhiben sus destrezas y habilidades en un campo incluyente donde “todos somos uno con los demás”. 42 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
Pie de foto COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 43
Exaltamos la labor de todos nuestros Profesionales de la Salud que participaron, ya que siempre estaremos en eterna deuda de gratitud a su sacrificio, enfocado en salvar vidas, curar heridas y mejorar la calidad de vida de sus pacientes. Solo los valientes están pendientes las 24 horas del día, los siete días a la semana, dispuestos al llamado de la gente que requiere de sus servicios, de su ética y de su sabiduría. 44 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
EDUCACIÓN Conscientes de las múltiples necesidades de la educación, en el que el sistema educativo constituye una alternativa de formación integral, el Subsidio Educativo ofrecido por la Cooperativa se ha constituido como un referente para nuestros Asociados. Así las cosas, la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, asume el compromiso de subsidiar y beneficiar a Asociados, empleados y familiares hasta tercer grado de consanguinidad, que residan en los estratos 1, 2 y 3, mediante la creación de fondos individuales para facilitar el acceso y la permanencia de todos los beneficiarios en el sistema educativo y en los niveles de educación superior. Ya son 123 beneficiados que han podido disfrutar de este importante subsidio. Así mismo, se diseñó y reestructuró el PESEM, que aporta las directrices para orientar la educación hacia la base social, optimizando los esfuerzos y el recurso asignado en pro de fortalecer los vínculos cooperativos, generando permanencia en los Asociados y el cumplimiento estatutario. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 45
PRINCIPIO COOPERATIVO COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Aportando en la construcción de un mejor entorno social y económico para nuestros asociados y sus familias.
RESPONSABILIDAD SOCIAL En esta gran trayectoria, la CPS siempre ha estado comprometida con brindar bienestar integral tanto a sus Asociados y sus familias como a la comunidad que los rodea. De esta forma contribuye significativamente a la creación de conciencia y al despertar en nuestra sociedad de un espíritu cooperativo y solidario que nos permita forjar un mejor futuro. Para la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, es muy importante la Responsabilidad Social Empresarial con el fin de asegurar un crecimiento económico, social y ambientalmente responsable. Por tal motivo, la CPS está trabajando en pro de generar acciones que conlleven al cumplimiento de los objetivos y en programas dirigidos a los diferentes grupos de interés: Clientes: Asociados y sus familias Colaboradores y sus familias • Implementación del Sistema de Atención al Cliente y • En el año 2018, la CPS destinó al programa de Beneficios Fidelización, con el cual se adopta un programa para la Extralegales un total de $41 millones con el fin de aportar al consolidación de la cultura de atención, respeto y servicio. bienestar y la mejora de la calidad de vida del colaborador y su familia. • Políticas de mercadeo transparente, que comunican abiertamente todas las tarifas, términos y condiciones • En cuanto a capacitación, se realizó una inversión de $81 eventuales de los productos y servicios. millones, para la ejecución de diversos programas de capacitación y formación, fortaleciendo el conocimiento • Valor agregado, a través de costos financieros más bajos técnico en las áreas de riesgo, seguridad bancaria, en tasas de interés, que significaron un promedio de seguridad de la información, continuidad del negocio. ahorro a los Asociados de $1.007 millones en el año 2018. Igualmente, esta inversión aseguró la continuidad exitosa de programas internos de formación comercial • En el ejercicio del año 2018 se revalorizaron aportes a los y de servicio, garantizando el desarrollo de habilidades, Asociados por $138 millones. competencias y destrezas en los colaboradores. • El programa de Bienestar Social tuvo una inversión • Como estrategias para el cuidado del medio ambiente, aproximada en el año 2018 de $207 millones, los cuales se han realizado campañas de sensibilización para la se distribuyeron en diferentes actividades que impactaron disminución en el uso de materiales no reciclables y el uso aspectos de los colaboradores tales como: calidad de vida racional de recursos como papelería y servicios públicos. personal y familiar, actividades recreativas, culturales y de obligatoriedad. • La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, fomenta la cultura financiera, comprendiendo el significado y • Por su carácter jurídico, la CPS destinó recursos para la importancia que tiene el valor del dinero no solo en el Fondo de Educación por un valor de $261 millones nuestras vidas, sino también en la sociedad. Por esta razón destinados al apoyo para la generación de becas para brinda la posibilidad de capacitarse en materia financiera educación superior, a través del ICETEX. de manera virtual con la firma de Tranquifinanzas. • Con respecto al Fondo de Solidaridad se utilizaron recursos por $10 millones para atender el caso de un (1) asociado con situación de calamidad. COOPERATIVA DE PROFESIONALES SANITAS 47
Proveedores Gobierno • En 2018 la Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, • Todos los colaboradores cuentan con el manual de continuó con su programa de Aseguramiento en Calidad “Normas, Control y Seguridad en la Gestión de la CPS”, de Proveedores, manteniendo la continuidad. donde se socializan el Código de Conducta y otras normas específicas. • Se continúa con una comunicación permanente con los proveedores, para dar a conocer las necesidades y • Adicionalmente en el plan de capacitación, al ingreso de exigencias en la prestación de los servicios. los colaboradores se realizan capacitaciones y cursos virtuales en cuanto a los Códigos de Ética y Conducta y Comunidad Manual de Gobierno Corporativo. • Internamente nuestros colaboradores se han vinculado • Se realizó un ajuste al Código de Gobierno Corporativo voluntariamente con las jornadas de voluntariados que se y Responsabilidad Social con respecto al manejo de los realizan dos veces al año, donde se hacen donaciones de riesgos al interior de la Entidad. cobijas, alimentos y dotación de camas. • La Cooperativa de Profesionales Sanitas, CPS, dio • Es por esto que, en el año 2018, la Cooperativa brindó el cumplimiento al 100% de las obligaciones con los entes apoyo necesario a programas especiales como el Programa de control. Contigo de Cuidados Paliativos. En este segmento otorgó recursos que atienden las necesidades del paciente • En el Código de Ética y Conducta se plasman las normas y su familia, con el objetivo de mejorar su calidad de de conducta de comportamiento de los administradores, vida, mediante una intervención multidisciplinaria, directores y colaboradores y se estructura de la siguiente multidimensional, integral y continua para 60 pacientes. manera: • En la Fundación ‘Casa Hogar Su Casa’, la CPS fue partícipe En cuanto al Código de Gobierno Corporativo y de la Novena de Aguinaldos compartiendo con 19 adultos Responsabilidad Social se han fijado las políticas, normas, mayores el espíritu navideño, reflejando así nuestro sistemas y principios éticos y mejores prácticas en compromiso social. materia de buen gobierno, que rijan las actuaciones de la Cooperativa y de todos los entes a ella vinculados. 48 I N F O R M E D E G E S T I Ó N Y B A L A N C E S O C I A L 2 0 1 8
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