FIRST STEPS IN D I G I TA L MARKETING
บทนํา ทกุ วนั น้เี ราไมอ าจปฏเิ สธไดวาไลฟสไตลก ารใชช ีวิตของผูค นไดเ ปล่ียนแปลงเขา มาสูระบบออนไลน มากข้ึน ผคู นติดตามขาวสารผานทางเว็บไซตเขา ถึงสือ่ บันเทิงตางๆผานแอพพลเิ คชัน่ ไมวาจะ เปนดหู นัง ฟงเพลง รวมไปถงึ การเลือกซื้อสนิ คา บนชองทางออนไลนม ากข้ึน การเตบิ โตของเศรษฐกิจในยคุ ดิจทิ ลั จงึ เกิดขึ้นอยางรวดเร็ว กลายเปน ชอ งทางใหญท่ีจะชวย สรางโอกาสใหก ับธุรกจิ ต้งั แตธุรกจิ ขนาดเลก็ ทพ่ี ึ่งกอตงั้ ไปจนถงึ ธุรกิจขนาดใหญท ่ดี าํ เนินมา กวาสบิ ป และนน่ั ทาํ ให Digital Marketing กลายมาเปนสว นสาํ คัญ ไมว า คุณจะเปนเจาของธรุ กิจ นกั การตลาด หรอื กาํ ลงั จะเริม่ ตน กับเสน ทางดิจทิ ลั น้ี แตอ ยางไรกต็ าม ในยุคทใี่ ครๆก็ทําการตลาดบนโลกออนไลนและตา งมีพนื้ ที่ส่อื ของตนเองได เหมอื นๆกัน “เราจะทําอยา งไร ใหอ ยรู อดในตลาดการแขงขนั น”้ี และ “ปจจยั สําคญั อะไรที่ตอ งรู ตองมี เพ่ือเตบิ โตในยุคการตลาดดิจิทัลได?” ซ่งึ วนั นท้ี างทีมงาน STEPS Academy ไดมี E-book ท่ีจะทําใหคุณเขา ใจและเห็นภาพรวมของ Digital Marketing มากข้ึนดวยเน้ือหาทสี่ ามารถทาํ ความเขาใจไดงายมรี ูปภาพและตัวอยา ง ประกอบ ในหัวขอ “First STEPS in Digital Marketing เตรียมพรอ มกาวแรกสูการตลาดบน โลกดจิ ทิ ลั ” ใน E-book เลมนจี้ ะประกอบไปดว ยอะไรบา งไปดูกันเลยคะ
เร่ิมตนทํา Digital Marketing หลายทา นมคี วามเชอ่ื ผิดๆที่วา การทําการตลาดในโลกดจิ ทิ ัลเปน เพียงแคเ ปดเพจของแบรนด สรางโฆษณาบนโซเชียลมเี ดีย แตใ นความเปน จริงการทาํ การตลาดดิจิทลั มขี ้นั ตอนและองคป ระกอบ จํานวนมากทีห่ ลายๆคนมองขามหรอื ไมมีขอ มลู ความรดู าน Digital Marketing อยางแทจรงิ นน่ั ทาํ ใหบางครั้งเราเสยี เงินลงทนุ ไปกบั สง่ิ ทไ่ี มตรงตอ ความตองการทัง้ ขององคกรและลกู คา รวมไปถงึ ไมมีการวดั ผลเพ่อื นาํ ไปพัฒนากลยทุ ธ ท่ีจะทาํ ใหคุณเติบโตในตลาดออนไลนจ นสง ผล ใหธ ุรกิจคณุ สูญเสยี ลูกคาไปใหคแู ขงทม่ี ีความพรอ มมากกวาได ซงึ่ ในการเร่ิมตนทํา Digital Marketing ประกอบไปดว ย 5 ปจ จยั สาํ คญั ดังตอ ไปนคี้ ะ 1. รจู ักเปาหมาย (Goal) 2. รูจ กั ลูกคา (Customer) 3. รูจ กั ตลาดรจู กั ชอ งทาง (Media & Channel) 4. มกี ารวดั ผลลัพธ (KPI) 5. สรางบคุ ลากรในยคุ ดิจิทลั (Team) 5 FACTOR OF DIGITAL MARKETING GOAL CUSTOMER MEDIA &CHANNEL KPIs TEAM
1.รจู กั เปาหมาย (Goal) ส่งิ แรกทีท่ กุ ๆทานตอ งทาํ เมือ่ เรมิ่ ตน ลงมอื ทาํ Digital Marketing น้ันกค็ ือรูจกั ตนเองกอนวา เปาหมายในการทาํ Digital Marketing คืออะไร? การมีเปา หมายที่เฉพาะเจาะจงนัน้ จะชว ยสนับสนุน การต้ังเปา หมายในระยะยาวสาํ หรับธรุ กจิ ของคุณและเปนสงิ่ ที่ขบั เคลอ่ื นธรุ กิจของคณุ ใหเดนิ หนา ในวนั นี้ทางทมี งาน STEPS Academy เลยมีเครอื่ งมอื ดๆี มาฝากกนั ชวยในการตงั้ เปา หมาย ไดอ ยา งชาญฉลาด เปนเครอ่ื งมอื ทน่ี ิยมอยางแพรห ลายและชวยผลกั ดนั ใหเกิดกลยุทธท แ่ี ตกตา ง น้ันกค็ ือเคร่ืองมือ “SMART Goal” โดยการเชือ่ มโยง เปาหมาย กลยุทธ และการวดั KPI เอาไวเ พือ่ ตรวจสอบความคบื หนา ไดอยา งรวดเร็วและสมํ่าเสมอ SMART Goal SMART Marketing Objectives Specific Measurable Attainable Relevant Time Bound
SMART Goal Specific เจาะจง การมีเปา หมายทเี่ จาะจงและชดั เจน จะสามารถนาํ ใหท ีมของคณุ ไปถงึ ปลายทางไดและมองเห็น เปา หมายรว มกัน ทาํ ใหเกดิ แรงผลกั ดันและขบั เคล่ือนไปในทศิ ทางเดียวกันสง ผลใหคณุ สามารถ บรรลเุ ปาหมายไดตามเวลาทีค่ ณุ กําหนดไว โดยท่ไี มเ สยี เวลาในการลองผิดลองถูก Measurable สามารถวดั ผลได การต้ังเปา หมายนั้นตอ ง “สามารถวดั ผลได” ซง่ึ คณุ สามารถตดิ ตามและประเมนิ ความกาวหนา ของเปา หมาย รูวาเปา หมายนน้ั เปนไปได รวู าใชเ วลาอกี เทา ไหร และเมื่อใดท่ีคุณจะ สามารถบรรลเุ ปา หมายได Attainable เปนไปได การต้ังเปาหมายทีด่ นี ั้น ตองมีความเปนไปได โดยทําการประเมนิ จากความสามารถและศักยภาพ ขององคก รตามความเปนจรงิ กอ นท่จี ะลงมอื ทาํ การต้งั เปาหมาย เพื่อดถู งึ โอกาสความเปนไปได ของเปาหมายทเ่ี ราไดตัง้ เอาไว ซ่ึงในการต้งั เปาหมายนั้นตอ งมรี ากฐานมาจากการวเิ คราะหสถิติ หรอื ฐานขอ มลู จริงขององคก ร ไมใ ชการนาํ มาตราฐานทัว่ ไปหรอื เปา หมายทค่ี นอื่นๆทํากนั นาํ มา เปนตัวตัง้ ตน ในการสรางเปาหมาย Relevant สมเหตุสมผล การตัง้ เปา หมายนนั้ ตอ งสมเหตุสมผลและสอดคลองกบั ขอมูลที่วเิ คราะหมาจากองคก รของเรา และเกย่ี วขอ งกับบรษิ ทั หรืออุตสาหกรรมของคุณ ซ่ึงในการต้ังเปาหมายนนั้ จะตอ งทาํ ไดจ รงิ หรือ เมื่อวิเคราะหจ ากปจจัยหลายๆอยางในองคกรแลว มีความเปนไปไดท ่จี ะทาํ ตามเปาหมาย
SMART Goal Time Bound ทันเวลา ชวยใหค ุณทําตามเปาหมายไดภายในเวลาที่กําหนด การกําหนดเปา หมายทดี่ ีนั้นจะตองไมใชเ วลา ท่นี านเกินไป ซึง่ ในการกําหนดเวลาในการทํางานของคณุ จะชวยใหทาํ ตามเปาหมายไดดขี ้ึนและ สง ผลใหท มี ของคณุ สามารถทํางานบรรลุเปาหมายได ซ่งึ มคี วามสําคัญในระยะยาว เราสามารถนยิ าม SMART Goal ในรูปแบบของตนเองไดเชนกนั และนคี้ อื ตารางทจี่ ะชวยใหค ุณ สามารถนิยาม SMART Goal ของธรุ กจิ คณุ ไดตอบโจทยม ากยิง่ ขึ้น S Specific Significant (มีนยั ), Simple (เรยี บงา ย), M Sustainable (ยัง่ ยืน) A R Measureable Motivation (สรา งแรงบนั ดาลใจ), Manageable(ควบคุมได), T Meaningful (มีความหมาย) Attainable Appropriate(เหมาะสม), Achievable(สามารถทำได), Assignable(ท่ีกำหนด), Actionable(การดำเนนิ การ), Adjustable(ปรับแกไขได) , Ambitious(ทะเยอทะยาน) Relevant Results Based(ตามผลลพั ธ) , Resourced(ทรัพยากร), Realistic(เปนจรงิ ), Reasonable(เหมาะสม) Time-Bound Time-Framed(กรอบเวลา), Time-Specific(เวลาท่ีเฉพาะเจาะจง), Timetabled(ตารางเวลา), Time limited(เวลาจำกัด), Trackable(การตดิ ตาม)
SMART Goal ตัวอยาง เปาหมาย : เพ่ิมจาํ นวนผูอา นคอนเทนต Specific : ตอ งการเพิม่ อัตราการเขาชม Blog ของเราโดยการเพ่ิมความถีใ่ นการเผยแพรค อนเทนต ตอ สัปดาหจ าก 5 ครงั้ เปน 8 คร้ัง ตอ สัปดาห นักเขยี นคอนเทนตท ง้ั สองของเราจะเพ่ิมภาระงาน ของพวกเขาจากการเขียน 2 โพสต ตอสปั ดาหเ ปน 3 โพสตต อ สัปดาหและบรรณาธิการของเราจะ เพิม่ ภาระงานของเธอจากการเขียน 1 โพสตต อ สัปดาหเ ปน 2 โพสตต อสปั ดาห Measureable : เปาหมายคอื ตอ งการเพ่มิ อัตราการเขา ชม Blog เพม่ิ ขน้ึ 8% Attainable : ปรมิ าณการใชงาน Blog ของเราเพิ่มขึน้ 5% เมอ่ื เดอื นท่ีแลว เม่ือเราเพิ่มความถี่ ในการเผยแพรจาก 3 คร้งั เปน 5 ครง้ั ตอสปั ดาห Relevant : ดวยการเพ่มิ การเขา ชม Blog เราจะเพมิ่ การรบั รูแบรนดแ ละสรา งโอกาสในการขาย เพิ่มข้ึนทําใหมีโอกาสในการปด การขายมากข้นึ Time-Bound : โดยเรม่ิ ตนจากเดือนกรกฎาคม และทําใหไ ดเ ปา หมายภายในสิ้นเดอื นสิงหาคม
2.รูจักลกู คา (Customer) เม่อื คุณมเี ปา หมายของธรุ กจิ ท่ีชดั เจนไมหลงทางและรูวากาํ ลงั ทาํ การตลาดเพื่อจุดประสงคอะไร ไดแลว สว นสาํ คญั ถัดไปทค่ี ณุ จะตองศึกษาคือ “ลูกคา” ถาคุณรูความตอ งการลูกคา พรอมๆไป กบั เปาหมายธุรกิจจะทาํ ใหคณุ สามารถทาํ การตลาดใหเ กิดประโยชนกบั ทัง้ สองฝายได ตัวอยา งเชน ธรุ กิจบริการ : โรงแรม/ทีพ่ ัก เปาหมายธรุ กจิ : “ไดมาซ่ึงขอ มลู ลกู คา” เปาหมายลกู คา : “ทองเทย่ี วราคาประหยัด” การเขาใจเปาหมายทง้ั สองฝาย จะทําใหค ุณสามารถทาํ การตลาดไดอ ยางเหมาะสม เชน จดั ทาํ แคมเปญ “แลกรับคปู องสว นลดทีพ่ ัก เมื่อลงทะเบียนขอมูลกบั เรา” ซ่ึงแคมเปญนที้ าํ ใหค ุณไดร บั ขอ มูลลกู คา ทีต่ อ งการ สว นลกู คา ไดรับสวนลดท่พี ักและทอ งเทีย่ วในราคาท่ีประหยัดขน้ึ ไดป ระโยชนท ้งั สองฝา ยจากการเขาใจความตองการรว มกัน
เครอ่ื งมอื วิเคราะหล กู คา เครื่องมอื วเิ คราะหล กู คา มาถึงตรงนอี้ าจจะเกิดคําถามข้ึนวา “แลวเราควรจะวเิ คราะหล กู คา อยา งไร วเิ คราะหอ ะไรบา ง” โดยท่วั ไปแลว การวเิ คราะหล ูกคา มกั จะใชเ ครอื่ งมอื ดังตอ ไปน้ี Customer Persona : เพือ่ รวู าลกู คาตองการอะไร อยากแกป ญ หาอะไร Digital Touchpoint : เพ่ือรูวา ควรทาํ การตลาดชองทางไหน เวลาใด Customer Journey : เพอ่ื รกู ารเดินทางในแตล ะจดุ ของลูกคา กอนจะถงึ การตัดสินใจซ้ือ Customer Value Journey : เพอ่ื เปล่ียนคนแปลกหนา ใหกลายมาเปน ลูกคาของเรา สรุปโดยรวมแลวการวเิ คราะหท ้งั 4 น้จี ะชว ยใหคณุ สามารถกาํ หนด “ใจความของเน้อื หา” “เวลา” และ “ชอ งทาง” ทเี่ หมาะสมตอ การสรา งสรรคคอนเทนต ทําโฆษณา หรือแคมเปญการตลาดไดคะ สว นรายละเอยี ดของเครื่องมือทัง้ 4 จะเปนอยา งไรบางน้นั ไปติดตามกันตอคะ
เครือ่ งมือวิเคราะหล กู คา Customer Persona ใชเ พอ่ื วิเคราะหความตอ งการ รวมถงึ ปญ หาที่ลูกคา ไดพบเจอ ตัวอยา งเชน Customer Persona วิเคราะหไดวา ความตองการของกลมุ เปา หมาย คอื คณุ เอม็ ม่ี ตอ งการจองสายการบินไปญีป่ ุน และทพ่ี ักทีส่ ะดวกสบายตอ ผูส งู อายุ ทนี่ งั่ ไมค ับแคบและทีพ่ กั ปลอดภยั เดนิ ทางสะดวก ดังรปู ตัวอยา งดา นลา งคะ Customer Personas Goals Problem คณุ เอ็มม่ีตองการพาครอบครวั ไปเทีย่ วทน่ี ิกโก ไมรูวา จะไปสายการบนิ ไหนดี โดยคณุ เอม็ มี่ ประเทศญปี่ นุ ในชวงปลายป พจิ ารณาทงั้ ราคา ความคมุ คา และ ตอ งการ หาทพี่ กั ใกลส ถานีรถไฟ Demographics Pain Wish Name : เอ็มมี่ Gender : หญิง บางสายการบนิ ท่ีน่งั แคบ ทาํ ใหคุณแมท่ที าน - สายการบนิ ท่ีมีความคุมคา ในราคา และความ Age : 35 ป อายมุ ากแลวเดินทางไมส ะดวก และ ในสวนของ สะดวกสบายของคุณแม Status : โสด ที่พักคุณเอม็ มเ่ี ปนกงั วลเรอื่ งการเดินทางจาก - ท่พี ักโตเกียว ใกลส ถานรี ถไฟ สะดวกสบายในเรอื่ ง Location : สาธุประดิษฐ - สาธร ที่พักวา เดนิ ทางสะดวกหรือไม บริเวณท่พี ัก ของการเดนิ ทาง และ อาหารการกิน รวมถงึ ความ Type of Living : คอนโด ปลอดภัยหรอื หาอาหารทานงายไหม ปลอดภยั Driving : Honda Accord Interest Top 5 Application Education - ชอบไปเที่ยวญี่ปุน ปละ 1 คร้งั 1. Instagram Degree : ปรญิ ญาโท - ชอบชอปปง ชอบสงั สรรคกับเพื่อน 2. Facebook Education : ปรญิ ญาโทจาก อังกฤษ - ชอบเขาไปคาเฟใหมๆ วันเสาร อาทติ ย 3. Google Chrome ปริญญาตรี บรหิ ารธรุ กจิ จากมหิดล - ดูรายการละคร และ หนัง 4. Netflix 5. Youtube Occupation Top 5 Fanpage Top 5 Influencers Job : Digital Marketing Manager 1. Japanthaifanclub Industry : บรษิ ทั อสังหาริมทรัพย 2. Chill Chill Japan 1. MayyR Working Area : ถนนสาธร 3. เที่ยวญ่ีปุนดอทคอม 2. ทวั รต วั แตก Income : 250,000 บาท 4. การทอ งเทีย่ วญ่ปี ุน 3. ฟูจิ ฟูจิซากิ Time of work : 10.00-19.00 น. 5. Ar-pae.com 4. เสือรองไห 5. พมิ ฐา
เครื่องมือวิเคราะหลกู คา จากการวเิ คราะหข อมูลนีจ้ ะทําใหคณุ สามารถระบุใจความของคอนเทนตใหโ ดนใจกลมุ เปาหมาย ได เชน “แพคเกจดๆี สาํ หรบั คนในครอบครัว ดว ยเท่ยี วบนิ ตรงไปญปี่ นุ พรอมที่พกั ทเ่ี นนความ สะดวกสบายไปกับทนี่ ่ังกวางขวาง ที่พกั เดนิ ทางสะดวก ปลอดภยั ใจกลางแหลง ทอ งเทยี่ ว สบาย กายสบายใจตลอดทริปการเดินทางไปกบั เรา สายการบิน STEPS Airline” เปน ตนคะ สรปุ เลยกค็ ือ Customer Persona สามารถชว ยใหคุณนาํ ไปใชต อ ยอดในสว นของเนอื้ หาคอนเทนต แคมเปญ โฆษณา เพ่อื สือ่ สาร และนาํ เสนอประโยชนของสินคา และบริการไดตรงความตองการ และตอบโจทยป ญหาทพี่ วกเขา พบเจอไดน่ันเองคะ
เครอื่ งมือวเิ คราะหลูกคา Digital Touchpoint เม่อื เราเขา ใจความตองการของลูกคาผา น Customer Persona และนําเสนอออกมาผานขอความ หรอื ใจความของคอนเทนตไ ดแลว เครอื่ งมอื ถัดมาท่ีจะพดู ถงึ คอื Digital Touchpoint เปน เครื่อง มอื ทใ่ี ชว ิเคราะหช อ งทางท่กี ลมุ เปาหมายใชงานในแตล ะวัน แตละชว งเวลา โดยไมไ ดเ จาะจงวา เปน ชอ งทางทีล่ กู คาใชเ พอื่ จะตัดสินใจซื้อ โดย Digital Touchpoint จะชว ยใหรูว าชอ งทางไหนทีก่ ลมุ เปา หมายใชงานบอ ยทีส่ ุด ในชวงเวลา ใด นาํ ไปใชต อยอดในการเลอื กชองทางและเวลาในการนําเสนอคอนเทนต ใหกลุม เปา หมายพบเจอ คณุ ไดง า ยมากขึน้ เพอ่ื เพิม่ โอกาสท่ลี กู คาจะซือ้ สินคา มากขึ้นดว ยคะ 20:00 - 22:00 8:00 - 10:00 Weekday Weekday Weekend Weekend 17:00 - 20:00 Digital Touch Point 10:00 - 12:00 Weekday Weekday Weekend Weekend 14:00 - 17:00 12:00 - 14:00 Weekday Weekday Weekend Weekend
เครื่องมอื วิเคราะหลกู คา จากรปู ตัวอยางการวิเคราะห Digital Touchpoint จะทําใหค ุณเหน็ วาชอ งทางทีก่ ลุมเปาหมาย ใชง านบอ ยที่สดุ คือ Line ชอ งทางทใ่ี ชรองลงมาในวนั ธรรมดาคอื Instagram และ Facebook อกี ทัง้ ใชงาน Youtube มากท่ีสดุ ในวันหยดุ ซึ่งชว งเวลาในการใชงานแตล ะชองทางก็ตางกัน ตามรูปภาพดา นบน เชน ใชงาน Instagram วนั ธรรมดาในชว งเวลา 8.00-10.00 น. และ 12.00-14.00 น. และใชงาน Facebook วันธรรมดาในชวงเวลา 8.00-10.00 น. และ 20.00-22.00 น. เปนตน คะ และอยางทไ่ี ดกลา วไปวา Digital Touchpoint ไมไ ดเจาะจงถงึ ชองทางทีล่ ูกคา ใชเพือ่ ตดั สินใจซ้ือ แตเ ปนชอ งทางทกี่ ลมุ เปาหมายใชงานบอย ดงั น้ันชองทางเหลา นีจ้ ะเปนตัวชว ยในเรอื่ งของโอกาส การพบเหน็ ซ่ึงเปน โอกาสใหล กู คาไดเ ห็นแบรนดเรา และตดั สนิ ใจซอ้ื ในอนาคต จากตวั อยางทวี่ ิเคราะห ถาคุณอยากใหก ลุมเปาหมายมโี อกาสเหน็ โพสตข องคณุ มากทีส่ ดุ จึง ควรทาํ โฆษณาหรอื คอนเทนตผาน Instagram ในชว งเวลา 8.00-10.00 น. หรอื 12.00-14.00 น. และ Facebook ในวนั ธรรมดา ชว ง 8.00-10.00 น. และ 20.00-22.00 น เปน ตนคะ และเนอ่ื งจาก กลุมเปาหมายใชงาน Line บอยท่สี ุด ในทุกๆคอนเทนตจ ึงควรใสชอ งทางตดิ ตอ ผาน Line เขา ไป ดว ยเสมอ เพราะมีโอกาสสูงทพ่ี วกเขาจะติดตอมาทางชอ งทางนี้ ซึ่งเปน ชอ งทางท่ีพวกเขาคนุ ชนิ มากทส่ี ดุ คะ
Customer Journey เนื่องจาก Digital Touchpoint ไมไดเ จาะจงถึงชอ งทางทม่ี ีผลตอ การตัดสินใจซ้อื จึงตอ งมี เคร่อื งมือถดั มาที่เรยี กวา Customer Journey Customer Journey ใชเ พือ่ วิเคราะหล ําดับการเดนิ ทางของกลุมเปาหมายตัง้ แตเรมิ่ ตน จนตัดสิน ใจซ้ือ ยกตัวอยางเชน 1. คุณเอมมต่ี องการพาครอบครัวไปเทีย่ วทน่ี ิกโกประเทศญ่ีปนุ ชว งปลายป 2. จงึ ทําการคน หาจาก Google วา “เทีย่ วนิกโกป ลายป Pantip” 3. คุณเอมมีจ่ ะทาํ การอา นรวี วิ พนั ทปิ ประมาณ 3-4 รวี ิว 4. คณุ เอมมี่จะเขาไปดู Influencer จากเพจตางๆเกีย่ วกบั การทองเที่ยวเพื่อประกอบการตัดสนิ ใจ 5. เช็คโปรโมชน่ั ตัว๋ เคร่อื งบินจาก Sky Scanner กาํ หนดวนั ทแี่ ละเวลาในการเดนิ ทาง 6. ทาํ การเชค็ ราคาตัว๋ จากแตล ะสายการบนิ อกี ครง้ั เม่อื ไดสายการบนิ แลว กท็ ําการ 7. คน หาท่พี ักแถว ueno ผาน Google และเชค็ รีววิ ท่พี กั จาก Agoda, tripadvisor แลวคอย ตดั สนิ ใจจองทพ่ี ักเมอ่ื ผา นการเดนิ ทางทั้ง 7 ขนั้ ตอน แลว จึงเกดิ การตัดสนิ ใจซ้อื ดังรูป ตัวอยางหนาถดั ไปคะ
“เทีย่ วนกิ โก ปลายป เวนวรรค Pantip” คณุ เอ็มม่ีจะไปเชค็ โปรต๋วั ใช google อกี คร้ัง หลงั จากนนั้ คุณเอ็มม่ีจะทาํ การ เครอื่ งบินจาก Sky Scanner เพอื่ ตามหาท่ีพักแถว ueno โดยใชค าํ วา โรงแรมแถว ueno อา นรีวิวในพันทปิ ประมาณ 3-4 รีวิว กาํ หนดวันและเวลาท่ี ตอ งการเดนิ ทาง SEARCH SEARCH PROMOTION WANT INFLUENCER CHECK PRICE PLATFORM คณุ เอม็ ม่ตี อ งการพา ตดิ ตามเพจตางๆท่เี ปน เช็คราคาจากสายการบนิ แตล ะ เชค็ รวี ิวจากเวบ็ แฟลตฟอรม ครอบครวั ไปเที่ยวทีน่ ิกโก Influencer ทางดา นการทอ งเที่ยว ชอ งทางอีกครัง้ ไมวาจะเปน กลาง ไมว าจะเปน Agoda , ประเทศญีป่ นุ ในชว งปลายป การบนิ ไทย, ANA, JAL booking.com ,tripadvisor เพอ่ื ประกอบการตดั สนิ ใจและ คอยตดั สนิ ใจซอ้ื และคอ ยตัดสนิ ใจ จองที่พัก เกิดไอเดยี มากขนึ้ การวิเคราะห Customer Journey ดงั กลา วจะชวยใหค ณุ มองเหน็ วาชองทางใดท่มี ผี ลตอ การ ตดั สินใจ เพราะใชเปน แหลงอา งองิ เมือ่ จะซอ้ื สินคา และบรกิ ารบางอยาง เปน การวเิ คราะหท ี่ชว ย คดั กรองวา คุณควรทาํ โฆษณาและใหความสําคัญกับชองทางใดมากท่สี ดุ เพอื่ ใหก ลมุ เปา หมาย ตัดสนิ ใจซ้ือ
Customer Value Journey มาถงึ หวั ขอนห้ี ลายทา นอาจจะสงสยั วา Customer Journey กบั Customer Value Journey ตางกันยงั ไง? อยา งทไี่ ดกลาวไปวา Customer Journey คอื ลาํ ดบั การเดินทางของกลุม เปา หมายกอ นตัดสินใจ ซ้ือสินคาบนโลกออนไลน ชวยใหร วู า ควรทําคอนเทนตบนชองทางใดมากทีส่ ดุ แต Customer Value Journey คือการสง มอบคณุ คาใหล กู คา ในแตล ะชว งของการเดนิ ทาง VALUE JOURNEY WORKSHEET ASCEND ADVOCATE PROMOTE EXCITE CONVERT AWARE ENGAGE SUBSCRIBE
Awareness (การรบั ร)ู ขน้ั ตอนแรกชดั เจนคณุ จะตอ งอยูในสายตาของลกู คา ทีเ่ กดิ ข้ึนไดจาก การโฆษณา, บล็อกโพสต, งานกิจกรรม, การบอกตอ , โซเชยี ลมเี ดีย, หรอื ชองทางใดกต็ าม ทค่ี ณุ สามารถนาํ เสนอสินคา บริการ หรือสงิ่ ท่ีคุณสามารถชวยแกป ญหาใหลูกคา ของคุณได Engagement (การมีสวนรว ม) การสรา งการมสี วนรวม คอื การกําหนดความสมั พันธทเ่ี ก่ยี วขอ งกบั อารมณห รือคํามัน่ สัญญา ซึ่งเก่ยี วกบั การสรางความสมั พันธหรอื ความผูกพันธร ะหวางแบรนดก บั ลูกคา ซ่ึงในข้ันตอนนจ้ี ะ เกดิ ขนึ้ หลงั จากท่ลี กู คาไดม ีสวนรว มกบั แบรนดคร้ังแรก จะเปด โอกาสในการดาํ เนนิ การตอ ผา น ประสบการณท ้งั หมดกับแบรนดของเราอาจเปนการสนทนาอยางตอเนือ่ ง ระหวา งเรากบั ลกู คา ในหลายๆชอ งทาง เชน การทํา Blog หรือการสงบทความความรูใ หลูกคาผา นอเี มล Subscribe (การติดตาม) เมื่อลกู คามีประสบการณท ี่ดีกบั แบรนดแลว จะเกิดความไววางใจหลังจากนน้ั เราอาจเพ่มิ ความ สัมพันธที่มากขนึ้ โดยการนาํ เสนอลูกคาใหสมคั รสมาชิกกบั แบรนด โดยมีขอ เสนอทีด่ ีหรือใหคาํ มั่น สัญญากบั ลกู คา แลกกบั การขออีเมลเพ่ือสง ขอมลู หรือบทความเก่ียวกบั แบรนดไ ปให ซ่งึ ปญ หา เพียงอยา งเดยี วคอื ทุกวนั น้ีผคู นจะระมดั ระวงั เก่ยี วกบั การใหอ ีเมลของพวกเขาแกแบรนดหรอื เวบ็ ไซตใดๆ ดังน้ันเราจะตองนาํ เสนอสงิ่ ท่ีคมุ คาเพยี งพอตอ ความตอ งการของลูกคา ที่จะทําให พวกเขาตัดสินใจยินยอมใหอ เี มลแกเรา
Convert (การสรางลกู คา) หากขอ เสนอของคุณมีคุณคา เพียงพอทีจ่ ะชว ยแกป ญหาแกล ูกคา พวกเขาก็พรอมท่จี ะเพม่ิ ความ สมั พันธกับแบรนดม ากขน้ึ ขอเพียงแคคุณบอกวิธีการ ซ่ึงวธิ ีทด่ี ีทสี่ ดุ คือการเริม่ ตนนําเสนอส่งิ ที่ ชวยใหพ วกเขาไดทดลองใชสนิ คาหรอื บรกิ ารของแบรนดในครงั้ แรกกอ น เชน ฟอกฟน ขาวครัง้ แรกในราคาพเิ ศษ 500 บาท เปนตน และแนนอนวา ในขนั้ ตอนนีค้ ุณอาจยงั คาดหวังเรอื่ งของกาํ ไร ไมไ ด เพราะเปน ขั้นตอนทีท่ ําใหลกู คา ของคุณลองเปด ใจรับสินคาบริการของคุณกอน เพอื่ นําไปสู การขายที่แทจรงิ ในภายหลัง Excite (ทาํ ใหล ูกคา ตนื่ เตน กบั แบรนดข องคณุ ) การสรางความรสู กึ ต่ืนเตน และสง มอบประสบการณทนี่ า จดจาํ แกล กู คา ใหมข องคุณ เม่ือพวกเขา ซ้อื สินคาหรอื บรกิ ารของคณุ เชน ธรุ กจิ รา นทาํ ผม ลูกคา ทยี่ อ มผมคร้งั แรกจะไดบ รกิ ารทาํ เล็บให ฟรีเปน ของแถม จะทําใหพวกเขารูสึกประทับใจหรอื เกดิ ความรูส ึกดใี นการทีจ่ ะเปนลูกคา ของเรา ซึง่ การสรา งความต่ืนเตน นนั้ จะเปนการทาํ ใหค ณุ สามารถชนะใจพวกเขาได และกระตนุ ใหพวกเขา อยากรูจักและอยากใชบริการของคณุ อกี Ascend (การซ้ือซํา้ ) ในขัน้ ตอนน้ี เปา หมายคุณคอื สรางการซอื้ ซํ้าหรอื การจัดโปรโมชนั่ สิง่ ที่กระตนุ ลูกคา ใหเ กดิ การ อยากซอื้ ซํา้ หรือใชส นิ คา ของเราอยา งตอ เนือ่ งและเปน ขัน้ ตอนทีไ่ ดก าํ ไรแทจ รงิ ซึ่งขอเสนออาจ เปน เรอ่ื งงายๆทีเ่ กดิ ข้ึนหลังจากการซ้ือสินคาครง้ั แรก โดยการนําเสนอตัวเลือกท่ดี กี วา เชน หากวันนี้คุณซ้อื โนต บุค ราคา 28,000 บาท หากจา ยเพ่ิมอีก 1,000 บาท จะไดการรบั ประกัน เคร่ืองหากเกดิ ปญหาในระยะเวลา 3 ป
Advocate (การบอกตอ ) เมื่อเราสามารถสรางความประทับใจหรอื ประสบการณท่ดี ีแกล ูกคา พวกเขาจะมีความสุขและอยาก ท่ีจะแบง ปนประสบการณหรือการบอกตอ แกค นอ่ืน ส่ิงที่ยอดเย่ยี มคือ เมื่อไหรท พี่ วกเขาบอกตอ แกผ ูอ ่ืนนน่ั หมายความวาพวกเขาจะภักดตี อ แบรนดของคุณมากขนึ้ ดังนัน้ ในขั้นตอนนี้ของการเดินทางของลูกคาคอื การทําใหลูกคาคณุ อยากแบงปน ประสบการณ เชิงบวกกับแบรนดของคุณ โดยการเขียนรวี วิ หรอื แชรโ พสตของแบรนดบ นโซเชียลมีเดีย Promote (การทําใหลูกคาเปน ผูสนบั สนนุ เรา) ในขน้ั ตอนนค้ี วามสมั พันธร ะหวา งแบรนดกับลกู คามคี วามแนนแฟนมากขึ้น ทําใหล ูกคา ของคุณ จะชว ยกระจายขาวเก่ยี วกับแบรนด ผลติ ภณั ฑและบรกิ ารของคุณอยางแขง็ ขัน พวกเขาบอกเลา เรือ่ งราว แนะนํา และแบง ปน ขอเสนอของคุณ เพราะพวกเขามคี วามเชอื่ มัน่ ในแบรนดอยา งแทจ รงิ
3.รจู ักชอ งทาง (Media & Channel) หลังจากทเ่ี ราวิเคราะหลกู คา ทาํ ใหเ รารวู าลูกคามีพฤตกิ รรมในการเสพสื่ออยางไรและชอบใชชอ ง ทางไหนในการหาขอ มลู เพ่ือใชใ นการตัดสนิ ใจซ้ือ หลังจากน้นั เราตอ งมาวเิ คราะหชอ งทางของตน เองวาเรามชี อ งทางใดบางท่ตี รงกับพฤติกรรมการใชงานของลูกคา เพอ่ื ทจี่ ะทาํ การวางกลยุทธ ชอ งทางท่เี รามใี นการสง สารออกไปยงั แตล ะข้ันตอนการตัดสินใจซ้ือของลกู คา Owned Media (สอื่ ทเ่ี ราเปนเจาของ) คือชอ งทางการส่ือออนไลนใ ดกต็ ามทคี่ ณุ สามารถควบคมุ ไดอยา งเต็มที่ชอ งทางทเ่ี ราเปนเจา ของ โดยเฉพาะเว็บไซตข องแบรนดคณุ เอง บล็อก และคอนเทนตต า งๆท่ีคณุ ผลติ ออกมา (เร่ืองราวของแบรนด) ตัวอยา งเชน ไฟล E-Book ท่ีคุณผลติ ออกมาใหผ ทู ่ีสนใจดาวนโหลดผา น เวบ็ ไซต บลอ็ ก อีเมล ซึ่งกลยุทธน้ีเปน การลงทุนแบบระยะยาว
ตวั อยาง Red Bull หรอื กระทงิ แดง เครอื่ งดื่มชกู าํ ลังท่หี ลายๆทา นคุนเคย ไดก ลายเปนท่ีรูจกั ใน เรือ่ งของกฬี าผาดโผนมากกวา เครื่องดืม่ ชูกาํ ลังทีข่ าย ซ่ึงเปนเรื่องธรรมชาตสิ าํ หรับกลุม คนท่ี ดม่ื เครื่องด่ืมชกู าํ ลังสนใจหรือชน่ื ชอบในความต่นื เตน แทนท่ี Red Bull จะสรางคอนเทนตเ กย่ี ว กบั อุตสาหกรรมเคร่อื งด่มื ชูกําลัง แต Red Bull ไดด งึ ดดู ผชู มดวยคอนเทนตและวดิ ีโอเกี่ยวกับ กฬี าผาดโผนตางๆ ผานกลมุ ชุมชนทชี่ ืน่ ชอบกีฬาผาดโผน ในแคมเปญการตลาด Red Bull นัน้ ใหแ นวคิดเราวา เรือ่ งราวของส่ิงทเี่ ราขาย ไมไดเ ปนกลยุทธ คอนเทนตท ่เี หมาะสมท่ีสดุ เสมอในการส่อื สารออกไป แตเ ปนวถิ ีชวี ิตท่ลี กู คาของคุณอาศยั อยู หรือกิจกรรมท่เี ขาช่นื ชอบอยา งที่ Red Bull ไดใชค อนเทนตก ิจกรรมผาดโผนในการสื่อสารผา น เวบ็ ไซตข องแบรนดซ ึ่งเปน Owned Media คะ ภาพจาก : https://blog.hubspot.com/marketing/digital-strategy-guide
Paid Media (สือ่ โฆษณา) โฆษณา Facebook, Google Adwords, แบนเนอรโ ฆษณาและรปู แบบอ่นื ๆของการโปรโมท ออนไลนแบบอนื่ ๆทอี่ ยใู นหมวดหมขู องสือ่ ทีม่ ีคา ใชจ า ยตองชําระ ซ่งึ โฆษณาออนไลนส ามารถ กําหนดเปาหมายแบบลกึ ได เพอื่ เขาถงึ ลูกคาคุณไดโ ดยตรงมากขึน้ และสามารถติดตามการใช งานบนเวบ็ ไซต ตัวอยาง Grammarly ซอฟตแ วรท ี่จะชวยใหคณุ ตรวจสอบการใชไวยากรณภาษาองั กฤษไดอยางถูกตอ งไดม ี การสราง แคมเปญโฆษณา ในการสรา งแบรนดผ า นบนชองทาง Facebook ซง่ึ เปนชอ งทางของ Paid Media ทป่ี ระสบความสาํ เร็จอยา งมาก เพราะวา Grammarly ไดม กี ารตงั้ เปาหมายทช่ี ัดเจนกอนการเริ่มทาํ แคมเปญนั้นก็คือ การสรางแบรนด ทําให Grammarly ตอ งออกแบบแคมเปญทด่ี ึงดูดผูชมจาํ นวนมาก ซึ่งไดใ ชว ิธี การเลาเรื่อง หรอื Brand Storytelling ผานเรื่องราวของคณุ Kaz Matsune ผูใชงานจริง และ ปด ทา ยวดิ โี อดวยการเนนประโยค CTA - Call to Action ทท่ี รงพลงั ดวยคาํ วา “Write the Future” หรือ “เขียนอนาคตของคณุ ” ซึ่งเปนคําสน้ั ๆทส่ี รา งแรงบนั ดาลใจท่สี งตอไปยังผชู มวดิ ีโอ รูปจาก : https://www.grammarly.com/blog/meet-inspiring-grammarly-users/
Earned Media (สือ่ ที่เกดิ จากการบอกตอ) Earned Media คอื การตลาดแบบปากตอ ปาก การบอกตอหรอื การถูกกลา วถึงบนโลกออนไลน ในเชงิ บวก ไมว าจะเปน การพูดถึงคอนเทนตทีเ่ กยี่ วกบั คุณจากเว็บไซตอน่ื หรอื บนโซเชียลมเี ดยี การประชาสมั พนั ธผลิตภัณฑห รือบรกิ ารและโพสตจากผูเยีย่ มชม ซ่งึ ถือวา เปน การตลาดรูปแบบ หนง่ึ ท่มี ผี อู น่ื กลาวถึงคุณบนออนไลน ตวั อยาง แบรนดท ี่มีคอนเทนตจ ากผใู ชง านเปนจํานวนมาก และมีการพูดถงึ บนชองทางตา งๆ เปนอยางมากน้ันก็คือแบรนด GoPro กลองนาํ้ หนักเบาขนาดเลก็ ทคี่ ุณสามารถพกไปทกุ ที่เพอื่ บันทกึ ประสบการณแ ละชว งเวลาท่นี าตนื่ เตน ท่ีสุดในชีวิตคณุ และคุณรหู รือไมคะ วา วิดโี อทค่ี ุณ เหน็ ในชองทาง Youtube ของ GoPro นน้ั ไมไดส รางจากทาง GoPro แตมาจากผูใชง านท่ีช่ืน ชอบในแบรนด GoPro ไดมกี ารตงั้ เปาหมายทชี่ ดั เจนในการทําโฆษณา 3 อยางนัน้ ก็คอื การสรางฐานแฟนคลับ โฆษณาสิง่ ท่กี ลอง GoPro สามารถทาํ ได และเพอ่ื เพ่ิมยอดขาย โดยการสนับสนุนใหแ ฟนๆถา ย วดิ ีโอการผจญภัยของพวกเขาและแบง ปนประสบการณผ า นการโพสตในชอ งทาง Youtube และ ติดแท็กลงในวิดีโอ เพ่ือใชเ ปน พื้นที่รวบรวมและแลกเปลีย่ นประสบการณซ ่งึ กันและกนั เสมือนการ รวี วิ สินคา โดยผูใชจ ริงจาํ นวนมาก นํามาสูยอดขายที่เพม่ิ ขน้ึ
รปู จาก : https://www.boredpanda.com/gopro-hero3-action-photography/?utm_source= google&utm_medium=organic&utm_campaign=organic Social Media (เครือขายสังคมออนไลน) โซเชยี ลมเี ดยี คือชอ งทางใดๆท่อี งคกรหรือธรุ กจิ ของบุคคลทส่ี ามเปน เจาของแตอ นญุ าตใหผ ใู ช งานสรางคอนเทนต แพลตฟอรม ทีห่ ลายๆทานรจู กั เปนอยา งดี ไดแก Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn หรอื Pinterest โดยทั่วไปแลว แพลตฟอรมเหลานี้จะใชเ พ่อื เพ่ิม การรับรแู บรนด หรือสรา งการมสี วนรว มของลกู คา คุณ
ตวั อยาง Dove ผลิตภัณฑท สี่ าวๆคุนเคยกนั ไดส รางแคมเปญระดบั โลกทเ่ี ปดตวั ครั้งแรกเมื่อ 15 ปกอน แตม ันกลายเปน มากกวา แคแ คมเปญแตสว นหนง่ึ ของภารกจิ องคก รไปแลวกับแคมเปญ Self Esteem ซึ่ง Dove ไดส นับสนุนใหผ ูใ ชอ วดความงามของพวกเขาผา นการแชรร ปู ภาพดว ย การติดแฮชแทก็ #RealBeauty #NoLikesNeeded และ #SpeakBeautiful หรอื ลาสุดกบั แคมเปญ #ShowUs ซงึ่ สถิติจาก Hootsuite พบวา 70% ของผูหญิงไมไ ดรสู กึ วาตนเองเปนตัวแทนในการโฆษณา แกบ รษิ ทั และ Dove ไดใหค ําม่ันสญั ญาวาจะหยุดแตงภาพถา ยทัง้ หมดท่ีใชใ นการตลาดภายในป 2019 นี้ ซง่ึ เปนแคมเปญที่ทรงพลงั และสรา งคล่ืนการเปลี่ยนแปลงการทาํ การตลาดท่เี ปน มาก กวา แคเรอ่ื งของสินคาผลิตภัณฑแ ตไ ดสรา งทัศนคติเชงิ บวกใหเ หน็ คณุ คา ในตนเองอีกดวยคะ
4.มีการวัดผลลพั ธ (KPIs) หลังจากทีผ่ ลติ คอนเทนตออกมาตามเปา หมาย ตรงความตอ งการลกู คา ในชองทางตา งๆแลว คาํ ถามลาํ ดับถดั มา “แลว เราจะรไู ดอ ยางไร วาการตลาดทเ่ี ราทาํ ไมว าจะเปนคอนเทนตท ี่ผลิต ออกไป หรอื แคมเปญเพ่ือทาํ โฆษณาตา งๆน้ัน ใหผ ลลัพธท ดี่ ีหรอื ไม ตอ ธุรกิจของคุณ” หรอื ในกรณที ีโ่ ดนเจา นายถามคาํ ถามวา “ธรุ กจิ ของเราตอนน้ีเปน ไปดว ยดีหรือไม บนชองทาง ส่อื ออนไลน” แตค ุณไมสามารถตอบคําถามใหเจา นายเหน็ เปน รูปธรรมและชัดเจนได ซึ่งผลลพั ธ เชิงรปู ธรรมทเี่ จา นายคณุ อยากไดย นิ นี้ ไมไดหมายถงึ ยอดไลค ยอดแชร แตเปนตัวเลขทีจ่ ะทําให พวกเขาเหน็ ภาพวา การตลาดนี้บรรลุเปา หมายของธุรกิจหรอื ไม คมุ คาหรอื ขาดทนุ อยา งไร ดว ยเหตุผลตางๆท่ีกลา วไปขา งตน แลว ธุรกจิ จึงควรมตี ัวชว้ี ดั ซง่ึ ก็คือ KPIs (Key Performance Indicators) สําหรบั ชองทางออนไลน เพ่อื ช้ีวัดวา สง่ิ ทเ่ี ราผลิตออกไป กอ ใหเ กดิ ประโยชนกับธรุ กิจหรอื ไมอ ยา งไร KPIs สําหรบั ชองทางโซเชียลมเี ดีย สว นแรกท่จี ะขอพูดถึงคือการวดั ผลสาํ หรบั ชองทางโซเชยี ลมเี ดีย ซงึ่ จะแยกการวดั ผล (KPIs) ออกมาตามจดุ ประสงคท ีแ่ ตกตา งกัน (Reach/Engagement/Conversion) เพื่อใหผอู าน สามารถเลือกใชง าน KPIs เหลานไ้ี ดต รงจดุ มากยิ่งข้นึ พรอมทง้ั สตู รการคาํ นวณที่จะชวยให ผูอานเห็นภาพท่มี าของแตล ะ KPIs และสามารถนําไปใชง านไดดว ยความเขา ใจมากข้นึ คะ
Social Media KPIs for REACH Impressions เปน ตัวช้วี ัดทบี่ งบอกวา โพสตของคุณปรากฏข้ึนกีค่ ร้งั ในฟด หรือไทมไลนข องผูใ ช นับทั้งหมดแมว า ผูใชงานเหลานน้ั จะไมหยุดดู Audience เปน ตัวชี้วดั ทีบ่ งบอกวา % Growth Rate Growth Rate อตั ราการเติบโตของผตู ิดตามบน Post Reach โซเชียลมีเดยี ของคุณเปน เทา ไหร ( )= จำนวนผูต ดิ ตามเพม่ิ เรว็ ขนึ้ เทาใด New followers x และเร็วกวาเดือนที่แลวหรือไม? Total followers เปนตัวช้วี ัดท่บี งบอกวา % Post Reach มผี ูใชงานกคี่ น ทเี่ ห็นโพสต ตั้งแตเ รม่ิ เผยแพร ( )= Post views x สำหรบั KPI นี้ ใหว ดั ผลโดยแบง Total followers ตามเวลาท่ีโพสต และแบงตาม เนื้อหาทโี่ พสตด วย เพราะเวลา และเนือ้ หาคอนเทนต เปน ตัวแปร สำคญั ของการวดั ผล ใหส ังเกต ผลกระทบทเ่ี กดิ ข้นึ เมอ่ื คุณเปลยี่ น ตวั แปรทัง้ สอง นัน่ ก็คอื ชว งเวลา และหัวขอ ของคอนเทนต
e วิธีการติดตามวัดผล -ระบุจำนวนการแสดงผล (Impressions) สำหรับแตล ะโพสต ในแตละ x 100 แพลตฟอรม ท่กี ำหนด -ระบุระยะเวลาท่จี ะวดั ผล เชน สัปดาห เดือน หรือไตรมาส x 100 -เปรียบเทียบกับชว งเวลากอนหนาเพอ่ื ดูแนวโนมของผลลพั ธว าดขี ึน้ หรือแยล งอยา งไร ตวั อยางการคำนวณ -เดือนกุมภาพนั ธ มผี ตู ดิ ตามเพมิ่ ขึ้น 120 คน -Twitter มผี ูตดิ ตามทั้งหมด 5,100 คน -(ผตู ดิ ตามใหม 120 คน / ผูตดิ ตามท้ังหมด 5,100 คน )*100 = 2.35 % หรอื มีอตั ราการเพ่มิ ข้นึ ของผูติดตามใหม 2.35% ตัวอยางการคำนวณ โพสตค อนเทนตเน้ือหาเกีย่ วกบั Content Strategy ในวนั ธรรมดา 21.00 น. จากการโพสตด ังกลาว -มคี นเห็นโพสตของคณุ ทั้งหมด 200 คน -จำนวนผูตดิ ตามทั้งหมด 6,000 คน -(จำนวนคนเห็นโพสต 200 / จำนวนผตู ดิ ตามทัง้ หมด 6,000) *100 = 3.3% (มจี ำนวนคนเหน็ โพสต 3.3% เม่อื เทยี บกับจำนวนผูติดตามทัง้ หมด)
Social Media KPIs for ENGAGEMENT Applause Rate เปนตัวชว้ี ดั ที่บงบอกวา มีก่คี นทีก่ ดไลค % Applause Average หรอื ชอบโพสตของคณุ เทาไหร เม่อื เทียบกับผูติดตามทีม่ ี (= Likes Engagement Rate Followers Ampli cation KPIs น้จี ะชว ยใหค ุณนำเสนอเนื้อหาที่ Rate เหมาะสมสำหรับผูชมของคณุ ได โดยคณุ จะ % Avg Engageme ตองพยายามเขาใจวา ทำไมผูคนจงึ กดไลค โพสตน ้ันๆของคุณ )= Likes + Comments + Followers KPIs น้ี จะคลา ยคลงึ กับ KPIs ดานบน แตจ ะรวมถงึ จำนวนคอมเมนตและจำนวน % Amplificatio การแชรโ พสตนัน้ ดวย (= Shares ยงิ่ %Avg Engagement Rate สูง Followers แปลวา โพสตท ค่ี ณุ ผลติ น้นั ดี ตรงความ สนใจของผตู ิดตาม % Virality โพสตเ น้อื หาเก่ียวกับเรือ่ งไหน ทมี่ อี ัตรา (= Shares การแชรม าก หมายความวา เน้อื หาในเรอื่ ง Impressions นัน้ ๆ ตรงกับความสนใจของผตู ิดตาม และ เครือขายสังคมของผตู ดิ ตาม รวมถงึ เปน คอนเทนตท ่ีผูต ิดตาม มองวา เปนประโยชน ตอ พวกเขา และคนอืน่ ๆดว ย Virality Rate KPI นีค้ อื จำนวนคนท่ีแชรโพสตของคุณ เทยี บกับจำนวนคนท่มี โี อกาสเห็นโพสต (Impression)
e Rate ตวั อยางการคำนวณ -โพสตท ่รี ะบุ มีจำนวนการกดไลค 250 ครงั้ ) x 100 -ผตู ดิ ตามบน Twitter ท้ังหมด 9,100 คน -(จำนวนการกดไลค 250 / ผตู ิดตามบน Twitter 9,100 คน ) * 100 = 2.8% (มจี ำนวนคนกดไลค 2.8% เมอ่ื เทียบกับจำนวนผูต ดิ ตามบน Twitter ท้งั หมด) ent Rate ตวั อยา งการคำนวณ -โพสตทร่ี ะบมุ จี ำนวนกดไลค 120 + คอมเมนต 230 + แชรโพสต 165 )Shares x 100 -(ผลรวมดา นบน 515 / จำนวนผตู ิดตามท้ังหมด 23,200) * 100 = 2.2% (มีอตั ราการ Engagement ท้งั หมด 2.2% เมือ่ เทยี บกบั จำนวนผตู ิดตาม) on Rate ตัวอยา งการคำนวณ ) x 100 -โพสตทร่ี ะบมุ ีจำนวนการแชร 95 -(จำนวนการแชร 95 / จำนวนผูต ดิ ตามทั้งหมด 3,450) * 100 = 2.75% Rate -(มจี ำนวนการแชรเ ปน 2.75% ของจำนวนผตู ดิ ตามทงั้ หมด) )s x 100 ตัวอยา งการคำนวณ -โพสตท ่ีระบมุ จี ำนวนการแชร 110 -จำนวน Impressions 1,980 -(จำนวนการแชร 110 / จำนวน Impressions 1,980) * 100 = 5.6% -(มีจำนวนการแชร 5.6% จากจำนวนการปรากฏโพสตท ้ังหมด (Impression)) การวัดผลน้ี ออกมาในรูปของอตั รา ไมใชจำนวนการแชรน ้ันๆเลย บางคร้ัง โพสตทม่ี ีจำนวนการแชรเ ยอะ 10,000 ครั้ง อาจจะมี %Virality Rate อยูที่ 0.03% แตบ างโพสตทม่ี จี ำนวนการแชรนอ ยกวา สมมติวา 6,000 ครงั้ อาจจะมี %Virality Rate เทากับ 9.1% ซงึ่ ถือวามีประสิทธิภาพที่ดีกวา แมจำนวนการแชรจริงๆจะนอยกวา
Social Media KPIs for CONVERSION Conversion Rate เปน ตวั ช้วี ัดที่บง บอกวา มผี ชู มจำนวน % Conversion กค่ี น ท่ลี งมอื ทำบางส่งิ บางอยาง (Take Action) ตามเปา หมายท่ีวาง (= Conversion ไวบ าง Clicks Click-through เปนตัวชี้วดั ท่ีบง บอก อัตราการคลิก % Click-throug Rate ลิงกห รือ Call to Action (CTA) ของ (CTR) โพสตว า เปนเทา ไหรจากการปรากฏ (= CTA clicks of po ของโพสตนี้ทัง้ หมด Impressions Bounce Rate โฟกสั ไปท่ีความสนใจของผูชม วา พวก เขาคลกิ ลิงก หรือสนใจรายละเอียด เพิ่มเตมิ หรอื ไม เปน KPI ทธ่ี รุ กจิ ควรเกบ็ ขอ มลู บอยๆ เพราะตัวชี้วัดนจ้ี ะทำใหค ณุ รับรูว า ขอ เสนอแบบไหนนา สนใจที่สุดสำหรบั ลูกคา ในบางครั้ง แมผ ูใชงานจะคลิกท่ี CTA บนโพสตแ ละเขา สูห นาเวบ็ ไซตของคุณ แลว แตพวกเขากลับไมไดก ดคลกิ CTA บนเพจหรือเว็บไซตตามที่คณุ ไดว างไว (Bounce) ยิง่ Bounce Rate มีคาต่ำๆ แสดงวา คณุ กำหนดเปา หมายไปยังกลมุ ผูชมที่ ถกู ตอ ง เหมาะสมมากข้นึ แลว
n Rate ตัวอยา งการคำนวณ -จำนวน Conversion (กดCTAในหนา เพจนน้ั /ลงทะเบยี นรับขา วสาร/ ) x 100 ลงทะเบยี นรบั คูมอื ) ของโพสตคอื 130 -จำนวนการคลกิ 4,100 gh Rate -(จำนวน Conversion 130 / จำนวนการคลิก 4,100) * 100 = 3.2% (เกดิ Conversion ทั้งหมด 3.2% จากจำนวนการคลิกทั้งหมด) ost x 100 ตัวอยา ง )s -จำนวนการคลิก CTA ของโพสตค ือ 95 -จำนวน Impression 5,900 -(จำนวนการคลกิ 95 / จำนวน Impression 5,900) * 100 = 1.6% (มผี ใู ชงานคลกิ CTA เปน 1.6% จากจำนวนการปรากฏโพสตทัง้ หมด) วธิ ีการตดิ ตามวดั ผล -ติดตงั้ Google Analytics -ไปทต่ี ัวเลือก ‘Acquisition’ -มองไปทด่ี า นลางของ ‘All Traffic’ -จะเห็นตวั เลอื ก ‘Channels’ -คลกิ ทตี่ ัวเลือก Bounce Rate -ดอู ัตราทีเ่ กิดขึน้ ในแตล ะชองทาง -เปรยี บเทียบอตั ราดงั กลา วกับเปา หมายท่ีตั้งไวในชว งเวลาท่ีกำหนด
Cost Per Click เปน ตัวชี้วดั ทีบ่ งบอกวา คณุ จายเงิน Cost per c (CPC) ไปเทาไรตอการคลิกหน่งึ คลกิ ในโพสต โซเชยี ลมีเดยี ที่คุณซื้อโฆษณา ตามระยะ (= Ad spe เวลาท่กี ำหนด? Clicks KPI นจี้ ะชว ยใหค ุณทราบวา การลงทนุ Cost per ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม คุมหรือ 1000 Impres ขาดทุน (= Ad spend Cost Per เปน ตัวชว้ี ัดทีบ่ งบอกถึง จำนวนเงินที่ Impressions Thousand คุณจา ยไปหลงั จากผูใช 1,000 คนเลอ่ื น Impressions ผา นโพสตท ไ่ี ดร บั การสนับสนนุ ของคณุ Social Me Conversion (CPM) (= Social post visit Social Media KPI น้ีกลาวถึง เปอรเ ซน็ ต Conversion Dowloads Conversion Rate ทงั้ หมดทีม่ าจากโซเชยี ลมีเดีย Rate
click ตวั อยางการคำนวณ -สมมตคิ ณุ ใชเงิน 3,000 บาท สำหรบั การซื้อโฆษณาบน Facebook นี้ end -จำนวนการคลกิ 430 ครั้ง -(คา โฆษณา 3,000 / จำนวนการคลกิ 430) = 6.97 บาทตอการคลิก )s หนง่ึ คลิก r ตัวอยา งการคำนวณ ssions -สมมติคุณใชเ งนิ 2000 บาท สำหรับการซื้อโฆษณา -จำนวน Impression ทงั้ หมด 9,200 )s x1000 -(คาโฆษณา 2,000 / จำนวนการ Impression 9,200)*1,000 =211.74 บาทตอทุกๆ 1,000 Impressions edia n Rate ตวั อยาง -มีผใู ชดาวนโหลดคมู ือท้ังหมด 300 คน )tors x 100 -180 คน มาจากโพสตบ นโซเชียลมเี ดยี -(180 / 300) * 100 = 60% Social Media Conversion Rate (60% ของผใู ชง านทเี่ ขามาดาวนโหลดคูมือ มาจากชอ งทาง โซเชยี ลมเี ดีย)
KPIs สาํ หรบั เว็บไซต สําหรับการวัดผลชอ งทางนี้ มีเคร่ืองมอื ยอดนยิ มหน่ึง ซ่ึงแพรห ลายและเปน ท่นี ิยมสาํ หรับการ วิเคราะหเว็บไซตเ ลยน่นั กค็ ือ Google Analytic หากวนั นคี้ ณุ ยงั ไมค นุ เคยกบั เครื่องมือสําคัญอยา ง Google Analytics เราแนะนาํ ใหคณุ ศึกษา และใชง าน เพราะเปนเคร่อื งมือฟรี ทเี่ จาของเว็บไซตทุกคนสามารถใชงานได และยงั ตดิ ตั้งไดง าย อีกดวย Google Analytics จะแสดงใหคุณเหน็ วา Traffic บนเว็บไซตของคุณเปนอยางไร พวกเขาเขามา ยงั เวบ็ หนา นั้นๆไดอยางไร รวมถึงสิ่งทีพ่ วกเขาทาํ เมอื่ เขา มาถงึ ซงึ่ นัน่ เปน ขอมลู ใหคุณรูไดว า เน้อื หาอะไรท่ผี ชู มชอบหรืออะไรทที่ ําใหพ วกเขาออกจากเวบ็ ไซต ซึง่ หัวขอ นจ้ี ะพูดถึง KPI ทัง้ หมด ทีส่ ําคญั ในการดแู คมเปญการตลาดบน Google Analytic ทีม่ ีผลตอ Content Marketing ซึ่งมีดังตอไปนคี้ ะ
1. Number of Users จํานวนผูใช (User) จะบอกใหรูวามีผเู ขาชมเวบ็ ไซตของคุณกค่ี นภายในระยะเวลาทก่ี าํ หนด ซง่ึ มัก จะเปน ทุกๆสามสิบวนั หรอื หนง่ึ เดือนคะ เน่ืองจากสงิ่ ทเ่ี ราสนใจมากท่สี ดุ ของการตลาดชอ งทางนีค้ ือเพิ่มการเขา ชมเวบ็ ไซต การดู จํานวนผใู ช (User) ทเี่ พ่ิมขน้ึ จึงเปน สงิ่ ท่คี ณุ ตองทาํ โดยมองดูทีจ่ ํานวนผเู ขาชมใหมและผเู ขา ชม ที่กลบั มาอกี คร้งั จํานวนผเู ขา ชมใหมท่มี ากพอจะเพิ่มปรมิ าณการใชงานหรือ Traffic โดยรวม ของเวบ็ ไซต แตค ุณก็ยังคงตองการใหผ ูเย่ียมชมกลับมาอีกครัง้ เพ่ือแสดงวาคณุ ภาพของ เน้ือหาและเว็บไซตข องคณุ ดีพอท่จี ะสรางความสัมพันธก ับผอู านหรือเปลา
2. Page Per Session Pages Per Session จะบอกจาํ นวนหนา เว็บไซตโดยเฉล่ยี ทีผ่ ูเ ขาชมเปด ดเู มือ่ เขาสูเว็บไซตหนึ่งคร้งั ผใู ชงานบางคนไมไ ดเพียงเขามายงั หนา บทความจากการคนหาแลว หยุดเพยี งเทา นั้น แตเขายัง ตามไปอานหนาอื่นๆตอ ในเรื่องท่ีพวกเขาสนใจในเวบ็ ไซต จากตัวอยา งในรูป 7,745 users มีจาํ นวนการเขา มาดเู ว็บไซตค นละประมาณ 5.66 หนา เปน ตนคะ เมอ่ื หนา Pages Per Session เพ่ิมขึ้น นัน่ คอื คุณสามารถดึงความสนใจของผใู ช มคี วามเช่ือมโยง และมีคณุ ภาพของคอนเทนตใ นเวบ็ ไซตท ี่ดีขน้ึ 3. Time On Page เมือ่ คุณพิจารณาหนา เว็บไซตแตละหนาใน Google Analytics คุณจะสามารถเห็น \"Avg. Time on Page\" ซ่ึงเปน KPIs ท่จี ะบอกคณุ วาผูใ ช ใชเวลานานแคไหนโดยเฉลีย่ ในแตล ะหนา บทความคะ
โดยปกตเิ รามักจะรกั ษาใหค า Avg. Time on Page มีคา สูงๆไว เพราะยิง่ สงู แปลวาผูอา นไดรับ คณุ คาบางอยางจากคอนเทนตน้นั ๆ จงึ ใชเ วลาที่อยใู นหนา บทความนน้ั เยอะคะ 4. Page Value หากคุณมกี ารตัง้ คาการวัด Conversion บนเว็บไซตของคณุ น่เี ปน KPIs ท่ีมปี ระสทิ ธิภาพในการ ตรวจสอบสงิ่ น้ี โดยพน้ื ฐานแลวจะทาํ งานโดยใหค ณุ ติดตงั้ สวนท่ีจะตดิ ตามไดบ นเว็บไซต เพอื่ ให คณุ สามารถดวู าผเู ย่ียมชมเวบ็ ไซตข องคุณลงมือทาํ บางอยา งทเ่ี กดิ Conversion หรือเปลา
หากมีผูม าถึงบลอ็ กโพสตข องคณุ แลวคลกิ ที่ “About us” จากนน้ั ตัดสนิ ใจท่ีจะติดตอซอื้ หรอื จองบรกิ ารนัน้ คุณจะไดรบั ผลเชิงมลู คา จากการเกดิ Conversion ของการขายน้ัน วธิ นี ช้ี วยให คุณเห็นวา เน้อื หาใด มผี ลกระทบโดยตรงทส่ี ุดตอการบรรลุเปา หมาย เพอ่ื Conversion และส่งิ ไหน ที่ทาํ ใหคณุ ไดรบั ROI มากท่สี ุด 5. Page Entrances & Exits การเขา สหู นาเว็บไซต (Entrance) สามารถชว ยใหคุณประเมนิ วา เนอื้ หาแบบใด ที่สามารถดงึ ดดู ปริมาณการเขา ชมใหมไ ด บางโพสตมีการแชรเยอะ มกี ารใชคยี เ วิรดที่ดี มี Backlink จากที่ อื่นๆ ทําใหมีปรมิ าณการเขาชมสงู ไมวา ในกรณีใด คณุ สามารถใช \"Entrance\" เพ่ือติดตามคอนเทนตท ม่ี ปี ระสทิ ธิภาพสูง และประเมนิ วาเปน เรอ่ื งเก่ียวกับอะไร เพื่อชวยใหผ คู นเขามาในเว็บไซตข องคณุ มากขน้ึ ตอไปได
ในทางกลบั กนั “Exits” สามารถระบุไดว าเนอ้ื หาใดของคุณ ท่ไี มไดทําใหผ ูเขาชมรูส ึกอยากจะไป ตอในเว็บไซต อยา งไรก็ตาม %Exits ที่สงู นั้นเปน เร่อื งปกติ (ผคู นจาํ นวนมากจะมาทบ่ี ล็อกเพอ่ื คน หาคาํ ตอบ เมอ่ื คนหาเจอสง่ิ ที่ตองการแลวกจ็ ะออกจากเวบ็ ไซต) ตวั ชว้ี ดั น้ีใชเพ่อื ใหคุณเหน็ และพยายามใหอยางนอ ยทส่ี ุด ในการเขา ชมเวบ็ ไซตข องคณุ สว นใหญไ มไ ดอ อกไปเลย เพราะการ โพสตบ ทความใดๆ หากมีอัตราการออกท่ีสูงมาก อาจแสดงวา เนื้อหานั้นมีคุณภาพไมสงู พอ ไมไ ดเ กี่ยวขอ งกับผชู มของคณุ ไมม ีการใชลงิ กทพ่ี าผูเขา ชมไปยังเนอ้ื หาอื่น หรอื ไมม ี CTA ท่ีทาํ ให ผคู นมสี วนรวมในเว็บไซตข องคุณ คณุ จึงตอ งใชตัวชี้วัดนี้ สาํ หรับการแกไขปญ หา เพ่อื ดูวา ปญหาพื้นฐานทที่ ําใหค นเขา มาแลว ตัดสนิ ใจออกจากเวบ็ ไซตเลย นน้ั คืออะไร? อยางไรก็ตาม น่ีเปน เพียงสวนหน่ึงของ KPIs ท่ีมที ้งั หมดในการวดั ผลลัพธการตลาดเทานั้น นอกเหนือจากการมีขอมลู แลว สงิ่ สาํ คญั คอื เราตอ งเขาใจวิธกี ารตอยอดจากผลลัพธท่ีไดน ี้ดวย เพ่ือใหเกดิ ประโยชนกบั ธุรกจิ มากท่ีสุด ดว ยเหตนุ ี้ทาง STEPS Academy จงึ ไดสรางสรรคหลัก สตู ร Data Analytics for Digital Campaign ข้ึนมา เพอื่ ใหค ุณ วางแผนได วัดผลเปน ใชเ ครื่องมอื วดั ผลอยา งมีประสทิ ธภิ าพ และพัฒนากลยุทธการตลาดไดอยา งเฉียบคม สามารถอานราย ละเอียดและสอบถามเพมิ่ เติมไดต ามลงิ กรายละเอยี ดนไ้ี ดเ ลยคะ https://stepstraining.co/digital-marketing-analytics
5. มที มี ทเ่ี ช่ียวชาญ ในดานดิจทิ ัล (Team) เม่อื คณุ มีปจ จยั สําคัญทง้ั 4 ขอ ขางตน แลว ปจ จยั สุดทายทท่ี ําใหการทาํ งานทงั้ หมดเปน ไปได ดว ยดี คือในองคกรหรอื ทีม จะตองประกอบไปดว ยบุคลากรท่มี คี วามรู ทกั ษะ ทัศนคติ ในดา น ดิจทิ ัลดวยเชนกัน ซงึ่ ในแตล ะตําแหนง นนั้ จะมหี นาท่ี ความรับผิดชอบ และความเช่ยี วชาญเฉพาะ ดา นทแี่ ตกตางกนั หากเรามีทีมงานที่เชีย่ วชาญเฉพาะดา น จะชวยใหก ารทาํ งานขององคกรคณุ สามารถทําการตลาดแบบดิจิทลั ไดอ ยางเตม็ ประสิทธิภาพ และสามารถบรรลุเปาหมายของ องคกรได 1.Content Strategy นักวางกลยุทธทางดานคอนเทนต แนน อนวา เรากาํ ลังกา วขา มผานยคุ ท่ีนักการตลาด ผูประกอบการหลายๆทานนา จะมองเห็นไดว า การพึง่ พาการซื้อโฆษณาผานชอ งทางโซเชยี ลมีเดียอาจจะไมใ ชค าํ ตอบท่สี รางผลลัพธร ะยะยาว ใหกบั ธรุ กจิ ไดอ ีกตอ ไป แตก ารสรา งคอนเทนตทเ่ี ปน Original Content ขององคก ร เติมเตม็ ความตองการของผชู ม ผูตดิ ตาม และลกู คา ไดอยา งเตม็ ท่ี ไมว า จะเปนทางดานความบันเทงิ (Entertainment) สาระความรู (Education) จติ ใจ(Empowerment) และความชวยเหลือ (Assistant) เพราะฉะนั้นนักวางแผนทางดา นคอนเทนตสําหรบั ยคุ ดจิ ทิ ัล ยังคงตองมคี วามคดิ สรา งสรรคท ี่ ทาํ ใหคอนเทนตสอื่ ออกมาไดแตกตา งมากขน้ึ ในขณะเดยี วกันก็ตอ งมีขอ มูลอา งอิงมาประกอบ การออกแบบความคิดสรา งสรรคใ หจ บั ตอ งได เกดิ ขนึ้ จริงไดม ากขึ้น เรยี กไดว าผูเชย่ี วชาญทาง ดา นนี้ ไมใชเ พยี งการเขียนคอนเทนตเ ปน อยางเดียวแตตอ งสามารถ มองภาพรวม คาดคะเน วางแผนอนาคตคอนเทนตซ ่ึงเปน หัวใจหลอ เลยี้ งองคก รไดอ ีกดว ย
2.DIgital Project Management ผจู ดั การบริหารโครงงานดานดจิ ิทลั จากตาํ แหนงงานนักการตลาดแบบ Generalist กไ็ มไ ดถอื วาไมไ ดเ ปน ผเู ช่ยี วชาญอยา งใดอยาง หนึง่ สาํ หรบั ตําแหนง งาน Digital Project Management กเ็ รียกไดว าเปนตําแหนง ทตี่ อ งเขาใจ ทกุ ดาน เกง เร่ืองการบริหารจัดการโครงการ คอยติดตามผลงาน วเิ คราะหส ถานการณ ประสาน งานกับผูถูกวาจางตา งๆ ใหโครงการงานลงตัว และ ดําเนนิ ตอ ไดตรงตามเวลา พรอมกับบรรลุ เปา หมายตามท่ีกําหนดไว 3.Data & Analytics นักวิเคราะหขอมูล ตอจากตําแหนงงานคอนเทนต การคดิ สราง คอนเทนตออกมาโดยปราศจากการศึกษาขอ มูล ใดๆเลย จะเปนเพียงแคก ารสรางสรรคจ ากความคดิ ของบคุ คลหนง่ึ ทีอ่ าจจะไมใ ชล กู คา จึงไม ตอบโจทยส งิ่ ท่ลี กู คากําลงั มองหาและไมโดนใจ จวบจนไมไดส รางแรงกระตนุ ใหลูกคา หนั มาสนใจ และตอ งการซื้อ เพราะฉะน้นั การศึกษาขอ มลู ของตลาด อุตสาหกรรม พฤติกรรมของลูกคาเชงิ ลึก จงึ เปน สิ่งสําคัญ และ ถือวาเปนตน นาํ้ ของการตัดสนิ ใจสรางกลยทุ ธท ่ตี อบโจทยท้งั เปาหมายธุรกิจ และลูกคา ไดอ ีกดว ย ตําแหนง น้ี ฟงดูเหมอื นจะงา ยแคค น หาขอมูล แตทีจ่ รงิ แลว เปนตาํ แหนง ทตี่ อง อาศยั การคดิ วเิ คราะห แบบมีตรรกะและเหตผุ ล มีท่มี าท่ไี ป จนกระทง่ั สามารถตอบไดวา ขอ มลู ที่ได มาขอ มูลใด ทีจ่ ะสามารถนําไปตอ ยอดใหเกดิ ประโยชนกบั องคกรไดม ากข้นึ
4.Brand Marketers นักสรา งแบรนด แบรนดเ ปน เรือ่ งที่เราไดย ินกันโดยท่วั ไป ต้ังแตยุคการทําการตลาดแบบออฟไลนจ นถงึ ออนไลน การสรา งแบรนด ในยุคน้ีหลายทานมองวา เปนเร่อื งงาย แตก ารทําใหแ บรนดขยายอยางไรรอย ตอ จากออฟไลนส อู อนไลน และขยายจากในประเทศไปสตู างประเทศ เปน เร่ืองท่ที าทายจงึ จาํ เปน ตอ งอาศัยผูมากประสบการณใ นตาํ แหนง นี้ เพือ่ ควบคมุ Touch Point ทง้ั ออนไลนและออฟไลน ใหเ ปน เรอ่ื งเดียวกนั และ ยังคงตอ งมีองคค วามรูทางดาน Digital Marketing ประกอบดว ยจะ ทําใหเปน ทตี่ องการของตลาดมากข้นึ เพราะในฝงดจิ ิทลั กม็ ีเทคนคิ ในการควบคุม เสรมิ ความ แข็งแกรง ของแบรนดท่ีแตกตา งจากออฟไลนโ ดยสิ้นเชงิ ตวั อยางเชนการวางแผนการส่อื สาร องคก ร หากเปน ในยุคออฟไลนเราสามารถวางแผนลว งหนาเปน เวลานบั ป เพราะนบั ไดว ามปี จ จยั ทีจ่ ะเขา มาแทรก และสงผลใหเกิดการเปล่ยี นแปลงยังไมเยอะเทา ในยคุ ดจิ ิทัลนี้ Brand Marketer, Brand Manager จงึ ตอ งมีองคความรทู างดา นดิจทิ ลั ใหมาก เพ่ือนําไปวางแผน บริหาร ควบคุม ใหแบรนดค ุณเตบิ โตไดอ ยา งตอเนอ่ื งไมวา จะอยูยุคไหนก็ตาม แตห ากขาดองคความรูทางดา น ดิจทิ ัลไป จะไมทนั ทั้งการสื่อสารใหลกู คาเขา ใจแบรนดอ ยา งลกึ ซึ้งแลว ทา นก็อาจจะตอ งเผชิญ กับปญหาท่เี กดิ จากการสื่อสารกับทมี งานรนุ ใหมอีกดว ย
5.SEO Specialization ผเู ชีย่ วชาญทางดา น SEO ในชวงสามเดอื นท่ีผา นมา นอกจากการปรบั เปลีย่ น สมการของเฟสบุค (Facebook Algorithm) ทมี่ ีอยูเปน ประจําอยูแลว ก็มกี ารประกาศถงึ คาบริการของทาง Line เขา มาเพ่ิมเตมิ และคา โฆษณา ที่สูงข้นึ อยา งตอเนอื่ ง คงไมตางอะไรจากยุคออฟไลน ทส่ี ่ือไหนสรา ง Traffic ผานชองทางท่ี ตัวเองมไี ดม ากที่สดุ ส่ือนนั้ ก็จะสามารถสรางรายไดจากการโฆษณาไดเชนเดยี วกนั ไมใชเพยี ง แต Platform Social Media ท่ีเปน ชอ งทางหลกั แตจ ะมีแพลตฟอรมนองใหมทเี่ กิดขึน้ กันอยาง ตอเนือ่ ง พรอ มกับคาโฆษณาของแตล ะพ้นื ท่ีทเ่ี กดิ ข้นึ ไปพรอมกบั ชองทางใหมๆ เพราะฉะน้ัน เว็บไซตจงึ เปน สิ่งทีล่ ะเลยไมได และหากโซเชียลมีเดียอน่ื ๆ คอื บานเชา ในเวลา 2-5 ปนี้ เราคง ตอ งรบี ทมุ เทใหก บั การสรา งบา นของเราอยางจริงจังเสยี ที น่นั ก็คือเว็บไซต ผูเชี่ยวชาญทางดา น SEO จงึ เปน ทตี่ อ งการของตลาดอยา งมาก แตอยากเนน ไว ณ ทน่ี ี้วา หากคุณเดนิ ทางสาย SEO ก็ไปตอ ใหสุด เพราะทางองคกรหลายๆ องคกรก็เริ่มมองหาผูมี ประสบการณท างดานน้มี ากข้นึ เรยี กไดว า มกี ารซอื้ ตวั จากทห่ี นึ่งไปอีกทหี่ น่งึ โดยมีรายไดเ พิม่ มากกวา 50% จากฐานเงนิ เดือนเกา เลยกว็ า ได
6.Website Design & Development นกั ออกแบบและพัฒนาเวบ็ ไซต จากขอท่ี 5 เม่ือ SEO คอื การเสรมิ พลังกาํ ลังดงึ ดดู ลกู คาเขามาในเว็บไซต การพัฒนาและออก แบบเว็บไซตใหเ หมาะกับการใชง าน ทนั ยคุ ทนั สมัยก็เปน สง่ิ สาํ คัญ เหมอื นกับการแขง ขันการ ตกแตง Windows ในหอง ณ ปจจุบันท่ีเนนเร่ืองของ Experience Marketing คือมอี ะไรที่ แปลกใหม นอกจากความแปลกใหมแลวจะตอ งเขากับชวี ติ ประจําวนั ของลูกคาอีกดว ย เว็บไซต กเ็ ชนกนั การสรา งเว็บไซตไ มใชการลงทนุ เพยี งครงั้ เดยี ว เราตองมกี ารซอมแซม ตกแตงและ พฒั นาอยางตอ เนอ่ื ง ใหทุกครัง้ ทีม่ คี นแวะเวียนมาทบ่ี า นหรอื รานของเรารสู ึกประทบั ใจและอยาก กลบั มาทุกครงั้ กอ นหนา นตี้ ําแหนงที่เกีย่ วกบั เวบ็ ไซต หลายๆองคกรมกั จะวาจางบริษัทรบั จา ง ภายนอก แตจ รงิ ๆแลว ทีมพัฒนาเว็บไซตก ลับเปนอีกหนึง่ ทมี สําคัญที่หลายองคกรจําเปน ตองมี เพื่อการพัฒนาอยางตอ เน่ืองใหเ ร็วกวา คแู ขงทเ่ี กิดขึน้ ในตลาดคะ 7.E-Commerce Specialist ผูเ ชี่ยวชาญทางดา น E-Commerce ความฝนของหลายธรุ กจิ คือไปใหถ งึ จดุ ของการมีแพลตฟอรม E-Commerce เปนของตวั เอง แตใ นโลกแหง ความจริง E-Commerce ไมใชงานเล็กๆตอ งอาศัยกาํ ลังสมองของผูเ ชยี่ วชาญ เปน ทีมในการประกอบสวนตา งๆ ท้งั หนาบา นและหลังบา นใหเกิดขึ้น เปรยี บเสมอื นกับการมี อกี หนึ่ง Business Unit ทต่ี องเริ่มตนเลยทีเดียว ตาํ แหนงนีเ้ ปนที่ตอ งการของตลาดเพิ่มขนึ้ แตไ มวาจะเปน ทั้งไทยหรือตลาดโลกเองกต็ าม ยังไมสามารถผลติ บคุ ลากรทางดา นนีไ้ ดอ ยา ง เต็มท่ีทาํ ใหม ีการขาดแคลนกวา สาขาไหนๆ แตหากมีทีมนแ้ี ลวนีน้ าจะเปน โอกาสดีของการเร่ิมตน การเปลยี่ นแปลงโมเดลธุรกิจของคุณแนนอนคะ
7 เครื่องมือสาํ หรับ ผเู รม่ิ ตนทํา Digital Marketing และหัวขอ สุดทา ยทีท่ างทมี งาน STEPS Academy ไดแ ถมใหเพอื่ ใหท ุกทานสามารถนาํ เครือ่ งมือ เหลานไ้ี ปใชในการพฒั นาแผนการตลาดของธุรกจิ ทา นใหส ามารถบรรลไุ ดตามเปาหมายทท่ี าน ตอ งการคะ จะมเี ครอื่ งมืออะไรบา งน้ัน ไปดกู ันเลยคะ 1. MailChimp เคร่ืองมือทีช่ ว ยในการทาํ การตลาดผา นชอ งทางการสงอเี มล และเปน ที่ท่ีนยิ มจากนักการตลาด ทัว่ โลก โดย 80% ของบรษิ ทั แบบ B2B และ B2C ตางก็ใชก ารตลาดผานอเี มล MailChimp ไดถ กู ออกแบบใหง า ยตอ การใชง าน แมว า คณุ จะไมเ คยทําการตลาดผานชองทาง อเี มลมากอ น กส็ ามารถเขาถงึ ไดง า ยเหมาะสาํ หรบั ผูเรม่ิ ตนใชง าน สามารถปรับแตงไดแ ละยงั มี ฟเ จอรตา งๆ ทช่ี วยใหคณุ สามารถออกแบบหนาตาของอเี มลไดอยา งสวยงาม มีการแสดงผล ทางสถิติทช่ี ัดเจน ชวยใหค ุณสามารถวางแผนแคมเปญทางการตลาด อีกทัง้ ยงั สามารถวัด ผลการทํางานได
2.HubSpot ถาพูดถงึ การตลาด การขายและระบบ CRM (Customer Relationship Management) HubSpot จะเปนเคร่อื งมือแรกๆที่หลายทานนกึ ถึง เพราะเปนเคร่ืองทําการตลาดแบบครบวงจร ตงั้ แตก ารทาํ การตลาดผานการสงคอนเทนต ทช่ี วยเพ่มิ โอกาสใหก ลมุ ผตู ดิ ตามกลายมาเปน ลกู คา ระบบการขายทที่ ํางานอตั โนมตั ิ อยา งเปน ระบบทร่ี วดเร็ว การบรกิ ารลกู คา ตัง้ แตเ ร่มิ ตน การขาย ไปจนถึงบรกิ ารหลังการขาย ระบบการบรหิ ารจดั การความสมั พันธร ะหวางบริษทั กับลกู คา ทาํ ใหก ารตลาดผานชองทางออนไลนเ ปนเรือ่ งที่งายมากข้นึ และสามารถทํางานไดอ ยา งเปนขนั้ เปน ตอนพรอมฟงกช ่ันทีห่ ลากหลายรูปแบบ ชว ยใหค ณุ สามารถตอบโจทยท ุกความตอ งการของ ลูกคา
3.Trello เครื่องมอื ทีช่ วยใหค ณุ สามารถทาํ งานไดอยางเปนระเบยี บแบบแผน และใชใ นการการวางแผน ไดเ ปนอยางดี ทาํ ใหการทํางานของคุณมปี ระสทิ ธิภาพมากขน้ึ ท้งั เรื่องของการบรหิ ารทมี และ งานสวนตวั ของคุณ ทป่ี ระหยดั เวลามากขนึ้ ลดความยุง ยากและทําใหค ุณกับทีมงานสามารถมองเห็นถึงภาพรวม ของทีม และความเคล่ือนไหวของขัน้ ตอนตา งๆของงานไดอ ยางชดั เจน
4.Hootsuite ไมมใี ครสามารถโตแ ยง ไดวาโซเชยี ลมเี ดียคือ หนงึ่ ในสวนสําคัญที่ทาํ ใหหลายๆบรษิ ทั ประสบความ สาํ เร็จ ไมว า จะในอตุ สาหกรรมใดก็ตาม การตลาดบนชอ งทางโซเชยี ลมเี ดยี กย็ ังเปนสิง่ ทจ่ี าํ เปน ตอการทําการตลาดบนโลกออนไลน เครอ่ื งมอื Hootsuite ชว ยใหคณุ สามารถกําหนดเวลาโพสตคอนเทนตบ นโซเชียลมีเดยี ไดล วง หนา ชว ยใหคุณประหยัดเวลามากขน้ึ และยังสามารถชว ยใหค ณุ บริหารการสื่อสารคอนเทนตผ าน หลายๆชอ งทางไดใ นเวลาเดียวกันอยา งมีประสทิ ธิภาพ
5.Google Analytics เครอื่ งมอื ท่หี ลายๆทา นคุนหูกันเปนอยา งดี และถือวาเปนเครื่องมอื ฟรีชน้ั นําจาก Google ซ่งึ เปนเครอื่ งมอื ทีช่ วยในการวางกลยทุ ธทางการตลาดท่ีคุณควรมใี นการเรมิ่ ตน ทาํ การตลาด ดจิ ิทัล เปนเคร่ืองมือทชี่ วยใหค ุณสามารถกําหนดทศิ ทางของการทาํ การตลาดของคุณเมื่อคุณรวู า ลูกคาของคุณน้ันมาจากชอ งทางใดบาง ชืน่ ชอบในการอา นคอนเทนตแบบไหน จะชวยในการ เก็บขอมลู พฤตกิ รรม การมสี วนรวมกับแบรนดข องคณุ และรายงานสถิตเิ พือ่ ทคี่ ุณสามารถ นําขอมูลเหลาน้ไี ปพัฒนาตอยอด ปรับปรุงกลยุทธข องคุณใหต อบโจทยล ูกคามากยง่ิ ข้นึ
Search