18: คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา ข้ันตอนการเรยี กชําระเงนิ ของผูขาย อา งอิง www.paypal.com • ชาํ ระผา นบญั ชี Paysbuy เปน บญั ชที ใ่ี หบ รกิ ารแบบเดยี วกบั Paypal ซงึ่ ทาํ หนา ท่ี เปน ตวั กลางในการชาํ ระเงนิ ระหวา งผซู อ้ื และผขู าย ซง่ึ ทง้ั สองฝา ยจะตอ งเปด บญั ชี Paysbuy ท่ี www.paysbuy.com เพอื่ ใชส ําหรับเก็บเงินทเ่ี ขามาและจายออกไปน่นั เอง ขอดีของการใชบริการรับชําระเงินออนไลนผานบัญชี Paypal หรือ Paysbuy นี้ คือชวยใหงายในการซ้ือขายออนไลน สรางความสะดวกสําหรับผูท่ีไมมีบัตรเครดิตใหทําการ ซ้ือสินคาและบริการออนไลนได เหมาะกับการซื้อสินคาท่ีราคาไมสูงมากนักและยังมีความ นาเช่อื ถือ ปลอดภัยดว ย คมู อื : เปดรา นออนไลน 99

• ชําระผา นโทรศัพทม ือถือ สามารถชําระคาสนิ คาและบรกิ ารตางๆ ผานโทรศพั ท มอื ถอื ไดท กุ ที่ ทกุ เวลา ชว ยใหก ารทาํ ธรุ กรรมทางการเงนิ ตา งๆ งา ยขน้ึ ทเี่ หน็ จะมอี ยู 2 ระบบ คอื - mPAY เปนของระบบ GSM advance และ 1-2-Call ของคาย AIS โดย สามารถชําระคาสินคาและบริการผานโทรศัพทมือถือได ในการใชบริการ mPAY สามารถ สมคั รไดท างโทรศพั ท เทเลวชิ คอลเซ็นเตอร หรือผานทาง อินเทอรเน็ต ซ่ึงการชําระ เงินสําหรับสินคาและบริการ สามารถทําได 3 วิธี คือ หัก จากบญั ชี mCash ทีผ่ ใู ชเติม เงินไวในระบบ หักจากบัญชี เงนิ ฝาก หกั จากบตั รเครดติ อางอิง www.ais.co.th/mpay - TrueMoney เปนของระบบ TrueMove โดยจะตองลงทะเบียน เพื่อสมัคร ใชบริการ TrueMoney และเติมเงินเขาบัญชี สามารถเลือกวิธีชําระคาสินคาและบริการได 3 วิธี คอื ชาํ ระกบั รา นคาท่ีรบั ชาํ ระดวยบญั ชี TrueMoney ตดั เงนิ จากบญั ชธี นาคาร หรอื บัญชีบัตรเครดิต สวนการ เติมเงินก็ทําไดโดยเติมดวย บัตรเงินสด TrueMoney บตั รเครดติ หรอื โอนจากบญั ชี ธนาคารของผูใชกไ็ ด อางองิ www.truemoney.co.th 100 Payment จายงาย ไดยอด

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา เลอื กวธิ ีชําระเงนิ ใหเหมาะสม การชาํ ระเงนิ ในรปู แบบตา งๆ นน้ั ควรเลอื กใชใ หเ หมาะกบั สนิ คา และบรกิ าร รวมทงั้ กลมุ ลกู คา เปา หมายของรา นวา มคี วามสามารถชาํ ระเงนิ ผา นชอ งทางใดไดบ า ง เนอ่ื งจากรา นคา ออนไลนมีการแขงขันสูง ลูกคาสามารถจะเลือกซ้ือสินคาจากรานคาอ่ืนที่สะดวกกวาก็ได ถามีชองทางการชําระเงินท่ีหลากหลายไวอํานวยความสะดวกแลว ก็จะชวยใหมีลูกคา ซือ้ สนิ คาเพิ่มขึ้นไดเ ชนกัน อยางไรก็ตามในการเปดชองทางการชําระเงิน ในรปู แบบตางๆ นนั้ ผูขายเองก็ตอ งพจิ ารณาวา เหมาะสม กบั สนิ คาและบริการของรานหรอื ไม เชน เปนรานขายปลกี เสอื้ ยดื ซง่ึ ราคาเรม่ิ ตน ตงั้ แต 100-500 บาท สว นใหญล กู คา กจ็ ะซอื้ สนิ คา ครง้ั ละไมม าก จะเปด ใหบ รกิ ารชาํ ระผา นบตั ร เครดติ กค็ งไมจ าํ เปน กไ็ ด เพราะจะตอ งมคี า ใชจ า ยในการให บริการดวย เปนตน แตถาเปนรานขายสินคาท่ีมีราคา คอนขางสูง หรือเปน รานท่ขี ายสง ครง้ั ละมากๆ หรอื คา ขาย กับตางประเทศ ก็เหมาะท่ีจะมีบริการชําระเงินไวหลายๆ ชอ งทาง เพอื่ อาํ นวยความสะดวกในการชาํ ระเงนิ ของลกู คา ชวยใหการซ้ือขายสินคาทําไดงาย และเปนโอกาสในการ ขยายธรุ กจิ ในอนาคตได ความแตกตางของการชาํ ระเงนิ การบริการชองทางชําระเงินใหลูกคามีทางเลือกในการจายคาสินคาและบริการ ถอื เปน สว นดงึ ดดู ความสนใจ และสรา งความนา เชอื่ ถอื ใหก บั รา นคา ทงั้ นก้ี ารรบั ชาํ ระเงนิ แตล ะ ชองทางจะมีเง่ือนไขและคาธรรมเนียมของผูจายและผูรับเงินท่ีแตกตางกันไป จึงควรศึกษา รายละเอยี ดกอ น เนอื่ งจากบางชอ งทางมคี า ธรรมเนยี มทเี่ รยี กเกบ็ ฝง ผขู าย ซงึ่ แปลวา จะกลาย เปนตนทุนท่ีตองเสียเพ่ิมเติมในการเปดรานคา ซึ่งจะสรุปความแตกตางของคาธรรมเนียม แตละชองทางไดตามตาราง ดงั น้ี คูมอื : เปดรานออนไลน 101

ชองทางชําระ คา ธรรมเนียมการชาํ ระคา สินคา ผขู าย ผซู ื้อ พัสดุเก็บเงินปลายทาง คาปฏบิ ตั ิการไปรษณีย 40 บาท - คาธรรมเนียมธนาณตั ิ 1,000 บาทแรก เรียกเกบ็ 10 บาท 1,000 บาทตอไป เรียกเกบ็ 2 บาท (เศษของพันบาทใหน ับ เปนพนั บาท) บวกภาษมี ูลคาเพ่ิม 7% ธนาคารออนไลน/ โอนตา งธนาคาร 25 บาท เคร่อื งรบั จายเงิน - โอนธนาคารเดียวกัน อัตโนมัติ ขา มเขต 10 บาท* เคาทเ ตอรเ ซอรวสิ รายการละ 3.75% ของยอดท่ีไดรบั รายการละ 15 บาท บตั รชําระเงิน รายการละ 3% ของยอดท่ไี ดรบั - Paypal 4.4% + 11.00 บาท - ถอนเงินไมเกนิ 5,000 บาท Paysbuy คา ธรรมเนยี ม 3.5 % บวกภาษีมลู คา - เพิม่ 7% mPay ถอนเงินจาก mCASH 35 บาท/คร้งั รายการละ 5 บาท TrueMoney รับเงิน 12% ถอนเงิน 20 บาท/ครั้ง - ตารางแสดงความแตกตา งของคา ธรรมเนยี มแตละชอ งทาง *คา ธรรมเนยี มอาจมกี ารเปล่ยี นแปลงตามเงอ่ื นไขของผใู หบ รกิ ารแตละราย 102 Payment จา ยงา ย ไดย อด

08 หลังราน e-Commerce กส็ าํ คญั

สตอ คสนิ คา สาํ คญั อยา งไร จุดประสงคของการสตอค สินคา เพื่อตองการใหสินคามีเพียงพอ ตอการขาย หากสินคาช้ินใดขายดี ก็ควรจะมีการผลิต หรือหามาเก็บไว ในปริมาณท่มี ากเชนกนั ซงึ่ การนาํ สินคา มาไวในสตอคก็ควรพิจารณาหลายๆ อยางประกอบดวย เชน สินคาขายดี อายุการใชงาน ระยะเวลาในการเก็บรักษา ความนิยม ของสนิ คา ในแตล ะชว ง เปนตน ซึง่ ลวนเปนปจ จยั ที่มีผลตอการเกบ็ รกั ษาสนิ คา ไวข ายท้งั สนิ้ สตอคอยา งไรของไมข าด เงินไมจม การจดั การสตอ คเปน สว นสาํ คญั ของการขายของบนเวบ็ ไซต e-Commerce เพราะ ถา หากลกู คา สนใจและสง่ั ซอ้ื แลว กต็ อ งมสี นิ คา พรอ มจดั สง ทกุ เมอ่ื จงึ ตอ งมกี ารอพั เดทสตอ ค สนิ คา จรงิ และสนิ คา บนหนา เวบ็ รา นคา ใหม คี วามสมั พนั ธก นั นอกจากนค้ี วรเลอื กสตอ คสนิ คา แตล ะประเภทตามความตองการของตลาด โดยขอยกตวั อยางตามตารางดานลา ง ดังนี้ สตอ คเยอะ สตอคนอย สินคา ขายดี สินคา ขายไมดี สนิ คา หายาก สินคา หางา ย แหลงคา สงอยไู กล แหลง คาสง อยใู กล สนิ คา ไมตกเทรนด ขายไดเรื่อยๆ สินคา แฟชนั่ มาเรว็ ไปเร็ว พนื้ ท่ใี นการเก็บสนิ คา มาก พนื้ ทใ่ี นการเกบ็ สินคานอย มีเงนิ ลงทุนเยอะ มเี งนิ ลงทนุ นอ ย จากตารางดา นบน จะเหน็ วา การจะซอ้ื สนิ คา มาสตอ คไวม ากหรอื นอ ยนน้ั ขน้ึ อยกู บั ปจ จยั หลายๆ อยา งประกอบกนั ซง่ึ ตอ งนาํ มาพจิ ารณาประกอบการตดั สนิ ใจในการสงั่ ซอ้ื หรอื ผลิตเขามาเกบ็ ไวด ว ย 104 หลังรา น e-Commerce กส็ าํ คญั

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา บรหิ ารจดั การสินคาในสตอค การส่ังซื้อสินคาไวสําหรับขาย เจาของรานเองควรจะสั่งซ้ือในปริมาณที่พอดีกับ การขาย ไมก กั ตนุ สนิ คา ไวเ ปน จาํ นวนมากๆ เนอื่ งจากหากขายไมห มดอาจจะทาํ ใหส นิ คา ลา สมยั หมดอายุ หรือเส่ือมคุณภาพได หากสินคาขายไมหมดกอ็ าจจะนํามาลดราคา หรอื นํามาเปน ของแถมสาํ หรบั ทาํ โปรโมชนั่ เพอ่ื ชว ยกระจายสนิ คา เดมิ ออกไปกไ็ ด ซง่ึ จะเปน ผลดใี นการขาย และชวยใหเงนิ ที่ลงทุนไมจมไปกบั สินคา ท่คี า งสตอ คนั่นเอง แนวทางการบรหิ ารสนิ คา คงเหลอื ในสตอ ค สามารถทําไดดงั นี้ 1. ควรมีการบันทึกสินคาเขาออกทุกครัง้ เมอื่ มีการซอื้ เขา มา หรือขายออกไป 2. บันทึกสินคาคงเหลือทุกคร้ังหลังปดการขายในแตละวัน เพ่ือใหสามารถ ตรวจสอบไดว า สนิ คา ใดบา งจะตอ งซอื้ เพม่ิ และสนิ คา ใดบา งจะตอ งกระจายออกไป 3. กาํ หนดจาํ นวนขนั้ ตา่ํ ของสนิ คา คงเหลอื แตล ะชนดิ วา มยี อดคงเหลอื ปรมิ าณเทา ไร จงึ จะตองสัง่ ซอ้ื เพมิ่ เขา มาไวในสตอค 4. สรปุ ยอดขายของสนิ คา แตล ะชนดิ เพื่อจะไดร วู า สนิ คา ใดขายดี 5. ควรเกบ็ รักษาสนิ คา ใหอ ยูในสภาพดี ไมควรกักตนุ สนิ คาไวใ นปริมาณมากๆ หากรานคามีการบริหารจัดการสินคาในสตอคอยูเปนประจําแลว จะชวยใหงาย ในการตรวจสอบ และจดั หาสนิ คา มาขายไดเ พยี งพอตอ ความตอ งการของลกู คา ได นอกจากนี้ ยังชว ยในการสรุปรายงานการขาย และวเิ คราะหข อ มลู ตางๆ ไดอ ีกดวย คมู ือ : เปดรา นออนไลน 105

ไมตองสตอ คสินคา ก็ขายได สําหรับใครที่อยากเปดรานขายของออนไลน แตไมมีเงินลงทุนพอในการซื้อสินคา เขามาสตอคไว ยังมีบริการแบบใหมท่ีเรียกวา Drop Ship หรือการเปนตัวแทนขาย โดยท่ี ไมจ าํ เปน ตอ งมสี นิ คา สตอ คไวเ อง เพยี งแคท าํ หนา ทขี่ ายสนิ คา ใหร า นคา ทเ่ี ปน ตวั แทน เมอ่ื มลี กู คา สง่ั ซอ้ื กจ็ ะแจง การสงั่ ซอ้ื ไปยงั รา นคา รอรา นคา ยนื ยนั การสงั่ ซอ้ื แลว โอนเงนิ ใหร า นในราคาสง จากนัน้ รา นคา กจ็ ะทาํ การแพ็คและจัดสง สินคา ใหก ับลกู คาเอง โดยไมต องผา นตัวแทนเลย ขอ ดีขอเสียของการเปนตวั แทนขาย ขอ ดี ขอ เสีย สินคาขายไมดี ไมตอ งลงทุนซอ้ื สินคา มาไวข าย เพียงทํา หนาที่เปน ตัวแทนขายใหกับรา นคาหลัก ไมไดเหน็ สนิ คาจรงิ การซือ้ ขายอาจตอ งใชเ วลา เน่อื งจาก ไดส นิ คา ในราคาสง ของตัวแทน ตัวแทนตอ งเชค็ สตอคสินคา กอนทุกครงั้ มคี ูแขง ท่ีเปนตัวแทนขายรายอน่ื ๆ เยอะ สามารถตง้ั ราคาขายใหมเองเพอื่ ทํากําไร ได ไมต องแพ็ค และจัดสงสินคา เอง อยา งไรก็ตามการเปนตัวแทนขายนน้ั ควรจะเลอื กรานคาทนี่ า เชือ่ ถือ เพ่อื ปอ งกนั ปญหาการถูกโกง หรือสินคาไมไดมาตรฐาน นอกจากนี้ควรแจงรายละเอียดวิธีการสั่งซ้ือ และระยะเวลาในการจดั สง สนิ คา ใหล กู คา เขา ใจ เพอื่ ปอ งกนั ไมใ หร า นของตวั แทนเองถกู โจมตี จากลูกคา เนื่องจากไมเ ขา ใจระบบการทํางานของตวั แทนได 106 หลงั รา น e-Commerce กส็ ําคญั

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา สงของอยา งไร ถงึ มอื ลูกคา ราคาไมแ พง การจัดสงสินคาของรานคาออนไลนโดยทั่วไปจะใชบริการจัดสงพัสดุไปรษณีย ของบรษิ ทั ไปรษณียไทย จาํ กดั เน่ืองจากสะดวก และปลอดภัย ซง่ึ ก็มหี ลายรปู แบบใหเลือก ทง้ั แบบธรรมดา ลงทะเบยี น หรอื EMS ซง่ึ เปน วธิ ที งี่ า ยและสะดวกทส่ี ดุ แตถ า สนิ คา มขี นาดใหญ และปรมิ าณมากกอ็ าจจะตอ งใชบ รกิ ารขนสง ทางรถขนสง สนิ คา อยา งบรกิ ารของบรษิ ทั ขนสง ตา งๆ ซงึ่ กอนการจดั สง สนิ คา กต็ องเตรยี มการแพค็ หรอื บรรจหุ บี หอ สนิ คา เสยี กอน การแพ็คสินคา การแพ็คสินคาเตรียมจัดสงเปนขอหนึ่งท่ีไมควร มองขาม เนื่องจากตองคํานึงถึงตนทุนการจัดสง รวมถึง ความเสยี่ งในการจดั สง ทจี่ ะทาํ ใหส นิ คา เสยี หายได ทง้ั นกี้ อ น แจง ราคาสนิ คา พรอ มคา จดั สง ใหล กู คา ตอ งคาํ นวณนาํ้ หนกั สินคา และคาใชจายในการจัดสงเสียกอน จะไดไมขาดทุน ในสว นนี้ ซงึ่ ตอ งมาทาํ ความรจู กั กบั ซองและกลอ งทเี่ หมาะกบั การสงสินคาแตละชนิด ที่อาจเลือกหาซื้อไดจากไปรษณีย หรือโรงงานที่รับผลติ โดยตรงในราคายอมเยา ดังนี้ ซองกระดาษไปรษณยี  ซองกระดาษไปรษณียจะมีหลากหลายขนาด ใหเ ลอื กใช และมรี ปู แบบทไ่ี ดม าตรฐาน ซง่ึ สามารถใชไ ดก บั เครื่องคัดแยกจดหมายอัตโนมัติจึงทําใหจดหมายและ เอกสารที่จัดสงถึงผูรับไดอยางรวดเร็ว แมนยํา เพ่ิมความ สะดวกและมน่ั ใจในการฝากสง ทุกครั้งน่นั เอง ขอดีของการ สง แบบซองกระดาษ คือ มนี ํา้ หนักเบา และราคาถกู เมื่อช่งั รวมกบั สนิ คา จะประหยดั คา จดั สง แตม ขี อ เสยี คอื หากถกู นาํ้ ถกู เกยี่ ว หรอื ถกู กระแทกแรงๆ อาจทาํ ใหซ องเปอ ย หรอื ฉกี ขาดได การแพค็ สนิ คา จงึ ควรแพค็ ใสถ งุ พลาสตกิ เพอ่ื ปอ งกนั น้าํ อกี ช้ันดวย หรือถา เปน สนิ คา ที่อาจแตกหกั ได เชน แผน ซีดี ควรเลอื กใชซ องกันกระแทกแทน คมู ือ : เปดรานออนไลน 107

ราคาจําหนา ยซองจดหมายไปรษณีย รายการ ขนาด ราคา 3 ซอง ราคา 2.00 บาท ซอง ซี 6 สขี าว 114 x 162 มม. 1.00 ซอง ซี 6 ชนิดสี 114 x 162 มม. 8.00 ซอง ซี 6 ชนิดสีแบบแพ็ค 114 x 162 มม. 1.50 (1 แพค็ มี 10 ซอง) 1.50 3.00 ซองขนาด ดีแอล 110 x 220 มม. 4.00 5.00 ซองอากาศ DL 110 x 220 มม. ราคา ซอง ซี 5 สีครีม 162 x 229 มม. 12.00 17.00 ซอง ซี 4 สคี รีม 229 x 324 มม. 80.00 ซองขยายขาง ซี 4 229 x 324 มม. ราคาจาํ หนา ยซองกันกระแทก รายการ ขนาด ซองกนั กระแทก ซี 5 162 x 229 มม. ซองกันกระแทก ซี 4 249 x 324 มม. ชนิดแยกจาํ หนาย ซองกันกระแทก ซี 4 249 x 324 มม. ชนิดจําหนายเปน แพค็ (1 แพค็ เทา กับ 5 ซอง) กลอ งสาํ เร็จรูปไปรษณีย กลองสําเร็จรูปใชสําหรับสงสินคาที่มีขนาดใหญหรือจํานวนมาก ตัวกลองทําจาก กระดาษลกู ฟูกคณุ ภาพดมี ีหลายขนาดใหเลอื ก เพอ่ื เปนการอํานวยความสะดวกแก ลกู คาที่ ตอ งการฝากสง สงิ่ ของกลอ งทแี่ ขง็ แรงในการหมุ หอ มี 6 ขนาด โดยราคาจําหนายจะรวมอุปกรณปดผนึก (เชือก + เทปกาว) เรียบรอยแลว ซึ่งคิดคาบริการ ตามนํา้ หนักของสิ่งของทฝ่ี ากสง 108 หลังราน e-Commerce กส็ ําคญั

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา ราคาจาํ หนายกลองสาํ เร็จรูป รายการ ขนาด ราคา 9.00 กลอ งสาํ เรจ็ รูปแบบ ก. 14 x 20 x 6 ซม 12.00 16.00 กลอ งสาํ เร็จรปู แบบ ข. 17 x 25 x 9 ซม. 20.00 25.00 กลองสาํ เรจ็ รูปแบบ ค. 20 x 30 x 11 ซม. 32.00 กลองสําเร็จรูปแบบ ง. 22 x 35 x 14 ซม. กลอ งสําเร็จรูปแบบ จ. 24 x 40 x 17 ซม. กลอ งสําเรจ็ รูปแบบ ฉ. 30 x 45 x 20 ซม. กลองพสั ดแุ ละซองเอกชน ทางเลือกสําหรับผูขายที่ตองการลด ตนทุนในการจัดสงก็ตองมองหากลองและซอง ราคาถูกๆ เปนตวั เลอื ก เนอ่ื งจากอตั ราคา บรกิ าร ของไปรษณียสําหรับการจัดสงเปนมาตรฐาน ไมสามารถลดได ถึงแมจะมีปริมาณสงมากมาย แคไหนก็ตาม แตสามารถเลือกซื้อกลองและซอง ราคาถูกกวาท่ีไปรษณียขายได ซึ่งมีบริษัทและ โรงงานเอกชนรับผลิตและขายกันในราคาที่ ถกู กวา ไปรษณยี  ทงั้ นคี้ ณุ ภาพซองหรอื กลอ งทไี่ ดอ าจ มีเนื้อกระดาษหรือช้ันลูกฟูกที่บางกวาการ แพค็ ของ จงึ ตอ งเสรมิ แปะดว ยสกอ็ ตเทปตามรอยตอ ของซองกันซองฉีกขาด และตองรัดเชือกกลอง ใหห นาแนน ซงึ่ อปุ กรณใ นการแพค็ ของเหลา นไ้ี มว า จะเปน สกอ็ ตเทป ทตี่ ดั เทป เชอื กรดั กลอ งกต็ อ งซอ้ื แยกเตรยี มไว ตา งจากไปรษณียท ม่ี มี าใหเปนชดุ ราคาคากลองและซองเอกชนจะมีราคาถูกกวาอยางเห็นไดชัด หากเปนกลองจะมี ราคาถูกกวา กนั มากกวา เทา ตวั สวนซองจะถูกกวา 1-2 บาท แตถ า ซอื้ ในปรมิ าณมากกถ็ ือวา ประหยัดไปไดห ลายบาท หรอื หากใชจํานวนมากอาจส่งั พิมพช ่อื หรอื ตราสญั ลกั ษณของราน เพ่อื เพิ่มความนา เช่อื ถืออีกดวย คมู อื : เปด รานออนไลน 109

วิธกี ารจดั สงสินคาแบบตา งๆ พัสดุไปรษณยี ในประเทศ • พัสดธุ รรมดา เปน การสงแบบไมก าํ หนดนา้ํ หนกั ซึ่งไปรษณียจะใหหมายเลขพัสดุไวตรวจสอบสถานะได ทที่ าํ การไปรษณยี เ ทา นนั้ ระยะเวลาในการจดั สง ไมเ กนิ 5 วนั ทําการ • พัสดลุ งทะเบียน เปน การสง แบบกาํ หนดน้าํ หนกั ไมเ กนิ 2 กโิ ลกรัม ราคาขน้ึ อยู กบั นา้ํ หนกั โดยไปรษณยี จ ะใหเ ลขทพ่ี สั ดไุ วต รวจสอบสถานะการจดั สง ทตี่ น ทางและปลายทาง สามารถตรวจสอบแบบออนไลนเองไดท่ี http://track.thailandpost.co.th ระยะเวลา ในการจดั สง ประมาณ 3-4 วันทาํ การ • ไปรษณยี ด วนพเิ ศษ (EMS) เปนการสง แบบกาํ หนดนาํ้ หนักไมเกิน 20 กโิ ลกรัม ราคาขึ้นอยกู บั นาํ้ หนกั สามารถตรวจสอบสถานะการจดั สงแบบออนไลนไ ดท ่ี http://track. thailandpost.co.th เชน เดยี วกบั แบบลงทะเบยี น แตจ ะรายงานสถานะการจดั สง ทกุ ขนั้ ตอน อยา งละเอยี ด ทําใหม่ันใจไดวา สง่ิ ของจะถงึ มือผูรบั ไดตามกําหนด ใชเ วลาในการจัดสง ไมเ กิน 2 วันทาํ การ ตรวจสอบอตั ราคาจดั สงพัสดุ กอนตัดสินใจเลือกรูปแบบในการ จัดสงพัสดุกับทางไปรษณียไทย ควรศึกษา ถึงอัตราคาบริการการจัดสงแตละรูปแบบ เพือ่ ประเมนิ คา ใชจ ายเสียกอ น โดยสามารถ เขาไปตรวจสอบไดที่ www.thailandpost. co.th/rate.php โดยเลือกไดวาปลายทาง จะสง ไปยงั ตา งประเทศหรอื ในประเทศ จากนนั้ จะแสดงผลลัพธคาบริการแตละประเภท ข้ึนมาใหเ ปรียบเทียบกนั 110 หลงั ราน e-Commerce ก็สําคัญ

กรมพัฒนาธุรกิจการคา การจัดสง พัสดไุ ปรษณียทั้ง 3 แบบนี้ จะเปน แบบทรี่ า นคา ทว่ั ไปใชสาํ หรบั การจดั สงสนิ คา ในประเทศ ซ่งึ แนะนําใหใ ชการสง แบบลงทะเบยี น หรอื EMS จะดี ท่ีสุด เน่ืองจากเร็วกวา และสามารถตรวจสอบดวยตัวเองไดผานทางอินเทอรเน็ต มั่นใจไดว า พสั ดุจะถึงมือผรู บั อยางแนนอน ซง่ึ คา ใชจายกไ็ มไ ดแ พงกวา แบบธรรมดา มากนัก สง แบบเรยี กเกบ็ เงนิ ปลายทาง การจดั สง แบบ พกง. หรอื พสั ดเุ กบ็ เงนิ ปลายทาง เปน บรกิ ารขนสง ของไปรษณยี ไ ทย โดยไปรษณยี จ ะออกใบแจง ใหผ ซู อ้ื มารบั และชาํ ระคา สนิ คา เอง ณ ทท่ี าํ การไปรษณยี ใ นเขตพนื้ ท่ี นั้นๆ ตามใบแจง ซึ่งวิธีนี้ถาราคาสินคาไมแพงมาก หรือผูซ้ืออยูไกลจากที่ทําการไปรษณีย ก็ไมคอยสะดวกมากนัก สง โดยบรษิ ัทขนสง ของเอกชน การจัดสงแบบ พกง. หรือพัสดุเก็บเงิน ปลายทาง เปนบริการขนสงของไปรษณียไทย โดย ไปรษณียจะออกใบแจงใหผูซื้อมารับและชําระคา สนิ คา เอง ณ ทที่ าํ การไปรษณยี ใ นเขตพนื้ ทนี่ นั้ ๆ ตาม ใบแจง ซงึ่ วธิ นี ถ้ี า ราคาสนิ คา ไมแ พงมาก หรอื ผซู อ้ื อยไู กล จากทีท่ ําการไปรษณยี ก็ไมคอ ยสะดวกมากนกั สําหรับผูที่ตองการสงสินคาไปตางประเทศ บริษัทไปรษณียไทยก็มีบริการ จัดสงพัสดุไปรษณียระหวางประเทศใหบริการเชนกัน ซ่ึงมีใหเลือกหลายรูปแบบสามารถ เขาไปดูรายละเอียดเพ่ิมเติมไดที่ www. thailandpost.co.th หรืออาจจะใช บริการขนสงสินคาระหวางประเทศของ บรษิ ทั เอกชนตา งๆ ซงึ่ กม็ บี รกิ ารอยหู ลายแหง ทั้งขนสงทางเรือ ทางรถ และทางอากาศ (สามารถคน หารายชอื่ จากเวบ็ google ได) คูมอื : เปดรานออนไลน 111

ตดิ ตามสถานะการจดั สง ติดตามสถานะจากไปรษณยี  หลังจากการจัดสงพัสดุสินคาไปกับ ไปรษณียไทย กรณีสงแบบลงทะเบียน หรือ แบบ EMS ทางไปรษณียจะแจงเลขทะเบียน พัสดุมาพรอมกับใบเสร็จ ซึ่งผูขายตองแจง เลขพัสดุน้ีใหลูกคาเพ่ือแสดงวาทางราน ไดจ ดั สง สนิ คา ไปเรยี บรอ ยแลว แตใ นกรณที เ่ี กดิ การสงลาชาและเกิดการทวงถาม คุณสามารถเช็คสถานะการสงพัสดุไดท่ี http://track .thailandpost.co.th/trackinternet หากเขาไปเช็คแตสถานะขาดหายไป หรือไมมีการอัพเดทสถานะใดๆ ใหติดตอไป ยัง Call Center ของไปรษณียท่ีเบอร 1545 หรือโทรติดตอไดที่สาขาไปรษณียตนทาง ทจ่ี ดั สง หรอื ไปรษณยี ป ลายทาง แตถ า เกดิ กรณสี ญู หายไปรษณยี จ ะมกี ารชดเชยใหแ ลว แตป ระเภท ของการจัดสง ซึ่งอัตราคาชดเชยตางๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได สามารถตรวจสอบขอมูล ไดจ ากทางไปรษณียโ ดยตรง ติดตามสถานะจากขนสงอนื่ ๆ การขนสงแตละรายจะมีวิธีการทํางานท่ีแตกตางกัน บางรายสามารถเช็คออนไลน ไดจ ากเวบ็ ไซต บางรายตอ งโทรสอบถาม ทง้ั นก้ี อ นการใชบ รกิ ารตอ งมกี ารพดู คยุ ตกลงถงึ วธิ กี าร ทาํ งานเพอื่ ใหเ ขา ใจกนั ระหวา งผใู หบ รกิ าร และผใู ชบ รกิ าร โดยขนั้ ตอนการรบั สนิ คา ปลายทาง ตอ งระบกุ อ นการจดั สง วา ตอ งการใหจ ดั สง สนิ คา ปลายทางทบี่ รษิ ทั สง สนิ คา ปลายทาง แลว ไป รบั เอง หรือใหจดั สงไปยังท่ีอยทู ต่ี อ งการ ซ่งึ อาจจะมคี าบรกิ ารเพ่มิ เติมอีก 112 หลังราน e-Commerce ก็สาํ คัญ

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา ขอ ควรรูขายออนไลน การขายสินคาออนไลน นอกจากจะทําใหรานเปนที่รูจักแลว ยังตองรักษาฐาน ลกู คา เดมิ และเพมิ่ ลกู คา รายใหมเ ขา มา ไมว า จะเปน กจิ กรรมสง เสรมิ การขายใดๆ จะตอ งตอบสนอง กิจกรรมการซื้อของลูกคา ตองรูวาลูกคาตองการอะไร กอนซื้อ ขณะซ้ือ และหลังการซื้อ การใหบ รกิ ารทด่ี ไี มว า จะเปน การโตต อบพดู คยุ เหมอื นเปน ทปี่ รกึ ษาใหล กู คา กจ็ ะทาํ ใหล กู คา รสู กึ ถงึ ความเปน กนั เอง และหากสนิ คา ดมี คี ณุ ภาพ แนน อนวา ลกู คา เดมิ ตอ งกลบั มาซอื้ อกี แนน อน อยา งไรกต็ ามมีหลากหลายเทคนคิ ท่จี ะทาํ ใหคุณไปสูความสําเร็จ โดยจะนาํ เสนอเปน หัวขอๆ ดงั น้ี รเู ขารเู รา ศกึ ษาการตลาด และคแู ขง เพอ่ื สรา งความแตกตา ง ในกรณที ส่ี นิ คา ของคณุ ไมไ ดเ ปน สินคาที่ผลิตเอง หรือแบบไมแตกตางจากคนอ่ืน ยอมตองมีคูแขงเปนธรรมดา เพราะฉะน้ัน ควรมกี ารสาํ รวจตลาดวา แตล ะรา นมกี ลยทุ ธค า ขายอยา งไรบา ง เพอ่ื นาํ มาปรบั สรา งความแตกตา ง เมื่อศึกษาคูแขงแลวก็ตองหันมาวิเคราะหแผนการขายของรานคุณวามีจุดเดนและจุดดอย อะไรบา ง เพ่ือท่จี ะนาํ เสนอสินคาใหน าสนใจ และใหไดผ ลกําไรมากท่สี ดุ การสรางภาพลักษณ และสรางตรายหี่ อ (Image) เมื่อหาจุดเดนของสินคาคุณไดแลวก็ตองสรางภาพ และชื่อสินคา เพื่อใหลูกคาจดจําสินคาของคุณได กอนอ่ืน กต็ อ งสรา งจดุ เดน นใ้ี หต รงกบั ความตอ งการของลกู คา ลองนกึ ดู วาถาจะบอกลูกคาวาสินคาดี จะตองบอกลูกคาวาอยางไร ใหพูดส้ันๆ งายๆ และเขาใจ เชน สะดวกในการใช บํารุงรักษางาย ปลอดภัย ทันสมัย ราคา ไมแ พง คณุ ภาพสงู มกี ารรบั ประกนั คณุ ภาพสนิ คา และอนื่ ๆ อกี มากมายทสี่ ามารถนาํ มาพดู กบั ลกู คา อยูท่ที กั ษะของคุณท่จี ะสรา งความม่ันใจใหกบั ลกู คา สรุปแลว คือคณุ ตอ งบอกลกู คา วา สินคาท่ีคุณกําลังนําเสนอสามารถเติมเต็มความตองการอยางไร แลวเหตุใดลูกคาจะตอง ซ้อื สินคาของคุณน่นั เอง คมู ือ : เปดรานออนไลน 113

พฒั นาสินคาอยูเสมอ สินคาสําหรับขายออนไลน นั้นควรเนนท่ีรูปลักษณ และการนํา เสนอใหเห็นถึงความนาสนใจ และ ดึงดูดลูกคาใหมาซ้ือ เพราะลูกคาสวน ใหญท่ีเขามาซ้ือจะเปนคนที่มีความรู และสามารถสืบคนขอมูลไดผานทาง อนิ เทอรเ นต็ ซง่ึ ลกู คา อาจคน พบสนิ คา ทม่ี รี ปู ลกั ษณท เี่ หมอื นกนั หรอื ใกลเ คยี งกนั ทําใหเกิดขอเปรียบเทียบดานคุณภาพ และราคาได เพราะฉะนนั้ จงึ ควรมกี ารนาํ เสนอที่สวยงาม สนิ คา ทน่ี าํ มาขายควรเปน สนิ คา ทม่ี ี คณุ ภาพ หากไปเดนิ เลอื กมาขายเองกต็ อ งตรวจสอบคณุ ภาพใหด กี อ น เพราะใครๆ กอ็ ยากได แตข องดๆี ของทถี่ กู ใจ ไมว า จะแพงแคไ หนกซ็ อื้ ได และจะกลบั มาซอ้ื อกี แนน อน หากคณุ ภาพ ของสนิ คาทสี่ ่งั ไปคณุ ภาพลดลงเมอื่ ไหรก เ็ หมือนเปนการไลล ูกคาทางออ มน่ันเอง นาํ เสนอขอมลู ทน่ี าเชอ่ื ถอื พฤติกรรมการซ้ือของคนในปจจุบันท่ีมี เทคโนโลยมี ารองรับ หากตอ งการซ้ือสนิ คา ใดสกั ชิน้ แตไ มม คี วามรเู กย่ี วกบั สนิ คา ชน้ิ นนั้ ๆ กม็ กั ตอ งคน หา ขอมูลจากเว็บไซตตางๆ หรือสอบถามคนเคยใช แตถ า หากรา นคา เพมิ่ ขอ มลู และเนอื้ หาทเี่ ปน ประโยชน ลงไปใหอ า นไดท ันที พรอมใหเ ครดิตขอ มูลทีน่ า เช่ือถอื เพอ่ื มารองรบั สนิ คาที่ขาย ยอ มทําให รานคา ดนู าเชื่อถือและนา ซือ้ ยิ่งข้ึน โดยขอมูลที่เก่ียวของสามารถหาไดจากนิตยสาร เว็บไซตที่นาเชื่อถือ ตลอดจนผล การวจิ ยั ที่มีผศู กึ ษาไว เปนตน 114 หลังรา น e-Commerce กส็ าํ คญั

กรมพฒั นาธุรกิจการคา สรา งความสมั พันธก บั ลูกคา ในยุคไอทีการตลาดยุคเกาท่ีใช เพียงแค ลด แลก แจก แถม เพียงเทาน้ี คงไมไ ดผ ล การขายสนิ คา ยคุ นตี้ อ งเนน ตอ ยอด Relationship การสรา งมลู คา เพม่ิ ดว ยความสมั พนั ธ กลยทุ ธ การสรางความสัมพันธกับลูกคา สรางความ ประทับใจใหกับลูกคา ทําใหลูกคามาซ้ือซํ้า ซื้อบอยซ้ืออยางตอเน่ือง และลูกคามีการ บอกตอ โดยชวนเพ่อื นและญาตมิ าซอ้ื ลกู คา ประเภทน้ีจะมีมูลคาสูง และทําใหมีกําไร มากขึ้น คุณสามารถสรางความสัมพันธเหลานี้ดวยการหมั่นเขามาอัพเดทขอมลู ขาวสารจาก หนา รา น และใชช อ งทางการพดู คยุ ทม่ี ใี หเ กดิ ประสทิ ธภิ าพ เพราะลกู คา บางคนอาจไมม น่ั ใจทจ่ี ะ ตดั สนิ ใจซอ้ื ในทนั ที คาํ แนะนาํ ของผขู ายจะเปน คะแนนสาํ คญั ทจี่ ะชว ยโนม นา วไดเ ปน อยา งดี หากมีสินคา มาลงใหมแ ละสามารถแจง ขาวสารไปถึงลกู คา ได จะทําใหล กู คา รสู ึกถึงความเปน คนพเิ ศษ และเห็นถงึ ความใสใ จเปนการสรา งความสมั พันธทด่ี ีเชนกัน การหมั่นสื่อสารพูดคุย สรางความเปนกันเองกับลูกคาจะชวยทําใหลดระยะหาง ของความสัมพันธลง และชวยทําใหการคาขายของคุณงายข้ึน คุณอาจไมจําเปนตองคุยกับ คนทกุ คน แตตองอพั เดทขา วสาร และนาํ เสนอขอมลู ทีเ่ ปนประโยชนและสม่าํ เสมอจะทําให มีเร่อื งคยุ และสนิทใจมากขึน้ การมเี ว็บไซตเปนหนา ราน หรือเปดเพจ Facebook ไวเ พอ่ื ขายของ จงึ ตอ งสรา ง ความสัมพันธกับลกู คา เพราะโดยนสิ ัยของผซู ้อื แลว ไมช อบการยัดเยยี ดและถกู นําเสนอขาย ของอยตู ลอดเวลา การตดั สนิ ใจซอ้ื สงิ่ ใดสง่ิ หนงึ่ จะตอ งใชก ารทบทวนซงึ่ คดิ วา เหมาะสม อยาก ไดเ องถึงจะซื้อ การใชชองทางสรางความสมั พนั ธเพอ่ื เปน ตวั เลือกอนั ดับตน ๆ ใหร านของคุณ นา สนใจ ไมว า จะเปน การสอ่ื สารผา นทางอเี มล, ขอ ความ รวมไปถงึ การลงโฆษณาผา นชอ งทาง ตางๆ ลวนเปนชองทางเลือกที่เช่ือมความสัมพันธกับลูกคาไว ไมใหขาดการติดตอ หรือซ้ือ ครัง้ เดียวเลกิ นนั่ เอง คูม ือ : เปดรานออนไลน 115

สรา งความม่นั ใจใหล กู คา การซ้ือขายออนไลนเปนการซ้ือของแบบ ไมเ หน็ สนิ คา จรงิ ความนา เชอ่ื ถอื จงึ เปน สงิ่ สาํ คญั ทท่ี าํ ให เกิดการขายได ท้ังนี้อาจจะตองใชเวลา หากเปนรานท่ี เพ่ิงเปดใหม ขอมูลการติดตอซ้ือขายยังไมมีประวัติการ ติดตอกับผูซ้ือยังไมข้ึน ในชวงแรกก็ตองอาศัยการลง โฆษณาไปกอน พรอมกับใหขอมูลท่ีสามารถติดตอได ทีช่ ดั เจน สามารถตามตวั ได ในปจจุบันมีรานขายของออนไลนมากมาย อยบู นเวบ็ ไซต สวนใหญผซู ้ือจะเขาไปดเู กือบทกุ รานทมี่ ี มาใหเ ลอื ก แตจ ะเลอื กซอื้ จรงิ ๆ อยไู มก ร่ี า น หลกั การเลอื ก ของผูซื้อมอี ยหู ลายอยา งประกอบกัน ดงั นี้ • การอพั เดทสนิ คา ผซู อ้ื สว นใหญช อบการไดเ ลอื ก ยงิ่ มแี บบใหเ ลอื กเยอะ ยงิ่ ชอบ ย่ิงดี การอพั เดทสินคา ใหมๆ เสมอจึงเปน สวนสําคัญทจี่ ะชวยในการตัดสินใจ เพราะผซู ้อื บาง คนก็ไมต อ งใชเวลาตดั สินใจนาน แคเ หน็ แลว ชอบก็สัง่ ซอื้ ทง้ั น้ียังตองมคี วามสมํ่าเสมอในการ อพั เดท ถา รา นคา มีความเคลือ่ นไหวอยูเสมอ ก็จะทาํ ใหล กู คา รูสกึ วามีคนเฝา ราน คอยรับผิด ชอบ และมคี นใหต ดิ ตอ สอบถามอยเู สมอ เพราะฉะนน้ั การอพั เดทความเคลอื่ นไหว และขอ มลู สินคาจึงเปนสิ่งที่ขาดไมไดสาํ หรับการคา ขายออนไลน • ประวตั ขิ อ มลู การสง สนิ คา ประวตั ขิ อ มลู การซอื้ และการสง สนิ คา จะเปน ตวั ชว ย ตดั สินใจไดดอี กี อยา ง เพราะหากผูซื้อเห็นวามีคนเคยมาซ้ือรานน้ตี ลอด ไมมีปญหาอะไรก็จะ ทาํ ใหนาไวใ จ และส่งั ซื้อในท่สี ดุ • การพดู คุยกบั ลกู คา การตอบขอ สงสยั หรอื ใหค าํ แนะนาํ เกยี่ วกบั สินคาเปนจดุ ขายอกี อยางหนึง่ ท่ีจะทําใหผซู อ้ื เกดิ ความประทบั ใจและความเปน กนั เอง • ประวัตแิ บลคลสิ ต การมปี ระวัตกิ ารคาขายที่ทาํ ใหผซู ือ้ เกดิ ความไมพอใจ และไมม กี ารแกป ญ หาทดี่ จี ะทาํ ใหเ ปน จดุ บอดตอ ความนา เชอื่ ถอื ของรา นได แตห ากเกดิ ปญ หา และมกี ารแกไขท่ดี กี ็จะเปนตัวชว ยได 116 หลงั รา น e-Commerce กส็ ําคญั

กรมพัฒนาธุรกิจการคา พว งการบรกิ าร (Service) การเพ่ิมยอดขายดวยการใหบริการ เปนเหมือนการพวงบริการเสริมหรือบริการ พิเศษที่คุณนําเสนอไปพรอมกับการขายสินคา ไมวาจะเปนการรับประกันสินคาหากชํารุด หรือเสียหายกอนระยะเวลารับประกัน หากเปนสินคาที่ผลิตขึ้นมาเอง หรือรับมาขายอีกที คุณก็สามารถทําใบรับประกันจากทางรานคุณเองไดงายๆ ก็จะทําใหลูกคาอุนใจข้ึนในกรณี ทสี่ ินคา มมี ลู คาสงู รวมไปถงึ บริการจัดสง สินคาฟรีถงึ บาน ลวนเปน สิง่ ทที่ าํ ใหลกู คา เกดิ ความ สะดวกสบาย ประทับใจในการบริการ และอยากกลับมาใชบรกิ ารใหม การบรกิ ารจงึ ถอื เปน อีกปจจัยหน่ึงที่จะคอยมัดใจลูกคาท่ีเคยผานประสบการณดีๆ จากทางราน และบอกตอกับ คนอ่ืนๆ ใหม าอุดหนนุ และใชบ ริการอีกทอดหนึ่ง หลกั การใหก ารบริการที่ดี มอี ยู 3 ขอหลกั ๆ ดังนี้ 1. บริการดวยความรวดเร็ว ไมวาใครๆ ก็ตองการบริการที่รวดเร็ว ทันใจ และ อยางไรกต็ าม ความรวดเรว็ ก็ตอ งมาควบคูกับคณุ ภาพดวย ไมใ ชเร็วแตส นิ คาเสียหาย ก็จะยงิ่ ทาํ ใหเสยี ทงั้ เวลา เสยี ท้ังงาน จึงตอ งมกี ารจัดการทด่ี ีดวย 2. ประหยดั เงนิ และเวลา เมอ่ื บรกิ ารลกู คา ดแี ละรวดเรว็ แลว ยอ มประหยดั เงนิ เวลา ทง้ั ของลกู คา และรา นคา ทาํ ใหล กู คา พงึ พอใจ รา นคา เองกส็ ามารถ ปด การขายและคาํ นวณรายรบั ไดอ ยา งรวดเรว็ เหน็ กาํ ไร เปน กอบเปนกาํ 3. เกิดความรูสึกท่ีดีตอผูใหบริการ การบริการ ที่ดียอมทาํ ใหล ูกคาเกิดความประทบั ใจ ยินดีทจ่ี ะกลบั มาใหม ถึงแมวาอาจจะราคาแพงกวา แตถาแลกมาซึ่งความพึงพอใจ และความไววางใจ กถ็ ือวา คุมคา กบั ราคาเลยทเี ดยี ว คูมือ : เปด รา นออนไลน 117

สมนาคุณใหป ระทับใจ การเพ่ิมความประทับใจดวยการสมนาคุณใหลูกคา รูสึกวาเปนคนพิเศษกวาใคร เปนกลยุทธอีกอยางท่ีทําใหมัดใจ ลูกคาไดเปนอยางดี ดวยความสดใหมของการคาขายออนไลน ทส่ี ามารถนาํ เสนอทง้ั ขอ มลู สนิ คา และบรกิ ารไดโ ดยตรงกบั ลกู คา ถือเปนขอไดเปรียบสําหรับการทําโปรโมช่ันโดนใจไปยังลูกคาไดทันที ไมวาจะเปนการทํา โปรโมชน่ั ลด แลก แจก แถม ประเภทนไี้ มต อ งพดู ถงึ เพราะเปน ทถ่ี กู อกถกู ใจลกู คา แนน อนอยแู ลว การทําโปรโมช่ันเหลานี้นอกจากชวยยอดขายใหเติบโตข้ึนแลว หากสินคาของคุณมีคุณภาพ เปนท่ีพึงพอใจก็จะนําไปสูกระบวนการการบอกตอน่ันเอง นอกจากโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม แลว ยังสามารถทําโปรโมช่ันสมนาคุณลูกคาคนพิเศษได การทํากิจกรรมแบบนี้จะย่ิง ตอกย้ําใหลกู คา ของคณุ รูสกึ วามสี ทิ ธพิ ิเศษเหนือใครๆ และรูส ึกภมู ิใจทไี่ ดมาอุดหนุนรา นของ คุณ ยกตัวอยางเชน มอบบตั รของขวัญซ่ึงเปนสว นลดเม่อื ซอื้ สินคา ภายในรา นสาํ หรับสมาชกิ รานท่ีเคยอุดหนุนกับราน, มอบของรางวัลสุดพิเศษเมื่อมียอดคาใชจายตามที่รานกําหนด, มอบแพคเกจทอ งเทยี่ วสําหรบั ลูกคา ทมี่ ยี อดการสัง่ ซ้ือมากท่สี ุดภายในเดือนนน้ั เปนตน รบั ผดิ ชอบในกรณีผดิ พลาด ขอน้ีเปนประเด็นสําคัญในการขายของ ออนไลน เน่ืองจากการขายของผานเว็บไซตเปนส่ิงที่ จบั ตอ งไมไ ด สนิ คา ทข่ี ายลกู คา จะดแู ละตดั สนิ ใจผา นทาง รูปภาพ และการพูดคุยกับคนขายเทานั้น หากสินคา ที่ถูกสงไปไมตรงกับท่ีตกลง หรือไมเหมือนกับรูปภาพ ทาํ ใหล กู คา ไมพ อใจ ทางรา นตอ งรบั ผดิ ชอบเพอื่ ใหล กู คา สบายใจ หรือหากในกรณที เ่ี ปน สินคา พรอี อเดอรเ ชน เสื้อผา แฟชั่นทส่ี ง่ั นําเขา มาจากประเทศ อ่ืนที่คณุ เองกไ็ มอ าจรูไดเลยวาสินคาจะตรงกับภาพหรือไม เชนนี้แลว คุณจําเปน ตองระบเุ ปน ขอ ตกลงกบั ลกู คา ใหช ดั เจน และยา้ํ วา ตอ งใหล กู คา อา นและยนิ ยอมตอ ขอ ตกลงดงั กลา ว กเ็ ปน ทางเลอื กหน่งึ ซ่ึงปองกันการผดิ พลาดที่เราไมสามารถควบคุมได 118 หลังราน e-Commerce ก็สาํ คัญ

กภาคผนวก กรมพฒั นาธุรกจิ การคา การจดทะเบยี น พาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส ทําไมตองจดทะเบียนพาณิชยเลก็ ทรอนกิ ส เพอ่ื ใหธ รุ กจิ มคี วามนา เชอื่ ถอื จากการมสี ถานะตวั ตนทางกฎหมาย เพอื่ การประโยชน ในการทําธุรกรรมกบั หนว ยงานตางๆ และสรา งความม่ันใจใหผูบรโิ ภค กรมพฒั นาธรุ กจิ การ คาอาศัยอํานาจตามกฎหมายทะเบียนพาณิชยใหผูขายสินคาหรือบริการทางอินเทอรเน็ต ทั้งเว็บไซตรานคาออนไลนหรือ Social Media ตองจดทะเบียนพาณิชยการประกอบธุรกิจ พาณิชยอิเล็กทรอนกิ ส เพ่ือใหผูประกอบการแสดงตนอยางเปดเผยตอทางราชการ ย่นื จดทะเบยี นพาณชิ ยไดที่ไหน ผขู ายสนิ คา หรอื บรกิ ารผา นทางออนไลนจ ะตอ งยนื่ จดทะเบยี นพาณชิ ย ณ สาํ นกั งาน เขตในกรงุ เทพมหานคร เมอื งพทั ยา เทศบาล หรอื องคก ารบรหิ ารสว นตาํ บล (อบต.) ตามทตี่ งั้ ของสถานประกอบการหรอื ตามทอ่ี ยูของผขู าย เอกสารทใี่ ชจดทะเบียนพาณชิ ยเล็กทรอนิกส 1. สาํ เนาบตั รประจาํ ตัวประชาชน และสําเนาทะเบยี นบานของผปู ระกอบ พาณิชยกิจ 2. แบบคําขอจดทะเบยี นพาณชิ ย (แบบ ทพ.) 3. รายละเอยี ดเกย่ี วกบั เวบ็ ไซต (เอกสารแนบแบบ ทพ.) กรอก ๑ ใบ ตอ ๑ เวบ็ ไซต (ทาํ สาํ เนาเพ่ือขอใชเครือ่ งหมาย DBD Registered) 4. Print หนาแรกของเว็บไซต 5. วาดแผนทต่ี ั้งการประกอบพาณิชยกจิ คมู อื : เปดรานออนไลน 119

D 6. หนังสือรับรองการจดทะเบียนของหางหุนสวนหรือบริษัท (กรณีจดในนาม นติ ิบุคคล) 7. หนงั สอื มอบอาํ นาจ พรอมติดอากรแสตมป ๑๐ บาท และสาํ เนาบัตรประชาชน ของผรู บั มอบอํานาจ (กรณีมอบอํานาจ) กรณีผูประกอบพาณิชยกจิ มิไดเปนเจา ของบาน (เอกสารเพ่ิมเตมิ ) 1. หนังสือยนิ ยอมใหใชสถานท่หี รือสญั ญาเชา 2. สาํ เนาบตั รประชาชนเจา ของสถานทพ่ี รอ มสาํ เนาทะเบยี นบา นหรอื เอกสารสทิ ธิ์ ทีแ่ สดงวาเปนเจาของกรรมสทิ ธิ์ เครื่องหมายรบั รองการจดทะเบยี นพาณชิ ย รับรองความมตี วั ตน หลงั จากไดด าํ เนนิ การจดทะเบยี น พาณชิ ยแ ลว เวบ็ ไซตร า นคา ออนไลน ทมี่ กี าร ใหขอมูลธุรกิจและขอมูลสินคา หรือ บริการครบถวน ปฏิบัตถิ กู ตองตามกฎหมาย กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา จะมีการใหเคร่ืองหมายรับรองการจดทะเบียนพาณิชย DBD Registered นําไปแสดงบนหนาเว็บไซต และสามารถคลิกตรวจสอบ ขอมูลความมีตัวตนตามกฎหมายมายัง www.trustmarkthai.com นอกจากน้ันยังไดรับการสนับสนุนการพัฒนาทักษะในการประกอบ ธุรกิจออนไลนใ หป ระสบความสําเร็จจากกรมฯ อยางตอเน่ือง หลักเกณฑก ารพิจารณาอนุญาตใหใ ชเคร่ืองหมาย 1. มเี ว็บไซต หรือ Social Media ทถี่ ูกตอ งตรงกับรายการทจ่ี ดทะเบยี นพาณิชย (แบบ พค.0403) 2. สนิ คา/บริการจะตอ งเปน ไปตามพาณชิ ยกจิ ท่ไี ดจดทะเบยี นพาณิชย 120 การจดทะเบียนพาณิชยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา การย่นื ขออนญุ าตใชเคร่ืองหมาย สามารถแจงขอใชเครื่องหมายรับรองการจดทะเบียนพาณิชย DBD Registered ไดท กี่ องพาณิชยอเิ ล็กทรอนกิ ส กรมพฒั นาธรุ กิจการคา โทร. 0-2547-5960 หรือ เวบ็ ไซต www.trustmarkthai.com หรอื สง เอกสารมาที่ e-Mail : [email protected] หรอื โทรสาร 0-2547-5973 ยกระดับมาตรฐานคุณภาพธุรกิจ พาณิชยอ เิ ลก็ ทรอนกิ สไทย กรมพัฒนาธุรกิจการคา ไดจัดทําเกณฑมาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย อิเล็กทรอนิกสไทย ซึ่งเทียบเคียงกับเกณฑมาตรฐานคุณภาพระดับสากลของ World Trustmark Alliance ท่ีมีสมาชกิ ประเทศตางๆ ไมนอ ยกวา 30 ประเทศ เพ่ือเปน หลักเกณฑ การจัดทําเว็บไซตรานคาออนไลนท่ีดีมีการใหขอมูลท่ีถูกตอง ชัดเจน มีความปลอดภัย ของระบบการซอ้ื ขายสนิ คา เปน การเพม่ิ ระดบั ความนา เชอ่ื ถอื ของเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนไ ทย ใหแกผูบริโภคในการตัดสินใจเลือกซ้ือสินคา/บริการจากรานคาออนไลน โดยหลักสําคัญ ประกอบดว ย 1. ดา นการเปด เผยขอ มลู ของธรุ กจิ และรายละเอยี ดของสนิ คา หรอื บรกิ ารดว ยความ ถกู ตอง ชัดเจน และเขา ถึงไดง าย 2. ดา นเงอื่ นไขทางการคา วธิ กี ารยกเลกิ หรอื คนื สนิ คา และวธิ กี ารตดิ ตอ สอื่ สารกบั ลกู คา 3. ดา นความปลอดภยั ของระบบการใชง านบนเว็บไซตร า นคาออนไลน 4. ดานความปลอดภัยของการเกบ็ รักษา และใชงานขอ มลู สว นบคุ คล การจดั เก็บ ขอ มูลสวนบคุ คล 5. ดา นกลไกการแกป ญ หาขอ รอ งเรยี นและการระงบั ขอ พพิ าทจากการซอื้ ขายสนิ คา หรอื บริการ ท่ยี ตุ ธิ รรม รวดเร็วทันเวลา คูมอื : เปด รานออนไลน 121

เครื่องหมายรับรองความนาเช่อื ถือ (DBD Verified) ยกระดบั การสรางความเช่อื ม่ันแกผ บู ริโภค แบงเปน 3 ระดับ ไดแก ระดับ Silver ระดับดี, Gold ระดบั ดีมาก และ Platinum ระดับดีเดน โดยออกให แกผูประกอบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกสที่จดทะเบียนและมี คุณสมบัติ ครบถวนตามหลักเกณฑที่กําหนด เปนการบงบอก วาเว็บไซตนั้นๆ มีคุณภาพผานเกณฑประเมินตามมาตรฐาน คุณภาพธุรกิจ e-Commerce ของกรมพัฒนาธุรกิจการคา ซ่ึงเม่ือผานการตรวจประเมินแลวจะไดรับเคร่ืองหมายรับรอง ความนาเช่ือถือใหนําไปติดตั้งแสดงบนหนาเว็บไซตรานคาออนไลนที่สามารถคลิกตรวจสอบขอมูล มาที่ www.trustmarkthai.com โดยเครอื่ งหมายจะมอี ายกุ ารใชง านเปน เวลา 1 ป นบั แตว นั อนญุ าต และสามารถยนื่ ขอตอ อายไุ ดป ตอป คณุ สมบัติของผขู ออนุญาตใชเครือ่ งหมาย • บคุ คลธรรมดา/นิติบุคคล ทปี่ ระกอบธุรกิจพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส • จดั สง งบการเงนิ (กรณเี ปน นติ ิบคุ คล) • จดทะเบยี นพาณชิ ยสําหรับธุรกจิ พาณชิ ยอิเลก็ ทรอนิกส • เปน เจา ของโดเมนเนม • มีระบบการส่งั ซ้อื การชําระเงิน และการจัดสง • ปฏิบัติถูกตองตามกฎหมายและไมขัดตอความสงบเรียบรอย หรือศีลธรรมอันดี ของประชาชน • สินคาหรือบริการ จะตองเปนไปตามประเภทธุรกิจของพาณิชยกิจที่ไดจดทะเบียน พาณชิ ย และไมข ัดตอ กฎหมายอ่นื ทเี่ กย่ี วของ • สินคาหรือบรกิ ารที่อาจสงผลกระทบตอเดก็ หรือเยาวชน จะตอ งจัดใหม ีขอ ความเตือน บนเวบ็ ไซตเพ่ือใหค วามคมุ ครองสิทธิแกเดก็ และเยาวชน การย่นื ขออนุญาตใชเครอ่ื งหมาย สามารถย่นื ผานทาง www.trustmarkthai.com ศึกษารายละเอยี ดเพิม่ เตมิ ไดท่ี หรือ กองพาณิชยอิเล็กทรอนิกส กรมพัฒนาธุรกิจการคา www.trustmarkthai.com โทร. 02-547-5961 หรอื อเี มล dbd-verifi[email protected] 122 การจดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส

ขภาคผนวก กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา กฎหมายท่เี กยี่ วของกับ e-Commerce การทําธุรกจิ ออนไลน เปนรปู แบบหนงึ่ ของการประกอบธุรกิจ ซง่ึ ตองมกี ารปฏิบัติ ใหถูกตองตามกฎหมายทางการคาของสินคาหรือบริการแตละประเภท และกฎหมาย ทเ่ี กยี่ วขอ งกบั การประกอบธรุ กจิ ออนไลน ซง่ึ ปจ จบุ นั ความกา วหนา ของเทคโนโลยสี ารสนเทศ สามารถกอใหก อ ความเสยี หายในดานตา งๆ แกผูใชง านได หากไมม คี วามรคู วามเขาใจ ดังนนั้ ผปู ระกอบธรุ กจิ รา นคา ออนไลน จงึ ควรทาํ ความเขา ใจกบั กฎหมายทเี่ กยี่ วขอ ง ทงั้ ในสว นของ ความปลอดภยั ตอ ขอ มลู สว นบคุ คลของผบู รโิ ภค และการเตรยี มพรอ มรบั มอื กบั การถกู ละเมดิ ลขิ สิทธ์ิ หรือการนาํ คอนเทนตท ีอ่ ยูในความครอบครองของผูอื่นมาใชแสวงหาประโยชนดวย 1.กฎหมายธรุ กรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส พ.ศ. 2544 ในปจ จบุ ันมกี ารทาํ ธรุ กรรมในรูปแบบอิเล็กทรอนิกสไมวา จะเปนการติดตอ ส่อื สาร กันบนเครือขายโดยวิธีทางอิเล็กทรอนิกส การแลกเปลี่ยนขอมูลทางอิเล็กทรอนิกส หรือวิธี การทางอิเลก็ ทรอนกิ สอืน่ ๆ แทนการใชก ระดาษ ดังนนั้ การนําวธิ ีการดงั กลาวมาใช จึงสง ผล ใหมตี อ งมกี ารรับรองสถานะทางกฎหมายของขอ มลู อเิ ล็กทรอนกิ สใหเสมอเหมือนกับการทํา หลกั ฐานเปน กระดาษหรือหนงั สือ รับรองการสงและรบั ขอ มูลทางอเิ ลก็ ทรอนิกส รวมถึงการ รบั ฟง พยานหลกั ฐานและการชง่ั น้ําหนักพยานหลกั ฐานทเ่ี ปนขอ มูลอเิ ล็กทรอนิกส กฎหมาย ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส พ.ศ. 2544 จะกําหนด หามมิใหคูความหรือคูกรณีปฏิเสธหรือ บงั คบั ใหข อ มลู อเิ ลก็ ทรอนกิ สด งั กลา วมผี ลผกู พนั ทางกฎหมาย สามารถใชเ ปน พยานหลกั ฐาน ในการดาํ เนนิ คดีตอไปได คมู ือ : เปด รา นออนไลน 123

2.กฎหมายวาดว ยการกระทําผดิ เกี่ยวกบั คอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 การกระทาํ ความผดิ ทางคอมพวิ เตอร คือ การกระทําการทีถ่ อื วา เปน ความผดิ ตาม กฎหมาย และเปนการกระทําผานหรือโดยอาศัยคอมพิวเตอรในการกระทําความผิด ซงึ่ มีวตั ถุประสงคมงุ ตอระบบคอมพวิ เตอร ขอ มูลของคอมพวิ เตอร หรือบคุ คล เพอ่ื กอ ใหเ กิด ความเสยี หายแกผ อู น่ื หรอื ประชาชน จะมคี วามผดิ ตามกฎหมาย วา ดว ยการกระทาํ ผดิ เกย่ี วกบั คอมพวิ เตอร พ.ศ. 2550 หนว ยงานท่ีเกย่ี วขอ ง 1. สํานกั งานพฒั นาธุรกรรมทางอิเลก็ ทรอนกิ ส (องคการมหาชน) โทร. 0-2142-1160 เว็บไซต www.etda.or.th 2. สาํ นกั ปอ งกนั และปราบปรามการกระทาํ ความผดิ ทางเทคโนโลยสี ารสนเทศ (ปท.) สายดวน 1212 www.mict.go.th 3. กองบงั คับการปราบปรามการกระทาํ ความผดิ เกี่ยวกับอาชญากรรม ทางเทคโนโลยี (ปอท.) โทร 02-142-2555-60 www.tcsd.in.th 4. ศนู ยป ระสานงานการรกั ษาความปลอดภยั คอมพวิ เตอร ประเทศไทย (ThaiCERT) โทร 02-142-2483 www.thaicert.or.th 3. กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 กําหนดใหผ ปู ระกอบธุรกิจขายสนิ คาทางออนไลนท เ่ี ขาขายการ “ตลาดแบบตรง” ตองจดทะเบียนการประกอบธุรกิจกับสํานักงานคณะกรรมการคุมครองผูบริโภค กอนทาํ การคา 124 กฎหมายท่เี กยี่ วของกบั e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา 4. กฎหมายคมุ ครองผบู ริโภค “การโฆษณา” จะตอ งไมใ ชข อ ความทไ่ี มเ ปน ธรรมตอ ผบู รโิ ภคหรอื ใชข อ ความทอ่ี าจ กอ ใหเ กดิ ผลเสยี ตอ สงั คมเปน สว นรวม ไมว า ขอ ความนน้ั จะเปน ขอ ความทเี่ กย่ี วกบั แหลง กาํ เนดิ สภาพ คุณภาพ หรอื ลักษณะของสินคา หรือบรกิ าร ตลอดจนการสงมอบ การจดั หา หรือการ ใชสินคาหรอื บรกิ าร • ขอความท่เี ปน เทจ็ หรอื เกินจรงิ • ขอ ความทจี่ ะกอ ใหเ กดิ ความเขา ใจผดิ ในสาระสาํ คญั เกยี่ วกบั สนิ คา หรอื บรกิ าร เชน การยกสถติ ทิ ีไ่ มจรงิ • ขอความที่เปนการสนับสนุนโดยตรงหรือโดยออมใหมีการกระทําผิดกฎหมาย หรอื ศลี ธรรม หรอื นําไปสูความเส่ือมเสยี ในวัฒนธรรมของชาติ • ขอ ความทจี่ ะทาํ ใหเ กดิ ความแตกแยกหรอื เสอื่ มเสยี ความสามคั คใี นหมปู ระชาชน หนว ยงานท่ีเกย่ี วขอ ง 1. สาํ นักงานคณะกรรมการคมุ ครองผูบรโิ ภค (สคบ.) สายดว น 1166 www.ocpb.go.th 2. กองบังคบั การปราบปรามการกระทําความผิดเกี่ยวกับการคุมครองผบู รโิ ภค (บก. ปคบ.) สายดวน 1135 http://consumer.hightechcrime.org 3. มูลนธิ เิ พือ่ ผบู ริโภค โทร 0-2248-3734-7 www.consumerthai.org 5. กฎหมายทะเบยี นพาณิชย กระทรวงพาณิชยอาศัยอํานาจตามพระราชบัญญัติทะเบียนพาณิชย พ.ศ.2499 ในการกาํ หนดใหผ ปู ระกอบพาณชิ ยกจิ การซอ้ื ขายสนิ คา หรอื บรกิ ารออนไลน การใหเ ชา พน้ื ที่ ของเครื่องคอมพิวเตอรแมขาย (Web Hosting) และการบริการเปนตลาดกลางพาณิชย อิเล็กทรอนิกส (e-Marketplace) ตองจดทะเบียนพาณิชย ณ สํานักงานทะเบียนพาณิชย กรุงเทพมหานคร เมืองพัทยา เทศบาล หรือองคก ารบรหิ ารสว นตาํ บลท่สี ํานกั งานใหญต้งั อยู ในเขตทองท่ี หนวยงานทเ่ี ก่ยี วของ กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา กระทรวงพาณชิ ย สายดวน 1570 www.dbd.go.th คมู ือ : เปด รา นออนไลน 125

6. กฎหมายลิขสทิ ธิ์ พ.ศ. 2537 ผใู ดรอู ยแู ลว หรอื มเี หตอุ นั ควรรวู า งานใดไดท าํ ขน้ึ โดยละเมดิ ลขิ สทิ ธขิ์ องผอู นื่ กระทาํ อยา งใดอยา งหนงึ่ แกง านนนั้ เพอื่ หากาํ ไร ใหถ อื วา ผนู นั้ กระทาํ การละเมดิ ลขิ สทิ ธิ์ ถา ไดก ระทาํ ดงั ตอ ไปนี้ 1. ขาย มไี วเ พอ่ื ขาย เสนอขาย ใหเชา เสนอใหเ ชา ใหเ ชาซื้อ หรอื เสนอใหเ ชา ซ้อื 2. เผยแพรตอสาธารณชน 3. แจกจายในลกั ษณะท่อี าจกอ ใหเกดิ ความเสยี หายแกเ จา ของลิขสิทธิ์ 4. นําหรอื ส่งั เขามาในราชอาณาจกั ร หนวยงานที่เกีย่ วขอ ง กรมทรัพยส นิ ทางปญญา กระทรวงพาณิชย สายดวน 1368 www.ipthailand.go.th 7.กฎหมายวาดว ยราคาสินคา และบริการ พ.ศ. 2542 •การดแู ลราคาสนิ คา ใหอ ยใู นระดบั ราคาทเี่ หมาะสมทงั้ สนิ คา อปุ โภคบรโิ ภคสนิ คา เกษตร • ดแู ลปริมาณสนิ คา ใหเ พยี งพอ เหมาะสม กบั ความตอ งการบริโภคภายในประเทศ • กลุมเปาหมายท่ีดูแล คือ ผบู รโิ ภค เกษตรกร และผปู ระกอบการ • เพื่อดูแลใหมีการแขงขันทางการคาที่เปนธรรม ไมมีการฮ้ัวราคา รายใหญรังแก รายเลก็ และกาํ หนดราคาตามอาํ เภอใจ หนว ยงานทีเ่ ก่ียวขอ ง กรมการคาภายใน กระทรวงพาณชิ ย สายดวน 1569 www.dit.go.th 126 กฎหมายท่เี ก่ยี วขอ งกบั e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา 8. กฎหมายจดแจงการพมิ พ • ตาม พ.ร.บ.จดแจง การพมิ พ พ.ศ.2550 กาํ หนดใหผปู ระกอบการส่ือสิง่ พมิ พ ตอ ง จดแจง การพมิ พ สาํ นกั พมิ พห รอื ผพู มิ พ สงิ่ พมิ พซ งึ่ เปน หนงั สอื หรอื สงิ่ พมิ พท บี่ นั ทกึ ดว ยวธิ กี าร ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส ตอ งสง หนงั สอื หรอื สงิ่ พมิ พจ าํ นวน 2 ฉบบั ใหห อสมดุ แหง ชาตภิ ายใน 30 วนั นับแตวันเผยแพร เพ่ือนําไปใหบริการคนควาในหอสมุดแหงชาติ 1 ฉบับ และอีกฉบับ เก็บเขาสูคลังสิ่งพิมพแหงชาติ เพื่อเปนหลักฐานการพิมพของชาติ รวมท้ังใชเปนหลักฐาน ในชัน้ ศาลกรณเี กิดการละเมดิ ลขิ สิทธิ์ • กรณนี ้หี มายรวมถงึ ผปู ระกอบธรุ กิจหนงั สอื ออนไลนหรือ e-Book ดว ย • ไมรวมถึงผขู ายหรอื รานขายหนังสือออนไลนท ี่ไมใชผูผ ลติ เอง หนว ยงานทีเ่ กยี่ วของ กระทรวงวฒั นธรรม โทร. 02-422-8888 www.culture.go.th 9. กฎหมายผลติ ภัณฑ อาหารและยา • ผลติ ภณั ฑท อ่ี ยใู นความรบั ผดิ ชอบของสาํ นกั งานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) มี 8 ผลิตภณั ฑ ไดแก ยา อาหาร เครอื่ งมอื แพทย เครอื่ งสําอาง วตั ถุอนั ตรายทใ่ี ชใ นครัวเรอื น วตั ถอุ อกฤทธ์ติ อ จติ ประสาท ยาเสพติดใหโทษ และสารระเหย • ผลิตภัณฑท่ี อย. ไมใหขายทางออนไลนมี 3 ผลิตภัณฑ คือ ยา วัตถุออกฤทธ์ิ ตอ จติ ประสาท และยาเสพติดใหโ ทษ • การขายและการโฆษณาผลิตภัณฑจะตองมีการอนุญาตกอน ไดแก อาหาร ยา เครอื่ งมอื แพทย • การผลติ หรือนําเขา เพ่อื การขายเคร่ืองสาํ อางควบคมุ ตองแจงรายละเอยี ดตามท่ี อย. กําหนดกอนการผลิตหรือการนําเขาเพ่ือการขาย สวนการโฆษณาไมตองมีการอนุญาต แตจ ะตอ งอยใู นขอบเขตของกฎหมายและใหน าํ บทบญั ญตั ขิ องพระราชบญั ญตั คิ มุ ครองผบู รโิ ภค ในสวนท่ีเกี่ยวกับการโฆษณามาใชบ ังคบั โดยอนุโลม คูมือ : เปด รานออนไลน 127

• วตั ถอุ ันตรายตอ งขนึ้ ทะเบียนและแสดงขอ ความบนฉลากเพิ่มเตมิ “หา มนําไปใช ในวัตถปุ ระสงคอ ่ืน นอกจากทร่ี ะบไุ วบ นฉลาก” การโฆษณาไมต องมกี ารอนุญาต แตจ ะตอ ง อยใู นขอบเขตของกฎหมายและใหน าํ บทบญั ญตั ขิ องพระราชบญั ญตั คิ มุ ครองผบู รโิ ภคในสว น ทเ่ี ก่ียวกบั การโฆษณามาใชบ งั คบั โดยอนโุ ลม • ขอความการโฆษณาจะตองไมเปนเท็จ หรือหลอกลวง ทําใหเขาใจผิดในสาระ สําคญั คณุ ภาพ และคณุ ประโยชนของผลติ ภัณฑ หนว ยงานทีเ่ ก่ียวขอ ง สํานกั งานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) โทรสายดว น 1556 www.fda.moph.go.th 10. กฎหมายธรุ กจิ นาํ เทยี่ วและมคั คเุ ทศก พ.ศ. 2551 ธุรกิจออนไลนที่ประกอบธุรกิจนําเที่ยวและมัคคุเทศก จะตองดําเนินการขอ ใบอนญุ าตประกอบธุรกิจนําเที่ยวและมคั คเุ ทศกต อ กรมการทอ งเทยี่ ว “ธุรกิจนําเท่ียว” หมายความวา ธุรกิจเกี่ยวกับการนํานักทองเท่ียวเดินทางไป ทอ งเทย่ี ว หรอื เดนิ ทางไปเพอื่ วตั ถปุ ระสงคอ นื่ โดยจดั ใหม บี รกิ ารหรอื การอาํ นวยความสะดวก อยา งใดอยางหน่ึงหรือหลายอยาง อนั ไดแ ก สถานที่พกั อาหาร มคั คุเทศก หรือบรกิ ารอ่ืนใด ตามท่กี าํ หนดในกฎกระทรวง หนวยงานท่เี ก่ียวขอ ง กรมการทอ งเทยี่ ว สาํ นกั งานทะเบียนธรุ กิจนําเทยี่ วและมัคคุเทศกก ลาง โทรศัพท : 02-401-1111 www.mots.go.th NOTE นอกจากนี้ยังมีกฎหมายอ่ืนท่ีเก่ียวกับสินคาหรือบริการแตละประเภท ซึ่งผูประกอบ การจะตอ งศกึ ษารายละเอยี ดเพอื่ ปฏบิ ตั ใิ หถ กู ตอ งตามกฎหมาย ไมส ง ผลใหเ กดิ ปญ หา ในการประกอบธรุ กิจของตน 128 กฎหมายที่เกย่ี วขอ งกับ e-Commerce



EOanslyine Shop กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ Department of Business Development 563 ถนน นนทบรุ ี ตาํ บลบางกระสอ อาํ เภอเมอื ง จงั หวดั นนทบรุ ี 11000 563 Nonthaburi Rd. Bangkrasor Muang Nonthaburi 11000 Thailand Tel. 0 2528 7600 Hotline 1570 www.dbd.go.th