18: คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน

NOTE กรมพฒั นาธรุ กิจการคา สามารถดสู ถติ กิ ารเขา ใชง านเวบ็ ของ ตัวอยางการแสดงสถติ ิการใชงาน คนไทยวา ใชเ ครอ่ื งความละเอยี ดหนา จอเทาไร และดูสถิติเว็บบราวเซอร ทน่ี ิยมใชไดท ่ี http://truehits.net/ graph/ graph_stat.php#RES • เลือกใชฟอนตท เ่ี ปน มาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif, อังกฤษ: Arial, Times New Roman) • เวบ็ ทกุ หนา ควรมลี งิ คกลบั สหู นา Home Page 2. ความเร็วในการเขาถงึ เวบ็ ไซต • ออกแบบเว็บโดยใชหลักการเขียน HTML ท่ีสามารถแสดงสวนบนของหนาเว็บ โดยไมตอ งรอใหหนาเวบ็ โหลดหมดกอน • ขนาดไฟลรูปภาพไมใหญจนเกินไป ปรับขนาดรูปใหเหมาะกับการแสดงผล บนหนา เวบ็ ไซต • เลือกใชเวบ็ โฮสติ้งทเ่ี ร็ว สามารถเขาใชไ ดเ รว็ ทง้ั ในและตา งประเทศ • หลกี เลย่ี งการใชไฟล Flash, ใสเสียงเพลง 3. ความเปนเอกลักษณ • การเลือกใชสี • การใชภ าพประกอบ • เนอ้ื หาทช่ี ดั เจน ตรงประเด็น สะทอ นบุคลกิ ของธรุ กจิ 4. ใชงานงา ย • โลโกข องรา นคา ควรใหอ ยูในตาํ แหนงมุมบนซา ยมอื • คําอธบิ ายเว็บไซต ควรอยูตดิ กับโลโก • เมนูที่ลิงคไ ปยังหนาตางๆ ของเวบ็ ไซต (Navigation) ใชง านไดง าย • จัดเรียงลําดบั การนําเสนอขอ มลู ภายในเว็บไซต • ทํา Sitemap เพอื่ ใหผเู ขา ชมเขา ถงึ ขอมูลไดง า ย คมู ือ : เปด รานออนไลน 49

5. มคี วามนา เชื่อถือ • ออกแบบใหส วยงาม ดเู ปน มอื อาชีพ • แสดงขอ มลู รานคา ทอี่ ยู และการติดตอ ใหชดั เจน • กรณีมีการขายสนิ คา และสง ทางไปรษณยี  ควรตดิ ตั้งระบบ Tracking เพ่อื ใหล ูกคาสะดวกในการตรวจสอบและตดิ ตามสนิ คา ได • แสดงเครือ่ งหมายรบั รองความนาเช่อื ถือ เชน ISO, DBD Registered, DBD Verified à¾ÔÁè ¤ÇÒÁ ¹Ò‹ àª×Íè ¶Í× ãËŒ¡ºÑ àǺç ä«μ นอกจากการออกแบบเวบ็ ไซตใหออกมาดูดี สวยงาม ไมวา จะเปนการเลอื กใชสี การจดั วางเมนตู างๆ ใหใชงานไดงาย เนอื้ หาทเ่ี หมาะสมแลว ยงั มปี จ จยั ทสี่ ามารถสรา งความนา เชอื่ ถอื ใหกับเวบ็ ไซตไ ดอ ีกดงั นี้ 1. มชี อ่ื โดเมนเปน ของตวั เอง จะนา เชอ่ื ถอื กวา การใชโ ดเมนเนมทต่ี ดิ อยกู บั เวบ็ ไซต ฟรีตา งๆ 2. หลีกเล่ียงการใชเว็บโฮสต้ิงฟรี เพราะสวนใหญผูใหบริการเหลานี้มักจะมีการ นาํ โฆษณาสนิ คา ตา งๆ ทไ่ี มใ ชข องรา นเราไปแสดงในหนา เวบ็ ซง่ึ อาจทาํ ใหเ วบ็ ดไู มน า เชอ่ื ถอื ได 3. ขอใชเคร่ืองหมายรับรองความนาเชื่อถือ ในการประกอบธรุ กจิ กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา กระทรวง พาณชิ ย โดยจะไดเ ครอ่ื งหมายรบั รองความนา เชอ่ื ถอื ในการ ประกอบธุรกิจ เพ่ือใหลูกคาม่ันใจไดวาเว็บไซตของเรา มีตัวตน สามารถตรวจสอบได (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได ในภาคผนวก ก) 50 สรา งเวบ็ ไซตร านคา ออนไลนอยางไรใหนา เช่อื ถอื

กรมพัฒนาธุรกิจการคา 4. กําหนดนโยบายการดําเนินการซื้อขายใหชัดเจน เมื่อลูกคาเขามายังรานคา แลว ส่ิงที่จะชวยสรางความเช่ือม่ันก็คือการกําหนดนโยบายการดําเนินการซ้ือขายใหชัดเจน หากเกิดปญหาในการซือ้ ขายขึน้ ก็จะชว ยแกปญหาไดงาย เพราะตองเปนไปตามทก่ี าํ หนดไว ซึง่ ควรจะมีรายละเอยี ดดงั นี้ • กฏระเบยี บและเงอื่ นไขการใชบ รกิ ารตา งๆ เชน ลขิ สทิ ธิ์ การจาํ กดั พน้ื ทขี่ อ มลู และ การละเมดิ สทิ ธสิ ว นบคุ คล การใหข อ มลู และการใชภ าษา การสงวนสทิ ธใ์ิ นการยกเลกิ หรอื ปฏเิ สธรายการที่เกดิ ขอ ผิดพลาด • การรบั ประกนั สนิ คา กรณสี นิ คา มปี ญ หา ผซู อื้ สามารถตดิ ตอ ศนู ยบ รกิ ารของผผู ลติ นน้ั ๆ ไดโดยตรงหรือติดตอใครไดบาง • การรักษาขอมูลสวนตวั ของลกู คา ขอมลู ลูกคา ทกุ คนจะตองถูกปดเปนความลับ และไมใหคนอ่นื สามารถเขาถึงขอมลู ดงั กลา วได • ข้ันตอนการสั่งซื้อและวิธีการจัดสงสินคา จัดการรายการสินคาที่สั่งซ้ือ กําหนด ทอี่ ยใู นการจดั สง สนิ คา วธิ จี ดั สง สนิ คา วธิ กี ารชาํ ระเงนิ สรปุ รายการสง่ั ซอื้ หมายเลข การสั่งซ้อื และขอ มลู การสัง่ ซื้อสนิ คาน้ัน • วธิ กี ารชาํ ระคา สนิ คา และบรกิ าร สามารถเลอื กวธิ ชี าํ ระผา นชอ งทางตา งๆ ไดห ลาย ชองทาง เพ่ืออํานวยความสะดวกใหลกู คา • ความปลอดภยั ในการชาํ ระคา สนิ คา ผา นบตั รเครดติ หากมกี ารจา ยดว ยบตั รเครดติ ผา นอินเทอรเ นต็ ควรมคี วามปลอดภยั และนา เชอื่ ถือ เชน การใชก ารเขา รหัส SSL (ดรู ายละเอยี ดเก่ียวกับ SSL เพ่มิ เตมิ ทห่ี ัวขอ “รักษาความปลอดภยั ใหกบั เว็บไซต ดว ย SSL (Secure Sockets Layer)” หนาถดั ไป) 5. การนําเสนอขอมูลภายในเว็บไซตท่ีเปนปจจุบัน หม่ันอัพเดทขอมูลตางๆ ใหต รงกบั ความเปน จรงิ อยเู สมอ เชน สนิ คา ควรมอี พั เดทสนิ คา มาใหม จาํ นวนสนิ คา ทมี่ อี ยจู รงิ พรอมสง สินคาท่ีขายหมดแลว หรืออาจอัพเดทขอมูลขาวสารของทางราน กิจกรรมและ โปรโมชนั่ ตา งๆ เปน ตน เพอ่ื เปน การยนื ยนั วา เวบ็ ไซตข องคณุ มคี นดแู ลอยู และมตี วั ตนแนน อน 6. การอางอิงถึงผูท่ีเคยใชสินคาและบริการไปแลว อาจจะอางอิงลูกคาท่ีเคยใช สินคามาแลวเขามารีวิวสินคาวาเปนอยางไรบาง ซ่ึงจะชวยสรางความมั่นใจใหกับลูกคาราย อื่นๆ ได และรูปแบบของการอางอิงลูกคาน้ัน ควรจะเลือกเอาคําพูดหรือประโยค ที่ลูกคา พูดถึงในมุมท่ีดี และควรขออนุญาตอางอิง ช่ือ-นามสกุล ของลูกคาดวย ถาหากเปนคนดัง หรือดาราทีม่ คี นรจู กั เยอะๆ ก็จะย่ิงชว ยสรา งความมน่ั ใจใหกับผูท ีม่ าอา นไดเพมิ่ ขึ้นอกี ดวย คูมือ : เปด รา นออนไลน 51

รกั ษาความปลอดภยั ใหกับเวบ็ ไซตดว ย SSL (Secure Sockets Layer) หากเว็บไซตของคุณตองใชรับ-สงขอมูลสําคัญๆ เชน ช่ือผูใช รหัสผาน ฯลฯ กับผู ทเ่ี ขา มาใชบ รกิ าร อยเู ปน ประจาํ โดยทไ่ี มม รี ะบบปอ งกนั และรกั ษาความปลอดภยั ใหก บั ขอ มลู เลย อาจจะถูกดักฟง หรือขโมยขอมูลท่ีรับสงกันน้ันโดยผูไมหวังดีได ดังน้ันจึงควรมีการ ตดิ ตงั้ ระบบรกั ษาความปลอดภยั ใหก บั เวบ็ ไซต ทเ่ี รยี กวา ระบบ SSL (Secure Sockets Layer) ซึ่งจะใชการเขารหัสในการรักษาความปลอดภัยของขอมูลที่รับสง ผูท่ีดักอานขอมูลไปก็ไม สามารถถอดรหัสเพอ่ื นาํ ไปใชได สําหรับเว็บไซตท่ีมีการติดตั้ง ระบบ SSL สังเกตไดจากชือ่ โปรโตคอล ท่ีเรียกใชจะเปล่ียนจาก http:// เปน https:// และจะมีรูปแมกุญแจแสดง อยูในชอง Address ของบราวเซอร ที่ใชงาน ซ่ึงเมื่อเขาไปท่ีเว็บเหลานี้ คณุ จะสามารถคลกิ ทรี่ ปู กญุ แจเพอื่ เรยี กดู ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส (Digital Certificate) หรือ SSL Certificate ท่ียืนยันวาเว็บไซต ดังกลาวเปนเว็บไซตตัวจริงตามท่ีอางและมีความปลอดภัยเช่ือถือได (แตละเว็บบราวเซอร จะแสดงตําแหนงของรูปกุญแจไมเหมือนกัน เชน IE และ Chrome จะอยูดานหนาชื่อเว็บ สว น Firefox และ Safari จะอยดู านหลังชอ่ื เวบ็ เปนตน ) ซงึ่ ใบรบั รองนีจ้ ะออกโดยหนวยงาน หรอื องคก รอิสระที่เชื่อถือได ซ่งึ ใหบรกิ ารดา นนโ้ี ดยเฉพาะอกี ทหี นึง่ ปจจุบันหนวยงานท่ีใหบริการ SSL Certificate หรือที่เรียกวา CA (Certificate Authority) มีอยูหลายแบรนด เชน Verisign, Thawte, Geotrust, InstantSSL, Comodo, RapidSSL, Digicerts SSL, nsProtectSSL และ GoDaddy SSL เปนตน http:// 52 สรา งเวบ็ ไซตร า นคาออนไลนอ ยา งไรใหน าเช่อื ถือ

กรมพัฒนาธุรกิจการคา NOTE ประเภทของระบบ SSL • Private SSL (หรือ dedicated SSL) เปนระบบรกั ษาความปลอดภยั ทีม่ คี วาม นา เชอื่ ถือสงู สุด การตดิ ตง้ั จะตอ งซ้อื SSL Certificate จากหนว ยงานที่ใหบริการ หรือ CA โดย จะตอ งติดต้ังบน IP Address แบบสวนตัว (Dedicated IP Address) พรอ มทง้ั ระบุใหชัดเจน วาชอ่ื เวบ็ ไซตอ ะไร เชน https://เว็บของฉนั • Shared SSL เปน ระบบรกั ษาความปลอดภยั ทผี่ ใู หบ รกิ ารเวบ็ โฮสตงิ้ ตา งๆ นยิ มใช เพ่ือเพ่ิมระดับการรักษาความปลอดภัยขอมูลของลูกคาที่มาเชาพ้ืนที่เว็บ และเปนทางเลือก สําหรับกลุมลูกคาที่ไมตองการซื้อ SSL Certificate จาก CA (ซึ่งแพงกวา) แตมีขอจํากัดคือ จะตอ งเรยี กใชผ า นชอื่ โดเมนเนมของผใู หบ รกิ ารโฮสตงิ้ เทา นนั้ เชน https://ชอ่ื โดเมนเนมของเวบ็ โฮสตงิ้ /เว็บของฉนั ไมส ามารถเรยี กผานชอ่ื โดเมนเนมหรอื ชือ่ เว็บของตัวเองได • Self-signed Certificate คือการติดตัง้ SSL โดยไมไดซอ้ื SSL Certificate คอื ผดู แู ลเวบ็ ไซตจ ะสราง Certificate File ขึน้ มาเอง โดยไมผ านการรบั รองของ CA ซ่งึ เม่ือเรียก เขาสูเว็บไซต เว็บบราวเซอรจะแสดงขอความเตือนขึ้นมาใหผูเขาเว็บไซตคลิกยืนยันตอบรับ Certificate ดังกลา วกอนเขาสูเวบ็ ไซตน ้ันๆ ซงึ่ ก็ตอ งขึ้นกับวา ผูใ ชจ ะเชื่อใจเว็บของคุณแคไ หน แตไมแนะนําวิธีนี้เพราะนอกจากลูกคาจะไมม่ันใจแลว ยังเกิดความรําคาญจากการท่ีตองคลิก ยอมรบั Certificate ทีค่ ุณต้งั เองทกุ ครงั้ ดว ย Heartbleed และชอ งโหวอื่นๆ : มี SSL แลว กใ็ ชว า จะปลอดภัยเสมอ เร็วๆ นี้มีขาวเก่ียวกับบั๊ก (bug) หรือขอผิดพลาดในโปรแกรม SSL ที่เรียกวา Heartbleed ซ่ึงทําใหผูรายสามารถเขามาลวงขอมูลไปจากเซิรฟเวอรที่ใชโปรแกรม SSL ทีเ่ รียกวา OpenSSL (บางรนุ ) ไดโ ดยแทบไมท้งิ รองรอย ซึง่ ทาํ ใหเ ซิรฟเวอรห ลายแสนเครือ่ ง หรอื ราว 2/3 ของท้ังโลกตองปรบั แกโ ปรแกรมเพ่อื อดุ ชอ งโหวโ ดยดว น และยงั บอกไมไดด ว ย วา กอ นหนา นนั้ เวบ็ ใดโดนขโมยขอ มลู รหสั ผา น (password) ดว ยชอ งโหวน ไ้ี ปแลว เวบ็ สว นมาก จึงแนะนําใหผใู ชเ ปลย่ี นรหัสผานใหมเพือ่ ปอ งกันไวก อน คมู อื : เปดรานออนไลน 53

กรณนี เ้ี ปน ครงั้ ใหญส ดุ ทเ่ี กดิ ชอ งโหวใ นระบบรกั ษาความปลอดภยั ของคอมพวิ เตอร ขน้ึ แตไ มใ ชค รง้ั แรก และคงจะไมใ ชค รง้ั สดุ ทา ยดว ย แตถ งึ อยา งไร การใชร ะบบแลว ยงั อาจเกดิ ชอ งโหวไ ด กน็ บั วา ปลอดภยั กวา การไมม รี ะบบปอ งกนั ใดๆ เลย เพยี งแตท งั้ เจา ของเวบ็ และผใู ช ตอ งตระหนกั วา ถงึ แมจ ะมมี าตรการปอ งกนั แลว กย็ งั ควรใชส ามญั สาํ นกึ และความระมดั ระวงั ในการใชบ รกิ ารหรอื ทาํ ธรุ กรรมออนไลน เชน เดยี วกบั ทพ่ี งึ ทาํ ในกรณอี อฟไลน อะไรทน่ี า สงสยั หรือดูไมนาเชื่อก็ตองตรวจสอบใหรอบคอบ เพ่ือใหทั้งผูซ้ือและผูขายสามารถดําเนินกิจการ ตอ เนอ่ื งไปไดอยา งราบรน่ื ไมถูกฝา ยใดฝา ยหนึง่ ฉอ ฉลหรือเอาเปรียบกัน นอกจากน้ียังมีขอแนะนําสําหรับทุกฝายท่ีเขาใชระบบคอมพิวเตอร ซ่ึงตองอาศัย การกรอกชื่อผูใชและ password เพ่ือยืนยันวาเปนตัวจริง ใหดูแลพาสเวิรดของตนเองใหดี สรุปส้ันๆ ไดดงั นี้ • ตงั้ พาสเวริ ด เวบ็ ไซตสําคญั ๆ โดยเฉพาะอยา งยิ่ง อีเมลท เี่ อาไปผูกหรือใชใ นการ สมคั รบรกิ ารอ่ืนๆ อยา ง Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ ไมใ หซ้าํ กัน เวลาเกดิ ปญ หา เชนบางเวบ็ ถูกเจาะระบบเอาพาสเวิรดไปได กจ็ ะไมเ สียหายถงึ เว็บอนื่ • ควรมีการเปลี่ยนพาสเวิรดเปนครง้ั คราว เชน ทกุ ๆ 3 เดือน 6 เดอื น หรอื 1 ป กย็ ังดี • ถาเปนไปไดใหใชระบบล็อคสองช้ัน (2-factor authentication) ซึ่งบางเว็บ มใี หเ ลอื กได คอื ตอ งใชพ าสเวริ ด เดมิ รว มกบั การขอพาสเวริ ด เฉพาะกจิ ทาง SMS มาทโ่ี ทรศพั ท ของเรา เชน กรณเี ขา ใชจ ากเครอ่ื งใหม ทไี่ มเ คยใชม ากอ น หรอื จากสถานท่ี (เมอื งหรอื ประเทศ) ทีผ่ ดิ ไปจากปกติ ทั้งหมดน้ีเปนเรื่องเก่ียวกับการสรางเว็บไซตรานคาออนไลน อยางไรใหดูนาเช่ือถือ ซ่ึงก็จะมีหลายองคประกอบดวยกัน ไมวาจะเปน การออกแบบหนาตาเว็บไซตใหสวยงาม การสรางเนื้อหาที่เหมาะสม มีการจดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั ใหก บั ขอมูลภายในเว็บไซต ซ่ึงสิ่งเหลาน้ีลวนมีสวนเกี่ยวของ และมีความสําคัญ เปน อยา งยงิ่ ในการทจี่ ะทาํ ใหเ วบ็ ไซตข องเรานา ใช และสรา งความนา เชอื่ ถอื ใหกับผูบริโภคได นอกจากนี้ขอมูลตางๆ ก็ควรมีการอัพเดทใหใหมและ ทันสมยั อยูเสมอ เพือ่ ยืนยันวาเว็บไซตน ้ีมคี นดแู ลอยู 54 สรางเวบ็ ไซตร า นคาออนไลนอยางไรใหนาเช่ือถือ

05 โปรโมทใอหยาดงไงั ร

ทาํ ไมตอ งโปรโมทเว็บ การโปรโมทเวบ็ ใหต ดิ อนั ดบั ใน Search Engine หรอื การทาํ SEO (Search Engine Optimization) เปน การทําใหเ วบ็ เปนทร่ี ูจักในเว็บ Search Engine ทงั้ หลาย เชน Google, Bing หรือ Yahoo เปนตน เพราะคนสวนใหญหากตองการจะหาซื้อสินคาอะไรสักชิ้น ส่ิงที่ เขาทํากอนอ่ืนเลยนั่นก็คือ “การคนหาขอมูล” ดังน้ันการทํา SEO จุดประสงคเพ่ือใหเว็บ อยูในลําดับแรกๆ ของการคนหาน่ันเอง โดยวิธีการท่ีลูกคาจะเขามายังเว็บไซตตางๆ ไดน้ัน มอี ยู 3 วธิ ี คอื 1. เขามาโดยตรงดวยการพมิ พชอื่ เวบ็ ไซต (Direct) กรณีที่ทราบชอื่ เว็บอยูแลว 2. มาจากหนาผลการคนหาของ Search Engine ท้ังหลาย โดยการพิมพค ําคน หา ดวยคียเวิรด (Keywords) จากน้ัน Search Engine ก็จะคนหาเว็บไซตที่มีคียเวิรดตรงกับ คาํ คน หานน้ั ๆ ซง่ึ เวบ็ ไซตใ ดมผี เู ขา ไปมากทส่ี ดุ จากคยี เ วริ ด น้ี จะถกู แสดงอยใู นอนั ดบั ตน ๆ ซงึ่ วธิ นี ี้ จะไดลูกคาท่ีตรงกลุมและไดผลมากที่สุด ดังนั้นธุรกิจหรือรานคาควรใหความสําคัญกับการ โปรโมทผา น SEO และ SEM (Search Engine Marketing ซึง่ รวมถึงการเสยี เงินลงโฆษณา ออนไลนดว ยเทคนคิ ตางๆ) เปน อันดบั ตน ๆ 3. มาจากการคลิก Link ทีอ่ ยใู นเว็บไซตอ ื่นๆ (Referral) ผลการคนหาทวั่ ไปจากการทาํ SEO ผลการคน หาแบบมคี า บริการ 56 โปรโมทอยางไรใหดัง

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา เตรียมความพรอมกอ นทํา SEO สาํ หรบั ผทู ย่ี งั ไมม เี วบ็ ไซต หรอื ผทู กี่ าํ ลงั จะเรมิ่ ตน ทาํ เวบ็ ไซตส กั เวบ็ หนงึ่ ควรตอ งคาํ นงึ และพจิ ารณาปจจยั ทจ่ี ะมีผลตอการทาํ SEO ในอนาคต ดังตอ ไปนี้ 1. การตงั้ ชอ่ื โดเมน (Domain Name) นนั้ มผี ลกบั การทาํ SEO เพราะการทล่ี กู คา จะคน พบเวบ็ ไซตข องเราไดอยางงา ยดายนน้ั ควรจะมีชื่อท่ีจดจาํ ไดงา ย ตรงกับ Keywords ของสินคาหรือบรกิ ารภายในเว็บไซต 2. การเลือกโฮสต (Host) ท่ีอยูกับเว็บไซตของเรา เปนเร่ืองท่ีสําคัญเชนกัน โดยตอ งดทู ตี่ งั้ ของโฮสตว า อยทู ไี่ หน สามารถเขา ถงึ โดยกลมุ ผใู ชท เี่ ปน เปา หมายไดเ รว็ เพยี งพอ หรือไม (เชน เปนลูกคาคนไทยก็ควรตั้งโฮสตในเมืองไทย จะไดเขาไดเร็ว) มีเสถียรภาพ มากนอ ยเพยี งใด หรอื ลม บอ ยไหม ซง่ึ สงิ่ เหลา นเ้ี ปน ปจ จยั ทจี่ ะมผี ลตอ การเขา ใชง านในเวบ็ ไซต 3. กาํ หนดโครงสรา งของเว็บไซตแ ละเครื่องมอื ที่จะสรางเว็บไซต ท่จี ะทาํ ใหเ วบ็ ติดอันดับไดงาย โดยกําหนด Sitemap กอนทําเว็บไซต ใหชัดเจนวาแตละหนาในเว็บไซต จะเช่ือมโยงกันไดอยางไร เพ่ือใหผูที่เขามาเย่ียมชมไมรูสึกลําบากในการเขาไปสูหนาตางๆ ภายในเว็บไซต (ตัวชวยสราง Sitemap www.xml-sitemap.com) และเครื่องมือที่ใช สรางเว็บไซต เชน WordPress ก็มักมีชองใหใสขอมูลประกอบอ่ืนๆ (ซึ่งผูใชอาจไมเห็น แต Search Engine จะเขามาอาน) ที่จะทําใหไดคะแนนดีในผลการคนหา จึงควรศึกษา ใหละเอยี ด และกรอกใหครบถว น 4. คณุ ภาพเว็บไซตแ ละการมเี นอ้ื หาท่ดี ี เปน อีกสิ่งทีจ่ ะชว ยใหค นเยีย่ มชมและอยู กบั เราไดน านๆ รวมถึงการทาํ “สิ่งแตกตา ง” ใหเกดิ ข้ึนภายในเวบ็ ไซตอ กี ดวย 5. ตรวจสอบลิงคท้ังหมดภายในเว็บ เพราะหากลิงคเสีย Search Engine จะมองวาเว็บไมมีคุณภาพ (ตรวจสอบลิงคเสีย www.websitegoodies.com/tools/ linkcheck.php) คมู ือ : เปดรานออนไลน 57

รูปแบบการโปรโมท เมอื่ เวบ็ พรอ มใชง านแลว เรากเ็ รม่ิ วางแผนเตรยี มการโปรโมทไดเ ลย โดยการโปรโมท มที ง้ั แบบฟรีและแบบเสียคาใชจ ายในการโปรโมท โปรโมทฟรี • แลกลิงคก ับเวบ็ ไซตอน่ื ๆ เพมิ่ โอกาสใหค นรจู กั เว็บเรามากขนึ้ • แจงท่ีอยเู ว็บไซตไ ปยงั สารบัญเวบ็ ไซต (Directory) หรอื เว็บทา (Portal) ตา งๆ • ใชส่อื ออนไลนเชอ่ื มตอ ภายในเวบ็ ไซต เชน Facebook, Instagram หรอื อื่นๆ เพื่อเปนชองทางการตดิ ตอ และโฆษณา • โปรโมทในเวบ็ บอรดตางๆ โดยใชเ นื้อหาทน่ี า สนใจ และสอดคลอ งกบั บอรด ท่ีสาํ คญั ควรเคารพแนวทางหรือกตกิ าของบอรดนัน้ ๆ และไมร บกวนภายในบอรด ท่เี ราลงดวย • โปรโมทในเวบ็ ที่ใหลงประกาศ หรือลงโฆษณาฟรี ควรเลอื กเวบ็ ทตี่ รงกบั กลมุ เปา หมายของเรา โปรโมทแบบมีคาใชจ า ย หากตองการโปรโมทแบบไดผลเร็ว สามารถเลือกใชบรกิ ารจากผใู หบ รกิ ารโปรโมท เวบ็ ได แตก ค็ วรพจิ ารณาดว ยวา คมุ คา กบั การลงทนุ หรอื ไม โดยสามารถกาํ หนดคา ใชจ า ย วนั - เวลาในการโปรโมทเองได (ดตู วั อยา งการโปรโมทเว็บไดทา ยบท) หลกั การทํา SEO การทาํ SEO แบงออกเปน 2 สวน คอื 1. การปรับแตงหนา เวบ็ หรอื เอกสาร HTML ให Search Engine รูจกั NOTE เปนการจัดการปรับแตงหนา HTML (Hypertext Markup Language) เปนภาษา เว็บใหตรงกับการคนหาของ Search ทใี่ ชแ สดงผลเอกสารของหนา เวบ็ เพจ ไปยงั เวบ็ บราวเซอร Engine โดยมีสวนสําคัญที่ควรทราบ ตา งๆ ไมว า จะเขยี นดว ยภาษาหรอื เครอ่ื งมอื สรา งเวบ็ ใด และปฏิบตั ิตามดงั น้ี กต็ าม หนาเว็บจะแสดงผลดวยภาษา HTML เปน หลัก 58 โปรโมทอยางไรใหด ัง

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา เนอื้ หาภายในเวบ็ ในแตล ะหนา เวบ็ เพจควรจะมี Keywords หรอื คาํ คน หาอยใู นหนา เวบ็ ดว ยในปรมิ าณ ท่พี อดไี มม ากจนเกนิ ไป ที่สําคัญควรมีเน้ือหาที่เปน จรงิ เปนเร่ืองราวท่ีอธบิ ายไดวาเว็บเพจน้ี บอกเกย่ี วกบั เรอื่ งอะไร และตอ งการจะสอ่ื อะไรกบั ผเู ขา เยยี่ มชมบา ง อกี อยา งทหี่ วั เวบ็ ดา นบน ควรจะบอกดวยวา เราทาํ ธรุ กิจเก่ียวกับอะไร เพือ่ ใหตรงกบั Keywords หรือคาํ คน หาน่ันเอง โคด HTML บางทานอาจจะไมเคยรูวาโคด HTML หนาตาเปนอยางไร และจะไปแกไขยังไง วธิ ีงายๆ คือ ถาใชบ ราวเซอร Firefox หรือ Chrome ใหค ลิกขวาบนหนาเว็บรา นคาของตน หรือเว็บท่จี ะเขาไปทาํ การโปรโมท แลว เลือก View Page Source ถาเปน IE หรอื Safari เลอื ก View Source กจ็ ะแสดงหนาตางโคด HTML ขน้ึ มา ตัวอยางการใชส่ือ Social Media ของเว็บไซตต า งๆ áÊ´§Ë¹ŒÒμ‹Ò§ ⤌´ HTML ในการดูโคด HTML มีประโยชนมาก โครงสรางของคาํ สัง่ HTML ทีเดียว เพราะเราสามารถเปดดูเว็บไซตคูแขงของ <html> เราไดวาเขาไดบันทึกขอมูลอะไรไวบางในเว็บไซต <head> นนั้ ซง่ึ สามารถนาํ มาเรยี นรแู ละพฒั นาการทาํ SEO ไดเ ปน อยา งดี <title> ชอื่ เร่ือง </title> คําสงั่ ในหวั ขอของ head สําหรับรูปแบบคําสั่ง HTML จะอยู </head> ภายในเครอื่ งหมาย < > เรยี กวา แทก็ ซง่ึ โครงสรา ง <body> ของภาษาจะเปนดงั รปู แบบดา นขวา คําสง่ั ทีใ่ ชแ สดงผลบนหนาเวบ็ </body> </html> คูม อื : เปดรา นออนไลน 59

เนือ้ หาสว นนจ้ี ะแนะนําการปรับแตง บางแทก็ ท่ีมีผลตอ SEO ไดแ ก 1. ใสช อื่ เรอ่ื งหนาเวบ็ อยใู นแทก็ <title> ช่อื เรอื่ ง </title> เปน แท็กแสดงชอ่ื เรอ่ื งของหนาเว็บเพจ ทแี่ สดงบนแถบ Title bar นน่ั เอง ควรใสช่ือเร่ืองใหตรงกบั Keywords ของหนาเวบ็ เพอ่ื ให Search Engine คนหาไดงาย โดยใหใ สโ คด HTML ดังนี้ <title> keyword หลัก, keyword รอง, keyword อื่นๆ </title> 2. ใสร ายละเอยี ดเกย่ี วกบั เวบ็ เพจ อยใู นแทก็ <meta> ไวส าํ หรบั บอกรายละเอยี ด ของเวบ็ เพจทก่ี าํ ลงั แสดงผลอยู ซงึ่ แทก็ เหลา นจี้ ะมผี ลกบั Search Engine เชน กนั สาํ หรบั แทก็ <meta> นนั้ จะใสไ วในแท็ก <head>..<meta>..</head> ยกตัวอยางการใชแทก็ <meta> ของหนาเว็บ sanook.com ดงั นี้ ตวั อยา งการใชแ ท็ก <meta> สําหรบั SEO <meta name=“Description” content=“คําอธิบายหนาเวบ็ ”> เปนสวนท่ีอธิบายถึงเน้ือหาภายในเว็บเพจทั้งหมดวาเก่ียวกับเร่ืองอะไร อยางไรบาง เพ่ือให Search Engine รูวา เว็บเพจน้ีคอื อะไร ไวทาํ อะไร <meta name=“Keywords” content=“คาํ คน หาภายในเว็บ”> สวนท่ีเราตองการใหคนคนหาแลวเจอเว็บไซตของเรา อยางในเว็บ sanook จะเห็นไดวา Keywords ทีเ่ ขาตองการนน้ั คอื คาํ วา เกมส ดดู วง หวย ฟงเพลง ซึง่ เปน คําที่มผี ลการคนหา เยอะมากเลยทเี ดยี ว <meta name=“author” content=“ชอื่ เจาของลขิ สิทธิ”์ > เปน สวนทอ่ี ธิบายถงึ ผูเ ขียน หรอื ผเู ปน เจาของลขิ สทิ ธใิ์ นเวบ็ ไซตนี้ <meta name=“robot” content=“index,follow”> เปนสวนทส่ี งั่ ให Search Engine สามารถเขา ไปเกบ็ ขอ มูลทกุ ๆ หนาของเว็บไซตท ้ังหมด 60 โปรโมทอยางไรใหด ัง

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา 3. ใสชอ่ื รปู ภาพหรอื คําอธิบายภาพ ปกติ Search มีคําอธบิ ายรปู ภาพ Engine ไมส ามารถคน หารปู ภาพได เพราะอา นไดเ ฉพาะสว นที่ เปนตัวอกั ษร ดงั นน้ั จึงควรต้ังชอื่ ไฟลร ปู ภาพ และใสค ําอธิบาย ภาพใหเ ปน ชอื่ เดยี วกบั Keywords เพอื่ ให Search Engine หาเจอ และรูวารปู ภาพน้ีกําลังพูดถงึ เรอ่ื งอะไรน่นั เอง <img src=“ตาํ แหนงทอี่ ยูของรปู ภาพ” alt=“คําอธบิ ายภาพ”> 4. ใสห วั เร่ืองภายในหนา เวบ็ <H1> - <H6> เพ่ือลําดบั ความสําคญั ของเนือ้ หา ในเว็บ เนือ่ งจาก Search Engine จะอา นขอ มูลจากบนลงลาง ซายไปขวา ดังนนั้ เราสามารถ แทรก Keywords ลงไปในสวนหัวเร่อื ง หรอื Heading ภายในหนา นั้นๆ โดยแตล ะหนา ก็ควร จะมี Heading 1, Heading 2,... เรยี งตามลาํ ดบั ความ <H1> Keywords </H1> สาํ คญั ของเน้ือเรื่อง ซึง่ Search Engine ก็จะใหค วาม <H2> Keywords </H2> สาํ คญั ของ Keywords ทอี่ ยใู นสว นหวั เรอื่ งภายในหนา เวบ็ น้ันๆ ดวยเชนกัน 5. หลีกเลี่ยงการใช JavaScript เน่ืองจาก Search Engine ไมเขาใจ หากเจอ กจ็ ะขา มไปเลย เพราะฉะนนั้ หากตอ งการสรา งเวบ็ เพอ่ื เนน การทาํ SEO แลว ถา หลกี เลย่ี งโคด เหลา น้ีไดค วรหลกี เลยี่ ง ทั้งหมดน้ีเปนเทคนิคในการปรับแตงภายในหนาเว็บ ดวยการเขียนโคด HTML ท่ีมีสวนตอการคนหาของ Search Engine โดยที่หนาตาและโครงสรางภายนอกของเว็บ ไมเ ปลีย่ นแปลง แตจ ะทาํ ให Search Engine เขามารูจ กั เวบ็ ไซตข องเราไดม ากขน้ึ 2. การปรบั แตงปจจยั ภายนอกให Search Engine รูจ ัก นอกจากการปรบั แตงภายในหนา เว็บแลว สิ่งท่จี ะชว ยให Search Engine รจู กั กับ เวบ็ ไซตข องเรามากขน้ึ กค็ อื การสรา งลงิ คจ ากภายนอกเขา มายงั เวบ็ ไซตข องเรา หรอื สรา งลงิ ค เชอ่ื มโยงเน้อื หาภายในเวบ็ ไซตข องเรา สามารถทาํ ไดดงั น้ี คมู ือ : เปด รานออนไลน 61

แลกลงิ คกับเว็บไซตอนื่ μÑÇÍÂÒ‹ §àÇºç ·ÕÁè Õ¡ÒÃÃѺ ดว ยการเขา ไปตดิ ตอ เปน พนั ธมติ รกบั เวบ็ ไซตต า งๆ แลว áÅ¡ÅÔ§¤ “ขอแลกลงิ ค” กนั อาจจะใชล กั ษณะแบนเนอรข อ ความ ตวั อกั ษร หรืออะไรก็ได ถือวาเปนการแลกเปล่ียนลิงคท้ังหมด นอกจากนี้ หากเว็บของเรามีเน้ือหาท่ีดี นาสนใจ มีเว็บไซตตางๆ พูดถึงแลว อางอิงลิงคกลับมายังเว็บของเราก็นับเปนอีกตัวชวยที่จะให Search Engine รูจกั เว็บของเราได สง ลิงคใหส ารบญั เว็บไซตต างๆ ซ่ึงเว็บที่ใหบริการเหลาน้ีจะเปน เหมือนสมุดหนาเหลือง ท่ีผูใชสามารถ คน หาและคลกิ เขา มายงั เวบ็ ของเราได เวบ็ ดงั ๆ เชน sanook.com, kapook.com เปน ตน สรา งลงิ คภ ายในเว็บเพจ ในกรณีที่มีเน้ือหาตอเน่ืองกัน หรือคลายกัน ควรสรา งลงิ คเ ชอ่ื มโยงไปยงั เนอ้ื หาในหนา เวบ็ อนื่ ๆ เพอื่ ใหส ะดวก ในการเขาไปดูขอมูลตางๆ ภายในเว็บ และจะมีผลตอการ คนหาขอ มูลของ Search Engine ดวยเชน กนั สรา งลงิ คจ ากสือ่ Social Media ตา งๆ เชอ่ื มโยงเขา มายงั เวบ็ ไซต เชน อาจจะสรา งหนา เพจ ของ Facebook สาํ หรบั ตดิ ตอ และโปรโมทเวบ็ ไซต โดยใสล งิ ค เชอ่ื มโยงเน้อื หาเขา มาในเว็บไซตดวย นี่เปน เพยี งหลักการทํา SEO แบบคราวๆ เพ่อื ให Search Engine รูจักเวบ็ ของเรา ซึ่งยังมีอีกหลายวิธีในการโปรโมทเว็บ แตไมวาจะใชวิธีใดก็ตามเว็บท่ีดีก็ควรจะมีเน้ือหาที่ดี มคี ุณภาพ และตรงกับกลุมเปาหมายทจี่ ะเขา มาเยย่ี มชมภายในเวบ็ ของเราดว ย 62 โปรโมทอยางไรใหดงั

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา ตรวจสอบสถานะของเวบ็ ไซต เม่อื เว็บไซตพรอมใชง านแลว กอ นเริม่ โปรโมท ผลการตรวจสอบ เราควรมกี ารตรวจสอบสถานะของเว็บไซต ดงั น้ี 1. ตรวจสอบวาเว็บไซตเรามีการทํางาน รว มกบั Google ซงึ่ เปน Search Engine ทไ่ี ดร บั ความนยิ ม สูงสุดกอนวา เว็บไซตของเรามีการทํางานกับ Google หรอื Google รจู ักเว็บไซตด แี คไ หน โดยเขาไปท่เี วบ็ ไซต www.google.com ดงั น้ี • ตรวจสอบวา Google แวะเขามาเกบ็ ขอ มลู เว็บไซตของเราครั้งลาสุดเมื่อไร โดยใหพิมพคําสั่ง ในชองคนหาของเว็บไซต www.google.com ดังน้ี cache:www.ชือ่ เวบ็ ไซต ผลการตรวจสอบ • ตรวจสอบวา Google เกบ็ ขอ มลู หนา ใด ในเว็บไซตของเราเพื่อใชสําหรับการคนหา โดย ใหพิมพคําส่ังในชองคนหาของเว็บไซต www. google.com ดงั นี้ site:www.ชือ่ เวบ็ ไซต • ตรวจสอบวามี Link จากท่ีใดวิ่งมา ผลการตรวจสอบ ทเ่ี วบ็ ไซตข องเราบา ง โดยใหพ มิ พค าํ สง่ั ในชอ งคน หา ของเวบ็ ไซต www.google.com ดังนี้ link:www. ชือ่ เวบ็ ไซต ผลการตรวจสอบ • ตรวจสอบวามีหนาใดของ google ท่ีมี Keywords ของเว็บไซต ผลการตรวจสอบ เรา โดยใหพมิ พคําสงั่ ในชอ งคนหาของ เว็บไซต www.google.com ดังน้ี site:www.ชอื่ เวบ็ ไซต Keywords คูม อื : เปดรา นออนไลน 63

2. ตรวจสอบระดับคะแนนของ PageRank เว็บไซตของเราวามีคะแนนระดับใด (จากคะแนนเตม็ 10) เพอ่ื ทราบระดบั ความนยิ มของเวบ็ ไซตท ม่ี ผี ลตอ การคาํ นวณของ Serach Engine ในการขึ้นผลการคนหา (ถาระดับคะแนนสูง จะทําให Google สนใจและขึ้นผล การคน หาในอนั ดบั ตน ๆ) โดยเขา ไปท่ี www.prchecker.info แลว ใสช อ่ื เวบ็ ไซต จะปรากฏคะแนน ดังภาพ 01 เขาเวบ็ ไซต 02 พมิ พเว็บไซต แลว คลกิ Check PR 04 แสดงผล การตรวจสอบ 03 พิมพร หัสยนื ยนั ตามรูป แลว คลกิ Verify Now 64 โปรโมทอยางไรใหด งั

กรมพฒั นาธุรกิจการคา โปรโมทบน Social Media ในปจจุบันส่ิงท่ีมองขามไมไดเลยในการทําการตลาดออนไลนก็คือสังคม Social Media ตา งๆ ไมวาจะ Facebook, Twitter, Instagram, Line, YouTube เปนตน เพราะ กระแสมาแรง สามารถเผยแพรข อ มลู ตา งๆ ไดเ รว็ มาก นอกจากนยี้ งั เขา ถงึ ผคู นไดแ ทบทกุ เพศ ทกุ วยั ดงั นนั้ ไมว า ธรุ กจิ ขนาดเลก็ หรอื ใหญต า งกห็ นั มาใชส อื่ เหลา นชี้ ว ยในการทาํ การตลาดกนั แทบจะทงั้ หมดกว็ าได ขอ ดีของการโปรโมทบน Social Media • ชวยใหเขาถึงลูกคาไดตรงกลุม เปา หมาย • เพ่ิมชองทางการติดตอส่ือสาร • ประหยดั คา ใชจ า ยในการโฆษณา ระหวางคุณกับลูกคา สามารถ ไดม าก เขา ถงึ ลูกคา ไดอ ยางใกลชิด • ชวยประชาสัมพันธธุรกิจ หรือ เว็บไซต ดวยการบอกตอกับคน จํานวนมากไดอยา งรวดเร็ว วธิ ีโปรโมทบน Social Media สาํ หรบั การโปรโมทบน Social Media จะใชก ารพูดคุย และการโพสตข อ มลู ตา งๆ เปนหลกั ซึง่ พอสรุปเปน แนวทางในการโปรโมทไดด งั นี้ • เลือกโปรโมทใหตรงกับกลุมลูกคา เปาหมาย • เลอื กชวงเวลาในการโพสต หรอื โปรโมท คอื ชวงเวลาทม่ี คี นใชงานมากทสี่ ดุ สวนใหญกจ็ ะเปนชวงบาย-เยน็ ชว งพกั กลางวัน หรอื วันหยุด เปน ตน • สรางกจิ กรรมทีน่ าสนใจลงไปในโฆษณา เชน มโี ปรโมช่ันตางๆ เปน ตน • ไมสรา งความราํ คาญ เชน โพสตแลว Tag ชอ่ื ลูกคา คนอ่ืนๆ ทไี่ มเกย่ี วขอ ง • อาจจะมกี ิจกรรมสรางปฏสิ มั พนั ธกับลกู คาบาง เชน โพสตอ วยพรเทศกาลตางๆ แจกของรางวลั เปนตน เพ่อื ไมใ หร สู ึกวา จะขายของอยา งเดยี ว โดยแทจ รงิ แลว จดุ ประสงคข อง Social Media มไี วเ พอื่ ตดิ ตอ พดู คยุ กนั แบบออนไลน กับเพ่ือนๆ หรือคนรูจัก แตในทางธุรกิจไดนํามาใชเปนชองทางทําการตลาดไดเปนอยางดี ซ่งึ เปนโอกาสที่จะไดลกู คา รวมทง้ั ยอดขายทีเ่ พิ่มขนึ้ ได คูมือ : เปดรา นออนไลน 65

การตลาดบน Social Media ปจจบุ ันกระแส Social Media หรือสงั คมออนไลนนน้ั ไดเ ขามามบี ทบาทในสงั คม เกอื บท่วั ทกุ มุมโลก ทกุ เพศ ทุกวยั อยาง Facebook, Instagram, Line, Youtube และ อืน่ ๆ แมแ ตภ าคธรุ กจิ ตา งๆ กต็ อ งหนั เขา มาใชส อ่ื เหลา นชี้ วยในการโฆษณาประชาสมั พนั ธก นั เปน จาํ นวนมาก สว นใหญจะเนน ดา นการตลาด และการประชาสมั พันธขายสนิ คา ซ่ึงนบั เปน เคร่อื งมอื ท่ีชวยใหก ารทําธุรกจิ สามารถเปนไปไดอ ยา งรวดเรว็ Facebook Facebook เปนอีกหน่ึงเว็บในสังคม Social Network ท่ีเปดใหทุกๆ คนไดรวม แบงปนความคิดเห็น แชรความรูสึก และนําเสนอไลฟสไตลของตัวเอง นับวาเปนสังคมท่ีได รับความนิยมเปนจํานวนมากและเตบิ โตอยา งรวดเรว็ เพียงแคโพสต หรือแชร ขอความ ภาพ วดิ โี อ เพอื่ นๆ ของคณุ กส็ ามารถเหน็ สง่ิ ทคี่ ณุ อพั เดท และเมอ่ื เพอ่ื นกด Like หรอื Share ขอ มลู ของคณุ กจ็ ะถูกเผยแพรต อไปยังเพ่ือนของเพอ่ื นของคณุ อีกไมสิ้นสุด อัพเดท+แชร ขอมูล ˹ŒÒËÅÑ¡ FACEBOOK เมนูการใชง าน ขอมูลการอพั เดททง้ั หมด แจง เตอื นขา วสาร และโฆษณาตา งๆ 66 โปรโมทอยางไรใหด งั

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา ในสว นของภาคธรุ กจิ กไ็ ดน าํ Facebook มาใชเ ปน ชอ งทางการตลาด หรอื ทเี่ รยี กวา Facebook Marketing เพ่ือใชเชิื่อมโยงไปยังกลุมลูกคาเปาหมาย โดยวิธีการสรางเพจ (Page) ขึ้นมาแยกตางหากจากหนา Account หลักขององคกร ไวสําหรับเปนชองทาง การตลาด ติดตอ โฆษณาประชาสัมพนั ธไปยังกลมุ ลูกคาเปาหมายโดยเฉพาะได μÑÇÍÂÒ‹ §à¾¨ ¢Í§à«¹ç ·ÃÑÅ หลักการทาํ งานของเพจกค็ ือ เปนการสรางหนา รา นไวติดตอ ส่อื สารกนั เฉพาะกลุม หรอื ทเ่ี รยี กวา แฟนเพจ โดยแฟนเพจไดม าจากคนทเ่ี ขา มากดปมุ ถกู ใจ หรอื กด Like เพจนน่ั เอง จากนน้ั เมอื่ มกี ารอพั เดทขอ มลู ตา งๆ บนหนา เพจ ขอ มลู กจ็ ะถกู เผยแพรไ ปยงั หนา Facebook ของแฟนเพจ และเชน กนั เมอื่ แฟนเพจกด Like หรอื Share ตอ กเ็ ทา กบั เปน การชว ยเผยแพร ขอมูลนั้นตอไปไดยังเพื่อนๆ ของแฟนเพจไดอีกดวย นับวาเปนชองทางในการทําการตลาด ทด่ี มี ากๆ คูมอื : เปด รา นออนไลน 67

Facebook ไมไดถูกนํามาใชเปนเคร่ืองมือในการขาย และประชาสัมพันธขอมูล ตา งๆ เพยี งอยางเดยี ว ยังนํามาใชเ ปน เครื่องมือในการสรางแบรนดใหเ ปนทีร่ ูจ ักไดดีอกี ดวย เนื่องจากวัตถุประสงคของผูใช Facebook นั้นมีไวเพื่อติดตอพูดคุยกับเพื่อนๆ ในสังคม ออนไลน ในทางการตลาดจึงอาศัยรูปแบบน้ีไวสรางความสัมพันธ การสื่อสาร พูดคุย กบั กลมุ ลกู คา เปา หมาย เพอ่ื เปน การ รกั ษาฐานลกู คา ทมี่ คี วามชน่ื ชอบใน ตัวสินคาหรือแบรนดเอาไว สราง โอกาสใหแบรนดเปนที่รูจักแกผูใช Facebook คนอืน่ ๆ ตอได เพราะ เมื่อใดที่ลูกคามีการโตตอบภายใน Facebook เพ่ือนๆ ของเขาก็ สามารถเขาถึงขอมูลในหนาเพจ ของแบรนดน นั้ ๆ โดยไมต อ งเสยี เงนิ ตวั อยางเพจของ Coca-Cola โปรโมทเลยกไ็ ด จ ะ เ ห็ น ไ ด  ว  า แ บ ร น ด  ก็คือตัวตนของสินคาหรือบริการ น่ันเอง ไมวาจะเปนการแสดงออก ผานกิจกรรมในรูปแบบใดก็ตาม จะเปนการสะทอนใหเห็นถึงตัว ตน รวมถึงความแข็งแรงของ แบรนดนั้นได ซึ่งการสราง Page ใน Facebook ก็จะเปน อกี ตวั ชวย หนึ่งที่จะทําใหแบรนดของคุณเปน ตัวอยางเพจของ Starbucks ทร่ี จู ักไดเปนอยางดี BRAND 68 โปรโมทอยางไรใหด ัง

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา จากทกี่ ลา วมาขา งตน จะเหน็ วา รปู แบบการใชง าน Facebook ไมว า จะเพอื่ การตดิ ตอ สอื่ สารกบั เพอ่ื นๆ ในสงั คมออนไลน หรอื การสรา งเพจขนึ้ มาประชาสมั พนั ธ หรอื ทาํ การตลาดนน้ั ก็ไมไดแตกตางกันมากนัก ซึ่งจะสรุปข้ันตอนการใช Facebook เพื่อนํามาตอยอดในการ คา ขายออนไลนไ ดด งั นี้ 1. สมัครใชงาน Facebook ที่ www.facebook.com ดว ยอีเมล แอดเดรส เชน Hotmail, Yahoo, Gmail หรอื อืน่ ๆ ก็ได โดยทาํ ตาม ข้นั ตอนไปจนจบ 2. จะไดบัญชี Facebook โดย สามารถคนหารายชื่อเพื่อน ท่ีใช Facebook หรอื บุคคลที่ ตองการติดตอแลวสงคํารอง ขอเปนเพื่อนเพ่ิมเขามาได 3. สรางเพจเพ่ือทําหนารานคา โ ด ย เ ลื อ ก รู ป แ บ บ เ พ จ ที่ ต  อ ง ก า ร ส ร  า ง ใ ห  ต ร ง กั บ ธุรกิจได จากน้ันตกแตงราน คาใหสวยงาม ลงรูปสินคา พรอมอธิบายรายละเอียด ใหครบถวน ท้ังราคา วิธีการ ส่ังซ้ือ การจัดสง เทาน้ีก็ จะไดรานคาเรียบรอยแลว (1 ธุรกิจอาจสรางหลายเพจ ไดไมจํากัด เชน แยกตาม รา นคา , สนิ คา , แบรนด ฯลฯ) คมู อื : เปดรานออนไลน 69

ตัวอยางเพจทตี่ กแตง และใชงานอยูจรงิ ྨ »ÃЪÒÊÑÁ¾Ñ¹¸ ͧ¤¡ à 4. เชญิ เพอ่ื นๆ เขา มารว ม Like เปน แฟนเพจ พรอ มกบั ลงโฆษณา เพอ่ื ประชาสมั พนั ธร า นคา ใหตรงกลุม เปา หมาย เรยี กลูกคาเขา มา 5. เมอ่ื มแี ฟนเพจแลว ก็เปน ข้นั ตอนของกระบวนการขายตอ ไป 70 โปรโมทอยางไรใหดัง

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา Instagram Instagram หรือมักเรียกส้ันๆ วา IG เปนแอพพลิเคชั่นถายภาพหรือ วิดีโอส้ันๆ สามารถปรับแตงภาพถายได อยางสวยงาม ดวยฟลเตอรสําเร็จรูป ทโี่ ปรแกรมเตรยี มไวใ ห เพอ่ื แชรใ หเ พอ่ื นๆ ในโซเชียลเน็ตเวิรก ไดตดิ ตามภาพตางๆ ที่เราโพสตได หรือเราเองอาจจะเลือก ติดตามความเคลื่อนไหวของเพื่อน หรือ NOTE บคุ คลอ่ืนๆ ที่เราสนใจโดยกด Like หรือ Instagram เปน แอพพลเิ คชนั่ ทใ่ี ชง านในสมารท โฟน Comment รูปที่ชอบ นอกจากน้ียัง บนระบบ iOS, Andriod และลาสุด Windows สามารถแชรภาพและวิดีโอไปยังโซเชียล Phone ก็สามารถใชงานไดแลว สาํ หรับระบบอ่นื ๆ เน็ตเวริ กอน่ื ๆ เชน Facebook, Twitter, ในอนาคตกค็ งจะใชไ ดเชนกนั Flickr หรอื อ่ืนๆ ก็ได เม่ือไมนานมาน้ี Instagram ไดขายกิจการใหกับทาง Facebook ทําใหมีฟงกช่ัน ทีเ่ อ้ือตอการใชงานรวมกนั โดยสามารถใชร ว มกบั บญั ชขี อง Facebook ได ซ่ึงเมือ่ มกี ารแชร ขอมูลใน Instagram ก็จะแชรผาน Facebook เชนกัน ทําใหเปนผลดีในการนํามาปรับใช รวมกับ Facebook ได ซ่ึงสวนใหญจะใช Instagram เปนชองทางการสื่อสารผานรูปภาพ ใหก บั ลกู คา ไดต ดิ ตามอพั เดทสนิ คา ไดต ลอด เพอ่ื ใหเ ขา กบั ยคุ ทนี่ ยิ มใชอ นิ เทอรเ นต็ ผา นมอื ถอื สมารท โฟน หรือแท็บเลต็ ตางๆ นัน่ เอง ª‹Í§·Ò§ เพ่มิ ชองทางการขาย ÊÍè× ÊÒüҋ ¹ ÃÙ»ÀÒ¾ แสดงรูปสินคา ส่อื สารกบั ลกู คา ได คมู ือ : เปดรา นออนไลน 71

ข้ันตอนการสมัครใชงาน Instagram พอสรุปไดด ังนี้ 1. ตดิ ตัง้ แอพพลเิ คช่ัน Instagram บนสมารทโฟน 2. ลงทะเบยี นเขา ใช Instagram โดยกาํ หนดชอื่ รหสั ผา น เลอื กรปู โปรไฟล หรือหากมี Facebook อยแู ลว จะใชข อ มลู ใน Facebook เขาใชเลยกไ็ ด (แตจะผูกกบั Facebook ไดเ พยี ง 1 แอคเคาท เทานนั้ ผูกกับ Page ไมไ ด) 3. ระบบจะแนะนําใหค นหาเพื่อน ทีเ่ ลน Instagram โดยคน หา เพอื่ นจาก Facebook จาก รายชอ่ื ในมอื ถอื หรอื แนะนาํ ผเู ลน Instagram อ่ืนๆ ทีน่ าสนใจ ใหเ ราคลิกปมุ Follow หรือ ติดตามการอพั เดทของบคุ คล เหลานน้ั ได 4. ผใู ชสามารถเขา ไปแกไ ขโปรไฟลแ ละเพมิ่ ขอ มลู อนื่ ๆ ได เพยี งเทานี้กส็ ามารถใช Instagram ไวต ิดตามความเคลอื่ นไหวของเพ่อื น หรือใหผ ูท ส่ี นใจตดิ ตามความ เคลอ่ื นไหวของเราผานแอพพลเิ คช่นั น้ีไดแลว 72 โปรโมทอยา งไรใหดงั

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา Line ไลน (LINE) เปน แอพพลเิ คชนั่ สาํ หรบั สนทนาออนไลน หรือทเ่ี รียกวาแชทน่ันเอง แตน อกจากการแชทแลว ยงั สามารถ สงสติ๊กเกอร แชรวิดีโอ ภาพถาย สามารถแชรพิกัดบนแผนที่ ใหก บั เพอ่ื นๆ ในหอ งแชท หรอื เชค็ อนิ บนสถานทที่ อ งเทยี่ วแลว แชร ไปท่ีหนาไทมไลนก็ได และยงั มฟี งกช ่นั อน่ื ๆ อีกมากมาย นบั วา เปน แอพพลิเคชน่ั ยอดนิยมอีกตวั หนึง่ เลยทเี ดยี ว NOTE หลายๆ แบรนดที่หันมาเปด Official account และทําสติ๊กเกอรไลนแจก เปนการชวยผลักดัน ใหม คี นรจู ักและตดิ ตามแบรนดมากขึ้น และยงั ไดเพมิ่ ฟเ จอร LINE On-Air ที่เปด ใหแ บรนดต า งๆ สามารถสรางปฏิสัมพันธแบบสดๆ กับลูกคาได เชน เปดขายแบบกําหนดชวงเวลาขาย, เปดการ สนทนากับลูกคาแบบเรียลไทมได เปนตน แตจะทําแบบน้ีไดตองเปนองคกรใหญ เพราะใชเงิน หลายลานบาทตอคร้ัง ตวั อยา งการใช Line เปนชอ งทางการติดตอ กับลกู คา ʹ·¹Ò ᨧŒ ¢ŒÍÁÙÅ ¡ÑºÅÙ¡¤ÒŒ ¢‹ÒÇÊÒÃμÒ‹ §æ â´Âμç สาํ หรับรานคาท่วั ไป การใช LINE จะเนนไปท่ีการสอ่ื สารโดยตรงกับลกู คา มากกวา ซง่ึ สามารถคุยกันแบบถงึ ตัวทนั ที และตลอดเวลาทเี ดยี ว คมู ือ : เปดรานออนไลน 73

สําหรับการเริ่มตนใชงาน LINE จะตองลงทะเบียนกอนจึงจะใชงานไดเหมือนกับ โปรแกรมอ่นื ๆ โดยสามารถลงทะเบยี นดว ยเบอรโ ทรศพั ท, บัญชี Facebook หรอื ใชช่อื อเี มล สมัครเขาใชง านบนเคร่ืองคอมพวิ เตอรก็ได สรปุ ไดดังน้ี 1. ติดตัง้ แอพพลเิ คชน่ั Line 1 àºÅà§Íº·ÃÍЏμÃà‹Íºâ1Í·ÕÂØ»àù¤¡È´ÃÃѾnjèÍ× ³·Â§ บนสมารทโฟน หรือแท็บเลต็ ที่ตองการใชง าน 2. ลงทะเบยี นใชงานดว ยเบอร Í1ػšF§a÷c³ÐeFà ºba1coÕÂàeo¹¤kb´ÃoμÇŒÍè× o‹ͧk โทรศัพท บญั ชี Facebook หรือ ชอื่ อีเมล ÍØ»Å1¡§ºÃ·Ñ޳кએºÑÞ1ÕÍÕÂÕàªà¹Á¤ÕÍÅ´ÃÕàμÁÇŒÍè× Â‹Íŧ 3. กําหนดชื่อ ID เพื่อใหเพ่ือน สามารถคนหาชื่อ ID ของคุณ ในการตดิ ตอ ผา น Line ได ซง่ึ เปน วธิ ี ทสี่ ะดวก โดยชอ่ื ID นนั้ จะตอ งเปน ชือ่ ท่ีไมซ ้าํ กับช่อื อื่นๆ ซึ่งชอื่ นีเ้ อง ที่เราจะนําไปโปรโมทใหลูกคา ติดตอเขามา (ไมควรใชเบอร โทรศัพท เพราะอาจเปลยี่ นเบอร ใหมภายหลัง) 4. โปรแกรมจะคนหารายช่ือผูติดตอจากเบอรโทรศัพท จากรายช่ือเพื่อน ใน Facebook หรอื จากชื่ออเี มลข ้นึ มาใหโดยอัตโนมัติ สามารถเลอื กสนทนา จากรายชื่อเหลาน้ีก็ได 74 โปรโมทอยา งไรใหดัง

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา YouTube YouTube เปนเว็บไซตท่ีเผย แพรวิดีโอใหกับคนท่ัวโลกไดรับชมกัน แบบฟรีๆ ในแตละวันจะมีผูเขาชมเปน หลายๆ ลา นคน ซงึ่ ผใู ชส ามารถเปด ดวู ดิ โี อ, อัพโหลดวิดีโอ, หรือแชรวิดีโอใหกับผูชม คนอืน่ ๆ ได และท่สี ําคญั สามารถเชอ่ื มตอ กับส่ือออนไลนอ ื่นๆ ไดงายอกี ดว ย ปจจุบัน YouTube ไดนํามาใชเปนชองทางการตลาดอีกรูปแบบหน่ึง เพ่ือชวย ในการประชาสมั พนั ธแ บรนด หรือโปรโมทสินคาในรปู แบบของสื่อวดิ ีโอ เปนการเพม่ิ โอกาส ในการขาย ใหสามารถเขา ถึงกลมุ ลกู คา เปาหมายไดทว่ั โลก ÊÃÒŒ §ÇÔ´ÕâÍ â»ÃâÁ· Ê¹Ô ¤ŒÒ ยอดผูเขาชม สามารถแสดงความคิดเห็นได สามารถแชรไปยัง Social Media อื่นๆ ไดงา ย คมู ือ : เปดรา นออนไลน 75

ลักษณะการโปรโมทบน YouTube นั้น ถามีไมมากก็อาจทําคลิปเดี่ยวๆ แยกกัน แตถ า มวี ดิ โี อหลายอนั กค็ วรสรา งเปน YouTube Channel สว นตวั ขน้ึ มา เพอื่ ใชเ ปน ทเ่ี ผยแพร คลปิ วิดโี อตางๆ ของตัวเอง และยงั สามารถใชใ นการติดตอ สือ่ สารกับกลมุ เปาหมายท่ีเขามา สมัครเปนสมาชกิ (Subscribe) ไดเ ปนอยา งดี และตดิ ตามผลไดอยา งตอเน่ือง μÑÇÍÂÒ‹ § CHANNEL DPLUSTV ผูใชส ามารถคลิก ตดิ ตาม ไวดู วิดีโออน่ื ๆ เมอ่ื มกี ารอพั เดทได แสดงวดิ ีโอที่อัพโหลด ขน้ั ตอนการสราง YouTube Channel สามารถทาํ ไดดงั น้ี 1. เขา www.youtube.com คลกิ ปมุ ลงชอื่ เขา ใช 2. โดยปอนชื่ออีเมล และรหัสผาน ซ่ึงเปน บญั ชขี อง Google หรอื Gmail น่นั เอง หาก ยังไมมี สามารถคลิกสรางบัญชีกรอกราย ละเอยี ดสมคั รได 76 โปรโมทอยา งไรใหด งั

กรมพฒั นาธุรกิจการคา 3. เมอื่ ลอ็ กอนิ เขา มายงั หนา YouTube แลวกส็ ามารถเร่ิมสรางชอ ง หรือ Channel ไดแ ลว คลกิ ชองของฉนั ต้ังช่ือชองท่ตี อ งการ 4. จากนน้ั กก็ รอกรายละเอยี ดตา งๆ ท่ีเกี่ยวของกบั Channel พรอมอพั โหลดวิดีโอทตี่ อ งการ เผยแพรไ ด ไมค วรเกนิ 3 นาที เพอ่ื ใหไ ฟลไ มใ หญม าก สามารถโหลดไดเ รว็ และเปด ดผู า นสมารท โฟนหรอื คมู อื : เปด รา นออนไลน 77

แท็บเล็ตตางๆ ไดดีดว ย ก า ร ส ร  า ง วิ ดี โ อ แ ส ด ง บ น YouTube นน้ั เราควรวางเปาหมายวา ตองการอะไรจากการโพสตวิดีโอ เชน แคตองการแสดงตัวอยางสินคา, เพ่ิม ยอดขาย หรือเพิ่มการเขาชมเว็บไซต ซงึ่ ปกตคิ นสว นใหญท เ่ี ขา มาดู YouTube กเ็ พอื่ ความบนั เทงิ หรอื หาความรู ไมไ ดเ ขา มาดูโฆษณา ดังนั้นเราควรทําวิดีโอที่ นา สนใจ มปี ระโยชน และใหค วามรไู ปดว ย โดยไมเ นน ไปทกี่ ารขายอยา งเดยี ว เปน การ ชวยสรางภาพลักษณที่ดีใหกับธุรกิจดวย เชน ขายโทรศัพทก็ทําวิดีโอแนะนําวิธีการใชงาน, ขายเสอื้ ผากอ็ าจจะแนะนําวธิ ีวดั ขนาด หรอื คุณสมบัติของเนื้อผา ประเภทตา งๆ เปนตน ตวั อยางการโปรโมทเวบ็ ลงโฆษณากับ Google Adwords เปน การทาํ โฆษณาบนหนา Google ใหต รงกบั กลมุ เปาหมายทเี่ ราตอ งการ ซึง่ เม่ือ คลิกที่โฆษณานั้นก็จะลิงคไปยังเว็บไซตท่ีกําหนดไวไดทันที ซ่ึงคุณจะเสียคาใชจายเม่ือมีคน คลกิ เทานั้น แตถา ชมอยา งเดียว ไมม กี ารคลิก ก็ไมต องเสยี คาใชจา ยใดๆ โดยโฆษณาของคณุ จะปรากฏตาม คียเวิรด ที่กําหนดไว รายช่ือเว็บจะแสดงอยูในตําแหนงโฆษณาดานบน และดานขวาเสมอ (สมคั รไดที่ www.google.com/adwords) 78 โปรโมทอยา งไรใหด งั

กรมพัฒนาธุรกิจการคา คาํ คน หา (Keywords) ผลจากลงโฆษณาใน Google Adwords ผลจากการทํา SEO การโฆษณากับ Google Adwords น้ันสามารถกําหนดคาใชจาย วันเวลา ท่ีลง โฆษณาได โดยจะเปน รปู แบบทจ่ี า ยเมอื่ มผี ชู มคลกิ เขา ชมเวบ็ ไซต หรอื Pay per Click โฆษณา จะปรากฏขนึ้ เมอ่ื มกี ารคน หาคาํ ทต่ี รงกบั คยี เ วริ ด ของเวบ็ ไซตท ร่ี ะบไุ ว ราคาขนึ้ อยกู บั ความนยิ ม ของคียเวิรด และจํานวนคูแขงที่ใชคียเวิรดเดียวกัน หากมีคูแขงเยอะราคาก็จะสูงข้ึนดวย ดงั นน้ั จงึ ตอ งใหค วามสาํ คญั ในการเลอื กใชค ยี เ วริ ด โดยควรเจาะจงใหต รงกลมุ ลกู คา เปา หมาย ชวงเวลาและความตอเนื่องดวย เพื่อใหไดคลิกท่ีมีคุณภาพที่สุด เพราะคนที่คลิกโฆษณา ของคุณนน้ั กค็ ือผทู สี่ นใจในสินคา หรือบรกิ ารของคณุ จริงๆ ซง่ึ มโี อกาสมากท่ีจะมาเปนลกู คา ของคุณ และการคลกิ แตล ะคร้งั ลวนสง ผลถึงตน ทุนทใ่ี ชใ นการโฆษณาดวย ขอ ดขี องการโฆษณากบั Google คอื สามารถเขา ถงึ ผคู นไดเ ปน จาํ นวนมาก และตรงกบั กลมุ เปา หมาย เนอ่ื งจากเปน Search Engine ยอดนยิ มทใ่ี ครๆ เมอ่ื ตอ งการคน หาขอ มลู อะไร ก็จะนกึ ถงึ เปนอนั ดบั แรกเลยกว็ า ได คมู ือ : เปดรานออนไลน 79

ดูสถติ กิ ารเขาชมเว็บไซตด ว ย Google Analytics Google Analytics เปนเคร่ืองมอื เก็บสถติ ิเกีย่ วกับผูเขา ชมเวบ็ ไซต พฤตกิ รรมของ ผทู เ่ี ขา ชมเวบ็ ไซต รวมทง้ั ตดิ ตามประสทิ ธภิ าพของแคมเปญการโฆษณาใน Google Adwords หรือการโฆษณาและรวมถึงเวบ็ ไซตอ ่ืนๆ ซงึ่ ขอมลู เหลา นี้จะชว ยใหท ราบวาคียเวริ ดใดทไ่ี ดผ ล ขอความโฆษณาใดมปี ระสิทธิภาพ และพฤติกรรมของผูเขา ชมเว็บไซต ซึง่ ความสามารถของ Google Analytics สามารถแบงตามจุดประสงคการใชง านไดดงั นี้ • รวบรวมขอมูลเก่ียวกับผทู ี่เขา มาชมเว็บไซต (Visitor) • รวบรวมขอ มลู เก่ียวกบั ชองทางในการเขา ถงึ เวบ็ ไซต (Traffic) • รวบรวมขอ มลู เกี่ยวกบั สถติ กิ ารเขาชมเนื้อหาภายในหนา เวบ็ ไซต (Content) • วเิ คราะหวาผใู ชงานเขาถงึ เปา หมายภายในเว็บไซตไดอ ยา งไร (Goal) ขน้ั ตอนการใชง าน Google Analytics สําหรับการเขา ใชง าน Google Analytics จะใชบ ญั ชขี อง Google ไดเลย ซึง่ ขน้ั ตอนหลกั ๆ จะประกอบดวย 1. สมคั รเขา ใชงานไดท ่ี www.google.com/analytics ดวยบัญชี google โดยทาํ ตามคาํ แนะนาํ บนหนา จอ 80 โปรโมทอยา งไรใหด งั

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา 2. กาํ หนดคณุ สมบตั ขิ องบญั ชี และชอ่ื เวบ็ ไซตท ต่ี อ งการดสู ถติ ิ แลว คลกิ ปมุ รบั รหสั การติดตาม กาํ หนดคุณสมบตั ิบัญชี และรบั รหสั การติดตาม 3. จะไดร หสั และโคด ตดิ ตามของ Google Analytics ใหต ง้ั คา โคด ตดิ ตามทเี่ วบ็ ไซต ของคณุ โดยคัดลอกโคดทีไ่ ดไปวางไวในโคดของหนา เว็บท่ีตองการตดิ ตามทุกหนา ใหอยูภาย ในแทก็ <head>..โคด ตดิ ตาม..</head> เพอื่ ใหร วบรวมและสง ขอ มลู การใชง านไปยงั บญั ชี ของ Google Analytics ไดน ัน่ เอง ใหคดั ลอกไปวางในโคดของหนา เวบ็ ทตี่ อ งการตดิ ตาม คูมอื : เปดรา นออนไลน 81

เพียงเทาน้ีก็สามารถเขาไปดูสถิติตางๆ ผาน Google Analytics ไดแลว ซึ่งเรา สามารถนําขอมูลของผูเขาชมเว็บไซตของเรามาวิเคราะหตอไดวา เมื่อคนเหลานั้นเขามา ในเว็บไซตข องเราแลวพวกเขาทาํ อะไรกนั ตัวอยางเชน ดวู าพวกเขาใชเ วลาเทา ไรในการอา น เน้ือหาของเว็บไซตของเราในแตละหนา (Average Time On Page) หรือดูเวลาท้ังหมด ทพี่ วกเขาอยใู นเวบ็ ไซตข องเรา หรอื ดวู า คนทเ่ี ขา มาทหี่ นา แรกของเราแลว เขา ไปทหี่ นา อน่ื ของเรา อกี หรอื ไม (Path Analysis) เปน ตน ซงึ่ จะเหน็ วา มปี ระโยชนม าก ขนึ้ อยกู บั การนาํ ไปวเิ คราะห และประยกุ ตใชดวย ทสี่ ําคญั คือสามารถสมคั รใชงานไดฟรี ลงโฆษณากบั Facebook การลงโฆษณาใน Facebook จะสามารถกาํ หนดคา ใชจ า ย วนั -เวลา และเลอื กกลมุ ลูกคาเปาหมายไดเชนกัน ก็เปนอีกชองทางหนึ่งที่จะชวยเพ่ิมจํานวนคนใหเขามาเย่ียมชม ในแฟนเพจ และสง ผลกบั ยอดขายตอ ไปได 82 โปรโมทอยางไรใหดัง

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา พ้นื ทแี่ สดงโฆษณาทล่ี งไว ลงโฆษณาตดิ แบนเนอร กับเวบ็ ลงประกาศตา งๆ สามารถจา ยเปน รายเดอื นได ควรพจิ ารณาวา จะลงโฆษณากบั เวบ็ ไหนถงึ จะมคี นคลกิ เขามามากท่ีสุด โดยดูจากกลุมเปาหมาย และประเภทของสินคาที่เราขาย ซึ่งก็มีอยูหลายๆ เวบ็ ทใ่ี หบ รกิ าร อาจจะคน หาเวบ็ ใน Google หรอื ดสู ถติ กิ ารเขา เวบ็ ของคนไทยใน truehits.net ก็ได ´ÙʶμÔ ¡Ô ÒÃࢌÒàÇºç ¢Í§¤¹ä·Âã¹ TRUEHITS.NET คมู อื : เปด รา นออนไลน 83

ตวั อยา งแบนเนอรทล่ี งในเวบ็ Kapook.com แบนเนอร แบนเนอร ทั้งหมดน้ีเปนเพียงสวนหนึ่งในการโปรโมท เว็บใหเปนท่ีรูจัก แตอยางไรก็ตามการโปรโมทเว็บ ใหต ดิ อนั ดบั ใน Serach Engine นน้ั คงไมส ามารถทาํ ได ภายในวันเดียว คงตองใชเวลาโปรโมทไปสักระยะ ที่สําคัญตองหมั่นอัพเดทเนื้อหาในเว็บอยางสม่ําเสมอ ใหเ วบ็ มกี ารเคลอื่ นไหวและเปน ปจ จบุ นั หมนั่ สง ทอี่ ยเู วบ็ ที่ โปรโมทไปยงั สารบญั ของเวบ็ ไซต และสอื่ ออนไลนต า งๆ ก็จะชวยใหเ วบ็ ของเราเปนทร่ี จู กั ไดมากข้นึ 84 โปรโมทอยา งไรใหดงั

06 Go Mobile, Go Tablet

Mobile & Tablet โต : e-Commerce ยิง่ โต ปจ จบุ นั เทคโนโลยขี องโทรศพั ทม อื ถอื สมารท โฟน และแทบ็ เลต็ ตา งๆ ไดถ กู พฒั นา และเตบิ โตไปอยา งรวดเรว็ ผบู รโิ ภคนยิ มหนั มาใชง านอปุ กรณเ หลา นเ้ี ปน จาํ นวนมาก เนอ่ื งจาก มขี นาดเลก็ พกพางาย สามารถใชง านอินเทอรเ น็ตได นอกจากนีย้ งั มีแอพพลิเคชัน่ ตางๆ ให ดาวนโหลดมาใชง านมากมาย โดยเฉพาะแอพพลเิ คชนั่ ยอดนยิ มอยา ง Social Media ตางๆ ท่ชี ว ยใหก ารติดตอ สือ่ สารระหวางกนั ไดง าย ไมจ ําเปน ตองคุยโทรศัพทอ ยางเดยี ว ดวยเหตุนี้ในการคาขายแบบออนไลนนั้น อุปกรณเหลาน้ียอมมีผลตอการทํา การตลาดอยา งแนน อน เนอ่ื งจากพฤตกิ รรมการใชง านอนิ เทอรเ นต็ ของผบู รโิ ภคจะอยทู อ่ี ปุ กรณ สมารท โฟน และแทบ็ เลต็ มากขน้ึ ยกตวั อยา ง ธนาคารตา งๆ ปจ จบุ นั กม็ บี รกิ ารชาํ ระเงนิ แบบออนไลน ผา นโทรศพั ทม อื ถอื ได หรอื บางธุรกิจก็ทําเปนแอพพลิเคชั่นสําหรับ ซ้ือของออนไลนผานสมารทโฟน หรือ แท็บเล็ต ใหผูใชสามารถดาวนโหลด ไปใชง านได เปน ตน เพอื่ อาํ นวยความสะดวก ในการใหบ รกิ ารแกผ บู รโิ ภคไดอ ยา งทว่ั ถงึ และเพม่ิ ชอ งทางในการขายไดม ากขนึ้ ดว ย 86 Go Mobile, Go Tablet

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา วธิ ีเขาถงึ กลมุ เปา หมายทใี่ ช Mobile, Tablet การทาํ การตลาดในโทรศพั ทม อื ถอื กอนหนาน้ีจะเปนรูปแบบการสง SMS เปนสวนใหญ แตในปจจุบันไดมีการพัฒนา แอพพลเิ คชัน่ ตา งๆ ทส่ี ามารถใหก ลุมลูกคา เปาหมายสามารถดาวนโหลดไปติดตั้ง บนสมารทโฟน หรือแท็บเล็ต และสามารถ ใชบ รกิ ารตา งๆ ผา นแอพพลเิ คชนั่ บนอปุ กรณท ี่ ตดิ ต้ังไดเลย ปจจุบันธุรกิจหรือองคกรตางๆ แทบจะหลีกเลี่ยงไมไดเลยกับการใชเคร่ืองมือ เหลาน้ีเขามาชวยในการทําการตลาด เพื่อใหรองรับกับพฤติกรรมของผูบริโภคและสามารถ เขาถึงกลุมลูกคาเปาหมายไดอยางทั่วถึง และนอกจากการพัฒนาแอพพลิเคชั่นข้ึนมาใชงาน เฉพาะของธรุ กจิ แลว ยงั สามารถใชโ ปรแกรม Social Media ยอดนยิ ม ทสี่ ามารถโหลดใชง าน ไดฟ รี อยาง Facebook, Line, Twitter หรืออนื่ ๆ มาชว ยเปน ชอ งทางในการติดตอ สือ่ สาร กบั ลกู คา เปา หมายอกี ทางดวยกไ็ ด สรา งเวบ็ ใชงานบน Mobile & Tablet การสรางแอพพลิเคช่ันขึ้นมาใชงานบนสมารทโฟน หรือแท็บเล็ตตางๆ นั้น ควรออกแบบใหใ ชง านไดก บั ทกุ ระบบ ไมว า จะเปน iOS, Android, Windows Phone หรอื อนื่ ๆ เพอ่ื ใหร องรบั การใชง านของผใู ชไ ดม ากทสี่ ดุ ซง่ึ จะมคี า ใชจ า ยในการทาํ คอ นขา งสงู แตอ ยา งไร กต็ ามการสรา งแอพเพยี งอยา งเดยี วไมส ามารถรองรบั การใชง านของผใู ชไ ดท ง้ั หมด เนอื่ งจาก พฤตกิ รรมของผใู ชส ว นใหญก ย็ งั คน หาขอ มลู ผา น Search Engine ตา งๆ อยนู น่ั เอง ดว ยเหตนุ ี้ จึงมกี ารออกแบบเวบ็ ไซตข ้นึ มาเพื่อใหเหมาะสมกบั การใชงานบนอปุ กรณต า งๆ ไมว าจะเปน ขนาดของหนาจอ เมนู ปมุ รวมทั้งเนือ้ หาใหเ หมาะสมกับการใชงานบนอุปกรณเ หลา นด้ี ว ย คูม อื : เปดรา นออนไลน 87

เวบ็ ท่วั ไป เว็บ Mobile แสดงผลบนเคร่อื ง PC แสดงผลบนเครื่อง Mobile จากรูปตัวอยางดานบนจะเห็นวา การออกแบบเว็บไซตท่ีแสดงผลบนอุปกรณ พกพาตา งๆ จะออกแบบใหเ หมาะสมและงา ยกบั การใชง านแบบทชั สกรนี ไมเ นน รปู ภาพมากนกั เพราะจะทาํ ใหการโหลดขอมูลไดชา รูปแบบเวบ็ ท่แี สดงผลบน Mobile & Tablet Mobile Tablet การสรางเว็บเพ่อื แสดงผลบน Mobile หรือ Tablet น้ัน สามารถ แบง ออกได 2 รูปแบบ ดงั นี้ Mobile Site ตวั อยางการแสดงผลเวบ็ ไซต กบั Mobile Site เปนการสรางเว็บไซตแยก มาจากเว็บไซตเดิม โดยเนนการ ใชงานบนอปุ กรณพกพาตางๆ ซง่ึ จะ มีเฉพาะเนื้อหาหลัก มีการปรับเมนู การใชงานตางๆ ใหงายและเหมาะ กบั การใชง านกบั อปุ กรณพ กพาเหลา น้ี ใหม ากท่สี ุด www.sanook.com m.sanook.com 88 Go Mobile, Go Tablet

กรมพัฒนาธุรกิจการคา Responsive Site เปนการสรา งเว็บทใี่ หร องรบั การแสดงผลกบั อปุ กรณพกพาตางๆ ซึง่ แตละอปุ กรณ จะมีขนาดหนาจอแตกตางกัน แตสามารถแสดงผลไดพอดีกับการใชงานของแตละอุปกรณ ทง้ั ขนาดตวั อกั ษร ปมุ กด หมนุ หนา จอไดท ง้ั แนวตง้ั แนวนอนตามตาํ แหนง ของอปุ กรณ รองรบั การใชน ว้ิ สมั ผัส เปน ตน ขอ ดขี องการสรา งเวบ็ แบบ Responsive คอื ไมจ าํ เปน ตอ งสรา งเวบ็ ไซตแ ยกเหมอื น Mobile Site รองรับการแสดงผลไดกับทกุ ๆ อปุ กรณ สามารถอพั เดทแกไขขอ มูลไดท ั้งหมด พรอมกันทีเดียว มีผลดีตอการทํา SEO เพราะสามารถทําที่เดียวมีผลกับทั้งการเขาจาก คอมพวิ เตอรและมือถือ/แทบ็ เล็ตทกุ ระบบ ตวั อยา งการแสดงผลเว็บไซตแ บบ Responsive www.microsoft.com ไมวาจะสรางเว็บไซตรูปแบบใดก็ตามลวนมีคาใชจายในการจัดทําดวยกันท้ังส้ิน ตอ งพจิ ารณาวา เวบ็ ของเราเหมาะทจี่ ะทาํ ออกมาในรปู แบบใด หากตอ งการแสดงเนอ้ื หาเพยี ง บางสว น กส็ รา งเปน Mobile Site ซง่ึ จะทาํ ไดเ รว็ และประหยดั กวา สามารถตอ ยอดจากเวบ็ เดมิ ได แตจะตองทํา SEO ให Mobile Site เพิ่มดวย หรือถาตองการใหแสดงผลและใชงานได เหมอื นกนั ทัง้ เครือ่ งพซี ี และอปุ กรณพกพาตา งๆ ก็สรา งเปนแบบ Responsive เพอ่ื ใหง า ย ในการแกไ ขและทาํ SEO ไดพรอ มกนั ทเี ดียว ซ่งึ กจ็ ะตอ งใชเวลาและคา ใชจายเพิ่มขน้ึ เชนกนั คมู ือ : เปด รา นออนไลน 89

ขอ ควรพจิ ารณาในการสรา ง Mobile Web การออกแบบและพัฒนาเว็บไซตเพ่ือใหแสดงผลบนมือถือและอุปกรณพกพาตางๆ นั้น จะแตกตางจากการพัฒนาเว็บไซตโดยทั่วไป เน่ืองจากอุปกรณเหลาน้ีมีขอจํากัดท่ีตอง คาํ นงึ ถงึ ดังน้ี 1. ขนาดและความละเอียดของหนา จอ กรณสี รางรูปแบบ Mobile Site ผพู ัฒนา ตอ งทราบวา โทรศพั ทแ ตล ะรนุ มขี นาดหนา จอเทา ไร และรนุ ใดบา งทนี่ ยิ มใชใ นปจ จบุ นั เพอ่ื จะ ไดก าํ หนดขนาดของหนา เวบ็ และขนาดของรปู ภาพใหเ หมาะสมกบั การใชง าน สว นกรณสี รา ง เปน แบบ Responsive Site ก็จะงายกวาเพราะขนาดเว็บจะปรับตามขนาดของอปุ กรณท ่ใี ช ใหอตั โนมัติ NOTE สามารถอพั เดทขอ มลู สถติ กิ ารใชอ นิ เทอรเ นต็ ของคนไทยบนอปุ กรณต า งๆ ไดท ่ี http://mobilethai. net ซงึ่ จะรวบรวมขอ มลู อปุ กรณ รวมทง้ั ความละเอยี ดหนา จอทน่ี ยิ มใชต ามลาํ ดบั ซง่ึ สามารถนาํ มา ใชเ ปนขอ มลู ประกอบในการจดั ทําเวบ็ ไซตได 2. ขอความ ดวยขอจํากัดของขนาดหนาจอ ดังนั้นเว็บไซตควรมีเนื้อหาที่กระชับ ไมมากเกินไป เลือกแสดงเฉพาะสวนสําคัญที่ตองการสอ่ื ใหผ ูใชรูวา ในเวบ็ นี้มอี ะไรบา ง 3. ลิงคตางๆ บนหนาเว็บไซตควรกําหนดใหมีขนาดใหญพอสมควร เพ่ือรองรับ กับการใชง านในรปู แบบทชั สกรีน ผูใชง านจะไดส ามารถใชน ิว้ แตะที่ลงิ คไ ดโดยงาย 90 Go Mobile, Go Tablet

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา 4. ไฟลรูปภาพและกราฟก ไมควรมีมากเกินไป หรือบางเครื่องอาจมีขอจํากัด ในการใชงาน หรือความเร็วในการเช่ือมตออินเทอรเน็ต ดังน้ันควรพยายามหารูปแบบการ นําเสนอท่ลี ดปญ หาดงั กลา วเพื่อใหเ ขา ถึงผูใ ชไ ดม ากที่สดุ จากขอ จาํ กดั ดงั กลา ว ในการออกแบบและพฒั นาเวบ็ ไซตเ พอื่ ใหแ สดงผลบนอปุ กรณ พกพาจึงควรทําความเขาใจกอนวา เราไมสามารถใสขอมูลท้ังหมดลงไปในเว็บไซตได การพัฒนาเวบ็ ไซตจึงควรเร่ิมตน ดว ยการวิเคราะหขอมูลดงั ตอ ไปน้ี • วิเคราะหวาฟงกชั่นการทํางานหลักๆ ของเว็บไซตท่ีจะตอบสนองความตองการ ของผูใชง านมอี ะไรบาง เพือ่ หยิบเอาเฉพาะฟง กช นั่ งานทส่ี ําคัญไปพัฒนาเว็บไซต • วิเคราะหขอจํากัดอนื่ ๆ ตวั อยางเชน iPhone, iPad ไมส นบั สนนุ การทํางานของ Flash หากเวบ็ ไซตเ ดมิ ของเรามกี ารแสดงผล Flash ก็ตองปรบั การแสดงผล ไปในรปู แบบอน่ื เพ่ือใหแสดงผลบนอปุ กรณพกพาได เปนตน • วเิ คราะหว า จะออกแบบเวบ็ ไซตใ หม รี ปู แบบการแสดงผลอยา งไร เนอ่ื งจากเวบ็ ไซต ทจ่ี ะแสดงผลบนอปุ กรณพ กพาควรเปนไปในทศิ ทางเดยี วกับเวบ็ ไซตท ่ีมีอยเู ดิม www.majorcineplex.com คมู ือ : เปด รา นออนไลน 91

ࡎ࡬ࡻࡡ࠾ᕍ ࡓ࡜ࡌࡤᕍ 0RELOH 0Sทo่ีสLงDผoMลUตNoอ HพMฤWoตLQbิกiรlJeรมMผaูบrรkิโeภtคing SoLoMo : ยอมาจาก So = Social, Lo = Location, Mo = Mobile ซ่ึงเกิดจากพฤติกรรมหลักในการติดตอส่ือสาร รับรูขอมูลขาวสาร ไปจนถึงการสงเสริม การตลาดของธรุ กจิ การแชรข อ มลู ตา งๆ ความคดิ เหน็ ขอ เสนอของลกู คา หรอื ขอ มลู เพอื่ การนาํ ไปพัฒนาธุรกิจ โดยการส่ือสารกับองคกรยอยหรือลูกคากลุมเปาหมายผาน Social Media ไมว า จะเปน การระบตุ วั ตนบนโลกออนไลน โดยการอา งพกิ ดั ผา น Location Service, การแจง โปรโมช่ันลด แลก แจก แถม บน Smartphone หรือ Tablet เพ่ืออํานวยความสะดวก แกลูกคาไดทุกท่ี ทุกเวลา รวมถึงการพูดคุย การแชรความคิดเห็นตางๆ ซ่ึงถือเปนการเก็บ ขอมูลจากลูกคาไดโดยตรง ทําใหกลุมเปาหมายรับทราบถึงสินคาหรือบริการของเราได โดยใชงบในการทําการตลาดไมม าก NOTE  จากผลการสาํ รวจพบวา ชว งเวลา 20.00 - 22.00 น. เปน ชว งเวลาท่ีมีจาํ นวนคน เขาถึง Social Media มากที่สุด จึง เปนชวงเวลาที่เหมาะจะทําการสื่อสาร ทางการตลาด 92 Go Mobile, Go Tablet

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา การนํา SoLoMo มาประยุกตใช อาจทําโดยการใชรวมกับ Mobile Apps เชน Foursquare, Wongnai, Groupon, Yelp เปน ตน การทาํ งานของแอพพลเิ คช่ันจะมีขอมูล สถานที่กิน ดื่ม เท่ียว มาใหแลวสวนหน่ึง อีกสวนจะเปนขอมูลที่เกิดจากผูใช เชน เวลาไป Check in ท่ีไหนก็จะปกหมุด บนแผนทพ่ี รอ มกบั เกบ็ ขอ มลู ทผ่ี ใู ชง าน รีวิวไวในฐานขอมูล และสามารถ แชรขอมูลไปตามโซเชียลเน็ตเวิรก ได ซึ่งพบวาสถานที่ท่ีคนไทยนิยม Check In ไดแก สยามพารากอน สนามบนิ สวุ รรณภูมิ เซ็นทรัลเวลิ ด เซ็นทรลั ลาดพรา ว เปนตน นอกจากน้ียังสามารถ  ประยุกตใชในเชิงกลยุทธการตลาด ออนไลนได เชน สามารถเพิ่ม โปรโมชน่ั หรอื แคมเปญใหก บั ลกู คา ได ใน Social Media เชน เมอ่ื ลกู คา มา เชค็ อนิ ทร่ี า นคา กส็ ามารถ Pop-Up Special Deal โปรโมชั่นพิเศษ สวนลดซ้ือสินคา เพ่ือกระตุนให ลูกคามาซื้อสินคาหรือใชบริการ ทรี่ า นตอ ไป หรอื การแจกโคด คปู อง เพื่อเปนสวนลดในการซื้อสินคา ในรา นคา ออนไลน เปน ตน คูมือ : เปดรา นออนไลน 93

Mobile App จําเปนหรือไม จากแนวโนมการใชงานอินเทอรเน็ตบนอุปกรณพกพาตางๆ มีเพ่ิมขึ้นทุกวัน และ ในอนาคตจะเพมิ่ ขนึ้ เรอื่ ยๆ ดงั นน้ั หากมองในเชงิ ธรุ กจิ การคา ออนไลนแ ลว ถา มแี อพพลเิ คชนั่ หรือเว็บไซตที่รองรับการใชงานบนอุปกรณเหลานี้ก็คงจะเปนอีกชองทางที่ชวยใหมียอดขาย ทีเ่ พิม่ ขน้ึ ไดอ ยา งแนนอน เพราะสะดวก ซ้ือขายไดท กุ ที่ สําหรับคนที่ใชสมารทโฟนหรือแท็บเล็ตตางๆ แนนอนจะตองมีแอพพลิเคช่ัน ทง้ั ทต่ี ดิ ตงั้ มาใหแ ลว กบั เครอ่ื ง หรอื โหลดเพมิ่ จาก App Store ของผใู หบ รกิ ารเองเนอื่ งจากใชง าน สะดวก สามารถโหลดและติดต้ังบนอุปกรณไดเลย จึงเปนชองทางท่ีนาสนใจหากจะพัฒนา แอพพลิเคช่ันขึ้นมาสําหรับธุรกิจ เพ่ือขยายชองทางการขายและบริการผานอุปกรณเหลานี้ รวมทั้งเปนการสรางภาพลักษณใ หก บั ธรุ กจิ ดนู าเชอื่ ถอื ไดอ กี ดว ย ปจจุบันมีเว็บท่ีให บริการสรางแอพพลิเคชั่น สําหรับรานคาออนไลนบนมือ ถือ อยาง www.lnwshop. com เปนตน การใชอินเทอรเน็ตของคนท่ีเปล่ียนแปลงไปจากเดิมท่ีเคยใชงานเฉพาะบนเครื่อง คอมพิวเตอรเ ทา นัน้ มาเปนการใชง านบนอปุ กรณพกพาตางๆ เพิม่ มากขนึ้ เรอ่ื ยๆ จงึ มองขาม ไมไดเลยหากในอนาคตจะพัฒนาเว็บไซตของคุณใหรองรับการใชงานกับอุปกรณเหลาน้ีดวย เชนกัน ซ่ึงก็จะเปนโอกาสที่จะเพิ่มชองทางในการขายไดมากขึ้น เพราะสามารถใหบริการ และเขาถงึ ลกู คาในทุกๆ ที่ไดอยางทว่ั ถึง 94 Go Mobile, Go Tablet

07 Payment จายงาย ไดย อด

รบั เงนิ จายเงิน ใครชว ยไดบาง ปกติรานคาออนไลนท่ัวไป วิธีการชําระเงินที่เปนมาตรฐานก็จะเปนการชําระ โดยโอนเงนิ เขา บญั ชธี นาคาร ซง่ึ สว นใหญผ ขู ายจะเปด ไวม ากกวา 1 บญั ชี เพอ่ื อาํ นวยความสะดวก ใหล กู คา สามารถเลอื กโอนเงนิ กบั ธนาคารทตี่ อ งการได และเมอื่ โอนแลว กต็ อ งแจง ผลการชาํ ระเงนิ ไปยังรานคาเพื่อยนื ยนั การโอนเงนิ เมอื่ ผูข ายไดรับแจงก็จะตรวจสอบเพื่อทําการจัดสงสินคา ตอ ไป ในปจจุบันการชําระเงินของรานคาออนไลน สามารถแบงออกไดเปน 2 รปู แบบ ดงั น้ี 1. ชําระแบบออฟไลน เชน การโอนเงินเขาบญั ชี ชําระผา นธนาณัติ ใหไปรษณีย เรียกเก็บเงินปลายทาง เปน ตน 2. ชาํ ระแบบออนไลน เชน การชาํ ระผา นบตั รเครดิต ชาํ ระผานธนาคารออนไลน เปนตน ชอ งทางชําระเงินของรา นคา ออนไลน รา นคา ออนไลนต า งๆ มกี ารเพม่ิ ชอ งทางการชาํ ระเงนิ หลากหลายมากขนึ้ เพอ่ื ไวเ ปน ทางเลือกและอํานวยความสะดวกใหลูกคาสามารถชําระเงินไดงาย ท้ังในรูปแบบออนไลน และออฟไลน ซงึ่ ชองทางการชาํ ระเงินของรานคา ออนไลนน้นั พอสรปุ ไดดงั น้ี • ชําระแบบโอนเงินผานบัญชี ธนาคารของรา นคา คอื ผขู ายจะมเี ลขทบี่ ญั ชี ธนาคารที่เปดไวใหลูกคาโอนเงินเขามา เม่ือ โอนเงินลูกคาตองแจงการชําระเงินผาน ชองทางตางๆ ตามเงอ่ื นไขทรี่ า นคาระบุ 96 Payment จายงา ย ไดย อด

กรมพฒั นาธุรกิจการคา นอกจากนี้การระบุช่ือเจาของบัญชี ควรใหตรงกับเจาของเว็บไซต หรือนิติบุคคล ทีจ่ ดทะเบยี นเวบ็ ไซต จะชวยสรา งความนาเช่อื ถือใหกับเว็บไซตไดอ ีกดวย ตวั อยา งชื่อเจาของบญั ชธี นาคาร ควรเปนชื่อเดยี วกันกบั เจา ของเวบ็ ไซต • ชาํ ระแบบเรยี กเกบ็ เงนิ ปลายทาง คือผูขายจะใชบริการเรียกเก็บเงินปลายทาง กับทางไปรษณีย เมื่อสินคาสงถึงผูรับแลว ทางไปรษณยี ก จ็ ะมหี นงั สอื แจง ใหล กู คา มารบั สนิ คา พรอมกับชําระเงนิ คา สินคา • ชาํ ระผา นบญั ชธี นาคารออนไลน (e-Banking) เปน บรกิ ารของธนาคาร ผใู ชท มี่ ี บัญชสี ามารถลงทะเบียนใชงานได ซงึ่ จะชวย ใหการทําธุรกรรมทางการเงินตางๆ กับทาง ธนาคารทําไดงายตลอด 24 ช่ัวโมง • ชําระผานเคาทเตอรเซอรวิส ตางๆ โดยเมื่อเลือกการชําระเงินแลว ผูซื้อ จะตอ งพมิ พใ บแจง คา สนิ คา ออกมา แลว นาํ ไป ชาํ ระทเ่ี คาทเ ตอรเ ซอรว สิ ตามทร่ี า นคา ระบไุ ว คมู ือ : เปด รา นออนไลน 97

• ชาํ ระผา นบตั รชาํ ระเงนิ แบง ออกเปน 3 ประเภท คอื บตั รเครดติ บตั รเดบติ และบตั รชารจ ซง่ึ แตล ะบตั รจะมลี กั ษณะ ท่ีแตกตางกัน ดงั นี้ - บตั รเครดติ จะหักจากวงเงินในบัตรเครดติ ของธนาคารผถู ือบัตร - บตั รเดบิต จะหกั จากบัญชีเงนิ ฝากของผถู อื บตั ร - บตั รชารจ จะเรยี กเกบ็ เปน รายเดอื นจากผใู หบ รกิ าร ตามยอดทใ่ี ชจ า ยจรงิ ในบตั ร เมอื่ ลกู คา เลอื กชาํ ระเงนิ ผา นบตั รดงั กลา ว จะตอ งกรอกรายละเอยี ดของบตั รเพอ่ื ให ระบบสง ขอ มลู ไปยงั ธนาคาร เมอื่ ธนาคารตรวจสอบถกู ตอ งแลว กจ็ ะโอนเงนิ เขา บญั ชขี องผขู าย และยนื ยนั วาการส่งั ซอ้ื นน้ั สําเรจ็ เรยี บรอยแลว เงนิ ในบตั รเครดติ ก็จะถูกตัดออกไปเพอื่ ชําระ คาสินคานนั้ ซึ่งจะใชเ วลาเพยี งไมก ีน่ าที • ชําระผานบัญชี Paypal เปนบริการชําระและ เรียกเก็บเงินแบบออนไลนระหวางผูซ้ือและผูขายผานทาง อีเมล ซึ่งผูใชจะตองสมัครเปดบัญชี Paypal กอนโดยใช เลขทบี่ ญั ชธี นาคาร, บตั รเครดติ และอเี มลไ วส าํ หรบั ทาํ ธรุ กรรมผา นบญั ชี ซงึ่ วธิ นี จ้ี ะชว ยใหก าร ซือ้ ขายทาํ ไดง าย ท้งั ในและตา งประเทศ การชาํ ระผานบญั ชี Paypal เงนิ ในบัญชีจะเกิดจาก การผกู บตั รเครดติ หรอื บตั รเดบติ เขา กบั บญั ชี Paypal ซงึ่ ไมจ าํ เปน ตอ งเปด เผยขอ มลู ทางการ เงนิ ใหผ ขู ายทราบเลย ขั้นตอนการชําระเงนิ ออนไลนของผซู ือ้ 98 Payment จา ยงาย ไดยอด