หลกั สตู ร Digital Entrepreneurship & Innovation หลกั สตู ร การบริหารจดั การบนฐานวิถีชวี ิตผปู้ ระกอบการสมยั ใหม่ (New Normal Management for Entrepreneur Lifestyles) วิชา การตลาดดิจทิ ัลสำหรับผ้ปู ระกอบการยคุ ใหม่ (Next Normal Digital Marketing) กลุ่มเปา้ หมาย วิสาหกจิ รายยอ่ ย (Early Stage) กลุม่ รายย่อย (Micro) กลุ่มขนาดย่อม (Small) กลมุ่ ขนาดกลาง (Medium) อาจารย์ประจำวชิ า ช่อื อ.ดร.ปรชั ญาเมธี เทยี นทอง อ.ปรารชิ าติ ร่นื พงษพ์ ันธ์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ สถานประกอบการ ชื่อ........................................................... บรษิ ัท........................................... มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชิงเทรา
ตอนที่ 1 แนะนำรายวชิ า (Course Description) รายวชิ า การตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ (Next Normal Digital Marketing) เป็น ส่วนหนึ่งของหลักสูตรการบริหารจัดการบนฐานวิถีชีวิตผู้ประกอบการสมัยใหม่ (New Normal Management for Entrepreneur Lifestyles) จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้ประกอบการได้แนวคิดใหม่ในการเป็น ผู้ประกอบการยุคดิจิทัลและมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการบริหารจัดการด้านการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) โดยแบ่งเนื้อหาวิชาออกเป็น 5 ตอน ได้แก่ 1) แนะนำรายวิชา 2) การพัฒนาความคิด สร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรม I 3) วีดีทัศน์สร้างสรรค์เพื่อการเล่าเรื่องดิจิทัล (Creative VDO for Digital Storytelling) 4) การประชาสัมพันธ์เพื่อการตลาดเชิงรุกผ่านสื่อสังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) และ 5) เทคนิควิธีการสร้างและการจัดทำรูปแบบธุรกิจออนไลน์ โดยใชเ้ ครือ่ งมือที่เหมาะสม โดยเน้นเนือ้ หาทฤษฏเี พอ่ื สรา้ งความรูค้ วามเข้าใจในบทเรียนและการฝึกปฏิบัติ เพื่อนำไปสกู่ ารเป็นผู้ประกอบยุคใหม่ มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
ตอนท่ี 2 การพฒั นาความคิดสร้างสรรค์และการสรา้ งนวัตกรรม I ภาพท่ี 1 เปิดทางรอดธุรกจิ ผา่ นวกิ ฤต Covid-19 ดว้ ยการตลาดออนไลน์ ที่มา : เวบ็ ไซต์ https://digitorystyle.com/article/online-help-business-covid19/ เทคโนโลยกี ับธรุ กจิ ด้วยยคุ สมัยและเทคโนโลยีท่เี ข้ามามีบทบาทในการดำรงชวี ิตของผู้คนและการประกอบธุรกิจมาก ขึ้น การเสนอขายสินค้ามิใช่แต่จะใช้พนักงานขายเท่านั้น เครื่องมืออิเลคทรอนิคส์ได้ถูกนำมาใช้ โดย คำนึงถึงความสะดวกสบายท่ีลูกค้าจะได้รับเปน็ สำคัญซึง่ ทางธรุ กิจต่างก็พยายามสรรหาวิธกี ารต่าง ๆ เพื่อ แข่งขันกันเสนอขายสินค้าด้วยวีท่ีมคี วามทันสมัยเพ่ิมมากขึ้น ทั้งช่วยประหยัดคา่ ใช้จ่ายและตอบสนองตอ่ ความต้องการและพฤตกิ รรมของผบู้ ริโภคในยุคปจั จุบัน พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) หมายถึง การดำเนินธุรกิจทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการ ซอ้ื ขายสินค้าและบรกิ ารผ่านคอมพิวเตอร์ และระบบส่อื สารโทรคมนาคมหรอื สื่ออิเล็กทรอนิกส์ รูปแบบการทำธรุ กิจ สามารถแบง่ ได้ 4 รูปแบบ ดงั น้ี 1. ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business : B2B) หมายถึง ธุรกิจที่มุ่งเน้นการให้บริการแก่ ผู้ประกอบการดว้ ยกนั โดยอาจเปน็ ผู้ประกอบการในระดบั เดยี วกนั หรือตา่ งระดับกันก็ได้ 2. ธุรกิจกบั ผบู้ ริโภค (Business to Consumer : B2C) หมายถงึ ธุรกิจทม่ี ่งุ เนน้ การให้บรกิ าร กบั ลกู ค้าหรอื ผู้บรโิ ภค เช่น การขายสนิ ค้าอุปโภคบริโภค 3. ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government : B2G) หมายถึง ธุรกิจการบริหารการค้า ของประเทศ เพอื่ เน้นการบริหารการจดั การท่ดี ขี องรัฐบาล 4. ผูบ้ ริโภคกบั ผบู้ รโิ ภค (Consumer to consumer : C2C) หมายถงึ ธุรกิจระหวา่ งผู้บริโภค กับผ้บู รโิ ภค ซึง่ เปน็ การค้ารายยอ่ ย เชน่ การขายของเก่าใหก้ บั บคุ คลอืน่ ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมือง จงั หวดั ฉะเชิงเทรา
การวิเคราะห์ SWOT Analysis สำหรับธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์เป็นแนวทางหนึ่งสำหรับการดำเนนิ ธรุ กจิ ซึ่งก็ยอ่ มต้องมีทัง้ ข้อดแี ละขอ้ เสยี ดังนั้น กอ่ นท่ผี ปู้ ระกอบการจะนำเอาระบบออนไลนไ์ ปใช้ในธรุ กจิ ของตน จึงควรทราบถงึ ข้อดีและข้อเสียของธุรกิจ ออนไลนเ์ สยี ก่อน เพื่อให้สามารถนำไปปรบั ใช้ไดอ้ ย่างเหมาะสมมากที่สุด โดยสามารถวเิ คราะห์ดว้ ย SWOT Analysis ดังนี้ ภาพที่ 2 การวเิ คราะห์ SWOT Analysis กิจออนไลน์ ท่ีมา : เว็บไซต์ https://www.searchenginejournal.com/ จุดแขง็ (Strengths) 1. ต้นทุนในการดำเนินงานต่ำ เนื่องจากต้นทนุ ในการทำธุรกิจออนไลนค์ ่อนขา้ งต่ำกว่าการทำธุรกิจ เปดิ หนา้ ร้านขายของตามปกติ เช่น ค่าเชา่ หรือค่าบริการจดั ทำเว็บไซตต์ ่ำกวา่ การเปิดร้าน ตน้ ทนุ ในการจัด แสดงสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตต่ำกว่าการนำสินค้าจริงมาจัดแสดงหน้าร้าน ต้นทุนในการสื่อสารทาง การตลาดผ่านระบบออนไลน์ตำ่ กว่าการทำตลาดแบบทั่วไป เปน็ ต้น 2. ราคาสินค้าต่ำกว่าท้องตลาด เนื่องจากต้นทุนในการดำเนินการของธุรกิจออนไลน์ต่ำกว่าธุรกิจ ทวั่ ไป จึงสามารถตงั้ ราคาขายตำ่ กว่าท้องตลาดได้ ซงึ่ เป็นจดุ แข็งสำคัญทชี่ ่วยดึงดูดลกู ค้าหลายรายให้หันมา สนใจ 3. ผปู้ ระกอบการมีทางเลือกในการจัดจำหน่ายสนิ ค้าในหลายรปู แบบ เชน่ จัดทำเวบ็ ไซต์โดยเฉพาะ ขายผ่านเว็บ e-Marketplace ขายผ่านการประมูลออนไลน์ เป็นต้น ซึ่งแต่ละรูปแบบมีต้นทุนในการ ดำเนินการตำ่ กว่าการมหี น้าร้านขายสินคา้ ตามปกติ อีกทั้งผู้ประกอบการสามารถทำการขายผ่านช่องทาง ออนไลน์และหนา้ ร้านปกติควบคูก่ ันไป เป็นการชว่ ยขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้มากขนึ้ ด้วย 4. ความรวดเร็วในการปรับเปลี่ยนการสื่อสารทางการตลาดและการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แก่ ลกู ค้า ชว่ ยให้ทันต่อกระแสและตอบสนองตลาดได้เรว็ ซงึ่ ธรุ กจิ ออนไลนถ์ อื ได้ว่ามีความได้เปรียบอย่างมาก เมื่อเทยี บกับช่องทางการขายตามปกติ เนอ่ื งจากสามารถปรบั เปลี่ยนไดอ้ ย่างรวดเร็วผ่านทางเว็บไซต์ ซึ่งจะ ทำใหส้ ามารถตอบสนองความต้องการของผูบ้ รโิ ภคได้ตรงจดุ มากขนึ้ จดุ อ่อน (Weaknesses) 1. ความกังวลในความรู้ดา้ นเทคโนโลยีซ่ึงอาจเป็นอุปสรรคสำหรับผูป้ ระกอบการที่ไม่มีความรู้ด้าน อนิ เทอรเ์ น็ต ดา้ นระบบชำระเงินออนไลน์ การทำการตลาดออนไลน์ รูปแบบเวบ็ ไซต์ และอน่ื ๆ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
2. ขอ้ จำกดั ดา้ นกล่มุ ลกู ค้า โดยอาจขายได้เฉพาะในบางกลมุ่ เท่านั้น เช่น กล่มุ นกั เรยี นนักศึกษา กลมุ่ คนทำงานในเมือง เป็นต้น เนื่องจากมีกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้นที่จะสนใจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วน ผู้บริโภคอีกหลายรายยังไม่ใหค้ วามสำคัญหรือสนใจทีจ่ ะเลอื กซือ้ สินค้าออนไลน์ ทำให้ผู้ประกอบการอาจ สญู เสียโอกาสในกลมุ่ ลกู ค้าเหล่านี้ไป โอกาส (Opportunities) 1. จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น จากการแข่งขันของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ทำให้ ราคาค่าบรกิ ารมีแนวโนม้ ถกู ลงและความเร็วเพิม่ สงู ขึ้น 2. ปัจจุบันเทคโนโลยีในการทำธุรกรรมออนไลน์มีความสะดวกรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น โดยเฉพาะการชำระเงินออนไลน์ที่มีการพัฒนาระบบการตรวจสอบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต รวมท้ัง การดำเนินการออกเครอื่ งหมายรับรองความนา่ เชื่อถือในการประกอบธรุ กิจพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ของกรม พัฒนาธุรกิจการคา้ การบงั คับใช้ พ.ร.บ. การกระทำความผิดทางคอมพิวเตอร์ ซึ่งคาดวา่ จะช่วยสร้างความ นา่ เชื่อถือให้แกผ่ ู้ประกอบการและสรา้ งความมัน่ ใจแกผ่ ู้บริโภคมากขนึ้ 3. พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ตามเทคโนโลยี ผู้บริโภคต้องการความสะดวก รวดเรว็ ในการใหบ้ รกิ าร การชำระเงนิ การตดั สนิ ใจซ้อื สนิ คา้ ในรปู แบบออนไลน์จงึ ไดร้ บั ความนยิ มเปน็ อยา่ ง มากในปัจจบุ นั อุปสรรค (Threat) 1. ปญั หาความเช่ือมัน่ ของผ้บู ริโภคในการเลือกซ้อื สินค้าและบรกิ ารออนไลน์ ทงั้ ปญั หาความเช่ือมั่น ในระบบการชำระเงนิ ที่อาจต้องใชบ้ ัตรเครดิตหรือการชำระเงนิ ผ่านระบบอนิ เทอรเ์ น็ต การไม่ได้เห็นสินค้า จรงิ ซ่ึงสง่ ผลใหผ้ บู้ รโิ ภคอาจไม่มัน่ ใจว่าจะไดร้ บั สินค้าดงั ที่ปรากฏบนเว็บไซต์หรอื ไม่ รวมทั้งอาจไม่มนั่ ใจในผู้ จำหน่ายสนิ คา้ วา่ จะจัดสง่ สนิ ค้าใหห้ ลงั จากชำระเงินไปแล้วหรอื ไม่ 2. อัตราการใชอ้ ินเทอร์เนต็ ของไทยยงั ต่ำเมื่อเทียบกับประเทศอ่ืนๆ เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ ซ่ึงหาก อัตราการใชอ้ ินเทอร์เนต็ ไม่เพมิ่ ข้ึนและไม่กระจายตัวมากข้นึ กอ็ าจเป็นอุปสรรคสำคญั ในการขยายตลาดซ้ือ ขายออนไลน์ไปสตู่ า่ งจงั หวดั มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
เครอื่ งมอื ทางเทคโนโลยีทเี่ กยี่ วข้องกบั ธุรกจิ ออนไลน์ ภาพท่ี 3 เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เก่ียวข้องกบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ที่มา : เว็บไซต์ https://stepstraining.co/strategy/10-tools-for-online-marketing 1.เวิลด์ไวด์เว็บ (World Wide Web หรือ WWW หรือ W3) คือ บริการข้อมูลข่าวสารในแบบ สื่อผสมหรือมัลติมีเดีย ซ่ึงจะเป็นข้อมูลที่มีทั้งตัวอักษร ข้อความ ภาพและเสียง ประกอบกัน สามารถ เรยี กร้องความสนใจจากผู้ใช้ไดด้ ี 2.อีเมล (E-mail) คือ จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หรือไปรษณีย์อเิ ล็กทรอนิกส์ (Electronic mail) คือ วิธกี ารเขยี นสง่ หรอื รบั ขอ้ ความผา่ นทางเครอื ขา่ ยเชอื่ มโยงระบบอิเล็กทรอนิกส์ ทใ่ี ช้เปน็ เครือ่ งมือในการส่ง ข้อมลู ขา่ วสารไปยังลูกคา้ หรอื บุคคลที่ติดตอ่ ดว้ ย 3.เมลลิ่งลิสต์ (Mailing list) คือ กลุ่มของบุคคลที่มีความสนใจเรื่องเดียวกัน ถือเป็นกลุ่มลูกค้า เป้าหมาย 4.เว็บบอร์ด (Web Board) คือ กระดานข่าวที่ให้ผู้คนเข้ามาเสนอแนวคิดหรือพูดคุยกันในด้าน การตลาด สามารถใช้เวบ็ บอร์ดเปน็ ท่สี ร้างกระแสได้ ซึง่ จะทำให้ผูค้ นร้จู กั และทราบในเรอ่ื งทต่ี ้องการส่ือสาร ซงึ่ ถือเป็นส่ือชนิดหนงึ่ ในการประชาสัมพันธ์ 5.โทรศพั ท์มอื ถือ (Mobile Phone) เพ่อื เปน็ การเพ่ิมชอ่ งทางธรุ กจิ ให้สามารถเข้าถงึ กลุ่มเป้าหมาย ทั่วโลกได้ด้วยบริการ”Mobile Commerce”โดยการบริหารจัดการเพียงคร้ังเดียวก็จะสามารถได้เว็บไซต์ รา้ นค้าที่สามารถรบั ชมผา่ นทกุ ชอ่ งทาง และเข้าถึงลกู ค้าได้โดยที่ลูกคา้ สามารถเข้าเวบ็ ไซต์และซ้อื สินค้าของ กจิ การได้ทกุ ท่ี ทกุ เวลา ตลอด 24 ช่ัวโมง 6. เฟซบคุ๊ (Facebook) เปน็ อกี หนึง่ เครื่องมือทไี่ ดร้ บั ความนยิ มสงู มากในปจั จุบัน ดว้ ยลักษณะการ ใช้งานที่ง่าย สะดวก รวมเร็วผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เป็นเครื่องมือที่สามารถ นำเสนอเรื่องราว รูปภาพ ผ่านการประกาศ การรับส่งข้อมูล การกระจายส่งต่อข้อมูล และยังเป็นการ สื่อสารแบบ 2 ทาง เป็นเครื่องมอื ท่ีมีป่มุ คียใ์ นการใชง้ านเช่อื มโยงการสื่อสารได้ท่ัวโลก ซ่ึงได้รับความนิยม ทง้ั การส่อื สารระหว่างบุคคลและธรุ กิจออนไลนน์ ำมาใชง้ านมากท่สี ดุ ในปัจจบุ ัน มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
7. อนิ สตาร์แกรม (Instargram) เปน็ อกี หนงึ่ เครอ่ื งมือที่ได้รบั ความนยิ มในการส่อื สาร ส่งผา่ น บอก เลา่ เรอื่ งราวผ่านการประกาศ การแชร์ ซึง่ ผ้ใู ช้งานสามารถสร้างบัญชีและติดตามการสื่อสารของผู้คน รวม ไปถึงการใชง้ านทางดา้ นธรุ กิจไดอ้ ีกดว้ ย กลยทุ ธ์การตลาดท่สี ำคัญสำหรบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ภาพที่ 4 กลยุทธ์การตลาดท่ีสำคญั สำหรบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ทม่ี า : เว็บไซต์ https://accesstrade.in.th/9 1. ช่อ งทา งกา รขา ย หรือจำหน่า ย สิ นค้า ( Channels) มีบทบาทต่อ ก าร เลือก ซ้ือสินค้าเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page ท่ีมีฟังก์ชันรายการสิน ค้า ให้ ลู ก ค้ าเลื อกได้ , Line ช่ อ ง ทางในการติดต่อ ร ว ม ถึ งสามารถส่งลิงก์ให้ลู กค้าได้ , E-Marketplace รูปแบบต่างๆ ที่สาม ารถลงขายสินค้าได้ เช่น Lazada, Shopee เป็น ต้น , หรือเว็บไซต์ที่มีการสร้างเป็น E-Commerce ของ ธุร กิจ ถือเป็น ตัวแปร สำคัญ ใน ก าร เลือกซื้อของ ลูกค้า เนื่อง จาก การ ที่มีตัวเลือกของสินค้าหลากหลาย ลูกค้าสามารถเลือกซ้ือผ่านช่องทางใดก็ได้ท่ีสะดวก ดังนั้นการเลือกช่องทางการ ขาย นั้นสำคัญ เพราะจะได้รู้กลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจ แต่ก็สามารถทำควบคู่กัน ไ ปไ ด้ ใ น ทุ ก ช่ อ ง ท า ง ไ ด้ อี ก ด้ ว ย 2. การสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ติดตามบนช่องทางออนไลน์ของคุณ เป็นอีกหน่ึง กลยุทธ์ที่ดี เพ ร าะ น อกจากจะช่วยด้านสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ยัง มีความสำคัญในการ บริการที่ดี ได้ด้วย การสื่อสารกับลูกค้านั้นอาจ จะเป็นการทำ คอนเ ทนต์ใน ลั ก ษ ณ ะ คำถาม เชิญ ชวนให้คนมาคอมเม้นท์หรือแสดงความคิดเห็น ร วมถึงการตอบคำถาม ผ่าน Chat message กับลูกค้าโดยตรง ความ รวดเร็ว การให้ข้อมูลกับลูกค้าเป็น สิ่ง สำคัญ ก็ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดอีกวิธีหน่ึง 3. Omni Channel Marketing อี กห นึ่งกล ยุทธ์ที่ไ ม่ควรมองข้ าม เพราะ เป็น กลยุทธ์ที่นำการตลาดทางออน ไลน์ ( Online) เชื่อมโยง กับช่องทางออฟไลน์ (Offline) มีทั้งหน้าร้านและช่องทางอ อนไลน์ ในการข าย สิน ค้า จึงสามารถเ พิ่ ม บทบาทของ ทั้ง สองช่องทางเข้าด้วยกั นได้ เช่น ร้าน อ าหาร มีโ ปร โ มชั่น บนช่ อ งทาง มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา
ออนไลน์ให้ลูกค้าสามารถสแกน QR Code หรือนำโค้ดไปแสดงหน้าร้านเพื่อรับ ส่วนลดไ ด้ เป็นต้น ซึ่ง การทำ Omni channels เป็นที่นิยมเป็นอย่าง มากใน ต่างประเทศ สามารถเพิ่มโอกาสในการเติบโตและเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างมาก 4. การซ้ือโฆษณาบน Search Engine อย่าง Google และ Social Media รูปแบบต่างๆ ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้เป็นอย่างมาก ทั้งยังช่วยเพิ่ม ก า ร รั บ รู้ ถื อ เ ป็ น สิ่ ง ส ำ คั ญ ใ น ก า ร ส ร้ า ง ธุ ร กิ จ ใ น ร ะ ย ะ ย า ว ไ ด้ อี ก ด้ ว ย 5. กลยุทธ์การกำหนดราคา ( Price Strategic) เป็นสิ่ง สำคัญ ที่ต้อง คำนึงใน ก ร ณีที่มีสินค้าหรือบริก ารเฉพาะธุรกิจของคุ ณ ก าร ก ำหนดราคาต้องพิจาณาในเร่ือง ความเหมาะสมของราคาว่าคุ้มค่าต่อประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากสินค้าหรือบริ ก า ร ของคุณหรือไม่ และสินค้านั้นเป็นที่ต้องการของตลาดมากแค่ไหน 6. คอ น เ ทนต์ ( Content) ที่ดีส อดคล้องกับสินค้าแล ะบริการ ก าร เลือกซื้อ สินค้าของผู้ใช้งานบนออนไลน์ใ นปัจจุบันนั้นอาศัยการดึงดูดด้วยรีวิว ( review) ซึ่ง การเขียนรีวิวสินค้านั้นมีความหลากหลาย แต่สิ่งที่ต้องคำนึงถึงคือความสอดคล้อง เ ก่ี ย ว ข้ อ ง กั บ ธุ ร กิ จ ข อ ง คุ ณ 7. Online Influencer มีบทบาทกับธุรกิจที่ต้อ งกา รกร ะแสนิย ม การมี บทบาทของอินฟลูเอนเซอร์หรือ ผู้มีอิทธิพลบนอ อนไล น์กับการทำตลาดออนไลน์ไป แล้ว เช่น Twitter, Instagram เป็นหลักและจะเน้นการโปรโมทสินค้าในลักษณะ การทำให้เกิดกระแสนิยม หรือเกิดเทรนด์ เพิ่มโอกาสในการขายและเป็นท่ีรู้จักมาก ขึ้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดของการทำก ารตล าดรูปแ บบนี้ คือการเลือก Influencer ที่ ต ร ง ก ลุ่ ม เ ป้ า ห ม า ย ข อ ง แ บ ร น ด์ สิ น ค้ า ห รื อ บ ริ ก า ร ใ ห้ เ ห ม า ะ ส ม น่ั น เ อ ง 8 . ก ล ยุ ท ธ์ ก า ร ศึ ก ษ า พ ฤ ติ ก ร ร ม ข อ ง ก ลุ่ ม เ ป้ า ห ม า ย ( Customer Behavior) การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นกลยุทธ์พื้นฐานในการทำการตลาด ออน ไ ลน์ เพ ร าะ เป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดช่องทางขายหลัก ก าร ทำคอนเทนต์ ใน รูปแบบท่ีเหมาะสมกับช่องทางนั้นๆ ซึ่งก ารวิเคราะห์น้ียังเป็นสิ่งสำคัญในก ารสร้าง ห รื อ ป รั บ เ ป ลี่ ย น ข้ อ มู ล ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร ใ น อ น า ค ต ไ ด้ อี ก ด้ ว ย 9. กา รอัพ เดทข้อมูล ที่สดใหม่ ( Information Updates) ตัว แปร สำคัญใน ก าร เลือกซ้ือสินค้า ยัง เป็นสิ่งสำคัญในการจัดอันดับการค้นหาบน Google อีก ด้วย ตามมาด้วยโอกาสในก ารข าย ที่ เพิ่มขึ้น ดังนั้นการทำคอนเทน ต์ต้องมีก ารอั พ เ ด ท อย่างสม่ำเสมอในทุกๆวันมีประโยชน์ต่อลูกค้า ผู้ที่สนใจ และตัวธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา
ตอนท่ี 3 วดี ที ัศน์สร้างสรรค์เพือ่ การเล่าเร่ืองดิจทิ ัล (Creative VDO for Digital Storytelling) ภาพที่ 5 บกุ ตลาด! VIDEO MARKETING ONLINE เพมิ่ โอกาสใหธ้ รุ กจิ ท่มี า : เว็บไซต์ https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/ การเลา่ เร่อื ง (Story telling) เปน็ การบอกเล่าเรือ่ งราวความร้ตู ่างๆ จากบคุ คล ประสบการณ์ ในการดำเนินชวี ิต เรื่องทีป่ ระทับใจ รวมถึงการบอกตอ่ เร่ืองราวต่างๆทไี่ ด้ประสบมา เพื่อเป็นการแบ่งปัน ให้ผู้ฟังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการดำเนินชีวิตและการทำงาน ซึ่งการถ่ายทอดเรื่องราวสามารถ สื่อสารได้หลายรูปแบบ เช่น การเขียนเรื่องเล่า การเล่าเรื่องผ่านสือ่ ต่างๆ คลิปวิดีโอ สไลด์นำเสนอ เป็น ตน้ ปจั จุบนั วดี ีทัศน์ (VDO) เปน็ องค์ประกอบหน่ึงของหน่วยงานและชวี ิตประจำวนั ของบุคคลทุก คน ภาพทุกภาพ เรือ่ งทกุ เร่อื งจากส่ือวีดีทัศน์ (VDO) มอี ทิ ธพิ ลตอ่ ทศั นคติ ความเชอ่ื ความรสู้ ึกนึกคิดของ บคุ คล โดยผู้ประกอบการใช้เปน็ เคร่อื งมือในการบริหารกลยุทธ์ทางการตลาดและจติ วิทยา บางโฆษณาใช้ การนำเสนอซ้ำบ่อยครั้งทำให้ผู้ผู้บริโภคเกิดการจดจำ ประทับใจ และมีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงตามส่ือ นัน้ ๆ สื่อวีดีทัศน์ (VDO) เป็นสื่อที่ให้ภาพและเสียงได้เสมือนจริง โดยใช้เครื่องรับวีดีทัศน์เป็น ช่องทางสื่อสาร ภาพและการแสดงต่างๆ สามารถใช้กล้องบันทึกได้ง่ายเสมือนภาพถ่าย แต่ที่เหนือกว่า ภาพถ่ายคือ การนำเสนอภาพที่บันทึกจากกล้องวีดีทัศน์ (VDO) นั้น มีการเคลื่อนไหวได้อย่างเป็น ธรรมชาติเปน็ อุปกรณท์ สี่ ามารถบนั ทกึ ภาพและเสยี งไว้ได้พร้อมกัน สามารถแกไ้ ขและบนั ทึกลงใหม่ได้ อีก ทั้งสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทันทีดูภาพช้าและภาพเร็วได้ตามความต้องการ วีดีทัศน์ (Video) คือ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมือง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
มัลติมเี ดยี ท่ีสามารถแสดงภาพเคลื่อนไหวพร้อมเสียงบรรยายได้ เช่น วดิ ีโอเพื่อการศึกษา วิดีโอเพื่อความ บนั เทิง ประโยชนข์ องส่ือวีดีทศั น์ (VDO) 1. ให้ความรู้ ให้ความบันเทิง สามารถสร้างรายได้ให้กับผู้ใช้งาน เช่น วิดีโอนำเสนอสินค้า ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เป็นต้น วีดีทัศน์ (VDO) เป็นสื่อในลักษณะที่นำเสนอเป็นภาพเคลื่อนไหวพร้อมเสียง ประกอบ 2. สร้างความตอ่ เนื่องของการกระทำของวตั ถุจากเรื่องราวตา่ งๆ สร้างความรู้สึกใกลช้ ิดกับ ผ้ชู ม 3. เป็นสือ่ ทเี่ ข้าถึงงา่ ย มีความรวดเร็ว ลักษณะเฉพะของวดี ีทศั น์ (VDO) 1. เปน็ สื่อท่ีสามารถเหน็ ได้ท้งั ภาพและฟังเสียง 2. มีความคงทข่ี องเนือ้ หา 3. เสนอเป็นภาพเคล่ือนไหวทแี่ สดงความตอ่ เน่ืองของการกระทำ 4. ใชไ้ ด้ท้ังผชู้ มท้ังที่เปน็ กลมุ่ เล็กและกลุ่มใหญ่ 5. เสนอได้ทั้งภาพจรงิ และกราฟกิ ต่างๆ 6. สามารถเก็บเปน็ ข้อมลู และนำมาเผยแพร่ได้หลายครงั้ หลกั วิธีการพื้นฐานสำหรบั การเขียนเร่ืองเลา่ (วดี ที ศั น์ VDO) การเขียนเรื่องเล่าเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์แต่คนส่วนมากจะคิดว่านกั เขียนจะต้องเป็นคนที่มี พรสวรรค์ด้านการเขียนติดตัวมาแต่กำเนิด ทั้งที่จริงแล้วการเป็นนักเขียนสามารถสร้างได้ด้วยการ ฝึกฝนตัวเองอย่างสม่ำเสมอ โดยอาศัยแรงบันดาลใจ ประสบการณ์ และการเลือกใช้ภาษาถ้อยคำ สำนวนที่สละสลวยและเหมาะสม การนำเสนอเรื่องเล่าต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์และจินตนาการ สูงในการสื่อสารเป็นเรื่องเล่าที่พาผู้ฟังหรือผู้อ่านให้เกิดการคล้อยตามในเรื่องที่เล่า โดยต้องมีการ วางแผนลำดับการเขียน การกำหนดหัวข้อ ประเด็นที่จะยกมาเขียนเป็นเรื่องเล่า โดยมีองค์ประกอบ ดังนี้ 1. หวั ใจของเรอื่ ง เป็นการเขียนหวั เรอ่ื งให้มีความนา่ สนใจ เชิญชวนใหผ้ อู้ ่านติดตาม ซง่ึ ผเู้ ขยี นหรือผทู้ ี่ลำดับ เรื่องราวจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และใช้จินตนาการในการเขียนที่สูง ให้เกิดการเชื่อมโยงแต่ละ ประเดน็ ของเรือ่ ง โดยอาจจะมชี ่วงท่เี ปน็ ข้อสงสยั ให้ผ้อู ่านอย่างติดตามและเกิดความสนใจในเร่ืองท่ีจะ เกดิ ขึ้นตอ่ ไป มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา
2. โครงเรื่อง (Plot) ผเู้ ขียนจะตอ้ งวางโครงเรอื่ งในการเขียน คอื เรอื่ งเลา่ ท้งั หมดทสี่ รุปยอ่ ท่สี ดุ ใน 3-4 บรรทัด หรือ 3-4 ประโยค เป็นหัวข้อที่จะทำให้ผู้อ่านทราบได้ว่ามีหัวข้อเรื่องใดบ้าง ซึ่งหัวข้อแต่ละหัวข้อนั้น ตอ้ งนา่ สนใจเชญิ ชวนให้ผู้อ่านอยากติดตาม 3. การเดนิ เรอื่ ง ในสว่ นของการเดนิ เรอื่ ง คือ การเล่าเรอื่ ง ผู้เขียนตอ้ งบรรยายเรอ่ื งราวตามโครงเรื่องท่ีได้ เขยี นไว้ โดยเดินเร่อื งใหม้ ีความน่าสนใจ สรา้ งบรรยากาศต่างๆให้เกิดขึ้น เชน่ ความตนื่ เตน้ สนุกสนาน ชวนขำ ชวนติดตาม รวมถึงความเศร้า หรือเรียกว่าต้องให้มีทุกบทบาท ครบอารมณ์ และต้องเขียนให้ เขา้ ถึงอารมณ์ที่สร้างบรรยากาศให้ผู้อ่านคลอ้ ยตาม โดยอาจใช้ภาพประกอบการดำเนินเร่ืองเพื่อสร้าง ความนา่ สนใจให้มากขนึ้ ซึง่ ถ้าจะเอย่ ถงึ การนำเทคโนโลยใี นปัจจุบนั เขา้ มาช่วยในการนำเสนอเรอ่ื งเล่า ให้มีความ ทันสมยั รวดเรว็ สามารถดึงดูดความสนใจและมปี ระสทิ ธภิ าพในการเขา้ ถึงกลุม่ เป้าหมายได้ในวงกว้าง น้ัน คงหนีไมพ่ ้นส่อื สงั คมออนไลน์ที่กำลงั ไดร้ บั ความนิยมอย่างแพรห่ ลายในปจั จุบัน เช่น Youtube Tiktok, Facebook, IG, Line เปน็ ต้น ซึง่ เปน็ สอ่ื ท่มี ีความรวมเรว็ สามารถสง่ ต่อเรือ่ งเล่าให้อยา่ ง รวดเรว็ พร้อมภาพและเสียงประกอบ พร้อมทง้ั ยังสามารถแลกเปล่ียนและสง่ ตอ่ ไดใ้ นวงกวา้ ง ภาพท่ี 6 สื่อสงั คมออนไลนใ์ นการบอกเลา่ เร่อื งราว ท่ีมา : เวบ็ ไซต์ https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to- defend-youtube-creators-in-fair-use-cases/ มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
ตอนที่ 4 การประชาสัมพันธ์เพอื่ การตลาดเชงิ รุกผา่ นสือ่ สังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) ภาพที่ 7 Omni Channel ที่มา : เวบ็ ไซต์ https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ความหมายของสื่อสงั คมออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์ หมายถึง สื่อดิจิทัลที่เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติการทางสังคม (Social Tool) เพื่อใช้สื่อสารระหว่างกันในเครือข่ายทางสังคม (Social Network) ผ่านทางเว็บไซต์และโปรแกรม ประยุกต์บน สื่อใดๆ ที่มีการเชื่อมตอ่ กับอินเทอร์เน็ต โดยเน้นให้ผู้ใช้ทีเ่ ป็นผู้ส่งสารและผู้รับสารมีส่วนรว่ ม (Collaborative) อยา่งสร้างสรรค์ในการผลิตเนื้อหาขึ้นเอง (User-Generate Content: UGC) ในรูปของ ข้อมลู ภาพ และเสียง ประเภทของส่อื สังคมออนไลน์ ประเภทของสอ่ื สังคมออนไลน์สามารถนำมาแบง่ ได้ดังนี้ 1.เว็บบล็อก (Web blogs) หรือเรียกสั้นๆว่า บล็อก คือ สื่อส่วนบุคคลบนอินเทอร์เน็ตที่ใช้ เผยแพร่มูลข่าวสารความรู้ข้อคิดเห็นแบบส่วนตัวโดยสามารถแบ่งปันให้บุคคลอื่นๆ โดยผู้รับสารสามารถ เข้าไปอา่ น หรือแสดงความคิดเหน็ เพิ่มเตมิ ได้ซงึ่ การแสดงเนอ้ื หาของบลอ็ กนั้นจะเรยี งลำดบั จากเนื้อหาใหม่ ไปสเู่ นื้อหาเกา่ ผูเ้ ขียนสามารถค้นหาเน้อื หาเพอื่ อ่านและแกไ้ ขเพ่มิ เตมิ ได้ตลอดเวลา เชน่ เอก็ ทีน (Exteen), บล็อกแกงค์ (Bloggang), เวริ ์ดเพลส (Word press) , บล็อกเกอร์ (Blogger), โอเคเนชน่ั (Ok nation) มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา
2. เครือข่ายทางสังคมในอินเทอร์เน็ต (Social Networking) เป็นเครือข่ายทางสังคมที่ใช้ สําหรับเชื่อมต่อระหว่างบุคคลกลุ่มบุคคลเพ่ือให้เกิดเป็นกลุ่มสังคม (Social Community) เพื่อร่วมกัน แลกเปลย่ี น และแบง่ ปนั ขอ้ มูลระหว่างกันด้านธุรกิจการเมอื งการศกึ ษา เช่น เฟสบุก๊ (Facebook), ไฮไฟว์ (Hi5), มาย เสปซ (MySpace) เป็ นต้น 3. บล็อกขนาดเล็ก (Micro Blogging และ Micro Sharing) หรือที่เรียกว่า “บล็อกจิ๋ว” ซึ่ง เป็นเวบ็ เซอรว์ สิ หรือเว็บไซตท์ ี่ให้บริการแก่บุคคลท่วั ไป สาํ หรบั ให้ผู้ใช้บริการเขียนขอ้ ความสน้ั ๆ ประมาณ 140 ตัวอักษร ที่เรียกว่า“สเตตัส (Status)” หรือ “โนติช (Notice)” เพื่อแสดงสถานะของตัวเองว่ากำลงั ทำอะไรอยู่ หรือเป็นการแจ้งข่าวสารตา่ งๆ แกก่ ลมุ่ เพอื่ นในสังคมออนไลน์ (Online Social Network) 4. วิดีโอออนไลน์ (Online Video) เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการวิดีโอออนไลน์โดยไม่เสีย ค่าใช้จา่ ย ซึ่งปัจจบุ ันไดร้ บั ความนิยมอย่างแพร่หลายและขยายตัวอย่างรวดเรว็ เน่ืองจากเนื้อหาท่ีนําเสนอ ในวิดีโอ ออนไลน์ไม่ถูกจำกัดผังรายการที่แน่นอนและตายตัวทำให้ผู้ใช้บริการสามารถติดตามชมได้อย่าง ต่อเนื่อง เพราะไมม่ ีโฆษณาคน่ั ผ้รู บั ชมสามารถเลอื กชมเนือ้ หาได้ตามความต้องการและสามารถเชอ่ื มโยงไป ยงั เว็บไซต์วิดโี ออืน่ ๆ ที่เกยี่ วข้องได้จำนวนมาก เช่น ยูทูบ (Youtube) เปน็ ตน้ 5. การแบ่งปันรูปภาพ (Photo Sharing) เป็นเว็บไซต์ที่เน้นให้บริการฝากรูปภาพโดย ผู้ใช้บริการ สามารถอัพโหลดและดาวน์โหลดรูปภาพเพื่อนํามาใช้งานได้ ผู้ใช้บริการจะมีโอกาสแบ่งปัน รูปภาพ สามารถใช้เป็นพื้นที่เพื่อเสนอขายภาพที่ตนเองนำเขา้ ไปฝากได้อกี ด้วย เช่น ฟลิค เลนส์ (Flickr), โฟโตบค้ ัเกท็ (Photobucket), โฟโตช้ อป (Photoshop), เอก็ เพลส (Express), ซูม (Zooom) 6.วิกิ (Wikis) เป็นเว็บไซต์ท่ีมีลักษณะเป็นแหล่งข้อมูลหรือความรู้ (Data/Knowledge) ซ่ึง ผู้เขียนส่วนใหญ่อาจจะเป็นนักวิชาการ นักวิชาชีพหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านต่างๆ ทั้งการเมือง เศรษฐกจิ สงั คม วฒั นธรรม ซ่ึงผใู้ ชส้ ามารถเขียนหรอื แกไ้ ขขอ้ มูลไดอ้ ย่างอิสระ เช่น วกิ พิ ีเดยี (Wikipedia), กูเกิลเอิร์ธ (Google Earth) เป็นต้น ประโยชน์ของเครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ (Social networks) 1. สามารถแลกเปลย่ี นขอ้ มลู ความรู้ในสงิ่ ทส่ี นใจร่วมกนั ได้ 2. เป็นคลังข้อมูลความรู้ขนาดย่อมเพราะเราสามารถเสนอและแสดงความคิดเห็น แลกเปลี่ยน ความรู้ หรอื ตงั้ คาถามในเรอื่ งตา่ งๆ เพอ่ื ให้บุคคลท่สี นใจหรือมคี าตอบได้ช่วยกนั ตอบ 3. ประหยัดค่าใช้จา่ ยในการตดิ ต่อส่อื สารกับบคุ คลอืน่ สะดวกและรวดเรว็ มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
4.เป็นสอ่ื ในการนำเสนอผลงานของตัวเอง เช่น งานเขียน รูปภาพ วดี โิ อต่างๆเพ่อื ให้ผู้อื่นได้เข้ามา รับชมและแสดงความคดิ เห็น 5. ใช้เป็นสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพนั ธ์หรอื บรกิ ารลูกคา้ สำหรบั บริษัทองค์กรต่างๆ ช่วยสร้าง ความเชือ่ ม่ันใหก้ ับลกู คา้ 6. ช่วยสรา้ งผลงานและรายไดใ้ ห้แก่ผู้ใช้งาน เกิดการจ้างงงานแบบใหมๆ่ 7.คลายเครยี ดได้สำหรบั ผู้ใชท้ ีต่ อ้ งการหาเพอื่ นคยุ เลน่ สนุกๆ 8. สรา้ งความสัมพนั ธ์ดีจากเพื่อนสูเ่ พ่ือนได้ ข้อจำกัดของเครอื ข่ายสงั คมออนไลน์ (Social networks) 1. เว็บไซต์ใหบ้ ริการบางแห่งอาจจะเปดิ เผยขอ้ มลู สว่ นตัวมากเกินไป หากผใู้ ชบ้ ริการไม่ระมัดระวัง ในการกรอกข้อมูลอาจถูกผไู้ มห่ วงั ดอี าจทำให้เสยี หาย หรือละเมิดสิทธิสว่ นบุคคลได้ 2. สังคมออนไลน์ (Social Network) เป็นสังคมที่กว้าง หากผู้ใช้รู้เท่าไม่ถึงการณ์หรือขาด วิจารณญาณ อาจโดนหลอกลวงผา่ นอนิ เทอรเ์ น็ต 3. เปน็ ชอ่ งทางในการถกู ละเมดิ ลขิ สทิ ธ์ิขโมยผลงาน หรือถูกแอบอา้ ง เพราะโซเชยี ลเน็ตเวิรค์ เป็น สอื่ ในการเผยแพร่ผลงาน รูปภาพต่างๆ และแสดงความคิดเหน็ อยา่ งอสิ ระ 4.ขอ้ มูลท่ตี ้องกรอกเพื่อสมคั รสมาชกิ และแสดงบนเว็บไซต์ในรปู แบบโซเชียลเนต็ เวริ ์ค ยากแก่การ ตรวจสอบวา่ จรงิ หรอื ไม่ 5.ผู้ใช้ท่ีเลน่ สงั คมออนไลนแ์ ละอยู่กับหน้าจอคอมพวิ เตอร์เป็นเวลานานอาจสายตาเสียได้หรือบาง คนอาจตาบอดได้ การประชาสัมพนั ธเ์ พ่ือการตลาดเชงิ รุกผ่านสอื่ สงั คม ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าถือเป็นเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องงัดเอากลยุทธ์ต่าง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และหัวใจสำคัญที่อยู่ในทุก ขน้ั ตอนของการขาย ตงั้ แต่เริม่ ตน้ ทำความรู้จกั ลูกค้า เพือ่ ให้ลกู ค้ารับรเู้ กี่ยวกบั แบรนด์ ไปจนถึงการบริการ หลังการขายนั่นก็คือ การติดต่อสื่อสาร ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการให้บริการแบบเรียลไทม์ ผ่าน ช่องทางทห่ี ลากหลาย ดงั นั้นการตดิ ตอ่ ส่ือสารกับลูกคา้ ทั้งออนไลน์ และการขายหน้าร้าน หรอื ทเ่ี รยี กวา่ ออฟไลนน์ นั้ จึงมี ความสำคัญไม่แพ้กัน นี่จึงทำให้เกิดการตลาดแบบผสมผสานที่เรียกว่า Omni Channel Marketing ที่ เปน็ การผสมผสานทัง้ สองช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อใหเ้ กิดการสร้างประสบการณ์ท่ีดีให้แก่ลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเปา้ หมายได้อยา่ งมีประสิทธิภาพมากย่ิงขึ้น อีกทั้งยังเป็นการบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้ที่ระบบ กลางเพื่อเพ่ิมโอกาสทางการขายตอ่ ไป มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมือง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
Omni Channel คืออะไร? Omni มาจากรากศัพท์ลาตินว่า Omnibus ซึ่งหมายถึง For All หรือ ทั้งหมด ในแง่ของ E-commerce คำว่า \"Omni Channel\" คือ ช่องทางการสื่อสารและบริการลูกค้าที่หลากหลายและ เชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ทงั้ หมดเอาไว้ เพื่อทำใหก้ ารเข้าถงึ ขอ้ มูลลูกคา้ เปน็ ไปไดง้ ่ายและรวดเร็ว เช่น ลกู คา้ คือใครและสนใจสินค้า ประเภทไหน ซึ่งปัจจุบันช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ Email Direct Marketing, Website, Social Media, และ Programmatic Display ส่วนช่องทางออฟไลน์ก็คือร้านค้าที่เห็นกันได้ ท่วั ไปนั่นเอง Omni Channel ช่วยรา้ นคา้ อยา่ งไร? Omni Channel เป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งการเพิ่มช่องทางในการ ประชาสมั พันธ์เพอื่ ดึงดูดลูกค้า (Engage) น้นั ยง่ิ มีช่องทางในการให้ข้อมลู ของตวั สินค้ามากเท่าไหร่ โอกาส ในการขายก็มีมากขึน้ เท่านั้น ยิ่งไปกวา่ นัน้ ความสะดวกในการเปรียบเทยี บราคาสินค้าและโปรโมช่ันในแต่ ละช่องทาง รวมถึงการรีวิวจากลูกค้าที่ซื้อก่อนหน้าจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้า ซึ่งจะช่วยให้ ผ้ปู ระกอบการเขา้ ถึงลกู ค้าได้กว้างขนึ้ และหลาย ๆ ชอ่ งทางทผ่ี ปู้ ระกอบการใช้ก็จะช่วยกระตุ้นพฤติกรรม การซ้ือได้มากย่ิงขนึ้ Omni Channel ดีต่อผู้บรโิ ภคอยา่ งไร? ดา้ นผูบ้ รโิ ภคเองก็สามารถเลอื กติดตอ่ ผ่านช่องทางที่ตนเองสะดวก เช่น บางคนอาจจะลงั เลเมื่ออยู่ หนา้ ร้าน ยงั ตดั สนิ ใจไมไ่ ด้ หรอื ตอ้ งการหาข้อมลู ของสินคา้ น้นั ๆ ก็สามารถหาข้อมลู เพิ่มเตมิ ไดจ้ ากช่องทาง ออนไลนต์ า่ ง ๆ เพ่อื ประกอบการตดั สนิ ใจ และสั่งซอ้ื ผ่านชอ่ งทางออนไลนไ์ ดเ้ ลยส่วนชอ่ งทางการชำระเงิน ก็มีให้เลือกหลากหลายไม่ว่าจะเป็น การรับชำระเงินปลายทาง บัตรเครดิต/เดบิต Internet Banking เคาน์เตอร์เซอร์วิส หรือ Application ต่าง ๆ และช่องทางการรับสินค้าที่มีให้เลือกหลายช่องทางเพื่อให้ ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เช่น จะไปรับสินค้าที่สาขาหน้าร้าน หรือส่งถึงหน้าบ้านก็ทำได้ เชน่ กนั ภาพท่ี 8 เครือ่ งมอื การสือ่ สารในชอ่ งทาง Omni Channel www.rru.ac.th ทีม่ า : เว็บไซต์ https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
Omni Channel ใชก้ บั การตลาดออนไลน์ได้อยา่ งไร? พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นมีความเปลี่ยนไปมากจากในอดีต โดยเฉพาะพฤติกรรมการซ้ือ สินค้าบนแพล็ตฟอร์มออนไลน์อย่างธรุ กิจ E-Commerce และอิทธพิ ลจากสื่อโซเชยี ลมีเดียทีส่ ่งผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสินค้า อย่างไรก็ตามผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ยังคงให้ความสำคัญกับการเลือกดูสินค้าของจริงผ่าน ทางร้านค้าออฟไลน์อยู่ ดังนั้นธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ต่างก็ต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และ เติบโตได้อยา่ งแขง็ แรง ทำใหเ้ กดิ การตลาดแบบ Omni Channel ขน้ึ มา เพอื่ ช่วยผู้บรโิ ภคให้เข้าถึงสินค้า ไดท้ กุ ช่องทางทง้ั ออนไลนแ์ ละออฟไลน์ ภาพท่ี 9 Omni Channel ที่มา : เวบ็ ไซต์ https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ Omni Channel VS Multi-Channel ทั้งนี้ Omni Channel มีความแตกต่างจากการตลาดแบบ Multi-Channel ที่เป็นการเพ่ิม ช่องทางเข้าถงึ สินค้า เช่น ทางออฟไลนผ์ ่านหน้าร้านโดยตรง ทางเว็บไซต์ E-Commerce แอปพลิเคชันบน สมาร์ทโฟน การติดต่อผ่านทาง Call Center และทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Line แต่ ถึงแม้วา่ รา้ นค้าจะมชี ่องทางตดิ ต่อที่หลากหลาย แตช่ อ่ งทางเหล่านท้ี ำงานแยกจากกัน ทำให้ผ้บู รโิ ภคเข้าถึง ขอ้ มลู ได้อย่างไม่ราบรื่น แตกตา่ งจาก Omni Channel ทีร่ วมช่องทางเหล่าน้ีเข้าด้วยกัน ทำให้ผู้บริโภคใช้ ช่องทางเหล่าน้ีสลับกันไปมาไดอ้ ย่างสะดวกสบาย เกิดเป็นประสบการณ์ท่ีดีและช่วยรักษากลุม่ ลกู ค้าไว้ได้ ในระยะยาว ทำไมจึงควรทำ Omni Channel Omni Channel เปน็ การยกระดับธุรกิจข้ึนอีกขัน้ เป็นการดึงดดู ผู้บรโิ ภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่าง สะดวกมากขนึ้ ซ่งึ เป็นการเพ่ิมยอดขาย อีกทัง้ ชว่ ยให้ธรุ กิจรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำวิเคราะห์และใช้ งานข้อมูลแต่ละช่องทางในการสร้างความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก และเป็นการเพิม่ จำนวนลูกคา้ ที่จะย้อนกลับ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
มาซอ้ื ของกับแบรนด์อกี คร้ัง และดว้ ยประสบการณท์ ดี่ ีก็จะส่งผลให้เกิดการแนะนำและบอกตอ่ เป็นการเพ่ิม กลุ่มลกู คา้ อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ ทางด้านผู้บริโภคเองก็ได้รับประโยชน์จาก Omni Channel โดยผู้บริโภคสามารถเลือกช่อง ทางการติดต่อท่ีสะดวกต่อตนเองได้ เช่น ซ้อื สนิ ค้าได้ทั้งหนา้ ร้านหรอื ในเว็บไซต์ ชอ่ งทางการชำระเงินตาม ความตอ้ งการ รวมถึงช่องการรับสินค้าหรือสง่ คืนสนิ ค้าทีส่ ะดวก การใช้ Omni Channel กบั การตลาดออนไลน์ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคด้วยการใช้ Omni Channel นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะ Omni Channel เป็นเรื่องที่ซับซ้อนและต้องพิจารณาการทำงานหลายส่วนให้เช่ือมต่อกันอย่างครบวงจร โดยการใช้ Omni Channel กบั การตลาดออนไลน์ควรพิจารณาปจั จัยดงั ตอ่ ไปน้ี 1. เพิ่มชอ่ งทางการเขา้ ถงึ ให้เหมาะสมกบั กลมุ่ เป้าหมาย การใช้ Omni Channel กับการตลาดออนไลน์นั้น ต้องคำนึงถึงช่องทางที่จะติดต่อสื่อสารกับ กลุ่มเป้าหมาย ต้องทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจว่าใช้งานช่องทางใดบ้าง จึงจะช่วยเลือกช่อง ทางการใช้งานที่เหมาะสม เชน่ การใช้ประโยชน์จาก Search Engine อย่าง Google ดว้ ยการทำ Search Engine Optimization 2. สร้างประสบการณ์ใช้งานท่ีตอ่ เนอ่ื งด้วยการลดรอยต่อของแตล่ ะชอ่ งทาง ปัจจัยสำคัญของ Omni Channel คือ การสร้างประสบการณ์ใช้งานที่มีประสิทธิภาพให้กับ ผู้บริโภค แต่ละช่องทางเชื่อมต่อกันโดยไม่มีสะดุดและลูกค้าไม่รับรู้ถึงความแตกต่าง เช่น ลูกค้าสามารถ ส่ังซอื้ สินคา้ บนเวบ็ ไซต์ แต่ชำระเงินผา่ นทางแอปพลิเคช่ันในภายหลังไดโ้ ดยไมต้องกดซ้อื สินค้าใหม่อกี ครัง้ 3. ออกแบบการทำงานใหส้ อดคลอ้ งกนั อยู่เสมอ ทางร้านค้าควรสร้างและพัฒนาทุกช่องทางให้สอดคล้องกันในทุกดา้ นอยู่เสมอ ทั้งขั้นตอนการใช้ งานทีไ่ ม่ซับซอ้ น ขอ้ มลู ทีเ่ ข้าใจง่าย ดไี ซนท์ ่เี ปน็ มติ รกบั ผใู้ ชง้ าน เช่น การออกแบบเวบ็ ไซตแ์ ละแอปพลิเคชัน ให้มรี ปู แบบการใชง้ านเหมอื นกันไม่ว่าผบู้ ริโภคจะใชง้ านทีไ่ หน เมอื่ ไร กไ็ มม่ ีปัญหาเรื่องความแตกต่าง 4. รวบรวมขอ้ มลู และรูปแบบการใชง้ านท่คี รบถว้ นและเหมาะสม เน่ืองจากร้านคา้ จะไดร้ บั ขอ้ มูลของผบู้ รโิ ภคจากหลายช่องทาง เชน่ ขอ้ มูลส่วนตัวจากเวบ็ ไซต์ แอป พลิเคชัน และสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ โดยข้อมูลจำนวนมากเหล่านี้ควรจับเก็บอย่างเป็นระบบเพื่อนำมา เชื่อมโยงและวเิ คราะหเ์ พื่อพัฒนาช่องทางการใช้งานให้เหมาะสมกับกลมุ่ เปา้ หมายต่อไป มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
5. วเิ คราะหข์ ้อมลู เฉพาะของผู้บริโภคแตล่ ะคน หลังจากรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางแล้ว ก็ควรนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ เพื่อพัฒนา ประสบการณ์ของผูบ้ ริโภคแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตวั ประวัตขิ ้อมลู การซื้อหรือประวัติการคน้ หา ไปจนถงึ คำถามหรอื ปัญหาที่เกดิ ข้ึนระหว่างใช้งาน เป็นสว่ นช่วยให้รา้ นคา้ รูจ้ กั กบั ลกู ค้าได้อยา่ งแท้จรงิ และ นำไปสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้กบั ลูกคา้ ได้ เชน่ โปรโมชนั ลดราคาพิเศษสำหรับสินค้าท่ีลูกค้าเลือกดู ไว้แต่ยังไม่ได้ซ้ือสง่ ไปในรูปแบบโค้ดลดราคาทางแอปพลิเคชัน หรือการเกบ็ ข้อมลู เพ่ือชว่ ยแก้ปญั หาต่างๆ ใหล้ กู ค้าไดง้ า่ ยขึน้ สรุป ด้วยสภาพสงั คมและพฤตกิ รรมของผู้บริโภคท่ีเปลยี่ นไปด้วยการท่ีเทคโนโลยีเขา้ มามีบทบาทในการ ดำเนินชีวิตของผู้บริโภคเป้นอย่างมากและยังส่งผลต่อการทำธุรกิจโดยตรงที่ต้องมีการปรับตัวภายใน สถานการณ์การแข่งขนั ท่มี ีการเปลีย่ นแปลงอยา่ งรวดเรว็ การดำเนนิ ชวี ติ พฤติกรรมและการตัดสินใจเลือก ซ้อื สนิ คา้ ของผูบ้ รโิ ภคเปลยี่ นไป ไม่เพยี งแตร่ า้ นค้าปลีกแบบออฟไลน์เท่านั้น แต่ธุรกิจ E-Commerce ท่ีอยู่ บนโลกออนไลน์เองกต็ ้องปรบั ตัวเพ่ือรองรบั ความต้องการของผู้บริโภค กลยุทธ์การประชาสัมพนั ธ์ภายใต้ Omni Channel กับการตลาดออนไลน์จึงเป็นทางออกที่ช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยัง ชว่ ยสร้างฐานลกู คา้ ท่ีมั่นคงในระยะยาวพร้อมกบั ลูกค้าใหม่ทเ่ี กดิ จากการบอกต่อ การนำข้อมลู จาก Omni Channel ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยผู้ประกอบการในยุคนี้ได้มากเลยทีเดียว ผปู้ ระกอบการจงึ ควรนำกลยทุ ธด์ ังกลา่ วไปปรับใชก้ ับการดำเนนิ ธุรกจิ ท่มี ีประสทิ ธภิ าพต่อไป ทม่ี า : เว็บไซต์ https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
ตอนที่ 5 เทคนิควธิ กี ารสร้างและการจดั ทำรปู แบบธุรกจิ ออนไลน์โดย ใชเ้ ครอื่ งมือทีเ่ หมาะสม (Techniques on how to create and prepare an online business model by Use the right tools) ภาพท่ี 10 การใช้เคร่อื งมอื ในการเปิดรา้ นค้าออนไลน์ ท่ีมา : เว็บไซต์ https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนร้านคา้ ออนไลน์_ให้โดนใจใน ป_ี 2559 _2559-blog.aspx ปจั จัยท่คี วรนำมาพิจารณาในการเริม่ ตน้ ทำธรุ กิจออนไลน์ การเริม่ ทำธุรกิจออนไลนไ์ มใ่ ช่เรื่องง่ายอย่างท่ีบางคนไดบ้ อกไว้ คำวา่ “ออนไลน์” เป็นแค่สถานที่ ในการทำธุรกิจ แต่แนวคิดสำคัญท่ีคุณควรนำมาพิจารณาคือเรือ่ งของ “ธุรกจิ ” หากคุณต้องการมีธุรกจิ ท่ี ประสบความสำเรจ็ คุณควรพิจารณาสิง่ เหลา่ น้ีเปน็ อนั ดับแรก 1. ต้งั เปา้ หมาย ตอ้ งมีความเข้าใจวา่ ทำธุรกจิ เพ่อื อะไร และต้องการอะไร หากไมม่ เี ปา้ หมายในการ ทำธุรกิจก็ไมม่ ีทางที่จะประสบความสำเรจ็ และไมม่ แี รงกระตุ้นในการเอาชนะอปุ สรรค 2. จัดการความเสี่ยง กำหนดงบประมาณจะใช้ในการเริ่มทำธุรกิจและใช้งบประมาณที่กำหนดไว้ อย่างเครง่ ครัดควรเรม่ิ ทำธรุ กิจดว้ ยเงินของตวั เอง และไม่ควรยมื เงนิ มาทำธุรกิจ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา
3. เตรียมพร้อมเผชญิ กับปัญหา เตรียมพร้อมด้านจิตใจในการเผชิญกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คิดถึง ปัญหาไว้ลว่ งหนา้ เสมอ (เช่น อัตราการแปลงสกุลเงินมีการเปลี่ยนแปลง,ไม่มซี พั พลายเออร์,ความต้องการ สินค้าลดน้อยลง, การตรวจสอบภาษี เป็นตน้ ) 4. เริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ ก่อน เส้นทางการทำธรุ กิจออนไลน์เปรียบได้กับการวา่ ยน้ำระยะทางไกล บรษิ ัท Amazon ไม่ได้กลายเป็นบริษัทซื้อขายที่ใหญ่ที่สุดในอเมรกิ าภายในช่ัวพรบิ ตา การเร่ิมตน้ ธุรกิจจาก จดุ เร่มิ ต้นจะชว่ ยใหค้ ณุ ไดเ้ รยี นร้โู ครงสร้างและกระบวนการทำงานของธรุ กิจ 5. มุ่งมั่นพัฒนา ยิ่งมีความรู้มากเท่าใดก็จะยิ่งเป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณมากเท่านั้น ลองศึกษา เทรนด์ธุรกิจในปัจจุบนั , ศึกษาหาขอ้ มลู จากแหลง่ ต่าง ๆ, และเข้ารว่ มการอบรมเพอื่ หาความรเู้ พ่มิ เตมิ 6. มุ่งมั่นทำงานเพอื่ อนาคต พยายามทำใหล้ กู ค้ามาใชบ้ รกิ ารธุรกิจจากคำแนะนำของคนอ่ืน ๆ แต่ เหตุการณ์เช่นนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์และบริการมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเท่านั้น หาก ต้องการใหธ้ ุรกจิ “ประสบความสำเรจ็ ” ตั้งแตเ่ ร่มิ ก็ไมค่ วรทำธรุ กิจออนไลน์ 7. อย่าหมดหวัง การพบว่าตัวเองเริ่มไม่สนใจทำธุรกจิ หรือธุรกิจอาจไมเ่ ติบโตตามที่คาดไว้ หรือ อาจคิดว่าการเป็นลูกจ้างทำให้รู้สึกสบายใจมากกว่าการทำธุรกิจที่มีความเสี่ยง ต้องระลึกถึงความจริง เหล่านีไ้ ว้และเปล่ียนความคิด รวมทง้ั คิดถงึ อปุ สรรคเหล่าน้ไี วล้ ่วงหน้า วธิ เี ร่มิ ตน้ ทำธรุ กจิ ออนไลนใ์ น 7 ข้นั ตอน การเร่ิมต้นทำธรุ กิจออนไลน์ไดอ้ ย่างไรต้องปฏิบตั ิตามแต่ละขน้ั ตอนอย่างมีความรับผิดชอบและมี เปา้ หมาย ดงั นี้ 1. ค้นหาทกั ษะของคุณ ต้องมีความสามารถบางอย่างที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น ความสามารถในการวาดรูป, ออกแบบเว็บไซต์, เขยี นบทความ, หรอื มีไอเดียในการจดั สง่ สนิ ค้าที่ไม่เหมือน ใคร 2. วิเคราะหต์ ลาดและเลือกว่าจะทำธุรกจิ ใด ขั้นตอนถัดไปคือการค้นหาคู่แข่งทางธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือค้นหาโดยพมิ พ์คำทีค่ ิดวา่ ลูกค้าจะใช้ค้นหาธุรกิจ หากพบธุรกิจรายใหญ่หรือแบรนด์ที่มีชื่อเสยี งเป็นอันดบั แรก ก็ควรเลือกทำธุรกิจ ประเภทอ่นื ๆ ท่ีไม่ซ้ำใคร เพราะในระยะแรกของการทำธุรกิจคงแขง่ ขันกับแบรนดเ์ หลา่ นั้นไม่ได้ มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
3. วางตำแหน่งทางการตลาดและทำให้สนิ คา้ และบริการของคุณมีความโดดเดน่ กวา่ คู่แขง่ เมื่อได้รายชื่อของคู่แข่งทางธุรกิจมาแล้วต้องศึกษาว่าธุรกิจเหล่านั้นมีบริการอะไรบ้าง จากนน้ั ควรใหบ้ ริการที่ไม่เหมือนคู่แข่งเพ่ือดึงดูดลกู ค้า ซึง่ สามารถทำได้เองหรือจ้างนกั การตลาดก็ได้ ซ่ึงมี ขั้นตอนดังนี้ 1. เข้าเวบ็ ไซต์หรอื รา้ นของคูแ่ ข่ง 2. ทำการสัง่ ซอ้ื (ไม่ต้องซอื้ จรงิ ) เพอ่ื ประเมินขั้นตอนการทำงานและราคา 3. จดข้อดีและขอ้ เสยี ของคู่แข่ง 4. ใหบ้ ริการและขายสินคา้ ท่ีทำใหจ้ ดุ ออ่ นของคู่แขง่ กลายมาเป็นจุดแขง็ ของคุณ 4. วางแผนธรุ กิจ การวางแผนธุรกิจเป็นพื้นฐานในการพัฒนาธุรกิจ เช่น การวางแผนด้านงบประมาณเพือ่ ประเมินรายรับและรายจ่าย โดยบรกิ ารเหล่านี้สามารถชว่ ยคุณสรา้ งแผนธรุ กจิ ได้ ดังนี้ 1. Live Plan เป็นบรกิ ารออนไลน์สำหรับการพฒั นาแผนธุรกิจและการคาดการณ์ธรุ กิจ ซ่งึ ช่วยให้สามารถ สรา้ งแผนธุรกจิ ได้อยา่ งเป็นขน้ั เปน็ ตอน 2. Venngage เป็นบริการบนเว็บไซต์ที่ช่วยคำนวณงบประมาณ รวมถึงมีแผนธุรกิจสำเร็จรูปสำหรับผู้ เรม่ิ ตน้ ทำธรุ กิจ ซง่ึ เหมาะสำหรับธรุ กิจขนาดเลก็ และขนาดกลาง 5. ออกแบบและสรา้ งแบรนด์ให้กับสินคา้ ออกแบบบริษัทและผลิตภัณฑ์ให้เป็นที่น่าจดจำและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แบรนด์ ประกอบด้วย USP, โลโก้, สโลแกน, และชือ่ แบรนด์ สามารถใช้ Logaster เพือ่ ออกแบบโลโกแ้ ละสโลแกน ได้แบบออนไลน์ เนื่องจากมีตัวเลือกให้เลือกมากมาย รวมทั้งมีโลโก้สำเร็จรูปให้ดาวน์โหลดหลากหลาย ขนาด ตั้งแต่ขนาดนามบัตรจนถึงแบนเนอร์ 6. เรม่ิ เปิดตัวธุรกิจ เป็นช่วงท่ีสามารถเข้าสู่ตลาดได้แล้ว ตอนแรกจะไม่มีใครรู้จักธุรกิจ ดังนั้นจึงควรใช้ งบประมาณทไี่ ดใ้ ส่ไว้ในแผนธุรกิจมาลงโฆษนา สร้างเครือขา่ ยสังคมออนไลน์ของบริษัทใช้เคร่ืองมือโฆษนา เพื่อให้สามารถเขา้ ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและเพ่อื ให้ได้รับออเดอร์แรกอย่างรวดเรว็ 7. วเิ คราะหผ์ ลลพั ธแ์ ละแกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาด ในกระบวนการนต้ี ้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างตอ่ เน่อื ง ซึ่งบรกิ ารเหล่าน้สี ามารถช่วยได้ 1. Seeneco เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำบัญชี, การทำรายงาน, และการวางแผนและการจัดการด้าน การเงิน 2. OWOX BI เป็นบริการที่ช่วยประเมินประสิทธิภาพของการโปรโมทธุรกิจ และมีการประเมินตัวชี้วัด ความสำเรจ็ ของธรุ กิจโดยอตั โนมัติ มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
การใช้เคร่ืองมอื ในการเปิดร้านคา้ ออนไลน์ 1. Facebook’s Power Editor เครอ่ื งมือสำหรับการทำโฆษณาบน Facebook หากคุณต้องการ ทำโฆษณาจำนวนไม่เกนิ 10 โฆษณาอาจจะไม่จำเป็นต้องใชเ้ คร่อื งมือน้ี แตห่ ากคุณต้องการทดสอบโฆษณา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนั้น คุณอาจจะต้องทดลองโฆษณาเป็นจำนวนหลายสิบหรือหลักร้อยเลย ดังนน้ั Power Editor นี้ จะชว่ ยให้สามารถสรา้ งโฆษณาทีค่ ลา้ ย ๆ กัน ออกมาโดยใชเ้ วลาไม่นาน ซึ่งจากเดิมทอี่ าจ ใชเ้ วลาในการสรา้ ง 1 ชวั่ โมง อาจเหลือเพยี งไมก่ ่ีนาที 2. Mail Chimp หากคุณทำ Email Marketing เพื่อเก็บข้อมูลอีเมล์ของผู้ชมและกลุ่มลูกค้าแล้ว ต้องมีเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพราะหากใช้ Excel ในการบริหารอีเมล์นั้น Excel ก็อาจจะ เกบ็ ข้อมลู ได้ไมเ่ ต็มที่ แตห่ าก Email Lists เติบโตระดบั หลักหม่ืน หลักแสน คือการมจี ำนวนลูกค้ามากข้ึน ควรใชเ้ คร่ืองมอื Mail Chimp จะชว่ ยให้สามารถเกบ็ อเี มลไ์ ดด้ ีขน้ึ แล้วยังชว่ ยในการจัดการปัญหาต่าง ๆ ที่ เกดิ ขน้ึ ได้อยา่ งดี 3. Canvas หากไม่มีทีมกราฟิคที่คอยทำรูปภาพในการโพสต์ลงบน Website/Blog หรือ Social Media ต่าง ๆ ก็สามารถใช้ Canvas ช่วยในการออกแบบได้ Canvas เป็นเครื่องมอื ในการจัดการรูปภาพ กราฟฟิคขนาดที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่จะนำไปใช้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นขนาดของรูปบน Facebook, Instagram, Youtube หรือจะออกแบบขนาดของนามบัตร โปสเตอร์ กส็ ามารถทำได้ 4. Google Analytics เว็บไซต์ธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ที่นอกจากจะต้องมี Content อยู่บน เว็บไซต์แล้ว สิ่งที่ขาดไปไม่ไดเ้ ลยก็คือ เครื่องมือการเก็บสถิติ เครื่องมือการวัดผล ซึ่ง Google Analytics สามารถทำหนา้ ทีน่ ไ้ี ด้เป็นอยา่ งดี แถมใช้กนั แบบฟรี ๆ ไมม่ ีเงอ่ื นไขแฝงอีกด้วย สง่ิ ท่ี Google Analytics จะ มอบใหน้ ้ันจะทำใหท้ ราบว่า Content ใดบนเว็บไซตท์ ไ่ี ดร้ ับการตอบรบั ทีด่ ีสุด, ผเู้ ขา้ ชมมาจากเว็บไซต์หรือ สื่อโซเชียลใดเยอะเป็นอันดับต้น ๆ รวมไปถึงสามารถเก็บข้อมูลได้กระท่ังว่าลกู คา้ เข้ามายังหน้าซ้ือสินคา้ แลว้ ไปไหนต่อ ออกจากหน้าเว็บไซต์หรือคลกิ ไปยงั ตะกร้าสนิ คา้ 5. Sumo ตวั ช่วยท่จี ะทำให้เว็บไซต์เติบโต มจี ำนวนคนเข้าเวบ็ ไซต์มากขน้ึ เหมือนกับการมีคนเข้า มาที่หน้าร้านคา้ มากข้ึน ทำให้มีโอกาสในการนำเสนอสินคา้ หรือบริการได้มากขึ้นเช่นกัน โดย Sumo น้ัน จะมีเครื่องมือน่าใช้อยู่ 2 ประเภท ได้แก่ 1) เครื่องมือสร้าง Landing Page พร้อมเก็บ Email ในหน้า Home Page ของเว็บไซต์เพ่ือเพิ่มโอกาสในการเก็บ Email จากผู้เยี่ยมชมเวบ็ ไซต์สำหรับนำไปทำ Email Marketing ต่อไป 2) เครื่องมือวิเคราะห์หน้าเว็บเพจ อาทิ Heat Map และ Content Analytics เพ่ือ วเิ คราะห์วา่ คนเขา้ เว็บไซต์ หรือ Sales Page แลว้ มกี ารกด Click บรเิ วณไหนมากนอ้ ยแคไ่ หน มีการกดปุ่ม Call-to-Action กี่คร้ัง ไลอ่ า่ นหน้าเวบ็ ลงมาลึกแคไ่ หน ฯลฯ เพ่อื นำไปออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้คนอยู่นาน ข้ึนและ Click มากขนึ้ เปน็ ตน้ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา
6. Google Drive บน Google Drive สามารถเกบ็ ข้อมลู เปน็ ฮาร์ดดิสก์ออนไลน์ให้ใช้ฟรีได้ถึง 15 GB และหากกล่าวถึงโปรแกรมที่ใช้ออฟฟิศแล้ว ทุกคนก็รู้จัก Microsoft Office เช่น Word, Excel, PowerPoint และทีก่ ล่าวมาน้นั บน Google Drive ก็มใี ห้ใช้กนั แบบฟรี ๆ ไม่ตอ้ งจา่ ยคา่ License อีกด้วย โดยโปรแกรมท่ีมีให้ใช้ที่แนะนำมีดังนี้ 1) Google Docs ใช้สำหรับการพิมพ์และแก้ไขเอกสารต่าง ๆ 2) Google Sheets ใช้สำหรับสร้างและแกไ้ ขสเปรดชีตต่าง ๆ 3) Google Slides ใช้สร้างและแกไ้ ขงาน นำเสนอที่สวยงาม 4) Google Forms ใช้สร้างแบบฟอร์มที่สวยงามเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้ ลงทะเบียน 7. Google Alerts เป็นเคร่อื งมือชว่ ยตดิ ตามการเคล่ือนไหวในแวดวงอตุ สาหกรรมอย่างใกล้ชิด ว่า ในแวดวงอุตสาหกรรมของเรานั้น มีใครทำอะไร ที่ไหน และเมื่อไหร่ได้อย่างทันท่วงที หรือแม้กระทั่งใช้ ติดตามว่า มีใครบนโลกออนไลน์กล่าวถึงเราบ้าง เพราะเจ้าตัวของ Google Alerts นี้ สามารถตั้งค่าด้วย Keyword หรือคำที่เราสนใจจะติดตาม ในทุก ๆ ครั้งที่ Google มีการอัพเดทข้อมูลใหม่ ๆ มันก็จะแจ้ง เตือนเราผ่าน Email ของเราทันที ซึ่งสามารถตั้งค่าได้ด้วยว่า สามารถให้แจ้งด้วยความถี่แค่ไหน เช่นแจ้ง ทันที หรอื ทุก ๆ วนั ทกุ ๆ สปั ดาห์ ก็สามารถทำได้ 8. Lead pages หากคุณให้ความสำคัญกับการสร้าง Lead Generation ในการสร้างฐานรายชื่อ วา่ ที่ลูกค้าใหก้ ลายมาเปน็ ลูกค้า คณุ จะต้องไม่พลาด Lead pages ที่ช่วยใหค้ ุณสร้างหน้าเว็บเพจ ท่ีจะช่วย เพิ่มโอกาสในการลงทะเบียนของผูเ้ ยย่ี มชมมากย่ิงขน้ึ 9. Keyword Planner หากคุณจริงจังกับการลงโฆษณาบน Google และจริงจังกับการ ทำ Search Engine Optimization (SEO) กจ็ ำเป็นทีจ่ ะตอ้ งเรียนรกู้ ารใชง้ าน Keyword Planner เพราะ โปรแกรมจะวิเคราะห์จากพฤติกรรมการคน้ หาจรงิ ๆ บน Google ซึ่งทกุ ๆ ครั้งท่ีมีผคู้ นพิมพ์คำค้นหาบน Google เจา้ ตวั โปรแกรมนี้ก็จะบนั ทกึ ขอ้ มูลและเก็บเป็นสถิติเอาไว้ ว่าจริง ๆ แลว้ ผูค้ นบนโลกออนไลน์น้ัน มักพมิ พ์คำคน้ หาว่าอะไรกนั บ้าง ซงึ่ เราสามารถนำไปทำโฆษณาบน Google Adwords หรอื นำไปทำ SEO ให้กบั Content บนเวบ็ ไซตข์ องเรา เพอื่ ใหต้ ดิ อนั ดับการค้นหาที่ดีบน Google ได้อกี ดว้ ย 10. WordPress หากกล่าวถึงการทำ Content Marketing บนเวบ็ ไซตข์ องธรุ กจิ WordPress คอื เคร่อื งมอื ท่ีจะทำให้การจัดการ Content เป็นเร่ืองทง่ี า่ ยข้นึ อย่างมาก เพราะหากกลา่ วถึงเว็บไซต์ เจ้าของ กิจการหลายถึงกับร้องเสียงหลงว่า มันเป็นเรื่องทีซับซ้อน ยุ่งยาก รวมไปถึง ใครจะนั่งมาเสียเวลาในการ เรยี นรู้เรอ่ื งเขยี นเว็บไซตด์ ้วยภาษาคอมพวิ เตอร์กัน แต่หากคณุ จรงิ จงั กับเร่ืองการทำ Content Marketing บนเว็บไซต์ธุรกิจโดยใช้ WordPress สามารถจัดการได้อยา่ งงา่ ยดาย รวมไปถึงมีสว่ นเสรมิ (Plugin) ที่จะ ชว่ ยใหเ้ วบ็ ไซต์ดดู แี ละมปี ระสิทธิภาพใหเ้ ลือกใชก้ นั แบบนับไมถ่ ว้ น ซึง่ สว่ นใหญฟ่ รแี ละใช้งานไดด้ อี ีกด้วย มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
สรปุ การเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์ต้องเริ่มจากการที่มีทักษะที่มีความสามารถด้านใดด้านหนึ่งหรือ มไี อเดียเปน็ ของตวั เอง ตอ้ งมกี ารวางแผนและคำนวณเหตุการณต์ า่ ง ๆ ไว้ลว่ งหน้า สรา้ งและพัฒนาแบรนด์ โปรโมทบริษัทไปพร้อม ๆ กับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ออกมาอยู่เสมอ เนื่องจากการบรกิ ารและธรุ กิจท่ีมีความทันสมัยจะชว่ ยให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายย่ิงข้ึน ผู้ประกอบการต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงข้อมูลของสินค้าให้มคี วามทันสมัย และตรงต่อความตอ้ งการ ของผบู้ ริโภค พรอ้ มทง้ั เลอื กช่องทางการจัดจำหน่ายหรือการส่งสินคา้ ท่มี ีความรวดเรว็ แข่งขันกับคู่แข่งขัน ได้ และสร้างความพงึ พอใจใหก้ ับผู้บรโิ ภค มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
เอกสารอา้ งอิง ออนไลน์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : Resources https://sproutsocial.com/insights/digital-marketing-tools/ อ ออนไลน์ เขา้ ถึงได้จาก :http://60secondmarketer.com/blog/2016/09/11/top-digital-marketing- tools/ ออนไลน์ เขา้ ถึงไดจ้ าก :https://www.searchenginejournal.com/ ออนไลน์ เข้าถึงได้จาก :https://stepstraining.co/strategy/10-tools-for-online-marketing ออนไลน์ เข้าถึงได้จาก :https://accesstrade.in.th/9 ออนไลน์ เขา้ ถงึ ได้จาก :https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/ ออนไลน์ เข้าถึงได้จาก :https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to- defend-youtube-creators-in-fair-use-cases/ ออนไลน์ เข้าถงึ ไดจ้ าก :https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ออนไลน์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก :https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/ ออนไลน์ เข้าถงึ ได้จาก :https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ออนไลน์ เขา้ ถงึ ได้จาก :https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ออนไลน์ เข้าถึงไดจ้ าก :https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนร้านค้าออนไลน์_ใหโ้ ดนใจ ใน ป_ี 2559 _2559-blog.aspx ออนไลน์ เขา้ ถึงไดจ้ าก :http://www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/essential- digital-marketing-tools-infographic/attachment/digital-marketing-tools-2017-1/ มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
ตอนที่ 4 วีดที ศั นส รางสรรคเ พื่อการเลา เรือ่ งดจิ ิทลั (Creative VDO for Digital Storytelling) ภาพที่ 5 บกุ ตลาด! VIDEO MARKETING ONLINE เพ่มิ โอกาสใหธ ุรกิจ ทมี่ า : เวบ็ ไซต https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/ การเลาเร่ือง (Story telling) เปนการบอกเลาเร่ืองราวความรูตางๆ จากบุคคล ประสบการณ ในการดําเนินชีวิต เร่ืองที่ประทับใจ รวมถึงการบอกตอเร่ืองราวตางๆที่ไดประสบมา เพ่ือเปนการแบงปน ใหผูฟงสามารถนําไปประยุกตใชกับการดําเนินชีวิตและการทํางาน ซึ่งการถายทอดเรื่องราวสามารถ ส่ือสารไดหลายรูปแบบ เชน การเขียนเรื่องเลา การเลาเร่ืองผานส่ือตางๆ คลิปวิดีโอ สไลดนําเสนอ เปน ตน ปจจุบันวีดีทัศน (VDO) เปนองคประกอบหน่ึงของหนวยงานและชีวิตประจําวันของบุคคลทุก คน ภาพทุกภาพ เรื่องทุกเร่ืองจากส่ือวีดีทัศน (VDO) มีอิทธิพลตอทัศนคติ ความเชื่อ ความรูสึกนึกคิดของ บุคคล โดยผูประกอบการใชเปนเคร่ืองมือในการบริหารกลยุทธทางการตลาดและจิตวิทยา บางโฆษณาใช การนําเสนอซ้ําบอยครั้งทําใหผูผูบริโภคเกิดการจดจํา ประทับใจ และมีพฤติกรรมเปล่ียนแปลงตามส่ือ นน้ั ๆ สื่อวีดีทัศน (VDO) เปนสื่อที่ใหภาพและเสียงไดเสมือนจริง โดยใชเครื่องรับวีดีทัศนเปน ชองทางส่ือสาร ภาพและการแสดงตางๆ สามารถใชกลองบันทึกไดงายเสมือนภาพถาย แตที่เหนือกวา ภาพถายคือ การนําเสนอภาพท่ีบันทึกจากกลองวีดีทัศน (VDO) น้ัน มีการเคล่ือนไหวไดอยางเปน ธรรมชาติเปนอุปกรณที่สามารถบันทึกภาพและเสียงไวไดพรอมกัน สามารถแกไขและบันทกึ ลงใหมได อีก ทั้งสามารถนํากลับมาใชใหมไดทันทีดูภาพชาและภาพเร็วไดตามความตองการ วีดีทัศน (Video) คือ มัลติมีเดียที่สามารถแสดงภาพเคล่ือนไหวพรอมเสียงบรรยายได เชน วิดีโอเพ่ือการศึกษา วิดีโอเพ่ือความ บนั เทงิ มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนา เมอื ง อาํ เภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา
ประโยชนข องสื่อวีดีทศั น (VDO) 1. ใหความรู ใหความบันเทิง สามารถสรางรายไดใหกับผูใชงาน เชน วิดีโอนําเสนอสินคา ผลิตภัณฑตางๆ เปนตน วีดีทัศน (VDO) เปนสื่อในลักษณะท่ีนําเสนอเปนภาพเคล่ือนไหวพรอมเสียง ประกอบ 2. สรางความตอเน่ืองของการกระทําของวัตถุจากเรื่องราวตางๆ สรางความรูสึกใกลชิดกับ ผชู ม 3. เปนสือ่ ท่เี ขาถงึ งา ย มีความรวดเร็ว ลกั ษณะเฉพะของวดี ีทัศน (VDO) 1. เปน สือ่ ท่ีสามารถเหน็ ไดทง้ั ภาพและฟงเสียง 2. มคี วามคงที่ของเนือ้ หา 3. เสนอเปน ภาพเคลือ่ นไหวทแี่ สดงความตอเน่อื งของการกระทาํ 4. ใชไ ดท ัง้ ผูช มทัง้ ทเี่ ปนกลุมเลก็ และกลมุ ใหญ 5. เสนอไดทง้ั ภาพจริงและกราฟกตางๆ 6. สามารถเก็บเปน ขอ มูลและนาํ มาเผยแพรไ ดหลายครงั้ หลักวธิ ีการพ้นื ฐานสาํ หรบั การเขยี นเรอ่ื งเลา (วีดีทศั น VDO) การเขียนเรื่องเลาเปนทั้งศาสตรและศิลปแตคนสวนมากจะคิดวานักเขียนจะตองเปนคนท่ีมี พรสวรรคดานการเขียนติดตัวมาแตกําเนิด ทั้งที่จริงแลวการเปนนักเขียนสามารถสรางไดดวยการ ฝกฝนตัวเองอยางสมํ่าเสมอ โดยอาศัยแรงบันดาลใจ ประสบการณ และการเลือกใชภาษาถอยคํา สํานวนท่ีสละสลวยและเหมาะสม การนําเสนอเร่ืองเลาตองอาศัยความคิดสรางสรรคและจินตนาการ สูงในการส่ือสารเปนเร่ืองเลาที่พาผูฟงหรือผูอานใหเกิดการคลอยตามในเร่ืองท่ีเลา โดยตองมีการ วางแผนลําดับการเขียน การกําหนดหัวขอ ประเด็นที่จะยกมาเขียนเปนเรื่องเลา โดยมีองคประกอบ ดังนี้ 1. หัวใจของเร่ือง เปนการเขยี นหัวเรอื่ งใหม ีความนาสนใจ เชิญชวนใหผอู า นติดตาม ซ่ึงผเู ขียนหรอื ผูท ีล่ ําดับ เรื่องราวจะตองมีความคิดสรางสรรคและใชจินตนาการในการเขียนที่สูง ใหเกิดการเชื่อมโยงแตละ ประเด็นของเรื่อง โดยอาจจะมีชวงที่เปนขอสงสัยใหผูอานอยางติดตามและเกิดความสนใจในเรื่องท่ีจะ เกดิ ขน้ึ ตอไป มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนา เมือง อําเภอเมือง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา
2. โครงเรอื่ ง (Plot) ผูเ ขยี นจะตอ งวางโครงเร่ืองในการเขยี น คือ เรือ่ งเลาท้ังหมดทสี่ รปุ ยอทีส่ ุดใน 3-4 บรรทัด หรือ 3-4 ประโยค เปนหัวขอที่จะทําใหผูอานทราบไดวามีหัวขอเร่ืองใดบาง ซึ่งหัวขอแตละหัวขอน้ัน ตองนาสนใจเชิญชวนใหผอู านอยากตดิ ตาม 3. การเดนิ เรื่อง ในสวนของการเดินเรื่อง คือ การเลาเร่ือง ผูเขียนตองบรรยายเรื่องราวตามโครงเร่ืองท่ีได เขียนไว โดยเดินเรื่องใหมีความนาสนใจ สรางบรรยากาศตางๆใหเกิดข้ึน เชน ความต่ืนเตน สนุกสนาน ชวนขํา ชวนติดตาม รวมถึงความเศรา หรือเรียกวาตองใหมีทุกบทบาท ครบอารมณ และตองเขียนให เขาถึงอารมณที่สรางบรรยากาศใหผูอานคลอยตาม โดยอาจใชภาพประกอบการดําเนินเร่ืองเพ่ือสราง ความนาสนใจใหมากข้นึ ซ่งึ ถา จะเอย ถงึ การนําเทคโนโลยใี นปจ จุบันเขา มาชว ยในการนําเสนอเรอื่ งเลา ใหมีความ ทันสมยั รวดเร็ว สามารถดึงดูดความสนใจและมีประสิทธภิ าพในการเขา ถงึ กลมุ เปา หมายไดในวงกวา ง นน้ั คงหนไี มพ น สอื่ สังคมออนไลนท ก่ี ําลังไดร ับความนยิ มอยา งแพรหลายในปจ จบุ นั เชน Youtube Tiktok, Facebook, IG, Line เปนตน ซ่ึงเปนสื่อทมี่ คี วามรวมเรว็ สามารถสง ตอ เร่ืองเลา ใหอ ยา ง รวดเรว็ พรอมภาพและเสียงประกอบ พรอ มท้ังยงั สามารถแลกเปล่ียนและสง ตอไดใ นวงกวาง ภาพที่ 6 สอื่ สงั คมออนไลนในการบอกเลา เรื่องราว ที่มา : เวบ็ ไซต https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to- defend-youtube-creators-in-fair-use-cases/ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมอื ง อาํ เภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
บทสรปุ การสรางเรื่องราวที่มีความสอดคลองกับการดําเนินธุรกิจหรือตัวผลิตภัณฑที่สรางการติดตามเปน เครื่องมือหรือกลยุทธการตลาดรูปแบบใหมที่ไดรับความนิยมสูง เชน การรีวิวสินคาผานสื่อรูปแบบตางๆ ผูบริโภคมักถามหาการรีวิว ซึ่งก็คือ กลยุทธการตลาดแบบปากตอปาก เพียงแตมาในรูปแบบผานส่ือสังคม ออนไลน ซึ่งมีความแตกตางคือ ภาพประกอบ เสียงดนตรีประกอบ และการสรางเรื่องราวที่มีลูกเลนแปลก ใหมชวนติดตามและสรางใหเกิดความสนใจมากข้ึน มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา
ตอนที่ 5 การประชาสมั พันธเ พือ่ การตลาดเชิงรุกผา นสอื่ สังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) ภาพท่ี 7 Omni Channel ทีม่ า : เวบ็ ไซต https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ความหมายของส่ือสงั คมออนไลน สื่อสังคมออนไลน หมายถึง ส่ือดิจิทัลที่เปนเคร่ืองมือในการปฏิบัติการทางสังคม (Social Tool) เพื่อใชสื่อสารระหวางกันในเครือขายทางสังคม (Social Network) ผานทางเว็บไซตและโปรแกรม ประยุกตบน สื่อใดๆ ที่มีการเชื่อมตอกับอินเทอรเน็ต โดยเนนใหผูใชที่เปนผูสงสารและผูรับสารมีสวนรวม (Collaborative) อยางสรางสรรคในการผลิตเน้ือหาข้ึนเอง (User-Generate Content: UGC) ในรูปของ ขอ มลู ภาพ และเสยี ง ประเภทของสือ่ สงั คมออนไลน ประเภทของส่อื สังคมออนไลนส ามารถนํามาแบงไดดงั นี้ 1.เว็บบล็อก (Web blogs) หรือเรียกส้ันๆวา บล็อก คือ ส่ือสวนบุคคลบนอินเทอรเน็ตท่ีใช เผยแพรมูลขาวสารความรูขอคิดเห็นแบบสวนตัวโดยสามารถแบงปนใหบุคคลอื่นๆ โดยผูรับสารสามารถ เขา ไปอา น หรือแสดงความคดิ เห็นเพ่ิมเตมิ ไดซ ึ่งการแสดงเนอ้ื หาของบล็อกน้ันจะเรยี งลําดบั จากเน้อื หาใหม ไปสูเน้ือหาเกาผูเขียนสามารถคนหาเนื้อหาเพื่ออานและแกไขเพิ่มเติมไดตลอดเวลา เชน เอ็กทีน (Exteen), บลอ็ กแกงค (Bloggang), เวิรด เพลส (Word press) , บลอ็ กเกอร (Blogger), โอเคเนชนั่ (Ok nation) มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมือง อําเภอเมือง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา
2. เครือขายทางสังคมในอินเทอรเน็ต (Social Networking) เปนเครือขายทางสังคมท่ีใช สําหรับเช่ือมตอระหวางบุคคลกลุมบุคคลเพ่ือใหเกิดเปนกลุมสังคม (Social Community) เพื่อรวมกัน แลกเปล่ียน และแบงปนขอมูลระหวางกันดานธุรกิจการเมืองการศึกษา เชน เฟสบุก (Facebook), ไฮไฟว (Hi5), มาย เสปซ (MySpace) เป นตน 3. บล็อกขนาดเล็ก (Micro Blogging และ Micro Sharing) หรือท่ีเรียกวา “บล็อกจิ๋ว” ซ่ึง เปนเว็บ เซอรวิสหรือเว็บไซตท่ีใหบริการแกบุคคลท่ัวไป สําหรับใหผูใชบริการเขียนขอความสั้นๆ ประมาณ 140 ตวั อักษร ทีเ่ รยี กวา “สเตตัส (Status)” หรอื “โนติช (Notice)” เพือ่ แสดงสถานะของตวั เองวา กาํ ลงั ทํา อะไรอยู หรอื เปนการแจง ขา วสารตางๆ แกก ลมุ เพอ่ื นในสังคมออนไลน (Online Social Network) 4. วิดีโอออนไลน (Online Video) เปนเว็บไซตที่ใหบริการวิดีโอออนไลนโดยไมเสีย คาใชจาย ซ่ึงปจจุบันไดรับความนิยมอยางแพรหลายและขยายตัวอยางรวดเร็ว เน่ืองจากเน้ือหาท่ีนําเสนอ ในวิดีโอ ออนไลนไมถูกจํากัดผังรายการท่ีแนนอนและตายตัวทําใหผูใชบริการสามารถติดตามชมไดอยาง ตอเน่ือง เพราะไมมีโฆษณาคั่นผูรับชมสามารถเลอื กชมเนื้อหาไดตามความตองการและสามารถเช่ือมโยงไป ยงั เวบ็ ไซตวิดีโออืน่ ๆ ที่เกยี่ วขอ งไดจ ํานวนมาก เชน ยูทบู (Youtube) เปน ตน 5. การแบงปนรูปภาพ (Photo Sharing) เปนเว็บไซตที่เนนใหบริการฝากรูปภาพโดย ผูใชบริการ สามารถอัพโหลดและดาวนโหลดรูปภาพเพื่อนํามาใชงานได ผูใชบริการจะมีโอกาสแบงปน รูปภาพ สามารถใชเปนพื้นท่ีเพ่ือเสนอขายภาพท่ีตนเองนําเขาไปฝากไดอีกดวย เชน ฟลิค เลนส (Flickr), โฟโตบคเั กท็ (Photobucket), โฟโตชอป (Photoshop), เอ็กเพลส (Express), ซมู (Zooom) 6.วิกิ (Wikis) เปนเว็บไซตที่มีลักษณะเปนแหลงขอมูลหรือความรู (Data/Knowledge) ซ่ึง ผูเขียนสวนใหญอาจจะเปนนักวิชาการ นักวิชาชีพหรือผูเช่ียวชาญเฉพาะทางดานตางๆ ท้ังการเมือง เศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม ซ่ึงผูใชสามารถเขียนหรือแกไขขอมูลไดอยา งอิสระ เชน วิกิพีเดีย (Wikipedia), กเู กิลเอริ ธ (Google Earth) เปนตน ประโยชนข องเครอื ขายสังคมออนไลน (Social networks) 1. สามารถแลกเปลย่ี นขอมูลความรใู นสงิ่ ท่ีสนใจรวมกนั ได 2. เปนคลังขอมูลความรูขนาดยอมเพราะเราสามารถเสนอและแสดงความคิดเห็น แลกเปล่ียน ความรู หรอื ตง้ั คาถามในเรือ่ งตา งๆ เพือ่ ใหบ ุคคลทีส่ นใจหรือมีคาตอบไดชวยกันตอบ 3. ประหยัดคาใชจ า ยในการติดตอสื่อสารกบั บคุ คลอน่ื สะดวกและรวดเร็ว 4.เปนสื่อในการนําเสนอผลงานของตัวเอง เชน งานเขียน รูปภาพ วีดิโอตางๆเพ่ือใหผูอ่ืนไดเขามา รบั ชมและแสดงความคิดเห็น มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชิงเทรา
5. ใชเปนส่ือในการโฆษณา ประชาสัมพันธหรือบริการลูกคาสําหรับบริษัทองคกรตางๆ ชวยสราง ความเชือ่ มน่ั ใหกับลกู คา 6. ชว ยสรา งผลงานและรายไดใ หแ กผูใชงาน เกิดการจา งงงานแบบใหมๆ 7.คลายเครยี ดไดส าํ หรับผใู ชที่ตองการหาเพ่อื นคุยเลนสนกุ ๆ 8. สรางความสมั พันธด จี ากเพอื่ นสูเ พอ่ื นได ขอ จาํ กดั ของเครอื ขา ยสงั คมออนไลน (Social networks) 1. เว็บไซตใหบริการบางแหงอาจจะเปดเผยขอมลู สวนตัวมากเกินไป หากผูใชบริการไมระมัดระวงั ในการกรอกขอ มลู อาจถูกผูไมห วงั ดอี าจทําใหเ สียหาย หรอื ละเมดิ สิทธสิ ว นบคุ คลได 2. สังคมออนไลน (Social Network) เปนสังคมท่ีกวาง หากผูใชรูเทาไมถึงการณหรือขาด วิจารณญาณ อาจโดนหลอกลวงผานอินเทอรเนต็ 3. เปน ชอ งทางในการถูกละเมิดลขิ สิทธข์ิ โมยผลงาน หรอื ถกู แอบอา ง เพราะโซเชยี ลเนต็ เวิรค เปน สอ่ื ในการเผยแพรผ ลงาน รูปภาพตา งๆ และแสดงความคดิ เหน็ อยา งอิสระ 4.ขอมูลท่ีตองกรอกเพื่อสมัครสมาชิกและแสดงบนเว็บไซตในรูปแบบโซเชียลเน็ตเวิรค ยากแกการ ตรวจสอบวาจรงิ หรอื ไม 5.ผูใชที่เลนสังคมออนไลนและอยูกับหนาจอคอมพิวเตอรเปนเวลานานอาจสายตาเสียไดหรือบาง คนอาจตาบอดได การประชาสัมพันธเ พอ่ื การตลาดเชงิ รุกผานส่อื สังคม ความพึงพอใจและประสบการณที่ดีของลูกคาถือเปนเปาหมายสําคัญของธุรกิจ ดังน้ัน ผูประกอบการจึงตองงัดเอากลยุทธตาง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกคา และหัวใจสําคัญที่อยูในทุก ข้ันตอนของการขาย ต้ังแตเร่ิมตนทําความรูจักลูกคา เพ่ือใหลูกคารับรูเกี่ยวกับแบรนด ไปจนถึงการบริการ หลังการขายนั่นก็คือ การติดตอส่ือสาร ซึ่งในปจจุบันผูบริโภคคาดหวังการใหบริการแบบเรียลไทม ผาน ชอ งทางทห่ี ลากหลาย ดังน้ันการติดตอสอ่ื สารกับลกู คาทงั้ ออนไลน และการขายหนา ราน หรือที่เรียกวาออฟไลนน้นั จึงมี ความสําคัญไมแพกัน น่ีจึงทําใหเกิดการตลาดแบบผสมผสานท่ีเรียกวา Omni Channel Marketing ที่ เปนการผสมผสานทั้งสองชองทางในการส่ือสารกับลูกคา เพ่ือใหเกิดการสรางประสบการณท่ีดีใหแกลูกคา และเขาถึงกลุมเปาหมายไดอยางมีประสิทธิภาพมากยิ่งข้ึน อีกทั้งยังเปนการบันทึกขอมูลลูกคาไวที่ระบบ กลางเพอื่ เพิ่มโอกาสทางการขายตอ ไป Omni Channel คืออะไร? Omni มาจากรากศัพทลาตินวา Omnibus ซ่ึงหมายถึง For All หรือ ทั้งหมด ในแงของ E-commerce คําวา \"Omni Channel\" คือ ชองทางการส่ือสารและบริการลูกคาท่ีหลากหลายและ เชื่อมโยงกันใหเปนหน่ึงเดียวท้ังแบบออฟไลนและออนไลน ซึ่งชวยในการเก็บรวบรวมขอมูลของลูกคา ท้ังหมดเอาไว เพ่ือทําใหการเขาถึงขอมูลลูกคาเปนไปไดงายและรวดเร็ว เชน ลูกคาคือใครและสนใจสินคา มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนา เมือง อําเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
ประเภทไหน ซึ่งปจจุบันชองทางการส่ือสารออนไลนที่เปนท่ีนิยม ไดแก Email Direct Marketing, Website, Social Media, และ Programmatic Display สวนชองทางออฟไลนก็คือรานคาที่เห็นกันได ทวั่ ไปนน่ั เอง Omni Channel ชว ยรา นคาอยางไร? Omni Channel เปนประโยชนอยางมากตอธุรกิจในปจจุบัน ซึ่งการเพิ่มชองทางในการ ประชาสัมพันธเพ่ือดึงดูดลูกคา (Engage) น้ัน ยิ่งมีชองทางในการใหขอมูลของตัวสินคามากเทาไหร โอกาส ในการขายก็มีมากขึ้นเทานั้น ยิ่งไปกวาน้ันความสะดวกในการเปรียบเทียบราคาสินคาและโปรโมช่ันในแต ละชองทาง รวมถึงการรีวิวจากลูกคาที่ซ้ือกอนหนาจะชวยเพิ่มความนาเช่ือถือใหแกรานคา ซึ่งจะชวยให ผูประกอบการเขาถึงลูกคาไดกวางขึ้น และหลาย ๆ ชองทางที่ผูประกอบการใชก็จะชวยกระตุนพฤติกรรม การซอ้ื ไดม ากยิ่งขนึ้ Omni Channel ดตี อ ผูบรโิ ภคอยา งไร? ดานผูบริโภคเองก็สามารถเลือกติดตอผา นชองทางที่ตนเองสะดวก เชน บางคนอาจจะลังเลเมื่ออยู หนา รา น ยงั ตัดสินใจไมได หรอื ตอ งการหาขอ มลู ของสนิ คานั้น ๆ กส็ ามารถหาขอ มลู เพิ่มเตมิ ไดจ ากชอ งทาง ออนไลนตาง ๆ เพ่ือประกอบการตัดสินใจ และสั่งซ้ือผานชองทางออนไลนไดเลยสวนชองทางการชําระเงิน ก็มีใหเลือกหลากหลายไมวาจะเปน การรับชําระเงินปลายทาง บัตรเครดิต/เดบิต Internet Banking เคานเตอรเซอรวิส หรือ Application ตาง ๆ และชองทางการรับสินคาท่ีมีใหเลือกหลายชองทางเพ่ือให ตรงกับความตองการของลูกคามากท่ีสุด เชน จะไปรับสินคาท่ีสาขาหนาราน หรือสงถึงหนาบานก็ทําได เชนกัน ภาพที่ 8 เคร่อื งมอื การส่ือสารในชอ งทาง Omni Channel ที่มา : เวบ็ ไซต https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนาเมอื ง อาํ เภอเมือง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
Omni Channel ใชกบั การตลาดออนไลนไดอ ยา งไร? พฤติกรรมผูบริโภคในปจจุบันนั้นมีความเปลี่ยนไปมากจากในอดีต โดยเฉพาะพฤติกรรมการซ้ือ สินคาบนแพล็ตฟอรมออนไลนอยางธุรกิจ E-Commerce และอิทธิพลจากสื่อโซเชียลมีเดียท่ีสงผลตอการ ตัดสินใจซื้อสินคา อยางไรก็ตามผูบริโภคสวนใหญก็ยังคงใหความสําคัญกับการเลือกดูสินคาของจริงผาน ทางรานคาออฟไลนอยู ดังน้ันธุรกิจทั้งออนไลนและออฟไลนตางก็ตองปรับตัวใหเขากับสถานการณและ เติบโตไดอยางแข็งแรง ทําใหเกิดการตลาดแบบ Omni Channel ข้ึนมา เพื่อชวยผูบริโภคใหเขาถึงสินคา ไดท ุกชอ งทางท้งั ออนไลนและออฟไลน ภาพท่ี 9 Omni Channel ทีม่ า : เวบ็ ไซต https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ Omni Channel VS Multi-Channel ทั้งน้ี Omni Channel มีความแตกตางจากการตลาดแบบ Multi-Channel ท่ีเปนการเพ่ิม ชองทางเขาถึงสินคา เชน ทางออฟไลนผานหนารานโดยตรง ทางเว็บไซต E-Commerce แอปพลิเคชันบน สมารทโฟน การติดตอผานทาง Call Center และทางโซเชียลมีเดีย เชน Facebook หรือ Line แต ถึงแมวารานคาจะมีชองทางติดตอท่ีหลากหลาย แตชองทางเหลานีท้ ํางานแยกจากกนั ทําใหผูบริโภคเขาถึง ขอมูลไดอยางไมราบร่ืน แตกตางจาก Omni Channel ท่ีรวมชองทางเหลาน้ีเขาดวยกัน ทําใหผูบริโภคใช ชองทางเหลานี้สลับกันไปมาไดอยางสะดวกสบาย เกิดเปนประสบการณท่ีดีและชวยรักษากลุมลูกคาไวได ในระยะยาว ทาํ ไมจงึ ควรทํา Omni Channel Omni Channel เปนการยกระดับธุรกิจขึ้นอีกข้ัน เปนการดึงดูดผูบริโภคใหเขาถึงสินคาไดอยาง สะดวกมากข้ึนซึ่งเปนการเพ่ิมยอดขาย อีกทั้งชวยใหธุรกิจรวบรวมขอมูลของลูกคาเพ่ือนําวิเคราะหและใช งานขอมูลแตละชองทางในการสรางความเขาใจลูกคาเชิงลึก และเปนการเพิ่มจํานวนลูกคาท่ีจะยอนกลับ มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตําบลหนา เมอื ง อาํ เภอเมอื ง จังหวัดฉะเชิงเทรา
มาซ้ือของกับแบรนดอีกคร้ัง และดวยประสบการณท่ีดีก็จะสงผลใหเกิดการแนะนําและบอกตอเปนการเพ่มิ กลมุ ลกู คาอยางมีประสิทธภิ าพ ทางดานผูบริโภคเองก็ไดรับประโยชนจาก Omni Channel โดยผูบริโภคสามารถเลือกชอง ทางการติดตอที่สะดวกตอตนเองได เชน ซ้ือสินคาไดท้ังหนารานหรือในเว็บไซต ชองทางการชําระเงินตาม ความตอ งการ รวมถึงชอ งการรับสินคา หรอื สง คืนสนิ คา ทส่ี ะดวก การใช Omni Channel กบั การตลาดออนไลน การสรางประสบการณท่ีดีใหกับผูบริโภคดวยการใช Omni Channel นั้นไมใชเร่ืองงาย เพราะ Omni Channel เปนเร่ืองที่ซับซอนและตองพิจารณาการทํางานหลายสวนใหเช่ือมตอกันอยางครบวงจร โดยการใช Omni Channel กบั การตลาดออนไลนควรพจิ ารณาปจจยั ดงั ตอไปน้ี 1. เพมิ่ ชองทางการเขาถึงใหเ หมาะสมกบั กลุมเปา หมาย การใช Omni Channel กับการตลาดออนไลนน้ัน ตองคํานึงถึงชองทางที่จะติดตอส่ือสารกับ กลุมเปาหมาย ตองทําความรูจักกับกลุมเปาหมายของธุรกิจวาใชงานชองทางใดบาง จึงจะชวยเลือกชอง ทางการใชงานที่เหมาะสม เชน การใชประโยชนจาก Search Engine อยาง Google ดวยการทํา Search Engine Optimization 2. สรา งประสบการณใชง านทต่ี อเน่ืองดวยการลดรอยตอของแตล ะชอ งทาง ปจจัยสําคัญของ Omni Channel คือ การสรางประสบการณใชงานที่มีประสิทธิภาพใหกับ ผูบริโภค แตละชองทางเชื่อมตอกันโดยไมมีสะดุดและลูกคาไมรับรูถึงความแตกตาง เชน ลูกคาสามารถ สงั่ ซอ้ื สนิ คาบนเว็บไซต แตช าํ ระเงนิ ผา นทางแอปพลเิ คช่ันในภายหลังไดโดยไมตอ งกดซ้ือสินคาใหมอกี ครง้ั 3. ออกแบบการทํางานใหสอดคลองกนั อยูเ สมอ ทางรานคาควรสรางและพัฒนาทุกชองทางใหสอดคลองกันในทุกดานอยูเสมอ ท้ังขั้นตอนการใช งานท่ีไมซ ับซอน ขอมูลที่เขาใจงาย ดีไซนทเ่ี ปนมติ รกบั ผใู ชง าน เชน การออกแบบเว็บไซตแ ละแอปพลเิ คชัน ใหมีรูปแบบการใชง านเหมอื นกนั ไมว าผูบรโิ ภคจะใชงานทีไ่ หน เมอื่ ไร กไ็ มม ปี ญหาเรอื่ งความแตกตาง 4. รวบรวมขอ มลู และรปู แบบการใชงานทคี่ รบถว นและเหมาะสม เนอื่ งจากรานคาจะไดรบั ขอ มูลของผบู ริโภคจากหลายชองทาง เชน ขอมลู สวนตวั จากเวบ็ ไซต แอป พลิเคชัน และสื่อโซเชียลมีเดียตางๆ โดยขอมูลจํานวนมากเหลาน้ีควรจับเก็บอยางเปนระบบเพ่ือนํามา เชอื่ มโยงและวเิ คราะหเพ่อื พฒั นาชอ งทางการใชง านใหเหมาะสมกบั กลมุ เปาหมายตอไป มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนา เมอื ง อําเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
5. วเิ คราะหข อ มูลเฉพาะของผูบ ริโภคแตล ะคน หลังจากรวบรวมขอมูลจากทุกชองทางแลว ก็ควรนําขอมูลเหลาน้ันมาวิเคราะห เพื่อพัฒนา ประสบการณของผูบริโภคแตละคน ไมวาจะเปนขอมูลสวนตัว ประวัติขอมูลการซื้อหรือประวัติการคนหา ไปจนถึงคําถามหรอื ปญหาทเี่ กิดข้ึนระหวางใชงาน เปนสวนชวยใหรานคารูจ ักกับลูกคาไดอยา งแทจ ริง และ นําไปสรางประสบการณเฉพาะตัวใหกับลูกคาได เชน โปรโมชันลดราคาพิเศษสําหรับสินคาท่ีลูกคาเลือกดู ไวแตยังไมไดซื้อสงไปในรูปแบบโคดลดราคาทางแอปพลิเคชัน หรือการเก็บขอมูลเพื่อชวยแกปญหาตางๆ ใหลูกคาไดงายข้ึน สรุป ดวยสภาพสงั คมและพฤตกิ รรมของผบู ริโภคที่เปล่ียนไปดวยการท่ีเทคโนโลยเี ขา มามบี ทบาทในการ ดําเนินชีวิตของผูบริโภคเปนอยางมากและยังสงผลตอการทําธุรกิจโดยตรงท่ีตองมีการปรับตัวภายใน สถานการณการแขงขันท่ีมีการเปลี่ยนแปลงอยางรวดเร็ว การดําเนินชีวิต พฤติกรรมและการตัดสินใจเลือก ซ้ือสินคาของผูบริโภคเปลย่ี นไป ไมเพียงแตรานคาปลีกแบบออฟไลนเทานั้น แตธุรกิจ E-Commerce ที่อยู บนโลกออนไลนเองก็ตองปรับตัวเพื่อรองรับความตองการของผูบริโภค กลยุทธการประชาสัมพันธภายใต Omni Channel กับการตลาดออนไลนจึงเปนทางออกที่ชวยตอบสนองความตองการของลูกคา และยัง ชวยสรางฐานลูกคาที่มั่นคงในระยะยาวพรอมกับลูกคาใหมท่ีเกิดจากการบอกตอ การนําขอมูลจาก Omni Channel ไปประยุกตใชกับธุรกิจจึงเปนเครื่องมือสําคัญท่ีชวยผูประกอบการในยุคน้ีไดมากเลยทีเดียว ผูประกอบการจึงควรนํากลยทุ ธด ังกลา วไปปรบั ใชกบั การดําเนนิ ธรุ กจิ ท่ีมปี ระสทิ ธิภาพตอ ไป มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนา เมือง อาํ เภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
ตอนท่ี 6 เทคนิควิธีการสรา งและการจดั ทาํ รปู แบบธุรกิจออนไลนโ ดย ใชเ ครื่องมือท่เี หมาะสม (Techniques on how to create and prepare an online business model by Use the right tools) ภาพท่ี 10 การใชเครื่องมอื ในการเปดรานคา ออนไลน ทมี่ า : เวบ็ ไซต https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนรา นคาออนไลน_ใหโ ดนใจใน ป_ 2559 _2559-blog.aspx ปจจยั ทค่ี วรนํามาพิจารณาในการเร่ิมตนทําธรุ กจิ ออนไลน การเร่ิมทําธุรกิจออนไลนไมใชเร่ืองงายอยางท่ีบางคนไดบอกไว คําวา “ออนไลน” เปนแคสถานที่ ในการทําธุรกิจ แตแนวคิดสําคัญท่ีคุณควรนํามาพิจารณาคือเรื่องของ “ธุรกิจ” หากคุณตองการมีธุรกิจที่ ประสบความสาํ เร็จ คณุ ควรพิจารณาสิ่งเหลา น้ีเปนอันดับแรก 1. ต้งั เปาหมาย ตอ งมคี วามเขา ใจวาทําธรุ กจิ เพื่ออะไร และตอ งการอะไร หากไมม เี ปา หมายในการ ทาํ ธรุ กจิ ก็ไมมที างที่จะประสบความสาํ เรจ็ และไมมีแรงกระตนุ ในการเอาชนะอุปสรรค 2. จัดการความเส่ียง กําหนดงบประมาณจะใชในการเร่ิมทําธุรกิจและใชงบประมาณท่ีกําหนดไว อยางเครงครดั ควรเริ่มทาํ ธุรกจิ ดว ยเงนิ ของตัวเอง และไมควรยืมเงนิ มาทําธรุ กิจ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชิงเทรา
3. เตรียมพรอมเผชิญกับปญหา เตรียมพรอมดานจิตใจในการเผชิญกับปญหาท่ีอาจเกิดข้ึน คิดถึง ปญหาไวลวงหนาเสมอ (เชน อัตราการแปลงสกุลเงินมีการเปลี่ยนแปลง,ไมมีซัพพลายเออร,ความตองการ สินคาลดนอ ยลง, การตรวจสอบภาษี เปน ตน ) 4. เริ่มตนจากจุดเล็ก ๆ กอน เสนทางการทําธุรกิจออนไลนเปรียบไดกับการวายนํ้าระยะทางไกล บริษัท Amazon ไมไดกลายเปนบรษิ ัทซื้อขายทใี่ หญท ีส่ ุดในอเมริกาภายในชั่วพริบตา การเร่ิมตนธุรกิจจาก จดุ เริม่ ตน จะชว ยใหค ณุ ไดเ รยี นรโู ครงสรา งและกระบวนการทาํ งานของธรุ กิจ 5. มุงมั่นพัฒนา ยิ่งมีความรูมากเทาใดก็จะย่ิงเปนผลดีตอธุรกิจของคุณมากเทานั้น ลองศึกษา เทรนดธรุ กิจในปจจุบัน, ศึกษาหาขอ มูลจากแหลงตา ง ๆ, และเขา รว มการอบรมเพ่อื หาความรูเ พ่มิ เตมิ 6. มุงม่ันทํางานเพื่ออนาคต พยายามทําใหลูกคามาใชบริการธุรกิจจากคําแนะนําของคนอ่ืน ๆ แต เหตุการณเชนน้ีจะเกิดขึ้นไดก็ตอเม่ือผลิตภัณฑและบริการมีประสิทธิภาพอยางตอเน่ืองเทานั้น หาก ตอ งการใหธรุ กจิ “ประสบความสําเรจ็ ” ตงั้ แตเรม่ิ ก็ไมควรทาํ ธุรกิจออนไลน 7. อยาหมดหวัง การพบวาตัวเองเริ่มไมสนใจทําธุรกิจ หรือธุรกิจอาจไมเติบโตตามท่ีคาดไว หรือ อาจคิดวาการเปนลูกจางทําใหรูสึกสบายใจมากกวาการทําธุรกิจท่ีมีความเส่ียง ตองระลึกถึงความจริง เหลา น้ีไวและเปลี่ยนความคดิ รวมทงั้ คดิ ถึงอุปสรรคเหลา นไ้ี วล วงหนา วิธีเรมิ่ ตนทาํ ธรุ กจิ ออนไลนใน 7 ขั้นตอน การเริ่มตนทําธุรกิจออนไลนไดอยางไรตองปฏิบัติตามแตละข้ันตอนอยางมีความรับผิดชอบและมี เปา หมาย ดงั น้ี 1. คนหาทกั ษะของคณุ ตองมีความสามารถบางอยางท่ีทําใหลูกคายอมจายเงินเพ่ือซื้อสินคาหรือบริการ เชน ความสามารถในการวาดรูป, ออกแบบเว็บไซต, เขียนบทความ, หรือมีไอเดียในการจัดสงสินคาท่ีไมเหมือน ใคร 2. วเิ คราะหตลาดและเลอื กวาจะทําธุรกิจใด ข้ันตอนถัดไปคือการคนหาคูแขงทางธุรกิจสามารถใชเคร่ืองมือคนหาโดยพิมพคําที่คิดวา ลูกคาจะใชคนหาธุรกิจ หากพบธุรกิจรายใหญหรือแบรนดที่มีช่ือเสียงเปนอันดับแรก ก็ควรเลือกทําธุรกิจ ประเภทอนื่ ๆ ทีไ่ มซํา้ ใคร เพราะในระยะแรกของการทําธุรกิจคงแขง ขนั กับแบรนดเหลา น้ันไมได มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนา เมือง อาํ เภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา
3. วางตาํ แหนงทางการตลาดและทาํ ใหสนิ คาและบริการของคณุ มีความโดดเดน กวา คแู ขง เม่ือไดรายช่ือของคูแขงทางธุรกิจมาแลวตองศึกษาวาธุรกิจเหลาน้ันมีบริการอะไรบาง จากน้ันควรใหบริการที่ไมเหมือนคูแขงเพื่อดึงดูดลูกคา ซ่ึงสามารถทําไดเองหรือจางนักการตลาดก็ได ซึ่งมี ขน้ั ตอนดงั นี้ 1. เขาเว็บไซตห รือรา นของคูแ ขง 2. ทาํ การสั่งซือ้ (ไมตองซ้อื จรงิ ) เพือ่ ประเมนิ ข้ันตอนการทํางานและราคา 3. จดขอดแี ละขอเสยี ของคแู ขง 4. ใหบ ริการและขายสนิ คา ทีท่ าํ ใหจุดออ นของคูแขงกลายมาเปน จุดแข็งของคณุ 4. วางแผนธุรกจิ การวางแผนธุรกิจเปนพื้นฐานในการพัฒนาธุรกิจ เชน การวางแผนดานงบประมาณเพื่อ ประเมนิ รายรบั และรายจา ย โดยบริการเหลานี้สามารถชว ยคุณสรางแผนธุรกจิ ได ดังน้ี 1. Live Plan เปนบริการออนไลนสําหรับการพัฒนาแผนธุรกิจและการคาดการณธุรกิจ ซ่ึงชวยใหสามารถ สรา งแผนธรุ กิจไดอ ยา งเปนขนั้ เปน ตอน 2. Venngage เปนบริการบนเว็บไซตที่ชวยคํานวณงบประมาณ รวมถึงมีแผนธุรกิจสําเร็จรูปสําหรับผู เรม่ิ ตนทําธรุ กจิ ซึ่งเหมาะสาํ หรบั ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง 5. ออกแบบและสรา งแบรนดใหกับสินคา ออกแบบบริษัทและผลิตภัณฑใหเปนที่นาจดจําและโดดเดนกวาคูแขง แบรนด ประกอบดวย USP, โลโก, สโลแกน, และช่ือแบรนด สามารถใช Logaster เพ่ือออกแบบโลโกและสโลแกน ไดแบบออนไลน เน่ืองจากมีตัวเลือกใหเลือกมากมาย รวมท้ังมีโลโกสําเร็จรูปใหดาวนโหลดหลากหลาย ขนาด ตั้งแตขนาดนามบัตรจนถงึ แบนเนอร 6. เร่มิ เปดตัวธุรกิจ เปนชวงท่ีสามารถเขาสูตลาดไดแลว ตอนแรกจะไมมีใครรูจักธุรกิจ ดังนั้นจึงควรใช งบประมาณที่ไดใสไวในแผนธุรกิจมาลงโฆษนา สรางเครือขายสังคมออนไลนของบริษัทใชเคร่ืองมือโฆษนา เพ่ือใหส ามารถเขาถงึ กลุมลูกคา เปาหมายและเพอ่ื ใหไดรบั ออเดอรแ รกอยางรวดเร็ว 7. วิเคราะหผ ลลัพธและแกไขขอผิดพลาด ในกระบวนการน้ตี องมกี ารวเิ คราะหขอ มลู อยา งตอเนือ่ ง ซึ่งบรกิ ารเหลา น้สี ามารถชวยได 1. Seeneco เปนแพลตฟอรมสําหรับการทําบัญชี, การทํารายงาน, และการวางแผนและการจัดการดาน การเงิน 2. OWOX BI เปนบริการท่ีชวยประเมินประสิทธิภาพของการโปรโมทธุรกิจ และมีการประเมินตัวช้ีวัด ความสําเรจ็ ของธรุ กิจโดยอตั โนมตั ิ มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนา เมอื ง อําเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา
การใชเ คร่อื งมอื ในการเปด รา นคา ออนไลน 1. Facebook’s Power Editor เคร่ืองมือสําหรับการทําโฆษณาบน Facebook หากคุณตองการ ทําโฆษณาจํานวนไมเกิน 10 โฆษณาอาจจะไมจําเปนตองใชเคร่ืองมือน้ี แตหากคุณตองการทดสอบโฆษณา เพ่ือใหไดผลลัพธที่ดีที่สุดนั้น คุณอาจจะตองทดลองโฆษณาเปนจํานวนหลายสิบหรือหลักรอยเลย ดังนั้น Power Editor น้ี จะชว ยใหสามารถสรางโฆษณาที่คลา ย ๆ กนั ออกมาโดยใชเวลาไมนาน ซึ่งจากเดิมทอี่ าจ ใชเ วลาในการสราง 1 ชัว่ โมง อาจเหลือเพียงไมกน่ี าที 2. Mail Chimp หากคุณทํา Email Marketing เพื่อเก็บขอมูลอีเมลของผูชมและกลุมลูกคาแลว ตองมีเครื่องมือการจัดการท่ีมีประสิทธิภาพ เพราะหากใช Excel ในการบริหารอีเมลนั้น Excel ก็อาจจะ เก็บขอมูลไดไมเต็มท่ี แตหาก Email Lists เติบโตระดับหลักหม่ืน หลักแสน คือการมีจํานวนลูกคามากข้ึน ควรใชเคร่ืองมือ Mail Chimp จะชวยใหสามารถเก็บอีเมลไดดีข้ึนแลวยังชวยในการจัดการปญหาตาง ๆ ที่ เกดิ ขึน้ ไดอ ยา งดี 3. Canvas หากไมมีทีมกราฟคท่ีคอยทํารูปภาพในการโพสตลงบน Website/Blog หรือ Social Media ตาง ๆ ก็สามารถใช Canvas ชวยในการออกแบบได Canvas เปนเครื่องมือในการจัดการรูปภาพ กราฟฟคขนาดท่ีเหมาะสมกับแพลตฟอรมท่ีจะนําไปใชโดยอัตโนมัติ ไมวาจะเปนขนาดของรูปบน Facebook, Instagram, Youtube หรอื จะออกแบบขนาดของนามบัตร โปสเตอร ก็สามารถทําได 4. Google Analytics เว็บไซตธุรกิจเปนส่ิงท่ีสําคัญท่ีสุด ท่ีนอกจากจะตองมี Content อยูบน เว็บไซตแลว ส่ิงที่ขาดไปไมไดเลยก็คือ เครื่องมือการเก็บสถิติ เครื่องมือการวัดผล ซ่ึง Google Analytics สามารถทาํ หนาทีน่ ไี้ ดเปนอยางดี แถมใชกันแบบฟรี ๆ ไมม เี งือ่ นไขแฝงอีกดว ย สิ่งท่ี Google Analytics จะ มอบใหนั้นจะทําใหทราบวา Content ใดบนเว็บไซตท่ีไดรับการตอบรับทดี่ ีสุด, ผูเขาชมมาจากเว็บไซตหรือ สื่อโซเชียลใดเยอะเปนอันดับตน ๆ รวมไปถึงสามารถเก็บขอมูลไดกระท่ังวาลูกคาเขามายังหนาซื้อสินคา แลวไปไหนตอ ออกจากหนา เวบ็ ไซตหรือคลกิ ไปยงั ตะกราสินคา 5. Sumo ตัวชวยที่จะทําใหเว็บไซตเติบโต มีจํานวนคนเขาเว็บไซตมากข้ึนเหมือนกับการมีคนเขา มาท่ีหนารานคามากข้ึน ทําใหมีโอกาสในการนําเสนอสินคาหรือบริการไดมากข้ึนเชนกัน โดย Sumo นั้น จะมีเคร่ืองมือนาใชอยู 2 ประเภท ไดแก 1) เคร่ืองมือสราง Landing Page พรอมเก็บ Email ในหนา Home Page ของเว็บไซตเพ่ือเพิ่มโอกาสในการเก็บ Email จากผูเย่ียมชมเว็บไซตสําหรับนําไปทํา Email Marketing ตอไป 2) เคร่ืองมือวิเคราะหหนาเว็บเพจ อาทิ Heat Map และ Content Analytics เพ่ือ วิเคราะหวาคนเขาเว็บไซต หรือ Sales Page แลวมีการกด Click บริเวณไหนมากนอยแคไหน มีการกดปุม Call-to-Action กี่คร้ัง ไลอานหนาเว็บลงมาลึกแคไหน ฯลฯ เพ่ือนําไปออกแบบหนาเว็บไซตใหคนอยูนาน ข้ึนและ Click มากข้นึ เปนตน มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จังหวัดฉะเชงิ เทรา
6. Google Drive บน Google Drive สามารถเก็บขอมูลเปนฮารดดิสกออนไลนใหใชฟรีไดถึง 15 GB และหากกลาวถึงโปรแกรมท่ีใชออฟฟศแลว ทุกคนก็รูจัก Microsoft Office เชน Word, Excel, PowerPoint และทีก่ ลา วมานั้น บน Google Drive กม็ ใี หใชกันแบบฟรี ๆ ไมต องจา ยคา License อกี ดว ย โดยโปรแกรมท่ีมีใหใชท่ีแนะนํามีดังนี้ 1) Google Docs ใชสําหรับการพิมพและแกไขเอกสารตาง ๆ 2) Google Sheets ใชสําหรับสรางและแกไขสเปรดชีตตาง ๆ 3) Google Slides ใชสรางและแกไขงาน นําเสนอท่ีสวยงาม 4) Google Forms ใชสรางแบบฟอรมที่สวยงามเพื่อเก็บรวบรวมขอมูลของผู ลงทะเบียน 7. Google Alerts เปน เครอ่ื งมือชว ยติดตามการเคลือ่ นไหวในแวดวงอุตสาหกรรมอยางใกลชิด วา ในแวดวงอุตสาหกรรมของเรานั้น มีใครทําอะไร ท่ีไหน และเม่ือไหรไดอยางทันทวงที หรือแมกระทั่งใช ติดตามวา มีใครบนโลกออนไลนกลาวถึงเราบาง เพราะเจาตัวของ Google Alerts น้ี สามารถตั้งคาดวย Keyword หรือคําที่เราสนใจจะติดตาม ในทุก ๆ คร้ังที่ Google มีการอัพเดทขอมูลใหม ๆ มันก็จะแจง เตือนเราผาน Email ของเราทันที ซ่ึงสามารถตั้งคาไดดวยวา สามารถใหแจงดวยความถี่แคไหน เชนแจง ทันที หรือทุก ๆ วัน ทกุ ๆ สัปดาห กส็ ามารถทําได 8. Lead pages หากคุณใหความสําคัญกับการสราง Lead Generation ในการสรางฐานรายชื่อ วาท่ีลูกคาใหกลายมาเปนลูกคา คุณจะตองไมพลาด Lead pages ที่ชวยใหคุณสรางหนาเว็บเพจ ที่จะชวย เพ่ิมโอกาสในการลงทะเบยี นของผูเย่ยี มชมมากยง่ิ ขน้ึ 9. Keyword Planner หากคุณจริงจังกับการลงโฆษณาบน Google และจริงจังกับการ ทํา Search Engine Optimization (SEO) ก็จําเปนท่ีจะตองเรียนรูการใชงาน Keyword Planner เพราะ โปรแกรมจะวิเคราะหจากพฤติกรรมการคนหาจริง ๆ บน Google ซ่ึงทุก ๆ คร้ังที่มีผูคนพิมพคําคนหาบน Google เจาตัวโปรแกรมนี้ก็จะบันทึกขอ มูลและเก็บเปนสถิติเอาไว วาจริง ๆ แลว ผูคนบนโลกออนไลนนั้น มักพิมพคําคนหาวาอะไรกันบาง ซึ่งเราสามารถนําไปทําโฆษณาบน Google Adwords หรือนําไปทํา SEO ใหก ับ Content บนเว็บไซตของเรา เพอ่ื ใหตดิ อันดบั การคน หาทด่ี บี น Google ไดอ กี ดวย 10. WordPress หากกลาวถงึ การทํา Content Marketing บนเว็บไซตข องธรุ กจิ WordPress คือ เครื่องมือท่ีจะทําใหการจัดการ Content เปนเร่ืองที่งายขึ้นอยางมาก เพราะหากกลาวถึงเว็บไซต เจาของ กิจการหลายถึงกับรองเสียงหลงวา มันเปนเรื่องทีซับซอน ยุงยาก รวมไปถึง ใครจะน่ังมาเสียเวลาในการ เรียนรูเร่ืองเขียนเว็บไซตดวยภาษาคอมพิวเตอรกัน แตหากคุณจริงจังกบั เร่ืองการทํา Content Marketing บนเว็บไซตธุรกิจโดยใช WordPress สามารถจัดการไดอยางงายดาย รวมไปถึงมีสวนเสริม (Plugin) ท่ีจะ ชวยใหเว็บไซตด ดู แี ละมีประสทิ ธภิ าพใหเ ลือกใชกนั แบบนบั ไมถ วน ซึง่ สว นใหญฟรแี ละใชง านไดด อี กี ดว ย มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมอื ง อําเภอเมอื ง จังหวัดฉะเชิงเทรา
สรปุ การเร่ิมตนทําธุรกิจออนไลนตองเริ่มจากการท่ีมีทักษะท่ีมีความสามารถดานใดดานหน่ึงหรือ มีไอเดียเปนของตัวเอง ตอ งมกี ารวางแผนและคํานวณเหตุการณตาง ๆ ไวลว งหนา สรางและพัฒนาแบรนด โปรโมทบริษัทไปพรอม ๆ กับการวิเคราะหกลุมลูกคาอยางตอเนื่องเพื่อใหมีผลิตภัณฑและบริการใหม ๆ ออกมาอยูเสมอ เน่ืองจากการบริการและธุรกิจที่มีความทันสมัยจะชวยใหกระบวนการทางธุรกิจงายยิ่งขึ้น ผูประกอบการตองมีการพัฒนาและปรับปรุงขอมูลของสินคาใหมีความทันสมัย และตรงตอความตองการ ของผูบริโภค พรอมทั้งเลือกชองทางการจัดจําหนายหรือการสงสินคาท่ีมีความรวดเร็ว แขงขันกับคูแขงขัน ได และสรา งความพึงพอใจใหก บั ผบู ริโภค มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชิงเทรา
เอกสารอา งองิ กลยุทธการตลาดที่สาํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ ออนไลน. ออนไลนเขาถงึ ไดจ าก : https://accesstrade.in.th/9. การใชเ ครื่องมือในการเปดรา นคา ออนไลน. ออนไลนเขาถึงไดจ าก : https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนรานคาออนไลน_ใหโ ดนใจใน ป_2559 _2559-blog.aspx. การวิเคราะห SWOT Analysis. ออนไลน เขาถึงไดจาก : https://www.searchenginejournal.com/. เครื่องมือการสอ่ื สารในชอ งทาง Omni Channel ออนไลนเขาถงึ ไดจาก : https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/. เครอ่ื งมือทางเทคโนโลยที ่ีเกยี่ วของกบั ธรุ กจิ ออนไลน ออนไลนเ ขา ถงึ ไดจ าก : https://stepstraining.co/strategy/10-tools-for-online-marketing เทคนิคการเขียนแผนการตลาด. ออนไลน เขา ถงึ ไดจ าก : https://1stcraft.com/10-secrets-of- marketing-plan. แนวโนมทางดา นดจิ ทิ ลั สาํ หรับผปู ระกอบการแบบวถิ สี มัยใหม. ออนไลนเขา ถึงไดจาก : https://1stcraft.com/10-secrets-of-marketing-plan. บุกตลาด! VIDEO MARKETING ONLINE เพ่มิ โอกาสใหธ รุ กิจ. ออนไลนเขา ถึงไดจาก : https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/. เปดทางรอดธุรกิจผา นวิกฤต Covid-19 ดวยการตลาดออนไลน. ออนไลนเ ขาถงึ ไดจาก : https://digitorystyle.com/article/online-help-business-covid19/. มลวิ รรณ ธรรมมาตย. (2561). การเปน ผปู ระกอบการ. ออนไลนเขาถงึ ไดจาก : https://sites.google.com/site/karpenphuprakxbkar12/phu-cad-tha. วารนิ ทร สนิ สงู สุด, วันทพิ ย สินสูงสดุ . (2543). แผนการตลาด. กรงุ เทพฯ : สยามมิตรการพิมพ. ศริ ิวรรณ เสรรี ัตน และคณะ. (2541). กลยุทธการตลาด การบรหิ ารการตลาด และกรณศี ึกษา. กรุงเทพมหานคร : ธรี ะฟล มและไซเทก็ ซ. สอ่ื สงั คมออนไลนในการบอกเลา เรื่องราว. ออนไลนเขา ถงึ ไดจาก : https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to-defend- youtube-creators-in-fair-use-cases/ Omni Channel. ออนไลนเ ขา ถึงไดจาก : https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog- omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนาเมือง อาํ เภอเมือง จงั หวัดฉะเชิงเทรา
มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนาเมอื ง อําเภอเมอื ง จังหวัดฉะเชิงเทรา
Search
Read the Text Version
- 1 - 44
Pages: