Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore การตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ (Next Normal Digital Marketing)

การตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ (Next Normal Digital Marketing)

Published by Pongsaton Palee, 2021-07-12 14:55:28

Description: รายวิชา การตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ (Next Normal Digital Marketing) เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรการบริหารจัดการบนฐานวิถีชีวิตผู้ประกอบการสมัยใหม่ (New Normal Management for Entrepreneur Lifestyles) จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้ประกอบการได้แนวคิดใหม่ในการเป็นผู้ประกอบการยุคดิจิทัลและมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการบริหารจัดการด้านการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) โดยแบ่งเนื้อหาวิชาออกเป็น 5 ตอน ได้แก่ 1) แนะนำรายวิชา 2) การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรม I 3) วีดีทัศน์สร้างสรรค์เพื่อการเล่าเรื่องดิจิทัล (Creative VDO for Digital Storytelling) 4) การประชาสัมพันธ์เพื่อการตลาดเชิงรุกผ่านสื่อสังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) และ 5) เทคนิควิธีการสร้างและการจัดทำรูปแบบธุรกิจออนไลน์โดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม โดยเน้นเนื้อหาทฤษฏีเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจในบทเรียนและการฝึกปฏิบัติเพื่อนำไปสู่การเป็นผู้ประกอบยุคใหม่

Keywords: การตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่,Next Normal Digital Marketing

Search

Read the Text Version

หลกั สตู ร Digital Entrepreneurship & Innovation หลกั สตู ร การบริหารจดั การบนฐานวิถีชวี ิตผปู้ ระกอบการสมยั ใหม่ (New Normal Management for Entrepreneur Lifestyles) วิชา การตลาดดิจทิ ัลสำหรับผ้ปู ระกอบการยคุ ใหม่ (Next Normal Digital Marketing) กลุ่มเปา้ หมาย วิสาหกจิ รายยอ่ ย (Early Stage) กลุม่ รายย่อย (Micro) กลุ่มขนาดย่อม (Small) กลมุ่ ขนาดกลาง (Medium) อาจารย์ประจำวชิ า ช่อื อ.ดร.ปรชั ญาเมธี เทยี นทอง อ.ปรารชิ าติ ร่นื พงษพ์ ันธ์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ สถานประกอบการ ชื่อ........................................................... บรษิ ัท........................................... มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชิงเทรา

ตอนที่ 1 แนะนำรายวชิ า (Course Description) รายวชิ า การตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ (Next Normal Digital Marketing) เป็น ส่วนหนึ่งของหลักสูตรการบริหารจัดการบนฐานวิถีชีวิตผู้ประกอบการสมัยใหม่ (New Normal Management for Entrepreneur Lifestyles) จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้ประกอบการได้แนวคิดใหม่ในการเป็น ผู้ประกอบการยุคดิจิทัลและมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการบริหารจัดการด้านการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) โดยแบ่งเนื้อหาวิชาออกเป็น 5 ตอน ได้แก่ 1) แนะนำรายวิชา 2) การพัฒนาความคิด สร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรม I 3) วีดีทัศน์สร้างสรรค์เพื่อการเล่าเรื่องดิจิทัล (Creative VDO for Digital Storytelling) 4) การประชาสัมพันธ์เพื่อการตลาดเชิงรุกผ่านสื่อสังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) และ 5) เทคนิควิธีการสร้างและการจัดทำรูปแบบธุรกิจออนไลน์ โดยใชเ้ ครือ่ งมือที่เหมาะสม โดยเน้นเนือ้ หาทฤษฏเี พอ่ื สรา้ งความรูค้ วามเข้าใจในบทเรียนและการฝึกปฏิบัติ เพื่อนำไปสกู่ ารเป็นผู้ประกอบยุคใหม่ มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

ตอนท่ี 2 การพฒั นาความคิดสร้างสรรค์และการสรา้ งนวัตกรรม I ภาพท่ี 1 เปิดทางรอดธุรกจิ ผา่ นวกิ ฤต Covid-19 ดว้ ยการตลาดออนไลน์ ที่มา : เวบ็ ไซต์ https://digitorystyle.com/article/online-help-business-covid19/ เทคโนโลยกี ับธรุ กจิ ด้วยยคุ สมัยและเทคโนโลยีท่เี ข้ามามีบทบาทในการดำรงชวี ิตของผู้คนและการประกอบธุรกิจมาก ขึ้น การเสนอขายสินค้ามิใช่แต่จะใช้พนักงานขายเท่านั้น เครื่องมืออิเลคทรอนิคส์ได้ถูกนำมาใช้ โดย คำนึงถึงความสะดวกสบายท่ีลูกค้าจะได้รับเปน็ สำคัญซึง่ ทางธรุ กิจต่างก็พยายามสรรหาวิธกี ารต่าง ๆ เพื่อ แข่งขันกันเสนอขายสินค้าด้วยวีท่ีมคี วามทันสมัยเพ่ิมมากขึ้น ทั้งช่วยประหยัดคา่ ใช้จ่ายและตอบสนองตอ่ ความต้องการและพฤตกิ รรมของผบู้ ริโภคในยุคปจั จุบัน พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) หมายถึง การดำเนินธุรกิจทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการ ซอ้ื ขายสินค้าและบรกิ ารผ่านคอมพิวเตอร์ และระบบส่อื สารโทรคมนาคมหรอื สื่ออิเล็กทรอนิกส์ รูปแบบการทำธรุ กิจ สามารถแบง่ ได้ 4 รูปแบบ ดงั น้ี 1. ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business : B2B) หมายถึง ธุรกิจที่มุ่งเน้นการให้บริการแก่ ผู้ประกอบการดว้ ยกนั โดยอาจเปน็ ผู้ประกอบการในระดบั เดยี วกนั หรือตา่ งระดับกันก็ได้ 2. ธุรกิจกบั ผบู้ ริโภค (Business to Consumer : B2C) หมายถงึ ธุรกิจทม่ี ่งุ เนน้ การให้บรกิ าร กบั ลกู ค้าหรอื ผู้บรโิ ภค เช่น การขายสนิ ค้าอุปโภคบริโภค 3. ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government : B2G) หมายถึง ธุรกิจการบริหารการค้า ของประเทศ เพอื่ เน้นการบริหารการจดั การท่ดี ขี องรัฐบาล 4. ผูบ้ ริโภคกบั ผบู้ รโิ ภค (Consumer to consumer : C2C) หมายถงึ ธุรกิจระหวา่ งผู้บริโภค กับผ้บู รโิ ภค ซึง่ เปน็ การค้ารายยอ่ ย เชน่ การขายของเก่าใหก้ บั บคุ คลอืน่ ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมือง จงั หวดั ฉะเชิงเทรา

การวิเคราะห์ SWOT Analysis สำหรับธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์เป็นแนวทางหนึ่งสำหรับการดำเนนิ ธรุ กจิ ซึ่งก็ยอ่ มต้องมีทัง้ ข้อดแี ละขอ้ เสยี ดังนั้น กอ่ นท่ผี ปู้ ระกอบการจะนำเอาระบบออนไลนไ์ ปใช้ในธรุ กจิ ของตน จึงควรทราบถงึ ข้อดีและข้อเสียของธุรกิจ ออนไลนเ์ สยี ก่อน เพื่อให้สามารถนำไปปรบั ใช้ไดอ้ ย่างเหมาะสมมากที่สุด โดยสามารถวเิ คราะห์ดว้ ย SWOT Analysis ดังนี้ ภาพที่ 2 การวเิ คราะห์ SWOT Analysis กิจออนไลน์ ท่ีมา : เว็บไซต์ https://www.searchenginejournal.com/ จุดแขง็ (Strengths) 1. ต้นทุนในการดำเนินงานต่ำ เนื่องจากต้นทนุ ในการทำธุรกิจออนไลนค์ ่อนขา้ งต่ำกว่าการทำธุรกิจ เปดิ หนา้ ร้านขายของตามปกติ เช่น ค่าเชา่ หรือค่าบริการจดั ทำเว็บไซตต์ ่ำกวา่ การเปิดร้าน ตน้ ทนุ ในการจัด แสดงสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตต่ำกว่าการนำสินค้าจริงมาจัดแสดงหน้าร้าน ต้นทุนในการสื่อสารทาง การตลาดผ่านระบบออนไลน์ตำ่ กว่าการทำตลาดแบบทั่วไป เปน็ ต้น 2. ราคาสินค้าต่ำกว่าท้องตลาด เนื่องจากต้นทุนในการดำเนินการของธุรกิจออนไลน์ต่ำกว่าธุรกิจ ทวั่ ไป จึงสามารถตงั้ ราคาขายตำ่ กว่าท้องตลาดได้ ซงึ่ เป็นจดุ แข็งสำคัญทชี่ ่วยดึงดูดลกู ค้าหลายรายให้หันมา สนใจ 3. ผปู้ ระกอบการมีทางเลือกในการจัดจำหน่ายสนิ ค้าในหลายรปู แบบ เชน่ จัดทำเวบ็ ไซต์โดยเฉพาะ ขายผ่านเว็บ e-Marketplace ขายผ่านการประมูลออนไลน์ เป็นต้น ซึ่งแต่ละรูปแบบมีต้นทุนในการ ดำเนินการตำ่ กว่าการมหี น้าร้านขายสินคา้ ตามปกติ อีกทั้งผู้ประกอบการสามารถทำการขายผ่านช่องทาง ออนไลน์และหนา้ ร้านปกติควบคูก่ ันไป เป็นการชว่ ยขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้มากขนึ้ ด้วย 4. ความรวดเร็วในการปรับเปลี่ยนการสื่อสารทางการตลาดและการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แก่ ลกู ค้า ชว่ ยให้ทันต่อกระแสและตอบสนองตลาดได้เรว็ ซงึ่ ธรุ กจิ ออนไลนถ์ อื ได้ว่ามีความได้เปรียบอย่างมาก เมื่อเทยี บกับช่องทางการขายตามปกติ เนอ่ื งจากสามารถปรบั เปลี่ยนไดอ้ ย่างรวดเร็วผ่านทางเว็บไซต์ ซึ่งจะ ทำใหส้ ามารถตอบสนองความต้องการของผูบ้ รโิ ภคได้ตรงจดุ มากขนึ้ จดุ อ่อน (Weaknesses) 1. ความกังวลในความรู้ดา้ นเทคโนโลยีซ่ึงอาจเป็นอุปสรรคสำหรับผูป้ ระกอบการที่ไม่มีความรู้ด้าน อนิ เทอรเ์ น็ต ดา้ นระบบชำระเงินออนไลน์ การทำการตลาดออนไลน์ รูปแบบเวบ็ ไซต์ และอน่ื ๆ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

2. ขอ้ จำกดั ดา้ นกล่มุ ลกู ค้า โดยอาจขายได้เฉพาะในบางกลมุ่ เท่านั้น เช่น กล่มุ นกั เรยี นนักศึกษา กลมุ่ คนทำงานในเมือง เป็นต้น เนื่องจากมีกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้นที่จะสนใจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วน ผู้บริโภคอีกหลายรายยังไม่ใหค้ วามสำคัญหรือสนใจทีจ่ ะเลอื กซือ้ สินค้าออนไลน์ ทำให้ผู้ประกอบการอาจ สญู เสียโอกาสในกลมุ่ ลกู ค้าเหล่านี้ไป โอกาส (Opportunities) 1. จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น จากการแข่งขันของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ทำให้ ราคาค่าบรกิ ารมีแนวโนม้ ถกู ลงและความเร็วเพิม่ สงู ขึ้น 2. ปัจจุบันเทคโนโลยีในการทำธุรกรรมออนไลน์มีความสะดวกรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น โดยเฉพาะการชำระเงินออนไลน์ที่มีการพัฒนาระบบการตรวจสอบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต รวมท้ัง การดำเนินการออกเครอื่ งหมายรับรองความนา่ เชื่อถือในการประกอบธรุ กิจพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ของกรม พัฒนาธุรกิจการคา้ การบงั คับใช้ พ.ร.บ. การกระทำความผิดทางคอมพิวเตอร์ ซึ่งคาดวา่ จะช่วยสร้างความ นา่ เชื่อถือให้แกผ่ ู้ประกอบการและสรา้ งความมัน่ ใจแกผ่ ู้บริโภคมากขนึ้ 3. พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ตามเทคโนโลยี ผู้บริโภคต้องการความสะดวก รวดเรว็ ในการใหบ้ รกิ าร การชำระเงนิ การตดั สนิ ใจซ้อื สนิ คา้ ในรปู แบบออนไลน์จงึ ไดร้ บั ความนยิ มเปน็ อยา่ ง มากในปัจจบุ นั อุปสรรค (Threat) 1. ปญั หาความเช่ือมัน่ ของผ้บู ริโภคในการเลือกซ้อื สินค้าและบรกิ ารออนไลน์ ทงั้ ปญั หาความเช่ือมั่น ในระบบการชำระเงนิ ที่อาจต้องใชบ้ ัตรเครดิตหรือการชำระเงนิ ผ่านระบบอนิ เทอรเ์ น็ต การไม่ได้เห็นสินค้า จรงิ ซ่ึงสง่ ผลใหผ้ บู้ รโิ ภคอาจไม่มัน่ ใจว่าจะไดร้ บั สินค้าดงั ที่ปรากฏบนเว็บไซต์หรอื ไม่ รวมทั้งอาจไม่มนั่ ใจในผู้ จำหน่ายสนิ คา้ วา่ จะจัดสง่ สนิ ค้าใหห้ ลงั จากชำระเงินไปแล้วหรอื ไม่ 2. อัตราการใชอ้ ินเทอร์เนต็ ของไทยยงั ต่ำเมื่อเทียบกับประเทศอ่ืนๆ เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ ซ่ึงหาก อัตราการใชอ้ ินเทอร์เนต็ ไม่เพมิ่ ข้ึนและไม่กระจายตัวมากข้นึ กอ็ าจเป็นอุปสรรคสำคญั ในการขยายตลาดซ้ือ ขายออนไลน์ไปสตู่ า่ งจงั หวดั มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

เครอื่ งมอื ทางเทคโนโลยีทเี่ กยี่ วข้องกบั ธุรกจิ ออนไลน์ ภาพท่ี 3 เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เก่ียวข้องกบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ที่มา : เว็บไซต์ https://stepstraining.co/strategy/10-tools-for-online-marketing 1.เวิลด์ไวด์เว็บ (World Wide Web หรือ WWW หรือ W3) คือ บริการข้อมูลข่าวสารในแบบ สื่อผสมหรือมัลติมีเดีย ซ่ึงจะเป็นข้อมูลที่มีทั้งตัวอักษร ข้อความ ภาพและเสียง ประกอบกัน สามารถ เรยี กร้องความสนใจจากผู้ใช้ไดด้ ี 2.อีเมล (E-mail) คือ จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หรือไปรษณีย์อเิ ล็กทรอนิกส์ (Electronic mail) คือ วิธกี ารเขยี นสง่ หรอื รบั ขอ้ ความผา่ นทางเครอื ขา่ ยเชอื่ มโยงระบบอิเล็กทรอนิกส์ ทใ่ี ช้เปน็ เครือ่ งมือในการส่ง ข้อมลู ขา่ วสารไปยังลูกคา้ หรอื บุคคลที่ติดตอ่ ดว้ ย 3.เมลลิ่งลิสต์ (Mailing list) คือ กลุ่มของบุคคลที่มีความสนใจเรื่องเดียวกัน ถือเป็นกลุ่มลูกค้า เป้าหมาย 4.เว็บบอร์ด (Web Board) คือ กระดานข่าวที่ให้ผู้คนเข้ามาเสนอแนวคิดหรือพูดคุยกันในด้าน การตลาด สามารถใช้เวบ็ บอร์ดเปน็ ท่สี ร้างกระแสได้ ซึง่ จะทำให้ผูค้ นร้จู กั และทราบในเรอ่ื งทต่ี ้องการส่ือสาร ซงึ่ ถือเป็นส่ือชนิดหนงึ่ ในการประชาสัมพันธ์ 5.โทรศพั ท์มอื ถือ (Mobile Phone) เพ่อื เปน็ การเพ่ิมชอ่ งทางธรุ กจิ ให้สามารถเข้าถงึ กลุ่มเป้าหมาย ทั่วโลกได้ด้วยบริการ”Mobile Commerce”โดยการบริหารจัดการเพียงคร้ังเดียวก็จะสามารถได้เว็บไซต์ รา้ นค้าที่สามารถรบั ชมผา่ นทกุ ชอ่ งทาง และเข้าถึงลกู ค้าได้โดยที่ลูกคา้ สามารถเข้าเวบ็ ไซต์และซ้อื สินค้าของ กจิ การได้ทกุ ท่ี ทกุ เวลา ตลอด 24 ช่ัวโมง 6. เฟซบคุ๊ (Facebook) เปน็ อกี หนึง่ เครื่องมือทไี่ ดร้ บั ความนยิ มสงู มากในปจั จุบัน ดว้ ยลักษณะการ ใช้งานที่ง่าย สะดวก รวมเร็วผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เป็นเครื่องมือที่สามารถ นำเสนอเรื่องราว รูปภาพ ผ่านการประกาศ การรับส่งข้อมูล การกระจายส่งต่อข้อมูล และยังเป็นการ สื่อสารแบบ 2 ทาง เป็นเครื่องมอื ท่ีมีป่มุ คียใ์ นการใชง้ านเช่อื มโยงการสื่อสารได้ท่ัวโลก ซ่ึงได้รับความนิยม ทง้ั การส่อื สารระหว่างบุคคลและธรุ กิจออนไลนน์ ำมาใชง้ านมากท่สี ดุ ในปัจจบุ ัน มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

7. อนิ สตาร์แกรม (Instargram) เปน็ อกี หนงึ่ เครอ่ื งมือที่ได้รบั ความนยิ มในการส่อื สาร ส่งผา่ น บอก เลา่ เรอื่ งราวผ่านการประกาศ การแชร์ ซึง่ ผ้ใู ช้งานสามารถสร้างบัญชีและติดตามการสื่อสารของผู้คน รวม ไปถึงการใชง้ านทางดา้ นธรุ กิจไดอ้ ีกดว้ ย กลยทุ ธ์การตลาดท่สี ำคัญสำหรบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ภาพที่ 4 กลยุทธ์การตลาดท่ีสำคญั สำหรบั ธรุ กจิ ออนไลน์ ทม่ี า : เว็บไซต์ https://accesstrade.in.th/9 1. ช่อ งทา งกา รขา ย หรือจำหน่า ย สิ นค้า ( Channels) มีบทบาทต่อ ก าร เลือก ซ้ือสินค้าเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page ท่ีมีฟังก์ชันรายการสิน ค้า ให้ ลู ก ค้ าเลื อกได้ , Line ช่ อ ง ทางในการติดต่อ ร ว ม ถึ งสามารถส่งลิงก์ให้ลู กค้าได้ , E-Marketplace รูปแบบต่างๆ ที่สาม ารถลงขายสินค้าได้ เช่น Lazada, Shopee เป็น ต้น , หรือเว็บไซต์ที่มีการสร้างเป็น E-Commerce ของ ธุร กิจ ถือเป็น ตัวแปร สำคัญ ใน ก าร เลือกซื้อของ ลูกค้า เนื่อง จาก การ ที่มีตัวเลือกของสินค้าหลากหลาย ลูกค้าสามารถเลือกซ้ือผ่านช่องทางใดก็ได้ท่ีสะดวก ดังนั้นการเลือกช่องทางการ ขาย นั้นสำคัญ เพราะจะได้รู้กลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจ แต่ก็สามารถทำควบคู่กัน ไ ปไ ด้ ใ น ทุ ก ช่ อ ง ท า ง ไ ด้ อี ก ด้ ว ย 2. การสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ติดตามบนช่องทางออนไลน์ของคุณ เป็นอีกหน่ึง กลยุทธ์ที่ดี เพ ร าะ น อกจากจะช่วยด้านสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ยัง มีความสำคัญในการ บริการที่ดี ได้ด้วย การสื่อสารกับลูกค้านั้นอาจ จะเป็นการทำ คอนเ ทนต์ใน ลั ก ษ ณ ะ คำถาม เชิญ ชวนให้คนมาคอมเม้นท์หรือแสดงความคิดเห็น ร วมถึงการตอบคำถาม ผ่าน Chat message กับลูกค้าโดยตรง ความ รวดเร็ว การให้ข้อมูลกับลูกค้าเป็น สิ่ง สำคัญ ก็ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดอีกวิธีหน่ึง 3. Omni Channel Marketing อี กห นึ่งกล ยุทธ์ที่ไ ม่ควรมองข้ าม เพราะ เป็น กลยุทธ์ที่นำการตลาดทางออน ไลน์ ( Online) เชื่อมโยง กับช่องทางออฟไลน์ (Offline) มีทั้งหน้าร้านและช่องทางอ อนไลน์ ในการข าย สิน ค้า จึงสามารถเ พิ่ ม บทบาทของ ทั้ง สองช่องทางเข้าด้วยกั นได้ เช่น ร้าน อ าหาร มีโ ปร โ มชั่น บนช่ อ งทาง มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา

ออนไลน์ให้ลูกค้าสามารถสแกน QR Code หรือนำโค้ดไปแสดงหน้าร้านเพื่อรับ ส่วนลดไ ด้ เป็นต้น ซึ่ง การทำ Omni channels เป็นที่นิยมเป็นอย่าง มากใน ต่างประเทศ สามารถเพิ่มโอกาสในการเติบโตและเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างมาก 4. การซ้ือโฆษณาบน Search Engine อย่าง Google และ Social Media รูปแบบต่างๆ ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้เป็นอย่างมาก ทั้งยังช่วยเพิ่ม ก า ร รั บ รู้ ถื อ เ ป็ น สิ่ ง ส ำ คั ญ ใ น ก า ร ส ร้ า ง ธุ ร กิ จ ใ น ร ะ ย ะ ย า ว ไ ด้ อี ก ด้ ว ย 5. กลยุทธ์การกำหนดราคา ( Price Strategic) เป็นสิ่ง สำคัญ ที่ต้อง คำนึงใน ก ร ณีที่มีสินค้าหรือบริก ารเฉพาะธุรกิจของคุ ณ ก าร ก ำหนดราคาต้องพิจาณาในเร่ือง ความเหมาะสมของราคาว่าคุ้มค่าต่อประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากสินค้าหรือบริ ก า ร ของคุณหรือไม่ และสินค้านั้นเป็นที่ต้องการของตลาดมากแค่ไหน 6. คอ น เ ทนต์ ( Content) ที่ดีส อดคล้องกับสินค้าแล ะบริการ ก าร เลือกซื้อ สินค้าของผู้ใช้งานบนออนไลน์ใ นปัจจุบันนั้นอาศัยการดึงดูดด้วยรีวิว ( review) ซึ่ง การเขียนรีวิวสินค้านั้นมีความหลากหลาย แต่สิ่งที่ต้องคำนึงถึงคือความสอดคล้อง เ ก่ี ย ว ข้ อ ง กั บ ธุ ร กิ จ ข อ ง คุ ณ 7. Online Influencer มีบทบาทกับธุรกิจที่ต้อ งกา รกร ะแสนิย ม การมี บทบาทของอินฟลูเอนเซอร์หรือ ผู้มีอิทธิพลบนอ อนไล น์กับการทำตลาดออนไลน์ไป แล้ว เช่น Twitter, Instagram เป็นหลักและจะเน้นการโปรโมทสินค้าในลักษณะ การทำให้เกิดกระแสนิยม หรือเกิดเทรนด์ เพิ่มโอกาสในการขายและเป็นท่ีรู้จักมาก ขึ้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดของการทำก ารตล าดรูปแ บบนี้ คือการเลือก Influencer ที่ ต ร ง ก ลุ่ ม เ ป้ า ห ม า ย ข อ ง แ บ ร น ด์ สิ น ค้ า ห รื อ บ ริ ก า ร ใ ห้ เ ห ม า ะ ส ม น่ั น เ อ ง 8 . ก ล ยุ ท ธ์ ก า ร ศึ ก ษ า พ ฤ ติ ก ร ร ม ข อ ง ก ลุ่ ม เ ป้ า ห ม า ย ( Customer Behavior) การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นกลยุทธ์พื้นฐานในการทำการตลาด ออน ไ ลน์ เพ ร าะ เป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดช่องทางขายหลัก ก าร ทำคอนเทนต์ ใน รูปแบบท่ีเหมาะสมกับช่องทางนั้นๆ ซึ่งก ารวิเคราะห์น้ียังเป็นสิ่งสำคัญในก ารสร้าง ห รื อ ป รั บ เ ป ลี่ ย น ข้ อ มู ล ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร ใ น อ น า ค ต ไ ด้ อี ก ด้ ว ย 9. กา รอัพ เดทข้อมูล ที่สดใหม่ ( Information Updates) ตัว แปร สำคัญใน ก าร เลือกซ้ือสินค้า ยัง เป็นสิ่งสำคัญในการจัดอันดับการค้นหาบน Google อีก ด้วย ตามมาด้วยโอกาสในก ารข าย ที่ เพิ่มขึ้น ดังนั้นการทำคอนเทน ต์ต้องมีก ารอั พ เ ด ท อย่างสม่ำเสมอในทุกๆวันมีประโยชน์ต่อลูกค้า ผู้ที่สนใจ และตัวธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา

ตอนท่ี 3 วดี ที ัศน์สร้างสรรค์เพือ่ การเล่าเร่ืองดิจทิ ัล (Creative VDO for Digital Storytelling) ภาพที่ 5 บกุ ตลาด! VIDEO MARKETING ONLINE เพมิ่ โอกาสใหธ้ รุ กจิ ท่มี า : เว็บไซต์ https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/ การเลา่ เร่อื ง (Story telling) เปน็ การบอกเล่าเรือ่ งราวความร้ตู ่างๆ จากบคุ คล ประสบการณ์ ในการดำเนินชวี ิต เรื่องทีป่ ระทับใจ รวมถึงการบอกตอ่ เร่ืองราวต่างๆทไี่ ด้ประสบมา เพื่อเป็นการแบ่งปัน ให้ผู้ฟังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการดำเนินชีวิตและการทำงาน ซึ่งการถ่ายทอดเรื่องราวสามารถ สื่อสารได้หลายรูปแบบ เช่น การเขียนเรื่องเล่า การเล่าเรื่องผ่านสือ่ ต่างๆ คลิปวิดีโอ สไลด์นำเสนอ เป็น ตน้ ปจั จุบนั วดี ีทัศน์ (VDO) เปน็ องค์ประกอบหน่ึงของหน่วยงานและชวี ิตประจำวนั ของบุคคลทุก คน ภาพทุกภาพ เรือ่ งทกุ เร่อื งจากส่ือวีดีทัศน์ (VDO) มอี ทิ ธพิ ลตอ่ ทศั นคติ ความเชอ่ื ความรสู้ ึกนึกคิดของ บคุ คล โดยผู้ประกอบการใช้เปน็ เคร่อื งมือในการบริหารกลยุทธ์ทางการตลาดและจติ วิทยา บางโฆษณาใช้ การนำเสนอซ้ำบ่อยครั้งทำให้ผู้ผู้บริโภคเกิดการจดจำ ประทับใจ และมีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงตามส่ือ นัน้ ๆ สื่อวีดีทัศน์ (VDO) เป็นสื่อที่ให้ภาพและเสียงได้เสมือนจริง โดยใช้เครื่องรับวีดีทัศน์เป็น ช่องทางสื่อสาร ภาพและการแสดงต่างๆ สามารถใช้กล้องบันทึกได้ง่ายเสมือนภาพถ่าย แต่ที่เหนือกว่า ภาพถ่ายคือ การนำเสนอภาพที่บันทึกจากกล้องวีดีทัศน์ (VDO) นั้น มีการเคลื่อนไหวได้อย่างเป็น ธรรมชาติเปน็ อุปกรณท์ สี่ ามารถบนั ทกึ ภาพและเสยี งไว้ได้พร้อมกัน สามารถแกไ้ ขและบนั ทึกลงใหม่ได้ อีก ทั้งสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทันทีดูภาพช้าและภาพเร็วได้ตามความต้องการ วีดีทัศน์ (Video) คือ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมือง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

มัลติมเี ดยี ท่ีสามารถแสดงภาพเคลื่อนไหวพร้อมเสียงบรรยายได้ เช่น วดิ ีโอเพื่อการศึกษา วิดีโอเพื่อความ บนั เทิง ประโยชนข์ องส่ือวีดีทศั น์ (VDO) 1. ให้ความรู้ ให้ความบันเทิง สามารถสร้างรายได้ให้กับผู้ใช้งาน เช่น วิดีโอนำเสนอสินค้า ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เป็นต้น วีดีทัศน์ (VDO) เป็นสื่อในลักษณะที่นำเสนอเป็นภาพเคลื่อนไหวพร้อมเสียง ประกอบ 2. สร้างความตอ่ เนื่องของการกระทำของวตั ถุจากเรื่องราวตา่ งๆ สร้างความรู้สึกใกลช้ ิดกับ ผ้ชู ม 3. เป็นสือ่ ทเี่ ข้าถึงงา่ ย มีความรวดเร็ว ลักษณะเฉพะของวดี ีทศั น์ (VDO) 1. เปน็ สื่อท่ีสามารถเหน็ ได้ท้งั ภาพและฟังเสียง 2. มีความคงทข่ี องเนือ้ หา 3. เสนอเป็นภาพเคล่ือนไหวทแี่ สดงความตอ่ เน่ืองของการกระทำ 4. ใชไ้ ด้ท้ังผชู้ มท้ังที่เปน็ กลมุ่ เล็กและกลุ่มใหญ่ 5. เสนอได้ทั้งภาพจรงิ และกราฟกิ ต่างๆ 6. สามารถเก็บเปน็ ข้อมลู และนำมาเผยแพร่ได้หลายครงั้ หลกั วิธีการพื้นฐานสำหรบั การเขียนเร่ืองเลา่ (วดี ที ศั น์ VDO) การเขียนเรื่องเล่าเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์แต่คนส่วนมากจะคิดว่านกั เขียนจะต้องเป็นคนที่มี พรสวรรค์ด้านการเขียนติดตัวมาแต่กำเนิด ทั้งที่จริงแล้วการเป็นนักเขียนสามารถสร้างได้ด้วยการ ฝึกฝนตัวเองอย่างสม่ำเสมอ โดยอาศัยแรงบันดาลใจ ประสบการณ์ และการเลือกใช้ภาษาถ้อยคำ สำนวนที่สละสลวยและเหมาะสม การนำเสนอเรื่องเล่าต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์และจินตนาการ สูงในการสื่อสารเป็นเรื่องเล่าที่พาผู้ฟังหรือผู้อ่านให้เกิดการคล้อยตามในเรื่องที่เล่า โดยต้องมีการ วางแผนลำดับการเขียน การกำหนดหัวข้อ ประเด็นที่จะยกมาเขียนเป็นเรื่องเล่า โดยมีองค์ประกอบ ดังนี้ 1. หวั ใจของเรอื่ ง เป็นการเขียนหวั เรอ่ื งให้มีความนา่ สนใจ เชิญชวนใหผ้ อู้ ่านติดตาม ซง่ึ ผเู้ ขยี นหรือผทู้ ี่ลำดับ เรื่องราวจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และใช้จินตนาการในการเขียนที่สูง ให้เกิดการเชื่อมโยงแต่ละ ประเดน็ ของเรือ่ ง โดยอาจจะมชี ่วงท่เี ปน็ ข้อสงสยั ให้ผ้อู ่านอย่างติดตามและเกิดความสนใจในเร่ืองท่ีจะ เกดิ ขึ้นตอ่ ไป มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา

2. โครงเรื่อง (Plot) ผเู้ ขียนจะตอ้ งวางโครงเรอื่ งในการเขียน คอื เรอื่ งเลา่ ท้งั หมดทสี่ รุปยอ่ ท่สี ดุ ใน 3-4 บรรทัด หรือ 3-4 ประโยค เป็นหัวข้อที่จะทำให้ผู้อ่านทราบได้ว่ามีหัวข้อเรื่องใดบ้าง ซึ่งหัวข้อแต่ละหัวข้อนั้น ตอ้ งนา่ สนใจเชญิ ชวนให้ผู้อ่านอยากติดตาม 3. การเดนิ เรอื่ ง ในสว่ นของการเดนิ เรอื่ ง คือ การเล่าเรอื่ ง ผู้เขียนตอ้ งบรรยายเรอ่ื งราวตามโครงเรื่องท่ีได้ เขยี นไว้ โดยเดินเร่อื งใหม้ ีความน่าสนใจ สรา้ งบรรยากาศต่างๆให้เกิดขึ้น เชน่ ความตนื่ เตน้ สนุกสนาน ชวนขำ ชวนติดตาม รวมถึงความเศร้า หรือเรียกว่าต้องให้มีทุกบทบาท ครบอารมณ์ และต้องเขียนให้ เขา้ ถึงอารมณ์ที่สร้างบรรยากาศให้ผู้อ่านคลอ้ ยตาม โดยอาจใช้ภาพประกอบการดำเนินเร่ืองเพื่อสร้าง ความนา่ สนใจให้มากขนึ้ ซึง่ ถ้าจะเอย่ ถงึ การนำเทคโนโลยใี นปัจจุบนั เขา้ มาช่วยในการนำเสนอเรอ่ื งเล่า ให้มีความ ทันสมยั รวดเรว็ สามารถดึงดูดความสนใจและมปี ระสทิ ธภิ าพในการเขา้ ถึงกลุม่ เป้าหมายได้ในวงกว้าง น้ัน คงหนีไมพ่ ้นส่อื สงั คมออนไลน์ที่กำลงั ไดร้ บั ความนิยมอย่างแพรห่ ลายในปจั จุบัน เช่น Youtube Tiktok, Facebook, IG, Line เปน็ ต้น ซึง่ เปน็ สอ่ื ท่มี ีความรวมเรว็ สามารถสง่ ต่อเรือ่ งเล่าให้อยา่ ง รวดเรว็ พร้อมภาพและเสียงประกอบ พร้อมทง้ั ยังสามารถแลกเปล่ียนและสง่ ตอ่ ไดใ้ นวงกวา้ ง ภาพท่ี 6 สื่อสงั คมออนไลนใ์ นการบอกเลา่ เร่อื งราว ท่ีมา : เวบ็ ไซต์ https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to- defend-youtube-creators-in-fair-use-cases/ มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

ตอนที่ 4 การประชาสัมพันธ์เพอื่ การตลาดเชงิ รุกผา่ นสือ่ สังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) ภาพที่ 7 Omni Channel ที่มา : เวบ็ ไซต์ https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ความหมายของสื่อสงั คมออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์ หมายถึง สื่อดิจิทัลที่เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติการทางสังคม (Social Tool) เพื่อใช้สื่อสารระหว่างกันในเครือข่ายทางสังคม (Social Network) ผ่านทางเว็บไซต์และโปรแกรม ประยุกต์บน สื่อใดๆ ที่มีการเชื่อมตอ่ กับอินเทอร์เน็ต โดยเน้นให้ผู้ใช้ทีเ่ ป็นผู้ส่งสารและผู้รับสารมีส่วนรว่ ม (Collaborative) อยา่งสร้างสรรค์ในการผลิตเนื้อหาขึ้นเอง (User-Generate Content: UGC) ในรูปของ ข้อมลู ภาพ และเสียง ประเภทของส่อื สังคมออนไลน์ ประเภทของสอ่ื สังคมออนไลน์สามารถนำมาแบง่ ได้ดังนี้ 1.เว็บบล็อก (Web blogs) หรือเรียกสั้นๆว่า บล็อก คือ สื่อส่วนบุคคลบนอินเทอร์เน็ตที่ใช้ เผยแพร่มูลข่าวสารความรู้ข้อคิดเห็นแบบส่วนตัวโดยสามารถแบ่งปันให้บุคคลอื่นๆ โดยผู้รับสารสามารถ เข้าไปอา่ น หรือแสดงความคิดเหน็ เพิ่มเตมิ ได้ซงึ่ การแสดงเนอ้ื หาของบลอ็ กนั้นจะเรยี งลำดบั จากเนื้อหาใหม่ ไปสเู่ นื้อหาเกา่ ผูเ้ ขียนสามารถค้นหาเน้อื หาเพอื่ อ่านและแกไ้ ขเพ่มิ เตมิ ได้ตลอดเวลา เชน่ เอก็ ทีน (Exteen), บล็อกแกงค์ (Bloggang), เวริ ์ดเพลส (Word press) , บล็อกเกอร์ (Blogger), โอเคเนชน่ั (Ok nation) มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา

2. เครือข่ายทางสังคมในอินเทอร์เน็ต (Social Networking) เป็นเครือข่ายทางสังคมที่ใช้ สําหรับเชื่อมต่อระหว่างบุคคลกลุ่มบุคคลเพ่ือให้เกิดเป็นกลุ่มสังคม (Social Community) เพื่อร่วมกัน แลกเปลย่ี น และแบง่ ปนั ขอ้ มูลระหว่างกันด้านธุรกิจการเมอื งการศกึ ษา เช่น เฟสบุก๊ (Facebook), ไฮไฟว์ (Hi5), มาย เสปซ (MySpace) เป็ นต้น 3. บล็อกขนาดเล็ก (Micro Blogging และ Micro Sharing) หรือที่เรียกว่า “บล็อกจิ๋ว” ซึ่ง เป็นเวบ็ เซอรว์ สิ หรือเว็บไซตท์ ี่ให้บริการแก่บุคคลท่วั ไป สาํ หรบั ให้ผู้ใช้บริการเขียนขอ้ ความสน้ั ๆ ประมาณ 140 ตัวอักษร ที่เรียกว่า“สเตตัส (Status)” หรือ “โนติช (Notice)” เพื่อแสดงสถานะของตัวเองว่ากำลงั ทำอะไรอยู่ หรือเป็นการแจ้งข่าวสารตา่ งๆ แกก่ ลมุ่ เพอื่ นในสังคมออนไลน์ (Online Social Network) 4. วิดีโอออนไลน์ (Online Video) เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการวิดีโอออนไลน์โดยไม่เสีย ค่าใช้จา่ ย ซึ่งปัจจบุ ันไดร้ บั ความนิยมอย่างแพร่หลายและขยายตัวอย่างรวดเรว็ เน่ืองจากเนื้อหาท่ีนําเสนอ ในวิดีโอ ออนไลน์ไม่ถูกจำกัดผังรายการที่แน่นอนและตายตัวทำให้ผู้ใช้บริการสามารถติดตามชมได้อย่าง ต่อเนื่อง เพราะไมม่ ีโฆษณาคน่ั ผ้รู บั ชมสามารถเลอื กชมเนือ้ หาได้ตามความต้องการและสามารถเชอ่ื มโยงไป ยงั เว็บไซต์วิดโี ออืน่ ๆ ที่เกยี่ วข้องได้จำนวนมาก เช่น ยูทูบ (Youtube) เปน็ ตน้ 5. การแบ่งปันรูปภาพ (Photo Sharing) เป็นเว็บไซต์ที่เน้นให้บริการฝากรูปภาพโดย ผู้ใช้บริการ สามารถอัพโหลดและดาวน์โหลดรูปภาพเพื่อนํามาใช้งานได้ ผู้ใช้บริการจะมีโอกาสแบ่งปัน รูปภาพ สามารถใช้เป็นพื้นที่เพื่อเสนอขายภาพที่ตนเองนำเขา้ ไปฝากได้อกี ด้วย เช่น ฟลิค เลนส์ (Flickr), โฟโตบค้ ัเกท็ (Photobucket), โฟโตช้ อป (Photoshop), เอก็ เพลส (Express), ซูม (Zooom) 6.วิกิ (Wikis) เป็นเว็บไซต์ท่ีมีลักษณะเป็นแหล่งข้อมูลหรือความรู้ (Data/Knowledge) ซ่ึง ผู้เขียนส่วนใหญ่อาจจะเป็นนักวิชาการ นักวิชาชีพหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านต่างๆ ทั้งการเมือง เศรษฐกจิ สงั คม วฒั นธรรม ซ่ึงผใู้ ชส้ ามารถเขียนหรอื แกไ้ ขขอ้ มูลไดอ้ ย่างอิสระ เช่น วกิ พิ ีเดยี (Wikipedia), กูเกิลเอิร์ธ (Google Earth) เป็นต้น ประโยชน์ของเครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ (Social networks) 1. สามารถแลกเปลย่ี นขอ้ มลู ความรู้ในสงิ่ ทส่ี นใจร่วมกนั ได้ 2. เป็นคลังข้อมูลความรู้ขนาดย่อมเพราะเราสามารถเสนอและแสดงความคิดเห็น แลกเปลี่ยน ความรู้ หรอื ตงั้ คาถามในเรอื่ งตา่ งๆ เพอ่ื ให้บุคคลท่สี นใจหรือมคี าตอบได้ช่วยกนั ตอบ 3. ประหยัดค่าใช้จา่ ยในการตดิ ต่อส่อื สารกับบคุ คลอืน่ สะดวกและรวดเรว็ มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

4.เป็นสอ่ื ในการนำเสนอผลงานของตัวเอง เช่น งานเขียน รูปภาพ วดี โิ อต่างๆเพ่อื ให้ผู้อื่นได้เข้ามา รับชมและแสดงความคดิ เห็น 5. ใช้เป็นสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพนั ธ์หรอื บรกิ ารลูกคา้ สำหรบั บริษัทองค์กรต่างๆ ช่วยสร้าง ความเชือ่ ม่ันใหก้ ับลกู คา้ 6. ช่วยสรา้ งผลงานและรายไดใ้ ห้แก่ผู้ใช้งาน เกิดการจ้างงงานแบบใหมๆ่ 7.คลายเครยี ดได้สำหรบั ผู้ใชท้ ีต่ อ้ งการหาเพอื่ นคยุ เลน่ สนุกๆ 8. สรา้ งความสัมพนั ธ์ดีจากเพื่อนสูเ่ พ่ือนได้ ข้อจำกัดของเครอื ข่ายสงั คมออนไลน์ (Social networks) 1. เว็บไซต์ใหบ้ ริการบางแห่งอาจจะเปดิ เผยขอ้ มลู สว่ นตัวมากเกินไป หากผใู้ ชบ้ ริการไม่ระมัดระวัง ในการกรอกข้อมูลอาจถูกผไู้ มห่ วงั ดอี าจทำให้เสยี หาย หรือละเมิดสิทธิสว่ นบุคคลได้ 2. สังคมออนไลน์ (Social Network) เป็นสังคมที่กว้าง หากผู้ใช้รู้เท่าไม่ถึงการณ์หรือขาด วิจารณญาณ อาจโดนหลอกลวงผา่ นอนิ เทอรเ์ น็ต 3. เปน็ ชอ่ งทางในการถกู ละเมดิ ลขิ สทิ ธ์ิขโมยผลงาน หรือถูกแอบอา้ ง เพราะโซเชยี ลเน็ตเวิรค์ เป็น สอื่ ในการเผยแพร่ผลงาน รูปภาพต่างๆ และแสดงความคิดเหน็ อยา่ งอสิ ระ 4.ขอ้ มูลท่ตี ้องกรอกเพื่อสมคั รสมาชกิ และแสดงบนเว็บไซต์ในรปู แบบโซเชียลเนต็ เวริ ์ค ยากแก่การ ตรวจสอบวา่ จรงิ หรอื ไม่ 5.ผู้ใช้ท่ีเลน่ สงั คมออนไลนแ์ ละอยู่กับหน้าจอคอมพวิ เตอร์เป็นเวลานานอาจสายตาเสียได้หรือบาง คนอาจตาบอดได้ การประชาสัมพนั ธเ์ พ่ือการตลาดเชงิ รุกผ่านสอื่ สงั คม ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าถือเป็นเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องงัดเอากลยุทธ์ต่าง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และหัวใจสำคัญที่อยู่ในทุก ขน้ั ตอนของการขาย ตงั้ แต่เริม่ ตน้ ทำความรู้จกั ลูกค้า เพือ่ ให้ลกู ค้ารับรเู้ กี่ยวกบั แบรนด์ ไปจนถึงการบริการ หลังการขายนั่นก็คือ การติดต่อสื่อสาร ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการให้บริการแบบเรียลไทม์ ผ่าน ช่องทางทห่ี ลากหลาย ดงั นั้นการตดิ ตอ่ ส่ือสารกับลูกคา้ ทั้งออนไลน์ และการขายหน้าร้าน หรอื ทเ่ี รยี กวา่ ออฟไลนน์ นั้ จึงมี ความสำคัญไม่แพ้กัน นี่จึงทำให้เกิดการตลาดแบบผสมผสานที่เรียกว่า Omni Channel Marketing ที่ เปน็ การผสมผสานทัง้ สองช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อใหเ้ กิดการสร้างประสบการณ์ท่ีดีให้แก่ลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเปา้ หมายได้อยา่ งมีประสิทธิภาพมากย่ิงขึ้น อีกทั้งยังเป็นการบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้ที่ระบบ กลางเพื่อเพ่ิมโอกาสทางการขายตอ่ ไป มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมือง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

Omni Channel คืออะไร? Omni มาจากรากศัพท์ลาตินว่า Omnibus ซึ่งหมายถึง For All หรือ ทั้งหมด ในแง่ของ E-commerce คำว่า \"Omni Channel\" คือ ช่องทางการสื่อสารและบริการลูกค้าที่หลากหลายและ เชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ทงั้ หมดเอาไว้ เพื่อทำใหก้ ารเข้าถงึ ขอ้ มูลลูกคา้ เปน็ ไปไดง้ ่ายและรวดเร็ว เช่น ลกู คา้ คือใครและสนใจสินค้า ประเภทไหน ซึ่งปัจจุบันช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ Email Direct Marketing, Website, Social Media, และ Programmatic Display ส่วนช่องทางออฟไลน์ก็คือร้านค้าที่เห็นกันได้ ท่วั ไปนั่นเอง Omni Channel ช่วยรา้ นคา้ อยา่ งไร? Omni Channel เป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งการเพิ่มช่องทางในการ ประชาสมั พันธ์เพอื่ ดึงดูดลูกค้า (Engage) น้นั ยง่ิ มีช่องทางในการให้ข้อมลู ของตวั สินค้ามากเท่าไหร่ โอกาส ในการขายก็มีมากขึน้ เท่านั้น ยิ่งไปกวา่ นัน้ ความสะดวกในการเปรียบเทยี บราคาสินค้าและโปรโมช่ันในแต่ ละช่องทาง รวมถึงการรีวิวจากลูกค้าที่ซื้อก่อนหน้าจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้า ซึ่งจะช่วยให้ ผ้ปู ระกอบการเขา้ ถึงลกู ค้าได้กว้างขนึ้ และหลาย ๆ ชอ่ งทางทผ่ี ปู้ ระกอบการใช้ก็จะช่วยกระตุ้นพฤติกรรม การซ้ือได้มากย่ิงขนึ้ Omni Channel ดีต่อผู้บรโิ ภคอยา่ งไร? ดา้ นผูบ้ รโิ ภคเองก็สามารถเลอื กติดตอ่ ผ่านช่องทางที่ตนเองสะดวก เช่น บางคนอาจจะลงั เลเมื่ออยู่ หนา้ ร้าน ยงั ตดั สนิ ใจไมไ่ ด้ หรอื ตอ้ งการหาข้อมลู ของสินคา้ น้นั ๆ ก็สามารถหาข้อมลู เพิ่มเตมิ ไดจ้ ากช่องทาง ออนไลนต์ า่ ง ๆ เพ่อื ประกอบการตดั สนิ ใจ และสั่งซอ้ื ผ่านชอ่ งทางออนไลนไ์ ดเ้ ลยส่วนชอ่ งทางการชำระเงิน ก็มีให้เลือกหลากหลายไม่ว่าจะเป็น การรับชำระเงินปลายทาง บัตรเครดิต/เดบิต Internet Banking เคาน์เตอร์เซอร์วิส หรือ Application ต่าง ๆ และช่องทางการรับสินค้าที่มีให้เลือกหลายช่องทางเพื่อให้ ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เช่น จะไปรับสินค้าที่สาขาหน้าร้าน หรือส่งถึงหน้าบ้านก็ทำได้ เชน่ กนั ภาพท่ี 8 เครือ่ งมอื การสือ่ สารในชอ่ งทาง Omni Channel www.rru.ac.th ทีม่ า : เว็บไซต์ https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

Omni Channel ใชก้ บั การตลาดออนไลน์ได้อยา่ งไร? พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นมีความเปลี่ยนไปมากจากในอดีต โดยเฉพาะพฤติกรรมการซ้ือ สินค้าบนแพล็ตฟอร์มออนไลน์อย่างธรุ กิจ E-Commerce และอิทธพิ ลจากสื่อโซเชยี ลมีเดียทีส่ ่งผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสินค้า อย่างไรก็ตามผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ยังคงให้ความสำคัญกับการเลือกดูสินค้าของจริงผ่าน ทางร้านค้าออฟไลน์อยู่ ดังนั้นธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ต่างก็ต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และ เติบโตได้อยา่ งแขง็ แรง ทำใหเ้ กดิ การตลาดแบบ Omni Channel ขน้ึ มา เพอื่ ช่วยผู้บรโิ ภคให้เข้าถึงสินค้า ไดท้ กุ ช่องทางทง้ั ออนไลนแ์ ละออฟไลน์ ภาพท่ี 9 Omni Channel ที่มา : เวบ็ ไซต์ https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ Omni Channel VS Multi-Channel ทั้งนี้ Omni Channel มีความแตกต่างจากการตลาดแบบ Multi-Channel ที่เป็นการเพ่ิม ช่องทางเข้าถงึ สินค้า เช่น ทางออฟไลนผ์ ่านหน้าร้านโดยตรง ทางเว็บไซต์ E-Commerce แอปพลิเคชันบน สมาร์ทโฟน การติดต่อผ่านทาง Call Center และทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Line แต่ ถึงแม้วา่ รา้ นค้าจะมชี ่องทางตดิ ต่อที่หลากหลาย แตช่ อ่ งทางเหล่านท้ี ำงานแยกจากกัน ทำให้ผ้บู รโิ ภคเข้าถึง ขอ้ มลู ได้อย่างไม่ราบรื่น แตกตา่ งจาก Omni Channel ทีร่ วมช่องทางเหล่าน้ีเข้าด้วยกัน ทำให้ผู้บริโภคใช้ ช่องทางเหล่าน้ีสลับกันไปมาไดอ้ ย่างสะดวกสบาย เกิดเป็นประสบการณ์ท่ีดีและช่วยรักษากลุม่ ลกู ค้าไว้ได้ ในระยะยาว ทำไมจึงควรทำ Omni Channel Omni Channel เปน็ การยกระดับธุรกิจข้ึนอีกขัน้ เป็นการดึงดดู ผู้บรโิ ภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่าง สะดวกมากขนึ้ ซ่งึ เป็นการเพ่ิมยอดขาย อีกทัง้ ชว่ ยให้ธรุ กิจรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำวิเคราะห์และใช้ งานข้อมูลแต่ละช่องทางในการสร้างความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก และเป็นการเพิม่ จำนวนลูกคา้ ที่จะย้อนกลับ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

มาซอ้ื ของกับแบรนด์อกี คร้ัง และดว้ ยประสบการณท์ ดี่ ีก็จะส่งผลให้เกิดการแนะนำและบอกตอ่ เป็นการเพ่ิม กลุ่มลกู คา้ อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ ทางด้านผู้บริโภคเองก็ได้รับประโยชน์จาก Omni Channel โดยผู้บริโภคสามารถเลือกช่อง ทางการติดต่อท่ีสะดวกต่อตนเองได้ เช่น ซ้อื สนิ ค้าได้ทั้งหนา้ ร้านหรอื ในเว็บไซต์ ชอ่ งทางการชำระเงินตาม ความตอ้ งการ รวมถึงช่องการรับสินค้าหรือสง่ คืนสนิ ค้าทีส่ ะดวก การใช้ Omni Channel กบั การตลาดออนไลน์ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคด้วยการใช้ Omni Channel นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะ Omni Channel เป็นเรื่องที่ซับซ้อนและต้องพิจารณาการทำงานหลายส่วนให้เช่ือมต่อกันอย่างครบวงจร โดยการใช้ Omni Channel กบั การตลาดออนไลน์ควรพิจารณาปจั จัยดงั ตอ่ ไปน้ี 1. เพิ่มชอ่ งทางการเขา้ ถงึ ให้เหมาะสมกบั กลมุ่ เป้าหมาย การใช้ Omni Channel กับการตลาดออนไลน์นั้น ต้องคำนึงถึงช่องทางที่จะติดต่อสื่อสารกับ กลุ่มเป้าหมาย ต้องทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจว่าใช้งานช่องทางใดบ้าง จึงจะช่วยเลือกช่อง ทางการใช้งานที่เหมาะสม เชน่ การใช้ประโยชน์จาก Search Engine อย่าง Google ดว้ ยการทำ Search Engine Optimization 2. สร้างประสบการณ์ใช้งานท่ีตอ่ เนอ่ื งด้วยการลดรอยต่อของแตล่ ะชอ่ งทาง ปัจจัยสำคัญของ Omni Channel คือ การสร้างประสบการณ์ใช้งานที่มีประสิทธิภาพให้กับ ผู้บริโภค แต่ละช่องทางเชื่อมต่อกันโดยไม่มีสะดุดและลูกค้าไม่รับรู้ถึงความแตกต่าง เช่น ลูกค้าสามารถ ส่ังซอื้ สินคา้ บนเวบ็ ไซต์ แต่ชำระเงินผา่ นทางแอปพลิเคช่ันในภายหลังไดโ้ ดยไมต้องกดซ้อื สินค้าใหม่อกี ครัง้ 3. ออกแบบการทำงานใหส้ อดคลอ้ งกนั อยู่เสมอ ทางร้านค้าควรสร้างและพัฒนาทุกช่องทางให้สอดคล้องกันในทุกดา้ นอยู่เสมอ ทั้งขั้นตอนการใช้ งานทีไ่ ม่ซับซอ้ น ขอ้ มลู ทีเ่ ข้าใจง่าย ดไี ซนท์ ่เี ปน็ มติ รกบั ผใู้ ชง้ าน เช่น การออกแบบเวบ็ ไซตแ์ ละแอปพลิเคชัน ให้มรี ปู แบบการใชง้ านเหมอื นกันไม่ว่าผบู้ ริโภคจะใชง้ านทีไ่ หน เมอื่ ไร กไ็ มม่ ีปัญหาเรื่องความแตกต่าง 4. รวบรวมขอ้ มลู และรูปแบบการใชง้ านท่คี รบถว้ นและเหมาะสม เน่ืองจากร้านคา้ จะไดร้ บั ขอ้ มูลของผบู้ รโิ ภคจากหลายช่องทาง เชน่ ขอ้ มูลส่วนตัวจากเวบ็ ไซต์ แอป พลิเคชัน และสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ โดยข้อมูลจำนวนมากเหล่านี้ควรจับเก็บอย่างเป็นระบบเพื่อนำมา เชื่อมโยงและวเิ คราะหเ์ พื่อพัฒนาช่องทางการใช้งานให้เหมาะสมกับกลมุ่ เปา้ หมายต่อไป มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

5. วเิ คราะหข์ ้อมลู เฉพาะของผู้บริโภคแตล่ ะคน หลังจากรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางแล้ว ก็ควรนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ เพื่อพัฒนา ประสบการณ์ของผูบ้ ริโภคแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตวั ประวัตขิ ้อมลู การซื้อหรือประวัติการคน้ หา ไปจนถงึ คำถามหรอื ปัญหาที่เกดิ ข้ึนระหว่างใช้งาน เป็นสว่ นช่วยให้รา้ นคา้ รูจ้ กั กบั ลกู ค้าได้อยา่ งแท้จรงิ และ นำไปสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้กบั ลูกคา้ ได้ เชน่ โปรโมชนั ลดราคาพิเศษสำหรับสินค้าท่ีลูกค้าเลือกดู ไว้แต่ยังไม่ได้ซ้ือสง่ ไปในรูปแบบโค้ดลดราคาทางแอปพลิเคชัน หรือการเกบ็ ข้อมลู เพ่ือชว่ ยแก้ปญั หาต่างๆ ใหล้ กู ค้าไดง้ า่ ยขึน้ สรุป ด้วยสภาพสงั คมและพฤตกิ รรมของผู้บริโภคท่ีเปลยี่ นไปด้วยการท่ีเทคโนโลยีเขา้ มามีบทบาทในการ ดำเนินชีวิตของผู้บริโภคเป้นอย่างมากและยังส่งผลต่อการทำธุรกิจโดยตรงที่ต้องมีการปรับตัวภายใน สถานการณ์การแข่งขนั ท่มี ีการเปลีย่ นแปลงอยา่ งรวดเรว็ การดำเนนิ ชวี ติ พฤติกรรมและการตัดสินใจเลือก ซ้อื สนิ คา้ ของผูบ้ รโิ ภคเปลยี่ นไป ไม่เพยี งแตร่ า้ นค้าปลีกแบบออฟไลน์เท่านั้น แต่ธุรกิจ E-Commerce ท่ีอยู่ บนโลกออนไลน์เองกต็ ้องปรบั ตัวเพ่ือรองรบั ความต้องการของผู้บริโภค กลยุทธ์การประชาสัมพนั ธ์ภายใต้ Omni Channel กับการตลาดออนไลน์จึงเป็นทางออกที่ช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยัง ชว่ ยสร้างฐานลกู คา้ ท่ีมั่นคงในระยะยาวพร้อมกบั ลูกค้าใหม่ทเ่ี กดิ จากการบอกต่อ การนำข้อมลู จาก Omni Channel ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยผู้ประกอบการในยุคนี้ได้มากเลยทีเดียว ผปู้ ระกอบการจงึ ควรนำกลยทุ ธด์ ังกลา่ วไปปรับใชก้ ับการดำเนนิ ธุรกจิ ท่มี ีประสทิ ธภิ าพต่อไป ทม่ี า : เว็บไซต์ https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

ตอนที่ 5 เทคนิควธิ กี ารสร้างและการจดั ทำรปู แบบธุรกจิ ออนไลน์โดย ใชเ้ ครอื่ งมือทีเ่ หมาะสม (Techniques on how to create and prepare an online business model by Use the right tools) ภาพท่ี 10 การใช้เคร่อื งมอื ในการเปิดรา้ นค้าออนไลน์ ท่ีมา : เว็บไซต์ https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนร้านคา้ ออนไลน์_ให้โดนใจใน ป_ี 2559 _2559-blog.aspx ปจั จัยท่คี วรนำมาพิจารณาในการเริม่ ตน้ ทำธรุ กิจออนไลน์ การเริม่ ทำธุรกิจออนไลนไ์ มใ่ ช่เรื่องง่ายอย่างท่ีบางคนไดบ้ อกไว้ คำวา่ “ออนไลน์” เป็นแค่สถานที่ ในการทำธุรกิจ แต่แนวคิดสำคัญท่ีคุณควรนำมาพิจารณาคือเรือ่ งของ “ธุรกจิ ” หากคุณต้องการมีธุรกจิ ท่ี ประสบความสำเรจ็ คุณควรพิจารณาสิง่ เหลา่ น้ีเปน็ อนั ดับแรก 1. ต้งั เปา้ หมาย ตอ้ งมีความเข้าใจวา่ ทำธุรกจิ เพ่อื อะไร และต้องการอะไร หากไมม่ เี ปา้ หมายในการ ทำธุรกิจก็ไมม่ ีทางที่จะประสบความสำเรจ็ และไมม่ แี รงกระตุ้นในการเอาชนะอปุ สรรค 2. จัดการความเสี่ยง กำหนดงบประมาณจะใช้ในการเริ่มทำธุรกิจและใช้งบประมาณที่กำหนดไว้ อย่างเครง่ ครัดควรเรม่ิ ทำธรุ กิจดว้ ยเงินของตวั เอง และไม่ควรยมื เงนิ มาทำธุรกิจ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา

3. เตรียมพร้อมเผชญิ กับปัญหา เตรียมพร้อมด้านจิตใจในการเผชิญกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คิดถึง ปัญหาไว้ลว่ งหนา้ เสมอ (เช่น อัตราการแปลงสกุลเงินมีการเปลี่ยนแปลง,ไม่มซี พั พลายเออร์,ความต้องการ สินค้าลดน้อยลง, การตรวจสอบภาษี เป็นตน้ ) 4. เริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ ก่อน เส้นทางการทำธรุ กิจออนไลน์เปรียบได้กับการวา่ ยน้ำระยะทางไกล บรษิ ัท Amazon ไม่ได้กลายเป็นบริษัทซื้อขายที่ใหญ่ที่สุดในอเมรกิ าภายในช่ัวพรบิ ตา การเร่ิมตน้ ธุรกิจจาก จดุ เร่มิ ต้นจะชว่ ยใหค้ ณุ ไดเ้ รยี นร้โู ครงสร้างและกระบวนการทำงานของธรุ กิจ 5. มุ่งมั่นพัฒนา ยิ่งมีความรู้มากเท่าใดก็จะยิ่งเป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณมากเท่านั้น ลองศึกษา เทรนด์ธุรกิจในปัจจุบนั , ศึกษาหาขอ้ มลู จากแหลง่ ต่าง ๆ, และเข้ารว่ มการอบรมเพอื่ หาความรเู้ พ่มิ เตมิ 6. มุ่งมั่นทำงานเพอื่ อนาคต พยายามทำใหล้ กู ค้ามาใชบ้ รกิ ารธุรกิจจากคำแนะนำของคนอ่ืน ๆ แต่ เหตุการณ์เช่นนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์และบริการมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเท่านั้น หาก ต้องการใหธ้ ุรกจิ “ประสบความสำเรจ็ ” ตั้งแตเ่ ร่มิ ก็ไมค่ วรทำธรุ กิจออนไลน์ 7. อย่าหมดหวัง การพบว่าตัวเองเริ่มไม่สนใจทำธุรกจิ หรือธุรกิจอาจไมเ่ ติบโตตามที่คาดไว้ หรือ อาจคิดว่าการเป็นลูกจ้างทำให้รู้สึกสบายใจมากกว่าการทำธุรกิจที่มีความเสี่ยง ต้องระลึกถึงความจริง เหล่านีไ้ ว้และเปล่ียนความคิด รวมทง้ั คิดถงึ อปุ สรรคเหล่าน้ไี วล้ ่วงหน้า วธิ เี ร่มิ ตน้ ทำธรุ กจิ ออนไลนใ์ น 7 ข้นั ตอน การเร่ิมต้นทำธรุ กิจออนไลน์ไดอ้ ย่างไรต้องปฏิบตั ิตามแต่ละขน้ั ตอนอย่างมีความรับผิดชอบและมี เปา้ หมาย ดงั นี้ 1. ค้นหาทกั ษะของคุณ ต้องมีความสามารถบางอย่างที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น ความสามารถในการวาดรูป, ออกแบบเว็บไซต์, เขยี นบทความ, หรอื มีไอเดียในการจดั สง่ สนิ ค้าที่ไม่เหมือน ใคร 2. วิเคราะหต์ ลาดและเลือกว่าจะทำธุรกจิ ใด ขั้นตอนถัดไปคือการค้นหาคู่แข่งทางธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือค้นหาโดยพมิ พ์คำทีค่ ิดวา่ ลูกค้าจะใช้ค้นหาธุรกิจ หากพบธุรกิจรายใหญ่หรือแบรนด์ที่มีชื่อเสยี งเป็นอันดบั แรก ก็ควรเลือกทำธุรกิจ ประเภทอ่นื ๆ ท่ีไม่ซ้ำใคร เพราะในระยะแรกของการทำธุรกิจคงแขง่ ขันกับแบรนดเ์ หลา่ นั้นไม่ได้ มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

3. วางตำแหน่งทางการตลาดและทำให้สนิ คา้ และบริการของคุณมีความโดดเดน่ กวา่ คู่แขง่ เมื่อได้รายชื่อของคู่แข่งทางธุรกิจมาแล้วต้องศึกษาว่าธุรกิจเหล่านั้นมีบริการอะไรบ้าง จากนน้ั ควรใหบ้ ริการที่ไม่เหมือนคู่แข่งเพ่ือดึงดูดลกู ค้า ซึง่ สามารถทำได้เองหรือจ้างนกั การตลาดก็ได้ ซ่ึงมี ขั้นตอนดังนี้ 1. เข้าเวบ็ ไซต์หรอื รา้ นของคูแ่ ข่ง 2. ทำการสัง่ ซอ้ื (ไม่ต้องซอื้ จรงิ ) เพอ่ื ประเมินขั้นตอนการทำงานและราคา 3. จดข้อดีและขอ้ เสยี ของคู่แข่ง 4. ใหบ้ ริการและขายสินคา้ ท่ีทำใหจ้ ดุ ออ่ นของคู่แขง่ กลายมาเป็นจุดแขง็ ของคุณ 4. วางแผนธรุ กิจ การวางแผนธุรกิจเป็นพื้นฐานในการพัฒนาธุรกิจ เช่น การวางแผนด้านงบประมาณเพือ่ ประเมินรายรับและรายจ่าย โดยบรกิ ารเหล่านี้สามารถชว่ ยคุณสรา้ งแผนธรุ กจิ ได้ ดังนี้ 1. Live Plan เป็นบรกิ ารออนไลน์สำหรับการพฒั นาแผนธุรกิจและการคาดการณ์ธรุ กิจ ซ่งึ ช่วยให้สามารถ สรา้ งแผนธุรกจิ ได้อยา่ งเป็นขน้ั เปน็ ตอน 2. Venngage เป็นบริการบนเว็บไซต์ที่ช่วยคำนวณงบประมาณ รวมถึงมีแผนธุรกิจสำเร็จรูปสำหรับผู้ เรม่ิ ตน้ ทำธรุ กิจ ซง่ึ เหมาะสำหรับธรุ กิจขนาดเลก็ และขนาดกลาง 5. ออกแบบและสรา้ งแบรนด์ให้กับสินคา้ ออกแบบบริษัทและผลิตภัณฑ์ให้เป็นที่น่าจดจำและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แบรนด์ ประกอบด้วย USP, โลโก้, สโลแกน, และชือ่ แบรนด์ สามารถใช้ Logaster เพือ่ ออกแบบโลโกแ้ ละสโลแกน ได้แบบออนไลน์ เนื่องจากมีตัวเลือกให้เลือกมากมาย รวมทั้งมีโลโก้สำเร็จรูปให้ดาวน์โหลดหลากหลาย ขนาด ตั้งแต่ขนาดนามบัตรจนถึงแบนเนอร์ 6. เรม่ิ เปิดตัวธุรกิจ เป็นช่วงท่ีสามารถเข้าสู่ตลาดได้แล้ว ตอนแรกจะไม่มีใครรู้จักธุรกิจ ดังนั้นจึงควรใช้ งบประมาณทไี่ ดใ้ ส่ไว้ในแผนธุรกิจมาลงโฆษนา สร้างเครือขา่ ยสังคมออนไลน์ของบริษัทใช้เคร่ืองมือโฆษนา เพื่อให้สามารถเขา้ ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและเพ่อื ให้ได้รับออเดอร์แรกอย่างรวดเรว็ 7. วเิ คราะหผ์ ลลพั ธแ์ ละแกไ้ ขขอ้ ผดิ พลาด ในกระบวนการนต้ี ้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างตอ่ เน่อื ง ซึ่งบรกิ ารเหล่าน้สี ามารถช่วยได้ 1. Seeneco เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำบัญชี, การทำรายงาน, และการวางแผนและการจัดการด้าน การเงิน 2. OWOX BI เป็นบริการที่ช่วยประเมินประสิทธิภาพของการโปรโมทธุรกิจ และมีการประเมินตัวชี้วัด ความสำเรจ็ ของธรุ กิจโดยอตั โนมัติ มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

การใช้เคร่ืองมอื ในการเปิดร้านคา้ ออนไลน์ 1. Facebook’s Power Editor เครอ่ื งมือสำหรับการทำโฆษณาบน Facebook หากคุณต้องการ ทำโฆษณาจำนวนไม่เกนิ 10 โฆษณาอาจจะไม่จำเป็นต้องใชเ้ คร่อื งมือน้ี แตห่ ากคุณต้องการทดสอบโฆษณา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนั้น คุณอาจจะต้องทดลองโฆษณาเป็นจำนวนหลายสิบหรือหลักร้อยเลย ดังนน้ั Power Editor นี้ จะชว่ ยให้สามารถสรา้ งโฆษณาทีค่ ลา้ ย ๆ กัน ออกมาโดยใชเ้ วลาไม่นาน ซึ่งจากเดิมทอี่ าจ ใชเ้ วลาในการสรา้ ง 1 ชวั่ โมง อาจเหลือเพยี งไมก่ ่ีนาที 2. Mail Chimp หากคุณทำ Email Marketing เพื่อเก็บข้อมูลอีเมล์ของผู้ชมและกลุ่มลูกค้าแล้ว ต้องมีเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพราะหากใช้ Excel ในการบริหารอีเมล์นั้น Excel ก็อาจจะ เกบ็ ข้อมลู ได้ไมเ่ ต็มที่ แตห่ าก Email Lists เติบโตระดบั หลักหม่ืน หลักแสน คือการมจี ำนวนลูกค้ามากข้ึน ควรใชเ้ คร่ืองมอื Mail Chimp จะชว่ ยให้สามารถเกบ็ อเี มลไ์ ดด้ ีขน้ึ แล้วยังชว่ ยในการจัดการปัญหาต่าง ๆ ที่ เกดิ ขน้ึ ได้อยา่ งดี 3. Canvas หากไม่มีทีมกราฟิคที่คอยทำรูปภาพในการโพสต์ลงบน Website/Blog หรือ Social Media ต่าง ๆ ก็สามารถใช้ Canvas ช่วยในการออกแบบได้ Canvas เป็นเครื่องมอื ในการจัดการรูปภาพ กราฟฟิคขนาดที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่จะนำไปใช้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นขนาดของรูปบน Facebook, Instagram, Youtube หรือจะออกแบบขนาดของนามบัตร โปสเตอร์ กส็ ามารถทำได้ 4. Google Analytics เว็บไซต์ธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ที่นอกจากจะต้องมี Content อยู่บน เว็บไซต์แล้ว สิ่งที่ขาดไปไม่ไดเ้ ลยก็คือ เครื่องมือการเก็บสถิติ เครื่องมือการวัดผล ซึ่ง Google Analytics สามารถทำหนา้ ทีน่ ไ้ี ด้เป็นอยา่ งดี แถมใช้กนั แบบฟรี ๆ ไมม่ ีเงอ่ื นไขแฝงอีกด้วย สง่ิ ท่ี Google Analytics จะ มอบใหน้ ้ันจะทำใหท้ ราบว่า Content ใดบนเว็บไซตท์ ไ่ี ดร้ ับการตอบรบั ทีด่ ีสุด, ผเู้ ขา้ ชมมาจากเว็บไซต์หรือ สื่อโซเชียลใดเยอะเป็นอันดับต้น ๆ รวมไปถึงสามารถเก็บข้อมูลได้กระท่ังว่าลกู คา้ เข้ามายังหน้าซ้ือสินคา้ แลว้ ไปไหนต่อ ออกจากหน้าเว็บไซต์หรือคลกิ ไปยงั ตะกร้าสนิ คา้ 5. Sumo ตวั ช่วยท่จี ะทำให้เว็บไซต์เติบโต มจี ำนวนคนเข้าเวบ็ ไซต์มากขน้ึ เหมือนกับการมีคนเข้า มาที่หน้าร้านคา้ มากข้ึน ทำให้มีโอกาสในการนำเสนอสินคา้ หรือบริการได้มากขึ้นเช่นกัน โดย Sumo น้ัน จะมีเครื่องมือน่าใช้อยู่ 2 ประเภท ได้แก่ 1) เครื่องมือสร้าง Landing Page พร้อมเก็บ Email ในหน้า Home Page ของเว็บไซต์เพ่ือเพิ่มโอกาสในการเก็บ Email จากผู้เยี่ยมชมเวบ็ ไซต์สำหรับนำไปทำ Email Marketing ต่อไป 2) เครื่องมือวิเคราะห์หน้าเว็บเพจ อาทิ Heat Map และ Content Analytics เพ่ือ วเิ คราะห์วา่ คนเขา้ เว็บไซต์ หรือ Sales Page แลว้ มกี ารกด Click บรเิ วณไหนมากนอ้ ยแคไ่ หน มีการกดปุ่ม Call-to-Action กี่คร้ัง ไลอ่ า่ นหน้าเวบ็ ลงมาลึกแคไ่ หน ฯลฯ เพ่อื นำไปออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้คนอยู่นาน ข้ึนและ Click มากขนึ้ เปน็ ตน้ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชงิ เทรา

6. Google Drive บน Google Drive สามารถเกบ็ ข้อมลู เปน็ ฮาร์ดดิสก์ออนไลน์ให้ใช้ฟรีได้ถึง 15 GB และหากกล่าวถึงโปรแกรมที่ใช้ออฟฟิศแล้ว ทุกคนก็รู้จัก Microsoft Office เช่น Word, Excel, PowerPoint และทีก่ ล่าวมาน้นั บน Google Drive ก็มใี ห้ใช้กนั แบบฟรี ๆ ไม่ตอ้ งจา่ ยคา่ License อีกด้วย โดยโปรแกรมท่ีมีให้ใช้ที่แนะนำมีดังนี้ 1) Google Docs ใช้สำหรับการพิมพ์และแก้ไขเอกสารต่าง ๆ 2) Google Sheets ใช้สำหรับสร้างและแกไ้ ขสเปรดชีตต่าง ๆ 3) Google Slides ใช้สร้างและแกไ้ ขงาน นำเสนอที่สวยงาม 4) Google Forms ใช้สร้างแบบฟอร์มที่สวยงามเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้ ลงทะเบียน 7. Google Alerts เป็นเคร่อื งมือชว่ ยตดิ ตามการเคล่ือนไหวในแวดวงอตุ สาหกรรมอย่างใกล้ชิด ว่า ในแวดวงอุตสาหกรรมของเรานั้น มีใครทำอะไร ที่ไหน และเมื่อไหร่ได้อย่างทันท่วงที หรือแม้กระทั่งใช้ ติดตามว่า มีใครบนโลกออนไลน์กล่าวถึงเราบ้าง เพราะเจ้าตัวของ Google Alerts นี้ สามารถตั้งค่าด้วย Keyword หรือคำที่เราสนใจจะติดตาม ในทุก ๆ ครั้งที่ Google มีการอัพเดทข้อมูลใหม่ ๆ มันก็จะแจ้ง เตือนเราผ่าน Email ของเราทันที ซึ่งสามารถตั้งค่าได้ด้วยว่า สามารถให้แจ้งด้วยความถี่แค่ไหน เช่นแจ้ง ทันที หรอื ทุก ๆ วนั ทกุ ๆ สปั ดาห์ ก็สามารถทำได้ 8. Lead pages หากคุณให้ความสำคัญกับการสร้าง Lead Generation ในการสร้างฐานรายชื่อ วา่ ที่ลูกค้าใหก้ ลายมาเปน็ ลูกค้า คณุ จะต้องไม่พลาด Lead pages ที่ช่วยใหค้ ุณสร้างหน้าเว็บเพจ ท่ีจะช่วย เพิ่มโอกาสในการลงทะเบียนของผูเ้ ยย่ี มชมมากย่ิงขน้ึ 9. Keyword Planner หากคุณจริงจังกับการลงโฆษณาบน Google และจริงจังกับการ ทำ Search Engine Optimization (SEO) กจ็ ำเป็นทีจ่ ะตอ้ งเรียนรกู้ ารใชง้ าน Keyword Planner เพราะ โปรแกรมจะวิเคราะห์จากพฤติกรรมการคน้ หาจรงิ ๆ บน Google ซึ่งทกุ ๆ ครั้งท่ีมีผคู้ นพิมพ์คำค้นหาบน Google เจา้ ตวั โปรแกรมนี้ก็จะบนั ทกึ ขอ้ มูลและเก็บเป็นสถิติเอาไว้ ว่าจริง ๆ แลว้ ผูค้ นบนโลกออนไลน์น้ัน มักพมิ พ์คำคน้ หาว่าอะไรกนั บ้าง ซงึ่ เราสามารถนำไปทำโฆษณาบน Google Adwords หรอื นำไปทำ SEO ให้กบั Content บนเวบ็ ไซตข์ องเรา เพอื่ ใหต้ ดิ อนั ดับการค้นหาที่ดีบน Google ได้อกี ดว้ ย 10. WordPress หากกล่าวถึงการทำ Content Marketing บนเวบ็ ไซตข์ องธรุ กจิ WordPress คอื เคร่อื งมอื ท่ีจะทำให้การจัดการ Content เป็นเร่ืองทง่ี า่ ยข้นึ อย่างมาก เพราะหากกลา่ วถึงเว็บไซต์ เจ้าของ กิจการหลายถึงกับร้องเสียงหลงว่า มันเป็นเรื่องทีซับซ้อน ยุ่งยาก รวมไปถึง ใครจะนั่งมาเสียเวลาในการ เรยี นรู้เรอ่ื งเขยี นเว็บไซตด์ ้วยภาษาคอมพวิ เตอร์กัน แต่หากคณุ จรงิ จงั กับเร่ืองการทำ Content Marketing บนเว็บไซต์ธุรกิจโดยใช้ WordPress สามารถจัดการได้อยา่ งงา่ ยดาย รวมไปถึงมีสว่ นเสรมิ (Plugin) ที่จะ ชว่ ยใหเ้ วบ็ ไซต์ดดู แี ละมปี ระสิทธิภาพใหเ้ ลือกใชก้ นั แบบนับไมถ่ ว้ น ซึง่ สว่ นใหญฟ่ รแี ละใช้งานไดด้ อี ีกด้วย มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหน้าเมือง อำเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

สรปุ การเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์ต้องเริ่มจากการที่มีทักษะที่มีความสามารถด้านใดด้านหนึ่งหรือ มไี อเดียเปน็ ของตวั เอง ตอ้ งมกี ารวางแผนและคำนวณเหตุการณต์ า่ ง ๆ ไว้ลว่ งหน้า สรา้ งและพัฒนาแบรนด์ โปรโมทบริษัทไปพร้อม ๆ กับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ออกมาอยู่เสมอ เนื่องจากการบรกิ ารและธรุ กิจท่ีมีความทันสมัยจะชว่ ยให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายย่ิงข้ึน ผู้ประกอบการต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงข้อมูลของสินค้าให้มคี วามทันสมัย และตรงต่อความตอ้ งการ ของผบู้ ริโภค พรอ้ มทง้ั เลอื กช่องทางการจัดจำหน่ายหรือการส่งสินคา้ ท่มี ีความรวดเรว็ แข่งขันกับคู่แข่งขัน ได้ และสร้างความพงึ พอใจใหก้ ับผู้บรโิ ภค มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏราชนครนิ ทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

เอกสารอา้ งอิง ออนไลน์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก : Resources https://sproutsocial.com/insights/digital-marketing-tools/ อ ออนไลน์ เขา้ ถึงได้จาก :http://60secondmarketer.com/blog/2016/09/11/top-digital-marketing- tools/ ออนไลน์ เขา้ ถึงไดจ้ าก :https://www.searchenginejournal.com/ ออนไลน์ เข้าถึงได้จาก :https://stepstraining.co/strategy/10-tools-for-online-marketing ออนไลน์ เข้าถึงได้จาก :https://accesstrade.in.th/9 ออนไลน์ เขา้ ถงึ ได้จาก :https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/ ออนไลน์ เข้าถึงได้จาก :https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to- defend-youtube-creators-in-fair-use-cases/ ออนไลน์ เข้าถงึ ไดจ้ าก :https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ออนไลน์ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก :https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/ ออนไลน์ เข้าถงึ ได้จาก :https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ออนไลน์ เขา้ ถงึ ได้จาก :https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ออนไลน์ เข้าถึงไดจ้ าก :https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนร้านค้าออนไลน์_ใหโ้ ดนใจ ใน ป_ี 2559 _2559-blog.aspx ออนไลน์ เขา้ ถึงไดจ้ าก :http://www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/essential- digital-marketing-tools-infographic/attachment/digital-marketing-tools-2017-1/ มหาวิทยาลยั ราชภัฏราชนครินทร์ www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ์ ตำบลหนา้ เมือง อำเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

ตอนที่ 4 วีดที ศั นส รางสรรคเ พื่อการเลา เรือ่ งดจิ ิทลั (Creative VDO for Digital Storytelling) ภาพที่ 5 บกุ ตลาด! VIDEO MARKETING ONLINE เพ่มิ โอกาสใหธ ุรกิจ ทมี่ า : เวบ็ ไซต https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/ การเลาเร่ือง (Story telling) เปนการบอกเลาเร่ืองราวความรูตางๆ จากบุคคล ประสบการณ ในการดําเนินชีวิต เร่ืองที่ประทับใจ รวมถึงการบอกตอเร่ืองราวตางๆที่ไดประสบมา เพ่ือเปนการแบงปน ใหผูฟงสามารถนําไปประยุกตใชกับการดําเนินชีวิตและการทํางาน ซึ่งการถายทอดเรื่องราวสามารถ ส่ือสารไดหลายรูปแบบ เชน การเขียนเรื่องเลา การเลาเร่ืองผานส่ือตางๆ คลิปวิดีโอ สไลดนําเสนอ เปน ตน ปจจุบันวีดีทัศน (VDO) เปนองคประกอบหน่ึงของหนวยงานและชีวิตประจําวันของบุคคลทุก คน ภาพทุกภาพ เรื่องทุกเร่ืองจากส่ือวีดีทัศน (VDO) มีอิทธิพลตอทัศนคติ ความเชื่อ ความรูสึกนึกคิดของ บุคคล โดยผูประกอบการใชเปนเคร่ืองมือในการบริหารกลยุทธทางการตลาดและจิตวิทยา บางโฆษณาใช การนําเสนอซ้ําบอยครั้งทําใหผูผูบริโภคเกิดการจดจํา ประทับใจ และมีพฤติกรรมเปล่ียนแปลงตามส่ือ นน้ั ๆ สื่อวีดีทัศน (VDO) เปนสื่อที่ใหภาพและเสียงไดเสมือนจริง โดยใชเครื่องรับวีดีทัศนเปน ชองทางส่ือสาร ภาพและการแสดงตางๆ สามารถใชกลองบันทึกไดงายเสมือนภาพถาย แตที่เหนือกวา ภาพถายคือ การนําเสนอภาพท่ีบันทึกจากกลองวีดีทัศน (VDO) น้ัน มีการเคล่ือนไหวไดอยางเปน ธรรมชาติเปนอุปกรณที่สามารถบันทึกภาพและเสียงไวไดพรอมกัน สามารถแกไขและบันทกึ ลงใหมได อีก ทั้งสามารถนํากลับมาใชใหมไดทันทีดูภาพชาและภาพเร็วไดตามความตองการ วีดีทัศน (Video) คือ มัลติมีเดียที่สามารถแสดงภาพเคล่ือนไหวพรอมเสียงบรรยายได เชน วิดีโอเพ่ือการศึกษา วิดีโอเพ่ือความ บนั เทงิ มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนา เมอื ง อาํ เภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา

ประโยชนข องสื่อวีดีทศั น (VDO) 1. ใหความรู ใหความบันเทิง สามารถสรางรายไดใหกับผูใชงาน เชน วิดีโอนําเสนอสินคา ผลิตภัณฑตางๆ เปนตน วีดีทัศน (VDO) เปนสื่อในลักษณะท่ีนําเสนอเปนภาพเคล่ือนไหวพรอมเสียง ประกอบ 2. สรางความตอเน่ืองของการกระทําของวัตถุจากเรื่องราวตางๆ สรางความรูสึกใกลชิดกับ ผชู ม 3. เปนสือ่ ท่เี ขาถงึ งา ย มีความรวดเร็ว ลกั ษณะเฉพะของวดี ีทัศน (VDO) 1. เปน สือ่ ท่ีสามารถเหน็ ไดทง้ั ภาพและฟงเสียง 2. มคี วามคงที่ของเนือ้ หา 3. เสนอเปน ภาพเคลือ่ นไหวทแี่ สดงความตอเน่อื งของการกระทาํ 4. ใชไ ดท ัง้ ผูช มทัง้ ทเี่ ปนกลุมเลก็ และกลมุ ใหญ 5. เสนอไดทง้ั ภาพจริงและกราฟกตางๆ 6. สามารถเก็บเปน ขอ มูลและนาํ มาเผยแพรไ ดหลายครงั้ หลักวธิ ีการพ้นื ฐานสาํ หรบั การเขยี นเรอ่ื งเลา (วีดีทศั น VDO) การเขียนเรื่องเลาเปนทั้งศาสตรและศิลปแตคนสวนมากจะคิดวานักเขียนจะตองเปนคนท่ีมี พรสวรรคดานการเขียนติดตัวมาแตกําเนิด ทั้งที่จริงแลวการเปนนักเขียนสามารถสรางไดดวยการ ฝกฝนตัวเองอยางสมํ่าเสมอ โดยอาศัยแรงบันดาลใจ ประสบการณ และการเลือกใชภาษาถอยคํา สํานวนท่ีสละสลวยและเหมาะสม การนําเสนอเร่ืองเลาตองอาศัยความคิดสรางสรรคและจินตนาการ สูงในการส่ือสารเปนเร่ืองเลาที่พาผูฟงหรือผูอานใหเกิดการคลอยตามในเร่ืองท่ีเลา โดยตองมีการ วางแผนลําดับการเขียน การกําหนดหัวขอ ประเด็นที่จะยกมาเขียนเปนเรื่องเลา โดยมีองคประกอบ ดังนี้ 1. หัวใจของเร่ือง เปนการเขยี นหัวเรอื่ งใหม ีความนาสนใจ เชิญชวนใหผอู า นติดตาม ซ่ึงผเู ขียนหรอื ผูท ีล่ ําดับ เรื่องราวจะตองมีความคิดสรางสรรคและใชจินตนาการในการเขียนที่สูง ใหเกิดการเชื่อมโยงแตละ ประเด็นของเรื่อง โดยอาจจะมีชวงที่เปนขอสงสัยใหผูอานอยางติดตามและเกิดความสนใจในเรื่องท่ีจะ เกดิ ขน้ึ ตอไป มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนา เมือง อําเภอเมือง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา

2. โครงเรอื่ ง (Plot) ผูเ ขยี นจะตอ งวางโครงเร่ืองในการเขยี น คือ เรือ่ งเลาท้ังหมดทสี่ รปุ ยอทีส่ ุดใน 3-4 บรรทัด หรือ 3-4 ประโยค เปนหัวขอที่จะทําใหผูอานทราบไดวามีหัวขอเร่ืองใดบาง ซึ่งหัวขอแตละหัวขอน้ัน ตองนาสนใจเชิญชวนใหผอู านอยากตดิ ตาม 3. การเดนิ เรื่อง ในสวนของการเดินเรื่อง คือ การเลาเร่ือง ผูเขียนตองบรรยายเรื่องราวตามโครงเร่ืองท่ีได เขียนไว โดยเดินเรื่องใหมีความนาสนใจ สรางบรรยากาศตางๆใหเกิดข้ึน เชน ความต่ืนเตน สนุกสนาน ชวนขํา ชวนติดตาม รวมถึงความเศรา หรือเรียกวาตองใหมีทุกบทบาท ครบอารมณ และตองเขียนให เขาถึงอารมณที่สรางบรรยากาศใหผูอานคลอยตาม โดยอาจใชภาพประกอบการดําเนินเร่ืองเพ่ือสราง ความนาสนใจใหมากข้นึ ซ่งึ ถา จะเอย ถงึ การนําเทคโนโลยใี นปจ จุบันเขา มาชว ยในการนําเสนอเรอื่ งเลา ใหมีความ ทันสมยั รวดเร็ว สามารถดึงดูดความสนใจและมีประสิทธภิ าพในการเขา ถงึ กลมุ เปา หมายไดในวงกวา ง นน้ั คงหนไี มพ น สอื่ สังคมออนไลนท ก่ี ําลังไดร ับความนยิ มอยา งแพรหลายในปจ จบุ นั เชน Youtube Tiktok, Facebook, IG, Line เปนตน ซ่ึงเปนสื่อทมี่ คี วามรวมเรว็ สามารถสง ตอ เร่ืองเลา ใหอ ยา ง รวดเรว็ พรอมภาพและเสียงประกอบ พรอ มท้ังยงั สามารถแลกเปล่ียนและสง ตอไดใ นวงกวาง ภาพที่ 6 สอื่ สงั คมออนไลนในการบอกเลา เรื่องราว ที่มา : เวบ็ ไซต https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to- defend-youtube-creators-in-fair-use-cases/ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมอื ง อาํ เภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

บทสรปุ การสรางเรื่องราวที่มีความสอดคลองกับการดําเนินธุรกิจหรือตัวผลิตภัณฑที่สรางการติดตามเปน เครื่องมือหรือกลยุทธการตลาดรูปแบบใหมที่ไดรับความนิยมสูง เชน การรีวิวสินคาผานสื่อรูปแบบตางๆ ผูบริโภคมักถามหาการรีวิว ซึ่งก็คือ กลยุทธการตลาดแบบปากตอปาก เพียงแตมาในรูปแบบผานส่ือสังคม ออนไลน ซึ่งมีความแตกตางคือ ภาพประกอบ เสียงดนตรีประกอบ และการสรางเรื่องราวที่มีลูกเลนแปลก ใหมชวนติดตามและสรางใหเกิดความสนใจมากข้ึน มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา

ตอนที่ 5 การประชาสมั พันธเ พือ่ การตลาดเชิงรุกผา นสอื่ สังคม (Proactive Marketing Public Relations on Social Media) ภาพท่ี 7 Omni Channel ทีม่ า : เวบ็ ไซต https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ ความหมายของส่ือสงั คมออนไลน สื่อสังคมออนไลน หมายถึง ส่ือดิจิทัลที่เปนเคร่ืองมือในการปฏิบัติการทางสังคม (Social Tool) เพื่อใชสื่อสารระหวางกันในเครือขายทางสังคม (Social Network) ผานทางเว็บไซตและโปรแกรม ประยุกตบน สื่อใดๆ ที่มีการเชื่อมตอกับอินเทอรเน็ต โดยเนนใหผูใชที่เปนผูสงสารและผูรับสารมีสวนรวม (Collaborative) อยางสรางสรรคในการผลิตเน้ือหาข้ึนเอง (User-Generate Content: UGC) ในรูปของ ขอ มลู ภาพ และเสยี ง ประเภทของสือ่ สงั คมออนไลน ประเภทของส่อื สังคมออนไลนส ามารถนํามาแบงไดดงั นี้ 1.เว็บบล็อก (Web blogs) หรือเรียกส้ันๆวา บล็อก คือ ส่ือสวนบุคคลบนอินเทอรเน็ตท่ีใช เผยแพรมูลขาวสารความรูขอคิดเห็นแบบสวนตัวโดยสามารถแบงปนใหบุคคลอื่นๆ โดยผูรับสารสามารถ เขา ไปอา น หรือแสดงความคดิ เห็นเพ่ิมเตมิ ไดซ ึ่งการแสดงเนอ้ื หาของบล็อกน้ันจะเรยี งลําดบั จากเน้อื หาใหม ไปสูเน้ือหาเกาผูเขียนสามารถคนหาเนื้อหาเพื่ออานและแกไขเพิ่มเติมไดตลอดเวลา เชน เอ็กทีน (Exteen), บลอ็ กแกงค (Bloggang), เวิรด เพลส (Word press) , บลอ็ กเกอร (Blogger), โอเคเนชนั่ (Ok nation) มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมือง อําเภอเมือง จงั หวัดฉะเชงิ เทรา

2. เครือขายทางสังคมในอินเทอรเน็ต (Social Networking) เปนเครือขายทางสังคมท่ีใช สําหรับเช่ือมตอระหวางบุคคลกลุมบุคคลเพ่ือใหเกิดเปนกลุมสังคม (Social Community) เพื่อรวมกัน แลกเปล่ียน และแบงปนขอมูลระหวางกันดานธุรกิจการเมืองการศึกษา เชน เฟสบุก (Facebook), ไฮไฟว (Hi5), มาย เสปซ (MySpace) เป นตน 3. บล็อกขนาดเล็ก (Micro Blogging และ Micro Sharing) หรือท่ีเรียกวา “บล็อกจิ๋ว” ซ่ึง เปนเว็บ เซอรวิสหรือเว็บไซตท่ีใหบริการแกบุคคลท่ัวไป สําหรับใหผูใชบริการเขียนขอความสั้นๆ ประมาณ 140 ตวั อักษร ทีเ่ รยี กวา “สเตตัส (Status)” หรอื “โนติช (Notice)” เพือ่ แสดงสถานะของตวั เองวา กาํ ลงั ทํา อะไรอยู หรอื เปนการแจง ขา วสารตางๆ แกก ลมุ เพอ่ื นในสังคมออนไลน (Online Social Network) 4. วิดีโอออนไลน (Online Video) เปนเว็บไซตที่ใหบริการวิดีโอออนไลนโดยไมเสีย คาใชจาย ซ่ึงปจจุบันไดรับความนิยมอยางแพรหลายและขยายตัวอยางรวดเร็ว เน่ืองจากเน้ือหาท่ีนําเสนอ ในวิดีโอ ออนไลนไมถูกจํากัดผังรายการท่ีแนนอนและตายตัวทําใหผูใชบริการสามารถติดตามชมไดอยาง ตอเน่ือง เพราะไมมีโฆษณาคั่นผูรับชมสามารถเลอื กชมเนื้อหาไดตามความตองการและสามารถเช่ือมโยงไป ยงั เวบ็ ไซตวิดีโออืน่ ๆ ที่เกยี่ วขอ งไดจ ํานวนมาก เชน ยูทบู (Youtube) เปน ตน 5. การแบงปนรูปภาพ (Photo Sharing) เปนเว็บไซตที่เนนใหบริการฝากรูปภาพโดย ผูใชบริการ สามารถอัพโหลดและดาวนโหลดรูปภาพเพื่อนํามาใชงานได ผูใชบริการจะมีโอกาสแบงปน รูปภาพ สามารถใชเปนพื้นท่ีเพ่ือเสนอขายภาพท่ีตนเองนําเขาไปฝากไดอีกดวย เชน ฟลิค เลนส (Flickr), โฟโตบคเั กท็ (Photobucket), โฟโตชอป (Photoshop), เอ็กเพลส (Express), ซมู (Zooom) 6.วิกิ (Wikis) เปนเว็บไซตที่มีลักษณะเปนแหลงขอมูลหรือความรู (Data/Knowledge) ซ่ึง ผูเขียนสวนใหญอาจจะเปนนักวิชาการ นักวิชาชีพหรือผูเช่ียวชาญเฉพาะทางดานตางๆ ท้ังการเมือง เศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม ซ่ึงผูใชสามารถเขียนหรือแกไขขอมูลไดอยา งอิสระ เชน วิกิพีเดีย (Wikipedia), กเู กิลเอริ ธ (Google Earth) เปนตน ประโยชนข องเครอื ขายสังคมออนไลน (Social networks) 1. สามารถแลกเปลย่ี นขอมูลความรใู นสงิ่ ท่ีสนใจรวมกนั ได 2. เปนคลังขอมูลความรูขนาดยอมเพราะเราสามารถเสนอและแสดงความคิดเห็น แลกเปล่ียน ความรู หรอื ตง้ั คาถามในเรือ่ งตา งๆ เพือ่ ใหบ ุคคลทีส่ นใจหรือมีคาตอบไดชวยกันตอบ 3. ประหยัดคาใชจ า ยในการติดตอสื่อสารกบั บคุ คลอน่ื สะดวกและรวดเร็ว 4.เปนสื่อในการนําเสนอผลงานของตัวเอง เชน งานเขียน รูปภาพ วีดิโอตางๆเพ่ือใหผูอ่ืนไดเขามา รบั ชมและแสดงความคิดเห็น มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชิงเทรา

5. ใชเปนส่ือในการโฆษณา ประชาสัมพันธหรือบริการลูกคาสําหรับบริษัทองคกรตางๆ ชวยสราง ความเชือ่ มน่ั ใหกับลกู คา 6. ชว ยสรา งผลงานและรายไดใ หแ กผูใชงาน เกิดการจา งงงานแบบใหมๆ 7.คลายเครยี ดไดส าํ หรับผใู ชที่ตองการหาเพ่อื นคุยเลนสนกุ ๆ 8. สรางความสมั พันธด จี ากเพอื่ นสูเ พอ่ื นได ขอ จาํ กดั ของเครอื ขา ยสงั คมออนไลน (Social networks) 1. เว็บไซตใหบริการบางแหงอาจจะเปดเผยขอมลู สวนตัวมากเกินไป หากผูใชบริการไมระมัดระวงั ในการกรอกขอ มลู อาจถูกผูไมห วงั ดอี าจทําใหเ สียหาย หรอื ละเมดิ สิทธสิ ว นบคุ คลได 2. สังคมออนไลน (Social Network) เปนสังคมท่ีกวาง หากผูใชรูเทาไมถึงการณหรือขาด วิจารณญาณ อาจโดนหลอกลวงผานอินเทอรเนต็ 3. เปน ชอ งทางในการถูกละเมิดลขิ สิทธข์ิ โมยผลงาน หรอื ถกู แอบอา ง เพราะโซเชยี ลเนต็ เวิรค เปน สอ่ื ในการเผยแพรผ ลงาน รูปภาพตา งๆ และแสดงความคดิ เหน็ อยา งอิสระ 4.ขอมูลท่ีตองกรอกเพื่อสมัครสมาชิกและแสดงบนเว็บไซตในรูปแบบโซเชียลเน็ตเวิรค ยากแกการ ตรวจสอบวาจรงิ หรอื ไม 5.ผูใชที่เลนสังคมออนไลนและอยูกับหนาจอคอมพิวเตอรเปนเวลานานอาจสายตาเสียไดหรือบาง คนอาจตาบอดได การประชาสัมพันธเ พอ่ื การตลาดเชงิ รุกผานส่อื สังคม ความพึงพอใจและประสบการณที่ดีของลูกคาถือเปนเปาหมายสําคัญของธุรกิจ ดังน้ัน ผูประกอบการจึงตองงัดเอากลยุทธตาง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกคา และหัวใจสําคัญที่อยูในทุก ข้ันตอนของการขาย ต้ังแตเร่ิมตนทําความรูจักลูกคา เพ่ือใหลูกคารับรูเกี่ยวกับแบรนด ไปจนถึงการบริการ หลังการขายนั่นก็คือ การติดตอส่ือสาร ซึ่งในปจจุบันผูบริโภคคาดหวังการใหบริการแบบเรียลไทม ผาน ชอ งทางทห่ี ลากหลาย ดังน้ันการติดตอสอ่ื สารกับลกู คาทงั้ ออนไลน และการขายหนา ราน หรือที่เรียกวาออฟไลนน้นั จึงมี ความสําคัญไมแพกัน น่ีจึงทําใหเกิดการตลาดแบบผสมผสานท่ีเรียกวา Omni Channel Marketing ที่ เปนการผสมผสานทั้งสองชองทางในการส่ือสารกับลูกคา เพ่ือใหเกิดการสรางประสบการณท่ีดีใหแกลูกคา และเขาถึงกลุมเปาหมายไดอยางมีประสิทธิภาพมากยิ่งข้ึน อีกทั้งยังเปนการบันทึกขอมูลลูกคาไวที่ระบบ กลางเพอื่ เพิ่มโอกาสทางการขายตอ ไป Omni Channel คืออะไร? Omni มาจากรากศัพทลาตินวา Omnibus ซ่ึงหมายถึง For All หรือ ทั้งหมด ในแงของ E-commerce คําวา \"Omni Channel\" คือ ชองทางการส่ือสารและบริการลูกคาท่ีหลากหลายและ เชื่อมโยงกันใหเปนหน่ึงเดียวท้ังแบบออฟไลนและออนไลน ซึ่งชวยในการเก็บรวบรวมขอมูลของลูกคา ท้ังหมดเอาไว เพ่ือทําใหการเขาถึงขอมูลลูกคาเปนไปไดงายและรวดเร็ว เชน ลูกคาคือใครและสนใจสินคา มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนา เมือง อําเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

ประเภทไหน ซึ่งปจจุบันชองทางการส่ือสารออนไลนที่เปนท่ีนิยม ไดแก Email Direct Marketing, Website, Social Media, และ Programmatic Display สวนชองทางออฟไลนก็คือรานคาที่เห็นกันได ทวั่ ไปนน่ั เอง Omni Channel ชว ยรา นคาอยางไร? Omni Channel เปนประโยชนอยางมากตอธุรกิจในปจจุบัน ซึ่งการเพิ่มชองทางในการ ประชาสัมพันธเพ่ือดึงดูดลูกคา (Engage) น้ัน ยิ่งมีชองทางในการใหขอมูลของตัวสินคามากเทาไหร โอกาส ในการขายก็มีมากขึ้นเทานั้น ยิ่งไปกวาน้ันความสะดวกในการเปรียบเทียบราคาสินคาและโปรโมช่ันในแต ละชองทาง รวมถึงการรีวิวจากลูกคาที่ซ้ือกอนหนาจะชวยเพิ่มความนาเช่ือถือใหแกรานคา ซึ่งจะชวยให ผูประกอบการเขาถึงลูกคาไดกวางขึ้น และหลาย ๆ ชองทางที่ผูประกอบการใชก็จะชวยกระตุนพฤติกรรม การซอ้ื ไดม ากยิ่งขนึ้ Omni Channel ดตี อ ผูบรโิ ภคอยา งไร? ดานผูบริโภคเองก็สามารถเลือกติดตอผา นชองทางที่ตนเองสะดวก เชน บางคนอาจจะลังเลเมื่ออยู หนา รา น ยงั ตัดสินใจไมได หรอื ตอ งการหาขอ มลู ของสนิ คานั้น ๆ กส็ ามารถหาขอ มลู เพิ่มเตมิ ไดจ ากชอ งทาง ออนไลนตาง ๆ เพ่ือประกอบการตัดสินใจ และสั่งซ้ือผานชองทางออนไลนไดเลยสวนชองทางการชําระเงิน ก็มีใหเลือกหลากหลายไมวาจะเปน การรับชําระเงินปลายทาง บัตรเครดิต/เดบิต Internet Banking เคานเตอรเซอรวิส หรือ Application ตาง ๆ และชองทางการรับสินคาท่ีมีใหเลือกหลายชองทางเพ่ือให ตรงกับความตองการของลูกคามากท่ีสุด เชน จะไปรับสินคาท่ีสาขาหนาราน หรือสงถึงหนาบานก็ทําได เชนกัน ภาพที่ 8 เคร่อื งมอื การส่ือสารในชอ งทาง Omni Channel ที่มา : เวบ็ ไซต https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนาเมอื ง อาํ เภอเมือง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

Omni Channel ใชกบั การตลาดออนไลนไดอ ยา งไร? พฤติกรรมผูบริโภคในปจจุบันนั้นมีความเปลี่ยนไปมากจากในอดีต โดยเฉพาะพฤติกรรมการซ้ือ สินคาบนแพล็ตฟอรมออนไลนอยางธุรกิจ E-Commerce และอิทธิพลจากสื่อโซเชียลมีเดียท่ีสงผลตอการ ตัดสินใจซื้อสินคา อยางไรก็ตามผูบริโภคสวนใหญก็ยังคงใหความสําคัญกับการเลือกดูสินคาของจริงผาน ทางรานคาออฟไลนอยู ดังน้ันธุรกิจทั้งออนไลนและออฟไลนตางก็ตองปรับตัวใหเขากับสถานการณและ เติบโตไดอยางแข็งแรง ทําใหเกิดการตลาดแบบ Omni Channel ข้ึนมา เพื่อชวยผูบริโภคใหเขาถึงสินคา ไดท ุกชอ งทางท้งั ออนไลนและออฟไลน ภาพท่ี 9 Omni Channel ทีม่ า : เวบ็ ไซต https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-omni-channel/ Omni Channel VS Multi-Channel ทั้งน้ี Omni Channel มีความแตกตางจากการตลาดแบบ Multi-Channel ท่ีเปนการเพ่ิม ชองทางเขาถึงสินคา เชน ทางออฟไลนผานหนารานโดยตรง ทางเว็บไซต E-Commerce แอปพลิเคชันบน สมารทโฟน การติดตอผานทาง Call Center และทางโซเชียลมีเดีย เชน Facebook หรือ Line แต ถึงแมวารานคาจะมีชองทางติดตอท่ีหลากหลาย แตชองทางเหลานีท้ ํางานแยกจากกนั ทําใหผูบริโภคเขาถึง ขอมูลไดอยางไมราบร่ืน แตกตางจาก Omni Channel ท่ีรวมชองทางเหลาน้ีเขาดวยกัน ทําใหผูบริโภคใช ชองทางเหลานี้สลับกันไปมาไดอยางสะดวกสบาย เกิดเปนประสบการณท่ีดีและชวยรักษากลุมลูกคาไวได ในระยะยาว ทาํ ไมจงึ ควรทํา Omni Channel Omni Channel เปนการยกระดับธุรกิจขึ้นอีกข้ัน เปนการดึงดูดผูบริโภคใหเขาถึงสินคาไดอยาง สะดวกมากข้ึนซึ่งเปนการเพ่ิมยอดขาย อีกทั้งชวยใหธุรกิจรวบรวมขอมูลของลูกคาเพ่ือนําวิเคราะหและใช งานขอมูลแตละชองทางในการสรางความเขาใจลูกคาเชิงลึก และเปนการเพิ่มจํานวนลูกคาท่ีจะยอนกลับ มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตําบลหนา เมอื ง อาํ เภอเมอื ง จังหวัดฉะเชิงเทรา

มาซ้ือของกับแบรนดอีกคร้ัง และดวยประสบการณท่ีดีก็จะสงผลใหเกิดการแนะนําและบอกตอเปนการเพ่มิ กลมุ ลกู คาอยางมีประสิทธภิ าพ ทางดานผูบริโภคเองก็ไดรับประโยชนจาก Omni Channel โดยผูบริโภคสามารถเลือกชอง ทางการติดตอที่สะดวกตอตนเองได เชน ซ้ือสินคาไดท้ังหนารานหรือในเว็บไซต ชองทางการชําระเงินตาม ความตอ งการ รวมถึงชอ งการรับสินคา หรอื สง คืนสนิ คา ทส่ี ะดวก การใช Omni Channel กบั การตลาดออนไลน การสรางประสบการณท่ีดีใหกับผูบริโภคดวยการใช Omni Channel นั้นไมใชเร่ืองงาย เพราะ Omni Channel เปนเร่ืองที่ซับซอนและตองพิจารณาการทํางานหลายสวนใหเช่ือมตอกันอยางครบวงจร โดยการใช Omni Channel กบั การตลาดออนไลนควรพจิ ารณาปจจยั ดงั ตอไปน้ี 1. เพมิ่ ชองทางการเขาถึงใหเ หมาะสมกบั กลุมเปา หมาย การใช Omni Channel กับการตลาดออนไลนน้ัน ตองคํานึงถึงชองทางที่จะติดตอส่ือสารกับ กลุมเปาหมาย ตองทําความรูจักกับกลุมเปาหมายของธุรกิจวาใชงานชองทางใดบาง จึงจะชวยเลือกชอง ทางการใชงานที่เหมาะสม เชน การใชประโยชนจาก Search Engine อยาง Google ดวยการทํา Search Engine Optimization 2. สรา งประสบการณใชง านทต่ี อเน่ืองดวยการลดรอยตอของแตล ะชอ งทาง ปจจัยสําคัญของ Omni Channel คือ การสรางประสบการณใชงานที่มีประสิทธิภาพใหกับ ผูบริโภค แตละชองทางเชื่อมตอกันโดยไมมีสะดุดและลูกคาไมรับรูถึงความแตกตาง เชน ลูกคาสามารถ สงั่ ซอ้ื สนิ คาบนเว็บไซต แตช าํ ระเงนิ ผา นทางแอปพลเิ คช่ันในภายหลังไดโดยไมตอ งกดซ้ือสินคาใหมอกี ครง้ั 3. ออกแบบการทํางานใหสอดคลองกนั อยูเ สมอ ทางรานคาควรสรางและพัฒนาทุกชองทางใหสอดคลองกันในทุกดานอยูเสมอ ท้ังขั้นตอนการใช งานท่ีไมซ ับซอน ขอมูลที่เขาใจงาย ดีไซนทเ่ี ปนมติ รกบั ผใู ชง าน เชน การออกแบบเว็บไซตแ ละแอปพลเิ คชัน ใหมีรูปแบบการใชง านเหมอื นกนั ไมว าผูบรโิ ภคจะใชงานทีไ่ หน เมอื่ ไร กไ็ มม ปี ญหาเรอื่ งความแตกตาง 4. รวบรวมขอ มลู และรปู แบบการใชงานทคี่ รบถว นและเหมาะสม เนอื่ งจากรานคาจะไดรบั ขอ มูลของผบู ริโภคจากหลายชองทาง เชน ขอมลู สวนตวั จากเวบ็ ไซต แอป พลิเคชัน และสื่อโซเชียลมีเดียตางๆ โดยขอมูลจํานวนมากเหลาน้ีควรจับเก็บอยางเปนระบบเพ่ือนํามา เชอื่ มโยงและวเิ คราะหเพ่อื พฒั นาชอ งทางการใชง านใหเหมาะสมกบั กลมุ เปาหมายตอไป มหาวทิ ยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนา เมอื ง อําเภอเมือง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

5. วเิ คราะหข อ มูลเฉพาะของผูบ ริโภคแตล ะคน หลังจากรวบรวมขอมูลจากทุกชองทางแลว ก็ควรนําขอมูลเหลาน้ันมาวิเคราะห เพื่อพัฒนา ประสบการณของผูบริโภคแตละคน ไมวาจะเปนขอมูลสวนตัว ประวัติขอมูลการซื้อหรือประวัติการคนหา ไปจนถึงคําถามหรอื ปญหาทเี่ กิดข้ึนระหวางใชงาน เปนสวนชวยใหรานคารูจ ักกับลูกคาไดอยา งแทจ ริง และ นําไปสรางประสบการณเฉพาะตัวใหกับลูกคาได เชน โปรโมชันลดราคาพิเศษสําหรับสินคาท่ีลูกคาเลือกดู ไวแตยังไมไดซื้อสงไปในรูปแบบโคดลดราคาทางแอปพลิเคชัน หรือการเก็บขอมูลเพื่อชวยแกปญหาตางๆ ใหลูกคาไดงายข้ึน สรุป ดวยสภาพสงั คมและพฤตกิ รรมของผบู ริโภคที่เปล่ียนไปดวยการท่ีเทคโนโลยเี ขา มามบี ทบาทในการ ดําเนินชีวิตของผูบริโภคเปนอยางมากและยังสงผลตอการทําธุรกิจโดยตรงท่ีตองมีการปรับตัวภายใน สถานการณการแขงขันท่ีมีการเปลี่ยนแปลงอยางรวดเร็ว การดําเนินชีวิต พฤติกรรมและการตัดสินใจเลือก ซ้ือสินคาของผูบริโภคเปลย่ี นไป ไมเพียงแตรานคาปลีกแบบออฟไลนเทานั้น แตธุรกิจ E-Commerce ที่อยู บนโลกออนไลนเองก็ตองปรับตัวเพื่อรองรับความตองการของผูบริโภค กลยุทธการประชาสัมพันธภายใต Omni Channel กับการตลาดออนไลนจึงเปนทางออกที่ชวยตอบสนองความตองการของลูกคา และยัง ชวยสรางฐานลูกคาที่มั่นคงในระยะยาวพรอมกับลูกคาใหมท่ีเกิดจากการบอกตอ การนําขอมูลจาก Omni Channel ไปประยุกตใชกับธุรกิจจึงเปนเครื่องมือสําคัญท่ีชวยผูประกอบการในยุคน้ีไดมากเลยทีเดียว ผูประกอบการจึงควรนํากลยทุ ธด ังกลา วไปปรบั ใชกบั การดําเนนิ ธรุ กจิ ท่ีมปี ระสทิ ธิภาพตอ ไป มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตําบลหนา เมือง อาํ เภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

ตอนท่ี 6 เทคนิควิธีการสรา งและการจดั ทาํ รปู แบบธุรกิจออนไลนโ ดย ใชเ ครื่องมือท่เี หมาะสม (Techniques on how to create and prepare an online business model by Use the right tools) ภาพท่ี 10 การใชเครื่องมอื ในการเปดรานคา ออนไลน ทมี่ า : เวบ็ ไซต https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนรา นคาออนไลน_ใหโ ดนใจใน ป_ 2559 _2559-blog.aspx ปจจยั ทค่ี วรนํามาพิจารณาในการเร่ิมตนทําธรุ กจิ ออนไลน การเร่ิมทําธุรกิจออนไลนไมใชเร่ืองงายอยางท่ีบางคนไดบอกไว คําวา “ออนไลน” เปนแคสถานที่ ในการทําธุรกิจ แตแนวคิดสําคัญท่ีคุณควรนํามาพิจารณาคือเรื่องของ “ธุรกิจ” หากคุณตองการมีธุรกิจที่ ประสบความสาํ เร็จ คณุ ควรพิจารณาสิ่งเหลา น้ีเปนอันดับแรก 1. ต้งั เปาหมาย ตอ งมคี วามเขา ใจวาทําธรุ กจิ เพื่ออะไร และตอ งการอะไร หากไมม เี ปา หมายในการ ทาํ ธรุ กจิ ก็ไมมที างที่จะประสบความสาํ เรจ็ และไมมีแรงกระตนุ ในการเอาชนะอุปสรรค 2. จัดการความเส่ียง กําหนดงบประมาณจะใชในการเร่ิมทําธุรกิจและใชงบประมาณท่ีกําหนดไว อยางเครงครดั ควรเริ่มทาํ ธุรกจิ ดว ยเงนิ ของตัวเอง และไมควรยืมเงนิ มาทําธรุ กิจ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวัดฉะเชิงเทรา

3. เตรียมพรอมเผชิญกับปญหา เตรียมพรอมดานจิตใจในการเผชิญกับปญหาท่ีอาจเกิดข้ึน คิดถึง ปญหาไวลวงหนาเสมอ (เชน อัตราการแปลงสกุลเงินมีการเปลี่ยนแปลง,ไมมีซัพพลายเออร,ความตองการ สินคาลดนอ ยลง, การตรวจสอบภาษี เปน ตน ) 4. เริ่มตนจากจุดเล็ก ๆ กอน เสนทางการทําธุรกิจออนไลนเปรียบไดกับการวายนํ้าระยะทางไกล บริษัท Amazon ไมไดกลายเปนบรษิ ัทซื้อขายทใี่ หญท ีส่ ุดในอเมริกาภายในชั่วพริบตา การเร่ิมตนธุรกิจจาก จดุ เริม่ ตน จะชว ยใหค ณุ ไดเ รยี นรโู ครงสรา งและกระบวนการทาํ งานของธรุ กิจ 5. มุงมั่นพัฒนา ยิ่งมีความรูมากเทาใดก็จะย่ิงเปนผลดีตอธุรกิจของคุณมากเทานั้น ลองศึกษา เทรนดธรุ กิจในปจจุบัน, ศึกษาหาขอ มูลจากแหลงตา ง ๆ, และเขา รว มการอบรมเพ่อื หาความรูเ พ่มิ เตมิ 6. มุงม่ันทํางานเพื่ออนาคต พยายามทําใหลูกคามาใชบริการธุรกิจจากคําแนะนําของคนอ่ืน ๆ แต เหตุการณเชนน้ีจะเกิดขึ้นไดก็ตอเม่ือผลิตภัณฑและบริการมีประสิทธิภาพอยางตอเน่ืองเทานั้น หาก ตอ งการใหธรุ กจิ “ประสบความสําเรจ็ ” ตงั้ แตเรม่ิ ก็ไมควรทาํ ธุรกิจออนไลน 7. อยาหมดหวัง การพบวาตัวเองเริ่มไมสนใจทําธุรกิจ หรือธุรกิจอาจไมเติบโตตามท่ีคาดไว หรือ อาจคิดวาการเปนลูกจางทําใหรูสึกสบายใจมากกวาการทําธุรกิจท่ีมีความเส่ียง ตองระลึกถึงความจริง เหลา น้ีไวและเปลี่ยนความคดิ รวมทงั้ คดิ ถึงอุปสรรคเหลา นไ้ี วล วงหนา วิธีเรมิ่ ตนทาํ ธรุ กจิ ออนไลนใน 7 ขั้นตอน การเริ่มตนทําธุรกิจออนไลนไดอยางไรตองปฏิบัติตามแตละข้ันตอนอยางมีความรับผิดชอบและมี เปา หมาย ดงั น้ี 1. คนหาทกั ษะของคณุ ตองมีความสามารถบางอยางท่ีทําใหลูกคายอมจายเงินเพ่ือซื้อสินคาหรือบริการ เชน ความสามารถในการวาดรูป, ออกแบบเว็บไซต, เขียนบทความ, หรือมีไอเดียในการจัดสงสินคาท่ีไมเหมือน ใคร 2. วเิ คราะหตลาดและเลอื กวาจะทําธุรกิจใด ข้ันตอนถัดไปคือการคนหาคูแขงทางธุรกิจสามารถใชเคร่ืองมือคนหาโดยพิมพคําที่คิดวา ลูกคาจะใชคนหาธุรกิจ หากพบธุรกิจรายใหญหรือแบรนดที่มีช่ือเสียงเปนอันดับแรก ก็ควรเลือกทําธุรกิจ ประเภทอนื่ ๆ ทีไ่ มซํา้ ใคร เพราะในระยะแรกของการทําธุรกิจคงแขง ขนั กับแบรนดเหลา น้ันไมได มหาวิทยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนา เมือง อาํ เภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชงิ เทรา

3. วางตาํ แหนงทางการตลาดและทาํ ใหสนิ คาและบริการของคณุ มีความโดดเดน กวา คแู ขง เม่ือไดรายช่ือของคูแขงทางธุรกิจมาแลวตองศึกษาวาธุรกิจเหลาน้ันมีบริการอะไรบาง จากน้ันควรใหบริการที่ไมเหมือนคูแขงเพื่อดึงดูดลูกคา ซ่ึงสามารถทําไดเองหรือจางนักการตลาดก็ได ซึ่งมี ขน้ั ตอนดงั นี้ 1. เขาเว็บไซตห รือรา นของคูแ ขง 2. ทาํ การสั่งซือ้ (ไมตองซ้อื จรงิ ) เพือ่ ประเมนิ ข้ันตอนการทํางานและราคา 3. จดขอดแี ละขอเสยี ของคแู ขง 4. ใหบ ริการและขายสนิ คา ทีท่ าํ ใหจุดออ นของคูแขงกลายมาเปน จุดแข็งของคณุ 4. วางแผนธุรกจิ การวางแผนธุรกิจเปนพื้นฐานในการพัฒนาธุรกิจ เชน การวางแผนดานงบประมาณเพื่อ ประเมนิ รายรบั และรายจา ย โดยบริการเหลานี้สามารถชว ยคุณสรางแผนธุรกจิ ได ดังน้ี 1. Live Plan เปนบริการออนไลนสําหรับการพัฒนาแผนธุรกิจและการคาดการณธุรกิจ ซ่ึงชวยใหสามารถ สรา งแผนธรุ กิจไดอ ยา งเปนขนั้ เปน ตอน 2. Venngage เปนบริการบนเว็บไซตที่ชวยคํานวณงบประมาณ รวมถึงมีแผนธุรกิจสําเร็จรูปสําหรับผู เรม่ิ ตนทําธรุ กจิ ซึ่งเหมาะสาํ หรบั ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง 5. ออกแบบและสรา งแบรนดใหกับสินคา ออกแบบบริษัทและผลิตภัณฑใหเปนที่นาจดจําและโดดเดนกวาคูแขง แบรนด ประกอบดวย USP, โลโก, สโลแกน, และช่ือแบรนด สามารถใช Logaster เพ่ือออกแบบโลโกและสโลแกน ไดแบบออนไลน เน่ืองจากมีตัวเลือกใหเลือกมากมาย รวมท้ังมีโลโกสําเร็จรูปใหดาวนโหลดหลากหลาย ขนาด ตั้งแตขนาดนามบัตรจนถงึ แบนเนอร 6. เร่มิ เปดตัวธุรกิจ เปนชวงท่ีสามารถเขาสูตลาดไดแลว ตอนแรกจะไมมีใครรูจักธุรกิจ ดังนั้นจึงควรใช งบประมาณที่ไดใสไวในแผนธุรกิจมาลงโฆษนา สรางเครือขายสังคมออนไลนของบริษัทใชเคร่ืองมือโฆษนา เพ่ือใหส ามารถเขาถงึ กลุมลูกคา เปาหมายและเพอ่ื ใหไดรบั ออเดอรแ รกอยางรวดเร็ว 7. วิเคราะหผ ลลัพธและแกไขขอผิดพลาด ในกระบวนการน้ตี องมกี ารวเิ คราะหขอ มลู อยา งตอเนือ่ ง ซึ่งบรกิ ารเหลา น้สี ามารถชวยได 1. Seeneco เปนแพลตฟอรมสําหรับการทําบัญชี, การทํารายงาน, และการวางแผนและการจัดการดาน การเงิน 2. OWOX BI เปนบริการท่ีชวยประเมินประสิทธิภาพของการโปรโมทธุรกิจ และมีการประเมินตัวช้ีวัด ความสําเรจ็ ของธรุ กิจโดยอตั โนมตั ิ มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนา เมอื ง อําเภอเมอื ง จังหวดั ฉะเชิงเทรา

การใชเ คร่อื งมอื ในการเปด รา นคา ออนไลน 1. Facebook’s Power Editor เคร่ืองมือสําหรับการทําโฆษณาบน Facebook หากคุณตองการ ทําโฆษณาจํานวนไมเกิน 10 โฆษณาอาจจะไมจําเปนตองใชเคร่ืองมือน้ี แตหากคุณตองการทดสอบโฆษณา เพ่ือใหไดผลลัพธที่ดีที่สุดนั้น คุณอาจจะตองทดลองโฆษณาเปนจํานวนหลายสิบหรือหลักรอยเลย ดังนั้น Power Editor น้ี จะชว ยใหสามารถสรางโฆษณาที่คลา ย ๆ กนั ออกมาโดยใชเวลาไมนาน ซึ่งจากเดิมทอี่ าจ ใชเ วลาในการสราง 1 ชัว่ โมง อาจเหลือเพียงไมกน่ี าที 2. Mail Chimp หากคุณทํา Email Marketing เพื่อเก็บขอมูลอีเมลของผูชมและกลุมลูกคาแลว ตองมีเครื่องมือการจัดการท่ีมีประสิทธิภาพ เพราะหากใช Excel ในการบริหารอีเมลนั้น Excel ก็อาจจะ เก็บขอมูลไดไมเต็มท่ี แตหาก Email Lists เติบโตระดับหลักหม่ืน หลักแสน คือการมีจํานวนลูกคามากข้ึน ควรใชเคร่ืองมือ Mail Chimp จะชวยใหสามารถเก็บอีเมลไดดีข้ึนแลวยังชวยในการจัดการปญหาตาง ๆ ที่ เกดิ ขึน้ ไดอ ยา งดี 3. Canvas หากไมมีทีมกราฟคท่ีคอยทํารูปภาพในการโพสตลงบน Website/Blog หรือ Social Media ตาง ๆ ก็สามารถใช Canvas ชวยในการออกแบบได Canvas เปนเครื่องมือในการจัดการรูปภาพ กราฟฟคขนาดท่ีเหมาะสมกับแพลตฟอรมท่ีจะนําไปใชโดยอัตโนมัติ ไมวาจะเปนขนาดของรูปบน Facebook, Instagram, Youtube หรอื จะออกแบบขนาดของนามบัตร โปสเตอร ก็สามารถทําได 4. Google Analytics เว็บไซตธุรกิจเปนส่ิงท่ีสําคัญท่ีสุด ท่ีนอกจากจะตองมี Content อยูบน เว็บไซตแลว ส่ิงที่ขาดไปไมไดเลยก็คือ เครื่องมือการเก็บสถิติ เครื่องมือการวัดผล ซ่ึง Google Analytics สามารถทาํ หนาทีน่ ไี้ ดเปนอยางดี แถมใชกันแบบฟรี ๆ ไมม เี งือ่ นไขแฝงอีกดว ย สิ่งท่ี Google Analytics จะ มอบใหนั้นจะทําใหทราบวา Content ใดบนเว็บไซตท่ีไดรับการตอบรับทดี่ ีสุด, ผูเขาชมมาจากเว็บไซตหรือ สื่อโซเชียลใดเยอะเปนอันดับตน ๆ รวมไปถึงสามารถเก็บขอมูลไดกระท่ังวาลูกคาเขามายังหนาซื้อสินคา แลวไปไหนตอ ออกจากหนา เวบ็ ไซตหรือคลกิ ไปยงั ตะกราสินคา 5. Sumo ตัวชวยที่จะทําใหเว็บไซตเติบโต มีจํานวนคนเขาเว็บไซตมากข้ึนเหมือนกับการมีคนเขา มาท่ีหนารานคามากข้ึน ทําใหมีโอกาสในการนําเสนอสินคาหรือบริการไดมากข้ึนเชนกัน โดย Sumo นั้น จะมีเคร่ืองมือนาใชอยู 2 ประเภท ไดแก 1) เคร่ืองมือสราง Landing Page พรอมเก็บ Email ในหนา Home Page ของเว็บไซตเพ่ือเพิ่มโอกาสในการเก็บ Email จากผูเย่ียมชมเว็บไซตสําหรับนําไปทํา Email Marketing ตอไป 2) เคร่ืองมือวิเคราะหหนาเว็บเพจ อาทิ Heat Map และ Content Analytics เพ่ือ วิเคราะหวาคนเขาเว็บไซต หรือ Sales Page แลวมีการกด Click บริเวณไหนมากนอยแคไหน มีการกดปุม Call-to-Action กี่คร้ัง ไลอานหนาเว็บลงมาลึกแคไหน ฯลฯ เพ่ือนําไปออกแบบหนาเว็บไซตใหคนอยูนาน ข้ึนและ Click มากข้นึ เปนตน มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จังหวัดฉะเชงิ เทรา

6. Google Drive บน Google Drive สามารถเก็บขอมูลเปนฮารดดิสกออนไลนใหใชฟรีไดถึง 15 GB และหากกลาวถึงโปรแกรมท่ีใชออฟฟศแลว ทุกคนก็รูจัก Microsoft Office เชน Word, Excel, PowerPoint และทีก่ ลา วมานั้น บน Google Drive กม็ ใี หใชกันแบบฟรี ๆ ไมต องจา ยคา License อกี ดว ย โดยโปรแกรมท่ีมีใหใชท่ีแนะนํามีดังนี้ 1) Google Docs ใชสําหรับการพิมพและแกไขเอกสารตาง ๆ 2) Google Sheets ใชสําหรับสรางและแกไขสเปรดชีตตาง ๆ 3) Google Slides ใชสรางและแกไขงาน นําเสนอท่ีสวยงาม 4) Google Forms ใชสรางแบบฟอรมที่สวยงามเพื่อเก็บรวบรวมขอมูลของผู ลงทะเบียน 7. Google Alerts เปน เครอ่ื งมือชว ยติดตามการเคลือ่ นไหวในแวดวงอุตสาหกรรมอยางใกลชิด วา ในแวดวงอุตสาหกรรมของเรานั้น มีใครทําอะไร ท่ีไหน และเม่ือไหรไดอยางทันทวงที หรือแมกระทั่งใช ติดตามวา มีใครบนโลกออนไลนกลาวถึงเราบาง เพราะเจาตัวของ Google Alerts น้ี สามารถตั้งคาดวย Keyword หรือคําที่เราสนใจจะติดตาม ในทุก ๆ คร้ังที่ Google มีการอัพเดทขอมูลใหม ๆ มันก็จะแจง เตือนเราผาน Email ของเราทันที ซ่ึงสามารถตั้งคาไดดวยวา สามารถใหแจงดวยความถี่แคไหน เชนแจง ทันที หรือทุก ๆ วัน ทกุ ๆ สัปดาห กส็ ามารถทําได 8. Lead pages หากคุณใหความสําคัญกับการสราง Lead Generation ในการสรางฐานรายชื่อ วาท่ีลูกคาใหกลายมาเปนลูกคา คุณจะตองไมพลาด Lead pages ที่ชวยใหคุณสรางหนาเว็บเพจ ที่จะชวย เพ่ิมโอกาสในการลงทะเบยี นของผูเย่ยี มชมมากยง่ิ ขน้ึ 9. Keyword Planner หากคุณจริงจังกับการลงโฆษณาบน Google และจริงจังกับการ ทํา Search Engine Optimization (SEO) ก็จําเปนท่ีจะตองเรียนรูการใชงาน Keyword Planner เพราะ โปรแกรมจะวิเคราะหจากพฤติกรรมการคนหาจริง ๆ บน Google ซ่ึงทุก ๆ คร้ังที่มีผูคนพิมพคําคนหาบน Google เจาตัวโปรแกรมนี้ก็จะบันทึกขอ มูลและเก็บเปนสถิติเอาไว วาจริง ๆ แลว ผูคนบนโลกออนไลนนั้น มักพิมพคําคนหาวาอะไรกันบาง ซึ่งเราสามารถนําไปทําโฆษณาบน Google Adwords หรือนําไปทํา SEO ใหก ับ Content บนเว็บไซตของเรา เพอ่ื ใหตดิ อันดบั การคน หาทด่ี บี น Google ไดอ กี ดวย 10. WordPress หากกลาวถงึ การทํา Content Marketing บนเว็บไซตข องธรุ กจิ WordPress คือ เครื่องมือท่ีจะทําใหการจัดการ Content เปนเร่ืองที่งายขึ้นอยางมาก เพราะหากกลาวถึงเว็บไซต เจาของ กิจการหลายถึงกับรองเสียงหลงวา มันเปนเรื่องทีซับซอน ยุงยาก รวมไปถึง ใครจะน่ังมาเสียเวลาในการ เรียนรูเร่ืองเขียนเว็บไซตดวยภาษาคอมพิวเตอรกัน แตหากคุณจริงจังกบั เร่ืองการทํา Content Marketing บนเว็บไซตธุรกิจโดยใช WordPress สามารถจัดการไดอยางงายดาย รวมไปถึงมีสวนเสริม (Plugin) ท่ีจะ ชวยใหเว็บไซตด ดู แี ละมีประสทิ ธภิ าพใหเ ลือกใชกนั แบบนบั ไมถ วน ซึง่ สว นใหญฟรแี ละใชง านไดด อี กี ดว ย มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตาํ บลหนาเมอื ง อําเภอเมอื ง จังหวัดฉะเชิงเทรา

สรปุ การเร่ิมตนทําธุรกิจออนไลนตองเริ่มจากการท่ีมีทักษะท่ีมีความสามารถดานใดดานหน่ึงหรือ มีไอเดียเปนของตัวเอง ตอ งมกี ารวางแผนและคํานวณเหตุการณตาง ๆ ไวลว งหนา สรางและพัฒนาแบรนด โปรโมทบริษัทไปพรอม ๆ กับการวิเคราะหกลุมลูกคาอยางตอเนื่องเพื่อใหมีผลิตภัณฑและบริการใหม ๆ ออกมาอยูเสมอ เน่ืองจากการบริการและธุรกิจที่มีความทันสมัยจะชวยใหกระบวนการทางธุรกิจงายยิ่งขึ้น ผูประกอบการตองมีการพัฒนาและปรับปรุงขอมูลของสินคาใหมีความทันสมัย และตรงตอความตองการ ของผูบริโภค พรอมทั้งเลือกชองทางการจัดจําหนายหรือการสงสินคาท่ีมีความรวดเร็ว แขงขันกับคูแขงขัน ได และสรา งความพึงพอใจใหก บั ผบู ริโภค มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรุพงษ ตําบลหนาเมือง อําเภอเมอื ง จงั หวดั ฉะเชิงเทรา

เอกสารอา งองิ กลยุทธการตลาดที่สาํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ ออนไลน. ออนไลนเขาถงึ ไดจ าก : https://accesstrade.in.th/9. การใชเ ครื่องมือในการเปดรา นคา ออนไลน. ออนไลนเขาถึงไดจ าก : https://www.takraonline.com/blog/ขายอะไรบนรานคาออนไลน_ใหโ ดนใจใน ป_2559 _2559-blog.aspx. การวิเคราะห SWOT Analysis. ออนไลน เขาถึงไดจาก : https://www.searchenginejournal.com/. เครื่องมือการสอ่ื สารในชอ งทาง Omni Channel ออนไลนเขาถงึ ไดจาก : https://www.mycloudfulfillment.com/omni-channel/. เครอ่ื งมือทางเทคโนโลยที ่ีเกยี่ วของกบั ธรุ กจิ ออนไลน ออนไลนเ ขา ถงึ ไดจ าก : https://stepstraining.co/strategy/10-tools-for-online-marketing เทคนิคการเขียนแผนการตลาด. ออนไลน เขา ถงึ ไดจ าก : https://1stcraft.com/10-secrets-of- marketing-plan. แนวโนมทางดา นดจิ ทิ ลั สาํ หรับผปู ระกอบการแบบวถิ สี มัยใหม. ออนไลนเขา ถึงไดจาก : https://1stcraft.com/10-secrets-of-marketing-plan. บุกตลาด! VIDEO MARKETING ONLINE เพ่มิ โอกาสใหธ รุ กิจ. ออนไลนเขา ถึงไดจาก : https://digitalmarketingwow.com/2017/09/29/video-marketing-online/. เปดทางรอดธุรกิจผา นวิกฤต Covid-19 ดวยการตลาดออนไลน. ออนไลนเ ขาถงึ ไดจาก : https://digitorystyle.com/article/online-help-business-covid19/. มลวิ รรณ ธรรมมาตย. (2561). การเปน ผปู ระกอบการ. ออนไลนเขาถงึ ไดจาก : https://sites.google.com/site/karpenphuprakxbkar12/phu-cad-tha. วารนิ ทร สนิ สงู สุด, วันทพิ ย สินสูงสดุ . (2543). แผนการตลาด. กรงุ เทพฯ : สยามมิตรการพิมพ. ศริ ิวรรณ เสรรี ัตน และคณะ. (2541). กลยุทธการตลาด การบรหิ ารการตลาด และกรณศี ึกษา. กรุงเทพมหานคร : ธรี ะฟล มและไซเทก็ ซ. สอ่ื สงั คมออนไลนในการบอกเลา เรื่องราว. ออนไลนเขา ถงึ ไดจาก : https://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/google-to-defend- youtube-creators-in-fair-use-cases/ Omni Channel. ออนไลนเ ขา ถึงไดจาก : https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog- omni-channel/ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั ราชนครนิ ทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนาเมือง อาํ เภอเมือง จงั หวัดฉะเชิงเทรา

มหาวิทยาลัยราชภฏั ราชนครินทร www.rru.ac.th 422 ถนนมรพุ งษ ตาํ บลหนาเมอื ง อําเภอเมอื ง จังหวัดฉะเชิงเทรา