final 24.04 (1)

Preocupação com a e-Commerce. Para este ano espera-se que a Sustentabilidade pesquisa por voz sofra uma grande evolução. Os assistentes de voz serão mais evoluídos e Com os estabelecimentos comerci- quando integrados nas plataformas irão fa- ais praticamente encerrados em todo cilitar e melhorar todo o processo de compra, o mundo e o fechar das economias, o tornando-o mais rápido, dinâmico e per- e-Commerce sofreu o maior aumento sonalizável. dos últimos tempos. Este crescimento ex- ponencial acarretou uma carga negativa Social shopping ao nível do ambiente, pelo que em 2021 os consumidores esperam que as em- O social shopping baseia-se na venda através presas adotem práticas sustentáveis que das redes sociais, como é o caso da loja ou se traduzam na redução da pegada de dos produtos do Instagram. O Social Shopping carbono do e-Commerce. permite que as marcas vendam os seus pro- dutos diretamente nas redes sociais e caso Serviços de restaurante direto ao os utilizadores não comprem os produtos no consumidor primeiro contacto, as estratégias de remar- keting, da plataforma e/ou das marcas asse- Com o reforço do regime de take away gurarão a conversão da compra. obrigatório dos restaurantes (durante o confinamento) e do serviço de entregas O fim das third party cookies ao domicílio, os restaurantes irão começar a criar webapps personalizadas ao seu A eliminação das third-party cookies (dados serviço e produtos, eliminando a neces- registados no histórico de um utilizador) irá ter sidade de plataformas intermediárias um impacto bastante significativo no market- ,como por exemplo a UberEats ou Glovo, ing digital, dificultando as estratégias de mar- e evitando, deste modo o pagamento keting, desde a identificação do público-alvo das taxas associadas ao serviço. à otimização e personalização dos conteúdos exibidos ao consumidor. Esta decisão tem Personalização, automação e re- como principal objetivo assegurar a segu- tenção rança dos dados dos consumidores. A Goog- le comprometeu-se a eliminar as third-party Em 2021 as empresas orientarão as suas cookies do seu navegador Google Chrome plataformas online para estratégias de até 2022, num processo gradual e minucioso. retenção de clientes, através de ferra- mentas de automação de marketing e das plataformas de CRM. Desta forma, será mais fácil para os consumidores acederem a carrinhos de compra per- sonalizados com os seus dados e páginas de produto personalizadas com estraté- gias de dynamic pricing. Voice Search Cada vez mais a inteligência artificial está diretamente relacionada com o



Mudanças no retalho Quando as economias começarem a abrir e as vendas no ponto de venda voltarem ao normal, as empresas terão de focar a sua estratégia de vendas numa vertente omni- canal, de modo a poder fornecer ao cliente a melhor experiência de compra possível. Com a expansão do comércio eletrónico, em 2021 será muito importante repensar a experiên- cia do consumidor em loja e alterar os pontos de venda para cativar e atrair a visita e per- manência dos consumidores. Free, Fast & Flexible Deliveries A expansão do comércio eletrónico levou o e-buyer a ser mais exigente com a entrega dos seus produtos, procurando serviços de entrega cada vez mais rápidos, com um bom tracking e uma maior oferta de locais de en- trega. Estas necessidades por parte dos con- sumidores serão um grande desafio para as empresas em 2021. As tendências apontam para que as empresas optem cada vez mais pela entrega gratuita (free-delivery) e para a adoção das novas tecnologias no processo de entrega, designadamente a Inteligência Artifi- cial ,a Robótica e a IOT (Internet of Things). Business intelligence O Business Intelligence (métodos,processos, tecnologia e instrumentos, capazes de con- verter dados em informação) é uma ferra- menta muito importante para a análise do comportamento, condições e processo de compra dos consumidores. Permite apurar o que os clientes procuram, quando o fazem e o que compram. Comparando estas infor- mações com certas variáveis, é possível pre- ver tendências e soluções, promovendo res- postas mais rápidas e assertivas.





Agricultura O 5G permitirá a este setor controlar e colocar a trabalhar à distância os tratores e alfaias agrícolas “do futuro”, levando a um aumento da produtividade e a uma redução dos acidentes de trabalho e do esforço físico dos trabalhadores. Por outro lado, ajudará a combater a escassez de recursos humanos e falta de mão de obra que o setor enfrenta, em especial nas zonas interiores e menos povoadas dos países desenvolvidos. Retalho e pontos de venda O retalho irá beneficiar com o 5G através do aumento e melhoria da estratégia omnicanal, assim como a rapidez dos seus serviços online. Os clientes terão uma experiência em loja bastante diferenciada, podendo recorrer à realidade virtual para experimentar a roupa sem a necessidade de despir as peças que está a utilizar, ou até mesmo ter assistentes pessoais tecnológicos no ponto de venda. Por outro lado, as grandes ca- deias de retalho alimentar poderão vir a ter expositores/prate- leiras inteligentes com sensores que avisam o armazém quando o stock de produto é mínimo ou mesmo inexistente. Indústria As indústrias sofrerão uma grande revolução com a tecnolo- gia 5G, tornando-se mais eficientes e, consequentemente, mais atrativas e competitivas, quer no mercado doméstico quer nos mercados internacionais. O 5G permitirá uma maior automatização das linhas de pro- dução e um maior ritmo produtivo. Adicionalmente, aumentará a conectividade de equipamentos ligados em rede ao mes- mo tempo. O aumento da eficiência levará à produção de um volume maior de produtos e com menores recursos produtivos, permitindo às indústrias explorar novos intervalos de preços e, deste modo, entrar em mercados onde antes não podiam ser competitivos. Medicina Na medicina o 5G irá promover uma aproximação entre o médico e o doente, através da telemedicina e da criação de aplicações de telemóvel que permitem monitorizar os sinais e sintomas dos doentes e permitir ao médico uma análise mais cuidada e fidedigna. Será ainda possível, no futuro, realizar cirurgias à distância re- correndo à robótica avançada e machine learning. O 5G vai revolucionar completamente o mundo em que vivemos e permitir a criação de novas valências, indústrias e postos de trabalho. Novos serviços e funções nas empresas serão criados, promovendo ainda mais a competitividade e inovação das em- presas por todo o mundo. E tu ? Estás pronto para esta revolução ? #AgarraoTeuFuturo