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Módulo 1: Proceso de la Comunicación y Perspectiva como Sistema

Contenido 1.1 Introducción: Proceso de comunicación ¿Puede una empresa existir sin una comunicación efectiva? Probablemente todas las empresas coincidan en aceptar que una empresa no puede existir sin un proceso de comunicación, pero en lo que definitivamente en ocasiones no están claro es cuál es ese proceso y qué es necesario para que se considere efectivo. Cada vez más las empresas reconocen que el éxito de la empresa recae en una comunicación efectiva. La comunicación es un proceso único que tiene diferentes niveles. Por otro lado, la comunicación interpersonal es el que constituye la base del buen funcionamiento de los grupos, las organizaciones, y la sociedad, permitiendo conocer las ideas, datos, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás. La Comunicación es necesaria en el día a día de una compañía para crear su identidad corporativa, mantener su reputación empresarial, potenciar sus ventas, fomentar el orgullo de pertenencia entre sus empleados, mejorar la productividad y promover un espíritu afín entre sus inversores (Berceruelo, 2016). La comunicación es una función básica de los seres humanos. Es de vital importancia para el desarrollo de la sociedad y empresa. En sus inicios, el hombre para subsistir tenía que relacionarse, fue así como las señas, los gestos ante las necesidades que lo apremiaban - el hambre, protegerse del peligro y las emociones- constituyeron gérmenes de la comunicación al ser trasmitidas de unos a otros. La comunicación es un elemento necesario para las relaciones sociales (Zayas, s.f.). El término comunicación procede de la raíz latina “communis” que significa “poner en común algo con otro”, y la raíz expresa comunión, participación, comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en común. La comunicación es un proceso social, es una forma para que las personas interactúan. Es un dar y recibir mensajes incluyendo todos los signos, símbolos, claves, significados, datos, información, vivencias, experiencias y estados emocionales (Santander, s.f.). Por otro lado, según el libro de Técnicas de Comunicación (s.f.) los principales aspectos necesarios para que se produzca la comunicación son: que debe existir un mensaje

que comunicar y tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto comunicativo. Santander también aclara que la comunicación es un proceso de interacción y de intercambio de mensajes entre dos o varias personas con la finalidad de alcanzar determinados objetivos. ¿Será la comunicación igual a la información? Todos los autores coinciden en que comunicar no es informar. Las informaciones son las ideas, concepciones y datos que componen el mensaje, sirve a la comunicación como materia prima insumo que se procesa dentro de la misma comunicación. Los datos son los signos y los símbolos que reflejan las propiedades de objetos y fenómenos y eventos dentro de la comunicación. Los datos forman a la información y viceversa, así se intercambian los emisores con los receptores, de esta manera los datos se transforman en información (Santander, s.f.). La comunicación tiene tres funciones primordiales: 1-Informativa: Con la función informativa en el trabajo se obtiene conocimiento, se da y recibe información y se actualizan las personas cognitivamente. 2- Afectiva: La función afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo, conversar sobre los problemas, los intereses, dar y recibir opiniones acerca de algo y facilita frases o acciones de apoyo y expresiones de aceptación para con los otros. 3- Regulativa: Esta función está asociada con el control y regulación de las personas sobre la cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los proyectos de vida y pueden estimular la interacción, el intercambio, el comportamiento de las personas, la participación y la reflexión y en ocasiones pueden inhibir la conducta. Desde la perspectiva de proceso, Martínez y Nosnik (1988) se referían a la comunicación como un proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera una respuesta, por lo que es un ciclo. Stoner (1997) coincide con los autores anteriores, pero añade que es un proceso mediante el cual las personas tratan de compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes simbólicos. Mientras que Santander (s. f.) añade que la comunicación es un proceso complejo, sistémico, multidisciplinario, interdisciplinario. Es interesante señalar que el proceso de comunicación puede ser explicado bajo la Teoría General de

Sistemas de Ludwig Von Bertalanffy (1950). La Teoría establece que un Sistema es un conjunto de elementos en interacción y ordenadores. Todo sistema se compone de un aspecto estructural (límites, elementos, red de comunicaciones e informaciones) y un aspecto funcional. Santander (s.f) explica el proceso de la comunicación bajo el contexto de un sistema y aclara que el sistema de comunicación comprende los siguientes elementos básicos: ▪ 1ª ETAPA: Idea del mensaje La comunicación comienza cuando una persona desarrolla una idea. El emisor concibe la idea que se desea transmitir utilizando un lenguaje. ▪ 2ª ETAPA: Codificación o cifrado El emisor la transforma a un lenguaje compuesto por símbolos, signos, números, gráficos o palabras que a su vez tienen un sentido y un significado a fin de organizar la transmisión. ▪ 3ª ETAPA: Transmisión (canal) El canal es el medio por el que va la comunicación, es por donde se trasmite el mensaje. El tipo de comunicación utilizado requiere de un tipo de canal que es elegido para su trasmisión. ▪ 4ª ETAPA: Recepción Se refiere a la recepción del mensaje por el (destinatario) receptor, ya sea la persona o el grupo al que el mensaje iba destinado. ▪ 5ª ETAPA: Decodificación o descifrado La fase de decodificación es esencial, ya que para que sea comprendido en la mente del receptor, el mensaje tiene que tomar un sentido. ▪ 6ª ETAPA: Utilización

La utilización es el uso que se le da a la información que contiene el mensaje. El receptor puede actuar y tomar decisiones. ▪ 7ª ETAPA: Retroalimentación La retroalimentación es la que completa el ciclo de la comunicación cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor. Gráficamente se puede observar el flujo entre los componentes: Figura 1. Modelo del proceso de comunicación como un Sistema Barreras de la comunicación: Existen unas barreras que sirven como interferencias u obstaculizadores de la comunicación: • En el emisor: — Problemas en la codificación del mensaje; por ejemplo, uso de códigos incorrectos. — Problemas en el uso del lenguaje. — Uso de lenguaje excesivamente técnico. — Mensajes demasiado largos o confusos. • En el receptor:

— Falta de atención. — Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje. — Interrupciones constantes al emisor. • En el mensaje: — Extensión del mensaje. — Problemas en la codificación del mensaje. — Ruido que distorsiona el mensaje (Libro: Técnicas de Comunicación, s. f.) Señarís (2016) reorganiza las barreras de la comunicación y añade las barreras psicológicas relacionadas a los estados de ánimo que hace que se distorsione los eventos y barreras culturales relacionada a las diferencias interculturales entre el emisor y el receptor.