Memoria Sicobra 2020

70,00% %Contención TOTAL CASAS COMERCIALES 60,00% Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 50,00% Presenta una disminución 3.324 3.144 3.728 3.364 3.420 40,00% sostenida de clientes en el 3.620 3.211 3.020 2.677 2.467 30,00% 2019 vs el 2020, los niveles de 61,85% 56,73% 58,72% 56,45% 56,26% 20,00% recuperación disminuyen y en 44,41% 47,68% 47,52% 44,37% 52,17% 10,00% ciertos meses toman valores 0,00% atípicos debido a la emergencia sanitaria por Covid 19 y la situación macro del país, sin embargo se realiza estrate- gias focalizadas para lograr una recuperación oportuna. 12091

ESTADÍSTICA OPERACIONAL CLIENTES CORPORATIVOS 102

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Dentro de nuestro portafolio de clientes corporativos se destaca BANCO INTERNACIONAL, siendo un referente en el sistema financiero del país. Actualmente, este presti- gioso banco cuenta con calificación AAA, es decir el máximo reconocimiento en calidad de servicios prestados otorgado por CLASS INTERNACIONAL RATING. 12095

TARJETAS Tarjeta 19 30.000 Número de Clientes 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 - Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Enero 12.114 14.543 12.439 15.103 14.680 12.070 Clientes 2019 11.598 16.553 82,79% 85,22% 25.919 7.724 14.062 Clientes 2020 17.695 78,97% 84,94% 79,38% 82,95% %Contención 2019 84,83% 78,55% 36,39% 85,83% 86,20% %Contención 2020 87,46% Tarjeta C30 Número de Clientes 20.000 18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 - Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Clientes 2019 4.561 3.775 4.788 4.686 4.120 3.869 4.030 Clientes 2020 4.618 4.593 5.391 2.225 4.054 18.314 11.657 %Contención 2019 63,28% 50,30% 60,81% 58,30% 53,49% 51,84% 59,69% %Contención 2020 20,93% 14,02% 13,05% 2,10% 7,63% 39,72% 27,68% 106

100,00% %Contención TARJETA 19 90,00% Sep�embr 80,00% El volumen de clientes pro- e 70,00% medio del año 2019 vs el año 60,00% 2020 se ha mantenido cons- 14.313 50,00% tante en el último semestre, 13.752 40,00% esta cartera además registra 84,26% 30,00% un incremento en el indica- 84,10% 20,00% dor de recupero de 3 puntos 10,00% en el 2020 respecto al año 0,00% anterior debido a las estrate- gias de cobranza focalizadas, Agosto Octubre Noviembre Diciembre pese a que sido un año atípi- co marcado por el entorno 17.993 14.260 15.484 14.574 debido a la emergencia sani- 14.257 18.739 15.051 10.605 taria por Covid 19 a partir del 90,35% 87,88% 80,94% 85,92% mes de marzo del 2020. 82,25% 91,21% 85,01% 85,73% 70,00% %Contención TARJETA C30 60,00% Sep�embr 50,00% El promedio de volumen de e 40,00% clientes del 2020 es el doble 30,00% que los registrados en el 2019, 5.503 20,00% los indicadores de este año se 8.360 10,00% ven afectados sin embargo se 18,29% 0,00% realizan estrategias de 19,85% cobranzas focalizadas que Agosto Octubre Noviembre Diciembre permitirán elevar el resultado en los siguientes meses, el 3.081 5.124 5.108 6.270 entorno macro marca un año 8.891 7.001 6.530 7.546 atípico por la emergencia 43,28% 28,96% 20,86% 23,31% sanitaria por Covid 19 y las 15,85% 16,80% 14,21% 12,84% resoluciones que esto acarrea. 12097

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PRODUBANCO es considerado uno de los bancos con mayor prestigio y solidez en el sistema financiero de Ecuador. Tiene una trayectoria de 40 años en el mercado, donde se les ha otorgado reconocimientos tanto nacionales como internacionales. Posee una calificación de riesgo AAA- emitida por BankWatch Ratings y PCR-Pacific Credit Rating 12099

TARJETAS Tarjeta 6 12.000 Número de Clientes 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 - Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Enero 2.642 4.913 5.035 3.810 4.363 5.121 Clientes 2019 3.672 2.806 3.048 3.516 171 127 9.932 Clientes 2020 5.683 74,52% 79,27% 79,11% 75,97% 77,83% 78,97% %Contención 2019 78,86% 93,10% 89,05% 77,65% 18,29% 8,68% 81,03% %Contención 2020 78,59% Tarjeta C21 Número de Clientes 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 - Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio A Clientes 2019 2.872 3.532 4.854 4.334 4.335 4.029 4.910 5 Clientes 2020 4.870 4.196 4.851 5.859 373 284 7.286 4 %Contención 2019 82,04% 83,04% 85,90% 84,74% 84,51% 83,46% 86,61% 8 %Contención 2020 86,64% 96,70% 84,05% 36,34% 8,72% 11,43% 78,68% 8 110

100,00% %Contención TARJETA 6 90,00% Sep�embr 80,00% Se registra un incremento del e 70,00% último trimestre 2020 vs 2019 60,00% al doble de la carga, a partir 5.229 50,00% del mes de marzo del 2020 11.226 40,00% debido a la emergencia 80,64% 30,00% sanitaria por Covid 19 se 64,03% 20,00% tienen valores atípicos de 10,00% resultados, si bien el año 0,00% cierra con un indicador de recupero menor al del año Agosto Octubre Noviembre Diciembre anterior se implementan estrategias focalizadas para 5.634 5.238 5.598 5.010 revertir la tendencia. 8.191 10.949 10.967 9.806 79,24% 80,27% 80,23% 77,13% 70,09% 68,34% 68,56% 62,03% 120,00% %Contención TARJETA C21 100,00% Sep�embr Noviembr 80,00% En el último trimestre del año e e 60,00% se registra un ligero incremento 40,00% de clientes respecto al 2019, a 4.659 20,00% partir de marzo del 2020 5.351 0,00% debido a la emergencia 85,82% sanitaria por Covid 19 y las Agosto 86,69% Octubre Diciembre resoluciones que esto conllevó tanto la carga como el 5.217 5.231 5.386 4.989 volumen toman valores atípicos, 4.170 5.454 se realizan estrategias 86,51% 86,28% 4.958 6.214 focalizadas para incrementar 88,00% 84,35% el indicador de recupero. 85,69% 85,35% 12191 78,60% 79,25%

CRÉDITO Crédito Número de Clientes 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 - Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Clientes 2019 2.574 2.511 2.319 2.688 2.657 1.705 2.004 Clientes 2020 3.102 2.169 1.971 225 272 2.099 5.198 %Contención 2019 37,03% 31,20% 31,37% 40,86% 35,75% 30,44% 35,56% %Contención 2020 48,35% 46,28% 34,28% 5,39% 5,66% 22,39% 29,91% 112

60,00% %Contención CRÉDITO 50,00% Sep�embr 40,00% El volumen de clientes se e 30,00% incrementa de manera impor- 20,00% tante respecto al año anterior, 1.905 10,00% esto debido a la excelente 4.983 0,00% gestión en recuperación de la 33,16% cartera, el indicador de recupero Agosto 32,41% Octubre Noviembre Diciembre de distorsiona a partir de marzo del 2020 debido a la 1.829 2.226 1.804 1.876 emergencia sanitaria por 3.935 4.871 4.929 5.422 Covid 19 y las regulaciones 32,97% 35,52% 20,01% 33,64% que esto acarrea. 39,13% 27,65% 26,64% 25,61% 12193

ESTADÍSTICA OPERACIONAL CARTERA PASIVA Y COMPRADA 108

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CARTERA PASIVA INTER Número de Clientes 102.000 100.000 98.000 96.000 94.000 92.000 90.000 88.000 86.000 84.000 82.000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Clientes 2019 89.444 92.020 92.315 92.363 92.670 9 Clientes 2020 95.725 96.984 96.872 97.252 100.128 9 Efectivo Recuperado 2019 486.200 432.753 454.437 516.812 493.129 46 Efectivo Recuperado 2020 493.142 363.737 184.816 76.361 158.039 38 INTER El volumen de clientes es mayor 209 vs 2020, mantenido estable excepto en los meses de ma debido a la emergencia sanitaria por 116

RNAC 600.000 %Contención 500.000 Septiembr 400.000 e 300.000 200.000 93.366 100.000 100.370 - 467.304 Junio Julio Agosto 413.275 Octubre Noviembre Diciembre 92.124 93.404 92.839 93.899 94.520 96.048 99.989 100.156 100.877 100.310 99.921 100.451 60.045 498.145 458.860 417.702 440.690 419.273 83.277 435.116 439.996 455.440 432.768 493.601 RNAC el efectivo recuperado en cartera pasiva se ha arzo a junio 2020 que se tienen valores atípicos covid 19 y las situaión macro del país. 117

CARTERA COMPRADA INTEGR Número de Clientes 20.000 18.000 16.000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Juni 14.000 12.000 17.368 17.225 17.129 16.975 16.877 16.7 10.000 16.279 16.194 16.161 15.653 11.502 16.0 81.916 74.255 65.443 80.208 67.455 64.0 8.000 33.530 29.438 12.625 3.175 6.398 29.2 6.000 4.000 2.000 - Clientes 2019 Clientes 2020 Efectivo Recuperado 2019 Efectivo Recuperado 2020 INTEG Cartera con 4 años de antigüedad de gestión, el nivel de clie daciones y convenios aplicados , los niveles de recupe convenios por la falta de circulante en clientes conta 118

AL 90.000 %Contención 80.000 io Julio Septiembr Noviembr 70.000 749 16.689 e e 60.000 088 16.015 50.000 011 56.180 16.493 16.375 40.000 218 46.102 15.866 15.781 30.000 40.234 32.016 20.000 28.808 25.662 10.000 - Agosto Octubre Diciembre 16.564 16.450 16.326 15.947 15.826 15.724 49.578 40.333 37.938 32.291 30.611 26.054 GRAL ntes disminuye mensualmente como consecuencia de liqui- eración han disminuido a razón de incumplimiento de actados sin posibilidad de cancelar valores acordados. 12199

SICON Número de Clientes 208.000 207.000 206.000 205.000 204.000 203.000 202.000 201.000 200.000 199.000 198.000 197.000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Clientes 2019 207.122 206.812 206.592 206.226 206.122 2 Clientes 2020 204.191 203.943 203.822 203.743 203.818 2 Efectivo Recuperado 2019 205.743 167.119 170.610 192.601 168.386 1 Efectivo Recuperado 2020 159.650 135.051 69.188 15.919 24.418 1 SICON Cartera con 3 años de antigüedad el nivel de clientes disminuye mensua niveles de recuperación no alcanzan los ejecutados en el 2020, la emerge SICON Número de Clientes 24.400 22.400 20.400 Junio Julio Agosto 18.400 22.584 22.575 22.380 16.400 5.717 227.935 188.391 14.400 12.400 10.400 Clientes 2020 Efectivo Recuperado 2020 SICON Cartera con volumen de 22.548 clientes, mantiene un recupero r estrategias implementadas para p 120

NTAC 1 250.000 200.000 150.000 %Contención 100.000 50.000 Septiembr Noviembr - e e Junio Julio Agosto Octubre Diciembre 200.788 205.741 205.578 205.321 203.085 204.560 204.665 204.424 203.774 203.584 203.288 183.370 202.948 162.772 163.277 160.739 101.441 150.864 202.798 202.633 105.593 136.661 120.509 98.680 190.068 138.195 106.528 120.956 NTAC 1 almente como consecuencia de liquidaciones y convenios aplicados , los encia sanitaria por Covid 19 en marzo y la situación macro del país influyen NTAC 2 Octubre Noviembre Diciembre 250.000 22.237 22.041 21.853 200.000 Septiembre 175.206 180.296 204.452 150.000 22.373 100.000 189.125 50.000 - NTAC 2 relativamente estable con tendencia al crecimiento debido a las potenciar indicadores de recupero. 12291

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 12292

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Yo reciclo en SIC En Sicobra la ayuda hacia los demás no se detiene! Gracias a la participación de nuestros colaboradores en la campaña “Yo Reciclo en SIC” pudimos ayudar a la Fundación Hermano Miguel con 4 tratamientos de terapia física, lenguaje, psicopedagógica para niños y adolescentes con discapacidad. Donamos a la fundación 110kg de papel mixto, 240 kg de cartón, 90 kg de plástico, 10 kg de equipos electrónicos. Continuaremos en el 2021 con esta exitosa campaña de Responsabilidad Social Empresarial. 124

Sic Solidario TOCA DE ASÍS El pasado 12/02 continuamos con actividades de RSE en colaboración con la Toca de Asís, el grupo de voluntarios SIC preparó y entregó alimentos a personas vulnerables en las calles del Centro Histórico de Quito, además compartimos momentos inolvidables junto a ellos al entregar ropa gracias a las donaciones realizadas por nuestros colaboradores. 125

Sic Solidario FUNDACIÓN TOCA DE ASÍS Y EL HOGAR DEL NIÑO SAN VICENTE DE PAUL Si bien es cierto el año 2020 ha sido diferente a los anteriores, no podíamos dejar de compartir pequeños momentos con las personas que más lo necesitan, el pasado 22 de diciembre realizamos la entrega de pavos y canastas navideñas a la Fundación Toca de Asís y el Hogar del Niño San Vicente de Paul. 126

UN MEGA POR UN MEGA IMPACTO ¿Sabías que el 67% de familias de bajos recursos no tienen acceso a internet? Dado el confinamiento a partir de la pandemia, las instituciones educativas se vieron obligadas a dictar clases virtuales pero muchos niños no pudieron acceder por sus bajos recursos económicos. Sicobra aportó para la creación de zonas de acceso Wifi en el sector de la Comuna en Quito con un alcance de 40.000 m2 con el fin de que esta realidad sea distinta. El futuro de 300 niños y su educación es nuestro objetivo! ¡Sicobra, ayudando a los más necesitados! 127

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 12298

MEGADOSIS VITAMINA C El pasado 12 y 13/03, más de 300 colaboradores de nuestra empresa y sus familias recibieron una megadosis de Vitamina C con el fin de fortalecer su sistema inmunológico y cuidar su salud. Agradecemos su participación y recomendamos continuar con buenas prácticas para prevenir el contagio de enfermedades respiratorias. ¡Sicobra se preocupa por tu salud! 12299

QUITO CAMPAÑA DILE NO A LA INFLUENZA ESTACIONAL QUITO Pensando en la salud de nuestros colaboradores y sus familias, el pasado 07, 08 y 09/02 emprendimos la campaña de vacunación gratuita contra la Influenza Estacional. Los resultados fueron exitosos debido a la participación de aproximadamente 375 personas. En el parqueadero del Hipermercado El Coral, se citaron familiares de nuestros colaboradores y personal del mismo Hipermercado, quienes también se sumaron a la campaña 12390

CAMPAÑA DILE NO A LA INFLUENZA ESTACIONAL GUAYAQUIL Los días 27 y 28 de enero se llevó a cabo en la ciudad de Guayaquil la campaña de vacunación contra la influenza estacional. ¡Felicitamos su acertada decisión de proteger su salud!. GUAYAQUIL 12391

PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS Con el objetivo de que nuestros colaboradores tengan información oficial sobre como prevenir las enfermedades respiratorias, este 05/03 se realizó una charla sobre el tema con la asesoría del Dr. Byron Olivo y el Dr. Miguel Salas. Tuvimos una exitosa participación de 270 colaboradores 12392

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EMERGENCIA SANITARIA COVID -19 12394

COVID-19: GENERALIDADES Y MEDIDAS PREVENTIVAS El Dr. Byron Olivo, experto en Seguridad y Salud Ocupacional, el pasado 29 de abril estuvo compartiendo con nuestros colaboradores y seguidores, información importante sobre el COVID-19. Durante la charla se resolvieron inquietudes sobre el impacto que pueda generar el mantener una cuarentena rígida, como se debe enfrentar una pandemia, que protocolos debe seguir una empresa para prevenir el contagio en su personal. La charla fue transmitida en vivo por Facebook live llegando a más de 300 personas. 12395

UNIDOS SALDREMOS DE ESTA Utilizando Whatsapp y Facebook como canales de comunicación, se difundió contenido de valor a todos nuestros colaboradores. Citamos varios ejemplos: - Qué es el COVID-19? - Síntomas del virus - Medidas generales de prevención - Lavado adecuado de manos (elaboración video) - Recomendaciones de la OMS - Guía de cuarentena en Domicilio - Difusión contactos o ciales de ayuda en caso de contagio. - Condiciones adecuadas para el trabajo en casa, etc. Una mente optimista en tiempos de crisis es muy importante, por esta razón hemos difundido contenido de este tipo obteniendo una respuesta positiva por parte de nuestros colaboradores y audiencia. - Cómo protegernos emocionalmente durante la cuarentena? - Cuidemos nuestra Salud Mental - # UnidosSaldremosDeEsta - ¿A ti, qué es lo que te motiva? - Felicitación cumpleañeros Abril y Mayo - Reconocimiento trayectoria laboral 12396

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UNIDOS EN ORACIÓN En tiempos difíciles es muy importante el fortalecimiento espiritual de nuestros colaboradores y sus familias, es por esto que mediante transmisiones de Facebook Live más de 500 colaboradores participaron en diferentes eucaristías con el fin de encomendar sus vidas y las de sus familias. 12398

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD Sicobra con el fin de precautelar la salud y seguridad de nuestros colaboradores y sus familias implementó un protocolo de bioseguridad con las principales medidas preventivas para evitar posibles contagios de Covid-19 en sus actividades laborales: uso de mascarilla, uso de visor facial, lavado de manos, distanciamiento social y toma de temperatura. 12399

WEBINAR LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN TIEMPOS DE CRISIS Una adecuada salud mental en tiempos de crisis es muy importante, es por eso que en el mes de Julio iniciamos el Programa de Prevención de Riesgos Psicosociales y manejo del estrés. Del 09 al 14 de Julio se impartió el Módulo I: Gestión de las emociones en tiempos de crisis, contando con la asesoría del Psi. Victor Maldonado y la participación de la familia Sicobra a nivel nacional. 12490

WEBINAR RESILIENCIA Y CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN En el mes de agosto continuamos con el Programa de Prevención de Riesgos Psicosociales y manejo del estrés, en el módulo II se trató el tema “Resiliencia y capacidad de adaptación. Más de 400 colaboradores participaron en este interesante webinar en el que aprendimos que no son los más fuertes de la especie los que sobreviven, ni los más inteligentes. Sobreviven los más flexibles y adaptables a los cambios, como lo dijo Charles Darwin. 12491

WEBINAR LA NUEVA NORMALIDAD ¡No podemos volver a la normalidad, porque lo normal era exactamente el proble- ma, necesitamos volver mejores, menos egoístas, más solidarios, más humanos! Del 03 al 07 de Septiembre la familia Sicobra participó en el webinar “La nueva normalidad” con el que se cerraron el ciclo de charlas del Programa de Prevención de Riesgos Psicosociales y manejo del estrés. En esta charla nuestros colaboradores pudieron concientizar sobre los cambios que la pandemia nos invita a realizar en nuestras vidas para ser mejores cada día. 12492

E-LEARNIG PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD En el mes de Septiembre extendimos una invitación para que todos los colaboradores de Sicobra se capaciten respecto al protocolo de bioseguridad implementado para mitigar el riesgo de contagio por Covid-19. Esta actividad se desarrolló del 21 al 30 de Septiembre en modalidad e-learning en la plataforma SICAprende. 12493

NUTRICIÓN EN TIEMPOS DE COVID El pasado 06 de Octubre en conjunto con centrales médicas Veris realizamos la charla “Nutrición en tiempos de Covid” mediante Facebook Live. Contamos con la participación de médicos especialistas en el tema quienes brindaron a los seguidores tips importantes de alimentación para mantener un estado óptimo de salud. Nuestros colaboradores a nivel nacional pudieron participar junto a sus familias y amigos. 12494

MASCARILLAS CORPORATIVAS Sicobra aportando a la bioseguridad de sus colaboradores, dotó mascarillas empresariales a todos quienes trabajan en la modalidad presencial. Durante este tiempo de pandemia hemos adoptado medidas preventivas de seguridad para cuidar tu salud. ¡Sicobra, se preocupa por tu bioseguridad! 12495

FAMILIA SICOBRA EQUILIBRIO TRABAJO Y FAMILIA Muchas personas no saben cómo manejar con éxito el tiempo para conseguir un equilibrio entre la vida familiar y la vida profesional, es por esto que Sicobra y el IMF organizaron el Facebook Live “Equilibrio trabajo y familia” a fin de hablar sobre la creatividad, la innovación, el liderazgo y el trabajo en la familia para aportar más calidad a la vida laboral. Contamos con la intervención de la Mg. Pilar Figueroa terapeuta familiar de IMF 12496

TALLER PARA PAREJAS CLAVES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES Un escritor español afirma que comunicarse es más que un simple conversar, es un medio para intercambiar ideas e inquietudes y encontrar entre las personas que se comunican la mejor solución a los problemas que se plantean en el diario vivir. Sicobra pensando en el bienestar de nuestros colaboradores y sus familias, el pasado 21 de Noviembre organizó en alianza con el IMF, un taller para parejas a nivel nacional, contando con la asesoría profesional de la Msc. Pilar Figueroa, terapeuta familiar y modeladora del Instituto de Matrimonios y Familia. Agradecemos la participación de nuestros colaboradores y esperamos que las herramientas recibidas sean de gran provecho para el bienestar de sus hogares. 12497

CAPACITACIÓN SICOBRA 12498

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PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA Con el objetivo de que nuestros colaboradores tengan herramientas de formación tanto en habilidades blandas como en temas técnicos, para el mes de Agosto realizamos una capacitación virtual, sencilla y bastante útil sobre educación financiera. Los miembros de la familia SIC a nivel nacional obtuvieron una certificación por este curso. Estamos seguros de que la información recibida fue de gran utilidad para su crecimiento personal y profesional. ¡Se triunfa con lo que se aprende, 12590 en SIC queremos que llegues muy lejos!