GARIS PANDUAN EKSA(FINAL A5) PRINT

5 Memaparkan label dan 1 KLINIK PE langkah- langkah keselamatan radiasi di Label dan langkah- 2 tempat yang mudahdilihat. langkah keselamatan radiasi tidak S dipamerkan d l F3) BilikMakmal Persekitaran bilik tidak k bersih,tidak kemas dan d 6 Memastikan persekitaran tidak selamat bilik makmal bersih, P kemas dan selamat. b t 7 Memastikan semua Semuaperalatan tidak peralatan disusun disusun kemas dan S dengan kemas dan tidak berada dalam p berada dalam keadaan keadaan baik k baik. d b 8 Menyediakan tempat Tempat pembuangan T pembuangan berasingan bagi berasingan bagi sisa p b sisa klinikal, domestik, alatan klinikal, domestik, s d tajam dan bahan buangan alatan tajam dan t b berbahaya. bahan buangan b d berbahaya tidak t disediakan

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR ERGIGIAN 45 MARKAH 3 Semua label dan langkah-langkah Sebahagian label keselamatan radiasi dan langkah- dipamerkan langkah keselamatan radiasi dipamerkan Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, bersih, kemas tetapi kemas dan selamat tidak selamat Semuaperalatan Sebahagian disusun kemas dan peralatan disusun berada dalam keadaan kemas dan berada baik dalam keadaan baik Tempat pembuangan berasingan bagi sisa Tempat klinikal, domestik, pembuangan alatan tajam dan berasingan bagi bahan buangan sisa klinikal, berbahaya disediakan domestik, alatan dengan lengkap tajam dan bahan buangan berbahaya disediakan tetapi tidak lengkap 91

1 KLINIK PE 2 Persekitaran bilik F4) BilikSucihama tidak bersih,tidak kemas dan tidak 9 Memastikan persekitaran selamat bilik bersih, kemas dan selamat. Semuaperalatan tidak disusun 10 Memastikan semua kemas dan tidak peralatan disusun dengan berada dalam kemas dan berada dalam keadaan baik keadaanbaik. 11 Menyediakan tempat Tempat pembuangan berasingan bagi pembuangan sisa klinikal, domestik dan berasingan bagi alatan tajam. sisa klinikal, domestik dan alatan tajam tidak disediakan F5) Bilik Pemampat (CompressorRoom) 12 Memastikan persekitaran Persekitaran bilik bilik bersih, kemas dan tidak bersih,tidak selamat. kemas dan tidak selamat

ERGIGIAN GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Semuaperalatan Sebahagian disusun kemas peralatan dan berada dalam disusun kemas keadaan baik dan berada dalam keadaan Tempat baik pembuangan berasingan bagi Tempat sisa klinikal, pembuangan domestik dan berasingan bagi alatan tajam sisa klinikal, disediakan domestik dan dengan lengkap alatan tajam disediakan tetapi Persekitaran bilik tidak lengkap bersih, kemas dan selamat Persekitaran bilik bersih, kemas tetapi tidak selamat 92

13 Memastikan semua 1 KLINIK PE peralatan disusun dengan Semuaperalatan 2 kemas dan berada dalam tidak disusun keadaanbaik. kemas dan tidak Sebahagian berada dalam sahaja F6) Bilik Stor BahanPergigian keadaan baik dipaparkan dan tidak 14 Memastikan stormmemenuhi Tidakmemenuhi dikemas kini kriteria yang berikut: kriteria i. Bersih; ii. Tidak berdebu; Sistem rekod iii. Susunan kemas danteratur inventori tidak 15 Menyediakan sistem rekod disediakan inventori yang jelas dan teratur bagi memudahkan Tiada berlabel capaian barangan dengan cepat dan pantas. Tidak menyediakan 16 Menyediakan label pada kad petak setiap barang/bahan. 17 Menyediakan kad petak (KEW. PS-4) dengan maklumat yang sentiasa dikemas kini.

ERGIGIAN GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR Sebahagian peralatan disusun 4 5 MARKAH kemas dan berada Semuaperalatan dalam keadaan disusun kemas baik dan berada dalam keadaan baik Memenuhi dua Memenuhi kriteria semua kriteria Sistem rekod Sistem rekod inventori disediakan inventori tetapi tidak disediakan menyeluruh dengan menyeluruh Sebahagian Semua barang berlabel dipaparkan Semuabarang tetapi tidak berlabel Sebahagian sahaja dikemaskini dipaparkan dan Semua dipaparkan dikemas kini dan sentiasa dikemas kini 93

1 KLINIK PE 2 Terdapat bahan/ 18 Memastikan tiada bahan/ peralatan tidak peralatan yang tidakdiperlukan diperlukan turut disimpan di dalam stor. disimpan dan tidak disusun 19 Bahan-bahan disusun secara dengan kemas. First In First Out (FIFO)/ First ExpiryFirst Out (FEFO)/ Tidakmengikut FEFO/FIFO 20 Menyediakan penanda aras Tiada penanda minimum barang di dalam stor. aras minimum F7) Bilik / Ruang / Rak Kad Rawatan Tidakmemenuhi Memenuhi kriteria. satu kriteria 21 Memastikan ruang memenuhi kriteria yang berikut: i. Bersih ii. Tidak berdebu iii. Tersusun iv. Kemas

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR ERGIGIAN 3 4 5 MARKAH Terdapat bahan/ Tiada barang/ peralatan tidak peralatan tidak diperlukan diperlukan disimpan dan disimpan dalam disusun dengan stor. kemas. Sebahagian Semua bahan bahan disusun disusun mengikut mengikut FEFO/ FEFO/ FIFO FIFO Penanda aras Penanda aras minimum minimum disediakan pada disediakan pada semua barang sebahagian barang sahaja Memenuhi dua Memenu Memenuhi kriteria. hi tiga semua kriteria kriteria 94

1 KLINIK PE 2 Tidak teratur, 22 Memastikan peralatan, baik dankemas kabinet dan rak berada dalam keadaan teratur, baik dan kemas. 23 Memastikan kad rawatan Kad berselerak disusun kemas dengan teknik dan tidakteratur susunan yang berkesan bagi memudahkan carian/ capaian. 24 Menyediakan senarai indeks Senarai indeks dan nombor kad. dan nomborkad tidak disediakan JUMLAH SKOR(KLINIK P Jumlah Markah : /120X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR ERGIGIAN 4 5 MARKAH 3 Peralatan, kabinet, danrak dalam Sebahagian keadaan teratur, baik peralatan, kabinet dan kemas dan rak dalam keadaan teratur, baikdan kemas Sebahagiankad Semua kad disusun kemas disusun kemas Senarai indeks dan nomborkad disediakan PERGIGIAN) 0 ua Kriteria yang Berkaitan X100%) 95

1 MAS 2 Info solattidak F1) Ruang Sembahyang/DewanSolat dipaparkan 1 Memaparkan infosolat yang dikemas kini. 2 Menyediakan kemudahan Kemudahan untuk bagi OKU OKUtidak disediakan 3 Menyediakan tanda arah atau had pengasingan ruang solat. Tidak disediakan 4 Memastikan persekitaran Persekitaran bilik bilik bersih, kemas dan tidakbersih, tidak selamat. kemas dan tidak selamat 5 Memastikan peralatan berkeadaan baik, bersih dan Semua peralatan disusun dengan teratur. berkeadaan tidak baik, tidak bersih dan berselerak

SJID GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH Info solat Info solat dipaparkan dipaparkan dan tetapi tidak terkini terkini Kemudahan Kurang jelas untuk OKU disediakan Persekitaran bilik bersih, kemas Disediakan tetapi tidak dengan jelas selamat Persekitaran bilik Sebahagian bersih, kemas dan peralatan selamat berkeadaan baik, bersihdan Semuaperalatan teratur berkeadaan baik, bersih dan teratur 96

F2) Tempat MandiJenazah 1 MAS 2 6 Menyediakan dan Etika dan memaparkan etika dan peraturan Etik peraturan tempat mandi tempat mandi tem jenazah. jenazah tidak jen disediakan teta dip 7 Memastikan semua Semuaperalatan peralatan berada dalam tidak berada Se keadaan baikdan teratur. dalam keadaan ber baik kea 8 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran Pe bersih, kemas dan bilik tidakbersih, ber selamat. tidak kemas dan tida tidak selamat F3) TempatWuduk Etik Etika dan tem 9 Menyediakan etika dan peraturan dis peraturan tempat wuduk. tempat wuduk tida tidak disediakan

SJID GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH ka dan peraturan Etika dan peraturan mpat mandi tempat mandi nazah disediakan jenazah disediakan api tidak dan dipaparkan paparkan Semuaperalatan ebahagian peralatan berada dalam keadaan rada dalam baik adaan baik Persekitaran bilik ersekitaran bilik bersih, kemas dan rsih, kemas tetapi selamat ak selamat ka dan peraturan Etika dan peraturan mpat wuduk tempat wuduk sediakan tetapi disediakan dengan ak jelas jelas 97

10 Menyediakan arah/simbol 1 MAS ruang wuduk wanita dan 2 lelaki di tempat yang Tidak disediakan mudahdilihat. Dis Bilik wuduktidak tida 11 Menyediakan tempat mesra OKU/ wuduk mesra OKU orang tua Se atau orang tua ber Semuaperalatan kea 12 Memastikan semua tidak berada peralatan berada dalam keadaan Pe dalam keadaanbaik. baik ber tida 13 Memastikan persekitaran Persekitaran bilik adalah bersih, kemas bilik tidakbersih, Se dan selamat. tidak kemas dan per tidak selamat dal F4) Ruang Azan kea ber 14 Memastikan semua Semuaperalatan peralatan berada dalam tidak berada keadaan baikdan dalam keadaan berfungsi (contoh: alat baik siar raya dan jam dinding). .

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR SJID 45 MARKAH 3 Disediakan dengan jelas sediakan tetapi ak jelas ebahagian peralatan Bilik wuduk rada dalam mesraOKU/ adaan baik orang tua ersekitaran bilik Semuaperalatan rsih, kemas tetapi berada dalam keadaan ak selamat baik Persekitaran bilik bersih, kemas dan selamat ebahagian Semua peralatan ralatan berada berada dalam keadaan lam baikdan berfungsi adaan baikdan rfungsi 98

15 Menyediakan 1 MAS tatacara penggunaan Tatacara 2 alatan. penggunaa n alatan Tat tidak ala disediakan teta 16 Memaparkan info solat. Info solattidak Info dipaparkan dip teta ter JUMLAH SKOR(MA Jumlah Markah : /80X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

SJID GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR tacara penggunaan atan disediakan 4 5 MARKAH api tidak jelas Tatacara penggunaan alatan disediakan dengan jelas o solat Info solat dipaparkan paparkan dan terkini api tidak rkini 0 ASJID) ua Kriteria yang Berkaitan X100%) 99

F1) KamarBicara 1 MAHKA 2 1 Memastikan persekitaran Persekitaran kamar bicara bersih, kemas bilik tidakbersih, P dan selamat. tidak kemas dan b tidak selamat t 2 Menyedia dan memastikan Sofa/tempat S sofa/tempat duduk duduk dan d selesadan mencukupi. bahan bacaan b dalam keadaan k kotor dan d berserabut t F2) BilikTahanan Persekitaran P bilik tidakbersih, b 3 Memastikan tidak kemas dan t persekitaran bilik tidak selamat tahanan bersih, kemas dan selamat. Pengudaraan tidak baikdan 4 Memastikan pengudaraan berbau baik dan bilik tahanan tidakberbau.

AMAH GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan tidak selamat selamat Sofa/tempat Sofa/tempat duduk duduk dan bahan dan bahan bacaan bacaan dalam dalam keadaan keadaan bersih bersih, kemas dan dan kemas tetapi ceria tidak ceria Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas tetapi bersih, kemas dan tidak selamat selamat Pengudaraan baik dan mempunyai bau yang menyenangkan 100

F3) RuangMenunggu 1 MAHKA 5 Menyediakan dan Sofa/tempat 2 memastikan sofa/ duduk dan tempat duduk dan bahan bahan bacaan S bacaan dalam keadaan dalam keadaan da bersih, kemas dan ceria. kotor dan da berserabut be te 6 Memastikan semua Semuaperalatan peralatan dan hiasan dalam kotor, tidak S keadaan bersih, kemas dan kemas dan tidak be selamat. selamat se 7 Menyediakan tong sampah Tiada tong To yang bersesuaian dan sampah tid mencukupi. disediakan be m F4) BilikSaksi Persekitaran bilik tidakbersih, tidak P 8 Memastikan persekitaran kemas dan tidak be bilik saksi bersih, kemas selamat tid dan selamat.

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR AMAH 4 5 MARKAH 3 Sofa/tempat duduk dan bahan Sofa/tempat duduk bacaan dalam an bahan bacaan keadaan bersih, alam keadaan kemas dan ceria ersih dan kemas etapi tidak ceria Semuaperalatan bersih, kemas dan Sebahagian peralatan selamat ersih, kemas dan elamat Tong sampah bersesuaian dan Tong sampah mencukupi dak ersesuaian dan tidak mencukupi Persekitaran bilik Persekitaran bilik ersih, kemas tetapi bersih, kemas dan dak selamat selamat 101

1 MAHKA 2 Etika dan 9 Menyedia dan memaparkan peraturan etika dan peraturan penggunaan penggunaan bilik saksi. bilik saksitidak disediakan F5) Bilik Sulh/Rundingcara Persekitaran bilik 10 Memastikan persekitaran bilik tidakbersih, tidak sulh/runding cara bersih, kemas dan tidak kemas dan selamat. selamat 11 Menyedia dan memaparkan Etika dan etika dan peraturan peraturan penggunaan bilik penggunaan bilik sulh/rundingcara. sulh/ runding cara tidak disediakan 12 Memaparkan proses Proses rundingcara yang jelas untuk rundingcara tidak dipatuhi. disediakan

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR AMAH 45 MARKAH 3 Etika dan Etika dan peraturan peraturan penggunaan penggunaan bilik bilik saksi saksi disediakan disediakan tetapi tidak jelas dengan jelas Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Etika dan Etika dan peraturan peraturan penggunaan penggunaan bilik bilik sulh/ sulh/ runding cara runding cara disediakan tetapi disediakan tidak jelas dengan jelas Proses rundingcara Proses disediakan tetapi rundingcara tidak jelas disediakan dengan jelas 102

F6) BilikSebutan 1 MAHKA 13 Memastikan Persekitaran bilik 2 persekitaran bilik tidakbersih, tidak sebutan bersih, kemas kemas dan tidak P dan selamat. selamat b t 14 Menyedia dan memaparkan Etika dan s etika dan peraturan peraturan penggunaan bilik sebutan. penggunaan E bilik sebutan p tidak disediakan p s 15 Peralatan dan Keseluruhan t kemudahanICT/ siar raya peralatan dan di dalam bilik sebutan kemudahan ICT/ S berfungsi dengan baik siar raya didalam p dan diselenggara. bilik sebutan k tidak berfungsi s dengan baik dan b diselenggara b b d d

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR AMAH 4 5 MARKAH 3 Persekitaran bilik bersih, kemas dan Persekitaran bilik selamat bersih, kemas tetapi tidak Etika dan selamat peraturan penggunaan Etika dan bilik sebutan peraturan disediakan penggunaan bilik dengan jelas sebutan disediakan tetapi tidak jelas Keseluruhan peralatan dan kemudahan ICT/ Sebahagian siar raya didalam bilik peralatan dan sebutan berfungsi kemudahan ICT/ dengan baik dan siar raya didalam diselenggara bilik sebutan tidak berfungsi dengan baik dan tidak diselenggara 103

1 MAHKA 2 Persekitaran bilik F7) BilikPeguam/Pendakwa tidakbersih, tidak kemas dan tidak 16 Memastikan persekitaran bilik selamat peguam/pendakwa bersih, kemas dan selamat. Keseluruhan peralatan dan 17 Peralatan dan kemudahan ICT/ kemudahan ICT/ siar raya di dalam bilik peguam/ siar raya didalam pendakwa berfungsi dengan bilik sebutan baik dan diselenggara. tidak berfungsi dengan baik dan diselenggara JUMLAH SKOR(MAHK Jumlah Markah : /85X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR AMAH 3 4 5 MARKAH Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Keseluruhan Sebahagian peralatan dan peralatan dan kemudahan ICT/ kemudahan ICT/ siar raya didalam siar raya didalam bilik sebutan bilik sebutan berfungsi dengan tidak berfungsi baik dan dengan baik dan diselenggara tidak diselenggara 0 KAMAH) ua Kriteria yang Berkaitan X100%) 104

1 BALAI 2 Kaunter tidak F1) Kaunter Aduan bersih, tidak 1 Menyediakan kaunter aduan kemas dantidak ceria yang bersih, kemas danceria. Perkhidmatan 2 Menyediakan perkhidmatan yang disediakan yang mesra pelanggan. tidak mesra pelanggan 3 Memastikan kemudahan untuk pelanggan selesa dan Kemudahan mencukupi. untuk pelanggan tidak selesa dan 4 Memaparkan carta tidak mencukupi aliran/proses kerja atau piagam pelanggan. Tidak dipaparkan F2) Stor Simpanan Barang-barangBukti 5 Memastikan barang-barang Barang- disusun kemas dengan teknik barang susunan yang berkesanuntuk berselerak dan memudahkan capaian. tidak teratur.

POLIS GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH Kaunter bersih Kaunter bersih, dan kemastetapi kemas danceria tidak ceria Perkhidmatan yang Kemudahan disediakan mesra untuk pelanggan pelanggan selesa tetapi tidak mencukupi Kemudahan untuk Dipaparkan pelanggan selesa tetapi kurang dan mencukupi jelas dansukar difahami Dipaparkan dengan jelasdan mudah difahami Barang- Barang-barang barang disusun kemas disusun kemas dan teratur tetapi tidak teratur 105

1 BALAI 2 Senarai indeks 6 Menyediakan senarai barang-barang indeks barang-barang. tidak disediakan 7 Memastikan bilik simpanan Tidakmemenuhi Memenuhi kes memenuhi kriteria yang kriteria. satu kriteria berikut: i. Bersih Tiada label ii. Tidak berdebu iii. Tersusun; dan Tidak teratur, iv. Kemas baik dankemas 8 Menyediakan label yang jelas dan mudah dilihat pada setiap barangan kes. 9 Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaan teratur, baik dan kemas

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR POLIS 45 MARKAH 3 Senarai indeks untuk semua Senarai barang-barang indeks disediakan untuk sebahagian Memenuhi Memenuhi barang- tiga kriteria semua kriteria. barang disediakan Memenuhi dua kriteria. Sebahagian Semuabarangan kes barangan sahaja berlabel berlabel Peralatan, kabinet, Sebahagian danrak dalam peralatan, keadaan teratur, kabinet dan rak baikdan kemas dalam keadaan teratur, baikdan 106 kemas

1 BALAI 2 10 Menyediakan tangga khas untuk Tangga khas penyimpanan dan capaian tidak disediakan barang bukti. JUMLAH SKOR(BALA Jumlah Markah : /50X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR POLIS 34 5 MARKAH Disediakan tetapi Disediakan tangga tidak sesuai dan khas yang sesuai tidak selamat dan selamat AI POLIS) 0 ua Kriteria yang Berkaitan X100%) 107

1 IMIGR 2 Persekitaran bilik F1) BilikTahanan tidakbersih, tidak kemas dan tidak 1 Memastikan persekitaran selamat bilik tahanan bersih, kemas dan selamat. 2 Memastikan pengudaraan Pengudaraan bilik tahanan baik dan tidak tidak baik dan berbau. berbau F2) BilikSiasatan Persekitaran bilik tidakbersih, tidak 3 Memastikan persekitaran kemas dan tidak bilik siasatan bersih, kemas selamat dan selamat. 4 Memastikan pengudaraan Pengudaraan bilik siasatan baik dan tidak tidak baik dan berbau. berbau JUMLAH SKOR(IMIGR Jumlah Markah : /20X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

RESEN GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Pengudaraan baik Pengudaraan danberbau baik tetapi menyenangkan berbau Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Pengudaraan baik Pengudaraan danberbau baik tetapi menyenangkan berbau 0 RESEN) 108 ua Kriteria yang Berkaitan X100%)

Pihak Berkuasa 12 F1) Kaunter Pembayaran Kaunter Kau menyediakan men 1 Memastikan kaunter utama satu kriteria yang krite memenuhi kriteria yang disyorkan disy berikut: i. Sistem maklum balas Kaunter Kau pelanggan; tidak mem ii. Direktori warga agensi; mematuhi seba iii. Borang-borang/ brosur kriteria yang krite berkaitan; disyorkan disy iv. Bahan bacaan/ informasi; Usaha-usaha v. Sistem nombor giliran delighting the customer pelanggan; dan tidak vi. Info mengenaiagensi/ dilaksanakan piagam pelanggan 2 Memastikan kaunter sentiasa bersih, kemas, selesa dan ceria. 3 Memastikan usaha-usaha delighting thecustomer seperti persekitaran yang kondusif dan kemudahan sokongan dilaksanakan.

Tempatan(PBT) GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) unter MAJLIS DAERAH KAMPAR nyediakan dua eria yang 4 5 MARKAH yorkan Kaunter menyediakan semua kriteria yang disyorkan unter Kaunter mematuhi matuhi semua kriteria yang ahagian disyorkan eria yang yorkan Usaha-usaha delighting the customer dilaksanakan 109

4 Menyediakan perkhidmatan Pihak Berkuasa yang mesra pelanggan. 12 Perkhidmatan yang tidakmesra pelanggan JUMLAH SKOR(PB Jumlah Markah : /20X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR Tempatan(PBT) 4 5 MARKAH 3 0 Perkhidmatan yang mesra pelanggan BT) ua Kriteria yang Berkaitan X100%) 110

1 SEKO 2 Persekitaran bilik F1) BilikDarjah/Kelas tidakbersih, tidak 1 Memastikan persekitaran kemas dan tidak selamat bilik bersih, kemas dan selamat. Semuaperalatan tidak dilabelkan 2 Memastikan semua peralatan dengan betul, dilabelkan dengan betul, tidak teraturdan disusun dengan kemas dan tidak berada beradadalam keadaan baik. dalam keadaan baik 3 Memastikan susunan perabot kemas dan teratur. Perabot tidak disusun kemas 4 Memastikan papan putih/ Papan putih/ papan hitam bersih dan papan hitam selamat digunakan. tidak bersihdan tidak selamat 5 Memastikan semua cermin tingkap bersih Cermin tingkap dan selamat digunakan. tidak bersih dan tidak selamat

OLAH GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR 4 5 MARKAH Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Semuaperalatan Sebahagian dilabelkan dengan peralatan betul, disusun dilabelkan dengan kemas dan dengan betul, berada dalam disusun dengan keadaan baik kemas dan berada dalam Semua perabot keadaan baik disusun kemas dan teratur Sebahagian perabot disusun Papanputih/ kemas dan papan hitam teratur bersih dan selamat Papan putih/ Semua cermin papan hitam tingkap bersih bersih tetapi dan selamat tidak selamat 111 Sebahagian cermin tingkap bersih dan selamat

1 SEKO 2 maklumat yang 6 Memastikan maklumat yang dipaparkan tidak dipaparkan dalam keadaan dalam keadaan baik dan terkini. baik dan tidak terkini F2) BilikGuru Persekitaran bilik tidakbersih, tidak 7 Memastikan persekitaran kemas dan tidak bilik bersih, kemas dan selamat selamat. Perabot tidak 8 Memastikan susunan disusun kemas perabot kemas dan teratur. 9 Memastikan maklumat yang Maklumat yang dipaparkan dalam keadaan dipaparkan tidak baik dan terkini. dalam keadaan baik dan tidak terkini

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR OLAH 3 4 5 MARKAH Sebahagian Semua maklumat maklumat yang yang dipaparkan dipaparkan dalam keadaan dalam keadaan baik danterkini baik tetapitidak terkini Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Semua perabot Sebahagian disusun kemas perabot disusun dan teratur kemas dan teratur Semua maklumat yang dipaparkan Sebahagian dalam keadaan maklumat yang baik danterkini dipaparkan dalam keadaan 112 baik tetapitidak terkini

F3) BilikKaunseling/Pengawas 1 SEKO 10 Memastikan meja kerja kemas Meja kerjatidak 2 dan peralatan disusun dengan kemas dan baik. peralatan tidak Seba disusun dengan kerja 11 Memastikan semua peralatan baik dan dilabelkan dengan betul, disus disusun dengan kemas dan Semuaperalatan baik beradadalam keadaan baik. tidak dilabelkan dengan betul, Seba tidak teraturdan pera tidak berada dilab dalam keadaan deng baik disus kem 12 Memastikan susunan Perabot tidak bera perabot kemas dan teratur. disusun kemas kead 13 Menyediakan perhiasan Hiasan yang Seba yang minimum dan keterlaluan dan pera bersesuaian dengan imej tidak terurus kem korporat. Hias tetap bers deng korp

OLAH GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR ahagianmeja a kemas 4 5 MARKAH peralatan usun dengan Semua meja kerja k kemas dan peralatan disusun dengan baik ahagian alatan Semuaperalatan belkan dilabelkan dengan gan betul, betul, disusun dengan usun dengan kemas dan berada mas dan dalam keadaan baik ada dalam daan baik Semuaperabot disusun kemas dan ahagian teratur abot disusun Hiasan minimum mas dan teratur dan menonjolkan imej korporat sanminimum pi tidak 113 sesuaian gan imej porat

1 SEKO 2 Maklumat yang 14 Memastikan maklumat dipaparkan tidak dalam keadaan yang berkaitan baik dan tidak terkini dipaparkan dalam Persekitaran bilik keadaan baik danterkini. tidakbersih, tidak kemas dan tidak F4) BilikKoperasi selamat 15 Memastikan persekitaran Semuaperalatan bilik bersih, kemas dan tidak dilabelkan selamat. dengan betul, tidak teraturdan 16 Memastikan semua peralatan tidak berada dilabelkan dengan betul, dalam keadaan disusun dengan kemas dan baik beradadalam keadaan baik. maklumat yang 17 Memastikan maklumat yang dipaparkan tidak dipaparkan dalam keadaan dalam keadaan baik dan terkini. baik dan tidak terkini

OLAH GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR Sebahagian maklumat yang 4 5 MARKAH dipaparkan Semua maklumat dalam keadaan yang dipaparkan baik tetapitidak dalam keadaan terkini baik danterkini Persekitaran bilik Persekitaran bilik bersih, kemas bersih, kemas dan tetapi tidak selamat selamat Semuaperalatan Sebahagian dilabelkan dengan peralatan betul, disusun dilabelkan dengan kemas dan dengan betul, berada dalam disusun dengan keadaan baik kemas dan berada dalam Semua maklumat keadaan baik yang dipaparkan dalam keadaan Sebahagian baik danterkini maklumat yang dipaparkan dalam keadaan baik tetapitidak terkini 114

18 Memastikan kaunter bayaran 1 SEKO dan rak-rak dalam keadaan bersih, kemas dan selamat Persekitaran 2 kaunter dan rak F5) Makmal Komputer tidak bersih, Pers 19 Memastikan persekitaran tidak kemas dan kaun tidak selamat kem bilik bersih, kemas dan tidak selamat. Persekitaran bilik tidak bersih, Pers 20 Memastikan semua peralatan tidak kemas dan bers dilabelkan dengan betul, tidak selamat tetap disusun dengan kemas dan selam beradadalam keadaan baik. Semua peralatan tidak dilabelkan Seba dengan betul, pera tidak teratur dan dilab tidak berada deng dalam keadaan disus baik kem bera 21 Memastikan maklumat Maklumat kead yang berkaitan berkaitan yang dipaparkandalam dipaparkan tidak Seba keadaan baik danterkini. dalam keadaan mak baik dan tidak berk terkini dipa kead tetap

OLAH GARIS PANDUAN PELAKSANAAN 3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA) MAJLIS DAERAH KAMPAR sekitaran nter bersih, 4 5 MARKAH mas tetapi Persekitaran kaunter k selamat dan rak bersih, kemas dan selamat sekitaran bilik Persekitaran bilik sih, kemas bersih, kemas dan pi tidak selamat amat Semua peralatan ahagian alatan dilabelkan dengan belkan gan betul, betul, disusun usun dengan mas dan dengan kemas dan ada dalam daan baik berada dalam ahagian keadaan baik klumat kaitan yang Semua maklumat aparkan dalam berkaitan yang daan baik dipaparkan dalam pitidak terkini keadaan baik dan terkini 115